第一篇：作為一名普通物業(yè)服務(wù)人員[推薦]

個(gè)人對(duì)物業(yè)認(rèn)識(shí)

作為一名普通物業(yè)服務(wù)人員，我的工作職責(zé)是我要熟悉物業(yè)管理方面的法規(guī)、制度、政策不斷提高、更新自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)和掌握操作技巧將學(xué)到的理論知識(shí)用于指導(dǎo)自己的實(shí)際工作，盡最大能力處理好，協(xié)調(diào)好物業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系；其次是盡職盡責(zé)地做好每一項(xiàng)工作，始終保持昂揚(yáng)的精神狀態(tài)，堅(jiān)持服務(wù)為主、管理為輔的思想，取信于業(yè)主，維護(hù)好物業(yè)良好的形象。身為公司一員，這些都是我必須做到的，與時(shí)俱進(jìn)地跟上物業(yè)服務(wù)發(fā)展

方向。

一、在承接查驗(yàn)中把本來應(yīng)由開發(fā)商和購房人直接查驗(yàn)交接的房屋，作為物業(yè)公司的事統(tǒng)統(tǒng)攬過來，然后在業(yè)主收樓時(shí)再由物業(yè)公司負(fù)責(zé)向業(yè)主移交。結(jié)果因?yàn)榉课萁ㄖこ藤|(zhì)量問題較多，業(yè)主紛紛找物業(yè)公司，我們反復(fù)給業(yè)主講工程質(zhì)量問題應(yīng)找建筑商解決，但業(yè)主不買賬，理由就是房子是你物業(yè)公司交付我的，不找你找誰？房屋商品化以后，買一個(gè)房子已經(jīng)是傾家蕩產(chǎn)了，結(jié)果住進(jìn)去還要物業(yè)費(fèi)，許多居民還轉(zhuǎn)不過這個(gè)彎，認(rèn)為我花錢買房，你提供服務(wù)是天經(jīng)地義的。收取物業(yè)費(fèi)純屬亂收費(fèi)。物業(yè)服務(wù)的最大難題就是給開發(fā)商善后。許多建筑工程的問題，都要求物業(yè)公司來解決，否則堅(jiān)決不交物業(yè)費(fèi)。物業(yè)公司一邊不能得罪

業(yè)主，一邊又拿開發(fā)商沒辦法，只有兩頭受氣。業(yè)主很少有知道物業(yè)服務(wù)真正的工作范圍的。在日常服務(wù)工作中，業(yè)主要求物業(yè)部門予以解決的問題，也很少是物業(yè)公司的職能范圍內(nèi)可以解決的。而正是這些問題，你做好了，業(yè)主認(rèn)為是你應(yīng)該做的；做不好，就是物業(yè)不作為，動(dòng)輒就拒繳物業(yè)費(fèi)。

二、重視物業(yè)的常規(guī)服務(wù)，而忽視良好人文環(huán)境的培育。物業(yè)服務(wù)公司作為一個(gè)企業(yè)，在盈利項(xiàng)目上花的精力較多，而很少加強(qiáng)社區(qū)良好、融洽的生活環(huán)境建設(shè)，由于忽視社區(qū)的文化建設(shè)，致使業(yè)主在社區(qū)居住中感到孤獨(dú)、缺少溝通、缺乏歸屬感和愉悅感。物業(yè)要搞好服務(wù)的另一個(gè)關(guān)鍵，就要在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，加強(qiáng)與住戶的聯(lián)系，聽取他們意見。了解他們需要的服務(wù)項(xiàng)目，對(duì)物業(yè)公司有哪些意見和建議。解決好住戶投訴并及時(shí)給予回復(fù)，讓住戶知道物業(yè)公司在時(shí)時(shí)刻刻的關(guān)心著他們。這樣既能了解業(yè)主的需求，又能拉近雙方的關(guān)系，做到相互支持、相互理解。

同時(shí)，物業(yè)公司在加強(qiáng)服務(wù)工作的同時(shí)，也要加緊對(duì)小區(qū)居民的實(shí)施物業(yè)服務(wù)宗旨的宣傳工作，例如“以人為本、親情服務(wù)”、“想住戶之所想、幫住戶之所忙、急住戶之所急”，做到既讓業(yè)主了解我們的工作內(nèi)容，又使業(yè)主對(duì)我們進(jìn)行監(jiān)督，促進(jìn)我們不

斷的提高服務(wù)水平，完善服務(wù)工作內(nèi)容。做好對(duì)外宣傳工作，加強(qiáng)與業(yè)主的正常溝通。

第二篇：作為一名普通物業(yè)管理員

今年，是奧運(yùn)年，舉國上下為奧運(yùn)會(huì)在北京舉辦而無比自豪。做為一名基層工作人員，立足本職工作，做好份內(nèi)事，為政府分憂，為群眾解難，也算是為奧運(yùn)做貢獻(xiàn)。雖然不是一名奧運(yùn)志愿者，但是全國上下，任何一行都是為奧運(yùn)會(huì)做貢獻(xiàn)，只是分工不同。在奧運(yùn)年，主要工作總結(jié)如下： 在領(lǐng)導(dǎo)和全體同志的關(guān)懷、幫助、支持下，緊緊圍繞中心工作，充分發(fā)揮崗位職能，不斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率，以“服從領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同志、認(rèn)真學(xué)習(xí)、扎實(shí)工作”為準(zhǔn)則，始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。我始終把學(xué)習(xí)放在重要位置，努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫。在政治學(xué)習(xí)方面，通過學(xué)習(xí)鄧小平理論及“三個(gè)代表”、胡總書記的“科學(xué)發(fā)……

第三篇：作為一名普通教師

教師專業(yè)發(fā)展計(jì)劃

光澤二中 陳晶

作為一名普通教師，希望自己能在理論的熏陶與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的浸潤中成熟起來。雖然已經(jīng)走上工作崗位一年多了，但從沒有將自己的教育教學(xué)工作進(jìn)行系統(tǒng)的梳理，為自己確立一個(gè)明確的專業(yè)成長目標(biāo)，總認(rèn)為學(xué)校安排工作埋頭干就可以了，所以，自我認(rèn)為自己的專業(yè)成長不夠理想,也越來越感到知識(shí)的欠缺。為努力成為一名科研型教師，特制定個(gè)人成長計(jì)劃。

一、階段發(fā)展目標(biāo)

爭(zhēng)取在本學(xué)期教科研水平有大的提高，努力做一些精美、易懂的課件。教學(xué)中用激勵(lì)性的評(píng)語激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣。

二、發(fā)展規(guī)劃

1、在培訓(xùn)中成長

在推進(jìn)課程改革的過程中，學(xué)校為教師創(chuàng)造了良好的學(xué)習(xí)環(huán)境與優(yōu)質(zhì)的培訓(xùn)資源，我要利用培訓(xùn)、聽課的機(jī)會(huì)，努力向?qū)＜摇⒚麕?、?yōu)秀教師學(xué)習(xí)，使自己的教學(xué)方式、方法以及手段有更大的發(fā)展和成功。特別是認(rèn)真學(xué)習(xí)優(yōu)秀教師在課堂中語言的運(yùn)用。關(guān)注他們的激勵(lì)性評(píng)語，在自己的教學(xué)中努力改變空洞的表揚(yáng)和無效果的批評(píng)的現(xiàn)狀，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣。認(rèn)真對(duì)待自己的每一堂課，每一堂課爭(zhēng)取有一個(gè)亮點(diǎn)，要逐漸完成從一個(gè)合格型教師向特長型教師的轉(zhuǎn)變，多學(xué)習(xí)他人經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)常反思自己的不足，一步一個(gè)腳印，踏踏實(shí)實(shí)的去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

2、在學(xué)習(xí)中成長

（1）精讀書籍，積極反思

利用每周三的集體閱讀時(shí)間和業(yè)余時(shí)間大量閱讀書籍，做好讀書筆記，使知識(shí)不斷積累，思想與時(shí)俱進(jìn)，使自己的素養(yǎng)不斷提高。用先進(jìn)的教育思想、教育理念武裝自己的頭腦。在學(xué)習(xí)內(nèi)容的選擇上：每周閱讀兩篇教育教學(xué)文章，每月通讀一本教學(xué)雜志，每學(xué)期精讀一本著作，并讓所學(xué)知識(shí)在實(shí)踐中運(yùn)用，摘錄自學(xué)筆記并寫相應(yīng)的反思。爭(zhēng)取堅(jiān)持寫教育教學(xué)隨筆，養(yǎng)成及時(shí)反思和勤于積累的習(xí)慣。

（2）專業(yè)引領(lǐng)，注重實(shí)效

充分利用教研組每周的集體研討時(shí)間積極主動(dòng)地參與學(xué)習(xí)，觀看學(xué)校配備的名師視頻和觀摩本學(xué)校的優(yōu)秀教師的課堂，自覺的吸納新理念，摒棄舊觀念。理論的學(xué)習(xí)，交流的碰撞，為更好地認(rèn)識(shí)自己，反思自己，改變自己打下基礎(chǔ)，明確自己在課改中的責(zé)任和角色，懂得把專家的理念變成課堂的實(shí)踐。學(xué)習(xí)微機(jī)有關(guān)知識(shí)，提高多媒體課件制作水平，把現(xiàn)代化教學(xué)手段應(yīng)用于自己的課堂中。

3、在反思中成長

沒有反思就不會(huì)有成長，為此我想反思應(yīng)陪伴我每一天。（1）教學(xué)后記反思

在一節(jié)或一天的教學(xué)工作結(jié)束后，及時(shí)記下自己教學(xué)實(shí)踐的心得體會(huì)。（2）觀摩教學(xué)的反思

通過組織現(xiàn)場(chǎng)觀摩或觀看優(yōu)秀教師的教學(xué)錄像，進(jìn)行相互交流、探討，反思自己的教學(xué)活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)問題，在內(nèi)心產(chǎn)生強(qiáng)烈的改進(jìn)自身教學(xué)行為、提高教學(xué)水平愿望。通過對(duì)優(yōu)秀教師的教學(xué)行為模仿、學(xué)習(xí)，吸取他們的教學(xué)長處和優(yōu)秀品質(zhì)，不斷調(diào)整改進(jìn)自己的教學(xué)行為，提高教學(xué)水平，結(jié)合自己的教學(xué)實(shí)際，形成自己的教學(xué)風(fēng)格。

四、在實(shí)踐中成長

為了檢驗(yàn)自己的課堂教學(xué)，提高教學(xué)技能。我會(huì)積極參與課堂教學(xué)活動(dòng)，給自己展示的舞臺(tái)，為教學(xué)研究提供載體。爭(zhēng)取每學(xué)期上好一節(jié)公開課，寫出一篇質(zhì)量較高的教育教學(xué)論文。

第四篇：作為一名普通的教育工作者

作為一名普通的教育工作者，我倍感振奮，就如何結(jié)合自己的實(shí)際工作貫徹落實(shí)好黨代會(huì)精神，做一名學(xué)生愛戴、家長放心的老師，為促進(jìn)教育公平、加快轉(zhuǎn)型發(fā)展、構(gòu)建和諧校園和諧城區(qū)做貢獻(xiàn)，提出自己的幾點(diǎn)思考。

一、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步更新教育觀念

作為教師，每個(gè)人都在自己的教學(xué)工作中自覺不自覺地體現(xiàn)著某種教育理念，但是有正確與錯(cuò)誤之別。正確的教育理念，有助于自身的發(fā)展、孩子們的成長；過時(shí)的甚至是錯(cuò)誤的教育理念，說小了是誤人子弟，說大了是禍國殃民。那么如何樹立正確的教育理念呢？必須通過不斷學(xué)習(xí)，不斷更新更重要的是更正自己的教育理念。首先是學(xué)習(xí)國家的教育方針，學(xué)習(xí)省市區(qū)有關(guān)教育的政策，這樣我們的理念才不會(huì)偏離政策的導(dǎo)向；其次要學(xué)習(xí)教育理論，一個(gè)教師無論教的是什么課程，教育理論都是必修課，而且要在自己的教學(xué)生涯中不斷重溫和深化，我認(rèn)為要讀一些教育哲學(xué)的著作，而不要僅限于教育學(xué)、心理學(xué)、教學(xué)方法之類，因?yàn)榻逃軐W(xué)所探討的正是教育理念，即教育的根本道理。比如洛克、盧梭、康德、杜威、懷特海，他們的教育主張未必一致，但皆深諳人性，各有真知灼見，會(huì)讓人豁然開朗。

二、提升專業(yè)素養(yǎng)，做一名智情雙修的優(yōu)秀教師

一個(gè)人生活在世上，不論從事什么職業(yè)，第一重要的是做人。對(duì)于教師來說，做人更是第一位的，因?yàn)榻逃蔷袷聵I(yè)，一個(gè)教師精神素質(zhì)好不好，會(huì)直接在教學(xué)的態(tài)度、內(nèi)容、方法以及與學(xué)生的關(guān)系中體現(xiàn)出來。精神素質(zhì)包括智力、情感、道德，三者缺一不可，教師應(yīng)該是智情雙修、德才兼?zhèn)涞娜?。因?yàn)榻處煹娜粘９ぷ魇侵怯?，所以要一輩子熱愛智力生活、?duì)知識(shí)充滿興趣、每天充實(shí)自己的大腦，形式上要多種多樣，內(nèi)容上要涉及到方方面，絕不能教啥學(xué)啥，更不能教哪個(gè)學(xué)段叫停留在那個(gè)學(xué)段。試想，如果自己沒有求知的激情，怎么能在孩子們心中點(diǎn)燃同樣的激情呢？所以，自己要永遠(yuǎn)保持學(xué)習(xí)、思考和鉆研的習(xí)慣。同時(shí)要加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)，愛學(xué)生，把學(xué)生當(dāng)做自己的目的。如羅素所說，一個(gè)理想教師的必備品質(zhì)是具有博大的父母本能，如同父母感覺到自己的孩子是目的一樣，感覺到學(xué)生是目的，把心思放在學(xué)生身上，對(duì)學(xué)生的成長真正負(fù)起責(zé)任來。

三、立足本職工作，深化學(xué)校德育工作

自己從2009年開始擔(dān)任學(xué)校教務(wù)主任，全面負(fù)責(zé)學(xué)校德育工作，貫徹落實(shí)帶代會(huì)精神，我想更重要的是落實(shí)在這些具體工作中：

（一）加強(qiáng)德育隊(duì)伍建設(shè)，培養(yǎng)一支素質(zhì)優(yōu)良、精干實(shí)效、開拓進(jìn)取的班主任隊(duì)伍。

1、繼續(xù)完善德育制度管理機(jī)制，以嚴(yán)格的制度進(jìn)行常規(guī)管理和教育。定期召開德育工作例會(huì)，對(duì)德育工作進(jìn)行交流、總結(jié)和部署工作。通過例會(huì)學(xué)習(xí)、經(jīng)驗(yàn)交流、班隊(duì)會(huì)的觀摩等，提高全體教師德育工作的意識(shí)和責(zé)任感，促進(jìn)班主任管理班級(jí)的工作水平和能力的提高，加強(qiáng)班級(jí)特色建設(shè)，努力做到每班一特色，每班一亮點(diǎn)。同時(shí)提高其他教師德育工作的方法。

2、加強(qiáng)學(xué)校德育科研工作，組成研究小組，對(duì)德育工作進(jìn)行專題研究，真正使德育工作提高到一個(gè)高度，不停留在表面。本學(xué)年科研小組將對(duì)“認(rèn)真寫字”習(xí)慣的培養(yǎng)進(jìn)行深入研究和提煉，形成有價(jià)值的成果。完成撰寫“認(rèn)真寫字”校本教材的任務(wù)。

3、鼓勵(lì)班主任進(jìn)行改革創(chuàng)新，研究摸索出一套有特色的班級(jí)管理模式，突出特色，加以總結(jié)，撰寫出經(jīng)驗(yàn)論文，匯編成論文集，樹立一批典型的班主任代表，進(jìn)行表彰。

(二)抓好德育基礎(chǔ)教育，培養(yǎng)學(xué)生良好行為習(xí)慣。

深化養(yǎng)成教育特色工作。集中精力抓好“認(rèn)真寫字”養(yǎng)成教育和特色學(xué)校創(chuàng)建課題研究工作，做到系統(tǒng)、科學(xué)、規(guī)范、創(chuàng)新，要按照學(xué)校規(guī)劃做到全員參與、延伸家庭、堅(jiān)持不懈，不僅要讓學(xué)生形成好的習(xí)慣，更重要的是要培養(yǎng)學(xué)生“認(rèn)真”的品質(zhì)，把“認(rèn)真”作為校園文化來培養(yǎng)。

（三）抓好德育工作的主體，全面開展豐富多彩的少先隊(duì)活動(dòng)。

1、開展豐富多采的少先隊(duì)活動(dòng)。繼續(xù)以“弘揚(yáng)和培育民族精神、文明行為習(xí)慣養(yǎng)成教育”為重點(diǎn)，貫穿“四小”活動(dòng)于始終，深化雛鷹爭(zhēng)章活動(dòng)，各種活動(dòng)相輔相成，做到求新、求實(shí)、求效。

2、節(jié)日教育：結(jié)合重大節(jié)日開展教育活動(dòng)，進(jìn)行尊師重教、熱愛祖國、熱愛少先隊(duì)等教育，同時(shí)可結(jié)合各種紀(jì)念日開展教育，讓學(xué)生在活動(dòng)中受教育，在教育中長知識(shí)、從知識(shí)中吸取營養(yǎng)，不斷健康成長。

3、科普教育：利用多種形式對(duì)學(xué)生進(jìn)行從小講科學(xué)，愛科學(xué)的培養(yǎng)，開展好學(xué)生的科普知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)。

4、安全教育：繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的法制教育，交通安全知識(shí)教育，毒品知識(shí)教育的主題活動(dòng)，通過圖片展覽、觀看教育片、召開主題班隊(duì)會(huì)、請(qǐng)校外輔導(dǎo)員進(jìn)行專題講座、知識(shí)競(jìng)賽等形式，把這些知識(shí)灌輸?shù)胶⒆觽冃闹?，培養(yǎng)他們遵紀(jì)守法的良好習(xí)慣。

5、隊(duì)伍建設(shè)：抓好少先隊(duì)基礎(chǔ)建設(shè)，規(guī)范檔案管理、小干部隊(duì)伍的建設(shè)和培訓(xùn)、大隊(duì)委員例會(huì)制度和大隊(duì)部隊(duì)室建設(shè)和管理，訓(xùn)練好鼓樂隊(duì)。

6、陣地建設(shè)：抓好少先隊(duì)宣傳陣地，通過板報(bào)、廣播、講座、演講等形式對(duì)少先隊(duì)的主題活動(dòng)進(jìn)行宣傳，讓孩子們參與其中。

在總結(jié)成績(jī)的同時(shí)，我們也要清醒的認(rèn)識(shí)到，新?lián)岬慕逃ぷ鬟€存在著一些不足和問題。一是具有品牌吸引力的知名學(xué)校較少，就學(xué)“移民”現(xiàn)象難以控制，北臺(tái)、民主小學(xué)和五十中學(xué)等少數(shù)幾所名校教育資源相對(duì)緊張，大班額授課現(xiàn)象突出，影響了學(xué)生學(xué)習(xí)質(zhì)量的進(jìn)一步提高。二是千金鄉(xiāng)劃入我區(qū)后，凸顯出鄉(xiāng)村辦學(xué)相對(duì)薄弱，實(shí)施教育資源整合和優(yōu)質(zhì)資源共享的力度還需加大。三是學(xué)前教育尤其是公辦托幼的發(fā)展較為遲緩，與現(xiàn)實(shí)需求還有較大差距。四是教師素質(zhì)參差不齊，個(gè)別教師教學(xué)水平和責(zé)任意識(shí)仍需加強(qiáng)，等等。對(duì)于這些不足和問題，我們都要作為今后工作的重點(diǎn)努力加以改善和提高。

教育是新?lián)岬钠放?、是城市的形象、是?qiáng)區(qū)之策，我們?nèi)〉玫南踩顺煽?jī)和積累的寶貴經(jīng)驗(yàn)，為實(shí)現(xiàn)更大的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)和條件，我們要戮力同心，再接再厲，乘勢(shì)而上，讓新?lián)峤逃l(fā)出更加耀眼的光芒，用教育事業(yè)的蓬勃發(fā)展助推新?lián)峤?jīng)濟(jì)社會(huì)的全面跨越。

二、明確重點(diǎn)，自加壓力，全力向爭(zhēng)創(chuàng)省級(jí)教育強(qiáng)區(qū)的更高目標(biāo)邁進(jìn)

新?lián)釁^(qū)第十一次黨代會(huì)已經(jīng)吹響了為躋身全省十強(qiáng)城區(qū)而努力奮斗的號(hào)角，實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，任務(wù)艱巨、使命光榮、責(zé)任重大，全區(qū)上下都要?jiǎng)訂T和發(fā)動(dòng)起來，有著良好基礎(chǔ)和條件的教育工作更是責(zé)無旁貸，必須首當(dāng)其沖，積極爭(zhēng)創(chuàng)全省教育強(qiáng)區(qū)，實(shí)現(xiàn)率先突圍。為此，今后五年，我們要抓好四項(xiàng)重點(diǎn)工作。

1、抓好教育布局調(diào)整。推進(jìn)教育均衡發(fā)展，必須加快教育資源的整合。一是組建教育集團(tuán)。近期，五十中學(xué)教育集團(tuán)將正式成立，核心校和成員校將實(shí)現(xiàn)資源共享。如果這種名校帶弱校，學(xué)區(qū)化管理、集團(tuán)化辦學(xué)的方式證明是切實(shí)可行的，我們還將依托北臺(tái)小學(xué)、民主小學(xué)組建教育集團(tuán)，擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)教育覆蓋面。二是整合教育資源。計(jì)劃盤活原煤校南校區(qū)，新建一所高標(biāo)準(zhǔn)、現(xiàn)代化的新五十中學(xué)，將五十中學(xué)打造成為省內(nèi)一流的名牌學(xué)校。同時(shí)，聯(lián)動(dòng)實(shí)施民主小學(xué)、育才小學(xué)遷移工作，做大優(yōu)質(zhì)教育資源。三是發(fā)展學(xué)前教育。省政府教育事業(yè)發(fā)展十年規(guī)劃提出，要大力發(fā)展學(xué)前教育，力爭(zhēng)到2020年全面普及學(xué)前三年教育。我區(qū)有著良好的教育基礎(chǔ)和教育資源，發(fā)展學(xué)前教育大有可為。要通過整合教育資源，優(yōu)化辦學(xué)結(jié)構(gòu)，將富余出來的教師和校舍用于發(fā)展學(xué)前教育，擬在城區(qū)和千金鄉(xiāng)新辦公立幼兒園兩所。四是推進(jìn)教育均衡。促進(jìn)教育公平，給每個(gè)孩子一個(gè)良好的、平等的受教育機(jī)會(huì)是教育發(fā)展的目標(biāo)和追求。要下大力氣解決薄弱學(xué)校尤其是鄉(xiāng)村學(xué)校辦學(xué)質(zhì)量，將教育資源逐步向薄弱學(xué)校傾斜。同時(shí)，積極探索城鄉(xiāng)聯(lián)合辦學(xué)及鄉(xiāng)村學(xué)生進(jìn)城就學(xué)的教育模式，加快城鄉(xiāng)教育一體化進(jìn)程，讓全地區(qū)的學(xué)生不僅有學(xué)上，還要上好學(xué)。

2、完善教育設(shè)施設(shè)備。繼續(xù)加大對(duì)教育的投入力度，加快三個(gè)工程建設(shè)，努力打造一流的教育教學(xué)環(huán)境。一是實(shí)施校園環(huán)境改造工程。今年，投資1600萬元的南臺(tái)小學(xué)等7所學(xué)校操場(chǎng)改造全面鋪開，大官小學(xué)教學(xué)樓擴(kuò)建即將竣工。經(jīng)過積極爭(zhēng)取和不懈努力，北臺(tái)小學(xué)操場(chǎng)擴(kuò)建這個(gè)北臺(tái)師生幾十年的夢(mèng)想即將變成現(xiàn)實(shí)。在今后的工作中，我們還將逐步加大校園改造力度，提高轄區(qū)各中小學(xué)硬化、凈化、綠化、美化水平，建設(shè)各具特色的花園式景觀學(xué)校。二是實(shí)施校園管理數(shù)字化工程。進(jìn)一步完善微機(jī)室和標(biāo)準(zhǔn)化多媒體教室設(shè)施設(shè)備，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)接入“班班通”。加大以計(jì)算機(jī)為主的信息化設(shè)備配置力度，實(shí)現(xiàn)教師一人一機(jī)、學(xué)生8人一機(jī)目標(biāo)，使全區(qū)中小學(xué)硬件設(shè)施和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境滿足教育信息化要求，實(shí)現(xiàn)教育現(xiàn)代化。三是實(shí)施校園安全工程。強(qiáng)化校園安保力量，加強(qiáng)上學(xué)、放學(xué)管理，定期開展校舍、用電、防火、食品等安全檢查，健全各種應(yīng)急預(yù)案，完備各種安全設(shè)施。有效解決千金鄉(xiāng)中心小學(xué)、鄧爾小學(xué)老舊校車更新問題，嚴(yán)格校車使用和管理，確保鄉(xiāng)村學(xué)生乘車安全。

第五篇：客戶服務(wù)心得體會(huì)作為一名客服服務(wù)人員

客戶服務(wù)心得體會(huì)作為一名客服服務(wù)人員，首先要保持好自身的心態(tài)，才能服務(wù)好每一位客戶。在服務(wù)的行業(yè)當(dāng)中主要包含于：第一服務(wù)決定一切;因?yàn)榉?wù)是企業(yè)的靈魂，服務(wù)的好與壞決定了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益。這一切的核心都圍繞著讓客戶滿意?？蛻舻臐M意就代表我們贏得消費(fèi)者的心，我們以自己的誠心、精心、細(xì)心、熱心、耐心的服務(wù)。得到客戶的放心、稱心、動(dòng)心、舒心、歡心。為了達(dá)到這一切我們企業(yè)必須提高自身員工對(duì)于服務(wù)的培養(yǎng)以及企業(yè)產(chǎn)品的提高，這樣才能讓客戶更加滿意。第二團(tuán)隊(duì)的用心服務(wù)決定服務(wù)的力度;團(tuán)隊(duì)的精神的強(qiáng)大是對(duì)付客戶的重要法寶，古時(shí)候愚公移走太行王屋二山。不單是他的堅(jiān)持，還有他們整個(gè)團(tuán)隊(duì)的力量才使他們完成了移山。如果我們想要提高我們團(tuán)隊(duì)的服務(wù)心，就要合理設(shè)立團(tuán)隊(duì)目標(biāo)要培養(yǎng)團(tuán)員之間的互愛，互相尊重。還要培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，和多元文化團(tuán)隊(duì)的溝通。更重要的就是培養(yǎng)團(tuán)員的創(chuàng)新能力，這樣就能更好的了解客戶的需求滿足客戶，從而我們企業(yè)也提高了自身的品牌價(jià)值。因?yàn)槲覀兣囵B(yǎng)好了團(tuán)隊(duì)的精神，知道只有站在客戶的立場(chǎng)上去行動(dòng)才能贏的雙贏的成就。以一份真誠的服務(wù)態(tài)度和對(duì)客戶一份親情的關(guān)愛，才能使得我們的客戶去信任我們企業(yè)的每一位員工。第三服務(wù)是成為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。為了讓我們企業(yè)的產(chǎn)品能在市場(chǎng)上贏得一定的地位，我們就必須與市場(chǎng)去競(jìng)爭(zhēng)，去迎接市場(chǎng)上每一位客戶對(duì)我們出的難題，關(guān)鍵就是我們員工對(duì)于服務(wù)的細(xì)節(jié)是否能完全掌握。我們采取的措施就是：1.隨時(shí)掌握客戶的動(dòng)態(tài)，2.“利他”是我們服務(wù)的宗旨.3.我們的服務(wù)必須要給客戶帶來快樂，要站在客戶立場(chǎng)考慮3.沒有難以服務(wù)的客戶，要不斷為客戶提供服務(wù)，要讓客戶知道有我們的存在，讓他們得到一定的利益。只要我們的員工真正的掌握了客戶的細(xì)節(jié)，這樣才能真正贏得社會(huì)上的雙贏!既然我是一名客服服務(wù)人員，我就以這些措施來帶領(lǐng)我的團(tuán)隊(duì)，將我的團(tuán)隊(duì)發(fā)展成一個(gè)可以為客戶服務(wù)時(shí)刻關(guān)心客戶的需求。以服務(wù)客戶為主要核心，來提高企業(yè)的服務(wù)員工的綜合素質(zhì)，從而提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益。

客戶投訴問題整體可以分為四個(gè)步驟：

一、傾聽客戶訴說，控制自己的情緒，平息客戶的怨氣

客戶來電投訴，一開始肯定很激動(dòng)和惱火，這時(shí)我們應(yīng)采取全方位傾聽是非常重要的，充分調(diào)動(dòng)自己左右腦，直覺和感覺來聽，比較自己所聽到、感到和想到的內(nèi)容的一致性。用心體會(huì)、揣摩聽懂弦外之音。此時(shí)千成別打斷客戶的話，讓客戶把心里想說的話全說出來。如果中途打斷顧客的陳述，可能遭遇顧客更大的反感。在這個(gè)時(shí)候我們除了傾聽外，還需要控制自己的反應(yīng)情緒?？傊畧?jiān)持一項(xiàng)原則：可以不同意客戶的投訴內(nèi)容，但不可以不同意客戶的投訴方式。

由于客戶的投訴多數(shù)屬于發(fā)泄性質(zhì)，消除了怨氣，心理平衡后事情就容易解決了。因此，作為一名客戶服務(wù)人員，在面對(duì)客戶投訴時(shí)，一定要先傾聽，設(shè)法搞清楚客戶的怨氣從何而來，以便對(duì)癥下藥，有效地平息客戶的抱怨。只有認(rèn)真聽取客戶的投訴，才能發(fā)現(xiàn)實(shí)質(zhì)性的原因。千萬不要爭(zhēng)辯，那只會(huì)火上加油，適得其反。

二、建立與顧客共鳴，站在客戶的立場(chǎng)上將心比心

當(dāng)客戶投訴時(shí)，他最希望自己的意見能得到對(duì)方的認(rèn)同，自己能被別人尊重。我們聽完客戶陳述后，用自己的話重述顧客的惱火原因，描述并稍微夸大客戶的感受。對(duì)感受做出回應(yīng)，把你從顧客那里感受到的情緒說出來。以換位來思考：“如果我是顧客，碰到這種情況，我會(huì)怎么樣呢?”。取得客戶的信任，也就是建立與客戶共鳴，得到對(duì)方的信任。

三、道歉，向客戶表示歉意

真誠的說聲“是我們的錯(cuò)，給您造成了損失，對(duì)不起!”語氣一定要表現(xiàn)出真誠，這時(shí)候不要太吝嗇道歉的話，因?yàn)橹鲃?dòng)道歉并不是主動(dòng)承認(rèn)錯(cuò)誤，而道歉是客戶這時(shí)候需要的。有道是，伸手不打笑臉人，你已經(jīng)道歉了，客戶很可能也會(huì)退讓一步。因此，對(duì)所有客戶投訴的處理，無論已經(jīng)被證實(shí)還是沒有被證實(shí)的，都不是先分清責(zé)任，而是先表示歉意，這才是最重要的：否則，后果將會(huì)難以想象。

四、正確及時(shí)地解決客戶問題

對(duì)于客戶的投訴應(yīng)該及時(shí)正確地處理，若拖延時(shí)間，只會(huì)使客戶的怨氣變得越來越強(qiáng)烈，使客戶感到自己沒有受到足夠的重視。應(yīng)迅速做出應(yīng)對(duì)，要針對(duì)這個(gè)問題提出應(yīng)急方案;同時(shí)，提出杜絕類似事件發(fā)生或?qū)︻愃剖录M(jìn)行處理的預(yù)見性方案，而不僅僅是修復(fù)手頭的問題就萬事大吉。如果經(jīng)過調(diào)查，發(fā)現(xiàn)責(zé)任的確在于我們身上，我們應(yīng)該給予適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償，盡快告訴客戶處理的結(jié)果。

在處理各種客戶投訴時(shí)，總結(jié)兩大原則：

第一是顧客至上，永遠(yuǎn)把顧客的利益放在第一位。

第二是迅速補(bǔ)救，及時(shí)研究對(duì)策，給予補(bǔ)救，重新獲得顧客的信賴，引以為戒。

在工作上我還存在很多不足，需要進(jìn)一步學(xué)習(xí)與提高。特別是團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，還很缺乏，請(qǐng)公司多給予批評(píng)與指教