第一篇：家具商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理制度

“xxx”商場(chǎng)為家具、家居產(chǎn)品專業(yè)商場(chǎng)，所有人及經(jīng)營(yíng)管理人為xx市xx置業(yè)有限公司（以下簡(jiǎn)稱管理公司）?！皒xx”商場(chǎng)為入住經(jīng)營(yíng)業(yè)戶（以下簡(jiǎn)稱業(yè)戶）提供經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所。本經(jīng)營(yíng)管理辦法由xx市xx置業(yè)有限公司制定，管理公司擁有隨實(shí)際情況調(diào)整本管理辦法的權(quán)利。業(yè)戶與管理公司簽定入場(chǎng)經(jīng)營(yíng)合同的同時(shí)，視為雙方均認(rèn)可并承諾遵守本管理制度的所有內(nèi)容。

第一章經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地管理

第一條、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地劃分權(quán)利歸管理公司所有

管理公司將“xxx”內(nèi)可經(jīng)營(yíng)面積分區(qū)劃塊給業(yè)戶使用。區(qū)塊的劃分與分配的權(quán)利歸管理公司所有。業(yè)戶無(wú)權(quán)自行將所使用的場(chǎng)地另行劃分轉(zhuǎn)租、轉(zhuǎn)包給他人。

第二條、各項(xiàng)費(fèi)用及收費(fèi)方式

1、場(chǎng)地使用費(fèi)按年度定價(jià)，雙方簽定入場(chǎng)經(jīng)營(yíng)合同的同時(shí)，業(yè)戶向管理公司一次性付清場(chǎng)地使用費(fèi)用及管理押金3000元；

2、取暖費(fèi)、物業(yè)費(fèi)由業(yè)戶自行承擔(dān)，由管理公司在簽定入場(chǎng)經(jīng)營(yíng)合同的同時(shí)代收。

3、業(yè)戶自行承擔(dān)所使用的水、電費(fèi)用，須自行及時(shí)交納。

4、業(yè)戶應(yīng)自行負(fù)責(zé)依法交納經(jīng)營(yíng)中國(guó)家機(jī)關(guān)征收的稅、費(fèi)。管理公司不承諾辦理相關(guān)稅、費(fèi)的減免事宜。

第三條、關(guān)于續(xù)簽合同

業(yè)戶應(yīng)在原合同期限截止前40日向管理公司提出續(xù)簽申請(qǐng)，經(jīng)管理公司同意后，管理公司告知業(yè)戶續(xù)簽單價(jià)、續(xù)簽期限，方可續(xù)簽。業(yè)戶未按期提出續(xù)簽申請(qǐng)的，視為業(yè)戶自動(dòng)放棄，原合同到期后自動(dòng)終止，管理公司收回該場(chǎng)地使用權(quán)。

第四條、關(guān)于場(chǎng)內(nèi)裝修

1、入場(chǎng)經(jīng)營(yíng)時(shí)，業(yè)戶必須對(duì)所持經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所進(jìn)行裝修，裝修方案須事先經(jīng)管理公司審核認(rèn)可后方可施工。業(yè)戶對(duì)場(chǎng)地內(nèi)的裝潢、電器等設(shè)備，如需變更、整修維護(hù)、增設(shè)或移動(dòng)時(shí)，應(yīng)事先以書(shū)面通知管理公司，并附裝潢平面及施工配電圖等，取得管理公司同意后方可施工，其費(fèi)用概由業(yè)戶承擔(dān)。正式施工期間，業(yè)戶應(yīng)派人員監(jiān)工，以維護(hù)商場(chǎng)安全，并由管理公司隨時(shí)檢查，裝修完工前須經(jīng)管理公司驗(yàn)收合格后，方可入場(chǎng)經(jīng)營(yíng)。

2、如業(yè)戶未按裝修方案裝修，或裝修中出現(xiàn)違規(guī)行為，管理公司有權(quán)拒絕業(yè)戶入場(chǎng)經(jīng)營(yíng)并責(zé)令業(yè)戶進(jìn)行整改，超過(guò)10日未整改完畢的，管理公司有權(quán)終止雙方簽定的入場(chǎng)經(jīng)營(yíng)合同，所造成的損失由業(yè)戶自行承擔(dān)。

3、業(yè)戶的銘牌及標(biāo)志的設(shè)置應(yīng)符合甲方的整體布局。未經(jīng)管理公司許可，業(yè)戶不得私設(shè)標(biāo)牌及廣告。

4、管理公司有權(quán)對(duì)“xxx”商場(chǎng)內(nèi)的，業(yè)戶所持經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地以外的空間進(jìn)行調(diào)整、改造、裝修，業(yè)戶無(wú)權(quán)以任何理由進(jìn)行干涉。

*關(guān)于對(duì)品牌的要求：（略）

第五條、關(guān)于退場(chǎng)

1、如業(yè)戶入場(chǎng)經(jīng)營(yíng)合同到期，業(yè)戶須在合同終止前付清應(yīng)付款項(xiàng)并將所持商品及裝修物撤離出場(chǎng)，將經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地恢復(fù)原狀，管理公司驗(yàn)收后返還應(yīng)付管理押金。

合同到期之日起，經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地內(nèi)所有遺留物品、裝修物全部無(wú)償歸管理公司所有。合同到期的，管理公司不負(fù)責(zé)另行提供業(yè)戶用于清理庫(kù)存、甩貨的時(shí)間，因業(yè)戶合同到期所造成的任何損失，管理公司概不負(fù)責(zé)。

2、因業(yè)戶違反本管理規(guī)定內(nèi)容，造成管理公司終止雙方所簽定的入場(chǎng)經(jīng)營(yíng)合同的，在管理公司通知業(yè)戶終止合同后5日內(nèi)，業(yè)戶須撤離出場(chǎng)，場(chǎng)地使用權(quán)由管理公司收回，管理押金不予退還。超過(guò)5日起，該場(chǎng)內(nèi)所有遺留物品、裝修物無(wú)償歸管理公司所有。

第二章經(jīng)營(yíng)秩序管理

第六條、管理押金由管理公司負(fù)責(zé)保管，但管理公司不承擔(dān)有關(guān)利息等連帶費(fèi)用。如業(yè)戶在經(jīng)營(yíng)中發(fā)生違反本管理制度的行為，管理公司有權(quán)對(duì)其進(jìn)行罰款處理并在管理押金中扣除?？鄢航鸬模芾砉静捎谜J(rèn)為合適的方式通知該業(yè)戶，業(yè)戶需在得到通知后5日內(nèi)向管理公司交納所扣款額以補(bǔ)足管理押金數(shù)額，5日內(nèi)未補(bǔ)足的，管理公司有權(quán)按扣款總額的0.05/每日計(jì)收滯納金。

第七條、所有入場(chǎng)參與經(jīng)營(yíng)的人員，須在xx市xx置業(yè)有限公司管理辦公室登記，由管理公司發(fā)放統(tǒng)一營(yíng)業(yè)身份標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一服裝后方可入場(chǎng)經(jīng)營(yíng)。未經(jīng)登記的、無(wú)營(yíng)業(yè)身份標(biāo)識(shí)的、未著裝的，管理方將按閑雜人員處理。業(yè)戶如更換入場(chǎng)經(jīng)營(yíng)人員，須重新登記并得到管理辦公室核準(zhǔn)認(rèn)可。

第八條、業(yè)戶應(yīng)服從商場(chǎng)的統(tǒng)一規(guī)定；按照商場(chǎng)規(guī)定的時(shí)間上、下班。

第九條、業(yè)戶經(jīng)營(yíng)人員如有違反商場(chǎng)管理規(guī)定的行為，管理公司有權(quán)要求業(yè)戶在3日內(nèi)撤換該人員，如情節(jié)嚴(yán)重須在24小時(shí)內(nèi)撤換該人員；因業(yè)戶經(jīng)營(yíng)人員的行為影響信譽(yù)或損害商場(chǎng)合法權(quán)益時(shí)，業(yè)戶應(yīng)負(fù)連帶責(zé)任。

第十條、顧客或其他人員如因業(yè)戶或其代理人、授權(quán)人、受雇人的行為，因非管理公司所能控制的原因而在場(chǎng)內(nèi)受到傷害，業(yè)戶應(yīng)承擔(dān)責(zé)任，并賠償管理公司因此產(chǎn)生的損失及其他費(fèi)用。

第十一條、業(yè)戶經(jīng)營(yíng)人員或業(yè)戶來(lái)訪客戶、來(lái)訪親友發(fā)生下列任何一種行為，管理公司有權(quán)對(duì)業(yè)戶進(jìn)行罰款處理（每人次50元），累計(jì)三次以上的，管理公司有權(quán)終止入場(chǎng)經(jīng)營(yíng)合同，管理公司終止合同的，所有損失由業(yè)戶自行承擔(dān)：

①在場(chǎng)內(nèi)打麻將、玩撲克牌，或其它形式的娛樂(lè)行為，經(jīng)勸阻無(wú)效的。

②在場(chǎng)內(nèi)飲酒，經(jīng)勸阻無(wú)效的。

③在場(chǎng)內(nèi)吸煙，經(jīng)勸阻無(wú)效的。

④在場(chǎng)內(nèi)大聲喧嘩，經(jīng)勸阻無(wú)效的。

⑤在場(chǎng)內(nèi)與客戶爭(zhēng)吵，經(jīng)勸阻無(wú)效的。

⑥擅自在營(yíng)業(yè)時(shí)間停止?fàn)I業(yè)，經(jīng)勸阻無(wú)效的。

⑦在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所內(nèi)使用明火、電加熱設(shè)備，經(jīng)勸阻無(wú)效的。

第十二條、業(yè)戶銷售的商品必須符合《中華人民共和國(guó)商品質(zhì)量法》、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定要求，并經(jīng)相關(guān)行業(yè)質(zhì)量檢驗(yàn)部門檢驗(yàn)合格后，方可在商場(chǎng)處銷售。

第十三條、業(yè)戶承諾在商場(chǎng)處銷售商品的種類、系列或式樣應(yīng)多于當(dāng)?shù)仄渌虉?chǎng)，其商品實(shí)際銷售價(jià)與當(dāng)?shù)仄渌虉?chǎng)同期銷售價(jià)差價(jià)不超過(guò)5%。

第十四條、如入住商戶經(jīng)銷假、冒、偽、劣商品，則商場(chǎng)對(duì)入住商戶按以下標(biāo)準(zhǔn)處罰：

①每發(fā)生一次，管理公司對(duì)業(yè)戶至少給予一千元罰款；累計(jì)三次的，管理公司有權(quán)解除經(jīng)營(yíng)合同。

②如因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題或糾紛產(chǎn)生對(duì)顧客的賠償由業(yè)戶承擔(dān)，管理公司有權(quán)在不必事先征得業(yè)戶同意的情況下，先行對(duì)顧客進(jìn)行賠償，賠償金從管理押金中扣除。

③雙方合作的前提為正規(guī)的、高品質(zhì)、享有聲譽(yù)的品牌商品，因此管理公司杜絕任何來(lái)路不明的商品進(jìn)入經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，如業(yè)戶違反，經(jīng)管理公司勸阻無(wú)效的，管理公司有權(quán)終止合同，因此所產(chǎn)生的一切損失由業(yè)戶自行承擔(dān)。

第十五條、業(yè)戶提供的商品或服務(wù)，經(jīng)顧客使用后如有不良反應(yīng)或使顧客其它合法權(quán)益受到損害，業(yè)戶應(yīng)付賠償責(zé)任；因此所造成管理公司的信譽(yù)受損，業(yè)戶也要承擔(dān)賠償責(zé)任。

第十六條、在租賃期內(nèi)，業(yè)戶連續(xù)五日或在一個(gè)月內(nèi)累計(jì)七日不營(yíng)業(yè)的，管理公司有權(quán)單方解除合同，合同解除的，業(yè)戶應(yīng)在合同解除之日起七日內(nèi)遷出場(chǎng)地，如業(yè)戶拒不遷出，視同業(yè)戶同意管理公司將其經(jīng)營(yíng)的商品在它處保管，同時(shí)管理公司有權(quán)將此場(chǎng)地另行出租給他人，因此造成的損失全部由業(yè)戶自行承擔(dān)。

第十七條、管理公司負(fù)責(zé)商場(chǎng)內(nèi)的夜間巡邏、電視監(jiān)控，如有需要，管理公司可提供相關(guān)影像資料；業(yè)戶存放于經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的商品、裝修物，由業(yè)戶自行負(fù)責(zé)管理，如發(fā)生丟失、人為損壞等案件，管理公司只承擔(dān)協(xié)助查找、偵破案件的責(zé)任，不承擔(dān)任何形式的賠償責(zé)任。

第十八條、關(guān)于促銷活動(dòng)和廣告宣傳：

①管理公司負(fù)責(zé)組織、策劃、實(shí)施有關(guān)“xxx”商場(chǎng)整體形象的宣傳。業(yè)戶無(wú)權(quán)自行對(duì)“xxx”商場(chǎng)進(jìn)行宣傳。

②管理公司有權(quán)對(duì)業(yè)戶經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所內(nèi)的宣傳物進(jìn)行審核，管理公司有權(quán)拆除未通過(guò)審核的業(yè)戶宣傳物。

③業(yè)戶如需在“xxx”商場(chǎng)內(nèi)對(duì)自己的商品、店鋪進(jìn)行宣傳、舉辦促銷活動(dòng)，須事先征得管理公司審核同意；業(yè)戶自行在“xxx”商場(chǎng)以外進(jìn)行的宣傳活動(dòng)，不能出現(xiàn)有損“xxx”商場(chǎng)形象的內(nèi)容。

④“xxx”商場(chǎng)所有外墻、屋頂、通道梁柱、商場(chǎng)門內(nèi)外上部、內(nèi)側(cè)部、公用空間的使用權(quán)，歸管理公司所有。業(yè)戶無(wú)權(quán)在未經(jīng)管理公司允許的情況下擅自張貼廣告或作他用。

⑤由管理公司發(fā)起舉辦的針對(duì)具體商品、具體品牌的宣傳促銷活動(dòng)，以雙方協(xié)商、自愿參加為原則，如業(yè)戶自愿參加，需交納相應(yīng)費(fèi)用；管理公司在“xxx”商場(chǎng)內(nèi)舉辦的宣傳促銷活動(dòng)，業(yè)戶無(wú)權(quán)阻止。

⑥業(yè)戶的商品或服務(wù)在其他商場(chǎng)或?qū)９?、商店、連鎖商店有折扣特賣活動(dòng)時(shí)，應(yīng)事先通知管理公司，并使其設(shè)置于“xxx”商場(chǎng)的商品享有同等的優(yōu)惠處理。

第十九條、業(yè)戶因以下情況所受的損害，管理公司可以免賠償之責(zé)：

①商場(chǎng)為維持、保全工程的施工，必須暫停營(yíng)業(yè)。

②火災(zāi)、水災(zāi)、地震、風(fēng)災(zāi)、爆炸、戰(zhàn)爭(zhēng)或者勞工糾紛。

③入住商戶因不遵守本管理規(guī)定或其他有關(guān)規(guī)定所致?lián)p害。

④緊急停電、停水或其他非商場(chǎng)人員故意或過(guò)失所發(fā)生的故障。

第二篇：家具商場(chǎng)管理制度

導(dǎo)購(gòu)員職責(zé)（試用版）

一、工作流程：

整理清潔工作崗位-->在守備位置靜候顧客(或協(xié)助店長(zhǎng)做集體公務(wù))-->良好服務(wù)接待顧客-->開(kāi)具銷售單收取定金-->通知顧客收取余款(原則上誰(shuí)簽單誰(shuí)催交余款)-->解決顧客售后和疑難問(wèn)題-->定期回訪

以上流程為導(dǎo)購(gòu)員基本工作流程，每天要做到日事日清，檢查中發(fā)現(xiàn)流程上的問(wèn)題，導(dǎo)購(gòu)員承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

二、工作責(zé)任

1、接待顧客時(shí)要臉帶笑容，主動(dòng)介紹商品的特點(diǎn)、性能、用途、產(chǎn)地、價(jià)格、尺寸等情況；

2、對(duì)顧客的問(wèn)題要耐心解答，作好顧客購(gòu)買商品的參謀，注意適度服務(wù)，不能輕視或取笑顧客；

3、任何情況下不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)或沖突，如果自己不能解決，及時(shí)報(bào)告店長(zhǎng)或經(jīng)理；如果與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)或沖突，每次交快樂(lè)基金20元；

4、熟悉本商場(chǎng)所售商品的全部情況，了解其他店鋪商品銷售情況，并根據(jù)客戶不同的需求有技巧的向顧客推銷產(chǎn)品；

5、堅(jiān)守工作崗位，保持優(yōu)質(zhì)服務(wù)、站立服務(wù)，在向顧客介紹產(chǎn)品時(shí)保持良好的姿態(tài)，雙手持計(jì)算器、卷尺等工具微合低垂。發(fā)現(xiàn)導(dǎo)購(gòu)員在介紹產(chǎn)品時(shí)或坐在沙發(fā)扶手上或雙手抱在胸前等姿勢(shì)不端正每次交快樂(lè)基金5元；

6、開(kāi)單收款過(guò)程中要認(rèn)真細(xì)致，不得涂改（如有寫(xiě)錯(cuò)原聯(lián)作廢，重新開(kāi)單），在訂貨合同上寫(xiě)清顧客姓名、產(chǎn)品名稱、型號(hào)、規(guī)格、色號(hào)、價(jià)格、數(shù)量、詳細(xì)家庭住址、聯(lián)系電話等，個(gè)人開(kāi)單原則上由本人根據(jù)情況按期催交余款，誰(shuí)收齊余款誰(shuí)負(fù)責(zé)立即到會(huì)計(jì)（經(jīng)理）處交帳簽字；如開(kāi)單錯(cuò)誤或涂改嚴(yán)重每次交快樂(lè)基金5元；

7、嚴(yán)格執(zhí)行商場(chǎng)“六不準(zhǔn)”即不準(zhǔn)在商場(chǎng)嘻笑打鬧；不準(zhǔn)工作時(shí)間吃零食；不準(zhǔn)公用電話私人使用；不準(zhǔn)在工作時(shí)間化妝；不準(zhǔn)在工作時(shí)間做與工作無(wú)關(guān)的事；不準(zhǔn)損害公物或浪費(fèi)能源；如果發(fā)現(xiàn)每次交快樂(lè)基金10元；

8、掌握所售商品的進(jìn)銷存情況，對(duì)各種暢銷和滯銷商品要及時(shí)向店長(zhǎng)/經(jīng)理反映；經(jīng)常檢查物價(jià)和賣場(chǎng)樣品完好情況，發(fā)現(xiàn)樣品質(zhì)量問(wèn)題或損壞要及時(shí)向售后主管反映，由售后主管及時(shí)進(jìn)行維修，保證不出差錯(cuò)；

9、注意聽(tīng)取顧客對(duì)其他商家所售物品的信息并及時(shí)報(bào)告店長(zhǎng)/經(jīng)理；

10、嚴(yán)格執(zhí)行店鋪統(tǒng)一價(jià)格，未經(jīng)經(jīng)理/店長(zhǎng)同意不得擅自降價(jià)；不允許因與其他人搶單而擅自降價(jià)；未經(jīng)總經(jīng)理允許不準(zhǔn)擅自贈(zèng)送產(chǎn)品，未經(jīng)經(jīng)理同意不準(zhǔn)向顧客贈(zèng)送禮品；如果發(fā)現(xiàn)，每次交快樂(lè)基金10元，并承擔(dān)相應(yīng)損失；

11、按要求建立顧客檔案，記清地址、電話等以便今后加強(qiáng)聯(lián)系/回訪；如未建立每次扣導(dǎo)購(gòu)員工資5元；

12、顧客從賣場(chǎng)提現(xiàn)貨（樣品）時(shí)，導(dǎo)購(gòu)員必須先開(kāi)單讓顧客簽字后，方可將實(shí)物交給顧客并監(jiān)督貨物完整的提離賣場(chǎng)；如少裝漏裝每次當(dāng)班導(dǎo)購(gòu)員交快樂(lè)基金20元，并由組裝人員負(fù)擔(dān)往返車費(fèi)；

13、送貨時(shí)必須填寫(xiě)好安裝卡、送貨單一起交給安裝工；點(diǎn)貨時(shí)必須準(zhǔn)確無(wú)誤，如果疏忽大意造成誤工等情況，由導(dǎo)購(gòu)員承擔(dān)相應(yīng)損失，并交快樂(lè)基金20元；

14、愛(ài)護(hù)商品、裝飾品和所領(lǐng)用的一切物品，如發(fā)現(xiàn)有損壞、丟失，要及時(shí)報(bào)告；如果導(dǎo)購(gòu)員自己負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)飾品或商品丟失，由導(dǎo)購(gòu)員負(fù)責(zé)賠償，并交快樂(lè)基金20元；

15、科學(xué)的清理商品衛(wèi)生，根據(jù)不同的家具用不同的抹布，在保護(hù)好商品的前提下隨時(shí)保持商品清潔；物面上的物品不得推拉，只能輕拿輕放；

16、衛(wèi)生工作要做到細(xì)致，認(rèn)真對(duì)待，要做到內(nèi)、外、面、背的衛(wèi)生符合清潔要求；

17、適時(shí)支援其他同事，店鋪的經(jīng)營(yíng)成功有賴各職員的齊心協(xié)力，互相合作；

18、要隨時(shí)整理自己分管區(qū)域的商品價(jià)格，經(jīng)常檢查賣場(chǎng)商品名稱、型號(hào)規(guī)格、價(jià)格是否與圖冊(cè)或定價(jià)相符；如果因?yàn)闃?biāo)價(jià)與實(shí)物價(jià)值不符錯(cuò)賣商品，由區(qū)域負(fù)責(zé)導(dǎo)購(gòu)員負(fù)責(zé)，并交快樂(lè)基金20元；

19、不得收取顧客禮物，拾取顧客遺失物品要及時(shí)上交；

20、敬業(yè)、愛(ài)業(yè)、努力工作，積極向商場(chǎng)提供合理化建議，一經(jīng)采納按產(chǎn)生價(jià)值獎(jiǎng)勵(lì)10元~1000元；

21、按分工區(qū)域檢查賣場(chǎng)（如煙頭及顧客遺留物）做好安全防范工作，防止盜竊和火災(zāi)事故；

22、當(dāng)天營(yíng)業(yè)結(jié)束后，檢查一切電源、門鎖是否關(guān)好方可離開(kāi)工作場(chǎng)所；

23、嚴(yán)格做到無(wú)煙商場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)顧客在商場(chǎng)內(nèi)吸煙時(shí)，必須及時(shí)制止，制止過(guò)程中注意說(shuō)話方式，不要與顧客發(fā)生沖突或爭(zhēng)執(zhí)；

24、導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)盡量提前到達(dá)商場(chǎng)，整理著裝，畫(huà)淡裝，準(zhǔn)備迎接一天的工作；

25、上述責(zé)任由經(jīng)理、店長(zhǎng)及其他負(fù)責(zé)人定期檢查，未做到每次扣責(zé)任人工資50元，公共區(qū)域內(nèi)發(fā)生本責(zé)任內(nèi)問(wèn)題，全體人員共同負(fù)責(zé)，店長(zhǎng)另承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，同時(shí)扣工資50元。

三、本職責(zé)規(guī)定從公布之日實(shí)施。

xxxx

工資及獎(jiǎng)懲制度（試用版）

一、工資制度

1、導(dǎo)購(gòu)員月工資＝基本工資＋獎(jiǎng)金＋服裝返款－罰款

2、員工服裝費(fèi)用由員工先墊付，再由商場(chǎng)分12個(gè)月返清。

二、獎(jiǎng)懲制度

㈠

獎(jiǎng)勵(lì)

⒈凡是積極配合商場(chǎng)工作、熱心集體公益事業(yè)和簽單在季度第一名者，商場(chǎng)每月評(píng)選最佳員工兩名（男、女各一名）獎(jiǎng)勵(lì)100元；評(píng)選簽單高手一名獎(jiǎng)勵(lì)100元。⒉凡是檢舉違反規(guī)章制度的員工，一經(jīng)核實(shí)，一次獎(jiǎng)勵(lì)10元。⒊凡是向商場(chǎng)出合理的建議，一經(jīng)采納，一次獎(jiǎng)勵(lì)10~1000元。

⒋凡是一個(gè)月內(nèi),無(wú)遲到、早退、請(qǐng)假、休假、交快樂(lè)基金等違規(guī)情況,當(dāng)月獎(jiǎng)勵(lì)200元。⒌凡是完成年銷售任務(wù)，每員工都獎(jiǎng)勵(lì)年銷量獎(jiǎng)。⒍凡是工作滿一年的員工，獎(jiǎng)勵(lì)年終獎(jiǎng)（每年春節(jié)發(fā)）。

㈡

處罰

⒈因服務(wù)態(tài)度不好、與顧客爭(zhēng)吵或有其他影響品牌聲譽(yù)行為的，顧客投訴一次扣50元。⒉商場(chǎng)樣品缺件少樣或有質(zhì)量問(wèn)題未及時(shí)向店長(zhǎng)報(bào)告，經(jīng)理或店長(zhǎng)檢查發(fā)現(xiàn)，當(dāng)班導(dǎo)購(gòu)員交快樂(lè)基金5元，如此累計(jì)下去。

⒊不服從安排的員工一次警告扣50元，第二次嚴(yán)重警告扣100元，第三次開(kāi)除。

⒋接到顧客投訴或售后服務(wù)電話必須及時(shí)登記并向經(jīng)理和售后主管通報(bào)，因?qū)з?gòu)員未及時(shí)通報(bào)造成售后服務(wù)延誤引起顧客投訴的每次處罰接話員20元。

⒌導(dǎo)購(gòu)員在商場(chǎng)允許的折扣點(diǎn)外售貨時(shí)（包括特價(jià)款），必須有審批人（總經(jīng)理）簽字，無(wú)審批人簽字由導(dǎo)購(gòu)員承擔(dān)折點(diǎn)差價(jià)，店長(zhǎng)另扣10元。

⒍上班服裝和工作牌必須統(tǒng)一，穿戴整齊。沒(méi)穿工作服或沒(méi)帶工作牌者一次交快樂(lè)基金5元。⒎導(dǎo)購(gòu)員對(duì)自己簽訂的購(gòu)貨合同必須同時(shí)填好《顧客檔案》，如有漏填、錯(cuò)填、或涂改嚴(yán)重的導(dǎo)購(gòu)員每次交快樂(lè)基金5元。

⒏當(dāng)天收回定金或余款必須當(dāng)天上交到總經(jīng)理處，如次日上繳，必須經(jīng)得總經(jīng)理同意，無(wú)特殊原因未當(dāng)日上交者扣除責(zé)任人當(dāng)月工資10元；如有丟失貨款者由當(dāng)事人賠償，貪污挪用者，追究法律責(zé)任。

⒐在工作崗位不搞好團(tuán)結(jié)，鬧無(wú)原則糾紛，甚至爭(zhēng)吵打鬧造成不良影響的，第一次交快樂(lè)基金30元、第二次交快樂(lè)基金100元，第三次辭退。

三、本制度從公布之日實(shí)施。

xxxx

考勤制度（試用版）

1、員工休假采用輪休制，每月休假兩天，不允許星期六和星期天請(qǐng)假，休假須提前一天通知經(jīng)理或總經(jīng)理，得到同意后方可休假，未經(jīng)準(zhǔn)假擅自休息視為曠工。請(qǐng)假必須寫(xiě)請(qǐng)假條由經(jīng)理簽字生效。

2、員工辭職必須提前一個(gè)月寫(xiě)辭職信交商場(chǎng)總經(jīng)理，接到批準(zhǔn)后方可離去。未經(jīng)批準(zhǔn)自行離開(kāi)的員工，商場(chǎng)不再支付任何工資和服裝返款或者其他任何待遇。

3、節(jié)假日、周六、周日無(wú)特殊情況不得請(qǐng)假；國(guó)家法定節(jié)假日由商場(chǎng)調(diào)整輪流休息；如遇特殊情況請(qǐng)假除多扣除半天工資。

4、上班遲到者每遲到一分鐘交快樂(lè)基金1元，曠工半天交快樂(lè)基金20元，扣除一天工資；曠工一天交快樂(lè)基金40元，扣二天工資，以此類推。

5、本職責(zé)規(guī)定從公布之日實(shí)施。

xxxx

安裝工職責(zé)（試用版）

一、商場(chǎng)安裝

1、安裝完畢，不忙的情況下，主動(dòng)打掃安裝區(qū)域衛(wèi)生。

2、安裝過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)商品損壞或者質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)報(bào)告售后主管，由售后主管及時(shí)報(bào)補(bǔ)件或者維修。

3、本著誰(shuí)安裝誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則，經(jīng)理或店長(zhǎng)檢查到商品有損壞，有問(wèn)題，而未報(bào)售后主管的，安裝工本人一次交快樂(lè)基金5元。

4、售后主管收到維修報(bào)告后，應(yīng)及時(shí)做好工作記錄，盡快維修；無(wú)法維修的向公司審報(bào)補(bǔ)件，并做好記錄，及時(shí)向公司催促補(bǔ)件。

5、在商場(chǎng)內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，違者第一次警告，并交快樂(lè)基金10元；第二次嚴(yán)重警告，并交快樂(lè)基金50元；第三次發(fā)現(xiàn)直接開(kāi)除。

6、工作中，同事之間緊密協(xié)作，不偷奸耍滑，不拈輕怕重，共同努力完成工作。

7、聽(tīng)從店長(zhǎng)及經(jīng)理的安排，不服從者第一次警告，并交快樂(lè)基金10元；第二次嚴(yán)重警告，并交快樂(lè)基金50元；第三次直接開(kāi)除。

8、注意著裝，要整齊，不披衣散扣，不蓬頭垢面，不留長(zhǎng)發(fā)。

9、不說(shuō)臟話，同事之間不互相打擊，取笑，以免發(fā)生誤會(huì)爭(zhēng)執(zhí)，影響團(tuán)結(jié)。

二、上門安裝

1、送貨上門時(shí)，尊重客戶的生活習(xí)慣，如客戶要求應(yīng)戴上鞋套進(jìn)入。

2、在客戶家中，遵守“五不準(zhǔn)”原則，即不準(zhǔn)在客戶家中抽煙；不準(zhǔn)在客戶家中大聲喧嘩；不準(zhǔn)在客戶家中開(kāi)玩笑甚至嬉戲打鬧；不準(zhǔn)向顧客索要東西或其他收費(fèi)；不準(zhǔn)未經(jīng)允許亂碰客戶家中的物品。如果客戶投訴，當(dāng)時(shí)人每次交快樂(lè)基金20元。

3、聽(tīng)從客戶指揮，把產(chǎn)品安裝到客戶指定的位置。

4、客戶家中擺放產(chǎn)品、工具，輕拿輕放，不準(zhǔn)在地板上拖、拉、砸、扔?xùn)|西，如果造成客戶地板損壞，由當(dāng)時(shí)人負(fù)責(zé)賠償，然后想客戶道歉，請(qǐng)求原諒，并交快樂(lè)基金10元；找不出當(dāng)事人，有全組員工共同承擔(dān)賠償，然后想客戶道歉，請(qǐng)求原諒，并每人交快樂(lè)基金10元。

5、在安裝過(guò)程中，如果客戶在，可向客戶交授家具使用及保養(yǎng)知識(shí)。

6、安裝完畢后，請(qǐng)客戶驗(yàn)收貨物，驗(yàn)收合格后在安裝卡上簽字并填寫(xiě)意見(jiàn)及建議，如果經(jīng)理或店長(zhǎng)交代收余款的由組長(zhǎng)收款，并在客戶定貨單上簽字，將保修卡交于客戶妥善保管。

7、主動(dòng)幫客戶打掃衛(wèi)生，在征得客戶同意的情況下將包裝物帶走。

三、裝貨卸貨

1、裝貨前，認(rèn)真清點(diǎn)貨物，不少裝、不多裝、不錯(cuò)裝。少裝、錯(cuò)裝導(dǎo)致無(wú)法安裝所產(chǎn)生的一切費(fèi)用由全組成員共同負(fù)責(zé)；多裝導(dǎo)致貨物丟失有全組成員照價(jià)賠償。并每成員交快樂(lè)基金10元。

2、裝貨時(shí)，仔細(xì)、認(rèn)真、負(fù)責(zé)。做到大不壓小，重不壓輕，合理裝貨。保障貨物安全、完整到達(dá)客戶家中。

3、卸貨時(shí)，輕拿輕放，聽(tīng)從經(jīng)理和店長(zhǎng)指揮，擺放在指定位置。

四、本職責(zé)規(guī)定從公布之日實(shí)施。

xxxx

商場(chǎng)“六不準(zhǔn)”

不準(zhǔn)在商場(chǎng)嘻笑打鬧； 不準(zhǔn)工作時(shí)間吃零食； 不準(zhǔn)公用電話私人使用； 不準(zhǔn)在工作時(shí)間化妝；

不準(zhǔn)在工作時(shí)間做與工作無(wú)關(guān)的事； 不準(zhǔn)損害公物或浪費(fèi)能源；

安裝“五不準(zhǔn)”

不準(zhǔn)在客戶家中抽煙； 不準(zhǔn)在客戶家中大聲喧嘩；

不準(zhǔn)在客戶家中開(kāi)玩笑甚至嬉戲打鬧； 不準(zhǔn)向顧客索要東西或其他收費(fèi)； 不準(zhǔn)未經(jīng)允許亂碰客戶家中的物品。

第三篇：家具商場(chǎng)管理制度

《家具商場(chǎng)管理制度》

第一章 經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地管理

第一條 經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地劃分權(quán)利歸管理公司所有

我公司將立達(dá)家具直營(yíng)館內(nèi)可經(jīng)營(yíng)面積分區(qū)劃塊給商戶使用。區(qū)塊的劃分與分配的權(quán)利歸我公司所有。商戶無(wú)權(quán)自行將所使用的場(chǎng)地另行劃分轉(zhuǎn)租、轉(zhuǎn)包給他人。第二條 各項(xiàng)費(fèi)用及收費(fèi)方式

1、場(chǎng)地各項(xiàng)費(fèi)用須按合同約定時(shí)間及時(shí)繳納；

2、商戶自行承擔(dān)所使用的電費(fèi)，自行及時(shí)交納。

3、商戶自行負(fù)責(zé)依法交納經(jīng)營(yíng)中國(guó)家機(jī)關(guān)征收的稅、費(fèi)。第三條 關(guān)于續(xù)簽合同

商戶應(yīng)在原合同期限截止前30日向管理公司提出續(xù)簽申請(qǐng)，經(jīng)管理公司同意后，告知續(xù)簽單價(jià)、續(xù)簽期限，方可續(xù)簽。商戶未按期提出續(xù)簽申請(qǐng)的，視為商戶自動(dòng)放棄，原合同到期后自動(dòng)終止，管理公司收回該場(chǎng)地使用權(quán)。第四條 關(guān)于場(chǎng)內(nèi)裝修

1、入場(chǎng)經(jīng)營(yíng)時(shí)，商戶必須對(duì)所持經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所進(jìn)行裝修，裝修方案及電路圖先報(bào)經(jīng)管理公司審核認(rèn)可后方可施工。商戶對(duì)場(chǎng)地內(nèi)的裝潢、電器等設(shè)備，如需變更、整修維護(hù)、增設(shè)或移動(dòng)時(shí)，應(yīng)事先以書(shū)面形式通知管理公司，并附裝潢平面及施工配電圖等，取得管理公司同意后方可施工，其費(fèi)用概由商戶承擔(dān)。正式施工期間，商戶應(yīng)派人員監(jiān)工，以維護(hù)商場(chǎng)安全，并由管理公司隨時(shí)檢查，裝修完工前須經(jīng)管理公司驗(yàn)收合格后，方可入場(chǎng)經(jīng)營(yíng)。

2、如商戶未按裝修方案裝修，或裝修中出現(xiàn)違規(guī)行為，管理公司有權(quán)拒絕業(yè)戶入場(chǎng)經(jīng)營(yíng)并責(zé)令業(yè)戶進(jìn)行整改，超過(guò)10日未整改完畢的，管理公司有權(quán)終止雙方簽定的入場(chǎng)經(jīng)營(yíng)合同，所造成的損失由商戶自行承擔(dān)。

第五條 關(guān)于對(duì)經(jīng)營(yíng)范圍的要求

一層：小件（茶幾、電視柜、餐桌椅）

二層：軟體（沙發(fā)、軟床）

三層：套房（板式、板木、實(shí)木、兒童等各類套房）四層：辦公系列家具

商戶需嚴(yán)格按照商場(chǎng)規(guī)定擺貨，對(duì)于不遵守商場(chǎng)規(guī)定且限期不予整改的商戶給予清場(chǎng)。第六條 關(guān)于退場(chǎng)

1、如商戶入場(chǎng)經(jīng)營(yíng)合同到期，須在合同終止前兩個(gè)月向商場(chǎng)遞交書(shū)面撤場(chǎng)申請(qǐng)，付清應(yīng)付款項(xiàng)并交足質(zhì)量保證金，方可退場(chǎng)，場(chǎng)地內(nèi)所有裝修歸商場(chǎng)所有，商戶不得拆除、破壞。合同到期之日起，經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地內(nèi)所有遺留物品、裝修物全部無(wú)償歸管理公司所有。

2、因商戶違反本管理規(guī)定內(nèi)容，造成管理公司終止雙方所簽定的場(chǎng)地經(jīng)營(yíng)合同的，在管理公司通知商戶終止合同后5日內(nèi)，商戶須撤離出場(chǎng)，場(chǎng)地使用權(quán)由管理公司收回，質(zhì)保金不予退還。超過(guò)5日起，該場(chǎng)內(nèi)所有遺留物品、裝修物無(wú)償歸管理公司所有。

第二章經(jīng)營(yíng)秩序管理

第六條 如商戶在經(jīng)營(yíng)中發(fā)生違反本管理制度的行為，我公司有權(quán)對(duì)其進(jìn)行罰款處理。我公司以書(shū)面的形式通知該業(yè)戶，商戶須在得到通知后5日內(nèi)向我公司交納罰款。

第七條 所有入場(chǎng)參與經(jīng)營(yíng)的人員，須在運(yùn)營(yíng)部登記，由我公司發(fā)放統(tǒng)一營(yíng)業(yè)身份標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一服裝后方可入場(chǎng)經(jīng)營(yíng)。未經(jīng)登記的、無(wú)營(yíng)業(yè)身份標(biāo)識(shí)的、未著裝的，將按閑雜人員處理。商戶如更換入場(chǎng)經(jīng)營(yíng)人員，須重新登記并得到運(yùn)營(yíng)部核準(zhǔn)認(rèn)可。

第八條 商戶應(yīng)服從商場(chǎng)的統(tǒng)一規(guī)定；按照商場(chǎng)規(guī)定的時(shí)間上、下班。第九條 商戶經(jīng)營(yíng)人員如有違反商場(chǎng)管理規(guī)定的行為，我公司有權(quán)要求商戶在3日內(nèi)撤換該人員，如情節(jié)嚴(yán)重須在24小時(shí)內(nèi)撤換該人員；因商戶經(jīng)營(yíng)人員的行為影響信譽(yù)或損害商場(chǎng)合法權(quán)益時(shí)，商戶應(yīng)負(fù)連帶責(zé)任。

第十條 顧客或其他人員如因商戶或其代理人、授權(quán)人、受雇人的行為，因非管理公司所能控制的原因而在場(chǎng)內(nèi)受到傷害，商戶應(yīng)承擔(dān)責(zé)任，并賠償我公司因此產(chǎn)生的損失及其他費(fèi)用。

第十一條 商戶經(jīng)營(yíng)人員或商戶來(lái)訪客戶、來(lái)訪親友發(fā)生下列任何一種行為，我公司有權(quán)進(jìn)行罰款處理（每人次50元），累計(jì)三次以上的，我公司有權(quán)終止入場(chǎng)經(jīng)營(yíng)合同，所有損失由商戶自行承擔(dān)： ①在場(chǎng)內(nèi)打麻將、玩撲克牌，或其它形式的娛樂(lè)行為，經(jīng)勸阻無(wú)效的。②在場(chǎng)內(nèi)飲酒，經(jīng)勸阻無(wú)效的。③在場(chǎng)內(nèi)吸煙，經(jīng)勸阻無(wú)效的。④在場(chǎng)內(nèi)大聲喧嘩，經(jīng)勸阻無(wú)效的。⑤在場(chǎng)內(nèi)與客戶爭(zhēng)吵，經(jīng)勸阻無(wú)效的。⑥擅自在營(yíng)業(yè)時(shí)間停止?fàn)I業(yè)，經(jīng)勸阻無(wú)效的。

⑦在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所內(nèi)使用明火、電加熱設(shè)備，經(jīng)勸阻無(wú)效的。

第十二條 商戶銷售的商品必須符合《中華人民共和國(guó)商品質(zhì)量法》、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定要求，并經(jīng)相關(guān)行業(yè)質(zhì)量檢驗(yàn)部門檢驗(yàn)合格后，方可在商場(chǎng)處銷售。第十三條 商戶承諾在商場(chǎng)處銷售商品的種類、系列或式樣應(yīng)多于當(dāng)?shù)仄渌虉?chǎng)，其商品實(shí)際銷售價(jià)與當(dāng)?shù)仄渌虉?chǎng)同期銷售價(jià)差價(jià)不超過(guò)5%。

第十四條 如入住商戶經(jīng)銷假、冒、偽、劣商品，則商場(chǎng)對(duì)入住商戶按以下標(biāo)準(zhǔn)處罰：

①發(fā)生一次，我公司對(duì)商戶至少給予一千元罰款；累計(jì)三次的，我公司有權(quán)解除經(jīng)營(yíng)合同。

②如因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題或糾紛產(chǎn)生對(duì)顧客的賠償由商戶承擔(dān)。第十五條 在租賃期內(nèi)，商戶連續(xù)五日或在一個(gè)月內(nèi)累計(jì)八日不營(yíng)業(yè)的，我公司有權(quán)單方解除合同，因此造成的損失全部由商戶自行承擔(dān)。第十六 我公司負(fù)責(zé)商場(chǎng)內(nèi)的夜間巡邏、電視監(jiān)控，如有需要，可提供相關(guān)影像資料；商戶存放于經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的商品、裝修物，由商戶自行負(fù)責(zé)管理，如發(fā)生丟失、人為損壞等案件，管理公司只承擔(dān)協(xié)助查找、偵破案件的責(zé)任，不承擔(dān)任何形式的賠償責(zé)任。第十七條 關(guān)于促銷活動(dòng)和廣告宣傳：

1、促銷海報(bào)、印刷宣傳品在商場(chǎng)散發(fā)即贈(zèng)送，大廳內(nèi)廣告牌擺放必須經(jīng)企劃營(yíng)銷部審核同意。

2、臨時(shí)性促銷海報(bào)（POP）制作應(yīng)美觀大方，需要企劃營(yíng)銷部制作的，到所在樓層領(lǐng)取“POP”書(shū)寫(xiě)流程單。

3、自行制作的廣告（戶外燈箱、廣告路牌、電視廣告、報(bào)紙廣告、宣傳冊(cè)等）涉及到本商場(chǎng)的必須內(nèi)容合法，不得損害商場(chǎng)利益、形象。

4、如遇新聞媒體采訪，必須盡快通知企劃營(yíng)銷部，在接受采訪過(guò)程中需注意態(tài)度、措辭，以不損害本商場(chǎng)和其他廠商聲譽(yù)為前提。

5、舉行促銷活動(dòng)，必須嚴(yán)格按照本商場(chǎng)關(guān)于促銷活動(dòng)流程到所在樓層提出申請(qǐng)，由商場(chǎng)統(tǒng)一安排，在接到企劃營(yíng)銷部通知后方可進(jìn)行。

6、商場(chǎng)統(tǒng)一舉辦的促銷活動(dòng)，廠商必須積極配合或參加，不得以任何理由拒絕。

7、商場(chǎng)促銷活動(dòng)，商戶不得開(kāi)具假票騙取活動(dòng)禮品，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，罰款5000元并公示，發(fā)現(xiàn)三次有此行為的商戶清出商場(chǎng)。

第三章 營(yíng)業(yè)員管理制度

為樹(shù)立商場(chǎng)的品牌形象，創(chuàng)造良好的經(jīng)營(yíng)秩序，提高各品牌經(jīng)銷商的經(jīng)濟(jì)效益。特制訂本制度。第一條 營(yíng)業(yè)員管理制度及處罰條例

⒈商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員在進(jìn)入商場(chǎng)工作之后一星期內(nèi)必須將履歷表及各相關(guān)證件送交辦公室備案，并協(xié)助商場(chǎng)辦理所需各項(xiàng)手續(xù)。拒不辦理者，不得從事本商場(chǎng)內(nèi)各項(xiàng)工作。

2、商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員工作時(shí)間為周一至周五09：30—17:30；周六、周日為09:30—18:00（根據(jù)季節(jié)變化，如有調(diào)整另行通知），考勤情況每月考核公布一次，對(duì)營(yíng)業(yè)員違規(guī)行為進(jìn)行處罰。每遲到、早退一次扣20元。

3、商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員實(shí)行全天工作制，營(yíng)業(yè)員休班應(yīng)提前一天告知樓層商管經(jīng)理登記備案，違者扣20元。各門店不得因營(yíng)業(yè)員休班空崗，代班人員按考勤制度計(jì)考勤。因特殊原因不能開(kāi)門營(yíng)業(yè)須提前寫(xiě)請(qǐng)假條，交由大堂審批同意。

4、各場(chǎng)地每天的清潔工作須在9：30之前做完。清洗后的抹布、拖把必須放在臉盆、桶等物內(nèi)，不得將水滴灑在商場(chǎng)公共區(qū)域內(nèi)；清潔工具、雜物必須放在店內(nèi)隱蔽的位置或商場(chǎng)指定地點(diǎn)。違者扣20元。

5、商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員午餐時(shí)間為11：30-13：30，午餐時(shí)不準(zhǔn)飲用酒精類飲品。違者扣50元。

6、商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員不能帶孩子上崗，不準(zhǔn)帶小動(dòng)物進(jìn)入商場(chǎng)。違者扣20元。

⒎商場(chǎng)內(nèi)嚴(yán)禁煙火，任何人不準(zhǔn)帶明火進(jìn)入商場(chǎng)，營(yíng)業(yè)員發(fā)現(xiàn)本店內(nèi)有顧客吸煙，應(yīng)當(dāng)及時(shí)勸阻。

⒏商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員應(yīng)在指定的工作區(qū)域休息，不能隨意坐、臥、躺場(chǎng)地內(nèi)商品（工作需要除外），不準(zhǔn)隨意脫鞋、踩踏商品。

⒐商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員在工作期間嚴(yán)禁會(huì)客、大聲喧嘩、嘻鬧、吃零食、喝酒、玩撲克、下棋、賭博、聚堆、聊天、串崗、擅自離崗、干私活等現(xiàn)象發(fā)生，不能在店內(nèi)睡覺(jué)，不得留非工作人員在店內(nèi)休息。

10、商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員在工作中要衣著整齊，不允許穿拖鞋、短褲上班，違者扣50元。

11、商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員要文明待客，熱情、耐心、細(xì)致，認(rèn)真執(zhí)行文明禮貌用語(yǔ)；要誠(chéng)實(shí)地為顧客介紹商品的質(zhì)量、材質(zhì)、產(chǎn)地、工藝、性能、執(zhí)行質(zhì)量法規(guī)等信息，不能誤導(dǎo)消費(fèi)者，由商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員失職引起的顧客投訴，扣50元。

12.商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員嚴(yán)禁互相拉客、貶低他人商品，不能影響其它店面的正常經(jīng)營(yíng)。造成極壞影響者，處以100元罰款。對(duì)多賣少報(bào)，強(qiáng)行索取中介費(fèi)的營(yíng)業(yè)員扣100元，情節(jié)嚴(yán)重者報(bào)公安、檢察等部門處理。

13、商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員要保持門店的環(huán)境、衛(wèi)生符合商場(chǎng)的有關(guān)規(guī)定，定期清潔店內(nèi)外的玻璃、墻面、踢腳線；對(duì)商場(chǎng)提出的不符合要求情況未及時(shí)整改扣20元。店內(nèi)、店外不得存放包裝貨物和外包裝物，違者扣50元。

14.不得亂扔垃圾、雜物，如遇裝貨等情況，在裝貨完畢30元鐘內(nèi)，必須將公共區(qū)域內(nèi)的貨物、垃圾清理完畢，貨物包裝等雜物不得放入商場(chǎng)生活垃圾筒內(nèi)。不得使用客梯運(yùn)送貨物，違者扣50元。15.商場(chǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)，要求各門店開(kāi)照明燈數(shù)量不得低于照明燈總數(shù)量的80%，照明效果不得明顯暗于商場(chǎng)公共區(qū)域的照明效果。凡在店面外圍的裝飾燈及燈箱（包括門頭燈箱），營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)必須開(kāi)啟。9:30必須開(kāi)啟場(chǎng)地內(nèi)照明燈，違者扣50元。

16.出貨請(qǐng)到服務(wù)臺(tái)開(kāi)具出入證。夜間不得隨意出貨或加班。如有加班需要，請(qǐng)?jiān)诿咳?7：00前通知商場(chǎng)工作人員登記備案，開(kāi)加班證。經(jīng)批準(zhǔn)后除加班人員外，其余人員不得入內(nèi)，各人員要服從商場(chǎng)工作人員的管理，不得隨意在商場(chǎng)內(nèi)走動(dòng)，只許在工作區(qū)域中活動(dòng)，違者保安人員有權(quán)將其馬上清除出場(chǎng)外（發(fā)生不良后果或損失由商戶自負(fù)）。

17.商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員應(yīng)保障商場(chǎng)店內(nèi)、外一切消防器材的有效性和消防通道的暢通性，違者扣100元。

18.如門店裝修，營(yíng)業(yè)員應(yīng)配合商場(chǎng)做好衛(wèi)生維護(hù)工作。裝修工具與材料不得隨意堆放在公共區(qū)域；裝修場(chǎng)地需用圍擋遮蓋，裝修完畢后當(dāng)天應(yīng)將店內(nèi)衛(wèi)生及靠近專賣店公共區(qū)域的衛(wèi)生清掃干凈；違者扣100元。

19.商場(chǎng)關(guān)閉清場(chǎng)時(shí)，任何人員不得無(wú)故在商場(chǎng)停留；如有顧客，顧客離開(kāi)商場(chǎng)時(shí)必須由營(yíng)業(yè)員或門店工作人員陪同離開(kāi)商場(chǎng)。20.商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員違犯以上各項(xiàng)規(guī)定，商場(chǎng)酌情給予口頭警告、書(shū)面警告或相應(yīng)的處罰。

21、違規(guī)的營(yíng)業(yè)員,在接到商管部處罰通知后, 24小時(shí)內(nèi)到商管部接受處罰。否則，按照處罰結(jié)果加倍處罰，商場(chǎng)有權(quán)對(duì)其專賣店停電、停業(yè)直至清除出場(chǎng)。（如有異議，請(qǐng)?jiān)诮拥教幜P通知24小時(shí)內(nèi)向商管部提出）

22.營(yíng)業(yè)員因自身原因辭職，六個(gè)月內(nèi)不得在本商場(chǎng)其他門店任職。附：此管理制度自下發(fā)之日起執(zhí)行。

第四篇：商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理制度（定稿）

商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理制度

為樹(shù)立商場(chǎng)良好的信譽(yù)和形象，規(guī)范經(jīng)營(yíng)戶的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，爭(zhēng)創(chuàng)文明、規(guī)范商場(chǎng)，更好的為消費(fèi)者服務(wù)，特制訂本制度：

1.商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戶在與商場(chǎng)簽訂《租賃合同》獲得商位使用權(quán)后，應(yīng)按規(guī)定特有效證件及時(shí)向工商等部門申領(lǐng)營(yíng)業(yè)執(zhí)照等有關(guān)證照,經(jīng)領(lǐng)取后方可開(kāi)業(yè)經(jīng)營(yíng)；實(shí)行許可證制度銷售的商品，必須同時(shí)領(lǐng)取“特種行業(yè)許可證”。

2.商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戶要嚴(yán)格遵守國(guó)家法令、法規(guī)和商場(chǎng)各項(xiàng)管理制度，服從商場(chǎng)管理，接受商場(chǎng)檢查監(jiān)督，落實(shí)違章整改；按規(guī)定依法納稅，及時(shí)交納商場(chǎng)各項(xiàng)費(fèi)用。

3.按核定的經(jīng)營(yíng)范圍在約定的商位上經(jīng)營(yíng)，做到亮證經(jīng)營(yíng)，人證相符，不隨意設(shè)攤堆物，不占道經(jīng)營(yíng)，不場(chǎng)外交易。

4.確保銷售的商品符合質(zhì)量要求。銷售的商品應(yīng)符合商品規(guī)定；包裝產(chǎn)品的標(biāo)識(shí)必須符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)；商品的進(jìn)貨索證要齊全，并接受商場(chǎng)管理人員核查和檢測(cè)；凡索證不全的商品一律不準(zhǔn)在商場(chǎng)上銷售。禁止銷售假冒偽劣的商品及國(guó)家禁令的銷售商品。

5.在商品交易中，遵循自愿、平等、公平、誠(chéng)實(shí)、信用的原則，遵守商業(yè)道德，以次充好；不強(qiáng)賣強(qiáng)買，欺行霸市；不得以任何手段欺騙消費(fèi)者，自覺(jué)維護(hù)商場(chǎng)信譽(yù)，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

6.商場(chǎng)內(nèi)不準(zhǔn)打牌、賭博、偷竊、打架斗毆、酗酒鬧事，不準(zhǔn)以任何形式擾亂商場(chǎng)的正常交易秩序。遇消費(fèi)者投訴或糾紛，到商場(chǎng)管理辦公室協(xié)商調(diào)解或經(jīng)政府職能部門依法處理，不得仗勢(shì)欺人、態(tài)度粗暴。

7.愛(ài)護(hù)商場(chǎng)設(shè)施。不準(zhǔn)亂搭貨架、亂掛亂貼、亂接亂拉，有礙于商場(chǎng)環(huán)境行為的發(fā)生；不準(zhǔn)擅自改變商場(chǎng)設(shè)施和水電管線。不隨意挪用商場(chǎng)或他人的經(jīng)營(yíng)設(shè)備用具，如造成損壞照價(jià)賠償。營(yíng)業(yè)房裝修、廣告、空調(diào)設(shè)置及使用大功率電器，必須經(jīng)商場(chǎng)申報(bào)批準(zhǔn)。自有設(shè)施使用不得有礙商場(chǎng)外觀形象，不得危害毗鄰商位的利益及安全。

8.做好消防、治安安全防范工作，經(jīng)營(yíng)戶要保管好自己的錢物、單據(jù)和物品；商場(chǎng)內(nèi)不得帶入有毒和易爆物品，不得動(dòng)用明火及燃放煙花爆竹；每日營(yíng)業(yè)結(jié)束，清除好應(yīng)清理的物品，切斷電源，鎖好門窗，帶走現(xiàn)金和物品，經(jīng)營(yíng)人員不準(zhǔn)在商場(chǎng)內(nèi)過(guò)夜。

9.維護(hù)商場(chǎng)整潔，搞好商位“三包”工作，樣品上貨架或上商位臺(tái)面，要擺放整齊；車輛要在指定停放的位置停放。嚴(yán)禁亂堆商品，亂丟垃圾雜物，瓜皮果殼，嚴(yán)禁隨地吐痰。不準(zhǔn)在商場(chǎng)內(nèi)帶養(yǎng)寵物，以及做與本商場(chǎng)不適宜的其它行為。

10.不準(zhǔn)出租、轉(zhuǎn)借和賣買商位。轉(zhuǎn)讓、搭拼商位應(yīng)事前向商場(chǎng)管理辦公室提出報(bào)告，經(jīng)商場(chǎng)管理辦公室批準(zhǔn)，工商申辦證照后，方準(zhǔn)經(jīng)營(yíng)。對(duì)簽訂租賃經(jīng)營(yíng)合同后超過(guò)1個(gè)月未開(kāi)業(yè)經(jīng)營(yíng)的，租賃經(jīng)營(yíng)合同終止，由商場(chǎng)收回商位，并按工商規(guī)定繳銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照等有關(guān)證照。

11.商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戶在合同期內(nèi)終止經(jīng)營(yíng)，應(yīng)提前一個(gè)月提出報(bào)告，經(jīng)商場(chǎng)同意，交清各項(xiàng)費(fèi)用，辦好設(shè)施歸還手續(xù)，并向商場(chǎng)工商辦繳銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照等有關(guān)證照，手續(xù)齊全后方能終止合同，并在規(guī)定期限后清退商場(chǎng)消費(fèi)者預(yù)賠保證金和商位保證金。對(duì)在經(jīng)營(yíng)中需要更換執(zhí)照戶名或負(fù)責(zé)人的，須經(jīng)商場(chǎng)同意，并報(bào)工商批準(zhǔn)后方可繼續(xù)經(jīng)營(yíng)。

12.經(jīng)營(yíng)戶不準(zhǔn)雇傭情況不明人員，必須按國(guó)家有關(guān)法規(guī)、制度用工；用工對(duì)象必須證件齊全，并由商位負(fù)責(zé)人向商場(chǎng)管理辦公室辦理相關(guān)登記手續(xù)。根據(jù)“誰(shuí)用工，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，做好聘用的進(jìn)場(chǎng)工作人員的登記、管理、教育、并承擔(dān)各項(xiàng)用工責(zé)任，人員變動(dòng)及時(shí)辦理登記變更手續(xù)，不辦理登記手續(xù)的人員不予進(jìn)商位交易。

13.開(kāi)展文明經(jīng)商活動(dòng)。經(jīng)營(yíng)戶之間應(yīng)互助關(guān)愛(ài)，和睦相處，支持、配合商場(chǎng)開(kāi)展各項(xiàng)服務(wù)管理工作，與商場(chǎng)簽訂規(guī)范經(jīng)營(yíng)的各項(xiàng)承諾《責(zé)任書(shū)》，交納保證金，以實(shí)行保證金預(yù)賠制度。

本管理制度望各經(jīng)營(yíng)戶遵照?qǐng)?zhí)行。違反制度的，視情節(jié)由商場(chǎng)予以處理；違法的則追究法律責(zé)任。

本管理制度自公布之日起實(shí)行。如需修改或補(bǔ)充，將以書(shū)面形式告知業(yè)戶。

梧州市歐亞美物業(yè)管理有限公司

第五篇：家具商場(chǎng)售后部管理制度

XXX家具商場(chǎng)售后部管理制度

2012年4月1日

售 后 服 務(wù) 管 理 制 度

/ 6 XXX家具商場(chǎng)售后部管理制度

2012年4月1日

XXX家居有限公司

售后部管理制度

前言

售后服務(wù)是圍繞著商品銷售過(guò)程而展開(kāi)的配套服務(wù)體系，做好售后服務(wù)工作是商業(yè)企業(yè)銷售服務(wù)工作的一個(gè)重要的組成部分，也是整個(gè)商品交易過(guò)程中的一個(gè)重要組成部分。事實(shí)證明，售后服務(wù)工作的好壞，不僅關(guān)系到企業(yè)的聲譽(yù)，商品的形象，更關(guān)系到顧客對(duì)商品的再次購(gòu)買與否、轉(zhuǎn)介紹及口碑傳播。顧客購(gòu)買商品只是銷售的開(kāi)始，而不是銷售的結(jié)束，跟蹤服務(wù)需要通過(guò)售后服務(wù)來(lái)完成，以達(dá)到樹(shù)立公司形象，開(kāi)發(fā)潛在市場(chǎng)的目的。

一、目的

為更好地規(guī)范公司管理制度，加強(qiáng)售前、售后服務(wù)的管理和執(zhí)行效果，提高客戶滿意度，提升公司形象，特制定本制度。

一、部門職責(zé)

工作描述：在售后主管的領(lǐng)導(dǎo)下，開(kāi)展產(chǎn)品配送、安裝、維修、保養(yǎng)等顧客服務(wù)工作。崗位職責(zé)：

1.熱愛(ài)本職工作，遵守公司的規(guī)章制度，履行崗位職責(zé)。2.不斷學(xué)習(xí)，積極進(jìn)取，掌握商品知識(shí)及安裝技巧。3.負(fù)責(zé)公司所售產(chǎn)品的配送、安裝、維修、保養(yǎng)工作。4.負(fù)責(zé)展廳的收貨、送貨、拆卸展廳樣板、安裝服務(wù)。5.負(fù)責(zé)客戶余款的收回工作。6.負(fù)責(zé)展廳展品的維修及保養(yǎng)。7.負(fù)責(zé)退貨產(chǎn)品的包裝、發(fā)貨工作。8.協(xié)助商場(chǎng)經(jīng)理調(diào)整場(chǎng)內(nèi)的展品展示工作。

9.協(xié)助售后主管按規(guī)范擺好商品及調(diào)整倉(cāng)位，做到合理擺放；按規(guī)定進(jìn)行商品盤點(diǎn)工作。10.服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)管理，并按時(shí)按質(zhì)完成工作任務(wù)。11.公司安排的其它臨時(shí)性工作。

二、工作紀(jì)律

1.團(tuán)結(jié)互助，不侵犯他人利益，遵守國(guó)家法規(guī)。

2.按時(shí)上、下班，不遲到、不早退；請(qǐng)假必須親自履行請(qǐng)假手續(xù)。

/ 6 XXX家具商場(chǎng)售后部管理制度

2012年4月1日

3.上班時(shí)間不得擅自離崗，不得在商場(chǎng)內(nèi)坐休。

4.對(duì)待上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及人員要尊敬有禮，不得使用粗言穢語(yǔ)。5.要服從管理人員的工作安排，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度。

三、儀容、儀表

1、上班時(shí)間要按規(guī)定著裝，衣服要保持清潔，不得穿著奇裝異服；鞋要打理清潔，不穿拖鞋、不得將鞋后跟踩在腳底下行走。

2、選擇清爽自然發(fā)型，不得剪奇異發(fā)型，不得留胡須，要養(yǎng)成經(jīng)常剃須的良好習(xí)慣，保持良好的精神面貌。

3、注意口腔清潔，不用濃烈香水、發(fā)膠。

四、言行規(guī)范

1.任何對(duì)外場(chǎng)合不得發(fā)表對(duì)本專賣店及其人員不滿的言論。

2.對(duì)待顧客要真誠(chéng)禮貌，回答顧客提問(wèn)時(shí)要清楚明白，語(yǔ)氣應(yīng)婉轉(zhuǎn)平和。

3.與顧客約定送貨時(shí)間時(shí)應(yīng)說(shuō):“您好，我是XX家居售后部，我們將在XXX時(shí)間送貨到您家，請(qǐng)您等侯?！?/p>

4.當(dāng)送貨到顧客家,敲開(kāi)顧客家門時(shí)應(yīng)說(shuō):“您好，我是XX家居的送貨員，讓您久等了?！?/p>

5.因?yàn)槟撤N原因不能按照約定的時(shí)間送貨上門時(shí),應(yīng)提前與顧客聯(lián)系,經(jīng)顧客同意后再約定送達(dá)的時(shí)間，應(yīng)說(shuō)：“您好,我是XX家居售后部,由于XXX原因我們不能按時(shí)到達(dá)您家,很抱歉給您造成不便,我們預(yù)計(jì)在XXX時(shí)間可到達(dá)您家,請(qǐng)您再稍等一會(huì)?！?6.在顧客家中安裝時(shí),如果需要借用顧客的東西,應(yīng)說(shuō):“對(duì)不起，能借用您的XXX用一下嗎？”

7.當(dāng)在安裝過(guò)程中遇到問(wèn)題或困難而無(wú)法繼續(xù)安裝時(shí)應(yīng)向顧客說(shuō)明:“您好，我們現(xiàn)在遇到XXX的問(wèn)題，沒(méi)辦法安裝完畢，可不可以聯(lián)系我們公司約定另外一個(gè)時(shí)間幫您解決呢？

8.當(dāng)完成安裝、復(fù)檢產(chǎn)品及簽單手續(xù)，要離開(kāi)顧客家的時(shí)候應(yīng)說(shuō)：“XX先生/小姐（女士），如果您在以后使用過(guò)程中遇到什么問(wèn)題時(shí)，請(qǐng)與我們聯(lián)系。再見(jiàn)！” 9.當(dāng)顧客問(wèn)及你關(guān)于產(chǎn)品的材質(zhì)、性能等問(wèn)題時(shí)，在你確認(rèn)了解的情況下可以答復(fù)顧客，但在不確認(rèn)的情況下，應(yīng)說(shuō)：“很抱歉，這方面我不太請(qǐng)楚，沒(méi)辦法詳細(xì)答復(fù)您，您可以咨詢我們專賣店?duì)I業(yè)員”。

10.與顧客通電話時(shí),在顧客掛斷電話前,不允許單方面中斷通話。

/ 6 XXX家具商場(chǎng)售后部管理制度

2012年4月1日

11.任何情況下嚴(yán)禁頂撞顧客或與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)、斗毆等行為。

四、裝卸、搬運(yùn)、安裝產(chǎn)品規(guī)范

1、裝卸規(guī)范：

1.裝貨前應(yīng)根據(jù)所裝物品的數(shù)量、形狀、體積及裝貨車輛的形狀、結(jié)構(gòu)、體積等作出預(yù)算后進(jìn)行裝儲(chǔ)。

2.多種物品混裝時(shí)，易損及不耐擠壓的物品不得放置于易受到擠壓、碰撞的位置。3.裝儲(chǔ)時(shí)應(yīng)依照“緊密裝儲(chǔ)”的原則，物品之間、物品與車廂之間應(yīng)放置緊密，不允許有足以造成物品大移位（5厘米以上）的空隙。

4.分層裝儲(chǔ)時(shí)，形狀規(guī)則、重量大的物品應(yīng)放置在下層，形狀不規(guī)則、重量小的物品放置在上層。

5.簡(jiǎn)易包裝物品分層裝儲(chǔ)或與其物品混裝時(shí)，物品與物品及車廂壁之間須用軟性耐磨材料（如毛毯等）來(lái)間隔，以免互相摩擦。

6.裝儲(chǔ)玻璃類物品，玻璃應(yīng)豎放，禁止平放，玻璃面禁止接觸表面凹凸不平的堅(jiān)硬物體，厚度小于5MM的玻璃與其他物品混裝時(shí)應(yīng)采取木框包裝，否則禁止裝運(yùn)。7.卸貨時(shí)應(yīng)逐件卸下，禁止兩件以上疊放在一起卸。

8.禁止在潮濕、高溫、傾斜度過(guò)大的平面或有潛在危險(xiǎn)之外放置物品。2．搬運(yùn)規(guī)范

1.單人徒手搬運(yùn)重物時(shí)，應(yīng)以能夠輕松舉過(guò)頭頂為度，禁止超重，以保障人身及物品安全。

2.搬動(dòng)玻璃時(shí)不能單角觸地，以免受力不均損傷產(chǎn)品。

3.搬運(yùn)長(zhǎng)度超過(guò)1.6M的簡(jiǎn)易包裝物品上、下樓梯時(shí)，必須由二人分持兩端搬運(yùn)，以防止與墻壁、樓梯扶手等發(fā)生碰撞造成損傷。

4.搬運(yùn)物品經(jīng)過(guò)門口、樓梯等通道時(shí)，應(yīng)對(duì)門口與樓梯間的高度、寬度進(jìn)行目測(cè)，當(dāng)目測(cè)結(jié)果顯示通道尺寸過(guò)小時(shí)，應(yīng)對(duì)所搬運(yùn)的物品與通道的尺寸作精確測(cè)量，禁止未經(jīng)測(cè)量而肓目操作。

5.搬運(yùn)軟體家具，必須托住家具的底部，禁止拖拉家具扶手等線口結(jié)合部位，以免造成開(kāi)裂；上、下樓梯必須在有完全封閉包裝的前提下進(jìn)行，以免造成損傷及污染。6.禁止將裝配完畢的大型拆裝式家具在無(wú)全封閉有效包裝的情況下裝車運(yùn)輸，或與其他物品緊密接觸混裝運(yùn)輸。

/ 6 XXX家具商場(chǎng)售后部管理制度

2012年4月1日

3．安裝規(guī)范

1.拆包裝前應(yīng)將物品平穩(wěn)放在無(wú)尖銳突起、無(wú)雜物、平整穩(wěn)固的平面上。

2.拆牛皮紙或紙箱包裝時(shí)，應(yīng)用刀片沿著包裝材料接口處輕輕劃開(kāi)封口紙；拆開(kāi)氣珠膜等軟性包裝材料時(shí)，刀具刃口的運(yùn)動(dòng)方向應(yīng)取遠(yuǎn)離包裝內(nèi)物品的方向，嚴(yán)禁將刀具插入包裝材料內(nèi)割開(kāi)包裝，以避免在劃開(kāi)的過(guò)程中損傷包裝內(nèi)物品。

3.拆開(kāi)包裝后，先檢查包裝內(nèi)有沒(méi)有玻璃類或容易滑動(dòng)的部件，然后須謹(jǐn)慎地逐一拿出部件，以備安裝。

4.安裝作業(yè)前，要充分利用包裝材料鋪墊安裝現(xiàn)場(chǎng)以保護(hù)客戶現(xiàn)場(chǎng)物品免受損傷。5.安裝前，根據(jù)安裝說(shuō)明圖確認(rèn)產(chǎn)品各部件安裝順序、對(duì)照檢查產(chǎn)品部件、配件等是否齊全及有否明顯質(zhì)量缺陷。

6.安裝時(shí)，配載配件必須完備，禁止省略；多余的配件應(yīng)收集、整理好帶回商場(chǎng)保管好，禁止留在安裝現(xiàn)場(chǎng)或隨意丟棄。

7.配件中備有乳膠時(shí)，木榫孔必須填滿乳膠。

8.拆除已安裝的部件，如有螺紋類配件，應(yīng)謹(jǐn)慎旋出，嚴(yán)禁強(qiáng)力拉出。

9.一般來(lái)說(shuō)，應(yīng)該先安裝框架，后安裝抽屜等活動(dòng)組合件；安裝框架則應(yīng)根據(jù)先下后上、先內(nèi)后外、先前再后的原則。

10.連接大型家具的框架，連接位置的螺栓應(yīng)在整個(gè)框架完全組裝起來(lái)以前預(yù)留適當(dāng)?shù)幕顒?dòng)余地，先不要將扣件、螺絲等擰得太緊，待整個(gè)框架完全組裝起來(lái)，并經(jīng)過(guò)調(diào)整偏差后再?gòu)氐讛Q緊，加固。

11.安裝玻璃門的門鉸，禁止用電鉆緊固螺絲；改用人手收緊螺絲，以防玻璃在過(guò)大的壓力下而開(kāi)裂；螺絲的緊固程度應(yīng)以玻璃門不松動(dòng)為度，也不適宜過(guò)緊。

12.安裝過(guò)程中，如果需要踩踏在部件上進(jìn)行安裝時(shí)，應(yīng)赤腳踩踏；嚴(yán)禁將尖銳工具放在正在裝配的部件或已組裝好的家具上；嚴(yán)禁以尖銳硬質(zhì)物體擊打家具部件。13.釘背板時(shí)，釘子應(yīng)稍偏向要釘入的板件的內(nèi)側(cè)；若家具部件需要鉆孔，在鉆孔前必須用標(biāo)尺精確測(cè)量鉆孔的位置，以防孔位偏差，而且在鉆孔時(shí)，要在鉆頭鉆出的一側(cè)用平整的木板襯墊，以防造成表面爆裂。

14.產(chǎn)品安裝完畢后，應(yīng)對(duì)縫隙、對(duì)稱性等進(jìn)行最后的調(diào)整，以求最高安裝質(zhì)量。15.抬動(dòng)已安裝好的家具時(shí)，必須托住底板抬起，禁止僅持頂板或?qū)影逄?dòng)。

五、送貨安裝現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)規(guī)范：

/ 6 XXX家具商場(chǎng)售后部管理制度

2012年4月1日

1.準(zhǔn)時(shí)到達(dá)安裝現(xiàn)場(chǎng)，儀容儀表整潔，精神飽滿。

2.貨物按顧客指定的地點(diǎn)有序堆放，安裝作業(yè)時(shí)地面應(yīng)墊上紙皮等墊襯物，以防止刮花地板。

3.輕拿輕放愛(ài)惜貨物及顧客家中物品，未經(jīng)顧客同意不得擅自挪動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)物品或設(shè)施。4.不得飲用、或吃顧客的飲料、水或食物；不得在顧客家中上廁，實(shí)在不得已時(shí)應(yīng)禮貌地獲得顧客同意后方可使用，但一定要講究清潔衛(wèi)生。

5.如因本次送貨出現(xiàn)問(wèn)題或疑問(wèn)需要與商場(chǎng)聯(lián)系時(shí)，必須征得顧客同意后方可使用顧客的電話。

6.文明作業(yè)，認(rèn)真安裝，不得怠工、離崗、吸煙、吃零食等。7.安裝服務(wù)過(guò)程中，任何情況下不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。8.安裝人員不得以任何理由接受顧客的小費(fèi)或禮品。

9.安裝過(guò)程中，如顧客提出與送貨安裝無(wú)關(guān)的問(wèn)題時(shí)，應(yīng)做出適當(dāng)回應(yīng)，但不要影響安裝質(zhì)量及進(jìn)度；當(dāng)顧客對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量狀況提出意見(jiàn)或不滿時(shí)，我方人員應(yīng)做出適當(dāng)解釋或協(xié)助顧客聯(lián)系商場(chǎng)有關(guān)人員商討解決的方法，禁止不予理睬或以冷漠的態(tài)度對(duì)待顧客。

10.安裝完畢后，清理現(xiàn)場(chǎng)，并經(jīng)自檢合格后，才能交付顧客驗(yàn)收；離開(kāi)顧客家時(shí)一定要與顧客禮貌道別。

/ 6