第一篇：迎世博窗口服務(wù)行業(yè)工作簡報第八期(總第十三期)

迎世博窗口服務(wù)行業(yè)工作簡報

第八期（總第十三期）

金山區(qū)迎世博600天行動窗口服務(wù)指揮部辦公室2009年3月23日 2009年度金山區(qū)文化科技衛(wèi)生“三下鄉(xiāng)”活動啟動 2009年3月19日下午，金山區(qū)文化科技衛(wèi)生“三下鄉(xiāng)”活動暨“喜迎世博 文明先行”文藝巡演啟動儀式在金山衛(wèi)鎮(zhèn)文化活動中心隆重舉行?？萍肌⑨t(yī)療、文化等各條戰(zhàn)線的領(lǐng)導(dǎo)和工作者們齊聚金山衛(wèi)，開啟了09年金山區(qū)“三下鄉(xiāng)”活動。

啟動儀式上，金山區(qū)副區(qū)長許復(fù)新發(fā)表講話，指出“三下鄉(xiāng)”活動是關(guān)注農(nóng)業(yè)、服務(wù)農(nóng)民、發(fā)展農(nóng)村的一件大事，是2009年做好基層思想建設(shè)的重大工程，希望2009年的“三下鄉(xiāng)”活動將宣傳教育和服務(wù)活動結(jié)合起來，與落實科學(xué)發(fā)展觀活動結(jié)合起來，多下鄉(xiāng)，常下鄉(xiāng)。同時金山區(qū)文化館的文藝隊伍為在場的觀眾和村民送上了精彩的文藝演出。

為了切實開展好文化下鄉(xiāng)活動，金山區(qū)文廣影視局制定了09年文化下鄉(xiāng)方案，舉辦文化交流展評和“文化八進(jìn)”等活動，從09年4月起，將組織全區(qū)優(yōu)秀的文藝節(jié)目進(jìn)行交流展演，并將各類書籍、文藝節(jié)目等精神食糧送進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)工廠等，以豐富基層的文化生活，同時展示金山區(qū)人民“迎世博”的精神風(fēng)貌，展現(xiàn)金山人民進(jìn)一步解放思想，以實際行動慶祝建國60周，從而進(jìn)一步滿足廣大

人民日益增長的文化需求，加強我區(qū)群眾文化建設(shè)，促進(jìn)基層文化的大繁榮大發(fā)展，加快推進(jìn)金山社會主義新農(nóng)村建設(shè)，構(gòu)建和諧金山。

金山衛(wèi)鎮(zhèn)勞保所、受理中心積極開展迎世博系列活動

日前，金山衛(wèi)鎮(zhèn)勞動所及社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心職工結(jié)合迎世博活動，積極開展“迎世博、展技能、亮風(fēng)采、爭榮光”創(chuàng)優(yōu)服務(wù)活動，在職工中掀起了一股比學(xué)習(xí)、比技能、比服務(wù)、比貢獻(xiàn)的工作熱情，不斷提升職工的文明素質(zhì)、文明行為和文明形象，充分發(fā)揮職工的整體合力，激發(fā)職工的內(nèi)在潛力，提高職工的綜合競爭力。

1、全力開展?fàn)巹?chuàng)迎世博600天“上海市巾幗文明崗”活動，通過建立創(chuàng)建目標(biāo)、創(chuàng)建計劃、創(chuàng)建內(nèi)容和創(chuàng)建措施，并結(jié)合“耐心傾聽、細(xì)心詢問、用心解答、精心辦理、熱心服務(wù)”的五心服務(wù)，不斷創(chuàng)新理念、夯實基礎(chǔ)、深化內(nèi)涵、樹立品牌，做到爭先有目標(biāo)、創(chuàng)建有實效，共同展示“世博文明，巾幗先行”的創(chuàng)建主題。

2、積極參與“三走進(jìn)、三服務(wù)”志愿者服務(wù)活動。圍繞“弘揚志愿精神、發(fā)揮職業(yè)優(yōu)勢、共迎世博盛會”活動主題，深入基層、走進(jìn)社區(qū)、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)群眾，將服務(wù)延伸到基層第一線。

3、在一線女職工中開展一次“優(yōu)秀女職工”評選活動。通過互評和綜合測評，評選 “優(yōu)秀女職工”代表并給予表彰和獎勵。每季度開展一次“服務(wù)明星”評選活動，通過創(chuàng)優(yōu)評選，以點帶面，積極營造創(chuàng)優(yōu)、爭優(yōu)、學(xué)優(yōu)、趕優(yōu)的良好氛圍。

4、開展社會公德和家庭美德教育，以家庭和諧促進(jìn)社會和諧。

以創(chuàng)建文明單位和平安家庭建設(shè)為抓手，牢固樹立為人民服務(wù)的道德觀、職業(yè)觀和集體主義榮譽觀，進(jìn)一步增強家庭責(zé)任感、集體責(zé)任感和社會責(zé)任感，增強自尊心、自信心和自豪感，樹立“尊老愛幼、男女平等、夫妻和睦、勤儉持家、鄰里團結(jié)”的家庭美德。積極引導(dǎo)，正確處理社會、集體和家庭的三者關(guān)系，以家庭的文明進(jìn)步促進(jìn)社會的文明進(jìn)步。

5、積極投身《金山職工迎世博600天行動計劃》倡議活動和“迎世博知識競賽活動”，通過開展窗口職工迎世博創(chuàng)優(yōu)服務(wù)、發(fā)放“世博知識60題”、“金山區(qū)萬名市民文明素質(zhì)自測自評”等活動以及采用張貼世博宣傳標(biāo)語、迎世博禮儀標(biāo)語、大廳顯示屏連續(xù)滾動播放世博知識等方式，積極引導(dǎo)職工增強學(xué)習(xí)的自覺性和主動性，進(jìn)一步提升自身修養(yǎng)，形成學(xué)習(xí)世博、了解世博、融入世博、參與世博的良好氛圍。

目前勞動所及社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心正積極開展?fàn)巹?chuàng)“迎世博優(yōu)質(zhì)服務(wù)貢獻(xiàn)獎”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范窗口”以及“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范員”。新形勢、新變化、新環(huán)境，為她們提供了施展才華的廣闊舞臺，也提出了全新的理念與目標(biāo)，她們正以自強不息、堅韌不拔、愛崗敬業(yè)、勇挑重?fù)?dān)的英姿風(fēng)范和團隊精神，在實現(xiàn)自身價值的同時創(chuàng)造新業(yè)績、謀求新發(fā)展，用創(chuàng)新的工作思路將服務(wù)工作推上一個新臺階，為本單位的發(fā)展注入生機與活力，為上海迎接“成功、精彩、難忘”的世博會增光添彩。

區(qū)廣播電視臺舉行迎世博、講禮儀專題講座 3月5日上午，區(qū)臺工會特邀上海市人民政府外事辦調(diào)研員、上海市婦聯(lián)“百萬家庭學(xué)禮儀”特聘講師曲蒙，舉行迎世博、講禮儀專題講座。30多位職工到場聆聽了講座。

曲蒙老師結(jié)合自身多年外事工作經(jīng)驗和親身體會，闡述了文明禮儀的重要性。講座中，他首先就大家在日常生活和公務(wù)活動中最易忽視的禮儀進(jìn)行了剖析，逐個講解正確的處理方式，并親自示范，加深了職工的印象。隨后，部分到場職工也就自己在工作、生活中遇到的禮儀問題進(jìn)行了提問，曲老師都一一作了解答。短短兩個小時的講座里，現(xiàn)場笑聲不斷，掌聲不斷，氣氛輕松而熱烈。曲蒙老師的講座深入淺出，具體翔實，剖析精確，形象生動。使聆聽講座的職工們受益匪淺，對迎世博、講禮儀有了更加深刻的認(rèn)識。

區(qū)城管大隊投訴熱點的剖析和對策

區(qū)城管大隊認(rèn)真剖析了08年投訴舉報、全年共受理1763件，其中亂設(shè)攤760件，占43.11%，違法搭建261件，占14.8%，兩者約占總量60%，可見亂設(shè)攤和違法搭建還是投訴的熱點。分析其原因，主要有：城管執(zhí)法人員不足，實現(xiàn)24小時全天候執(zhí)法有難度，強限制、勿治本，強調(diào)堵、缺少疏方法；職能不明確，影響拆違案件的分轉(zhuǎn)；管理界定不明，配套設(shè)置不完善，影響了夜間施工、行政處罰權(quán)的實施，如何做到早預(yù)防、早干預(yù)、早控制，區(qū)城管大隊的對策是：

1、抓住迎世博良機，加強市民素質(zhì)教育，養(yǎng)成爭當(dāng)文明人、爭

做文明事的好習(xí)慣，減少違章行為；

2、建立健全疏導(dǎo)機制，發(fā)揮相關(guān)職能部門作用，在規(guī)定區(qū)域、時間內(nèi)建立疏導(dǎo)點，允許自產(chǎn)自銷，允許小百貨設(shè)攤；

3、加強投訴中心、“一口辦”的管理，堅持“三容（容言、容事、容人）、三心（真心、耐心、細(xì)心）、三高（高標(biāo)準(zhǔn)、高要求、高效率）”要求，及時高效處置市民投訴舉報，為民排憂解難，推進(jìn)城管工作。

4、整合社會資源，建立聯(lián)動執(zhí)法機制，一是會同工商、公安、民政、郵電、環(huán)衛(wèi)、食總監(jiān)、石化街道等相關(guān)執(zhí)法部門，加強中心城區(qū)主要道路、商場、菜市場、城鄉(xiāng)結(jié)合部等重點區(qū)域的綜合治理，有效攻破夜排檔、亂設(shè)攤、跨門經(jīng)營等熱點、難點；二是加強街道（鎮(zhèn)）、水務(wù)、房地、規(guī)劃等部門溝通協(xié)調(diào)，構(gòu)建信息互通，建立聯(lián)動機制，齊抓共管，整治“三違一堵”和迎世博“二個五區(qū)域”的違章搭建。三是聯(lián)合工商、公安、街道（鎮(zhèn)）聯(lián)合查掏非法小廣告制作點，并深入社區(qū)，清除“三亂”；四是建立公安、民政、城管“三合一”聯(lián)動救助形式，及時做好流浪乞討救助工作，從源頭控制投訴舉報。

動態(tài)簡訊

★為確保2008年度年所得12萬元以上個人所得稅自行申報工作的順利開展，第一稅務(wù)所結(jié)合迎世博活動，積極采取措施，從所內(nèi)開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)、加強與稅政科等相關(guān)科室的溝通、進(jìn)一步加大宣傳力度、完善個人所得稅自行申報電子臺帳制度，以實際行動，提升窗口服務(wù)效率和水平。

★近日，稅務(wù)分局召開了“稅企攜手度時艱，優(yōu)化服務(wù)促發(fā)展”2009年稅企懇談會，邀請了32家中小企業(yè)老總參加，交流稅收工作，聽取意見和建議，研究提高窗口服務(wù)質(zhì)量和改善服務(wù)環(huán)境，共商攻堅克難大計。

★金山衛(wèi)鎮(zhèn)勞保所及受理中心開展迎世博、進(jìn)社區(qū)志愿者服務(wù)活動。以提高志愿者服務(wù)意識、服務(wù)水平，切實服務(wù)群眾、服務(wù)社會、服務(wù)世博為目標(biāo)，充分發(fā)揮職業(yè)特長和優(yōu)勢，積極宣傳優(yōu)惠政策，為群眾解疑釋惑，搭建為民、便民的服務(wù)平臺。

★金山區(qū)動物衛(wèi)生監(jiān)督所開展培訓(xùn)工作。3月17日上午，金山區(qū)動物衛(wèi)生監(jiān)督所在區(qū)農(nóng)業(yè)學(xué)校舉辦了流通領(lǐng)域動物衛(wèi)生相關(guān)法律、法規(guī)培訓(xùn)班。培訓(xùn)班出席人員包括各鎮(zhèn)（工業(yè)區(qū)）獸醫(yī)站負(fù)責(zé)人及農(nóng)貿(mào)市場、超市、冷庫、肉類加工企業(yè)、屠宰場、苗豬行等流通領(lǐng)域企業(yè)負(fù)責(zé)人和肉品專管員，共計117人，分發(fā)培訓(xùn)材料168份。

報送：市窗口服務(wù)指揮部，區(qū)市容環(huán)境指揮部、社會動員指揮部、區(qū)委辦、區(qū)人大辦、區(qū)政府辦、區(qū)政協(xié)辦

分發(fā)：各鎮(zhèn)、街道、金山工業(yè)區(qū)

區(qū)政府各委辦局，各區(qū)屬單位

簽發(fā)人：朱建國（共印100份）信箱：jwltk@126.com電話：57921185

第二篇：迎世博窗口服務(wù)行業(yè)工作簡報第五十三期(總第五十八期)

迎世博窗口服務(wù)行業(yè)工作簡報

第五十三期（總第五十八期）

金山區(qū)迎世博600天行動窗口服務(wù)指揮部辦公室2009年12月10日 區(qū)窗口服務(wù)指揮部布臵第五次測評迎檢工作 12月4日，區(qū)窗口服務(wù)指揮部召集區(qū)內(nèi)窗口行業(yè)主管部門、市場公司及各街鎮(zhèn)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)舉行會議，布臵第五次測評迎檢工作。區(qū)三創(chuàng)一迎辦有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)列席會議。

會上，石化街道、朱涇鎮(zhèn)、區(qū)衛(wèi)生局首先分別從塊與條的角度出發(fā)，就前階段窗口行業(yè)工作中反映出問題的產(chǎn)生原因、整改措施、整改成效以及下一步打算作了細(xì)致交流。窗口指揮部充分肯定了各行業(yè)主管單位及各街鎮(zhèn)近階段的工作成效，同時也對11月份服務(wù)窗口檢查測評情況進(jìn)行了通報，指出并分析我區(qū)部分窗口單位對迎世博知識知曉率重視程度不夠、個別窗口迎世博宣傳氛圍不濃、服務(wù)行為還不夠規(guī)范、長效管理機制還不到位等問題。指揮部傳達(dá)了近期市區(qū)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對窗口服務(wù)行業(yè)迎世博工作要求的講話精神，并針對第五次測評工作提出了具體要求。

1、進(jìn)一步加強世博宣傳氛圍的營造。各窗口單位要加強在宣傳硬件方面的投入，通過在顯著位臵張貼宣傳海報及宣傳標(biāo)語、滾動字幕等多種宣傳手段達(dá)到“人人動員、全民參與”的效果，提升行業(yè)世博宣傳氛圍。

2、進(jìn)一步加強突出問題的整改。各窗口單位對區(qū)內(nèi)有關(guān)部門暗訪巡查中發(fā)現(xiàn)的問題要迅速落實有效整改措施，同時加大自查力度，進(jìn)一步建立和健全各項工作的長效機制，保持窗口工作的優(yōu)質(zhì)高效。

3、進(jìn)一步加強服務(wù)能級的提升。各窗口單位要加強對員工工作技能培訓(xùn)與世博知識培訓(xùn)的結(jié)合，并使之長期化、制度化、長效化。要著眼于服務(wù)軟環(huán)境建設(shè)，提供便捷的服務(wù)窗口，加強服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，提升服務(wù)能級、質(zhì)量和品位。

指揮部還布臵了關(guān)于推薦第三批迎世博窗口服務(wù)行業(yè)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范窗口”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范員”，以及開展“微笑的窗口”攝影作品征集活動等相關(guān)工作。

街道組織重點窗口單位開展迎世博知識培訓(xùn) 為進(jìn)一步提升窗口形象，提高世博知識知曉率，以良好的窗口形象迎接世博會的到來，12月9日，石化街道迎世博600天行動窗口服務(wù)工作小組組織了轄區(qū)重點窗口單位開展迎世博知識培訓(xùn)，轄區(qū)大型商場、飯店、三星級以上賓館、農(nóng)貿(mào)市場、北隨塘河路商戶、街道內(nèi)部窗口單位等44家單位的51名管理人員參加了培訓(xùn)。

街道辦事處根據(jù)第五次文明指數(shù)測評要求，進(jìn)行了迎檢工作部署。同時要求窗口行業(yè)進(jìn)一步增強迎世博工作的緊迫感，扎實、有效地開展各項工作，嚴(yán)格落實整改措施，努力在第五次文明指

數(shù)測評中取得好成績。

培訓(xùn)會上，街道緊貼窗口單位迎世博工作實際情況，對與會單位負(fù)責(zé)人進(jìn)行了深入的世博知識、世博禮儀講解。期間還進(jìn)行了臺上臺下的互動，現(xiàn)場氣氛熱烈有序。各窗口單位對這次培訓(xùn)非常重視，積極安排人員參加，使培訓(xùn)達(dá)到了預(yù)期效果。

投訴中心采取三項措施有效完成投訴處臵工作 至10月底，區(qū)城管大隊投訴中心共受理投訴1636件，其中集中的熱點是設(shè)攤污染和違法搭建，分別占總量的38.7%和28.1%，及時處理率100%，辦結(jié)率75%，滿意率66%。其主要做法是：

1、堅持“容言、容事、容人”和“耐心、熱心、誠心”以及“高標(biāo)準(zhǔn)、高要求、高效率”的三容三心三高標(biāo)準(zhǔn)，讓投訴者滿意。

2、深入現(xiàn)場調(diào)查處臵。接報后2小時內(nèi)趕到現(xiàn)場，主動溝通，上門服務(wù)，及時解決亂設(shè)攤、夜間噪聲等違章現(xiàn)象，并把查處情況反饋給投訴人。

3、早預(yù)防，早干預(yù)，把違章現(xiàn)象消除在萌芽狀態(tài)。針對市民投訴的規(guī)律，抓住“綠色護(hù)考”、“夏令熱線”、“平安建設(shè)實事項目”的重點工作，組織人員，深入社區(qū)、學(xué)校周邊、施工工地，贈送告知書，加強巡視，教育施工單位文明施工、規(guī)范施工，教育亂設(shè)攤主進(jìn)疏導(dǎo)點銷售。由于宣傳教育在先，夏令熱線期間投訴總量同比下降5.5%，有效控制了夜間施工噪聲擾民，推進(jìn)了拆違工作，為居民小區(qū)和學(xué)校周邊營造了寧靜的環(huán)境，有效提高了投訴處臵工作的效率。

山農(nóng)民畫、大師絲毯亮相國際旅游商品博覽會近日，首屆中國國際旅游商品博覽會在浙江義烏國際博覽中心舉行。金山農(nóng)民畫、上海美華工藝美術(shù)大師絲毯等獨具金山特色的旅游商品在博覽會上展出，廣受游客好評。

本次旅博會以旅游商品展覽為核心，開展貿(mào)易洽談和經(jīng)貿(mào)合作交流，共設(shè)展位2000余個。金山選送的金山農(nóng)民畫、美華大師絲毯以其純樸的民俗風(fēng)情特色在上海展區(qū)格外吸引眼球，許多客商上前咨詢洽談，美華大師絲毯在上海所有選送展品中喜獲入圍獎。

旅博會上匯聚了來自全國乃至全球的各種旅游商品，是一次展示的機會，更是一次難得的學(xué)習(xí)機會。參展的中國農(nóng)民畫村代表，表示參加本次旅博會的收獲很大，一方面展示了本企業(yè)產(chǎn)品的形象，另一方面通過參觀其他地區(qū)的旅游商品，開闊了我們設(shè)計開發(fā)旅游商品的思路。

14個優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品榮獲“世博金山旅游特產(chǎn)”稱號 日前，“世博金山旅游土特產(chǎn)品”展示及評比活動圓滿結(jié)束?！般y龍蔬菜禮盒”、“皇母玉露蟠桃”、“楓涇丁蹄”等14個優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品榮獲“世博金山旅游特產(chǎn)”稱號，另有“芳心園獼猴桃”、“圣泉葡萄”、“白耳黃雞蛋”等5個優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品榮獲“世博金山旅游特產(chǎn)入圍獎”。在12月3日舉辦的迎世博第四屆“金山嘴〃海

神杯”金山美食節(jié)開幕式上，獲獎單位興高采烈地領(lǐng)到了光閃閃的榮譽獎牌。

“世博金山旅游土特產(chǎn)品”展示及評比活動，是迎世博第四屆“金山嘴〃海神杯”金山美食節(jié)當(dāng)中的一項重要活動。為了迎接世博會的到來，充分展示金山豐富的優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品資源，加快推進(jìn)農(nóng)產(chǎn)品“標(biāo)準(zhǔn)化、產(chǎn)業(yè)化、品牌化”步伐，為世博會奉獻(xiàn)安全優(yōu)質(zhì)的農(nóng)產(chǎn)品，按照廣泛宣傳、自愿參與、堅持標(biāo)準(zhǔn)、擇優(yōu)評選的原則，在對全區(qū)優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)行了初步篩選的基礎(chǔ)上，推薦了19家生產(chǎn)單位的29個優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品，提交由農(nóng)業(yè)、旅游、農(nóng)產(chǎn)品營銷和農(nóng)產(chǎn)品檢測等方面10名專家組成的評審小組進(jìn)行評選。

動態(tài)簡訊

★石化中心城區(qū)公交優(yōu)化調(diào)整。金山大眾公交有限公司根據(jù)相關(guān)規(guī)范要求，從12月8日開始對中心城區(qū)公交線路的運能、首末班時間、班次進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化，增加運能，減少運營時間間隔，進(jìn)一步改善城區(qū)居民的公交出行條件。

★亭林鎮(zhèn)開展用字監(jiān)測活動。鎮(zhèn)啄木鳥行動小組對大慈路沿街30多家商鋪的招牌、廣告等社會用字情況進(jìn)行了監(jiān)測，向經(jīng)營戶發(fā)放了告知單，并對他們的招牌、廣告等用字規(guī)范化情況進(jìn)行了檢查和記錄，對檢查中發(fā)現(xiàn)不規(guī)范用字10余處，督促經(jīng)營戶抓緊時間做出整改。檢查有效的提高的零售行業(yè)服務(wù)面貌。

★我區(qū)已超額完成高效節(jié)能燈推廣任務(wù)。區(qū)經(jīng)委根據(jù)市有關(guān)

部門要求，聯(lián)合區(qū)有關(guān)部門開展財政補貼高效照明產(chǎn)品推廣工作，日前已超額完成了市下達(dá)給我區(qū)的40萬只高效照明產(chǎn)品任務(wù)，共完成高效照明節(jié)能燈43多萬只。

★金山區(qū)召開文化經(jīng)營場所負(fù)責(zé)人會議。金山區(qū)文廣局聯(lián)合文化執(zhí)法大隊召集文化經(jīng)營場所負(fù)責(zé)人100多人，通過講座形式讓文化經(jīng)營場所的負(fù)責(zé)人進(jìn)一步了解世博，掌握世博知識，并就進(jìn)一步加強文化市場管理，營造健康、和諧的世博氛圍提出了具體的要求。

★世博指定旅行社考察金山區(qū)“世博農(nóng)家”。世博會世博游指定旅行社的負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)代表分別參觀了廊下中華村及楓涇中洪村，并考察了中華村農(nóng)家樂、中國農(nóng)民畫村和東林寺等景點。來賓還與區(qū)旅游局就如何合理設(shè)臵游覽線路、如何聯(lián)動等方面提出了各自寶貴的建議和意見，表示將對“世博農(nóng)家”線路進(jìn)行積極推廣，以進(jìn)一步推動“世博游”的火熱進(jìn)行。

報送：市窗口服務(wù)指揮部，區(qū)市容環(huán)境指揮部、社會動員指揮部、區(qū)委辦、區(qū)人大辦、區(qū)政府辦、區(qū)政協(xié)辦

分發(fā)：各鎮(zhèn)、街道、金山工業(yè)區(qū)

區(qū)政府各委辦局，各區(qū)屬單位

簽發(fā)人：朱建國（共印100份）信箱：jwltk@126.com電話：57921185

第三篇：迎世博窗口服務(wù)行業(yè)工作簡報

迎世博窗口服務(wù)行業(yè)工作簡報

第三十六期（總第四十一期）

金山區(qū)迎世博600天行動窗口服務(wù)指揮部辦公室2009年8月31日

區(qū)窗口服務(wù)指揮部辦公室專題部署 大型零售企業(yè)迎世博工作

8月28日，區(qū)窗口服務(wù)指揮部辦公室召開區(qū)內(nèi)大型超市、賣場負(fù)責(zé)人會議，布臵迎世博專項整治工作要求。區(qū)三創(chuàng)一迎辦及各街鎮(zhèn)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)列席會議。

會上，區(qū)窗口服務(wù)指揮部辦公室分別對前階段超市、賣場窗口服務(wù)工作進(jìn)行了總結(jié)，充分肯定了近階段的工作成效。同時也從我區(qū)實際情況出發(fā)，指出并分析我區(qū)超市、賣場在世博知識知曉度、參與世博的積極性、衛(wèi)生環(huán)境等方面存在的問題，并針對眼下工作提出了具體要求。

1、進(jìn)一步加強世博宣傳氛圍的營造。各門店要加強在宣傳硬件方面的投入，通過營業(yè)場所顯著位臵張貼宣傳海報及宣傳標(biāo)語、店內(nèi)廣播等多種宣傳手段達(dá)到“人人動員、全民參與”的效果，提升行業(yè)世博宣傳氛圍。

2、進(jìn)一步加強突出問題的整改。第四次測評將從東方網(wǎng)“文明在線”、新聞坊的投訴名單中抽樣進(jìn)行回訪，各門店要提高處理投訴的效率。對區(qū)內(nèi)有關(guān)部門暗訪巡查中發(fā)現(xiàn)的問題要落實有

效整改措施。

3、進(jìn)一步加強服務(wù)能級的提升。各門店要加強對窗口服務(wù)員工工作技能培訓(xùn)與世博知識培訓(xùn)的結(jié)合，并使之長期化、制度化、長效化。要著眼于服務(wù)軟環(huán)境建設(shè)，提供便捷的服務(wù)窗口，加強服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，創(chuàng)造規(guī)范、舒適、親和、誠信的消費環(huán)境，提升服務(wù)能級、質(zhì)量和品位。

“金山農(nóng)業(yè)與世博同行”農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全工作培訓(xùn)班開班

為了加強我區(qū)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全體系建設(shè)，增強農(nóng)口系統(tǒng)干部質(zhì)量安全意識，全面提升我區(qū)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全水平，以實際行動迎接2010年上海世博會，8月25日，金山區(qū)農(nóng)委在區(qū)農(nóng)業(yè)學(xué)校報告廳舉辦了“金山農(nóng)業(yè)與世博同行”農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全工作第一期培訓(xùn)班。金山區(qū)人民政府副區(qū)長許復(fù)新作動員講話。區(qū)農(nóng)委機關(guān)全體干部、基層單位領(lǐng)導(dǎo)班子成員和部分科技人員參加了培訓(xùn)，還邀請了各鎮(zhèn)（金山工業(yè)區(qū)）分管領(lǐng)導(dǎo)、農(nóng)技服務(wù)站領(lǐng)導(dǎo)以及區(qū)食藥監(jiān)局、區(qū)質(zhì)監(jiān)局、區(qū)財政局、區(qū)經(jīng)委、金山工商分局等部門的分管領(lǐng)導(dǎo)和職能科室負(fù)責(zé)人，培訓(xùn)人員共160多人。

許復(fù)新副區(qū)長在動員講話中強調(diào)，這次農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全培訓(xùn)班是做好迎世博工作的一個實踐活動，農(nóng)口系統(tǒng)的干部同志要明確責(zé)任，就是要保證農(nóng)產(chǎn)品的質(zhì)量安全和有效供給，以此作為體現(xiàn)學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動的一項具體行動。他要求參加培訓(xùn)的同志要認(rèn)真學(xué)，用心學(xué)，學(xué)以致用。

培訓(xùn)班第一個講座由市委農(nóng)辦、市農(nóng)委副主任殷歐同志親自作“關(guān)于食用農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全形勢”輔導(dǎo)報告。他深入分析了當(dāng)前農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全工作面臨的形勢，提出了確保食用農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全的重點工作。培訓(xùn)班還邀請到了市農(nóng)委農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管處的調(diào)研員沈佳治同志作《農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全法》的學(xué)習(xí)解讀；請市農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證中心主任王南研究員作關(guān)于農(nóng)產(chǎn)品認(rèn)證知識和農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化知識的輔導(dǎo)講座。

區(qū)農(nóng)委將一共先后組織舉辦四期農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全培訓(xùn)班，對農(nóng)口系統(tǒng)區(qū)、鎮(zhèn)兩級科技人員以及各村農(nóng)產(chǎn)品安全監(jiān)管員、專業(yè)農(nóng)民等進(jìn)行全面的農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全知識的培訓(xùn)。為此，區(qū)農(nóng)委還專門組織人員編印了《農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全工作法律法規(guī)匯編》、《農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化和農(nóng)產(chǎn)品認(rèn)證知識手冊》和《食用農(nóng)產(chǎn)品安全知識宣傳手冊》等三本書籍作為培訓(xùn)資料，還制作了宣傳環(huán)保袋等宣傳品，全面開展以“金山農(nóng)業(yè)與世博同行”為主題的農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全工作專項培訓(xùn)。

服務(wù)傳遞政策微笑點亮夜空

為認(rèn)真落實區(qū)窗口指揮部有關(guān)要求，貫徹區(qū)人保局有關(guān)文件精神，進(jìn)一步加大政策宣傳力度、搭建為民服務(wù)平臺，以良好的窗口單位形象服務(wù)群眾、迎接世博，金山衛(wèi)鎮(zhèn)勞保所及社區(qū)事務(wù)受理中心于8月25日傍晚在鎮(zhèn)社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心廣場，開展了一次“微笑服務(wù)迎世博、惠民政策送百姓”政策咨詢服務(wù)活

動，11位服務(wù)者6點不到就已經(jīng)端坐在服務(wù)臺前接受群眾咨詢。這是今年以來金山衛(wèi)鎮(zhèn)勞保所及受理中心第5次開展下基層政策咨詢服務(wù)活動，目前勞保所已制訂了詳細(xì)的計劃，將選擇群眾聚集且人數(shù)較多的地點每月組織開展此類活動。

此次活動中，來往群眾紛紛就自己或家人所關(guān)心的疑難問題進(jìn)行咨詢，有些較害羞的群眾不好意思上前詢問，工作人員就主動和他們打招呼，讓他們放下顧慮，并及時解疑釋惑。群眾咨詢的內(nèi)容五花八門，有關(guān)于社會保險退休享受情況、外省市的社保與上海市社保能否銜接、社?？ㄞk理、外來人員可以參加的培訓(xùn)項目、生育兩胎政策等等，每一位服務(wù)者都以飽滿的精神、熱情的態(tài)度，面帶微笑對前來咨詢的群眾一一作答，同時服務(wù)者還拿出了群眾滿意度測評表，讓群眾對工作人員日常服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)能力等方面進(jìn)行測評，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量和群眾滿意度。夜幕下許多群眾咨詢完后，甚至都不愿離去，他們與素不相識的服務(wù)者親切地拉起了家常，構(gòu)成了一幅和諧溫馨的畫面。此次活動一直持續(xù)到晚上8點，咨詢?nèi)藬?shù)約50多人。

山陽鎮(zhèn)舉行迎世博處臵食物中毒事件應(yīng)急演練近日，山陽鎮(zhèn)舉行迎世博處臵食物中毒事件應(yīng)急演練。14時27分，區(qū)食品藥品監(jiān)督所值班人員接到山陽社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心關(guān)于在1小時內(nèi)連續(xù)接到同一單位8位具有嘔吐等相同癥狀的病人的電話報告后，立即將報告內(nèi)容向所、分局領(lǐng)導(dǎo)，區(qū)應(yīng)急辦、工商分局、山陽鎮(zhèn)政府轉(zhuǎn)達(dá)，同時通知相關(guān)人員前往現(xiàn)場處臵。

14時40分，鎮(zhèn)食品安全專管員、工商所相關(guān)人員率先抵達(dá)山陽社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，14時43分，食監(jiān)石化分所6位監(jiān)督員攜現(xiàn)場設(shè)備、物品趕到現(xiàn)場，同時到達(dá)的還有區(qū)食藥監(jiān)局局長、主管副局長，鎮(zhèn)分管領(lǐng)導(dǎo)等。區(qū)食品藥品監(jiān)督所所長、副所長率監(jiān)督科人員于接報后40分鐘趕到現(xiàn)場。鎮(zhèn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心主任、醫(yī)務(wù)科長在事發(fā)第一時間組織醫(yī)務(wù)人員對病人進(jìn)行救治。

各路人員到達(dá)現(xiàn)場后，按各自職責(zé)迅速展開各項處臵工作，通過病案調(diào)查、流行病學(xué)調(diào)查、衛(wèi)生學(xué)調(diào)查、醫(yī)療診治調(diào)查；針對案發(fā)工地食堂人員、食品加工情況、食物來源等調(diào)查，并對剩余食物、留樣食品及食品加工輔料進(jìn)行快速檢測；工商部門對可疑食品來源進(jìn)行追蹤調(diào)查，經(jīng)過農(nóng)貿(mào)市場銷售、采購等各環(huán)節(jié)，最終查實可疑食品源頭為某農(nóng)戶。16點30分，初步報告顯示，本事件為紅旗工地食堂采購農(nóng)藥殘留青菜，處理不當(dāng)加工后，供民工食用導(dǎo)致集體食物中毒。最終結(jié)論待進(jìn)一步檢驗結(jié)果而定。為防止事件繼續(xù)擴大，對該食堂的原料倉庫及剩余食品進(jìn)行暫時封存。

本次迎世博處臵食物中毒應(yīng)急演練，旨在考驗山陽鎮(zhèn)食品安全保障、應(yīng)急事件處臵、完善服務(wù)世博的綜合能力。

動態(tài)簡訊

★亭林鎮(zhèn)召開司法信訪綜合服務(wù)窗口工作會議。為充分發(fā)揮

司法信訪綜合服務(wù)窗口“一門式”服務(wù)工作功能，鎮(zhèn)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對“窗口”工作人員提出三點要求：

1、增強服務(wù)意識，做到文明接待；

2、加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)；

3、做好臺帳記錄，做到有案可查。

★我區(qū)零售業(yè)服務(wù)窗口加強世博氛圍營造。按照區(qū)窗口指揮部要求，我區(qū)相關(guān)街鎮(zhèn)對主要商業(yè)街進(jìn)行全面摸排，發(fā)放世博宣傳材料，幫助商業(yè)門店張貼世博宣傳海報，營造零售業(yè)服務(wù)窗口世博宣傳氛圍，指導(dǎo)企業(yè)提升窗口服務(wù)能級。

★金山城管大隊又獲市城管系統(tǒng)榮譽稱號。金山區(qū)城管大隊城區(qū)二分隊、機動分隊、山陽鎮(zhèn)城管分隊和朱涇鎮(zhèn)城管分隊榮獲上海市城管執(zhí)法局“城市管理規(guī)范化分隊”的榮譽稱號；潘桂金評為第一屆城管執(zhí)法“優(yōu)秀分隊長”榮譽稱號。

★楓涇鎮(zhèn)開展市民導(dǎo)游培訓(xùn)。為了更好地迎接遠(yuǎn)道而來的游客，完善旅游窗口服務(wù)，楓涇鎮(zhèn)市民導(dǎo)游培訓(xùn)近日正式開班，此次導(dǎo)游培訓(xùn)課程共安排15課時，其中包括世博禮儀知識、英語知識、導(dǎo)游知識各5個課時，每周二、四下午各培訓(xùn)一次，培訓(xùn)結(jié)束后還將進(jìn)行統(tǒng)一考核。

報送：市窗口服務(wù)指揮部，區(qū)市容環(huán)境指揮部、社會動員指揮部、區(qū)委辦、區(qū)人大辦、區(qū)政府辦、區(qū)政協(xié)辦

分發(fā)：各鎮(zhèn)、街道、金山工業(yè)區(qū)

區(qū)政府各委辦局，各區(qū)屬單位

簽發(fā)人：朱建國（共印100份）信箱：jwltk@126.com電話：57921185

第四篇：迎世博窗口服務(wù)行業(yè)工作簡報

迎世博窗口服務(wù)行業(yè)工作簡報

第三十八期（總第四十三期）

金山區(qū)迎世博600天行動窗口服務(wù)指揮部辦公室2009年9月9日

窗口微笑服務(wù)延伸社區(qū)

區(qū)人保局深入基層開展主題咨詢活動 今年以來，金山區(qū)人力資源和社會保障局以迎世博為契機，圍繞“幫企業(yè)、強服務(wù)、保就業(yè)、保民生、促穩(wěn)定”的工作要求，認(rèn)真開展“微笑服務(wù)、迎世博，服務(wù)基層、傳政策”主題咨詢活動。為了滿足金山廣大人民群眾對人保政策的需求，加大對人保政策的宣傳力度，區(qū)人保局從7月5日起組織36名黨員干部青年分二個小組利用晚上和雙休日的休息時間，把窗口微笑服務(wù)向社區(qū)延伸，由原來在窗口坐診服務(wù)轉(zhuǎn)為下基層出診服務(wù)，目前已經(jīng)到金山衛(wèi)、呂巷、楓涇、朱涇等9個鎮(zhèn)（金山工業(yè)區(qū)、石化街道）社區(qū)為廣大人民群眾宣傳人保政策法律、法規(guī)咨詢服務(wù)，咨詢內(nèi)容有促進(jìn)就業(yè)政策、農(nóng)保、社保、醫(yī)保、勞動爭議仲裁、工傷認(rèn)定、開業(yè)和職業(yè)指導(dǎo)以及職業(yè)技能培訓(xùn)政策等人才引進(jìn)居住證申報辦理等，到各社區(qū)文化活動中心廣場和商場等場所，利用晚上廣大群眾納涼的機會進(jìn)行政策咨詢巡回活動。在政策咨詢活動中，人保局各位政策咨詢員個個認(rèn)真接待、微笑服務(wù)、耐心解答和指導(dǎo)來咨詢的每一位群眾。通過咨詢使廣大人民群眾更進(jìn)一

步了解勞動和社會保障等人才政策，深受廣大群眾的歡迎和好評，許多群眾說道：“人保局為我們?nèi)罕姺?wù)的人保政策咨詢活動我們非常需要，使我們進(jìn)一步了解政策，增強人保法律、法規(guī)政策，增強自我保障意識。”到目前，人保局開展的為民政策咨詢活動受咨詢的群眾已達(dá)近萬人。

區(qū)旅游咨詢服務(wù)中心開辟“世博角”

搭建關(guān)注世博的新平臺

隨著2010年上海世博會的臨近，金山旅游咨詢服務(wù)中心作為我區(qū)重要的旅游服務(wù)窗口，圍繞優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，提升服務(wù)質(zhì)量，凸顯服務(wù)特色，提升服務(wù)能級，為積極營造濃厚的宣傳氛圍，主動開辟了“世博角”服務(wù)平臺，成為宣傳世博的新視角，讓市民走進(jìn)咨詢中心了解世博、關(guān)注世博、親近世博。

一、普及世博知識，積極營造世博宣傳氛圍

“世博角”從普及世博知識，營造世博宣傳氛圍的目的出發(fā)，介紹世博起源，展示世博文明成果，讓市民更全面、更深刻地了解世博，走進(jìn)世博，為金山市民提供了關(guān)注世博的平臺，深受市民喜歡。

二、建立倒計時牌，增添服務(wù)世博的緊迫感

在“世博角”的正中央是世博的“倒計時牌”，不僅提示游客世博離我們的時空距離越來越近，而且在提醒所有咨詢中心的工作人員為世博而厲兵秣馬，積極備戰(zhàn)世博。為提高接待外賓的能力，咨詢中心職工利用工作間隙，制定學(xué)習(xí)計劃，整理學(xué)習(xí)資料，在學(xué)習(xí)基礎(chǔ)英語口語的同時，還開始學(xué)習(xí)日語的常用口語。近期，咨詢中心職工全員出動，參加了上海市旅游局主辦的“上海市旅游行業(yè)迎世博知識競賽”，通過答題又一次鞏固了世博認(rèn)知，提升了員工的理論水平。

三、開辟學(xué)習(xí)園地，世博宣言鼓舞工作干勁

學(xué)習(xí)園地作為“世博角”的一部分，張貼了咨詢中心每一位員工對世博會認(rèn)知和學(xué)習(xí)世博知識的心得體會和為世博服務(wù)的宣言，促進(jìn)了咨詢中心職工互相學(xué)習(xí)、互相幫助的學(xué)習(xí)氛圍，加強了微笑服務(wù)、溫馨服務(wù)的服務(wù)意識，展示了文明禮貌、熱情友好的精神風(fēng)貌，鼓舞了為民服務(wù)、為民解憂的工作干勁。

隨著迎世博活動的持續(xù)深入，金山旅游咨詢服務(wù)中心將繼續(xù)作為金山人民了解世博的新窗口，成為世界人民關(guān)注金山的新平臺。

開展對口檢查落實窗口工作

為進(jìn)一步加大整改力度，有效落實迎世博居住小區(qū)物業(yè)管理窗口工作，區(qū)房管局組織區(qū)內(nèi)物業(yè)管理企業(yè)近期開展了“對口檢查”活動?！皩跈z查”是指物業(yè)管理企業(yè)之間的互查，通過這樣的方式，將更有利于發(fā)現(xiàn)問題、整改問題、達(dá)到提升管理水平的目的。區(qū)房管局要求物業(yè)管理企業(yè)要在“對口檢查”中，通過明察暗訪，切實做到“一查、二看、三拍、四談、五寫、六報”。

一查，即對照《迎世博600天物業(yè)服務(wù)規(guī)范對口檢查評分表》進(jìn)行逐條檢查；二看，即看小區(qū)環(huán)境清潔、保安工作規(guī)范、車輛管理到位、門崗制度上墻執(zhí)行到位情況；三拍，即將服務(wù)工作不到位的情況用照相機記錄拍攝；四談，即和居民進(jìn)行個別交流，了解物業(yè)在處理居民訴求過程中的工作到位情況；五寫，即檢查后形成規(guī)定格式的檢查報告，同時提出管理服務(wù)建議；六報，即上報匯總檢查情況和相關(guān)資料。

動態(tài)簡訊

★“精彩世博、文明同行”新故事大賽揭曉，金山故事占據(jù)半壁江山。此次比賽由上海民間文藝家協(xié)會、浦東新區(qū)聯(lián)合舉辦，金山區(qū)共有20篇作品入圍獲獎，占本次大賽獲獎作品的40%。其中楓涇毛一昌的《搭上世博的航船》獲一等獎，山陽楊海菁的《最珍貴的禮物》獲三等獎。本次大賽的講述比賽將于10月中旬進(jìn)行，我區(qū)故事學(xué)會將選派8名優(yōu)秀故事員參賽。

★漕涇經(jīng)濟園區(qū)開展文明禮儀入人心活動。漕涇經(jīng)濟園區(qū)以“迎世博，講文明，樹新風(fēng)”為主題，開展了“愛我園區(qū)——文明禮儀入人心”活動，在園區(qū)內(nèi)部積極開展文明督導(dǎo)和文明禮儀宣傳教育活動，有效激發(fā)了全體員工的主人翁意識。

★街道積極備戰(zhàn)第四次文明指數(shù)測評。街道召開“三創(chuàng)一迎”辦聯(lián)席會議，專題討論研究迎接第四次文明指數(shù)測評相關(guān)工作，就近階段區(qū)“三創(chuàng)一迎”辦對街道區(qū)域范圍內(nèi)文明指數(shù)實地考察

點的考察中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行了具體分析，并商討解決對策，充分溝通了相關(guān)聯(lián)的工作，為下一步工作打好基礎(chǔ)。

★區(qū)旅游局榮獲市導(dǎo)游大賽優(yōu)秀組織獎。近年來，區(qū)旅游局緊密結(jié)合我區(qū)旅游工作實際，緊緊圍繞“練內(nèi)功，樹形象，強服務(wù)，促發(fā)展”，針對導(dǎo)游流動大、服務(wù)性強等特點，開展各類培訓(xùn)班，規(guī)范服務(wù)，提高水平，著力提升金山旅游窗口形象。

報送：市窗口服務(wù)指揮部，區(qū)市容環(huán)境指揮部、社會動員指揮部、區(qū)委辦、區(qū)人大辦、區(qū)政府辦、區(qū)政協(xié)辦

分發(fā)：各鎮(zhèn)、街道、金山工業(yè)區(qū)

區(qū)政府各委辦局，各區(qū)屬單位

簽發(fā)人：朱建國（共印100份）信箱：jwltk@126.com電話：57921185

第五篇：迎世博窗口服務(wù)行業(yè)工作簡報

迎世博窗口服務(wù)行業(yè)工作簡報

第七期（總第十二期）

金山區(qū)迎世博600天行動窗口服務(wù)指揮部辦公室2009年3月19日

積極應(yīng)對金融危機共迎上海世博盛會 ——區(qū)旅游局、旅游協(xié)會舉辦旅游飯店營銷專題講座 為了提升金山區(qū)旅游飯店營銷能力，打造企業(yè)核心競爭力，近日，區(qū)旅游局、旅游協(xié)會在湘港大酒店舉辦“積極應(yīng)對金融危機，共迎上海世博盛會——金山區(qū)旅游飯店營銷專題講座”。講座分別由上海師范大學(xué)旅游學(xué)院副教授賀學(xué)良和金山區(qū)旅游協(xié)會副會長刁興林主講，全區(qū)20家旅游飯店負(fù)責(zé)人及營銷人員共60多人參加。

培訓(xùn)班由區(qū)旅游局副局長汪敏良主持，并作開班動員。賀學(xué)良副教授從金融危機的影響、如何轉(zhuǎn)變營銷觀念、盡早融入上海世博會等幾個方面進(jìn)行了全面分析。金山區(qū)旅游協(xié)會副會長刁興林從金山旅游業(yè)實際出發(fā)，探討賓館與旅行社之間的合作模式，如何實現(xiàn)共贏。培訓(xùn)結(jié)束后，參加講座的人員紛紛表示要樹立信心，抱團取暖，積極應(yīng)對金融危機；同時，加強酒店內(nèi)部管理和建設(shè)，練好內(nèi)功，為2010年上海世博會服務(wù)。

此次培訓(xùn)拉開了金山區(qū)旅游業(yè)“迎世博”專項培訓(xùn)計劃的序幕。區(qū)旅游局、旅游協(xié)會還將分別對旅游飯店服務(wù)員、農(nóng)家樂服務(wù)員、導(dǎo)游員（包括旅行社導(dǎo)游和景區(qū)導(dǎo)游）、中國農(nóng)民畫村駐村畫家等等開

展系列有針對性地培訓(xùn)工作。

金山城管加強窗口建設(shè) 出色完成08年處置投訴舉報任務(wù) 一是投訴處理基本達(dá)到“三滿意”。全年共受理投訴1763件，處置及時率100%、處理率100%、辦結(jié)率100%、滿意率87%，基本達(dá)到“投訴者、處理者、肇事者”三方滿意。

二是農(nóng)村拆違超指標(biāo)。全年拆除農(nóng)村違法建筑42258.49平方米，是年初計劃數(shù)的2.8倍。

三是夜間施工擾民有了明顯遏制。區(qū)內(nèi)成立了“城管、建筑方、施工單位”三位一體的管理機制，從源頭抓起，控制違章作業(yè)，消除噪聲擾民。有關(guān)人員深入到72個施工工地，發(fā)放告知書，進(jìn)行零距離宣傳教育；抓住夏令、中（高）考期間，出動60多人次、12車次，開展夜間巡查；處置60多起舉報，做好24小時內(nèi)到現(xiàn)場查處，當(dāng)即反饋投訴人。

四是“三違一堵”違法搭建整治已成自覺行動。探索了“宣傳發(fā)動、聯(lián)合調(diào)查排摸、聯(lián)合執(zhí)法、檢查督察整改”的工作方法，堅持標(biāo)本兼治，有序推進(jìn)骨干河道沿線的違法搭建整治工作。

五是“夏令熱線”暢通辦熱。按照“先受理，后問責(zé)”的要求，做到認(rèn)真處置、及時反饋、中途監(jiān)督、事后總結(jié)。共受理夏令熱線投訴220起。

石化街道召開政企銀“解困過冬”座談會 為積極應(yīng)對當(dāng)前因金融危機影響而出現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營困難的嚴(yán)峻形勢，石化街道加強與企業(yè)的溝通和聯(lián)系，整合服務(wù)資源，主動服務(wù)企業(yè)，召開了政、企、銀“解困過冬”座談會，幫助企業(yè)解決生產(chǎn)經(jīng)營中遇到的困難和問題。區(qū)政府副區(qū)長沈華棣同志，社區(qū)（街道）黨工委書記張恂，黨工委副書記、辦事處主任顧志雄出席會議，企發(fā)公司、區(qū)科委、區(qū)工商局、石化稅務(wù)所、上海銀行等3家銀行、街道綜合黨委、街道經(jīng)濟小區(qū)、街道勞保所等相關(guān)部門負(fù)責(zé)人及15家改制企業(yè)老總共40余人參加了會議。辦事處副主任陸劍英主持座談會。

會上，各企業(yè)負(fù)責(zé)人就當(dāng)前企業(yè)發(fā)展面臨的瓶頸以及急需政府幫助解決的問題做了交流發(fā)言。企業(yè)提出的問題主要集中在四個方面：企業(yè)融資、稅收政策、拓展市場、提高資質(zhì)水平。大家對街道能在企業(yè)面臨嚴(yán)峻經(jīng)濟形勢、經(jīng)營遇到困難的關(guān)鍵時刻伸出援助之手，搭建這樣一個企業(yè)與政府、銀行直接溝通的平臺表示歡迎。希望借助這個平臺，幫助企業(yè)解決一些實實在在的難題，提高企業(yè)的市場競爭力。區(qū)政府副區(qū)長沈華棣同志向大家介紹了金山經(jīng)濟發(fā)展和產(chǎn)業(yè)規(guī)劃情況、區(qū)政府保增長促發(fā)展有關(guān)政策、“三全一線通”企業(yè)服務(wù)熱線平臺等重要信息。他要求街道和各職能部門要緊緊圍繞企業(yè)需求，圍繞服務(wù)企業(yè)的宗旨，全力促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，鼓勵改制企業(yè)不斷創(chuàng)新，為金山區(qū)的發(fā)展作出更大貢獻(xiàn)。

社區(qū)（街道）黨工委書記張恂表示將積極為企業(yè)搭建溝通交流的平臺，發(fā)揮好街道的橋梁紐帶作用，提高為企業(yè)服務(wù)的能級，要著重

加強對政策的研究，放大政策作用，進(jìn)一步服務(wù)好企業(yè)，與企業(yè)共克時艱，共度難關(guān)。社區(qū)（街道）黨工委副書記、辦事處主任顧志雄指出街道將從政策服務(wù)、信息服務(wù)、管理服務(wù)入手，切實為企業(yè)解決實際困難。同時，在迎世博活動中，企業(yè)要著力構(gòu)建和諧勞資關(guān)系，認(rèn)真做好安全生產(chǎn)工作，繼續(xù)推進(jìn)雙信工程，強化基礎(chǔ)管理工作，增強企業(yè)發(fā)展的信心。

會上，區(qū)科委、區(qū)工商局、石化稅務(wù)所、3家銀行等單位負(fù)責(zé)人對企業(yè)的咨詢給予了解答，企業(yè)老總紛紛坦誠地提出寶貴意見和建議。座談會氣氛融洽，實現(xiàn)了政、企、銀“解困過冬”信息互通與工作對接。

金山自來水公司啟動“迎世博、學(xué)雙語”活動 2010年世博會的腳步越來越近，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要求日益迫切。為提升世博服務(wù)能力，塑造金山供水嶄新形象, 3月10日,上海金山自來水有限公司啟動“迎世博，學(xué)雙語”活動,委托上海水務(wù)進(jìn)修學(xué)院（上海市民“迎世博，學(xué)雙語”首批培訓(xùn)考核點之一）實施培訓(xùn)、考核。

“金水熱線”組及金山自來水公司各分公司營業(yè)窗口服務(wù)人員共57名職工參加了為期一個月的培訓(xùn)。4月18日，參加培訓(xùn)的學(xué)員還將參加市民學(xué)雙語達(dá)標(biāo)考試，考試合格者領(lǐng)取全市統(tǒng)一頒發(fā)的上海市民“迎世博、學(xué)雙語”合格證。此次培訓(xùn)將系統(tǒng)提升供水行業(yè)對外窗口服務(wù)人員的普通話及英語口語能力，為金山供水行業(yè)參與世博、服

務(wù)世博、奉獻(xiàn)世博奠定了良好的基礎(chǔ)。

動態(tài)簡訊

★朱涇鎮(zhèn)警民大走訪活動火熱開展。新農(nóng)派出所領(lǐng)導(dǎo)來到上海申楷菱文具用品有限公司，結(jié)合新農(nóng)地區(qū)治安實際，為全廠職工做了以“防范從我做起，共筑平安世博”的講課，引起強烈反響。

★金山區(qū)酒類專賣管理局開展“3〃15”活動。酒類專賣管理局工作人員對酒類知識進(jìn)行宣傳和講解，并發(fā)放宣傳資料200多份，接待咨詢50多人次。通過咨詢活動，使更多的消費者掌握基本的酒類知識，進(jìn)一步增強維護(hù)自身權(quán)益的意識和能力。此前，作為迎世博活動的重要工作內(nèi)容之一，酒類專賣管理局還銷毀了一批假冒偽劣酒類產(chǎn)品。

★山陽鎮(zhèn)開展3〃15消費者維權(quán)日咨詢服務(wù)活動。山陽鎮(zhèn)文明辦、山陽工商所聯(lián)合舉辦3〃15國際消費者權(quán)益保護(hù)日咨詢服務(wù)活動。區(qū)工商、食藥監(jiān)、質(zhì)監(jiān)、衛(wèi)監(jiān)、鎮(zhèn)社保所等相關(guān)部門設(shè)攤宣傳。活動共發(fā)放消費維權(quán)宣傳資料650份，接受消費者咨詢160多人次。

★金山衛(wèi)司法所走訪中小學(xué)開展青少年法制宣傳工作。金山衛(wèi)司法所長和法宣干部先后走訪了四所學(xué)校并贈送了青少年普法讀本等法宣書籍，學(xué)校的分管領(lǐng)導(dǎo)則向司法所介紹了學(xué)校近期開展青少年法制宣傳教育工作的情況。司法所和學(xué)校方面還就如何進(jìn)一步加強青少年法制宣傳教育工作進(jìn)行了交流，并針對共同做好青少年法制宣傳教育工作做出了具體安排。

★區(qū)城管大隊積極投入迎世博“3〃15環(huán)境清潔日”活動。城管大隊出動60多名隊員，清潔小區(qū)2個、單位1個、公共場所3個，整治亂堆物、亂停放、亂張貼、亂設(shè)攤、跨門經(jīng)營、黑廣告等51處，清掃垃圾、衛(wèi)生死角和責(zé)任區(qū)環(huán)境18處，擦洗道路欄桿260多米，把“迎世博、講文明、樹新風(fēng)”進(jìn)一步落到實處。

報送：市窗口服務(wù)指揮部，區(qū)市容環(huán)境指揮部、社會動員指揮部、區(qū)委辦、區(qū)人大辦、區(qū)政府辦、區(qū)政協(xié)辦

分發(fā)：各鎮(zhèn)、街道、金山工業(yè)區(qū)

區(qū)政府各委辦局，各區(qū)屬單位

簽發(fā)人：朱建國（共印100份）信箱：jwltk@126.com電話：57921185