第一篇：迎世博門急診窗口服務(wù)用語100句

迎世博門急診窗口服務(wù)用語100句

1.你好！/早上好。/中午好。/晚上好。

How are you!/Good morning./Good afternoon./Good night.2.有什么可以幫您的嗎？

What can I do for you ? Can I help you? 3.請(qǐng)問您有家屬陪伴和翻譯嗎？

Have you any company and translators? 4.那邊是洗手間，是男廁所還是女廁所？

The toilet is over there, male or female? 5.醫(yī)院提供茶水與茶杯，您是否需要? We supply hot water and cup.Do you need it? 6.請(qǐng)問您哪里不舒服？（發(fā)熱、頭痛、牙痛、胸悶、氣喘、咽痛、腹痛、腰痛、咳嗽、流涕、行走困難）

What’s wrong with you?(fever, headache, toothache, chest fullness, shortness of breath, sore throat, abdominal pain, lumbar pain, cough, swirl, difficulty , in walking)7.請(qǐng)您在這張掛號(hào)卡上填寫您的姓名、年齡、性別，住址等。

Please fill in your personal information on the registration card.8.請(qǐng)等一會(huì)兒，我會(huì)通知您的醫(yī)生。

Please wait a moment.I’ll let your doctor know./ I’ll inform your doctor.9.您若需要幫助，請(qǐng)告訴我們。

Please let us know if you need any help.10.您介意我問您幾個(gè)問題嗎？

Do you mind if I ask you a few questions? 11.我們需要從您這兒收集一些信息。

We need some information from you.12.請(qǐng)稍等。我陪您去掛號(hào)、看病、取藥。

Please wait a moment.I would like to usher you to take a registration, to see a doctor, to buy drugs, OK? 13.請(qǐng)先測體溫，請(qǐng)將體溫表放在舌下3分鐘（腋下10分鐘）。

Please take a body temperature, and put the thermometer under tongue for three minutes(or under the arm for ten minutes.).14.我們醫(yī)院有國際醫(yī)療中心，我?guī)湍?lián)系好嗎？

There is the International Medical Center in our hospital.Can I help you to contact? 15.國際醫(yī)療中心在住院樓十七樓，我陪您過去。

International Medical Center is on the 17th floor of the in-patient department.I’ll bring you to there.16.請(qǐng)問您什么時(shí)候被動(dòng)物咬傷的？何種動(dòng)物？

When did you get hurt? Where is the wound? Any other wound? 17.我陪您去放射科拍片（做CT）。

I’ll take you to the Radiology Room.(CT)18.我陪您去心電圖室做檢查。

I’ll take you to the Electrocardiogram room.19.我陪您去化驗(yàn)室抽血化驗(yàn)。

I would like to usher you to the Laboratory department to take blood examination.20.我陪您去注射室，先做皮試，20分鐘后看皮試結(jié)果

I’ll bring you to do a shin test in Injection room and see the result in twenty minutes.21.我陪您去特需門診（腸道門診、發(fā)熱門診）就診。

I’ll bring you to go to the VIP service.22.您需要去急診（門診）就診，我陪您去。

You will need to go to the Emergency room.And I will bring you to there.23.我陪您去住院部。

I’ll bring you to go to the in-patient department.24.請(qǐng)問您懷孕幾個(gè)月？我陪您去產(chǎn)科門診。

.How long are you pregnant? I’ll bring you to go to 25.您的肚子還疼嗎？

Is your tummy still sore? 26.排尿時(shí)痛嗎？

Does it hurt to pass urine? 27.您的后背痛嗎？

Does your back ache? 28.您的腳腫嗎？

Do your feet swell? 29.您咳嗽嗎？您發(fā)熱嗎？

Do you have a cough/fever? 30.您咳痰嗎？

Do you bring up any sputum? 31.有放射（到肩部的）痛嗎？

Is there any radiation of the pain?(To the shoulder)32.您的疼痛有多長時(shí)間了？

How long have you had the pain？

33.疼痛從什么時(shí)候開始的？什么地方疼痛？

When did the pain start？Where is your pain？ 34.您的尿液是什么顏色？

What color is your urine？ 35.這種情況出現(xiàn)有多久了？

How long have you had the problem? 36.您哪里不舒服？

What seems to be bothering you？ 37.您胃口好嗎？

Do you have any appetite？ 38.您感覺好嗎？

Are you feeling all right？ 39.有多久了？

How long have you had it？ 40.您有些什么癥狀？

What symptoms do you have？ 41.請(qǐng)指出您最痛的地方？

Please show me where it hurts most？ 42.您頭疼嗎？

Do you have a headache？ 43.您發(fā)燒嗎？

Do you have a fever？

44.您流鼻涕/咳嗽/打噴嚏嗎？

Do you have a running nose/coughing/sneezing? 45.請(qǐng)不用擔(dān)心！

Please don’t worry!46.您最近出差/旅游過嗎？

Have you been on a business/trip recently? 47.痰中有血嗎？

Have you noticed in your phlegm? 48.您曾經(jīng)患過肺結(jié)核嗎？

Have you ever had pulmonary tuberculosis? 49.您頭痛嗎？

Do you have a headache? 50.您腰疼嗎？

Do you have low back pain? 51.您排尿困難嗎? Do you experience difficulties when urinating? 52.您腿部有浮腫嗎？

Do you have edema in your legs? 53.您排尿時(shí)痛嗎？

Do you have a pain while urinating? 54.您有嘔吐嗎？

Did you experience vomiting? 55.您有腹瀉嗎？

Are you experiencing diarrhea at the moment? /Do you have a diarrhea? 56.您排便時(shí)有問題嗎？

Do you have problems with defecating? Do you have problems with constipation? 57.您發(fā)現(xiàn)糞便中有血/膿嗎？

Have you noticed any blood/ pus in the stool? 58.您吃過哪種東西？

What kind of food have you eaten? 59.您腹痛多久了？

For how long have you had abdominal pain? 60.您具體哪個(gè)部位痛？

Where exactly do you feel pain? 61.您的膝蓋、肘部或者關(guān)節(jié)處有腫脹嗎？

Have you had any swelling on the knees, elbows or other joints? 62.您怎么受傷的？

How did you get the injury? 63.您可以自己步行嗎？

Can you walk on your own? 64.受傷后有嘔吐嗎？您覺得惡心嗎？

Did you vomit after getting hurt? Did you feel any nausea? 65.請(qǐng)您指出具體哪個(gè)部位疼痛？

Please point out precisely where you feel the most pain? 66.請(qǐng)告訴我您哪兒疼？

Please tell me where do you have pain? 67.疼得厲害嗎？一點(diǎn)點(diǎn)？一般？還是很痛？

How serious does it hurt? A little bit? Or it is so-so? Or is it serious? 68.您做過劇烈運(yùn)動(dòng)嗎？

Have you ever been hurt before? 69.您最近提過重物嗎？

Have you lifted heavy objects recently? 70.關(guān)節(jié)疼嗎？

Do you feel pain in your joints? 71.您能描述一下眩暈是什么感覺嗎？是不是感覺房子在轉(zhuǎn)？

Can you please describe what your dizziness feels like? 72.除了頭痛還有其他癥狀嗎？

Except for the headaches, are there any other symptoms? 73.現(xiàn)在我們?yōu)槟鷮?dǎo)尿。

You are going to have a urine catheterization now.74.讓我為您測量血壓。

Let me take your blood pressure.75.您對(duì)什么藥物/青霉素過敏嗎？

Are you allergic to any medication? /penicillin?

76.我為您做青霉素皮試，如果您感覺癢或氣促，請(qǐng)立刻告訴我，我二十分鐘后看結(jié)果。

I’m going to do a shin test of penicillin for you./ If you feel itchy or short of breath, please let me know at once.I’ll see the result in twenty minutes.77.我為您做破傷風(fēng)皮試。

I’m going to do a tetanus hypersensitive test for you.78.我給您吸氧。

I’m going to give you oxygen now.79.當(dāng)心不要摔倒。

Be careful not to stubble.80.我要給你們做肌肉/靜脈/皮內(nèi)注射。

I’m going to give you an intramuscular injection./ intravenous infusion/ hypodermic injection.81.沒關(guān)系。

Never mind/ It doesn’t matter.82.結(jié)果正常。

The results are normal.83.不要緊張，操作者是高手。

Don’t be nervous.You are in good hands.84.請(qǐng)兩周后再來看醫(yī)生復(fù)查。

Please come back to see the doctor for a check-up in two weeks.85.請(qǐng)?jiān)谶@兒稍等一下，我請(qǐng)一位護(hù)士來照顧您。

If you would just wait here for a few minutes，I’ll get a nurse to take care of you.86.好了，請(qǐng)松開手，用這塊棉花壓一會(huì)兒。

Ok.It is done.Please open your hand.Press here with this Cotton Wool for a while.87.請(qǐng)?zhí)稍诖采稀?/p>

Please lie down on the bed.88.請(qǐng)?zhí)上?趴下/左側(cè)臥下/右側(cè)臥下，頭在這邊，腿在那邊。

Please lie on your back(lie with your face down, lie on your left side, lie on your right side)With your head this way and your legs that way.89.請(qǐng)坐下休息一會(huì)，當(dāng)您休息好后，我們?yōu)槟鷾y血壓。

Please sit down for a couple of minutes and after you have relaxed a little bit, we will measure your blood pressure.90.為了測量血壓，請(qǐng)您脫下襯衣。

Please take off your shirt for a blood pressure measurement.91.您的血壓在正常范圍內(nèi)。

Your blood pressure is within the normal range.92.不用謝！還需要什么幫助嗎？

You’re welcome.What else do you need? 93.您的靜脈不明顯，我需要仔細(xì)找找，請(qǐng)耐心些，握緊您的拳頭。

Your veins don not stand out very clearly.I will try to do it carefully.Be patient.Please clench your fist.94.我為您注射抗生素，需要先給您做個(gè)皮膚試驗(yàn)看看您是否過敏。

You will have an antibiotics injection.I need to do a skin test to See if you have any sensitivity.95.您很快就會(huì)康復(fù)的。

You will recover soon.96.請(qǐng)按說明書服藥。

Please take the medicine according to the instruction.97.好的。讓我為您解釋一下。

All right.Let me tell you what you have to do.Take two of these.98.請(qǐng)多飲水。

Please drink more water.99.請(qǐng)把體溫計(jì)放到您的腋下10分鐘。

Please put the thermometer under your armpit and keep it there for about 10 minutes.100.您現(xiàn)在好多了。

You are much better now.

第二篇：迎世博窗口服務(wù)行業(yè)工作簡報(bào)

迎世博窗口服務(wù)行業(yè)工作簡報(bào)

第三十六期（總第四十一期）

金山區(qū)迎世博600天行動(dòng)窗口服務(wù)指揮部辦公室2009年8月31日

區(qū)窗口服務(wù)指揮部辦公室專題部署 大型零售企業(yè)迎世博工作

8月28日，區(qū)窗口服務(wù)指揮部辦公室召開區(qū)內(nèi)大型超市、賣場負(fù)責(zé)人會(huì)議，布臵迎世博專項(xiàng)整治工作要求。區(qū)三創(chuàng)一迎辦及各街鎮(zhèn)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)列席會(huì)議。

會(huì)上，區(qū)窗口服務(wù)指揮部辦公室分別對(duì)前階段超市、賣場窗口服務(wù)工作進(jìn)行了總結(jié)，充分肯定了近階段的工作成效。同時(shí)也從我區(qū)實(shí)際情況出發(fā)，指出并分析我區(qū)超市、賣場在世博知識(shí)知曉度、參與世博的積極性、衛(wèi)生環(huán)境等方面存在的問題，并針對(duì)眼下工作提出了具體要求。

1、進(jìn)一步加強(qiáng)世博宣傳氛圍的營造。各門店要加強(qiáng)在宣傳硬件方面的投入，通過營業(yè)場所顯著位臵張貼宣傳海報(bào)及宣傳標(biāo)語、店內(nèi)廣播等多種宣傳手段達(dá)到“人人動(dòng)員、全民參與”的效果，提升行業(yè)世博宣傳氛圍。

2、進(jìn)一步加強(qiáng)突出問題的整改。第四次測評(píng)將從東方網(wǎng)“文明在線”、新聞坊的投訴名單中抽樣進(jìn)行回訪，各門店要提高處理投訴的效率。對(duì)區(qū)內(nèi)有關(guān)部門暗訪巡查中發(fā)現(xiàn)的問題要落實(shí)有

效整改措施。

3、進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)能級(jí)的提升。各門店要加強(qiáng)對(duì)窗口服務(wù)員工工作技能培訓(xùn)與世博知識(shí)培訓(xùn)的結(jié)合，并使之長期化、制度化、長效化。要著眼于服務(wù)軟環(huán)境建設(shè)，提供便捷的服務(wù)窗口，加強(qiáng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，創(chuàng)造規(guī)范、舒適、親和、誠信的消費(fèi)環(huán)境，提升服務(wù)能級(jí)、質(zhì)量和品位。

“金山農(nóng)業(yè)與世博同行”農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全工作培訓(xùn)班開班

為了加強(qiáng)我區(qū)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全體系建設(shè)，增強(qiáng)農(nóng)口系統(tǒng)干部質(zhì)量安全意識(shí)，全面提升我區(qū)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全水平，以實(shí)際行動(dòng)迎接2010年上海世博會(huì)，8月25日，金山區(qū)農(nóng)委在區(qū)農(nóng)業(yè)學(xué)校報(bào)告廳舉辦了“金山農(nóng)業(yè)與世博同行”農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全工作第一期培訓(xùn)班。金山區(qū)人民政府副區(qū)長許復(fù)新作動(dòng)員講話。區(qū)農(nóng)委機(jī)關(guān)全體干部、基層單位領(lǐng)導(dǎo)班子成員和部分科技人員參加了培訓(xùn)，還邀請(qǐng)了各鎮(zhèn)（金山工業(yè)區(qū)）分管領(lǐng)導(dǎo)、農(nóng)技服務(wù)站領(lǐng)導(dǎo)以及區(qū)食藥監(jiān)局、區(qū)質(zhì)監(jiān)局、區(qū)財(cái)政局、區(qū)經(jīng)委、金山工商分局等部門的分管領(lǐng)導(dǎo)和職能科室負(fù)責(zé)人，培訓(xùn)人員共160多人。

許復(fù)新副區(qū)長在動(dòng)員講話中強(qiáng)調(diào)，這次農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全培訓(xùn)班是做好迎世博工作的一個(gè)實(shí)踐活動(dòng)，農(nóng)口系統(tǒng)的干部同志要明確責(zé)任，就是要保證農(nóng)產(chǎn)品的質(zhì)量安全和有效供給，以此作為體現(xiàn)學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)的一項(xiàng)具體行動(dòng)。他要求參加培訓(xùn)的同志要認(rèn)真學(xué)，用心學(xué)，學(xué)以致用。

培訓(xùn)班第一個(gè)講座由市委農(nóng)辦、市農(nóng)委副主任殷歐同志親自作“關(guān)于食用農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全形勢(shì)”輔導(dǎo)報(bào)告。他深入分析了當(dāng)前農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全工作面臨的形勢(shì)，提出了確保食用農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全的重點(diǎn)工作。培訓(xùn)班還邀請(qǐng)到了市農(nóng)委農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管處的調(diào)研員沈佳治同志作《農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全法》的學(xué)習(xí)解讀；請(qǐng)市農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證中心主任王南研究員作關(guān)于農(nóng)產(chǎn)品認(rèn)證知識(shí)和農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí)的輔導(dǎo)講座。

區(qū)農(nóng)委將一共先后組織舉辦四期農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全培訓(xùn)班，對(duì)農(nóng)口系統(tǒng)區(qū)、鎮(zhèn)兩級(jí)科技人員以及各村農(nóng)產(chǎn)品安全監(jiān)管員、專業(yè)農(nóng)民等進(jìn)行全面的農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全知識(shí)的培訓(xùn)。為此，區(qū)農(nóng)委還專門組織人員編印了《農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全工作法律法規(guī)匯編》、《農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化和農(nóng)產(chǎn)品認(rèn)證知識(shí)手冊(cè)》和《食用農(nóng)產(chǎn)品安全知識(shí)宣傳手冊(cè)》等三本書籍作為培訓(xùn)資料，還制作了宣傳環(huán)保袋等宣傳品，全面開展以“金山農(nóng)業(yè)與世博同行”為主題的農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全工作專項(xiàng)培訓(xùn)。

服務(wù)傳遞政策微笑點(diǎn)亮夜空

為認(rèn)真落實(shí)區(qū)窗口指揮部有關(guān)要求，貫徹區(qū)人保局有關(guān)文件精神，進(jìn)一步加大政策宣傳力度、搭建為民服務(wù)平臺(tái)，以良好的窗口單位形象服務(wù)群眾、迎接世博，金山衛(wèi)鎮(zhèn)勞保所及社區(qū)事務(wù)受理中心于8月25日傍晚在鎮(zhèn)社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心廣場，開展了一次“微笑服務(wù)迎世博、惠民政策送百姓”政策咨詢服務(wù)活

動(dòng)，11位服務(wù)者6點(diǎn)不到就已經(jīng)端坐在服務(wù)臺(tái)前接受群眾咨詢。這是今年以來金山衛(wèi)鎮(zhèn)勞保所及受理中心第5次開展下基層政策咨詢服務(wù)活動(dòng)，目前勞保所已制訂了詳細(xì)的計(jì)劃，將選擇群眾聚集且人數(shù)較多的地點(diǎn)每月組織開展此類活動(dòng)。

此次活動(dòng)中，來往群眾紛紛就自己或家人所關(guān)心的疑難問題進(jìn)行咨詢，有些較害羞的群眾不好意思上前詢問，工作人員就主動(dòng)和他們打招呼，讓他們放下顧慮，并及時(shí)解疑釋惑。群眾咨詢的內(nèi)容五花八門，有關(guān)于社會(huì)保險(xiǎn)退休享受情況、外省市的社保與上海市社保能否銜接、社?？ㄞk理、外來人員可以參加的培訓(xùn)項(xiàng)目、生育兩胎政策等等，每一位服務(wù)者都以飽滿的精神、熱情的態(tài)度，面帶微笑對(duì)前來咨詢的群眾一一作答，同時(shí)服務(wù)者還拿出了群眾滿意度測評(píng)表，讓群眾對(duì)工作人員日常服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)能力等方面進(jìn)行測評(píng)，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量和群眾滿意度。夜幕下許多群眾咨詢完后，甚至都不愿離去，他們與素不相識(shí)的服務(wù)者親切地拉起了家常，構(gòu)成了一幅和諧溫馨的畫面。此次活動(dòng)一直持續(xù)到晚上8點(diǎn)，咨詢?nèi)藬?shù)約50多人。

山陽鎮(zhèn)舉行迎世博處臵食物中毒事件應(yīng)急演練近日，山陽鎮(zhèn)舉行迎世博處臵食物中毒事件應(yīng)急演練。14時(shí)27分，區(qū)食品藥品監(jiān)督所值班人員接到山陽社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心關(guān)于在1小時(shí)內(nèi)連續(xù)接到同一單位8位具有嘔吐等相同癥狀的病人的電話報(bào)告后，立即將報(bào)告內(nèi)容向所、分局領(lǐng)導(dǎo)，區(qū)應(yīng)急辦、工商分局、山陽鎮(zhèn)政府轉(zhuǎn)達(dá)，同時(shí)通知相關(guān)人員前往現(xiàn)場處臵。

14時(shí)40分，鎮(zhèn)食品安全專管員、工商所相關(guān)人員率先抵達(dá)山陽社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，14時(shí)43分，食監(jiān)石化分所6位監(jiān)督員攜現(xiàn)場設(shè)備、物品趕到現(xiàn)場，同時(shí)到達(dá)的還有區(qū)食藥監(jiān)局局長、主管副局長，鎮(zhèn)分管領(lǐng)導(dǎo)等。區(qū)食品藥品監(jiān)督所所長、副所長率監(jiān)督科人員于接報(bào)后40分鐘趕到現(xiàn)場。鎮(zhèn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心主任、醫(yī)務(wù)科長在事發(fā)第一時(shí)間組織醫(yī)務(wù)人員對(duì)病人進(jìn)行救治。

各路人員到達(dá)現(xiàn)場后，按各自職責(zé)迅速展開各項(xiàng)處臵工作，通過病案調(diào)查、流行病學(xué)調(diào)查、衛(wèi)生學(xué)調(diào)查、醫(yī)療診治調(diào)查；針對(duì)案發(fā)工地食堂人員、食品加工情況、食物來源等調(diào)查，并對(duì)剩余食物、留樣食品及食品加工輔料進(jìn)行快速檢測；工商部門對(duì)可疑食品來源進(jìn)行追蹤調(diào)查，經(jīng)過農(nóng)貿(mào)市場銷售、采購等各環(huán)節(jié)，最終查實(shí)可疑食品源頭為某農(nóng)戶。16點(diǎn)30分，初步報(bào)告顯示，本事件為紅旗工地食堂采購農(nóng)藥殘留青菜，處理不當(dāng)加工后，供民工食用導(dǎo)致集體食物中毒。最終結(jié)論待進(jìn)一步檢驗(yàn)結(jié)果而定。為防止事件繼續(xù)擴(kuò)大，對(duì)該食堂的原料倉庫及剩余食品進(jìn)行暫時(shí)封存。

本次迎世博處臵食物中毒應(yīng)急演練，旨在考驗(yàn)山陽鎮(zhèn)食品安全保障、應(yīng)急事件處臵、完善服務(wù)世博的綜合能力。

動(dòng)態(tài)簡訊

★亭林鎮(zhèn)召開司法信訪綜合服務(wù)窗口工作會(huì)議。為充分發(fā)揮

司法信訪綜合服務(wù)窗口“一門式”服務(wù)工作功能，鎮(zhèn)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)“窗口”工作人員提出三點(diǎn)要求：

1、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，做到文明接待；

2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)；

3、做好臺(tái)帳記錄，做到有案可查。

★我區(qū)零售業(yè)服務(wù)窗口加強(qiáng)世博氛圍營造。按照區(qū)窗口指揮部要求，我區(qū)相關(guān)街鎮(zhèn)對(duì)主要商業(yè)街進(jìn)行全面摸排，發(fā)放世博宣傳材料，幫助商業(yè)門店張貼世博宣傳海報(bào)，營造零售業(yè)服務(wù)窗口世博宣傳氛圍，指導(dǎo)企業(yè)提升窗口服務(wù)能級(jí)。

★金山城管大隊(duì)又獲市城管系統(tǒng)榮譽(yù)稱號(hào)。金山區(qū)城管大隊(duì)城區(qū)二分隊(duì)、機(jī)動(dòng)分隊(duì)、山陽鎮(zhèn)城管分隊(duì)和朱涇鎮(zhèn)城管分隊(duì)榮獲上海市城管執(zhí)法局“城市管理規(guī)范化分隊(duì)”的榮譽(yù)稱號(hào)；潘桂金評(píng)為第一屆城管執(zhí)法“優(yōu)秀分隊(duì)長”榮譽(yù)稱號(hào)。

★楓涇鎮(zhèn)開展市民導(dǎo)游培訓(xùn)。為了更好地迎接遠(yuǎn)道而來的游客，完善旅游窗口服務(wù)，楓涇鎮(zhèn)市民導(dǎo)游培訓(xùn)近日正式開班，此次導(dǎo)游培訓(xùn)課程共安排15課時(shí)，其中包括世博禮儀知識(shí)、英語知識(shí)、導(dǎo)游知識(shí)各5個(gè)課時(shí)，每周二、四下午各培訓(xùn)一次，培訓(xùn)結(jié)束后還將進(jìn)行統(tǒng)一考核。

報(bào)送：市窗口服務(wù)指揮部，區(qū)市容環(huán)境指揮部、社會(huì)動(dòng)員指揮部、區(qū)委辦、區(qū)人大辦、區(qū)政府辦、區(qū)政協(xié)辦

分發(fā)：各鎮(zhèn)、街道、金山工業(yè)區(qū)

區(qū)政府各委辦局，各區(qū)屬單位

簽發(fā)人：朱建國（共印100份）信箱：jwltk@126.com電話：57921185

第三篇：迎世博窗口服務(wù)行業(yè)工作簡報(bào)

迎世博窗口服務(wù)行業(yè)工作簡報(bào)

第三十八期（總第四十三期）

金山區(qū)迎世博600天行動(dòng)窗口服務(wù)指揮部辦公室2009年9月9日

窗口微笑服務(wù)延伸社區(qū)

區(qū)人保局深入基層開展主題咨詢活動(dòng) 今年以來，金山區(qū)人力資源和社會(huì)保障局以迎世博為契機(jī)，圍繞“幫企業(yè)、強(qiáng)服務(wù)、保就業(yè)、保民生、促穩(wěn)定”的工作要求，認(rèn)真開展“微笑服務(wù)、迎世博，服務(wù)基層、傳政策”主題咨詢活動(dòng)。為了滿足金山廣大人民群眾對(duì)人保政策的需求，加大對(duì)人保政策的宣傳力度，區(qū)人保局從7月5日起組織36名黨員干部青年分二個(gè)小組利用晚上和雙休日的休息時(shí)間，把窗口微笑服務(wù)向社區(qū)延伸，由原來在窗口坐診服務(wù)轉(zhuǎn)為下基層出診服務(wù)，目前已經(jīng)到金山衛(wèi)、呂巷、楓涇、朱涇等9個(gè)鎮(zhèn)（金山工業(yè)區(qū)、石化街道）社區(qū)為廣大人民群眾宣傳人保政策法律、法規(guī)咨詢服務(wù)，咨詢內(nèi)容有促進(jìn)就業(yè)政策、農(nóng)保、社保、醫(yī)保、勞動(dòng)爭議仲裁、工傷認(rèn)定、開業(yè)和職業(yè)指導(dǎo)以及職業(yè)技能培訓(xùn)政策等人才引進(jìn)居住證申報(bào)辦理等，到各社區(qū)文化活動(dòng)中心廣場和商場等場所，利用晚上廣大群眾納涼的機(jī)會(huì)進(jìn)行政策咨詢巡回活動(dòng)。在政策咨詢活動(dòng)中，人保局各位政策咨詢員個(gè)個(gè)認(rèn)真接待、微笑服務(wù)、耐心解答和指導(dǎo)來咨詢的每一位群眾。通過咨詢使廣大人民群眾更進(jìn)一

步了解勞動(dòng)和社會(huì)保障等人才政策，深受廣大群眾的歡迎和好評(píng)，許多群眾說道：“人保局為我們?nèi)罕姺?wù)的人保政策咨詢活動(dòng)我們非常需要，使我們進(jìn)一步了解政策，增強(qiáng)人保法律、法規(guī)政策，增強(qiáng)自我保障意識(shí)?！钡侥壳?，人保局開展的為民政策咨詢活動(dòng)受咨詢的群眾已達(dá)近萬人。

區(qū)旅游咨詢服務(wù)中心開辟“世博角”

搭建關(guān)注世博的新平臺(tái)

隨著2010年上海世博會(huì)的臨近，金山旅游咨詢服務(wù)中心作為我區(qū)重要的旅游服務(wù)窗口，圍繞優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，提升服務(wù)質(zhì)量，凸顯服務(wù)特色，提升服務(wù)能級(jí)，為積極營造濃厚的宣傳氛圍，主動(dòng)開辟了“世博角”服務(wù)平臺(tái)，成為宣傳世博的新視角，讓市民走進(jìn)咨詢中心了解世博、關(guān)注世博、親近世博。

一、普及世博知識(shí)，積極營造世博宣傳氛圍

“世博角”從普及世博知識(shí)，營造世博宣傳氛圍的目的出發(fā)，介紹世博起源，展示世博文明成果，讓市民更全面、更深刻地了解世博，走進(jìn)世博，為金山市民提供了關(guān)注世博的平臺(tái)，深受市民喜歡。

二、建立倒計(jì)時(shí)牌，增添服務(wù)世博的緊迫感

在“世博角”的正中央是世博的“倒計(jì)時(shí)牌”，不僅提示游客世博離我們的時(shí)空距離越來越近，而且在提醒所有咨詢中心的工作人員為世博而厲兵秣馬，積極備戰(zhàn)世博。為提高接待外賓的能力，咨詢中心職工利用工作間隙，制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，整理學(xué)習(xí)資料，在學(xué)習(xí)基礎(chǔ)英語口語的同時(shí)，還開始學(xué)習(xí)日語的常用口語。近期，咨詢中心職工全員出動(dòng)，參加了上海市旅游局主辦的“上海市旅游行業(yè)迎世博知識(shí)競賽”，通過答題又一次鞏固了世博認(rèn)知，提升了員工的理論水平。

三、開辟學(xué)習(xí)園地，世博宣言鼓舞工作干勁

學(xué)習(xí)園地作為“世博角”的一部分，張貼了咨詢中心每一位員工對(duì)世博會(huì)認(rèn)知和學(xué)習(xí)世博知識(shí)的心得體會(huì)和為世博服務(wù)的宣言，促進(jìn)了咨詢中心職工互相學(xué)習(xí)、互相幫助的學(xué)習(xí)氛圍，加強(qiáng)了微笑服務(wù)、溫馨服務(wù)的服務(wù)意識(shí)，展示了文明禮貌、熱情友好的精神風(fēng)貌，鼓舞了為民服務(wù)、為民解憂的工作干勁。

隨著迎世博活動(dòng)的持續(xù)深入，金山旅游咨詢服務(wù)中心將繼續(xù)作為金山人民了解世博的新窗口，成為世界人民關(guān)注金山的新平臺(tái)。

開展對(duì)口檢查落實(shí)窗口工作

為進(jìn)一步加大整改力度，有效落實(shí)迎世博居住小區(qū)物業(yè)管理窗口工作，區(qū)房管局組織區(qū)內(nèi)物業(yè)管理企業(yè)近期開展了“對(duì)口檢查”活動(dòng)?！皩?duì)口檢查”是指物業(yè)管理企業(yè)之間的互查，通過這樣的方式，將更有利于發(fā)現(xiàn)問題、整改問題、達(dá)到提升管理水平的目的。區(qū)房管局要求物業(yè)管理企業(yè)要在“對(duì)口檢查”中，通過明察暗訪，切實(shí)做到“一查、二看、三拍、四談、五寫、六報(bào)”。

一查，即對(duì)照《迎世博600天物業(yè)服務(wù)規(guī)范對(duì)口檢查評(píng)分表》進(jìn)行逐條檢查；二看，即看小區(qū)環(huán)境清潔、保安工作規(guī)范、車輛管理到位、門崗制度上墻執(zhí)行到位情況；三拍，即將服務(wù)工作不到位的情況用照相機(jī)記錄拍攝；四談，即和居民進(jìn)行個(gè)別交流，了解物業(yè)在處理居民訴求過程中的工作到位情況；五寫，即檢查后形成規(guī)定格式的檢查報(bào)告，同時(shí)提出管理服務(wù)建議；六報(bào)，即上報(bào)匯總檢查情況和相關(guān)資料。

動(dòng)態(tài)簡訊

★“精彩世博、文明同行”新故事大賽揭曉，金山故事占據(jù)半壁江山。此次比賽由上海民間文藝家協(xié)會(huì)、浦東新區(qū)聯(lián)合舉辦，金山區(qū)共有20篇作品入圍獲獎(jiǎng)，占本次大賽獲獎(jiǎng)作品的40%。其中楓涇毛一昌的《搭上世博的航船》獲一等獎(jiǎng)，山陽楊海菁的《最珍貴的禮物》獲三等獎(jiǎng)。本次大賽的講述比賽將于10月中旬進(jìn)行，我區(qū)故事學(xué)會(huì)將選派8名優(yōu)秀故事員參賽。

★漕涇經(jīng)濟(jì)園區(qū)開展文明禮儀入人心活動(dòng)。漕涇經(jīng)濟(jì)園區(qū)以“迎世博，講文明，樹新風(fēng)”為主題，開展了“愛我園區(qū)——文明禮儀入人心”活動(dòng)，在園區(qū)內(nèi)部積極開展文明督導(dǎo)和文明禮儀宣傳教育活動(dòng)，有效激發(fā)了全體員工的主人翁意識(shí)。

★街道積極備戰(zhàn)第四次文明指數(shù)測評(píng)。街道召開“三創(chuàng)一迎”辦聯(lián)席會(huì)議，專題討論研究迎接第四次文明指數(shù)測評(píng)相關(guān)工作，就近階段區(qū)“三創(chuàng)一迎”辦對(duì)街道區(qū)域范圍內(nèi)文明指數(shù)實(shí)地考察

點(diǎn)的考察中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行了具體分析，并商討解決對(duì)策，充分溝通了相關(guān)聯(lián)的工作，為下一步工作打好基礎(chǔ)。

★區(qū)旅游局榮獲市導(dǎo)游大賽優(yōu)秀組織獎(jiǎng)。近年來，區(qū)旅游局緊密結(jié)合我區(qū)旅游工作實(shí)際，緊緊圍繞“練內(nèi)功，樹形象，強(qiáng)服務(wù)，促發(fā)展”，針對(duì)導(dǎo)游流動(dòng)大、服務(wù)性強(qiáng)等特點(diǎn)，開展各類培訓(xùn)班，規(guī)范服務(wù)，提高水平，著力提升金山旅游窗口形象。

報(bào)送：市窗口服務(wù)指揮部，區(qū)市容環(huán)境指揮部、社會(huì)動(dòng)員指揮部、區(qū)委辦、區(qū)人大辦、區(qū)政府辦、區(qū)政協(xié)辦

分發(fā)：各鎮(zhèn)、街道、金山工業(yè)區(qū)

區(qū)政府各委辦局，各區(qū)屬單位

簽發(fā)人：朱建國（共印100份）信箱：jwltk@126.com電話：57921185

第四篇：迎世博窗口服務(wù)行業(yè)工作簡報(bào)

迎世博窗口服務(wù)行業(yè)工作簡報(bào)

第七期（總第十二期）

金山區(qū)迎世博600天行動(dòng)窗口服務(wù)指揮部辦公室2009年3月19日

積極應(yīng)對(duì)金融危機(jī)共迎上海世博盛會(huì) ——區(qū)旅游局、旅游協(xié)會(huì)舉辦旅游飯店?duì)I銷專題講座 為了提升金山區(qū)旅游飯店?duì)I銷能力，打造企業(yè)核心競爭力，近日，區(qū)旅游局、旅游協(xié)會(huì)在湘港大酒店舉辦“積極應(yīng)對(duì)金融危機(jī)，共迎上海世博盛會(huì)——金山區(qū)旅游飯店?duì)I銷專題講座”。講座分別由上海師范大學(xué)旅游學(xué)院副教授賀學(xué)良和金山區(qū)旅游協(xié)會(huì)副會(huì)長刁興林主講，全區(qū)20家旅游飯店負(fù)責(zé)人及營銷人員共60多人參加。

培訓(xùn)班由區(qū)旅游局副局長汪敏良主持，并作開班動(dòng)員。賀學(xué)良副教授從金融危機(jī)的影響、如何轉(zhuǎn)變營銷觀念、盡早融入上海世博會(huì)等幾個(gè)方面進(jìn)行了全面分析。金山區(qū)旅游協(xié)會(huì)副會(huì)長刁興林從金山旅游業(yè)實(shí)際出發(fā)，探討賓館與旅行社之間的合作模式，如何實(shí)現(xiàn)共贏。培訓(xùn)結(jié)束后，參加講座的人員紛紛表示要樹立信心，抱團(tuán)取暖，積極應(yīng)對(duì)金融危機(jī)；同時(shí)，加強(qiáng)酒店內(nèi)部管理和建設(shè)，練好內(nèi)功，為2010年上海世博會(huì)服務(wù)。

此次培訓(xùn)拉開了金山區(qū)旅游業(yè)“迎世博”專項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃的序幕。區(qū)旅游局、旅游協(xié)會(huì)還將分別對(duì)旅游飯店服務(wù)員、農(nóng)家樂服務(wù)員、導(dǎo)游員（包括旅行社導(dǎo)游和景區(qū)導(dǎo)游）、中國農(nóng)民畫村駐村畫家等等開

展系列有針對(duì)性地培訓(xùn)工作。

金山城管加強(qiáng)窗口建設(shè) 出色完成08年處置投訴舉報(bào)任務(wù) 一是投訴處理基本達(dá)到“三滿意”。全年共受理投訴1763件，處置及時(shí)率100%、處理率100%、辦結(jié)率100%、滿意率87%，基本達(dá)到“投訴者、處理者、肇事者”三方滿意。

二是農(nóng)村拆違超指標(biāo)。全年拆除農(nóng)村違法建筑42258.49平方米，是年初計(jì)劃數(shù)的2.8倍。

三是夜間施工擾民有了明顯遏制。區(qū)內(nèi)成立了“城管、建筑方、施工單位”三位一體的管理機(jī)制，從源頭抓起，控制違章作業(yè)，消除噪聲擾民。有關(guān)人員深入到72個(gè)施工工地，發(fā)放告知書，進(jìn)行零距離宣傳教育；抓住夏令、中（高）考期間，出動(dòng)60多人次、12車次，開展夜間巡查；處置60多起舉報(bào)，做好24小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場查處，當(dāng)即反饋投訴人。

四是“三違一堵”違法搭建整治已成自覺行動(dòng)。探索了“宣傳發(fā)動(dòng)、聯(lián)合調(diào)查排摸、聯(lián)合執(zhí)法、檢查督察整改”的工作方法，堅(jiān)持標(biāo)本兼治，有序推進(jìn)骨干河道沿線的違法搭建整治工作。

五是“夏令熱線”暢通辦熱。按照“先受理，后問責(zé)”的要求，做到認(rèn)真處置、及時(shí)反饋、中途監(jiān)督、事后總結(jié)。共受理夏令熱線投訴220起。

石化街道召開政企銀“解困過冬”座談會(huì) 為積極應(yīng)對(duì)當(dāng)前因金融危機(jī)影響而出現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營困難的嚴(yán)峻形勢(shì)，石化街道加強(qiáng)與企業(yè)的溝通和聯(lián)系，整合服務(wù)資源，主動(dòng)服務(wù)企業(yè)，召開了政、企、銀“解困過冬”座談會(huì)，幫助企業(yè)解決生產(chǎn)經(jīng)營中遇到的困難和問題。區(qū)政府副區(qū)長沈華棣同志，社區(qū)（街道）黨工委書記張恂，黨工委副書記、辦事處主任顧志雄出席會(huì)議，企發(fā)公司、區(qū)科委、區(qū)工商局、石化稅務(wù)所、上海銀行等3家銀行、街道綜合黨委、街道經(jīng)濟(jì)小區(qū)、街道勞保所等相關(guān)部門負(fù)責(zé)人及15家改制企業(yè)老總共40余人參加了會(huì)議。辦事處副主任陸劍英主持座談會(huì)。

會(huì)上，各企業(yè)負(fù)責(zé)人就當(dāng)前企業(yè)發(fā)展面臨的瓶頸以及急需政府幫助解決的問題做了交流發(fā)言。企業(yè)提出的問題主要集中在四個(gè)方面：企業(yè)融資、稅收政策、拓展市場、提高資質(zhì)水平。大家對(duì)街道能在企業(yè)面臨嚴(yán)峻經(jīng)濟(jì)形勢(shì)、經(jīng)營遇到困難的關(guān)鍵時(shí)刻伸出援助之手，搭建這樣一個(gè)企業(yè)與政府、銀行直接溝通的平臺(tái)表示歡迎。希望借助這個(gè)平臺(tái)，幫助企業(yè)解決一些實(shí)實(shí)在在的難題，提高企業(yè)的市場競爭力。區(qū)政府副區(qū)長沈華棣同志向大家介紹了金山經(jīng)濟(jì)發(fā)展和產(chǎn)業(yè)規(guī)劃情況、區(qū)政府保增長促發(fā)展有關(guān)政策、“三全一線通”企業(yè)服務(wù)熱線平臺(tái)等重要信息。他要求街道和各職能部門要緊緊圍繞企業(yè)需求，圍繞服務(wù)企業(yè)的宗旨，全力促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，鼓勵(lì)改制企業(yè)不斷創(chuàng)新，為金山區(qū)的發(fā)展作出更大貢獻(xiàn)。

社區(qū)（街道）黨工委書記張恂表示將積極為企業(yè)搭建溝通交流的平臺(tái)，發(fā)揮好街道的橋梁紐帶作用，提高為企業(yè)服務(wù)的能級(jí)，要著重

加強(qiáng)對(duì)政策的研究，放大政策作用，進(jìn)一步服務(wù)好企業(yè)，與企業(yè)共克時(shí)艱，共度難關(guān)。社區(qū)（街道）黨工委副書記、辦事處主任顧志雄指出街道將從政策服務(wù)、信息服務(wù)、管理服務(wù)入手，切實(shí)為企業(yè)解決實(shí)際困難。同時(shí)，在迎世博活動(dòng)中，企業(yè)要著力構(gòu)建和諧勞資關(guān)系，認(rèn)真做好安全生產(chǎn)工作，繼續(xù)推進(jìn)雙信工程，強(qiáng)化基礎(chǔ)管理工作，增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展的信心。

會(huì)上，區(qū)科委、區(qū)工商局、石化稅務(wù)所、3家銀行等單位負(fù)責(zé)人對(duì)企業(yè)的咨詢給予了解答，企業(yè)老總紛紛坦誠地提出寶貴意見和建議。座談會(huì)氣氛融洽，實(shí)現(xiàn)了政、企、銀“解困過冬”信息互通與工作對(duì)接。

金山自來水公司啟動(dòng)“迎世博、學(xué)雙語”活動(dòng) 2010年世博會(huì)的腳步越來越近，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要求日益迫切。為提升世博服務(wù)能力，塑造金山供水嶄新形象, 3月10日,上海金山自來水有限公司啟動(dòng)“迎世博，學(xué)雙語”活動(dòng),委托上海水務(wù)進(jìn)修學(xué)院（上海市民“迎世博，學(xué)雙語”首批培訓(xùn)考核點(diǎn)之一）實(shí)施培訓(xùn)、考核。

“金水熱線”組及金山自來水公司各分公司營業(yè)窗口服務(wù)人員共57名職工參加了為期一個(gè)月的培訓(xùn)。4月18日，參加培訓(xùn)的學(xué)員還將參加市民學(xué)雙語達(dá)標(biāo)考試，考試合格者領(lǐng)取全市統(tǒng)一頒發(fā)的上海市民“迎世博、學(xué)雙語”合格證。此次培訓(xùn)將系統(tǒng)提升供水行業(yè)對(duì)外窗口服務(wù)人員的普通話及英語口語能力，為金山供水行業(yè)參與世博、服

務(wù)世博、奉獻(xiàn)世博奠定了良好的基礎(chǔ)。

動(dòng)態(tài)簡訊

★朱涇鎮(zhèn)警民大走訪活動(dòng)火熱開展。新農(nóng)派出所領(lǐng)導(dǎo)來到上海申楷菱文具用品有限公司，結(jié)合新農(nóng)地區(qū)治安實(shí)際，為全廠職工做了以“防范從我做起，共筑平安世博”的講課，引起強(qiáng)烈反響。

★金山區(qū)酒類專賣管理局開展“3〃15”活動(dòng)。酒類專賣管理局工作人員對(duì)酒類知識(shí)進(jìn)行宣傳和講解，并發(fā)放宣傳資料200多份，接待咨詢50多人次。通過咨詢活動(dòng)，使更多的消費(fèi)者掌握基本的酒類知識(shí)，進(jìn)一步增強(qiáng)維護(hù)自身權(quán)益的意識(shí)和能力。此前，作為迎世博活動(dòng)的重要工作內(nèi)容之一，酒類專賣管理局還銷毀了一批假冒偽劣酒類產(chǎn)品。

★山陽鎮(zhèn)開展3〃15消費(fèi)者維權(quán)日咨詢服務(wù)活動(dòng)。山陽鎮(zhèn)文明辦、山陽工商所聯(lián)合舉辦3〃15國際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日咨詢服務(wù)活動(dòng)。區(qū)工商、食藥監(jiān)、質(zhì)監(jiān)、衛(wèi)監(jiān)、鎮(zhèn)社保所等相關(guān)部門設(shè)攤宣傳。活動(dòng)共發(fā)放消費(fèi)維權(quán)宣傳資料650份，接受消費(fèi)者咨詢160多人次。

★金山衛(wèi)司法所走訪中小學(xué)開展青少年法制宣傳工作。金山衛(wèi)司法所長和法宣干部先后走訪了四所學(xué)校并贈(zèng)送了青少年普法讀本等法宣書籍，學(xué)校的分管領(lǐng)導(dǎo)則向司法所介紹了學(xué)校近期開展青少年法制宣傳教育工作的情況。司法所和學(xué)校方面還就如何進(jìn)一步加強(qiáng)青少年法制宣傳教育工作進(jìn)行了交流，并針對(duì)共同做好青少年法制宣傳教育工作做出了具體安排。

★區(qū)城管大隊(duì)積極投入迎世博“3〃15環(huán)境清潔日”活動(dòng)。城管大隊(duì)出動(dòng)60多名隊(duì)員，清潔小區(qū)2個(gè)、單位1個(gè)、公共場所3個(gè)，整治亂堆物、亂停放、亂張貼、亂設(shè)攤、跨門經(jīng)營、黑廣告等51處，清掃垃圾、衛(wèi)生死角和責(zé)任區(qū)環(huán)境18處，擦洗道路欄桿260多米，把“迎世博、講文明、樹新風(fēng)”進(jìn)一步落到實(shí)處。

報(bào)送：市窗口服務(wù)指揮部，區(qū)市容環(huán)境指揮部、社會(huì)動(dòng)員指揮部、區(qū)委辦、區(qū)人大辦、區(qū)政府辦、區(qū)政協(xié)辦

分發(fā)：各鎮(zhèn)、街道、金山工業(yè)區(qū)

區(qū)政府各委辦局，各區(qū)屬單位

簽發(fā)人：朱建國（共印100份）信箱：jwltk@126.com電話：57921185

第五篇：迎世博窗口服務(wù)行業(yè)工作簡報(bào)

迎世博窗口服務(wù)行業(yè)工作簡報(bào)

第五十六期（總第六十一期）

金山區(qū)迎世博600天行動(dòng)窗口服務(wù)指揮部辦公室 2009年12月31日

區(qū)窗口指揮部開展行業(yè)檢查

在上海市迎世博第五次文明指數(shù)測評(píng)前夕，我區(qū)窗口服務(wù)指揮部由領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)組成行業(yè)檢查組，對(duì)區(qū)內(nèi)各服務(wù)窗口迎世博工作推進(jìn)情況開展實(shí)地檢查。

12月15日，由區(qū)窗口服務(wù)指揮部指揮、副區(qū)長沈華棣帶隊(duì)，區(qū)窗口指揮部檢查我區(qū)醫(yī)院、市容環(huán)衛(wèi)行業(yè)。檢查組首先來到金山醫(yī)院的門診大廳，查看窗口建設(shè)情況。醫(yī)院為前來就診的患者專設(shè)了引導(dǎo)人員，等候廳內(nèi)樹立了健康知識(shí)報(bào)刊欄，專家門診廳還設(shè)立了長椅、電視，方便患者候診。醫(yī)院的貼心服務(wù)受到了沈區(qū)長的贊賞，隨后，沈區(qū)長一行又冒雨前往部分公共廁所、垃圾壓縮站進(jìn)行檢查。檢查中，沈區(qū)長仔細(xì)詢問了迎世博期間的廁所改建和垃圾堆積情況，并指出，公共廁所和垃圾壓縮站也是我區(qū)迎世博的文明窗口之一，要做好文明衛(wèi)生、便民利民的各項(xiàng)工作。

12月16、17日，區(qū)窗口指揮部領(lǐng)導(dǎo)分三路帶隊(duì)，對(duì)我區(qū)13個(gè)窗口服務(wù)行業(yè)進(jìn)行檢查。我區(qū)綠化行業(yè)從環(huán)境面貌、便民措施、志愿者隊(duì)伍建設(shè)三方面入手，提升硬件設(shè)施，加強(qiáng)軟件建設(shè)，提高行業(yè)服務(wù)水平。文廣局在經(jīng)費(fèi)緊張的情況下，投入20余萬元進(jìn)行影劇院硬件設(shè)施改造，增設(shè)電子屏，大型電視機(jī)，新建售票亭等，提升服務(wù)能級(jí)。公安110全年共出警5萬次，保證了100%的到場率。檢查組對(duì)各行業(yè)的窗口服務(wù)工作的推進(jìn)情況表示滿意，并要求各單位再接再厲，使各方面工作再上臺(tái)階。

12月28、29、30日，區(qū)窗口服務(wù)指揮部連續(xù)出動(dòng)，對(duì)本區(qū)窗口服務(wù)行業(yè)進(jìn)行了節(jié)前行業(yè)檢查。各服務(wù)窗口均表現(xiàn)出了積極的精神面貌，努力做好窗口服務(wù)工作，積極營造節(jié)日氣氛。

下階段，全區(qū)各窗口單位將在已有工作基礎(chǔ)上，不斷完善各窗口服務(wù)行業(yè)形象，提升公共服務(wù)水平，充分展現(xiàn)窗口文明形象，進(jìn)一步發(fā)揮硬件的服務(wù)效能，從環(huán)境設(shè)施、舉止儀表、工作態(tài)度、反應(yīng)能力、工作舉措、世博精神體現(xiàn)共計(jì)6個(gè)方面入手，營造世博宣傳氛圍，提高行業(yè)服務(wù)水平。

巾幗文明在亭林 微笑服務(wù)迎世博

為進(jìn)一步調(diào)動(dòng)亭林職業(yè)女性參與世博、服務(wù)世博、奉獻(xiàn)世博的積極性，全面提升亭林職業(yè)女性素質(zhì)，亭林鎮(zhèn)婦聯(lián)近日召開“巾幗文明在亭林 微笑服務(wù)迎世博”巾幗文明崗負(fù)責(zé)人會(huì)議。

會(huì)上，嘉麟杰紡織品有限公司、亭林月覽編輯部、社區(qū)事務(wù)受理中心等巾幗文明崗負(fù)責(zé)人交流匯報(bào)了創(chuàng)建經(jīng)驗(yàn)。鎮(zhèn)婦聯(lián)就如何做好“巾幗文明在亭林微笑服務(wù)迎世博”創(chuàng)建工作提出要求：一要與本職崗位工作相結(jié)合；二要與迎世博相結(jié)合；三要與同行同業(yè)、跨行跨業(yè)姐妹之間的交流相結(jié)合。同時(shí)要求創(chuàng)建活動(dòng)，要突出“世博”主題，圍繞“迎世博600天”活動(dòng)來開展文明崗的創(chuàng)建工作，體現(xiàn)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)迎世博”的活動(dòng)宗旨。

自今年三八婦女節(jié)以來，亭林鎮(zhèn)婦聯(lián)啟動(dòng)了“巾幗文明在亭林 微笑服務(wù)迎世博”創(chuàng)建巾幗文明崗活動(dòng)。18家婦女組織和窗口服務(wù)單位以巾幗文明崗創(chuàng)建活動(dòng)為抓手，廣泛動(dòng)員女性班組以飽滿的熱情投入到迎接世博、建功世博，投入到亭林的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)建設(shè)行列中來。截止到今年11月份，全鎮(zhèn)共有8個(gè)女性班組申報(bào)參與市、區(qū)迎世博巾幗文明崗創(chuàng)建行動(dòng)，為迎接世博會(huì)營造良好的氛圍，為廣大居民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

工商金山分局開展地下空間經(jīng)營場所專項(xiàng)檢查

為確保世博會(huì)期間地下空間安全，工商金山分局認(rèn)真開展地下空間經(jīng)營場所保安全群防群治工作，全面清查轄區(qū)內(nèi)利用地下空間作為經(jīng)營場所的各類市場主體及無照經(jīng)營戶，堅(jiān)決杜絕安全隱患。

一是召開專題會(huì)議，制定工作方案。為貫徹落實(shí)市有關(guān)部門的工作要求，分局細(xì)化工作方案，明確各科室和工商所的職責(zé)、要求，并召開專題會(huì)議，就地下空間經(jīng)營場所保安全專項(xiàng)檢查工作進(jìn)行布置，規(guī)定對(duì)轄區(qū)內(nèi)地下空間經(jīng)營戶和無照經(jīng)營清查的要求、時(shí)間節(jié)點(diǎn)和職責(zé)分工等。二是加強(qiáng)部門協(xié)調(diào)，形成工作合力。分局主動(dòng)聯(lián)系區(qū)民防辦公室，共同確定了轄區(qū)內(nèi)民防工程和非民防的地下空間具體分布名單，分發(fā)給各工商所進(jìn)行重點(diǎn)檢查。同時(shí)加強(qiáng)與區(qū)地下空間安全管理專項(xiàng)整治工作推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)小組及相關(guān)政府職能部門之間的協(xié)調(diào)，建立雙向抄告制度。三是全面摸清底數(shù)，建立監(jiān)管檔案。各工商所結(jié)合日常巡查信息和地下空間名單，對(duì)轄區(qū)內(nèi)的地下空間進(jìn)行全面清查，對(duì)利用地下空間作為經(jīng)營場所的企業(yè)、個(gè)體戶及無照經(jīng)營戶逐一登記在冊(cè)，全面建立監(jiān)管檔案，并列明各市場主體是否有違法工商法律法規(guī)的行為，為下一步的集中整治打好基礎(chǔ)。

“世博人家”與“世博農(nóng)家”親密接觸

12月15日、17日兩天，來自閘北區(qū)臨汾街道的“世博人家”來到楓涇中洪村和廊下中華村參觀考察“世博農(nóng)家”。

在楓涇，農(nóng)民畫村的優(yōu)美環(huán)境深深的吸引住了“世博人家”的主人們，充滿上海本地鄉(xiāng)村氣息的金山農(nóng)民畫讓客人們流連忘返，而青海湟州農(nóng)民畫散發(fā)出的濃濃藏族風(fēng)情使得來賓們心神往之；在廊下，他們看農(nóng)家屋、吃農(nóng)家飯、做農(nóng)家活、玩鄉(xiāng)村游戲、賞鄉(xiāng)村美景、享農(nóng)家之樂，真真切切的體驗(yàn)著“世博農(nóng)家”的熱情好客、純樸真誠，感受著“世博農(nóng)家”濃郁的生活氣息。

在參觀活動(dòng)中，“世博人家”還積極地與“世博農(nóng)家”溝通交流，分享心得。區(qū)旅游局工作人員向臨汾街道、“世博人家”代表詳細(xì)介紹了“世博農(nóng)家”的情況，臨汾街道工作人員和“世博人家”代表在學(xué)習(xí)“世博農(nóng)家”的同時(shí)也提出了對(duì)“世博農(nóng)家”的特色進(jìn)一步包裝以提升品質(zhì)、周邊環(huán)境的進(jìn)一步優(yōu)化等建議。最后，大家都表示盡管“人家”、“農(nóng)家”的生活環(huán)境不同，但大家目標(biāo)是統(tǒng)一的，都是為了更好的迎接世博、服務(wù)世博、奉獻(xiàn)世博。

區(qū)水務(wù)部門確保龍泉港航運(yùn)排水兩安全

龍泉港出海閘是我區(qū)最主要的防汛排澇通道和引清調(diào)水口門，也是我區(qū)唯一的出?？冢瑫r(shí)又是一條非常繁忙的水上集運(yùn)航道，平均每天經(jīng)葉榭塘水閘進(jìn)出龍泉港的船只有70多艘。

今年以來，為了破解航運(yùn)安全和排水之間的矛盾，區(qū)水務(wù)部門積極落實(shí)三項(xiàng)為民便民措施，取得了明顯成效。一是在龍泉港上游的葉榭塘水閘開展調(diào)水時(shí)間預(yù)告知，以便來金船只及時(shí)了解金山水域控制片的排水情況，降低事故風(fēng)險(xiǎn)；二是公開水閘防汛值班電話，方便船民聯(lián)系。自值班電話公布以來，龍泉港出海閘工作人員平均每天接到咨詢電話近10次；三是在原先10余處宣傳牌的基礎(chǔ)上，聯(lián)合區(qū)地方海事處在龍泉港河道沿岸增設(shè)2處大型警示牌，進(jìn)一步加強(qiáng)了對(duì)過往船只的安全宣傳。至11月底，龍泉港出海閘共排水6.97億立方，且未因排水發(fā)生一起航運(yùn)安全事故，確保了航運(yùn)排水兩安全。

動(dòng)態(tài)簡訊

★開展專項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)，整治非法衛(wèi)星天線。近期，區(qū)文廣執(zhí)法大隊(duì)加大了對(duì)非法銷售和安裝使用衛(wèi)星電視地面接收設(shè)施的檢查力度，對(duì)區(qū)內(nèi)個(gè)體商戶、賓館、商務(wù)旅館等銷售、安裝使用衛(wèi)星地面接收設(shè)施情況進(jìn)行了專項(xiàng)執(zhí)法檢查。查處1家銷售衛(wèi)星電視地面接收設(shè)施的場所，責(zé)令3家擅自安裝使用衛(wèi)星地面接收設(shè)施的單位當(dāng)場自行拆除。

★區(qū)科委組織舉辦專業(yè)合作社農(nóng)民信息化應(yīng)用專題培訓(xùn)班。培訓(xùn)班邀請(qǐng)了上海市電信公司下屬理想公司的老師進(jìn)行授課，提高專業(yè)農(nóng)民的信息化應(yīng)用知識(shí)，普及農(nóng)業(yè)電子商務(wù)的意識(shí)，拓寬農(nóng)產(chǎn)品銷售渠道，讓信息化的便利帶給農(nóng)民們實(shí)實(shí)在在的實(shí)惠。

★山陽社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心開展特色服務(wù)。該中心以一級(jí)醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，聘請(qǐng)三級(jí)醫(yī)院專家定期門診。目前，中心已開設(shè)婦科、骨科、心血管科和口腔科專家門診，極大的提高了服務(wù)社區(qū)居民的內(nèi)容和品質(zhì)。

★漕涇鎮(zhèn)首條公交線路開通。漕涇鎮(zhèn)首條鎮(zhèn)域公交線路于12月22日正式開通，進(jìn)一步改善了漕涇百姓的出行條件。漕涇一路共設(shè)置14個(gè)站點(diǎn)，總長8039米。漕涇一路共設(shè)4輛車，頭末班車為早晚6點(diǎn)，高峰時(shí)15到20分鐘一班，平峰期半小時(shí)一班。

報(bào) 送：市窗口服務(wù)指揮部，區(qū)市容環(huán)境指揮部、社會(huì)動(dòng)員指揮部、區(qū)委辦、區(qū)人大辦、區(qū)政府辦、區(qū)政協(xié)辦

分 發(fā)：各鎮(zhèn)、街道、金山工業(yè)區(qū)

區(qū)政府各委辦局，各區(qū)屬單位

簽發(fā)人：朱建國

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