第一篇：心得體會(huì)一

辦公室工作地位重要、任務(wù)繁重、責(zé)任重大。我們一定要進(jìn)一步增強(qiáng)工作的責(zé)任感，緊緊圍繞大局，抓好各項(xiàng)工作的落實(shí)，努力提高工作質(zhì)量和服務(wù)水平，為我鄉(xiāng)農(nóng)信社今后的持續(xù)快速健康發(fā)展作出積極的貢獻(xiàn)。

同志們：

我們這次培訓(xùn)班是經(jīng)省聯(lián)社黨委同意舉辦的。舉辦這次培訓(xùn)班的目的主要有兩個(gè)：一是通過(guò)培訓(xùn)，提高分管辦公室工作的領(lǐng)導(dǎo)和文秘工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，推動(dòng)我省農(nóng)信社系統(tǒng)公文處理工作水平的不斷提高；二是總結(jié)交流辦公室工作經(jīng)驗(yàn)，就如何圍繞全局做好辦公室工作作出安排。昨天大家進(jìn)行了一天緊張的培訓(xùn)，并進(jìn)行了考試；今天上午又就宣傳報(bào)道工作進(jìn)行了培訓(xùn)。這次培訓(xùn)雖然時(shí)間很短，但內(nèi)容豐富，效果明顯，大家普遍反映較好，達(dá)到了預(yù)期的目的。關(guān)于農(nóng)信社系統(tǒng)辦公室工作，我講幾點(diǎn)意見(jiàn)。

一、認(rèn)清形勢(shì)，圍繞大局，不斷增強(qiáng)做好辦公室工作的責(zé)任感和使命感

辦公室工作要服務(wù)好大局，必須了解當(dāng)前全省農(nóng)信社的基本形勢(shì)和基本任務(wù)。今年前10個(gè)月，我省農(nóng)信社總體形勢(shì)很好，改革取得了顯著成效，業(yè)務(wù)發(fā)展勢(shì)頭良好。

（一）我省深化農(nóng)信社改革工作進(jìn)展順利，成效顯著。我省深化農(nóng)村信用社改革工作快速健康推進(jìn)，取得顯著的階段性成果，走在了全國(guó)第二批改革試點(diǎn)省份的前列。

一是清收不良貸款進(jìn)展順利。在去年清收27.5億元的基礎(chǔ)上，今年我省繼續(xù)把清收不良貸款作為農(nóng)信社改革的重點(diǎn)工作向前推進(jìn)。今年元至10月，我省農(nóng)信社共清收不良貸款43.53億元，去年9月以來(lái)，已累計(jì)清收不良貸款71億元。

二是全面完成申請(qǐng)專項(xiàng)央行票據(jù)發(fā)行工作。今年一季度我省95家聯(lián)社、二季度40家聯(lián)社、三季度10家聯(lián)社通過(guò)發(fā)行審核。到8月底全省145家縣級(jí)聯(lián)社已全部按央行承諾的票據(jù)額度143.72億元獲得專項(xiàng)票據(jù)發(fā)行。

三是各項(xiàng)扶持政策得到較好落實(shí)。第一，省、市、縣三級(jí)財(cái)政對(duì)農(nóng)信社增資擴(kuò)股分紅補(bǔ)貼資金作出了承諾，省財(cái)政出臺(tái)了管理辦法、安排了相應(yīng)資金，部分市、縣財(cái)政已列入財(cái)政預(yù)算。第二，經(jīng)財(cái)專辦、財(cái)政廳認(rèn)定上報(bào)的7.32億元中央財(cái)政對(duì)農(nóng)信社1994－1997年間保值儲(chǔ)蓄貼補(bǔ)息，已按上報(bào)金額的1/3，即2.44億元下?lián)?。第三，?duì)農(nóng)信社所得稅和營(yíng)業(yè)稅減免政策基本落實(shí)。第四，省、市、縣各級(jí)黨委、政府都對(duì)農(nóng)信社高度重視，給予了大力支持。有的縣還動(dòng)員優(yōu)質(zhì)客戶與農(nóng)信社建立起存貸款關(guān)系，支持農(nóng)信社業(yè)務(wù)發(fā)展。

四是積極推進(jìn)縣級(jí)聯(lián)社統(tǒng)一法人試點(diǎn)。第一批以縣為單位統(tǒng)一法人試點(diǎn)的唐河、新野、新縣3個(gè)縣聯(lián)社按新體制正式掛牌后，目前正在積極推進(jìn)轉(zhuǎn)換經(jīng)營(yíng)機(jī)制的相關(guān)工作。第二批18家縣級(jí)聯(lián)社統(tǒng)一法人試點(diǎn)工作正在進(jìn)行，可望于近期陸續(xù)掛牌。第三批34家縣級(jí)聯(lián)社統(tǒng)一法人的準(zhǔn)備工作也在進(jìn)行中。

五是省市兩級(jí)管理機(jī)構(gòu)組建基本完成。省聯(lián)社2月7日掛牌后，已完成與原河南銀監(jiān)局信合辦人員、業(yè)務(wù)和資產(chǎn)的移交工作，內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)的組建及中層干部的選配工作。除洛陽(yáng)外，16個(gè)市農(nóng)信辦公室的負(fù)責(zé)同志已基本到位，7個(gè)市已完成移交工作。省聯(lián)社、市農(nóng)信辦缺額人員公開(kāi)考試選配38人（省聯(lián)社10人，各市農(nóng)信辦28人）的工作已基本結(jié)束。

六是推進(jìn)經(jīng)營(yíng)機(jī)制的轉(zhuǎn)換。第一，進(jìn)一步完善法人治理結(jié)構(gòu)。在去年完成136個(gè)縣級(jí)聯(lián)社理事長(zhǎng)、監(jiān)事長(zhǎng)、主任分設(shè)的基礎(chǔ)上，目前剩余9個(gè)縣級(jí)聯(lián)社的分設(shè)工作正在進(jìn)行，近期將完成。第二，內(nèi)控制度建設(shè)得到加強(qiáng)。已正式制定印發(fā)信貸管理、財(cái)務(wù)管理、稽核等方面的制度、辦法30多個(gè)，已起草擬訂、正在征求意見(jiàn)、修改完善的各項(xiàng)制度有20多項(xiàng)。第三，創(chuàng)新干部選拔任用方式。省聯(lián)社副處級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部全部實(shí)行競(jìng)聘上崗；制定了縣級(jí)聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)干部選配工作暫行辦法，實(shí)行公開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)上崗；省聯(lián)社、市農(nóng)信辦缺額人員實(shí)行公開(kāi)考試選配。第四，對(duì)工資分配制度進(jìn)行了探索。在工資分配上，實(shí)行農(nóng)村信用社的工資水平與盈利狀況掛鉤，員工工資水平與工作業(yè)績(jī)、經(jīng)營(yíng)效益掛鉤。

(二)各項(xiàng)業(yè)務(wù)快速健康發(fā)展。在做好各項(xiàng)改革工作的同時(shí)，我省農(nóng)信社以改革促發(fā)展，各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展較快，經(jīng)營(yíng)效益明顯好轉(zhuǎn)。

一是各項(xiàng)存款快速增長(zhǎng)。至10月末，全省農(nóng)信社各項(xiàng)存款余額1715.1億元，比年初增加263.46億元，增幅為18.15%，同比多增加64.71億元。

二是各項(xiàng)貸款穩(wěn)步增長(zhǎng)。至10月末，全省農(nóng)信社各項(xiàng)貸款余額1266.52億元。剔除央行票據(jù)置換因素，按可比口徑計(jì)算，各項(xiàng)貸款比年初增加217.27億元，增幅20.71%，同比多增加67.59億元。

三是信貸資產(chǎn)質(zhì)量不斷提高。今年以來(lái)，全省農(nóng)信社進(jìn)一步加強(qiáng)了信貸管理，加大了對(duì)形成不良貸款的責(zé)任追究力度，不良貸款余額、占比持續(xù)“雙降”。至10月末，全省農(nóng)信社賬面不良貸款余額為269.08億元，不良貸款占比為21.25%。剔除央行票據(jù)置換因素，按可比口徑計(jì)算，不良貸款余額比年初減少17.26億元，不良貸款占比比年初下降6.04個(gè)百分點(diǎn)。

四是信貸支農(nóng)力度進(jìn)一步加大。至10月末，全省農(nóng)信社農(nóng)業(yè)貸款余額957.6億元，比年初增加182.68億元，同比多增加52.91億元，農(nóng)業(yè)貸款占貸款總額的比例為75.61%，新增農(nóng)業(yè)貸款占全部新增貸款的比例為84.08%。

五是經(jīng)營(yíng)效益明顯好轉(zhuǎn)。去年底全省農(nóng)信社虧損3461萬(wàn)元，今年一季度實(shí)現(xiàn)扭虧為盈，結(jié)束了連續(xù)9年虧損的歷史。至10月末，全省農(nóng)村信用社2149個(gè)獨(dú)立核算單位中，有1553個(gè)法人單位實(shí)現(xiàn)盈余，比上年同期增加77個(gè)，盈余面為72.27%。全省農(nóng)村信用社盈虧軋差后賬面凈盈余7.79億元，比上年同期增盈7.37億元。

今年前10個(gè)月，我省農(nóng)信社總體形勢(shì)很好，改革取得了顯著成效，業(yè)務(wù)發(fā)展勢(shì)頭良好、各項(xiàng)指標(biāo)完成情況較好。但是，我們目前仍然面臨不少困難和問(wèn)題：不良貸款清收水分較大、現(xiàn)金收回率低；優(yōu)化股金結(jié)構(gòu)、保持股金穩(wěn)定的任務(wù)還很大；農(nóng)信社整體盈利能力不強(qiáng)，收入結(jié)構(gòu)單一，主要是利差收入，其他來(lái)源較少等等。大家既要看到取得的成績(jī)，增強(qiáng)信心；又要對(duì)當(dāng)前的困難和問(wèn)題有清醒的認(rèn)識(shí)。下步我省農(nóng)信社改革和發(fā)展的任務(wù)還十分艱巨，還有大量的工作要做。辦公室工作要圍繞大局搞好服務(wù)，就要自覺(jué)地把辦公室工作放在全省農(nóng)信社改革發(fā)展的大背景下來(lái)考慮，把握全局，找準(zhǔn)位置。從事辦公室工作的每一位同志，都要以與時(shí)俱進(jìn)的精神，把握新情況、研究新問(wèn)題、適應(yīng)新形勢(shì)，自覺(jué)地把服務(wù)工作放在深化農(nóng)信社改革、加快農(nóng)信社發(fā)展的實(shí)踐中去思考、去謀劃、去定位，進(jìn)一步增強(qiáng)做好辦公室工作的責(zé)任感、緊迫感，始終保持奮發(fā)有為的精神狀態(tài)，努力做到思想觀念有新飛躍、工作水平有新提高、作風(fēng)建設(shè)有新變化、隊(duì)伍整體素質(zhì)有新進(jìn)步，當(dāng)好參謀，搞好服務(wù)。

二、充分發(fā)揮辦公室的地位和作用，抓好中心工作的落實(shí)

辦公室作為單位的綜合辦事機(jī)構(gòu)，處于承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)各方的重要地位。要真正發(fā)揮辦公室的作用，要做的工作很多，關(guān)鍵是要抓住重點(diǎn)，圍繞單位的中心工作來(lái)認(rèn)真履行職責(zé)。

（一）統(tǒng)籌兼顧，突出重點(diǎn)。辦公室的工作是政治性、政策性、全局性很強(qiáng)的工作，也是服務(wù)性很強(qiáng)的工作。辦公室的工作既有涉及宏觀問(wèn)題的大事，也有涉及微觀問(wèn)題的小事，工作紛繁復(fù)雜，千頭萬(wàn)緒，涉及面廣，責(zé)任重大。因此，一定要統(tǒng)籌兼顧，突出重點(diǎn)，狠抓落實(shí)。辦公室的基本職責(zé)是參與政務(wù)、管理事務(wù)、綜合服務(wù)；具體任務(wù)是辦文、辦事、辦會(huì)。政務(wù)工作是新形勢(shì)下辦公室的主要任務(wù)，是統(tǒng)帥全局的工作，是協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)貫徹落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院的各項(xiàng)方針政策以及省委、省政府和省聯(lián)社黨委的重大工作部署，確保政令暢通的重要環(huán)節(jié)。事務(wù)工作紛繁復(fù)雜、具體瑣碎，但往往關(guān)系到職工的切身利益。服務(wù)工作到位與否，直接關(guān)系著機(jī)關(guān)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，關(guān)系著單位的形象。這三項(xiàng)職責(zé)相輔相成、相互影響，是一個(gè)有機(jī)統(tǒng)一體。大量政務(wù)工作都要通過(guò)服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)，搞好服務(wù)與搞好政務(wù)相互促進(jìn)；同時(shí)，政務(wù)工作到位了，事務(wù)性工作也就少了，因此，應(yīng)當(dāng)突出政務(wù)。要當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，就必須緊緊圍繞中心工作和重點(diǎn)工作，在抓好政務(wù)、搞好服務(wù)上下功夫，把重點(diǎn)放在協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)想大事、議大事、干大事上來(lái)。要重點(diǎn)搞好調(diào)查研究、政務(wù)信息報(bào)送、政務(wù)督查督辦、新聞宣傳、行業(yè)信訪等政務(wù)工作，抓住調(diào)查研究、政務(wù)信息報(bào)送和政務(wù)督查督辦等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，全面提高政務(wù)工作能力和水平。做好政務(wù)工作，要努力做到三點(diǎn)：一是科學(xué)，就是求真務(wù)實(shí)，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)；二是及時(shí)，要雷厲風(fēng)行，講求實(shí)效；三是規(guī)矩，要按規(guī)章制度辦事，要堅(jiān)持工作的原則性和程序性，切忌隨心所欲，憑感情辦事。

（二）充分發(fā)揮辦公室的樞紐作用。辦公室是單位工作的樞紐，是領(lǐng)導(dǎo)決策的參謀助手，也是了解基層、聯(lián)系群眾的橋梁。不僅要為領(lǐng)導(dǎo)決策提供及時(shí)、準(zhǔn)確、全面的信息服務(wù)，而且還擔(dān)負(fù)著應(yīng)急值守、公文審核把關(guān)、重大事項(xiàng)督查等工作。單位工作能否高效運(yùn)轉(zhuǎn)，領(lǐng)導(dǎo)的決策和意圖能否得到很好貫徹落實(shí)，基層的意見(jiàn)能否及時(shí)得到反映，辦公室起著關(guān)鍵作用。辦公室工作涉及各個(gè)部門(mén)、各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)方面，可以說(shuō)是“牽一發(fā)而動(dòng)全身”，如果某一環(huán)節(jié)出現(xiàn)失誤，就可能差之毫厘、謬以千里。因此，從事辦公室工作的同志們，要充分認(rèn)識(shí)辦公室工作的重要地位和作用，認(rèn)真履行職責(zé)，充分發(fā)揮辦公室的樞紐和神經(jīng)中樞作用，促進(jìn)整個(gè)單位工作效率的提高。

（三）積極為領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀和助手。辦公室工作的一項(xiàng)重要任務(wù)是直接為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的核心就是要為決策服務(wù)，并把這種服務(wù)貫穿于決策的全過(guò)程，發(fā)揮好參謀助手作用。辦公室參謀助手的作用是否到位，是衡量辦公室人員工作能力、工作水平、服務(wù)質(zhì)量高低的基本標(biāo)準(zhǔn)。作為領(lǐng)導(dǎo)的參謀，主要是搞好調(diào)查研究，收集整理信息，掌握第一手資料，特別是領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心的重點(diǎn)、熱點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題，要研究得深一點(diǎn)、透一點(diǎn)，超前思考，未雨綢繆，積極提供有內(nèi)容、有分析、有建議的決策預(yù)案，供領(lǐng)導(dǎo)參考。要圍繞決策所需，提供準(zhǔn)確的資料、正確的依據(jù)，搞好組織聯(lián)絡(luò)、綜合協(xié)調(diào)，做好文稿起草、公文處理、會(huì)務(wù)籌備等具體工作，輔助領(lǐng)導(dǎo)決策，保證決策順利實(shí)施。作為領(lǐng)導(dǎo)的助手，主要是協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)承辦好各項(xiàng)事務(wù)，做好協(xié)調(diào)工作，做好監(jiān)督檢查工作。提高參謀助手水平，要努力做到四點(diǎn)：一是樹(shù)立宏觀意識(shí)，體現(xiàn)大局參謀；二是鍛煉謀略技能，謀求藝術(shù)參謀；三是拓寬知識(shí)領(lǐng)域，凸現(xiàn)深度參謀；四是提高政策水平，實(shí)現(xiàn)科學(xué)參謀。在領(lǐng)導(dǎo)決策后，要抓好督查，推動(dòng)各項(xiàng)重大決策和重點(diǎn)工作部署的貫徹落實(shí)，還要密切關(guān)注其實(shí)施效果，掌握情況，及時(shí)反饋，為新的決策提供建議。

三、與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng)新，切實(shí)提高工作質(zhì)量 當(dāng)前我省農(nóng)村信用社改革發(fā)展面臨許多新情況、遇到許多新問(wèn)題，辦公室工作也應(yīng)根據(jù)形勢(shì)的變化，與時(shí)俱進(jìn)，調(diào)整工作思路，改進(jìn)工作方法，創(chuàng)新工作手段，不斷提高工作質(zhì)量，把我省農(nóng)信社系統(tǒng)的辦公室工作提高到一個(gè)新水平。

（一）改進(jìn)工作方法，搞好服務(wù)。辦公室要建立多層次、多角度的服務(wù)體系，切實(shí)履行好服務(wù)職責(zé)，為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)好，為本系統(tǒng)服務(wù)好，為相關(guān)單位服務(wù)好，為本單位職工服務(wù)好。提高服務(wù)質(zhì)量，重點(diǎn)在于推進(jìn)“四個(gè)轉(zhuǎn)變”。一是由被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變。要改變工作中被動(dòng)應(yīng)付的狀況，發(fā)揮主觀能動(dòng)性，增強(qiáng)工作預(yù)見(jiàn)性，既立足現(xiàn)實(shí)，善于解決眼前問(wèn)題，又善于發(fā)現(xiàn)苗頭、傾向性問(wèn)題。按照單位中心工作，做好落實(shí)規(guī)劃、層層分解、責(zé)任到人。盡可能把服務(wù)工作做得早一點(diǎn)、準(zhǔn)一點(diǎn)、全一點(diǎn)、細(xì)一點(diǎn)。要突出預(yù)見(jiàn)性，精心準(zhǔn)備預(yù)案，搞好超前服務(wù)。努力做到自覺(jué)謀劃、主動(dòng)服務(wù)，并且注意到位而不越位、參與而不干預(yù)。二是由常規(guī)服務(wù)向創(chuàng)新服務(wù)轉(zhuǎn)變。要大力倡導(dǎo)創(chuàng)新、鼓勵(lì)創(chuàng)新。從事辦公室工作，要摒棄不思進(jìn)取、不求有功、但求無(wú)過(guò)等思想，要勇于開(kāi)拓創(chuàng)新。不但重視常規(guī)性、重復(fù)性工作，更要重視創(chuàng)新性、突破性工作；不但要看干了多少無(wú)過(guò)錯(cuò)、無(wú)紕漏的工作，更要看干了多少有創(chuàng)造、有特色的工作。三是由對(duì)上服務(wù)向全方位服務(wù)轉(zhuǎn)變。既要做好對(duì)上的服務(wù)，又要服務(wù)好基層和內(nèi)部職工，發(fā)揮辦公室了解基層、聯(lián)系群眾的橋梁和窗口作用。為基層和職工服務(wù)，必須強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，無(wú)論是接聽(tīng)電話、接待來(lái)人，還是處理公文、協(xié)調(diào)工作，都要做到謙虛謹(jǐn)慎、禮貌待人、文明辦公、熱情服務(wù)，堅(jiān)決杜絕“門(mén)難進(jìn)、臉難看、話難聽(tīng)、事難辦”的現(xiàn)象。要建立首問(wèn)責(zé)任制，基層到辦公室辦事的人員先找到誰(shuí)，誰(shuí)就應(yīng)當(dāng)熱情接待引導(dǎo)，耐心接受詢問(wèn)，不得敷衍塞責(zé)、相互推諉。四是由低層次服務(wù)向高層次服務(wù)轉(zhuǎn)變。要用思想的高站位，帶動(dòng)服務(wù)的高層次。要站在全局的角度分析研究問(wèn)題，真正成為領(lǐng)導(dǎo)的“外腦”。搞調(diào)研，就要著重研究領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的、全局性的重大問(wèn)題、熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題、傾向性問(wèn)題；搞信息，就要在全面、及時(shí)、準(zhǔn)確提供信息服務(wù)的同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)信息資料的綜合分析，從現(xiàn)象中看到本質(zhì)，從一般中找到規(guī)律，提出解決問(wèn)題的辦法，提高參謀服務(wù)的檔次。要把服務(wù)作為一項(xiàng)系統(tǒng)工作來(lái)抓，既要為領(lǐng)導(dǎo)做好決策服務(wù)，又要為機(jī)關(guān)做好后勤服務(wù)，保證機(jī)關(guān)日常工作順利運(yùn)轉(zhuǎn)。

（二）增強(qiáng)協(xié)調(diào)藝術(shù)，提高工作效率。辦公室是協(xié)調(diào)上下，溝通左右，聯(lián)系內(nèi)外的紐帶，是凝聚本單位力量的橋梁。所謂綜合協(xié)調(diào)，就是按照統(tǒng)籌兼顧的要求，在職責(zé)范圍內(nèi)，匯總各方面情況，集中各方面力量，統(tǒng)一籌劃整體工作，調(diào)節(jié)工作運(yùn)轉(zhuǎn)的各個(gè)環(huán)節(jié)和功能，減少扯皮現(xiàn)象，提高工作效率。辦公室綜合職能發(fā)揮得好不好，直接影響一個(gè)單位的工作秩序和整體功能。一是要加強(qiáng)內(nèi)部各部門(mén)間的協(xié)調(diào)，理順辦公室與其它業(yè)務(wù)部門(mén)之間的關(guān)系，主動(dòng)通報(bào)情況，搞好服務(wù)，化解矛盾，配合協(xié)作，形成合力，共同完成本單位的中心任務(wù)和重點(diǎn)工作。二是要加強(qiáng)與其他部門(mén)間的協(xié)調(diào)，尤其是與地方政府、財(cái)政、稅務(wù)、公檢法、人民銀行、銀行監(jiān)管部門(mén)和其他金融機(jī)構(gòu)間的協(xié)調(diào)，爭(zhēng)取他們的理解和支持，營(yíng)造良好的外部環(huán)境。三是加強(qiáng)農(nóng)信社系統(tǒng)辦公室的聯(lián)系，互通情況，上下配合，增強(qiáng)農(nóng)信社系統(tǒng)辦公室的凝聚力。在搞協(xié)調(diào)、抓落實(shí)過(guò)程中，要增強(qiáng)三種“功能”：一是當(dāng)好“加油站”，鼓舞士氣，增進(jìn)團(tuán)結(jié)，使領(lǐng)導(dǎo)的決策變?yōu)楦鞑块T(mén)和下級(jí)的實(shí)際行動(dòng)；二是要做“潤(rùn)滑油”，哪里出現(xiàn)問(wèn)題就在哪里解決問(wèn)題，做好化解和協(xié)調(diào)工作，充分調(diào)動(dòng)各方面的積極性；三是甘當(dāng)“出氣筒”，吃得下苦，受得住氣，要以事業(yè)為重，以大局為重，不計(jì)得失，維護(hù)好單位的整體形象。

（三）不斷完善制度，促進(jìn)辦公室工作的科學(xué)化、規(guī)范化。辦公室工作程序性、規(guī)范性很強(qiáng)，必須通過(guò)建立一套完善的管理制度，形成大家遵守的辦事規(guī)則和行動(dòng)準(zhǔn)則，確保工作有序開(kāi)展。省聯(lián)社辦公室在制度建設(shè)方面做了不少工作，制定出臺(tái)了《河南省農(nóng)村信用社公文處理實(shí)施辦法》、公文處理工作的相關(guān)制度，使發(fā)文、收文各個(gè)環(huán)節(jié)的工作都有章可循，對(duì)加快公文運(yùn)轉(zhuǎn)速度，提高工作效率起到了積極的作用。目前省聯(lián)社辦公室正在籌備全省農(nóng)信社的管理制度知識(shí)競(jìng)賽，請(qǐng)各市農(nóng)信辦認(rèn)真組織好轄內(nèi)農(nóng)信社的競(jìng)賽。全省農(nóng)信社系統(tǒng)辦公室在制度建設(shè)上，都有一個(gè)順應(yīng)形勢(shì)，不斷改進(jìn)和完善的問(wèn)題。要以改革的精神，不斷研究、不斷探索、不斷創(chuàng)新，搞好制度建設(shè)。要健全辦公室的學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度，健全工作考核制度，健全后勤保障制度。要始終堅(jiān)持以制度管人治事，把制度的規(guī)范性，程序的嚴(yán)密性和紀(jì)律的約束性，有機(jī)的結(jié)合起來(lái)，保證一切工作按制度辦事。

（四）把握正確的宣傳導(dǎo)向，形成良好的輿論氛圍。目前我省農(nóng)信社正處于改革與發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，社會(huì)各界對(duì)農(nóng)信社十分關(guān)注，新聞宣傳工作事關(guān)我省農(nóng)信社發(fā)展穩(wěn)定全局。稍有不慎就會(huì)對(duì)農(nóng)信社帶來(lái)很大沖擊，在這方面我們是有很深刻教訓(xùn)的。比如去年《河南商報(bào)》刊登的對(duì)農(nóng)信社片面消息，如不是我們處置果斷、及時(shí)，差點(diǎn)釀成擠兌**。因此，辦公室作為主管新聞宣傳的部門(mén)，一定要高度重視新聞宣傳工作，把握好正確的輿論導(dǎo)向。要加強(qiáng)對(duì)農(nóng)信社的正面宣傳，重點(diǎn)宣傳農(nóng)信社的改革政策、農(nóng)信社發(fā)展的良好前景、農(nóng)信社取得的成就等。對(duì)外宣傳必須要與黨中央、國(guó)務(wù)院的有關(guān)精神和省聯(lián)社的立場(chǎng)、觀點(diǎn)保持一致，嚴(yán)格堅(jiān)持內(nèi)外有別的原則，把屬于可公開(kāi)的內(nèi)容與屬于對(duì)外保密的事項(xiàng)嚴(yán)格區(qū)分開(kāi)來(lái)。省聯(lián)社、各市農(nóng)信辦要加強(qiáng)對(duì)農(nóng)信社宣傳工作的指導(dǎo)和統(tǒng)一管理，形成上下聯(lián)動(dòng)的新聞宣傳機(jī)制，確保農(nóng)信社系統(tǒng)新聞宣傳工作導(dǎo)向正確、內(nèi)外有別、適時(shí)適度，真正起到推動(dòng)農(nóng)信社各項(xiàng)工作、促進(jìn)農(nóng)信社改革發(fā)展穩(wěn)定的目的。不要為了樹(shù)個(gè)人形象而搞有償新聞，嚴(yán)禁弄虛作假、搞虛假報(bào)道。

四、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，努力造就一支高素質(zhì)的隊(duì)伍

辦公室工作人員在領(lǐng)導(dǎo)身邊工作，接觸大量文件和保密性較強(qiáng)的政務(wù)工作，崗位特殊，責(zé)任重大，更需要政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、紀(jì)律嚴(yán)、作風(fēng)正?？傮w來(lái)看，我省農(nóng)信社系統(tǒng)辦公室的同志講政治、顧大局，埋頭苦干，無(wú)私奉獻(xiàn)，為領(lǐng)導(dǎo)決策、為機(jī)關(guān)工作、為基層服務(wù)做了大量工作，表現(xiàn)出較高的政治覺(jué)悟、較強(qiáng)的組織紀(jì)律和良好的工作作風(fēng)，應(yīng)當(dāng)說(shuō)是一支可信賴的隊(duì)伍。但與農(nóng)信社改革發(fā)展的需要、領(lǐng)導(dǎo)的要求和基層的希望相比，還有不少差距和不足。在這里，我提幾點(diǎn)希望和要求。

（一）提高政治素質(zhì)，自覺(jué)維護(hù)大局。要認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想，按照十六屆五中全會(huì)和省委七屆十次全會(huì)精神的要求，樹(shù)立科學(xué)的發(fā)展觀，善于從全局上觀察、思考和處理問(wèn)題。要時(shí)刻保持政治敏感性和政治鑒別力，在思想和行動(dòng)上自覺(jué)與黨中央保持一致，堅(jiān)定不移地維護(hù)單位黨委的權(quán)威。要弘揚(yáng)“勤奮、向上、踏實(shí)、奉獻(xiàn)”的作風(fēng)，強(qiáng)化宗旨意識(shí)，在辦文、辦事、辦會(huì)等工作中體現(xiàn)服務(wù)宗旨。要充分發(fā)揚(yáng)熱情服務(wù)、平易近人的公仆精神；勇于探索、大膽創(chuàng)新的開(kāi)拓精神；堅(jiān)韌不拔、求真務(wù)實(shí)的實(shí)干精神；艱苦奮斗、廉潔奉公的創(chuàng)業(yè)精神；兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨的敬業(yè)精神；迅速快捷，雷厲風(fēng)行的高效精神，真正做到全心全意為人民服務(wù)。

（二）加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高工作能力。工作能力是政治理論、專業(yè)知識(shí)水平和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的綜合體現(xiàn)，提高工作能力是辦公室隊(duì)伍建設(shè)的核心。辦公室工作再繁忙，大家也不能絲毫放松學(xué)習(xí)。要切實(shí)改變因忙事務(wù)、忙會(huì)議、忙文件而忽視學(xué)習(xí)的傾向，樹(shù)立扎實(shí)的學(xué)風(fēng)。要學(xué)習(xí)黨中央、國(guó)務(wù)院有關(guān)的方針政策，學(xué)習(xí)農(nóng)信社的專業(yè)知識(shí)、各項(xiàng)規(guī)章制度，學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理理念、實(shí)用的法律知識(shí)，增加知識(shí)儲(chǔ)備，特別是要熟悉辦公室工作的基礎(chǔ)知識(shí)、基本技能，掌握其基本規(guī)律，不斷提高做好辦公室工作的各種能力。今后，辦公室系統(tǒng)、特別是省聯(lián)社辦公室要積極為大家創(chuàng)造條件，鼓勵(lì)大家學(xué)習(xí)，幫助大家開(kāi)闊視野，增進(jìn)知識(shí)，提高水平。

（三）堅(jiān)持求真務(wù)實(shí)，改進(jìn)工作作風(fēng)。良好的工作作風(fēng)是各項(xiàng)工作順利推進(jìn)的根本保證，從事辦公室工作的同志更要有過(guò)硬的作風(fēng)。最根本的就是要堅(jiān)持實(shí)事求是的思想路線，堅(jiān)持求真務(wù)實(shí)的作風(fēng)。要做到“嚴(yán)、細(xì)、實(shí)、快”。所謂嚴(yán)，就是工作要求要嚴(yán)，要一絲不茍，從發(fā)一個(gè)文件、蓋一個(gè)公章到落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)的重大決策，都要嚴(yán)格要求，必須工作到位。所謂細(xì)，就是想問(wèn)題、辦事情要認(rèn)真細(xì)致。做到“三勤”，腦勤、手勤、腿勤，特別是要腦勤，要多想問(wèn)題，盡量把問(wèn)題想細(xì)、想周到，反對(duì)大而化之、粗枝大葉。所謂實(shí)，就是做一切事情都要?jiǎng)?wù)實(shí)，要說(shuō)實(shí)話、辦實(shí)事、鼓實(shí)勁、求實(shí)效。辦公室工作非常具體，很多都是剛性的，來(lái)不得半點(diǎn)虛假。要通過(guò)解決一個(gè)一個(gè)的具體問(wèn)題，辦好一件一件的事情，來(lái)促進(jìn)整個(gè)機(jī)關(guān)的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。所謂快，就是高效率、快節(jié)奏，遇事反應(yīng)敏捷，辦事雷厲風(fēng)行。

(四)愛(ài)崗敬業(yè)，爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)。辦公室工作事務(wù)多、要求高、壓力大、責(zé)任重，特別是在農(nóng)信社改革期間，這些特點(diǎn)更加突出。這就要求辦公室人員必須具有愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)的品質(zhì)和精神。要堅(jiān)定理想信念，勤奮工作，開(kāi)拓進(jìn)取，努力爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)。在辦公室工作的同志必須帶頭樹(shù)立求上進(jìn)、有作為、講奉獻(xiàn)的工作信念，爭(zhēng)做講黨性、愛(ài)崗敬業(yè)、不計(jì)個(gè)人得失的表率。要高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，做到思想上重事業(yè)、輕得失、多奉獻(xiàn)，在政務(wù)上懂全局、議大事、當(dāng)參謀，在工作上快節(jié)奏、高效率、不添亂，堅(jiān)決克服搞花架子、效率低下、作風(fēng)飄浮的不良風(fēng)氣，克服貪圖一事之功、一時(shí)之名、一己之利的不良思想，使辦公室工作不斷創(chuàng)出新特色，取得新突破，獲得新績(jī)效，達(dá)到新水平。

（五）廉潔自律，維護(hù)“窗口”形象。辦公室工作的特點(diǎn)是接觸領(lǐng)導(dǎo)多,處理事務(wù)多,涉及機(jī)密多,一些工作人員長(zhǎng)期在領(lǐng)導(dǎo)同志身邊工作,崗位特殊,一言一行,一舉一動(dòng),都關(guān)系著辦公室的對(duì)外形象。這就要求辦公室人員更應(yīng)注重思想道德教育和紀(jì)律教育,使每一位工作人員務(wù)必保持謙虛謹(jǐn)慎、不驕不躁的作風(fēng),務(wù)必保持艱苦奮斗的作風(fēng),筑牢拒腐防變的思想防線,嚴(yán)格自律,廉潔從政,對(duì)內(nèi)對(duì)外樹(shù)立起廉政勤政的“窗口”形象。辦公室工作人員要牢固樹(shù)立科學(xué)的世界觀、人生觀、價(jià)值觀和正確的權(quán)力觀、地位觀、利益觀,自覺(jué)提高法律意識(shí)和道德修養(yǎng)。要做廉潔自律的楷模,帶頭遵守廉潔自律的各項(xiàng)規(guī)定,哪些能做,哪些不能做,哪些該干,哪些不該干,什么必須堅(jiān)持,什么必須反對(duì),一定要清清楚楚,不能糊里糊涂。在任何時(shí)候、任何情況下,農(nóng)信社辦公室系統(tǒng)的工作人員都必須謹(jǐn)言慎行,說(shuō)話辦事講究分寸,舉手投足把握尺度,秉公辦事毫不含糊,遵紀(jì)守法決不動(dòng)搖,始終不渝地維護(hù)農(nóng)信社的“窗口”形象。

（六）關(guān)心、愛(ài)護(hù)從事辦公室工作的同志。辦公室工作比較辛苦，同志們做幕后工作，默默無(wú)聞，無(wú)私奉獻(xiàn)，為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，為部門(mén)和基層服務(wù)，為確保農(nóng)信社工作高效有序運(yùn)轉(zhuǎn)付出了大量的心血和汗水。對(duì)從事辦公室工作的同志，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在嚴(yán)格要求、嚴(yán)格管理、嚴(yán)格監(jiān)督的同時(shí)，也要大力支持、熱情關(guān)心他們的工作和生活，切實(shí)幫助大家解決實(shí)際困難。堅(jiān)持用崇高的事業(yè)感召人，用良好的環(huán)境凝聚人，用適當(dāng)?shù)拇黾?lì)人，努力為同志們的工作和成長(zhǎng)創(chuàng)造條件，充分調(diào)動(dòng)大家的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。

同志們，辦公室工作地位重要、任務(wù)繁重、責(zé)任重大。我們一定要進(jìn)一步增強(qiáng)工作的責(zé)任感，緊緊圍繞大局，抓好各項(xiàng)工作的落實(shí)，努力提高工作質(zhì)量和服務(wù)水平，為我鄉(xiāng)農(nóng)信社的持續(xù)快速健康發(fā)展作出積極的貢獻(xiàn)。謝謝大家！

農(nóng)村信用合作社（以下簡(jiǎn)稱：農(nóng)村信用社）要堅(jiān)持為農(nóng)業(yè)、農(nóng)民和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)的宗旨，真正辦成合作金融組織。改善農(nóng)村信用社的經(jīng)營(yíng)狀況，防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn)，是當(dāng)前農(nóng)村信用社改革整頓規(guī)范管理工作的中心任務(wù)。農(nóng)村信用社和縣聯(lián)社要按照“自愿入股、民主管理、主要為入股社員服務(wù)”的合作制原則規(guī)范運(yùn)作，健全和完善自我約束、自我管理、自我發(fā)展機(jī)制。抓緊組建信用社行業(yè)自律組織，促進(jìn)農(nóng)村信用社健康發(fā)展。中國(guó)人民銀行要加強(qiáng)對(duì)農(nóng)村信用社的監(jiān)督管理，對(duì)資不抵債高風(fēng)險(xiǎn)信用社要實(shí)行跟蹤監(jiān)控，采取切實(shí)措施控制和化解金融風(fēng)險(xiǎn)。各級(jí)人民政府要加強(qiáng)對(duì)農(nóng)村信用社改革工作的領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)一步改善外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境，促進(jìn)農(nóng)村信用社健康發(fā)展。

農(nóng)村信用社的服務(wù)宗旨應(yīng)是“客戶至上、信譽(yù)第一、依法經(jīng)營(yíng)、文明競(jìng)爭(zhēng)、敬崗愛(ài)業(yè)、高效廉潔”，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)的強(qiáng)大推動(dòng)力，促進(jìn)信用社業(yè)務(wù)穩(wěn)健、安全、高效地發(fā)展。

一、提高意識(shí)，充分理解和認(rèn)識(shí)服務(wù)的內(nèi)涵

首先，服務(wù)是一種管理。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平的提高必須依賴于嚴(yán)格、規(guī)范、科學(xué)的管理，嚴(yán)格規(guī)范的管理又能促進(jìn)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平提高。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的好壞體現(xiàn)著一家銀行管理水平的高低。因此，信用社在實(shí)施優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)戰(zhàn)略過(guò)程中應(yīng)嚴(yán)格依靠管理制度。包括崗位規(guī)范、統(tǒng)一著裝、儀表舉止、文明用語(yǔ)、電話用語(yǔ)等，這些都必須形成制度，成為員工的行為準(zhǔn)則，嚴(yán)格執(zhí)行。

其次，服務(wù)是一種文化。信用社構(gòu)建服務(wù)文化體系包括：?jiǎn)T工要有愛(ài)崗敬業(yè)的服務(wù)精神，要有以服務(wù)為本的道德觀、價(jià)值觀，要有無(wú)私奉獻(xiàn)、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的互幫互助和艱苦奮斗的務(wù)實(shí)精神，這種有行業(yè)特色的企業(yè)精神，可以使信用社員工樹(shù)立集體意識(shí)和效益意識(shí)，增強(qiáng)積極性和主動(dòng)性。

最后，服務(wù)是一種精神。信用社文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的核心內(nèi)容是引導(dǎo)職工樹(shù)立一種正確的價(jià)值觀念、職業(yè)道德、敬業(yè)精神，以社興我榮，社榮我榮為服務(wù)理念，以信譽(yù)第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、廉潔守法為職業(yè)道德規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。確立和完善員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)行為，樹(shù)立客戶第一、主動(dòng)服務(wù)、整體服務(wù)的觀念。文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)是一項(xiàng)長(zhǎng)期的系統(tǒng)性工程，從領(lǐng)導(dǎo)到員工，從經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)到內(nèi)部管理，從社里到社外，都要相互配合協(xié)調(diào)，使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為人的自覺(jué)行動(dòng)。

二、制定措施，強(qiáng)化和提高服務(wù)意識(shí)

一方面要全面動(dòng)員，深入發(fā)動(dòng)，宣傳優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)關(guān)系到企業(yè)形象，因此，要必須做到全面發(fā)動(dòng)，全員參與。對(duì)內(nèi)通過(guò)集中考試、突擊檢查、模擬測(cè)驗(yàn)、集中培訓(xùn)等形式，督促員工熟練掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)容；對(duì)外通過(guò)報(bào)刊、網(wǎng)站等媒介進(jìn)行廣泛宣傳，擴(kuò)大社會(huì)影響。

另一方面要明確目標(biāo)，制定計(jì)劃，分步實(shí)施，責(zé)任到人。對(duì)文明服務(wù)工作進(jìn)行總體規(guī)劃，制訂階段性目標(biāo)，聯(lián)系自身實(shí)際，進(jìn)行細(xì)化和充實(shí)。對(duì)目標(biāo)進(jìn)行層層分解，責(zé)任到人，做到人員定崗，用具定位，操作定型，服務(wù)定時(shí)，努力實(shí)現(xiàn)井然有序的工作秩序。

第三方面要完善機(jī)制，嚴(yán)格考核，公開(kāi)標(biāo)準(zhǔn)，獎(jiǎng)罰兌現(xiàn)。不斷完善規(guī)章制度，使服務(wù)行為規(guī)范化、制度化。要結(jié)合本行實(shí)際，建立嚴(yán)格的獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰制度，制訂和完善嚴(yán)格的崗位規(guī)范、各項(xiàng)業(yè)務(wù)的具體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)操作規(guī)程，并要求全體員工對(duì)本職崗位每項(xiàng)操作規(guī)程熟記會(huì)背，熟練規(guī)范運(yùn)用。做到每天從接待第一位顧客到送走最后一位顧客，工作的各個(gè)環(huán)節(jié)都要有統(tǒng)一、詳細(xì)、明確的標(biāo)準(zhǔn)，使每位員工接待顧客有禮、有節(jié)、有度，處理業(yè)務(wù)規(guī)范、快速、準(zhǔn)確，讓顧客感到和諧、友愛(ài)、溫馨。

三、加強(qiáng)培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)技能

優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)要取得質(zhì)的飛躍，關(guān)鍵是以人為本，通過(guò)教育培訓(xùn)和強(qiáng)化管理，提高員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高水平。

1、對(duì)全體員工進(jìn)行愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)的職業(yè)道德教育，使每位員工懂得，我們的行為代表著信用社的形象，使員工自覺(jué)維護(hù)信用社的形象和榮譽(yù)，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)上一個(gè)新臺(tái)階

2、強(qiáng)化規(guī)范禮儀培訓(xùn)，舉辦規(guī)范化服務(wù)禮儀培訓(xùn)班，組織員工對(duì)禮儀知識(shí)、文明用語(yǔ)和舉止儀表等進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn)，實(shí)行集中式、正規(guī)化、全方位的強(qiáng)化訓(xùn)練。

3、加強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)，提高服務(wù)效率。進(jìn)行上崗培訓(xùn)和崗位練兵，定期進(jìn)行考核及專業(yè)技術(shù)比賽，要求員工業(yè)務(wù)上做到“好、快、準(zhǔn)”，達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)不能上崗。通過(guò)嚴(yán)格的技能培訓(xùn)，使員工學(xué)會(huì)業(yè)務(wù)操作的技能，熟練、準(zhǔn)確地操作各種業(yè)務(wù)，并組織員工對(duì)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作的先進(jìn)單位及個(gè)人進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)觀摩學(xué)習(xí)，以增強(qiáng)感性認(rèn)識(shí)，取之所長(zhǎng)，補(bǔ)己之短。銀行外觀的亮麗自然而然地給顧客一種安全感，讓人覺(jué)得銀行有實(shí)力，因此，我行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要依據(jù)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)營(yíng)業(yè)室內(nèi)外進(jìn)行凈化、美化，在外部形象設(shè)計(jì)上應(yīng)追求鮮明、統(tǒng)一的風(fēng)格，以起到無(wú)聲的宣傳作用。

四、加大監(jiān)督，使優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)落到實(shí)處

優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作要做到常抓不懈，除必須制訂和落實(shí)各項(xiàng)制度外，還必須強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無(wú)止境，重在堅(jiān)持，貴在落實(shí)。營(yíng)業(yè)部是銀行的窗口，反映出的是銀行的整體面貌和信譽(yù)，客戶在這里究竟得到了怎樣的服務(wù)，只有通過(guò)明查暗訪才能得出真相，因此，明查暗訪是保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)不走過(guò)場(chǎng)，不擺花架子的一個(gè)好辦法。要通過(guò)組織行內(nèi)人員或聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員等多種形式，以普通客戶的身份，通過(guò)看、聽(tīng)、查、問(wèn)等方式，經(jīng)常對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行明察暗訪，并廣泛征求客戶意見(jiàn)和建議，解決服務(wù)工作中存在的問(wèn)題，確保規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到每一個(gè)工作環(huán)節(jié)，樹(shù)立銀行優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、安全服務(wù)的良好形象。

第二篇：心得體會(huì)(一)

（一）心得體會(huì)

江南自古以來(lái)就是就有“魚(yú)米之鄉(xiāng)”的美稱，“小橋流水人家”，樸素的民風(fēng)和悠久的歷史，這成為我們研究性學(xué)習(xí)的對(duì)象。

出生在這么一個(gè)富足而又占據(jù)優(yōu)越地理位置的水鄉(xiāng)小鎮(zhèn)，我感到很幸運(yùn)，這是多少人向往的地方黎里鎮(zhèn)是我的家鄉(xiāng)，它沒(méi)有同里鎮(zhèn)那么遠(yuǎn)揚(yáng)的名聲，卻也曾是個(gè)名副其實(shí)的古鎮(zhèn)，只是，在文革的那個(gè)年代，文物古跡已拆除的所剩無(wú)幾，只有那條臨河的老街還保留著一點(diǎn)古風(fēng)。不過(guò)沒(méi)關(guān)系，那我們就來(lái)研究古鎮(zhèn)的美食。黎里辣雞腳，我想?yún)墙硕悸?tīng)說(shuō)過(guò)也品嘗過(guò)，“王記辣腳店”這似乎成了周末回家必去的地方，辣中帶點(diǎn)甜，美味無(wú)比，是唇和齒的享受，所以擁有了那么多的回頭客。還有油墩，黎里的油墩是另一美味，有肉的，豆沙的，外表用油炸的金黃，外酥里嫩，讓人停不下嘴。

對(duì)于古鎮(zhèn)的研究，我想不僅是美食，還有古樸的民風(fēng)以及歷史，我想如果有機(jī)會(huì)下次可以成為研究對(duì)象，從而了解古鎮(zhèn)的悠久歷史，增加自豪感。

心得體會(huì)

吳江自古以來(lái)，就是一個(gè)富饒之地，素有“魚(yú)米之鄉(xiāng)”、“絲綢之府”的美譽(yù)，在這樣一個(gè)江南水鄉(xiāng)之地，自然少不了它的獨(dú)特特色。

吳江有松陵、盛澤、同里、黎里等10個(gè)鎮(zhèn)，每個(gè)鎮(zhèn)都有自己較為突出的領(lǐng)域。

在吳江，所有以地名來(lái)命名的菜肴，都有絕對(duì)的殺傷力，被擄芳心的吳江人自然也不計(jì)其數(shù)，黎里辣雞腳就是一個(gè)典型黎里辣雞腳，名雖不雅，普通的再不為過(guò)，吃上去卻酥鮮入味，吃起來(lái)不雅，食者卻是贊不絕口。

說(shuō)起震澤鎮(zhèn)的特產(chǎn)，就不得不提起他的黑豆腐干了，它已有了二三百年的歷史，其味鮮美，甜咸適中，其質(zhì)細(xì)韌。令人回味無(wú)窮。人們說(shuō)一個(gè)人到震澤不吃黑豆腐干，就像到北京不吃烤鴨一樣，是令人匪夷所思，煞風(fēng)景的事，三百年的歲月沉淀，使它的招牌至今熠熠生輝。

武將的特產(chǎn)豐富，歷史悠久，是個(gè)游玩及居住的好地方。

第三篇：心得體會(huì)(一)

心得體會(huì)

長(zhǎng)道鎮(zhèn)大寨中心小學(xué)張偉 教育技術(shù)主講教師培訓(xùn)的第一天，了解到《中小學(xué)教師教育技術(shù)能力標(biāo)準(zhǔn)》，趙老師講解獨(dú)特，使得我們理解起來(lái)毫不費(fèi)力，也從多個(gè)方面了解到了“標(biāo)準(zhǔn)”的意義：推進(jìn)基礎(chǔ)教育信息化建設(shè)規(guī)范發(fā)展，促進(jìn)教師專業(yè)化，促進(jìn)新課程改革以及促進(jìn)高校教育技術(shù)課程建設(shè)。對(duì)于項(xiàng)目背景的介紹，使得我同時(shí)也認(rèn)識(shí)到了目前我省教育技術(shù)的現(xiàn)狀。整個(gè)培訓(xùn)劃分為10個(gè)模塊，從開(kāi)始的培訓(xùn)準(zhǔn)備到教學(xué)設(shè)計(jì)的方案，從教學(xué)資源的獲取加工到信息技術(shù)語(yǔ)課程整合，其中重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了教學(xué)設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)的制作。通過(guò)分組安排學(xué)員之間形成互幫互評(píng)的體系，從而讓我對(duì)教育技術(shù)的大致輪廓進(jìn)行了熟悉。趙老師手把手通過(guò)一個(gè)個(gè)步驟來(lái)指導(dǎo)整個(gè)培訓(xùn)，甚至小到網(wǎng)站的用戶注冊(cè)，讓我們完整地將整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程有了一個(gè)細(xì)致、明確的認(rèn)識(shí)，各個(gè)培訓(xùn)活動(dòng)都清楚地展示在前。

上午的培訓(xùn)結(jié)束，我卻突然感覺(jué)道培訓(xùn)的任務(wù)還是比想象中的難度要大的多，來(lái)培訓(xùn)之前只是以為和此前類似培訓(xùn)差不多，走個(gè)過(guò)場(chǎng)就行了，結(jié)果卻不是如此，十個(gè)模塊的任務(wù)量必須要完成，還要有相應(yīng)的作業(yè)和作品集，真是想想就讓人頭痛不已，但卻又有一絲絲期待在心中，教學(xué)設(shè)計(jì)的相關(guān)內(nèi)容，正是我平時(shí)缺乏的能力，這不是正好可以彌補(bǔ)我的不足嗎？

2011-7-11

第四篇：心得體會(huì)一

按照“正風(fēng)肅紀(jì)、創(chuàng)優(yōu)環(huán)境”的要求加強(qiáng)黨員隊(duì)伍自身建設(shè)，與時(shí)俱進(jìn)，不斷爭(zhēng)取新的勝利。開(kāi)展作風(fēng)建設(shè)狠抓工作落實(shí)教育活動(dòng)，通過(guò)參加“紀(jì)律作風(fēng)整頓月”教育活動(dòng)，我有如下幾點(diǎn)正風(fēng)肅紀(jì)心得體會(huì)：

一、通過(guò)正風(fēng)肅紀(jì)心得體會(huì)，強(qiáng)化進(jìn)取意識(shí)。大力發(fā)揚(yáng)奮發(fā)有為的工作作風(fēng)，確保真抓實(shí)干。始終保持奮發(fā)有為、昂揚(yáng)向上的精神狀態(tài)，充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，以自己飽滿的工作激情，把心思凝聚中心工作上，把功夫下到抓貫徹落實(shí)上，用最大的努力去爭(zhēng)取最好的業(yè)績(jī)。

二、通過(guò)正風(fēng)肅紀(jì)心得體會(huì)，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)。強(qiáng)化意識(shí)必須牢記黨的宗旨，把全心全意為人民服務(wù)作為自己的終生追求和義不容辭的責(zé)任，實(shí)實(shí)在在地為群眾辦實(shí)事、辦好事，誠(chéng)心誠(chéng)意為人民服務(wù)，吃苦在前、享受在后、強(qiáng)化黨員意識(shí)、加強(qiáng)組織紀(jì)律性。

三、通過(guò)正風(fēng)肅紀(jì)心得體會(huì)，提高黨性修養(yǎng)。作為黨員一定要自覺(jué)加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高理論素養(yǎng)，切實(shí)增強(qiáng)政治敏銳性和政治鑒別力。提高黨員素質(zhì)，增強(qiáng)為人民服務(wù)的本領(lǐng)。我作為副主任更需要增強(qiáng)駕馭中心管理工作的本領(lǐng)、做群眾工作的本領(lǐng)、處理復(fù)雜問(wèn)題的本領(lǐng)、履行崗位職責(zé)的本領(lǐng)。

四、通過(guò)正風(fēng)肅紀(jì)心得體會(huì)，發(fā)揮黨員作用。作為一名黨員要把作風(fēng)教育整頓作為推動(dòng)中心工作的契機(jī)，把作風(fēng)建設(shè)視為干部職工安身立命之本，以良好的作風(fēng)開(kāi)展作風(fēng)教育整頓“邊整邊改”工作，做表率、走前列。要針對(duì)作風(fēng)方面存在的問(wèn)題，在中心認(rèn)真開(kāi)展自查自糾活動(dòng)，進(jìn)一步完善、健全、規(guī)范制度，用制度形成高效規(guī)范的工作秩序，提高服務(wù)水平，提升工作效能，力爭(zhēng)在短時(shí)間內(nèi)紀(jì)律作風(fēng)有大改觀大變化。

五、通過(guò)正風(fēng)肅紀(jì)心得體會(huì)，提出整改措施。改進(jìn)思維方式、開(kāi)拓工作思路。我中心承擔(dān)著全市失業(yè)保險(xiǎn)管理服務(wù)，如何提高工作效率、提高服務(wù)熱情，這就迫切需要轉(zhuǎn)變觀念，改進(jìn)工作思路。必須從政治上、思想上、業(yè)務(wù)上、服務(wù)水平上，從維護(hù)中心的根本利益出發(fā)來(lái)考慮問(wèn)題，處理問(wèn)題。必須不斷解放思想，更新觀念，與時(shí)俱進(jìn)，跟上時(shí)代的要求，為中心的根本利益服務(wù)。

六、通過(guò)正風(fēng)肅紀(jì)心得體會(huì)，我要從以下幾個(gè)方面開(kāi)展工作：

1、針對(duì)干部作風(fēng)建設(shè)方面存在的突出問(wèn)題，緊密聯(lián)系工作實(shí)際，按照找出問(wèn)題、找準(zhǔn)問(wèn)題、找全問(wèn)題的要求，認(rèn)真開(kāi)展紀(jì)律作風(fēng)整頓活動(dòng)?？词欠翊嬖谡卫碚搶W(xué)習(xí)不夠深入系統(tǒng)，業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)一知半解、似懂非懂，難以勝任工作和推動(dòng)工作創(chuàng)新，運(yùn)用理論指導(dǎo)實(shí)際工作的能力不強(qiáng)等問(wèn)題;看是否存在精神消極懈怠，工作缺乏激情，不思進(jìn)取，思想保守僵化，工作因循守舊，缺乏創(chuàng)新意識(shí)、創(chuàng)新精神和創(chuàng)新能力?？词欠翊嬖谟辛畈恍?，有禁不止，不守紀(jì)律，我行我素，不嚴(yán)格遵守上下班紀(jì)律和會(huì)議紀(jì)律、遲到早退，擅離職守、隨意脫崗、，工作時(shí)間玩游戲、炒股票、聊天、購(gòu)物等問(wèn)題;看是否存在不能按時(shí)按質(zhì)按量完成工作任務(wù)，工作被動(dòng)，疲于應(yīng)付，對(duì)上級(jí)安排的工作顧此失彼，抓不住重點(diǎn)，分不清主次等問(wèn)題;看是否存在服務(wù)態(tài)度不端正，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，工作作風(fēng)粗暴，對(duì)群眾態(tài)度冷漠，門(mén)難進(jìn)、臉難看、事難辦等問(wèn)題;

2、要把干部作風(fēng)集中整頓和建設(shè)工作貫穿于中心管理工作各個(gè)方面，努力建立“五個(gè)零”{服務(wù)受理“零推脫”、服務(wù)事項(xiàng)“零積壓”、服務(wù)目標(biāo)“零差錯(cuò)”、服務(wù)質(zhì)量“零投訴”、隊(duì)伍管理“零違紀(jì)”)為民服務(wù)機(jī)制，切實(shí)轉(zhuǎn)變中心工作作風(fēng)。

反面典型教育心得體會(huì)

縣委副書(shū)記游新健作了反腐倡廉的重要講話，觀看了畢威高速路 預(yù)防職務(wù)犯罪警示教育片，聽(tīng)取了檢察官結(jié)合教育片對(duì)預(yù)防職務(wù) 犯罪的講解，以及在縣紀(jì)委監(jiān)察局的組織下前往縣看守所接受反 腐倡廉警示教育活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)參觀了罪犯接受教育改造和生活管理 的場(chǎng)景，并現(xiàn)場(chǎng)聽(tīng)取了在押犯人現(xiàn)身說(shuō)法。在教育片中和看守所 現(xiàn)場(chǎng)，講者一片痛悔，聽(tīng)者神情嚴(yán)肅。他們本該在社會(huì)上過(guò)著自 由體面的生活，本該有著輝煌的前程，本該在工作崗位上為黨為 人民作貢獻(xiàn)，卻走上了違法犯罪道路，既令人痛恨，又令人痛心。他們的懺悔，真實(shí)“僥幸得意一時(shí)，必定后悔一生”?；貋?lái)后，我常常地感受到，通過(guò)深刻剖析畢威高速路職務(wù)犯罪典型案件，使我們從這些反面典型中吸取了深刻經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)：只有時(shí)刻保持清 醒頭腦和高度警惕，提高遵紀(jì)守法的自覺(jué)性，增強(qiáng)拒腐防變的能 力，牢固構(gòu)筑思想防線，才能真正實(shí)現(xiàn)做人民的公仆，為人民服 務(wù)。這次警示教育活動(dòng)對(duì)自己觸動(dòng)很大，心靈上接受了一次洗禮，思想上受到了很大震撼。下面結(jié)合平時(shí)的工作學(xué)習(xí)，談?wù)勎覍?duì)這 次警示教育活動(dòng)的心得體會(huì)。

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，以案為鑒，構(gòu)筑拒腐防變的思想防線

一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)。我在思想上高度重視，積極參加集中學(xué)習(xí)、集體討論，在緊張的工作之余，又抽出一定的時(shí)間自學(xué)。他們的 不義之財(cái)來(lái)自權(quán)力的“魔棒”，用他們的權(quán)力演繹了一場(chǎng)場(chǎng)淋漓

盡致的權(quán)錢(qián)交易之戲。他們無(wú)視黨紀(jì)國(guó)法，目無(wú)組織紀(jì)律，不顧 群眾利益，弄虛作假，吹牛浮夸，欺上瞞下，獨(dú)斷專行，腐化墮 落，不僅嚴(yán)重?cái)牧它h風(fēng)政風(fēng)，而且使人民群眾利益遭受了嚴(yán)重 損失。通過(guò)這次警示教育活動(dòng)，使我心靈受到極大震動(dòng)，思想受 到深刻洗滌，更是從中得到一些深層次啟示和警醒。

二是堅(jiān)定信念。始終堅(jiān)持樹(shù)立中國(guó)特色的社會(huì)主義的理想和 信念，是每一位黨員的立身之本。黨員領(lǐng)導(dǎo)干部喪失了理想信念，就會(huì)失去精神支柱，失去靈魂。他們之所以走上犯罪的道路，究 其原因，就是在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大潮中，少數(shù)領(lǐng)導(dǎo)干部在金錢(qián)、官位、名利的誘惑下，放棄了對(duì)世界觀的改造，放松了對(duì)自身的要求，出現(xiàn)了“只講實(shí)惠，不講理想;只講索取，不講奉獻(xiàn);只講錢(qián)財(cái)，不講原則”等現(xiàn)象。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的形勢(shì)下，只有自覺(jué)地進(jìn)行世界 觀、人生觀和價(jià)值觀的改造，堅(jiān)定自己的信念，牢記為人民服務(wù) 的宗旨，堅(jiān)持立黨為公、執(zhí)政為民，提高自我約束能力，提高自 我警省能力，堅(jiān)決抵制市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下物欲橫流的誘惑，過(guò)好權(quán) 利關(guān)、金錢(qián)關(guān)、人情關(guān)，才能經(jīng)受住各種考驗(yàn)，抵御住各種誘惑，立于不敗之地。

三是以案為鑒。在加強(qiáng)自身政治理論學(xué)習(xí)的同時(shí)，自己思想 深處受到極大觸動(dòng)。對(duì)他們犯罪道路的過(guò)程、原因及教訓(xùn)作了反 思：一些領(lǐng)導(dǎo)干部不注重世界觀、人生觀和價(jià)值觀的改造，私欲 膨脹，背棄理想和黨的宗旨，人生觀、價(jià)值觀偏離了正確方向，道德觀念失衡，把國(guó)家和人民賦予的神圣權(quán)力，當(dāng)成了謀取不義 之財(cái)，謀取私利的工具，政治上喪失信念、經(jīng)濟(jì)上貪得無(wú)厭、生 活上腐化墮落，通過(guò)學(xué)習(xí)對(duì)照，既提高了自己的認(rèn)識(shí)水平，又從 反面教材中汲取了教訓(xùn)，從點(diǎn)點(diǎn)滴滴處嚴(yán)格要求自己。

二、以身作則，作好表率，永葆公仆本色

一是帶頭廉潔自律。廉潔自律是反對(duì)****、加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建 設(shè)的關(guān)鍵。領(lǐng)導(dǎo)干部能否以身作則，對(duì)加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，推動(dòng) 反****斗爭(zhēng)的深入發(fā)展至關(guān)重要。以身作則，要做到廉潔自律，這是每一名領(lǐng)導(dǎo)干部必須具備的品格。

二是帶頭接受監(jiān)督。要如履薄冰，嚴(yán)于自律，自覺(jué)接受黨和 人民群眾的監(jiān)督。勇于接受群眾的監(jiān)督。黨組織和群眾的監(jiān)督是 一種警戒，是一面鏡子，經(jīng)常想一想，照一照，檢查一下自己有 什么不足和缺點(diǎn)，及時(shí)加以改進(jìn)和糾正，對(duì)自己的成長(zhǎng)有好處。小洞不補(bǔ)，大洞吃苦。越是職位高權(quán)力大的干部，越要自覺(jué)監(jiān)督，任何人都沒(méi)有不受監(jiān)督的特權(quán)。

三是帶頭警示行為。通過(guò)學(xué)習(xí)思想覺(jué)悟有了進(jìn)一步提高，認(rèn) 真執(zhí)行黨的路線、方針、政策，決不能有任何偏離。自覺(jué)地做到 一切以人民利益為重，面對(duì)物質(zhì)利益的強(qiáng)烈誘惑，不沾不染，自 覺(jué)抵制。決心在今后的工作中，不斷改正工作作風(fēng)，不斷遵守廉 潔自律的各種規(guī)章制度，杜絕****現(xiàn)象的滋生。堅(jiān)持實(shí)踐“三個(gè)

代表”要求，以全心全意為人民服為宗旨，站穩(wěn)黨和人民的立場(chǎng)，出以公心，正確看待權(quán)力，做到眼光遠(yuǎn)大，心胸開(kāi)闊，自覺(jué)奉獻(xiàn)，永葆人民公仆的本色。

三、幾點(diǎn)體會(huì)

通過(guò)警示教育，深刻反思自己，認(rèn)識(shí)到自身在理想信念方面、在政治生活學(xué)習(xí)方面、在改造自己主觀世界方面，還存在一些問(wèn) 題和不足。我決心在以后的工作和學(xué)習(xí)中，盡快克服和糾正，做 到“三個(gè)始終堅(jiān)持”。一是始終堅(jiān)持政治理論學(xué)習(xí)，堅(jiān)定理想信 念。二是始終堅(jiān)持為人民服務(wù)的宗旨。三是始終堅(jiān)持執(zhí)行黨的各 項(xiàng)廉政建設(shè)規(guī)章制。

黨的光輝形象靠黨員的共同努力來(lái)增彩，黨的利益需要我們 大家來(lái)共同維護(hù)。我將以此警示自己，防微杜漸，警鐘長(zhǎng)鳴，牢 牢樹(shù)立執(zhí)政為民、廉政為民的思想觀念，真正做到上不負(fù)黨，下 不負(fù)民，為實(shí)現(xiàn)全面建設(shè)小康社會(huì)的奮斗目標(biāo)作出新的更大的貢 獻(xiàn)。

第五篇：心得體會(huì)一

“做文明禮儀的楷模”師德教育學(xué)習(xí)心得體會(huì)

暑假期間，我有幸傾聽(tīng)了教師文明禮儀教育，使我對(duì)教師文明禮儀有了新的認(rèn)識(shí)。教師禮儀是教師在工作、待人接物、為人處事等方面的規(guī)范化的做法。

一名優(yōu)秀的教師，除了必須以滿腔的熱情對(duì)待事業(yè)，對(duì)待學(xué)生以外，還必須自覺(jué)地，高標(biāo)準(zhǔn)地去塑造自身的人格，從而才能培養(yǎng)出學(xué)生健康的人格。通過(guò)教師文明禮儀教育，我更深地感受到教師的高尚人格不僅應(yīng)當(dāng)反映在內(nèi)在的精神境界上，而且應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)在外在的言談舉止上。教師文明的言談舉止對(duì)學(xué)生思想品質(zhì)的形成起著修正作用。教師是教人怎樣做人的人，首先自己就必須知道怎樣做人。教師以身作則，才能起到人格感召的作用，培養(yǎng)出言行一致的人。如果一位教師在講臺(tái)是教育學(xué)生應(yīng)當(dāng)誠(chéng)實(shí)，但某天為應(yīng)付檢查，為了聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)的話，居然教唆學(xué)生如何去說(shuō)謊，這樣就會(huì)在學(xué)生心靈中留下難以磨滅的陰影。教師的一言一行都是教師內(nèi)在素養(yǎng)的外在體現(xiàn)，都會(huì)給學(xué)生以潛移默化的作用影響，而學(xué)生也正是通過(guò)這一點(diǎn)來(lái)了解教師的思想，“桃李不言，下自成蹊”，教師注重修養(yǎng)，注意言行，處處給學(xué)生做出表率，言教輔以身教，身教重于言教，學(xué)生受到影響，其不良的行為和習(xí)慣受到約束，得到修正。

教師禮儀要求教師要嚴(yán)于律己，它具有率先性、示范性、整體性和深遠(yuǎn)性。具體說(shuō)來(lái)，教師的禮儀主要有以下四個(gè)方面的內(nèi)容：

一、儀表。主要包括衣著發(fā)式，修飾打扮等，是教師展現(xiàn)在學(xué)生面前的外部形態(tài)。日常工作中，我對(duì)自身的著裝及修飾等方面還是比較注重的。首先是發(fā)型,要簡(jiǎn)潔而利落。其次是衣著，要保持得又干凈又整齊，衣服上沒(méi)有較為明顯的污漬，隔兩三天便會(huì)及時(shí)更換清洗；另外，服裝的式樣也能做到樸素大方，協(xié)調(diào)得體。在色彩的搭配上有時(shí)也會(huì)考慮的多一些，全身的顏色一般不超過(guò)三種。以前我對(duì)教師穿無(wú)袖無(wú)領(lǐng)的衣服一直沒(méi)有十分清楚的認(rèn)識(shí)，特別是夏天都捂著，多熱呀?，F(xiàn)在通過(guò)教師文明禮儀教育，我對(duì)這一點(diǎn)有了新的認(rèn)識(shí)。最后一點(diǎn)是在化妝和佩戴飾品方面，每天我都要化妝，但從不把妝化得很濃，首飾也是稍作點(diǎn)綴即可，而且能考慮到各種首飾的材質(zhì)，其它的飾物與服裝的搭配也注意要使之相互協(xié)調(diào)?？傊?，今后的著裝和修飾自己還要特別注重，特別是在校園里，要與教師的職業(yè)特點(diǎn)相吻合。

教師作為傳道授業(yè)解惑的育人使者，承載著推動(dòng)全社會(huì)文明進(jìn)步的重要責(zé)任，承擔(dān)著教書(shū)育人、為人師表的光榮職責(zé)，教師的儀容、表情、舉止、服飾、談吐、待人接物等都成為學(xué)生和社會(huì)的楷模。語(yǔ)言是教師用來(lái)傳授知識(shí)和與學(xué)生交流溝通的工具，是教師對(duì)學(xué)生“言傳身教”的一種手段。文明禮儀教育讓我意識(shí)到，作為一名教師，應(yīng)當(dāng)用一顆平等的心，去平等地對(duì)待每一個(gè)孩子，放下教師的架子，對(duì)學(xué)生真誠(chéng)相待，去做學(xué)生的朋友，去尊重學(xué)生、關(guān)心、愛(ài)護(hù)學(xué)生。欣賞孩子身上的閃光點(diǎn)，從而推動(dòng)孩子的發(fā)展。蘇霍姆林斯基說(shuō)：“人類有許多方面的品格是人生的頂峰，這就是一個(gè)人的自尊心?！币脍A得學(xué)生的喜愛(ài)和尊敬，首先要尊重和信任學(xué)生，并且要讓學(xué)生從心底里接受你的這份情感，只在口頭上說(shuō)說(shuō)肯定是不行的，更重要的是在行動(dòng)上要做到潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲。俗話說(shuō)：精誠(chéng)所致，金石為開(kāi)。只要我們付出真愛(ài)，就一定會(huì)獲得豐厚的回報(bào)。如果我們動(dòng)不動(dòng)就對(duì)他們諷刺、挖苦，使他們喪失上進(jìn)心，破罐子破碎，這樣反而起了相反的作用。我們應(yīng)該采取表?yè)P(yáng)這個(gè)張揚(yáng)個(gè)性，功效力大的尚方寶劍。這樣既保護(hù)了學(xué)生的自尊心，又使學(xué)生看到了前途和希望。我們的國(guó)家素有文明古國(guó)、“禮儀之邦”的美稱。文明禮儀教育還讓我意識(shí)到：作為塑造人類靈魂工程師的一名教師，更要注意自己在各種場(chǎng)合的行為舉止，做到大方、得體、自然、不虛假。因此作為教師首先要注重形象禮儀，做到儀表衣著文明。教師的衣著整潔、典雅、美觀，則具有導(dǎo)向和潛移默化的久遠(yuǎn)影響。如果衣著不修邊幅，衣冠不整，蓬頭垢面，顯然不雅。而女老師超時(shí)髦，超前衛(wèi)的著裝也會(huì)帶來(lái)許多負(fù)面影響。因?yàn)槲覀兪侵袑W(xué)教師，面對(duì)的是模仿能力很強(qiáng)的學(xué)生，我們的一言一行、一舉一動(dòng)都可能成為學(xué)生模仿的對(duì)象，所以在注重外在的衣著打扮之外，更要注重內(nèi)在德行的修煉，做到自然適度，外在儀表與內(nèi)在素質(zhì)相一致。

作為教師,為人師表者,我們?cè)诠ぷ鲘徫簧?傳道授業(yè)解惑者,我們是不能誤人子弟。教師要嚴(yán)于律己,具有率先性、示范性、整體性和深遠(yuǎn)性?？傊瑥氖铝私處熉殬I(yè)，就意味著我們的整個(gè)人生航程將面臨著一種人格上的挑戰(zhàn)。我們必須鼓足勇氣，義無(wú)返顧的朝著人格發(fā)展的新高度不斷攀登.每一位人民教師都應(yīng)加強(qiáng)自身修養(yǎng)，不斷學(xué)習(xí)，提高思想認(rèn)識(shí)和道德覺(jué)悟，平時(shí)嚴(yán)格要求自己，以良好的師德形象為學(xué)生樹(shù)立一個(gè)表率，為創(chuàng)建和諧社會(huì)貢獻(xiàn)一份力量。