第一篇：零售業(yè)網(wǎng)管心得體會（精選）

服務(wù)大討論心得體會

通過我們營運部進行的服務(wù)大討論活動，讓我的服務(wù)意識、服務(wù)水平有了進一步提升，在今后的工作中，我將持之以恒的把討論的成果滲透到日常工作的每一個環(huán)節(jié)，將“四點”落到實處。用熱情而優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為各崗位工作順利開展、為企業(yè)經(jīng)濟效益的提高助力。

積極主動的完成工作任務(wù)。在日常工作中，系統(tǒng)維護員應(yīng)充分發(fā)揮應(yīng)有的職能作用和自身的一技之長，堅持內(nèi)強素質(zhì)與外樹形象并舉。隨著信息化建設(shè)與應(yīng)用進程的不斷推進，門店數(shù)字化建設(shè)對改進門店管理和經(jīng)營方面的作用日益顯現(xiàn)，我們的各級領(lǐng)導(dǎo)也越來越重視這項工作。在同事們眼里，系統(tǒng)維護就是推進辦公、經(jīng)營效率提高的保障者。實踐證明工作主動與不主動大不一樣，所以，系統(tǒng)維護員必須能著眼于門店的長遠發(fā)展，積極主動地為門店信息化建設(shè)出謀劃策，盡心盡力。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是一個XX部成員的基本要求。作為系統(tǒng)維護要樹立正確的服務(wù)理念，視服務(wù)為己任，竭盡全力提供優(yōu)質(zhì)、全面、及時的服務(wù)。只有服務(wù)的態(tài)度越好、水平越高，各部門同事的滿意度才會越高，自身的工作也越會被大家認同。服務(wù)需從心開始，要實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)需帶著四顆心：即耐心、細心、精心和熱心。系統(tǒng)維護平時更多干的是幕后的工作，有些同事也會對這個崗位有曲解或誤解，認為后勤事情少、輕松，對此我們系統(tǒng)維護員應(yīng)該把每一次服務(wù)前勤的機會，都看成是展示自己技能、樹立自身形象、增進彼此感情的機會，應(yīng)通過熱情的服務(wù)來取得同事和領(lǐng)導(dǎo)的信任和尊重。一定程度上來說大家的信任和尊重比掌握單純的網(wǎng)管技能更重要、更管用。

日常工作還要更加細致認真。系統(tǒng)維護員是一項任務(wù)重、雜事多、突發(fā)性事件頻發(fā)的工作，即使有過硬的技術(shù)，但同樣往往需要花費大量的時間和精力來對付，因此我們面對工作必須要有一顆耐心，必須要做到善始善終、堅持不懈。細心決定細節(jié)，細節(jié)決定成敗。面對故障我們不但要分清問題的關(guān)鍵環(huán)節(jié)出在哪里，深入細致地分析問題的癥結(jié)所在，還必須快速處理，不影響門店的正常銷售。我們有很多設(shè)備都是長期滿負荷運行，許多故障的出現(xiàn)是因為布線不夠合理、網(wǎng)線老化、端口故障、接口松動等細小問題上。作為一名合格的系統(tǒng)維護，其工作目標也不能僅停留在少故障、穩(wěn)運行，更應(yīng)該關(guān)注各種電子設(shè)備的高效率運轉(zhuǎn)。只有精心管理，科學(xué)管理，才能保證整個門店軟硬件系統(tǒng)運行更流暢、更高效。

及時總結(jié)，勇于改正錯誤，善于抓住重點。在平時的工作中，其實很多問題發(fā)生的原因都是類似的。我們系統(tǒng)維護員必須吸取教訓(xùn)，不再任由問題重復(fù)地發(fā)生。遇到疑難問題，要花費更多的時間和精力深入思考研究行之有效的解決方案，而免去終日陷于日常雜務(wù)之痛苦，起到事半功倍的效果。在做數(shù)據(jù)分析時，我們在認真檢查的同時，及時發(fā)送給各位經(jīng)理進行核對，對一些沒有在BI系統(tǒng)中反映出來的數(shù)據(jù)，放入分析基礎(chǔ)數(shù)據(jù)之中，做到客觀準確。

通力合作，敬業(yè)奉獻。這也是我們所有XX人的寶貴品質(zhì)。我們的XX部是從兩個門店XX部合并而來，與之前相比，部門中每個人身上的責(zé)任都增加了，雖然客觀條件比以前差了，但是我們整個營運部都表現(xiàn)出了極高的責(zé)任感和職業(yè)素養(yǎng)，一如既往的及時優(yōu)質(zhì)的完成了各項工作任務(wù)。我們系統(tǒng)維護員的崗位也做到了“無縫對接”，我要感謝我的同事在工作中對我的幫助，他承擔(dān)了相當一部分繁瑣而復(fù)雜的工作，在工作中我們不攀比、不推諉，為著共同的目標而努力。另外，XX也給予了我們許多幫助。例如，前期超市網(wǎng)絡(luò)多次出現(xiàn)大面積斷網(wǎng)的狀況，XX帶領(lǐng)我們一起分析了故障原因，并且利用下班以后的時間對網(wǎng)絡(luò)機房存在的問題進行了處理。

總之，網(wǎng)絡(luò)維護工作是一項繁瑣而艱苦的工作，做一名優(yōu)秀的系統(tǒng)維護員的確很不容易。但是只要充分認識自身的價值所在，時刻擁有清晰的工作思路，深入掌握科學(xué)的工作方法，必將能成為一名優(yōu)秀的系統(tǒng)維護員，也必將能為門店信息化的推進發(fā)揮不可替代的作用。

系統(tǒng)維護員

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2011-XX-XX

第二篇：零售業(yè)網(wǎng)管心得體會

服務(wù)大討論心得體會

通過我們營運部進行的服務(wù)大討論活動，讓我的服務(wù)意識、服務(wù)水平有了進一步提升，在今后的工作中，我將持之以恒的把討論的成果滲透到日常工作的每一個環(huán)節(jié)，將“四點”落到實處。用熱情而優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為各崗位工作順利開展、為企業(yè)經(jīng)濟效益的提高助力。

積極主動的完成工作任務(wù)。在日常工作中，系統(tǒng)維護員應(yīng)充分發(fā)揮應(yīng)有的職能作用和自身的一技之長，堅持內(nèi)強素質(zhì)與外樹形象并舉。隨著信息化建設(shè)與應(yīng)用進程的不斷推進，門店數(shù)字化建設(shè)對改進門店管理和經(jīng)營方面的作用日益顯現(xiàn)，我們的各級領(lǐng)導(dǎo)也越來越重視這項工作。在同事們眼里，系統(tǒng)維護就是推進辦公、經(jīng)營效率提高的保障者。實踐證明工作主動與不主動大不一樣，所以，系統(tǒng)維護員必須能著眼于門店的長遠發(fā)展，積極主動地為門店信息化建設(shè)出謀劃策，盡心盡力。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是一個XX部成員的基本要求。作為系統(tǒng)維護要樹立正確的服務(wù)理念，視服務(wù)為己任，竭盡全力提供優(yōu)質(zhì)、全面、及時的服務(wù)。只有服務(wù)的態(tài)度越好、水平越高，各部門同事的滿意度才會越高，自身的工作也越會被大家認同。服務(wù)需從心開始，要實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)需帶著四顆心：即耐心、細心、精心和熱心。系統(tǒng)維護平時更多干的是幕后的工作，有些同事也會對這個崗位有曲解或誤解，認為后勤事情少、輕松，對此我們系統(tǒng)維護員應(yīng)該把每一次服務(wù)前勤的機會，都看成是展示自己技能、樹立自身形象、增進彼此感情的機會，應(yīng)通過熱情的服務(wù)來取得同事和領(lǐng)導(dǎo)的信任和尊重。一定程度上來說大家的信任和尊重比掌握單純的網(wǎng)管技能更重要、更管用。

日常工作還要更加細致認真。系統(tǒng)維護員是一項任務(wù)重、雜事多、突發(fā)性事件頻發(fā)的工作，即使有過硬的技術(shù)，但同樣往往需要花費大量的時間和精力來對付，因此我們面對工作必須要有一顆耐心，必須要做到善始善終、堅持不懈。細心決定細節(jié)，細節(jié)決定成敗。面對故障我們不但要分清問題的關(guān)鍵環(huán)節(jié)出在哪里，深入細致地分析問題的癥結(jié)所在，還必須快速處理，不影響門店的正常銷售。我們有很多設(shè)備都是長期滿負荷運行，許多故障的出現(xiàn)是因為布線不夠合理、網(wǎng)線老化、端口故障、接口松動等細小問題上。作為一名合格的系統(tǒng)維護，其工作目標也不能僅停留在少故障、穩(wěn)運行，更應(yīng)該關(guān)注各種電子設(shè)備的高效率運轉(zhuǎn)。只有精心管理，科學(xué)管理，才能保證整個門店軟硬件系統(tǒng)運行更流暢、更高效。

及時總結(jié)，勇于改正錯誤，善于抓住重點。在平時的工作中，其實很多問題發(fā)生的原因都是類似的。我們系統(tǒng)維護員必須吸取教訓(xùn)，不再任由問題重復(fù)地發(fā)生。遇到疑難問題，要花費更多的時間和精力深入思考研究行之有效的解決方案，而免去終日陷于日常雜務(wù)之痛苦，起到事半功倍的效果。在做數(shù)據(jù)分析時，我們在認真檢查的同時，及時發(fā)送給各位經(jīng)理進行核對，對一些沒有在BI系統(tǒng)中反映出來的數(shù)據(jù)，放入分析基礎(chǔ)數(shù)據(jù)之中，做到客觀準確。

通力合作，敬業(yè)奉獻。這也是我們所有XX人的寶貴品質(zhì)。我們的XX部是從兩個門店XX部合并而來，與之前相比，部門中每個人身上的責(zé)任都增加了，雖然客觀條件比以前差了，但是我們整個營運部都表現(xiàn)出了極高的責(zé)任感和職業(yè)素養(yǎng)，一如既往的及時優(yōu)質(zhì)的完成了各項工作任務(wù)。我們系統(tǒng)維護員的崗位也做到了“無縫對接”，我要感謝我的同事在工作中對我的幫助，他承擔(dān)了相當一部分繁瑣而復(fù)雜的工作，在工作中我們不攀比、不推諉，為著共同的目標而努力。另外，XX也給予了我們許多幫助。例如，前期超市網(wǎng)絡(luò)多次出現(xiàn)大面積斷網(wǎng)的狀況，XX帶領(lǐng)我們一起分析了故障原因，并且利用下班以后的時間對網(wǎng)絡(luò)機房存在的問題進行了處理。

總之，網(wǎng)絡(luò)維護工作是一項繁瑣而艱苦的工作，做一名優(yōu)秀的系統(tǒng)維護員的確很不容易。但是只要充分認識自身的價值所在，時刻擁有清晰的工作思路，深入掌握科學(xué)的工作方法，必將能成為一名優(yōu)秀的系統(tǒng)維護員，也必將能為門店信息化的推進發(fā)揮不可替代的作用。

系統(tǒng)維護員

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2011-XX-XX

第三篇：零售業(yè)網(wǎng)管心得體會

服務(wù)大討論心得體會

通過我們營運部進行的服務(wù)大討論活動，讓我的服務(wù)意識、服務(wù)水平有了進一步提升，在今后的工作中，我將持之以恒的把討論的成果滲透到日常工作的每一個環(huán)節(jié)，將“四點”落到實處。用熱情而優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為各崗位工作順利開展、為企業(yè)經(jīng)濟效益的提高助力。

積極主動的完成工作任務(wù)。在日常工作中，系統(tǒng)維護員應(yīng)充分發(fā)揮應(yīng)有的職能作用和自身的一技之長，堅持內(nèi)強素質(zhì)與外樹形象并舉。隨著信息化建設(shè)與應(yīng)用進程的不斷推進，門店數(shù)字化建設(shè)對改進門店管理和經(jīng)營方面的作用日益顯現(xiàn)，我們的各級領(lǐng)導(dǎo)也越來越重視這項工作。在同事們眼里，系統(tǒng)維護就是推進辦公、經(jīng)營效率提高的保障者。實踐證明工作主動與不主動大不一樣，所以，系統(tǒng)維護員必須能著眼于門店的長遠發(fā)展，積極主動地為門店信息化建設(shè)出謀劃策，盡心盡力。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是一個XX部成員的基本要求。作為系統(tǒng)維護要樹立正確的服務(wù)理念，視服務(wù)為己任，竭盡全力提供優(yōu)質(zhì)、全面、及時的服務(wù)。只有服務(wù)的態(tài)度越好、水平越高，各部門同事的滿意度才會越高，自身的工作也越會被大家認同。服務(wù)需從心開始，要實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)需帶著四顆心：即耐心、細心、精心和熱心。系統(tǒng)維護平時更多干的是幕后的工作，有些同事也會對這個崗位有曲解或誤解，認為后勤事情少、輕松，對此我們系統(tǒng)維護員應(yīng)該把每一次服務(wù)前勤的機會，都看成是展示自己技能、樹立自身形象、增進彼此感情的機會，應(yīng)通過熱情的服務(wù)來取得同事和領(lǐng)導(dǎo)的信任和尊重。一定程度上來說大家的信任和尊重比掌握單純的網(wǎng)管技能更重要、更管用。

日常工作還要更加細致認真。系統(tǒng)維護員是一項任務(wù)重、雜事多、突發(fā)性事件頻發(fā)的工作，即使有過硬的技術(shù)，但同樣往往需要花費大量的時間和精力來對付，因此我們面對工作必須要有一顆耐心，必須要做到善始善終、堅持不懈。細心決定細節(jié)，細節(jié)決定成敗。面對故障我們不但要分清問題的關(guān)鍵環(huán)節(jié)出在哪里，深入細致地分析問題的癥結(jié)所在，還必須快速處理，不影響門店的正常銷售。我們有很多設(shè)備都是長期滿負荷運行，許多故障的出現(xiàn)是因為布線不夠合理、網(wǎng)線老化、端口故障、接口松動等細小問題上。作為一名合格的系統(tǒng)維護，其工作目標也不能僅停留在少故障、穩(wěn)運行，更應(yīng)該關(guān)注各種電子設(shè)備的高效率運轉(zhuǎn)。只有精心管理，科學(xué)管理，才能保證整個門店軟硬件系統(tǒng)運行更流暢、更高效。

及時總結(jié)，勇于改正錯誤，善于抓住重點。在平時的工作中，其實很多問題發(fā)生的原因都是類似的。我們系統(tǒng)維護員必須吸取教訓(xùn)，不再任由問題重復(fù)地發(fā)生。遇到疑難問題，要花費更多的時間和精力深入思考研究行之有效的解決方案，而免去終日陷于日常雜務(wù)之痛苦，起到事半功倍的效果。在做數(shù)據(jù)分析時，我們在認真檢查的同時，及時發(fā)送給各位經(jīng)理進行核對，對一些沒有在BI系統(tǒng)中反映出來的數(shù)據(jù)，放入分析基礎(chǔ)數(shù)據(jù)之中，做到客觀準確。

通力合作，敬業(yè)奉獻。這也是我們所有XX人的寶貴品質(zhì)。我們的XX部是從兩個門店XX部合并而來，與之前相比，部門中每個人身上的責(zé)任都增加了，雖然客觀條件比以前差了，但是我們整個營運部都表現(xiàn)出了極高的責(zé)任感和職業(yè)素養(yǎng)，一如既往的及時優(yōu)質(zhì)的完成了各項工作任務(wù)。我們系統(tǒng)維護員的崗位也做到了“無縫對接”，我要感謝我的同事在工作中對我的幫助，他承擔(dān)了相當一部分繁瑣而復(fù)雜的工作，在工作中我們不攀比、不推諉，為著共同的目標而努力。另外，XX也給予了我們許多幫助。例如，前期超市網(wǎng)絡(luò)多次出現(xiàn)大面積斷網(wǎng)的狀況，XX帶領(lǐng)我們一起分析了故障原因，并且利用下班以后的時間對網(wǎng)絡(luò)機房存在的問題進行了處理。

總之，網(wǎng)絡(luò)維護工作是一項繁瑣而艱苦的工作，做一名優(yōu)秀的系統(tǒng)維護員的確很不容易。但是只要充分認識自身的價值所在，時刻擁有清晰的工作思路，深入掌握科學(xué)的工作方法，必將能成為一名優(yōu)秀的系統(tǒng)維護員，也必將能為門店信息化的推進發(fā)揮不可替代的作用。

系統(tǒng)維護員

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第四篇：零售業(yè)工作的心得體會

過去的幾年已經(jīng)養(yǎng)成了總結(jié)工作的習(xí)慣。今時今日，沒有述職報告，沒有總結(jié)大會，沒有為工作整理思路的過程，弱弱的說，真不習(xí)慣。

畢業(yè)就投入了工作已經(jīng)5年多了，期間的5年整的1800多個日子里，為了自己認準的零售業(yè)一心一意的付出了我的青春、熱情和全部精力。零售業(yè)是一個需要付出比別人多的多的行業(yè)，因為別人休閑的時候，是我們抓銷售忙工作的時候，好幾年都是跟著工作一起過的春節(jié)。心酸有，只是因為自己的選擇，自己的執(zhí)著。所以一直都是這么得無怨無悔。堅守在自己的崗位上。真心的想說，很辛苦，但是我愿意。因為懷揣著對職場的夢想，懷揣著對公司和顧客的熱忱，堅持著自己認為對的。

我不想做逃兵，是真的身不由己。期間不聯(lián)系。是在逃避，也不想讓大家感受到自己的脆弱。今天的我沒有堅持走下去，很多伙伴都說很可惜。我很無奈，很傷心。但是人生還是要走下去的。不是嗎？

一路走來，我成長了不少。尤其是待人接物，思路，格局，以及處理問題的各種能力。在此要感謝一度培養(yǎng)我的各位領(lǐng)導(dǎo)以及陪著我一路走來的各位伙伴。

翻看了前幾年的總結(jié)日志。發(fā)現(xiàn)這些個內(nèi)容已經(jīng)無情的離我遠去了。雖然不甘心，但這都已經(jīng)是不爭的事實了。跳出了這個職場的圈圈，如今的我心態(tài)變了，反過來想，也許是人生要給我一個體驗各種不同可能的機會吧。

選擇大于努力，相信選擇了一個適合自己，并能給自己更多發(fā)展空間的行業(yè)，也就能創(chuàng)造不同的不菲的價值。2012已經(jīng)離我遠去，美好的2013在向我招手?！坝袎粝刖湍軇?chuàng)造不同的可能”我依然相信這句話。

最后真心的祝愿各位同事和惦記著我的朋友們，新年快樂，萬事如意。2013年創(chuàng)造屬于自己別樣的精彩！

第五篇：零售業(yè)年終總結(jié)

年終總結(jié)

2011年即將過去了，我進入公司的時間不長，回首這幾個月來的工作，雖然為公司的貢獻微薄，但總算為邁進超市的銷售市場起到一個很好的鋪墊，通過學(xué)習(xí)工作和其他員工的相互溝通，我已逐漸的容入到這個集體當中。以下是我對于這幾個月的工作做的總結(jié)以及對新的一年目標和計劃的制定。

一、今年完成的主要工作

1、市場的開拓

從8月份加入公司開始，我和幾個業(yè)務(wù)員一直致力于準備把公司的產(chǎn)品打入超市這個大規(guī)模的銷售市場中。經(jīng)過2-3個月的準備和熟悉市場，11月中旬，公司的產(chǎn)品進入二大超市系統(tǒng)——華潤和家樂福，共有49家門店開始銷售我公司的產(chǎn)品。

2、產(chǎn)品的推廣

公司共有多少產(chǎn)品，在短短的兩個月中，進入超市銷售的有38個單品，在即將接近年關(guān)的12月份，經(jīng)過各業(yè)務(wù)員的努力，把公司的禮盒裝產(chǎn)品也進入超市。在年末的銷售高峰時期，把公司的高端禮盒裝產(chǎn)品進入超市，對我公司產(chǎn)品的宣傳和推廣起到了一個關(guān)鍵性的作用。

3、團隊的組建

目前我部門的銷售業(yè)務(wù)員有2個，因華潤和家樂福的門店在浙江省范圍內(nèi)較多，一個業(yè)務(wù)員需要管理好幾個區(qū)域，跨越性比較大。雖然在短短的時間內(nèi)，我公司的產(chǎn)品已經(jīng)成功的進入幾個市場，但是因為進場的時間比較匆忙，很多的細節(jié)部分沒有做足，節(jié)日期間的促銷沒有準備充分，陳列還未達到最好的位置，在這兩個月期間，我們不斷的在總結(jié)經(jīng)驗，改進不足的地方，銷售額在400萬左右。

2011年的這幾個月，對于我來說是剛剛的起步，在接下來新的一年中，我將帶領(lǐng)我們的部門不斷的提高自己。

二、2012年的計劃

1、擴大市場。準備把公司的產(chǎn)品進入信譽大、門店多的大賣場，聯(lián)華、樂購、物美，擴大公司產(chǎn)品在整個銷售市場的占有率，爭取2012年的銷售額達到8000萬以上。

2、增加業(yè)務(wù)人員5-6個。目前只有兩個業(yè)務(wù)員，需要管理的區(qū)域跨越太大，事情多、雜，很多時候不能同時處理問題。管理的門店集中、規(guī)律性，辦事效率就可以提高很多。

3、做好物流及后勤工作。為了節(jié)約費用，合理利用超市的物流配送平臺，但是超市的配送頻率較低，如華潤，一星期只有一次配送，對于補貨和缺貨這類問題的出現(xiàn)時，就會嚴重的影響銷量，最好能夠增加自己公司的配送車，把影響銷量的問題降至最低。

2011年是不平凡的一年，通過我們部門人員的共同努力，公司的產(chǎn)品走向超市系統(tǒng)的工作取得了初級勝利，從銷售額中可以看到我們的成績。在面對成績歡欣鼓舞的同時，也清醒地看到我們在銷售工作的諸多不足，尤其在市場開拓之后，我們還需要有更多的銷售方法跟進，同時還要提高我們對市場變化的快速反應(yīng)能力。