第一篇：銀行個(gè)人業(yè)務(wù)顧問2013年工作總結(jié)

銀行個(gè)人業(yè)務(wù)顧問2013年工作總結(jié)

2013年我在 個(gè)人業(yè)務(wù)顧問崗位上，愛崗敬業(yè)，遵章守紀(jì)。始終要求自己及時(shí)掌握最新的業(yè)務(wù)知識(shí)，了解行業(yè)動(dòng)態(tài)及系統(tǒng)訊息，不斷完善對行里各項(xiàng)規(guī)章制度的認(rèn)知。我深深地明白，只有充分并靈活地掌握業(yè)務(wù)技能，才能促進(jìn)工作游刃有余地開展，實(shí)現(xiàn)業(yè)績的增長突破。個(gè)人的努力離不開集體的支持，在此我要感謝我所工作的建行鐵路支行，感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助。柜員的日常工作并不驚天動(dòng)地，但平平淡淡的工作正是我們生活的軌跡，在這一份平淡中我們彼此分享喜悅與成長，在這一年平凡的日子里我兢兢業(yè)業(yè)地工作著，以下是我本年度的工作總結(jié)：

一、在存款方面堅(jiān)持穩(wěn)定老客戶，努力拓展新客戶的營銷原則。從首季開始重點(diǎn)梳理存量客戶，將客戶存款合理配置到各個(gè)產(chǎn)品中讓銀行與客戶雙贏。

二、在思想方面樹立“要我攬儲(chǔ)”為“我要攬儲(chǔ)”新觀念，并把這新觀念灌輸?shù)矫恳晃粏T工，與全體員工一起營造全員營銷氛圍。

三、在保險(xiǎn)業(yè)務(wù)銷售方面及時(shí)與保險(xiǎn)公司渠道經(jīng)理、駐點(diǎn)經(jīng)理溝通，了解營銷方案及時(shí)傳達(dá)到每位員工。安排保險(xiǎn)新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高全員對代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)其工作的積極性、主動(dòng)性，并與新入行的員工進(jìn)行保險(xiǎn)銷

售的經(jīng)驗(yàn)分享。每個(gè)首季開始我支行就將代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的計(jì)劃進(jìn)行層層分解，落實(shí)給支行每名員工，做到“千斤重?fù)?dān)大家挑，人人肩上有指標(biāo)”。

四、在客戶維護(hù)方面建立各項(xiàng)業(yè)務(wù)銷售臺(tái)帳，每天堅(jiān)持登記及查看客戶產(chǎn)品到期情況，及時(shí)通知客戶將實(shí)時(shí)銷售產(chǎn)品信息反饋給客戶，讓客戶時(shí)時(shí)掌握銷售信息，而我們以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)做好二次營銷。

五、在信用卡、電子銀行業(yè)務(wù)方面做到勤開口，勤動(dòng)手，臨柜每一位客戶進(jìn)系統(tǒng)查詢預(yù)審批情況，符合條件的積極主動(dòng)營銷。同時(shí)與大堂副理及保險(xiǎn)駐點(diǎn)人員緊密配合，做好后續(xù)激活工作。

六、在會(huì)計(jì)核算方面，遵章守紀(jì)，按章操作，嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定銷售理財(cái)產(chǎn)品，認(rèn)真做好客戶風(fēng)險(xiǎn)評估工作，不代客辦理業(yè)務(wù)，不自辦業(yè)務(wù)，日終仔細(xì)逐筆勾對流水，保證憑證完整、準(zhǔn)確無誤。

展望2014年我將圍繞“產(chǎn)品、中收、服務(wù)”三個(gè)重點(diǎn)開展工作。

1、2013年底存款沖刺后，大量資金游離于產(chǎn)品之外，積極開展“兩金一?！?、理財(cái)產(chǎn)品營銷，利用新業(yè)務(wù)（金管家系統(tǒng)、賬戶金兌換實(shí)物金業(yè)務(wù)、黃金T+D業(yè)務(wù)）鎖定存量存款。

2、將客戶分類，針對客戶的風(fēng)險(xiǎn)承受能力，保守型的客戶資金盡量放在定期存款，個(gè)人保本理財(cái)產(chǎn)品；收益型的客戶資金可作相應(yīng)配置（股票型基金、非保本理財(cái)

產(chǎn)品、CTS、信托產(chǎn)品、保險(xiǎn)）；過渡性資金或客戶尚需觀望的先營銷購買乾元開放型產(chǎn)品、貨幣基金、債券基金等。

3、利用平板電腦做好客戶挖掘和分流，持續(xù)做好常態(tài)化銷售工作，牢固樹立常態(tài)營銷觀念，提高每日開口率。

4、樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，讓每一位客戶都感受到建行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，高興而來滿意而歸。

5、加強(qiáng)與后臺(tái)人員配合，提升系統(tǒng)辦理業(yè)務(wù)的速度，加強(qiáng)小額客戶分流，減少客戶等候時(shí)間，提升客戶整體滿意度。

支行

二0一四年一月十二日

第二篇：銀行個(gè)人業(yè)務(wù)顧問2013年工作總結(jié)

銀行個(gè)人業(yè)務(wù)顧問2013年工作總結(jié)

2013年我在 個(gè)人業(yè)務(wù)顧問崗位上，愛崗敬業(yè)，遵章守紀(jì)。始終要求自己及時(shí)掌握最新的業(yè)務(wù)知識(shí)，了解行業(yè)動(dòng)態(tài)及系統(tǒng)訊息，不斷完善對行里各項(xiàng)規(guī)章制度的認(rèn)知。我深深地明白，只有充分并靈活地掌握業(yè)務(wù)技能，才能促進(jìn)工作游刃有余地開展，實(shí)現(xiàn)業(yè)績的增長突破。個(gè)人的努力離不開集體的支持，在此我要感謝我所工作的建行鐵路支行，感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助。柜員的日常工作并不驚天動(dòng)地，但平平淡淡的工作正是我們生活的軌跡，在這一份平淡中我們彼此分享喜悅與成長，在這一年平凡的日子里我兢兢業(yè)業(yè)地工作著，以下是我本的工作總結(jié)：

一、在存款方面堅(jiān)持穩(wěn)定老客戶，努力拓展新客戶的營銷原則。從首季開始重點(diǎn)梳理存量客戶，將客戶存款合理配置到各個(gè)產(chǎn)品中讓銀行與客戶雙贏。

二、在思想方面樹立“要我攬儲(chǔ)”為“我要攬儲(chǔ)”新觀念，并把這新觀念灌輸?shù)矫恳晃粏T工，與全體員工一起營造全員營銷氛圍。

三、在保險(xiǎn)業(yè)務(wù)銷售方面及時(shí)與保險(xiǎn)公司渠道經(jīng)理、駐點(diǎn)經(jīng)理溝通，了解營銷方案及時(shí)傳達(dá)到每位員工。安排保險(xiǎn)新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高全員對代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)其工作的積極性、主動(dòng)性，并與新入行的員工進(jìn)行保險(xiǎn)銷

售的經(jīng)驗(yàn)分享。每個(gè)首季開始我支行就將代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的計(jì)劃進(jìn)行層層分解，落實(shí)給支行每名員工，做到“千斤重?fù)?dān)大家挑，人人肩上有指標(biāo)”。

四、在客戶維護(hù)方面建立各項(xiàng)業(yè)務(wù)銷售臺(tái)帳，每天堅(jiān)持登記及查看客戶產(chǎn)品到期情況，及時(shí)通知客戶將實(shí)時(shí)銷售產(chǎn)品信息反饋給客戶，讓客戶時(shí)時(shí)掌握銷售信息，而我們以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)做好二次營銷。

五、在信用卡、電子銀行業(yè)務(wù)方面做到勤開口，勤動(dòng)手，臨柜每一位客戶進(jìn)系統(tǒng)查詢預(yù)審批情況，符合條件的積極主動(dòng)營銷。同時(shí)與大堂副理及保險(xiǎn)駐點(diǎn)人員緊密配合，做好后續(xù)激活工作。

六、在會(huì)計(jì)核算方面，遵章守紀(jì)，按章操作，嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定銷售理財(cái)產(chǎn)品，認(rèn)真做好客戶風(fēng)險(xiǎn)評估工作，不代客辦理業(yè)務(wù)，不自辦業(yè)務(wù)，日終仔細(xì)逐筆勾對流水，保證憑證完整、準(zhǔn)確無誤。

展望2014年我將圍繞“產(chǎn)品、中收、服務(wù)”三個(gè)重點(diǎn)開展工作。

1、2013年底存款沖刺后，大量資金游離于產(chǎn)品之外，積極開展“兩金一?！?、理財(cái)產(chǎn)品營銷，利用新業(yè)務(wù)（金管家系統(tǒng)、賬戶金兌換實(shí)物金業(yè)務(wù)、黃金T+D業(yè)務(wù)）鎖定存量存款。

2、將客戶分類，針對客戶的風(fēng)險(xiǎn)承受能力，保守型的客戶資金盡量放在定期存款，個(gè)人保本理財(cái)產(chǎn)品；收益型的客戶資金可作相應(yīng)配置（股票型基金、非保本理財(cái)

產(chǎn)品、CTS、信托產(chǎn)品、保險(xiǎn)）；過渡性資金或客戶尚需觀望的先營銷購買乾元開放型產(chǎn)品、貨幣基金、債券基金等。

3、利用平板電腦做好客戶挖掘和分流，持續(xù)做好常態(tài)化銷售工作，牢固樹立常態(tài)營銷觀念，提高每日開口率。

4、樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，讓每一位客戶都感受到建行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，高興而來滿意而歸。

5、加強(qiáng)與后臺(tái)人員配合，提升系統(tǒng)辦理業(yè)務(wù)的速度，加強(qiáng)小額客戶分流，減少客戶等候時(shí)間，提升客戶整體滿意度。

支行

二0一四年一月十二日

第三篇：銀行個(gè)人業(yè)務(wù)顧問2013年工作總結(jié)

銀行個(gè)人業(yè)務(wù)顧問2013年工作總結(jié)

2013年我在 個(gè)人業(yè)務(wù)顧問崗位上，愛崗敬業(yè)，遵章守紀(jì)。始終要求自己及時(shí)掌握最新的業(yè)務(wù)知識(shí)，了解行業(yè)動(dòng)態(tài)及系統(tǒng)訊息，不斷完善對行里各項(xiàng)規(guī)章制度的認(rèn)知。我深深地明白，只有充分并靈活地掌握業(yè)務(wù)技能，才能促進(jìn)工作游刃有余地開展，實(shí)現(xiàn)業(yè)績的增長突破。個(gè)人的努力離不開集體的支持，在此我要感謝我所工作的建行鐵路支行，感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助。柜員的日常工作并不驚天動(dòng)地，但平平淡淡的工作正是我們生活的軌跡，在這一份平淡中我們彼此分享喜悅與成長，在這一年平凡的日子里我兢兢業(yè)業(yè)地工作著，以下是我本的工作總結(jié)：

一、在存款方面堅(jiān)持穩(wěn)定老客戶，努力拓展新客戶的營銷原則。從首季開始重點(diǎn)梳理存量客戶，將客戶存款合理配置到各個(gè)產(chǎn)品中讓銀行與客戶雙贏。

二、在思想方面樹立“要我攬儲(chǔ)”為“我要攬儲(chǔ)”新觀念，并把這新觀念灌輸?shù)矫恳晃粏T工，與全體員工一起營造全員營銷氛圍。

三、在保險(xiǎn)業(yè)務(wù)銷售方面及時(shí)與保險(xiǎn)公司渠道經(jīng)理、駐點(diǎn)經(jīng)理溝通，了解營銷方案及時(shí)傳達(dá)到每位員工。安排保險(xiǎn)新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高全員對代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)其工作的積極性、主動(dòng)性，并與新入行的員工進(jìn)行保險(xiǎn)銷

售的經(jīng)驗(yàn)分享。每個(gè)首季開始我支行就將代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的計(jì)劃進(jìn)行層層分解，落實(shí)給支行每名員工，做到“千斤重?fù)?dān)大家挑，人人肩上有指標(biāo)”。

四、在客戶維護(hù)方面建立各項(xiàng)業(yè)務(wù)銷售臺(tái)帳，每天堅(jiān)持登記及查看客戶產(chǎn)品到期情況，及時(shí)通知客戶將實(shí)時(shí)銷售產(chǎn)品信息反饋給客戶，讓客戶時(shí)時(shí)掌握銷售信息，而我們以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)做好二次營銷。

五、在信用卡、電子銀行業(yè)務(wù)方面做到勤開口，勤動(dòng)手，臨柜每一位客戶進(jìn)系統(tǒng)查詢預(yù)審批情況，符合條件的積極主動(dòng)營銷。同時(shí)與大堂副理及保險(xiǎn)駐點(diǎn)人員緊密配合，做好后續(xù)激活工作。

六、在會(huì)計(jì)核算方面，遵章守紀(jì)，按章操作，嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定銷售理財(cái)產(chǎn)品，認(rèn)真做好客戶風(fēng)險(xiǎn)評估工作，不代客辦理業(yè)務(wù)，不自辦業(yè)務(wù)，日終仔細(xì)逐筆勾對流水，保證憑證完整、準(zhǔn)確無誤。

展望2014年我將圍繞“產(chǎn)品、中收、服務(wù)”三個(gè)重點(diǎn)開展工作。

1、2013年底存款沖刺后，大量資金游離于產(chǎn)品之外，積極開展“兩金一?！?、理財(cái)產(chǎn)品營銷，利用新業(yè)務(wù)（金管家系統(tǒng)、賬戶金兌換實(shí)物金業(yè)務(wù)、黃金T+D業(yè)務(wù)）鎖定存量存款。

2、將客戶分類，針對客戶的風(fēng)險(xiǎn)承受能力，保守型的客戶資金盡量放在定期存款，個(gè)人保本理財(cái)產(chǎn)品；收益型的客戶資金可作相應(yīng)配置（股票型基金、非保本理財(cái)

產(chǎn)品、CTS、信托產(chǎn)品、保險(xiǎn)）；過渡性資金或客戶尚需觀望的先營銷購買乾元開放型產(chǎn)品、貨幣基金、債券基金等。

3、利用平板電腦做好客戶挖掘和分流，持續(xù)做好常態(tài)化銷售工作，牢固樹立常態(tài)營銷觀念，提高每日開口率。

4、樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，讓每一位客戶都感受到建行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，高興而來滿意而歸。

5、加強(qiáng)與后臺(tái)人員配合，提升系統(tǒng)辦理業(yè)務(wù)的速度，加強(qiáng)小額客戶分流，減少客戶等候時(shí)間，提升客戶整體滿意度。

支行

二0一四年一月十二日

第四篇：銀行個(gè)人 業(yè)務(wù)工作總結(jié)

銀行個(gè)人 業(yè)務(wù)工作總結(jié)

時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)與**銀行共同走過了五個(gè)春秋，銀行個(gè)人 業(yè)務(wù)工作總結(jié)。當(dāng)我還是一個(gè)初入社會(huì)的新人的時(shí)候，我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進(jìn)**銀行的情形油然在目。入行以來，我一直在一線柜面工作，在**銀行的以“激人奮進(jìn)，逼人奮進(jìn)”管理理念的氛圍中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，提高專業(yè)技能，完善業(yè)務(wù)素質(zhì)，在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經(jīng)驗(yàn)日益豐富，越來越自信的為客戶提供滿意的服務(wù)，逐漸成長為新區(qū)支行的業(yè)務(wù)骨干。五年來，在**銀行的大家庭里，我已經(jīng)從懵懂走向成熟，走在自己選擇的**之路上，勤奮自律，愛崗如家，步伐將更加堅(jiān)定，更加充滿信心。

一、勤學(xué)苦練愛崗敬業(yè)

進(jìn)入**銀行伊始，我被安排在儲(chǔ)蓄出納崗位。常常聽別人說:“儲(chǔ)蓄出納是一個(gè)煩瑣枯燥的崗位,有著忙不完的事”。剛剛接觸，我被嚇到過，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會(huì)認(rèn)輸，而且在這個(gè)崗位上一干就是五年，個(gè)人總結(jié)《銀行個(gè)人 業(yè)務(wù)工作總結(jié)》。

當(dāng)時(shí)的我,可以說是從零開始,業(yè)務(wù)不熟、技能薄弱,在處理業(yè)務(wù)時(shí)時(shí)常遇到困難，強(qiáng)烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”,要做就要做得最好。平日積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識(shí),遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請教。我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識(shí)與操作基本功。俗話說“業(yè)精于勤，荒于嬉”。為此，我為自己規(guī)定了“四個(gè)一點(diǎn)”，即：早起一點(diǎn)，晚睡一點(diǎn)，中午少休息一點(diǎn)，平時(shí)少玩一點(diǎn)。班前班后，工作之余我都與傳票、鍵盤、點(diǎn)鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和練習(xí)基本功。相對其它技能,點(diǎn)鈔是我的弱項(xiàng),為了盡快提高點(diǎn)鈔的速度和準(zhǔn)確率,我虛心向行里點(diǎn)鈔能手請教點(diǎn)鈔的技巧和經(jīng)驗(yàn),改正自已的不規(guī)范動(dòng)作。一遍遍地練習(xí)，雖然一天工作下來已經(jīng)很累了，但憑著對**銀行工作的熱愛和永不服輸?shù)钠磩?，常常練?xí)到深夜。離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時(shí)候，總是說我過的很好讓她自己保重，其實(shí)有多少心酸只有自己知道。為了盡快適應(yīng)工作崗位的要求，一年中只是回家一次與家人團(tuán)聚，其他時(shí)間用來不斷的學(xué)習(xí)工作，功夫不負(fù)有心人,經(jīng)過長期刻苦地練習(xí),我的整體技能得到了較大的提高。

我在日常的一線服務(wù)中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度。**銀行是一家年輕的銀行,每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務(wù)技能,更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求,為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在日常工作中，我都以“點(diǎn)點(diǎn)滴滴打造品牌”的服務(wù)理念來鞭策自己，從每件小事做起。記得有一次我正準(zhǔn)備下班時(shí)，一位客戶一臉焦急地沖進(jìn)來，說自己的卡和身份證被偷了，要求掛失。按照規(guī)定掛失要提供有效證件的，但是面對焦急的客戶，我一面安撫這位客戶，讓他不要著急;一面重新開機(jī)，按照客戶提供的身份證號碼進(jìn)行查詢，查出他的卡號，協(xié)助客戶通過我們95577客服電話進(jìn)行口掛，避免可能發(fā)生的損失。這樣的小事在我們身邊時(shí)常發(fā)生，雖然是點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事，這些小事，卻折射出員工的素質(zhì)、企業(yè)的文化。我的崗位是一個(gè)小小的窗口,它是銀行和客戶的紐帶,我的一言一行都代表了**銀行的形象,為此我常常提醒自己要堅(jiān)持做好“三聲服務(wù)”、“站立服務(wù)”和“微笑服務(wù)”,耐心細(xì)致的解答客戶的問題,面對個(gè)別客戶的無禮,巧妙應(yīng)對,不傷和氣;而對客戶的稱贊,則謙虛謹(jǐn)慎,戒驕戒躁。從不對客戶輕易言“不”,在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務(wù)需要。我始終堅(jiān)持“客戶第一”的思想,把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦,換位思考問題,急客戶之所急，想客戶之所想。針對不同客戶采取不同的工作方式,努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)。

第五篇：個(gè)人業(yè)務(wù)顧問問答題

1、當(dāng)客戶對自己境外交易賬務(wù)變動(dòng)情況有異議時(shí)，可在銀行記賬日起的幾日內(nèi)向我行提出查詢要求，我行各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)均可受理持卡人提出的爭議申請，客戶填寫完?爭議業(yè)務(wù)申請表?交還柜臺(tái)后就可以了。

答：60日。

2、從2007年3月1日起，理財(cái)卡整存整取跨一級分行定期儲(chǔ)蓄子賬戶不能辦理以下哪項(xiàng)？（）答、不能辦理部分提前支取。

3、樂當(dāng)家理財(cái)卡按發(fā)卡對象分為哪幾種？

答：分為白金卡、金卡、銀卡三種。

4、樂當(dāng)家理財(cái)卡是面向個(gè)人中高端客戶發(fā)行，具有哪些功能功能？

答：具有消費(fèi)結(jié)算、賬戶管理、理財(cái)簽約、VIP客戶的身份標(biāo)識(shí)及其他服務(wù)等功能。

5、我行專門為樂當(dāng)家理財(cái)卡持卡人提供境外用卡緊急援助服務(wù)。緊急援助服務(wù)主要包括哪兩項(xiàng)服務(wù)？

答：包括緊急補(bǔ)卡、緊急取現(xiàn)兩項(xiàng)。

6、樂當(dāng)家理財(cái)卡在特定的電子交易渠道（如ATM）進(jìn)行交易時(shí)，系統(tǒng)將默認(rèn)為對指定幣種活期基本賬戶的操作。在境內(nèi)交易時(shí)，默認(rèn)哪一個(gè)幣種為結(jié)算賬戶？在境外交易時(shí)，默認(rèn)哪一個(gè)幣種作為結(jié)算賬戶？

答：境內(nèi)默認(rèn)人民幣為結(jié)算賬戶；在境外交易時(shí)，默認(rèn)美元作為結(jié)算賬戶。

7、客戶持理財(cái)卡在哪些地方刷卡消費(fèi)不收手續(xù)費(fèi)？

答：在境內(nèi)和美元地區(qū)。

8、客戶持理財(cái)卡在哪些地方刷卡消費(fèi)需收取外幣兌換手續(xù)費(fèi)？手續(xù)費(fèi)如何收??？

答：在境外非美元地區(qū)刷卡消費(fèi)需收取外幣兌換手續(xù)費(fèi)，手續(xù)費(fèi)按原始消費(fèi)金額折成美元的1.5%收取。

9、樂當(dāng)家理財(cái)卡具有哪幾個(gè)幣種的活期、定期存款賬戶？ 答：有人民幣、日元、美元、英鎊及港幣等多幣種的活期、定期存款賬戶。

10、中國建設(shè)銀行推出的個(gè)人理財(cái)服務(wù)品牌是什么？

答：樂當(dāng)家。

11、樂當(dāng)家理財(cái)卡內(nèi)什么賬戶為理財(cái)卡基本賬戶？

答：人民幣活期賬戶為基本賬戶，所有交易如未特別指明，發(fā)卡銀行將默認(rèn)為對人民幣活期賬戶的操作。

12、人民銀行規(guī)定準(zhǔn)貸記卡透支如何計(jì)息？

答：按月記收單利。

13、我行對個(gè)人信用卡主卡申請人資格有嚴(yán)格的限制，其中對年齡的規(guī)定是必須年滿多少周歲？

答：18歲。

14、什么是賬單日？

龍卡（雙幣種）信用卡的賬單日有哪些？

答：賬單日是我行每月對持卡人在賬單周期內(nèi)的交易本金、費(fèi)用等進(jìn)行匯總并結(jié)計(jì)利息的日期。目前龍卡（雙幣種）信用卡的賬單日有8個(gè)，每月的7、17、27、12、22、10、15、25日，但對每位持卡人來說，只有一個(gè)固定的賬單日。

15、營業(yè)部VIP客戶速匯通手續(xù)費(fèi)優(yōu)惠標(biāo)準(zhǔn)是什么？

答：理財(cái)卡金卡客戶為基準(zhǔn)價(jià)格基礎(chǔ)上打八折；理財(cái)卡白金卡客戶速匯通手續(xù)費(fèi)為基準(zhǔn)價(jià)格基礎(chǔ)上打五折。

16、信用卡還款方式有哪些？

答：客戶可通過主動(dòng)還款、約定賬戶還款、購匯還款等方式歸還其信用卡欠款。

17、信用卡與貨幣、票據(jù)的共同點(diǎn)是什么？

答：都是支付工具。

18、某龍卡貸記卡持卡人的賬單日為每月7日，若3月10日該持卡人消費(fèi)1000元，且該筆消費(fèi)款于當(dāng)天記入其信用卡賬戶，則該筆消費(fèi)的到期還款日是哪一天？ 答4月27日。

19、哪幾種證件可作為港澳臺(tái)人士申請龍卡貸記卡的有效身份證件？

答：香港居民永久身份證、港澳居民來往內(nèi)地通行證、港澳同胞回鄉(xiāng)證、臺(tái)灣居民來往大陸通行證。

20、信用卡按使用對象可分為哪兩種？

答：信用卡按使用對象可分為個(gè)人卡和單位卡。

21、貸記卡約定賬戶還款簽約信息在DCC系統(tǒng)必須作到先核對后錄入，DCC系統(tǒng)核對內(nèi)容包括哪些？

答：申請人指定的約定還款賬戶在DCC系統(tǒng)記錄的有效身份證號與申請表上填寫的身份證號是否相符；卡狀態(tài)是否正常；約定還款賬戶姓名與申請人的姓名是否相符。

22、貸記卡臨時(shí)信用額度調(diào)整，有效期最長不超過多長時(shí)間？

答：3個(gè)月。

23、理財(cái)白金卡掛失后的首筆取現(xiàn)系統(tǒng)默認(rèn)為緊急取現(xiàn)，緊急取現(xiàn)金額最高不得超過多少美元/次。在一個(gè)失卡周期內(nèi)提供幾次緊急取現(xiàn)？

答：緊急取現(xiàn)金額最高不得超過1000美元/次。在一個(gè)失卡周期內(nèi)提供1次緊急取現(xiàn)？

24、理財(cái)卡的升級換卡的具體交易需要在哪里進(jìn)行？

答：在原發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行交易。

25、什么是?建行財(cái)富?系列理財(cái)產(chǎn)品？

答：?建行財(cái)富?系列理財(cái)產(chǎn)品是中國建設(shè)銀行為滿足高端客戶多樣化理財(cái)需求而推出的系列創(chuàng)新類理財(cái)產(chǎn)品。

26、?建行財(cái)富?系列理財(cái)產(chǎn)品的特點(diǎn)有哪些？

27、什么是?利得盈?人民幣理財(cái)產(chǎn)品？

答：?建行財(cái)富?系列理財(cái)產(chǎn)品大多具有收益高、風(fēng)險(xiǎn)可控、起點(diǎn)較高的特點(diǎn)。答：?利得盈?是建行為滿足客戶理財(cái)需求而設(shè)計(jì)開發(fā)的人民幣理財(cái)產(chǎn)品品牌。它是建設(shè)銀行以國債、央行票據(jù)、政策性金融債、優(yōu)質(zhì)信貸資產(chǎn)、基金、股票等金融資產(chǎn)為基礎(chǔ)資產(chǎn)，運(yùn)用專業(yè)投資理財(cái)工具和風(fēng)險(xiǎn)管理方法，通過產(chǎn)品組合與創(chuàng)新，面向客戶發(fā)行的預(yù)期收益較好、信用較高、風(fēng)險(xiǎn)較低的系列理財(cái)產(chǎn)品。

28、?利得盈?理財(cái)產(chǎn)品有哪些基本規(guī)定？

答：募集起點(diǎn)為人民幣5萬元，超過部分須為1000元的整數(shù)倍，募集期客戶本金計(jì)付活期利息，不負(fù)責(zé)代扣代繳投資者購買本產(chǎn)品的所得稅款，沒有開放贖回條款的產(chǎn)品，客戶不能提前支取本金和利息，客戶本人憑有效身份證件辦理，委托他人代辦的，還應(yīng)提交委托代理人的有效身份證件。

29、七天連環(huán)滾動(dòng)理財(cái)產(chǎn)品的投資期限是如何規(guī)定的？

答：投資起始日2008年11月11日，投資到期日2009年8月11日，投資期限273天。

30、什么是?大豐收?？

答：?大豐收?是建設(shè)銀行推出的新型系列理財(cái)產(chǎn)品，根據(jù)投資方向不同，收益和風(fēng)險(xiǎn)也有區(qū)分，目前推出兩種，即?大豐收?低籃子高流動(dòng)型理財(cái)產(chǎn)品和中籃子組合信貸型理財(cái)產(chǎn)品。

31、什么是等額本息還款法？

32、什么是等額本金還款法？

33、代理國債業(yè)務(wù)目前在柜臺(tái)辦理的主要有哪些？

答：主要有憑證式國債、記賬式國債、儲(chǔ)蓄國債（電子式）三種。

34、憑證式國債的基本規(guī)定是什么？

答：等額本金還款法，即借款人每月等額償還本金，貸款利息隨本金逐月遞減。

答：等額本息還款法，即借款人按月以相等的金額償還貸款本息。

答：憑證式國債為記名國債，一般對境內(nèi)投資者發(fā)行，個(gè)人和機(jī)構(gòu)均可以購買，以100元為起點(diǎn)，按100元的整數(shù)倍發(fā)售，不可流通和轉(zhuǎn)讓，可以辦理提前兌付（不能部分提前兌取），憑證式國債按期限一般分3年期和5年期，對個(gè)人發(fā)行部分實(shí)行實(shí)名制，投資者需憑有效身份證件辦理。

35、財(cái)政部國家稅務(wù)總局自2008年10月9日起對儲(chǔ)蓄存款利息所得稅暫免征收個(gè)人利息所得稅，目前對到期儲(chǔ)蓄存款利息所得稅的征收有哪些規(guī)定？

答：1999年10月31日前孳生的利息，免征個(gè)人所得稅；在1999年11月1日至2007年8月14日孳生的利息，按20%征收個(gè)人所得稅；在2007年8月15日至10月8日孳生的利息，按5%征收個(gè)人所得稅，36、財(cái)政部國家稅務(wù)總局自2008年10月9日起對儲(chǔ)蓄存款利息所得稅暫免征收個(gè)人利息所得稅，目前對到期儲(chǔ)蓄存款利息所得稅的征收有哪些規(guī)定？

答：1999年10月31日前孳生的利息，免征個(gè)人所得稅；在1999年11月1日至2007年8月14日孳生的利息，按20%征收個(gè)人所得稅；在2007年8月15日至10月8日孳生的利息，按5%征收個(gè)人所得稅。

37、證件可以作為開立賬戶身份驗(yàn)證的輔助證件？

答：除法定有效身份證件外，銀行還可根據(jù)需要，要求存款人出具戶口簿、護(hù)照、工作證、機(jī)動(dòng)車駕駛證、社會(huì)保障卡、公用事業(yè)賬單、學(xué)生證、介紹信等其他能證明身份的有效證件或證明，作為開立賬戶身份驗(yàn)證的輔助證件，以進(jìn)一步確認(rèn)存款人身份。

38、投資型保險(xiǎn)產(chǎn)品有哪些種類？

答：目前市場上的投資型保險(xiǎn)產(chǎn)品主要有分紅險(xiǎn)、萬能險(xiǎn)和投資連結(jié)險(xiǎn)。

39、什么是保險(xiǎn)？

答：保險(xiǎn)是指投保人根據(jù)合同約定，向保險(xiǎn)人支付保險(xiǎn)費(fèi)，保險(xiǎn)人對于合同約定的可能發(fā)生的事故因其發(fā)生所造成的財(cái)產(chǎn)損失承擔(dān)賠償保險(xiǎn)金責(zé)任，或者當(dāng)被保險(xiǎn)人死亡、傷殘、疾病或者達(dá)到合同約定的年齡期限時(shí)，承擔(dān)給付保險(xiǎn)金責(zé)任的商業(yè)保險(xiǎn)行為。

40、什么是代理保險(xiǎn)？

答：代理保險(xiǎn)是商業(yè)銀行作為保險(xiǎn)兼業(yè)代理機(jī)構(gòu)，經(jīng)保險(xiǎn)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)，與保險(xiǎn)公司簽訂保險(xiǎn)兼業(yè)代理合作合同，在保險(xiǎn)公司授權(quán)的代理權(quán)限內(nèi)代理銷售各類商業(yè)保險(xiǎn)產(chǎn)品。

41、保險(xiǎn)按照保費(fèi)的交費(fèi)方式，可分為哪兩類？

答：躉交保險(xiǎn)和期交保險(xiǎn)。

42、什么是分紅保險(xiǎn)？

答：是指保險(xiǎn)公司將其實(shí)際經(jīng)營成果優(yōu)于定價(jià)假設(shè)的盈余，按一定比例向保單持有人進(jìn)行分配的人壽保險(xiǎn)產(chǎn)品。

43、如何選擇適合客戶風(fēng)險(xiǎn)偏好的投資型保險(xiǎn)產(chǎn)品？

答：分紅險(xiǎn)主要適合于風(fēng)險(xiǎn)承受能力低、有穩(wěn)健理財(cái)需求的投保人;萬能險(xiǎn)適合于需求彈性較大、風(fēng)險(xiǎn)承受能力低、希望保險(xiǎn)產(chǎn)品有更多選擇權(quán)的投保人;投資連結(jié)險(xiǎn)則適合于收入較高、投資理念成熟、追求資產(chǎn)高收益且具有較高風(fēng)險(xiǎn)承受能力的投資者。

44、按照中國保險(xiǎn)法的規(guī)定，投保單是保險(xiǎn)合同的重要法律文件之一，要真實(shí)反映當(dāng)事人的投保意愿，必須是投保人、被保險(xiǎn)人本人親筆簽名確認(rèn)，否則保險(xiǎn)合同是否有效？

答：否則視為無效保險(xiǎn)合同。

45、我行代理銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品?五不準(zhǔn)?的內(nèi)容是什么？

答：第一、不準(zhǔn)在保險(xiǎn)產(chǎn)品培訓(xùn)和營銷宣傳時(shí)有與?建行新疆區(qū)分行代理保險(xiǎn)產(chǎn)品營銷規(guī)范一表通?中的規(guī)范內(nèi)容相違背的行為；

第二、不準(zhǔn)夸大保險(xiǎn)產(chǎn)品的預(yù)期投資收益率。分紅是不確定的，不得給客戶承諾未來分紅具體數(shù)值；

第三、不準(zhǔn)在銀行網(wǎng)點(diǎn)宣傳、營銷未經(jīng)區(qū)分行業(yè)務(wù)主管部門同意的其它保險(xiǎn)產(chǎn)品；

第四、不準(zhǔn)在投保單和保險(xiǎn)單中客戶簽字處代為客戶簽字；第五、不準(zhǔn)泄露我行和保險(xiǎn)公司的營銷策劃和業(yè)務(wù)發(fā)展數(shù)據(jù)。

46、什么是實(shí)物黃金買賣業(yè)務(wù)? 答：實(shí)物黃金買賣業(yè)務(wù)是建設(shè)銀行為客戶提供的實(shí)物黃金出售、回購、代保管及業(yè)務(wù)咨詢的綜合服務(wù)，目前正式推出的是建行品牌金?龍鼎金?買賣業(yè)務(wù)。?龍鼎金?實(shí)物黃金產(chǎn)品是建設(shè)銀行自主設(shè)計(jì)，并委托具有上海黃金交易所黃金標(biāo)準(zhǔn)金供應(yīng)資格的黃金加工企業(yè)加工的黃金產(chǎn)品。

47、國際黃金市場主要包括哪幾個(gè)? 答：國際大的黃金市場主要包括倫敦黃金市場、蘇黎世黃金市場、美國黃金市場、香港黃金市場、東京黃金市場、新加坡黃金所。

48、現(xiàn)貨黃金投資品種包括哪些? 答：主要包括實(shí)物黃金、賬戶黃金、黃金股票。

49、黃金價(jià)格影響因素包括哪些? 答：1)美元匯率影響 價(jià)格密切相關(guān)

3）通貨膨脹對金價(jià)的影響 5）政局動(dòng)蕩對金價(jià)的影響

50、客戶購買實(shí)物黃金有哪些規(guī)定？

4）國際債務(wù)對金價(jià)的影響 6）股市行情對金價(jià)的影響

2)各國的貨幣政策（美國）與國際黃金

答：實(shí)金出售、回購采用實(shí)名制。可以使用限一級分行轄內(nèi)的理財(cái)卡、儲(chǔ)蓄卡、一本通存折或現(xiàn)金，轄內(nèi)通兌手續(xù)費(fèi)的收取按分行規(guī)定。

51、賬戶金買賣差價(jià)是多少？

答：目前普通客戶的買賣差價(jià)為0.8元/克。

52、我行個(gè)人黃金買賣業(yè)務(wù)統(tǒng)一品牌是什么？

答：我行個(gè)人黃金買賣業(yè)務(wù)統(tǒng)一品牌為?龍鼎金?。?龍鼎金?寓意?一金九鼎，價(jià)值永恒?。

53、我行個(gè)人黃金買賣業(yè)務(wù)分為幾類？

答：分兩大類，?龍鼎金?個(gè)人賬戶金交易業(yè)務(wù)和?龍鼎金?個(gè)人實(shí)物黃金買賣業(yè)務(wù)。

54、個(gè)人賬戶金的交易品種有幾種？ 答：AU99.95、AU99.99兩種。

55、賬戶金的交易方式？

答：投資者可以直接按建設(shè)銀行的買賣報(bào)價(jià)實(shí)時(shí)成交，或指定價(jià)格進(jìn)行委托掛單。委托掛單分為獲利買入掛單、獲利賣出掛單和止損賣出掛單。

56、賬戶金的獲利掛單有效期是多少？

答：可以選擇掛單有效期1×24至5×24小時(shí)的24小時(shí)整數(shù)倍，止損掛單有效期為24小時(shí)。

57、龍鼎金投資金條的規(guī)格有哪些？

答：龍鼎金投資金條是建設(shè)銀行推出的首個(gè)具有國內(nèi)商業(yè)銀行自主品牌的實(shí)物黃金產(chǎn)品，分為50克、100克、200克和500克四種規(guī)格。

58、實(shí)物黃金的報(bào)價(jià)單位是什么？

59、我行開展的黃金營銷活動(dòng)一次性購買?龍鼎金?系列金條和金章以及賀歲金條產(chǎn)品達(dá)到200克（含）以上，每克優(yōu)惠多少？

答：每克優(yōu)惠3元。

60、實(shí)物黃金的交易時(shí)間是？

61、賬戶金的適合人群是哪些？

答：購買賬戶金一般不能提取實(shí)物，因此投資賬戶金以盈利為主要目的，通過買賣操作賺取利潤是其本質(zhì)，因此把握價(jià)格走勢十分關(guān)鍵，較適合于有一定風(fēng)險(xiǎn)承受能力、有一定投資知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的投資者。

62、實(shí)物黃金的適合人群是哪些？

答：實(shí)物黃金作為保值投資、抵御通貨膨脹的良好金融工具應(yīng)該成為人們資產(chǎn)組合中的一部分，而且在黃金價(jià)格長期上漲的預(yù)期下，其收益性也值得期待。實(shí)物黃金投資較適合于不能隨時(shí)掌握黃金市場行情，投資相對保守的投資者。

63、實(shí)物黃金的作用有哪些？

答：黃金是一種金融投資產(chǎn)品，更是一種重要的避險(xiǎn)工具。實(shí)物黃金具有投資、收藏、饋贈(zèng)的作用，同時(shí)具有較強(qiáng)的變現(xiàn)能力。

64、可用于購買實(shí)物黃金產(chǎn)品的一級分行轄內(nèi)的儲(chǔ)蓄賬戶包括哪些？

答：包括理財(cái)卡、儲(chǔ)蓄卡、活期一本通存折。

答：周一至周日的9：00—15：30，遇節(jié)假日以銀行通知為準(zhǔn)。

答：人民幣元/克、人民幣元/枚，最小變動(dòng)單位為0.01元。65、投資者須以實(shí)名制開通賬戶金賬戶，以克為最小交易單位，買入交易起點(diǎn)為多少克？ 答：1克。

66、賬戶金價(jià)格隨時(shí)變動(dòng)，一天內(nèi)有多次報(bào)價(jià)，投資者當(dāng)日買入的賬戶金當(dāng)日可以賣出嗎？ 答：可以。

67、投資者的賬戶金買賣委托限當(dāng)日有效，一旦成交，買賣即告成立，能否撤單？

答：不能。

68、公布的雙邊報(bào)價(jià)中?買價(jià)?為建設(shè)銀行買入賬戶金的交易價(jià)格，即投資者賣出價(jià)格；?賣價(jià)?為建設(shè)銀行賣出賬戶金的交易價(jià)格，即投資者買入價(jià)格。以上描述正確嗎？ 答：正確。

69、投資者賬戶金賬戶中的賬戶金份額是否計(jì)付利息？ 答：不計(jì)。

70、增開賬戶金賬戶是否收取手續(xù)費(fèi)？

答：不收。

71、實(shí)物黃金出售達(dá)到200克（含）時(shí)，將給予每克3元的優(yōu)惠點(diǎn)差，啟用哪個(gè)交易代碼？

答：啟1253交易。

72、五牛賀歲金條的規(guī)格是：

答：20克、30克、1盎司。

73、賬戶金買賣單邊點(diǎn)差是多少？

答：目前普通客戶買賣單邊點(diǎn)差各為0.4元/克。74、2007年金豬寶寶金章分為哪三種規(guī)格？ 答：分為8克、18克、28克這三種規(guī)格。75、2008年金鼠賀歲金條分為哪三種規(guī)格？ 答：分為68克、88克、288克這三種規(guī)格。76、2008年運(yùn)動(dòng)金鼠金章有幾種圖案？均為多少克？

答：有3種圖案，分別是：活力鼠、健康鼠和智慧鼠。每塊均為10克。

77、銀行個(gè)人賬戶金交易的交易模式是如何規(guī)定的？

答：建設(shè)銀行個(gè)人賬戶金采取做市模式進(jìn)行交易，建設(shè)銀行總行按照交易所黃金價(jià)格、市場供求情況等因素確定賬戶金交易買賣雙邊報(bào)價(jià)總行負(fù)責(zé)及時(shí)公布賬戶金做市品種買賣雙邊報(bào)價(jià)、賬戶金公開信息等。

78、開放式基金轉(zhuǎn)托管業(yè)務(wù)包含哪些類型？

答：開放式基金轉(zhuǎn)托管業(yè)務(wù)包含?系統(tǒng)內(nèi)轉(zhuǎn)托管?和?跨系統(tǒng)轉(zhuǎn)托管?兩種類型。

委托的代銷機(jī)構(gòu)與交易所之間進(jìn)行轉(zhuǎn)托管。

79、開放式基金按投資方向一般分為哪幾種？

答：可分為股票型基金、混合型基金、債券型基金和貨幣型基金。

80、什么是?系統(tǒng)內(nèi)轉(zhuǎn)托管?？

答：?系統(tǒng)內(nèi)轉(zhuǎn)托管?是指基金份額在不同代銷機(jī)構(gòu)之間進(jìn)行轉(zhuǎn)托管。

81、什么是?跨系統(tǒng)轉(zhuǎn)托管?？

答：?跨系統(tǒng)轉(zhuǎn)托管?是指基金份額在基金管理人或其委托的代銷機(jī)構(gòu)與交易所之間進(jìn)行轉(zhuǎn)托管。

82、目前我行通過證券業(yè)務(wù)系統(tǒng)辦理的業(yè)務(wù)有哪些？ 答：賬戶金、儲(chǔ)蓄國債、記賬式國債、基金。

83、為貫徹落實(shí)證監(jiān)會(huì)《證券投資基金銷售適用性指導(dǎo)意見》的精神，總行依托什么系統(tǒng)平臺(tái)推行基金客戶風(fēng)險(xiǎn)承受能力評估工作？ 答：證券業(yè)務(wù)系統(tǒng)。

84、定期定額投資法的優(yōu)點(diǎn)有哪些？

答：不必?fù)?dān)心選股問題；不必?fù)?dān)心進(jìn)場時(shí)機(jī)；小金額就可以投資；長期投資報(bào)酬率高于定存；小額投資購買資產(chǎn)組合，較單押個(gè)股門坎低，且分散風(fēng)險(xiǎn)。

85、股票型基金是以股票為主要投資對象的基金，按照<<證券投資基金運(yùn)作管理辦法〉〉規(guī)定，股票型基金的股票投資比重是多少？ 答：60%以上。

86、債券型基金是以各種債券為主要投資對象的基金，按照<<證券投資基金運(yùn)作管理辦法〉〉規(guī)定，債券型基金債券的投資比重是多少？ 答：80%以上。

87、什么是開放式基金份額的轉(zhuǎn)換？

答：是指投資者不需要先贖回已持有的基金份額，就可以將其持有的基金份額轉(zhuǎn)換成同一基金管理公司管理的另一種基金份額的一種業(yè)務(wù)模式。

88、什么是QDII基金？

答：QDII基金是指在一國境內(nèi)設(shè)立，經(jīng)該國有關(guān)部門批準(zhǔn)從事境外證券市場的股票、債券等有價(jià)證券投資的基金。

89、哪些證券業(yè)務(wù)不允許代辦？

答：辦理開戶、銷戶、換卡、資金轉(zhuǎn)賬。

90、證券卡銷戶時(shí)，對證券賬戶有哪些規(guī)定？

答：證券賬戶必須無余額、無權(quán)益、無掛失、無凍結(jié)、當(dāng)日無交易。

91、封閉式和開放式基金的主要區(qū)別是什么？

答：封閉式基金規(guī)模不變，開放式基金規(guī)模在不斷變化。

92、在證券業(yè)務(wù)系統(tǒng)中，對個(gè)人投資者辦理的業(yè)務(wù)有哪些要求？

答：在證券業(yè)務(wù)系統(tǒng)中，個(gè)人投資者需辦理轉(zhuǎn)托管、非交易過戶、司法扣劃等業(yè)務(wù)必須到指定網(wǎng)點(diǎn)去辦理，證券投資人可以通過建設(shè)銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行開放式基金的服務(wù)包括申購基金、贖回基金、資金轉(zhuǎn)帳等。

93、開放式基金的交易價(jià)格如何計(jì)算？

答：開放式基金的交易價(jià)格取決于基金每單位凈資產(chǎn)值的大小，贖回價(jià)一般是基金單位凈資產(chǎn)值減去一定的贖回費(fèi)，申購價(jià)一般是基金單位凈資產(chǎn)值加上一定的購買費(fèi)。

94、開放式基金銷售渠道有哪些？證券權(quán)益分配包括哪些？

答：包括基金管理公司的直銷、商業(yè)銀行代銷、證券公司代銷。證券權(quán)益分配包括派息、分紅、紅利再投資。

95、基金作為一種成效卓越的投資工具，它的種類、成立的條件、特點(diǎn)是什么？ 答：按基金的組織形式的不同，證券投資基金可分為契約型基金、公司型基金 兩大類。我國規(guī)定，開放式基金符合：第一募集期限內(nèi)，凈銷售額超過2億元，第二募集期限內(nèi)，最低認(rèn)購戶數(shù)達(dá)到100人，達(dá)到以上兩個(gè)條件方可成立。它的特點(diǎn)是：集合投資、專家管理、分散風(fēng)險(xiǎn)。

96、什么是開放式基金盤后交易？

答：開放式基金盤后交易指客戶在非交易時(shí)間，即在規(guī)定的交易時(shí)間之外及基金非交易日發(fā)起的交易委托。目前開放式基金規(guī)定的交易時(shí)間為每個(gè)基金交易日的9：30至15:00，在此以外的時(shí)間發(fā)起的委托視為盤后委托。

97、QDII類基金凈值揭示日期和贖回資金到帳時(shí)間是如何規(guī)定的？

答：QDII類基金凈值揭示日期和交易確認(rèn)時(shí)間均為T＋2日（T日為交易日），投資者在代銷機(jī)構(gòu)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)查詢交易確認(rèn)情況的時(shí)間為T＋3日，投資者贖回基金時(shí)，資金到賬時(shí)間通常為T＋9日。

98、貨幣基金的收益如何計(jì)算？

答：貨幣基金的單位凈值永遠(yuǎn)是１元，收益按天分配，收益分配公布方式有?萬份收益?和?７日年化收益率?。?萬份收益?是指每一萬份貨幣基金份額當(dāng)天可以獲得的收益。?７日年化收益率?是指最近７天的平均收益折算成一年的收益率。

累計(jì)的收益結(jié)轉(zhuǎn)為貨幣基金份額。

99、開放式基金前端和后端收費(fèi)有何不同？

貨幣基金購買、贖回均無手續(xù)費(fèi)。分紅方式只有?紅利轉(zhuǎn)投?，每個(gè)月一次將

答：前端收費(fèi)是指在投資人認(rèn)購/申購基金時(shí)就交納其相對應(yīng)的認(rèn)/申購費(fèi)用的一種收費(fèi)方式；后端收費(fèi)是指投資人先不交取這筆認(rèn)購/申購費(fèi)用，而在辦理基金贖回時(shí)與贖回費(fèi)一起交取的另一種收費(fèi)方式，所以，投資年限比較長的投資人適合選擇后端收費(fèi)。

100、我行基金贖回資金可用時(shí)間一般是如何規(guī)定的？

答：一般為T+5日，貨幣基金贖回資金到賬一般為T+3日。101、電子帳單業(yè)務(wù)的品牌名稱是？ 答：快捷通。

102、建行網(wǎng)上銀行賬戶金業(yè)務(wù)的具體功能有哪些？

答：具體功能有：賬戶金當(dāng)前報(bào)價(jià)、已購賬戶金查詢、委托查詢、成交查詢、實(shí)時(shí)交易、掛單交易、撤單交易等。

103、建行網(wǎng)上銀行賬戶金業(yè)務(wù)交易時(shí)間是什么時(shí)間？

答：賬戶金業(yè)務(wù)交易時(shí)間原則上為周一上午7點(diǎn)至周六凌晨4點(diǎn)，國家法定假日全天休市。

104、個(gè)人網(wǎng)上銀行每日登錄密碼累計(jì)輸錯(cuò)幾次，密碼將被鎖，系統(tǒng)會(huì)提示密碼校驗(yàn)次數(shù)超限，第二日會(huì)自動(dòng)解鎖。

答：6次

105、如果網(wǎng)上銀行交易密碼遺忘了怎么辦？

答：終止網(wǎng)上銀行服務(wù)后重新申請開通個(gè)人網(wǎng)上銀行。

106、手機(jī)股市業(yè)務(wù)借助手機(jī)銀行渠道，為客戶提供哪些服務(wù)？

答：提供股市行情、股市資訊、證券交易服務(wù)。

107、建行網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬匯款費(fèi)率低。建設(shè)銀行內(nèi)，同城轉(zhuǎn)賬不收費(fèi)，異地轉(zhuǎn)賬匯款手續(xù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)怎么收取？

答：按金額0.25%，最低2元，最高25元收取。

108、網(wǎng)上銀行辦理速匯通業(yè)務(wù)的手續(xù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)怎么收?。?答：按匯款金額的0.6%收取，最低1元，最高30元

109、總行手機(jī)銀行業(yè)務(wù)中，手機(jī)到手機(jī)轉(zhuǎn)賬的到賬時(shí)間和手續(xù)費(fèi)與普通轉(zhuǎn)賬有何區(qū)別？

答：手機(jī)到手機(jī)轉(zhuǎn)賬的到賬時(shí)間和手續(xù)費(fèi)與普通轉(zhuǎn)賬都是一樣的，即： 1）本地轉(zhuǎn)賬交易，實(shí)時(shí)到賬，不收手續(xù)費(fèi)；2）異地轉(zhuǎn)賬（匯款）交易，9點(diǎn)－16點(diǎn)辦理的，實(shí)時(shí)到賬（實(shí)時(shí)到賬時(shí)間點(diǎn)由各一級分行根據(jù)實(shí)際情況修訂）；16點(diǎn)之后辦理的，于下一營業(yè)日到賬。手續(xù)費(fèi)按轉(zhuǎn)賬金額的0.3%收取，最低1元，最高15元。

110、在建行網(wǎng)上銀行做賬戶金交易時(shí)，提示?證券賬戶不存在?，應(yīng)該如何操作？

答：首次進(jìn)行賬戶金交易操作，必須先開通賬戶金市場，請選擇?投資理財(cái)—證券管理—開戶管理—賬戶金賬戶?進(jìn)行開戶操作，成功后，即可使用網(wǎng)上銀行辦理賬戶金業(yè)務(wù)。

111、通過總行手機(jī)銀行可以進(jìn)行哪些類型的黃金投資？

答：手機(jī)銀行可進(jìn)行AU9995和AU9999賬戶金的行情查詢和買賣。

112、何種情況下，USB KEY會(huì)被鎖定？

答：如果連續(xù)輸入錯(cuò)誤口令10次，USB KEY便會(huì)自動(dòng)鎖定。

113、銀證轉(zhuǎn)賬開戶業(yè)務(wù)主要建立的對應(yīng)關(guān)系是什么？ 答：建立的是儲(chǔ)蓄卡與證券資金帳戶之間的關(guān)系。

114、辦理第三方存管業(yè)務(wù)，柜員在DCC系統(tǒng)中使用的交易代碼有哪些？

答：?2501?查詢保證金賬戶信息、?2509?建立簽約關(guān)系、?2513?個(gè)人保證金轉(zhuǎn)賬交易、?2510?重建簽約關(guān)系。

115、家加e可以辦理速匯通業(yè)務(wù)嗎？

答：可以。速匯通每天單筆50萬元，累計(jì)100萬元。116、出納員清點(diǎn)現(xiàn)金的?三先三后?指哪些？

答：（1）先點(diǎn)大數(shù)、后點(diǎn)細(xì)數(shù)（2）先點(diǎn)大數(shù)、后點(diǎn)細(xì)數(shù)

（3）先點(diǎn)大額票幣、后點(diǎn)小額票幣

117、殘缺、污損人民幣具體兌換標(biāo)準(zhǔn)？

答：（1）能辨別面額，票面剩余四分之三（含四分之三）以上，其圖案、文字

能按原樣連接的殘缺、污損人民幣，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)向持有人按原面額全額兌換。（2）能辨別面額，票面剩余二分之一（含二分之一）至四分之三以下，其圖案、文字能按原樣連接的殘缺、污損人民幣，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)向持有人按原面額的一半兌換。

（3）紙幣呈正十字形缺少四分之一的，按原面額的一半兌換。（4）兌付額不足一分的，不予兌換；五分按半額兌換的，兌付二分。

118、轉(zhuǎn)授權(quán)/轉(zhuǎn)崗的基本要求？

答：轉(zhuǎn)出柜員離崗不超過一個(gè)工作日的采用?轉(zhuǎn)授權(quán)?方式；離崗在三個(gè)工作日以內(nèi)（含當(dāng)日）的采用?轉(zhuǎn)崗?方式；離崗超過三個(gè)工作日的，即視為正式工作交接，必須采取修改柜員崗位權(quán)限的方式。

119、轉(zhuǎn)授權(quán)/轉(zhuǎn)崗交易權(quán)限有何要求？

答：轉(zhuǎn)授權(quán)/轉(zhuǎn)崗交易要求由高級向低級柜員發(fā)起，（即：A級→B級、A級→一般、B級→一般柜員發(fā)起），同級之間不允許進(jìn)行轉(zhuǎn)授權(quán)/轉(zhuǎn)崗。

120、主管級A級柜員的轉(zhuǎn)授權(quán)/轉(zhuǎn)崗有何規(guī)定？

答：1）會(huì)計(jì)主管的B角，一般應(yīng)為網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人或柜組負(fù)責(zé)人；2）如B角不在崗或其他特殊情況的，應(yīng)由會(huì)計(jì)主管向管轄行會(huì)計(jì)部門的主管領(lǐng)導(dǎo)請示（可電話聯(lián)系），經(jīng)批準(zhǔn)后，可交接給臨時(shí)的被授權(quán)柜員，但臨時(shí)的被授權(quán)柜員必須符合輔助級A級柜員的擔(dān)任條件；3）接收主管級A級柜員轉(zhuǎn)崗的柜員，視同營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的會(huì)計(jì)主管，履行會(huì)計(jì)主管的職責(zé)，不得經(jīng)辦具體柜面業(yè)務(wù)。

121、轉(zhuǎn)授權(quán)/轉(zhuǎn)崗工作交接的操作流程？

答：按照規(guī)定辦理相應(yīng)的工作交接，并在系統(tǒng)中進(jìn)行相應(yīng)的操作，由轉(zhuǎn)出柜員打印?柜員非賬務(wù)性交易流水清單?，由交出人、接收人、監(jiān)交人共同簽章確認(rèn)（加蓋在柜員號上），隨當(dāng)日會(huì)計(jì)憑證塑封。

122、轉(zhuǎn)授權(quán)時(shí)，轉(zhuǎn)出柜員應(yīng)履行的職責(zé)是什么？

答：轉(zhuǎn)授權(quán)轉(zhuǎn)出柜員當(dāng)日回崗的，在CCBS系統(tǒng)中啟動(dòng)0011交易逐筆進(jìn)行核對確認(rèn)；次日回崗的，根據(jù)日始打印的《代理授權(quán)業(yè)務(wù)清單》逐筆進(jìn)行核對確認(rèn)。

123、允許使用?31400000800254大額儲(chǔ)蓄存款轉(zhuǎn)存過渡專戶?的業(yè)務(wù)范圍包括？

答：（1）大額轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)的單個(gè)客戶付款賬戶累計(jì)金額大于經(jīng)辦柜員的尾箱現(xiàn)金。（2）一筆或多筆儲(chǔ)蓄存款轉(zhuǎn)存為一筆或多筆儲(chǔ)蓄存款或換戶名轉(zhuǎn)存儲(chǔ)蓄存款業(yè)務(wù)多：

124、哪些情況嚴(yán)禁使用?大額儲(chǔ)蓄存款轉(zhuǎn)存過渡專戶?？ 答：（1）兩個(gè)或以上的儲(chǔ)蓄活期賬戶之間的轉(zhuǎn)賬；

（2）單筆儲(chǔ)蓄存款全額轉(zhuǎn)存為單筆的；

（3）多筆儲(chǔ)蓄存款均轉(zhuǎn)入同一儲(chǔ)蓄活期賬戶的（逐筆轉(zhuǎn)入）；（4）單位現(xiàn)金支票轉(zhuǎn)入個(gè)人結(jié)算賬戶的（直接使用?1106單位活期取現(xiàn)轉(zhuǎn)存交易?）；（5）從一個(gè)儲(chǔ)蓄活期賬戶轉(zhuǎn)出并轉(zhuǎn)存為一個(gè)或多個(gè)定期儲(chǔ)蓄存款等其他個(gè)人存款的（可以逐筆轉(zhuǎn)出）。

125、在營業(yè)終了時(shí)對非龍頭柜員的尾箱庫存有何規(guī)定？ 答：每日營業(yè)終了，非龍頭柜員尾箱不得超過2萬元人民幣現(xiàn)鈔，不得留有外幣現(xiàn)鈔和殘損幣。應(yīng)將超限額的整把、整捆人民幣現(xiàn)鈔和所有外幣現(xiàn)鈔、殘損幣上交龍頭柜員，由龍頭柜員統(tǒng)一入庫管理。

126、對柜員的尾箱日終盤點(diǎn)有哪些規(guī)定？

答：非龍頭柜員日結(jié)后自行盤庫，雙人封包，上單鎖后立即交龍頭柜員統(tǒng)一寄庫；雙人封包時(shí)，另一人需對現(xiàn)金、重空卡點(diǎn)（估算）大數(shù)，并核對印章等重要物品；封包鑰匙由柜員本人保管。龍頭柜員尾箱由現(xiàn)金業(yè)務(wù)主管與龍頭柜員雙人清點(diǎn)，雙人封箱，加雙鎖。

127、非龍頭柜員輪休、休假時(shí)，尾箱內(nèi)現(xiàn)金、重要單證、印章如何辦理交接？

答：尾箱內(nèi)現(xiàn)金必須與龍頭柜員辦理交接手續(xù)，交清所有現(xiàn)金。重要單證、印章等雙人封包后，登記?會(huì)計(jì)人員工作交接登記簿?（電子）托管給龍頭柜員保管。

128、保管現(xiàn)金尾箱的柜員臨時(shí)請假離崗，辦理哪些交接

答：將現(xiàn)金調(diào)撥給接受柜員，其他物品托管給龍頭柜員保管，登記?會(huì)計(jì)人員工作交接登記簿?（電子），由現(xiàn)金業(yè)務(wù)主管監(jiān)交。

129、辦理協(xié)助凍結(jié)業(yè)務(wù)時(shí)，經(jīng)辦人員應(yīng)當(dāng)核實(shí)的證件和法律文件包括哪些？ 答：1）、有權(quán)機(jī)關(guān)執(zhí)法人員的工作證件；

2）、有權(quán)機(jī)關(guān)縣團(tuán)級以上機(jī)構(gòu)簽發(fā)的協(xié)助凍結(jié)存款通知書。3）、法院及有權(quán)機(jī)關(guān)出具的凍結(jié)存款裁定書。

130、扣劃單位和個(gè)人存款的有權(quán)機(jī)關(guān)。

答：人民法院、稅務(wù)機(jī)關(guān)、海關(guān)。

131、在客戶辦理掛失業(yè)務(wù)時(shí)，客戶提供的?申領(lǐng)二代身份證回執(zhí)?能否作為有效證件辦理掛失業(yè)務(wù)？

答：不能。

132、在辦理掛失業(yè)務(wù)時(shí)即刻為客戶辦理掛失后續(xù)處理，補(bǔ)發(fā)憑證和更新的密碼、印鑒即刻生效?此規(guī)定是否對證券卡的掛失業(yè)務(wù)同樣適用？

答：此規(guī)定不針對證券卡的掛失業(yè)務(wù)，證券卡業(yè)務(wù)的掛失仍執(zhí)行原規(guī)定

133、對于無密碼非實(shí)名賬戶的實(shí)名制變更及所有非實(shí)名賬戶的掛失，有何規(guī)定？

答：要嚴(yán)格核查辦理人身份，并按規(guī)定進(jìn)行授權(quán)。客戶要在承諾書上簽字，承諾書隨當(dāng)日業(yè)務(wù)憑證一同裝訂保管。對于額度較大的無密碼非實(shí)名賬戶的實(shí)名制變更及非實(shí)名賬戶的掛失，可采用上門核查或核對開戶資料等方式核實(shí)確認(rèn)賬戶與客戶的關(guān)系。

134、客戶在辦理非實(shí)名賬戶憑證掛失時(shí)，若無法準(zhǔn)確填寫賬號或余額信息的，如何處理？

答：可根據(jù)需要進(jìn)一步通過選擇驗(yàn)證開戶時(shí)間、通訊地址、聯(lián)系電話等一項(xiàng)或多項(xiàng)輔助信息，幫助客戶查詢賬號、余額等信息供客戶填寫。

135、金融機(jī)構(gòu)反洗錢工作的主要制度

答：有以下三個(gè)：

1、客戶身份識(shí)別制度；

2、客戶身份和交易記錄保存制度；

3、大額交易和可疑交易報(bào)告制度；

136、大額和可疑數(shù)量的標(biāo)準(zhǔn)是如何判別的？

答：?短期?系指10個(gè)工作日以內(nèi)，含10個(gè)工作日。?長期?系指1年以上。?大量?系指交易金額單筆或者累計(jì)低于但接近大額交易標(biāo)準(zhǔn)的。?頻繁?系指交易行為營業(yè)日每天發(fā)生3次以上，或者營業(yè)日每天發(fā)生持續(xù)3天以上。?以上?，包括本數(shù)（3次、3天）。

137、網(wǎng)點(diǎn)在辦理貸記卡存款業(yè)務(wù)過程中，當(dāng)柜員誤操作引起差錯(cuò)時(shí)如何處理？

答：當(dāng)柜員誤操作引起差錯(cuò)時(shí),只能向分行申請調(diào)賬,嚴(yán)禁使用0088交易進(jìn)行沖正,以避免造成單邊賬，帶來資金損失。

138、DCC系統(tǒng)中對于?6106更改客戶編號?交易是如何規(guī)定的？

答：1）、通過本交易網(wǎng)點(diǎn)可以完成對錯(cuò)誤客戶編號及客戶戶名（如同音不同字）的修改，但此交易風(fēng)險(xiǎn)較大，未審核確認(rèn)的情況下嚴(yán)禁擅自修改客戶姓名。對確認(rèn)客戶編號下對應(yīng)存款只有一個(gè)代發(fā)或代扣賬戶的，可執(zhí)行客戶編號對應(yīng)戶名的修改；如被修改的客戶編號下鏈接多個(gè)賬戶，執(zhí)行此交易后系統(tǒng)會(huì)對其所有賬戶對應(yīng)的戶名過行修改。2）、網(wǎng)點(diǎn)執(zhí)行?6106更改客戶編號?交易時(shí)，應(yīng)要求客戶本人填寫特殊業(yè)務(wù)申請書，提供本人有效身份證原件、復(fù)印件和存款憑證（身份證復(fù)印件做特殊業(yè)務(wù)申請書的附件）。3）、疆內(nèi)客戶可在全疆任一營業(yè)機(jī)構(gòu)由本人申請辦理修改客戶姓名（如同音不同字）業(yè)務(wù)；對于姓名差異較大的客戶，需要調(diào)閱原始存款憑證確認(rèn)無誤后方可修改，或進(jìn)行銷戶重新開戶處理。4）、網(wǎng)點(diǎn)批量業(yè)務(wù)個(gè)人客戶因代發(fā)、代扣賬戶戶名（如同音不同字）有誤或客戶編號有誤的，網(wǎng)點(diǎn)可執(zhí)行6106交易修改。但必須要認(rèn)真審查原客戶編號下的所有存款賬戶是否確為該客戶所有，并要求客戶提供存款憑據(jù)，核實(shí)全部賬戶確實(shí)為其所有后，方可進(jìn)行相關(guān)信息的修改。如不能提供，則不能執(zhí)行此交易，應(yīng)將錯(cuò)誤帳戶做銷戶重開處理。5）、網(wǎng)點(diǎn)執(zhí)行?6106更改客戶編號?交易后，必須檢查執(zhí)行本交易后原客戶編號下所有存款賬戶對應(yīng)的戶名及客戶編號的變動(dòng)情況。

139、儲(chǔ)蓄卡異地取款，按取款金額的百分之幾收取手續(xù)費(fèi)？答：按取款金額1%，上限100。

140、部分凍結(jié)、部分解凍功能只能用于哪種卡別？

答：儲(chǔ)蓄卡。

141、為確保生肖卡預(yù)約換卡準(zhǔn)確、及時(shí)發(fā)放，生肖卡的預(yù)約換卡必須在哪里進(jìn)行？

答：原發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)。

142、自2007年7月10日起各營業(yè)機(jī)構(gòu)（網(wǎng)點(diǎn)）柜面在辦理客戶龍卡信用卡(貸記卡)約定賬戶還款簽約業(yè)務(wù)時(shí)，在DCC系統(tǒng)啟動(dòng)什么交易？客戶變更貸記卡約定還款賬戶時(shí)，也可直接啟動(dòng)哪個(gè)交易碼做簽約，系統(tǒng)將原簽約信息覆蓋？答：可直接啟動(dòng)2555交易。

143、客戶辦理約定賬戶還款功能解約時(shí)(不再使用約定賬戶還款功能)，請告知客戶撥打客服熱線800-820-0588做解約。柜面經(jīng)辦人員通過什么交易碼進(jìn)行解約操作。

答：8321

144、今年總行對生肖卡的發(fā)行時(shí)間進(jìn)行了哪些優(yōu)化？

答：每一屬相生肖卡基本可發(fā)行兩年，充分滿足客戶辦理需要。

145、個(gè)人網(wǎng)上銀行高級客戶辦理速匯通單筆最高限額為多少？

答：100萬

146、客戶在家加e上刷卡消費(fèi)的小票，商戶至少保留多長時(shí)間？

答：至少保留半年以上。

147、個(gè)人網(wǎng)上銀行投資理財(cái)包括哪些項(xiàng)目？

答：基金業(yè)務(wù)、外匯買賣、黃金業(yè)務(wù)、債券業(yè)務(wù)、銀證業(yè)務(wù)、銀行存管、證券管理、理財(cái)產(chǎn)品、功能介紹。148、為何在網(wǎng)上銀行申購基金后，不能立刻查詢到相關(guān)交易信息？

答：相關(guān)交易信息只有在基金交割后才能查詢?？蛻艨梢栽赥+2個(gè)工作日后再查詢基金的相關(guān)信息。

149、個(gè)人網(wǎng)上銀行每日登錄密碼累計(jì)輸錯(cuò)幾次，密碼將被鎖？

答：輸錯(cuò)6 次，系統(tǒng)會(huì)提示密碼校驗(yàn)次數(shù)超限，第二日會(huì)自動(dòng)解鎖。

150、在網(wǎng)上贖回基金以后，為什么第二天查詢時(shí)還沒有到賬？

答：這是由于贖回的基金可能是T+3或者T+5到賬，過幾天再查詢就可以查到了。

151、如何在網(wǎng)上銀行查詢基金持有份額？

答：可以按照以下操作進(jìn)行查詢：

登錄網(wǎng)上銀行進(jìn)入?投資理財(cái)?—?基金業(yè)務(wù)?—?基金首頁?—?持有基金?，顯示客戶名下持有的基金信息。

152、客戶能取消在網(wǎng)上銀行進(jìn)行的基金認(rèn)購嗎？

答：在當(dāng)日基金認(rèn)購交易時(shí)間內(nèi)可以取消，一旦提交證券公司確認(rèn)，就無法取消。

153、登錄個(gè)人網(wǎng)上銀行時(shí)，輸入證件號碼和登錄密碼后，為什么提示 ? 客戶信息未登記?？

答：有以下幾種可能：（1）輸入的證件號碼有誤；（2）客戶可能還未開通網(wǎng)上銀行服務(wù)?？梢韵忍顚懢W(wǎng)上銀行開戶申請表，然后再登錄。

154、網(wǎng)上銀行的特點(diǎn)？

答：（1）依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)；（2）虛擬性和開放性；（3）不受時(shí)間、空間限制；（4）信息透明度高

155、手機(jī)銀行的特點(diǎn)是什么？ 答：（1）即需即用、貼身服務(wù)；

（2）功能豐富、交易快捷；（3）技術(shù)先進(jìn)、安全可靠；（4）申辦快捷、手續(xù)簡便。

156、在柜臺(tái)購買的理財(cái)產(chǎn)品可以在網(wǎng)銀贖回么？

答：在柜臺(tái)購買的理財(cái)產(chǎn)品可以在網(wǎng)上銀行辦理贖回交易。

157、為什么贖回一個(gè)理財(cái)產(chǎn)品之后再進(jìn)入該產(chǎn)品贖回交易，還可以看到該產(chǎn)品信息，且持有金額沒有變化？

答：因?yàn)橼H回交易是要在協(xié)議規(guī)定的贖回日日終處理后才確認(rèn)贖回申請成功，日終處理之前客戶持有的產(chǎn)品金額還是原協(xié)議金額。

158、Call Center系統(tǒng)可以為客戶提供哪種形式的服務(wù)？ 答：自動(dòng)語音服務(wù)和人工服務(wù)。

159、總行手機(jī)銀行股市服務(wù)會(huì)產(chǎn)生哪些費(fèi)用？

答：使用手機(jī)銀行股市服務(wù)時(shí)，目前中投證券對于行情查詢和股市資訊不收費(fèi)，證券交易按券商規(guī)定收取正常的交易傭金。同時(shí)，由于使用以上功能所產(chǎn)生的流量費(fèi)由移動(dòng)運(yùn)營商收取。

160、目前我行多媒體自助終端可以做哪些基金業(yè)務(wù)？

答：基金認(rèn)購、基金申購、基金贖回、基金轉(zhuǎn)換、資金轉(zhuǎn)入、資金轉(zhuǎn)出、凈值查詢、對賬單查詢和打印、交割查詢、分紅方式查詢和更改等。

161、客戶變更?利得盈?產(chǎn)品收益賬戶時(shí)有什么要求？

答：只能在產(chǎn)品起息日后進(jìn)行，變更前后的賬戶應(yīng)屬同一身份證編號。

162、客戶在所購買的理財(cái)產(chǎn)品投資期間原交易賬戶出現(xiàn)遺失、消磁、損壞等情況如何處理？

答：可以在DCC啟動(dòng)2483-1變更收益賬戶。

163、如果客戶在募集期內(nèi)購買了產(chǎn)品，但后來想取消協(xié)議，應(yīng)該如何操作？ 答：客戶在募集期內(nèi)成功購買產(chǎn)品后，網(wǎng)上銀行不支持協(xié)議取消功能。請客戶憑本人有效身份證件，到產(chǎn)品對應(yīng)賬戶的開戶網(wǎng)點(diǎn)撤消已簽訂的《協(xié)議書》。

164、客戶購買產(chǎn)品之后，需要修改協(xié)議的相關(guān)內(nèi)容時(shí)應(yīng)如何操作？

答：客戶在網(wǎng)上銀行成功簽訂協(xié)議并購買理財(cái)產(chǎn)品后，如需修改協(xié)議相關(guān)信息，請客戶攜帶本人身份證，到產(chǎn)品對應(yīng)賬戶的開戶網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行修改。

165、基金定期定投業(yè)務(wù)，如果當(dāng)月扣款時(shí)賬戶里資金不足，如何辦理？ 答：當(dāng)月扣款賬戶里資金余額不足，則當(dāng)月扣款申購失敗。但不會(huì)影響后期的定投申購。

166、PBCS系統(tǒng)銷售人員通過什么登錄PBCS系統(tǒng)？

答：銷售人員通過身份認(rèn)證登錄PBCS系統(tǒng)。同一機(jī)構(gòu)中，登錄PBCS系統(tǒng)和核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的身份認(rèn)證方式保持一致。

167、銷售人員通過身份認(rèn)證登錄PBCS系統(tǒng)后，為什么只能進(jìn)行信息查詢？ 答;銷售人員登錄后需執(zhí)行簽到，簽到后可辦理交易，否則只能進(jìn)行信息查詢。

168、PBCS系統(tǒng)通過對現(xiàn)有柜面業(yè)務(wù)流程重新梳理，提供哪些功能？

答：提供智能化的交易流程以及客戶識(shí)別、營銷資訊信息、工具庫、統(tǒng)計(jì)分析等功能。

169、PBCS系統(tǒng)的用戶、重要空白憑證及授權(quán)等管理功能建立在哪個(gè)系統(tǒng)基礎(chǔ)上？

答：建立在核心業(yè)務(wù)等系統(tǒng)基礎(chǔ)上，170、什么是綜合簽約？

答：是指銷售人員通過PBCS系統(tǒng)為客戶辦理各類簽約業(yè)務(wù)，只需一次輸入客戶賬戶，打印一張簽約明細(xì)，客戶可只一次簽字即可完成多項(xiàng)簽約的業(yè)務(wù)。

171、綜合簽約內(nèi)容包括哪幾項(xiàng)？

答：包括電子渠道簽約、貸記卡還款賬戶簽約、理財(cái)卡服務(wù)簽約、個(gè)人客戶聯(lián)名卡簽約、證券業(yè)務(wù)簽約（基金定期定額簽約、個(gè)人新增證券功能簽約），以及

分行特色業(yè)務(wù)簽約等。

172、PBCS系統(tǒng)中?開銷戶管理?下包含哪幾個(gè)交易？

答：共有?活期?、?定期?、?銀行卡?、?憑證式國債?四個(gè)二級交易。

173、PBCS系統(tǒng)中活期、銀行卡、定期一本通開戶成功時(shí)，系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)哪個(gè)交易？ 答：系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)?電子渠道簽約?交易

174、PBCS系統(tǒng)中辦理開戶時(shí)，可直接快速鏈接哪個(gè)交易？ 答：直接快速鏈接人行身份核查交易

175、PBCS系統(tǒng)提供證券業(yè)務(wù)的哪些功能？

答：提供證券業(yè)務(wù)的賬戶管理，基金、債券、賬戶金銷售及查詢等功能。

176、銷售人員在PBCS系統(tǒng)中能辦理哪些基金業(yè)務(wù)？ 答：基金認(rèn)購、申購、贖回、轉(zhuǎn)換、定期定額等業(yè)務(wù)。

177、銷售人員通過PBCS系統(tǒng)能辦理儲(chǔ)蓄國債的認(rèn)購和兌取業(yè)務(wù)嗎？ 答：能。

178、PBCS系統(tǒng)中銷售人員為客戶辦理賬戶金買賣時(shí)，可查詢客戶的哪些信息？ 答：可查詢客戶持倉情況、客戶資金余額、實(shí)時(shí)行情及交易明細(xì)等信息。

179、PBCS系統(tǒng)中銷售人員能辦理利得盈、匯得盈、財(cái)富系列、大豐收等理財(cái)產(chǎn)品的相關(guān)業(yè)務(wù)嗎？ 答？能。

180、PBCS系統(tǒng)中銷售人員在為客戶辦理特定業(yè)務(wù)交易時(shí)，銷售平臺(tái)是否自動(dòng)訪問信用卡預(yù)審批目標(biāo)客戶數(shù)據(jù)庫？ 答：是。

181、PBCS系統(tǒng)中若客戶為信用卡預(yù)審批客戶，則銷售平臺(tái)自動(dòng)顯示商機(jī)提示信息，包括客戶的哪些信息？

答：包括推薦編號與推薦信用額度等

182、通過PBCS系統(tǒng)可以辦理憑證式國債的購買、兌付業(yè)務(wù)嗎？ 答：可以。

183、銷售人員是否可以通過PBCS系統(tǒng)辦理CTS建立簽約關(guān)系、管理賬戶轉(zhuǎn)入、轉(zhuǎn)出、結(jié)算資金余額查詢、維護(hù)管理賬戶密碼等業(yè)務(wù)？ 答：可以。

184、各級用戶在PBCS系統(tǒng)按相應(yīng)權(quán)限可以查詢哪些查詢報(bào)表？

答：可查詢產(chǎn)品銷售統(tǒng)計(jì)報(bào)表、推薦銷售統(tǒng)計(jì)報(bào)表、網(wǎng)點(diǎn)/柜員交易量統(tǒng)計(jì)報(bào)表、銀行卡銷售統(tǒng)計(jì)報(bào)表等。統(tǒng)計(jì)報(bào)表包括日報(bào)和月報(bào)。

185、PBCS系統(tǒng)中重要單證管理功能包括哪些？

答：包括?重要空白憑證存量查詢?、?重要空白憑證使用?和?重要空白憑證作廢?。

186、PBCS系統(tǒng)中營銷資訊信息按信息種類分為哪幾類？ 答：分為公告信息、營銷動(dòng)態(tài)、營銷術(shù)語和財(cái)經(jīng)資訊。

187、PBCS系統(tǒng)中每日營業(yè)結(jié)束，銷售人員應(yīng)做哪些工作？答：在DCC系統(tǒng)清點(diǎn)重要單證后進(jìn)行日終結(jié)賬處理，并完成柜員報(bào)表打印，包括報(bào)表下載、申請聯(lián)系/預(yù)約報(bào)表、連線報(bào)表管理。（PBCS系統(tǒng)中證券業(yè)務(wù)不需要在核心系統(tǒng)中作結(jié)賬處理。）

188、PBCS系統(tǒng)日終結(jié)賬按核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)現(xiàn)行相關(guān)規(guī)定執(zhí)行呢還是執(zhí)行PBCS系

統(tǒng)相關(guān)規(guī)定？

答：按核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)現(xiàn)行相關(guān)規(guī)定執(zhí)行

189、PBCS系統(tǒng)日終結(jié)賬后，銷售人員須執(zhí)行哪個(gè)交易方可退出系統(tǒng)？

答：須執(zhí)行簽退后方可退出系統(tǒng)。

190、PBCS系統(tǒng)銷售人員在為客戶辦理自動(dòng)再投資設(shè)定時(shí)，能否批量修改分紅方式？ 答：能。

191、按照基金銷售適用性原則，客戶風(fēng)險(xiǎn)承受能力等級分為哪些？

答：積極進(jìn)取型、進(jìn)取型、穩(wěn)健型、收益型、保守型。

192、貸記卡臨時(shí)信用額度調(diào)整，有效期最長不超過多長時(shí)間？

答：3個(gè)月。

193、《中國建設(shè)銀行?樂當(dāng)家?理財(cái)卡管理辦法》中規(guī)定，在建行個(gè)人資產(chǎn)（包括存款、國債等）超過多少萬元，并滿足發(fā)卡分行其他條件的客戶，可申請樂當(dāng)家理財(cái)白金卡？

194、樂當(dāng)家理財(cái)卡ATM取款有無交易限額規(guī)定？

答：樂當(dāng)家理財(cái)卡在ATM取款時(shí)，境內(nèi)交易每日累計(jì)取現(xiàn)金額不能超過人民幣20000元(含)。如果客戶在建設(shè)銀行的網(wǎng)點(diǎn)柜面取款，則不受上述限制。195、同一客戶能不能辦理多張樂當(dāng)家理財(cái)卡？

答：同一客戶在全國范圍內(nèi)只能開立一張建行理財(cái)卡，如已開卡客戶想在其他地區(qū)重新辦卡，則必須先將已有的理財(cái)卡進(jìn)行銷卡后，才能重新辦卡。

答：50萬元。196、信用卡還款渠道有哪些?

答：營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜面還款、轉(zhuǎn)賬還款、網(wǎng)上銀行還款、約定賬戶還款等，其中龍卡商務(wù)卡只開通了轉(zhuǎn)賬還款及約定賬戶還款兩個(gè)還款渠道。

197、理財(cái)白金卡、理財(cái)金卡、理財(cái)銀卡，在領(lǐng)卡前必須使用5308交易（總額度簽約）簽約哪幾個(gè)幣種的額度貸款：

答：人民幣和美元。

198、安全保衛(wèi)中的‘三知兩會(huì)’是什么？

答：知網(wǎng)點(diǎn)的安全制度規(guī)定，知自己器材的數(shù)量，位臵，知網(wǎng)點(diǎn)緊急情況預(yù)案；會(huì)使用防衛(wèi)器材；會(huì)報(bào)警方法和處理各種緊急情況。

199、個(gè)人業(yè)務(wù)顧問在銷售產(chǎn)品時(shí)所要掌握的銷售關(guān)鍵技能有哪些？

答：傾聽、設(shè)問、打消疑慮和推薦解決方案是滿足客戶需求的關(guān)鍵技能。

200、簡述個(gè)人業(yè)務(wù)顧問在銷售產(chǎn)品時(shí)的流程？

答：會(huì)見、建立關(guān)系、積極傾聽、使用個(gè)人業(yè)務(wù)顧問巧妙問題，做出建議，結(jié)束。

201、表揚(yáng)的范圍包括：

答：執(zhí)行網(wǎng)點(diǎn)精神行為規(guī)范的個(gè)人、執(zhí)行網(wǎng)點(diǎn)精神行為規(guī)范的團(tuán)隊(duì)。

202、個(gè)人業(yè)務(wù)顧問崗位的重點(diǎn)職責(zé)是什么？

答：是銷售和復(fù)雜的非現(xiàn)金業(yè)務(wù)交易。

203、大堂經(jīng)理進(jìn)入營銷區(qū)后的兩項(xiàng)主要任務(wù)是什么？

答：是觀察客戶和使用巧妙問題提問。

204、個(gè)人業(yè)務(wù)顧問的角色概要有哪些？

答：發(fā)掘銷售機(jī)會(huì)，提供和銷售理財(cái)產(chǎn)品解決客戶的服務(wù)問題、請求；處理大堂經(jīng)理轉(zhuǎn)來的客戶投訴；作為網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理的后備；扮演大堂經(jīng)理的角色；實(shí)現(xiàn)服務(wù)運(yùn)作的標(biāo)準(zhǔn)化；展現(xiàn)?網(wǎng)點(diǎn)精神?行為遵守政策和規(guī)章制度，防范業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。

205、個(gè)人業(yè)務(wù)顧問用于扮演大堂經(jīng)理的角色的時(shí)間是多少？ 答：25—40%。

206、個(gè)人業(yè)務(wù)顧問作為大堂經(jīng)理時(shí)，所拿的移動(dòng)柜員夾中應(yīng)放臵哪些宣傳資料？

答：主要產(chǎn)品宣傳資料外，還應(yīng)放臵環(huán)境檢查清單、客戶投訴日志、特殊業(yè)務(wù)憑條（如掛失申請書等）最新基金凈值表、最新利率表。

207、在大堂經(jīng)理巡視管理的區(qū)域中，能進(jìn)行活動(dòng)最多的區(qū)域是哪個(gè)區(qū)域？

答：客戶等候區(qū) 208、做為個(gè)人業(yè)務(wù)顧問，您將使用的新銷售工具是哪兩項(xiàng)？ 答：《個(gè)人業(yè)務(wù)顧問巧妙問題》和《客戶需求評估表》

209、客戶需求評估表填寫的最佳時(shí)間是什么時(shí)候？

答：邊溝通邊填

210、個(gè)人業(yè)務(wù)顧問的考核指標(biāo)包括哪些項(xiàng)目 ？

答：產(chǎn)品銷售、差錯(cuò)報(bào)告、服務(wù)評價(jià)、銷售推薦。

211、個(gè)人理財(cái)規(guī)劃的定義是什么？

答：是指運(yùn)用科學(xué)的方法和特定的程序，通過專業(yè)人士收集客戶的家庭基礎(chǔ)信息，財(cái)務(wù)狀況信息等相關(guān)資料，明確客戶的風(fēng)險(xiǎn)屬性，分析和評估客戶的財(cái)務(wù)狀況，與客戶共同確定其目標(biāo)及優(yōu)先順序，為客戶量身定制合適的理財(cái)方案并及時(shí)執(zhí)行，監(jiān)控和調(diào)整，最終滿足客戶在人生不同階段的財(cái)務(wù)需求，實(shí)現(xiàn)客戶的目標(biāo)。

212、個(gè)人理財(cái)規(guī)劃內(nèi)容包括哪兩項(xiàng)？

答：投資規(guī)劃和保障規(guī)劃。投資規(guī)劃具體包括證券投資規(guī)劃，金融衍生品投資規(guī)劃、實(shí)物投資規(guī)劃、外匯投資規(guī)劃等。保障規(guī)劃包括保險(xiǎn)規(guī)劃、養(yǎng)老規(guī)劃、教育規(guī)劃、稅務(wù)規(guī)劃和遺產(chǎn)規(guī)劃等。

213、客戶的理財(cái)個(gè)性分為哪四類？

答：私密性，依賴性，沖動(dòng)性和紀(jì)律性。

214、零售網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部按功能可分為哪些區(qū)域？

答：分為自助銀行區(qū)、現(xiàn)金區(qū)、銷售理財(cái)區(qū)（包括開放式柜臺(tái)和理財(cái)區(qū)）、客戶引導(dǎo)區(qū)、客戶等候區(qū)、電子銀行演示區(qū)與交易區(qū)、業(yè)務(wù)處理區(qū)等。

215、零售網(wǎng)點(diǎn)的崗位是如何設(shè)臵的？

答：設(shè)為五崗位和一角色，即普通柜員崗、高級柜員崗、柜員主管崗、個(gè)人業(yè)務(wù)顧問崗、網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理崗和大堂經(jīng)理角色。

216、什么是網(wǎng)點(diǎn)精神？核心是什么？

答：是網(wǎng)點(diǎn)在管理員工和服務(wù)客戶過程中，在服務(wù)意識(shí)，思維方式和行為模式等方面表現(xiàn)出的一種價(jià)值取向和精神狀況。核心是尊重、鼓勵(lì)、團(tuán)隊(duì)和卓越。

217、網(wǎng)點(diǎn)精神主要包括哪三部分內(nèi)容？

答：崗位行為規(guī)范、指導(dǎo)和表揚(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)等三部分內(nèi)容。

218、網(wǎng)點(diǎn)精神墻的主要內(nèi)容是什么？

答：主要內(nèi)容是張貼公布網(wǎng)點(diǎn)精神計(jì)劃執(zhí)行過程中的先進(jìn)事跡和最佳做法、網(wǎng)點(diǎn)每個(gè)員工的個(gè)人績效、公布網(wǎng)點(diǎn)的日業(yè)績和周業(yè)績統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)等。

219、大堂經(jīng)理在工作中不免會(huì)遇到挫折和煩惱，偶爾處于憤怒、委屈、緊張、焦慮等心理狀態(tài)這時(shí)應(yīng)采取哪種方法進(jìn)行情緒的疏導(dǎo) ？

答：深呼吸法、自我鼓勵(lì)法、換位思考法。

220、網(wǎng)點(diǎn)每日晨會(huì)的具體內(nèi)容是什么？

答：優(yōu)秀事跡表揚(yáng)、成功故事分享、前一天績效的總結(jié)、今天的目標(biāo)確定。

221、簡述網(wǎng)點(diǎn)日啟的主要操作步驟？？

答：用戶登錄，在“DCC網(wǎng)點(diǎn)日常維護(hù)”主菜單上選 “6網(wǎng)點(diǎn)開關(guān)手工強(qiáng)臵”，強(qiáng)制關(guān)閉網(wǎng)點(diǎn)開關(guān)；“DCC網(wǎng)點(diǎn)日常維護(hù)”主菜單上選“1網(wǎng)點(diǎn)日啟”，進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)日啟；退出“，退出”DCC網(wǎng)點(diǎn)日常維護(hù)“主菜單。

222、高級柜員不能當(dāng)場完成的客戶服務(wù)應(yīng)及時(shí)移交給哪位柜員？

答：柜員主管和大堂經(jīng)理

223、會(huì)計(jì)專用印章保管和使用的原則是什么？

答：”誰保管，誰使用，誰負(fù)責(zé)“

224、國際一流零售銀行的網(wǎng)點(diǎn)通常包括哪兩個(gè)中心？

答：個(gè)人金融中心和貴賓理財(cái)中心

225、簡述開放式柜臺(tái)主要的功能及向客戶提供的哪些服務(wù)？

答：主要的功能是提高網(wǎng)點(diǎn)銷售業(yè)績、分流現(xiàn)金區(qū)業(yè)務(wù)量、減少客戶辦理業(yè)務(wù)等待時(shí)間的重要區(qū)域，提供理財(cái)咨詢、營銷產(chǎn)品、提供服務(wù)、辦理開銷戶和辦理掛失。

226、零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型試點(diǎn)工作取得了良好的效果，其成果是什么？

答：服務(wù)環(huán)境明顯改善，員工精神面貌煥然一新，銷售能力持續(xù)提高，客戶服務(wù)能力不斷增強(qiáng)和提升了客戶滿意度。

227、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的安全檢查通常以什么方式進(jìn)行？

答：常規(guī)檢查、安全檢查、普查、抽查。

228、網(wǎng)點(diǎn)突發(fā)事件應(yīng)對工作的原則包括哪些？

答：加強(qiáng)預(yù)警，防患未然；明確責(zé)任，協(xié)同配合；劃分等級, 分類應(yīng)對；報(bào)告及時(shí)，響應(yīng)迅速。

229、高級柜員向上的職業(yè)發(fā)展路線是什么？

答：個(gè)人業(yè)務(wù)顧問或柜員主管。

230、個(gè)人業(yè)務(wù)顧問向上的職業(yè)發(fā)展路線是什么？ 答：網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理。

231、《中國建設(shè)銀行股份有限公司員工行為規(guī)范（實(shí)行）》的施行時(shí)間是？

答：2007年7月1日 232、建行的核心價(jià)值觀是什么？

答：誠實(shí)、公正、穩(wěn)健和創(chuàng)造。

233、《中國建設(shè)銀行股份有限公司員工行為規(guī)范（實(shí)行）》適用于人群？

答：全行所有員工

234、PBCS主要功能是什么？

答：是提供個(gè)人業(yè)務(wù)顧問服務(wù)客戶需要的全部交易功能。

235、簡述銷售平臺(tái)是什么樣的系統(tǒng)？

答：銷售平臺(tái)是零售業(yè)務(wù)的低柜銷售門戶系統(tǒng)，統(tǒng)一受理網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)有各類零售業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)處理由相應(yīng)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)（CCBS、證券業(yè)務(wù)、國際卡、個(gè)貸等系統(tǒng)）在后臺(tái)完成，核算與賬務(wù)處理流程不變。在交易過程中，銷售平臺(tái)自動(dòng)提示相應(yīng)營銷話術(shù)，指導(dǎo)銷售人員與客戶進(jìn)行交流。

236、關(guān)于大額存取款的管理相關(guān)的內(nèi)容有哪些？

答：辦理大額存取款業(yè)務(wù)時(shí)，授權(quán)人員應(yīng)在認(rèn)真審核相關(guān)憑證、資料的基礎(chǔ)上進(jìn)行授權(quán)；客戶一次性提取現(xiàn)金20萬元（含20萬元）以上的大額取款至少提前一天預(yù)約的規(guī)定；預(yù)約信息應(yīng)在大額存取款預(yù)約登記簿上登記。

237、如果有銷售機(jī)會(huì)，高級柜員應(yīng)視情況將客戶推薦給哪個(gè)柜員完成銷售

答:個(gè)人業(yè)務(wù)顧問

238、當(dāng)客戶經(jīng)常出差或有出國機(jī)會(huì)、客戶的借記卡帳戶消費(fèi)頻繁以及通過詢問發(fā)現(xiàn)客戶符合辦卡條件，個(gè)人業(yè)務(wù)顧問應(yīng)向其推薦什么產(chǎn)品？ 答：推薦信用卡

239.當(dāng)客戶有子女教育、養(yǎng)老計(jì)劃時(shí)或客戶要購買五年期國債及主動(dòng)了解保險(xiǎn)時(shí)，個(gè)人業(yè)務(wù)顧問應(yīng)向其推薦什么產(chǎn)品？ 答：推薦保險(xiǎn)類產(chǎn)品

240、當(dāng)客戶對風(fēng)險(xiǎn)的承受力較強(qiáng)，對股票有一定的了解，希望能獲得較高的收益或關(guān)注基金凈值，個(gè)人業(yè)務(wù)顧問應(yīng)向其推薦什么產(chǎn)品？

答:推薦基金類產(chǎn)品

241、當(dāng)客戶想要把證券卡中大額資金轉(zhuǎn)為活期，個(gè)人業(yè)務(wù)顧問應(yīng)向其推薦什么產(chǎn)品？

答:推薦通知存款

242、表揚(yáng)模型有哪三個(gè)層級 ？

答：感謝、杰出服務(wù)和特殊貢獻(xiàn)。

243、當(dāng)客戶來到網(wǎng)點(diǎn)時(shí)，大堂經(jīng)理問候客戶應(yīng)與客戶保持什么樣的距離 ？

答：1米距離 245、有關(guān)零售網(wǎng)點(diǎn)的命名，正確的應(yīng)如何命名？請舉例

答：中國建設(shè)銀行股份有限公司××（城市名稱）××支行（或儲(chǔ)蓄所）

246、開放式柜臺(tái)的功能有哪些？ 答：提供服務(wù)，營銷產(chǎn)品和提供理財(cái)咨詢。

247、當(dāng)網(wǎng)點(diǎn)等候區(qū)客戶量較大時(shí)，大堂經(jīng)理詢問等候區(qū)的客戶，可通過哪種方法為客戶快速處理可處理的簡單非現(xiàn)金交易 ？ 答，移動(dòng)柜員

248、當(dāng)發(fā)現(xiàn)假鈔時(shí)，柜員應(yīng)提醒客戶如對鈔票的真?zhèn)斡幸蓡?，可在幾個(gè)工作日內(nèi)到有關(guān)機(jī)構(gòu)申請鑒定 ？

答，3個(gè)工作日

249、當(dāng)發(fā)現(xiàn)假鈔時(shí)，如果客戶對鈔票的真?zhèn)斡幸蓡?，可?個(gè)工作日內(nèi)到什么機(jī)構(gòu)申請鑒定 ？

答，人民銀行或其授權(quán)機(jī)構(gòu)。

250、網(wǎng)點(diǎn)工作人員應(yīng)如何向客戶遞交單據(jù)或宣傳資料 ？ 答：雙手

251、《中國建設(shè)銀行股份有限公司員工行為規(guī)范（實(shí)行）》適用于哪些人群

答：全行所有員工

252、建行的核心價(jià)值觀是什么？ 答：誠實(shí)、公正、穩(wěn)健和創(chuàng)造。

253、《中國建設(shè)銀行股份有限公司員工行為規(guī)范（實(shí)行）》的施行時(shí)間是？

答，2007年7月1日

254、網(wǎng)點(diǎn)在日常工作中要嚴(yán)格按照內(nèi)控制度和操作規(guī)程辦理業(yè)務(wù)，對辦理業(yè)務(wù)中發(fā)現(xiàn)的大額或可疑類交易及時(shí)報(bào)告誰？ 答：柜員主管

255、關(guān)于反假幣的具體規(guī)定有哪些？

答：發(fā)現(xiàn)偽造、變造貨幣按規(guī)定雙人當(dāng)場辦理收繳并加蓋”假幣戳記，開具《假幣收繳憑證》；操作過程應(yīng)在監(jiān)控之下，不得離開持有人視線；發(fā)現(xiàn)偽造、變造貨幣按規(guī)定及時(shí)登記“假幣收繳代保管登記簿”。

256、關(guān)鍵質(zhì)量指標(biāo)測量的主要作用有哪些？

答：為制定營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和員工的計(jì)劃提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)；及時(shí)準(zhǔn)確地反映反饋營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和員工的計(jì)劃執(zhí)行情況；為營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和員工進(jìn)行考核提供數(shù)據(jù)支持。

257、非賬務(wù)性業(yè)務(wù)主要有哪些？ 答，各類定期、活期儲(chǔ)蓄存折的換折、毀損補(bǔ)發(fā)；各類定期、活期儲(chǔ)蓄存折的重建磁條．各類定期、活期儲(chǔ)蓄存折的舊系統(tǒng)存折換發(fā)；批量開戶后儲(chǔ)蓄存款賬戶的存單/折打印和補(bǔ)登存折。

258、代繳費(fèi)分為哪些？

答：代繳公共事業(yè)費(fèi)（水電氣等）；代繳通訊費(fèi)；代繳行政事業(yè)費(fèi)；其他代繳費(fèi)（學(xué)費(fèi)、報(bào)費(fèi)、房租等）等。

259、?利得盈?產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)有哪些？

答：收益比同期定期存款高得多，不代扣利息稅和購買無手續(xù)費(fèi)。

260、?利得盈?主要投資于哪些金融資產(chǎn)？。

答：國債、政策性金融債、央行票據(jù)、優(yōu)質(zhì)信貸資產(chǎn)和股票。

261、什么是偽造的假幣？

答：是指仿照真幣的圖案、形狀、色彩等，采用各種手段制作的假幣。

262、什么是變造的假幣 ？

答：是指在真幣的基礎(chǔ)上，利用挖補(bǔ)、揭層、涂改、拼湊、移位、重印等多種方法制作，改變真幣原形態(tài)的假幣。

263、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)應(yīng)急預(yù)案適用的范圍有哪些？

答：包括營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)出現(xiàn)客戶投訴、語言溝通障礙、自然災(zāi)害、群體性事件等突發(fā)事件的應(yīng)急處理。

264、關(guān)于網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急報(bào)告的三條原則是什么？

答：及時(shí)、準(zhǔn)確和完整。

265、在零售網(wǎng)點(diǎn)中，崗位職責(zé)不要求擔(dān)任大堂經(jīng)理角色的崗位是哪個(gè)？

答、柜員主管

266、從網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型試點(diǎn)來看，導(dǎo)致客戶不滿意的因素有很多,主要包括哪些? 答：網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境、服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度。

267、什么是力量時(shí)刻？

答：指定期、不定期收集員工的杰出表現(xiàn)行為，高層行領(lǐng)導(dǎo)采用電話等形式對員工的行為進(jìn)行表揚(yáng)與鼓勵(lì)的一種方式。

268、柜員或大堂經(jīng)理初步發(fā)現(xiàn)客戶的需求，將客戶引薦給個(gè)人業(yè)務(wù)顧問，由個(gè)人業(yè)務(wù)顧問進(jìn)一步發(fā)掘客戶的需求，這個(gè)過程稱是？ 答：熱情交接。

269、零售銀行業(yè)務(wù)成功的關(guān)鍵因素是什么？ 答：是要提供 ?一致的、持續(xù)的和可預(yù)測的?客戶服務(wù)，唯有如此，才能持續(xù)提升客戶滿意度，零售業(yè)務(wù)才能做大做強(qiáng)，并最終提升市場競爭力和贏利能力。

270、哪些情況下客戶可獲得優(yōu)先服務(wù)安排？

答：客戶遇緊急情況需要提前辦理；客戶錯(cuò)過叫號并向大堂經(jīng)理請求優(yōu)先；VIP客戶來網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)但忘記攜帶理財(cái)卡。

271、營業(yè)場所的電視監(jiān)控應(yīng)指定專人管理，實(shí)行營業(yè)期間全過程錄像，從現(xiàn)金進(jìn)入營業(yè)廳開始，至營業(yè)終了止。營業(yè)場所的錄像資料保存期為至少幾天？

答：30天

272、營業(yè)期間，正常營業(yè)的場所必須幾人以上在崗，并保持高度警惕，以保證營業(yè)場所的安全。？

答：三人

273、零售網(wǎng)點(diǎn)安全檢查要求，營業(yè)場所應(yīng)指定哪個(gè)崗位，建立相應(yīng)的檢查登記制度？

答：安全員

274、接受采訪時(shí)應(yīng)掌握的技巧有哪些？

答：不要僅僅回答問題，應(yīng)利用每個(gè)發(fā)言機(jī)會(huì)表達(dá)主要信息和觀點(diǎn)；首先表述發(fā)言重點(diǎn)，特別是在接受電視、廣播媒體采訪的時(shí)候；對不知如何回答的問題，不要猜測或主觀判斷，可答復(fù)?我稍后再回答你的問題?或?我會(huì)請有關(guān)方面的人士與你聯(lián)絡(luò)?。

275、零售網(wǎng)點(diǎn)員工職業(yè)道德包括哪些？

答：客戶至上，服務(wù)為本，愛行敬業(yè)和誠信守約

276、零售網(wǎng)點(diǎn)員工應(yīng)做到儀表大方，具體要求是什么？

答：舉止端莊，落落大方，站姿挺拔，坐姿文雅，行姿穩(wěn)重； 著裝莊重，整潔得體，符合職業(yè)身份及工作要求； 注重妝容、修飾有度，杜絕奇、異、特、怪。

277、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)在日常工作中，應(yīng)該始終堅(jiān)持哪五雙制度？ 答：雙人臨柜；雙人碰庫；、雙人管庫；雙人守庫；雙人押運(yùn)。

278、網(wǎng)點(diǎn)突發(fā)事件應(yīng)對工作的原則包括哪些？

答：加強(qiáng)預(yù)警，防患未然；明確責(zé)任，協(xié)同配合；劃分等級, 分類應(yīng)對；報(bào)告及時(shí)，響應(yīng)迅速。

279、網(wǎng)點(diǎn)突發(fā)事件應(yīng)對工作包括哪些？

答：熟悉、演練網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)應(yīng)急預(yù)案；負(fù)責(zé)組織實(shí)施網(wǎng)點(diǎn)職責(zé)范圍內(nèi)的應(yīng)急處臵工作；負(fù)責(zé)履行報(bào)告職責(zé)；完成事件問題的職責(zé)內(nèi)整改工作。

280、個(gè)人業(yè)務(wù)顧問在與客戶的所有溝通交流中有哪些要求 ？ 答：開始銷售談話時(shí)要向客戶打招呼，評價(jià)客戶的需求，然后推薦適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品，以加深與客戶的關(guān)系，禮貌地與客戶道別。

281、密碼的保管和使用過程中應(yīng)遵循哪些原則？

答：密碼的保管使用實(shí)行個(gè)人負(fù)責(zé)制、密碼設(shè)臵不得過于簡單，容易被他人識(shí)別、柜員調(diào)離時(shí)及時(shí)刪除其權(quán)限。

282、現(xiàn)金、重要單證的保管和交接時(shí)的需要遵循的原則包括哪些？

答：現(xiàn)金柜員尾箱由柜員主管與現(xiàn)金柜員雙人清點(diǎn)，雙人封箱，加雙鎖寄庫；應(yīng)在網(wǎng)點(diǎn)監(jiān)控下雙人開箱，辦理現(xiàn)金及重空調(diào)撥手續(xù)；按規(guī)定辦理現(xiàn)金整點(diǎn)及票幣兌換業(yè)務(wù)、殘損幣按規(guī)定加蓋?全額?、?半額?戳記。

283、自助設(shè)備主要包括哪些？

答：自動(dòng)取款機(jī)（ATM）、存款機(jī)（CDM）、存取款一體機(jī)（CRS）、自助服務(wù)終端（BSM）。

284、自助設(shè)備是我行服務(wù)客戶的重要渠道，它的作用包括哪些？

答：分流客戶、緩解柜面壓力和解決網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)問題。

285、客戶投訴類型主要包括哪些？

答：銀行引發(fā)的投訴、客戶引發(fā)的投訴和第三方引發(fā)的投訴。

286、機(jī)構(gòu)簽退的交易碼是多少？ 答：0002

287、個(gè)人業(yè)務(wù)顧問角色與銷售的關(guān)系是什么？

答：發(fā)掘銷售機(jī)會(huì)、提供和銷售產(chǎn)品（全面、專業(yè)）。

288、大堂經(jīng)理什么時(shí)候進(jìn)行引導(dǎo)分流較合適？ 答：客戶取號時(shí)候、客戶取號前和客戶排隊(duì)的時(shí)候。

289、商業(yè)銀行理財(cái)顧問的服務(wù)有哪些？

答：財(cái)務(wù)分析、投資建議、財(cái)務(wù)規(guī)劃等。

290、開始一天的工作之前，大堂經(jīng)理應(yīng)該做些什么準(zhǔn)備工作？

答：做好個(gè)人工前準(zhǔn)備、檢查服務(wù)設(shè)施是否正常、衛(wèi)生狀況是否良好等。

291、現(xiàn)場處理客戶投訴對于大堂經(jīng)理的素質(zhì)提出了很高的要求，在具體工作中處理投訴的要點(diǎn)是什么？

答：禮貌耐心、冷靜應(yīng)對、得理讓人、化解矛盾、行為影響、感染客戶。

292、什么是特殊貢獻(xiàn)級表揚(yáng)？

答：是面向全體員工的，但獲得該級表揚(yáng)人數(shù)一般不超過網(wǎng)點(diǎn)員工總數(shù)的40％。293、什么是杰出服務(wù)表揚(yáng)？

答：是面向全體員工，但獲得該級表揚(yáng)人數(shù)一般不超過網(wǎng)點(diǎn)員工總數(shù)的10%。

294、當(dāng)投訴處理超出網(wǎng)點(diǎn)的權(quán)限和能力范圍、確實(shí)不能現(xiàn)場處理時(shí)，大堂經(jīng)理應(yīng)該做的是什么？

答：做好客戶的解釋和安撫工作，向客戶承諾會(huì)解決問題；禮貌送別客戶，注意留下客戶的姓名及聯(lián)絡(luò)方式；及時(shí)將客戶投訴情況轉(zhuǎn)報(bào)或請示上級管理部門；與客戶及時(shí)溝通，反饋結(jié)果，取得客戶的支持和理解。

295、處理投訴的基本原則是什么？

答：原則是先處理情感，后處理事件。

296、對于意見簿上有利于我行產(chǎn)品及服務(wù)改進(jìn)的意見，大堂經(jīng)理應(yīng)該如何處理？ 答：定期向管理層上報(bào)。

297、網(wǎng)點(diǎn)在開始對外營業(yè)前進(jìn)行的每日晨會(huì)的目的是什么？

答：鼓舞員工的士氣，確保員工按照要求實(shí)施?網(wǎng)點(diǎn)精神?行為，同時(shí)每日晨會(huì)也作為一個(gè)對員工進(jìn)行指導(dǎo)的機(jī)會(huì)。

298、網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理對員工的指導(dǎo)分為哪三個(gè)途徑？

答：每日晨會(huì)、實(shí)時(shí)指導(dǎo)、季度談話。

299、零售網(wǎng)點(diǎn)安全保衛(wèi)工作中的‘堅(jiān)持四不走’是哪些？

答：賬款不結(jié)平不走；帳、款、印、押未入箱（柜）不走；保險(xiǎn)柜門、營業(yè)室門未鎖定不走；鈔箱未上車不走。

300、什么是?堅(jiān)持三不留制度?？

答：營業(yè)終了，營業(yè)室內(nèi)不留人，不留款，不留印章和重要憑證。