第一篇：“定制服務(wù)”贏得群眾點贊

“定制服務(wù)”贏得群眾點贊

瀏陽針對企業(yè)和群眾需求，梳理政務(wù)服務(wù)流程方式，推出延時、上門、預(yù)約等新舉措

本報訊（記者 胡益虎 顏開云 通訊員 黃家聲）如今，訂購花炮原材料，陳建元不用再拿著大堆材料去瀏陽市公安局危爆大隊填表、簽字，只需登錄全國煙花爆竹流向管理信息系統(tǒng)，當(dāng)天就可完成審批。第二批黨的群眾路線教育實踐活動開展以來，瀏陽針對企業(yè)和群眾需求，梳理政務(wù)服務(wù)流程方式，推出延時、上門、預(yù)約等“定制服務(wù)”新舉措，贏得群眾普遍點贊。

“辦理戶口、身份證以及出入境手續(xù)，對我們來說是日常工作，對每位辦理者來說卻是大事，為了避免群眾重復(fù)往返，我們推行延時服務(wù)，確保當(dāng)天事當(dāng)天畢?！睘g陽市公安局人口與出入境管理大隊大隊長陳延會介紹說，民警采取中午不休息、輪流用餐、推遲下班等“定制”方式，及時為辦證群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。特別在清明、五一等節(jié)假日前后，業(yè)務(wù)量激增，民警放棄休假加班，讓前來辦事的市民感嘆服務(wù)“真貼心”。

為解決農(nóng)民建宅基地辦證麻煩的問題，瀏陽市國土局推出“送證上門”制度，對占用空閑地或舊宅基拆舊建新的建房申請，由當(dāng)?shù)貒临Y源所當(dāng)天審批當(dāng)天頒證；對按規(guī)定須到省、市審批的，可由國土資源所全程代辦，并免費送證上門。今年以來，共免費為農(nóng)民辦證4800多戶，送證上門率達(dá)95%。

企業(yè)同樣能享受到貼心的“預(yù)約定制服務(wù)”。近日，湖南金霞（瀏陽）油茶科技有限公司申報了基地項目相關(guān)手續(xù)，政務(wù)中心根據(jù)企業(yè)需要組織發(fā)改局、環(huán)保局等部門人員上門服務(wù)，當(dāng)天就辦好了批復(fù)文件?！巴ㄟ^聯(lián)合踏勘上門服務(wù)，大大提高了辦事效率，也節(jié)省行政成本。據(jù)估算，每個項目可節(jié)約行政成本70%，節(jié)約企業(yè)時間80%。”瀏陽市政務(wù)中心主任黎安說。

“只有離群眾更近，想群眾所想，才能真正為群眾辦實事、謀福祉。”長沙市副市長、瀏陽市委書記曹立軍說，針對群眾反映的熱點、難點和焦點問題，瀏陽還“定制”推出整治十項“四風(fēng)”問題、解決十項關(guān)系群眾切身利益突出問題、推行十項“零距離”便民服務(wù)、深化十項特色工作和倡導(dǎo)十項文明新風(fēng)等“五個十項行動”。

第二篇：真情服務(wù)群眾,樸實贏得民生

真情服務(wù)群眾，樸實贏得民生

在太陽沉沒，月亮沉沒，一切萬物沉沒回歸的地方，有一種理念永不沉沒，它就是為人民服務(wù)的思想，這種思想放射出萬種光芒，溫暖了億萬人民群眾的心田。

還記得劉備三顧茅廬的故事吧？我們且不說劉備如何三次上門，只看張飛、關(guān)羽和劉備的態(tài)度方法。張飛是個急性子，本來就不愿意再去，看到諸葛亮不在家，總是催著要回去。甚至粗魯?shù)恼f：“讓我一個人去，如果他不來，就用繩子把他捆來，火燒了他的茅廬?！标P(guān)羽說：“諸葛亮也許只是徒有虛名，未必有真此才實學(xué)，我看我們還是不要去了吧?！倍鴦錇榱吮硎咀约旱恼\心，不僅提前吃了三天素，而且看到諸葛亮在睡覺，就一直站在那等著，直到諸葛亮醒來，才坐下來談話，誠心懇請他為國家效力，終于打動了諸葛亮，將他請出山門。

其實，做群眾工作也是同樣的道理，既要克服關(guān)羽事不關(guān)己的心態(tài)，也要杜絕張飛莽撞火燒茅廬的做法，值得我們學(xué)習(xí)的是劉備的“三顧” 精神。放在工作中，就是要求我們要切實放下身段架子，聽民聲，解民意，向群眾取真經(jīng)，在與群眾的交流過程中，不斷提高化解矛盾的能力。具體到我們的工作中，就是要根據(jù)群眾的接受能力，用群眾明白的語言、喜聞樂見的方式，與群眾產(chǎn)生共鳴。特別是在接待每一位來訪群眾時，用親切的問候和溫暖的茶水融化他，抓住他的心理需求，先行緩和矛盾，再適時解決問題。

溫總理說，“知屋漏者在宇下，知政失者在草野”。意思就是要求我們要有一雙虛心向下看的眼睛，有一對虛心聽取民間聲音的耳朵，有兩條熱心朝基層跑的腿。事實表明，從群眾中來，到群眾中去，堅持群眾路線就是要順應(yīng)民意搞創(chuàng)新，就是要永葆我們黨與群眾打成一片的優(yōu)良傳統(tǒng)，真正做到急群眾之所急，辦群眾之所需，解群眾之所困，只有這樣，社會管理的路子才能越走越寬廣，我們黨執(zhí)政的能力也才能越來越高，才能把政府的好政策和群眾的意愿結(jié)合起來，實事求是、有的放矢，真正實現(xiàn)社會的和諧穩(wěn)定健康發(fā)展。

為公仆，言行端，身心敬，民欣然；練內(nèi)功，強(qiáng)素養(yǎng)，成表率，樹形象?！按碜顝V大人民的根本利益”是我們要努力實踐的方向?！皺?quán)為民所用，利為民所謀，情為民所系”，是人民公仆的行動指南。作為一名宣傳文化系統(tǒng)工作者，黨和人民的喉舌，做好“三個一切”是重中之重。認(rèn)真務(wù)實，開拓創(chuàng)新，努力建設(shè)黨和人民滿意的宣傳文化隊伍，為黨的建設(shè)和國家的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)！

第三篇：為顧客服務(wù) 為自己點贊

為顧客服務(wù) 為自己點贊

窗外雪花飛舞，肅然白凈。佇立窗前，手捧一杯熱飲，輕輕嘬上一口。頓時，一股暖流沁入心脾。多么溫馨舒適的場景，將它投影到我們的工作中，那些貼心的服務(wù)是否也如冬日里的一杯熱飲，溫暖了顧客的心呢？加油站是我們展示形象，為顧客服務(wù)的第一線。每天，我們都在與各種各樣的顧客打交道。而我們的服務(wù)體現(xiàn)在哪里？是微笑招呼、來有應(yīng)聲、問有答聲??這些都是服務(wù)細(xì)節(jié)的體現(xiàn)。我想，顧客之后還有顧客，服務(wù)才是銷售的開始。

身處服務(wù)行業(yè)的人，通常都會是這個社會的一面鏡子。而在我身邊，就有這樣一面美人鏡----文化西街加油站經(jīng)理薛娟。

薛娟深知，讓顧客滿意是服務(wù)的唯一標(biāo)準(zhǔn)。誰的服務(wù)好，誰就能更適應(yīng)顧客的需要，誰就能擁有忠誠的客戶群體，誰就能占領(lǐng)更多的市場。一些長途客車司機(jī)利用加油站打掃車內(nèi)衛(wèi)生，順手把垃圾雜物倒在加油場地。她沒有沖出來制止他們，也沒有規(guī)定“不許”、“禁止”，而是根據(jù)顧客需求，在每臺加油機(jī)旁增設(shè)一個保潔箱，客車司機(jī)邊搞衛(wèi)生邊把垃圾投進(jìn)箱內(nèi)，既方便了客戶，又保護(hù)了環(huán)境，進(jìn)站加油的顧客比以前更多了。這還真是細(xì)微之處見真心。薛娟待人接物無不是忠厚誠懇，對待他人也是盡心盡責(zé)。她由衷地說，因為干了這一行，心也就隨著加過的油，變得清亮而透明。不僅如此，她還發(fā)動全體員工，提高服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)效率，對每一位進(jìn)站顧客都微笑服務(wù)。

當(dāng)我們坐在溫暖的屋子，看著電視、享受合家歡樂的幸福時光時,可愛的加油員們卻打著手勢、面帶微笑地站在寒風(fēng)中維持著加油站的正常運(yùn)轉(zhuǎn),仿佛嚴(yán)寒的冬季沒有給他們的工作帶來絲毫影響,他們的微笑卻融化了寒冷，將溫暖傳遞到每個司機(jī)的心頭。上午八點左右,車流量逐漸增加,站內(nèi)的加油員也開始忙碌起來,有的引導(dǎo)車輛、有的奔走開票、有的加油收款,一切都有條不紊地進(jìn)行著。薛娟說:“站內(nèi)每個加油員都是這樣微笑服務(wù)的?，F(xiàn)在市場形勢異常嚴(yán)峻，越是艱苦的時期我們越要提高服務(wù)質(zhì)量,只有這樣才能穩(wěn)定顧客,保證車流量?！彪S著時間的推移,車流也開始稀疏起來,本想著員工們可以休息一下了,卻發(fā)現(xiàn)他們開始擦拭滅火器、清洗加油機(jī)、打掃便利店、點鈔,又是一幅忙碌的景象。薛娟自豪的說，我們都明白這個簡單的道理，保證了加油站的干凈整潔,司機(jī)和員工都有一個好心情,這樣才能樹立良好的口碑。入夜的溫度逐漸變得寒冷,薛娟的話語卻充斥著熱情,看著她那炯炯有神的目光,似乎就在此刻,冬天已然變得不那么寒冷了。

在石油行業(yè)競爭日益激烈的形勢下，我們猶如一艘航母，在茫茫海洋中緩緩前進(jìn)。但是，只要我們勇于搏擊風(fēng)浪，又何愁不能高速前行？優(yōu)質(zhì)服務(wù)，某種程度上說，其真義就在于：無論生張熟李、無論油余油缺，都見燦爛笑顏。顧客企盼的人性化、個性化、專業(yè)化服務(wù)，無非,就是“有情”服務(wù)，是中國石油“關(guān)注細(xì)節(jié) 用心去做”這一服務(wù)理念的深化、細(xì)化、具體化。

奮斗在一線的青年朋友們，我們在為顧客服務(wù)的同時，也為自己贏得了尊重，贏得了肯定，更加體現(xiàn)了我們青年一代在本職崗位上的恪盡職守和兢兢業(yè)業(yè)。服務(wù)從心做起，推己及人，心系顧客，是我們追求的目標(biāo)。讓我們用一種有容乃大、換位思考的心態(tài)，為顧客服務(wù)，為自己點贊。

第四篇：益陽赫山區(qū)“雪亮工程”獲群眾點贊

“移動千里眼”讓益陽赫山“雪亮工程”顯威力

“今年春節(jié)我們出去走親戚放心多了，這才是過平安年、祥和年，這件事我們?nèi)罕姙檎c贊?！币骊柡丈絽^(qū)會龍山街道紅星社區(qū)一位居民如此說。

為進(jìn)一步發(fā)揮全區(qū)三級綜治中心實戰(zhàn)功能作用，益陽赫山區(qū)進(jìn)一步落實責(zé)任，完善機(jī)制，加快進(jìn)度，嚴(yán)把規(guī)范，切實抓好“雪亮工程”建設(shè)，2018年2月，由益陽移動公司支持的100臺無線監(jiān)控設(shè)備，在會龍山街道紅星社區(qū)、金銀山街道竹山社區(qū)的背街小巷、居民小區(qū)、門店樓棟、出入道口等治安防控薄弱部位進(jìn)行安裝調(diào)試，最大限度地提高治安防控體系網(wǎng)建設(shè)。該批公共安全視頻監(jiān)控設(shè)備，采用“移動千里眼”高清遠(yuǎn)紅外攝像頭，可實現(xiàn)實時視頻、視頻存儲回放、雙向?qū)χv、紅外夜視、偵測報警提示等，所有采集影像資料由“移動云平臺”按街道、社區(qū)（行政村）、網(wǎng)格等進(jìn)行分層管理。該系統(tǒng)安裝后群眾可以通過手機(jī)、電腦、電視機(jī)看見本區(qū)域內(nèi)監(jiān)控覆蓋的重要路口實時影像，能第一時間發(fā)現(xiàn)治安隱患，并通過平臺與轄區(qū)派出所警務(wù)室取得聯(lián)系直接報警，為群眾聯(lián)防、治安防控、事后破案留存依據(jù)，最大限度的對違法犯罪行為形成強(qiáng)有力的震懾。（曹建 李寧梓）

第五篇：農(nóng)發(fā)項目受寵牧區(qū)群眾點贊

農(nóng)發(fā)項目受寵牧區(qū)群眾點贊

近年來，縣按照集中連片、科學(xué)規(guī)劃，高起點、高標(biāo)準(zhǔn)的項目建設(shè)要求，先后投入資金 萬元，實施了中低產(chǎn)田改造、草原場建設(shè)等項目，切實改善了項目區(qū)生產(chǎn)生活條件，為全縣農(nóng)業(yè)增效、農(nóng)村發(fā)展、農(nóng)民增收提供了有力保障，深受廣大農(nóng)牧民群眾好評。

2014年，結(jié)合黨的群眾路線教育實踐活動的深入開展，縣財政局提早謀劃、精心部署，深入田間地頭、走訪百姓群眾，圍繞發(fā)展現(xiàn)代高效農(nóng)業(yè)，積極向上爭取資金 萬元，計劃實施高標(biāo)準(zhǔn)農(nóng)田建設(shè)項目，全力推進(jìn)優(yōu)質(zhì)精品工程建設(shè)，推動農(nóng)業(yè)綜合開發(fā)工作邁上新水平。