第一篇：軟件測試經(jīng)驗總結(jié)

軟件生命周期(SDLC)的六個階段

1、問題的定義及規(guī)劃

此階段是軟件開發(fā)方與需求方共同討論，主要確定軟件的開發(fā)目標(biāo)及其可行性。

2、需求分析

在確定軟件開發(fā)可行的情況下，對軟件需要實現(xiàn)的各個功能進行詳細(xì)分析。需求分析階段是一個很重要的階段，這一階段做得好，將為整個軟件開發(fā)項目的成功打下良好的基礎(chǔ)?！拔ㄒ徊蛔兊氖亲兓旧??！保瑯有枨笠彩窃谡麄€軟件開發(fā)過程中不斷變化和深入的，因此我們必須制定需求變更計劃來應(yīng)付這種變化，以保護整個項目的順利進行。

3、軟件設(shè)計

此階段主要根據(jù)需求分析的結(jié)果，對整個軟件系統(tǒng)進行設(shè)計，如系統(tǒng)框架設(shè)計，數(shù)據(jù)庫設(shè)計等等。軟件設(shè)計一般分為總體設(shè)計和詳細(xì)設(shè)計。好的軟件設(shè)計將為軟件程序編寫打下良好的基礎(chǔ)。

4、程序編碼

此階段是將軟件設(shè)計的結(jié)果轉(zhuǎn)換成計算機可運行的程序代碼。在程序編碼中必須要制定統(tǒng)一，符合標(biāo)準(zhǔn)的編寫規(guī)范。以保證程序的可讀性，易維護性，提高程序的運行效率。

5、軟件測試

在軟件設(shè)計完成后要經(jīng)過嚴(yán)密的測試，以發(fā)現(xiàn)軟件在整個設(shè)計過程中存在的問題并加以糾正。整個測試過程分單元測試、組裝測試以及系統(tǒng)測試三個階段進行。測試的方法主要有白盒測試和黑盒測試兩種。在測試過程中需要建立詳細(xì)的測試計劃并嚴(yán)格按照測試計劃進行測試，以減少測試的隨意性。

6、運行維護

軟件維護是軟件生命周期中持續(xù)時間最長的階段。在軟件開發(fā)完成并投入使用后，由于多方面的原因，軟件不能繼續(xù)適應(yīng)用戶的要求。要延續(xù)軟件的使用壽命，就必須對軟件進行維護。軟件的維護包括糾錯性維護和改進性維護兩個方面。

2、軟件生命周期模型

從概念提出的那一刻開始，軟件產(chǎn)品就進入了軟件生命周期。在經(jīng)歷需求、分析、設(shè)計、實現(xiàn)、部署后，軟件將被使用并進入維護階段，直到最后由于缺少維護費用而逐漸消亡。這樣的一個過程，稱為“生命周期模型”（Life Cycle Model）。

典型的幾種生命周期模型包括瀑布模型、快速原型模型、迭代模型。

瀑布模型的特點（文檔是主體），很多的問題在最后才會暴露出來。迭代模型比瀑布模型問題暴露的要早；快速原型法比瀑布模型直觀。

3.軟件測試概念

廣義概念：指軟件生存周期中所有的檢查、評審和確認(rèn)工作，其中包括了對分析、設(shè)計階段，以及完成開發(fā)后維護階段的各類文檔、代碼的審查和確認(rèn)

狹義概念：識別軟件缺陷的過程，即實際結(jié)果與預(yù)期結(jié)果的不一致

4.軟件測試目的測試的目的就是發(fā)現(xiàn)軟件中的各種缺陷

測試只能證明軟件存在缺陷，不能證明軟件不存在缺陷

測試可以使軟件中缺陷降低到一定程度，而不是徹底消滅

以較少的用例、時間和人力找出軟件中的各種錯誤和缺陷，以確保軟件的質(zhì)量

5．軟件測試原則

Good-enough: 一種權(quán)衡投入/產(chǎn)出比的原則

保證測試的覆蓋程度，但窮舉測試是不可能的所有的測試都應(yīng)追溯到用戶需求

越早測試越好，測試過程與開發(fā)過程應(yīng)是相結(jié)合的測試的規(guī)模由小而大，從單元測試到系統(tǒng)測試

為了盡可能地發(fā)現(xiàn)錯誤，應(yīng)該由獨立的第三方來測試

不能為了便于測試擅自修改程序

既應(yīng)該測試軟件該做什么也應(yīng)該測試軟件不該做什么

6．軟件測試的的重點

測試用例的設(shè)計

測試用例的設(shè)計是整個軟件測試工作的核心

測試用例反映對被測對象的質(zhì)量要求，決定對測試對象的質(zhì)量評估

測試工作的管理

尤其是對包含多個子系統(tǒng)的大型軟件系統(tǒng)，其測試工作涉及大量人力和物力，有效的測試工作管理是保證有效測試工作的必要前提

測試環(huán)境的建立

測試環(huán)境應(yīng)該與實際測試環(huán)境一致

7．黑盒測試

什么是黑盒測試

又稱功能測試或數(shù)據(jù)驅(qū)動測試，是針對軟件的功能需求/實現(xiàn)進行測試，通過測試來檢測每個功能是否符合需求，不考慮程序內(nèi)部的邏輯結(jié)構(gòu)

黑盒測試方法

功能劃分

等價類劃分

邊界值分析

因果圖

錯誤推測等

8．什么是白盒測試

白盒測試也稱結(jié)構(gòu)測試或邏輯驅(qū)動測試，必須知道軟件內(nèi)部工作過程，通過測試來檢測軟件內(nèi)部是否按照需求、設(shè)計正常運行

白盒測試的主要方法

對應(yīng)于程序的一些主要結(jié)構(gòu)：語句、分支、邏輯路徑、變量；白盒測試的主要方法是： 語句覆蓋方法

分支覆蓋方法

邏輯覆蓋方法

什么是動態(tài)測試

動態(tài)測試需要在開發(fā)/測試環(huán)境或?qū)嶋H運行環(huán)境中運行軟件，并使用測試用例去查找軟件缺陷；動態(tài)測試包括功能確認(rèn)與接口測試、覆蓋率分析、性能分析、內(nèi)存分析等

10.什么是靜態(tài)測試

靜態(tài)測試不實際運行軟件，主要是對軟件的編程格式、結(jié)構(gòu)等方面進行評估.靜態(tài)測試包括代碼檢查、程序結(jié)構(gòu)分析、代碼質(zhì)量度量等。它可以由人工進行，也可以借助軟件工具自動進行

11.手工測試和自動測試

a.手工測試缺點在于測試工作量大，重復(fù)多，回歸測試難以實現(xiàn)

b.自動測試?yán)密浖y試工具自動實現(xiàn)全部或部分測試工作：管理、設(shè)計、執(zhí)行和報告；節(jié)省大量的測試開銷，并能夠完成一些手工測試無法實現(xiàn)的測試

手工完成測試的全部過程無法保證測試的科學(xué)性與嚴(yán)密性:

修改的缺陷越多，回歸測試越困難

沒有人能向決策層提供精確的數(shù)據(jù)以度量當(dāng)前的工作進度及工作效率

反復(fù)測試帶來的倦怠情緒及其他人為因素使得測試標(biāo)準(zhǔn)前后不一

測試花費的時間越長，測試的嚴(yán)格性也就越低

自動測試將測試人員從反復(fù)、煩雜的測試執(zhí)行中解放出來，用更多的時間進行測試設(shè)計和結(jié)果分析

軟件測試不可能完全自動化

不能完成所有手工測試任務(wù)

無創(chuàng)造性且靈活性差，不能改進測試的有效性

過程中可能會遇到許多意想不到的問題，特別是當(dāng)軟件不穩(wěn)定時

測試腳本的維護高

12.測試流程

單元測試

集成測試

系統(tǒng)測試

用戶驗收測試

回歸測試

確認(rèn)測試報告

13.單元測試

完成對最小的軟件設(shè)計單元—模塊的驗證工作

目標(biāo)是確保模塊被正確地編碼

使用過程設(shè)計描述作為指南，對重要的控制路徑進行測試以發(fā)現(xiàn)模塊內(nèi)的錯誤

通常情況下是面向白盒的對代碼風(fēng)格和規(guī)則、程序設(shè)計和結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)邏輯等進行靜態(tài)測試，及早地發(fā)現(xiàn)和解決不易顯現(xiàn)的錯誤

單元測試的內(nèi)容

接口測試

內(nèi)部數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)

全局?jǐn)?shù)據(jù)結(jié)構(gòu)

邊界

語句覆蓋，錯誤路徑

14.集成測試

通過測試發(fā)現(xiàn)與模塊接口有關(guān)的問題

目標(biāo)是把通過了單元測試的模塊拿來，構(gòu)造一個在設(shè)計中所描述的程序結(jié)構(gòu)

應(yīng)當(dāng)避免一次性的集成（除非軟件規(guī)模很小），而采用增量集成集成測試主要內(nèi)容

API(Application Programming Interface,應(yīng)用程序編程接口)

API/參數(shù)組合15．系統(tǒng)測試

根據(jù)軟件需求規(guī)范的要求進行系統(tǒng)測試，確認(rèn)系統(tǒng)滿足需求的要求

系統(tǒng)測試人員相當(dāng)于用戶代言人

在需求分析階段要確定軟件的可測性，保證有效完成系統(tǒng)測試工作

系統(tǒng)測試主要內(nèi)容

所有功能需求得到滿足

所有性能需求得到滿足

其他需求（例如安全性、容錯性、兼容性等）得到滿足

16.用戶驗收/確認(rèn)測試

Alpha測試

是由用戶在開發(fā)者的場所來進行的，Alpha測試是在一個受控的環(huán)境中進行的Beta測試

由軟件的最終用戶在一個或多個用戶場所來進行的，開發(fā)者通常不在現(xiàn)場，用戶記錄測試中遇到的問題并報告給開發(fā)者

17．壓力測試VS性能測試

性能測試的目的不是去找bugs,而是排除系統(tǒng)的瓶頸，以及為以后的回歸測試建立一個基準(zhǔn)。而性能測試的操作，實際上就是一個非常小心受控的測量分析過程。在理想的情況下，被測軟件在這個時候已經(jīng)是足夠穩(wěn)定了

性能測試是為了檢查系統(tǒng)的反映，運行速度等性能指標(biāo)，他的前提是要求在一定負(fù)載下，如檢查一個網(wǎng)站在100人同時在線的情況下的性能指標(biāo)，每個用戶是否都還可以正常的完成操作等。

概括就是：在不同負(fù)載下（負(fù)載一定）時，通過一些系統(tǒng)參數(shù)（如反應(yīng)時間等）檢查系統(tǒng)的運行情況；

壓力測試是為了發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)能支持的最大負(fù)載，他的前提是要求系統(tǒng)性能處在可以接受的范圍內(nèi)，比如經(jīng)常規(guī)定的葉面3秒鐘內(nèi)響應(yīng)；概括就是：在性能可以接受的前提下，測試系統(tǒng)可以支持的最大負(fù)載。

舉例說明：針對一個網(wǎng)站進行測試，模擬10到50個用戶就是在進行常規(guī)性能測試，用戶增加到1000乃至上萬就變成了壓力/負(fù)載測試。如果同時對系統(tǒng)進行大量的數(shù)據(jù)查詢操作，就包含了強度測試。

18.主流測試工具的測試流程

========winrunner啟動時選擇要加載的插件進行一些設(shè)置（如錄制模式等）識別應(yīng)用程序的GUI，即創(chuàng)建map(就是學(xué)習(xí)被測試軟件的界面）建立測試腳本（錄制及編寫）對腳本除錯及調(diào)試（保證能夠運行完）插入各種檢查點（圖片，文字，控件等）在新版應(yīng)用程序中執(zhí)行測試腳本分析結(jié)果，回報缺陷

=========quicktestpro========準(zhǔn)備錄制

打開你要對其進行測試的應(yīng)用程序，并檢查QuickTest中的各項設(shè)置是否適合當(dāng)前的要求。2 進行錄制

打開QuickTest的錄制功能，按測試用例中的描述，操作被測試應(yīng)用程序。編輯測試腳本

通過加入檢測點、參數(shù)化測試，以及添加分支、循環(huán)等控制語句，來增強測試腳本的功能，使將來的回歸測試真正能夠自動化。調(diào)試腳本

調(diào)試腳本，檢查腳本是否存在錯誤。在回歸測試中運行測試

在對應(yīng)用程序的回歸測試中，通過QuickTest回放對應(yīng)用程序的操作，檢驗軟件正確性，實現(xiàn)測試的自動化進行。分析結(jié)果，報告問題

查看QuickTest記錄的運行結(jié)果，記錄問題，報告測試結(jié)果。

＝＝＝＝TestDirect============

安裝好后，先進入站點管理創(chuàng)建域及工程添加用戶編輯licenses及本服務(wù)器編輯數(shù)據(jù)庫

－－TD選擇新建的工程進行定制(列表，用戶，組，版本等)在require中增加需求把需求轉(zhuǎn)化為plan在testlab中由計劃新建測試具體用例與執(zhí)行發(fā)現(xiàn)bug，在defect中提交bug

（每一部分都可以相對獨立地使用）

======loadrunner制定負(fù)載測試計劃

(分析應(yīng)用程序，確定測試目標(biāo)，計劃怎樣執(zhí)行LoadRunner）開發(fā)測試腳本

（錄制基本的用戶腳本，完善測試腳本）創(chuàng)建運行場景

（選擇場景類型為Manual Scenario，選擇場景類型，理解各種類型，場景的類型轉(zhuǎn)化）監(jiān)視場景（MEMORY 相關(guān)，PROCESSOR相關(guān)，網(wǎng)絡(luò)吞量以及帶寬，磁盤相關(guān)，WEB應(yīng)用程

序，IIS5.0，SQL SERVER，NETWORK DELAY等)

分析測試結(jié)果

7(分析實時監(jiān)視圖表,分析事務(wù)的響應(yīng)時間,分解頁面,確定WEBSERVER的問題,其他有

用的功能)

第二篇：軟件測試中有關(guān)界面測試經(jīng)驗總結(jié)

軟件測試中有關(guān)界面測試經(jīng)驗總結(jié)

1.應(yīng)驗證界面顯示內(nèi)容的完整性：

a)報表顯示時應(yīng)考慮數(shù)據(jù)顯示寬度的自適應(yīng)或自動換行。

b)所有有數(shù)據(jù)展現(xiàn)的界面(如統(tǒng)計、查詢、編輯錄入、打印預(yù)覽、打印等)，必須使測試數(shù)據(jù)的記錄數(shù)超過一屏/一頁，以驗證滿屏/頁時其窗體是否有橫向、縱向滾動條或換頁打印，界面顯示是否正常；

2.應(yīng)驗證界面顯示內(nèi)容的一致性：

a)如有多個系統(tǒng)展現(xiàn)同一數(shù)據(jù)源時，應(yīng)保證其一致性；

3.應(yīng)驗證界面顯示內(nèi)容的準(zhǔn)確性：

a)對于報表中的所有字段值都應(yīng)該有明確的定義，對于無意義的字段值，不應(yīng)該顯示空，應(yīng)顯示“--”或“/”，表示該字段值無意義。

4.應(yīng)驗證界面顯示內(nèi)容的友好性：

a)對統(tǒng)計的數(shù)據(jù)應(yīng)按用戶習(xí)慣進行分類、排序。

b)某些重要信息在輸入、修改、刪除時應(yīng)有“確認(rèn)”提示信息；

c)界面內(nèi)容更新后系統(tǒng)應(yīng)提供刷新功能。

d)用戶在退出系統(tǒng)后重新登陸時應(yīng)考慮是否需要自動返回到上次退出系統(tǒng)時的界面；

5.應(yīng)驗證界面提示信息的指導(dǎo)性：

a)在多個業(yè)務(wù)功能組成的一個業(yè)務(wù)流程中，如果各個功能之間的執(zhí)行順序有一定的制約條件，應(yīng)通過界面提示用戶。

b)用戶提示信息應(yīng)具有一定的指導(dǎo)性，在應(yīng)用程序正在進行關(guān)鍵業(yè)務(wù)的處理時，應(yīng)考慮在前臺界面提示用戶應(yīng)用程序正在進行的處理，以及相應(yīng)的處理過程，在處理結(jié)束后再提示用戶處理完畢。

c)在某些數(shù)據(jù)輸入界面，如果要求輸入的數(shù)據(jù)符合某項規(guī)則，應(yīng)在輸入界面提供相應(yīng)的規(guī)則描述；當(dāng)輸入數(shù)據(jù)不符合規(guī)則時應(yīng)提示用戶是否繼續(xù)。

d)在對任何配置信息修改后，都應(yīng)該在用戶退出該界面時提示用戶保存(如果用戶沒有主動保存的情況下)；

6.應(yīng)驗證界面顯示內(nèi)容的合理性：

a)在對某些查詢功能進行測試時，應(yīng)考慮查詢條件的設(shè)置的合理性以及查詢結(jié)果的互補性。如某些后臺處理時間不應(yīng)該作為查詢條件。

b)界面測試時，應(yīng)考慮某一界面上按鈕先后使用的順序問題，以免用戶對此產(chǎn)生迷惑。例如只能在查詢成功后顯示執(zhí)行按鈕。

c)界面測試時，應(yīng)驗證窗口與窗口之間、字段與字段之間的瀏覽順序是否正確。

7.界面測試時，應(yīng)考慮用戶使用的方便性：

a)在某些對數(shù)據(jù)進行處理的操作界面，應(yīng)考慮用戶可能對數(shù)據(jù)進行處理的頻繁程度和工作量，考慮是否可以進行批量操作。

8.界面測試時，應(yīng)考慮界面顯示及處理的正確性：

a)界面測試時應(yīng)驗證所有窗體中的對象狀態(tài)是否正常，是否符合相關(guān)的業(yè)務(wù)規(guī)則需要。b)應(yīng)驗證各種對象訪問方法(Tab 健、鼠標(biāo)移動和快捷鍵)是否可正常使用，并且在一個激活界面中快捷鍵無重復(fù)；

c)界面測試不光要考慮合理的鍵盤輸入，還應(yīng)考慮是否可以通過鼠標(biāo)拷貝粘貼輸入。d)對于統(tǒng)計查詢功能的查詢結(jié)果應(yīng)驗證其是否只能通過界面上的查詢或刷新按鍵人工觸發(fā)，應(yīng)避免其他形式的觸發(fā)。

e)對界面上的任何對象進行拖拉，然后進行查詢、打印，應(yīng)保證查詢打印結(jié)果不變；

9.界面測試時，應(yīng)考慮數(shù)據(jù)顯示的規(guī)范性：

a)確保數(shù)據(jù)精度顯示的統(tǒng)一：如單價0元，應(yīng)顯示為0.00元；

b)確保時間及日期顯示格式的統(tǒng)一；

c)確保相同含義屬性/字段名的統(tǒng)一；

d)對所有可能產(chǎn)生的提示信息界面內(nèi)容和位置進行驗證，確保所有的提示信息界面應(yīng)居中。

1.1.1文本框的測試

如何對文本框進行測試：

a,輸入正常的字母或數(shù)字；

b,輸入已存在的文件的名稱；

c,輸入超長字符。例如在“名稱”框中輸入超過允許邊界個數(shù)的字符，假設(shè)最多255個字符，嘗試輸入256個字符，檢查程序能否正確處理；

d,輸入默認(rèn)值，空白，空格；

e,若只允許輸入字母，嘗試輸入數(shù)字；反之；嘗試輸入字母；

f,利用復(fù)制，粘貼等操作強制輸入程序不允許的輸入數(shù)據(jù)；

g,輸入特殊字符集，例如，NUL及n等；

h,輸入超過文本框長度的字符或文本，檢查所輸入的內(nèi)容是否正常顯示；

i,輸入不符合格式的數(shù)據(jù)，檢查程序是否正常校驗，如，程序要求輸入年月日格式為yy/mm/dd，實際輸入yyyy/mm/dd，程序應(yīng)該給出錯誤提示；

在測試過程中所用到的測試方法：

1,輸入非法數(shù)據(jù)；

2,輸入默認(rèn)值；

3,輸入特殊字符集；

4,輸入使緩沖區(qū)溢出的數(shù)據(jù)；

5,輸入相同的文件名；

命令按鈕控件的測試

測試方法：

a,點擊按鈕正確響應(yīng)操作。如，單擊確定，正確執(zhí)行操作；單擊取消，退出窗口； b,對非法的輸入或操作給出足夠的提示說明，如，輸入月工作天數(shù)為32時，單擊”確定“后系統(tǒng)應(yīng)提示:天數(shù)不能大于31；

c,對可能造成數(shù)據(jù)無法恢復(fù)的操作必須給出確認(rèn)信息，給用戶放棄選擇的機會；

單選按鈕控件的測試

測試方法：

a,一組單選按鈕不能同時選中，只能選中一個。

b,逐一執(zhí)行每個單選按鈕的功能。分別選擇了“男”“女”后，保存到數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)應(yīng)該相應(yīng)的分別為“男”“女”；

c,一組執(zhí)行同一功能的單選按鈕在初始狀態(tài)時必須有一個被默認(rèn)選中，不能同時為空；

up－down控件文本框的測試

測試方法：

a,直接輸入數(shù)字或用上下箭頭控制，如，在“數(shù)目”中直接輸入10，或者單擊向上的箭頭，使數(shù)目變?yōu)?0；

b,利用上下箭頭控制數(shù)字的自動循環(huán)，如，當(dāng)最多數(shù)字為253時，單擊向上箭頭，數(shù)目自動變?yōu)?；反之亦適用；

c,直接輸入超邊界值，系統(tǒng)應(yīng)該提示重新輸入；

d,輸入默認(rèn)值，空白。如，“插入”數(shù)目為默認(rèn)值，點擊“確定”；或，刪除默認(rèn)值，使內(nèi)容為空，單擊“確定”進行測試；

e,輸入字符。此時系統(tǒng)應(yīng)提示輸入有誤。

組合列表框的測試

測試方法：

a,條目內(nèi)容正確，其詳細(xì)條目內(nèi)容可以根據(jù)需求說明確定；

b,逐一執(zhí)行列表框中每個條目的功能；

c,檢查能否向組合列表框輸入數(shù)據(jù)；

復(fù)選框的測試

測試方法：

a,多個復(fù)選框可以被同時選中；

b,多個復(fù)選框可以被部分選中；

c,多個復(fù)選框可以都不被選中；

d,逐一執(zhí)行每個復(fù)選框的功能；

列表框控件的測試

測試方法：

a,條目內(nèi)容正確；同組合列表框類似，根據(jù)需求說明書確定列表的各項內(nèi)容正確，沒有丟失或錯誤；

b,列表框的內(nèi)容較多時要使用滾動條；

c,列表框允許多選時，要分別檢查shift選中條目，按ctrl選中條目和直接用鼠標(biāo)選中多項條目的情況；

滾動條控件的測試

要注意以下幾點：

a,滾動條的長度根據(jù)顯示信息的長度或?qū)挾燃皶r變換，這樣有利于用戶了解顯示信息的位置和百分比，如，word中瀏覽100頁文檔，瀏覽到50頁時，滾動條位置應(yīng)處于中間； b,拖動滾動條，檢查屏幕刷新情況，并查看是否有亂碼；

c,單擊滾動條；

d,用滾輪控制滾動條；

e,滾動條的上下按鈕；

各種控件在窗體中混合使用時的測試

a,控件間的相互作用；

b,tab鍵的順序，一般是從上到下，從左到右；

c,熱鍵的使用，逐一測試；

d,enter鍵和esc鍵的使用；

在測試中，應(yīng)遵循由簡入繁的原則，先進行單個控件功能的測試，確保實現(xiàn)無誤后，再進行多個控件的的功能組合的測試。

ps:密碼輸入框測試時要特別注意進行字母大寫輸入的測試。

查找替換操作

案例演示:打開word中的“替換”對話框

測試本功能有通過測試和失敗測試兩種情況

通過測試:

1,輸入內(nèi)容直接查找,或查找全部

2,在組合框中尋找已經(jīng)查找過的內(nèi)容,再次查找并確認(rèn)文檔的內(nèi)容正確,如,已經(jīng)查找過“測試用例”,再次進入不用重新輸入查找內(nèi)容,直接在文檔中搜尋就可以.失敗測試:

1,輸入過長或過短的查詢字符串.如,假設(shè)查詢的字符串長度為1到255,那么輸入0,1,2,256,255和254進行測試；

2,輸入特殊字符集,如,在word中.^g代表圖片,^代表分欄符,可以輸入這類特殊字符測試；

替換測試大體相同.關(guān)于編輯操作窗口的功能測試的用例:

1,關(guān)閉查找替換窗口.不執(zhí)行任何操作,直接退出；

2,附件和選項測試.假如,設(shè)定“精確搜尋”,“向后”搜索等附件選項等等來測試；

3,控件間的相互作用.如,搜尋內(nèi)容為空時,按鈕“搜尋全部”,“搜尋”,“全部替換”,“替換”都為灰色.4,熱鍵, Tab鍵.回車鍵的使用.插入操作

1,插入文件

測試的情況

a,插入文件；

b,插入圖像；

c,在文檔中插入文檔本身；

d,移除插入的源文件；

e,更換插入的源文件的內(nèi)容；

2,鏈接文件

測試方法:

a,插入鏈接文件；

b,在文檔中鏈接文檔本身；

c,移除插入的源文件；

d,更換插入的源文件的內(nèi)容.3,插入對象

要測試的內(nèi)容

a,插入程序允許的對象,如,在word中插入excel工作表；

b,修改所插入對象的內(nèi)容.插入的對象仍能正確顯示；

c,卸載生成插入對象的程序,如,在word中插入excel工作表后卸載excel,工作表仍正常使用.編輯操作

編輯操作包括剪切,復(fù)制,粘貼操作.測試剪切操作的方法

a,對文本,文本框,圖文框進行剪切；

b,剪切圖像

c,文本圖像混合剪切

復(fù)制操作方法與剪切類似.測試時,主要是對粘貼操作的測試,方法是:

a,粘貼剪切的文本,文本框及圖文框；

b,粘貼所剪切的圖像；

c,剪切后,在不同的程序中粘貼

d,多次粘貼同一內(nèi)容,如,剪切后,在程序中連續(xù)粘貼3次；

e,利用粘貼操作強制輸入程序所不允許輸入的數(shù)據(jù).界面測試用例的設(shè)計方法

1,窗體

測試窗體的方法:

a,窗體大小,大小要合適,控件布局合理；

b,移動窗體.快速或慢速移動窗體,背景及窗體本身刷新必須正確；

c,縮放窗體,窗體上的控件應(yīng)隨窗體的大小變化而變化；

d,顯示分辨率.必須在不同的分辨率的情況下測試程序的顯示是否正常；

進行測試時還要注意狀態(tài)欄是否顯示正確；工具欄的圖標(biāo)執(zhí)行操作是否有效,是否與菜單欄中圖標(biāo)顯示一致；錯誤信息內(nèi)容是否正確,無錯別字,且明確等等；

2,控件

測試方法:

a,窗體或控件的字體和大小要一致；

b,注意全角,半角混合c,無中英文混合.菜單

進行測試時要注意

a,選擇菜單是否可以正常工作,并與實際執(zhí)行內(nèi)容一致；

b,是否有錯別字:

c,快捷鍵是否重復(fù)；

d,熱鍵是否重復(fù)；

e,快捷鍵與熱鍵操作是否有效

f,是否存在中英文混合g,菜單要與語境相關(guān),如,不同權(quán)限的用戶登陸一個應(yīng)用程序,不同級別的用戶可以看到不同級別的菜單并使用不同級別的功能；

h,鼠標(biāo)右鍵快捷菜單

第三篇：軟件測試工程師面試經(jīng)驗總結(jié)

首先說明我算上找實習(xí)的時候的面試總共就經(jīng)歷了不到5次，沒有多少經(jīng)驗，就在網(wǎng)上和書上摘錄了些我認(rèn)為比較重要的，分享給大家，希望各位都能找到一份適合自己的好工作。1.筆試題

對于筆試，有的公司筆試題是不區(qū)分開發(fā)和測試崗位的，測試人員除了要掌握好測試的基本知識外最好也是有編程基礎(chǔ)，具有盡量多的計算機的知識，像操作系統(tǒng)的基本知識（線程等），數(shù)據(jù)庫的基本操作（增刪改查，關(guān)聯(lián)查詢，授予權(quán)限等），數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的知識（像二叉樹的前序、中序、后序查詢）。2.面試

如果在筆試中沒有考測試的基本知識，那在面試中是肯定要被問到的。面試前一定要做好準(zhǔn)備，可以在網(wǎng)上搜一下關(guān)于這個公司的筆試題和面試題，以供參考。如果時間充?？梢哉乙槐咀约耗芸吹倪M去的講軟件測試的書，認(rèn)真的有側(cè)重點的看看。軟件測試的幾個主要的階段，不一定死記硬背能用自己的話說出來也可以或者能舉例說明，那幾個主要的白盒和黑盒的測試方法能熟練的應(yīng)用到實際的例子中，等價類劃分和邊界值分析經(jīng)常被問到。

每個公司做的項目都不一樣，最好先了解下要應(yīng)聘的那家公司主要是做哪方面的，比如對美外包的公司就要求英語水平，能看懂英文文檔甚至能同外國人交流，最好能提前先看些英語的文章，準(zhǔn)備下英文的自我介紹，臨時提高下英語水平。

我被問到的面試題（答案僅供參考）

1.為什么不考研？

2.想要一份什么樣的工作

3.做軟件測試人員需要具備什么樣的職業(yè)素質(zhì)

（1）專業(yè)技能，包括測試的技能和開發(fā)的技能（2）積極的態(tài)度

（3）良好的溝通能力（4）細(xì)心（5）耐心

（6）團隊意識 4.對他們公司的了解

5.再就是些工作地點能否接受，有沒有男朋友之類的基本問題 以下是針對實習(xí)項目問的問題（答案僅供參考）

6.缺陷報告有幾個狀態(tài)，都包括哪些內(nèi)容

狀態(tài)：新建，打開，修復(fù)，關(guān)閉，重復(fù)的bug，無效的bug，被拒絕的bug，其他 內(nèi)容：：標(biāo)題、模塊名稱、項目名稱、測試環(huán)境、重現(xiàn)步驟、期望結(jié)果、實際結(jié)果、嚴(yán)重級、優(yōu)先級、發(fā)現(xiàn)人、接收人和附件（截圖，說明等）。7.有一個文本框，只能輸入0-5個字母的組合，如何進行測試 從字符串的長度考慮，按照邊界值方法設(shè)計測試用例

從字符串的組成內(nèi)容考慮，按照等價類劃分方法設(shè)計測試用例 8.簡單的說一下性能測試和壓力測試 9.寫過自動化測試的腳本嗎

10.我實習(xí)的項目是一個金融的網(wǎng)站，技術(shù)的面試官問我，商品的價格是左對齊還是右對齊（對于這個問題我也不知道為啥會被問到，有什么具體的含義，猜想可能是判斷我的項目經(jīng)驗是否真實）

下面是我網(wǎng)上摘錄的一些可能被問到的面試題

1.您認(rèn)為做好測試用例設(shè)計工作的關(guān)鍵是什么？

答：白盒測試用例設(shè)計的關(guān)鍵是以較少的用例覆蓋盡可能多的內(nèi)部程序邏輯結(jié)果

黑盒法用例設(shè)計的關(guān)鍵同樣也是以較少的用例覆蓋模塊輸出和輸入接口。不可能做到完全測試，以最少的用例在合理的時間內(nèi)發(fā)現(xiàn)最多的問題

2.在您以往的工作中，一條軟件缺陷（或者叫Bug）記錄都包含了哪些內(nèi)容？如何提交高質(zhì)量的軟件缺陷（Bug）記錄？

3.談一些自己在以往的學(xué)習(xí)和工作中獲得的工作經(jīng)驗和心得體會？（可以包括軟件測試、過程改進、軟件開發(fā)或者與此無關(guān)的其他方面

4.什么是軟件測試。

5.Alpha 測試與beta 測試的區(qū)別。

6.測試結(jié)束的標(biāo)準(zhǔn)是什么？

7.測試項目：杯子

需求測試:查看杯子使用說明書 界面測試:查看杯子外觀

功能度：用水杯裝水看漏不漏；水能不能被喝到 安全性：杯子有沒有毒或細(xì)菌

可靠性：杯子從不同高度落下的損壞程度

可移植性：杯子再不同的地方、溫度等環(huán)境下是否都可以正常使用 兼容性：杯子是否能夠容納果汁、白水、酒精、汽油等 易用性：杯子是否燙手、是否有防滑措施、是否方便飲用

國際化：杯子上的圖案有沒有觸犯到某個國家或宗教的禁忌

用戶文檔：使用手冊是否對杯子的用法、限制、使用條件等有詳細(xì)描述 疲勞測試：將杯子盛上水（案例一）放24小時檢查泄漏時間和情況；盛上汽油（案例二）放24小時檢查泄漏時間和情況等

壓力測試：用根針并在針上面不斷加重量，看壓強多大時會穿透 跌落測試: 杯子加包裝(有填充物),在多高的情況摔下不破損

震動測試: 杯子加包裝(有填充物),六面震動,檢查產(chǎn)品是否能應(yīng)對惡劣的鐵路公路航空運輸

測試數(shù)據(jù)：測試數(shù)據(jù)具體編寫此處略（最討厭寫測試數(shù)據(jù)了）。其中應(yīng)用到：場景法、等價類劃分法、因果圖法、錯誤推測法、邊界值法等方法

期望輸出：該期望輸出需查閱國標(biāo)、行標(biāo)以及使用用戶的需求 說明書測試: 檢查說明書書寫準(zhǔn)確性

給大家提三個產(chǎn)品:1.手機 2.電飯鍋 3.電梯

8.圖書（圖書號，圖書名，作者編號，出版社，出版日期）

作者（作者姓名，作者編號，年齡，性別）

用SQL語句查詢年齡小于平均年齡的作者姓名、圖書名，出版社。

9.軟件測試分為幾個階段 各階段的測試策略和要求是什么

10.您認(rèn)為在測試人員同開發(fā)人員的溝通過程中，如何提高溝通的效率和改善溝通的效果？維持測試人員同開發(fā)團隊中其他成員良好的人際關(guān)系的關(guān)鍵是什么？

11.請以您以往的實際工作為例，詳細(xì)的描述一次測試用例設(shè)計的完整的過程

12.您認(rèn)為做好測試計劃工作的關(guān)鍵是什么？

13.您所熟悉的測試用例設(shè)計方法都有哪些？請分別以具體的例子來說明這些方法在測試用例設(shè)計工作中的應(yīng)用。

14.測試計劃工作的目的是什么？測試計劃工作的內(nèi)容都包括什么？其中哪些是最重要的？ 答：軟件測試計劃是指導(dǎo)測試過程的綱領(lǐng)性文件，包含了產(chǎn)品概述、測試策略、測試方法、測試區(qū)域、測試配置、測試周期、測試資源、測試交流、風(fēng)險分析等內(nèi)容。借助軟件測試計劃，參與測試的項目成員，尤其是測試管理人員，可以明確測試任務(wù)和測試方法，保持測試實施過程的順暢溝通，跟蹤和控制測試進度，應(yīng)對測試過程中的各種變更。

測試計劃和測試詳細(xì)規(guī)格、測試用例之間是戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)的關(guān)系，測試計劃主要從宏觀上規(guī)劃測試活動的范圍、方法和資源配置，而測試詳細(xì)規(guī)格、測試用例是完成測試任務(wù)的具體戰(zhàn)術(shù)。所以其中最重要的是測試測試策略和測試方法（最好是能先評審）

15.為什么要在一個團隊中開展軟件測試工作？ 答：因為沒有經(jīng)過測試的軟件很難在發(fā)布之前知道該軟件的質(zhì)量，就好比ISO質(zhì)量認(rèn)證一樣，測試同樣也需要質(zhì)量的保證，這個時候就需要在團隊中開展軟件測試的工作。在測試的過程發(fā)現(xiàn)軟件中存在的問題，及時讓開發(fā)人員得知并修改問題，在即將發(fā)布時，從測試報告中得出軟件的質(zhì)量情況。

第四篇：測試經(jīng)驗總結(jié)

1.測試人員和用戶的聯(lián)系與區(qū)別

黑盒測試人員和用戶，都是站在實際應(yīng)用層進行操作，因此他們對應(yīng)用層的可用性、實用性非常關(guān)注。用戶不懂的是軟件的使用，而相對用戶來說，測試人員對軟件比較了解，但不熟悉業(yè)務(wù)本身。

八個字歸納：用戶是用，測試是測。

用戶不懂使用就需要技術(shù)支持人員去培訓(xùn)，而測試人員在測試初期經(jīng)過開發(fā)人員和項目負(fù)責(zé)人的簡單培訓(xùn)后，就應(yīng)該通過所學(xué)的理論知識和相關(guān)的業(yè)務(wù)知識獨立去了解、深入到軟件的功能點中。

應(yīng)該做到：由測試人員培訓(xùn)技術(shù)支持人員，由技術(shù)支持人員實施時給用戶培訓(xùn)。

2.帶著問題去測試

阿豬工作守則第一條：帶著問題去測試

測試中會遇到很多問題，沒關(guān)系，沒有腦子里面的一個個問號，是不能很好的發(fā)現(xiàn)問題的。往往發(fā)現(xiàn)一些藏的很深的bug都是在測試人員一步步解決這些問號的過程中，切忌遇到問題就問，不僅因為增加不必要的與開發(fā)人員、負(fù)責(zé)人等的交流時間可能延誤項目進度，而且自己對問題的印象也不會很深刻，畢竟在相對較短的測試時間內(nèi)，聽不如記，記不如自己去發(fā)現(xiàn)規(guī)律。

3.測試期間提問題和交流的時機

什么時候應(yīng)該提問題？

我們都知道，作為測試人員，并不是測試期間什么時候遇到問題就要馬上問，那什么時候是提問的時間？

培訓(xùn)

培訓(xùn)時，一般在講解內(nèi)容的間歇允許打斷，由培訓(xùn)人員解答測試人員的疑惑。培訓(xùn)的過程其實就是一個傳輸新知識并答疑的時間，這個期間的提問是歡迎的，也可以增加參與性和調(diào)動積極性。所以希望大部分的問題能在這個階段提出來。受時間、環(huán)境等條件制約，有時培訓(xùn)的人講的也不一定細(xì)致和全面，這時就需要自己多想，想想這個功能是干什么的，為什么這么做，對應(yīng)的業(yè)務(wù)是什么。

阿豬工作守則第二條：培訓(xùn)時腦子靈活轉(zhuǎn)動，多想多問

以前大家可能有過參加辯論會的經(jīng)歷，就算沒有其實和人聊天也是一個交互的過程。參加辯論會要求快速思考，然后放慢語速說出自己的觀點，因為不能說錯。我們在參加培訓(xùn)時前者相同，后者相反。腦子嘴巴都要快，說錯了也沒有關(guān)系，自己的想法被糾正的過程中也是加深印象和理解的過程。

計劃評審

提出對于軟件不理解、安排的任務(wù)不明白的地方。

測試期間

這個時期最主要的問題應(yīng)該集中在影響測試流程和進度的問題，而不是說明書或其它文檔上已有的內(nèi)容，或者與自己負(fù)責(zé)模塊無關(guān)的內(nèi)容。開發(fā)人員和其他測試人員都有自己的進度安排，因此，影響測試流程和進度的問題,馬上問！

不影響流程的問題，記下來統(tǒng)一問！

不必要的問題（說明書或其它文檔上已有的內(nèi)容、講過三遍以上的問題、今晚去哪里吃飯的問題），不問！

好處：避免不必要的時間支出，不打亂自己的測試思路，一氣呵成，并且使項目成本得到控制

壞處（？）：腦子里、筆記本上留下一堆待解決的問號吧，浪費腦細(xì)胞和公司的筆和紙

張等資源

阿豬工作守則第三條：先做事，后學(xué)習(xí)

在有限的時間內(nèi)先完成該做的事，有空閑的時間再去補充自己的知識。

要很好的把握上述內(nèi)容，也要求提高培訓(xùn)期間培訓(xùn)人員培訓(xùn)內(nèi)容的完善性，要求前期培訓(xùn)人員強調(diào)出軟件的重點、難點和注意事項。這個期間適合于上面提到的“帶著問題去測試”的方法。

但有一點需要注意：不要為了一個地方的卡殼在那耗上一天半天的，這就不值得了。測試中期評審測試問題

答疑解惑的時間。

測試報告評審

對一些結(jié)論有疑惑和不解的地方，提！

4.記筆記

一個老生常談的話題。

阿豬工作守則第四條：好記性不如爛筆頭

測試培訓(xùn)的時候?qū)τ谝恍┲攸c應(yīng)該記下來，即使當(dāng)時聽懂了；沒聽明白的更應(yīng)該記下來，到測試軟件的時候去驗證自己的疑問。如果培訓(xùn)時特別強調(diào)的地方，測試時再去問，這就不好了。

養(yǎng)成一個良好的習(xí)慣，會使以后的工作更加順利。

5.在公司和學(xué)校的學(xué)習(xí)的區(qū)別

學(xué)校是專門學(xué)習(xí)的地方，公司就是工作的地方，因此，它們的性質(zhì)決定了其學(xué)習(xí)內(nèi)容和方法的不同。

學(xué)校 公司 備注

內(nèi)容上 主要是系統(tǒng)的理論知識 主要是和項目相關(guān)的業(yè)務(wù)知識 如果在測試中感到自己部分理論知識欠缺時，就應(yīng)該回家多補充了

時間上 大塊時間的連續(xù)學(xué)習(xí)相對鄰散 在公司一般不會拿出大塊時間來學(xué)習(xí)和講解 形式上 老師授課＋自學(xué) 培訓(xùn)＋交流＋測試過程中自學(xué)

個人覺得，一個高效的測試流程應(yīng)該如下：

a.花幾個小時至多半天時間快速閱讀瀏覽軟件說明書、設(shè)計文檔；

這個階段要讓腦子里面形成對軟件的整體印象感，能夠讓自己把握全局，因此，測試負(fù)責(zé)人安排時間看文檔時，決不能忽視它的重要性，否則就會出現(xiàn)后續(xù)階段磕磕碰碰的情況。注重速讀，把握軟件說明，忽略具體的數(shù)據(jù)庫設(shè)計、功能點設(shè)計、計算、規(guī)則和輔助工具（相關(guān)軟件）說明文檔，囫圇吞棗的方法在這里就顯得很有效。

如果項目時間緊或沒有文檔，這個步驟所做的事可以在下面完成。

b.利用培訓(xùn)時間消化吸收的知識

c.軟件上手

幾個小時至多半天時間，熟悉軟件框架和基本功能，不要求所有功能都會操作，自己負(fù)責(zé)的模塊可以多側(cè)重一些。

d.細(xì)測

主要癥對計劃中安排給自己做的模塊，這時就要相對放慢節(jié)奏，每一步操作、每個對話框（操作界面）都要深究，別放過任何情況。這時會遇到一些錯誤或不理解的地方，明顯的如報錯就提到開發(fā)過程論壇，不明顯的就先記下來，等這個功能點測完再回頭去看，你會發(fā)現(xiàn)：

50％的問題可以自己分析出來和解決，有的問題不是問題，只是開始還沒有完全理解。阿豬工作守則第五條：軟件不是一次能測透的Rome is not built in one day.工期、人力、環(huán)境資料等，都制約著測試的深度和廣度，因為不要期望一次能完全把握某個軟件。

綜合測試的優(yōu)勢在于，我們負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的把關(guān)，而項目由產(chǎn)品延伸而來；測試產(chǎn)品會不斷出新的版本，一次沒有理解，可以在下一次中彌補，溫故而知新。

一口吃不成一個胖子，看我這么瘦又這么能吃就知道了^^

要結(jié)合自己的實際情況決定本次測試的深度，不要看著別人進度快了就打亂自己的節(jié)奏，只要安排合理，應(yīng)該按照計劃來。特別忌諱認(rèn)為自己這塊沒問題了就馬上去看看別人負(fù)責(zé)的功能，期望全能。這樣一般來說除了ljl這種全能性人物外都會造成最后自己的問題留了一堆，別人的也沒搞懂。

新人特別注意，踏踏實實的搞懂每個自己負(fù)責(zé)的模塊，打陣地站，這種方法很有效。評價自己是否可以轉(zhuǎn)入下個模塊的幾個因素：自我提問與別人提問、測試進度

如果大多數(shù)相關(guān)人員（主要是測試負(fù)責(zé)人、其他部分相關(guān)測試人員特別是開發(fā)組集成測試人員和技術(shù)支持人員）對于自己負(fù)責(zé)模塊的問題都能解答，搞定！NEXT-->轉(zhuǎn)入下個模塊。

否則，還是再回頭想想思路和遺漏的地方。當(dāng)然，要綜合考慮測試進度。請組長對自己提幾個軟件的問題，他會很樂意的。

e.小結(jié)

一個階段就進行一次小結(jié)，這個小結(jié)可以是書面的，比如測試問題記錄、測試用例補充、測試模塊設(shè)計等，但大多是自己分析，為了方便接下來模塊的測試.f.性能測試

性能測試不僅是測試性能，同時也加深自己對軟件應(yīng)用的理解，因為性能測試往往和實際應(yīng)用或用戶需求結(jié)合的很緊密，避免造成軟件功能都會用，但不知用來干麻的尷尬情況。g.安裝盤測試

安裝盤程序測試，簡單過一下軟件功能有無錯誤。

安裝盤程序文件、庫文件、組件等的完整性、正確性，這個非常重要，要不返工就浪費時間了。這個階段要積極與開發(fā)負(fù)責(zé)人和GJ溝通，確保最后的勝利。

h.測試總結(jié)

測試接近尾聲，總結(jié)自己對軟件的掌握情況，得出測試結(jié)論、歸納測試方法、提出修改建議，為軟件以后版本的修改提供依據(jù)，也為以后再測類似軟件提供捷徑。

5.小結(jié)

? 用戶用軟件，測試測軟件

培訓(xùn)時多想多問?

好記性不如爛筆頭?

帶著問題去測試，在測試中解決問題?

? 先做事，后學(xué)習(xí)，爭取雙贏

軟件不是一次能測透的?

第五篇：測試經(jīng)驗總結(jié)

6年測試工作的思考

前言

在公司已經(jīng)干了6年的測試了，干測試經(jīng)理也5年了。正好趁此機會把自己6年來一直想寫但沒寫的東西寫出來。這篇文件純粹是對自己工作的回顧。由于時間倉促基本上是想到什么些什么，有點兒亂，也請大家多多擔(dān)待了。只要還有些人能從中找到些兒同感，或從中得到一些幫助，一些經(jīng)驗，我就知足了。

1.什么是測試

首先我要談?wù)勈裁词菧y試。相信好多測試人員跟我一樣，來公司之前也沒有從事過任何測試工作。對于測試都是從零開始的。也有好多人跟我一樣，從各種書上或是培訓(xùn)中得到過有關(guān)測試的各種定義。但不知道大家有沒有凈下心思考一下。什么是測試。在公司公司測試工作的定義是什么，測試的工作范圍是什么。

測試的定義根據(jù)測試技術(shù)的發(fā)展，歷經(jīng)了3個主要的階段。第一個階段，認(rèn)為測試就是找產(chǎn)品中的bug。第二個階段，除了找bug以外，又增加測試是對軟件質(zhì)量的度量這一概念。第三個階段，明確了測試是指為了度量和提高被測試軟件的質(zhì)量，對測試件進行工程設(shè)計，使用和維護的并發(fā)生命周期。注意其中提高的測試件，其主要是與軟件這個詞進行對應(yīng)。明確測試也是一種開發(fā)過程。他的工作成果就是測試件，好像平時我們所謂的測試案例、測試腳本等等都可以稱為測試件。然后使用測試件去度量和提高被測試軟件的質(zhì)量。

目前，在中國大部分軟件企業(yè)，尤其是中小型的軟件企業(yè)還停留在第一階段。我個人覺得公司稍微好一點兒，處于一、二階段之間。因為我們平時做的最多的一件事，還是找bug。至于測試案例和測試腳本等等，只占用工作量的很小一部分。而且我看不到大家在平時的測試工作中是完全依據(jù)測試案例進行測試的。目前測試案例等工作更多的成為了一種形式上的產(chǎn)物。從有些部分所有產(chǎn)品的測試案例在一個下午就能評審?fù)昃湍芸吹贸鰜怼?/p>

說到這里順便在談一句測試計劃。目前的測試計劃是作為產(chǎn)品計劃的一部分。先明確大概發(fā)版時間，然后是各個階段的里程碑，其中提交集成的里程碑是死的。開發(fā)需要的時間就是那么多，剩下倒推的時間就是測試的時間。這樣定出的計劃是否能夠起到計劃的作用就不好說了?，F(xiàn)在的計劃更多的是羅列聯(lián)調(diào)測試的各種內(nèi)容，至于時間，不說也罷。所以從中也可以開出公司的測試也就停留在一、二階段之間。

明確了公司測試的定義（個人理解），也就不難理解公司給測試人員的定位了。在測試人員中經(jīng)常流傳的一種說法就是國外測試人員的地位多么多么的高，開發(fā)就是coding。咱們公司開發(fā)比測試多拿多少多少，測試人員地位是開發(fā)序列中最低的。大家也要看看人家公司測試人員的素質(zhì)，測試在開發(fā)過程中的重要性。再看看自己所從事的工作，就是找軟件的bug。當(dāng)然我也個人認(rèn)為有經(jīng)驗極其豐富的測試人員對產(chǎn)品的貢獻(xiàn)比開發(fā)和需求大。明確了這些，心里也就能少點兒不平衡感。

2.測試方法的思考

說完個人對測試含義的理解，再說說個人對測試方案的一些思考。

個人認(rèn)為在公司6年，測試方法沒有什么提高。主要還是以黑盒測試為主。中間也曾經(jīng)引入過各種各種工具，但測試人員真正用起來的也就是robot。而且robot主要是進行回歸測試，再加上一些人并沒有真正認(rèn)識到其價值，應(yīng)用范圍也極其有限。對整體測試效率的提升影響不大。所以目前的測試方案還主要是以需求為依據(jù)的黑盒測試。至于什么極限值了，成對測試法等等，都是建立在黑盒測試的基礎(chǔ)上，而且從我一來公司就有相應(yīng)的測試項目，只不過沒有明確概念而已。

另一個說個人覺得6年來公司測試方法沒有什么提高的原因是，6年前測試是以人為主，靠得是測試人員的經(jīng)驗，對產(chǎn)品的熟悉程度，對業(yè)務(wù)的理解程度。6年后測試還是以人為主，人就是測試的主體，產(chǎn)品質(zhì)量的保證。還沒有過渡到測試案例就是測試的主體，測試案例的完整性是產(chǎn)品質(zhì)量的保證。只要測試還是以人為本，我覺得測試的效率就不會有太大提高，產(chǎn)品質(zhì)量的信心來源也是對相關(guān)測試人員的信任。我個人覺得以黑盒測試為主要的測試方法沒錯，而且也比較符合目前公司的測試現(xiàn)狀。但一定要注意各種經(jīng)驗的總結(jié)、積累，更重要的是共享。雖然目前測試案例在測試工作過程中的地位不重要，但其畢竟是編寫者的經(jīng)驗積累。匯總起來也是一筆可觀的財富?？涩F(xiàn)在如果有人問我850的測試方案在那里，其中還有多大比例能夠用在現(xiàn)在的產(chǎn)品中，在現(xiàn)在的測試工作中有多少以前的案例能夠復(fù)用。其他產(chǎn)品中的測試案例中有多少是關(guān)于接口功能，有多少我可以借鑒。我不知道，這也是自己工作不到位的地方。所以我要說的作為黑盒測試為主要的測試方法，一定要注意測試經(jīng)驗的總結(jié)和共享。

而且我認(rèn)為一個人如果黑盒測試能做到位，做到最后培養(yǎng)的是一種測試的感覺。測到最后，產(chǎn)品你一看就能知道那里可能有問題，那里應(yīng)該沒什么問題。這樣有重點地投入測試力量可以收到事半功倍的效果。可這是需要大量測試經(jīng)驗的積累的，不是我告訴你，你就知道的能力。在此前提上加強測試人員之間的橫向溝通，形成經(jīng)驗貢獻(xiàn)。可以較快的培養(yǎng)測試人員的測試感覺。

最為測試經(jīng)驗積累的另一個重要方法就是加強對測試案例的要求和管理。每版測試案例不僅要包括新增功能，還需要包括上一版本中繼承的案例，修改或刪除上版案例中變更的內(nèi)容。從而形成一份完整的關(guān)于產(chǎn)品所有功能點、接口、升級、年結(jié)等等各方面的測試案例。真正做到測試案例是測試的主體，從而提高測試效率，提高產(chǎn)品質(zhì)量。

3.測試工具的概念和作用

測試工具，什么叫測試工具。我認(rèn)為任何能提高你測試效率的工具都可以稱之為測試工具。不僅僅指robot或是loadrunner這類專門的測試工具，也不僅僅指使用各種編程工具編寫的測試工具。像總賬工具、eai等，即使只是幫我們導(dǎo)入一些常用檔案，也可以節(jié)約我們的測試時間也可以稱之為測試工具。

我個人現(xiàn)在公司測試在測試工具開發(fā)上還很不足。在公司里一提起測試工具，大家第一個想到的可能就是robot。即使是robot應(yīng)用的也不夠深入。大家經(jīng)常認(rèn)為robot主要錄制gui的腳本，跟產(chǎn)品界面聯(lián)系緊密。每次回放成功率不高，各個版本間腳本復(fù)用率也較低。而且每次總是以各種理由將腳本錄制放到最后，經(jīng)常就不了了之了。最后階段的測試任務(wù)實在太緊。我想說的是robot的應(yīng)用雖然有各種各樣的局限性，但其畢竟提高了測試效率。比如說安裝盤驗證，使用robot驗證，每天都可以節(jié)約一半以上的驗證時間，這就是效率。認(rèn)識了它的好處，才能想盡辦法解決或避免在robot使用中的各種問題。以前同事有一套robot腳本規(guī)范就很好，使用后不僅提高了回放成功率，而且回放中斷后，繼續(xù)回放也變得很容易。所以說使用robot后，想100%回放成功不可能，想不再進行腳本的調(diào)試也不可能。認(rèn)識這兩個問題后，就需要加強robot使用經(jīng)驗的總結(jié)和共享，有針對性地加強robot使用問題的研究，每版測試開始時針對上版robot腳本的復(fù)用問題進行研究。這樣才能用好它，真得使之成為一個工具，而不是一項任務(wù)。

一種工具也不是萬能，有許多針對產(chǎn)品特性的測試工具。只能自己開發(fā)，大家應(yīng)該積極提需求。凡是認(rèn)為有可能提高測試效率的工具需求都可以提。能從網(wǎng)上找到現(xiàn)成的工具解決需求更好。不能，如果是普遍性的需求，可以專門進行開發(fā)。因為咱們產(chǎn)品的特性，每版間測試工具的復(fù)用度很大。從長遠(yuǎn)看就是節(jié)約開發(fā)成本，縮短開發(fā)周期。

在現(xiàn)階段加大測試工具的適用范圍和力度，用好各種測試工具，可能是提高整體測試效率最快最好的方法。但一定要加大推廣的力度。否則有了好的工具，沒人用或用不起來也是沒用。

4.如何看待各種規(guī)則和執(zhí)行

可能大家覺得平時開發(fā)過程中有好多規(guī)則、制度。這些除了一些自己公司內(nèi)根據(jù)各種情況制定的外，大部分都是跟cmm體系相關(guān)的一些規(guī)則?？梢哉f是已經(jīng)被許多軟件公司驗證過，可以提高開發(fā)和測試效率的規(guī)則。但好多人覺得起沒有什么用，就是在浪費時間?？偸且砸环N完成任務(wù)或是應(yīng)付差事的心情去做。我覺得大家之所以覺得其沒用，恰恰就是由于你去做這件事的動機不對?？傄詰?yīng)付差事的心情去做，你就不可能真正理解這么做的目的，這樣做能給你帶來什么好處，你從中會得到什么收益。所以我個人認(rèn)為，既然有規(guī)則，不管是公司自創(chuàng)的或是借鑒其他標(biāo)準(zhǔn)，都是為了解決開發(fā)過程中的問題，為了提高開發(fā)的效率，保證產(chǎn)品質(zhì)量。也許這些規(guī)則中有這樣那樣的不合理，但只有你認(rèn)真地去做了，才能發(fā)現(xiàn)其中的不妥之處，才能改進，才能更有助于你的工作。

執(zhí)行也是我覺得在工作中需要進一步加強的環(huán)節(jié)。許多規(guī)則就是因為執(zhí)行力度不足，才容易讓一些人找到空子，應(yīng)付了事。但怎樣加強執(zhí)行力度，還是一個需要大家一起進行探討的問題。

5.作為一名測試人員應(yīng)該具有的素質(zhì)

測試人員應(yīng)該具有什么樣的素質(zhì)，相信好多人都有自己的理解，不同書上的觀點也不盡相同。我就說說我在公司工作了六年，覺得一個合格的測試人員應(yīng)該具有什么樣的素質(zhì)。業(yè)務(wù)和測試方面的能力就不說了。

測試人員應(yīng)該具有的素質(zhì)包括： 1.踏實細(xì)心和積極主動

我覺得作為一名測試人員首先要踏實細(xì)心。測試人員每天都要面對著枯燥的程序，從事著大量的重復(fù)工作，還要盡量發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品中的bug。如果不踏實，你就坐不住，總想干別的，就無法凈下心來想用戶有可能怎么用，需求對產(chǎn)品是怎么要求的，現(xiàn)在產(chǎn)品中是怎么做的，哪里可能存在問題。不細(xì)心，就特別容易一些產(chǎn)品中微笑的錯誤，而恰恰就是這些錯誤是最影響產(chǎn)品形象的問題。

至于積極主動就不多說了。這是每個人都應(yīng)該具有的素質(zhì)。2.懷疑一切

不抱著懷疑一切的態(tài)度就不是一名合格的測試人員。經(jīng)過你手測試的產(chǎn)品面對的是直接用戶。你不認(rèn)真負(fù)責(zé)，不抱著懷疑一切的態(tài)度?？傁胫@個功能本版沒動應(yīng)該沒什么問題，這個功能沒什么用戶用不用認(rèn)真測了。這樣發(fā)出的產(chǎn)品，我是不敢讓用戶用。因為用戶用起產(chǎn)品來是千奇百怪，有些用戶的水平和對產(chǎn)品的理解比咱們還要深。所以一定要抱著懷疑一切的態(tài)度，認(rèn)為產(chǎn)品每個功能都可能有問題，認(rèn)真地測試產(chǎn)品的每一個測試點。

3.協(xié)作和團隊感

協(xié)作和團隊感也是十分重要的。要意識到測試、開發(fā)、需求是一個團隊，一個整體。離了誰，產(chǎn)品的質(zhì)量都無法保證。誠然有個別開發(fā)人員責(zé)任心不強，經(jīng)常將未經(jīng)任何驗證的代碼編譯后發(fā)給測試進行驗證。耽誤了測試人員不少的時間。但越這樣，測試人員越應(yīng)該負(fù)責(zé)，否則產(chǎn)品發(fā)出去影響的是公司的形象。

還有個別開發(fā)人員開不起測試。此時就需要你通過各種方法去證明你自己的能力。比如測試出他根本就沒考慮過的問題等等。以實際行動證明你離不開我，咱們是一個水平的。只有這樣加強協(xié)作和團隊建設(shè)，加強整個團隊的質(zhì)量意識，才能提高開發(fā)效率，保證產(chǎn)品質(zhì)量。

4.自我提高和總結(jié)的能力

測試人員經(jīng)常很迷茫，不知道自己的發(fā)展方向在哪里。測試技術(shù)還是專業(yè)知識。領(lǐng)導(dǎo)們所謂的個人發(fā)展方向考慮也經(jīng)常是畫一個餅在那里。這時就只能靠我們自己了。看你想今后從事哪方面的工作。一般情況下，如果升不到管理層就只有兩條路可選了。一是業(yè)務(wù)精通，將來可以向需求或是售前、實施方向發(fā)展。一是技術(shù)精通，多掌握幾種測試工具，又能力可以學(xué)習(xí)一些編程方面的知識。將來還繼續(xù)從事測試方面的工作。隨著中國軟件開發(fā)的規(guī)范化，這條路也是很有發(fā)展的。

另外，我覺得作為一名合格的測試人員，一定要注意進行總結(jié)。通過總結(jié)可以對自己的工作進行一個回顧分析，看看那些做得不錯，下次還繼續(xù)這么做。那些工作還有改進的余地。對自己能力的提高是一個很好的幫助。

6.作為一名測試經(jīng)理應(yīng)該具有的能力

作為一名測試經(jīng)理，我覺得除了具備一個測試人員應(yīng)該具備的素質(zhì)外，還應(yīng)具備以下能力。

1.出色的溝通和協(xié)調(diào)能力

由于測試人員和開發(fā)人員的工作性質(zhì)，必然導(dǎo)致測試人員和開發(fā)人員在工作中會產(chǎn)生沖突，對同一問題會產(chǎn)生不同的看法。這時，你怎么去協(xié)調(diào)，去溝通，解決這種矛盾，讓自己所在的開發(fā)團隊中極少的受此影響，就是考驗?zāi)隳芰Φ臅r候。

2.條理性和計劃性

作為測試經(jīng)理，要負(fù)責(zé)帶領(lǐng)團隊內(nèi)的其他測試人員全面的測試產(chǎn)品。由于測試項目很多，不僅包括產(chǎn)品功能，還要包括效率，性能，壓力，并發(fā)互斥，環(huán)境等等方方面面。此時你如何去安排這些測試項目，哪些可以先做，哪些可以并行。與開發(fā)人員在一些項目的測試中如何協(xié)調(diào)就是考驗?zāi)阕鍪碌臈l理性和計劃性。

3.從全局考慮產(chǎn)品測試的能力

每一個測試人員在產(chǎn)品測試中，重點肯定是自己負(fù)責(zé)產(chǎn)品的功能，此時就容易遺漏其他的一些測試項目。有可能是接口的部分功能，又可能是升級或年結(jié)的部分功能。此時，你如何提請他們還有漏測的功能點。在有限時間內(nèi)，能找出他產(chǎn)品測試上的薄弱點，就是考驗?zāi)阃ūP考慮產(chǎn)品測試的能力。

后記

上面就是我對6年測試工作的一個回顧。這些都是我個人的一些觀點，很不全面，也有不正確和遺漏的地方。大家看后，能從中得到一些自己需要的東西，我就知足了。

再次感謝在這6年中給了我許多幫助和支持的各位兄弟姐妹們。

附錄A、QA工作心得

看過許多同行兄弟姐妹的工作感受，反映了一些從事QA工作過程中的困惑，心里也很有同感。之前做過幾年的測試工作，到了新的公司開始做QA工作，雖說測試工作也是屬于質(zhì)量工作范疇，但是真正干起來才發(fā)現(xiàn)，還是有很大的不同的，尤其是思想方法和工作方法上。所以也是邊學(xué)邊干，這邊和大家分享一點心得。

1、調(diào)整好自己的心態(tài)。

尊重開發(fā)人員、產(chǎn)品經(jīng)理、項目經(jīng)理等項目組內(nèi)同事，不要把自己定位為監(jiān)工，要把自己定位為服務(wù)員。如果你真的是從心里想幫助大家把事情做好，而不是教訓(xùn)別人，大家會感受到的。很多時候，調(diào)整好自己的心態(tài)才是難點。

2、有的放矢 不要盲目的發(fā)表意見，要做到有理有據(jù)，這也是避免項目組內(nèi)成員產(chǎn)生爭執(zhí)和不理解的前提。在提出意見和建議前，最好做一下調(diào)查，收集一些資料和數(shù)據(jù)，或者和大家深入的聊一聊，開一些交流會，座談會，收集到一線開發(fā)人員的真實感受，不要自己一覺得有問題就沖出來，這樣肯定會被別人反感，也會降低大家對QA的認(rèn)同和信任感。

3、數(shù)據(jù)說話

質(zhì)量工作相對務(wù)虛不假，之前做測試好歹還有很多的bug擺在那里，剛開始做QA工作確實覺得虛了很多。自己的產(chǎn)出在哪里？后來發(fā)現(xiàn)，其實還是可以有很多的，呵呵。你可以給相關(guān)人員進行培訓(xùn)（質(zhì)量知識、軟件工程知識、產(chǎn)品開發(fā)知識、質(zhì)量制度和規(guī)范等等），會議記錄和培訓(xùn)資料算是你的產(chǎn)出的一部分。另外，對于項目過程中產(chǎn)生的問題，變更等，要有記錄，一定周期內(nèi)作出分析和報告，比如，變更發(fā)生率，項目延期的原因分布，與計劃的不符合程度等等。進一步提出改進建議，有了這些數(shù)據(jù)支持，你提出建議也就更有說服力。

4、溝通再溝通

其實很多問題都是發(fā)生在溝通上，我覺得溝通好了，起碼可以解決70%的問題。多為大家提供交流和溝通的機會，比如，發(fā)起一個交流會，讓組內(nèi)同事互相培訓(xùn)，形成一個良好的內(nèi)部學(xué)習(xí)交流氣氛。另外，什么也比不過面對面的溝通，拋棄聊天工具和email吧，走過去，和你的同事一起好好聊聊，吃飯的時候，坐車的時候，你會發(fā)現(xiàn)很多深入的問題的，呵呵。

5、循序漸進

規(guī)范制定好了，不要一下子就想完全推行到底。畢竟要改變別人已有的習(xí)慣，是會讓別人不舒服的，呵呵。所以要循序漸進，分期分批，一點點來，習(xí)慣慢慢的就被改變了，這樣大家就不會太抵觸。而且，在分期分批推行規(guī)范的過程中，別忘了不斷收集反饋意見，不斷改進和修正規(guī)范，規(guī)范可不是qa說是什么就是什么的，一定要收集大家的意見，達(dá)成共識，這樣才有被大家執(zhí)行的基礎(chǔ)。

6、展示自己

QA工作務(wù)虛，但是可以落到實處，是有很多實際工作要做的，比如文檔編寫，規(guī)范起草。培訓(xùn)、評審、跟進問題。這些工作的成果如何體現(xiàn)，效果如何，可以通過一些問卷調(diào)查，來收集大家的反饋，舉個例子，如果推行產(chǎn)品開發(fā)流程規(guī)范前大家對流程的滿意度是50%，推行規(guī)范兩個月以后，滿意度成了90%，你說這是誰的功勞呢？呵呵，這也是數(shù)據(jù)說話的一個方面，也是QA工作成績的展現(xiàn)。說了這么多，其實我做QA工作也只有3個月，還有很多的不足，希望能和大家多多的交流，如果自己的一點心得，能夠給大家一些幫助或啟發(fā)，就深感欣慰了，呵呵。歡迎拍磚！

附錄B、SQA之Q&A 軟件質(zhì)量保證，即 SQA，全稱是 Software Quality Assurance。

問： SQA 目的是什么？

答： 對于任何的行業(yè)，講到質(zhì)量控制，歸根結(jié)底都是為客戶提供更高品質(zhì)的產(chǎn)品，更好地滿足客戶的需求。質(zhì)量有問題的話就不能滿足客戶的需求。在 CMMI 里邊就有 “ 集成流程產(chǎn)品開發(fā) IPPD(Integrated Product & Process Development)”，為什么要集成呢？就是說產(chǎn)品的研發(fā)不僅僅是開發(fā)團隊的工作，還要把市場團隊、銷售團隊、整個的流程、包括客戶的反饋都要考慮進來、集成進來。目的是為了什么？其實就是為了更好地滿足客戶的需求。六西格瑪里面說 DPMO(Defect Per Million Opportunities)，百萬產(chǎn)品里有缺陷的產(chǎn)品只有三個。這是為什么？就是為了減少差錯，從而讓客戶享受非常高質(zhì)量的服務(wù)。

問： SQA 等于測試？

答： 測試其實只是 SQA 的一個環(huán)節(jié)，SQA 的全稱是軟件質(zhì)量保證。在國外很多的大型的企業(yè)，比如說摩托羅拉、愛立信，他們的研發(fā)團隊里面都專門有一個 QA 部門，其實他們并不是做測試工作的。QA 部門其實是管理開發(fā)流程的執(zhí)行，并專門負(fù)責(zé)制定產(chǎn)品開發(fā)流程。比如說 RUP 里面有一個角色，叫 Process Engineer，過程工程師，他就屬于 QA 部門，他的工作就是負(fù)責(zé)制定整個軟件開發(fā)的流程。因為如果說要保證質(zhì)量的話，不能只靠測試來保證。而必須在整個開發(fā)流程的各個環(huán)節(jié)都要做得很好，才能夠真正地提升軟件的質(zhì)量。而測試只是整個開發(fā)流程最后的一個階段。所以說一個好的流程就決定了一個軟件的開發(fā)能不能按時交貨，能否保證軟件質(zhì)量。這個流程就是由 QA 部門來制定的。QA 部門還有另外一個職責(zé)，就是保證整個研發(fā)團隊能夠嚴(yán)格按照這個流程來運作。在項目到達(dá)每一個里程碑的時候，QA 部門的 QA 經(jīng)理就會介入，對項目做一個審核，檢查前一階段的工作是否按照公司制定的流程來運作?？纯丛撚械墓ぜ遣皇嵌加辛?，該有的步驟是不是都有了。開發(fā)團隊要證明給 QA 人員看。只有過了這一關(guān)，QA 部門才會同意說開發(fā)團隊可以往下走，進行下一步的工作。所以嚴(yán)格來講，眾廣義上理解，SQA 是針對整個軟件開發(fā)流程的，它關(guān)心的是怎樣在軟件開發(fā)生命周期中來保證好軟件的質(zhì)量。這是一個非常大的概念。

問： SQA 在 RUP 中是如何體現(xiàn)的？

答： 其實 RUP 整個流程都在講 SQA。業(yè)界常見的模型，譬如 CMM/CMMI，六西格瑪，ISO9000，RUP，它們做的基本上是同一件事情--都是在做流程改進，都在做質(zhì)量控制，但是各自的側(cè)重點不一樣。像 RUP 和 SDP 專門側(cè)重于從軟件開發(fā)的整個生命周期來保證軟件質(zhì)量，所以對軟件開發(fā)商特別適合。而其它的模型，側(cè)重點則在其它的環(huán)節(jié)，比如說 ISO9000，用在制造業(yè)比較多一些； CMM，原來是應(yīng)用在軟件這個行業(yè)的，后來擴展到 CMMI，就擴展到其它行業(yè)它也適用。但適用面越廣，它拉的層次就越高，可實際操作的東西就越少。RUP 是專門側(cè)重于軟件項目開發(fā)的。怎樣來保證做好 QA 呢？ RUP 里定義了一個軟件生命周期模型，分成四個階段--初始階段、細(xì)化階段、構(gòu)造階段、交付階段，每個階段有不同的側(cè)重點，通過多次的迭代，每次迭代里面都要做質(zhì)量控制。

質(zhì)量控制從需求開始，有很多需求分析和需求管理方面的技巧和技術(shù)方法，它們從需求方面來保證軟件的質(zhì)量；到了設(shè)計，就有很多成熟的設(shè)計方法，例如可視化建模，基于構(gòu)件的架構(gòu)設(shè)計和現(xiàn)在提出的模型驅(qū)動開發(fā)方法；再到實現(xiàn)，到測試等方面，都有很多的方法和技巧來提高軟件的質(zhì)量。這里面每一個環(huán)節(jié)的目的都是為了提高整個軟件開發(fā)的質(zhì)量。

開發(fā)過程中，什么樣的問題會造成質(zhì)量問題呢？其實最主要的就是溝通方面的問題，以及對系統(tǒng)復(fù)雜度把握程度的問題。我們逐漸發(fā)展了一些技術(shù)來幫助我們解決這些方面的問題，例如用 UML 這種標(biāo)準(zhǔn)化的語言來增強團隊的溝通，用面向?qū)ο蟮募夹g(shù)來幫助加強對復(fù)雜度的控制能力。

原來這個系統(tǒng)很復(fù)雜，使用面向?qū)ο蟮姆椒?，本身就是為了簡化系統(tǒng)構(gòu)建的復(fù)雜度。改變你看問題的角度，你對問題的把握程度就會不一樣。譬如人看一個二維迷宮很容易就能找到出路，但螞蟻在里面就走不出來，因為看問題的角度不一樣。面向?qū)ο蠓椒ê涂梢暬＜夹g(shù)可以讓開發(fā)人員可以更好地去把握系統(tǒng)，增強對系統(tǒng)的可控制能力，從而從這些維度上來提高和保證軟件的質(zhì)量。

現(xiàn)在有很多自動化的工具，如 IBM Rational RAD(Rational Application Developer)/ RSA(Rational Software Architect)，都是支持 MDA 的開發(fā)方法，在模型這一級進行開發(fā)，從模型直接生成代碼。在開發(fā)方面我們有很多輔助工具，幫助開發(fā)人員盡量將人工做的工作、復(fù)雜的重復(fù)性的工作、不具有創(chuàng)造性的工作讓工具來做。讓人去關(guān)注他應(yīng)該關(guān)注的方面，比如開發(fā)人員應(yīng)該關(guān)注業(yè)務(wù)邏輯的處理，但是軟件的構(gòu)建方面我們是盡量讓工具來降低構(gòu)建細(xì)節(jié)上的難度。這樣也是有助于提高質(zhì)量的。

然后產(chǎn)品出來了，需要進行測試，有測試流程、測試規(guī)范來幫助保證質(zhì)量，這是最直接的。然后還有很多的環(huán)節(jié)還會發(fā)生錯誤，比如配置管理、版本的管理，也需要相關(guān)的支持來保證軟件的質(zhì)量。所以說軟件質(zhì)量保證不應(yīng)該只是在一個環(huán)節(jié)上，比如測試環(huán)節(jié)來保證，而應(yīng)該是整個的流程，我們應(yīng)該全面地去改進流程來保證質(zhì)量。

問： 做 SQA 這方面的人員，在溝通方面需要的什么樣技巧和能力？

答： 首先從大的方面說，整個團隊的溝通，首先是大家要講同樣的語言。UML 只是這種語言的一部分，我們不要狹義地理解這種溝通語言就是 UML。它還包括采用一個什么樣的流程方法，整個團隊都要理解。譬如你說項目正處于 “ 精化(Elaboration)” 階段，這個團隊都要能理解這個術(shù)語。

還有就是整個組織機構(gòu)內(nèi)部大家采用的流程都是要一樣的。舉個例子來說，Rational 有很多產(chǎn)品，其中很多都是收購來的。不同的產(chǎn)品團隊采用的開發(fā)方法、開發(fā)工具都是不一樣的，他們到了 Rational 之后做的第一件事就是整合。這個整合一方面是說產(chǎn)品要整合起來（我們有 Suite 產(chǎn)品）；同時也是針對開發(fā)團隊開發(fā)方法的整合，例如 Rational 花了一兩年的時間把所有產(chǎn)品團隊統(tǒng)一到 RUP 和 ClearCase/ClearQuest平臺之上，這是我們的首選。實際上到了 IBM 之后也是一樣，IBM 現(xiàn)在正在做的計劃就是讓所有的實驗室、研發(fā)團隊都要使用 IBM Rational 自己的開發(fā)工具，他們都在使用 IBM 自己的開發(fā)方法、開發(fā)平臺。這就是讓大家的溝通基于一個統(tǒng)一的基礎(chǔ)架構(gòu) ―― 統(tǒng)一的軟件開發(fā)平臺，這也是增強溝通的一種方式。另外，講到 SQA 的人員，在 RUP 里對應(yīng)的就應(yīng)該是 Process Engineer。他的主要的職能就是定義流程，保證流程的執(zhí)行，并且不斷地改進流程。對他的要求就是要對流程要比較了解，有實際項目的開發(fā)經(jīng)驗，不然沒有辦法理解流程，這是技能方面；另外就是與人的溝通能力要強，跟一般的開發(fā)人員和項目經(jīng)理是有區(qū)別的，溝通的能力一定要強，他要負(fù)責(zé)說服項目團隊來遵循標(biāo)準(zhǔn)。

問： QA 人員與目經(jīng)理和開發(fā)人員之間的關(guān)系是怎樣的？

答： 首先彼此之間是一個合作的關(guān)系。如果片面理解 QA 人員只是 “ 過程警察 ” 的話，就可能把他和其他的角色對立起來了。實際上在一個團隊內(nèi)部要避免這種認(rèn)識。因為大家都是在一個組織架構(gòu)內(nèi)部的，大家的目標(biāo)是一致的，就是要把公司的業(yè)務(wù)做好。所以 QA 人員的職責(zé)和任務(wù)就是幫助這個項目團隊更好地進行軟件的開發(fā)。既然已經(jīng)定義的流程是比較適合企業(yè)的，項目就應(yīng)該遵守這個流程來進行開發(fā)。如果有時候項目因為趕工，或是其它的原因違背一些流程上的規(guī)定的話，就會對軟件的質(zhì)量會造成一定影響，他就有責(zé)任來幫助開發(fā)團隊來糾正這方面的一些錯誤。還有就是進度方面的問題。如果不按照流程來走的話，短期內(nèi)看起來進度是快了一點，但從整個項目的周期來看，有可能是給以后的工作帶來隱患，客觀上肯定是延長整個開發(fā)的進度的。所以對于一些流程管理得比較好的企業(yè)，你會發(fā)現(xiàn)他們的 QA 部門和開發(fā)團隊是相處得比較融洽的，配合是比較緊密的。在我們的客戶里就看到過他們的開發(fā)團隊非常感謝自己的質(zhì)量控制人員，覺得他們對自己是給了很大的幫助。

QA 人員跟每一個角色的關(guān)系，如果你對應(yīng)到 RUP 的話，RUP 里就定義好每一個角色是做什么工作的。RUP 里分了 9 個規(guī)程(discipline)，流程工程師是在環(huán)境規(guī)程里邊，項目經(jīng)理是在項目管理規(guī)程里邊。每一個規(guī)程其實就是一類開發(fā)活動，其中的角色和他們所產(chǎn)生的工件集合，是一個分類?？梢园秧椖拷?jīng)理相關(guān)的工作，他所涉及到的工件，比如說軟件開發(fā)計劃、風(fēng)險管理計劃、質(zhì)量保證計劃都放在一起，放在這個規(guī)程里面。所以 QA 人員跟項目經(jīng)理的關(guān)系就是去檢查項目經(jīng)理在這個崗位上所做的職責(zé)是否到位，是不是跟流程相符合。其他的角色也是一樣的，譬如一個測試人員，就要看你有沒有根據(jù)規(guī)定把缺陷按正確的測試流程匯報，發(fā)現(xiàn)缺陷之后是否能夠得到改正，并作一個復(fù)審，還有回歸測試的時候有沒有考慮測試的完備性等問題，就是看測試人員有沒有做好具體的工作。QA 人員和整個項目團隊在工作中的關(guān)系就是看每一個角色是不是很好地完成了自身角色所應(yīng)該完成的開發(fā)任務(wù)。標(biāo)準(zhǔn)是什么？就是這個組織的流程，流程是保證質(zhì)量很重要的一個依據(jù)。

問： QA 人員如何判斷其工作效果和質(zhì)量？

答： 最直接就是 RUP 里的工件?？梢匀z查這些工件，可以根據(jù)檢查的結(jié)果來判斷角色是否達(dá)到了要求。既然是檢查這個結(jié)果的話，就有必要涉及到統(tǒng)一流程和工具的問題。就是說開發(fā)團隊有必要采用統(tǒng)一的開發(fā)方法和流程。不然的話每一個開發(fā)團隊各自采用不同的開發(fā)流程，流程工程師就很難去評價，沒有一個可對照的標(biāo)準(zhǔn)，沒有可比性。另外，和采用的工具也有關(guān)系，就是說團隊要盡量采用統(tǒng)一的開發(fā)平臺。采用統(tǒng)一的開發(fā)平臺，工具會幫助自動收集很多的信息。比如說我們的 Project Console 可以幫助收集很多量化的指標(biāo)；現(xiàn)在有 Portfolio Manager，項目組合管理平臺，可以幫助了解項目進度還有項目進行過程中產(chǎn)生的各種結(jié)果；還有包括測試的報告等等，這些都最好有一個統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。打個比方來說，現(xiàn)在的航空公司都會選擇相同飛機制造廠商的機型，就是要降低維護的成本。因為機型比較統(tǒng)一的話，就比較好進行管理。在一個軟件企業(yè)的話，在內(nèi)部采用統(tǒng)一的軟件開發(fā)平臺也能有助于企業(yè)判斷項目的情況，判斷的方法也會相對比較簡單，工作量會降低。

這是從 QA 的角度來看，其次從整個團隊的角度來說，今天是做這個項目，明天做另外一個項目，作為企業(yè)的管理人員肯定不希望員工今天做這個項目用一個工具，明天做另外一個項目用另外的工具，這樣學(xué)習(xí)成本就太高了。