第一篇：旅游景區(qū)百強名單（本站推薦）

排行簡稱2010年度旅游接待人數(shù)（單位：萬人次）所在地/省 1北京故宮1230北京2張家界武陵源核心景區(qū)1160湖南3北京頤和園1050北京4橫店影視城841浙江5八達嶺長城685北京6韶山650湖南7周莊古鎮(zhèn)592江蘇8圓明園國家考古遺址公園550北京9烏鎮(zhèn)古鎮(zhèn)10同里古鎮(zhèn)11鳳凰古城12黃果樹瀑布13廬山14明十三陵15普陀山16井岡山17靈隱飛來峰景區(qū)18九華山19衡山20秦始皇帝陵博物院（兵馬俑）21泰山風(fēng)景區(qū)22云臺山23曲阜三孔文物景區(qū)24茅山25杭州宋城26西溪濕地27三亞市天涯海角28深圳華僑城29五臺山30靈山大佛31漓江景區(qū)32西柏坡紀(jì)念館33丹霞山34三清山35三亞南山文化旅游區(qū)36云南石林37嵩山少林寺38西塘39峨眉山40星湖41野三坡53******2342040******2******69265262260浙江江蘇湖南貴州江西北京浙江江西浙江安徽湖南陜西山東河南山東江蘇浙江浙江海南廣東山西江蘇廣西河北廣東江西海南云南河南浙江四川廣東河北

42黃山251安徽43甪直古鎮(zhèn)249江蘇44天柱山239安徽45雁蕩山237浙江46樂山大佛235四川47武當(dāng)山230湖北48玉龍雪山230云南49拙政園224江蘇50華清池220陜西51嶗山52都江堰53蕪湖方特歡樂世界54無錫影視基地55長白山56千島湖57黃鶴樓58龍門石窟59瘦西湖60九寨溝61承德避暑山莊及外八廟62華山63武夷山64青城山65蓬萊閣66宜昌三峽大壩旅游區(qū)67大唐芙蓉園68云南民族村69大連發(fā)現(xiàn)王國70天山天池景區(qū)71法門寺文化景區(qū)72平遙古城景區(qū)73婺源74仙女山75盤山76三亞南山大小洞天77巫山小三峽78綿山79三亞蜈支洲島80安順龍宮81皇城相府生態(tài)文化旅游區(qū)82五大連池83珠海圓明新園***191191***6***5***9***31211201201191***115115山東四川安徽江蘇吉林浙江湖北河南江蘇四川河北陜西福建四川山東湖北陜西云南遼寧新疆陜西山西江西重慶天津海南重慶山西海南貴州山西黑龍江廣東

84印象.劉三姐113廣西85沈陽故宮110遼寧86上饒集中營110江西87麥積山109甘肅88千山104遼寧89黃帝陵103陜西90蜀南竹海100四川91桂林樂滿地度假世界100廣西92侏羅紀(jì)世界·恐龍谷99云南93鏡泊湖94山海關(guān)天下第一關(guān)95崆峒山96山海關(guān)長城老龍頭97驪山98沙湖99大雁塔·大慈恩寺100泰寧金湖

***3黑龍江河北甘肅河北陜西寧夏陜西福建

第二篇：中國建筑業(yè)企業(yè)競爭力百強名單

2011中國建筑業(yè)企業(yè)競爭力百強名單

1、中國建筑第八工程局有限公司

2、中建三局建設(shè)工程股份有限公司

3、中國建筑第二工程局有限公司

4、北京城建集團有限責(zé)任公司

5、中國建筑第五工程局有限公司

6、北京建工集團有限責(zé)任公司

7、中交第一航務(wù)工程局有限公司

8、中國建筑第四工程局有限公司

9、中國建筑第七工程局有限公司

10、廣西建工集團有限責(zé)任公司

11、中天建設(shè)集團有限公司

12、中國華西企業(yè)股份有限公司

13、重慶建工集團股份有限公司

14、陜西建工集團總公司

15、廣東省建筑工程集團有限公司

16、中交第三航務(wù)工程局有限公司

17、中鐵五局(集團)有限公司

18、湖南省建筑工程集團總公司

19、青建集團股份公司

20、江蘇南通二建集團有限公司

21、安徽建工集團有限公司

22、廣州建筑股份有限公司

23、中國建筑第六工程局有限公司

24、甘肅省建設(shè)投資（控股）集團總公司

25、江蘇省蘇中建設(shè)集團股份有限公司

26、江蘇南通三建集團有限公司

27、江蘇江都建設(shè)集團有限公司

28、上海隧道工程股份有限公司

29、中冶天工集團有限公司

30、天津市建工集團（控股）有限公司

31、中國一冶集團有限公司

32、河南國基建設(shè)集團有限公司

33、沈陽遠(yuǎn)大鋁業(yè)工程有限公司

34、新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團建設(shè)工程（集團）有限責(zé)任公司

35、中交天津航道局有限公司

36、江蘇南通六建建設(shè)集團有限公司

37、上海寶冶集團有限公司

38、蘇州金螳螂企業(yè)(集團)有限公司

39、中煤礦山建設(shè)集團有限責(zé)任公司

40、大慶油田建設(shè)集團有限責(zé)任公司

41、中國水利水電第十四工程局有限公司

42、南通四建集團有限公司

43、中國十五冶金建設(shè)集團有限公司

44、安徽省外經(jīng)建設(shè)（集團）有限公司

45、中國五冶集團有限公司

46、浙江寶業(yè)建設(shè)集團有限公司

47、中國核工業(yè)華興建設(shè)有限公司

48、南通建筑工程總承包有限公司

49、上海建工四建集團有限公司

50、江蘇邗建集團有限公司

51、福建建工集團總公司

52、龍元建設(shè)集團股份有限公司

53、中國江蘇國際經(jīng)濟技術(shù)合作公司

54、貴州建工集團有限公司

55、江蘇省華建建設(shè)股份有限公司

56、中建環(huán)球建設(shè)集團有限公司

57、上海建工七建集團有限公司

58、黑龍江省建工集團有限責(zé)任公司

59、浙江海天建設(shè)集團有限公司

60、江西省建工集團公司

61、江蘇省金陵建工集團有限公司

62、江蘇省建筑工程集團有限公司

63、中冶建工集團有限公司

64、蘇州二建建筑集團有限公司

65、新八建設(shè)集團有限公司

66、南通建工集團股份有限公司

67、正太集團有限公司

68、天津二十冶建設(shè)有限公司

69、新七建設(shè)集團有限公司

70、北京市政建設(shè)集團有限責(zé)任公司

71、南京宏亞建設(shè)集團有限公司

72、湖南高嶺建設(shè)集團股份有限公司

73、山河建設(shè)集團有限公司

74、五洋建設(shè)集團股份有限公司

75、煙建集團有限公司

76、南通華新建工集團有限公司

77、中化二建集團有限公司

78、宏潤建設(shè)集團股份有限公司

79、中國有色金屬工業(yè)第十四冶金建設(shè)公司

80、江蘇省鹽阜建設(shè)集團有限公司

81、江蘇江中集團有限公司

82、上海建工二建集團有限公司

83、重慶中科建設(shè)（集團）有限公司

84、上海建工五建集團有限公司

85、江蘇中興建設(shè)有限公司

86、龍建路橋股份有限公司

87、方遠(yuǎn)建設(shè)集團股份有限公司

88、浙江中南建設(shè)集團有限公司

89、南通新華建筑集團有限公司

90、中冶寶鋼技術(shù)服務(wù)有限公司

91、長業(yè)建設(shè)集團有限公司

92、蘇州第一建筑集團有限公司

93、中交四航局第二工程有限公司

94、浙江勤業(yè)建工集團有限公司

95、中博建設(shè)集團有限公司

96、寧夏建工集團有限公司

97、甘肅路橋建設(shè)集團有限公司

98、中國水電建設(shè)集團十五工程局有限公司

99、浙江舜江建設(shè)集團有限公司

100、重慶巨能建設(shè)（集團）有限公司

第三篇：2013《中國百強中學(xué)》名單

第五屆《中國百強中學(xué)》發(fā)布人大附中、華南師大附中入選

7月18日，“2013教育品牌傳播與媒體責(zé)任”高峰論壇在北京中關(guān)村皇冠假日酒店隆重舉行。論壇發(fā)布了第五屆《中國百強中學(xué)》，人大附中、華南師大附中等100所全國省市知名中學(xué)入選（名單附后）。

會上，江蘇省泰州中學(xué)校長蔣建華、湖北省宜昌市第一中學(xué)校長付全新、山西省平遙中學(xué)黨委書記梁建國分別作了題為“著力內(nèi)涵發(fā)展，提升辦學(xué)品位”、“積極融入教育國際化大潮，走出與請進并進”和“學(xué)校發(fā)展戰(zhàn)略中的核心競爭力”的精彩演講，并同其他入選中學(xué)的校長、國內(nèi)主流媒體的主編一起討論“品牌擴張與中學(xué)教育集團化趨勢”、“中國教育如何應(yīng)對國際化競爭”、“品牌建設(shè)對于學(xué)校發(fā)展的意義與媒體應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任”等熱點議題。

本次論壇發(fā)布了2013(第五屆)《中國百強中學(xué)》評選結(jié)果，人大附中、太原五中、華東師大二附中、華南師大附中等共計100所國內(nèi)各省市著名中學(xué)入選其中。同時，論壇更新發(fā)布了“最佳素質(zhì)教育”、“人民滿意教育”、“最美育人環(huán)境”三個單項獎，并繼續(xù)發(fā)布“中學(xué)杰出校長”獎項。

本屆評選是由品牌時代國際傳媒、中學(xué)名校校長論壇組委會、中國百強中學(xué)網(wǎng)、聯(lián)合國內(nèi)十余家主流教育媒體共同舉辦?！吨袊購娭袑W(xué)》評選是國內(nèi)最早和權(quán)威針對中國最具聲望中學(xué)(高中階段)的全國性評選活動，兩年舉辦一次，評選旨在推動中學(xué)優(yōu)質(zhì)教育的發(fā)展和整體水平的提高, 并為全國名校間交流搭建平臺。

第五屆《中國百強中學(xué)》評選進一步完善了評價指標(biāo)體系，依據(jù)教育理念、學(xué)校聲望、學(xué)校文化、學(xué)校管理、師資力量、教學(xué)設(shè)施六項評價指標(biāo)，并根據(jù)學(xué)校申報材料、結(jié)合第三方調(diào)查及專家意見，最終發(fā)布100所入選中學(xué)。

據(jù)悉，本屆評選還將編輯出版《中國百強中學(xué)叢書》第一輯和《中國百強中學(xué)校長治校方略（上下冊）》。

2013第五屆《中國百強中學(xué)》入選名單（排名不分先后，省份按音序排列）中學(xué)名校校長論壇組委會、品牌時代國際傳媒、中國百強中學(xué)網(wǎng)（）聯(lián)合發(fā)布,2013年7月18日

安徽

淮北市第一中學(xué)

合肥市第一中學(xué)

北京

中國人民大學(xué)附屬中學(xué) 北京市第四中學(xué)

北京師范大學(xué)附屬實驗中學(xué) 重慶

巴蜀中學(xué)

重慶市第一中學(xué)

西南大學(xué)附屬中學(xué)福建

福州市第一中學(xué)

廈門市雙十中學(xué)

莆田市第一中學(xué)

上杭縣第一中學(xué)甘肅

西北師范大學(xué)附屬中學(xué)廣東

華南師范大學(xué)附屬中學(xué) 廣東仲元中學(xué)

深圳中學(xué)

中山紀(jì)念中學(xué)

廣西

南寧市第二中學(xué)

桂林中學(xué)

貴州

貴州師范大學(xué)附屬中學(xué) 海南

海南中學(xué)

河北

衡水中學(xué)

正定中學(xué)

冀州中學(xué)

滄州市第一中學(xué)張家口市第一中學(xué)河南

鄭州市第一中學(xué)河南省實驗中學(xué)

河南師范大學(xué)附屬中學(xué)鶴壁市高中

南陽市第一中學(xué)

漯河市高級中學(xué)許昌高中

黑龍江

鶴崗市第一中學(xué)哈爾濱市第三中學(xué)

大慶實驗中學(xué)

齊齊哈爾市實驗中學(xué) 湖北

華中師范大學(xué)第一附屬中學(xué)宜昌市第一中學(xué)

黃石二中

黃岡中學(xué)

襄陽市第五中學(xué)

湖南

長沙市第一中學(xué)

衡陽市第八中學(xué)瀏陽市第一中學(xué)寧鄉(xiāng)縣第一高級中學(xué)湘潭縣第一中學(xué)吉林

吉林省實驗中學(xué)

東北師范大學(xué)附屬中學(xué) 吉林市第一中學(xué)

延邊市第二中學(xué)

江蘇

蘇州中學(xué)

啟東中學(xué)

泰州中學(xué)

海門中學(xué)

南京師范大學(xué)附屬中學(xué) 江西

臨川一中

上高二中

江西師范大學(xué)附屬中學(xué) 新余市第一中學(xué)遼寧

東北育才學(xué)校

本溪市高級中學(xué)

阜新市實驗中學(xué)葫蘆島第一高級中學(xué) 大連莊河高級中學(xué)

內(nèi)蒙古

集寧一中

杭錦后旗奮斗中學(xué)

寧夏

銀川市第一中學(xué)

青海

青海湟川中學(xué)

山東

山東師范大學(xué)附屬中學(xué) 山東省實驗中學(xué)

日照市第一中學(xué)濟寧市第一中學(xué)山東省勝利第一中學(xué)萊州市第一中學(xué)

山西

平遙中學(xué)

太原市第五中學(xué)

山西省實驗中學(xué)

陜西

西北工業(yè)大學(xué)附屬中學(xué) 西安交通大學(xué)附屬中學(xué) 西安高新區(qū)第一中學(xué) 上海

華東師范大學(xué)第二附屬中學(xué)上海中學(xué)

復(fù)旦大學(xué)附屬中學(xué)

交通大學(xué)附屬中學(xué)

四川

雙流縣棠湖中學(xué)綿陽中學(xué)

仁壽縣第一中學(xué)閬中中學(xué)校

成都市石室中學(xué)

天津

天津市南開中學(xué)

天津市新華中學(xué)

西藏

拉薩中學(xué)

新疆

新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團第二中學(xué)

云南

昆明市第一中學(xué) 浙江

杭州市高級中學(xué) 寧波效實中學(xué)余姚中學(xué)舟山中學(xué) 慈溪中學(xué)

第四篇：中國電子商務(wù)文化節(jié)電子商務(wù)百強名單

以下為電子商務(wù)百強名單：

電子商務(wù)金融服務(wù)獎：支付寶，首信易支付，易寶支付，快錢，上海銀聯(lián)支付，環(huán)訊支付，匯付天下，財付通，聯(lián)動優(yōu)勢，網(wǎng)易寶，招商銀行；

電子商務(wù)物流服務(wù)獎：宅急送，申通，圓通，星辰急變，韻達快遞，中通快遞，順風(fēng)快遞，天天快遞，郵政EMS

電子商務(wù)系統(tǒng)軟件及運營服務(wù)獎：商派，金蝶，用友偉庫，中國網(wǎng)絡(luò)萬網(wǎng)，威勃龐爾，五洲在線，全網(wǎng)商城，百勝軟件，動易網(wǎng)絡(luò)，飛狐CDN；

電子商務(wù)營銷服務(wù)獎：百度，網(wǎng)易有道，去哪兒，南京奧道，招招看，中關(guān)村在線，太平洋電腦網(wǎng)，YOKA時尚，單仁咨詢，MSN購物網(wǎng)；

綜合類B2B電子商務(wù)企業(yè)獎：阿里巴巴，慧聰網(wǎng)，中國制造網(wǎng)，敦煌網(wǎng)，金銀網(wǎng)，銘萬，買麥網(wǎng)，中國網(wǎng)庫，一大把，中國供應(yīng)商網(wǎng)，生意寶，中搜行業(yè)中國，企博網(wǎng)，中科聚盟，食品商務(wù)網(wǎng)，東方鋼鐵電子交易網(wǎng)，MFG；

綜合類B2C電子商務(wù)企業(yè)獎：淘寶，拍拍，當(dāng)當(dāng)，卓越亞馬遜，一號店，紅孩子，東方CJ，麥考林，走秀網(wǎng)，D1優(yōu)尚網(wǎng)；

電子商務(wù)服務(wù)新銳：富基塞維，威博網(wǎng)絡(luò)，陜西集群電子商務(wù)有限公司，泉州藍(lán)港網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，上海瑾隆工藝品有限公司，西街馳宇服飾，新網(wǎng)電器，耐德康賽，薄荷時尚，新鉆網(wǎng)；

傳統(tǒng)企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用獎：李寧，金象藥房，中糧我買網(wǎng)，蘇泊爾，老板電器，稻花香，方正，蘇寧易購，格蘭仕，安邦保險，國美商城，九州通醫(yī)藥集團股份有限公司；

垂直類B2C電子商務(wù)企業(yè)獎：京東商城，新蛋網(wǎng)，凡客誠品，易訊網(wǎng)，夢芭莎，綠森數(shù)碼，世紀(jì)電器網(wǎng)，鉆石小鳥，柯蘭鉆石，名品show，時尚起義，蔚藍(lán)網(wǎng)，新7天，九鉆網(wǎng)，好樂買，銳意網(wǎng)，蘭繆，樂友母嬰，麥包包，七格格，藥房網(wǎng)。

第五篇：旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量

旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量

Standard for Service Quality of Tourist Attractions

1、范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了旅游景區(qū)的交通、票務(wù)、信息、解說、配套、環(huán)境、衛(wèi)生、安全、服務(wù)人員和投訴處理等各項服務(wù)質(zhì)量要求。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于轄區(qū)內(nèi)接待國內(nèi)外旅游者的旅游景區(qū)，包括風(fēng)景區(qū)、文博院館、寺廟觀堂、休閑游憩區(qū)、自然保護區(qū)、城市公園、主題公園、森林公園、地質(zhì)公園、游樂園、動物園、植物園及丁業(yè)、農(nóng)業(yè)、經(jīng)貿(mào)、科教、軍事、體育、文化藝術(shù)等各類旅游景區(qū)。

2、規(guī)范性引用文件

下列標(biāo)準(zhǔn)的條款通過本標(biāo)準(zhǔn)的引用而成為本標(biāo)準(zhǔn)的條款。凡是注明日期的引用文件，其之后所有的修改(不包括勘誤的內(nèi)容)或修訂版均不適用于本標(biāo)準(zhǔn)，然而，鼓勵根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)達成協(xié)議的各方研究是否可使用本文件的最新版本。凡是不注明日期的引用文件，其最新版本適用于本標(biāo)準(zhǔn)。GB 3838地表水環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) GB 5749生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

GB／T lOOOl.l標(biāo)志用公共信息圖形符號第1部分：通用符號

GB／T 10001.2標(biāo)志用公共信息圖形符號第2部分：旅游設(shè)施與服務(wù)符號 GB／T 15971導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量 GB 16153飯館(餐廳)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

6B／T 16767游樂園(場)安全和服務(wù)質(zhì)量 GB／T 16868商品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范

G9／T 17775旅游景區(qū)質(zhì)量等級的劃分與評定 GB／T 18973旅游廁所質(zhì)量等級的劃分與評定

GB 19085商業(yè)、服務(wù)業(yè)經(jīng)營場所傳染性疾病預(yù)防措施 GB／T 14308旅游飯店星級的劃分與評定 DB 11／307水污染排放標(biāo)準(zhǔn)：

1S0 9000國際質(zhì)量認(rèn)可標(biāo)準(zhǔn)國際標(biāo)準(zhǔn)化組織(1S0)2000年 1S0 14000國際環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn)國際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)1996年

3、術(shù)語和定義

本標(biāo)準(zhǔn)采用下列術(shù)語和定義。3.1 旅游景區(qū)tourist attraction 指具有參觀游覽、休閑度假、康樂健身等功能，具備相應(yīng)旅游服務(wù)設(shè)施并提供相應(yīng)旅游服務(wù)的獨立或相對獨立的管理區(qū)，該管理區(qū)應(yīng)有統(tǒng)一的管理機構(gòu)和明確的地域范圍。其體包括風(fēng)景區(qū)、文博院館、寺廟觀堂、休閑游憩區(qū)、自然保護區(qū)、城市公園、主題公園、森林公園、地質(zhì)公園、游樂園、動物園、植物園及工業(yè)、農(nóng)業(yè)、經(jīng)貿(mào)、科教、軍事、體育、文化藝術(shù)等各類旅游景區(qū)。3． 2

服務(wù)質(zhì)量service quality 1 利用設(shè)施、設(shè)備、消費環(huán)境和產(chǎn)品，提供服務(wù)勞動，在使用價值方面適合和滿足游客需要的物質(zhì)和心理的滿足程度。3． 3 A級景區(qū)rank A tourist attractions 旅游景區(qū)質(zhì)量等級劃分為五級，從高到低依次為AAAAA、AAAA、AAA、AA、A級。3.4 Pose Point 0f Sells，電子收款機系統(tǒng)。ATM Automatic Teller Machine，銀行自動取款機。

4、基本要求

4．1以人為本，誠信服務(wù)。

4．2法定許可手續(xù)完備，通過相關(guān)部門的審驗。

4．3管理體制健全，規(guī)章制度有效：旅游質(zhì)量、旅游安全、旅游統(tǒng)計等各項經(jīng)營管理制度與管理規(guī)范完備健全，認(rèn)真落實，定期監(jiān)督檢查，并有完整的書面記錄和總結(jié)。

4．4有完善的服務(wù)程序、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)監(jiān)督機制、員工手冊等服務(wù)管理規(guī)章制度；并根據(jù)崗位要求對員工進行基本素質(zhì)、崗位職責(zé)、專業(yè)技能和安全方面的培訓(xùn)和演練，塑造良好、文明的員工形象。

4．5 合理利用景區(qū)資源，開展健康、有益的游覽和文化娛樂活動，普及歷史、文化和科學(xué)知識。4．6 旅游景區(qū)宜建立并逐步完善以質(zhì)量為核心的企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，可按照ISO 9000等標(biāo)準(zhǔn)進行管理體系認(rèn)證。

4．7 A級景區(qū)的服務(wù)管理應(yīng)符合GB／T 17775相應(yīng)等級的規(guī)定。4．8 具備接待游客的旅游吸引物及相關(guān)旅游服務(wù)設(shè)施。

5、交通服務(wù)

5．1交通設(shè)施完善，進出安全便捷。

5．2應(yīng)設(shè)置與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)、可進入性良好、與景區(qū)規(guī)模相適應(yīng)的旅游車站點、專用停車場或船舶碼頭。

5．3停車場或碼頭管理規(guī)范，明碼標(biāo)價，合理收費。

5．4 停車場或碼頭布局合理，車位或泊位滿足景區(qū)容量要求，配備無障礙車位，標(biāo)識標(biāo)線規(guī)范、醒目。

5．5景區(qū)內(nèi)游覽路線或航道布局合理、通行順暢、游步道設(shè)計與景觀相協(xié)調(diào)、便于疏散。5．6 景區(qū)內(nèi)的交通工具宜使用清潔能源，并保證整潔、衛(wèi)生。

5．7景區(qū)內(nèi)變通工具的運行線路設(shè)計合理，與環(huán)境相協(xié)調(diào)并保證交通安全。

6、票務(wù)服務(wù) 6．1售票服務(wù)

6．1．1售票處應(yīng)在顯要位置，以中外文明示景區(qū)的開放時間、售票時間、淡旺季門票價格、享受優(yōu)惠票價的特殊群體、享受免票的特殊群體及購票須知。6．1．2在購票須知中應(yīng)明示景區(qū)內(nèi)其他收費項目、套票價格。

6．1．3景區(qū)根據(jù)游客流量設(shè)置相應(yīng)數(shù)量的售票窗口，根據(jù)實時流量開放相應(yīng)數(shù)量的窗口。6．1．4景區(qū)可設(shè)置團體購票窗口；必要時散客購票窗口可設(shè)立排隊隔欄。

6．1．5售票員售票時做到細(xì)心、準(zhǔn)確、迅速、唱收唱付，并耐心、熱情地解答游客的問訊。6．2 驗票服務(wù)

6．2．1入口、出口處中外文標(biāo)志明顯。

6．2．2合理設(shè)置驗票入口、出口，旅游旺季時應(yīng)設(shè)立團隊入口。6．2．3驗票準(zhǔn)確、迅速。

6．2．4設(shè)立安全通道，確保暢通。

7、信息服務(wù)

7．1景區(qū)互聯(lián)網(wǎng)信息

7．1．1 景區(qū)宜建立面向公眾的網(wǎng)站／網(wǎng)頁，提供公共信息服務(wù)，并保證信息的準(zhǔn)確、及時。7．1．2 網(wǎng)站／網(wǎng)頁應(yīng)提供景區(qū)票價、開放時間、景區(qū)特色、主要景觀、景區(qū)區(qū)位、乘車路線、景區(qū)地圖、問訊電話、景點最佳游覽時間、游覽注意事項、自然災(zāi)害預(yù)警等基本信息。7．1．3 網(wǎng)站／網(wǎng)頁應(yīng)及時更新所在地道路改線、景區(qū)特色活動、景點維修等信息。7．1．4可提供網(wǎng)上遠(yuǎn)程訂票服務(wù)。7．2 公眾信息資料

7．2．1景區(qū)提供的公眾信息資料包括研究性論著、科普讀物、綜合畫冊、宣傳冊、宣傳頁、音像制品、導(dǎo)游圖和導(dǎo)游材料等。

7．2．2 公眾信息資料內(nèi)容豐富、特色突出、品種多樣。7．2．3 公眾信息資料提供的基本信息文字簡明、真實有效。7．3 景區(qū)標(biāo)志

7．3．1 景區(qū)外部引導(dǎo)標(biāo)志規(guī)范、設(shè)置合理、明顯，符合GB／T 10001.1的要求。

7．3．2景區(qū)內(nèi)應(yīng)置導(dǎo)游全景圖、導(dǎo)覽圖、景觀說明牌／簡介、中外文指路標(biāo)志牌、安全警示、游客須知、注意事項等相應(yīng)的中外文引導(dǎo)標(biāo)志，且數(shù)量足夠、內(nèi)容準(zhǔn)確、標(biāo)志醒目、指向準(zhǔn)確，符合GB/T 10001.2的要求。中英文雙語標(biāo)志應(yīng)符合DB11-T354.2。7．4 景區(qū)廣播服務(wù)

7．4．1 應(yīng)提供覆蓋景區(qū)服務(wù)范圍的中外文廣播服務(wù)；應(yīng)使用普通話和外語廣播，播音員發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)，播放內(nèi)容簡練、清晰、易懂。

7．4．2 廣播服務(wù)內(nèi)容包括背景音樂、景區(qū)導(dǎo)覽、安全提示、緊急通知等。

7．4．3背景音樂的選擇符合景區(qū)的特點，播放時間恰當(dāng)、音量適中、與環(huán)境相協(xié)調(diào)。7．5 其他信息服務(wù)

7．5．1 游客中心位置合理，規(guī)模適度，設(shè)施齊全，提供信息、咨詢、宣傳等服務(wù)。接待人員應(yīng)熱情禮貌、普通話標(biāo)準(zhǔn)，熟練使用至少一門外語。

7．5．2提供并對外公布電話咨詢服務(wù)，電話服務(wù)人員普通話標(biāo)準(zhǔn)．能熟練使用一門外語進行答疑服務(wù)。

7．5．3通過景區(qū)內(nèi)信息提示或各類媒體途徑，向游客提供景區(qū)節(jié)慶活動舉辦、景點維護修繕、景點輪休及售票電話、投訴電話等基本信息，內(nèi)容真實有效。

8、解說服務(wù)

8．1電子導(dǎo)覽服務(wù)

8．1．1 景區(qū)宜配備電子顯示屏、電子觸摸屏等電子導(dǎo)覽設(shè)備，其數(shù)量和安放位置臺理，與環(huán)境相協(xié)調(diào)。

8．1．2電子導(dǎo)覽設(shè)備應(yīng)為游客提供多語種、全面、準(zhǔn)確的信息。

8．1．3電子導(dǎo)覽設(shè)備的操作系統(tǒng)應(yīng)設(shè)計簡單、方便游客操作和使用。8．1．4景區(qū)應(yīng)定時檢修電了導(dǎo)覽設(shè)備，保證其有效運轉(zhuǎn)。8．2電子解說服務(wù)

8．2．1旅游景區(qū)宜提供中、英、法、日、韓等多語種電子解說設(shè)備租賃服務(wù)，解說內(nèi)容準(zhǔn)確、豐富、生動，系統(tǒng)設(shè)計方便游客操作。

8．2．2電子解說設(shè)備的租賃地點以及歸還地點標(biāo)志醒目、指示明確。

8．2．3有詳細(xì)、明確的電子解說設(shè)備租賃、使用須知，內(nèi)容包括租賃押金、租金、操作指南以及損壞賠償?shù)纫?guī)定。8．3導(dǎo)游員講解

8．3．1講解員／導(dǎo)游員須熟悉業(yè)務(wù)、持證上崗、規(guī)范著裝。

8．3．2講解員／導(dǎo)游員的人數(shù)及語種應(yīng)能滿足游客需要，其普通話二級甲等選標(biāo)率不低于90％。8．3．3講解員／導(dǎo)游員講解真實、準(zhǔn)確、生動，講解內(nèi)容健康、科學(xué)，達到GB／T 15971的要求。

9、配套服務(wù) 9．1餐飲服務(wù)

9．1．1景區(qū)內(nèi)餐廳、茶樓、小吃店等餐飲服務(wù)設(shè)施布局合理，與環(huán)境相協(xié)調(diào)。

9．1．2熱情服務(wù)、誠信待客、明碼標(biāo)價、出具服務(wù)憑證或相應(yīng)稅票，不欺客、宰客。9．1．3服務(wù)人員每年接受體檢，上崗須持健康合格證。

9．1．4室內(nèi)外客用餐桌／椅完好無損、干凈無污垢，配有兒童座椅。9．1．5餐具、飲具、臺布、餐巾、面巾等每日清洗、消毒。9．1．6禁止使用不可降解的、對環(huán)境造成污染的一次性餐飲具。

9．1．7廚房灶臺、加工案臺、器皿潔凈、無油漬；排煙機、通風(fēng)口無油垢。9．1．8外購食(飲)品，有食品檢驗合格證。

9．1．9食品原材料的采購、運輸、存儲的容器包裝、工具、設(shè)備必須安全、無害、保持清潔，防止食品污染。

9．1．10食(飲)品的加工制作應(yīng)生熟分開，禁止使用過期變質(zhì)原料進行食品加工。9．1．11飲用水執(zhí)行GB 5749相關(guān)規(guī)定。9．2 住宿服務(wù)

9．2．1景區(qū)內(nèi)住宿服務(wù)設(shè)施布局合理，與環(huán)境相協(xié)調(diào)。9．2．2星級飯店的設(shè)施和服務(wù)應(yīng)符合LB／T 14308的規(guī)定。9．3 游樂、娛樂／演出服務(wù)

9.3.1游樂設(shè)施的操作人員須持證上崗，定時檢查、維護、保養(yǎng)機器設(shè)備，保證安全運行。9.3.2景區(qū)內(nèi)舉辦的文藝演出類活動的文化內(nèi)涵、表演內(nèi)容、演出服裝等文明健康，與景區(qū)的特色、主題相匹配。

9.3.3使用臨時搭建舞臺進行文藝演出的，臨建設(shè)施不得破壞景區(qū)環(huán)境和景觀特色。

9.3.4景區(qū)和文藝演出單位，要采取有效措施保護景區(qū)內(nèi)的景觀、植被、環(huán)境不受破壞和污染。9.4旅游購物

9.4.1購物場所數(shù)量與布局臺理，與環(huán)境相協(xié)調(diào)。

9.4.2誠信經(jīng)營，購物秩序良好。旅游商品經(jīng)營者不得尾隨兜售、強買強賣。9.4.3旅游商品貨真價實、明碼標(biāo)價、種類豐富，突出本地區(qū)及本旅游景區(qū)特色，符合GB／T 16868 4 的規(guī)定。

9.4.4禁止銷售過期、變質(zhì)及其它不符合食品衛(wèi)生規(guī)定的食(飲)品。9.5 其他服務(wù)

9.5.1 在游客中心或?qū)ｉT地點設(shè)立遺失物招領(lǐng)處，提供遺失物招領(lǐng)服務(wù)。

9.5.2 通訊設(shè)施布局臺理，手機信號接收良好；入口、山口及游人集中場所設(shè)有公用電話，并具備國際、國內(nèi)直撥功能；公用電話亭與環(huán)境相協(xié)調(diào)，標(biāo)志醒目。9.5.3 具備條件的，提供郵政及郵政紀(jì)念服務(wù)。

9.5.4 游客公共休息區(qū)域設(shè)施安全、布局合理、數(shù)量充足。9.5.5 應(yīng)提供Pose機刷卡服務(wù)、ATM取款等自助銀行服務(wù)；接待海外游客比例達到20％的，提供外幣兌換服務(wù)。

9.5.6提供助老、助幼、助殘、助孕、助急等特殊化、人性化設(shè)施和服務(wù)。9.5.7提供走失、迷路等救援服務(wù)。

9.5.8在不破壞景觀、環(huán)境的基礎(chǔ)上，配備必要的無障礙設(shè)施。

10、環(huán)境服務(wù)

10.1自然景觀和文物古跡保護手段科學(xué)、措施先進，有效預(yù)防自然和人為破壞，保持景觀和古跡的真實性、完整性。

10.2景區(qū)應(yīng)采取有效措施阻止游客觸摸、刻畫、坐騎文物古跡，重點保護文物應(yīng)設(shè)警示標(biāo)志并有專人巡視，對已遭破壞的景觀環(huán)境和文物應(yīng)及時維修。

10.3景區(qū)內(nèi)商業(yè)設(shè)施、游客休息區(qū)、公共廁所、臨建設(shè)施等的造型與景觀相協(xié)調(diào)，布局合理，方便游客使用。

10.4景區(qū)環(huán)境質(zhì)量宜開展ISO 14000國際環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證工作。10.5景區(qū)開發(fā)利用自然資源必須以保護為前提，注重發(fā)展生態(tài)旅游。

10.6按照景區(qū)規(guī)劃確定的游客容量，控制游客入、出量，合理調(diào)整游客流量。

10.7營造優(yōu)良的環(huán)境氛圍：綠化覆蓋率高，植物與景觀配置得當(dāng)，環(huán)境美化措施得力。

10.8光照不足的景區(qū)，應(yīng)在主要通道和游客活動場所應(yīng)設(shè)置充足的照明設(shè)備。夜間接待游客的景區(qū)，游客活動區(qū)域應(yīng)保證充足的照明。

10.9夜間亮化應(yīng)在節(jié)能的前提下，符合安全與美觀的要求。10.10景區(qū)的大型維護、修繕工作應(yīng)做到防塵防噪、美化遮擋。

10.11景區(qū)源頭水、國家自然保護區(qū)地面水環(huán)境質(zhì)量達到GB 3838規(guī)定的I類標(biāo)準(zhǔn)。

10.12景區(qū)的主要適用于珍稀水生生物棲息地面水環(huán)境質(zhì)量達到GB 3838規(guī)定的Ⅱ類標(biāo)準(zhǔn)。10.13景區(qū)擁有專門的節(jié)水措施和節(jié)水系統(tǒng)，且運轉(zhuǎn)正常。

10.14景區(qū)擁有專門的排污、排水系統(tǒng)，做到雨污分離，污水排放應(yīng)符合DBll／307的規(guī)定。

11、衛(wèi)生服務(wù)

11.1 景區(qū)游覽環(huán)境整潔，無污水污物，不亂建、亂堆、亂放，建筑物及各種設(shè)施設(shè)備無污垢，無異昧。

11.2 配備足夠的環(huán)衛(wèi)工作人員和設(shè)施。11.3 垃圾處理

11.3.1擁有足夠數(shù)量的垃圾桶／箱，且布局合理、標(biāo)志明顯、造型美觀、與環(huán)境相協(xié)調(diào)。11.3.2 垃圾箱分類設(shè)置。

11.3.3 垃圾清掃，清運及時，日產(chǎn)日清；遮蓋或封閉清運。

11.3.4 存放垃圾的設(shè)施設(shè)備和場地清潔，無異味，有防蚊、蠅、蟲、鼠等措施。11.4公共廁所

11.4.1布局合理，數(shù)量充足、標(biāo)志醒目規(guī)范、建筑造型與景觀相協(xié)調(diào)。

11.4.2 廁則所內(nèi)擁有足夠的廁位；根據(jù)需要，設(shè)立無障礙廁位、嬰兒看護設(shè)施等。11.4.3配備完好的水沖、盥洗、通風(fēng)設(shè)備等，或使用免水沖生態(tài)廁所。

11.4.4配備專人服務(wù)，保證室內(nèi)整潔、無異味，潔具潔凈、無污垢、無堵塞，清潔工具擺放整齊、不外露。

11.4.5星級廁所的建設(shè)管理符合GB／T 18973的規(guī)定。11.5醫(yī)療衛(wèi)生

11.5.1 設(shè)立醫(yī)務(wù)室，擁有必備的醫(yī)療設(shè)施和醫(yī)護人員，提供簡單的醫(yī)療救護服務(wù)。11.5.2例行消毒，按照GB 19085的相關(guān)規(guī)定預(yù)防傳染性疾病的產(chǎn)生并控制其傳播。

12、安全服務(wù) 12.1 安全管理

12.1.1 設(shè)立安全管理部門，建立完善的安全管理責(zé)任體系、安全監(jiān)控系統(tǒng)和安全保衛(wèi)制度。12.1.2 建立防火、防盜、防爆、防擁擠、防踩踏及防地質(zhì)災(zāi)害、防氣象災(zāi)害、防食品中毒、防傳染性疾病的危機處理機制，具備應(yīng)對突發(fā)事件的能力，制定應(yīng)急措施。12.1.3 具備大型活動的應(yīng)急預(yù)案和節(jié)假日安全預(yù)案。

12.1.4 提供24小時保安服務(wù)，及時檢查、報告和消除安全隱患。12.1.5 有專人進行日常游覽秩序監(jiān)控和景區(qū)日常防盜、防爆檢查。12.1.6 定期組織安全知識培訓(xùn)和各項安全演練。

12.1.7 危險地段設(shè)置明顯的中外文警示標(biāo)志，防護設(shè)施齊備、有效，特殊地段有專人值守。12.1.8 涉及安全的特種設(shè)備操作、機動車輛駕駛、緊急救援等人員應(yīng)取得相應(yīng)崗位證書。12.1.9為景區(qū)內(nèi)的珍貴文物進行安全投保。12.2消防安全

12.2.1 配備足夠的滅火器材：并保持完好有效；

12.2.2定期進行消防演習(xí)，對職工進行消防知識培訓(xùn)。12.2.3對安全通道、疏散出口進行例行檢查，保持暢通。12.2.4消防標(biāo)志明顯、規(guī)范。

12.2.5景區(qū)內(nèi)明確劃定禁煙區(qū)，設(shè)置禁煙標(biāo)志。12.2.6林區(qū)、文物保護單位應(yīng)禁止游客使用明火。12.2.7使用明火、電、氣的場所應(yīng)有嚴(yán)格的安全措施。12.3 設(shè)施設(shè)備安全

12.3.1 重要部位有監(jiān)視器、防盜門、報警器、護攔、保險柜等裝置并且完好、有效。12.3.2交通、機電、游覽等設(shè)備完好，運行正常，進行定期檢查，杜絕安全隱患。12.3.3游樂園設(shè)施設(shè)備的安全與服務(wù)達到GB/T 16767的要求。

12.3.4大型游樂設(shè)施項目運營前應(yīng)通過國家有關(guān)部門的檢測；在運營過程中，按規(guī)定進行年檢和例行檢修，并且有詳細(xì)的檢修和運行記錄。12.4安全救助

12.4.1 建立緊急救援機制，具備應(yīng)急處理能力，事故處理及時、妥當(dāng)。12.4.2配備景區(qū)緊急救援人員。

12.4.3醫(yī)務(wù)室配備必須的醫(yī)療救助設(shè)施，并配備專職醫(yī)務(wù)人員，能滿足游客的一般安全求助，做到快速出診、正確施救。

12.4.4安全檔案記錄準(zhǔn)確、齊全。

13、服務(wù)人員要求

13.1服務(wù)人員職業(yè)道德、服務(wù)知識

13.1.1 尊重游客民族風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰。

13.1.2明確本崗位的服務(wù)程序和相關(guān)知識，為游客提供規(guī)范化的服務(wù)。13.1.3遵守服務(wù)人員守則、規(guī)章制度和勞動紀(jì)律。

13.1.4上崗前不飲酒，不食用異味食品；在崗時不吸煙、不飲酒；不做與工作無關(guān)的事情。13.1.5制作和銷售食品的服務(wù)人員不得佩戴戒指等飾物，不應(yīng)使用指甲油等有礙食品衛(wèi)生的化妝品。

13.2服務(wù)人員儀表、舉止

13.2.1 服務(wù)人員上崗應(yīng)按規(guī)定著裝，保持服裝整潔，佩戴服務(wù)標(biāo)志。13.2.2 在崗服務(wù)人員主動提供服務(wù)；服務(wù)中表情自然，舉止端莊、大方。13.3 服務(wù)人員健康與衛(wèi)生

13.3.1 嚴(yán)格遵守衛(wèi)生工作制度，執(zhí)行崗位衛(wèi)生工作程序。

13.3.2 注意個人衛(wèi)生，做到勤洗于、勤洗澡、勤換衣、勤理發(fā)、勤剪指甲。13.4服務(wù)語言

13.4.1 服務(wù)語言清晰準(zhǔn)確；微笑服務(wù)，使用服務(wù)敬語。

13.4.2游客中心等窗口崗位的服務(wù)人員應(yīng)掌握簡單手語和至少一門外語的日常用語。13.5對志愿者進行統(tǒng)一培訓(xùn)和管理。

14、投訴處理

14.1投訴制度健全，設(shè)立投訴受理機構(gòu)或配備專門受理投訴人員，在景區(qū)售票處、網(wǎng)站／網(wǎng)頁上、宣傳資料上、門票上公布投訴電話。

14.2及時、妥善處理投訴，建立完整的投訴檔案，保持一年以上的備查器。14.3投訴處理程序

14.3.1景區(qū)接到直接投訴后，應(yīng)準(zhǔn)確記錄投訴人姓名、投拆事由，可按附錄A的格式填寫景區(qū)《旅游投訴登記表》。

14.3.2景區(qū)應(yīng)迅速調(diào)查核實情況，在10個工作日內(nèi)以書面或者口頭的形式告知游客投訴處理意見。14.3.3雙方可通過協(xié)商解決糾紛，并在書面協(xié)議上簽字；屬于景區(qū)責(zé)任的，應(yīng)向游客賠禮道歉； 14.3.4雙方未能協(xié)商解決的，要及時報請上級主管部門處理；避免和游客發(fā)生爭執(zhí)； 14.3.5涉及法律問題的，依照法定程序處理。

14.3.6景區(qū)接到相關(guān)部門轉(zhuǎn)來的投訴，應(yīng)當(dāng)在收到之日起10個工作日內(nèi)反饋投訴的基本事實、證據(jù)和處理意見。

14.3.7景區(qū)接到旅游投訴管理部門轉(zhuǎn)發(fā)的投訴登記表，應(yīng)當(dāng)在收到之日起10個工作日內(nèi)反饋投訴的基本事實、證據(jù)和處理意見，報投訴管理部門。