第一篇：軟件測(cè)試管理常見問題及其回答

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軟件測(cè)試管理常見問題及其回答

軟件測(cè)試管理常見問題及其回答

1、測(cè)試負(fù)責(zé)人要進(jìn)行嚴(yán)格的測(cè)試進(jìn)度跟蹤嗎？

很多時(shí)候，由于人力資源的不足，測(cè)試項(xiàng)目負(fù)責(zé)人都是在執(zhí)行測(cè)試，這樣就使整個(gè)項(xiàng)目缺乏控制，一些問題（例如：有些成員的缺陷質(zhì)量不夠合格；開發(fā)人員修改不及時(shí)，系統(tǒng)某些功能發(fā)生嚴(yán)重問題導(dǎo)致部分功能無(wú)法測(cè)試。）得不到解決，耽誤了進(jìn)度。所以測(cè)試負(fù)責(zé)任必須全程監(jiān)控項(xiàng)目，盡可能多的掌握信息。通常，測(cè)試負(fù)責(zé)人需要完成下面這些內(nèi)容的管理工作： 測(cè)試用例執(zhí)行情況；

每個(gè)測(cè)試員提交的缺陷情況；

測(cè)試中是否發(fā)生突發(fā)問題。

2、測(cè)試也有版本控制嗎？

這里的版本主要是指測(cè)試對(duì)象的版本控制，也就是指對(duì)開發(fā)部提交的產(chǎn)品進(jìn)行版本控制。在開發(fā)小組版本管理不規(guī)范的情況下，測(cè)試小組進(jìn)行版本控制十分重要，要保證測(cè)試對(duì)象是可以控制的。建議開發(fā)和測(cè)試雙方進(jìn)行明確的約定，可以各自指定專門的測(cè)試版本負(fù)責(zé)人，制定提交原則，對(duì)提交情況進(jìn)行詳細(xì)的記錄，這樣基本避免了版本失控導(dǎo)致的測(cè)試失誤或無(wú)效。

3、如何處理測(cè)試人員的流動(dòng)問題？

人員流動(dòng)不僅僅是測(cè)試部門，這是IT行業(yè)的普遍現(xiàn)象。從管理者角度，主管需要多多和團(tuán)隊(duì)內(nèi)成員進(jìn)行溝通，建立一個(gè)融洽的團(tuán)隊(duì)環(huán)境，及時(shí)掌握情況，可以早些進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。但是只有企業(yè)建立好的用人制度，給員工提高廣闊的發(fā)展空間和好的培訓(xùn)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，才能從根本上解決這一問題。

加強(qiáng)項(xiàng)目管理，強(qiáng)化文檔管理并保證文檔的有效性，可以大大減少由于人員流失帶來的損失。同時(shí)，測(cè)試部門要建立培訓(xùn)機(jī)制，使新到員工接受直接或者間接的培訓(xùn)，快速適應(yīng)工作。

4、為什么開發(fā)人員經(jīng)常抱怨測(cè)試工程師提交的缺陷質(zhì)量太差？

我們經(jīng)常聽開發(fā)人員說：“這不是缺陷！”，“這個(gè)缺陷沒有，因?yàn)槲业南到y(tǒng)上運(yùn)行正常！”。測(cè)試工程師本身就是做質(zhì)量工作的，提交的成果本身就應(yīng)該質(zhì)量高些，為什么還會(huì)有這種現(xiàn)象？

提交的缺陷引起爭(zhēng)議是一種正常的現(xiàn)象，例如測(cè)試人員描述不清楚就會(huì)引起爭(zhēng)議。減少甚至避免這種現(xiàn)象的方法是交叉測(cè)試，交叉測(cè)試是提高測(cè)試質(zhì)量的一個(gè)有效手段，當(dāng)然交叉測(cè)試會(huì)增加一定的測(cè)試成本投入。在測(cè)試任務(wù)完成后，測(cè)試工程師之間互相驗(yàn)證彼此提交的缺陷，就會(huì)避免了缺陷描述不清、因運(yùn)行環(huán)境而產(chǎn)生的缺陷等一系列問題，從而大大降低了回歸測(cè)試以及交流的成本，因而這種投入也是值得的，實(shí)際開發(fā)人員在單元測(cè)試階段也會(huì)進(jìn)行交叉測(cè)試，來提高開發(fā)質(zhì)量。

另外，測(cè)試人員一定要按照規(guī)范描述測(cè)試中發(fā)現(xiàn)的缺陷，一個(gè)缺陷至少描述清楚概要描述、詳細(xì)描述、重現(xiàn)步驟三方面的內(nèi)容，缺陷管理參考第八章的內(nèi)容。

5、“讓那些新手來做測(cè)試，反正他們也不會(huì)什么”正確嗎？

在實(shí)際項(xiàng)目開發(fā)中，我們常?？吹接行﹩挝缓鲆暅y(cè)試團(tuán)隊(duì)存在的意義，當(dāng)要實(shí)施測(cè)試時(shí)，往往臨時(shí)找?guī)讉€(gè)程序員充當(dāng)測(cè)試人員。也有些單位盡管認(rèn)識(shí)到了組建測(cè)試團(tuán)隊(duì)的重要性，但在具體落實(shí)的時(shí)候往往安排一些毫無(wú)開發(fā)經(jīng)驗(yàn)的行業(yè)新手去做測(cè)試工作，這常常導(dǎo)致測(cè)試效率低下，測(cè)試人員對(duì)測(cè)試工作索然無(wú)味。

根據(jù)筆者的經(jīng)驗(yàn)，測(cè)試團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)首先聘請(qǐng)一名資深的測(cè)試領(lǐng)域?qū)＜遥麘?yīng)具有極為豐富的同類項(xiàng)目軟件測(cè)試經(jīng)驗(yàn)，對(duì)軟件開發(fā)過程中常見的缺陷或錯(cuò)誤了然于胸;此外，他還具有較好的親和力和人格魅力。其次，項(xiàng)目測(cè)試團(tuán)隊(duì)還具有很多具備一技之長(zhǎng)的成員，如對(duì)某些自動(dòng)化測(cè)試工具運(yùn)用嫻熟或能輕而易舉地編寫自動(dòng)化測(cè)試腳本等。

另外，測(cè)試團(tuán)隊(duì)還應(yīng)聘請(qǐng)一些兼職成員，如驗(yàn)證測(cè)試實(shí)施過程中，同行評(píng)審是最常使用的一種形式，這些同行專家就屬于兼職測(cè)試團(tuán)隊(duì)成員的范疇。至于測(cè)試團(tuán)隊(duì)里里的測(cè)試新手，這部分人可以安排去從事交付驗(yàn)證或黑盒測(cè)試之類的6、測(cè)試同化現(xiàn)象是什么？

同化現(xiàn)象是指隨著時(shí)間的推移，開發(fā)人員會(huì)逐漸影響測(cè)試人員的思維和對(duì)缺陷的判斷能力，尤其是針對(duì)同一產(chǎn)品，同一組開發(fā)人員和同一組測(cè)試人員共同配合了很長(zhǎng)時(shí)間，很多本來是缺陷的問題，由于測(cè)試人員對(duì)軟件“習(xí)慣成自然”的使用，會(huì)不被當(dāng)成缺陷，尤其是在開發(fā)人員的解釋和說服下。同化現(xiàn)象發(fā)生可能意味著“惡性循環(huán)”的開始：測(cè)試人員會(huì)幫著開發(fā)人員解釋一個(gè)個(gè)缺陷的合理性，一輪有一輪的測(cè)試都不會(huì)發(fā)現(xiàn)問題。

招聘新的人員，不同的測(cè)試項(xiàng)目組輪換去測(cè)試不同的產(chǎn)品，就可以避免。同時(shí)建議產(chǎn)品可以發(fā)布測(cè)試版，更多的人對(duì)其進(jìn)行測(cè)試，就可以發(fā)現(xiàn)更多的問題。

7、測(cè)試工程師如何避免定位效應(yīng)？

社會(huì)心理學(xué)家曾作過一個(gè)試驗(yàn)：在召集會(huì)議時(shí)先讓人們自由選擇位子，之后到室外休息片刻再進(jìn)入室內(nèi)入座，如此五至六次，發(fā)現(xiàn)大多數(shù)人都選擇他們第一次坐過的位子。這種現(xiàn)象稱為定位效應(yīng)，說明人們習(xí)慣上凡是自己認(rèn)定的，人們大都不想輕易改變它。

定位效應(yīng)在開發(fā)人員和測(cè)試人員身上都有體現(xiàn)。例如開發(fā)工程師針對(duì)某一自己寫的功能，經(jīng)常進(jìn)行代碼移植，這種復(fù)制的“功能”，由于上一次經(jīng)過調(diào)試，在新的地方往往不會(huì)認(rèn)真調(diào)試，這些代碼往往會(huì)帶來共享變量沖突等許多種類型的缺陷。

定位效應(yīng)體現(xiàn)在測(cè)試人員身上就是測(cè)試過的功能不再進(jìn)行認(rèn)真測(cè)試：在回歸測(cè)試時(shí)，之前由于進(jìn)行過認(rèn)真的測(cè)試，往往會(huì)認(rèn)為某些功能是可靠，只要驗(yàn)證一些以前發(fā)現(xiàn)的缺陷是否修改完成就可以了。這種現(xiàn)象在反復(fù)多次回歸時(shí)表現(xiàn)的更加突出，因?yàn)榛貧w測(cè)試中很多功能都會(huì)進(jìn)行多次反復(fù)測(cè)試。眾所周知，開發(fā)人員在修改缺陷時(shí)往往會(huì)引入新的缺陷，測(cè)試人員的疏于防范就會(huì)把這些缺陷帶到用戶這里。

解決這種問題的方案一般有兩個(gè)：

(1)完整的執(zhí)行測(cè)試用例：這種方法投入較大，但是在開發(fā)產(chǎn)品時(shí)最好在最后一次回歸測(cè)試時(shí)測(cè)試的執(zhí)行一次全部的測(cè)試用例。

(2)交叉測(cè)試：測(cè)試人員交叉測(cè)試，就可以很大程度的避免定位效應(yīng)。測(cè)試工程師在回歸測(cè)試時(shí)互相交換任務(wù)，反復(fù)測(cè)試某一功能的機(jī)會(huì)大大減少，從而也就不會(huì)“主觀的”人員某些功能沒有缺陷。

通常上面的兩個(gè)方法都是結(jié)合使用的，既要進(jìn)行交叉測(cè)試，又要全面執(zhí)行測(cè)試用例，測(cè)試覆

蓋面要盡可能的廣泛。

8、測(cè)試人員忽然辭職怎么辦？

目前IT行業(yè)人員流動(dòng)較大已經(jīng)成為一種不爭(zhēng)的事實(shí)，員工的辭職大多數(shù)都會(huì)給組織帶來一定的影響，而這種影響基本是不可能避免的。在測(cè)試領(lǐng)域，員工忽然辭職也會(huì)帶來很大的負(fù)面影響，尤其測(cè)試隊(duì)伍規(guī)模較小時(shí)。面對(duì)這種情況，我們所能做的，就是如何最大限度的降低這種影響。

根據(jù)作者的經(jīng)驗(yàn)，主要有兩種方法：第一種是在測(cè)試人員內(nèi)部建立一個(gè)良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，大家互相學(xué)習(xí)，這樣某些特有技術(shù)不會(huì)被某一個(gè)人所掌握，而互相學(xué)習(xí)和提高自身，也是大多數(shù)成員愿意做的；第二種就是在組織中進(jìn)行知識(shí)管理，把技術(shù)作為知識(shí)沉淀下來，這樣新的員工在接手工作時(shí)容易上手，通過學(xué)習(xí)快速適應(yīng)環(huán)境。

此外，日常還要注意工作規(guī)范化，例如形成盡可能多的文檔，都可以降低員工離職帶來的損失。

9、測(cè)試人員工作發(fā)生問題測(cè)試經(jīng)理應(yīng)該如何做？

測(cè)試人員工作發(fā)生問題是測(cè)試經(jīng)理經(jīng)常要面對(duì)的問題，作為測(cè)試部門的領(lǐng)導(dǎo)，首先要做的是指出測(cè)試人員所犯的錯(cuò)誤，使其盡快改正錯(cuò)誤。

唯一不能做的就是盯著下屬的錯(cuò)誤不放。總盯著下屬的失誤，是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的最大失誤。英國(guó)行為學(xué)家波特說：當(dāng)遭受許多批評(píng)時(shí)，下級(jí)往往只記住開頭的一些，其余就不聽了，因?yàn)樗麄兠τ谒妓髡摀?jù)來反駁開頭的批評(píng)。身為測(cè)試經(jīng)理要根據(jù)測(cè)試人員的心理來進(jìn)行指導(dǎo)，最大限度的調(diào)動(dòng)每個(gè)人員的積極性來參加工作。

10、不深入到具體測(cè)試工作時(shí)，測(cè)試經(jīng)理如何考核員工？

這種現(xiàn)象在測(cè)試規(guī)模較大的組織中很常見。測(cè)試經(jīng)理應(yīng)該盡可能的安排每周與每個(gè)成員在不被打擾的環(huán)境下進(jìn)行談話，這樣可以盡早發(fā)現(xiàn)和解決很多問題。

最為一個(gè)測(cè)試經(jīng)理，主要工作之一就是定期的評(píng)定組織做了些什么并且是怎樣做的。同時(shí)還要為員工做一個(gè)報(bào)告——關(guān)于充分了解測(cè)試人員正在做什么和怎樣做的報(bào)告，以此來給測(cè)試人員做做工作成績(jī)考核。這份報(bào)告要了解到每個(gè)人的動(dòng)態(tài)。

測(cè)試經(jīng)理和每個(gè)員工重點(diǎn)是談?wù)勀壳暗墓ぷ?，例如大家在工作中的問題或意見；是否需要幫助等。許多管理者經(jīng)常抱怨沒有時(shí)間在一周會(huì)見每一個(gè)員工來談他們的工作。但是根據(jù)作者的經(jīng)驗(yàn)，如果不能安排時(shí)間和員工進(jìn)行每周的談話，員工會(huì)來打擾測(cè)試經(jīng)理的工作，因?yàn)閱T工很多問題還要要來找測(cè)試經(jīng)理商議。

同時(shí)對(duì)待員工要用他們能接受的方式，而不是我們自己可以接受的方式。“己之不予，勿施于人”，這條黃金法則可能會(huì)對(duì)許多生活中的純粹的社交因素有效，但是并不是總對(duì)工作有用。有效率的管理者知道應(yīng)該逐漸了解每一個(gè)員工需要怎樣的對(duì)待方式。

總之，只有盡可能多的和員工接觸，才能更精確的進(jìn)行考核。

11、測(cè)試經(jīng)理如何面對(duì)加班問題？

大多數(shù)情況下，作者是不主張加班的。當(dāng)員工每周工作超過40個(gè)小時(shí)的時(shí)候，他們開始在工作的時(shí)候關(guān)心自己的事。他們花錢，會(huì)給很久沒有聯(lián)系的人打電話，因?yàn)閱T工們一直都在工作。員工不能在太疲勞的狀態(tài)下完成工作，這是因?yàn)樗麄冊(cè)诠ぷ鲿r(shí)不能關(guān)心自己，這種情況下通常效率很低。

測(cè)試管理工作的重要任務(wù)之一就是要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)環(huán)境，讓員工在工作時(shí)間內(nèi)完成工作，同時(shí)還要鼓勵(lì)他們每周不要超過40小時(shí)，甚至可以基于他們?cè)?0個(gè)小時(shí)能夠完成的工作量給他們酬勞。通常情況下這樣做能夠提升創(chuàng)造力，從而會(huì)逐漸提高效率。

測(cè)試工作本身的一個(gè)突出特點(diǎn)就是不斷重復(fù)枯燥、冗長(zhǎng)的測(cè)試，如果在疲勞狀態(tài)下，很有可能精力不集中，略過一些重要的測(cè)試環(huán)節(jié)。而且有的時(shí)候測(cè)試需要編寫測(cè)試驅(qū)動(dòng)程序，這種情況更需要較好的狀態(tài)來工作。

12、測(cè)試管理者如何面對(duì)自己的錯(cuò)誤？

每個(gè)人都會(huì)犯錯(cuò)。我們可能會(huì)因?yàn)橥涢_會(huì)而使客戶發(fā)怒，承認(rèn)自己犯錯(cuò)是一件尷尬的事情，尤其是管理人員認(rèn)為對(duì)自己負(fù)責(zé)的項(xiàng)目小組承認(rèn)犯錯(cuò)可能會(huì)失去尊嚴(yán)。如果我們不是經(jīng)常犯錯(cuò)，承認(rèn)錯(cuò)誤的時(shí)候其實(shí)能夠贏得尊敬。例如我們忘記一次會(huì)議，然后為此向同事或者客戶道歉，其他的人會(huì)理解我們的。

不管做了什么，不要否認(rèn)或故意忽略自己的失誤。故意忽略不會(huì)讓錯(cuò)誤消失，這只會(huì)讓錯(cuò)誤成長(zhǎng)為怪物。

13、為什么計(jì)劃定期的培訓(xùn)?

測(cè)試工作和開發(fā)工作一樣，不但要面對(duì)日新月異的新技術(shù)，還要學(xué)習(xí)相關(guān)系統(tǒng)的領(lǐng)域知識(shí)。只有在不斷的學(xué)習(xí)中，才能做好工作，跟上行業(yè)的發(fā)展。如果測(cè)試管理者沒有基于不斷的變化而培訓(xùn)員工，就會(huì)給組織帶來一定的損失。日常培訓(xùn)可以是關(guān)于特定項(xiàng)目或者是技術(shù)，通常采用下面幾種方法：

（1）測(cè)試部門內(nèi)自由交流方式的培訓(xùn)。這種培訓(xùn)的交流比較隨意，可以在周五的例會(huì)上進(jìn)行交流，也可以大家一起坐在茶館里進(jìn)行交流。方法可以采用“頭腦風(fēng)暴法”，讓每個(gè)組員討論一個(gè)特定的領(lǐng)域，這種交流方法特別對(duì)同時(shí)要做很多不同項(xiàng)目的小組比較有益處。當(dāng)每個(gè)人做不同的項(xiàng)目，這會(huì)有助于每個(gè)人了解你小組所有的工程。

（2）跨部門的互相學(xué)習(xí)。測(cè)試工作需要很多領(lǐng)域以及技術(shù)知識(shí)，這些知識(shí)單靠自學(xué)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。和其它部門的同事進(jìn)行交流是一個(gè)相當(dāng)好的辦法，大家在工作中可以在技術(shù)等各個(gè)方面互相得到提高。

（3）外部培訓(xùn)。外部培訓(xùn)盡管投入較高，但也是值得的。這些專家一般在自己的領(lǐng)域非常精通，可以快速提高整個(gè)測(cè)試團(tuán)隊(duì)的水平。也可以通過測(cè)試小組介紹一些朋友來進(jìn)行培訓(xùn)，這種方式可以降低成本。

培訓(xùn)是構(gòu)造學(xué)習(xí)型組織的基本條件，也是提高員工水平的重要方法。經(jīng)常的定期培訓(xùn)，可以增強(qiáng)組織凝聚力，使員工更加愿意長(zhǎng)期留在組織中發(fā)展。做為測(cè)試負(fù)責(zé)人，定期的進(jìn)行培訓(xùn)是十分必要的。

14、時(shí)間上不允許進(jìn)行全部測(cè)試，測(cè)試負(fù)責(zé)人應(yīng)該如何做？

這個(gè)問題也許十分可笑，可是現(xiàn)實(shí)中我們的測(cè)試經(jīng)理們卻不得不面對(duì)這個(gè)問題。這里的全部測(cè)試不是指對(duì)軟件進(jìn)行遍歷測(cè)試，而是指測(cè)試負(fù)責(zé)人制定的測(cè)試計(jì)劃包含的全部測(cè)試內(nèi)容。通常，不管是開發(fā)產(chǎn)品還是做具體的項(xiàng)目，都會(huì)發(fā)生耽誤進(jìn)度的情況。一旦整體進(jìn)度不能向后延遲，項(xiàng)目相關(guān)人員習(xí)慣上的做法就是縮減測(cè)試時(shí)間。尤其在功能還沒有開發(fā)完成的情況

下，這種現(xiàn)象更為突出。

擔(dān)負(fù)著質(zhì)量重任的測(cè)試經(jīng)理，如何來解決這個(gè)問題呢？比較好的做法是按照下面的步驟逐步來完成和改進(jìn)工作：

（1）按照測(cè)試任務(wù)的輕重緩急，盡最大努力完成測(cè)試任務(wù)。在時(shí)間不足的情況下，我們應(yīng)該對(duì)測(cè)試任務(wù)按照優(yōu)先級(jí)來劃分，重要緊急的任務(wù)先完成。這個(gè)時(shí)候的測(cè)試任務(wù)是一種輔助性工作，其目的就是盡最大努力來提高質(zhì)量。因此，面對(duì)這種情況，測(cè)試負(fù)責(zé)人要做的就是帶領(lǐng)測(cè)試小組充分利用所有資源來保證質(zhì)量。

（2）在實(shí)際工作中和開發(fā)人員共同配合，逐步改進(jìn)工作。只有整個(gè)團(tuán)隊(duì)的軟件開發(fā)能力提高了，才能從根源上解決問題。因此，測(cè)試負(fù)責(zé)人要帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)和開發(fā)小組共同尋找適合自己的開發(fā)模式，從而使項(xiàng)目規(guī)劃的更加合理，進(jìn)而按照預(yù)定計(jì)劃來開展測(cè)試工作。

總之，在任何情況下，測(cè)試負(fù)責(zé)人都不應(yīng)該抱怨。只有積極的面對(duì)問題，才能更好的解決問題。

15、公司不重視測(cè)試，測(cè)試負(fù)責(zé)人如何開展測(cè)試工作？

目前國(guó)內(nèi)的軟件公司不重視測(cè)試仍然是一種普遍現(xiàn)象。盡管很多公司在意識(shí)上已經(jīng)開始重視測(cè)試，但是在具體工作中，往往由于追趕進(jìn)度、節(jié)省資源等方面原因而忽略測(cè)試工作。在這種情況下，測(cè)試負(fù)責(zé)人仍要對(duì)軟件質(zhì)量負(fù)主要責(zé)任。在這種環(huán)境下，測(cè)試負(fù)責(zé)人應(yīng)該如何開展工作呢？

首先，要主動(dòng)去配合開發(fā)人員完成工作。尤其是不能抱怨環(huán)境，在任何情況下抱怨是不能解決問題的，只能加重矛盾的激化。在此基礎(chǔ)上，逐漸顯出測(cè)試工作的重要性，然后再逐步健全測(cè)試體系。

其次，用實(shí)際行動(dòng)來證明測(cè)試工作的重要性。只有測(cè)試工作的業(yè)績(jī)逐步表現(xiàn)出來，人們才會(huì)真正的注意到測(cè)試的重要性。因此，測(cè)試負(fù)責(zé)人從點(diǎn)滴開始做起，才能逐步做好測(cè)試工作。要想做好軟件，把開發(fā)的軟件產(chǎn)品形成商品，測(cè)試工作必須和開發(fā)一樣重視。否則，質(zhì)量不好的產(chǎn)品，很快會(huì)被市場(chǎng)淘汰的?，F(xiàn)代的軟件規(guī)模越來越大，測(cè)試工作也會(huì)越來越重要，因此測(cè)試負(fù)責(zé)人只要堅(jiān)持做好工作，可發(fā)揮作用的空間會(huì)越來越大。

最后要說的是，如果真的是在一個(gè)沒有希望的團(tuán)隊(duì)里，測(cè)試負(fù)責(zé)人可以考慮辭職。辭職也是一個(gè)不錯(cuò)的選擇，到新的環(huán)境去發(fā)揮自己的能力，要比長(zhǎng)時(shí)間的懷著“郁悶”的心情去工作好的多。

16、測(cè)試管理者需要是技術(shù)專家嗎？

測(cè)試管理者在測(cè)試項(xiàng)目中的主要任務(wù)是制定測(cè)試策略，管理測(cè)試計(jì)劃的落實(shí)情況，并且還要為測(cè)試項(xiàng)目的進(jìn)行創(chuàng)造良好的執(zhí)行環(huán)境。同時(shí)還要調(diào)動(dòng)員工的創(chuàng)造性，對(duì)員工的工作作出評(píng)估。這些工作不一定要求測(cè)試管理者達(dá)到專家的水平。

但是在實(shí)際工作中，由于測(cè)試人員的短缺，測(cè)試管理者常常做為測(cè)試員來執(zhí)行具體的測(cè)試任務(wù)。尤其在規(guī)模較小的測(cè)試團(tuán)隊(duì)，測(cè)試管理者的日常工作通常以具體的測(cè)試執(zhí)行工作為主，這個(gè)時(shí)候更需要測(cè)試管理者有較好的背景知識(shí)。

總體說來，技術(shù)方面的背景知識(shí)對(duì)測(cè)試管理者是十分有益的。例如：分配工作任務(wù)、做進(jìn)度預(yù)算，以及一些具體的執(zhí)行工作，都需要一定的背景知識(shí)。當(dāng)然，做為一個(gè)測(cè)試管理者，沒有必要精通所有的技術(shù)，那也是辦不到的。測(cè)試管理者做到正確的幫助員工最好地完成工作，并且提供最好的完成工作的環(huán)境就可以了。

第二篇：軟件測(cè)試面試常見問題及回答

1.請(qǐng)你自我介紹一下你自己，回答提示：一般人回答這個(gè)問題過于平常，只說姓名、年齡、愛好、工作經(jīng)驗(yàn)，這些在簡(jiǎn)歷上都有，其實(shí)，企業(yè)最希望知道的是求職者能否勝任工作，包括：最強(qiáng)的技能、最深入研究的知識(shí)領(lǐng)域、個(gè)性中最積極的部分、做過的最成功的事，主要的成就等，這些都可以和學(xué)習(xí)無(wú)關(guān)，也可以和學(xué)習(xí)有關(guān)，但要突出積極的個(gè)性和做事的能力，說得合情合理企業(yè)才會(huì)相信。企業(yè)很重視一個(gè)人的禮貌，求職者要尊重考官，在回答每個(gè)問題之后都說一句“謝謝”。企業(yè)喜歡有禮貌的求職者。

2.你覺得你個(gè)性上最大的優(yōu)點(diǎn)是什么？

回答提示：沉著冷靜、條理清楚、立場(chǎng)堅(jiān)定、頑強(qiáng)向上。

樂于助人和關(guān)心他人、適應(yīng)能力和幽默感、樂觀和友愛。我在北大青鳥經(jīng)過一到兩年的培訓(xùn)及項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)，加上實(shí)習(xí)工作，使我適合這份工作。我相信我能成功。

3.說說你最大的缺點(diǎn)？

回答提示：這個(gè)問題企業(yè)問的概率很大，通常不希望聽到直接回答的缺點(diǎn)是什么等，如果求職者說自己小心眼、愛忌妒人、非常懶、脾氣大、工作效率低，企業(yè)肯定不會(huì)錄用你。絕對(duì)不要自作聰明地回答“我最大的缺點(diǎn)是過于追求完美”，有的人以為這樣回答會(huì)顯得自己比較出色，但事實(shí)上，他已經(jīng)岌芨可危了。企業(yè)喜歡求職者從自己的優(yōu)點(diǎn)說起，中間加一些小缺點(diǎn)，最后再把問題轉(zhuǎn)回到優(yōu)點(diǎn)上，突出優(yōu)點(diǎn)的部分。企業(yè)喜歡聰明的求職者。

4.你對(duì)加班的看法？

回答提示：實(shí)際上好多公司問這個(gè)問題，并不證明一定要加班。只是想測(cè)試你是否愿意為公司奉獻(xiàn)。

回答樣本：如果是工作需要我會(huì)義不容辭加班。我現(xiàn)在單身，沒有任何家庭負(fù)擔(dān)，可以全身心的投入工作。但同時(shí)，我也會(huì)提高工作效率，減少不必要的加班

5.你對(duì)薪資的要求？

回答提示：如果你對(duì)薪酬的要求太低，那顯然貶低自己的能力；如果你對(duì)薪酬的要求太高，那又會(huì)顯得你分量過重，公司受用不起。一些雇主通常都事先對(duì)求聘的職位定下開支預(yù)算，因而他們第一次提出的價(jià)錢往往是他們所能給予的最高價(jià)錢。他們問你只不過想證實(shí)一下這筆錢是否足以引起你對(duì)該工作的興趣。

回答樣本一：“我對(duì)工資沒有硬性要求。我相信貴公司在處理我的問題上會(huì)友善合理。我注重的是找對(duì)工作機(jī)會(huì)，所以只要條件公平，我則不會(huì)計(jì)較太多

回答樣本二：我受過系統(tǒng)的軟件編程的訓(xùn)練，不需要進(jìn)行大量的培訓(xùn)。而且我本人也對(duì)編程特別感興趣。因此，我希望公司能根據(jù)我的情況和市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)的水平，給我合理的薪水。回答樣本三：如果你必須自己說出具體數(shù)目，請(qǐng)不要說一個(gè)寬泛的范圍，那樣你將只能得到

最低限度的數(shù)字。最好給出一個(gè)具體的數(shù)字，這樣表明你已經(jīng)對(duì)當(dāng)今的人才市場(chǎng)作了調(diào)查，知道像自己這樣學(xué)歷的雇員有什么樣的價(jià)值。

6.在五年的時(shí)間內(nèi)，你的職業(yè)規(guī)劃？

回答提示：這是每一個(gè)應(yīng)聘者都不希望被問到的問題，但是幾乎每個(gè)人都會(huì)被問到。比較多的答案是“管理者”。但是近幾年來，許多公司都已經(jīng)建立了專門的技術(shù)途徑。這些工作地位往往被稱作“顧問”、“參議技師”或“高級(jí)軟件工程師”等等。當(dāng)然，說出其他一些你感興趣的職位也是可以的，比如產(chǎn)品銷售部經(jīng)理，生產(chǎn)部經(jīng)理等一些與你的專業(yè)有相關(guān)背景的工作。要知道，考官總是喜歡有進(jìn)取心的應(yīng)聘者，此時(shí)如果說“不知道”，或許就會(huì)使你喪失一個(gè)好機(jī)會(huì)。最普通的回答應(yīng)該是“我準(zhǔn)備在技術(shù)領(lǐng)域有所作為”或“我希望能按照公司的管理思路發(fā)展”。

7.你朋友對(duì)你的評(píng)價(jià)？

回答提示： 想從側(cè)面了解一下你的性格及與人相處的問題。

?回答樣本：“我的朋友都說我是一個(gè)可以信賴的人。因?yàn)椋乙坏┐饝?yīng)別人的事情，就一定會(huì)做到。如果我做不到，我就不會(huì)輕易許諾。

?回答樣本：”我覺的我是一個(gè)比較隨和的人，與不同的人都可以友好相處。在我與人相處時(shí)，我總是能站在別人的角度考慮問題“

8.你還有什么問題要問嗎？

回答提示：企業(yè)的這個(gè)問題看上去可有可無(wú)，其實(shí)很關(guān)鍵，企業(yè)不喜歡說“沒有問題”的人，因?yàn)槠浜茏⒅貑T工的個(gè)性和創(chuàng)新能力。企業(yè)不喜歡求職者問個(gè)人福利之類的問題，如果有人這樣問：貴公司對(duì)新入公司的員工有沒有什么培訓(xùn)項(xiàng)目，我可以參加嗎？或者說貴公司的晉升機(jī)制是什么樣的？企業(yè)將很歡迎，因?yàn)轶w現(xiàn)出你對(duì)學(xué)習(xí)的熱情和對(duì)公司的忠誠(chéng)度以及你的上進(jìn)心。

9.如果通過這次面試我們單位錄用了你，但工作一段時(shí)間卻發(fā)現(xiàn)你根本不適合這個(gè)職位，你怎么辦？

回答提示：一段時(shí)間發(fā)現(xiàn)工作不適合我，有兩種情況：

1、如果你確實(shí)熱愛這個(gè)職業(yè)，那你就要不斷學(xué)習(xí)，虛心向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和處事經(jīng)驗(yàn)，了解這個(gè)職業(yè)的精神內(nèi)涵和職業(yè)要求，力爭(zhēng)減少差距；

2、你覺得這個(gè)職業(yè)可有可無(wú)，那還是趁早換個(gè)職業(yè)，去發(fā)現(xiàn)適合你的，你熱愛的職業(yè)，那樣你的發(fā)展前途也會(huì)大點(diǎn)，對(duì)單位和個(gè)人都有好處。

10.在完成某項(xiàng)工作時(shí)，你認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)要求的方式不是最好的，自己還有更好的方

法，你應(yīng)該怎么做？

回答提示：①.原則上我會(huì)尊重和服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排；同時(shí)私底下找機(jī)會(huì)以請(qǐng)教的口吻，婉轉(zhuǎn)地表達(dá)自己的想法，看看領(lǐng)導(dǎo)是否能改變想法；

②如果領(lǐng)導(dǎo)沒有采納我的建議，我也同樣會(huì)按領(lǐng)導(dǎo)的要求認(rèn)真地去完成這項(xiàng)工作；

③.還有一種情況，假如領(lǐng)導(dǎo)要求的方式違背原則，我會(huì)堅(jiān)決提出反對(duì)意見；如領(lǐng)導(dǎo)仍固執(zhí)己見，我會(huì)毫不猶豫地再向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映。

11.如果你的工作出現(xiàn)失誤，給本公司造成經(jīng)濟(jì)損失，你認(rèn)為該怎么辦？ 回答提示：

①我本意是為公司努力工作，如果造成經(jīng)濟(jì)損失，我認(rèn)為首要的問題是想方設(shè)法去彌補(bǔ)或挽回經(jīng)濟(jì)損失。如果我無(wú)能力負(fù)責(zé)，希望單位幫助解決；

②是責(zé)任問題。分清責(zé)任，各負(fù)其責(zé)，如果是我的責(zé)任，我甘愿受罰；如果是一個(gè)我負(fù)責(zé)的團(tuán)隊(duì)中別人的失誤，也不能幸災(zāi)樂禍，作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)，需要互相提攜共同完成工作，安慰同事并且?guī)椭虏檎以蚩偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)。

③總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，一個(gè)人的一生不可能不犯錯(cuò)誤，重要的是能從自己的或者是別人的錯(cuò)誤中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并在今后的工作中避免發(fā)生同類的錯(cuò)誤。檢討自己的工作方法、分析問題的深度和力度是否不夠，以致出現(xiàn)了本可以避免的錯(cuò)誤。

12.談?wù)勀銓?duì)跳槽的看法？

回答提示：（1）正常的“跳槽”能促進(jìn)人才合理流動(dòng)，應(yīng)該支持；

（2）頻繁的跳槽對(duì)單位和個(gè)人雙方都不利，應(yīng)該反對(duì)。

第三篇：計(jì)算機(jī)輔助普通話測(cè)試常見問題回答

國(guó)家計(jì)算機(jī)輔助普通話測(cè)試常見問題答疑

1、問：現(xiàn)行的機(jī)測(cè)于傳統(tǒng)的人工測(cè)試相比，考試結(jié)果是否會(huì)有較大的差別？

答：不會(huì)。計(jì)算機(jī)的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)是建立在大量的人工測(cè)試數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)之上的，機(jī)測(cè)與人測(cè)結(jié)果基本一致，不會(huì)有明顯的差別。

2、問：我有多少時(shí)間準(zhǔn)備？

答：機(jī)測(cè)與人測(cè)一樣，會(huì)安排十分鐘左右的時(shí)間讓考生在準(zhǔn)備室作測(cè)前準(zhǔn)備。

3、問：我用什么樣的音量？

答：正常說話的音量。一般是兩三個(gè)人交談時(shí)的音量。聲音過大或過小都會(huì)影響考試。試音與考試過程音量應(yīng)一致。

4、問：發(fā)現(xiàn)讀錯(cuò)能重讀嗎？

答：第一題和第二題如果發(fā)現(xiàn)有個(gè)別字讀錯(cuò)后重讀一邊，計(jì)算機(jī)會(huì)自動(dòng)識(shí)別，但是不能每個(gè)字、詞都重讀。

5、問：怎樣把握時(shí)間？

答：每道題目的下方都有時(shí)間滾動(dòng)條，你能清晰的了解每道題目的用時(shí)。前三項(xiàng)題目時(shí)間很充裕，可以立即點(diǎn)擊“下一題”。因?yàn)槟愕氖Ｓ鄷r(shí)間里，其他考生發(fā)出的聲音，口可能被當(dāng)做你的語(yǔ)音錄入電腦，成為電腦判斷你該題發(fā)音的依據(jù)，這樣肯定會(huì)影響你的測(cè)試成績(jī)。第四題說話題目一定要說夠三分鐘。

6、問：我為了緩解緊張的情緒，無(wú)意中把手放在嘴邊，或者玩弄

麥克風(fēng)、數(shù)據(jù)線，擺弄手中的其他物品，會(huì)不會(huì)影響錄音效果？ 答：肯定會(huì)。麥克風(fēng)的位置直接影響錄入計(jì)算機(jī)中語(yǔ)音數(shù)據(jù)的音質(zhì)和音量，移動(dòng)麥克風(fēng)或麥克風(fēng)附近有其它震動(dòng)雜音，會(huì)導(dǎo)致錄制的語(yǔ)音音量忽大忽小、音質(zhì)忽好忽壞，嚴(yán)重影響測(cè)試成績(jī)。

7、問：說話題目能背稿子嗎？

答：第四題說話題目是后期人工方式來打分的。測(cè)試員老師憑借你的全部錄音，能聽出你是否在背稿子。說話題目應(yīng)注意不背稿、不重復(fù)、不缺時(shí)、不離題、不出現(xiàn)無(wú)效語(yǔ)料。

8、問：我在進(jìn)行說話題目時(shí)，不小心看錯(cuò)了題目，如“節(jié)目”看成“節(jié)日”。這樣會(huì)影響成績(jī)嗎？

答：肯定會(huì)。這屬于自行更換題目，該項(xiàng)成績(jī)?yōu)榱惴帧?/p>

9、問：測(cè)試過程中計(jì)算機(jī)屏幕偶爾閃動(dòng)兩次好像在照相，是怎么回事？

答：測(cè)試過程中，計(jì)算機(jī)將不定時(shí)進(jìn)行電子信息的采集，并自動(dòng)與考生報(bào)名時(shí)采集的信息核對(duì)，兩者信息一致測(cè)試成績(jī)有效；若兩者信息不一致，則系統(tǒng)自動(dòng)認(rèn)為作弊，成績(jī)無(wú)效。

10、問：考前需要參加培訓(xùn)嗎？

答：鑒于普通話計(jì)算機(jī)測(cè)試的特殊性，使應(yīng)試人產(chǎn)生了很多新的問題，如測(cè)試心理變化、應(yīng)試技巧、上機(jī)操作存在大量失誤等現(xiàn)象，最終導(dǎo)致考試失敗。所以，考前參加培訓(xùn)非常有必要。

第四篇：外企測(cè)試面試常見問題及回答(英文)

外企測(cè)試面試常見問題及回答（英文）

1.Tell me about yourself自我介紹

It is really my honor to have this opportunity for a interview.I hope I can make a good performance today.I’m confident that I can succeed.Now I will introduce myself briefly.My name is Chen Manyuan.I am 25 years old,born in HuNan Province.I was graduated from ChangSha University of Science & Technology.My major is Mathmatics and Applied Mathmatics,and I got my bachelor degree after my graduation in the year of 2006.I spend most of my time on study.I have passed CET-4,and I have acquired basic knowledge of my major during my school time.In duly 2006,I begin work for a small private company as a technical support engineer in ChangSha city.Because I’m capable of more resposibilities.So I decide to change my job.And in Augest 2008,I left ChangSha to ShangHai and studied for software testing training.Because I want to change my working environment.I’d like to find a job which is more chanllenging.Your company is a global company,so I feel I can gain the most from working in this kind of company environment.That is the reason why I come here to compete for this position.I think I’m a good team player and I’m a person of great honesty to others.Also I am able to work under great pressure.That’s all,Thank you!

2.What can you offer us that other candidates can't? 為什么你是這份工作的最佳人選？

You need the person who can produce “efficiency”, while my background and experience can prove my ability, I can quickly integrate into a role of team, I also believe in the meantime, I will be acquainted with the business of your company,and I can work right away, contribute my strength for your company.3.What are your strengths?你的優(yōu)勢(shì)是什么？

I can make a great repeated work,and I have professional test technical ability,My ability well-trained of the operation automate testing tools.and I have a good logic thinking ability.4.How successful have you been so far?未來的計(jì)劃

I have been all drawing up for I and plan for each five years, after finishing university, the first five years, the plan is to become an

occupation agent, at this is in the farsighted programming, I will divide three the step walk strategy, I have already exceeded forward square one, and succeed and carry out from a muddled graduating student,have certain theories and practice an empirical test engineer till now, at future three the middle of the years, I will toward my target exceed second step, at connect and become an item group in time of coming down one and half years of leader, can only block one side for company, my third step is to become an ideal medium item manager.I of so choose Shanghai, because I can learn in this rapid rhythm more, the

achievement is faster and quickly promote for oneself, in order to can carry out ownly the first five yearses to plan smoothly.5.What are your limitations?(What are your greatest weaknesses?)你的缺點(diǎn)是什么？

Working to pursue too much is perfect and result in thus plenty of time all on some businesses that don't close general situation, the cost's peacetime likes to investigate a root again, the teachers who had a class before usually looking at me afraid.6.How much are you worth?你的期望薪資是多少？

We can put this problem till the last and see first I can do for the company what.I would like to make great effort to work and find out fun and happiness from it.I also believe to will get to pay equal guerdon with myself.7.What are your ambitions for the future?

Indicate your desire to concentrate on doing the immediate job well-and your confidence that the future will then be promising.You do not want to convey that you have no desire to progress, but you need to avoid statements that are unrealistic, or that might threaten present incumbents.8.What do you know about our company?

You've done your homework, and have studied all that is publicly available about Acme and are thus aware of many published facts.However, you might state that you would like to know more;then be prepared to ask intelligent questions.Avoid a recitation of the facts, incorporate personal remarks and specific questions to facilitate a lively exchange of information.9.Why are you seeking a position with our company?你為什么選擇我們公司？

Why I compete for this position in your company, the reason of the most

cover three areas:

1)I am much optimistic about the industry of your company, I think I can gain the most work in this kind of company environment.2)In the corporate culture of your company I understand something, your company pretty much values a talented person and pays attention to the occupation development of each employee, and can provide a good development terrace for employee.3)I cautiously checked your company's request to this position,I’mconfident that I am the best candidate, I believe I will enjoy this work by myself definitely.10.Give an example of high priority and low severity,low prority and high severity.舉個(gè)例子高優(yōu)先級(jí)低嚴(yán)重，低優(yōu)先高嚴(yán)重。

For example.The model which the interface is disorderly and influence beauty,it is a high priority but a low severity,and the other case,The model which is influence on system, but the probability is very low, example:system crash for year to year.11.What’s the most difficult part of being a QA engineer?測(cè)試工程師最難的是什么？

I think the difficult part is analysis business, comprehension requirement, and how do you plan to improve your work which is more high-efficiency(as soon as quickly and early discover bugs)

12.What was the toughest part of your last job?你以前工作最困難的是什么

13.What would your management say about you?你以前上司怎么評(píng)價(jià)你？ In the past,my leader trust me very much, because I always put the responsibility in the first, also I am able to work under great pressure, and ensure the project both quality and quantity of completion.14.What makes you want to work hard?你的工作動(dòng)力是什么？

Because I want to carry out my first five years goal, I need to promote myself and to be studied for something, I lived in the village and because of the falling behind of local education system, so I will ensure that I must work hard more firmly now, I need to change present condition.15.Why do you want this job?你為什么選擇這份工作？

16.Describe a situation in which you had a difficult management

problem and how you solved it.描述一下在你遇到困難時(shí)你是怎樣解決它的？ Sometimes working is heavy, the pressure is big, the customer presses tightly and makes oneself usually be placed in extremely busy

appearance, I usually is work overtime to add a point of work well my own task, then help the colleagues to quickly complete item.17.Which environments does QTP support?

Web、Windows Applicationals 23.Would you describe a few situations in which your work was criticized?

Describe only one, and tell how you have corrected or plan to correct the issue.Do not go into detail.If the interviewer wants more detail let them ask for it.24.What have you learned from your mistakes?

Discuss one or two situations where you successfully transformed a mistake or error in judgment into a learning experience.Emphasize the positive result, with the error as the learning catalyst.25.What important trends do you see coming in our industry?

Choose two or three important developments to discuss.This is your chance to show that you have thought about the future, the economics, the markets, and the technology of the industry.26.Why are you leaving your present job? 你離職的原因？

I was worked in the company for two years and had deeper feelings, since the year-end company in last year established a test section, I have been being acquainting with process and some test techniqueses of test, because of the mutation of this year market form, the company faces the pressure of retrenchment, I also felt that the do-it-yourself must be not employable, so upward the class invited Ci to work and was the professional knowledge and test technique that 51 this places study a test at that time, and more thorough ground to automation tool of study.My resignation come 51 not penitence, it makes me promote the gold content of oneself, I can re-look for higher can even develop the satge of my ability.27.Describe what you feel would be an ideal working environment.我期望的理想工作環(huán)境? Be just followed the New appointee of company, I should request I more

to acquaint with environment and adapt to environment as soon as

possible, but should not make to the environment what request, as long as the specialty that can develop me all right.28.If we were to offer you this position, what changes would you make in your organization?

The designation and request that hears a leadership first, then the relevant circumstance carry on understanding and acquaint with and connect down to draw up 1 the work in the near future to plan and report a leadership approval, finally develop a work according to the plan.29.Give one or two examples of your creativity.Refer to accomplishments that relate to the company and the position, if possible.11.What things are most important to you in a job?

Use information developed in your knowledge of the company and relate it to the position, if you know the details of the position.If not, use a corporate“ answer: ”to be challenged,“ ”part of the team,“ etc.12.How would you describe your personality?

Mention only 2 or 3 of your most useful traits.Remember that the interviewer is trying to determine your ”fit" in the company.Your ability to accurately identify their corporate values will enable you to frame your response appropriately

13.How long would it take you to make a meaningful contribution to our firm?

Be realistic and speak in terms of 6 months to a year.Again, the timing of the question is important.Do you know enough about the specific position to give a cogent response?(If it's a new, undefined job, even 6 months to a year may be overly optimistic.)

第五篇：客服常見問題回答

問候語(yǔ)：

1.親，您好，歡迎光臨，我是XX（店鋪名）的客服，很高興為您服務(wù)！

2.您好，我是×××號(hào)客服。很高興為您服務(wù)。請(qǐng)問有什么需要，我能為您效勞?？杉拥陜?nèi)活動(dòng)

3.客戶直接發(fā)鏈接過來

答：嘿嘿，親的眼光真不錯(cuò)，你看的這款衣服正是我們現(xiàn)在賣的不錯(cuò)的一款哦，我個(gè)人也比較喜歡，而且也有現(xiàn)貨的！

常見問題：

1.問：為什么客服不回復(fù)我?

答：由于活動(dòng)期間，咨詢量比較大，每個(gè)客服可能同時(shí)超過幾十到上百個(gè)顧客咨詢，我們客服旺旺隨時(shí)超爆掉，可能會(huì)回復(fù)緩慢，敬請(qǐng)諒解!強(qiáng)烈建議親們自助購(gòu)物!答：親愛的，***現(xiàn)在一對(duì)一百人回復(fù)呢，有問題要咨詢的話，麻煩您把衣服型號(hào)，身高體重（胸圍和腰圍）發(fā)給我哈，我會(huì)盡快給您回復(fù)的哈

2.問：我在網(wǎng)上看到和你家一樣的衣服了。

回：親 網(wǎng)上很多圖片都是一樣的，但是衣服的質(zhì)量是不一樣的哦，不是一個(gè)廠家生產(chǎn)的，我們是商城賣的是專柜正品，質(zhì)量都是有保證的，一份價(jià)錢一份貨的。

3.問：拍下后可以更改尺碼、顏色、收貨地址嗎?

答：請(qǐng)親們?cè)谫?gòu)買前仔細(xì)參考寶貝描述，拍下一率按照所拍的尺碼、顏色、地址發(fā)貨。我們的庫(kù)存有限，有1000多件，所以庫(kù)存都為真實(shí)庫(kù)存，為保證每個(gè)拍下的親都能順利發(fā)貨，所以一律不接受拍后更改訂單信息和收貨地址，請(qǐng)親們?cè)谂闹斑x好自己所要的顏色和尺碼、填好正確的收貨地址、聯(lián)系方式，以避免不必要的麻煩 4.問：快遞到XX地方要多少錢？

答：親，在產(chǎn)品的頁(yè)面親選擇相應(yīng)的城市，就會(huì)自動(dòng)配對(duì)顯示出到該城市需要的快遞費(fèi)用哦！

5.問：能發(fā)XX快遞嗎？

答：親，我們合作的是XX，YY快遞，親，不用擔(dān)心，快遞公司如果不到的話是不會(huì)接單的哦。我們有售后跟蹤物流，請(qǐng)親放心，親可以及時(shí)順利的收到寶貝的！

6.問：我在XX，3天能到嗎

對(duì)于買家要求幾天到這種問題，客服是不能給出確定答案的，這個(gè)決定于快遞公司的工作效率和一些天氣不可抗力的因素。

答：親，我們會(huì)盡快發(fā)貨，按正常的派送時(shí)間，應(yīng)該能按時(shí)送到的，但是如遇天氣原因，航班延誤，我們是承諾不了的，如果不能及時(shí)送到，還請(qǐng)親諒解哦！謝謝親的合作！

答：您好！正常情況下，XX快遞2-5天內(nèi)到達(dá)，75%是2天左右。這個(gè)是快遞公司的效率，我們不好控制，希望您理解呦。

產(chǎn)品問題：

1.問：衣服為什么這么便宜，質(zhì)量怎么樣?

答：此次活動(dòng)完全是虧本賺人氣的，回饋廣大新老顧客朋友的。質(zhì)量我們都是嚴(yán)格把關(guān)的，正品保障，和以前正價(jià)商品一摸一樣的，所以親們完全不必?fù)?dān)心衣服質(zhì)量問題哦 答：我們保證質(zhì)量承諾品質(zhì)做好服務(wù)！謝謝

2.問：質(zhì)量怎么樣啊？

答：我們出售的所有商品都經(jīng)過嚴(yán)格質(zhì)檢，發(fā)貨前會(huì)有專業(yè)人員進(jìn)行二次檢驗(yàn)，請(qǐng)您放心購(gòu)

買哦^_^

答：您好，我們家寶貝的價(jià)格是這樣的，有的普通的可能會(huì)便宜點(diǎn)，有的看著差不多但價(jià)格上要差很多，主要是材料和做工的不同，貴的成本很高但質(zhì)量是過硬的。

答：您放心，我們非常看重信譽(yù)度，寶貝質(zhì)量保證沒問題，賣次的、假的不是砸自己的飯碗嗎?再說萬(wàn)一有質(zhì)量問題，我保證退換，郵費(fèi)我出。

3.問：衣服起碼標(biāo)準(zhǔn)嗎?我該穿多大的呢?

答：此款衣服為國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)尺碼，平時(shí)穿多大就拍多大。但是由于個(gè)別的親身材就需視情況而定了，我們只能根據(jù)親提供的信息建議起碼，關(guān)鍵決定力還在親的手中。

4.問：商品都是實(shí)物拍攝嗎?有色差嗎?

答：我們保證我們所有的寶貝圖片都是實(shí)物拍攝，我們已經(jīng)盡量避免色差，顏色已經(jīng)非常接近實(shí)物圖了，但是拍攝時(shí)由于燈光的原因，以及每臺(tái)電腦的顯示器光亮程度不同導(dǎo)致顏色理解會(huì)有所不同，可能會(huì)存在少許色差。色差不作為之后退換的依據(jù)哦

5.問：你家衣服咋這么老呢。

答：親，我們家衣服都是適合**—**歲之間的。

答：親，您要多少年齡的？

價(jià)格問題：

1.問：可以在優(yōu)惠些嗎，有小禮物送嗎?

答：親，寶貝參加活動(dòng)完全是虧本賺人氣的，原價(jià)***元，現(xiàn)價(jià)***元包郵已經(jīng)是超值了，所以沒有小禮物哦，請(qǐng)親們不要議價(jià)哦，趕緊購(gòu)買，買到就是賺到。

2.問：價(jià)格還能再便宜點(diǎn)嗎？、普通回答：1.親，商城都是明碼標(biāo)價(jià)的哦，而且商城也沒有修改寶貝價(jià)格的功能哦。

2.親，一分價(jià)錢一分貨哦，我們都是正品，品質(zhì)值得放心哦！

特價(jià)品答：親，本店的特價(jià)商品已經(jīng)是折后價(jià)了哦，很實(shí)惠呢！

正價(jià)品答：親，我們是有質(zhì)量保證的哦，絕對(duì)正品，讓您買的物有所值！

不放手的答：親，這是公司定的價(jià)哦，不能隨意更改的，親，現(xiàn)在購(gòu)買就是我們的會(huì)員了哦，下次購(gòu)物有優(yōu)惠呢！

可以給優(yōu)惠的親如果有選好的寶貝，記得下單通知我哦。我給親后臺(tái)備注下給您送份精美的小禮物！另外親收到貨以后好評(píng)5分截圖給我們的話，還可以再給您返現(xiàn)10元到您支付寶里！發(fā)票：

1.開發(fā)票3-5天后一起發(fā)出現(xiàn)在發(fā)票太緊張，開發(fā)票在留言里面注明一下要開發(fā)票及發(fā)票抬頭。

售后問題：

1.問：我收到貨了，不滿意，請(qǐng)問可以退貨嗎?

答：本店支持7天無(wú)理由退換貨，收到貨如果不滿意，請(qǐng)?jiān)?8小時(shí)內(nèi)聯(lián)系我們退換貨，產(chǎn)品質(zhì)量問題我們承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，但是由于您個(gè)人原因如不喜歡.尺碼不合適.沒有想象中的好等造成的退換貨，需要您承擔(dān)來回郵費(fèi)。請(qǐng)當(dāng)著快遞面檢查快遞件無(wú)誤后再簽收。

2.您好！是有什么問題讓您不滿意了嗎？如果是我們或者快遞公司的原因給您造成的不便，我們很抱歉給您添麻煩了，我們公司現(xiàn)在實(shí)行無(wú)條件退換商品，請(qǐng)您放心，我們一定會(huì)給您一個(gè)滿意的答復(fù)。

3.您好，是有什么問題讓您不滿意嗎?如果是我們快遞公司的原因給您帶來不便，我們很抱歉給您添麻煩了，我們公司實(shí)現(xiàn)無(wú)條件退換商品，親，請(qǐng)您放心，我們一定會(huì)給您一個(gè)滿意答復(fù)。

4.客戶要退換貨

親，請(qǐng)您放心，我們公司會(huì)給您一個(gè)滿意的解決方式，但您需要配合的是：1發(fā)送破壞的商品圖案照片給我們，2您認(rèn)為瑕疵不可以接受，根據(jù)您的照片情況，您可以選擇退貨或者是給您補(bǔ)發(fā)，這個(gè)事情給你麻煩了，請(qǐng)接受我的歉意。

5.色差

答：因每臺(tái)顯示器都存在差異，您所購(gòu)買的寶貝也會(huì)存在一定的色差問題。這問題我們無(wú)法完全統(tǒng)一改變，我們能做到的是將色差降到最低。

互評(píng)對(duì)話：

親。感謝您購(gòu)買我們的商品，我已經(jīng)為您做了好評(píng)。如果您收到商品不喜歡或不滿意，我們會(huì)無(wú)條件為您退換商品，如果有其他售后服務(wù)問題，請(qǐng)您在評(píng)價(jià)之前與我們聯(lián)系，您可以通過淘寶旺旺，或者撥打我們的客服電話**********，我們會(huì)立刻為您解決。再次感謝您的惠顧，期待能成為您的朋友，祝您萬(wàn)事如意。

親，非常感謝您對(duì)貝思特的支持！收貨有任何問題，可以聯(lián)系我們的售后**哦。若您對(duì)我們的產(chǎn)品和服務(wù)滿意，還望親能給我們5分好評(píng)鼓勵(lì)，親的鼓勵(lì)是我們堅(jiān)持下去最大的動(dòng)力+表情。

未成交的潛在客戶：

1.抱歉，這里沒有您合適的，您再到別處看看，希望您能找到滿意的寶貝，我也會(huì)為您留意的，如果找到，我通知您。

2.對(duì)不起，我們的價(jià)格沒讓您滿意，但我確實(shí)不能再給您優(yōu)惠了，買賣不成仁義在吧，愿意交您這個(gè)朋友，隨時(shí)歡迎您的再次光臨。

3.親親要拍下嗎~~拍下我們會(huì)盡快安排發(fā)出的哦。

注意事項(xiàng)：

1.客戶下完訂單

您好，您的貨已經(jīng)發(fā)了，XXXX（快遞公司），單號(hào)是（********），簽收時(shí)請(qǐng)留意外包裝有無(wú)破損，謝謝。預(yù)計(jì)3天后到，若快遞或貨物有任何問題或延遲，請(qǐng)及時(shí)通知我，我將第一時(shí)間為您解決，謝謝。合作愉快，歡迎下次再次光臨。我的聯(lián)系電話***********

注意：客戶提交訂單后一定要和客戶核對(duì)信息。（地址、電話、聯(lián)系人、產(chǎn)品、價(jià)格、尺碼、顏色、物流）2.客戶付完款

親，已經(jīng)看到您支付成功了，我們會(huì)及時(shí)為您發(fā)貨，感謝您購(gòu)買我們的商品，有需要請(qǐng)隨時(shí)招呼我。

3.客戶收到貨后

貨收到了？還算滿意嗎？

對(duì)方認(rèn)可后

呵呵，寶貝和本人一樣沒問題的，呵呵，和您交易真愉快，掙了信譽(yù)，交了朋友，不掙錢也舒服，對(duì)了，你要現(xiàn)在要是方便的話，你就幫我確認(rèn)一下，然后給出你覺得合適的評(píng)價(jià)，謝謝喲。

不定期的回訪：

不要忘記你的顧客，也不要讓顧客忘記你，一次交易的完成不代表銷售的結(jié)束，而是下一次交易的開始，用心去經(jīng)營(yíng)客戶，才能永續(xù)經(jīng)營(yíng)，對(duì)成交顧客要回訪，節(jié)日的祝福，淘寶對(duì)買家的活動(dòng)，自己找到的一些有關(guān)寶貝的保養(yǎng)知識(shí)、搭配技巧等等，都是回訪的理由。把上帝變成朋友是一件很美妙的事情呀。當(dāng)然，沒有誠(chéng)信，那所有的技巧也會(huì)讓人感覺到虛情假意，任何技巧都是建立在誠(chéng)信的基礎(chǔ)上。

“安身立命，首在德信”，用真心對(duì)待顧客，用頭腦經(jīng)營(yíng)店鋪?！疤詫毬仿?，快樂去求索”！