第一篇：景區(qū)導(dǎo)游崗前培訓(xùn)考核試卷

衢州國際旅游集團有限公司景區(qū)講解員培訓(xùn)考核試卷

姓名分?jǐn)?shù)

一、判斷題（每題1.5分，共15分）

1.禮儀是一個人的內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。（）

2.上班時女導(dǎo)游應(yīng)化淡妝，允許當(dāng)眾化妝。（）

3.女性導(dǎo)游的發(fā)型要清爽、大方、干凈，不宜遮住眼睛。（）

4.引導(dǎo)來賓指示方向的首飾要求五指伸直并攏，掌心斜向上方，禁忌用食指指人或指示方向。（）

5.握手時的伸手順序是次要者先伸手，重要者后伸手。（）

6.名片不能隨意涂改，要保持整潔。（）

7.專職司機駕駛的雙排五座轎車座位尊卑按順序如下：后排右座，后排左座，后排中座，副駕駛座（隨員座）。（）

8.導(dǎo)游人員在導(dǎo)游講解時應(yīng)與客人保持2米左右距離。（）

9.在交往中，肢體語言留給他人的印象占了55%，語氣語調(diào)占了7%。（）

10.景區(qū)講解員帶領(lǐng)客人參觀時應(yīng)走在旅游團的前面。（）

二、多選題（每題2分，共20分）

1．按照導(dǎo)游人員的職責(zé)劃分，我國導(dǎo)游人員可分為

A、領(lǐng)隊B、全陪C、地陪D、景區(qū)講解員

2．關(guān)于導(dǎo)游人員的服飾禮儀的說法正確的有

A、遵循“三色原則”B、忌諱穿得過短、過露

C、首飾佩戴的下限為零，講究少而精。D、忌諱穿得過透、過緊

3.關(guān)于自我介紹的說法正確的有

A、最好是先遞名片再介紹

B、自我介紹時間要簡短，半分鐘夠了

C、介紹時間以2分鐘之內(nèi)為宜

D、內(nèi)容一般包括四個要素：單位、部門、職務(wù)、姓名

4．介紹的先后順序正確的有

A、將主人先介紹給客人

B、將年輕者先介紹給年長者

C、將男性先介紹給女性

D、將身份低的先介紹給身份高的5．關(guān)于電話禮儀的說法正確的有

A、電話響三聲之內(nèi)接起，先問好，后自報家門

B、通話結(jié)束時讓客戶先掛電話

C、開會、聽講座時鈴聲設(shè)為靜音或者振動

D、選擇古靈精怪的彩鈴

6.導(dǎo)游人員在對客服務(wù)中不能出現(xiàn)下列姿勢。

A、雙手抱胸B、彎腰駝背C、雙手叉腰D、雙手插入衣袋

7.下列不符合導(dǎo)游人員服務(wù)規(guī)范的有

A、留長指甲，涂有色指甲油

B、邊抽煙邊講解

C、邊吃東西邊講解

D、隨地吐痰、隨手仍垃圾

8．在導(dǎo)游活動中，界域語大體可分為_________三種。

A、親熱界域語

B、社交界域語

C、個人界域語

D、公共界域語

9．關(guān)于旅游職業(yè)道德的說法正確的有_________

A、熱情友好、賓客至上

B、愛崗敬業(yè)、忠于職守

C、文明禮貌、優(yōu)質(zhì)服務(wù)

D、鉆研業(yè)務(wù)、提高技能

10.優(yōu)美的站姿應(yīng)_________

A、直立B、平穩(wěn)C、肩平D、收腹

三、填空題（每空1分，共15分）

1.文明禮貌待客“十一字”用語包括、、、、、。

2.景區(qū)講解員的服務(wù)程序按照順序包括、、購物準(zhǔn)備、。

3.禮貌待客六聲指客人來時有“”；客人詢問有“”；客人幫忙有“”；照顧不周有“”；客人走時有“”；賓客投拆有“”。

四、簡答題（7分）

1.景點導(dǎo)游人員的職責(zé)包括哪些？（3分）

2.景點導(dǎo)游人員接團前應(yīng)做好哪些準(zhǔn)備？（4分）

五、問答題（43分）

1.寫一篇適合景區(qū)講解員使用的歡迎詞。（10分）

2.良好導(dǎo)游職業(yè)形象可以促進導(dǎo)游人員的帶團工作更加順利，請談?wù)剳?yīng)該從哪些方面給客人留下良好的職業(yè)印象?（33分）

衢州國際旅游集團有限公司景區(qū)導(dǎo)游員崗前培訓(xùn)考核試卷

參考答案

一、判斷題（每題1.5分，共15分）

1.√2.×3.√4.√5.×

6.√7.√8.√9.×10.√

二、多選題（每題2分，共20分）

1.ABCD2.ABCD3.ABD4.BCD5.ABC

6.ABCD7.ABCD8.ABC9.ABCD10.ACD

三、填空題（每空1分，共15分）

1.您您好請謝謝對不起再見

2.服務(wù)準(zhǔn)備接待服務(wù)送客服務(wù)

3.迎聲答聲謝聲歉聲送聲回聲

四、簡答（7分）

1.（3分）

（1）導(dǎo)游講解 ；

（2）安全提示 ；

（3）結(jié)合景物向游客宣講環(huán)境、生態(tài)和文物保護知識。

2.（4分）

（1）自身準(zhǔn)備；

（2）景區(qū)知識準(zhǔn)備；

（3）接待計劃準(zhǔn)備；

（4）物質(zhì)準(zhǔn)備。

五、（43分）

答案略

第二篇：崗前培訓(xùn)綜合考核試卷

崗前培訓(xùn)綜合考核試卷

姓名：分?jǐn)?shù)：

一、項選擇題：每題3分（共30分）

1、新的藥品批準(zhǔn)文號格式規(guī)定，化學(xué)藥品使用字母是（）

A、SB、JC、HD、T2、從事生產(chǎn)、銷售假藥及生銷售劣藥情節(jié)嚴(yán)重的單位，其直接負(fù)責(zé)的主管人員和其它直接責(zé)任人員不得從事藥品生產(chǎn)、經(jīng)營活動的年限是（）

A、三年內(nèi)B、五年內(nèi)C、十年內(nèi)D、十五年內(nèi)

3、下列關(guān)天處方調(diào)配不正確的是（）

A、銷售藥品必須準(zhǔn)確無誤B、調(diào)配處方必須經(jīng)過核對

C、對超劑量的處方由執(zhí)業(yè)藥師更正后方可調(diào)配D、對有配伍禁忌的處方應(yīng)拒絕調(diào)配

4、已被撤銷批準(zhǔn)文號的藥品（）

A、按假藥論處B、按劣藥論處

C、不得繼續(xù)生產(chǎn)D、已經(jīng)生產(chǎn)的可以繼續(xù)使用

5、生產(chǎn)、銷售假藥的除依法沒收違法所得外，應(yīng)并處違法生產(chǎn)、銷售藥品貨值金額（）

A、1倍以上3倍以下罰款B、2倍以上5倍以下罰款

C、3萬元以上5萬元以下罰款D、酌情罰款

6、關(guān)于藥品零售企業(yè)從事藥品批發(fā)業(yè)務(wù)，下列說法正確的是（）

A、未經(jīng)藥品監(jiān)督管理部門批準(zhǔn)不得從事藥品批發(fā)業(yè)務(wù)B、嚴(yán)禁從事藥品批發(fā)業(yè)務(wù)

C、不作限制D、從事醫(yī)療器械的銷售

7、不合格藥品應(yīng)存放在（）

A、黃色色標(biāo)的區(qū)域B、退貨區(qū)

C、不合格區(qū)并有明顯標(biāo)志D、待驗藥品區(qū)

8、零售企業(yè)首營品種的《首次經(jīng)營藥品審批表》的審核批準(zhǔn)是（）

A、質(zhì)量管理機構(gòu)或?qū)Ｂ氋|(zhì)量管理員B、業(yè)務(wù)經(jīng)理

C、質(zhì)量管理機構(gòu)或?qū)Ｂ氋|(zhì)量管理員和企業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)D、企業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)

9、藥品經(jīng)營企業(yè)對驗收不合格的藥品，其確認(rèn)應(yīng)是（）

A、質(zhì)量管理員B、質(zhì)量驗收員C、藥品養(yǎng)護員D、倉庫保管員

10、發(fā)《進口藥品通關(guān)單》的部門是（）

A、海關(guān)到B、進口藥品企業(yè)口岸所在地藥品監(jiān)督管理部門

C、藥品檢驗機構(gòu)D、口岸所在地藥品檢驗機構(gòu)

二、多項選擇題：每題5分（共25分）

1、藥品的不良反應(yīng)包括（）

A、副作用B、毒性反應(yīng)C、過敏反應(yīng)D用藥不當(dāng)引起的反應(yīng)

2、購進藥品質(zhì)量檢查驗收內(nèi)容包括：藥品的外觀質(zhì)量、批準(zhǔn)文號、驗收記錄和（）

A、包裝標(biāo)識B、生產(chǎn)批號

C、整件產(chǎn)品中應(yīng)有產(chǎn)品合格證D、供貨單位兩證

3、藥品經(jīng)營企業(yè)經(jīng)營管理規(guī)定儲存藥品應(yīng)做到（）

A、藥品與非藥品分開B、劑型不同分開

C、飲片與中成藥分開D、內(nèi)服藥與外用藥分開

4、藥師在銷售藥品是提供的服務(wù)包括（）

A、文明服務(wù)B、準(zhǔn)確調(diào)配藥品

C、提供藥品信息D、用藥指導(dǎo)

5、中藥飲片包裝上必須標(biāo)明的項目有（）

A、品名B、生產(chǎn)企業(yè)C、批準(zhǔn)文號D、生產(chǎn)日期

三、簡答題：每題15分（共45分）

1、什么是藥品不良反應(yīng)？

2、處方藥的定義？

3、什么是假藥？

第三篇：驗收員崗前培訓(xùn)考核試卷

驗收員崗前培訓(xùn)考核試卷

姓名崗位分?jǐn)?shù)

一、填空題: 每題3分計60分

1、驗收場所：驗收藥品應(yīng)在符合進行，冷藏藥品驗收應(yīng)當(dāng)在進行，特殊管理藥品應(yīng)當(dāng)在驗收。

2、對抽取的整件藥品需開箱抽樣檢查，從每整件的、、不同位置隨機抽取 進行檢查，對存在、、或外觀異常等情況的，至少再增加數(shù)量，進行再檢查。

3、對整件藥品存在破損、污染、滲液、封條損壞等包裝異常以及零貨、拼箱的，要。

包裝。開箱前，核對隨貨同行單（票），將收貨員填寫的記載的項目與待驗收藥品逐項核對。

4、到貨的非整件藥品要，對的藥品，至少隨機抽取一個最小包裝進行檢查。

5、銷后退回藥品應(yīng)在抽樣，整件包裝完好的按上述原則；無完整外包裝的，抽樣至。特殊管理藥品驗收時需要的中包裝。

6、檢查外包裝，藥品外包裝應(yīng)清潔完整，外包裝上的封簽、封條不得嚴(yán)重破損。藥品外包裝必須印有：藥品的、、、、、、、、、、、、、、等儲運圖示及、的包裝標(biāo)志。

7、開箱后，藥品質(zhì)量驗收，包括和檢查。抽樣，根據(jù)抽樣原則，按批號從原包裝中隨機抽取樣品。驗收員應(yīng)當(dāng)對抽樣藥品的等、，出現(xiàn)問題的，報質(zhì)量管理科處理。

8、檢查藥品中、小包裝，每一整件藥品包裝中，應(yīng)有。合格證的內(nèi)容一般包括等內(nèi)容。每一最小銷售單元應(yīng)有。檢查最小包裝的封口是否是否牢固。檢查每一最小包裝的標(biāo)簽是否有藥品等內(nèi)容。上均有規(guī)定的標(biāo)識和警示說明；的包裝、標(biāo)簽及說明書上有警示標(biāo)識。

10、進口藥品的包裝、標(biāo)簽以中文注明藥品通用名稱、主要成分以及，并有。

11、驗收實施批簽發(fā)管理的生物制品時，應(yīng)當(dāng)有加蓋供貨單位藥品檢驗專用章或質(zhì)量管理專用章原印章的復(fù)印件。

12、驗收進口藥品應(yīng)當(dāng)有加蓋供貨單位質(zhì)量管理專用章原印章的相關(guān)證明文件：“已抽樣”字樣的《》；進口國家規(guī)定的實行批簽發(fā)管理的，必須有批簽發(fā)證明文件和《》。

13、檢查驗收結(jié)束后，應(yīng)當(dāng)將檢查后的完好樣品，并在抽樣的上標(biāo)明，對已經(jīng)檢查驗收的藥品，應(yīng)當(dāng)及時調(diào)整藥品質(zhì)量狀態(tài)標(biāo)識或移入相應(yīng)區(qū)域。

藥品大中小、、上的內(nèi)容應(yīng)相互一致。驗收時應(yīng)驗看其有明確合格結(jié)論的同批號質(zhì)量檢驗報告書。供貨單位為生產(chǎn)企業(yè)的，應(yīng)當(dāng)提供；供貨單位為批發(fā)企業(yè)的，檢驗報告書應(yīng)當(dāng)。

14、藥品外觀檢查：根據(jù)《中華人民共和國藥典》制劑通則和法定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)驗收。檢查藥品等。

16、經(jīng)驗收，質(zhì)量有疑問的藥品。驗收員應(yīng)提交質(zhì)量管理科對復(fù)查。經(jīng)復(fù)查質(zhì)量合格的藥品，驗收員在計算機系統(tǒng)的驗收程序中選擇質(zhì)量合格的結(jié)論，并準(zhǔn)予入合格庫。

17、經(jīng)復(fù)查質(zhì)量為不合格的藥品，（A）采購入庫的藥品，驗收員填寫“”通知采供科退貨,并將拒收

藥品通知收貨員入退貨區(qū)；（B）銷后退回的藥品，驗收員直接在結(jié)論，并通知收貨員將藥品入不合格品區(qū)。

18、驗收后錄入系統(tǒng)要求規(guī)范、及時、真實、完整，系統(tǒng)自動生成“藥品入庫驗收記錄”。驗收記錄應(yīng)記載：、、、、、、、、、、、、、等內(nèi)容，系統(tǒng)自動記錄驗收員姓名和驗收日期。驗收不合格的應(yīng)注明，按《不合格藥品、藥品銷毀的管理制度》有關(guān)規(guī)定處理。

19、銷售退回藥品，根據(jù)《》和《》，按驗收程序，對藥品質(zhì)量進行逐批驗收。

銷售退回藥品驗收應(yīng)當(dāng)建立專門的，記錄應(yīng)當(dāng)包括、、、、、、、、、、、等內(nèi)容。記錄至少保存5年。

20、未按規(guī)定中國藥品電子監(jiān)管碼，或者，應(yīng)當(dāng)拒

收。不符的，應(yīng)當(dāng)及時向供貨單位查詢，未得到確認(rèn)之前不得入庫，必要時向當(dāng)?shù)厮幤繁O(jiān)督管理部門報告。

二、問答題:每題20分 計40分

1、我公司經(jīng)營的特殊管理藥品包括哪些? 相關(guān)概念描述?

2、特殊管理的藥品如何驗收?

第四篇：崗前培訓(xùn)試卷-2013

崗前培訓(xùn)試卷-201

3單位：姓名：分?jǐn)?shù)：

一、判斷題（每小題10分共50分）

1、在雷雨天，不要走進高壓電桿、鐵塔、避雷針的接地導(dǎo)線周圍避雨，以免發(fā)生觸電的危險（）

2、生產(chǎn)經(jīng)營單位進行爆破、吊裝等危險作業(yè)，應(yīng)當(dāng)安排專門人員進行安全管理,確保操作規(guī)程的遵守和安全措施的落實。（）

3、對違章、違規(guī)人員按照規(guī)定不予以懲罰。（）

4、發(fā)現(xiàn)不安全隱患要有記錄，并安排單位人員立即整改，發(fā)現(xiàn)重大安全隱患不用及時上報。（）

5、對改進所轄區(qū)域安全管理工作提出整改措施及與建議。（）

二、填空題（每小題10分共50分）

1、處理、制訂防范措施。

2、配合上級主管部門進行各類事故的，經(jīng)常對班組工人進行安全上的，使員工安全意識不斷提高。

3在安全生產(chǎn)方面出現(xiàn)的問題。

4、“三不傷害”，不被人傷害。

5、勞動保護是依靠技術(shù)進步和，采取技術(shù)組織措施，消除勞動過程中危及和健康的不良條件與行為，防止傷亡事故和，保障勞動者在勞動過程中的安全和健康。

第五篇：崗前培訓(xùn)試卷2014

護士崗前培訓(xùn)試題（2014）

姓名科室得分

一、名詞解釋（每題5分）

1、護理法：

2、醫(yī)院感染爆發(fā)：

3、標(biāo)準(zhǔn)預(yù)防：

二、填空題（每空1分）

1、我院開業(yè)時間為

2、我院的服務(wù)承諾是讓患者達(dá)到五放心放心、放心、放心、放心。

3、護理文件書寫的原則是、、。

4、若書寫過程中出現(xiàn)錯誤，應(yīng)在錯別字上用標(biāo)識，簽全名，不得采用刮、粘、涂等方法掩蓋或去掉原來的字跡。

5、《護士條例》于

6、醫(yī)療廢物分：、。

7、語言溝通的注意事項：慎重使用盡量不用多用避免、防止、運用。

8、在醫(yī)療廢物處置過程中若發(fā)生包裝袋污染或破損時必須。暫存處儲存時間不超過。

9、三、簡答題（每題10 分）

1、如何防范護理工作中的糾紛？

2、護士在執(zhí)行醫(yī)囑中存在哪些法律問題？

3、護理核心制度有哪些？

4、服藥、注射、輸液前的查對制度？

5、護理工作中的“十不查對、十不執(zhí)行”有哪些？

一、名詞解釋（每題5分）

1、護理法：是指由國家制定的，用以規(guī)定護理活動（如護理教育、護理管理、護理科研、護理服務(wù)）及調(diào)整這些活動而產(chǎn)生的各種社會關(guān)系的法律規(guī)范的總稱。

2、醫(yī)院感染爆發(fā)：是指在醫(yī)療機構(gòu)或其科室的患者中短時間內(nèi)發(fā)生3例以上同種同源感染病例的現(xiàn)象。

3、標(biāo)準(zhǔn)預(yù)防：認(rèn)定病人的血液、體液、分泌物、排泄物均具有傳染性，必須進行隔離，不論是否有明顯的血跡污染或是否接觸不完整的皮膚與粘膜，接觸上述物質(zhì)者，必須采取防護措施。

二、填空題（每空1分）

1、我院開業(yè)時間為，正式營業(yè)時間為

4或去掉原來的字跡。

5、《護士條例》于

6防止語言過渡、運用“復(fù)述”。

8、在醫(yī)療廢物處置過程中若發(fā)生包裝袋污染或破損時必須，必須再加一層清潔的包裝袋；暫存處儲存時間不超過48h。

9、防護用品有：手套、口罩、防水圍裙、防護眼鏡、防護面罩、隔離衣等、防水鞋。

三、簡答題（每題10 分）

1、如何防范護理工作中的糾紛？

把好醫(yī)囑執(zhí)行關(guān)；認(rèn)真執(zhí)行核心制度；認(rèn)真學(xué)習(xí)護理文書書寫規(guī)范；加強專業(yè)知識的學(xué)習(xí)嚴(yán)格執(zhí)行收費標(biāo)準(zhǔn)，收費前后必須認(rèn)真核查；加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與自身能力提高，增強自我保護意識

2、護士在執(zhí)行醫(yī)囑中存在哪些法律問題？

執(zhí)行醫(yī)囑的合法性：

一般情況下，應(yīng)不折不扣地執(zhí)行醫(yī)囑；隨意篡改或無故不執(zhí)行醫(yī)囑被認(rèn)為是違法行為；若發(fā)現(xiàn)醫(yī)囑有明顯錯誤有權(quán)拒絕執(zhí)行； 若明知醫(yī)囑有錯，卻沒有任何拒絕表現(xiàn)并執(zhí)行，將由護士承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。如果在護理人員提出明確申辯后，醫(yī)師仍強制要求執(zhí)行，護士將不對由此而產(chǎn)生的一切不良后果負(fù)任何法律責(zé)任。若明知該醫(yī)囑可能造成對患者的法律性損害卻聽之任之，若釀成嚴(yán)重后

果，將共同承擔(dān)此引起的法律責(zé)任

3、護理核心制度有哪些？

護理質(zhì)量管理制度、護理安全管理制度、分級護理制度、護理查對制度值班、交接班制度

患者身份識別制度、護理不良事件上報制度、給藥制度、病房管理工作制度、護理查房制度、病房消毒隔離制度、患者健康教育制度、護理會診制度、危重病人搶救的工作制度

4、服藥、注射、輸液前的查對制度？

服藥、注射、處置前必須嚴(yán)格執(zhí)行“三查八對一注意”。三查：擺藥后查；服藥、注射、處置前查；服藥、注射、處置后查。八對：對床號、姓名、藥名、劑量、濃度、時間、用法、有效期。一注意：注意用藥后反應(yīng)。備藥前要檢查藥品質(zhì)量，注意水劑、片劑有無變質(zhì)，針劑有無裂痕，檢查標(biāo)簽、有效期和批號，如不符合要求或標(biāo)簽不清者，則不得使用。擺藥后必須經(jīng)第二人核對后方可執(zhí)行。易致敏藥物，給藥前應(yīng)詢問有無過敏史；使用毒、麻、限、劇藥品時，用前經(jīng)過反復(fù)核對，用后保留安瓿；給多種藥時，注意配伍禁忌。發(fā)藥、注射、輸液時，如病人提出疑問，應(yīng)及時查清后方可執(zhí)行。凡應(yīng)做過敏試驗的藥物，均須嚴(yán)格做過敏試驗證明無過敏時方可使用。

5、護理工作中的“十不查對、十不執(zhí)行”有哪些？

醫(yī)囑不“三查七對”不執(zhí)行口頭醫(yī)囑不復(fù)述兩遍不執(zhí)行

轉(zhuǎn)抄或重整醫(yī)囑不經(jīng)兩人核對不執(zhí)行服藥、輸液、注射有疑問不查詢不執(zhí)行 藥物質(zhì)量、標(biāo)簽、有效期不檢查不執(zhí)行藥物的作用、配伍禁忌不清楚不執(zhí)行 易過敏的藥物不做過敏試驗不執(zhí)行集體擺藥不經(jīng)兩人核對不執(zhí)行

使用毒、麻、劇藥品不反復(fù)核對不執(zhí)行輸血不經(jīng)兩人核對不執(zhí)行