第一篇：2013電子商務(wù)簡介現(xiàn)狀及未來趨勢_淘寶開店必備

我國電子商務(wù)保險(xiǎn)的現(xiàn)狀及未來趨勢

在美國，企業(yè)的商務(wù)需求“推動(dòng)”了網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)技術(shù)的進(jìn)步，當(dāng)Internet時(shí)代到來的時(shí)候，美國已經(jīng)有了一個(gè)比較先進(jìn)發(fā)達(dá)的電子商務(wù)基礎(chǔ)。而中國，網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)技術(shù)不斷拉動(dòng)企業(yè)的商務(wù)需求，進(jìn)而引致中國電子商務(wù)的應(yīng)用與發(fā)展。因此，電了商務(wù)在我國的發(fā)展動(dòng)力存在著一些不足，特別是我國企業(yè)間與企業(yè)內(nèi)的電子商務(wù)。電子商務(wù)及電子商務(wù)保險(xiǎn)

1.1 電子商務(wù)的內(nèi)涵

電子商務(wù)(E-conmmerce)是通過電子化手段來完成商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)的一種方式。具體的說，電子商務(wù)以開放的因特網(wǎng)環(huán)境為基礎(chǔ)，進(jìn)行商品和服務(wù)的買賣，資金的轉(zhuǎn)賬，以及公司間和公司內(nèi)利用電子郵件、電子數(shù)據(jù)交換、遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)等所能實(shí)現(xiàn)的全部功能。一般有企業(yè)對企業(yè)(B2B)年和企業(yè)對消費(fèi)者(B2C)兩種，另外還有消費(fèi)者對消費(fèi)(C2C)這種正在逐步增長的模式。

電子商務(wù)的交易包含物資流，資金流和信息流三要素。與一般商品不同的是，電子商務(wù)在資金流和物資流上產(chǎn)生了分離，信息流的作用也更加突出。

在21世紀(jì)，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅猛發(fā)展，全球化、信息化、網(wǎng)絡(luò)化成為了必然的趨勢。以此為基礎(chǔ)的電子商務(wù)發(fā)揮著日益重要的作用。電子商務(wù)的不斷擴(kuò)張也使其中蘊(yùn)含著的風(fēng)險(xiǎn)逐步暴露出來，風(fēng)險(xiǎn)的存在正是保險(xiǎn)產(chǎn)生的基礎(chǔ)，電子商務(wù)中存在的風(fēng)險(xiǎn)給保險(xiǎn)公司帶來了新的商機(jī)，電子商務(wù)保險(xiǎn)應(yīng)運(yùn)而生。

1.2 電子商務(wù)保險(xiǎn)

電子商務(wù)保險(xiǎn)是針對電子商務(wù)活動(dòng)中存在風(fēng)險(xiǎn)而產(chǎn)生的，按照電子商務(wù)中的風(fēng)險(xiǎn)對象，對電子商務(wù)保險(xiǎn)可以進(jìn)行如下分類：

1.2.1 應(yīng)對財(cái)產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)的電子商務(wù)保險(xiǎn)

一般的，財(cái)產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)指導(dǎo)致一切有形財(cái)產(chǎn)發(fā)生毀損、滅失和貶值的風(fēng)險(xiǎn)。在電子商務(wù)領(lǐng)域，有如下表現(xiàn)：

(1)貨物運(yùn)輸?shù)娘L(fēng)險(xiǎn)。電子商務(wù)中的物資流與資金流存在著很大的分離，貨物在物流過程中發(fā)生損毀、滅失的風(fēng)險(xiǎn)加大，因而更需要相應(yīng)的保險(xiǎn)進(jìn)行保障，該類保險(xiǎn)與傳統(tǒng)的貨物運(yùn)輸保險(xiǎn)相似度很高。

(2)網(wǎng)購?fù)藫Q貨的風(fēng)險(xiǎn)。電子商務(wù)中信息流的分離使得退換貨的風(fēng)險(xiǎn)加大，因而產(chǎn)生了退換貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的需要。目前市場上開始有了網(wǎng)購?fù)素涍\(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，但還處于初始階段。

(3)電子支付資金的風(fēng)險(xiǎn)。電子商務(wù)中資金流與物資流的分離以及資金支付的電子化使得資金的危險(xiǎn)性加大，因而也就需要有針對于此的電子商務(wù)保險(xiǎn)。

(4)電子商務(wù)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施毀損的風(fēng)險(xiǎn)以及黑客攻擊等造成的風(fēng)險(xiǎn)。2000年，Counterpane公司和倫敦的勞合社推出了黑客保險(xiǎn)，是全球第一個(gè)針對黑客攻擊造成的經(jīng)濟(jì)損失提供的商業(yè)保險(xiǎn)。

1.2.2 應(yīng)對責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)的電子商務(wù)保險(xiǎn)

一般的，責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)是個(gè)人或團(tuán)體業(yè)疏忽，過失造成他人的財(cái)產(chǎn)損失或人身傷害，根據(jù)法律規(guī)定或合同約定，應(yīng)負(fù)經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任的風(fēng)險(xiǎn)。在電子商務(wù)領(lǐng)域的主要表現(xiàn)如下：

(1)物流企業(yè)對買方賣方的責(zé)任。第三方的物流產(chǎn)生了物流企業(yè)對買賣雙方的責(zé)任，這一責(zé)任需要得到相應(yīng)保險(xiǎn)的保證，否則物流行業(yè)存在的風(fēng)險(xiǎn)過大，在一定程度上有礙于物流業(yè)的專業(yè)化發(fā)展。

(2)網(wǎng)絡(luò)信息安全的責(zé)任。電子商務(wù)交易中存在著信息的交換，信息的需求方對提供人存在著保障其信息安全的責(zé)任，相關(guān)的保險(xiǎn)產(chǎn)品可以促使該責(zé)任的落實(shí)。

1.2.3 應(yīng)對信用風(fēng)險(xiǎn)的電子商務(wù)保險(xiǎn)

一般的，信用風(fēng)險(xiǎn)指在經(jīng)濟(jì)交往中，權(quán)利人與義務(wù)人之間，因一方違約或違法給對方造成經(jīng)濟(jì)損失的風(fēng)險(xiǎn)，這一風(fēng)險(xiǎn)在電子商務(wù)中尤為突出。在電子商務(wù)領(lǐng)域，有如下表現(xiàn)：

(1)對于賣方，存在著買方拒接簽收以及拒接付款的風(fēng)險(xiǎn)等。目前，淘寶網(wǎng)上已經(jīng)出現(xiàn)了拒不簽收險(xiǎn)，以保障賣方的利益，但在推廣實(shí)行中還存在著難度。

(2)對于買方，存在著賣方不發(fā)貨的風(fēng)險(xiǎn)以及貨物與描述不相同的風(fēng)險(xiǎn)等。該風(fēng)險(xiǎn)成為限制電子交易發(fā)展的重要原因，相應(yīng)保險(xiǎn)的保障能極大地增加買方的信任感。

(3)對于買賣雙方來說，物流行業(yè)的信用也需要得到保證。我國電子商務(wù)保險(xiǎn)的發(fā)展與現(xiàn)狀

現(xiàn)階段，電予商務(wù)保險(xiǎn)還處于初級階段，險(xiǎn)種很少，受眾有限，保險(xiǎn)公司對電子商務(wù)保險(xiǎn)的開發(fā)也還處于試驗(yàn)階段。

值得注意的是，2010年，華泰保險(xiǎn)推出了一款為淘寶網(wǎng)量身打造的網(wǎng)購?fù)素涍\(yùn)費(fèi)保險(xiǎn)。在買家或賣家投保以后，一旦發(fā)生網(wǎng)絡(luò)購物退貨風(fēng)險(xiǎn)，損失的退貨運(yùn)費(fèi)將由保險(xiǎn)公司買單。賣家的保費(fèi)將按照賣家前3個(gè)月的退貨率確定，如果退貨率在0.5%以下保費(fèi)為0.1元，退貨率為0.5%～1%保費(fèi)為0.2元，依此類推，買家繳納的保費(fèi)是按賠付金額的5%收取。

這款保險(xiǎn)目前仍處于初步試驗(yàn)階段，保險(xiǎn)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)還不夠完善，比如，該保險(xiǎn)產(chǎn)品現(xiàn)在實(shí)現(xiàn)的是“收費(fèi)按貨物件數(shù)，賠付按快遞包裹數(shù)”的規(guī)則，這確實(shí)有助于防止道德風(fēng)險(xiǎn)，遵守了保險(xiǎn)的損失補(bǔ)償原則，但卻造成了消費(fèi)者給付保費(fèi)時(shí)的損失。并且，該保險(xiǎn)產(chǎn)生的道德風(fēng)險(xiǎn)與逆向選擇問題較為嚴(yán)重，在給買家提供利益保障的同時(shí)也給一些賣家?guī)砹死_。同時(shí)，現(xiàn)有的保費(fèi)計(jì)算方法還過于簡化，考2

慮到電子商務(wù)保險(xiǎn)的專業(yè)性，它在精算定價(jià)方面實(shí)則比傳統(tǒng)的保險(xiǎn)產(chǎn)品有更高的要求。

由小見大，我們進(jìn)一步分析我國現(xiàn)階段電子商務(wù)保險(xiǎn)發(fā)展的現(xiàn)狀：

2.1 我國的電子商務(wù)發(fā)展迅猛，但基礎(chǔ)較為薄弱

我國的電子商務(wù)起步較晚，但據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，截至2008年上半年，我國互聯(lián)網(wǎng)用戶已迅速增長到2380萬戶，位居全球第二，國內(nèi)電子交易額在近四年內(nèi)連續(xù)翻番。

在美國，企業(yè)的商務(wù)需求“推動(dòng)”了網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)技術(shù)的進(jìn)步，當(dāng)Internet時(shí)代到來的時(shí)候，美國已經(jīng)有了一個(gè)比較先進(jìn)發(fā)達(dá)的電子商務(wù)基礎(chǔ)。而中國，網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)技術(shù)不斷拉動(dòng)企業(yè)的商務(wù)需求，進(jìn)而引致中國電子商務(wù)的應(yīng)用與發(fā)展。因此，電了商務(wù)在我國的發(fā)展動(dòng)力存在著一些不足，特別是我國企業(yè)間與企業(yè)內(nèi)的電子商務(wù)。

但是，以淘寶網(wǎng)，卓越網(wǎng)，當(dāng)當(dāng)剛為代表的電子商務(wù)平臺(tái)取得了顯著發(fā)展。該模式的電子商務(wù)交易量大，單筆交易額較小，是適應(yīng)中國國情的發(fā)展方向。但這也對相適應(yīng)的電子商務(wù)保險(xiǎn)的設(shè)計(jì)提出了較高的挑戰(zhàn)。交易雙方的信用不易評估，評價(jià)的工作量大，成本高。

另一方面，物流是電子商務(wù)的重要組成部分。美國在定義電子商務(wù)概念之初，就有強(qiáng)大的現(xiàn)代化物流作為支持。而我國的物流業(yè)起步晚，水平低，在引入電子商務(wù)時(shí)，并不具備支持電子商務(wù)活動(dòng)的現(xiàn)代化物流能力?，F(xiàn)階段，我國的物流行業(yè)已經(jīng)有，迅猛的發(fā)展，物流公司不斷涌現(xiàn)。但是，物流的專業(yè)化仍然不足，成本高，速度慢，運(yùn)輸貨物毀損等問題仍然困擾著消費(fèi)者。

第二篇：電子商務(wù)——淘寶開店總結(jié)報(bào)告

淘寶店經(jīng)營總結(jié)報(bào)告

一、店鋪介紹

我們的店鋪是一家玫琳凱產(chǎn)品的網(wǎng)上專賣店。主要經(jīng)營玫凱琳的彩妝和各類清潔護(hù)膚產(chǎn)品。產(chǎn)品價(jià)位大部分在100元以下。面向的顧客主要是時(shí)尚的年輕女性，適合消費(fèi)水平不高的學(xué)生和新工作人士。

二、經(jīng)營理念

“沒有最好，只有更好”，一切以顧客為中心，打造顧客心中最完美，最貼心的淘寶店鋪。

三、團(tuán)隊(duì)成員及其分工

XX：負(fù)責(zé)貨源聯(lián)系，店鋪裝修，客服；

XX：負(fù)責(zé)客服，貨物發(fā)送，售后服務(wù)。

由兩人共同進(jìn)行網(wǎng)店推廣宣傳工作。

四、店鋪構(gòu)成

1.店鋪取名

給店鋪取名應(yīng)該遵循店名簡潔通俗，別具一格，與自己的經(jīng)營商品相關(guān)，用字吉祥這幾個(gè)要求，使顧客看到店名就知道店里賣的是什么并且印象深刻，所以我們給店鋪取一個(gè)簡單好記又貼合產(chǎn)品的店名：美麗梳妝臺(tái)。

2.店鋪裝飾

漂亮的店標(biāo)、店鋪介紹與公告是不可缺少的，店鋪好看才有人看，這是必然的，只有裝修的漂亮才能吸引到顧客。除了美觀外，還要有店鋪說明，貨品信息等，方便用戶查看。因?yàn)榈赇佒饕嫦蚰贻p時(shí)尚的女性顧客，為了吸引顧客，我們選擇用明快的色彩裝飾店鋪，讓店鋪看起來簡潔大方。

然后，我們還給店鋪的產(chǎn)品進(jìn)行了分類，便于顧客查找自己想要的產(chǎn)品，也便于我們管理店鋪。

3.產(chǎn)品介紹

產(chǎn)品名稱的取名很重要。顧客通過搜索查找產(chǎn)品，如果產(chǎn)品名稱太過簡略或者沒有說明重點(diǎn)，很可能搜索不到店里的產(chǎn)品，而錯(cuò)失了商機(jī)。所以給產(chǎn)品取名的時(shí)候，要注意產(chǎn)品的關(guān)鍵詞，盡量多的說明產(chǎn)品。

商品再好，沒有好的照片，不能引起消費(fèi)者的興趣也是白費(fèi)功夫，所以好的照片是網(wǎng)店銷售的重要環(huán)節(jié)之一。產(chǎn)品介紹都要用清楚的大圖，可以稍作圖像處理，但盡量不要改變太多，欺騙消費(fèi)者的眼睛，畢竟好的信譽(yù)更重要。

產(chǎn)品描述是顧客對產(chǎn)品最直觀的了解，必須條理分明，重點(diǎn)突出，也許沒有太多色彩，但是閱讀方便，令人感覺舒適。所以在文字說明部分的字體用了大號字體，且只用了一種顏色，這樣的說明便于閱讀，素凈的顏色也不會(huì)讓人眼花繚亂。化妝品類的說明不能寫的太過天花亂墜，太容易失信于人，而且會(huì)來買產(chǎn)品的通常也是對產(chǎn)品有點(diǎn)了解的顧客，切實(shí)的說明產(chǎn)品的功能，主要成分和使用方法，使顧客更清楚了解產(chǎn)品，才能留下顧客

4.貨源準(zhǔn)備

直接和地區(qū)總代理聯(lián)系，從總代理處進(jìn)貨。保證產(chǎn)品質(zhì)量。

五、營銷策略

1.品牌效應(yīng) 利用產(chǎn)品已有的品牌效應(yīng)，使店鋪有重點(diǎn)地進(jìn)行宣傳，簡單而集中，效果迅速，印象深刻，有利于在產(chǎn)品銷售中，使消費(fèi)者熟悉產(chǎn)品，激發(fā)購買愿望，更好的推廣網(wǎng)店。

2.宣傳推廣

有了好的信譽(yù)也要有人光顧，要想消費(fèi)者知道店鋪，就要提高本店的知名度，這就需要我們經(jīng)常上網(wǎng)做宣傳。我們先向周圍的同學(xué)朋友介紹我們的店鋪，幫忙增加點(diǎn)擊量；然后我們把店鋪的鏈接和店鋪介紹寫在QQ，MSN，論壇等賬號的簽名中，再在各個(gè)論壇，聊天群里發(fā)帖發(fā)言介紹店鋪，向網(wǎng)絡(luò)上的陌生人推薦店鋪，吸引更多的點(diǎn)擊量。

3.產(chǎn)品定價(jià)

可以比較淘寶網(wǎng)上同類店鋪的售價(jià)后，將產(chǎn)品價(jià)格定位在中段，并可將受較多推崇的產(chǎn)品價(jià)格定的稍低一些，以吸引顧客點(diǎn)擊量。注意不可將價(jià)格定的太低，以防給人一種假貨的感覺。

4.低價(jià)促銷

要想提高消費(fèi)者的購買欲，只靠現(xiàn)有的商品是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，這時(shí)就需要我們采取一定的促銷手段來刺激消費(fèi)，比如：一次購買滿100元產(chǎn)品，可以免郵費(fèi)；一次購買300以上的產(chǎn)品可以任選一款價(jià)格在50以下的產(chǎn)品做贈(zèng)品；加1-5元可以得到各種的產(chǎn)品小樣；在固定節(jié)假日推出低價(jià)折扣等等。

六、銷售服務(wù)

1.在線客服

只有店鋪掌柜長時(shí)間在線，才能及時(shí)了解顧客需求，所以小組的兩人同為客服，并在課余時(shí)間長時(shí)間在線，回答顧客的提問?；卮饐栴}時(shí)必須有足夠的耐心，細(xì)心。要先站在顧客的角度想，給客人留下服務(wù)態(tài)度好的印象容易留下回頭客。因?yàn)楸镜曩u的是化妝品，客服必須十分了解產(chǎn)品的功效，這樣可以給顧客提供有用的建議，和顧客打好關(guān)系。

2.支付方式 目前我們淘寶店主要采取支付寶與網(wǎng)上銀行支付的付款方式。為了方便顧客，我們也有一般的銀行轉(zhuǎn)帳，并且在各大銀行都開有帳戶以便顧客匯款。

3.發(fā)貨方式

發(fā)貨是銷售的重要環(huán)節(jié)，需要我們做到耐心，更細(xì)心。及時(shí)與消費(fèi)者聯(lián)系，以便交易成功。為配合快遞公司的上班時(shí)間，通常在當(dāng)天下午4點(diǎn)半前付款的顧客，當(dāng)天就會(huì)發(fā)貨；4點(diǎn)半后付款的顧客，在第二天一早也會(huì)發(fā)貨的。如果顧客對快遞公司有特殊要求，說明后會(huì)更改發(fā)貨公司，沒有要求就通用圓通快遞公司發(fā)貨。

4.售后服務(wù)

有的賣家認(rèn)為商品賣出后就“萬事大吉”了，其實(shí)則不然，好的售后服務(wù)可能會(huì)給你帶來更多忠實(shí)的買家。售后服務(wù)是整個(gè)交易過程的重點(diǎn)之一。售后服務(wù)和商品的質(zhì)量、信譽(yù)同等重要，在某種程度上售后服務(wù)的重要性或許會(huì)超過信譽(yù)，因?yàn)橛袝r(shí)信譽(yù)不見得是真實(shí)的，但是適時(shí)的售后服務(wù)卻是無法做假的。

售后的具體事項(xiàng)有：

1)隨時(shí)跟蹤包裹去向：買家付款后要盡快發(fā)貨并通知買家，貨物寄出后要隨時(shí)跟蹤包裹去向，如有運(yùn)輸意外要盡快查明原因，并和買家解釋說明。

2)交易結(jié)束及時(shí)聯(lián)系：貨到后即時(shí)聯(lián)系對方，首先詢問對貨品是否滿意、有沒有破損，如對方回答沒有，就請對方確認(rèn)并評價(jià)。

3)認(rèn)真對待退換貨：貨品寄出前最好要認(rèn)真檢查一遍，千萬不要發(fā)出殘次品，也不要發(fā)錯(cuò)貨。如果不小心發(fā)錯(cuò)，也要在第一時(shí)間退換貨。

4)平和心態(tài)處理投訴：由于各種原因，都會(huì)不可避免的出現(xiàn)各種各樣的糾紛，能和平解決的盡量和平解決。

5)管理買家資料：隨著信譽(yù)的增長，買家越來越多，那么管理買家資料也是很重要的。這不僅方便買家再次購買時(shí)用不同的方式與之溝通，也可以積累實(shí)際“戰(zhàn)斗”經(jīng)驗(yàn)。

6)定時(shí)聯(lián)系買家，并發(fā)展?jié)撛诘闹覍?shí)買家：交易真正結(jié)束后，不要以為什么事也沒有了，就此冷落了買家。適時(shí)的發(fā)出一些優(yōu)惠或新品到貨的信息，可能會(huì)吸引回頭客；每逢節(jié)假日用短信或旺旺發(fā)一些問侯用語，會(huì)增進(jìn)彼此的感情，發(fā)展出越來越多的忠實(shí)買家。

七、成本計(jì)算

1.成本分析

我們的成本分為三部分：

進(jìn)貨成本 70% 用于進(jìn)貨。

流動(dòng)資本 20% 用于貨物的發(fā)送及其他用途。

其他資本 10% 作為固定資金，以備應(yīng)急。

2.收入分析

我們的收入分為三部分：

每筆收入的10%歸入其他資本。

10%歸入流動(dòng)資本。

剩下的資本用于進(jìn)貨。

3.計(jì)劃成本

在店鋪運(yùn)行初期，實(shí)行小規(guī)模經(jīng)營，到投入資本收回，再擴(kuò)大經(jīng)營范圍。

八、心得總結(jié)

1.心態(tài)很重要

淘寶開店，抱著一種很平和的心態(tài)：就算不能賺錢，也可以學(xué)習(xí)一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，對以后工作有所幫助。所以就算遇到什么挫折，我也可以微笑的去面對。

2.萬事開頭難

世界上沒有一蹴而就的事情，更不可能一步登天。每個(gè)成功人士，在他那輝煌的背后都曾經(jīng)有著無數(shù)次的挫折和失敗。失敗并不可怕，可怕的是不能用失敗的陰影里走出來。創(chuàng)業(yè)難，剛開始創(chuàng)業(yè)更是難上加難。不管做什么事情，我們都要持之以恒，只要堅(jiān)持不懈，成功之光終會(huì)照耀在你身上。要有著“守的云開見月明的”執(zhí)著。3.學(xué)會(huì)模仿

“一直被模仿，從未被超越”，現(xiàn)在這句話很流行。可我要說的是，不但要模仿，而且要超越，模仿之而超越之。我所說的模仿，不是單純的依葫蘆畫瓢。我們要吸取精華，其糟粕。不管多平常的方案，只要適合自己，就是好方案。

4.小心使得萬年船

一個(gè)差評，有可能會(huì)毀掉一個(gè)人的店鋪，特別是對于那些屬于低信譽(yù)的新手。我相信在淘寶上開店的人99%都想全心全意的去為客人服務(wù)，都在想方設(shè)法的讓自己的客人達(dá)到滿意。所以我們平時(shí)就要加倍的小心，才能在出現(xiàn)這些意外情況的時(shí)候把損失降到最低。

5.真心誠意，主動(dòng)和客人溝通

如果你有空閑的時(shí)間，還是多花點(diǎn)時(shí)間去和客人溝通一下。你會(huì)發(fā)現(xiàn)，你去和客人溝通了和沒有去溝通，最后的結(jié)果會(huì)有很大的區(qū)別。

還有一些客人看到你誠意，服務(wù)好，下次也會(huì)再次光顧你的小店，也就成了你的回頭客了，我現(xiàn)在開店這幾天，雖然客人不是很多，但是回頭客卻有很多個(gè)的，也許是他們覺得我店里的東西相當(dāng)便宜，也許是我的服務(wù)打動(dòng)了他們，但不管是什么原因，他們成了我的回頭客才是最重要的。

九、組員評分

XX：50% XX：50%

第三篇：電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢

市場環(huán)境分析

一、電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢 電子商務(wù)作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中的重要產(chǎn)業(yè)，有“朝陽產(chǎn)業(yè)、綠色產(chǎn)業(yè)”之稱，具有“三高”、“三新”的特點(diǎn)?！叭摺奔锤呷肆Y本含量、高技術(shù)含量和高附加價(jià)值；“三新”是指新技術(shù)、新業(yè)態(tài)、新方式。人流、物流、資金流、信息流“四流合一”是對電子商務(wù)核心價(jià)值鏈的概括。

1.電子商務(wù)交易量增長迅速。

據(jù)中國電子商務(wù)研究中心監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，截止到2011年12月，中國電子商務(wù)市場交易額達(dá)到6萬億元，同比增長33%。預(yù)計(jì)到2013年底，電子商務(wù)交易規(guī)模將達(dá)到12.8萬億元。

2.消費(fèi)群體發(fā)展速度快。隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展和人群中的普及化，以及中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)進(jìn)程的推進(jìn)和國家對電子商務(wù)發(fā)展的重視，越來越多的消費(fèi)者將會(huì)進(jìn)行網(wǎng)上購物，據(jù)淘寶網(wǎng)檢測數(shù)據(jù)，網(wǎng)絡(luò)零售市場交易規(guī)模突破8000億大關(guān)達(dá)到8019億元，同比增長56%。

3.電子商務(wù)涉及的行業(yè)不斷擴(kuò)展。

越來越多的企業(yè)加入電子商務(wù)領(lǐng)域，其中傳統(tǒng)行業(yè)向電子商務(wù)進(jìn)軍是其中最重要的一股力量——據(jù)統(tǒng)計(jì)，到2011年，國內(nèi)B2B、B2C與其他網(wǎng)絡(luò)零售類電商模式企業(yè)數(shù)已達(dá)20750家，同比增長43.1%。4.電子商務(wù)模式創(chuàng)新日益活躍

近幾年來，電子商務(wù)不僅僅局限為企業(yè)與企業(yè)的交易模式，更多的企業(yè)直接打造面向消費(fèi)者的交易平臺(tái)，即B2C交易模式；此時(shí)，與之相對應(yīng)的消費(fèi)者與企業(yè)之間的電子商務(wù)C2B交易模式；另外，還有消費(fèi)者與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)C2C模式、企業(yè)、中間監(jiān)管與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)BMC模式、企業(yè)與政府之間的電子商務(wù)模式B2G.隨著3G時(shí)代的來臨，利用手機(jī)終端移動(dòng)化的特點(diǎn)，可以為用戶提供隨時(shí)隨地的服務(wù)。

二、天貓商城發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢

第四篇：未來電子商務(wù)八大趨勢

1、淘寶將成為電子商務(wù)流量門戶，但是離高科技企業(yè)還有距離。

在中國，無論是在淘寶上開店，還是做獨(dú)立的B2C，和電子商務(wù)相關(guān)的一切，無論如何都繞不開淘寶。淘寶的每個(gè)戰(zhàn)略，每個(gè)舉措，都對中國電子商務(wù)市場影響巨大，可謂牽一發(fā)而動(dòng)全身。

2010年淘寶最大的動(dòng)作莫過于TMALL的推出，這表明了淘寶拋棄假貨水貨，走正品精品路線的決心。TMALL整合了淘寶電器城、名鞋館、運(yùn)動(dòng)館、家裝館、品牌折扣等品類，明年將在此基礎(chǔ)上做進(jìn)一步的垂直品類梳理，以及擴(kuò)充品類。目前彩票、旅游、保險(xiǎn)等交易量大的數(shù)字商品品類并沒有整合進(jìn)淘寶商城，而這些品類都將是淘寶下一步整合的對象。

不過，淘寶的愿景應(yīng)該并不在于打造一個(gè)中國最大的在線ShoppingMall，而是做一個(gè)電子商務(wù)的百度，或者跟電子商務(wù)有關(guān)的一切的流量門戶入口。淘寶目前85%以上的收入來自于廣告，這些是淘寶流量變現(xiàn)的途徑。在今后，淘寶將積聚更多的流量，并且將通過流量變現(xiàn)的方式作為主要收入來源。無論是2008年開始的開放平臺(tái)、2010年正在做的開放搜索引擎，還是籌備中的無名良品獨(dú)立平臺(tái)，這一切都顯示出淘寶的路徑——以大淘寶甚至全網(wǎng)作為流量的基石，將流量引到淘寶整合好的優(yōu)質(zhì)資源上。

這樣的戰(zhàn)略愿景超越了電子商務(wù)本身，也令淘寶最終走向一條和亞馬遜截然不同的路。亞馬遜以進(jìn)貨賣貨起家，逐漸發(fā)展為開放后臺(tái)交付能力，以及開放平臺(tái)，零售始終是亞馬遜的主業(yè)務(wù)，而淘寶則是流量聚合器，以光棍節(jié)那天為例，即便是全網(wǎng)促銷引來交易額狂飆，淘寶只要處理好服務(wù)器資源就可以應(yīng)對流量壓力，而更大的壓力在掌握實(shí)物商品進(jìn)銷存的商家們身上。因此，對于淘寶而言，作為流量聚合器是一種更輕更快的發(fā)展路徑。

但是，也正是因?yàn)榱髁烤酆掀鞯亩ㄎ?，淘寶更?yīng)該成為一家高科技驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展的企業(yè)，而在這方面，淘寶離亞馬遜還有距離。作為電子商務(wù)的全球標(biāo)桿，亞馬遜最為人稱道的是IT能力。從2007年至2009年，亞馬遜連續(xù)三年蟬聯(lián)美國《商業(yè)周刊》評選的IT企業(yè)100強(qiáng)榜首。從2006年以來，亞馬遜推出簡單存儲(chǔ)服務(wù)S3和彈性計(jì)算云EC2，向中小企業(yè)輸出強(qiáng)大的IT能力，這令亞馬遜在商業(yè)上實(shí)現(xiàn)了新的進(jìn)階。另外，亞馬遜的許多商業(yè)優(yōu)化是由技術(shù)創(chuàng)新而驅(qū)動(dòng)的，比如今年9月亞馬遜推出的“云梯”（超快文件傳輸協(xié)議），可以使數(shù)據(jù)上傳更快，這使得小型企業(yè)客戶或者個(gè)人客戶能實(shí)現(xiàn)快速數(shù)據(jù)上傳，從而為亞馬遜帶來了新的用戶群。

盡管淘寶開放平臺(tái)非常強(qiáng)大，擁有國內(nèi)所有電子商務(wù)企業(yè)里最領(lǐng)先的技術(shù)能力，并且實(shí)現(xiàn)了很多創(chuàng)新，但是目前淘寶還不具備對外輸出IT能力的能力。作為電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)商，淘寶構(gòu)建了一個(gè)良好的框架，并且培育了電子商務(wù)的大環(huán)境，但是在云計(jì)算、向外輸出電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施等方面（支付寶除外），目前也僅僅處于初級階段。

深度的整理和分析，對消費(fèi)數(shù)據(jù)應(yīng)用還停留在較淺的層面，而亞馬遜同時(shí)也是一家成功的數(shù)據(jù)公司，它通過對靜態(tài)和動(dòng)態(tài)的消費(fèi)數(shù)據(jù)的分析，記錄顧客的消費(fèi)行為習(xí)慣，并且根據(jù)這些數(shù)據(jù)，完善每個(gè)用戶的行為特征，并且進(jìn)行精準(zhǔn)營銷。而這些對于數(shù)據(jù)的深度挖掘和運(yùn)用的能力，也是目前的淘寶所缺乏的。

2、上市公司將面臨更嚴(yán)格的檢驗(yàn)，B2C格局將調(diào)整

未來的2~3年，將有更多的電子商務(wù)企業(yè)啟動(dòng)IPO，而且將誕生互聯(lián)網(wǎng)重量級的公司，改變中國目前的互聯(lián)網(wǎng)格局。2011年，對于已上市的B2C來說，上市并不是終點(diǎn)，而是新的起點(diǎn)，企業(yè)的優(yōu)點(diǎn)與缺陷將更透明地曝光到公眾的視線。而一些在2010年業(yè)績突出的B2C，將躍升行業(yè)地位。

盡管麥考林目前仍然處于股價(jià)低迷的困境中，但是這并不意味著麥考林將從此一蹶不振。麥考林本質(zhì)上是一家品牌企業(yè)，擁有自己的品牌、設(shè)計(jì)、打版、服裝加工等一條龍的供應(yīng)鏈，無論是實(shí)體渠道、呼叫中心和互聯(lián)網(wǎng)，這三條通路都是麥考林銷售自己品牌商品的渠道而已。在過去的兩三年中，麥考林為了博上市，在實(shí)體渠道發(fā)展太快，而精細(xì)化管理不夠，另外，目錄銷售是業(yè)已陳舊的零售模式，麥考林還沒有將價(jià)值鏈從目錄銷售為主的呼叫中心轉(zhuǎn)移到線上。但是，在目錄銷售領(lǐng)域耕耘多年，麥考林實(shí)際上擁有一套成熟的呼叫中心、數(shù)據(jù)庫管理體系，如果麥考林在2011年能在實(shí)體渠道深耕，并且通過數(shù)據(jù)挖掘的方式，將客戶從呼叫中心引導(dǎo)到互聯(lián)網(wǎng)，并且發(fā)展新的在線購買客戶群，那么麥考林將止跌企穩(wěn)。

當(dāng)當(dāng)在上市時(shí)，宣講的概念是中國的亞馬遜，這獲得了美國投資者的極大熱情。但是當(dāng)當(dāng)目前最強(qiáng)勁的品類仍然是圖書音像，占據(jù)了85%的份額，凈利僅1%。再看當(dāng)當(dāng)?shù)陌儇?，?lián)營的板塊因?yàn)槠脚_(tái)銷售工具不夠靈活豐富、規(guī)則不清等原因，發(fā)展得并不好；而當(dāng)當(dāng)自營的百貨，目前也沒有運(yùn)營很強(qiáng)的品類。如果2011年當(dāng)當(dāng)在百貨上發(fā)力仍然匱乏，低毛利率、低客單價(jià)等不利的運(yùn)營數(shù)據(jù)，將讓理性的資本市場做出冷靜的判斷。

再看看其他的一些領(lǐng)跑的B2C企業(yè)。京東商城今年以100億的銷售額再次領(lǐng)跑于在線零售榜首，并且會(huì)將第二名遠(yuǎn)遠(yuǎn)地拉出差距。2011年，京東商城除了在倉儲(chǔ)物流配送上繼續(xù)大手筆投入和深耕外，圖書、食品將是京東嘗試的新品類，而其以服裝品類為主的品牌直銷頻道也在2010年底迎來了開門紅。2010年，京東商城的百貨開始發(fā)力，占據(jù)了京東銷售額的7%~8%，明年將繼續(xù)提升到10%左右。明年京東還將投入新的業(yè)務(wù)，包括獨(dú)立的奢侈品折扣平臺(tái)、基于各地分公司的生活服務(wù)類團(tuán)購業(yè)務(wù)。從垂直3C到百貨、服裝、圖書、食品、團(tuán)購，京東商城已經(jīng)順利地轉(zhuǎn)型為一家綜合性在線購物平臺(tái)，但是因?yàn)?011年涉及業(yè)務(wù)線太多，稍顯“虛胖”，不過由于京東商城過去在后臺(tái)上練就的基本功較為扎實(shí)，足以支持京東保持向前的態(tài)勢。如果京東商城在各垂直的品類上進(jìn)行精細(xì)化梳理，這家綜合性平臺(tái)的發(fā)展將更為穩(wěn)健。另外，發(fā)力的品類應(yīng)該有輕重緩急之分。

凡客誠品在2010年開設(shè)了新的平臺(tái)V+，發(fā)展超出了業(yè)界預(yù)期也超出了陳年的預(yù)期，高峰時(shí)期能達(dá)到月銷售額3000萬，但是V+目前仍然需要進(jìn)一步拓展中高端品牌，以鞏固

2011年V+將是TMALL服裝品類強(qiáng)勁的競爭對手。不過，V+的成立，更大的意義在于提升了凡客誠品在資本市場的想象力，更多的品牌進(jìn)駐、更大的SKU以及并不需要占據(jù)凡客自己倉儲(chǔ)物流的寄售模式，都讓V+為凡客錦上添花。

值得一提的還有卓越亞馬遜，在移植了母公司亞馬遜強(qiáng)大的后臺(tái)系統(tǒng)，并且在全國廣泛布局了倉儲(chǔ)物流體系后，卓越亞馬遜在2011年仍然是B2C市場上不可小覷的力量。目前卓越亞馬遜正在試運(yùn)行FBA和Market Place，這些都是亞馬遜在美國提供的業(yè)務(wù)，卓越亞馬遜正在逐漸復(fù)制著美國總部的前后端。亞馬遜的風(fēng)格是遵循自己的價(jià)值觀、不激進(jìn)，做好充足準(zhǔn)備后再推出新的業(yè)務(wù)，中國也秉承了這樣的理念，在這個(gè)激進(jìn)又浮躁的市場上，卓越亞馬遜的穩(wěn)健風(fēng)格顯得與周遭環(huán)境格格不入。2011年，在主營的在線零售業(yè)務(wù)快速增長的基礎(chǔ)上，卓越亞馬遜是否有新的突破，則要看FBA和Market Place的表現(xiàn)。

3、傳統(tǒng)企業(yè)電子商務(wù)將呈集團(tuán)軍式爆發(fā)

2010年，中國的在線零售前3強(qiáng)是京東商城、卓越亞馬遜、凡客誠品，其中卓越亞馬遜由2009年的第三名提升到第二名，而凡客誠品則由2009年的第六名上升到第三名。在2011年，前三強(qiáng)的格局很有可能被新的勢力打破，即傳統(tǒng)企業(yè)的電子商務(wù)。

在美國的在線零售500強(qiáng)榜單里，80%以上的企業(yè)都是傳統(tǒng)品牌的在線業(yè)務(wù)板塊，而在中國，2010年應(yīng)該是傳統(tǒng)企業(yè)的電子商務(wù)元年。在經(jīng)歷了2009年的試水期后，今年大量的傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)軍電子商務(wù)市場，并且發(fā)展迅猛。蘇寧易購、Kappa、李寧、優(yōu)衣庫、凌致、佐丹奴、愛慕、九牧王、相宜本草、銀泰百貨、我買網(wǎng)等傳統(tǒng)企業(yè)或品牌在電子商務(wù)上的表現(xiàn)都令人注目。

2011年，傳統(tǒng)企業(yè)的電子商務(wù)將呈整體性高速成長，并且躋身前30強(qiáng)榜單。借助傳統(tǒng)實(shí)體的供應(yīng)鏈資源和品牌優(yōu)勢，傳統(tǒng)企業(yè)的B2C部分有天然的優(yōu)勢，它們需要掌握的，是消費(fèi)者的在線購物需求和行為模式。

4、航空、保險(xiǎn)將成為爆發(fā)電子商務(wù)的大行業(yè)

以上提到的傳統(tǒng)行業(yè)的電子商務(wù)是指實(shí)物交易的互聯(lián)網(wǎng)零售，而航空、保險(xiǎn)等行業(yè)則是提供數(shù)字化商品，2011年將在電子商務(wù)上爆發(fā)的行業(yè)。

這兩個(gè)行業(yè)的類似之處是，都是傳統(tǒng)渠道體系較為混亂，代理層級較多的行業(yè)，信息不對等、渠道管理混亂、分銷利潤低等都是這兩個(gè)行業(yè)的痛。電子商務(wù)的發(fā)展不僅規(guī)避了這些問題，也正在改變這兩個(gè)行業(yè)的渠道模式。

目前國航、南航、東航、海航等航空公司都建立了自己的電子商務(wù)平臺(tái)，發(fā)展都非常迅猛，而平安保險(xiǎn)的電子商務(wù)部門今年銷售額上百億，泰康、中國人保的電子商務(wù)部都是業(yè)界的佼佼者。

寶上開店試水，培育成熟后再轉(zhuǎn)移到官網(wǎng)。它們都傾向于自己做。2011年，這兩個(gè)行業(yè)的電子商務(wù)的增幅和銷售額將進(jìn)一步爆發(fā)。

5、將有更多第三方服務(wù)商出現(xiàn)，完善電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈

由淘寶開放平臺(tái)而催生出的一批電子商務(wù)第三方服務(wù)商，正在逐漸成長并調(diào)整自己的定位，未來的2~3年，將有更多的第三方服務(wù)商出現(xiàn)，電子商務(wù)的產(chǎn)業(yè)鏈將不斷完善。

目前市場上具有一定規(guī)模的第三方服務(wù)商還屈指可數(shù)，而且都是以淘寶作為業(yè)務(wù)基石，比如從開店到供應(yīng)鏈運(yùn)營的服務(wù)商寶尊，倉儲(chǔ)物流服務(wù)商五洲在線、虹迪，工具服務(wù)類的有軟件和電子商務(wù)解決方案服務(wù)商SHOPEX、數(shù)據(jù)類的服務(wù)商小艾等。

隨著淘寶開放平臺(tái)的進(jìn)一步發(fā)展，電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈將會(huì)出現(xiàn)更多的第三方服務(wù)商，而它們的發(fā)展，是構(gòu)建一個(gè)良性的商業(yè)生態(tài)環(huán)境的基礎(chǔ)。更為重要的是，淘寶是否能通過輸出標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)、服務(wù)等能力，與第三方服務(wù)商形成構(gòu)建和諧的合作關(guān)系，這將影響到電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈專業(yè)化分工的發(fā)展進(jìn)程，也將是淘寶是否能順利過渡到大淘寶、全網(wǎng)意義上的淘寶的關(guān)鍵。

而更長遠(yuǎn)的預(yù)測則是，如果淘寶構(gòu)建了一個(gè)良性的生態(tài)圈，也將催生整個(gè)電子商務(wù)生態(tài)環(huán)境的發(fā)展，未來的2~5年也將有一批類似于美國GSI公司的獨(dú)立第三方服務(wù)商，它們將獨(dú)立于淘寶之外，為B2C提供專業(yè)化服務(wù)。

6、將有更多的垂直B2C出現(xiàn)

京東、凡客等大佬林立，淘寶在加快垂直品類的梳理，中國的B2C市場上還有創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)嗎？

一定有。如果仔細(xì)觀察，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，即便是大佬們，也有它們的品類短板，而這正是你創(chuàng)業(yè)的切入點(diǎn)。京東商城做得最好的當(dāng)然是3C，百貨在2010年也發(fā)展不錯(cuò)，圖書、食品都還在摸索經(jīng)驗(yàn)；凡客在服裝品類上做到了最強(qiáng)，但是在新拓展的日化品類上仍然是新手；當(dāng)當(dāng)做得最好的是圖書品類，這些年它都沒有在百貨上有大幅度的突破；卓越亞馬遜做得好的是圖書、化妝品和3C，今年新開的辦公用品、母嬰、鞋類等平臺(tái)還在進(jìn)一步深耕；紅孩子最強(qiáng)的是母嬰用品和化妝品，服裝、3C仍然難以發(fā)力……

另外，即便是各行業(yè)有了龍頭，中國高速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)零售市場仍然有第二、第三名的存在巨大空間。3C是標(biāo)準(zhǔn)化程度高、零售資源集中度高的一個(gè)行業(yè)，目前有京東、蘇寧易購、國美、易迅等平臺(tái)的存在。美國的生態(tài)圈就更為豐富，僅僅是3C的垂直市場，就有Bestbuy和Newegg等企業(yè)，還有索尼、蘋果等品牌企業(yè)林立。實(shí)際上，其他行業(yè)同樣存在著類似機(jī)會(huì)。

還有哪些垂直的品類可以做？建議去看看淘寶近幾年前10大交易額最高的品類，這是一個(gè)不斷細(xì)分的垂直市場。比如2007年交易額最大的是服裝品類，而2009年男裝和女裝品類就演變?yōu)榧?xì)分的大品類。除了熱門的品類將出來更多的垂直平臺(tái)（比如服裝），那些整合難度較高的品類，比如鞋（目前有樂淘網(wǎng)）、藥品保健品、雜貨（目前有1號店）等，2011年也將出現(xiàn)更多的B2C。

新創(chuàng)業(yè)的小家伙如何在行業(yè)大佬已然成熟的格局下獲得快速發(fā)展？亞馬遜收購Diapers和Zappos的故事就是很好的參考路徑，后兩家都是從各自所在的母嬰用品和謝的品類做到了極致，從而撼動(dòng)了巨頭亞馬遜，最終被亞馬遜收購。

7、淘品牌群體出淘后將面臨多方考驗(yàn)

淘品牌在2010年成為大熱門，并且開始了“出淘”的路徑。麥包包、斯波帝卡、Justyle等知名淘品牌，都紛紛進(jìn)入了京東、V+、卓越亞馬遜等第三方平臺(tái)，而且銷售額也得到倍速增長。

在脫離了淘寶的養(yǎng)分后，淘品牌們是否能獨(dú)立成長，其實(shí)還有待于市場的檢驗(yàn)。它們是否有品牌策劃能力？產(chǎn)品能力？不同渠道的運(yùn)營能力？是否能得到淘寶以外的消費(fèi)者的認(rèn)同？

2011年，淘品牌將在更廣闊的市場中接受市場的檢驗(yàn)。

8、第三方在線零售渠道將由同質(zhì)化向特色化轉(zhuǎn)變

2010年，無論是淘品牌還是傳統(tǒng)品牌，都開始了在線復(fù)合渠道的耕耘之旅。它們不僅在淘寶開設(shè)旗艦店，還進(jìn)入了京東商城、V+（服裝箱包類）、卓越亞馬遜、當(dāng)當(dāng)、紅孩子、麥考林、1號店、新蛋等B2C。

一方面，這些品牌商需要更多的平臺(tái)幫助它們建立品牌知名度擴(kuò)大銷量，另一方面，B2C們紛紛朝著綜合性平臺(tái)擴(kuò)張，它們需要更多的商品來填充貨架。

2011年，這種無序的競爭將凸顯出矛盾，品牌商將如何平衡各平臺(tái)的關(guān)系？比如京東打5折，你要不要給卓越亞馬遜打3折？另外，盲目鋪貨，也將增加品牌商的后臺(tái)運(yùn)營成本和渠道管理成本。

聰明的品牌商將分析各平臺(tái)的消費(fèi)群體需求，按照各平臺(tái)的特點(diǎn)來供貨，甚至有品牌商已經(jīng)開始準(zhǔn)備向不同的B2C供應(yīng)特供商品。而聰明的平臺(tái)企業(yè)也將在競爭中揚(yáng)長避短，佼佼者將形成自己的平臺(tái)風(fēng)格，以區(qū)別于其他的B2C平臺(tái)獲得獨(dú)有的競爭優(yōu)勢。

第五篇：服裝行業(yè)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢

我國服裝行業(yè)電子商務(wù)現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢

姓名：代偉

班級：07計(jì)算機(jī)一班

學(xué)號：07710124

成績：

前言：我國服裝市場概況 早期，全社會(huì)整個(gè)服裝行業(yè)分為三個(gè)層次：1，技術(shù)支撐型2.資本運(yùn)作型3，勞動(dòng)密集型。中國由于人口眾多，土地和人力價(jià)格占優(yōu)勢，中國率先承接了勞動(dòng)密集型的服裝企業(yè)，這正好解決了中國民生用品不足和勞動(dòng)力就業(yè)壓力的囚徒困境。

中期，隨著消費(fèi)水平的提高，人們的生活方式開始多元化，服裝行業(yè)為了順應(yīng)潮流，推出了區(qū)隔定位的產(chǎn)品，如：運(yùn)動(dòng)系列、休閑系列、正裝系列、商務(wù)系列、婚慶系列、家居系列、情趣系列、戶外系列等等，在大的系列前提下，又進(jìn)行了無限細(xì)分，如：功能系列、環(huán)保系列、保健系列、免熨系列，以及從材質(zhì)上又分出若干小項(xiàng)，如：全棉系列、竹炭系列、珍珠系列、萊卡系列、彩棉系列等等。這些不斷細(xì)分化的產(chǎn)品，促進(jìn)了服裝行業(yè)的進(jìn)一步繁榮。

在國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)環(huán)境變化帶來的重重壓力之下，我國服裝產(chǎn)業(yè)出現(xiàn)了三種變化：1，生產(chǎn)基地加快向中西部地區(qū)以及東南亞地區(qū)轉(zhuǎn)移的步伐。2，勞動(dòng)密集型企業(yè)向資本運(yùn)作型和技術(shù)支撐型企業(yè)發(fā)展，走向高端之路。3，紛紛尋求電子商務(wù)化的模式，以突破重圍。

一、服裝行業(yè)渠道的變化歷程

供銷體制供銷體制是在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代的產(chǎn)物，受當(dāng)時(shí)物資匱乏的影響，憑票供應(yīng)或限量供應(yīng)成為一大特點(diǎn)，從城市到農(nóng)村的供銷商店，是服裝產(chǎn)品的主流銷售通道。供不應(yīng)求是當(dāng)時(shí)服裝行業(yè)的一大特點(diǎn)。

百貨業(yè)

百貨商場在70年代末80年代初興起，當(dāng)時(shí)經(jīng)營的方式是向服裝廠家采購商品或者代銷商品經(jīng)營，當(dāng)時(shí)的服裝業(yè)經(jīng)過一段時(shí)間的發(fā)展，基本達(dá)到了供需平衡的狀態(tài)。由于交通和物流的影響，這些百貨業(yè)態(tài)集中在縣城或城市，服裝業(yè)可發(fā)展的空間非常巨大，這時(shí)只能說是服裝行業(yè)發(fā)展的一個(gè)初級階段。

批發(fā)市場的興起

隨著江浙、民營企業(yè)的發(fā)展和珠三角特區(qū)的建立，大量低價(jià)格的服裝產(chǎn)品開始涌現(xiàn)，此時(shí)銷售渠道明顯不能消化這些產(chǎn)品，批發(fā)市場就應(yīng)運(yùn)而生，批發(fā)市場終于打通了城鎮(zhèn)和農(nóng)村的通道，通過一批到二批，最終到零售店里，農(nóng)村市場被激活。服裝消費(fèi)的空間陡然猛升，催生了一大批服裝廠的誕生。

專賣店

90年代，受服裝行業(yè)供大于求的影響，品牌運(yùn)營的理念開始產(chǎn)生。國際品牌逐漸進(jìn)入中國，更加加快了中國本土品牌建設(shè)的步伐。本土品牌開始自謀經(jīng)營店面，稱之為品牌專賣店，品牌專賣店又促進(jìn)了城市黃金地段的效應(yīng)，通過品牌化的運(yùn)作，讓消費(fèi)目標(biāo)進(jìn)行了再一次細(xì)分。

電子商務(wù)化

電子商務(wù)始于1997年，就整體而言，中國電子商務(wù)仍處于初級階段，交易手段、范圍、交易人數(shù)，安全認(rèn)證等均處于初級探索過程。1998年里人們主要集中于電子商務(wù)概念的推廣和可行性的探討。

發(fā)展到21世紀(jì)，電子商務(wù)已經(jīng)進(jìn)入了各領(lǐng)域，尤其是在服裝行業(yè)得到了明顯的體現(xiàn)，阿里巴巴、淘寶的誕生，讓服裝業(yè)從傳統(tǒng)渠道走向了虛擬的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營中，隨后電子商務(wù)化也開始進(jìn)一步細(xì)分，PPG、凡客、夢芭莎、麥網(wǎng)等專業(yè)服裝銷售平臺(tái)也開始運(yùn)營，到了2010年，服裝行業(yè)的電子商務(wù)的品牌化建設(shè)也開始小試牛刀，如寶鳥、ERQ等品牌商城的建立，預(yù)示著服裝行業(yè)渠道的風(fēng)云巨變！電子商務(wù)時(shí)代的多元化分銷

雖然電子商務(wù)時(shí)代在服裝業(yè)上得到了飛速的發(fā)展，但渠道多元化仍然是個(gè)不爭的事實(shí)，因?yàn)槟挲g結(jié)構(gòu)的原因，上網(wǎng)群體特別是網(wǎng)購群體絕大多數(shù)集中在70后80后90后，所以傳統(tǒng)渠道仍然是不可替代的。

隨著時(shí)代的推進(jìn)，80后90后將成為主力消費(fèi)群體，更由于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)達(dá)，讓交易變得傻瓜式操作，所以服裝行業(yè)的電子商務(wù)化將是未來的潮流，互聯(lián)網(wǎng)的銷售渠道將成為眾多企業(yè)必爭之地！

二、服裝行業(yè)的電子商務(wù)化探索

1.企業(yè)網(wǎng)絡(luò)廣告

90年代電子商務(wù)剛剛興起，傳統(tǒng)的服裝行業(yè)將電子商務(wù)的作用僅僅作為一個(gè)電子名片或者網(wǎng)絡(luò)廣告而已，由于電子商務(wù)的不成熟，和接觸人群比較少，服裝行業(yè)在電子商務(wù)中，所能收獲到的期望值是微乎其微，甚至沒有人想象到10年后會(huì)有如此翻天覆地的變化。

2.品牌形象塑造

90年代末，在網(wǎng)絡(luò)上，服裝行業(yè)在電子商務(wù)上運(yùn)用，僅僅是一個(gè)品牌形象的塑造，當(dāng)時(shí)還沒有人能夠想到實(shí)現(xiàn)交易。由于一個(gè)新興產(chǎn)品，大家是陌生而又謹(jǐn)慎，中國的服裝廠家和代理商對接的媒介仍然是展會(huì)或批發(fā)市場，或者通過銷售員的牽線搭橋，而完成交易。

B2B

1999年，馬云投資創(chuàng)建立了阿里巴巴，這開始了B2B的雛形，2000年到2001年阿里巴巴進(jìn)行了各種應(yīng)用系統(tǒng)的開發(fā)，同時(shí)也在繼續(xù)再探討和升華經(jīng)營理論；2002年提出了贏利目標(biāo)，開發(fā)國內(nèi)的市場，開始嘗試與展覽會(huì)向結(jié),2002年9月，阿里巴巴進(jìn)而推出“中國供應(yīng)商”的服務(wù)。終于邁開了B2B的步伐，中國服裝行業(yè)借助電子商務(wù)B2B模式，開始走向海外，是墻內(nèi)開花墻外香的典范。C2C

阿里巴巴在運(yùn)營了幾年后，對于國內(nèi)市場，C2C的嘗試之路也在進(jìn)行，但未能盡如人意，當(dāng)時(shí)國內(nèi)的C2C，是易趣獨(dú)霸天下。2003年，馬云開始了淘寶之路，打通了C2C的渠道。C2C的發(fā)展，在服裝行業(yè)中是一個(gè)歷史性的變革，讓人人都成為了服裝業(yè)的售賣者，直到今天，C2C不僅解決了服裝業(yè)消費(fèi)者的需求，更是帶動(dòng)更多的服裝業(yè)的自由職業(yè)者！

B2C

服裝行業(yè)的B2C有兩種狀況，1，借助第三平臺(tái)2，自建商城。淘寶為了進(jìn)一步提高產(chǎn)品品質(zhì)和品牌，對應(yīng)淘寶是假貨集中地的質(zhì)疑，而推出了淘寶商城，淘寶商城的推出，讓服裝業(yè)的商家和消費(fèi)者取得了一個(gè)信任平衡，促進(jìn)了服裝品牌在電子商務(wù)中做到更高端。自建商城也是一個(gè)很好的出路，這是對網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者進(jìn)行的細(xì)分化，服裝行業(yè)的自建商城取得了巨大的成功，單一品牌，如凡客，年?duì)I業(yè)額能到10億以上，更多服裝品牌趨之后塵，加緊了對電子商務(wù)渠道的進(jìn)軍。

M2C

B2C之后，服裝行業(yè)出現(xiàn)了M2C概念，直接就是工廠到個(gè)人，國內(nèi)首推M2C的品牌，當(dāng)屬ERQ，它提出的概念是直接舍棄了所有的中間商，在擁有自有工廠的情況下，產(chǎn)品從車間直接到消費(fèi)者手上。國內(nèi)一些外貿(mào)企業(yè)在經(jīng)濟(jì)危機(jī)的狀況下，開始轉(zhuǎn)型，效仿M2C的模式。

M2C的優(yōu)勢是：擁有自有工廠，擁有生產(chǎn)員工，有自己的研發(fā)隊(duì)伍，對產(chǎn)品質(zhì)量的把控，和庫存調(diào)節(jié)以及新品開發(fā)有很強(qiáng)的把控能力，這遠(yuǎn)比服裝品牌OEM的電子商務(wù)化要風(fēng)險(xiǎn)小的多，更利于一個(gè)長期品牌的建立。PPG的覆滅就在于他只是一個(gè)IT團(tuán)隊(duì)，而并不是真正的服裝生產(chǎn)商，所以他只能走到B2C這一步，而無法向前邁進(jìn)到M2C！

個(gè)人定制業(yè)務(wù)

服裝行業(yè)的個(gè)性化潮流在2010年開始呈現(xiàn)，一些廠家開始推出個(gè)性定制業(yè)務(wù)，黑牡丹集團(tuán)曾將之稱為P2C業(yè)務(wù)，roader、relieve等品牌也開始嘗試個(gè)人定制業(yè)務(wù)。P2C概念是網(wǎng)絡(luò)在線定制，通過人體測量工具，而得到消費(fèi)者的一系列數(shù)據(jù)，從而完成服裝的定制過程。

三、電子商務(wù)技術(shù)在服裝行業(yè)的應(yīng)用

1.電子商務(wù)平臺(tái)的選擇

服裝行業(yè)的電子商務(wù)平臺(tái)發(fā)展歷程是從展現(xiàn)到交易的過程，到了21世紀(jì)，絕大部分商家都開始實(shí)行了電子商務(wù)的交易化，即使是經(jīng)營傳統(tǒng)渠道的服裝企業(yè)，他們會(huì)一方面建立官網(wǎng)展示企業(yè)形象，另外一方面借助第三方商城做在線零售。目前購物類網(wǎng)站很多，對于服裝業(yè)來說，目前大多數(shù)仍然集中在第三方平臺(tái)銷售，對于商家來說，淘寶商城就是首選。而國內(nèi)的當(dāng)當(dāng)、京東、紅孩子開始發(fā)力于服裝行業(yè)的銷售，未來的服裝業(yè)銷售平臺(tái)也將免不了一場惡戰(zhàn)！

傳統(tǒng)渠道的電子商務(wù)化

從事服裝業(yè)商家在一方面進(jìn)行店鋪銷售外，他們開始嘗試將傳統(tǒng)渠道嫁接到電子商務(wù)上，但是為了規(guī)避沖突傳統(tǒng)渠道的價(jià)格體系，他們會(huì)將斷碼斷號產(chǎn)品或者傳統(tǒng)渠道的滯銷產(chǎn)品放到網(wǎng)上進(jìn)行售賣，因?yàn)閿啻a斷號或者滯銷，對于傳統(tǒng)渠道來說，是一個(gè)區(qū)域性的概念，并不代表在全國市場就沒有消費(fèi)者，所以放到網(wǎng)上是一個(gè)長尾理論的需求！

有些傳統(tǒng)渠道的品牌為了適應(yīng)電子商務(wù)的發(fā)展，特地開發(fā)網(wǎng)銷產(chǎn)品，以達(dá)到借用傳統(tǒng)成熟渠道的品牌影響力，又不影響線下產(chǎn)品的價(jià)格體系，而特地為了滿足網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)群體的物美價(jià)廉的需求，而規(guī)劃出來的網(wǎng)銷產(chǎn)品。

四.服裝行業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展趨勢 對于服裝行業(yè)來說，電子商務(wù)的概念應(yīng)該包括信息流、資金流和物流和在線交易，但是由于目前電子簽名、電子記錄、電子文檔等尚未成為被法律確認(rèn)的有效證據(jù)，加上企業(yè)間是非接觸的，不少企業(yè)或消費(fèi)者不敢在網(wǎng)上進(jìn)行資金支付。所以，要營造寬松繁榮的電子商務(wù)環(huán)境，必須通過立法解決諸如交易手段和誠信等發(fā)展中的問題。另外，紡織服裝企業(yè)也應(yīng)該立足行業(yè)特點(diǎn)，除做好網(wǎng)上展示之外，加強(qiáng)后面的聯(lián)絡(luò)、服務(wù)等工作，以取得更好的效果。

但是隨著在線支付工具的發(fā)展、3D試穿技術(shù)的運(yùn)用、物聯(lián)網(wǎng)的推進(jìn)，電子商務(wù)的技術(shù)會(huì)讓整個(gè)服裝行業(yè)在經(jīng)濟(jì)低迷的狀態(tài)下重獲新生，會(huì)有更多的消費(fèi)者認(rèn)可網(wǎng)上購買服裝和完成在線支付。

網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)的發(fā)展前景，吸引了大批傳統(tǒng)領(lǐng)域的消費(fèi)品牌加入到“網(wǎng)店”的行列中來。此舉不僅拓展了營銷渠道，更重要的是培養(yǎng)了大量的網(wǎng)上原創(chuàng)品牌，同時(shí)強(qiáng)化了自身的品牌建設(shè)。而且，品牌的企業(yè)網(wǎng)站、電子商務(wù)的發(fā)展已經(jīng)成為未來的發(fā)展趨勢。