第一篇：軟件售后服務(wù)協(xié)議書【易卓2.0】

安徽易卓信息科技有限公司軟件售后服務(wù)

合同書

甲方：____________________

乙方：____________________

通過甲乙雙方友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：

一、甲方已使用乙方“協(xié)同crm管理軟件”超過一年，根據(jù)原銷售合同所定款項，一年的免費服務(wù)期已滿，甲方如再需要乙方的售后服務(wù)，甲方須交納服務(wù)費。

二、收費方式

軟件維護(hù)按年收取服務(wù)費：網(wǎng)絡(luò)版每年服務(wù)費為全部軟件款的______％，維護(hù)人員上門服務(wù)所需差旅、交通及食宿費用由甲方負(fù)擔(dān)?，F(xiàn)甲方交納______年______月至______年______月軟件維護(hù)費____________元整。

甲方的硬件級網(wǎng)絡(luò)設(shè)備由第三方供應(yīng)商提供，服務(wù)范圍不在乙方服務(wù)合同范圍內(nèi)。如果硬件及網(wǎng)絡(luò)維護(hù)需要乙方服務(wù)，按按天收取服務(wù)費：每天元，不足一天按一天計算，維護(hù)人員上門服務(wù)所需差旅、交通及食宿費用由甲方負(fù)擔(dān)。

三、根據(jù)任我行軟件的不斷升級，乙方保證負(fù)責(zé)進(jìn)協(xié)同crm軟件的不斷完善和提高，針對軟件重大版本升級，乙方應(yīng)及時通知甲方，甲方自主決定是否使用升級版軟件，且乙方會根據(jù)需要在全國各地舉辦軟件應(yīng)用提高班，主要介紹近期軟件新增功能、軟件原有功能在管理上的應(yīng)用技巧、其他用戶好的管理方法及軟件應(yīng)用技巧。

四、甲方如需了解軟件新增功能，在軟件應(yīng)用上有所提高，可參加乙方舉辦的軟件應(yīng)用提高班（如果人多可要求乙方單獨組織），培訓(xùn)費用按實際情況收取，已交納當(dāng)年服務(wù)費的用戶酌情給予優(yōu)惠。

五、甲方使用乙方crm軟件后，如果在使用過程中發(fā)現(xiàn)問題可及時提出，并且甲方可根據(jù)本單位的crm發(fā)展和特殊需要，提出增加或改變功能的合理要求，小改動不收費，若改動較大，按實際工作量收費。

六、甲方在使用過程中出現(xiàn)故障或問題，可通過電話向乙方咨詢，若通過電話無法解決，乙方及時安排技術(shù)人員上門解決，本地用戶______小時內(nèi)，外地用戶______日內(nèi)到達(dá)。

七、若甲乙雙方在合同期內(nèi)發(fā)生爭議，雙方應(yīng)協(xié)商解決。合同自甲乙雙方簽定之日起生效。

甲方負(fù)責(zé)人：________________ 乙方負(fù)責(zé)人：__________________ 簽定日期：__________________ 簽定日期：___________________

第二篇：軟件售后服務(wù)協(xié)議書

某某科技公司

某某軟件服務(wù)協(xié)議書

甲方：

乙方：

甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商就“XXX軟件系統(tǒng)”的售后服務(wù)達(dá)成以下協(xié)議：

一、為確保軟件實施順利進(jìn)行、數(shù)據(jù)的安全及乙方在售后維護(hù)時準(zhǔn)確判斷問題之所在，甲

方應(yīng)提供以下配合：

1、為“XXX軟件系統(tǒng)”所需運行環(huán)境提供良好的硬件及正版系統(tǒng)軟件；

2、為“XXX軟件系統(tǒng)”提供專機(jī)專用，并為計算機(jī)配備不間斷電源；

3、做好專門用機(jī)的管理工作，避免使用來歷不明的光盤和磁盤，避免沒有采取充分的安全措施連接到互聯(lián)網(wǎng)，以免感染病毒；

4、在實施過程中，安排專人配合乙方工作；

5、嚴(yán)格按操作規(guī)程使用軟件。

二、乙方為甲方提供以下售后服務(wù)：

1、安裝調(diào)試

① 提供三次安裝調(diào)試“XXX軟件系統(tǒng)”服務(wù)，以后如甲方的硬件或網(wǎng)絡(luò)設(shè)備出現(xiàn)故

障導(dǎo)致需重新安裝調(diào)試“XXX軟件系統(tǒng)”，在甲方操作系統(tǒng)正常的情況下，乙方免

費上門安裝“XXX軟件系統(tǒng)”；

② 甲方的硬件由乙方提供的，乙方將提供一年的保用服務(wù)，具體條款另行商定； ③ 甲方的硬件及網(wǎng)絡(luò)由第三方提供且在保修期范圍的，乙方不提供維修維護(hù)服務(wù)，而由甲方與原供應(yīng)商聯(lián)系保修；

④ 在實施過程中，安排專人配合甲方工作；

2、應(yīng)用培訓(xùn)

乙方為甲方提供每套系統(tǒng)一定名額的免費操作培訓(xùn)，超出免費名額部分收取適當(dāng)費用，但計算機(jī)基礎(chǔ)的培訓(xùn)（如：WINDOWS98/2000操作系統(tǒng)）不屬免費培訓(xùn)的范圍。① 為每個企業(yè)免費培訓(xùn)三人；

② 由乙方安排上課時間，甲方派員到乙方培訓(xùn)部門接受培訓(xùn)。

3、運行維護(hù)

① 服務(wù)內(nèi)容

A、主機(jī)、打印機(jī)等計算機(jī)設(shè)備變更帶來的環(huán)境適配調(diào)整；

B、操作系統(tǒng)、各類漢字系統(tǒng)與“XXX軟件系統(tǒng)”適配帶來的調(diào)整工作；

C、用戶機(jī)器感染病毒帶來的清理病毒、修復(fù)數(shù)據(jù)、環(huán)境重新調(diào)整；

D、用戶非正常操作導(dǎo)致數(shù)據(jù)紊亂帶來的修復(fù)、調(diào)整工作。

② 服務(wù)實施

A、自軟件安裝啟用之日起一年內(nèi)，乙方為甲方提供上述服務(wù)

③ 服務(wù)方式及響應(yīng)時間

A、服務(wù)方式有電話、傳真、E-mail、遠(yuǎn)程通訊維護(hù)、信函及上門服務(wù)；

B、乙方將先以電話的方式了解甲方需要解決的問題，并為甲方提出處理的辦法，引導(dǎo)甲方自行解決，確系無法解決時，乙方派員上門解決；

C、自啟用軟件之日起一年內(nèi)，在接到甲方的故障信息并確認(rèn)需上門服務(wù)時，將

區(qū)別緩急予以響應(yīng)，處于人機(jī)并行階段二天內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，脫離手工階段在一

某某科技公司

天內(nèi)趕赴現(xiàn)場。

4、版本升級

在服務(wù)期內(nèi)企業(yè)享受免費XXX軟件系統(tǒng)升級。

三、免責(zé)條款

1、因電信部門檢修或國家政策調(diào)整等原因造成的系統(tǒng)服務(wù)故障和中斷的，雙方互不承

擔(dān)責(zé)任。

2、因自然災(zāi)害等不可抗力造成的系統(tǒng)服務(wù)故障中斷，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。

3、因用戶自行操作不當(dāng)造成的系統(tǒng)癱瘓及數(shù)據(jù)丟失，乙方不承擔(dān)責(zé)任。

四、本協(xié)議一式三份，甲方保留一份，乙方保留兩份，具有同等法律效力。

甲方：乙方：

(蓋章)(蓋章)

年月日年月日

第三篇：超人軟件售后服務(wù)協(xié)議書

超人軟件銷售協(xié)議書

甲方：

乙方： 廣州建軟軟件技術(shù)有限公司

甲方向乙方購買超人系列軟件，經(jīng)雙方友好協(xié)商，就軟件售后相關(guān)服務(wù)協(xié)議如下：

一、產(chǎn)品價格

乙方提供超人系列軟件產(chǎn)品正式版套（）專業(yè)，加密狗編號，版本號版，購買時隨產(chǎn)品附帶等額普通發(fā)票/收款收據(jù) 一張，加密狗個，光盤張，說明書?？們r格為人民幣￥（大寫金額：）。

二、雙方的權(quán)利和義務(wù)

1、甲方保證不對乙方所開發(fā)的軟件進(jìn)行拷貝、復(fù)制、泄露給第三方使用，否則乙方

將追究甲方法律責(zé)任。

2、售后服務(wù)

（1）提供軟件版本升級服務(wù)（乙方以郵寄光盤或通知用戶上網(wǎng)下載兩種形式通知甲方

升級）。

（2）甲方購買軟件后，乙方可免費為甲方提供一次現(xiàn)場培訓(xùn)，場地由甲方提供，另外

甲方可免費參加由乙方舉辦的相關(guān)軟件培訓(xùn)會（外地客戶通過網(wǎng)絡(luò)在線方式培訓(xùn)）。

（3）提供24小時電話支持及在線通訊支持或派技術(shù)人員提供現(xiàn)場問題解決服務(wù)。

（4）提供超人網(wǎng)站下載中心會員及發(fā)布甲方宣傳信息。

（5）乙方對加密狗提供一年質(zhì)量保證，期滿后加密狗損壞需要更換加密狗，甲方需支

付給乙方200元加密狗成本費。

三、軟件系統(tǒng)的安裝和驗收

1、乙方為甲方提供軟件現(xiàn)場安裝及現(xiàn)場培訓(xùn)指導(dǎo)服務(wù)。

四、付款與交貨

2、協(xié)議簽定后，乙方為甲方提供以上軟件產(chǎn)品，甲方驗收后一次性付清全部軟件貨

款給乙方。

五、其他

1、本協(xié)議書一式兩份，甲乙雙方各持一份。

2、本協(xié)議未盡事宜，由甲乙雙方共同友好協(xié)商解決。

3、本協(xié)議經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。

甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：廣州建軟軟件技術(shù)有限公司 地址：地 址：廣州市廣園東路2193號時代新世

界中心北塔1805

聯(lián)系人：聯(lián)系人：

電話：電話：027-***7 手機(jī)：手機(jī)：

日期：年月日日期：年月日

第四篇：鄭州全搜索公司軟件售后服務(wù)協(xié)議書

鄭州全搜索計算機(jī)技術(shù)服務(wù)有限公司

售后服務(wù)協(xié)議書

甲方：

乙方：鄭州全搜索計算機(jī)技術(shù)服務(wù)有限公司

甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商就“全球代購軟件系統(tǒng)”的售后服務(wù)達(dá)成以下協(xié)議：

一、為確保軟件實施順利進(jìn)行、數(shù)據(jù)的安全及乙方在售后維護(hù)時準(zhǔn)確判斷問題之所在，甲

方應(yīng)提供以下配合：

1、為“全球代購軟件系統(tǒng)”所需運行環(huán)境提供良好的正版系統(tǒng)軟件；

2、在實施過程中，甲方安排專人配合乙方工作；

3、甲方嚴(yán)格按操作規(guī)程使用軟件。

二、乙方為甲方提供以下售后服務(wù)：

1、安裝調(diào)試

① 提供安裝調(diào)試“全球代購軟件系統(tǒng)”服務(wù)，以后如甲方的硬件或網(wǎng)絡(luò)設(shè)備出現(xiàn)故

障導(dǎo)致需重新安裝調(diào)試“全球代購軟件系統(tǒng)”，在甲方操作系統(tǒng)正常的情況下，乙方再次安裝并調(diào)試“全球代購軟件系統(tǒng)”，需要再進(jìn)行收費，具體收費額度由

雙方協(xié)商解決；

② 甲方的在使用過程中程序需要乙方修改的，乙方將提供修改服務(wù)，如需要大量修

改耗費3個工作日以上的大型修改，具體費用另行商定；

③ 甲方的硬件及網(wǎng)絡(luò)由第三方提供且在保修期范圍的，乙方不提供維修維護(hù)服務(wù)，而由甲方與原供應(yīng)商聯(lián)系保修；

④ 在實施過程中，乙方安排專人配合甲方工作；

2、應(yīng)用培訓(xùn)

乙方為甲方提供每套系統(tǒng)一個名額的免費操作培訓(xùn)，超出免費名額部分收取適當(dāng)費用，但計算機(jī)基礎(chǔ)的培訓(xùn)和網(wǎng)頁技術(shù)培訓(xùn)不屬免費培訓(xùn)的范圍。

① 為甲方免費培訓(xùn)1人；

② 由乙方提供培訓(xùn)視頻，甲方人員看過培訓(xùn)視頻后再提問給乙方進(jìn)行了解。

3、運行維護(hù)

① 服務(wù)內(nèi)容

A、網(wǎng)站環(huán)境等計算機(jī)設(shè)備變更帶來的環(huán)境適配調(diào)整；

B、網(wǎng)站使用過程中帶來的問題修改調(diào)整工作；

C、用戶網(wǎng)站感染病毒帶來的清理病毒、修復(fù)數(shù)據(jù)、網(wǎng)站環(huán)境重新調(diào)整；

D、用戶非正常操作導(dǎo)致數(shù)據(jù)紊亂帶來的修復(fù)、調(diào)整工作。

② 服務(wù)實施

A、自網(wǎng)站系統(tǒng)安裝啟用之日起一年內(nèi)，乙方為甲方提供上述服務(wù)

③ 服務(wù)方式及響應(yīng)時間

A、服務(wù)方式有電話、QQ、遠(yuǎn)程通訊維護(hù)服務(wù)；

B、乙方將先以電話的方式了解甲方需要解決的問題，并為甲方提出處理的辦法，引導(dǎo)甲方自行解決，確系無法解決時，甲方提供網(wǎng)站所在服務(wù)器遠(yuǎn)程桌面或

者網(wǎng)站FTP賬戶，乙方遠(yuǎn)程協(xié)助解決；

C、自啟用軟件之日起一年內(nèi)，在接到甲方的故障信息并確認(rèn)需要服務(wù)時，將區(qū)

別緩急予以響應(yīng)，一般24小時內(nèi)必須響應(yīng)甲方，并在24小時內(nèi)解決問題。

鄭州全搜索計算機(jī)技術(shù)服務(wù)有限公司

4、版本升級

在服務(wù)期內(nèi)企業(yè)享受免費全球代購軟件系統(tǒng)升級。

三、免責(zé)條款

1、因電信部門檢修或國家政策調(diào)整等原因造成的系統(tǒng)服務(wù)故障和中斷的，雙方互不承

擔(dān)責(zé)任。

2、因自然災(zāi)害等不可抗力造成的系統(tǒng)服務(wù)故障中斷，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。

3、因用戶自行操作不當(dāng)造成的系統(tǒng)癱瘓及數(shù)據(jù)丟失，乙方不承擔(dān)責(zé)任。

四、本協(xié)議一式兩份，甲方保留一份，具有同等法律效力。

甲方：乙方： 全搜索計算機(jī)技術(shù)服務(wù)有限公司

(蓋章)(蓋章)

聯(lián)系人：朱先生 ***QQ：52533800

年月日2013年 4月 7日

第五篇：軟件售后服務(wù)承諾書

湘潭世杰科技有限公司售后服務(wù)承諾書 服務(wù)承諾.紫光三包服務(wù)承諾條款紫光臺式電腦將嚴(yán)格按照國家電腦三包規(guī)定執(zhí)行以下三包條款。此服務(wù)由消費者購機(jī)所屬的紫光臺式電腦經(jīng)銷商提供，由消費者直接與經(jīng)銷商聯(lián)系申請退換貨服務(wù)。在退換貨時消費者攜帶有效購物發(fā)票、《產(chǎn)品三包卡》及維修記錄。

1）七日內(nèi)出現(xiàn)性能故障免費退貨即自購機(jī)之日起七日內(nèi)（含），如果您所購買的電腦主機(jī)出現(xiàn)微型計算機(jī)三包規(guī)定所列性能故障時，消費者可以選擇退貨、換貨或者修理。消費者要求退貨的，紫光臺式電腦經(jīng)銷商將免費為消費者退貨，并按發(fā)貨票價格一次退清貨款。

2）八至十五日內(nèi)出現(xiàn)性能故障免費修理或更換即自購機(jī)日起第八日至第十五日內(nèi)（含），如果您所購買的電腦主機(jī)出現(xiàn)微型計算機(jī)三包規(guī)定所列性能故障時，消費者可選擇換貨或者修理。消費者要求換貨時，紫光臺式電腦經(jīng)銷商將負(fù)責(zé)為消費者調(diào)換同型號同規(guī)格的產(chǎn)品；同型號同規(guī)格的產(chǎn)品停止生產(chǎn)時，將調(diào)換不低于原產(chǎn)品性能的產(chǎn)品。整機(jī)一年內(nèi)，經(jīng)兩次維修之后仍不能正常使用可免費更換即自購機(jī)日起一年內(nèi)（含），如果您所購買的電腦主機(jī)出現(xiàn)微型計算機(jī)三包規(guī)定所列性能故障時，經(jīng)兩次修理，仍不能正常使用的，紫光臺式電腦經(jīng)銷商將負(fù)責(zé)免費為消費者調(diào)換同型號同規(guī)格的產(chǎn)品；同型號同規(guī)格產(chǎn)品停產(chǎn)的，將調(diào)換不低于原產(chǎn)品性能的同品牌產(chǎn)品。

3）維修服務(wù)方式如您購買的產(chǎn)品出現(xiàn)軟件或硬件故障時，您可以選擇將機(jī)器送修至就近的清華紫光電腦授權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行服務(wù)或者故障解決，您可通過一下途經(jīng)了解授權(quán)距離您最近的授權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)：

1）查詢服務(wù)指南所列服務(wù)機(jī)構(gòu)通訊錄；

3）撥打清華紫光總部服務(wù)熱線；如您需要服務(wù)機(jī)構(gòu)提供上門服務(wù)或需要上門取機(jī)服務(wù)時，請與您就近的授權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)協(xié)商上門取機(jī)費用。

4）7天*8小時工作制清華紫光電腦授權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu) 工作時間時間是上午9點至下午6時，如果您需要在工作時間外獲得服務(wù)，請與授權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)聯(lián)系或與總部聯(lián)系；因時區(qū)不同，具體以本地授權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)工作時間為主。

5）軟件恢復(fù)服務(wù)當(dāng)您遇到隨機(jī)軟件、預(yù)裝軟件的性能故障時，請您撥打本地清華紫光電腦授權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)熱線獲得軟件咨詢服務(wù)。對于不能通過電話咨詢 的軟件性能故障，隨機(jī)軟件自購機(jī)日起3個月內(nèi)，請您到清華紫光認(rèn)證服務(wù)機(jī)構(gòu)所在地接受免費維護(hù)服務(wù)，預(yù)裝軟件自購機(jī)日起3個月內(nèi)，請您到清華紫光認(rèn)證服務(wù)機(jī)構(gòu)所在地接受免費維護(hù)服務(wù)，服務(wù)機(jī)構(gòu)會免費將預(yù)裝軟件恢復(fù)至出廠狀態(tài)。如有其他服務(wù)需求，可選擇清華紫光有償服務(wù)。

6)不屬于免費保修義 情形屬于下列情況的本產(chǎn)品故障或損壞，無論是否在免費保修期限內(nèi)，均不在免費保修之列。

1）無清華紫光標(biāo)識的產(chǎn)品；

2）本產(chǎn)品整機(jī)或部件已經(jīng)超出保修期；

3）未按說明書要求，非產(chǎn)品所規(guī)定的工作環(huán)境或錯誤安裝、保管及使用等造成的故障或損壞（例如溫度過高、過低，過于潮濕或干燥，海拔過高，電壓或電流不穩(wěn)定，零地電壓過大等等）；

4）由非清華紫光授權(quán)機(jī)構(gòu)、人員安裝、修理、更改或拆卸而造成的故障或損壞

5）因使用非清華紫光部件導(dǎo)致的不兼容、故障或損壞；

6）因意外因素或人為原因（包括 機(jī)病毒、操作失誤、進(jìn)液、劃傷、搬運、磕碰、不 插拔、輸入不合適的電壓等）導(dǎo)致的故障或損壞；

7）因使用非標(biāo)準(zhǔn)或未公開發(fā)行的軟件造成的故障或損壞；

8）因自然災(zāi)害等不可抗力（如戰(zhàn)爭、地震、火災(zāi)等）原因造成的故障或損壞；

9）其他并非清華紫光機(jī)器（包括部件）本身質(zhì)量問題而導(dǎo)致的故障或損壞。

1）本用戶服務(wù)指南保修服務(wù)承諾公布的熱線號碼，可能根據(jù)電信網(wǎng)絡(luò)或其他客觀因素的變化有所變更，恕不另行通知；具體請以清華紫光電腦網(wǎng)站最新公布的咨詢電話號碼為準(zhǔn)，；

２）任何機(jī)構(gòu)或人員（如銷售商）給您安裝的一切非清華紫光部件，清華紫光不承擔(dān)保修責(zé)任。任何機(jī)構(gòu)或人員（如銷售商）在本服務(wù)承諾之外就您購買的產(chǎn)品及其附屬軟硬件設(shè)備向您做出的任何額外承諾，清華紫光不承擔(dān) ；您應(yīng)向做出承諾的機(jī)構(gòu)或人員要書面證明，以保證這些額外承諾能夠兌現(xiàn)

３）如果您有超出本服務(wù)指南保修服務(wù)承諾的其他服務(wù)需求，請選清華擇紫光認(rèn)證服務(wù)機(jī)構(gòu)的有償服務(wù)或根據(jù)您的需要購買清華紫光個性化的服務(wù)產(chǎn)品；

4）購貨發(fā)票、三包憑證和裝箱單是您獲得服 重要憑證，請您妥善保管。清華紫光認(rèn)證服務(wù)機(jī)構(gòu)為您提供保修服務(wù)時，請您務(wù)必出示相關(guān)憑證；如果您不能出示與電腦主機(jī)相對應(yīng)的購機(jī)發(fā)票、三包憑證及裝箱單，該電腦的免費保修期限將自其生產(chǎn)日期開始計算。主機(jī)序號從隨機(jī)裝箱單或者機(jī)身的 處可查到。如果不能得到電腦的有效保修信息，清華紫光將不提供免費保修服務(wù)；

5）經(jīng)清華紫光認(rèn)證服務(wù)機(jī)構(gòu)維修后的本產(chǎn)品整機(jī)及其部件，清華繼續(xù)享有本標(biāo)準(zhǔn)維修服務(wù)承諾。維修部件如自修復(fù)之日起距免費保修期結(jié)束不足三個月的，清華紫光承諾將該部件的免費保修服務(wù)期限延長至自修復(fù)之日起三個月止(只適用于免費保修期為一年及一年以上的部件)。屆時，請您出具保存的有效維修記錄。

6）在您日常使用過程中，或在每次接受服務(wù)之前，請您務(wù)必及時將您認(rèn)為重要的信息進(jìn)行備份，以免丟失。清華紫光不負(fù)責(zé)賠償使用或維修過程中任何因數(shù)據(jù)丟失而導(dǎo)致的損失。

7）在免費保修期內(nèi)，清華紫光認(rèn)證服務(wù)機(jī)構(gòu)為您更換整機(jī)或故障部件后，原機(jī)器或故障部件由清華紫光認(rèn)證服務(wù)機(jī)構(gòu)收回，清華紫光享有更換整機(jī)或故障部件所有權(quán)。

8）請您不要采用寄送的方式送修本產(chǎn)品整機(jī)或任何部件，清華紫光將不負(fù) 擔(dān)因此導(dǎo)致的損失。