第一篇：安泰酒店管理Saas版補充協(xié)議20110420

補充協(xié)議

甲乙雙方通過友好協(xié)商，就雙方于2009年12月24日簽訂的安泰酒店管理Saas版《計算機軟件系統(tǒng)技術(shù)合同書》達成以下補充協(xié)議：

一、乙方責任：

1、甲方已經(jīng)買斷的站點使用權(quán)歸甲方完全所有，乙方需保證軟件的完整性、合法性、安全性，并且不能為軟件的安全使用設(shè)置任何障礙（例如通過序列號分期授權(quán)等），并需按原合同規(guī)定進行維護、升級和完善；

2、乙方應(yīng)采取一切措施和預案，保證甲方正常使用本軟件；

3、乙方軟件升級時，須保證已完成的與第三方軟件的接口程序仍能正常使用；

4、版權(quán)的轉(zhuǎn)讓不影響本合同及附件的正常履行。

二、甲方責任：

未經(jīng)乙方事先書面許可，甲方不得實施以下行為：

1、在甲方購買的點位數(shù)之外，將軟件向第三方提供銷售、出租、出借、轉(zhuǎn)讓或提供分許可、轉(zhuǎn)許可、以其他形式供他人利用；

2、通過信息網(wǎng)絡(luò)傳播；

3、對許可軟件進行全部或部分地編譯、分解、反向編譯、反匯編、反向工程或其它試圖從許可軟件導

出程序源代碼的行為，或在許可軟件的基礎(chǔ)上書寫或開發(fā)衍生軟件、衍生產(chǎn)品或其他軟件；

4、限制、破壞或繞過許可軟件附帶的加密附件或乙方提供的其他確保許可軟件正確使用的限制性措施；

5、將許可軟件用于除甲方內(nèi)部和與甲方相關(guān)業(yè)務(wù)以外的其他目的；

6、除掉、掩蓋或更改許可軟件上有關(guān)許可軟件著作權(quán)或商標的標志。

三、違約責任

1、本補充協(xié)議作為原合同不可分割的部分和原合同具有同樣的法律效力，雙方必須嚴格遵守，如有一

方違約，其必須承擔違約責任并賠償對方因此而遭受的全部損失；

2、如有一方嚴重違約在先，例如甲方侵權(quán)被警告但仍堅持自己的侵權(quán)行為或甲方不能正常使用軟件而

乙方未按約定給予必要的幫助和采取措施等等行為，受害方可采取必要的措施維護己方利益不繼續(xù)受損但不受違約制裁；同時受害方仍可訴諸法律追償相關(guān)損失。

四、本補充協(xié)議一式兩份，自簽訂之日起生效。甲乙雙方各持一份。

甲方：河南未來宜居酒店投資有限公司乙方：

印鑒：印鑒：

代表簽字：代表簽字：

簽訂日期：年月日

第二篇：酒店年會策劃00

XX酒店答謝晚宴文藝演出策劃方案

一．整體情況

1.演出主題xxxx xxxx 暨xx酒店答謝晚宴文藝演出

2.演出主旨XXXXXXXXXXXXX

3.時間XX年XX月XX日19:00----23：30

4.演出地點xxxxxxxxxxxxxxxx

5.晚會籌劃管理方式項目式管理

二．工作人員與項目組

總策劃：XXX

現(xiàn)場指揮：XXX、XXX(演出邀請方及公司各有一位負責人)后勤服務(wù)：XXX、XXX（演出邀請方及公司各有一位負責人）設(shè)備技術(shù)：XXX

（一）第一項目組 舞美組

負責人：XXX

任務(wù)：1.舞臺設(shè)計及布置

2.舞臺燈光設(shè)備、音響設(shè)備的搬運及安裝（背景布置及所需物品清單見《附表1》）

（二）第二項目組 禮儀組

負責人：XXX

任務(wù)：1.嘉賓的邀請及接待

2.化妝室、試衣間的選定及整理

3.演出現(xiàn)場秩序維持

4.會場服務(wù)物品準備

5.嘉賓及觀眾席位安排

6.演員裝扮、服飾處理

7.演出錄像

（具體準備及服務(wù)情況見《附表2》）

（三）第三項目組節(jié)目組

負責人：XXX

任務(wù)：1.確定節(jié)目演出次序

2.主持人開場及報幕

3.完成文藝節(jié)目演出任務(wù)

（演出節(jié)目安排見《附表3》）

（四）第四項目組機動組

負責人：伊蘭那日樂

任務(wù)：

1、項目組人員的任務(wù)發(fā)生沖突時，要保障第三項目組的任務(wù)順利完

成2、各項目組人員的任務(wù)發(fā)生嚴重沖突時，將重新調(diào)整各項目組人力資

源，視情況可隨時啟用機動組

3、各項目組現(xiàn)在正式成立并立即開始工作，完成任務(wù)自動解散

三．演出流程

整體流程：嘉賓及觀眾入場——入場完畢，會場一切準備工作就緒——領(lǐng)導致辭——主要嘉賓要為嘉賓代表講話——主持人宣布演出開幕——節(jié)目進行——主持人宣布演出閉幕——嘉賓、觀眾及演員依次退場

四．具體工作細則安排見附表

附表一舞美設(shè)計方案

一.工作目標充分考慮不同節(jié)目遷移的準確性、可操作性，以保證演出的順

利進行

二．舞臺設(shè)計

（一）背景設(shè)計唯美華麗圖案 + 主題

幕布：阻燃紅色幕布（喬旗絨、雅麗絨、金絲絨待定）幕布類機械：手

電兩用無級調(diào)速拉幕機

檐幕標語——吉祥如意服裝城

舞臺臺上機械：吊桿機（一次排繩滾筒電動）

燈光機械：燈光吊籠、布景吊桿

舞臺燈具：回光燈、多功能冷光聚光燈、PAR燈、三基色冷光燈、泡泡

機、煙霧機、電腦燈具及燈光控制臺

（二）舞臺設(shè)計音響各置左右 音響設(shè)備在場地右側(cè) 右側(cè)為出場主要方向

及主持人準備地區(qū)

（三）音響設(shè)備樂富豪 MX系列

分頻器、壓限器、均衡器、數(shù)字音頻處理器、調(diào)音臺及話筒

（四）舞美設(shè)計整體控制儀器 一體化控制設(shè)備

附表二演出后勤服務(wù)計劃

一.工作目標確保演出順利進行 加強演出的實際意義、現(xiàn)實意識

二.具體計劃

（一）選定化妝室、服裝間及安排相應(yīng)人員等有關(guān)事宜

（二）演出前分發(fā)節(jié)目單

（三）有關(guān)嘉賓、觀眾的邀請及接待事宜

嘉賓：XXXXXXXXXXXXXXX

（四）嘉賓席物品準備

臺 臺布 裝飾花 礦泉水 干果盤 水果盤 糖

（五）演出人員服飾

（六）演出錄像等相關(guān)事宜

附表三演出節(jié)目單

整體流程：嘉賓及觀眾入場——入場完畢，會場一切準備工作就緒——領(lǐng)導致辭——主要嘉賓要為嘉賓代表講話——主持人宣布演出開幕——節(jié)目進行——主持人宣布演出閉幕——嘉賓、觀眾及演員依次退場

XX酒店答謝晚宴文藝演出節(jié)目

開場部分開場歌舞（開場歌舞注重歡慶、熱烈的氣氛，奠定整場演出的歡

樂基調(diào)。多人齊舞，服裝艷麗，道具的使用要注重張力與舒展）緩場部分歌曲組合、獨唱（起到整臺演出的緩場作用，演出過程中與觀暖場部分

熱場部分

爆場部分

壓場部分

結(jié)束歌曲

注意事項：眾的交流與互動，正式拉開演出序幕）樂器表演

1、西洋器樂組合《天空之城》

2、民樂組合《歡沁》（豐富演出內(nèi)容，樂器演奏組合的形式，提升整體演出質(zhì)量與檔次，以滿足各層次觀眾）歌曲串燒男歌手 + 伴舞（男歌手演唱的強烈節(jié)奏歌曲和舞蹈演員的熱舞表演呈現(xiàn)聽覺與視覺的華麗盛宴）服裝展示（緊貼活動主題、符合演出邀請方的自身特點，在節(jié)目演出的同時，起到展示、促銷、宣傳、推廣等作用）舞蹈表演（爆場的部分根據(jù)活動規(guī)模確定舞蹈風格和人次，大型活動建議選擇舞蹈串燒形式，可選舞種包括民族舞串燒、古典舞、拉丁舞、當代舞（抒情情景舞）、現(xiàn)代舞串燒（熱舞、爵士舞、街舞）流行歌曲（表演：XXXX樂隊）（架子鼓+旋律吉他+主音吉他+貝司+鍵盤+主唱）魔術(shù)表演或特技、雜技表演 肩上芭蕾 沙畫水晶球地方戲曲（根據(jù)各地方群眾的喜愛，安排適宜的地方戲曲，如內(nèi)蒙古地區(qū)安排長調(diào)、東北安排二人轉(zhuǎn)、河南地區(qū)安排豫劇等。壓場的節(jié)目要注重演出時間的掌握與主題的彰顯，互動技巧的使用將拉近演員與觀眾的距離感）《歌聲與微笑》《難忘今宵》（分別用于日場和夜場，全體演職人員謝幕）

1、舞美組與節(jié)目組注重與后勤服務(wù)、設(shè)備技術(shù)負責人員的溝通，組織好活動過程中演員演出、休息、換裝、候場等個方面事宜，并且保證舞美、音響、道具等正

常運作。

2、主持人的預備串詞和現(xiàn)場主持中需注重措辭的準確性，如在演出過程中派發(fā)的有商家提供的紀念品均稱“禮

品”，不得出現(xiàn)“獎品”、“福利”等詞語。

3、活動現(xiàn)場的禮儀人員（包括迎賓、領(lǐng)位、玩具人偶）

將保持聯(lián)系暢通，遇到臨時突發(fā)情況及時與演出負責

人聯(lián)系、溝通、協(xié)調(diào)。

4、演出過程中禮儀組（包括接待人員、照相、錄像等各

方面負責人）需在合理的工作行進中保證高效高質(zhì)的完成相應(yīng)任務(wù)。

5、根據(jù)演出邀請方的意愿確定是否安排觀眾互動環(huán)節(jié)，如需要互動，主持人需注重時間、節(jié)奏的掌握，并需

在活動過程中符合活動主旨。保證人員安全。

第三篇：計算機管理補充協(xié)議

計算機管理補充協(xié)議

制訂日期：2007-10-05 版本號：1.0

此為計算機管理的補充協(xié)議，與此協(xié)議有沖突的以此為準執(zhí)行，其它仍然按照原相關(guān)制度執(zhí)行。

一、禁止在電腦上使用軟盤、光盤、U盤以及其他任何移動存儲設(shè)備，如確因工作需要請交由部門主管（經(jīng)理）讀取或?qū)懭?，或者交由電腦組處理。

二、禁止使用電腦做與工作無關(guān)的事情：玩游戲，聽音樂，看電影，看小說，下載軟件，寫簡歷，編輯及制作、轉(zhuǎn)發(fā)、存放與工作無關(guān)的資料。

三、非電腦組人員禁止打開電腦機箱，維修及更改其內(nèi)的硬件設(shè)備。

四、電腦使用者中午及下午下班時請關(guān)閉電腦主機及顯示器以及其它擴展設(shè)備電源，以免停電及雷電給電腦造成傷害，同時減少資源浪費。

五、禁止拆裝網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)線路，不得擅自更改網(wǎng)絡(luò)設(shè)定的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議參數(shù)（如：IP地址、網(wǎng)關(guān)、掩碼等），不得擅自更改計算機名及電腦設(shè)置。

六、不得使用內(nèi)部郵箱從事與工作無關(guān)的事情（如：聊天，散播無關(guān)郵件等）。

七、禁止登陸非法網(wǎng)站，瀏覽有礙社會治安和有傷社會風化的消息、圖片等內(nèi)容。

八、工作人員在上網(wǎng)時，除非工作需要，否則不允許使用QQ、SKYPE、MSN等聊天軟件，更不得私自通過其他途徑或手段使用此類工具軟件。上班時間也不得利用互聯(lián)網(wǎng)從事與工作無關(guān)的事務(wù)。

九、工作人員不得在網(wǎng)上下載軟件、小說、音樂、電影等；不得長時間、大流量的占用網(wǎng)絡(luò)資源；不得使用BT或電驢等P2P類軟件。

十、公司員工應(yīng)該有相當強的保密意識，禁止私自將公司的資料以任何形式發(fā)布到互聯(lián)網(wǎng)上。

十一、郵箱不得以他人用戶帳號、密碼登陸。不得盜用他人郵箱發(fā)送郵件。郵箱用戶及密碼必須保密。

十二、禁止私自安裝軟件，禁止安裝和卸載設(shè)備的驅(qū)動程序。

十三、所有用戶都必須保管好自己的密碼，不得告訴他人。不得使用他人的用戶權(quán)限訪問服務(wù)器以及讀寫資料。密碼原則上3個月必需變更一次，密碼長度不能小于7位，并使用英文大小寫與數(shù)字混合的密碼。

以上，如有違反視作自行辭職處理。

簽名：

日期：

第四篇：黃山富景酒店管理有限公司章程補充協(xié)議

有限公司章程補充協(xié)議

根據(jù)有限公司股東協(xié)商決議，對公司章程補充相關(guān)條款，內(nèi)容如下：

一、公司不設(shè)監(jiān)事會，設(shè)監(jiān)事一至兩名，由股東委派。

二、董事、高級管理人員不得兼任監(jiān)事。監(jiān)事的任期每屆為三年。監(jiān)事任期屆滿，可連選連任。

三、監(jiān)事行使下列職權(quán)：

（一）檢查公司財務(wù)；

（二）對董事、高級管理人員執(zhí)行公司職務(wù)的行為進行監(jiān)督，對違反法律、行政法規(guī)、公司章程或者股東會決議的董事、高級管理人員提出罷免的建議；

（三）當董事、高級管理人員的行為損害公司利益時，要求董事、高級管理人員予以糾正；

（四）提議召開臨時股東會會議，在董事會不履行本法規(guī)定的召集和主持股東會會議職責時召集和主持股東會會議；

（五）向股東會會議提出提案；

（六）依照《中華人民共和國公司法》第一百五十二條的規(guī)定，對董事、高級管理人員提出訴訟。

投資者簽字蓋章：

年月日

第五篇：SaaS模式的中小企業(yè)客戶關(guān)系管理研究【免費】

全球范圍內(nèi)，中小企業(yè)約占企業(yè)總數(shù)的90%以上。截止到2007年6月底，我國中小企業(yè)數(shù)量已達到4200多萬戶，占全國企業(yè)總量的99.8%，其中，經(jīng)工商部門注冊的中小企業(yè)數(shù)量為460萬戶，個體經(jīng)營戶3800多萬戶。中小企業(yè)實現(xiàn)的國內(nèi)生產(chǎn)總值已占全國的60%，稅收和進出口方面的比重分別占到全國的53%和68%左右。中小企業(yè)提供了75%以上的城鎮(zhèn)就業(yè)崗位，而且66%的專利、75%以上的技術(shù)創(chuàng)新、80%以上的新產(chǎn)品開發(fā)都是由中小企業(yè)完成的?？梢?，中小企業(yè)已經(jīng)成為中國經(jīng)濟增長的主要驅(qū)動力和技術(shù)創(chuàng)新的主力軍。隨著信息時代的到來，產(chǎn)品與服務(wù)同質(zhì)化趨勢日益顯著，企業(yè)的生存和競爭環(huán)境發(fā)生了根本性的變化。當今市場已經(jīng)由“以產(chǎn)品為中心”過渡到了“以客戶為中心”的競爭時代，客戶資源成為了企業(yè)最重要的資源，客戶關(guān)系管理已經(jīng)成為增強企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵閉。對于大型企業(yè)，他們有資金、技術(shù)和時間能夠讓IT廠商定制開發(fā)符合自身需求的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。對處于競爭劣勢的廣大中小企業(yè)來說，更需要通過實施客戶關(guān)系管理來減少人員的變動帶來的客戶資源的丟失，減少管理上的人為化因素，增加客戶滿意度和挖掘客戶的潛在價值，以期達到提高企業(yè)整體競爭力的目的。但是中小企業(yè)由于普遍存在資金匱乏、管理水平低下、技術(shù)人才缺乏、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程不規(guī)范等問題，要開發(fā)定制—個CRM系統(tǒng)，其價格的高昂和實施的復雜程度，以及運行、維護和升級所需要投入的大量資金和人力都是絕大部分中小企業(yè)所難以承受的。一種新的被稱之為SaaS的軟件經(jīng)營模式的產(chǎn)生為中小企業(yè)實施客戶關(guān)系管理帶來了曙光。探索基于SaaS模式的中小企業(yè)客戶關(guān)系管理理論對中小企業(yè)實施客戶關(guān)系管理實踐有著重要意義。

SaaS與中小企業(yè)客戶關(guān)系管理SaaS概念

SaaS是Software-AS-a-Service的縮寫，翻譯為“軟件即服務(wù)”，是隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用軟件的成熟，在21世紀興起的一種創(chuàng)新的軟件應(yīng)用模式。SaaS是一種通過Internet提供軟件，軟件運營商將應(yīng)用軟件統(tǒng)—部署在自己的服務(wù)器上，客戶根據(jù)自身實際需求，通過互聯(lián)網(wǎng)向軟件運營商定購所需的應(yīng)用軟件眼務(wù)，按定購的服務(wù)內(nèi)容和時間向軟件運營商支付費用，并通過互聯(lián)網(wǎng)獲取服務(wù)的—種全新的商業(yè)模式閉。

SaaS模式具有四個基本要素：一是基于Internet平臺;二是基于網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器存儲數(shù)據(jù);三是按使用定制付費;四是具有多重租賃(Multi-Tenancy)功能。用戶不需要購買軟件，直接租用軟件運營商提供的基于Web的軟件來管理企業(yè)經(jīng)營活動;用戶也無需對軟件進行維護，軟件服務(wù)提供商全權(quán)管理和維護軟件。軟件運營商在向客戶提供互聯(lián)阿應(yīng)用的同時，也提供軟件的離線操作和本地數(shù)據(jù)存儲，讓用戶隨時隨地都可以使用其定購的軟件和服務(wù)。2 CRM概念

CRM(Customer Relationship Management，CRM)即客戶關(guān)系管理。CRM作為新興的管理概念，大量研究人員及機構(gòu)都提出了各自的CRM定義，目前還沒有—個大家公認的標

準定義。世界著名咨詢公司Gartner Group對CRM的定義為：CRM是企業(yè)的一項商業(yè)策略，它按照客戶的細分情況有效地組織企業(yè)資源，培養(yǎng)以客戶為中心的經(jīng)營行為以及實施以客戶為中心的業(yè)務(wù)流程，并以此來提高企業(yè)的獲利能力、收入及客戶滿意度。

CRM是一種管理思想，一種商業(yè)策略，同時也是一套管理信息系統(tǒng)軟件。CRM是現(xiàn)代信息技術(shù)、管理思想和經(jīng)營理念相結(jié)合，以現(xiàn)代信息技術(shù)為手段，通過形成以“客戶為中心”的商業(yè)哲學和企業(yè)文化來支持有效的市場營銷、銷售與客戶服務(wù)流程，實施一對一的客戶個性化服務(wù)，最大可能地滿足客戶需求，實現(xiàn)客戶滿意度和忠誠度的提高，并以此提升客戶價值，最終目標是提高企業(yè)的核心競爭力，實現(xiàn)企業(yè)與客戶之間“雙贏”。

SaaS模式與傳統(tǒng)模式的客戶關(guān)系管理比較

SaaS的興起是IT行業(yè)的一場新革命，SaaS模式將促進整個傳統(tǒng)軟件產(chǎn)業(yè)大的變革。SaaS模式和傳統(tǒng)模式的客戶關(guān)系管理主要有以下兩點區(qū)別：

其一，SaaS是對傳統(tǒng)客戶關(guān)系管理軟件開發(fā)模式和交互模式的變革。傳統(tǒng)客戶關(guān)系管理軟件的開發(fā)模式，是以軟件產(chǎn)品為中心，通過市場推廣不斷尋找更多的客戶購買產(chǎn)品來實現(xiàn)業(yè)務(wù)增長。傳統(tǒng)軟件—般通過光盤等磁盤介質(zhì)或者以軟件下載方式交互客戶，然后由廠商技術(shù)人員完成服務(wù)器和客戶端的安裝以及一系列的配置等。在SaaS模式中，客戶端成為真正的“瘦客戶端”，客戶端可以簡單到?jīng)]有任何客戶關(guān)系管理軟件的影子，也可以不需要安裝任何類似傳統(tǒng)模式的客戶端軟件?？蛻舳酥灰性O(shè)備能夠連接并瀏覽互聯(lián)網(wǎng)，客戶就可以“隨時隨地”通過電腦、手機等多種互聯(lián)網(wǎng)接入方式連接到互聯(lián)網(wǎng)，通過互聯(lián)網(wǎng)進行CRM應(yīng)用軟件的管理和操作。

其二，SaaS是對傳統(tǒng)客戶關(guān)系管理軟件運營模式的變革。首先是軟件付費方式的改變，傳統(tǒng)客戶關(guān)系管理軟件付費模式是客戶需要一次性投入整個項目高昂的項目資金，除了CRM管理軟件產(chǎn)品外，還有整個系統(tǒng)的服務(wù)器機群、網(wǎng)絡(luò)平臺、系統(tǒng)軟件如數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)等，軟件提供商主要靠銷售CRM軟件產(chǎn)品盈利。SaaS模式通過租賃方式，定期支付租用的在線CRM軟件服務(wù)，客戶大大降低了項目投資風險和資金投入壓力，而SaaS提供商主要依靠為大量客戶提供CRM軟件租用服務(wù)獲取企業(yè)利潤。SaaS運營模式以“服務(wù)”為核心，銷售的內(nèi)容從軟件的許可證轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)，軟件產(chǎn)品成為服務(wù)的載體。軟件供應(yīng)商與客戶的關(guān)系從軟件產(chǎn)品的買賣關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)關(guān)系，這種關(guān)系的徹底改變，也改變了人們對軟件認識。基于SaaS模式的中小企業(yè)客戶關(guān)系管理的優(yōu)勢

SaaS以—種全新的商業(yè)模式實現(xiàn)了從“以產(chǎn)品為中心”轉(zhuǎn)換到“以服務(wù)為中心”。通過模式創(chuàng)新和技術(shù)變革，SaaS模式不僅使中小企業(yè)實施客戶關(guān)系管理成為可能，而且可以使中小企業(yè)快速部署和實施CRM，并通過CRM實施實現(xiàn)系列商業(yè)目標。相對于傳統(tǒng)中小企業(yè)客戶關(guān)系管理模式，SaaS模式的優(yōu)勢主要有以下四點：

(1)面向海量的客戶群體

從技術(shù)上看，SaaS模式通過運行一個負載均衡的具備權(quán)限驗證功能的平臺來為眾多的客戶同時服務(wù)。每個客戶的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)被單獨存放，同時提供使用可配置的元數(shù)據(jù)來為每—個客戶提供其自身需要的獨一無二的用戶體驗和客戶定制。通過這樣一個成熟度模型，SaaS系統(tǒng)在其后臺運行的服務(wù)和業(yè)務(wù)實例可以在不修改系統(tǒng)架構(gòu)的基礎(chǔ)上隨著需求動態(tài)的增加和減少，任何的系統(tǒng)變動和修復可以輕而易舉的同時作用于大量的客戶環(huán)境中，就如同只為單一客戶服務(wù)時一樣簡便，從而實現(xiàn)輕易支持—個相當大的客戶數(shù)目。正是因為SaaS模式應(yīng)用這種方便的“可重用性”，實現(xiàn)了SaaS軟件服務(wù)提供商高效率低成本的運營，使之能夠面向“長尾理論”中的海量的長尾市場，如數(shù)量龐大的中小企業(yè)群體，向更廣泛的用戶提供服務(wù)。

(2)低成本、高效率地實施客戶關(guān)系管理

在SaaS模式下，由軟件服務(wù)提供商建立中小企業(yè)應(yīng)用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)所需要的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和硬件系統(tǒng)平臺并提供CRM軟件，中小企業(yè)客戶無需招聘和培訓rI人員、無需投資購買網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器等硬件設(shè)備、建設(shè)機房等，只需支付一次性的項目定制費和定期的軟件租賃服務(wù)費，就可以使用SaaS模式的CRM軟件服務(wù)。不需要經(jīng)過漫長的項目實施周期，不必一次性投入大量的資金，不占用過多的營運資金，從而緩解中小企業(yè)資金緊缺的壓力，實現(xiàn)低成本、高效率地實施客戶關(guān)系管理。同時，SaaS軟件服務(wù)供應(yīng)商可方便地提供“先試后買”的消費體驗，進一步加快了系統(tǒng)的實施效率和實際應(yīng)用效果，大大降低了系統(tǒng)實施風險。

(3)免除系統(tǒng)的管理、維護和升級問題

CRM系統(tǒng)的管理和維護需要專門培訓的IT技術(shù)人員。系統(tǒng)的穩(wěn)定性、安全性是CRM系統(tǒng)應(yīng)用的基本前提條件。在目前復雜的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，計算機病毒的威脅、網(wǎng)絡(luò)黑客的攻擊，以及應(yīng)用軟件和系統(tǒng)軟件的頻繁升級，計算機硬件系統(tǒng)的快速更新，都為缺乏IT技術(shù)人員和資金支撐的中小企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的運行帶來了極大的困難。國外調(diào)查機構(gòu)研究表明，CRM在國外的實施成功率在30%左右，也就是說有70%的項目都是不成功的，在國內(nèi)為數(shù)不多特別是針對中小企業(yè)的CRM項目，失敗率更高。造成這種現(xiàn)象的重要原因之一就是CRM系統(tǒng)高昂的管理、維護和升級代價，使眾多的中小企業(yè)望而卻步甚至使用一段時間后系統(tǒng)荒廢?；赟aaS模式的CRM系統(tǒng)的使用，雖然不需要中小企業(yè)客戶端的軟、硬件系統(tǒng)和應(yīng)用軟件的升級，但是同樣可以享受最新的系統(tǒng)應(yīng)用服務(wù);沒有了自身的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)及系列服務(wù)器，免除了對計算機病毒和黑客攻擊的防范，免除了復雜的管理和維護問題，相對而言，系統(tǒng)更加穩(wěn)定和安全，而且中小企業(yè)不需要專門的IT維護和管理人員，很大程度上緩解中小企業(yè)在人才和資金上的壓力，使之能夠集中有限的人力和資金對核心業(yè)務(wù)進行運營，提高管理的質(zhì)量和效率。

(4)更專業(yè)的服務(wù)

在SaaS模式下，專業(yè)的CRM軟件服務(wù)提供商通過技術(shù)創(chuàng)新和應(yīng)用先進的系統(tǒng)解決方案，能夠確保在線CRM系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性，無論是軟件平臺和軟件系統(tǒng)本身的質(zhì)量，還是響應(yīng)客戶服務(wù)，更加專業(yè)的CRM軟件服務(wù)提供商都遠比企業(yè)自身的IT技術(shù)人員更具有專業(yè)服務(wù)水準。SaaS的核心是服務(wù)，服務(wù)品質(zhì)具有壓倒一切的重要性，因為它關(guān)系到能否吸引并留住新老客戶，關(guān)系到SaaS服務(wù)提供商自身的生存。

基于SaaS模式的中小企業(yè)CRM解決方案SaaS模式的軟件成熟度模型

—般來說，按照目前業(yè)界通行標準，基于Seas模式的軟件系統(tǒng)可以按照其設(shè)計成熟度分成以下四種成熟度模型嘲，第一級軟件成熟度模型類似于早期的應(yīng)用服務(wù)提供商(Application Service Provider，ASP)所采用的軟件交付模式。在該模型中，每個客戶擁有—個為其定制的應(yīng)用實例，這一單獨的實例運行在SeaS服務(wù)提供商的硬件之上。從系統(tǒng)架構(gòu)而言，這—級別的SaaS系統(tǒng)和傳統(tǒng)的本地安裝軟件非常相似，同一客戶的不同終端用戶使用客戶端軟件連接同—個應(yīng)用實例，但這一客戶實例和服務(wù)提供商同時運行的其他客戶的應(yīng)用實例是完全獨立的。該模型給SaaS服務(wù)提供商帶來的收益有限，但可以讓SaaS服務(wù)提供商通過整合服務(wù)器硬件和管理來降低成本。

在第二級軟件成熟度模型中，每個客戶各自擁有—個單獨的應(yīng)用實例，不同之處在于第—級中的用戶實例是根據(jù)每個客戶的需求單獨定制的，而在第二級中的每個客戶使用相同代碼的實例，不同客戶的實例之間還是保持完全獨立運行。將所有客戶的應(yīng)用實例集中于同一代碼庫下極大地降低了SaaS服務(wù)提供商的服務(wù)復雜性，因為此時對系統(tǒng)代碼任何微小的改變都會立刻作用于所有的當前客戶，同時也可以節(jié)省為每個客戶的應(yīng)用實例單獨升級或修改的成本。符合第二級成熟度模型的系統(tǒng)需要SaaS服務(wù)提供商準備足夠的硬件和存儲空問來支持潛在的大量同時運行的應(yīng)用實例。SaaS服務(wù)提供商通過詳細的具體配跫選項來允許客戶改變自身應(yīng)用的外觀和系統(tǒng)行為。

在第三級的軟件成熟度模型中，SaaS服務(wù)提供商通過運行—個應(yīng)用實例來為所有的客戶服務(wù)，同時通過可配置的元數(shù)據(jù)來給每—個客戶提供不同的用戶體驗和功能?？膳渲玫臋?quán)限控制和安全策略可確保每一個客戶的數(shù)據(jù)被單獨存放且與其他客戶的數(shù)據(jù)相隔離。因此，從最終用戶的角度出發(fā)，他們將感受不到所使用的應(yīng)用實例在同一時問為其他客戶所共享。這一模型方案的優(yōu)點是，隨著SaaS服務(wù)供應(yīng)商業(yè)務(wù)的發(fā)展和客戶的增多，只能通過提供更多的服務(wù)器資源來運行更多應(yīng)用實例，而通過這一模型SeaS服務(wù)提供商可以用同樣數(shù)量的服務(wù)器資源為更多的客戶服務(wù)，從而比起前兩級成熟度模型，更有效地利用了硬件資源，降低了運營成本。但它的缺點是無法靈活的提升系統(tǒng)性能，除非使用數(shù)據(jù)分區(qū)技術(shù)來提高數(shù)據(jù)庫的性能，一般來說SaaS服務(wù)提供商只能通過把系統(tǒng)轉(zhuǎn)移到更為強大的服務(wù)器上來提升性能。

在第四級軟件成熟度模型中，SaaS服務(wù)提供商將通過運行—個負載均衡的具備權(quán)限驗證功能的平臺來為眾多的客戶同時服務(wù)，每個客戶的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)將被單獨存放，同時提供使用可配置的元數(shù)據(jù)來為每—個客戶提供其自身需要的獨特的用戶體驗。符合這樣—個成熟度的SaaS系統(tǒng)具備可擴展性，可輕易支持大規(guī)?？蛻舻男枰?。這是因為在其后臺運行的服務(wù)和業(yè)務(wù)實例可以在不修改系統(tǒng)架構(gòu)的基礎(chǔ)上隨著需求動態(tài)的增加和減少，任何的系統(tǒng)變動和修復可以輕而易舉的I司時作用于數(shù)量眾多的客戶環(huán)境中，就如同只為單一客戶服務(wù)時一樣簡便。

一般來說，符合最高的第四級軟件成熟度模型的SaaS系統(tǒng)是SeaS系統(tǒng)設(shè)計的最終目標，但在實際應(yīng)用中，選擇何種程度的軟件成熟度模型取決于SaaS服務(wù)提供商所支持的商業(yè)模式、系統(tǒng)模型以及客戶的實際需求等?；赟aaS模式解決方案的邏輯體系結(jié)構(gòu)

SaaS模式通過Intemet交互軟件，SaaS服務(wù)提供商將應(yīng)用軟件統(tǒng)一部署在自己的服務(wù)器上，中小企業(yè)客戶根據(jù)實際需求，通過互聯(lián)網(wǎng)向SaaS服務(wù)提供商租賃所需的CRM系統(tǒng)軟件服務(wù)，并按租賃的服務(wù)內(nèi)容和時間支付費用，并通過互聯(lián)網(wǎng)獲得廠商提供的服務(wù)。—個良好的基于SaaS模式的CRM解決方案，除了具備優(yōu)秀的在線CRM系統(tǒng)軟件產(chǎn)品外，還需要一套合理的基礎(chǔ)構(gòu)架，這些基礎(chǔ)構(gòu)架包括：可以擴充的服務(wù)器集群架構(gòu)、負載均衡服務(wù)器架構(gòu)、數(shù)據(jù)容災(zāi)備份、客戶問數(shù)據(jù)隔離的安全結(jié)構(gòu)、版本控制和程序升級體系等。SaaS模式邏輯體系結(jié)構(gòu)

在客戶端，客戶只需連接互聯(lián)網(wǎng)即可。客戶可以通過接入層沒備如電腦、手機或者其他上網(wǎng)設(shè)備，通過有線或者無線上網(wǎng)方式連接到Intemet。在SaaS服務(wù)提供商端，將應(yīng)用層的服務(wù)器集群分為Web服務(wù)器、應(yīng)用服務(wù)器和認證服務(wù)器?？蛻舻淖浴⒖蛻舻卿浾J證、付費、客戶細分等管理操作都在認證服務(wù)器上進行。客戶應(yīng)用軟件如CRM、ERP等都部署在應(yīng)用服務(wù)器上執(zhí)行。隨著客戶數(shù)量的增加，把服務(wù)器集群按區(qū)域部署，負載分配由負載均衡服務(wù)器執(zhí)行。為保證系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性，必須建立容災(zāi)備份服務(wù)器。在數(shù)據(jù)層，良好的客戶間的數(shù)據(jù)隔離可基于服務(wù)器模式，明確每個邏輯服務(wù)器的作用。實施SaaS模式的CRM系統(tǒng)需注意的問題

中小企業(yè)在實施基于S齟s模式的CRM系統(tǒng)時，必然會面臨一些問題。因為全新的SaaS模式既是一種技術(shù)創(chuàng)新，也是服務(wù)模式與商業(yè)模式的創(chuàng)新，更是一種客戶行為習慣的變革，而這種變革源于發(fā)達國家成熟的信息化基礎(chǔ)和信用體系之上。首先面臨的問題是客戶認知與行為習慣挑戰(zhàn)。在中國整個信用體系建沒非常不健全，信息化程度特別是員工信息化素質(zhì)偏低的情況下，很多中小企業(yè)把自己的財務(wù)數(shù)據(jù)和客戶數(shù)據(jù)等敏感和核心機密數(shù)據(jù)放在第三方服務(wù)器之上很不放心。此外，中小企業(yè)有較強的控制欲和占有意識，傳統(tǒng)觀念上對軟件的“產(chǎn)品”定位和SaaS模式所倡導的“共享和服務(wù)”也存在沖突。其次是可靠性問題，很多

客戶會擔心SaaS模式的安全問題，除了敏感數(shù)據(jù)的風險，還有交易響應(yīng)時間、系統(tǒng)可用性、災(zāi)難恢復和對故障的響應(yīng)時問等。最后是需求定制問題，SaaS模式的多客戶共享特性是一種低成本的解決方案，但這也決定了SaaS軟件的趨同性。

因此，企業(yè)在選擇SaaS解決方案時應(yīng)當明確自己的特色，尋求共性與個性的有機結(jié)合。注重SaaS服務(wù)提供商的選擇，仔細評估SaaS服務(wù)提供商的技術(shù)水平、服務(wù)水平和信用度，特別是SaaS服務(wù)提供商提供的解決方案與本企業(yè)個性化需求的擬合度，突出特色。結(jié)束語

SaaS模式的出現(xiàn)，以及與生俱來的低成本優(yōu)勢，對中小企業(yè)實施CRM具有很大的吸引力，可以說中小企業(yè)是SaaS模式的天然接受者。SaaS模式充分利用了互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢，以“規(guī)?；?、低成本、快速、簡單”特性很好地滿足了中小企業(yè)這個長尾市場的客戶需求。著名咨詢公司Gartner發(fā)表的研究報告稱，SaaS將在全球范圍內(nèi)快速成長，未來10年將是SaaS發(fā)展的黃金時期閽。隨著互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的日益深入和SaaS模式的不斷發(fā)展和成熟，客戶對SaaS模式服務(wù)安全性、服務(wù)可靠性、響應(yīng)時間等擔憂的降低，以及對SaaS認知度的提高，基于SaaS模式的客戶關(guān)系管理必將在中小企業(yè)獲得廣泛的應(yīng)用，并推動其他基于SaaS模式的軟件應(yīng)用及整合，促進中小企業(yè)整體信息化建設(shè)。