第一篇：信息及通信技術(shù) 下載

信息及通信技術(shù)

信息及通信技術(shù)是信息技術(shù)及通信技術(shù)的合稱。過往通信技術(shù)與信息技術(shù)是兩個完全不同的范疇：通信技術(shù)著重于訊息傳播的傳送技術(shù)，而信息技術(shù)著重于信息的編碼或解碼，以及在通信載體的傳輸方式。隨著技術(shù)的發(fā)展，這兩種技術(shù)慢慢變得密不可分，從而漸漸融合成為一個范疇。

信息技術(shù)主要用于管理和處理信息所采用的各種技術(shù)總稱。它主要是應(yīng)用計算機科學(xué)和通信技術(shù)來設(shè)計、開發(fā)、安裝和實施信息系統(tǒng)及應(yīng)用軟件。

通信技術(shù)主要包含傳輸接入、網(wǎng)絡(luò)交換、移動通信、無線通信、光通信、衛(wèi)星通信、支撐管理、專網(wǎng)通信等技術(shù)，現(xiàn)在熱門的技術(shù)有3G、WiMAX、IPTV、VoIP、NGN和IMS。

信息及通信科技（Information and Communication Technology）是香港新高中學(xué)制的其中一個科目，前身是會考電腦與信息技術(shù)科（Computer and Information Technology）。

公司智能電網(wǎng)專欄記者采訪信息通信技術(shù)專家陳希博士

發(fā)布時間：2011-12-02 來源：信息與通信研究所

11月16日，國家電網(wǎng)公司智能電網(wǎng)專欄記者就信息通信技術(shù)在智能電網(wǎng)建設(shè)中的應(yīng)用等問題，對中國電科院信息與通信研究所所長陳希博士進行了訪談。

采訪過程中，記者主要就目前關(guān)于智能電網(wǎng)信息通信技術(shù)的熱點問題以及中國電科院在相關(guān)方面取得的重要成就進行提問，主要涉及“智能電網(wǎng)信息通信標準體系的建設(shè)”、“智能電網(wǎng)通信技術(shù)體制的選擇”、“電力物聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用模式”、“電力光纖到戶相關(guān)技術(shù)及應(yīng)用”、“電力應(yīng)急平臺與應(yīng)急管理”、“智能電網(wǎng)信息通信安全面臨的挑戰(zhàn)”等六大關(guān)鍵問題。

陳希博士首先就中國電科院信息與通信所在響應(yīng)國家電網(wǎng)公司“建設(shè)堅強智能電網(wǎng)”發(fā)展戰(zhàn)略方面開展的主要工作和已取得的突出成果進行簡單介紹，隨后對這六大問題進行逐一深入細致的解答。鏈接：http://.cn/ztzl/newzndw/zndwzx/gnzndwzx/2011/11/259233.shtml

陳希：充分發(fā)揮信息通信技術(shù)在智能電網(wǎng)建設(shè)中的技術(shù)支撐作用

編者按：按照國家電網(wǎng)公司（以下簡稱國網(wǎng)公司）關(guān)于智能電網(wǎng)發(fā)展階段的劃分，2011年是堅強智能電網(wǎng)全面建設(shè)的開局之年，也是實現(xiàn)SG186和EPR項目的關(guān)鍵時期。這個時期的發(fā)展任務(wù)，對電網(wǎng)信息通信技術(shù)，尤其是智能電網(wǎng)發(fā)展中需要的信息通信方面的技術(shù)提出了更高的要求。

日前，記者就信息通信技術(shù)在智能電網(wǎng)建設(shè)中的應(yīng)用等問題，對中國電力科學(xué)研究院信息與通信研究所所長陳希教授進行了采訪。

作為電科院建院以來作為最早建立的研究所之一，信息與通信研究所一直致力于為電力系統(tǒng)的信息化、自動化提供技術(shù)支撐，形成了電力通信系統(tǒng)集成解決方案、用電自動化系統(tǒng)集成解決方案、電網(wǎng)應(yīng)急綜合解決方案、電力信息安全解決方案，形成了電力特種光纜、電力信息安全的咨詢服務(wù)能力，培育了智能芯片產(chǎn)業(yè)，為現(xiàn)在的電網(wǎng)智能化研究奠定了堅實的基礎(chǔ)。在過去幾年，作為科研單位的中國電科院信息與通信研究所為智能電網(wǎng)初期的規(guī)劃與建設(shè)工作提供了一系列技術(shù)支撐，在智能電網(wǎng)相關(guān)標準的制定過程中，電科院和信息與通信所參與了眾多的國網(wǎng)公司科技項目及研討會，利用技術(shù)方面的成果有效推進了標準制定相關(guān)工作的進程，為智能電網(wǎng)建設(shè)工作的順利開展貢獻了自己的一份力量。

在談到智能電網(wǎng)信息通信技術(shù)的有線模式和無線模式時，陳希向記者介紹，當(dāng)前我國的具體情況是骨干網(wǎng)上主要以有線通信模式為主，接入層面則是有線和無線結(jié)合使用，兩種模式并駕齊驅(qū)。無線技術(shù)在某些領(lǐng)域大量使用的原因是使用有線模式程序繁瑣或建設(shè)成本較高。這兩種通信模式的區(qū)別使用是由它們本身的技術(shù)特點決定的。目前，無論是從帶寬、可靠性、穩(wěn)定性或可控性等角度來看，有線模式如光通信都是有優(yōu)勢的，這些優(yōu)勢使它能夠在輸電等骨干網(wǎng)環(huán)節(jié)發(fā)揮巨大的作用；無線模式最大的優(yōu)點是它的靈活性，如果把這一點與用電側(cè)多種多樣的個性化需求相結(jié)合，也能有非常大的發(fā)展空間和良好的應(yīng)用前景。說到信息通信對電力系統(tǒng)的影響時，陳希認為兩者之間關(guān)系密切。信息通信一方面可以保障電力的安全和可靠性，另一方面也滿足了電力用戶的體驗和需求。但他指出，較之骨干網(wǎng)的發(fā)展現(xiàn)狀，電力信息通信在配用電側(cè)還比較薄弱，亟需加大關(guān)注度和建設(shè)力度。

憑借先進的信息通信技術(shù)，智能電網(wǎng)實現(xiàn)了信息的雙向流動，而隨著物聯(lián)網(wǎng)的強力介入和推動，智能電網(wǎng)正變得更加“堅強”和“智能”。陳希指出，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用于智能電網(wǎng)的許多方面，如信息采集、信息傳遞和信息處理。要促進電力互聯(lián)網(wǎng)良好發(fā)展，需立足電力行業(yè)本身，從這三個方面著手研究。首先在信息采集方面，傳感器技術(shù)的發(fā)展要緊扣電力行業(yè)的需求，電力本身一次設(shè)備的信息采集需考慮復(fù)雜的環(huán)境因素；其次在信息傳輸方面，電力專網(wǎng)優(yōu)勢比較明顯；再次，無論在公共領(lǐng)域還是電力領(lǐng)域，信息處理環(huán)節(jié)一直相對薄弱。如何從海量數(shù)據(jù)中提取出能支撐特殊需求的信息是個很大的挑戰(zhàn)，仍是今后努力的方向。他提到，電動汽車充放電網(wǎng)絡(luò)本身就是一個物聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用場景，其中物物之間的互聯(lián)就是應(yīng)用通信網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)來處理相關(guān)數(shù)據(jù)的。

較之國外，我國智能電網(wǎng)雖然起步晚，但是發(fā)展迅速?；仡檭赡陙碇悄茈娋W(wǎng)建設(shè)所取得的成就，不得不提智能電網(wǎng)在用電側(cè)的一大實踐——電力光纖到戶。在建設(shè)堅強智能電網(wǎng)的總體部署下，電力光纖到戶試點工程被國家電網(wǎng)公司納入重點試點項目，目前試點工程進展順利。有人說：智能電網(wǎng)是從改變一根電纜開始。還有人說：電話線、有線電視線、互聯(lián)網(wǎng)線加上電纜，產(chǎn)生了3加1大于4的效應(yīng)。針對這兩句話，陳希表達了他的理解。他表示，隨著智能電網(wǎng)的發(fā)展，人們的生活越來越智能，電力光纖是實現(xiàn)智能

生活的基礎(chǔ)之一，也是智能電網(wǎng)介入用戶側(cè)的一個重要起點。從這個層面上說，智能電網(wǎng)的發(fā)展是從改變一根電纜開始的。由于電力光纖能夠提供強大的支撐，它的發(fā)展將極大地促進國家三網(wǎng)融合工作，使智能生活離我們更近。

隨著智能電網(wǎng)建設(shè)的逐步展開，智能小區(qū)試點建設(shè)和智能電表的部署進一步加快，智能電網(wǎng)信息安全問題也逐漸引發(fā)越來越多人的關(guān)注。針對這一問題，陳希解釋道，智能電網(wǎng)的信息化與互動化勢必產(chǎn)生海量的數(shù)據(jù)，不僅這些數(shù)據(jù)的處理工作是一個重大問題，這些數(shù)據(jù)信息的保密和安全工作也是一項重大的任務(wù)。信息化是電網(wǎng)智能化的基礎(chǔ)，智能電網(wǎng)的發(fā)展必然會涉及到相關(guān)信息的采集。這對網(wǎng)絡(luò)提出了極高的要求，會導(dǎo)致技術(shù)甚至體系的升級，同時也帶來信息甄別、信息處理方面的挑戰(zhàn)，這一結(jié)果也間接促進了物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和云計算技術(shù)的運用，對應(yīng)的信息安全問題也更顯重要。但陳希表示，不能因噎廢食。我國目前有專門的研究機構(gòu)，正在致力于解決因智能電網(wǎng)產(chǎn)生的海量信息所帶來的一系列信息安全問題。他相信，通過大家的不懈努力，智能電網(wǎng)的信息安全是能夠得到有效保障的。

2011年，智能電網(wǎng)步入了全面建設(shè)階段，新的階段又提出了新的要求：形成智能電網(wǎng)運行控制和互動服務(wù)體系，實現(xiàn)關(guān)鍵技術(shù)和裝備的重大突破和廣泛應(yīng)用。對于本階段的智能電網(wǎng)發(fā)展，陳希飽含信心，他表示，智能電網(wǎng)將是未來的發(fā)展趨勢，信息通信技術(shù)作為支撐智能電網(wǎng)的平臺技術(shù)，必須要有適度的超前性才能搶占先機，為以后實現(xiàn)大規(guī)模應(yīng)用奠定基礎(chǔ)?！跋嘈乓揽繃艺叩拇罅χС?、國網(wǎng)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)及廣大電力工作者的不懈努力，中國智能電網(wǎng)的明天會更美好?！标愊Ｕf。（國網(wǎng)信通國電通公司 高晶 郭普璞 馬勍 柳絮）

第二篇：2014軌道交通信息及通信技術(shù)展

2014軌道交通信息及通信技術(shù)展正式起航，相約北京 中國作為一個工業(yè)化任務(wù)尚未完成，又面臨實現(xiàn)信息化艱巨任務(wù)的發(fā)展中國家，從“制造大國”向“制造強國”邁進，必須尋求不同的發(fā)展路徑，加快推進信息化與我國軌道交通裝備制造業(yè)的融合，以信息化為先導(dǎo)，帶動、加快、改造、提升工業(yè)化水平。信息化與軌道交通行業(yè)企業(yè)的融合是指在軌道交通裝備制造業(yè)發(fā)展進程中，使用信息技術(shù)，使之滲透、融入到軌道交通制造領(lǐng)域各要素和各環(huán)節(jié)之中，實現(xiàn)經(jīng)濟效益、社會效益、生態(tài)效益共贏的過程。

在全國高鐵網(wǎng)、城軌建設(shè)步入高峰的背景下，由HNZ MEDIA鴻與智商業(yè)媒體旗下的信息通信產(chǎn)業(yè)網(wǎng)、IT《新興信息技術(shù)》雜志發(fā)起，邀請中國通信工業(yè)協(xié)會、中國電子商會等行業(yè)協(xié)/學(xué)會和政府主管機構(gòu)及國際知名行業(yè)組織共同參與舉辦的「2014軌道交通信息及通信技術(shù)展」，將于2014年5月7號—9號隆重召開，本次展覽致力于致力于促進信息技術(shù)及軌道交通技術(shù)交流與合作的商務(wù)貿(mào)易平臺，立志成為信息技術(shù)及通訊行業(yè)的亞洲第一會展品牌。

「2014軌道交通信息及通信技術(shù)展」是「IT WORLD世界信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)博覽會」旗下品牌之一，將于2014年5月7日--9日在中國國際展覽中心(新館)隆重舉辦，集中展示通信設(shè)備、鐵路通信整機、鐵路通信配件、電子設(shè)備、通信信號、鐵路交通運營管理系統(tǒng)、電力監(jiān)控(SCADA)、自動售檢票(AFC)、環(huán)控與防災(zāi)報警、車輛信息化(PIS)等設(shè)備，「2014軌道交通信息及通信技術(shù)展」是行業(yè)內(nèi)不可錯過的專業(yè)展會，期待您的加入!

展品范圍及類別：

信息通信綜合展區(qū)：行業(yè)知名展商信息通信服務(wù)和應(yīng)用;信息通信交換、傳輸技術(shù)與設(shè)備;通信終端設(shè)備及配套產(chǎn)品;寬帶電信業(yè)務(wù)與電信增值服務(wù);寬帶無線接入;智能終端;下一代網(wǎng)絡(luò)(NGN)、下一代互聯(lián)網(wǎng)(NGI)、網(wǎng)絡(luò)電視、網(wǎng)絡(luò)游戲、IPTV、手機視頻、互動娛樂產(chǎn)品及服務(wù);行業(yè)信息化應(yīng)用和解決方案;二維碼技術(shù);數(shù)碼、音頻、視頻、存儲技術(shù)及產(chǎn)品;計算機硬件設(shè)備與軟件產(chǎn)品;數(shù)據(jù)通信與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、安全及相關(guān)產(chǎn)品;電信管理系統(tǒng);光通信、光纖光纜;RFID;物流信息化技術(shù)與設(shè)備;通信電源、儀器儀表、通信機房用品、辦公自動化設(shè)備;信息家電、家庭網(wǎng)絡(luò)、數(shù)字化家庭;通信電子元器件;通信終端配件;其它信息通信配套產(chǎn)品等。

軌道交通信息及通信技術(shù)展區(qū)：鐵路通信配件電子設(shè)備通信系統(tǒng)通信信號運營管理軌道交通信息化新興產(chǎn)業(yè)(基礎(chǔ)RFID)自動售檢票(AFC)環(huán)控與防災(zāi)報警車輛信息化(PIS)電力監(jiān)控(SCADA)

第三篇：通信技術(shù)

技術(shù)

培養(yǎng)目標：

通信技術(shù)專業(yè)培養(yǎng)的是擁護黨的基本路線，適應(yīng)生產(chǎn)、建設(shè)、管理、服務(wù)第一線需要的德、智、體等方面全面發(fā)展的高等技術(shù)應(yīng)用型專門人才，畢業(yè)生是掌握通信工程中的基本理論和技術(shù)的應(yīng)用型、具有通信系統(tǒng)的運行維護與管理能力，通信設(shè)備的安裝、調(diào)試和故障排除能力，通信工程施工組織與管理能力的第一線的技術(shù)應(yīng)用性人才。能熟練掌握通信設(shè)備及相關(guān)設(shè)備的維護應(yīng)用、安裝、調(diào)試和維修人員。

就業(yè)崗位：

以市場為導(dǎo)向，擴大學(xué)生就業(yè)為原則。主要包括以下幾個層面：第一：加工制造：這主要是給各個通信電子產(chǎn)品制造企業(yè)培養(yǎng)一線懂技術(shù)，懂原理的高素質(zhì)技術(shù)型工人。目前，我國精加工制造業(yè)質(zhì)量在世界水平中并不高，主要是因為我國一線工人的文化素質(zhì)偏低，只懂操作，不懂技術(shù)。所以，就此考慮這方面的就業(yè)前景最為看好。

第二：一般的管理人員：這個層次的人員是企事業(yè)或部門中的一般管理人員，維護和管理單位的通信和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。這部分工作要求學(xué)生對通信基礎(chǔ)知識有較為深刻的理解，能獨立維修和管理設(shè)備。能給單位提供良好的通信技術(shù)支持。

第三：通信工程師：這個層次要求學(xué)生完全掌握通信基礎(chǔ)知識，對通信設(shè)備能安裝、調(diào)試、維護升級和改進。能參與設(shè)計和開發(fā)新型通信設(shè)備。了解本專業(yè)的發(fā)展前沿，具有一定的科學(xué)研究和實際工作能力。主干課程：

該專業(yè)設(shè)置的主要專業(yè)課程有計算機網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)、電路基礎(chǔ)、通信系統(tǒng)原理、交換技術(shù)、無線技術(shù)、計算機通信網(wǎng)、通信電子線路、數(shù)字電子技術(shù)、光纖通信等。

主干課程

高等數(shù)學(xué)、工程數(shù)學(xué)、大學(xué)英語、電路分析、模擬電子技術(shù)、數(shù)字電子技術(shù)、信號與系統(tǒng)、通信電子線路、單片機技術(shù)、EDA技術(shù)、電子線路綜合設(shè)計、數(shù)字通信原理、數(shù)字信號處理基礎(chǔ)、DSP技術(shù)、現(xiàn)代通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、程控交換技術(shù)、現(xiàn)代光纖通信技術(shù)

能力結(jié)構(gòu) :

（1）了解通信工程學(xué)科理論前沿發(fā)展趨勢，具備對通信系統(tǒng)和通信網(wǎng)絡(luò)設(shè)計、開發(fā)、調(diào)試、工程應(yīng)用和維護的基本能力；

（2）具有工程計算、電子線路的設(shè)計及制作能力；

（3）能閱讀和繪制電子產(chǎn)品線路圖并分析工作原理；

（4）具備聽、說、讀、寫的能力和翻譯外文資料的基本能力，要求通過CET三級；

（5）具備計算機的基本操作和編程的能力，熟悉并掌握常用辦公軟件和專業(yè)軟件，要求通 過省計算機二級 ；

（6）獲得較好的工程實踐訓(xùn)練，具有一定的科研和實際工作能力；

（7）具有一定組織管理和對外聯(lián)系業(yè)務(wù)的能力；

（8）掌握文件檢索、資料查詢的基本方法。

第四篇：淺析SOA信息通信技術(shù)集成系統(tǒng)

一、新一代無線寬帶系統(tǒng)的介紹

（一）移動通信的概念

移動通信是移動體之間的通信，或移動體與固定體之間的通信。移動體可以是人，也可以是汽車、火車、輪船、收音機等移動狀態(tài)中的物體。移動通信系統(tǒng)由空間系統(tǒng)和地面系統(tǒng)兩部分組成。

（二）移動通信技術(shù)發(fā)展史

移動通信技術(shù)的發(fā)展演變，大體經(jīng)歷了兩個階段，其中每一代技術(shù)的發(fā)展都要經(jīng)歷從提出、增長、高速發(fā)展、成熟到衰退的過程。第一代移動通信技術(shù)是模擬移動通信，其主要缺點是頻率利用率較低、系統(tǒng)容量小、制式多且不兼容，不能實現(xiàn)自助漫游、通信保密性差、提供有限的業(yè)務(wù)種類。第二代移動通信技術(shù)是數(shù)字移動通信，其容量和功能比模擬移動通信時代有了很大的提高，但其業(yè)務(wù)類別仍局限于話音和低速率數(shù)據(jù)?，F(xiàn)在，在全球范圍內(nèi)大力推廣的新一代寬帶無線移動通信是第三代移動通信技術(shù)（3G）、超第三代移動通信技術(shù)（B3G）以及第四代移動通信技術(shù)（4G）的統(tǒng)稱。它將可以提供的數(shù)據(jù)傳輸速率高達100Mbit/s，甚至更高，支持的業(yè)務(wù)從語音到多媒體業(yè)務(wù)，包括實時的流媒體業(yè)務(wù)。數(shù)據(jù)傳輸速率可以根據(jù)這些業(yè)務(wù)所需的速率進行動態(tài)調(diào)整。新一代移動通信的另一個特點是低成本。

3G是英文3rd Generation的縮寫，指第三代移動通信技術(shù)。相對第一代模擬制式手機（1G）和第二代GSM、TDMA等數(shù)字手機（2G），是指將無線通信與國際互聯(lián)網(wǎng)等多媒體通信結(jié)合的新一代移動通信系統(tǒng)。它能夠處理圖像、音樂、視頻流等多種媒體形式，提供包括網(wǎng)頁瀏覽、電話會議、電子商務(wù)等多種信息服務(wù)。為了提供這種服務(wù)，無線網(wǎng)絡(luò)必須能夠支持不同的數(shù)據(jù)傳輸速度，也就是說在室內(nèi)、室外和行車的環(huán)境中能夠分別支持至少2Mbps（兆字節(jié)／每秒）、384kbps（千字節(jié)／每秒）以及144kbps的傳輸速度。3G的技術(shù)標準:國際電信聯(lián)盟（ITU）在2000年5月確定W-CDMA、CDMA2000和TD-SCDMA三大主流無線接口標準，寫入3G技術(shù)指導(dǎo)性文件《2000年國際移動通訊計劃》（簡稱IMT-2000）。

4G是集3G與WLAN于一體，并能夠傳輸高質(zhì)量視頻圖像，它的圖像傳輸質(zhì)量與高清晰度電視不相上下。4G系統(tǒng)能夠以100Mbps的速度下載，比目前的撥號上網(wǎng)快2000倍，上傳的速度也能達到20Mbps，并能夠滿足幾乎所有用戶對于無線服務(wù)的要求。而在用戶最為關(guān)注的價格方面，4G與固定寬帶網(wǎng)絡(luò)在價格方面不相上下，而且計費方式更加靈活機動，用戶完全可以根據(jù)自身的需求確定所需的服務(wù)。此外，4G可以在DSL和有線電視調(diào)制解調(diào)器沒有覆蓋的地方部署，然后再擴展到整個地區(qū)。很明顯，4G有著不可比擬的優(yōu)越性。

二、ICT業(yè)務(wù)的概念與特點

一般理解，ICT（Informationandconnection Communications Technology）是“信息通信技術(shù)”的英文縮寫。廣義上的ICT可以擴展到國家信息化層面；狹義上作為電信運營商的一種業(yè)務(wù)，ICT就是通過信息與通信技術(shù)，用以滿足“客戶綜合信息化需求”的一攬子解決方案，包括通信、信息收集、發(fā)布、自動化、傳感、自動化等各個方面。在這個概念上講，ICT其實就是CT企業(yè)將價值鏈延伸到了IT行業(yè)。但是，與傳統(tǒng)的CT業(yè)務(wù)相比，ICT業(yè)務(wù)也表現(xiàn)出了明顯的市場特性。

第一，“一攬子解決”特性，重新整合了價值鏈。傳統(tǒng)運營商價值鏈的核心是信息傳遞服務(wù)，末端是用戶，向上一個環(huán)節(jié)是CT網(wǎng)絡(luò)及平臺生產(chǎn)商。CT經(jīng)營主要涉及網(wǎng)絡(luò)及平臺傳輸、連接服務(wù)，而ICT則涉及到從設(shè)備到廠商到客戶端使用服務(wù)的全部鏈條。在CT時代，“客戶端”的設(shè)備、維護、服務(wù)、障礙都與電信企業(yè)無關(guān)，我們只管“局端”。在ICT時代，只要客戶有信息化方面的需要，我們就主動提供“一攬子解決”方案，做“交鑰匙”工程，之后

還要承辦好“物業(yè)”。

第二，“綜合集成”特性，涉及所有相關(guān)業(yè)務(wù)。我們習(xí)慣于向公眾客戶“賣話務(wù)”，向政企商務(wù)客戶“賣電路”，營銷服務(wù)多停留在客戶“關(guān)系營銷”層面。ICT業(yè)務(wù)就要把所有用戶需要的元素都“加”到產(chǎn)品中，“電路”＋“話務(wù)”＋“維系”+……只要客戶需要，我們可以做所有客戶的“信息通信外包商”，做信息通信領(lǐng)域的“沃爾瑪”。

第三，“技術(shù)方不可復(fù)制”，解決客戶個性需求。個性即差異。傳統(tǒng)的CT產(chǎn)品基本上是無差異的、標準化的，因此競爭的結(jié)果就是“拼”2M或者話務(wù)量的“價格”和個別服務(wù)指標，這是CT企業(yè)的“紅?！?。如果能夠深入到客戶的具體工作中，深入到管理、財務(wù)、物流、銷售、后勤等領(lǐng)域，每個企業(yè)或多或少均有差異，這就是個性，個性的需求要用個性的方案來解決，這就是ICT業(yè)務(wù)營銷的目標與方向。

第四，“海量市場空間”的特性，為傳統(tǒng)業(yè)務(wù)找到新的出路。從CT到ICT，就如同“高速公路運營企業(yè)”開始“搞運輸”，不僅收過路費，還要收“運費”甚至物流涉及的“全部費用”。突破了原來只賺取接入利潤的定位，開始涉足價值鏈的全部環(huán)節(jié)。雖然單位利潤率可能比流通企業(yè)小，但總量規(guī)模明顯增大。隨著社會信息需求的不斷膨脹，ICT市場空間也呈幾何級數(shù)增長，這與逐漸走向飽和的單一CT市場形成鮮明對比。

三、SOA概述

（一）什么是SOA

SOA（service-orientedarchitecture），也叫面向服務(wù)的體系結(jié)構(gòu)或面向服務(wù)架構(gòu)，是指為了解決在Internet環(huán)境下業(yè)務(wù)集成的需要，通過連接能完成特定任務(wù)的獨立功能實體實現(xiàn)的一種軟件系統(tǒng)架構(gòu)。SOA是一個組件模型，它將應(yīng)用程序的不同功能單元（稱為服務(wù)）通過這些服務(wù)之間定義良好的接口和契約聯(lián)系起來。接口是采用中立的方式進行定義的，它應(yīng)該獨立于實現(xiàn)服務(wù)的硬件平臺、操作系統(tǒng)和編程語言。這使得構(gòu)建在各種這樣的系統(tǒng)中的服務(wù)可以以一種統(tǒng)一和通用的方式進行交互。

SOA（面向服務(wù)的體系）則是采用面向服務(wù)的商業(yè)建模技術(shù)和WEB服務(wù)技術(shù)，實現(xiàn)系統(tǒng)之間的松耦合，實現(xiàn)系統(tǒng)之間的整合與協(xié)同。WEB服務(wù)和SOA的本質(zhì)思路在于使得信息系統(tǒng)個體在能夠溝通的基礎(chǔ)上形成協(xié)同工作。對于面向同步和異步應(yīng)用的，基于請求/響應(yīng)模式的分布式計算來說，SOA是一場革命。一個應(yīng)用程序的業(yè)務(wù)邏輯（business logic）或某些單獨的功能被模塊化并作為服務(wù)呈現(xiàn)給消費者或客戶端。這些服務(wù)的關(guān)鍵是他們的松耦合特性。

SOA是一種架構(gòu)模式，它將應(yīng)用程序的不同功能單元（稱為服務(wù)）通過這些服務(wù)之間定義良好的接口和契約聯(lián)系起來，使得構(gòu)建在系統(tǒng)中的服務(wù)可以以一種統(tǒng)一和通用的方式進行交互。圖1給出了其體系結(jié)構(gòu)，SOA結(jié)構(gòu)中共有3種角色，即Service provider（服務(wù)提供者），對外提供服務(wù)，并且通過注冊來發(fā)布服務(wù)信息；Service broker（服務(wù)代理），提供服務(wù)的發(fā)布和定位功能；Service requester（服務(wù)請求）。

（二）為什么選SOA

不同種類的操作系統(tǒng)、應(yīng)用軟件、系統(tǒng)軟件和應(yīng)用基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)（application infrastructure）相互交織，這便是IT企業(yè)的現(xiàn)狀。一些現(xiàn)存的應(yīng)用程序被用來處理當(dāng)前的業(yè)務(wù)流程（business processes），因此從頭建立一個新的基礎(chǔ)環(huán)境是不可能的。企業(yè)應(yīng)該能對業(yè)務(wù)的變化做出快速的反應(yīng)，利用對現(xiàn)有的應(yīng)用程序和應(yīng)用基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)（application infrastructure）的投資來解決新的業(yè)務(wù)需求，為客戶、商業(yè)伙伴以及供應(yīng)商提供新的互動渠道，并呈現(xiàn)一個可以支持有機業(yè)務(wù)（organic business）的構(gòu)架。SOA憑借其松耦合的特性，使得企業(yè)可以按照模塊化的方式來添加新服務(wù)或更新現(xiàn)有服務(wù)，以解決新的業(yè)務(wù)需要，從而通過不同的渠道提供服務(wù)，把企業(yè)現(xiàn)有的或已有的應(yīng)用作為服務(wù)，保護現(xiàn)有的IT基礎(chǔ)建設(shè)投資。

（三）基于SOA的ICT集成的體系結(jié)構(gòu)

當(dāng)今市場的SOA解決方案有三種主流標準：一是以IBM為代表的J2EE架構(gòu)，其優(yōu)點在于具有開放的標準和良好的可拓展性，適合大型系統(tǒng)和項目的使用；二是以微軟為代表的“.NET”架構(gòu)，其優(yōu)點在于具有快速便捷的部署性，價格低廉，但難以支撐大型系統(tǒng)的使用，相對適合于對技術(shù)架構(gòu)要求不高，預(yù)算有限的中小用戶使用；三是以SAp為代表的ERp型SOA，適合已有ERp系統(tǒng)和準備以ERp作為核心應(yīng)用的用戶使用。ICT集成系統(tǒng)是一個涉及部門眾多且極其復(fù)雜的大型系統(tǒng)，因此在綜合考慮以上三種解決方案之后，最終選定第一種。

圖3是本文中建的基于SOA的ICT集成系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)。該體系結(jié)構(gòu)分為客戶層、服務(wù)層、應(yīng)用層以及技術(shù)層四個層次。

第一，客戶層?？蛻魧影酥袊苿訝I業(yè)廳、網(wǎng)站、10086客服等接入方式，受理客戶的業(yè)務(wù)需求，統(tǒng)計用戶、收入、業(yè)務(wù)發(fā)展情況。

第二，服務(wù)層。服務(wù)層包含了針對業(yè)務(wù)流程層的各種服務(wù)以及Web服務(wù)平臺。Web服務(wù)平臺可以允許以一種與下層應(yīng)用及技術(shù)平臺無關(guān)的方式來定義和使用業(yè)務(wù)服務(wù)，服務(wù)層為業(yè)務(wù)流程層提供了理想的平臺，主要體現(xiàn)在以下方面：提供了粗粒度的業(yè)務(wù)功能；提供了良定的、無歧異的接口，因此業(yè)務(wù)流程無需了解下層應(yīng)用及技術(shù)平臺的細節(jié)；服務(wù)層數(shù)據(jù)模型是根據(jù)服務(wù)業(yè)務(wù)領(lǐng)域定義的，而且是獨立于特定應(yīng)用的數(shù)據(jù)模型的；服務(wù)層安全模型提供了單點登陸和基于角色的訪問控制，這確保了任務(wù)可獲得使用服務(wù)的授權(quán)，并令業(yè)務(wù)流程層免于處理各種下層應(yīng)用及技術(shù)平臺提供的安全接口；服務(wù)層管理模型可以生成有關(guān)服務(wù)使用狀況的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，供業(yè)務(wù)流程層使用。

第三，應(yīng)用層。通過對ICT現(xiàn)狀的分析，并參考國內(nèi)外市政管理的先進經(jīng)驗，本文中建立了應(yīng)用子系統(tǒng)，即OA、BOSS客服。

第四，技術(shù)層。技術(shù)層包括了各種應(yīng)用平臺、技術(shù)平臺和各種操作系統(tǒng)等，技術(shù)層是確保實現(xiàn)上述各個應(yīng)用的技術(shù)細節(jié)。市政管理涉及的部門眾多，各應(yīng)用系統(tǒng)所依托的技術(shù)平臺、技術(shù)細節(jié)各不相同，但是無論采用何種技術(shù)的應(yīng)用系統(tǒng)都可以實現(xiàn)與技術(shù)無關(guān)的通信。

四、結(jié)束語

隨著SOA技術(shù)的逐步成熟，ICT以服務(wù)模塊化的方式搭建更加靈活開放的架構(gòu)，提高異構(gòu)系統(tǒng)交互性，降低管理復(fù)雜性，提供對業(yè)務(wù)的支持用戶。企業(yè)移動化，將企業(yè)的信息管理、業(yè)務(wù)交互延伸到了更廣闊的時間和空間上，對企業(yè)管理與決策、業(yè)務(wù)促進，都可以起到很好的幫助作用。

第五篇：通信信息業(yè)務(wù)員

通信信息業(yè)務(wù)員

一、填空題(第1題～第25題,每題1分，滿分25分。)1.《郵政法》第八條規(guī)定了郵政企業(yè)的專營權(quán)是“____________________________由郵政企業(yè)專營，但國務(wù)院另有規(guī)定的除外。”

2.郵政通信是國民經(jīng)濟中一個獨立的以_______________________________為主的產(chǎn)業(yè)。3.郵政通信的特點包括郵政通信的生產(chǎn)活動是通過傳遞附有信息的實物產(chǎn)生效益、郵政通信生產(chǎn)過程和消費過程的一致性和_________________________。

4.根據(jù)《郵政法》和《實施細則》的規(guī)定，郵件的投遞方式有 和用戶領(lǐng)取兩種。5._________、______、是《郵政法》規(guī)定的郵政專用品。

6.是人與人之間最迅速、最直接的溝通方式，也是郵政員工在服務(wù)過程中使用的最為重要的工具。

7.在正式場合入座時，一般應(yīng)從椅子的 側(cè)入座。8.國內(nèi)函件按郵局應(yīng)賠償責(zé)任分類，可分為 兩類。9.國內(nèi)包裹業(yè)務(wù)包括普通包裹、和快遞包裹。

10.所謂“飛地”是指地區(qū)屬本行政區(qū)所轄，但 的地段。

11.業(yè)務(wù)是當(dāng)前郵政部門為用戶提供的一項傳遞速度最快的郵遞類業(yè)務(wù)。12.國內(nèi) 郵件是指按照一般時限規(guī)定處理的郵件。

13.國內(nèi)郵件按處理手續(xù)分為________________和給據(jù)郵件。

14.憑借公用電信網(wǎng)的資源和其它通信設(shè)備而開發(fā)的________________，其實現(xiàn)的價值使原有網(wǎng)路的經(jīng)濟效益或功能價值增高，稱為電信增值業(yè)務(wù)。15.對于國內(nèi)保價函件郵局承擔(dān) 的責(zé)任。

16.譯自英文Public Relations，英文縮寫為PR。17.國內(nèi)信函的最大重量限度為 千克。

18.業(yè)務(wù)也稱電腦寄信業(yè)務(wù)，采用電腦寄信軟件和郵資卡作為發(fā)信和計費工具，是一種新型的寄信模式。19.客服是 的簡稱。

20.形碼輸入法常見的有________________漢字輸入法、五筆畫輸入法、表形碼、二筆輸入法等。

21.從是否增值的角度來劃分業(yè)務(wù)類別，11185總體上可概括為、呼叫中心增值業(yè)務(wù)兩大項業(yè)務(wù)類別。

22.的客戶服務(wù)是最好的企業(yè)品牌。

23.客戶服務(wù)工作是否優(yōu)良，是以客戶的 為標志。24.客戶詢問客服人員姓名時，應(yīng)報上自己的，經(jīng)以示負責(zé)。25.代辦業(yè)務(wù)包括

、代收稅/費業(yè)務(wù)及代收其他業(yè)務(wù)。

二、單項選擇(第26題～第50題。選擇一個正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號中。每題1分，滿分25分。)26.()是郵局和用戶發(fā)生業(yè)務(wù)聯(lián)系的開始，也是郵件生產(chǎn)過程的開始。A、封發(fā) B、收寄 C、投遞 D、分揀

27.《郵政法》規(guī)定郵政企業(yè)經(jīng)營的業(yè)務(wù)有：國內(nèi)和國際郵件寄遞；國內(nèi)報刊發(fā)行；()、郵政匯兌；國務(wù)院郵政主管部門規(guī)定的適合郵政企業(yè)經(jīng)營的其他業(yè)務(wù)。A、代辦電信 B、郵政儲蓄 C、商業(yè)函件 D、速遞物流

28.分揀、封發(fā)是以（）為基本分揀單元。A、收寄局 B、運輸局 C、郵區(qū)中心局 D、投遞局

29.郵政日戳是郵政企業(yè)處理各項業(yè)務(wù)時使用的刻有（）的特制專用戳記。A、局所名稱 B、地名和日期 C、業(yè)務(wù)辦理時間 D、姓名

30.目前流行的國際通用稱謂中，對于已婚婦女，可以稱之為（）。A、姑娘 B、夫人 C、女士 D、太太

31.呼叫中心提供“一站式”服務(wù)是指（）。

A、對于能解決的問題，立刻解決，對于不能解決的，轉(zhuǎn)交給其他部門處理 B、只能提供一項服務(wù)內(nèi)容

C、一個統(tǒng)一的對外聯(lián)系“窗口”，實現(xiàn)一個電話解決客戶所有問題 D、呼叫中心作為業(yè)務(wù)的中轉(zhuǎn)站

32.國內(nèi)函件業(yè)務(wù)按處理手續(xù)可分為（）類型。A、信函、明信片 B、平常函件、給據(jù)函件 C、盲人讀物、印刷品 D、本埠函件、外埠函件

33.次晨達業(yè)務(wù)是在長江三角洲地區(qū)推出的一種限時專遞業(yè)務(wù)，即客戶在收寄截止時間前交寄的郵件，保證在次日上午（）時前投交給收件人。A、9 B、10 C、11 D、12 34.法院專遞業(yè)務(wù)的收寄范圍包括（）。

A、出庭通知書 B、應(yīng)訴通知書 C、房產(chǎn)證 D、民事調(diào)解書 35.回音卡屬于（）

A、信函 B、印刷品 C、郵簡 D、明信片

36.（）印制、發(fā)行的明信片可以印郵票圖案，表示郵費。A、縣以上郵局 B、省郵政局

C、縣以上郵政企業(yè)，經(jīng)省郵政局批準 D、國家郵政局 37.對于未使有過的郵票，應(yīng)按哪種方式寄遞？

A、印刷品

B、包裹

C、信函

D、保價包裹 38.市場是某種商品所有()。

A、實際的購買者的需求總和 B、潛在的購買者的需求總和

C、實際和潛在的購買者的總和 D、實際和潛在的購買者的需求總和 39.國內(nèi)郵件按內(nèi)件性質(zhì)分為()A、函件和包件 B、信函和包件 C、函件和包裹 D、信函和包裹 40.信筒信箱用來收寄平常信件，即平信和()。A、特快專遞 B、印刷品 C、明信片 D、ＤＭ單

41.客戶交寄保價包裹，保價金額為80元，郵局應(yīng)收保價費（）元。A、0.4 B、0.8 C、1 D、8 42.國內(nèi)()按郵局承擔(dān)的賠償責(zé)任分為保價郵件和非保價郵件。A、郵件 B、給據(jù)郵件 C、普通郵件 D、平常郵件

43.（）是郵政部門的根本任務(wù)，是社會各界和人民生活中不可缺少的通信手段。A、傳遞包裹 B、傳遞郵件 C、傳遞函件 D、傳遞速遞郵件

44.重慶“涪陵”的正確拼音注釋是()。A、PEILING B、FULING C、FULIN D、FUNING 45.（）是防止客戶流失的最佳屏障。A、低廉的價格 B、質(zhì)量保證的產(chǎn)品 C、有創(chuàng)意的宣傳 D、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

46.撥打11185預(yù)約速遞上門攬收、預(yù)約上門辦理報刊訂閱等業(yè)務(wù)，這屬于（）業(yè)務(wù)類別。A、電話郵政

B、電話訂票 C、電話政務(wù)

D、電話理財

47.郵政發(fā)展代辦電信業(yè)務(wù)的核心優(yōu)勢有資源優(yōu)勢、品牌優(yōu)勢、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢和（）。A、渠道優(yōu)勢

B、價格優(yōu)勢 C、促銷優(yōu)勢

D、產(chǎn)品優(yōu)勢 48.（）郵政信息網(wǎng)的主要構(gòu)成部分，也是郵政電子商務(wù)業(yè)務(wù)開展的基礎(chǔ)。A、郵政信息平臺 B、局所 C、計算機 D、183網(wǎng)站

49.呼叫中心已成為以（）為核心，通過多種現(xiàn)代通信手段為客戶提供交互式服務(wù)的組織。A、業(yè)務(wù)發(fā)展

B、服務(wù) C、信息技術(shù)

D、銷售 50.我國郵政編碼()是投遞局（區(qū)）的編號。A、前兩位 B、前三位 C、前四位 D、最后兩位

三、多項選擇(第51題～第70題,選擇正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號中。每題1分，滿分20分。)51.原郵電部1996年1月發(fā)布的《關(guān)于“信件和具有信件性質(zhì)的物品”具體內(nèi)容的規(guī)定的通告》中規(guī)定，信件包括（）。A、信函 B、明信片 C、合同 D、證件

52.根據(jù)《郵政法》第四十條的規(guī)定，侵犯郵政企業(yè)專營權(quán)的，由（）責(zé)令其將收寄的信件和其他具有信件性質(zhì)的物品及收取的資費退還寄件人并處以罰款，部分地方郵政法規(guī)規(guī)定也可由郵政部門處罰。A、公安局 B、工商行政管理部門 C、檢察院 D、法院

53.郵政用品用具主要包括： A、郵政日戳 B、郵件容器 C、袋牌 D、郵政夾鉗

54.以下屬于郵政義務(wù)的有（）。A、履行普遍服務(wù)的義務(wù)

B、依法保護郵政用戶的通信自由和通信秘密 C、處理無著郵件和無著匯款

D、為用戶提供迅速、準確、安全、方便的郵政服務(wù)

55.在郵政服務(wù)工作中，得到客戶協(xié)助、受到客戶夸獎時，應(yīng)當(dāng)用以下（）語句回應(yīng)。A、謝謝 B、對不起，請原諒 C、感激不盡 D、非常感謝 56.常用的請托用語有（）。

A、勞駕 B、請關(guān)照 C、拜托 D、請多包涵 57.以下（）郵件可按郵政公事郵件寄遞。

A、郵政檔案部門交寄的驗單 B、郵政支局上繳的業(yè)務(wù)檔案 C、郵政工作人員所寄的函授作業(yè) D、清退的郵袋 58.外存儲設(shè)備主要有（）。A、軟盤 B、硬盤 C、光盤 D、ROM 59.要做到聲音優(yōu)美要做到以下（）幾點。A、音量適中 B、吐字清晰 C、語調(diào)柔和 D、語速緩慢

60.國內(nèi)函件業(yè)務(wù)按性質(zhì)可分為（）類型。A、信函、明信片 B、包裹、印刷品

C、盲人讀物、印刷品 D、平常函件、給據(jù)函件 61.內(nèi)裝（）物品的信函，應(yīng)按保價信函寄遞。A、國庫券收據(jù) B、債券 C、書籍 D、內(nèi)件清單 62.計算機網(wǎng)絡(luò)由（）兩部分組成。

A、通信子網(wǎng)

B、資源子網(wǎng) C、硬件網(wǎng)絡(luò)

D、軟件系統(tǒng) 63.以下（）內(nèi)容不能按義務(wù)兵免費信件寄遞。

A、現(xiàn)役義務(wù)兵的函授作業(yè) B、現(xiàn)役義務(wù)兵的知識競賽答卷

C、現(xiàn)役義務(wù)兵的稿件 D、現(xiàn)役義務(wù)兵的重量為18克的寄給父母的家信 64.以下（）內(nèi)容可按印刷品寄遞。A、帶郵資的首日封 B、《讀者》雜志 C、各類事務(wù)性通知 D、《中國郵政報》 65.國內(nèi)給據(jù)郵件的特點主要有（）。A、收寄時出給收據(jù) B、處理時不登記

C、投遞時收件人要進行簽收 D、接受寄件人查詢 66.速遞的延伸業(yè)務(wù)有（）等。A、代客報關(guān) B、代發(fā)工資 C、代收貨款 D、代上保險 67.（）是云南省的簡稱。A、黔 B、云 C、滇 D、蜀 68.客服的作用有哪些？（）

A、牢固樹立服務(wù)品牌 B、使企業(yè)獲得更大的利益 C、防止客戶流失 D、縮減企業(yè)成本 69.接聽電話的語言要求有（）。

A、音量適度

B、語言禮貌自然 C、結(jié)束通過后盡快掛斷電話

D、語速平穩(wěn)

70.目前，發(fā)展比較成熟的代辦電信業(yè)務(wù)主要有____________________幾項。A、代放號

B、代收話費 C、話費分成D、代售卡

四、判斷題(第71題～第100題。將判斷結(jié)果填入括號中。正確的填“√”，錯誤的填“×”。每題1分，滿分30分。)71.()接受用戶交寄郵件的支局稱為收寄局，它所收寄的郵件稱為進口郵件。

72.()為保證郵政法的貫徹實施，國家郵政總局于1990年11月12日頒布實施《中華人民共和國郵政法實施細則》。

73.()袋牌是拴掛在各種不同郵件袋上的各種袋牌的總稱，給人們識別袋內(nèi)所裝郵件的種類、寄發(fā)局、接收局等，給據(jù)郵件還填有號碼，貴重包裹袋牌和航空郵件袋牌上還要注明重量。

74.()郵件處理的三項基本制度是交接驗收，清點復(fù)核，平衡合攏。75.()對于不同的對象，在不同的場合使用什么樣的稱謂可以固定不變。76.()盲人讀物如需掛號寄遞的，要交付掛號費。77.()對于平常郵件的丟失，郵政部門不負賠償責(zé)任。78.()國內(nèi)普通郵件可以附國內(nèi)郵政回執(zhí)。79.()不同的服務(wù)對象對服務(wù)的需求基本相同。

80.()進行市場調(diào)查，提供有關(guān)情況的資料，提出解決問題的建議，是為實現(xiàn)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營目的服務(wù)的。

81.()質(zhì)量管理的目標就是通過提升服務(wù)質(zhì)量，贏得客戶的滿意。

82.()溝通包括意義的傳遞與理解兩個方面，其中更重要的是意義的傳遞。

83.()一個完整的計算機系統(tǒng)由電腦主機和操作系統(tǒng)兩部分構(gòu)成，二者協(xié)同工作，缺一不可。

84.()客戶服務(wù)是有形服務(wù)，客戶服務(wù)工作是否優(yōu)良，是以客戶的滿意程度為標志。85.()開機時要嚴格按照先開主機，再開外設(shè)的順序。如先開主機電源，再打開打印機、顯示器。86.()計算機病毒指編制或者在計算機程序中插入的破壞計算機功能或者破壞數(shù)據(jù)，影響計算機正常使用并且能夠自我復(fù)制的一組計算機指令或者程序代碼。87.()計算機病毒通過磁性介質(zhì)、計算機網(wǎng)絡(luò)和光學(xué)介質(zhì)三種途徑傳播。

88.()數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)是由計算機系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)、應(yīng)用程序及用戶組成。89.()呼叫中心的服務(wù)范圍包括客戶的售前服務(wù)和售后服務(wù)過程。

90.()根據(jù)國家郵政總局的發(fā)展思路，汽車租賃、家政服務(wù)、禮儀服務(wù)都將屬于11185呼叫中心的服務(wù)范疇。

91.()結(jié)束通話后，要主動掛斷電話，以免影響下一個電話的接入。

92.()短信業(yè)務(wù)是以電子匯兌短信、郵政儲蓄短信、給據(jù)郵政短信和手機短信繳費為重點的一項新業(yè)務(wù)。

93.()電信網(wǎng)是指能完成信息傳遞和交換的通信網(wǎng)絡(luò)

94.()國際電聯(lián)對“電信”作出的定義是：“使用有線電、無線電、光或其它電磁系統(tǒng)的通信”。

95.()目前，中國有中國移動、中國聯(lián)通、中國電信、中國吉通、中國鐵通、中國衛(wèi)通共六家基礎(chǔ)電信運營商。

96.()電信主要業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)包括移動通信網(wǎng)、電話網(wǎng)、計算機網(wǎng)、分組交換網(wǎng)等幾種。97.()代放號業(yè)務(wù)是指代理各基礎(chǔ)電信運營商的號碼或帳號開戶工作，常見的業(yè)務(wù)品種有移動、聯(lián)通的手機號入網(wǎng)，電信固定電話及ADSL開戶等。

98.()代售卡業(yè)務(wù)是指郵政作為戰(zhàn)略合作伙伴或大分銷商代理電信、移動、網(wǎng)通等運營商的各種卡類開產(chǎn)品，常見的業(yè)務(wù)品種有預(yù)付費卡（移動公司的神州行、聯(lián)通的如意風(fēng)行卡等），200卡，IC卡，充值卡等。

99.()企業(yè)設(shè)施的充分利用是對郵政企業(yè)革新和發(fā)展最急需解決的關(guān)鍵問題之一。100.()11185客戶服務(wù)中心在現(xiàn)有郵政綜合網(wǎng)的基礎(chǔ)上，采用通訊技術(shù)、計算機技術(shù)、數(shù)據(jù)庫處理技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)的集成，把綜合網(wǎng)、綠卡網(wǎng)提供的多種業(yè)務(wù)進行集成和延伸