第一篇：電話約訪讓銷售業(yè)績提升五倍 作者

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? 電話約訪讓銷售業(yè)績提升五倍 作者:沉舟 時間:2006-8-2 3:01:49

把電話約訪作為一種篩選客戶的工具是因?yàn)殡娫捈s訪的功效每提升10％，就能提升5倍的銷售績效。然而，電話約訪不是學(xué)會的，而是“打”會的。

我們每個人都知道電話約訪在行銷中非常重要。那么，電話約訪在整個行銷流程中到底扮演著什么角色?它的作用我們到底運(yùn)用了幾成?如果我們知道電話約訪的功效每提升10％，就能提升5倍銷售績效，那么，我們是不是應(yīng)該對電話約訪作一些更深入的探討呢?

目前，大多數(shù)業(yè)務(wù)員都懼怕進(jìn)行電話約訪，其原因只有一個：電話約訪容易遭到拒絕。所以，很多業(yè)務(wù)員空有大量準(zhǔn)客戶名單，卻“舍不得”動用。這里，我們和大家分享幾個理念：

一、你可以把電話約訪作為一種篩選客戶的工具。以一位業(yè)務(wù)員在名片中找到了250個客戶名單為例。如果上門拜訪，一天6訪，星期六星期天不休息，每次都能順利地見到客戶，也需要一個半月才能把每個人拜訪一次。僅僅一次，是不太會看到什么進(jìn)展的。你的努力因?yàn)槠骄@得微弱了；如果打電話，第一次打電話，沒有一位客戶同意見面，第二次，有兩三位，三次通話后，同意見面的人數(shù)增加到40多位，再打一兩次電話，又多出10個人來。只消半個月時間，手頭就擁有了50名準(zhǔn)客戶名單。

二、有一點(diǎn)很關(guān)鍵，那就是你的執(zhí)著和恒心。要讓客戶感受你的重視和認(rèn)真，每一次打電話都有比上一次更大的進(jìn)展，不是為了打電話而打電話，不是找到一個理由對自己說：“好了，我努力過了，但是我被拒絕了，不是我的錯?！弊罱K，能見面的總會見面的。

三、最后告訴大家：電話約訪不是學(xué)會的，而是“打”會的。你真正需要的是硬著頭皮打半個月電話，去適應(yīng)拒絕、學(xué)會篩選；而后，電話約訪將成為你的行銷利器，你將永不再為電話約訪而煩惱。

你可以把電話約訪也當(dāng)作接觸。要在每一次“電話接觸”中給客戶留下好印象，讓客戶越來越想見到你。以這一理念為基礎(chǔ)，電話約訪應(yīng)有這樣的表現(xiàn)：第一次電話，一定要表明身份(有介紹人先說明)“我是宣傳保險，不是強(qiáng)行推銷，您先了解一下，不用馬上決定購買。”請求見面。對于以“忙”為理由拒絕見面的客戶，應(yīng)禮貌道別，以后再約。第二次電話通常可以說：“您的時間很寶貴，我也同樣如此，有很多客戶要約見。其實(shí)我經(jīng)常路過您這里，但我想直接上門會給您帶來許多不便。先打個電話讓您對我有所了解比較好。那么某先生(女士)，您明天上午還是下午有空兒??”成功更好，不成功下次打電話客戶也不會態(tài)度很冷淡。第三次，簡短的問候之后要求見面，可以說：“通過了幾次電話，雖沒有見面，但聲音已經(jīng)像老朋友一樣熟悉了，相信我們的見面一定會很愉快的??’第四次、第五次，一直到成功為止。聲音要熱情，但不要讓他覺得你急功近利，要真誠、適度。

第二篇：電話約訪話術(shù)

A：（貴賓客戶）電話約訪話述

您好，請問您是××先生、女士嗎？

這里是××銀行××支行，請問您現(xiàn)在方便接電話嗎？

是這樣的，我是農(nóng)行的理財(cái)經(jīng)理××，您是我行的貴賓客戶，我們現(xiàn)在也是為了提升行內(nèi)服務(wù)質(zhì)量，專門給您打這個電話?？紤]到近期的市場環(huán)境，特別是在年底的這個時間段，根據(jù)您在我行現(xiàn)有的資產(chǎn)，行里為您配置了一名專屬理財(cái)經(jīng)理，跟您做一個一對一專屬的理財(cái)規(guī)劃，現(xiàn)在跟您做一個時間預(yù)約，您看您能×月×日來行里跟我做一個當(dāng)面的交流嗎？

請您帶上您的身份證和卡，到××行找理財(cái)經(jīng)理××就行了，我會在行里恭候您的到來。B：（一般客戶）

您好，請問您是××先生、女士嗎？

這里是××銀行××支行，請問您現(xiàn)在方便接電話嗎？

您好您是我行的老客戶，首先非常感謝您一直以來對我行工作的支持。我行也是為了回饋老客戶，專門在近期推出一系列的理財(cái)活動，還有很多保本的理財(cái)新產(chǎn)品，也特別為老客戶配置專屬的理財(cái)經(jīng)理做一對一溝通交流，這里給您通知一下也順便跟您做一個時間預(yù)約，您看您 能×月×日來行里跟我們做一個當(dāng)面的交流嗎？

請您帶上您的身份證和卡過來直接找理財(cái)經(jīng)理××就可以了。

電話約訪中拒絕處理話述：

（1）我現(xiàn)在開會，再說吧。

您看我一小時后再給您打可以嗎?/您看我××點(diǎn)再跟您聯(lián)系可以嗎？

（2）我在外地，等我回來再說吧。

您大概什么時候回家，我會在××?xí)r間再跟您聯(lián)系。

（3）我現(xiàn)在沒空，你給我發(fā)短信吧。

這個涉及您的資金財(cái)戶安全，還是跟您當(dāng)面交流比較好，您看要不您給我一個方便的時間，我再跟您聯(lián)系。

（4）你們是不是騙子。/你們是騙子吧？

這是我們網(wǎng)點(diǎn)的電話，我是理財(cái)經(jīng)理××，您可以打來證實(shí)。

（5）你們的理財(cái)經(jīng)理專業(yè)嗎？

我們的理財(cái)經(jīng)理都是考取過專業(yè)資格證書，是獲得行內(nèi)理財(cái)資格的理財(cái)經(jīng)理，您可以過來當(dāng)面證實(shí)。

（6）你們怎么知道我的電話的？/我的資料的？

您是我們的客戶，在您辦卡/折時，系統(tǒng)會自動留存您的資料，我們會根據(jù)系統(tǒng)提示跟您聯(lián)系，這也是為了對您的資金賬戶負(fù)責(zé)

（7）我不買保險，不做理財(cái)，什么都不做。

是這樣的，根據(jù)現(xiàn)在國家的調(diào)控，你現(xiàn)在的資金配置根本不能抵御現(xiàn)有通貨膨脹，我們得為您的資金負(fù)責(zé)，您還是過來一趟比較好。

（8）理財(cái)是啥呀，我不懂。

我們有專業(yè)的理財(cái)經(jīng)理，就是為您這樣的客戶服務(wù)的，他懂，您可以過來跟他溝通，不懂得他會跟您講的。

（9）你們行人太多，服務(wù)一點(diǎn)都不好，我沒時間等。

您看，我們行現(xiàn)在也是要提升服務(wù)質(zhì)量的，為了不再讓您等待，我們理財(cái)經(jīng)理會為您專門空出時間段，跟您進(jìn)行一對一的交流，我現(xiàn)在跟您確定一下時間，您今天下午3點(diǎn)能過來嗎?

（10）你們都送什么禮品？

我們行內(nèi)禮品種類很多，您可以過來，根據(jù)您的資金情況，我們有不同的禮品，都不一樣的。

（11）你給我做理財(cái)能掙多少錢？

我們給您做配置，就是要在保本的基礎(chǔ)上讓您獲得更多的收益。當(dāng)然根據(jù)您的風(fēng)險承受能力，收益有高有低。您過來我們在具體溝通，根據(jù)您的情況，會給您做到最好。

第三篇：電話約訪的話術(shù)總結(jié)

約見技巧

電話約訪的要點(diǎn)

一般來說，利用電話做初步交涉或者是取得預(yù)約的要領(lǐng)，和正式拜訪時在初步交涉這一階段要注意的事項(xiàng)相去不遠(yuǎn)。重點(diǎn)不外乎以下幾點(diǎn)： 1．先取得對方信任

誠信本為立身處世之本，不論在哪一行業(yè)都是這樣，尤其是在行銷這一行業(yè)。要想將商品推銷出去，最基本的條件就是先取得對方的信任。如果是面對面接觸的話，客戶至少還能憑對行銷人員的印象來判斷，但是在電話中根本沒有一個實(shí)體可做判斷的依據(jù)，只能憑聲音來猜測，因此，首先要注意的是說話的語氣要客氣、語言應(yīng)簡潔明了，不要讓對方有著受壓迫的感覺。2．說話速度不宜太快

一般人在講電話時說話速度會比面對面交談快很多，可是對方并不是你的親朋好友，并不熟悉你的語調(diào)和用詞。如果你說話速度太快，往往會使對方聽不清楚你所講的內(nèi)容，也容易給對方留下強(qiáng)迫接受你的觀點(diǎn)的感覺。3．強(qiáng)調(diào)“不強(qiáng)迫??”

一般利用電話做初步交涉主要目的在于取得預(yù)約拜訪的機(jī)會，應(yīng)當(dāng)再三強(qiáng)調(diào)“只是向您介紹一下具體的服務(wù)內(nèi)容，企業(yè)肯定是要做推廣只是希望最合適的方式，我們肯定也不是強(qiáng)買強(qiáng)賣的，請您放心??”，以低姿態(tài)達(dá)到會面的目的。4．多問問題，盡量讓客戶說話

在面對面接觸時，你可以從客戶的表情動作看出客戶是否在專心傾聽，但在電話交談中，由于沒有判斷的依據(jù)，你無法推測對方的內(nèi)心想法。因此，要多問問題，盡量讓客戶發(fā)表意見，才能知道客戶的真實(shí)想法。5．由行銷人員決定拜訪的日期、時間

原則上，拜訪的日期、時間應(yīng)該由你主動提出并確定。因?yàn)槿绻銌枌Ψ健澳裁磿r候有時間？”，如果他對廣告不感興趣，就極有可能會回答你“啊，真不巧，這段時間我都很忙”。如此一來，又得從頭開始來說服他，不如主動建議“下禮拜二或禮拜五方便嗎？”萬一他都沒有時間，你應(yīng)把日期往前提，因?yàn)橥笸涎拥脑挘愕恼f服力會大大減弱。另外，對方也可能發(fā)生其他變故。除此之外，你還應(yīng)做到以下幾點(diǎn)： 1．提及初次面談的目的。2．解釋這個行業(yè)的機(jī)會和特點(diǎn) 3．解釋你精挑細(xì)選的程序。4．確定增員對象的興趣及需求。

電話約訪成功的要訣

1．話語盡量簡潔。2．表現(xiàn)出真誠和率直。3．推銷初次面談。4．推銷自己。

面訪邀約客戶可以分幾種： 1，單刀直入式 李總，你明天會在公司吧？我想過來拜訪,和你聊聊，看看是否能幫到你的。

2，暗渡陳倉式 李總，你明天在公司的吧？我剛好明天要去市場有事情，就在你附近，所以順便過來看看你。

3，切合時勢式

李總，6月份毛墊旺季到了，馬上全國最大的展會鄭州展會也要舉行了，我想你什么時候有空過來拜訪你向你匯報最近的一些行業(yè)信息，希望對你有用。

4，善用資源式（1），領(lǐng)導(dǎo)，行業(yè)專家

李總，我們總經(jīng)理剛從北京過來，會走訪一些重要客戶，溝通行業(yè)發(fā)展，了解市場信息，我特別建議我們總經(jīng)理到你公司來走走，你們可以好好聊聊，肯定對你們公司發(fā)展有幫助的。（2），書刊，大全等工具 李總，最新的行業(yè)權(quán)威雜志。。出來了，里面內(nèi)容非常豐富，也極其重要，我申請給你送一本過來。

電話約訪的疑惑點(diǎn)

電話約訪在推銷中用得相當(dāng)多，在電話約訪中，客戶也有一些疑惑點(diǎn)，一般說來，會有以下幾個疑惑點(diǎn)：

1．你是誰？你怎么知道我的？

一般人對于一個陌生的電話通常都存有戒心，他的第一個疑問必然是：“你是誰？”，所以我們必須先表明我們的身份，否則一般人為避免不必要的干擾可能敷衍你兩句就掛上電話?？墒?，也有人會說：“如果我告訴他，他會更容易拒絕我?！笔聦?shí)上確實(shí)如此，所以我們可以表明我是你的好朋友×××介紹來的。所以，以后拜訪跟其他的企業(yè)談的時候可以有意識引導(dǎo)他們說出行業(yè)里比較熟悉的人，并且要他介紹，只要答應(yīng)了，也獲取了他們熟悉之后，就可以再跟他熟悉的企業(yè)說某某介紹過來的。有這樣一個熟悉的人做中介對方自然就會比較放心。同樣的，對方心里也會問：“你怎么分知道我的？”我們也可以用以上的方法處理。有的人又會說：“其實(shí)我只是從一些資料上得到的電話，那又該怎么辦呢？”這時，我們可以這樣講：“我是你們董事長的好朋友，是他特別推薦你，要我打電話給你的?！边@時，你也許會想：如果以后人家發(fā)現(xiàn)我不是董事長的好朋友，那豈不讓我難堪。其實(shí)，你沒有必要那么緊張，我們打電話的目的無非是為了獲得一次面談的機(jī)會。如果你和對方見面后，交談甚歡，那對方也不會去追究你曾經(jīng)說過的話了。2．怕花太多的時間

大部分的人有個毛病，一到客戶那里就說個沒完，高談闊論舍不得走。因此，在電話約訪中我們要主動告訴客戶： “我們都受過專業(yè)訓(xùn)練，只要花十分鐘，就能將我們的服務(wù)作一個完整的說明。您放心，我不會耽誤您太多的時間，只要十分鐘就可以了?！?主動消除客戶心中的疑惑，說完再引導(dǎo)到我們的話題。

電話約訪的拒絕處理

在電話約訪的過程中，會碰到對方回絕你的情況，這時你要如何去應(yīng)對，才能即不傷及對方的面子，又能把話題繼續(xù)下去呢？其實(shí)，你只要按以下的方法去講，就會很容易地達(dá)到面談的目的。第一步，要肯定對方的回絕。第二步，一定要提到推薦人。第三步，贊美對方。第四步，將談話拉回主題。

第五步，拋出一個選擇問句，讓對方做出決擇。下面結(jié)合實(shí)例，讓大家體會這種講話模式的威力。

電話約訪的拒絕處理范例

——我沒興趣

示例： 是的，介紹人王總他也說過，如果要你做廣告，你是打死都不肯做的。但是你這個人易于接受新鮮事物，而且你的學(xué)習(xí)力也非常的強(qiáng)，特別是你的社交范圍很廣，就算這份事業(yè)不適合你，但是你喜歡幫助別人，他說只要找你，就沒有辦不成的事。不知道李總是星期三，還是星期四方便呢？

----我沒時間

示例： 是的，王總他特別跟我提過，說你事業(yè)有成，平時都非常忙，把時間安排得緊湊。所以為了不耽誤你的事情，叮囑我在與你見面之前，一定要打電話給你。你放心，我不會占用你大多時間，只要你給我二十分鐘，你看是星期三還是星期四方便呢？

——那你把資料寄給好了

示例： 是的，李總，是這樣的，正因?yàn)槟愕臅r間很寶貴，所以如果讓我先跟你講一下，再把資料留給你的話，可以節(jié)省你更多的時間。你放心，我不會超過二十分鐘的，不曉得李總您是星期三晚上，還是星期四晚上方便呢？

約見話術(shù)

1、約見客戶的由頭：路過拜訪，以送書為由； 參考話述一：

業(yè)務(wù)員：任總你好，我是慧聰?shù)臈钛帕?，我今天剛好要去您公司附近，順便過來拜訪一下您吧

客戶：我比較忙，以后再說吧

業(yè)務(wù)員：任總，我過來不會耽誤您太多時間的，剛好這里有一些行業(yè)商情雜志，可以帶給你看看，同時您也可以通過我們的雜志了解一下同行信息對吧 客戶：行，那你過來吧 參考話述二：

A：王總，您好。我慧聰網(wǎng)小a啊 B：哦

A：前段時間你一直在忙工程，最近怎么樣了啊 B：還在做呢

A：哦，這個工程挺大啊，生意欣榮啊，王總 B：呵呵，還好

A：那王總還在外面么 B：沒了，回來了

A：哦，那也挺辛苦的，王總，其實(shí)之前一直跟王總電話保持的聯(lián)系，您也忙一直沒時間跟您見一面好好聊聊，今天我剛好在洛社這邊客戶這辦事，所以這不特地跟王總來個電話問問情況，剛好你也在公司就登門拜訪您嘍

B：我過會可能還要出去呢

A：哦，沒事的王總，我差不多就快到了，這次來主要是想見見你，碰個頭，剛好我這邊還有一份我們公司的行業(yè)會刊都是凈水處理企業(yè)信息的，也帶給您看看，我也能想您學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，您說是吧 呵呵

B：那好吧，到了再說

A：好的，王總，我們待會見。

參考話述三：

A：王總，您好。我慧聰網(wǎng)小a啊，還記得我不？ B：哦，什么事

A：呵呵，給你送我們慧聰?shù)男袠I(yè)書刊來了 B：不是讓你郵寄給我就行了么

A：王總，我知道啊，這不今天剛好我準(zhǔn)備給我們陽山的一些客戶都去送去，所以我就親自給您送過去了啊，服務(wù)到位，以后王總對我小a的印象才會更深嘛，呵呵 B：我不在公司，給門衛(wèi)就行了 A：那王總大概什么時候回公司呢 B：下午三點(diǎn)左右吧

A：哦，那正好，王總，我也需要其他客戶那坐坐，一來送書二來給他們做下服務(wù)，大概三點(diǎn)去你那差不多，一直跟王總電話聯(lián)系，感覺王總無論是行業(yè)市場方面的經(jīng)驗(yàn)和知識還是對網(wǎng)絡(luò)的見地都很有自己的一套，這次趁這個機(jī)會也好好的向你了解學(xué)習(xí)下。B：不用了，你們的服務(wù)我之前也說了暫時不做了

A：王總，沒事的，我也知道你之前告訴小a我暫時不做了，那未來肯定還是有這方面考慮的，而且今天也是把書刊給你當(dāng)面送過去，剛好小a也在陽山，拜訪下凈水處理行業(yè)的老前輩也是應(yīng)該的嘛，呵呵 B：那到時候再說

A；那好的，王總，下午三點(diǎn)不見不散，真見到王總您真的很開心

參考話述四：

1.送書（關(guān)系熟的客戶）

小李：張總，您好！我是慧聰網(wǎng)的小李。好久不見了！最近忙不？ 張總：忙啊。

小李：忙好啊，忙說明我們的生意好啊。對了，我們這邊出了食品新一期的書刊，我下午給您送過去。

張總：我下午不在公司。小李：那您看什么時候您方便？ 張總：明天下午吧。

小李：好的，張總，那明天下午見。

參考話述五：

小吳：秦總，您好。我慧聰網(wǎng)小吳吶 秦總：哦~~你好小吳

小吳：和您說個事，我們這個月的書刊到了，您這幾天什么時候在？我給您送本過去 秦總：這個呀，真不好意思，這幾天有點(diǎn)忙，怕是沒時間招呼你呀

小吳：您該不會以為我又要您做廣告吧，您放心，我只是給您送送書做做服務(wù)，沒有其他的 秦總：不是，這幾天真的比較忙，又快參加展會了，該準(zhǔn)備的東西比較多......小吳：沒事的秦總，不用見外，不用您招呼我的，像之前一開始我每次去你還不是都不理我 秦總：呵呵呵...小吳：好喇，我下午把書給你送過去，相關(guān)您最近在忙的東西，如果有什么問題到時候我看看有什么建議可以給到您的 秦總：好好好...小吳：那秦總下午見喇。

參考話述六：

業(yè)務(wù)員： XX總，你好，我是上海電子行業(yè)的XX 客戶： 你好

業(yè)務(wù)員：XX總，我了解到XX公司做是一個XX產(chǎn)品。客戶：是的。

業(yè)務(wù)員：主要針對市場是全國？

客戶：是的，有什么事嗎？

業(yè)務(wù)員：我們慧聰從92年起家，就是專業(yè)的行業(yè)媒體公司，幫助很多企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品市場開拓宣傳工作。我這里有一本電子行業(yè)雜志，里面有很多您的同行比如XX，XX,你有聽說過嗎？都是我們慧聰十多年的合作伙伴了。我想帶本我們的專業(yè)行業(yè)雜志給您看下，一方面您也可以了解下同行信息，最新的行業(yè)動態(tài)，同時里面也收入了全國相關(guān)行業(yè)專業(yè)展會，以及一些前沿的產(chǎn)品資訊，我想您作為企業(yè)老總，對于公司產(chǎn)品定位，企業(yè)發(fā)展，同行關(guān)注度我們的商情一定程度上對您是有幫助的。您下午有時間嗎？ 客戶：下午有會議，明天上午在聯(lián)系。

業(yè)務(wù)員：好的，那我明天上午在跟您電話確認(rèn)下?？蛻? 好

參考話述七：

業(yè)務(wù)員：XX總您好，我是慧聰網(wǎng)的xx X總：你好

業(yè)務(wù)員：X總，您最近生意忙嗎？

X總：還好，馬馬虎虎了，有什么事嗎？

業(yè)務(wù)員：X總您總是這樣謙虛，聽同行說X總您一直都做的很好，生意火爆啊。X總最近有收到我們買家采購指南的書刊沒有啊？

X總：沒有，很久沒收到了。

業(yè)務(wù)員：X總，沒關(guān)系本月的書刊也下來了，您明天早上在公司的吧？明天我給您送過去。X總：你也不用那樣麻煩，你給我寄過來就可以了。

業(yè)務(wù)員：X總，我之所以要給來您公司，一來給您送下書刊，二來跟X總您的話溝通這么久了，也沒跟您見過面，同行的XX總XX總都說X總您做的非常成功，我也好過去跟您交流討學(xué)習(xí)下，順便也把您同行現(xiàn)在是怎么去做互聯(lián)網(wǎng)，通過互聯(lián)網(wǎng)怎么去為企業(yè)找到合作買家，做企業(yè)知名度的。X總您平時也很忙沒時間去關(guān)注同行的一些網(wǎng)絡(luò)信息，我去給您傳達(dá)下，對X總您應(yīng)該還是有幫助的。X總：明天早上我不在公司，要不你下午過來吧。

業(yè)務(wù)員：那行，X總，我把慧聰網(wǎng)的一些資料也整理下明天帶給您看看。那X總明天下午見。

2、約見客戶的由頭：做服務(wù)為由

參考話述一：

業(yè)務(wù)員：任總你好，我是小陽，慧聰網(wǎng)的，之前聯(lián)系過你，我看您在我們慧聰網(wǎng)的商鋪打理的不夠完善，在吸引力方面還可以做得更好；今天我恰好到你公司附件拜訪客戶，我過去幫你再調(diào)整一下，可以增加咱們商鋪流量

客 戶：我只是隨便注冊下，反正無所謂啦 業(yè)務(wù)員：呵呵任總，現(xiàn)在先慢慢露露臉，給客戶印象嗎，時間長了客戶就慢慢了解你公司了，對你公司未來的發(fā)展是有好處的，而且打理也很簡單，我給你一講，你立馬就懂了 客 戶：那好吧，你過來直接找我們公司網(wǎng)絡(luò)負(fù)責(zé)人吧

業(yè)務(wù)員：也行，不過任總，你一定要在，因?yàn)槟阒匾暳耍麄儾艜匾?，那咱們下午見吧！?戶：好吧！參考話述二：

小吳：秦總，您好。我慧聰網(wǎng)小吳吶 秦總：哦~~你好小吳

小吳：和您說個事，我們這個月的書刊到了，您這幾天什么時候在？我給您送本過去 秦總：這個呀，真不好意思，這幾天有點(diǎn)忙，怕是沒時間招呼你呀

小吳：您該不會以為我又要您做廣告吧，您放心，我只是給您送送書做做服務(wù)，沒有其他的 秦總：不是的，你不用這樣做喇，我們在慧聰都做了那么多年了，一點(diǎn)效果都沒用，我們不會再做了

小吳：話不是這么說的秦總，您現(xiàn)在還是我們的會員，就應(yīng)當(dāng)享有我們會員的權(quán)利，給您做服務(wù)也是我的義務(wù)呀。

秦總：你來了我也不會做的

小吳：沒事，我就是給您做服務(wù)來的，下午見喇

參考話述三：

業(yè)務(wù)員：XX總，你好，我是上海電子行業(yè)的XX。

X總，前段時間XX展會有去嗎 客戶： 這次的沒去

業(yè)務(wù)員：哦，怪不得沒見你，我們有展位還幫很多企業(yè)做了采訪。

X總，下次打算去參加什么展會？記得通知我，我安排編輯幫你們做些采訪報道服務(wù)?？蛻簦?好的，我們可能過陣子會參加一個XX展會。

業(yè)務(wù)員： 好的，我們也會去參加，基本行業(yè)展會比較規(guī)模的我們都有參與，到時我提前幫你做好采訪安排。對了，X總，明天你有時間嗎，我想過來拜訪您下，一方面想從您那里了解些行業(yè)新動向，以及你們企業(yè)一個發(fā)展做個溝通交流，也方便我能最大化的利用好我們公司的資源更好的為貴公司服務(wù)。

3、方案傳真郵件作為切入點(diǎn) A：王總，您好。我慧聰網(wǎng)小a啊 B：哦

A：最近忙啥呢，好幾次電話你，你都不在 B：出差的 A：哦，王總，那是生意好啊，您都親自出馬了

B：還好了，A：前段時間給發(fā)了慧聰服務(wù)的郵件和傳真，您收到?jīng)]呢？ B：收到了，A：那現(xiàn)在王總考慮的如何呢，要不咱們今天把這個事情定下？

B：我再考慮考慮

A：王總，我覺得你考慮是對的，選擇一個平臺對于咱們企業(yè)以后去開展市場很重要，那您現(xiàn)在主要考慮的是慧聰?shù)木唧w服務(wù)呢還是其他平臺 B：都有，得跟我下面的人研究研究

A：恩，是的，其實(shí)方案和傳真只是我們了解的基礎(chǔ)，其實(shí)更多的需要根據(jù)咱們企業(yè)自身的發(fā)展和規(guī)劃來進(jìn)行專業(yè)性的規(guī)劃，之前在電話里也跟王總經(jīng)常溝通這方面的事情，百聞不如一見嘛，王總要不這樣，周三上午10點(diǎn)我去您公司當(dāng)面拜訪下您，也給你帶一份我們公司的行業(yè)會刊，也能當(dāng)面參觀了解下咱們的公司，成不 A：不用了，我考慮好之后會跟你電話的

B：王總，沒事的，小a去的目的也是想見見一直聯(lián)系的王總你本人，順便也給您帶去一些業(yè)內(nèi)的信息，到時候也給你演示下咱們一些同行是怎么做的，做不成生意王總看的起還能做個朋友啊，對不

A：周三上午未必有時間

B：王總，你忙 我理解，畢竟你負(fù)責(zé)這么大的一個企業(yè)，沒事，那我們周三下午2點(diǎn)見面再談，A：好吧，B：王總，方便留個手機(jī)吧，平時有什么信息和咨詢我也能第一時間發(fā)送給您，您的號碼13幾開頭的

A：好吧，你記下139????

B：好的，139??，我記下了，那王總，我們周三下午見，如果有什么事你也可以及時跟我打電話，我的電話是137??，您記下137??，王總，記下了嘛？ A：好的

B：那王總我們周三見，祝您工作愉快，生意興榮！

4.傳達(dá)展會和行業(yè)資訊（關(guān)系熟的客戶）

參考話述一：

小李：張總，您好！我是慧聰網(wǎng)的小李。好久不見了！最近忙不？ 張總：忙啊。

小李：忙好啊，忙說明我們的生意好啊。最近我們的產(chǎn)品銷售情況怎樣？ 張總：還行吧。

小李：對了，張總，我們在7月份有一個行業(yè)展會，您參不參加的？

張總：參加的。

小李：您看我下午過來和您說下展會的情況，也傳達(dá)下新的行業(yè)信息和資訊。張總：好的

參考話述二：

業(yè)務(wù)員：王總，您好！我是慧聰酒店網(wǎng)的歐陽慧芳 客戶： 哦！你好呀！

業(yè)務(wù)員：呵呵！王總，您最近怎么樣？忙嗎？ 客戶： 嗯！比較忙。

業(yè)務(wù)員：哦！忙好呀！說明咱們最近生意非常好?。】蛻簦?呵呵！

業(yè)務(wù)員：王總，是這樣的，最近幾個月我們參加了酒店行業(yè)很多展會，比如：西安、武漢、南京等，在展會上我們都有接觸到很多經(jīng)銷商及終端用戶，之前聽您說您這邊主要開發(fā)全國的經(jīng)銷商，想跟您約個時間匯報一下展會的情況，呵呵！客戶： 呵呵！這樣啊！好的啊！

業(yè)務(wù)員：王總：您看我把展會信息整理好，明天下午去拜訪您。客戶： 好的?。?/p>

業(yè)務(wù)員：王總：您看您是明天下午幾點(diǎn)方便呢？

客戶： 3點(diǎn)左右

業(yè)務(wù)員：哦！好的，我明天下午3點(diǎn)左右到您那，呵呵！王總，那明天下午見咯！客戶： 嗯！好的！

業(yè)務(wù)員：嗯！王總，那您先忙，再見！

5、調(diào)研公司（關(guān)系不熟的客戶）參考話述一：

小李：張總，您好！我是慧聰網(wǎng)的小李。好久不見了！最近忙不？ 張總：忙啊。

小李：忙好啊，忙說明我們的生意好啊。對了，張總，上次我給您的求購信息您又聯(lián)系嗎，怎么樣？

張總：聯(lián)系了，他們已經(jīng)找到供應(yīng)商。

小李：哦，那可惜了。這樣吧，您下午有時間嗎，我來調(diào)研一下我們公司產(chǎn)品情況和銷路。張總：你們的求購信息都沒用的，小李：是嗎？張總。您不能一次沒有成交，就說我們我們求購信息沒用。成交有時間的因素，也有雙方產(chǎn)品和價格的因素對吧。我們是提供雙方合作的機(jī)會，最后還要看雙方意向。我們說，我對我們公司了解的越清楚，以后我們和買家部的人溝通時，求購信息就會越準(zhǔn)確，這樣也把無效的求購信息給過濾掉了，您說是吧。我過來了解下我們公司情況，以后就由小李我來為您服務(wù)了。我下午過來您看方便不？ 張總：好的，你過來吧。小李：那張總我們下午見。參考話述二: 小吳：秦總，您好。我慧聰網(wǎng)小吳吶 秦總：哦~~你好小吳

小吳：和您說個事，我們這個月的書刊到了，您這幾天什么時候在？我給您送本過去 秦總：這個呀，真不好意思，這幾天有點(diǎn)忙，怕是沒時間招呼你呀

小吳：您該不會以為我又要您做廣告吧，您放心，我只是給您送送書做做服務(wù)，沒有其他的 秦總：我上次已經(jīng)和你說過了，人家都說你們慧聰沒有效果，我們要考慮一下再做...小吳：秦總，不好意思打斷您一下哦，您說在同一個商場里，兩個不同的商家，一定會有一定的收獲么？不可能的，因?yàn)楫a(chǎn)品、時機(jī)、季節(jié)性等多方面的因素，不同的商家會有不同的體驗(yàn)，您怎么能說別人覺得沒效果，對您來說就一定沒用呢？除非您自己覺得您公司的產(chǎn)品和他們一樣。秦總：你不用說那么多了

小吳：好好好，我只是和你說點(diǎn)名人名言嘛，這可是著名市場調(diào)研專家得出的結(jié)論呀 秦總：什么名人名言，我自己做了那么多年，我還會不清楚？

小吳：我就是知道這點(diǎn)，所以才會說想多和您聊聊，畢竟您是行業(yè)里的老前輩的，見識肯定比我多，指點(diǎn)指點(diǎn)我們這些晚輩肯定也是您平時樂此不疲的，對吧。

秦總：真是說不過你

小吳：好拉，言歸正傳，我下午幫你把書送過去吧，這期的書出現(xiàn)了很多和你同個產(chǎn)品線的企業(yè)，是不是咱們的旺季到喇...6、借勢活動（雙推）參考話述一:

業(yè)務(wù)員：XX總，你好，我是慧聰電子行業(yè)XX 客戶：你好

業(yè)務(wù)員：有個消息我想告知您一下，目前由于受到通貨膨脹的影響，很多企業(yè)也面臨巨大啊的壓力。上海市政府為了幫助企業(yè)降低營銷成本，對于網(wǎng)絡(luò)營銷電子商務(wù)領(lǐng)域大力扶持。啟動了一個雙推工程。不知道您是否了解。客戶：還不知道。

業(yè)務(wù)員：XX總，那由我來告知你。首先這個是政策是上海政府5月剛剛啟動的，凡符合一定條件，注冊地在上海的公司就可以獲得政府專項(xiàng)電子商務(wù)扶持基金的補(bǔ)貼。客戶：怎么個補(bǔ)貼。

業(yè)務(wù)員：營業(yè)執(zhí)照，稅務(wù)登記證在上海，之前也沒享受過類似政府補(bǔ)貼的公司即可享受。慧聰網(wǎng)是上海經(jīng)信委授權(quán)辦理補(bǔ)貼的公司之一。您下午在公司嗎，我把如何獲取補(bǔ)貼，以及上海政府對于電子商務(wù)企業(yè)扶持，利用網(wǎng)絡(luò)做生意這塊跟您詳細(xì)說一下。相信對你企業(yè)一定能夠有所幫助。

參考話述二:

A： 王總您好，你現(xiàn)在講話方便么。是這樣：近期我們在和上海市經(jīng)濟(jì)信息委員會做一個雙推項(xiàng)目，是有關(guān)上海市中小企業(yè)項(xiàng)目補(bǔ)貼。希望能有一個機(jī)會能去和您面談此事，希望你能安排時間。

B： 王總您好，非常抱歉打擾你了，我們新一期的書刊昨天剛到。如果你下午方便，我可以把書給你帶過去，順便和你見面溝通一下行業(yè)最近發(fā)生的一些事情。同時也想和你請教一下。

C： 王總您好。是這樣。原本今天我約見了在閔行區(qū)的一個和你做同樣產(chǎn)品的客戶**。但是我知道你也在閔行區(qū)。所以我想順路去你那邊坐坐客。希望你能歡迎啊。我也有幾個比較頭疼的行業(yè)問題想和你請教一下，希望你能給我機(jī)會啊。

D： 王總你好啊。最近生意怎么樣？還好吧。最近協(xié)會這邊有一些新動向，我想和你見面探討一下，你看有時間么？或者你來我公司也行。

E： 王總你好，我最近一直在思考一個問題，就是關(guān)于如何把我們這個產(chǎn)業(yè)鏈的客戶按照不同需求能提供給他們不同的資源支持。我想你在資源方面肯定也有一些困惑。你看這樣行么，如果你明天早上能安排時間，我去拜訪你。我們就此問題探討一下，也希望你能指點(diǎn)迷津。順便我吧上期的書刊帶給你，給你市場的營銷出點(diǎn)好策略。參考話述三:

業(yè)務(wù)員：喂!請問李總在嗎？ 李 總：我就是，你是哪位呀？

業(yè)務(wù)員：你好，我姓閆，慧聰安防網(wǎng)的某某某 李 總：哦!有什么事嗎？

業(yè)務(wù)員：是這樣的，上海市政府為了降低中小企業(yè)的營銷成本，提升企業(yè)的競爭力，聯(lián)合慧聰網(wǎng)等企業(yè)做了一個電子商務(wù)“雙推”工程。采用的企業(yè)出一點(diǎn)、慧聰讓一點(diǎn)、政府補(bǔ)一點(diǎn)的方式，這樣企業(yè)只需要花三分之一的價格，就可以做慧聰安防網(wǎng)原來全額的服務(wù)，比如我們原來80000的服務(wù)，上海的企業(yè)只要26666就可以了。您明天下午在公司嗎，我拿著紅頭文件和相關(guān)資料過去給您介紹下！李 總：哦!但是我實(shí)在很忙呀!業(yè)務(wù)員：哦!是是是，您是企業(yè)老板肯定是忙啊，說明您們生意做的好嘛！正因?yàn)槿绱?，我才給您電話給您約下時間。您放心!我不會占用您很多時間，只要20分鐘就好了。您看李總，明天下午3點(diǎn)鐘沒問題吧？ 李 總：那好吧！

不同類型的客戶邀約話述； 約見一（庫存客戶）：

S：某總：您好！我是慧聰網(wǎng)的，（停頓，看客戶的反應(yīng)）負(fù)責(zé)***行業(yè)杭州地區(qū)，我姓王，叫王**（停頓），今天非常高興給您打電話，在整理客戶資料的時候看到您公司，跟您核實(shí)下資料，以便以后更好的為您這邊服務(wù)。（停頓）

您公司名稱是？？地址是？主營產(chǎn)品是？

K：***公司，西湖區(qū)*******，主營產(chǎn)品剎車片

S：領(lǐng)導(dǎo)，冒昧的問下，您這邊目前最想開發(fā)那一類客戶呢？因?yàn)槲覀兘酉聛硪鲆粓龃笮偷牟少彆?，合適的話，我把您這邊作為優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商推薦給采購商？

K：?? S：:領(lǐng)導(dǎo)，今天非常高興認(rèn)識您，我是負(fù)責(zé)杭州地區(qū)的，也經(jīng)常跑市場，改天去親自拜訪您，再見

約見二（注冊客戶）：

S：您好！請問您是某總嗎？-（我就是）您好，我是慧聰網(wǎng)杭州分公司的XX，之前看到您前天在我們慧聰網(wǎng)注冊了一個普通會員，今天主要是做一個回訪，看看我們能為您提供哪方面的幫助？我在您的注冊信里看到，您是做**產(chǎn)品的吧??請問您現(xiàn)在主要做哪塊市場呢？ K： 是的，我們現(xiàn)在主要做華南

S：華南這塊市場??（行業(yè)情況聊一下,同行聊一下）您看您是明天上午10：00有時間還是后天下午15：00有時間，我們當(dāng)面聊一聊。

約見三: S: 某總您好，我是慧聰網(wǎng)的XX，之前一直有寄我們的商情給您，您有印象吧！K：是，有印象 S：上次聽您聊過書上有您的同行***也在做，這次我們新的商情出來了，里面我看到您同行出了一個新產(chǎn)品，不知道您是周三上午有時間還是周三下午有時間

第四篇：如何進(jìn)行電話約訪或面試

如何進(jìn)行電話面試

目的：初步了解求職者的能力和業(yè)績，刪除明顯不符合崗位要求的人； 2 推介公司；說服求職者前來面試；

注意事項(xiàng)：

在電話面試前，先用2分鐘瀏覽一下簡歷，如果簡歷中有時間空檔或是有疑問的地方，用鉛筆標(biāo)記出來，在電話面試時，可以有針對性地詢問。語氣溫柔，有平等的對待。語速適中，吐詞清晰。

電話面試問題

第一部分 自我介紹

1.你好，請問是***（全名）先生/小姐嗎？

2.你好，我是延安誠智人力資源有限公司行政部門，我姓*，A 您之前投過我們***職位的簡歷，想花幾分鐘時間和您做一個簡短的溝通，您看您現(xiàn)在方便嗎？

B 我們在***網(wǎng)站上看到您的簡歷，想花幾分鐘時間和您做一個簡短的溝通，您看現(xiàn)在方便嗎？

第二部分 了解求職者的公司和職位基本情況，了解能力和業(yè)績

3.請問您現(xiàn)在是在職還是已經(jīng)離職了？

4.您上家公司的規(guī)模大概多大？是做什么產(chǎn)品的？業(yè)內(nèi)地位如何？特別要了解是廠家還是代理商？

5.你的崗位主要職責(zé)是（如果求職者以前的工作是非常規(guī)職位）？

6.你們公司或者辦事處銷售人員的平均一年業(yè)績是多少？你自己的業(yè)績是？

7.誰是您的報告對象呢？請問您有下屬嗎？如有，帶了幾個人？ 第三部分 了解求職者和我們公司及崗位的適配度

1.那您現(xiàn)在換工作的話，您想找一份什么樣的工作呢？

2.能說一下您對我們這個崗位的理解嗎？或者問你們現(xiàn)在的工作模式是什么？

3.您對要選擇的公司有什么標(biāo)準(zhǔn)嗎？

4.請問您為什么要離開上一家公司呢？（如果有服務(wù)過幾家公司，可以再選擇一

家公司了解一下離職原因）

第四部分 了解求職者的薪酬（需要記錄在excel表中）

6.您那邊的薪酬大概是個什么樣的呢？薪酬結(jié)構(gòu)是？底薪多少？提成如何？年

薪大概多少？（做薪酬調(diào)查）；

7.介紹我們公司的薪酬結(jié)構(gòu)；

第五部分 推介公司

8.您之前了解過我們公司嗎？

9.詳細(xì)介紹公司（包括產(chǎn)品、性質(zhì)、規(guī)模、業(yè)內(nèi)地位、競爭優(yōu)勢、企業(yè)文化，如

果非常了解我們公司就簡單介紹，如果不了解，就要詳細(xì)介紹，特別是公司的優(yōu)勢和亮點(diǎn)。）

排除標(biāo)準(zhǔn)：

1.吐字不清或是無法清晰表達(dá)自己觀點(diǎn)的人；

2.人崗匹配度不高的人；

3.薪資要求與公司不符的人；

4.態(tài)度比較冷漠的人及態(tài)度比較傲慢的人；

5.明顯不符合公司價值觀的人。

6.過去經(jīng)驗(yàn)和我們要求差距太大的人。（如我們要求有豐富電廠經(jīng)驗(yàn)，但是他只

有供電局經(jīng)驗(yàn)）

一、電話面試的目的電話面試是初步篩選求職者的方式之一，不同與面試的是采用的電話溝通的形式。同時可以達(dá)到了解對方的求職興趣，溝通能力，介紹公司等目的。

二、電話面試的策略和技巧

1、招聘人員的電話禮儀

1）身份的確認(rèn)：在電話溝通時忌把對方的名字念錯，這是十分不禮貌的行為，最

好的是念全名，對于拿不準(zhǔn)的字先確認(rèn)，或者叫姓+先生/小姐；

2）面試時間的選擇：進(jìn)行電話溝通時，要選擇合適的時間。很多應(yīng)聘者尚未離職，你的電話可能會給他的工作帶來不便，所以就需要我們靈活掌握，通常上午時間都會比較忙，不太適宜做電話面試，放在下午效果會更好一點(diǎn)。

通常做法：在確認(rèn)對方身份后，就要詢問對方是否方便，如果為肯定答案，則繼續(xù)，如果對方不方便則另約時間。

案例：

有一次，電話給一個應(yīng)聘者，他電話支支吾吾的，我就馬上說：我XX時再電話給你，對方馬上說：好。此時我們也可以先發(fā)一個短信知會，說明來意，然后約定下次電話溝通的時間。

優(yōu)秀方法推薦：先問候、身份確認(rèn)、時間確認(rèn)是否方便、告知“我”的身份以及目的、然后詢問對方是否方便深入溝通，然后進(jìn)行面試階段，面試完后合適則邀約正式的面試了，不合適則結(jié)束溝通。

3）第三不要怕重復(fù)：對于招聘人員來說，流程和應(yīng)聘者的簡歷比較熟悉，換位思

考，應(yīng)聘者在被動的接受信息的時候，是比較緊張的，一次接受那么多信息，不可能一下子全部能記得住，因此，在電話面試結(jié)束前，將面試時間，地點(diǎn)再重要一遍，或者提醒應(yīng)聘者將信息用筆記下來；

優(yōu)秀方法推薦：

在電話面試后，確定面試的人員后，再發(fā)一封面試通知的郵件/短信給到求職者，將公司簡介、職位介紹、詳細(xì)地址、聯(lián)系人和聯(lián)系方式告知對方，如果可能會再附一張地圖。如果條件允許還可以發(fā)個手機(jī)短信給對方，這樣方便及時查閱。

4)語速控制：語速要慢，語氣要輕，發(fā)音要準(zhǔn)確，音量不要太大；

5）不要輕易承諾：跟求職者溝通，不能輕易承諾求職者，帶有欺騙行為

2、應(yīng)對求職者的問題的準(zhǔn)備工作

1）電話考察后如果覺得不合適，就不用主動回答問題，可以說我們會有一個內(nèi)部

評估過程，一般需要3個工作日，如果合適會主動和他聯(lián)系的。

2）回答問題前必須熟悉公司的情況及職位信息，最好根據(jù)其簡歷情況，說明其哪

幾點(diǎn)與這個崗位較為吻合，提供的新崗位與原崗位有什么變化。如果對崗位信息不清楚的話，求職者會覺得“你”不專業(yè)。

3、電話面試中如何吸引求職者（搜索到的簡歷進(jìn)行電話溝通）

提前研究簡歷非常重要，從里面找對方的需求點(diǎn)。在電話面試中，首先對公司進(jìn)行介紹，公司發(fā)展前景，職位，還有空間。根據(jù)個人的需求點(diǎn)切入，這樣才能吸引那個人過來面試。

如何研究符合要求的簡歷

1)對方求職意向，是否是你這個崗位；

2)對方求職區(qū)域是否你所在地域；

3)對方要求薪水是否你能提供或者你認(rèn)為他的經(jīng)驗(yàn)在你公司的承受范圍之內(nèi)；4)到崗時間（如果超出一個月，或者面議的都會有問題）。

在上面四點(diǎn)中，假如有那么一點(diǎn)或者兩點(diǎn)不是能達(dá)到要求的也不要放棄，只要他的經(jīng)驗(yàn)符合我們要求。在打電話時一定要問清楚對方的求職意向和期望工作地點(diǎn)、職業(yè)發(fā)展，什么樣的機(jī)會才會考慮。

4、如何在電試中控制過程和時間

時間因人、崗位而異，如果不合適，可以馬上結(jié)束溝通，如果合適，15-30分鐘都不一定。

5、電話面試掌握的信息

電話面試對于高層的異地求職者，了解對方是否符合公司需求，電話面試很關(guān)鍵。溝通點(diǎn)主要為基本素質(zhì)和技術(shù)兩塊，關(guān)注一個人的溝通能力和理解能力，技術(shù)是否合適崗位需求，薪水要求是否我們可以提供，可到崗時間，英文情況等。主要從考察項(xiàng)目、職業(yè)發(fā)展、崗位職責(zé)、優(yōu)劣勢與個性特點(diǎn)、離職原因、簡歷信息核對進(jìn)行考察。

6、如何提高求職者電話面試通過后，準(zhǔn)時赴約到企業(yè)面試的機(jī)率。

1）跟蹤確認(rèn)，比如來的前一天確認(rèn)是否按時到達(dá)；

2）對優(yōu)秀的候選人，盡量按照對方的時間來安排面試；

3）注意禮儀，尊重對方；

4)面試時要真誠、表現(xiàn)專業(yè)、尊重對方，而且強(qiáng)調(diào)這個崗位真的是適合他；

5)可以考慮招聘人員與候選人的異性搭配溝通，有些微妙的效果；

6)營造一個輕松的溝通環(huán)境

三、通用電話面試綱要：

1、開場的***?，F(xiàn)在方便跟您電話上簡單溝通一下嗎？”

2、了解工作現(xiàn)狀、職業(yè)發(fā)展

“請問您現(xiàn)在還在??公司工作嗎？--有沒有落實(shí)新的工作呢？您目前是怎么考慮您的下一步發(fā)展計(jì)劃，希望進(jìn)入什么樣的平臺從事什么類型的工作呢？”“您的下一份工作會最重視什么因素或條件？”

3、了解崗位職責(zé)與角色

“您上一份工作所在的部門、職位、職責(zé)能不能簡單介紹一下？對您來說，最重要的工作目標(biāo)是什么？”

“能否簡單介紹一下您的上下級的情況？”

4、優(yōu)劣勢與個性特點(diǎn)

“能夠簡單分析一下您個人的優(yōu)劣勢嗎？”

“您身邊的人是怎么評價您個性方面的特點(diǎn)？”

5、了解離職原因

“方便透露一下您上一份工作離職的原因嗎？”

“您是怎么看待原來公司的發(fā)展？”

6、簡歷細(xì)節(jié)核對

“有些簡歷上的細(xì)節(jié)問題方便和您確認(rèn)一下嗎？”可核對的信息包括：學(xué)歷、教育經(jīng)歷的時間、家庭情況（婚否、住處、籍貫、目標(biāo)工作地點(diǎn)等）

結(jié)束面試

對有意向的人選：

“今天跟您的電話溝通非常愉快！下面看一下您有什么問題需要了解的？??（解答問題）”，“不知道您明天有沒有時間過來我們公司進(jìn)一步面談溝通呢？”對無意向的人選：

“今天主要是和您進(jìn)行電話溝通，非常感謝您的配合！接下來我們會有一個內(nèi)部的評估過程，如果我們認(rèn)為您條件合適的話，會在兩個工作日之內(nèi)再跟您聯(lián)系，約您到公司進(jìn)一步面談好嗎？非常感謝您！”

我覺得大家寫的東西太多了，那些內(nèi)容如何在幾分鐘內(nèi)完成？

我做電話面試目的就是初步篩選，基本不會超過10分鐘

1、開場的***先生/小姐。您曾經(jīng)在＊月＊日投遞了簡歷，應(yīng)聘＊職位，現(xiàn)在方便跟您電話上簡單溝通一下嗎？”

2、了解工作現(xiàn)狀，崗位職責(zé)與角色

“您現(xiàn)在在??公司工作嗎？您一定仔細(xì)看過我們的招聘啟事，您認(rèn)為您以前的哪些工作和我們招聘的職位有一致性？（職位匹配度的要求很高哦）

3、了解離職原因和職業(yè)發(fā)展要求

“請問您現(xiàn)在工作很好，為什么有意向離開？”

“您對新工作環(huán)境有何要求，希望什么類型的企業(yè)文化，并得到什么樣的發(fā)展？”？？（不能適合公司的人才不能要哦）

4、簡歷細(xì)節(jié)核對

“有些簡歷上的細(xì)節(jié)問題方便和您確認(rèn)一下嗎？”可核對的信息包括：學(xué)歷、教育經(jīng)歷的時間（對有疑問的內(nèi)容一定要問，初步核對簡歷的真實(shí)性）

5、總結(jié)并通知面試

學(xué)歷，教育，工作年限，工作范圍，是否在職，等統(tǒng)計(jì)出來，并列出如果面試的重點(diǎn)問題（一般是電話面試中無法解決的問題，或沒了解清楚的問題），根據(jù)時間，通知面試．

準(zhǔn)備結(jié)構(gòu)化面試題．準(zhǔn)備面試．

第五篇：保險公司電話約訪客戶話術(shù)

先生、小姐 下午好，占用您2分鐘的時間可以么？

（處理異議— 客戶：你是怎么知道我號碼的？

話務(wù)員：我們是做個隨機(jī)回訪得到您的電話號碼的，我們并不知道您是誰。如有打擾，請?jiān)彛。?/p>

話務(wù)員：謝謝您的支持，是這樣的，我是中國平安集團(tuán)的工作人員，正值平安集團(tuán)成立二十二周年慶典之際，公司在有幸獲得了部分在淄博較有影響力的人士的電話，希望借此機(jī)會邀請這些尊貴的客戶參加公司的新老客戶答謝會，所以特此電話邀請您以及您的家人朋友來出席公司的答謝會，并每人免費(fèi)領(lǐng)取一份精美禮品。

異議處理：你是怎么知道我號碼的？

是這樣的：正值平安集團(tuán)成立二十二周年慶典之際，公司在有幸獲得了部分在淄博較有影響力的人士的電話，您的電話也在其中。

異議處理你們不是有我的號碼嗎？

話務(wù)員：我們只有您的電話號碼，您的個人信息公司對客服人員是保密的。

異議處理 1。沒買保險

話務(wù)員：先生/小姐，這就是我們工作的內(nèi)容，這次會議內(nèi)容是宣傳、普及保險知識，令到場嘉賓了解保險的相關(guān)產(chǎn)品，例如社保，醫(yī)保，養(yǎng)老金，以及勞動保障，您知道么，現(xiàn)在保險知識已經(jīng)納入到小學(xué)課本中了，為人父母的我們是否也應(yīng)當(dāng)跟上時代，了解一下新型的理財(cái)，保障方式，分擔(dān)一下兒女的壓力呢？

處理異議2客戶：買的不是平安的保險。

話務(wù)員：這是無所謂的，這次會議室平安集團(tuán)贊助的活動，其他公司的客戶也會來。我們是為所有買過保險的客戶進(jìn)行服務(wù)的，同時我們公司有專業(yè)的理財(cái)講師會向您傳達(dá)一些最新最快的理財(cái)資訊。為您的理財(cái)提供有效的建議。

處理異議3： 沒時間

話務(wù)員：對此我非常理解，您肯定已經(jīng)將自己的計(jì)劃安排的更加有效率，更加合理。而我建議您來我們公司一趟呢，是想向您傳達(dá)一些最快最新的資訊。為您提供一些關(guān)于社保，養(yǎng)老金，醫(yī)保，壽險的說明以及服務(wù)。同時在您以后做保全的時候有專業(yè)的服務(wù)人員將會更加方便，不需要您再去客戶服務(wù)中心了，我們的業(yè)務(wù)員就可以幫您辦理，將會節(jié)省您更多的時間，更何況錢都是辛苦賺來的，應(yīng)該對自己的保險利益有個全面的了解。錢不能白花了您說是吧？

時間

話務(wù)員：我們安排的時間是：星期

六、星期日的下午3點(diǎn)，或周四晚上7點(diǎn)，活動大約一個小時。請問您安排在什

么時間呢？好的，我們當(dāng)天會再與您取得聯(lián)系，確認(rèn)您當(dāng)天能否出席，以及需要為您準(zhǔn)備多少席位。您看可以么？地址

我們這次活動的地址是：華光路大潤發(fā)東側(cè)300米處、恒泰商城4樓。就在女子醫(yī)院對面。

接待人員是：

您的接待人員叫劉曜華，您來公司后就由他為您做服務(wù)，麻煩您記下他的電話號碼，好嗎？他的號碼是***，您記下了么？那么老師，請問我們的接待人員應(yīng)該怎么稱呼您呢？

好的，那到時候請您調(diào)整好休息時間與工作時間好么？我們會提前再與您聯(lián)系的，到時候麻煩您提前15分鐘左右來我們公司，方便我們業(yè)務(wù)人員在活動開始前有足夠的時間為您解疑答惑，我們會為您安排好座位和禮品，同時公司的服務(wù)人員將會按時接待您。

恭候您的光臨，祝您平安，再見