第一篇：職場電話的接聽與撥打禮儀

不要以為接電話和撥打電話的時候，對方看不到你，你就可以隨便對待，其實(shí)在電話的另一端，對方完全可以通過你的語氣也能對你個人的性格和人品進(jìn)行判斷，在職場上接聽和撥打電話更是一門藝術(shù)。

接聽電話禮儀要點(diǎn)：

1.在電話旁應(yīng)該隨時準(zhǔn)備一些白紙和筆，當(dāng)對方需要你記什么或者讓你給上司傳話，都可以快速準(zhǔn)確記錄下來，而不需傳達(dá)有誤，如果你事先沒有準(zhǔn)備好紙和筆，而要求對方等待，這是很不禮貌的行為。

2.接聽電話的時候要專心，同時要停止其他事情或者是動作，不要邊聽電話邊與旁邊的人進(jìn)行交談，這一點(diǎn)要切記，你這樣做會讓對方感到你很不用心，從而也感到自己沒有被尊重。

3.接聽電話的時候要注意身姿正確，不要躺著或者是把腳放到臺面上，因?yàn)樯碜瞬徽_也會影響聲音的效果，加上身姿不正確也容易讓電話滑落，會讓對方感到十分不滿意。

4.接聽電話時最好是面帶微笑，雖然別人看不見你的微笑，但是會從你的話語中感受到你的熱情。

5.要在電話響三聲之內(nèi)接起電話，響了超過6聲就要跟對方說聲對不起。

撥打電話的禮儀：

1.撥打電話的時候要選擇好時間段，如果不是十分重要的事情，請不要在休息、用餐的時間段給別人打電話，同時也不要在節(jié)假日打電話給對方。

2.要把握好通話時間，一般來說通話時間不應(yīng)超過3分鐘，這也就是“3分鐘原則”。

3.如果對方并不知道你是誰的情況下，你應(yīng)該要首先進(jìn)行自我介紹。同時要多使用敬語。

以上就是接聽電話和撥打電話的禮儀事項(xiàng)，做一個合格的職場人，這些細(xì)節(jié)不可以忽略。

第二篇：總機(jī)電話接聽禮儀

一、接聽電話的基本禮儀

1、要常使用禮貌字眼“請”、“謝謝”、“對不起”等，與客人對話時，切忌與客人發(fā)生 爭執(zhí)，亂發(fā)脾氣，語氣要委婉柔和。

2、為客人查詢資料時，不能一聲不吭，要不時將查詢的結(jié)果反饋給客人，表示對客人 的尊重，而不是讓客人覺得受到冷落。

3、將已hold住的電話提回來時，一定要說：“對不起，讓您久等了，請問有什么可以 幫到您嗎“”I’m sorry, I have kept you waiting for so lang ,Is there anything I can do for you?”

4、接到無聲電話時，不能急于將電話掛斷，最后一定要說“謝謝您的來電，再見”

5、致電給客人的時候，先道歉“X先生、X小姐，很抱歉打擾您了，這里是總機(jī)?”.二、接電話的標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語。

1.為客人轉(zhuǎn)接電話前：謝謝來電，請稍等。

2.打擾客人前：您好，不好意思打擾您了，這里是總機(jī)。3.電話很忙需要客人等待時：對不起，請稍等一下。

4.提起hold完的電話時：對不起，讓您久等了，請問有什么可以幫到您？ 5.為客人轉(zhuǎn)接電話占線時：A對不起，電話正在通話中，請您稍候在打過來好嗎？ B 對不起，電話暫時占線，請問您要繼續(xù)等待還是稍后再打過來呢？

6.電話無人接聽：A 對不起，電話暫時無人接聽，請您稍后再打過來好嗎？ B 電話

暫時無人接聽，請問您是否需要留言？（針對住客和經(jīng)理級別）7.電話無聲時：你好，這里是盤王谷深航假日酒店總機(jī)，請問有什么可以幫到您？——您好，您的電話已接通，請講話?！獙Σ黄?，您的電話無聲，請您換個電話或者稍后再打過來好嗎？謝謝您的來電，再見。8.電話聲音很小或有雜音聽不清時：對不起，我聽得不是很清楚，請您重復(fù)一遍好嗎？ 9.客人打錯電話時：您好，這里是盤王谷深航假日酒店總機(jī)，請問有什么可以幫到您嗎？ 10.來電話信號不是很好：對不起，信號斷斷續(xù)續(xù)，我聽得不是很清楚，請您重復(fù)一遍 好嗎？

11.沒有來電者要轉(zhuǎn)的分機(jī)號：對不起，我們酒店沒有這個分機(jī)號碼，請您查證以后再 打過來好嗎？

12.未到營業(yè)時間客人致電查詢(中餐，西餐)：對不起，中餐/西餐還沒到營業(yè)時間,請 您晚點(diǎn)再打過來好嗎? 13.來電者查詢誰打其電話：您好，這里盤王谷深航假日總機(jī)，有可能是我們內(nèi)部分機(jī) 打給您的，我們酒店所有分機(jī)號撥打出去的號碼都是顯示07726331888這個號碼的，很抱歉我們也查詢不到是誰給您打的電話。

14.通知MOD：您好，X經(jīng)理，今天是您的總值班，祝您工作愉快，再見。

15.客人投訴總機(jī)無人接聽電話：對不起，因?yàn)槲覀兙频昃€路故障，正在檢修當(dāng)中，給 您帶來不便很抱歉，請問您要轉(zhuǎn)哪里呢？

16.如何于客人核對Morning call：XX先生、小姐，你的房號是XX，明天XX叫醒您對嗎？ ——好的，請您放心，我們一定會準(zhǔn)時叫醒您的，祝你晚安。

17.如何通知M/C：早上/下午/晚上好,X先生/小姐, 這是您早上/下午/晚上X點(diǎn)的叫 醒服務(wù)，祝您愉快，再見。

18.跟進(jìn)留言：早上/下午/晚上好，先生/小姐，很抱歉打擾您了，這里是總機(jī)，請問您 是否收到留言呢？A收到：好的，謝謝您，祝您愉快！再見。B：沒收到：是這樣的，有位客人先生/小姐打電話找您，希望您到酒店之后能給他復(fù)個電話。

19.來電者找客人，但是客人不愿意接聽：對不起，電話暫時無人接聽，請問你是否需 要留言。

20.來電者找住店客人：請問您知道X房是以什么名字登記入住的嗎？ 21.來電者要找已設(shè)DND的住客：對不起，此房是空房。

22.來電者詢問住客資料：對不起，我們不方便提供住客的資料給您，請您用其他方式 與他聯(lián)系好嗎？

23.來電者提供住客資料不符：對不起，您所提供的資料和我們電腦登記的不相符，請 您查證以后再打過來好嗎？

24.無法及時回答客人問題，很抱歉，請稍等一下，我稍后復(fù)您電話好嗎？

三、注意事項(xiàng)

1、響鈴三聲內(nèi)接聽，并以親切甜美的聲音應(yīng)CALL。

2、準(zhǔn)接前，問清客人要準(zhǔn)接的具體地方，轉(zhuǎn)接客房的，一定要問清客人的姓名，房號，和相關(guān)信息。

3、若來電者不能提供具體信息的，不能一口回絕，要耐心的為客人查詢相關(guān)資料，是 否相符，再看情況是否轉(zhuǎn)接。

4、轉(zhuǎn)借前一定要對客人說：“謝謝來電，請稍等。“杜絕一聲不吭。

5、如果客人提供的資料都不相符，話務(wù)員也應(yīng)以和藹的語氣，請客人查證以后再打過 來，杜絕說“不對，沒有，你打錯了“說完就掛線。

6、在23:00之后，準(zhǔn)入客房的電話要做到準(zhǔn)備無誤，若來電者提供的資料不符，總機(jī) 不得將電話轉(zhuǎn)入，可請來電者先留言。

7、對已作DND的客人只是要求一個時間段的休息，免被打擾時，話務(wù)員必須幫客人 做留言，重要的電話可視情況轉(zhuǎn)接。

8、客人要求透漏房間客人的資料信息時，應(yīng)委婉，標(biāo)準(zhǔn)，靈活的向客人說明本酒店的 相關(guān)規(guī)定，并向來電者表示歉意。

9、接到投訴電話：不能急于搶話，耐心聽完后，先向客人道歉，請客人稍等，并以最 快的速度將客人的投訴內(nèi)容簡潔明了的向AM復(fù)述一遍，再將電話準(zhǔn)接給AM。

第三篇：接聽客戶電話的禮儀與技巧

1、融入笑容的聲音即使你不看到和你通話的人，你也要像他們就在你的面前一樣對待他們。他們一直在注意著你的聲音，包括語調(diào)和心情，你需要把你全部的注意力投入在電話中。你的態(tài)度應(yīng)該是有禮貌的，聲音是適中的、清晰的，柔和的，不要在電話里喊叫或聲音很尖。有趣的是，如果你要使你電話里的聲音好聽，你試一試帶著微笑，但他聽到你的聲音時就像你在微笑。這個試驗(yàn)?zāi)悴环猎囋?，非常有效，人們能通過你的聲音辨別你的心情是快樂還是煩惱。

2、辦公室電話禮儀（1）接聽電話在一個跨國公司的辦公室里，來電必須在第二聲鈴響之后訊即接聽。公司接電話應(yīng)該是非常正規(guī)的，在禮貌稱呼之后，先主動報(bào)出公司或部門的名稱。如：“您好，羽西公司。canihelpyou?”如果是一位秘書，則應(yīng)說：“您好！這里是（某先生∕小姐）辦公室，我是（名字）。canihelpyou?”切忌拿起電話劈頭就問：“喂！找誰！”如果一時騰不出空來，讓電話響了四次以上，拿起電話就應(yīng)先向?qū)Ψ街虑福骸皩Σ黄?，讓您久等了?！碑?dāng)來電話的人說明找誰之后，不外乎三種情況，一是剛好是本人接電話；二是本人在，但不是他接電話；三是他不在辦公室里。第一種情形，說：“我就是，請問您是哪位？”第二種情形，接話人說：“他要旁邊，請稍候?！钡谌N情形，接話人則說：“對不起，他剛好出去。您需要留話嗎？”切忌只說一聲“不在”，就把電話掛了，打電話人需要留話，應(yīng)清晰地報(bào)出姓名、單位、回電號碼和留言，但要注意言語簡潔，節(jié)約時間。我常要從美國打長途電話到國內(nèi)找朋友，但因?yàn)樗耐禄蚣胰藳]有禮貌，我不能留言，浪費(fèi)了很多錢和時間，需要再撥一遍找人。替你的同事留個言是很容易做到的事，這不難，而后這個舉手之勞同時幫助了兩個人，為什么不做呢？最好在別人方便的時候打電話給他，而不僅只是你方便的時候。談話可以這樣開始：“現(xiàn)在與您交談合適嗎？”——你還要考慮到別人是否方便與你在電話中長時間交談。要結(jié)束電話交談時，一般應(yīng)當(dāng)由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別，說一聲“再見”，再掛上電話，不可只管自己講完就掛斷電話。無論什么原因，電話中斷，首先打電話的人應(yīng)該再撥。如果你和某人在他的辦公室談話，而他突然接到了一個緊急電話，你應(yīng)該問：“我該出去一會嗎？”而他在接電話的時候也應(yīng)該說：“對不起，我一定要接這個電話?！碑?dāng)你通話時，注意背景不要太吵。有太鬧的電視或收音機(jī)，請盡量調(diào)輕一點(diǎn)。當(dāng)你打長途電話給別人請求幫助，正好對方不在，你應(yīng)該選合適的時間再打去，最好不要讓對方回電，因?yàn)閷Ψ娇赡軙檻]到昂貴的電話費(fèi)。如果打電話撥錯了號碼，應(yīng)當(dāng)說一聲：“對不起，我撥錯了號碼。”如果接到撥錯的電話，應(yīng)當(dāng)客氣地告訴對方打錯了，請他重?fù)埽灰箤Ψ诫y堪。（2）秘書應(yīng)有的電話禮儀如果你用了一個新秘書，應(yīng)該教你的秘書有一個良好的電話禮儀，并逐漸把所有要領(lǐng)灌輸給她。首先是讓她不要過多地參與你的電話，使你幾乎不能直接和來電人聯(lián)系。為此，作為她的老板，你至少應(yīng)該給她提供如下的名單：你的至親的人——家人、朋友、醫(yī)生、老師……那些可以立刻與你取得聯(lián)系的人。接到這類電話，秘書會說：“我知道老板很想立即與你通話?！蹦愕闹匾蛻簟绻阌袝r間就和他們通話。如果暫時沒有時間，秘書應(yīng)說：“我知道老板很想接你的電話，他現(xiàn)在正在接另一個長途電話，等他處理完，我會叫他打回電給你的?！蹦悴幌虢勇犽娫挼娜恕拥竭@類電話，秘書則說：“我很抱歉，老板目前仍在開會，他沒有時間來接電話。所以我只能建議你把你要說的寫封信，然后寄到辦公室來?！蓖瑫r要告訴秘書，不要讓任何人等待超過15秒，如果你不得不持續(xù)時間長一點(diǎn)，讓他告訴來電的人你會在幾分鐘之內(nèi)回電給他！然后務(wù)必要做到。此外，還要教你的秘書怎樣將電話轉(zhuǎn)給其他的人。換句話說，讓她多了解公司，什么人是負(fù)責(zé)什么事的，以便當(dāng)你不在的時候，她可以知道將電話轉(zhuǎn)給其他也有能力解決此類問題的人。（3）做好電話留言當(dāng)別人給你打電話時，有禮貌的做法是當(dāng)天回電給對方。但是如果你沒接到電話，最好是兩天之內(nèi)回電。如果你沒辦法回電，那么，你應(yīng)該在兩天之內(nèi)，請別人替你回電話。在辦公室里，每個人上班、下班及中間離開或外出的時間都不一樣，當(dāng)接聽同事的電話時，要替同事做好電話留言，記下別人的姓名、電話。在這方面我們要互相幫助。在家中也是一樣的。無論是生活中，還是工作中，我們都應(yīng)當(dāng)多替他人想。現(xiàn)在許多人都在電話上安裝錄音裝置。外出時將裝置打開，就可以把打來的電話留言錄下來。在錄制自己的話音時，要注意措詞的語調(diào)，說：“對不起，××現(xiàn)在不在家，請留言?！碑?dāng)你聽到留言，應(yīng)該直接說出你要留下的信息。留言時，最重要的就是清晰地說出你的姓名，慢慢地講出你的回電號碼和簡潔的信息，最好將電話號碼慢慢地重復(fù)一遍。（4）留意時間差

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第四篇：接聽客戶電話的禮儀與技巧

1、融入笑容的聲音

即使你不看到和你通話的人，你也要像他們就在你的面前一樣對待他們。他們一直在注意著你的聲音，包括語調(diào)和心情，你需要把你全部的注意力投入在電話中。你的態(tài)度應(yīng)該是有禮貌的，聲音是適中的、清晰的，柔和的，不要在電話里喊叫或聲音很尖。有趣的是，如果你要使你電話里的聲音好聽，你試一試帶著微笑，但他聽到你的聲音時就像你在微笑。這個試驗(yàn)?zāi)悴环猎囋?，非常有效，人們能通過你的聲音辨別你的心情是快樂還是煩惱。

2、辦公室電話禮儀

（1）接聽電話

在一個跨國公司的辦公室里，來電必須在第二聲鈴響之后訊即接聽。公司接電話應(yīng)該是非常正規(guī)的，在禮貌稱呼之后，先主動報(bào)出公司或部門的名稱。如：“您好，羽西公司。canihelpyou?”如果是一位秘書，則應(yīng)說：“您好！這里是（某先生∕小姐）辦公室，我是（名字）。canihelpyou?”切忌拿起電話劈頭就問：“喂！找誰！”

如果一時騰不出空來，讓電話響了四次以上，拿起電話就應(yīng)先向?qū)Ψ街虑福骸皩Σ黄穑屇玫攘??！?/p>

當(dāng)來電話的人說明找誰之后，不外乎三種情況，一是剛好是本人接電話；二是本人在，但不是他接電話；三是他不在辦公室里。

第一種情形，說：“我就是，請問您是哪位？”

第二種情形，接話人說：“他要旁邊，請稍候?！?/p>

第三種情形，接話人則說：“對不起，他剛好出去。您需要留話嗎？”切忌只說一聲“不在”，就把電話掛了，打電話人需要留話，應(yīng)清晰地報(bào)出姓名、單位、回電號碼和留言，但要注意言語簡潔，節(jié)約時間。

我常要從美國打長途電話到國內(nèi)找朋友，但因?yàn)樗耐禄蚣胰藳]有禮貌，我不能留言，浪費(fèi)了很多錢和時間，需要再撥一遍找人。替你的同事留個言是很容易做到的事，這不難，而后這個舉手之勞同時幫助了兩個人，為什么不做呢？

最好在別人方便的時候打電話給他，而不僅只是你方便的時候。談話可以這樣開始：

“現(xiàn)在與您交談合適嗎？”——你還要考慮到別人是否方便與你在電話中長時間交談。

要結(jié)束電話交談時，一般應(yīng)當(dāng)由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別，說一聲“再見”，再掛上電話，不可只管自己講完就掛斷電話。

無論什么原因，電話中斷，首先打電話的人應(yīng)該再撥。

如果你和某人在他的辦公室談話，而他突然接到了一個緊急電話，你應(yīng)該問：“我該出去一會嗎？”而他在接電話的時候也應(yīng)該說：“對不起，我一定要接這個電話?！?/p>

當(dāng)你通話時，注意背景不要太吵。有太鬧的電視或收音機(jī)，請盡量調(diào)輕一點(diǎn)。

當(dāng)你打長途電話給別人請求幫助，正好對方不在，你應(yīng)該選合適的時間再打去，最好不要讓對方回電，因?yàn)閷Ψ娇赡軙檻]到昂貴的電話費(fèi)。

如果打電話撥錯了號碼，應(yīng)當(dāng)說一聲：“對不起，我撥錯了號碼?！比绻拥綋苠e的電話，應(yīng)當(dāng)客氣地告訴對方打錯了，請他重?fù)埽灰箤Ψ诫y堪。

（2）秘書應(yīng)有的電話禮儀

如果你用了一個新秘書，應(yīng)該教你的秘書有一個良好的電話禮儀，并逐漸把所有要領(lǐng)灌輸給她。

首先是讓她不要過多地參與你的電話，使你幾乎不能直接和來電人聯(lián)系。為此，作為她的老板，你至少應(yīng)該給她提供如下的名單：

你的至親的人——家人、朋友、醫(yī)生、老師……那些可以立刻與你取得聯(lián)系的人。接到這類電話，秘書會說：“我知道老板很想立即與你通話?！?/p>

你的重要客戶——如果你有時間就和他們通話。如果暫時沒有時間，秘書應(yīng)說：“我知道老板很想接你的電話，他現(xiàn)在正在接另一個長途電話，等他處理完，我會叫他打回電給你的?！?/p>

你不想接聽電話的人——接到這類電話，秘書則說：“我很抱歉，老板目前仍在開會，他沒有時間來接電話。所以我只能建議你把你要說的寫封信，然后寄到辦公室來?！?/p>

同時要告訴秘書，不要讓任何人等待超過15秒，如果你不得不持續(xù)時間長一點(diǎn)，讓他告訴來電的人你會在幾分鐘之內(nèi)回電給他！然后務(wù)必要做到。

此外，還要教你的秘書怎樣將電話轉(zhuǎn)給其他的人。換句話說，讓她多了解公司，什么人是負(fù)責(zé)什么事的，以便當(dāng)你不在的時候，她可以知道將電話轉(zhuǎn)給其他也有能力解決此類問題的人。

（3）做好電話留言

當(dāng)別人給你打電話時，有禮貌的做法是當(dāng)天回電給對方。但是如果你沒接到電話，最好是兩天之內(nèi)回電。如果你沒辦法回電，那么，你應(yīng)該在兩天之內(nèi)，請別人替你回電話。

在辦公室里，每個人上班、下班及中間離開或外出的時間都不一樣，當(dāng)接聽同事的電話時，要替同事做好電話留言，記下別人的姓名、電話。在這方面我們要互相幫助。在家中也是一樣的。無論是生活中，還是工作中，我們都應(yīng)當(dāng)多替他人想。

現(xiàn)在許多人都在電話上安裝錄音裝置。外出時將裝置打開，就可以把打來的電話留言錄下來。在錄制自己的話音時，要注意措詞的語調(diào)，說：“對不起，××現(xiàn)在不在家，請留言?！?/p>

當(dāng)你聽到留言，應(yīng)該直接說出你要留下的信息。留言時，最重要的就是清晰地說出你的姓名，慢慢地講出你的回電號碼和簡潔的信息，最好將電話號碼慢慢地重復(fù)一遍。

（4）留意時間差

我在美國的家，有時候在凌晨5點(diǎn)，會接長途電話，這實(shí)在是太沒有禮貌了。打國際長途尤其要注意時間差。

若你真的十分需要在半夜打電話，可以看看當(dāng)?shù)氐碾娫捁居袥]有callwaiting的設(shè)備，以便讓別人知道有沒有人打電話給他。

時間選擇，包括選擇打電話的時間和電話交談所持續(xù)的時間的長短。除了要緊事或事前約定好，一般不在早上7：00以前或晚上10：30以后打電話，以免影響人家休息。同時還應(yīng)注意到各個國家和地區(qū)的時間差。比如美國，東海岸和西海岸就有3個小時的時差。夏威夷和東海岸有8個小時的差別。

（5）不要煲“電話粥”

當(dāng)你有急事，對方一直戰(zhàn)線，你一定會心急如焚。然而，你自己是否也曾有過煲“電話粥”的情形呢？打電話，切忌喋喋不休、不分重點(diǎn)、嘮嘮叨叨、說個沒完，而要簡明扼要，節(jié)省時間。

電話交談所持續(xù)的時間，以談話內(nèi)容多少來定：事多則長，事少則短。如果不是預(yù)約電話，時間須5分鐘以上的，那么就應(yīng)首先說出自己的通話大意，并征詢對方現(xiàn)在講話對對方是否合適；若不方便，就請對方另約時間。

有時候來電話的人啰啰嗦嗦，你不愿再花費(fèi)時間和他無聊在談下去，你可以以禮貌地說：“我不想占你太多的時間，以后再談，行嗎？”

3、家中電話禮儀

在我家中電話旁，常備一支筆和一本小筆記本，以便記錄來電中的重要事項(xiàng)。這必須是事先準(zhǔn)備好的。因?yàn)檫@些東西在辦公室隨處可見，而在家中有時還需要現(xiàn)找，以致讓人久等。

家中的電話在鈴響起后也應(yīng)馬上接聽。

當(dāng)你打電話時，要注意周圍的噪音。你的電視機(jī)和立體聲音響的聲音從對方話筒里面聽是巨響的；你嘴里咀嚼食物的聲音聽起來好像是暴風(fēng)雨；如果你吃口香糖發(fā)出霹霹啪啪的聲音，那聽上去像機(jī)關(guān)槍開火。

有些人打電話時一邊說話一邊干別的事情，或一邊說話一邊跟身旁的人說說笑笑，這都是不禮貌的，所以，如果你要邊吃東西邊談話，一定要先抱歉并說：“你介意嗎？對不起，我在吃東西?！?/p>

孩子獨(dú)自在家如何接聽電話？

為你的孩子寫一個簡單的電話號碼清單和怎樣接聽電話的禮貌，并把它貼在電話機(jī)旁以便隨時提醒他。

如果一個陌生人打電話來問：“你媽媽爸爸在家嗎？”孩子又沒能聽出聲音是誰，應(yīng)該教你不要給對方任何信息，可以教他說；“對不起，她現(xiàn)在不能馬上來聽電話，請留言，我讓她回電話給你。”如果陌生人進(jìn)一步說：“好吧，她去開會了嗎？”或“她要公司嗎？”這時孩子應(yīng)該回答：“她現(xiàn)在正在忙，不能被打擾！”

這并不意味著在教你的孩子撒謊，他她只是簡單地說媽媽現(xiàn)在不能馬上來聽電話。你還可以裝作陌生人給孩子通話，讓你的孩子做正確的回答，不斷在反復(fù)幾次，這會在你孩子的腦中加深印象，從而，教會你的孩子正確接聽電話的方法

第五篇：撥打求助電話教案

篇一：會打求救電話教案 求助電話我會打 教學(xué)目標(biāo)：

1.知道常用的求助電話有哪些。2.會正確撥打求助電話。教學(xué)重點(diǎn)：

知道常用的求助電話有哪些。教學(xué)難點(diǎn)：

會正確撥打求助電話。知道撥打求助電話要注意什么。教學(xué)過程：

一、談話導(dǎo)入。

同學(xué)們，在我們的生活中，一旦遇到火災(zāi)、發(fā)現(xiàn)有人生病、發(fā)現(xiàn)家里被盜竊等棘手的問題時，你會怎么辦呢？

二、探究新知。A.求助電話我知道。1.認(rèn)識求助電話號碼。

114（公交信息咨詢電話）119（火警）120（急救）110（匪警）

2.觀察圖畫，看看發(fā)生了什么緊急情況？與同學(xué)交流討論，將圖畫與相對應(yīng)的求助電話號碼連線。

3.說說你還知道哪些求助電話，與同學(xué)交流討論并寫下來。122 交通報(bào)警電話 12121天氣預(yù)報(bào)

10086中國移動服務(wù)電話12315消費(fèi)者投訴熱線 4.明確重要提示。

知道哪些求助電話是免費(fèi)的，哪些求助電話是收費(fèi)的。B.正確撥打求助電話。1.學(xué)習(xí)正確撥打“110”報(bào)警電話。

學(xué)生閱讀52頁相關(guān)資料，與同桌交流自己的收獲。2.學(xué)習(xí)正確撥打“119”火警電話。

學(xué)生閱讀學(xué)習(xí)相關(guān)資料，全班交流撥打火警電話的方法和注意事項(xiàng)。3.學(xué)習(xí)正確撥打“120”急救電話。學(xué)習(xí)53頁有關(guān)資料，在小組內(nèi)交流。4.重點(diǎn)提示。

當(dāng)我們需要幫助時，可以撥打緊急求助電話，還可以向父母和熟悉的人撥打求助電話。撥電話時一定要說清楚時間、地點(diǎn)、發(fā)生了什么事情。C.求助電話不亂打

1.閱讀兩個案例，說說案例中的方某和李某的做法對嗎？為什么？案例給你的啟示是什么？

2.說說亂打求助電話的危害。

三、談?wù)勈斋@。

1.怎樣才會做到預(yù)防為先。2.如何做到應(yīng)急有法。

四、拓展實(shí)踐。1.危險(xiǎn)判斷。

判斷下面同學(xué)的行為是否正確，請?jiān)谡_行為前的□中畫“√ ”。2.家?；印?/p>

在家長幫助下要一起復(fù)習(xí)本節(jié)課學(xué)過的知識。

1.應(yīng)用所學(xué)知識，給爸爸媽媽講講你知道哪些求助電話，適合在什么情況下?lián)艽颉?.和家人一起模擬出現(xiàn)緊急情況時，如何正確撥打求助電話。篇二：撥打求助電話教學(xué)設(shè)計(jì) 撥打求助電話教學(xué)設(shè)計(jì) 教學(xué)目標(biāo)：

1.知道基本的緊急求助和自救的方法。

2.培養(yǎng)健康安全生活的習(xí)慣、能力，培養(yǎng)遇事不慌、沉著處理意外事故的能力和社會責(zé)任感。

3.要學(xué)生記住常用的求助和報(bào)警電話號碼，并學(xué)會撥打這些電話。4.把所學(xué)知識應(yīng)用于實(shí)踐，用實(shí)際行動影響身邊的人。教學(xué)準(zhǔn)備：

1、畫圖四張

2、電話圖一個

3、課件 教學(xué)過程：

一、創(chuàng)設(shè)情景，激發(fā)興趣

1、生齊讀課題：求助電話

2、師：說到求助電話，讓我想到了一條新聞，孩子們想聽嗎？請聽仔細(xì)了。師講述新聞：一名歹徒向一位放學(xué)回家的小學(xué)生索要錢物，被不遠(yuǎn)處的李小勇看到了。他迅速跑到附近的公共電話亭撥打110報(bào)警。幾分鐘后，歹徒被快速趕來的警察帶走了。這名同學(xué)得救了。（出示圖畫）

2、師：聽完這則新聞，你們知道李小勇在關(guān)鍵的時候是怎樣做的嗎？（學(xué)生的回答直奔主題）

3、師：是啊，“110”可真厲害。（板書：110）如果不是李小勇在關(guān)鍵的時候撥打求助電話，那么這名同學(xué)可就太危險(xiǎn)了。其實(shí)，在生活中，類似這樣的意外情況也有發(fā)生。比如：（出示畫圖）

圖1：星期天，爸爸媽媽不在家，奶奶突然病倒，小明該怎么辦？ 圖2：正在家里寫作業(yè)的小紅發(fā)現(xiàn)鄰居家著火了，而鄰居卻不在家，小紅該怎么辦？ 圖3：玲玲和爸爸媽媽一起出去旅游，在半路上遇到了一起車禍，他們又該怎么辦？

二、小組討論，明理導(dǎo)行

1、師：幫幫這三位小朋友想想辦法，假如是你你會怎么辦？

2、學(xué)生回答，師并板書。（學(xué)生總結(jié)出省時高效的最佳方案——及時撥打求助電話120、119、122）

3、師：孩子們可真會想辦法，你們算是幫了他們一個忙?？蓡栴}是我們在撥打電話時怎樣向?qū)Ψ秸f明情況呢？

4、師：現(xiàn)在，就請每個小組任選一個場景，討論在撥打電話時怎樣向?qū)Ψ街v明情況，并推選一名同學(xué)進(jìn)行現(xiàn)場模擬打電話。（1）四人小組交流討論：

（2）師生合作表演：（師扮演接話員）（3）表演時師生評議總結(jié)出：（課件出示）①遇事沉著冷靜不慌張。

②接通電話后，根據(jù)對方聲音有禮貌地稱呼其（叔叔或阿姨），然后迅速準(zhǔn)確的講清發(fā)生了什么事，及事發(fā)的地點(diǎn)（門牌號）。比如圖2：阿姨，我奶奶突然病倒，地點(diǎn)是金華路紅星小區(qū)1幢1單元6號。

5、師：孩子們，現(xiàn)在你們會打求助電話了嗎？根據(jù)上面的虛擬場景同桌之間打電話訓(xùn)練，一位同學(xué)扮演接話員，一位同學(xué)撥打求助電話。再相互交換角色，看誰說得又快又準(zhǔn)確。

6、同桌之間演練。

7、抽同學(xué)上臺展示。

三、觀察生活，情境表演

1、師：除了剛才我們說到的幾種意外情況，生活中在哪些緊急情況下我們也需要撥打救助電話。（生舉例）這時該撥打哪個求助電話？你會怎么說？（讓學(xué)生真正感悟遇到緊急情況時應(yīng)該怎樣去面對，又是如何處理問題的。）

2、師生評議。

3、師：聽了孩子們剛才的講述，我們知道這些求助電話的作用可真大！那是不是我們平時就能隨意撥打呢？讀讀老師給大家?guī)淼馁Y料，看看它又告訴了我們些什么？（課件出示）

資料一：某廠工人劉某在下班途中因不留神，險(xiǎn)些被鳴著警報(bào)疾馳而過的消防車剮傷，心中很是惱火，回到家就撥通了火警“119”，謊稱該市某區(qū)石油公司一油庫著火。接到報(bào)警后，消防隊(duì)迅速派了十幾輛消防車飛快地趕到石油公司??結(jié)果，劉某因“謊報(bào)險(xiǎn)情，制造混亂”被處以治安拘留并賠償損失1000 元。資料二：江蘇的小劉在廣州一家工廠打工。有天他看見值班室墻上的值班規(guī)定，他出于好奇，半夜里撥打了110，并謊報(bào)說有三個盜賊進(jìn)入工廠財(cái)務(wù)室。110巡警開著警車，鳴著警笛很快趕到了工廠，一番檢查搜索沒發(fā)現(xiàn)可疑情況，經(jīng)調(diào)查小劉承認(rèn)是自己好奇所為，結(jié)果受到了罰款的處罰。

5、生自由讀資料。

6、師：讀了這兩條資料，你們知道了什么？（生回答）

7、師小結(jié)：是啊，１１０、１１９、１２０及1 2 2是特殊的救助電話，千萬不能隨便撥打。

（課件出示）謊報(bào)險(xiǎn)情，制造混亂的，將根據(jù)治安管理處罰條例第十九條規(guī)定：有擾亂公共秩序行為的，尚不夠刑事處罰的，將處十五日以下拘留、二百元以下罰款或者警告。

四、總結(jié)激勵，延伸導(dǎo)行

1、師：同學(xué)們表現(xiàn)的這么出色，老師很高興，今天老師給大家?guī)硪皇變焊?，希望你們在以后的?shí)際生活中做的更棒。

2、（課件出示）兒歌，師生齊讀。報(bào)警電話110，警察叔叔忙不停。火警電話119，消防隊(duì)員把火救。急救電話120，醫(yī)生搶救忙出行。求助電話記心上，救急撥打要冷靜。事發(fā)情況說仔細(xì)，事發(fā)地點(diǎn)要說清。特殊電話記住它，千萬不要亂撥打。

篇三：撥打電話的禮儀 教案 泗店鎮(zhèn)中心小學(xué)教師電子備課

任課教師_張勝循_ 學(xué)科_六年級校本課程_ 單元反思：

篇四：求助電話教案 7 求 助 電 話

四川省綿陽市游仙區(qū)游仙鎮(zhèn)第一小學(xué) 魏芬 教學(xué)目的：

1．使學(xué)生了解“119”“110”“120”“122”等求助電話的作用和撥打的注意事項(xiàng)。

2．使學(xué)生掌握撥打求助電話的方法，學(xué)會幫助他人，救助自己。教學(xué)重難點(diǎn)：

1．如何正確撥打求助電話；

2．清楚認(rèn)識謊報(bào)和胡亂撥打求助電話的嚴(yán)重后果。教具準(zhǔn)備：

多媒體課件、卡片、電話機(jī) 教學(xué)時間：1課時 教學(xué)過程：

一、課間導(dǎo)入，揭示課題。

1、孩子們，你們喜歡交朋友嗎？今天，老師帶大家去認(rèn)識一位新朋友，請看--(課件出示小朋友圖片)學(xué)生看圖。他叫小明，誰來和他打個招呼？請全班孩子一起和新朋友打個招呼。（咱班的孩子真有禮貌、真熱情。）

2．師：今天，小明一個人在家。（播放課件：小偷出現(xiàn)）哎呀，小明有危險(xiǎn)了，該怎么辦哪？趕快幫咱們的朋友想想辦法吧?。ń處煾鶕?jù)學(xué)生的回答，相機(jī)貼出：盡快撥打 “110”）這個辦法真英明。對，“110”就是一種緊急求助電話，那該怎么撥打呢？今天，我們就一起來學(xué)習(xí)：求助電話（板書課題，學(xué)生齊讀課題）

二、自主探究

（一）撥打110 1．在如此緊急的情況下，我們該如何撥打緊急電話呢？哪位孩子愿意幫小明給警察叔叔打電話？

2.嘗試撥打：請你來撥打這個電話，其余的孩子請仔細(xì)聽，看這樣撥打，能讓警察叔叔及時趕來救小明嗎？（指名嘗試撥打110，其他學(xué)生仔細(xì)傾聽，發(fā)現(xiàn)問題，獲得新知。）

3．教師相機(jī)點(diǎn)撥指導(dǎo)，并在黑板上貼出卡片：注意事項(xiàng)（詳細(xì)地址、簡述情況）。1）關(guān)注學(xué)生的表情、語氣，提醒學(xué)生說出撥打的電話號碼。

2）若撥打電話的學(xué)生，沒有說清詳細(xì)的地址，師：這樣我們能及時趕到嗎？追問：為什么？（沒有說清具體的地址）對，一定要說清具體的地點(diǎn)、單元、樓層、門牌。

3）指名撥打緊急電話，教師與生配合表演。

4）勇敢、聰明的孩子撥打了110之后，結(jié)果怎么樣呢？讓我們一起來看看吧?。ㄕn件播放小偷被抓的片段），師：正因?yàn)橛辛四銈冞@些智多星的幫忙，小偷被捕了。聽?。ㄕn件播放掌聲）這掌聲是送給英勇的警察叔叔的，也是送給咱們班助人的小勇士的?？磥?，撥打110向警察局求助來抓小偷還真管用。

（二）了解其余的求助電話及其作用。

1．過渡：通過剛才的學(xué)習(xí)，小朋友們知道了撥打110向“警察局”報(bào)警，可以“抓住壞人”，那生活中，像“110”這樣的緊急電話還有哪些呢？該向哪兒呼叫求助？它們都有什么作用呢？

2．指名說，教師隨機(jī)貼出：119、120、122、急救中心、消防隊(duì)、撲滅火災(zāi)、救護(hù)傷病員、處理交通事故。

3、鞏固練習(xí)：設(shè)置情境，請生判斷該撥打哪個求助電話?向哪里求助? A.我上街去，看見兩車相撞了，幸好沒有人受傷。B.老奶奶乘坐公交車暈倒了，其余的乘客真為她著急啊！?? 請學(xué)生來假設(shè)生活中可能出現(xiàn)的緊急情況，其余學(xué)生判斷：該撥打哪個號碼求助？

4、孩子們，緊急情況又發(fā)生了。看，（課件出示火災(zāi)圖片）加工廠的主人肯定很傷心、很難過，咱們幫幫他吧！像這樣的情況該撥打什么電話呢？學(xué)生說：撥打119。

5、指名嘗試撥打119，評價(jià)。

6、出示結(jié)果：接到這位勇敢的孩子的求助電話，結(jié)果怎么樣呢？（課件出示：消防車聲音及消防隊(duì)員滅火圖片）消防員叔叔迅速趕到火災(zāi)現(xiàn)場，相信這場大火 會迅速撲滅！謝謝咱班熱心助人的孩子。

（三）撥打120 1．過渡：小朋友，生活中的意外隨時都有可能發(fā)生，你們看（課件出示：車禍圖）

2．小朋友們，你看到了什么？此時我們該怎么幫幫這個受害者呢？（撥打120）預(yù)設(shè)：撥打122。（練習(xí)撥打）那，要使傷者及時得到救助，還該撥打什么電話呢？（撥打120）那該如何正確呼叫呢？

3．請生上臺，表演撥打。點(diǎn)撥，評價(jià)。（并指出，同時這件事情也給我們提了個醒，平時過馬路時一定要特別小心。）

4．出示撥打后的結(jié)果。（課件播放消防車聲）這位叔叔得到及時的救助，感謝兩位孩子！

（四）小結(jié)：（指著板書）看來，要正確呼叫緊急電話：就要盡快撥打、說清詳細(xì)地址或環(huán)境特征，還要簡要地說清事情發(fā)生的情況，這樣才能及時得到救助。

三、情景模擬

1．過渡：孩子們，生活中的意外實(shí)在太多了，看（課件出示圖片），這些人多么需要你們的幫助，趕快幫幫他們吧！選擇一副圖片，幫助圖片中的小朋友求助。2.學(xué)生同桌之間內(nèi)自由練習(xí)，教師巡視，相機(jī)指導(dǎo)：要說清詳細(xì)地址。3．請生上臺進(jìn)行情景表演，其他學(xué)生注意傾聽。4．學(xué)生評價(jià)。

5、師小結(jié)。

四．讀兒歌，鞏固求助電話知識。（視時間靈活而定）

五、撥打緊急電話的注意事項(xiàng)

1、師：孩子們，關(guān)于求助電話，有幾點(diǎn)老師可得提醒你：（課件逐條出示）·110、119、120、122等求助電話，隨時、隨地使用任何通訊工具都可以免費(fèi)撥打?！?目前，我國有部分城市已經(jīng)將119、110、122等求助電話統(tǒng)一為110，以方便市民撥打。即使在信號全無的地方，“110”能一撥就通。

· 謊報(bào)和胡亂撥打110、119、120、122等求助電話是違法行為，要負(fù)法律 責(zé)任。

2、為什么謊報(bào)和胡亂撥打這些求助電話會有這么嚴(yán)重的后果呢？（生自由發(fā)表意見）

師小結(jié)：謊報(bào)和隨意撥打求助電話會耽誤許多寶貴的時間，會誤了大事，所以千萬不要隨意撥打。（板書：千萬不要隨意撥打）

六、談收獲

孩子們，通過今天的學(xué)習(xí)你們一定收獲不小吧，能談?wù)勀愕氖斋@嗎？

七、總結(jié)

孩子們，在這愉快的40分鐘里，你們不僅知道了撥打110向警察報(bào)警，可以快速抓住壞蛋；撥打119向消防隊(duì)報(bào)警，可以及時地?fù)錅缁馂?zāi)；撥打120向急救中心求助，可以使病人或傷者得到及時的治療，還掌握了正確呼叫緊急電話的方法，老師真為你們感到驕傲。

老師相信，通過今天的學(xué)習(xí)，你們一定能成為自救和救助他人的好孩子！

八、作業(yè) 查一查：

你還知道哪些求助電話？它們分別起什么作用？撥打時要注意些什么？（視時間而定，還可請生談?wù)劥蛩悴捎檬裁捶椒ㄈネ瓿勺鳂I(yè).。）篇五：神奇的電話教案 神奇的電話 教學(xué)目標(biāo)：

1、知道電話是傳遞信息的工具之一，了解電話的神奇。

2、掌握幾種公眾服務(wù)電話的使用方法；明白不能亂撥應(yīng)急電話。

3、體會電話和我們的生活關(guān)系密切。教學(xué)重點(diǎn)：

知道電話是傳遞信息的工具之一，了解電話的神奇。教學(xué)難點(diǎn)：

掌握幾種公眾服務(wù)電話的使用方法；明白應(yīng)急電話只有在需要時才能撥打。

一、謎語導(dǎo)入：

今天，我?guī)砹艘患Ｓ玫奈锲罚鞘裁茨?？答案就藏在謎語中，趕快猜猜吧！出示謎面： 一物長得真稀奇 耳朵嘴巴在一起 兩人遠(yuǎn)隔千里外 聲音傳遞一線牽

二、認(rèn)識電話的種類

1.師： 電話是我們生活中最常用的通訊工具，生活中也隨處可見，同學(xué)們都見過哪些電話機(jī)呢？

（請學(xué)生介紹生活中見過或用過的電話機(jī)：子母機(jī)，傳真機(jī)，可視電話，手機(jī)，小靈通）

師:電話機(jī)的種類可真多呀!(其實(shí)電話機(jī)的種類有很多)我們家里安裝的一般是（固定電話）。另外，單位的傳真機(jī)，大街上的公用電話都是固定電話。

而我們隨身可以攜帶的手機(jī)，就叫（移動電話）。

師:固定電話、移動電話都是電話，請你算算家里有幾部電話呀？用手勢來告訴老師吧？

（指名回答）師：哇！我發(fā)現(xiàn)我們班上近40個同學(xué)的家里，就擁有100多部電話。同學(xué)們，我們國家又有多少人使用電話呢？ 讓我們來看一組數(shù)據(jù)： 1949年，中國電話的普及率僅為0.05%，電話用戶只有26萬。1978年，全國電話普及率僅為0.38%，不及世界水平的1/10，占世界1/5人口的中國擁有的話機(jī)總數(shù)還不到世界話機(jī)總數(shù)的1%，每200人中擁有話機(jī)還不到一部，比美國落后75年！

現(xiàn)在我們國家有多少電話用戶呢？猜一猜？（出示統(tǒng)計(jì)圖）改革開放后，中國政府加快了基礎(chǔ)電信設(shè)施的建設(shè)。2002年，全國電話用戶總數(shù)達(dá)4.21億 2003年，全國電話用戶總數(shù)達(dá)5.32億 2004年，全國電話用戶總數(shù)達(dá)到6．5億戶。2005年，全國電話用戶達(dá)到7.46億戶。2006年底，全國電話用戶達(dá)到8.3億戶。2007年，全國電話用戶已經(jīng)達(dá)到9億戶。2008年底，全國電話用戶達(dá)到9.8億戶。

截至2010年8月底，我國電話用戶已經(jīng)達(dá)到11.3億戶，普及率達(dá)83%。（幾乎，每一年就增長近一億戶）

現(xiàn)在我國的電話通信網(wǎng)可是四通八達(dá)遍布全球，電話網(wǎng)絡(luò)規(guī)模居世界第一呢。聽了這些介紹，看了這些數(shù)字，你有什么想說的？（學(xué)生談感受）

預(yù)設(shè)一：我們國家,從前電話網(wǎng)絡(luò)規(guī)模遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后美國,現(xiàn)在躍居世界第一, 我感覺到改革開放后,我國的發(fā)展很快。

預(yù)設(shè)二： 從電話飛快的增長速度，體會電話現(xiàn)在已經(jīng)很普及了。我們身邊處處都有電話，打電話方便多了。

師：短短幾年來，電話的數(shù)量飛速增長，可想而知，它對我們的生活是多么重要。三．了解電話的發(fā)展

（一）引入：同學(xué)們，你們知道電話是誰發(fā)明的嗎？（課件：貝爾）簡介：貝爾被稱為電話之父。1892年，他在愛迪生、約瑟夫〃亨利等一些著名科學(xué)家的指導(dǎo)和幫助下，克服了重重困難，在美國紐約與芝加哥之間開通了

電話線路，使得在美國芝加哥實(shí)驗(yàn)室的他的同行們聽到了貝爾在紐約的第一個試音“喂，芝加哥”。就這樣，電話試驗(yàn)成功了！從此，人類有了這神奇電話。

（二）激情：一百多年來，電話得到日新月異的發(fā)展。、這是最早的貝爾發(fā)明的電話模型，第二代的電話沒有撥號盤，被稱為手搖電話。（課件）需要人工操作，使用起來很麻煩。所有的通話都是通過接線員進(jìn)行的，由接線員幫助通話人接上正確的線路。

第三代電話有了撥號盤，不用接線員了，叫撥號電話。（課件）

近二十年電話可謂是迅猛發(fā)展。從固定電話到移動電話再到網(wǎng)絡(luò)電話，從普通電話到錄音電話再到可視電話，甚至是太空電話，電話不再是稀罕物，走進(jìn)了普通百姓家。（課件）、同學(xué)們，僅僅100多年啊，電話的發(fā)展如此迅速?。阆胝f什么？）它的發(fā)展又給我們的生活帶來哪些便利呢，結(jié)合你的體會說說？（生交流體會）（最近幾天來，你用電話了沒有，什么時候，與誰通話，為了什么事情而通話。什么時候與誰通電話了，說了些什么？）老師——請假、問成績、問作業(yè) 同學(xué)——問作業(yè)、一起出去玩、疑難交流 家人——告之在外、詢問是否回家吃飯 親戚——問候、交流、祝福、溝通（根據(jù)學(xué)生說的事件，貼： 咨詢求助 溝通交流 傳遞信息）

小結(jié)：大家看，當(dāng)我們要交流，尋求幫助時，都要用到電話，電話給我們的生活帶來了方便、快捷、高效、安全的生活。

（是的，電話已成為我們?nèi)粘９ぷ魃詈蜕鐣煌胁豢扇鄙俚闹饕ㄓ嵐ぞ摺＃?、隨著人們生活水平的提高，電話的作用越來越廣泛。

（課件）電視節(jié)目中，只需撥通熱線電話，就能講述我們身邊發(fā)生的新聞事件；電話點(diǎn)歌、熱線交友，拉近人與人之間的距離；訂餐電話，電話外賣，讓我們足不出戶就能輕輕

松松的吃到美味；電話會議免去了人們的長途奔波，坐在辦公室

里就能與全國各地的同行共商大計(jì)；越洋電話更使身處異國他鄉(xiāng)的游子聽到了親人熱切的期盼與問候。

現(xiàn)在，人們不僅可以通過3G手機(jī)打電話，還可以實(shí)現(xiàn)可視通話、無線上網(wǎng)、全球定位、互聯(lián)網(wǎng)瀏覽、手機(jī)辦公、手機(jī)看電視呢。我們還可以通過衛(wèi)星、通過網(wǎng)絡(luò)電話，使遠(yuǎn)在天邊變?yōu)榻阱氤摺?/p>

讓我們來看一段珍貴而難忘的鏡頭（天地間的電話）。（播放視頻）宇航員就是通過電話與地面監(jiān)測站的工作人員進(jìn)行溝通和交流的，人們把通話稱作“天地對話”。

師：聊了那么多電話的作用，你想對電話說些什么？ 生：電話的作用真是太大了！電話你真是太神奇了！、師板書小結(jié)：說的多好啊，小小的電話，卻有著無限的作用，這真是神奇的電話?。。ㄙN：神奇的）

（三）了解公眾服務(wù)電話：、我們認(rèn)識了神奇電話的作用，現(xiàn)在考考你們（出示），這些電話號碼的作用，都知道嗎？小組討論，把結(jié)果填在表格中，看哪一小組了解得最多。

2、我們來展示這組同學(xué)的成果。出示表格，交流校對 公眾服務(wù)電話

小結(jié)：我們把這些號碼統(tǒng)稱為公眾服務(wù)電話，表格左邊的叫普通服務(wù)電話，又叫聲訊收費(fèi)電話；右邊的叫應(yīng)急電話，也叫求助電話，是在發(fā)生緊急突發(fā)事件時撥打的。

3、了解號碼百事通

（1）師：在普通服務(wù)電話這一欄，有一個電話號稱“百事通”，你知道是——“114”生回答，知道它的功能嗎？（2）播放114介紹。

（號碼百事通是中國電信在轉(zhuǎn)型過程中推出的新型信息查詢服務(wù)。在深度拓展原114查號服務(wù)內(nèi)涵基礎(chǔ)上，搭建的一座公益性便民信息溝通平臺，面向公眾提供各類生活信息查詢服務(wù)。無論用戶身在何處，只要撥打114就可以查詢餐飲、娛樂、家政等各類生活信息。同時還提供酒店預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂等服務(wù)。使114平臺成為廣大人民群眾喜聞樂見的生活助手！極大地方便了人民群眾的衣食住行和工作學(xué)習(xí)，被百姓形象地稱為“語音Google”。號碼百事通提出的口號是：知百事 通天下）它真那么神嗎？你有難題，需要它幫忙嗎？

看來同學(xué)們的問題還真不少，你想通過它查詢哪方面的信息？ 咱們來現(xiàn)場問問怎么樣？

（3）在撥打前老師還有一個溫馨提示：師：114查號電話要聽完選擇服務(wù)項(xiàng)目，再進(jìn)行人工交流。

詢問時要注意有禮貌，語言表達(dá)要清楚，準(zhǔn)備好筆必要時做好記錄。（4）生撥通電話，師：對照剛才的提示，你覺得他的表現(xiàn)如何？ 師：電話里的答復(fù)，你覺得怎么樣？

師小結(jié)：今天，我們有幾位同學(xué)已經(jīng)從百事通這里得到滿意的答復(fù)，今后，遇到困難可以找——

服務(wù)電話都要收費(fèi)的，如果沒什么需要，不要撥打。

4、了解應(yīng)急電話

（1）看同學(xué)們一臉意猶未盡的樣子是不是還想打電話，那接下來咱們就來試試其他的公眾服務(wù)電話好嗎？試試110還是120？為什么？怎么撥打應(yīng)急電話？ 師：這樣的悲劇并不只出現(xiàn)在你的想象中，它的確發(fā)生過，請看：（生自讀）出示：

2007年江西興國縣當(dāng)?shù)馗麽t(yī)院共接聽到謊報(bào)、誤報(bào)、惡意騷擾等電話14600余次，這些無效電話嚴(yán)重影響了120急救中心的正常工作。最近就有一位老人心臟病突發(fā)，他的家人撥打120，卻一直占線，從而延誤了醫(yī)治的時間，導(dǎo)致老人死亡。而那些騙急救車出診的虛假電話，更是浪費(fèi)了有限的醫(yī)療資源，從而造成“120” 工作人員疲憊不堪，急救車空返300余起，經(jīng)濟(jì)損失達(dá)20余萬元。