第一篇：前臺(tái)文員考試題
前臺(tái)文員考試題
姓名：成績(jī)：
一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共計(jì)50分）
1.依據(jù)電話禮儀的規(guī)范，在撥打或接聽(tīng)電話時(shí)，應(yīng)（A）。
A． 由向?qū)Ψ降膯?wèn)候與自我介紹這兩項(xiàng)基本內(nèi)容所構(gòu)成B． 向?qū)Ψ絾?wèn)候
C． 向?qū)Ψ阶晕医榻BD． 直接開(kāi)始對(duì)話
2.（D）時(shí)，要使用敬語(yǔ)。
A． 對(duì)方與自己平等地位B． 對(duì)方地位比自己低
C． 與陌生人交談D． 對(duì)方的地位高于自己時(shí)
3.下面（A）項(xiàng)是不正確的。
A． 直接開(kāi)啟郵件B． 小心開(kāi)啟郵件
C． 仔細(xì)檢查，以免遺漏D． 核對(duì)清楚附件
4.如果你給不知姓名的人發(fā)郵件，你要（A）稱呼他。
A． XX公司經(jīng)理或XX部門(mén)經(jīng)理B． 忽略稱呼
C． 直接稱呼其為經(jīng)理D． 親愛(ài)的先生
5.領(lǐng)導(dǎo)不在位時(shí)有人來(lái)電話找他，這時(shí)你要回答：（C）
A． “經(jīng)理不在?！盉． “他出去了?！?/p>
C． “真不湊巧，經(jīng)理不在辦公室，請(qǐng)問(wèn)您是哪里找？”
D． “經(jīng)理不在，你哪位找？”
6.你接聽(tīng)電話時(shí)，突然線路中斷，這時(shí)應(yīng)該：（A）
A． 在一定的時(shí)間內(nèi)撥打方未重?fù)?，?yīng)撥打過(guò)去B． 不再理會(huì)。
C． 記錄下來(lái)，等領(lǐng)導(dǎo)回來(lái)后告知領(lǐng)導(dǎo)。
D． 記錄談話內(nèi)容，等下次對(duì)方再打電話過(guò)來(lái)時(shí)再繼續(xù)。
7.關(guān)于文件與檔案關(guān)系說(shuō)法正確的是（C）
A． 文件就是檔案，二者是一體的；B． 文件河黨案毫無(wú)關(guān)系
C． 文件是檔案的基礎(chǔ)，檔案是文件的精華
D． 檔案包括文件，文件是檔案的分支
8.對(duì)于第一次出現(xiàn)的客人，你應(yīng)該（C）
A． “你是誰(shuí)？”B． “您哪位？”
C． “您是XX公司的XX先生吧？”D． “你找誰(shuí)？”
9.電話鈴聲響起后應(yīng)該（B）
A． 馬上接聽(tīng)電話B． 在電話鈴響兩聲之后迅速拿起話筒。
C． 響三聲后接聽(tīng)D． 響很多聲后再接聽(tīng)
10.下列不屬于接收E-MAIL應(yīng)注意的一項(xiàng)是（A）
A． 一星期至少檢查一次郵箱B． 刪除垃圾郵件
C． 下載你對(duì)你有用的文件D． 防止病毒
11.下面說(shuō)法錯(cuò)誤的是（D）
A.辦公室內(nèi)部郵件與外面的郵件分開(kāi)；B.其他種類的郵件。
C.優(yōu)先考慮的材料放在一起；D 將私人郵件與商業(yè)郵件放在一起
12.敬茶的順序是最先敬（B）
A． 客人B． 主要的賓客或年長(zhǎng)者
C． 同事D． 上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)
13.與來(lái)賓同行時(shí)，通常走在來(lái)賓的（B）
A． 左前方B． 右前方
C． 正前方D． 后方
14.在交通工具中，座次的尊卑優(yōu)劣往往顯而易見(jiàn)的。轎車的座次最高級(jí)別的是（B）
A． 后排左座B． 后排右座
C． 后排中座D． 前排副駕駛座
15.在進(jìn)入會(huì)客室前——如果是拉門(mén)（朝外開(kāi)的門(mén)），接待人員應(yīng)（D）
A． 直接進(jìn)到屋里，不用幫客人拉門(mén)B.進(jìn)到屋里后，幫客人拉住門(mén)
C． 等客人拉門(mén)D．站在走廊里按住門(mén)，等客人進(jìn)入后再進(jìn)入
16.泡茶時(shí)，杯里的水在（C）
A． 七分滿B． 六分滿
C． 八分滿D． 滿至杯口
17.下列正確的服務(wù)措辭是（C）
A、這是公司的規(guī)定B、這不是我的工作C、讓我想想我能做什么D、我不知道
18.在與客戶通電話時(shí)，下列（D）是正確的A、嘩嘩的翻紙B、吃東西C、與身邊的人說(shuō)話D、做電話記錄
19.如果接到來(lái)電，確認(rèn)要找的人不在座位，下列處理方式錯(cuò)誤的是（D）
A、請(qǐng)問(wèn)您有急事嗎？可否過(guò)幾分鐘再打來(lái)。B、你方便留下您的電話和姓名嗎？我會(huì)通知他回復(fù)您。C、您方便留言嗎？我轉(zhuǎn)答給他。D、對(duì)來(lái)電者身份、事由不明，將要找的人手機(jī)號(hào)碼告訴來(lái)電者。
20.議程開(kāi)頭包括：時(shí)間、地點(diǎn)與（B）
A議題B會(huì)議日期C會(huì)議目標(biāo)D開(kāi)場(chǎng)白
21．文員按照“優(yōu)先順序”處理工作，以下哪一項(xiàng)是不適宜的？（C）。
A.先將自己想做的工作以重要程度為標(biāo)準(zhǔn)分類
B．其次以緊急程度和重要程度為標(biāo)準(zhǔn)分類
C.同時(shí)考慮上司的意向和文員本身的工作效率
D．可以按照文員自己的習(xí)慣進(jìn)行工作
22．文員必須管理好自己的時(shí)間，以下利用時(shí)間的行為中哪一項(xiàng)是不適宜的？（D
A．定好目標(biāo)，把想做或需要做的事情寫(xiě)下來(lái)
B．盡量控制外來(lái)干擾，把重要工作安排在安靜、有效的時(shí)間段里去做
C．每天把工作安排得超出工作時(shí)間，給自己壓力
D．對(duì)每一項(xiàng)工作作出安排，定好最后期限
23．以下關(guān)于文員管理好時(shí)間的說(shuō)法，哪一個(gè)是不正確的？（A）。
A．定好目標(biāo)，把想做或需要做的事情寫(xiě)下來(lái)
B．想辦法加快處理郵件、信件和其他反復(fù)出現(xiàn)的事務(wù)
C．開(kāi)始工作之前要做好準(zhǔn)備工作，就不會(huì)因遺忘某事而中途停頓
D．把零散工作安排在安靜、有效的時(shí)間段里去做
24．文員傳達(dá)上司的指示時(shí)，哪一項(xiàng)做法是不適宜的？（B）。
A.傳達(dá)可以根據(jù)上司主要意思，夾進(jìn)自己的意見(jiàn)
B．必要時(shí)可形成文字材料，照本宣科
C．不可在普通電話、普通函件里傳達(dá)有秘密內(nèi)容的指示
D．重要的指示，應(yīng)該要求被傳達(dá)者復(fù)述一遍，以免漏聽(tīng)或漏記
25．文員必須具有合作精神，以下合作方法中哪一項(xiàng)是不適宜的？（D）。
A．善于同他人合作，密切配合，步調(diào)一致
B．應(yīng)該有自己的個(gè)性，盡可能使別人服從自己
C．配備文秘人員時(shí)遵從異質(zhì)結(jié)合的原則
D．公允地與同事分享勝利的成果，分擔(dān)失敗的責(zé)任。）
二、判斷題（共計(jì)10分，每題1分）
1.主管的位置安排在員工的中間（B）
A． 正確B． 錯(cuò)誤
2.檔案就是圖書(shū)、報(bào)刊等資料（B）
A． 正確B． 錯(cuò)誤
3.當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)不在時(shí)，你作為接待人員，應(yīng)該馬上送走客人（B）
A． 正確B． 錯(cuò)誤
4.對(duì)于一份有幾個(gè)日期的文件，應(yīng)用組織機(jī)構(gòu)分類法（B）
A． 正確B． 錯(cuò)誤
5.檔案具有法律效用（A）
A． 正確B． 錯(cuò)誤
6.電話交談中，如果對(duì)方喋喋不休，處于對(duì)對(duì)方的尊重，無(wú)論我們有什么事情要辦，都應(yīng)該耐心地聽(tīng)對(duì)方講完。B
A． 正確B． 錯(cuò)誤
7.在電話中，反正對(duì)方也看不到我，所以隨便我擺什么姿勢(shì)都沒(méi)關(guān)系，所謂“電話形象”的論調(diào)根本就是無(wú)稽之談。B
A． 正確B． 錯(cuò)誤
8.對(duì)自己的行為動(dòng)作表示謙虛時(shí)，使用鄭重語(yǔ)（B）
A． 正確B． 錯(cuò)誤
9.如果無(wú)工作需要，不要進(jìn)入經(jīng)理辦公室、計(jì)算機(jī)房、客戶服務(wù)中心、檔案室、打字室及財(cái)務(wù)部、會(huì)議室、接待室（A）
A． 正確B． 錯(cuò)誤
10.正在處理來(lái)訪客戶時(shí)，如有其他客戶來(lái)訪，應(yīng)該點(diǎn)頭致意，不得置之不理。A
A． 正確B． 錯(cuò)誤
三、簡(jiǎn)答題（共計(jì)40分）
1、您認(rèn)為前臺(tái)文員的主要工作職責(zé)是什么？（5分）
答： 工作職責(zé)：
（1）負(fù)責(zé)公司前臺(tái)接待工作。
（2）負(fù)責(zé)公司電話接轉(zhuǎn)、收發(fā)傳真、文檔復(fù)印等工作。
（3）負(fù)責(zé)各類辦公文檔、商務(wù)文檔、合同協(xié)議的錄入、排版、打印。
（4）日常文書(shū)、資料整理及其他一般行政事務(wù)。
2、接電話應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？（5分）
答：（1）電話鈴響三聲內(nèi)接聽(tīng)；（2）使用禮貌用語(yǔ)（您好，瀚華擔(dān)保）；（3）嘴里不能含食物接聽(tīng)電話；（4）詢問(wèn)對(duì)方來(lái)電用意并做好記錄；（5）電話結(jié)束時(shí)，等對(duì)方掛了再放下話筒。
3、公文的完全格式包括哪幾項(xiàng)？請(qǐng)寫(xiě)出這些項(xiàng)目。（10分）
答：(1)版頭、發(fā)文字號(hào)、印刷順序號(hào)；(2)密級(jí)、緊急程度；(3)簽發(fā)人姓名；（4）公文標(biāo)題（5）主送機(jī)關(guān)；（6）正文、附件；（7）發(fā)文機(jī)關(guān)、成文日期、機(jī)關(guān)印章；
（8）注釋、閱文（發(fā)送）范圍；（9）主題詞；（10）抄送單位、印發(fā)說(shuō)明
4、文員所做的會(huì)議記錄有哪些？（10分）
答：（1）會(huì)議名稱；（2）會(huì)議記錄人的姓名、印章；（3）會(huì)議時(shí)間：開(kāi)始時(shí)間、介紹時(shí)間
（4）會(huì)議地點(diǎn)；（5）議題；（6）主持人、主席；（7）出席者者名單；（8）會(huì)議的經(jīng)
5、根據(jù)單位需要向外或向內(nèi)發(fā)文，需要一系列程序，及發(fā)文出來(lái)過(guò)程，請(qǐng)說(shuō)明這一系列過(guò)程有哪些?（10分）
答：（1）擬稿；（2）核稿；（3）簽發(fā)；（4）編號(hào)；（5）繕??；
（6）校對(duì)；（7）用印；（8）登記；（9）發(fā)布
參考答案
一、單選題
1：A2：D3：A4：A5：C6：A7：C8：C
9：B10：A11：D12：B13：B14：B15：D16：C
17：C18：D19：D20：B21： C:22：D23 ：A:24：B25： D
二、判斷題
1：B2：B3：B4：B5：A6：B7：B8：B9：A10：A
三、簡(jiǎn)答題
1.工作職責(zé)：
（1）負(fù)責(zé)公司前臺(tái)接待工作。
（2）負(fù)責(zé)公司電話接轉(zhuǎn)、收發(fā)傳真、文檔復(fù)印等工作。
（3）負(fù)責(zé)各類辦公文檔、商務(wù)文檔、合同協(xié)議的錄入、排版、打印。
（4）日常文書(shū)、資料整理及其他一般行政事務(wù)。
2、（1）電話鈴響三聲內(nèi)接聽(tīng)；（2）使用禮貌用語(yǔ)（您好，富得寶?。?；（3）嘴里不能含食物接聽(tīng)電話；（4）詢問(wèn)對(duì)方來(lái)電用意并做好記錄；（5）電話結(jié)束時(shí)，等對(duì)方掛了再放下話筒。
3、(1)版頭、發(fā)文字號(hào)、印刷順序號(hào)；(2)密級(jí)、緊急程度；(3)簽發(fā)人姓名；（4）公文標(biāo)題
（5）主送機(jī)關(guān)；（6）正文、附件；（7）發(fā)文機(jī)關(guān)、成文日期、機(jī)關(guān)印章；
（8）注釋、閱文（發(fā)送）范圍；（9）主題詞；（10）抄送單位、印發(fā)說(shuō)明
4、（1）會(huì)議名稱；（2）會(huì)議記錄人的姓名、印章；（3）會(huì)議時(shí)間：開(kāi)始時(shí)間、介紹時(shí)間
（4）會(huì)議地點(diǎn)；（5）議題；（6）主持人、主席；（7）出席者者名單；（8）會(huì)議的經(jīng)過(guò)情形及結(jié)論；（9）相關(guān)資料；（10）下次會(huì)議預(yù)定日期
5、（1）擬稿；（2）核稿；（3）簽發(fā)；（4）編號(hào)；（5）繕印；
（6）校對(duì)；（7）用??；（8）登記；（9）發(fā)布
第二篇：前臺(tái)文員考試題
行政前臺(tái)考試題
姓名：
成績(jī)：
一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共計(jì)50分）
1.依據(jù)電話禮儀的規(guī)范，在撥打或接聽(tīng)電話時(shí)，應(yīng)（A）。
A． 由向?qū)Ψ降膯?wèn)候與自我介紹這兩項(xiàng)基本內(nèi)容所構(gòu)成 B． 向?qū)Ψ絾?wèn)候 C． 向?qū)Ψ阶晕医榻B
D． 直接開(kāi)始對(duì)話 2.（D）時(shí)，要使用敬語(yǔ)。
A． 對(duì)方與自己平等地位
B． 對(duì)方地位比自己低 C． 與陌生人交談
D． 對(duì)方的地位高于自己時(shí) 3.下面（A）項(xiàng)是不正確的。
A． 直接開(kāi)啟郵件
B． 小心開(kāi)啟郵件 C． 仔細(xì)檢查，以免遺漏
D． 核對(duì)清楚附件 4.如果你給不知姓名的人發(fā)郵件，你要（A）稱呼他。A． XX公司經(jīng)理或XX部門(mén)經(jīng)理
B． 忽略稱呼 C． 直接稱呼其為經(jīng)理
D． 親愛(ài)的先生 5.領(lǐng)導(dǎo)不在位時(shí)有人來(lái)電話找他，這時(shí)你要回答：（C）A． “經(jīng)理不在。”
B． “他出去了?！?C． “真不湊巧，經(jīng)理不在辦公室，請(qǐng)問(wèn)您是哪里找？” D． “經(jīng)理不在，你哪位找？”
6.你接聽(tīng)電話時(shí)，突然線路中斷，這時(shí)應(yīng)該：（A）
A． 在一定的時(shí)間內(nèi)撥打方未重?fù)?，?yīng)撥打過(guò)去
B． 不再理會(huì)。C． 記錄下來(lái)，等領(lǐng)導(dǎo)回來(lái)后告知領(lǐng)導(dǎo)。
D． 記錄談話內(nèi)容，等下次對(duì)方再打電話過(guò)來(lái)時(shí)再繼續(xù)。7.關(guān)于文件與檔案關(guān)系說(shuō)法正確的是（C）
A． 文件就是檔案，二者是一體的；
B． 文件河黨案毫無(wú)關(guān)系 C． 文件是檔案的基礎(chǔ)，檔案是文件的精華 D． 檔案包括文件，文件是檔案的分支 8.對(duì)于第一次出現(xiàn)的客人，你應(yīng)該（C）
A． “你是誰(shuí)？”
B． “您哪位？” C． “您是XX公司的XX先生吧？”
D． “你找誰(shuí)？”
9.電話鈴聲響起后應(yīng)該（B）
A． 馬上接聽(tīng)電話
B． 在電話鈴響兩聲之后迅速拿起話筒。C． 響三聲后接聽(tīng)
D． 響很多聲后再接聽(tīng) 10.下列不屬于接收E-MAIL應(yīng)注意的一項(xiàng)是（A）A． 一星期至少檢查一次郵箱
B． 刪除垃圾郵件 C． 下載你對(duì)你有用的文件
D． 防止病毒 11.下面說(shuō)法錯(cuò)誤的是（D）
A.辦公室內(nèi)部郵件與外面的郵件分開(kāi)；B.其他種類的郵件。
C.優(yōu)先考慮的材料放在一起；
D 將私人郵件與商業(yè)郵件放在一起 12.敬茶的順序是最先敬（B）
A． 客人
B． 主要的賓客或年長(zhǎng)者 C． 同事
D． 上級(jí)領(lǐng)導(dǎo) 13.與來(lái)賓同行時(shí)，通常走在來(lái)賓的（B）A． 左前方
B． 右前方 C． 正前方
D． 后方
14.在交通工具中，座次的尊卑優(yōu)劣往往顯而易見(jiàn)的。轎車的座次最高級(jí)別的是（B）A． 后排左座
B． 后排右座 C． 后排中座
D． 前排副駕駛座
15.在進(jìn)入會(huì)客室前——如果是拉門(mén)（朝外開(kāi)的門(mén)），接待人員應(yīng)（D）A． 直接進(jìn)到屋里，不用幫客人拉門(mén)
B.進(jìn)到屋里后，幫客人拉住門(mén)
C． 等客人拉門(mén)
D．站在走廊里按住門(mén)，等客人進(jìn)入后再進(jìn)入 16.泡茶時(shí)，杯里的水在（C）
A． 七分滿
B． 六分滿 C． 八分滿
D． 滿至杯口 17.下列正確的服務(wù)措辭是（C）
A、這是公司的規(guī)定
B、這不是我的工作
C、讓我想想我能做什么
D、我不知道 18.在與客戶通電話時(shí)，下列（D）是正確的
A、嘩嘩的翻紙
B、吃東西
C、與身邊的人說(shuō)話
D、做電話記錄 19.如果接到來(lái)電，確認(rèn)要找的人不在座位，下列處理方式錯(cuò)誤的是（D）
A、請(qǐng)問(wèn)您有急事嗎？可否過(guò)幾分鐘再打來(lái)。
B、你方便留下您的電話和姓名嗎？我會(huì)通知他回復(fù)您。
C、您方便留言嗎？我轉(zhuǎn)答給他。
D、對(duì)來(lái)電者身份、事由不明，將要找的人手機(jī)號(hào)碼告訴來(lái)電者。
20.議程開(kāi)頭包括：時(shí)間、地點(diǎn)與（B）
A議題
B會(huì)議日期
C會(huì)議目標(biāo)
D開(kāi)場(chǎng)白
21．文員按照“優(yōu)先順序”處理工作，以下哪一項(xiàng)是不適宜的？（C）。A.先將自己想做的工作以重要程度為標(biāo)準(zhǔn)分類 B．其次以緊急程度和重要程度為標(biāo)準(zhǔn)分類 C.同時(shí)考慮上司的意向和文員本身的工作效率 D．可以按照文員自己的習(xí)慣進(jìn)行工作
22．文員必須管理好自己的時(shí)間，以下利用時(shí)間的行為中哪一項(xiàng)是不適宜的？（D A．定好目標(biāo)，把想做或需要做的事情寫(xiě)下來(lái)
B．盡量控制外來(lái)干擾，把重要工作安排在安靜、有效的時(shí)間段里去做 C．每天把工作安排得超出工作時(shí)間，給自己壓力 D．對(duì)每一項(xiàng)工作作出安排，定好最后期限
23．以下關(guān)于文員管理好時(shí)間的說(shuō)法，哪一個(gè)是不正確的？（A）。A．定好目標(biāo)，把想做或需要做的事情寫(xiě)下來(lái) B．想辦法加快處理郵件、信件和其他反復(fù)出現(xiàn)的事務(wù)
C．開(kāi)始工作之前要做好準(zhǔn)備工作，就不會(huì)因遺忘某事而中途停頓 D．把零散工作安排在安靜、有效的時(shí)間段里去做
24．文員傳達(dá)上司的指示時(shí)，哪一項(xiàng)做法是不適宜的？（B）。A.傳達(dá)可以根據(jù)上司主要意思，夾進(jìn)自己的意見(jiàn) B．必要時(shí)可形成文字材料，照本宣科
C．不可在普通電話、普通函件里傳達(dá)有秘密內(nèi)容的指示 D．重要的指示，應(yīng)該要求被傳達(dá)者復(fù)述一遍，以免漏聽(tīng)或漏記
25．文員必須具有合作精神，以下合作方法中哪一項(xiàng)是不適宜的？（D）。A．善于同他人合作，密切配合，步調(diào)一致 B．應(yīng)該有自己的個(gè)性，盡可能使別人服從自己 C．配備文秘人員時(shí)遵從異質(zhì)結(jié)合的原則
D．公允地與同事分享勝利的成果，分擔(dān)失敗的責(zé)任
。）
二、判斷題（共計(jì)10分，每題1分）1.主管的位置安排在員工的中間（B）A． 正確
B． 錯(cuò)誤 2.檔案就是圖書(shū)、報(bào)刊等資料（B）A． 正確
B． 錯(cuò)誤
3.當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)不在時(shí)，你作為接待人員，應(yīng)該馬上送走客人（B）A． 正確
B． 錯(cuò)誤
4.對(duì)于一份有幾個(gè)日期的文件，應(yīng)用組織機(jī)構(gòu)分類法（B）A． 正確
B． 錯(cuò)誤 5.檔案具有法律效用（A）A． 正確
B． 錯(cuò)誤
6.電話交談中，如果對(duì)方喋喋不休，處于對(duì)對(duì)方的尊重，無(wú)論我們有什么事情要辦，都應(yīng)該耐心地聽(tīng)對(duì)方講完。B A． 正確
B． 錯(cuò)誤
7.在電話中，反正對(duì)方也看不到我，所以隨便我擺什么姿勢(shì)都沒(méi)關(guān)系，所謂“電話形象”的論調(diào)根本就是無(wú)稽之談。B A． 正確
B． 錯(cuò)誤
8.對(duì)自己的行為動(dòng)作表示謙虛時(shí)，使用鄭重語(yǔ)（B）A． 正確
B． 錯(cuò)誤
9.如果無(wú)工作需要，不要進(jìn)入經(jīng)理辦公室、計(jì)算機(jī)房、客戶服務(wù)中心、檔案室、打字室及財(cái)務(wù)部、會(huì)議室、接待室（A）A． 正確
B． 錯(cuò)誤
10.正在處理來(lái)訪客戶時(shí)，如有其他客戶來(lái)訪，應(yīng)該點(diǎn)頭致意，不得置之不理。A A． 正確
B． 錯(cuò)誤
三、簡(jiǎn)答題（共計(jì)40分）
1、您認(rèn)為前臺(tái)文員的主要工作職責(zé)是什么？（5分）
答： 工作職責(zé)：
（1）負(fù)責(zé)公司前臺(tái)接待工作。
（2）負(fù)責(zé)公司電話接轉(zhuǎn)、收發(fā)傳真、文檔復(fù)印等工作。
（3）負(fù)責(zé)各類辦公文檔、商務(wù)文檔、合同協(xié)議的錄入、排版、打印。
（4）日常文書(shū)、資料整理及其他一般行政事務(wù)。
2、接電話應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？（5分）
答：（1）電話鈴響三聲內(nèi)接聽(tīng)；（2）使用禮貌用語(yǔ)（您好，瀚華擔(dān)保）；（3）嘴里不能含食物接聽(tīng)電話；（4）詢問(wèn)對(duì)方來(lái)電用意并做好記錄；（5）電話結(jié)束時(shí)，等對(duì)方掛了再放下話筒。
3、公文的完全格式包括哪幾項(xiàng)？請(qǐng)寫(xiě)出這些項(xiàng)目。（10分）
答：(1)版頭、發(fā)文字號(hào)、印刷順序號(hào)；(2)密級(jí)、緊急程度；(3)簽發(fā)人姓名；（4）公文標(biāo)題（5）主送機(jī)關(guān)；（6）正文、附件；（7）發(fā)文機(jī)關(guān)、成文日期、機(jī)關(guān)印章；（8）注釋、閱文（發(fā)送）范圍；（9）主題詞；（10）抄送單位、印發(fā)說(shuō)明
4、文員所做的會(huì)議記錄有哪些？（10分）
答：（1）會(huì)議名稱；（2）會(huì)議記錄人的姓名、印章；（3）會(huì)議時(shí)間：開(kāi)始時(shí)間、介紹時(shí)間
（4）會(huì)議地點(diǎn)；（5）議題；（6）主持人、主席；（7）出席者者名單；（8）會(huì)議的經(jīng)
5、根據(jù)單位需要向外或向內(nèi)發(fā)文，需要一系列程序，及發(fā)文出來(lái)過(guò)程，請(qǐng)說(shuō)明這一系列過(guò)程有哪些?（10分）答：（1）擬稿；（2）核稿；（3）簽發(fā)；（4）編號(hào)；（5）繕印；（6）校對(duì)；（7）用?。唬?）登記；（9）發(fā)布
參考答案
一、單選題
1：A
2：D
3：A
4：A
5：C
6：A
7：C
8：C 9：B
10：A
11：D
12：B
13：B
14：B
15：D
16：C
17：C 18：D
19：D 20：B
21： C
:22：D ：A:
24：B
25： D
二、判斷題
1：B 2：B 3：B
4：B 5：A
6：B
7：B
8：B 9：A 10：A
三、簡(jiǎn)答題
1.工作職責(zé)：
（1）負(fù)責(zé)公司前臺(tái)接待工作。
（2）負(fù)責(zé)公司電話接轉(zhuǎn)、收發(fā)傳真、文檔復(fù)印等工作。
（3）負(fù)責(zé)各類辦公文檔、商務(wù)文檔、合同協(xié)議的錄入、排版、打印。
（4）日常文書(shū)、資料整理及其他一般行政事務(wù)。
2、（1）電話鈴響三聲內(nèi)接聽(tīng)；（2）使用禮貌用語(yǔ)（您好，富得寶?。?；（3）嘴里不能含食物接聽(tīng)電話；（4）詢問(wèn)對(duì)方來(lái)電用意并做好記錄；（5）電話結(jié)束時(shí)，等對(duì)方掛了再放下話筒。
3、(1)版頭、發(fā)文字號(hào)、印刷順序號(hào)；(2)密級(jí)、緊急程度；(3)簽發(fā)人姓名；（4）公文標(biāo)題（5）主送機(jī)關(guān)；（6）正文、附件；（7）發(fā)文機(jī)關(guān)、成文日期、機(jī)關(guān)印章；（8）注釋、閱文（發(fā)送）范圍；（9）主題詞；（10）抄送單位、印發(fā)說(shuō)明
4、（1）會(huì)議名稱；（2）會(huì)議記錄人的姓名、印章；（3）會(huì)議時(shí)間：開(kāi)始時(shí)間、介紹時(shí)間（4）會(huì)議地點(diǎn)；（5）議題；（6）主持人、主席；（7）出席者者名單；（8）會(huì)議的經(jīng)過(guò)情形及結(jié)論；（9）相關(guān)資料；（10）下次會(huì)議預(yù)定日期
5、（1）擬稿；（2）核稿；（3）簽發(fā)；（4）編號(hào)；（5）繕?。唬?）校對(duì)；（7）用?。唬?）登記；（9）發(fā)布
第三篇：前臺(tái)文員考試題
前臺(tái)文員考試題
姓名：成績(jī)：
一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共計(jì)50分）
1.依據(jù)電話禮儀的規(guī)范，在撥打或接聽(tīng)電話時(shí)，應(yīng)（）。
A． 由向?qū)Ψ降膯?wèn)候與自我介紹這兩項(xiàng)基本內(nèi)容所構(gòu)成B． 向?qū)Ψ絾?wèn)候
C． 向?qū)Ψ阶晕医榻BD． 直接開(kāi)始對(duì)話
2.（）時(shí)，要使用敬語(yǔ)。
A． 對(duì)方與自己平等地位B． 對(duì)方地位比自己低
C． 與陌生人交談D． 對(duì)方的地位高于自己時(shí)
3.下面（）項(xiàng)是不正確的。
A． 直接開(kāi)啟郵件B． 小心開(kāi)啟郵件
C． 仔細(xì)檢查，以免遺漏D． 核對(duì)清楚附件
4.如果你給不知姓名的人發(fā)郵件，你要（）稱呼他。
A． XX公司經(jīng)理或XX部門(mén)經(jīng)理B． 忽略稱呼
C． 直接稱呼其為經(jīng)理D． 親愛(ài)的先生
5.領(lǐng)導(dǎo)不在位時(shí)有人來(lái)電話找他，這時(shí)你要回答：（）
A． “經(jīng)理不在?！盉． “他出去了?！?/p>
C． “真不湊巧，經(jīng)理不在辦公室，請(qǐng)問(wèn)您是哪里找？”
D． “經(jīng)理不在，你哪位找？”
6.你接聽(tīng)電話時(shí)，突然線路中斷，這時(shí)應(yīng)該：（）
A． 在一定的時(shí)間內(nèi)撥打方未重?fù)埽瑧?yīng)撥打過(guò)去B． 不再理會(huì)。
C． 記錄下來(lái)，等領(lǐng)導(dǎo)回來(lái)后告知領(lǐng)導(dǎo)。
D． 記錄談話內(nèi)容，等下次對(duì)方再打電話過(guò)來(lái)時(shí)再繼續(xù)。
7.關(guān)于文件與檔案關(guān)系說(shuō)法正確的是（）
A． 文件就是檔案，二者是一體的；B． 文件河黨案毫無(wú)關(guān)系
C． 文件是檔案的基礎(chǔ)，檔案是文件的精華
D． 檔案包括文件，文件是檔案的分支
8.對(duì)于第一次出現(xiàn)的客人，你應(yīng)該（）
A． “你是誰(shuí)？”B． “您哪位？”
C． “您是XX公司的XX先生吧？”D． “你找誰(shuí)？”
9.電話鈴聲響起后應(yīng)該（）
A． 馬上接聽(tīng)電話B． 在電話鈴響兩聲之后迅速拿起話筒。
C． 響三聲后接聽(tīng)D． 響很多聲后再接聽(tīng)
10.下列不屬于接收E-MAIL應(yīng)注意的一項(xiàng)是（）
A． 一星期至少檢查一次郵箱B． 刪除垃圾郵件
C． 下載你對(duì)你有用的文件D． 防止病毒
11.下面說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）
A.辦公室內(nèi)部郵件與外面的郵件分開(kāi)；B.其他種類的郵件。
C.優(yōu)先考慮的材料放在一起；D 將私人郵件與商業(yè)郵件放在一起
12.敬茶的順序是最先敬（）
A． 客人B． 主要的賓客或年長(zhǎng)者
C． 同事D． 上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)
13.與來(lái)賓同行時(shí)，通常走在來(lái)賓的（）
A． 左前方B． 右前方
C． 正前方D． 后方
14.在交通工具中，座次的尊卑優(yōu)劣往往顯而易見(jiàn)的。轎車的座次最高級(jí)別的是（）
A． 后排左座B． 后排右座
C． 后排中座D． 前排副駕駛座
15.在進(jìn)入會(huì)客室前——如果是拉門(mén)（朝外開(kāi)的門(mén)），接待人員應(yīng)（）
A． 直接進(jìn)到屋里，不用幫客人拉門(mén)B.進(jìn)到屋里后，幫客人拉住門(mén)
C． 等客人拉門(mén)D．站在走廊里按住門(mén)，等客人進(jìn)入后再進(jìn)入
16.泡茶時(shí)，杯里的水在（）
A． 七分滿B． 六分滿
C． 八分滿D． 滿至杯口
17.下列正確的服務(wù)措辭是（）
A、這是公司的規(guī)定B、這不是我的工作C、讓我想想我能做什么D、我不知道
18.在與客戶通電話時(shí)，下列（）是正確的A、嘩嘩的翻紙B、吃東西C、與身邊的人說(shuō)話D、做電話記錄
19.如果接到來(lái)電，確認(rèn)要找的人不在座位，下列處理方式錯(cuò)誤的是（）
A、請(qǐng)問(wèn)您有急事嗎？可否過(guò)幾分鐘再打來(lái)。B、你方便留下您的電話和姓名嗎？我會(huì)通知他回復(fù)您。C、您方便留言嗎？我轉(zhuǎn)答給他。D、對(duì)來(lái)電者身份、事由不明，將要找的人手機(jī)號(hào)碼告訴來(lái)電者。
20.議程開(kāi)頭包括：時(shí)間、地點(diǎn)與（）
A議題B會(huì)議日期C會(huì)議目標(biāo)D開(kāi)場(chǎng)白
21．文員按照“優(yōu)先順序”處理工作，以下哪一項(xiàng)是不適宜的？（）。
A.先將自己想做的工作以重要程度為標(biāo)準(zhǔn)分類
B．其次以緊急程度和重要程度為標(biāo)準(zhǔn)分類
C.同時(shí)考慮上司的意向和文員本身的工作效率
D．可以按照文員自己的習(xí)慣進(jìn)行工作
22．文員必須管理好自己的時(shí)間，以下利用時(shí)間的行為中哪一項(xiàng)是不適宜的？（A．定好目標(biāo)，把想做或需要做的事情寫(xiě)下來(lái)
B．盡量控制外來(lái)干擾，把重要工作安排在安靜、有效的時(shí)間段里去做
C．每天把工作安排得超出工作時(shí)間，給自己壓力
D．對(duì)每一項(xiàng)工作作出安排，定好最后期限
23．以下關(guān)于文員管理好時(shí)間的說(shuō)法，哪一個(gè)是不正確的？（）。
A．定好目標(biāo)，把想做或需要做的事情寫(xiě)下來(lái)
B．想辦法加快處理郵件、信件和其他反復(fù)出現(xiàn)的事務(wù)
C．開(kāi)始工作之前要做好準(zhǔn)備工作，就不會(huì)因遺忘某事而中途停頓
D．把零散工作安排在安靜、有效的時(shí)間段里去做
24．文員傳達(dá)上司的指示時(shí)，哪一項(xiàng)做法是不適宜的？（）。
A.傳達(dá)可以根據(jù)上司主要意思，夾進(jìn)自己的意見(jiàn)
B．必要時(shí)可形成文字材料，照本宣科
C．不可在普通電話、普通函件里傳達(dá)有秘密內(nèi)容的指示
D．重要的指示，應(yīng)該要求被傳達(dá)者復(fù)述一遍，以免漏聽(tīng)或漏記
25．文員必須具有合作精神，以下合作方法中哪一項(xiàng)是不適宜的？（）。
A．善于同他人合作，密切配合，步調(diào)一致
B．應(yīng)該有自己的個(gè)性，盡可能使別人服從自己
C．配備文秘人員時(shí)遵從異質(zhì)結(jié)合的原則
D．公允地與同事分享勝利的成果，分擔(dān)失敗的責(zé)任）。
二、判斷題（共計(jì)10分，每題1分）
1.主管的位置安排在員工的中間（）
A． 正確B． 錯(cuò)誤
2.檔案就是圖書(shū)、報(bào)刊等資料（）
A． 正確B． 錯(cuò)誤
3.當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)不在時(shí)，你作為接待人員，應(yīng)該馬上送走客人（）
A． 正確B． 錯(cuò)誤
4.對(duì)于一份有幾個(gè)日期的文件，應(yīng)用組織機(jī)構(gòu)分類法（）
A． 正確B． 錯(cuò)誤
5.檔案具有法律效用（）
A． 正確B． 錯(cuò)誤
6.電話交談中，如果對(duì)方喋喋不休，處于對(duì)對(duì)方的尊重，無(wú)論我們有什么事情要辦，都應(yīng)該耐心地聽(tīng)對(duì)方講完。
A． 正確B． 錯(cuò)誤
7.在電話中，反正對(duì)方也看不到我，所以隨便我擺什么姿勢(shì)都沒(méi)關(guān)系，所謂“電話形象”的論調(diào)根本就是無(wú)稽之談。
A． 正確B． 錯(cuò)誤
8.對(duì)自己的行為動(dòng)作表示謙虛時(shí)，使用鄭重語(yǔ)（）
A． 正確B． 錯(cuò)誤
9.如果無(wú)工作需要，不要進(jìn)入經(jīng)理辦公室、計(jì)算機(jī)房、客戶服務(wù)中心、檔案室、打字室及財(cái)務(wù)部、會(huì)議室、接待室（）
A． 正確B． 錯(cuò)誤
10.正在處理來(lái)訪客戶時(shí)，如有其他客戶來(lái)訪，應(yīng)該點(diǎn)頭致意，不得置之不理。
A． 正確B． 錯(cuò)誤
三、簡(jiǎn)答題（共計(jì)40分）
1、您認(rèn)為前臺(tái)文員的主要工作職責(zé)是什么？（5分）
答：
2、接電話應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？（5分）
答：
3、公文的完全格式包括哪幾項(xiàng)？請(qǐng)寫(xiě)出這些項(xiàng)目。（10分）
答：
4、文員所做的會(huì)議記錄有哪些？（10分）
答：
5、根據(jù)單位需要向外或向內(nèi)發(fā)文，需要一系列程序，及發(fā)文出來(lái)過(guò)程，請(qǐng)說(shuō)明這一系列過(guò)程有哪些?（10分）
答：
參考答案
一、單選題
1：A2：D3：A4：A5：C6：A7：C8：C
9：B10：A11：D12：B13：B14：B15：D16：C
17：C18：D19：D20：B21： C:22：D23 ：A:24：B25： D
二、判斷題
1：B2：B3：B4：B5：A6：B7：B8：B9：A10：A
三、簡(jiǎn)答題
1.工作職責(zé)：
（1）負(fù)責(zé)公司前臺(tái)接待工作。
（2）負(fù)責(zé)公司電話接轉(zhuǎn)、收發(fā)傳真、文檔復(fù)印等工作。
（3）負(fù)責(zé)各類辦公文檔、商務(wù)文檔、合同協(xié)議的錄入、排版、打印。
（4）日常文書(shū)、資料整理及其他一般行政事務(wù)。
2、（1）電話鈴響三聲內(nèi)接聽(tīng)；（2）使用禮貌用語(yǔ)（您好，富得寶?。?；（3）嘴里不能含食物接聽(tīng)電話；（4）詢問(wèn)對(duì)方來(lái)電用意并做好記錄；（5）電話結(jié)束時(shí)，等對(duì)方掛了再放下話筒。
3、(1)版頭、發(fā)文字號(hào)、印刷順序號(hào)；(2)密級(jí)、緊急程度；(3)簽發(fā)人姓名；（4）公文標(biāo)題
（5）主送機(jī)關(guān)；（6）正文、附件；（7）發(fā)文機(jī)關(guān)、成文日期、機(jī)關(guān)印章；
（8）注釋、閱文（發(fā)送）范圍；（9）主題詞；（10）抄送單位、印發(fā)說(shuō)明
4、（1）會(huì)議名稱；（2）會(huì)議記錄人的姓名、印章；（3）會(huì)議時(shí)間：開(kāi)始時(shí)間、介紹時(shí)間
（4）會(huì)議地點(diǎn)；（5）議題；（6）主持人、主席；（7）出席者者名單；（8）會(huì)議的經(jīng)過(guò)情形及結(jié)論；（9）相關(guān)資料；（10）下次會(huì)議預(yù)定日期
5、（1）擬稿；（2）核稿；（3）簽發(fā)；（4）編號(hào)；（5）繕??；
（6）校對(duì)；（7）用??；（8）登記；（9）發(fā)布
第四篇：前臺(tái)文員
前臺(tái)文員崗位職責(zé)
直接上級(jí)：總經(jīng)辦主任
崗位職責(zé)：
一、對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé)，按照“量、質(zhì)、時(shí)”及“兩個(gè)必須”的要求，務(wù)實(shí)務(wù)
細(xì)開(kāi)展工作，并對(duì)效果負(fù)責(zé)。
二、嚴(yán)格貫徹執(zhí)行集團(tuán)、公司各項(xiàng)制度、工作流程和重要會(huì)議精神、政
令、上級(jí)指示，并對(duì)執(zhí)行效果負(fù)責(zé)。
三、負(fù)責(zé)總機(jī)電話的轉(zhuǎn)接，并做好記錄。
四、負(fù)責(zé)傳真的及時(shí)收發(fā)及傳遞，并做好記錄。
五、負(fù)責(zé)文件的打印、復(fù)印并作好記錄。對(duì)打印件及時(shí)存盤(pán)，對(duì)重要文
件資料及時(shí)進(jìn)行備份，保證資料的完整，不出現(xiàn)丟失現(xiàn)象。
六、負(fù)責(zé)總機(jī)、交換機(jī)、傳真機(jī)、音控等設(shè)備的日常維護(hù)、保養(yǎng)及一般
故障的排除工作，確保正常使用；做好公司所有電話一般故障排除工作。
七、負(fù)責(zé)食堂餐票的銷售和管理，參與食堂的盤(pán)點(diǎn)工作。
八、負(fù)責(zé)做好客人的接待及引導(dǎo)工作；負(fù)責(zé)各項(xiàng)會(huì)議的準(zhǔn)備及接待工作。
九、負(fù)責(zé)行政庫(kù)房的管理，包括賬務(wù)的登記；入庫(kù)驗(yàn)收，庫(kù)房物品的發(fā)
放；月度的盤(pán)存，保證庫(kù)房物品帳帳、帳實(shí)、帳表相符，每月根據(jù)行政庫(kù)房的結(jié)存情況及各部門(mén)的采購(gòu)申請(qǐng)，申報(bào)采購(gòu)計(jì)劃。
十、行政庫(kù)房嚴(yán)格實(shí)行每月底定期盤(pán)存，盤(pán)存報(bào)表交財(cái)務(wù)，準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)每月領(lǐng)取工裝（鞋帽）數(shù)據(jù)交財(cái)務(wù)扣款。
十一、負(fù)責(zé)公司所有固定資產(chǎn)、低值易耗品等辦公用品的說(shuō)明書(shū)及保修卡的保管工作，并進(jìn)行卡片式管理。
十二、嚴(yán)格遵守公司《保密制度》和機(jī)房各項(xiàng)管理規(guī)定，對(duì)效果負(fù)責(zé)。
十三、嚴(yán)格按“量、質(zhì)、時(shí)”要求編寫(xiě)周總結(jié)計(jì)劃，并按上級(jí)審批的計(jì)劃和指令開(kāi)展工作。
十四、對(duì)工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，必須及時(shí)協(xié)調(diào)、溝通和解決，對(duì)自身不能解決或重大問(wèn)題第一時(shí)間提出建議措施向上級(jí)報(bào)告，并提醒、督促上級(jí)落實(shí)解決為止。
十五、若認(rèn)為上級(jí)考核不公平、公正，有向總經(jīng)辦投訴、申請(qǐng)召開(kāi)質(zhì)詢和聽(tīng)證的權(quán)利。不得采取消極怠工的方式影響工作的正常開(kāi)展及團(tuán)隊(duì)的團(tuán)結(jié)。
前臺(tái)文員考核標(biāo)準(zhǔn)
一、對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé)，按照“量、質(zhì)、時(shí)”及“兩個(gè)必須”的要求，務(wù)實(shí)務(wù)細(xì)
開(kāi)展工作，并對(duì)效果負(fù)責(zé)。5-10分考核。
二、嚴(yán)格貫徹執(zhí)行集團(tuán)、公司各項(xiàng)制度、工作流程和重要會(huì)議精神、政令、上級(jí)指示，并對(duì)執(zhí)行效果負(fù)責(zé)。5-10分考核。
三、負(fù)責(zé)總機(jī)電話的轉(zhuǎn)接，并做好記錄。5-10分考核。
四、負(fù)責(zé)傳真的及時(shí)收發(fā)及傳遞，并做好記錄。5-10分考核。
五、負(fù)責(zé)文件的打印、復(fù)印并作好記錄。對(duì)打印件及時(shí)存盤(pán)，對(duì)重要文件
資料及時(shí)進(jìn)行備份，保證資料的完整，不出現(xiàn)丟失現(xiàn)象。5-10分考核。
六、負(fù)責(zé)總機(jī)、交換機(jī)、傳真機(jī)、音控等設(shè)備的日常維護(hù)、保養(yǎng)及一般故
障的排除工作，確保正常使用；做好公司所有電話一般故障排除工作。
七、負(fù)責(zé)食堂餐票的銷售和管理，參與食堂的盤(pán)點(diǎn)工作。5-10分考核。
八、負(fù)責(zé)做好客人的接待及引導(dǎo)工作；負(fù)責(zé)各項(xiàng)會(huì)議的準(zhǔn)備及接待工作。
5-10分考核。
九、負(fù)責(zé)行政庫(kù)房的管理，包括賬務(wù)的登記；入庫(kù)驗(yàn)收，庫(kù)房物品的發(fā)放；
月度的盤(pán)存，保證庫(kù)房物品帳帳、帳實(shí)、帳表相符，每月根據(jù)行政庫(kù)房的結(jié)存情況及各部門(mén)的采購(gòu)申請(qǐng)，申報(bào)采購(gòu)計(jì)劃。5-10分考核。
十、行政庫(kù)房嚴(yán)格實(shí)行每月底定期盤(pán)存，盤(pán)存報(bào)表交財(cái)務(wù)，準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)每月
領(lǐng)取工裝（鞋帽）數(shù)據(jù)交財(cái)務(wù)扣款。5-10分考核。
十一、負(fù)責(zé)公司所有固定資產(chǎn)、低值易耗品等辦公用品的說(shuō)明書(shū)及保修卡的保管工作，并進(jìn)行卡片式管理。5-10分考核。
十二、嚴(yán)格遵守公司《保密制度》和機(jī)房各項(xiàng)管理規(guī)定，對(duì)效果負(fù)責(zé)。5-10
分考核。
十三、嚴(yán)格按“量、質(zhì)、時(shí)”要求編寫(xiě)周總結(jié)計(jì)劃，并按上級(jí)審批的計(jì)劃
和指令開(kāi)展工作。5-10分考核。
十四、對(duì)工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)針對(duì)溝通、解決，對(duì)職權(quán)范圍內(nèi)不能解決
或重大問(wèn)題第一時(shí)間提出建議措施向上級(jí)報(bào)告，并提醒、督促上級(jí)及時(shí)落實(shí)解決。上級(jí)仍未及時(shí)解決的必須越級(jí)書(shū)面上報(bào)直至解決為止。若未做到或部分未做到的視情節(jié)輕重承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任和法律責(zé)任。對(duì)認(rèn)真履責(zé)、效果突出的給予加分或提職。
十五、若認(rèn)為上級(jí)考核不公平、公正，有向總經(jīng)辦投訴、申請(qǐng)召開(kāi)質(zhì)詢和
聽(tīng)證的權(quán)利。若采取消極怠工的方式影響工作的正常開(kāi)展及團(tuán)隊(duì)的團(tuán)結(jié)，上級(jí)可對(duì)其免崗或責(zé)令其停職反省。
第五篇：前臺(tái)考試題
Word文檔使用題
1、打開(kāi)桌面文檔《房地產(chǎn)專業(yè)術(shù)語(yǔ)》，設(shè)置上、下頁(yè)邊距各為2.5厘米，左、右頁(yè)邊距各為3.5厘米；
2、設(shè)置頁(yè)眉頁(yè)腳，頁(yè)眉設(shè)置“銷售體系培訓(xùn)課程”，居右。下部設(shè)置頁(yè)碼；
3、標(biāo)題設(shè)置宋體三號(hào)字、加粗、居中；
4、插入表格，四行三列；第一列灰色底紋。
5、打印第三頁(yè)1份；
6、文檔設(shè)置密碼“12345”。
Excel表格使用題
1、打開(kāi)桌面文擋“考勤表”設(shè)置標(biāo)題“2014年5月考勤”合并居中，字體15.2、插入一行表格，增加人員“王文山”。14、15、16日休息。23日為事假。
3、打印表格。設(shè)置頁(yè)邊距，使其在一張A4紙上。
設(shè)備操作題
1、掃描一張圖片。
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