第一篇：門診服務(wù)臺工作制度

門診服務(wù)臺工作制度

1、門診服務(wù)臺負(fù)責(zé)導(dǎo)醫(yī)、分診、咨詢及維持大廳的工作秩序等工作。

2、準(zhǔn)時(shí)上班，堅(jiān)守工作崗位，熱情主動接待病人。

3、服務(wù)臺人員必須熟悉本院門診各科醫(yī)師的特點(diǎn)與專長、開展治療項(xiàng)目、科室組成、醫(yī)療器械、設(shè)備等醫(yī)院概況，以便能正確的引導(dǎo)病人。

4、病人選擇醫(yī)師時(shí)，則應(yīng)詳細(xì)介紹專業(yè)特長及相關(guān)資料，具體方法。

5、服務(wù)人員應(yīng)儀表端莊、著裝整齊、佩帶胸卡、文明用語、有問必答、百問不煩、禮貌待人、溫馨服務(wù)。

6、主動幫助病人就醫(yī)、交費(fèi)、取藥，引導(dǎo)各項(xiàng)檢查，解答有關(guān)事宜，其中環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，及時(shí)給予協(xié)調(diào)解決。

7、經(jīng)常巡視候診廳，以便隨時(shí)引導(dǎo)和協(xié)助老年人、殘疾人、體弱人員就醫(yī)。

8、協(xié)助門診部接待團(tuán)體體檢人員到相關(guān)科室體檢，維持秩序，負(fù)責(zé)安排個(gè)體體檢工作。

9、宣傳衛(wèi)生保健知識，發(fā)送衛(wèi)生宣傳資料，監(jiān)督保潔員，勸阻病人不要隨地吐痰、吸煙、亂扔果皮紙屑。

10、負(fù)責(zé)收集病人的意見，溝通醫(yī)患關(guān)系，隨時(shí)為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

11、每日將接診情況表，統(tǒng)計(jì)上報(bào)醫(yī)院。

1、門診服務(wù)總監(jiān)職責(zé)。

2、門診服務(wù)總監(jiān)定位。

3、服務(wù)對象。

4、病人有哪些權(quán)益。

5、服務(wù)總監(jiān)形態(tài)要求。

6、病人容易提出的問題。

7、規(guī)范用語。

8、專家簡介。

9、醫(yī)院大型設(shè)備簡介。

10、服務(wù)總監(jiān)考核方法及細(xì)則。

一、門診服務(wù)總監(jiān)職責(zé)

1、在科主任、護(hù)士長的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作。

2、儀表端莊，舉止大方，以飽滿的精神面帶微笑迎接每一位病人。

3、樹立病人至上的觀念，語言文明，禮貌待患，態(tài)度和藹，服務(wù)周到。

4、熟悉各專科專家的特長及各種檢查項(xiàng)目、儀器。

5、根據(jù)病情做好分診工作。

6、遇到搶救病人，除通知醫(yī)務(wù)人員還要通知醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部，以便及時(shí)組織搶救。

7、負(fù)責(zé)每天有關(guān)統(tǒng)計(jì)報(bào)表。

8、負(fù)責(zé)病人辦理入院手續(xù)，并引導(dǎo)到病房護(hù)士站，交病房護(hù)士接待。

9、助病人計(jì)價(jià)、掛號取藥，告知用藥方法。

二、服務(wù)總監(jiān)的定位

1、服務(wù)總監(jiān)是我們醫(yī)院的服務(wù)第一窗口。

2、服務(wù)總監(jiān)是我們醫(yī)院的第一形象。

3、服務(wù)總監(jiān)是我們醫(yī)院的第一道風(fēng)景線。

4、服務(wù)總監(jiān)是我們醫(yī)院整個(gè)醫(yī)療活動的開始。

5、服務(wù)總監(jiān)是醫(yī)療活動的第一組織者。

三、服務(wù)對象

1、服務(wù)總監(jiān)的服務(wù)對象是病人。病人是在診療活動中最主要的人，病人是我們工作的目標(biāo)，是我們工作的重要一部分，他們是帶著需要和要求找到我們的，滿足他們的需求是我們的工作，他們應(yīng)受到周到的關(guān)注。

2、病人是醫(yī)院的貴賓和朋友，病人是需要我們提供服務(wù)的人，病人給我們工作的機(jī)會、工作的價(jià)值和工作的意義，我們對病人出售的是服務(wù)。

四、病人有哪些權(quán)益

1、病人對醫(yī)生、儀器、科室治療、護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行咨詢并得到清晰準(zhǔn)確的信息的權(quán)力

2、有隨意選擇醫(yī)生、護(hù)士、檢查方法、治療方法的權(quán)力。

3、有權(quán)知道自己患病的情況，預(yù)后選擇繼續(xù)治療和終止治療的權(quán)力。

4、有對醫(yī)院所提供的服務(wù)、質(zhì)量、價(jià)格、員工服務(wù)都可進(jìn)行投訴。

5、病人需得到的真誠服務(wù)。

6、病人需得到尊重和關(guān)懷。

7、病人需得到真誠、得體、禮貌和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

8、病人需得到所有檢查、治療是無傷害的、無痛苦的、有安全保障的高質(zhì)量醫(yī)療和護(hù)理服務(wù)。

9、病人需要得到良好的醫(yī)療環(huán)境、醫(yī)療設(shè)施，良好的服務(wù)。

五、導(dǎo)醫(yī)的形態(tài)要求

1、形象：（1）衣帽整齊，文雅，端莊，大方。

（2）精神飽滿，面帶微笑。

（3）不濃妝艷抹，化淡裝。

2、語言：（1）文明用語，請字當(dāng)頭。

（2）語言要簡單易懂。

（3）說話要輕，語速要慢，語氣要溫和。

（4）態(tài)度要親切、同情、關(guān)懷和體諒。

（5）解釋要耐心、細(xì)致。

3、儀態(tài)：（1）走路要輕、要穩(wěn)。

（2）與病人同行時(shí)距離保持30－50cm。

（3）站立距導(dǎo)診臺20cm。

（4）站立時(shí)雙手交叉，右手扣于左手，置于腹前。

六、病人易提出的幾個(gè)問題

1、你們醫(yī)院是什么性質(zhì)？

回答：哦，我們醫(yī)院是公立醫(yī)院，市衛(wèi)生局直接管理。

2、你們醫(yī)院屬哪級醫(yī)院？有哪些科室？

回答：哦，我們醫(yī)院是一級甲等醫(yī)院，有內(nèi)科、外科、婦科、中西醫(yī)

結(jié)合科、五官科、針灸科、肛腸科、小兒科等，有高、中級病床260張，知名專家教授定期坐診。

3、收費(fèi)問題。

我院按省衛(wèi)生系統(tǒng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，儀器設(shè)備先進(jìn)。

4、新農(nóng)合報(bào)銷情況？

5、治療這種病用多少錢？

七、規(guī)范用語

1、您好，膠州市第二人民醫(yī)院，您有事需要幫忙嗎？

2、您好，膠州市第二人民醫(yī)院，有事請講。

3、您好，您哪里不舒服。

4、您好，請稍等。

第二篇：門診服務(wù)臺工作制度

門診服務(wù)臺工作制度

一、服務(wù)臺負(fù)責(zé)導(dǎo)醫(yī)、分診、咨詢及維持大廳的工作秩序等工作。

二、準(zhǔn)時(shí)上班，堅(jiān)守工作崗位，熱情主動接待病人。

三、服務(wù)臺人員必須熟悉本院門診各科醫(yī)師的特點(diǎn)與專長、開展治療項(xiàng)目、科室組成、醫(yī)療器械、設(shè)備等醫(yī)院概況，以便能正確的引導(dǎo)病人。

四、病人選擇醫(yī)師時(shí)，則應(yīng)詳細(xì)介紹專業(yè)特長及相關(guān)資料，具體方法等。

五、服務(wù)人員應(yīng)儀表端莊、著裝整齊、佩帶胸卡、文明用語、有問必答、百問不煩、禮貌待人、溫馨服務(wù)。

六、幫助病人就醫(yī)、交費(fèi)、取藥，引導(dǎo)各項(xiàng)檢查，解答有關(guān)事宜，其中環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，及時(shí)給予協(xié)調(diào)解決。

七、經(jīng)常巡視候診廳，以便隨時(shí)引導(dǎo)和協(xié)助老年人、殘疾人、體弱人員就醫(yī)。

八、協(xié)助門診部接待團(tuán)體體檢人員到相關(guān)科室體檢，維持秩序，負(fù)責(zé)安排個(gè)體體檢工作。

九、宣傳衛(wèi)生保健知識，發(fā)送衛(wèi)生宣傳資料，監(jiān)督保潔員，勸阻病人不要隨地吐痰、吸煙、亂扔果皮紙屑。

十、負(fù)責(zé)收集病人的意見，溝通醫(yī)患關(guān)系，隨時(shí)為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

第三篇：門診服務(wù)臺管理工作制度(精)

門診服務(wù)臺管理工作制度

(1提前半小時(shí)上班,掛牌上崗,儀表端莊,著裝規(guī)范,態(tài)度和藹,禮貌用語。(2堅(jiān)守崗位,不得擅離職守。保持預(yù)檢服務(wù)臺安靜,無喧嘩。

(3熟念掌握業(yè)務(wù)知識及服務(wù)流程,熟悉各種醫(yī)保政策及門診?？啤＜页鲈\等信息,解答問題耐心細(xì)致,準(zhǔn)確預(yù)檢、導(dǎo)診,執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制。

(4維持門診大廳秩序,主動為患者提供各類咨詢服務(wù)和便民措施(為殘疾人、老年患者提供輪椅、協(xié)助就診,保管寄放物品、提供一次性茶杯、紙巾等。

(5熟練掌握突發(fā)事件的應(yīng)急處理流程和匯報(bào)流程,處理好各種應(yīng)急事件(負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)運(yùn)送患者等。

(6負(fù)責(zé)門診健康教育咨詢工作,發(fā)放健康教育處方,按時(shí)、按序更換宣傳板,并做好記錄。

(7保證輪椅正常使用,損壞及時(shí)報(bào)修。

(8接待患者的反饋意見,記錄備案,并及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。

(9保持服務(wù)臺環(huán)境整潔,每日2次用500mg/L含氯消毒劑擦拭工作臺、桌面。每次接觸傳染患者后,及時(shí)用1000mg/L含氯消毒劑擦抹桌面,并消毒雙手。

第四篇：門診服務(wù)臺工作人員崗位職責(zé)[定稿]

1.負(fù)責(zé)簡易分診，指導(dǎo)病員就診，熱情耐心地解答病員提出的問題。

2.維護(hù)門診大廳秩序，勸阻病員不要隨地吐痰，不要亂扔果皮紙屑，不在門診內(nèi)吸煙。

3.扶老攜幼，幫助行動不便的病員掛號看病。

4.宣傳普及衛(wèi)生保健知識，提高人民群眾的自我保健能力。

5.隨時(shí)為病員提供方便服務(wù)。

第五篇：門診工作制度

門診工作制度

1.門診部在分管院領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下開展工作，具體協(xié)調(diào)門診各項(xiàng)工作。各科主任、副主任負(fù)責(zé)對本科門診的業(yè)務(wù)技術(shù)和行政領(lǐng)導(dǎo)，各科應(yīng)確定1名正或副教授負(fù)責(zé)專科門診工作,如門診負(fù)責(zé)醫(yī)師不在時(shí)，應(yīng)臨時(shí)指定一名相應(yīng)職稱醫(yī)師負(fù)責(zé)。?？崎T診負(fù)責(zé)醫(yī)師應(yīng)固定半年或一年。

2.各科室參加門診工作的醫(yī)務(wù)人員，教授、副教授與主治醫(yī)師的比例一般應(yīng)為6：3：1（含?？崎T診），在醫(yī)務(wù)部及門診部統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作；知名專家門診的排班根據(jù)醫(yī)院相關(guān)的文件執(zhí)行。人員調(diào)換時(shí)，應(yīng)與醫(yī)務(wù)部及門診部共同商量決定。

3.嚴(yán)格執(zhí)行門診病友首診、首問、首訴負(fù)責(zé)制，對疑、難、重病員不能確診或一般病員兩次復(fù)診不能確診者，及時(shí)報(bào)門診部組織有關(guān)科室會診?？剖腋敝魅?、副主任醫(yī)師（副教授）以上人員應(yīng)定期去門診，科主任應(yīng)不少于每周一次去門診解決疑難病例。

4.對急、危、重病員應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)往急診科就診，對老干及70歲以上老人、殘疾人可提前就診，一般病友應(yīng)按候診號依序就診。各科室應(yīng)根據(jù)門診病友就診情況彈性派班。

5.門診醫(yī)師應(yīng)按醫(yī)療文書書寫要求書寫門診病歷、門診處方（手工和電子）及檢查和檢驗(yàn)單，做到合理用藥、合理檢查、合理用材、合理收費(fèi)，嚴(yán)禁開大處方，醫(yī)療質(zhì)量督查組每月不定期督查，確保醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全。

6.門診檢驗(yàn)、超聲、放射等檢查實(shí)行零預(yù)約制，檢驗(yàn)、檢查報(bào)告單必須做到準(zhǔn)確及時(shí)。

7.門診手術(shù)室應(yīng)根據(jù)條件規(guī)定擇期手術(shù)范圍，開展各項(xiàng)手術(shù)；急診手術(shù)醫(yī)師要做到隨叫隨到。外科醫(yī)師要加強(qiáng)對換藥室的指導(dǎo)，其它各科醫(yī)生要根據(jù)各科特點(diǎn)加強(qiáng)對治療室的督查指導(dǎo)，必要時(shí)要親自操作。

8.門診各科與病房應(yīng)加強(qiáng)聯(lián)系，以便根據(jù)病床使用及門診病友的病情，有計(jì)劃地接收病友住院治療。

9.加強(qiáng)檢診，嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度，防止交叉感染，做好疫情報(bào)告。

10.門診工作人員要樹立“以人為本”，“替病友著想，為病友分憂”的服務(wù)理念，開展預(yù)約診療，優(yōu)化服務(wù)工作。

11.建卡、掛號、藥劑窗口人員應(yīng)彈性派班，按時(shí)開窗；導(dǎo)醫(yī)人員提前1小時(shí)到崗；分診人員提前30分鐘到崗；出診醫(yī)師提前15-30分鐘到崗，做好開診前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。保安人員應(yīng)維護(hù)門診各區(qū)域醫(yī)療安全，候診區(qū)和診室禁止吸煙、嚼檳榔、大聲喧嘩，為病友提供良好的就醫(yī)環(huán)境。

12.對低年資醫(yī)師來門診工作時(shí)，門診負(fù)責(zé)醫(yī)師應(yīng)向其介紹情況和有關(guān)門診工作的規(guī)章制度，加強(qiáng)培養(yǎng)，把好業(yè)務(wù)關(guān)。