第一篇：門診工作制度

產(chǎn)科門診工作制度

1、醫(yī)院應(yīng)選派有一定臨床經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)水平的醫(yī)生和護(hù)士擔(dān)任產(chǎn)科門診工作，人員相對穩(wěn)定，嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制。

2、產(chǎn)科門診醫(yī)務(wù)人員應(yīng)按時開診，工作人員應(yīng)在開診前做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，應(yīng)建立預(yù)約制就診服務(wù)，合理安排，減少孕婦等候時間。

3、開設(shè)高危妊娠門診。固定副主任醫(yī)師（或高年主治醫(yī)師）專人，認(rèn)真篩查高危因素，對有高危因素應(yīng)對癥處理，必要時收住院。建立高危妊娠管理登記冊，由專人負(fù)責(zé)，定期隨診，按時上報(bào)。如發(fā)現(xiàn)高危孕婦病情變化，應(yīng)及時進(jìn)行相應(yīng)處理或轉(zhuǎn)至上級醫(yī)院就診。

建立院級高危產(chǎn)婦搶救小組，制定搶救預(yù)案，做好平時的培訓(xùn)和演練。

4、重癥患者在進(jìn)行初步的診斷處理后應(yīng)由專人護(hù)送至病房。

5、門診應(yīng)貫徹執(zhí)行首診負(fù)責(zé)制度。醫(yī)務(wù)人員對病人要進(jìn)行認(rèn)真檢查，準(zhǔn)確記錄病史，留觀病人要有病程記錄。門診負(fù)責(zé)醫(yī)師應(yīng)定期檢查門診醫(yī)療質(zhì)量，對兩次復(fù)診仍能確診者應(yīng)及時組織會診。

6、主任醫(yī)師、副主任醫(yī)師以及主治醫(yī)師應(yīng)定期出門診，同時負(fù)責(zé)醫(yī)療咨詢及指導(dǎo)下級醫(yī)師醫(yī)療工作，定期組織門診病例討論。

7、門診醫(yī)師應(yīng)按病情需要科學(xué)合理用藥，不開大處方。

8、門診候診環(huán)境應(yīng)保持清潔、整齊、安靜，不斷改善候診環(huán)境，簡化就醫(yī)手續(xù)，提高主動為孕婦服務(wù)的意識，增加便民服務(wù)內(nèi)容。

9、醫(yī)務(wù)人員應(yīng)為孕婦及家屬進(jìn)行產(chǎn)前、產(chǎn)時及產(chǎn)后的健康教育指導(dǎo)及咨詢服務(wù)，定期開展孕婦學(xué)校的健康教育宣傳，普及母乳喂養(yǎng)的知識。

10、做好就診后的病歷歸檔及檢驗(yàn)結(jié)果的歸檔工作，對陽性體征或需復(fù)診的孕婦要及時電話通知孕婦到院進(jìn)行相關(guān)的檢查，確保醫(yī)療質(zhì)量和患者安全。

第二篇：門診工作制度

導(dǎo)醫(yī)工作職責(zé)

1.在門診主任領(lǐng)導(dǎo)下工作。應(yīng)熱情接待每一位病人，做到文明用語，禮貌待人。注意文明用語，禁止“生、冷、硬、頂”現(xiàn)象發(fā)生。著裝整潔，微笑服務(wù)，態(tài)度和藹。負(fù)責(zé)患者進(jìn)出迎送，展示導(dǎo)醫(yī)風(fēng)采，時刻保持角色狀態(tài)，讓患者在不知不覺中感應(yīng)醫(yī)院的文化特色。2.注意窗口形象，不許與患者或家屬發(fā)生正面沖突，做到罵不還口，避免糾紛，遇到問題及時與門診主任溝通解決。

3.要堅(jiān)守崗位，不得聚眾聊天，不早退不遲到不曠工，不得串崗，以及去其他科室看電視，明確引導(dǎo)患者就醫(yī)方位地點(diǎn)并隨時宣傳看病的注意事項(xiàng)及制度等 4.分診職責(zé)：

一、做到正確分診，分診依據(jù)：患者要求，簡單問診。做到分診合理，分科準(zhǔn)確，常巡視大廳，引導(dǎo)患者掛號、候診、檢查，免費(fèi)為病人提供開水及一次性杯子。

二、只要第一次來醫(yī)院就診的，不論是電話咨詢或者是親戚朋友介紹都是屬于初診病人，總共兩個科室平均分配，如有病人說我咨詢的也是兩個科室平均分配（如咨詢病人有就診算為初診），如掛錯一個號按5元罰款處罰。如果是患者介紹患者（親戚或朋友）到本院就診的，由原患者主診醫(yī)生接診，此患者不在掛號范圍內(nèi)。（此目的促進(jìn)醫(yī)生的服務(wù)態(tài)度及醫(yī)療質(zhì)量）

三、按規(guī)定登記病人的姓名，年齡，聯(lián)系方式，通過什么渠道來看病，以及是否是初次來本門診就診的等等相關(guān)內(nèi)容。

四、孕檢3個月及3個月以上請引導(dǎo)到樓上產(chǎn)科就診，本門診引產(chǎn)超過12周的及取環(huán)的病人一律不接（除有證明的情況下，核實(shí)證明無誤方可接）

5.負(fù)責(zé)診室的清潔、安靜，做好候診病人的工作，親屬可以安排在輸液室看電視或者上網(wǎng)，聽取病人的意見，不斷提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。自尊自愛，儀表端正，舉止文明，禮貌待人，有問必答，耐心解釋。服務(wù)熱情、周到，態(tài)度和藹，親切，主動為病人排憂解難，方便病人就診。

6.導(dǎo)醫(yī)必須詳細(xì)了解醫(yī)院的科室設(shè)置，醫(yī)生姓名，醫(yī)療特色，醫(yī)療設(shè)備的種類和特點(diǎn)，就診的程序和環(huán)節(jié)，新近開展的醫(yī)療活動的具體情況，以便于向咨詢的患者進(jìn)行介紹，引導(dǎo)患者就醫(yī)。

7.導(dǎo)醫(yī)除了負(fù)責(zé)保持導(dǎo)醫(yī)臺周邊的衛(wèi)生整潔外，還負(fù)責(zé)本樓層走廊、大廳的衛(wèi)生保持和飲水機(jī)的更換及水杯的供應(yīng)，如某處的衛(wèi)生出現(xiàn)臟污的情況，應(yīng)及時通知保潔員。

8.導(dǎo)醫(yī)必須按上下班時間交接工作，不到下班時間不得換下工作服，上班時間不得離崗，如因幫助患者劃價、交費(fèi)、取藥、做思想工作等需要離開崗位，應(yīng)找同事來頂替，每天下午時要負(fù)責(zé)關(guān)閉本樓道的所有電器開關(guān)。經(jīng)營職責(zé)：努力控制門診日常成本（如水電、宣傳資料、報(bào)紙）消耗，減少處方流失，提高患者治療率。

門診醫(yī)生工作制度

1、熱情接待病員，文明行醫(yī)，禮貌待患，耐心解答問題，病員按掛號順序就診，醫(yī)師穿戴應(yīng)經(jīng)常保持清潔整齊。

2、醫(yī)師對首次來診的病員應(yīng)詳細(xì)詢問病史，仔細(xì)體檢和進(jìn)行必要的影像、化驗(yàn)等檢查，作出診斷和處置，發(fā)現(xiàn)傳染病人應(yīng)填寫傳染病報(bào)告卡，嚴(yán)格執(zhí)行消毒，隔離制度，防止醫(yī)院感染，因條件制約不能診治者，可以引導(dǎo)病人去其他醫(yī)院就診。

3.對待病員要關(guān)心，體貼，態(tài)度和藹，各項(xiàng)檢查要認(rèn)真，并按統(tǒng)一格式書寫好門診病歷，各科應(yīng)定期檢查總結(jié)門診醫(yī)療質(zhì)量。

4.每個醫(yī)生負(fù)責(zé)觀察本科室的病人，不允許過問其他醫(yī)師接診的病人，不允許到治療室、輸液室等其他科室亂問亂講話，影響醫(yī)院形象。

5.醫(yī)生接診的時候，應(yīng)把科室的門關(guān)上接診，以免影響其他病人就診，影響醫(yī)院秩序。6.醫(yī)生如因?qū)пt(yī)分錯號或者其他原因，都不允許大吵大鬧，直接找門診主任協(xié)調(diào)，首先影響醫(yī)院形象，第二影響一個醫(yī)生的醫(yī)德和品德，如發(fā)現(xiàn)此類大吵大鬧的事情發(fā)現(xiàn)一次罰款500--2000元（視情節(jié)情況），第二次直接開除給予處分。

7.醫(yī)生應(yīng)堅(jiān)守崗位，不允許到其他科室聚眾聊天，喧嘩，不允許拉班結(jié)派的現(xiàn)象出現(xiàn)，如發(fā)現(xiàn)一次直接給予開除（拉班結(jié)派的人全部開除）

8、科室醫(yī)生不得隨便到導(dǎo)診處、治療室等科室翻看登記本，如有需要必須通過門診主任認(rèn)可后方行，每個月的2日之前開醫(yī)生上月業(yè)績總結(jié)會議（包括醫(yī)助），宣布上月掛號人數(shù)及業(yè)績狀況，如哪個科室醫(yī)生業(yè)績較差，當(dāng)月按業(yè)績比例就可適當(dāng)調(diào)整掛號，業(yè)績較差的就得少分號，每個月以此類推，醫(yī)生若再有異議，給予嚴(yán)厲處罰500—1000元，并給予辭退。附注：此要求目的在于嚴(yán)格要求醫(yī)生服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)療質(zhì)量及接診質(zhì)量，醫(yī)院既要做到為患者解決病痛問題，也要求醫(yī)院適當(dāng)?shù)拈T診效益。

門診制度

1.自覺遵守本醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度、醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)及衛(wèi)生人員服務(wù)行為規(guī)范。

2.服從本門診主任的工作安排，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)相互尊重，團(tuán)結(jié)友愛。不準(zhǔn)拉班結(jié)派，對方異己，背后攻擊或議論同事及領(lǐng)導(dǎo)。如發(fā)現(xiàn)不聽勸告者，給予處罰或除名。

3.遵守上、下班考勤管理制度，不允許代打卡，發(fā)現(xiàn)一次雙方都給予罰款20元，不遲到、早退。遲到、早退超過1-5分鐘罰款5元，超過20分鐘按曠工處理，并處罰當(dāng)天工資。

4.上班期間工作應(yīng)嚴(yán)肅認(rèn)真，衣冠整潔，樹立良好的服務(wù)形象，做到關(guān)心體貼病員，態(tài)度和藹，有禮貌，耐心地解答問題。盡量簡化手續(xù)，有計(jì)劃地安排病員就診。違者每次罰款20元。

5.上班應(yīng)遵守規(guī)章制度，堅(jiān)守崗位，不串崗，不閑談、不吃零食、不看電視、不玩電腦游戲與本職無關(guān)的事情。接打私人電話每次不超過2分鐘，接待來訪人員不超過10分鐘，違者每次罰款50元。

6.文明禮貌服務(wù)，不歧視、推諉病員，不泄露病員的個人隱私和秘密，違者每次罰款50元。7.工作要認(rèn)真負(fù)責(zé)，對病員服務(wù)要周到，細(xì)致耐心解答問題，不得與病員發(fā)生任何爭吵或打架斗毆，如有個別病員鬧事，應(yīng)盡量排除，維護(hù)本院聲譽(yù)。

8.搞好各科室衛(wèi)生，定期消毒，保持室內(nèi)整潔，物品排列整齊規(guī)范，護(hù)士長定期組織檢查，如發(fā)現(xiàn)不合格者。罰當(dāng)班的責(zé)任人及科室負(fù)責(zé)人每次50元。

9.醫(yī)師、主任要堅(jiān)守醫(yī)療原則，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量，不準(zhǔn)把本醫(yī)院的病員介紹到別的醫(yī)院或個人診所就醫(yī)，被發(fā)現(xiàn)一次扣除當(dāng)月獎金及工資。

10.藥房發(fā)藥時應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行“四查八對”制度，核對無誤后方可發(fā)藥。

11.護(hù)理人員應(yīng)嚴(yán)格遵守各項(xiàng)操作規(guī)程，執(zhí)行“四查八對”如因疏忽大意，出現(xiàn)護(hù)理差錯，后果由當(dāng)事人負(fù)責(zé)，給予扣罰當(dāng)月工資或除名。

12.收費(fèi)人員每天必須賬目相符，現(xiàn)金金額清楚，如缺少數(shù)額由當(dāng)事人自己補(bǔ)齊，收費(fèi)處應(yīng)做到保密，不得將當(dāng)天營業(yè)額泄露。情節(jié)嚴(yán)重者，直接開除。

13.各科室要保管好各自任內(nèi)的醫(yī)療器械及醫(yī)療器具，如造成保管不妥丟失或使用不當(dāng)致?lián)p壞者，由當(dāng)事人賠償或維修，并給予處罰或除名。

14.導(dǎo)醫(yī)掛號本、治療室、輸液室、化驗(yàn)室、B超室等科室的登記本除本科室人員外任何人都不允許過問或查看，發(fā)現(xiàn)一次者扣50元

15.下班各科室水電門窗應(yīng)該關(guān)好，發(fā)現(xiàn)未關(guān)好者發(fā)現(xiàn)一次，罰款20元.16.全體醫(yī)務(wù)工作人員，每周一早上7.50準(zhǔn)時開會，如果未到者按曠工處理.17.有事請假者應(yīng)提前一天請，以免擾亂排班秩序和缺崗的現(xiàn)象發(fā)生，上班時間應(yīng)統(tǒng)一按護(hù)士長排班.18．各科室參加門診工作的醫(yī)務(wù)人員，在醫(yī)務(wù)科或門診部統(tǒng)一門診主任領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作人員調(diào)換時，應(yīng)與醫(yī)務(wù)科或門診部共同商量。

19．加強(qiáng)檢診做好分診工作，嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度，防止交叉感染。

20．吃飯時間不得提前，應(yīng)按規(guī)定時間執(zhí)行，發(fā)現(xiàn)一次提早吃飯者罰款20元。21.醫(yī)生如因?qū)пt(yī)分錯號或者其他原因，都不允許大吵大鬧，可以直接找門診主任協(xié)調(diào)，因?yàn)槭紫扔绊戓t(yī)院形象，第二影響一個醫(yī)生的醫(yī)德和品德，如發(fā)現(xiàn)此類大吵大鬧的事情發(fā)現(xiàn)一次罰款500元，第二次直接開除給予處分。

22.導(dǎo)醫(yī)臺是醫(yī)院的形象地方。除導(dǎo)醫(yī)外，其他工作人員不允許聚在那里聊天，打鬧。發(fā)現(xiàn)一次罰款20元。

23.全體醫(yī)務(wù)人員除嚴(yán)格遵守以上各項(xiàng)規(guī)章制度外，工作表現(xiàn)突出者給予適當(dāng)獎勵。

24.各醫(yī)務(wù)人員若要離職、脫崗的情況、必須要提前一個月打離職報(bào)告給主任，否則提前離職扣除所有的工資和獎金。

第三篇：門診工作制度

門診工作制度

1：在醫(yī)院分管院長的領(lǐng)導(dǎo)下開展門診工作。各科主任，副主任應(yīng)加強(qiáng)對本科門診的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。各科（特別是內(nèi)科，外科，婦產(chǎn)科，小兒科等）應(yīng)確定一位主治醫(yī)師或高年住院醫(yī)師協(xié)助科主任領(lǐng)導(dǎo)本科的門診工作。

2:各科室參加門診工作的醫(yī)務(wù)人員，在醫(yī)療護(hù)理管理部門統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作。人員調(diào)換時，應(yīng)與醫(yī)療護(hù)理管理部門共同商量，上崗前進(jìn)行門診病歷書寫規(guī)范的培訓(xùn)。

3：門診的醫(yī)護(hù)人員應(yīng)是具有一定臨床經(jīng)驗(yàn)的執(zhí)業(yè)醫(yī)師，注冊護(hù)士擔(dān)任；實(shí)行醫(yī)師兼管門診和病房的科室，必須安排好人力；實(shí)習(xí)人員及未授權(quán)的進(jìn)修人員應(yīng)在上級人員指導(dǎo)下工作，不得獨(dú)立執(zhí)行。

4：對疑難危重病員不能確診，病員兩次復(fù)診仍不能確診者，應(yīng)及時請上級醫(yī)生診視?？浦魅?，主任醫(yī)師應(yīng)定期出門診，解決疑難病例。對某些慢性病員和專科病員應(yīng)根據(jù)具體病情分類診療。

5：對高燒病員，重病員，60歲以上老人及來自遠(yuǎn)地的病員，應(yīng)優(yōu)先安排門診。

6：對病員要進(jìn)行認(rèn)真檢查，簡明扼要準(zhǔn)確的記載病歷，主治醫(yī)師應(yīng)定期檢查門診醫(yī)療質(zhì)量。

7：門診檢驗(yàn)，放射等科室檢查結(jié)果，必須做到準(zhǔn)確及時；門診手術(shù)應(yīng)根據(jù)條件規(guī)定一定范圍。醫(yī)師要加強(qiáng)對換藥室，治療室的檢查指導(dǎo)，必要時要親自操作。

8：門診科室與住院處及病房要加強(qiáng)聯(lián)系，以便根據(jù)病床使用及病員情況，有計(jì)劃地收容病員住院治療。

9：加強(qiáng)檢診與分診工作，嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度，防止交叉感染，兒科及內(nèi)科，感染科應(yīng)建立傳染病登記和疫情報(bào)告制度。

10：門診標(biāo)識要清晰明白，設(shè)有導(dǎo)診服務(wù)工作人員的，要做到關(guān)心體貼病員，態(tài)度和藹，有禮貌耐心地解答問題，盡量簡化手續(xù)，有計(jì)劃地安排病員就診。11：門診應(yīng)經(jīng)常保持清潔整齊，改善候診環(huán)境，加強(qiáng)候診教育，宣傳衛(wèi)生防病，計(jì)劃生育和優(yōu)生學(xué)知識；有飲水設(shè)備，服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)公示欄。

12：門診醫(yī)師要采用保證療效，經(jīng)濟(jì)適用的診療方法，合理檢查，合理用藥，盡可能減輕病人的負(fù)擔(dān)。

13：對基層和外地轉(zhuǎn)診病人要認(rèn)真診治，再在轉(zhuǎn)回基層和原地時要提出診療意見。

門診部主任職責(zé)

1：在院長領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)門診部的醫(yī)療，護(hù)理，預(yù)防，教學(xué)，科研和行政管理工作。

2：定期討論門診系統(tǒng)在貫徹醫(yī)院（門診方面）的質(zhì)量方針和落實(shí)質(zhì)量目標(biāo)，質(zhì)量指標(biāo)過程中存在的問題，提出改進(jìn)意見與措施，并有反饋記錄文件。

3：組織制定門診部的工作計(jì)劃。經(jīng)院長和分管院長批準(zhǔn)后組織實(shí)施，經(jīng)常督促檢查，按期總結(jié)匯報(bào)。

4：負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)，組織，檢查門診病員的診治和急診，危重，疑難病員的會診和搶救工作。接收大批外傷，中毒傳染病員時，要及時上報(bào)，并采取相應(yīng)措施。5：定期召開門診系統(tǒng)會議，協(xié)調(diào)各種關(guān)系，督促檢查醫(yī)務(wù)人員貫徹各項(xiàng)規(guī)章制度，醫(yī)護(hù)常規(guī)技術(shù)操作標(biāo)準(zhǔn)。整頓門診工作秩序，改進(jìn)醫(yī)療作風(fēng)，改善服務(wù)態(tài)度，簡化各種手續(xù)，方便病員就診，不斷提高醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量，嚴(yán)防差錯事故。6：負(fù)責(zé)組織門診工作人員做好衛(wèi)生宣教，清潔衛(wèi)生，消毒隔離，疫情報(bào)告等工作。

7：組織門診醫(yī)務(wù)人員，到所屬地段，工廠，機(jī)關(guān)，學(xué)校，建立家庭病床，搞好預(yù)防保健和愛國衛(wèi)生運(yùn)動。

8：領(lǐng)導(dǎo)所屬人員的業(yè)務(wù)訓(xùn)練，妥善安排進(jìn)修及實(shí)習(xí)人員的工作。

9：領(lǐng)導(dǎo)接待和處理門診方面的群眾來訪和來信工作。

10：門診部副主任協(xié)助主任負(fù)責(zé)相應(yīng)的工作。

第四篇：門診工作制度

門診工作制度

一、業(yè)務(wù)副院長分工領(lǐng)導(dǎo)門診，科主任應(yīng)加強(qiáng)對本科門診的業(yè)務(wù)技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)?？浦魅呜?fù)責(zé)本科的門診工作。

二、參加門診工作的醫(yī)務(wù)人員，應(yīng)派有經(jīng)驗(yàn)的醫(yī)師和護(hù)士擔(dān)任。要求門診醫(yī)師相對穩(wěn)定，護(hù)士一般較長期固定。

三、對疑難病癥兩次復(fù)診仍不能確診者，應(yīng)及時請上級醫(yī)師診視。

四、科主任、主任醫(yī)師應(yīng)定期上門診解決疑難病例，每人每周一般不少于兩個半天。

五、對患者要進(jìn)行認(rèn)真檢查，按照省衛(wèi)生廳規(guī)定格式記載門診病歷，門診部定期檢查，每月評分一次，上報(bào)分管院長。

六、門診醫(yī)技科室所做各種檢查結(jié)果，必須做到準(zhǔn)確、及時。

七、門診各科與病房應(yīng)加強(qiáng)聯(lián)系，以便根據(jù)病情及病床使用情況，有計(jì)劃地收容患者住院治療。

八、做好分診工作，嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度，防止交叉感染，做好疫情報(bào)告。

九、門診工作人員要做到關(guān)心體貼患者，態(tài)度和藹，有禮貌，耐心地解答問題，盡量簡化手續(xù)，有計(jì)劃地安排患者就診。

十、門診應(yīng)保持清潔整齊，改善候診環(huán)境，加強(qiáng)候診教育，宣傳衛(wèi)生防病、計(jì)劃生育和優(yōu)生學(xué)知識。

十一、門診醫(yī)師在保證療效的前提下積極采用經(jīng)濟(jì)便宜的檢查和治療方法，合理檢查、合理用藥，盡可能減輕患者的負(fù)擔(dān)。

十二、對基層或外地轉(zhuǎn)診患者，要認(rèn)真診治。在轉(zhuǎn)回原地治療時，要

提出書面診治意見。

十三、門診各科根據(jù)本專業(yè)特點(diǎn)，建立必要的規(guī)章制度、各種治療常規(guī)、操作規(guī)程以及崗位責(zé)任制。

十四、各科室參加門診工作的醫(yī)務(wù)人員，在醫(yī)務(wù)科或門診部統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作。認(rèn)真執(zhí)行院、科規(guī)章制度，嚴(yán)守工作崗位。人員調(diào)換時，科室應(yīng)與醫(yī)務(wù)科和門診部共同商量確定名單，并由醫(yī)務(wù)科和門診部制表公布。實(shí)行病房醫(yī)師兼管門診的科室必須明確要求，安排好人力。

第五篇：門診工作制度

門診工作制度

【制 度】

1.門診部主任應(yīng)在主管院長領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)門診的業(yè)務(wù)管理、組織協(xié)調(diào)、督促檢查各科室的門診工作。各科室主任則負(fù)責(zé)本科門診的業(yè)務(wù)技術(shù)指導(dǎo)和考核。

2.門診部的醫(yī)、護(hù)、醫(yī)技、收費(fèi)等各類人員由各科派出并相對固定。各科應(yīng)派有一定經(jīng)驗(yàn)、責(zé)任心強(qiáng)、服務(wù)態(tài)度好的人員出診。必須配置足夠的醫(yī)力，保證門診病人的及時就醫(yī)。副主任醫(yī)師以上人員應(yīng)定期出門診。門診人員調(diào)換時由科室與門診部共同商定。

3.建立明確的崗位責(zé)任制，完善各種醫(yī)療、護(hù)理操作常規(guī)及首診負(fù)責(zé)制、會議制度、“三查七對”制度、收入院制度、傳染病報(bào)告制度等。要嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度。門診人員一律佩戴胸卡上崗。

4.對重病員、65歲以上老人、軍人、殘疾人等病員，優(yōu)先安排就診。5.應(yīng)盡量簡化手續(xù)，方便病人。要有解決門診“三長一短”及節(jié)假日醫(yī)力不足的措施。對病人要做好分診工作，認(rèn)真診治，做到科學(xué)治療，合理用藥，盡可能減輕病人負(fù)擔(dān)。要認(rèn)真書寫門診病歷、處方及門診日志。對病員要做到關(guān)心體貼，態(tài)度和藹，耐心地解答問題。對疑難重病員不能確診，病員兩次復(fù)診不能確診者，應(yīng)及時請上級醫(yī)生診視。

6.門診檢驗(yàn)、B超、放射等各項(xiàng)檢查結(jié)果，必須做到準(zhǔn)確及時。門診手術(shù)應(yīng)根據(jù)條件規(guī)定定的范圍。醫(yī)師需加強(qiáng)對換藥室、治療室的檢查指導(dǎo)，必要時親自操作。對病情不適于在門診處置的病人要收入院或轉(zhuǎn)院治療。7.門診各科與住院處、病房應(yīng)加強(qiáng)聯(lián)系，以便根據(jù)病床使用及病員情況，及時收容病人住 院治療。

8.門診禁止吸煙，保持環(huán)境整潔、安靜、秩序良好。

9.開展便民活動，為病人提供優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)。經(jīng)常開展多種形式的宣傳教育活動，向病員宣傳衛(wèi)生防病及計(jì)劃生育等知識。

10.門診大廳公開設(shè)立病人意見本、意見箱及投訴電話；建立專門處理投訴的規(guī)章制度，接受群眾的監(jiān)督。

【監(jiān)督檢查】

1.醫(yī)務(wù)科要協(xié)調(diào)、督查派赴門診醫(yī)力的落實(shí)，對不按協(xié)調(diào)要求保證門診醫(yī)力的科室負(fù)責(zé)人要追究責(zé)任，已派遣但漏崗誤時的醫(yī)務(wù)人員要承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

2.檢查內(nèi)容包括：(1)制度落實(shí)情況；

(2)解決門診“三長一短”及節(jié)假日醫(yī)力不足的措施是否有效；(3)各種便民、利民服務(wù)工作開展情況；(4)環(huán)境衛(wèi)生是否整潔、良好。

3.醫(yī)務(wù)科、藥學(xué)部、護(hù)理部與門診部主任、護(hù)長必須每月一次檢查門診的醫(yī)療、護(hù)理質(zhì)量，對存在的問題要及時登記處理。

4.對患者的投訴和來訪要熱情接待，及時登記，并在一周內(nèi)拿出處理意見。病人不滿意度調(diào)查，門診部每月進(jìn)行一次，醫(yī)院每季度進(jìn)行一次。5.市衛(wèi)生局和區(qū)衛(wèi)生局對市屬或區(qū)屬醫(yī)院進(jìn)行突擊檢查，每年不少于二次，并將檢查情況在全市或全區(qū)進(jìn)行綜合通報(bào)。

一、?？啤＜议T診工作制度 【制 度】

1.參與?？苹?qū)＜议T診工作的醫(yī)師應(yīng)為高年資主治醫(yī)師或副主任醫(yī)師以上人員。首先由本人提出申請，經(jīng)科主任、醫(yī)務(wù)科同意后，報(bào)門診部統(tǒng)一安排并予以公布。

2.負(fù)責(zé)專科、專家門診的醫(yī)師必須按門診部“專科、專家排期表”依時出診，不得無故停診。如有特殊情況（出差、開會、會診、休假等），應(yīng)事先與科主任聯(lián)系，安排該科專家代為出診，盡量避免停診。如科主任無法安排其它專家出診，則需提前一天通知門診部及時通告病人。

3.正、副主任醫(yī)師至少每周出門診一次。逢出診日應(yīng)預(yù)先安排好其它工作，保證準(zhǔn)時上崗，不得無故遲到、早退、脫崗。

4.參加?？?、專家門診人員必須醫(yī)德高尚，態(tài)度和藹，廉潔行醫(yī)，服裝整潔，佩帶胸卡，嚴(yán)格遵守門診各項(xiàng)規(guī)章制度。

5.堅(jiān)決執(zhí)行首診負(fù)責(zé)制，對病人要認(rèn)真診治，耐心解釋。必須認(rèn)真書寫門診病歷、處方及門診日志等。對病情復(fù)雜需會診者，按有關(guān)會診制度執(zhí)行，確保醫(yī)療安全。

6.負(fù)責(zé)專科、專家門診人員應(yīng)指導(dǎo)門診年輕醫(yī)師并幫助其解決疑難問題。7.經(jīng)?？?、專家二次不能確診者，必須請上級醫(yī)師或科、院及院外會診，以確保質(zhì)量。

8.派往專科門診的人員必須相對固定，每期三個月以上，以保證病人就診、治療的連續(xù)性。

【監(jiān)督檢查】

1.醫(yī)務(wù)科、門診部必須建立?？?、專家門診人員審批登記本。2.建立專科、專家門診查崗登記本。醫(yī)務(wù)科每月進(jìn)行一次?？啤＜议T診檢查，門診部及科主任則每周檢查一次。3.檢查內(nèi)容主要包括：

(1)有無建立健全專科、專家門診管理制度；(2)門診大廳是否有專家、?？崎T診出診時間表及專家介紹；

(3)是否有專科、專家門診檢查登記本，能否及時記錄病人的投訴及處理情況；

(4)?？苹?qū)＜业目记?、醫(yī)療質(zhì)量及門診日志情況。

4.實(shí)行?？?、專家門診資格否決制。對查實(shí)一個月內(nèi)連續(xù)二次被投訴或一個季度連續(xù)三次被投訴者，或發(fā)生一級醫(yī)療事故，除按有關(guān)規(guī)定處理外，取消本內(nèi)?？啤＜议T診資格。

5.如查實(shí)不經(jīng)備案或無?？崎T診資格者出診要作相應(yīng)處理。

6.對經(jīng)常不能保證專家門診時間及誤時、脫崗遭病人投訴者，取消其專家門診資格。

二、門診導(dǎo)醫(yī)工作制度 【制 度】

1.門診導(dǎo)醫(yī)人員必須熟悉本院、本門診各科就診情況及常規(guī)開展項(xiàng)目情況，保證能正確引導(dǎo)病人就診。

2.導(dǎo)醫(yī)人員必須佩帶胸卡，做到儀表端莊，衣著整潔。必須準(zhǔn)時上下崗，不串崗、不脫崗、不閑談。

3.要熱情主動接待病人，禮貌待人，有問必答，百問不厭，主動介紹醫(yī)院概況、科室組成、醫(yī)院設(shè)備及門診各科情況等。4.經(jīng)常巡視大廳，引導(dǎo)患者掛號、候診、檢查。

5.見殘疾人、高齡老人、久病體弱患者應(yīng)主動接待，免費(fèi)提供車床、輪椅服務(wù)；對年老體弱，行動不便者應(yīng)攙扶到診室就診，合理安排優(yōu)先檢查。對用擔(dān)架抬來的急危病人，應(yīng)立即協(xié)助送急診科處理。

6.負(fù)責(zé)發(fā)放病人意見表，及時收集患者對醫(yī)院各級各類人員的意見，溝通好醫(yī)患關(guān)系，隨時為病人提供方便。

7.為病人免費(fèi)提供開水及一次性水杯。免費(fèi)發(fā)送《就診指南》《健康教育處方》等衛(wèi)生宣教資料。

【監(jiān)督檢查】

1.護(hù)理部、門診部主任每月應(yīng)進(jìn)行一次導(dǎo)醫(yī)工作檢查，門診部護(hù)長、區(qū)護(hù)長則每周檢查一次。2.檢查內(nèi)容包括：

(1)是否有導(dǎo)醫(yī)人員工作制度及職責(zé)和言行規(guī)范；(2)勞動紀(jì)律、考勤情況；(3)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量等。

3.設(shè)立導(dǎo)醫(yī)人員檢查登記本，公開接受患者監(jiān)督。有獎懲措施及處理記錄。

三、門診分診工作制度 【制度】

1.門診分診人員必須由有一定臨床經(jīng)驗(yàn)的護(hù)士以上人員擔(dān)任。

2.分診人員應(yīng)儀表端莊，衣著整潔，佩戴胸卡，準(zhǔn)時上崗，不串崗、不脫崗、不閑談。

3.要熱情主動接待病人，禮貌待人，有問必答，百問不厭，熱情做好解釋工作。

4.每天協(xié)助醫(yī)師做好開診前準(zhǔn)備工作，如備好血壓計(jì)、壓舌板、各種檢查申請單及整理診臺、診床，并準(zhǔn)備好漿糊、筆、紙張，隨時為病人提供方便。

5.維持就診秩序，編寫就診排隊(duì)號碼，依次叫號就診，指導(dǎo)幫助病人填寫病歷封面，合理安排就診及檢查，盡量縮短候診時間。遵守保護(hù)性醫(yī)療制度，盡量維持一醫(yī)一患，保持診室安靜及良好的就診環(huán)境。

6.對重病員、65歲以上老人、軍人、殘疾人等病員，要優(yōu)先安排就診。7.每天登記?？啤＜议T診出診時間、工作量及其它統(tǒng)計(jì)工作。8.發(fā)放病人意見表，及時收集患者對醫(yī)院各級各類人員的意見，溝通好醫(yī)患關(guān)系，隨時為病人提供方便。

9.嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度、每天下班前要用消毒劑擦洗臺面、清理雜物，每天中午用紫外線消毒2小時，并做好登記，防止交叉感染。10.下班之前必須關(guān)好各診室、候診室的電燈、風(fēng)扇、空調(diào)、門窗及各種電器。

【監(jiān)督檢查】

1.護(hù)理部每月應(yīng)進(jìn)行一次分診工作檢查，門診部護(hù)士長、病區(qū)護(hù)士長則每周檢查一次。

2.檢查內(nèi)容主要包括：

(1)是否有分診人員工作制度及職責(zé)和言行規(guī)范；(2)勞動紀(jì)律、考勤情況；(3)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量等；(4)消毒隔離及統(tǒng)計(jì)工作情況。

3.設(shè)立分診人員檢查登記本，公開接受患者監(jiān)督。有獎懲措施及處理記錄。