第一篇：護(hù)工管理制度

護(hù)工管理制度

一、護(hù)工要嚴(yán)格遵守醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度，本著為病人服務(wù)、讓家屬放心的原則，給病

人提供精心的生活照料和護(hù)理。

二、護(hù)工必須經(jīng)過體檢、培訓(xùn)，經(jīng)考核合格后，方能上崗并簽訂勞動(dòng)合同。

三、護(hù)工必須服從病區(qū)的管理規(guī)定，在護(hù)士長的領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任護(hù)士的指導(dǎo)下進(jìn)行工作。

四、遵守醫(yī)院的規(guī)章制度，上班穿工服，服裝要整潔，不得干私活；病房不能嬉笑打

鬧、不準(zhǔn)喝酒、不準(zhǔn)吸煙、不能竄房間，不準(zhǔn)帶無關(guān)人員在病房閑逛或病房內(nèi)留宿。

五、在工作中使用文明用語，動(dòng)作、說話輕柔、態(tài)度和藹、平易近人，不得與病人及

家屬發(fā)生爭吵。

六、對(duì)病人的身體狀況和興趣愛好生活習(xí)慣要有足夠了解，要有四心；即：愛心、關(guān)

心、熱心、耐心為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

七、在護(hù)士長指導(dǎo)下，對(duì)每位病人采取適當(dāng)?shù)陌踩Ｗo(hù)措施，嚴(yán)防發(fā)生墜床、燙傷、跌傷、走失、自殺等現(xiàn)象。

八、不得向病人家屬暗示或索要錢、物，不亂吃病人的食品，不得占用病人及家屬東

西，家屬帶來的東西應(yīng)妥善保管。

九、保持病房的整潔、安全，注意陌生人進(jìn)出。

十、護(hù)工不準(zhǔn)執(zhí)行任何醫(yī)療護(hù)理操作，如換液、吸痰、撥管等。但有責(zé)任隨時(shí)檢查是

否通暢、脫落，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告護(hù)士處理。

十一、不準(zhǔn)隨便進(jìn)入醫(yī)生辦公室、治療室、值班室、護(hù)士站等工作場所，翻閱病歷和

其他醫(yī)療文件。

十二、認(rèn)真完成本職工作，嚴(yán)格遵守工作時(shí)間，不準(zhǔn)脫崗和曠工，有事提前通知病人

家屬及做好妥善工作按排。

十三、注意用電安全，嚴(yán)禁使用電爐、電飯鍋、電水壺等。

第二篇：護(hù)理員(護(hù)工)管理制度

護(hù)理員(護(hù)工)管理制度

1、護(hù)理員必須經(jīng)護(hù)理部面試批準(zhǔn)，經(jīng)科室培訓(xùn)及考核合格后才能上崗，試用期為3個(gè)月。

2、護(hù)理員必須在病區(qū)護(hù)士長領(lǐng)導(dǎo)下和護(hù)士指導(dǎo)下進(jìn)行工作。

3、護(hù)理員主要協(xié)助護(hù)士承擔(dān)病人生活護(hù)理、基礎(chǔ)護(hù)理工作和病人的看護(hù)。護(hù)理員不得從事護(hù)理專業(yè)技術(shù)性操作工作。

6、護(hù)理員工作時(shí)都應(yīng)該佩帶胸牌，按護(hù)理部規(guī)定統(tǒng)一著裝。

7、對(duì)待病人與家屬要熱情、說話和氣、解釋耐心、不與病人爭吵。

8、上班做到“四輕”，即走路輕、說話輕、移動(dòng)物品輕、操作輕；“十不”，上班不看電視、閑談、會(huì)客、做私事、打瞌睡、吃東西、打私人電話、辦私事等。

9、嚴(yán)格遵守醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度，上班不遲到、早退、曠工、離崗和私自換班。

10、實(shí)行護(hù)理員工作獎(jiǎng)懲機(jī)制，對(duì)工作積極、負(fù)責(zé)、患者滿意度較高的人員同等條件下參與醫(yī)院優(yōu)秀個(gè)人的評(píng)比，對(duì)違反醫(yī)院規(guī)章制度，工作不到位者予以處罰直至辭退。

第三篇：護(hù)工工作范圍

附件一

護(hù)工工作范圍

一、晨間護(hù)理：

（要求8：00以前完成）

１、（6：00——6：30）每日清晨打掃病房內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，物品擺放整齊，視情況整理好床褥或更換床單。

２、（6：30——7：00）協(xié)助護(hù)士用消過毒的體溫計(jì)為病人測量體溫，并告知準(zhǔn)確結(jié)果；必要時(shí)幫助留取病人尿、便、痰等標(biāo)本及時(shí)送檢。

３、護(hù)工要為病人用溫濕毛巾給病人擦臉、梳頭，協(xié)助病人用溫水刷牙漱口，視情況為病人做口腔清潔。

４、（7：00——7：30）及時(shí)為病人打飯菜，用餐前，餐具要用熱水燙洗消毒，用溫水為病人洗手，不能自理患者協(xié)助喂飯。飯后為病人漱口，觀察病人口腔內(nèi)是否有殘留飯菜，飯后餐具燙洗擦拭干凈后，放在床頭柜子里備用。

５、（7：30——8：00）飯后30分鐘（或遵醫(yī)囑）用溫開水給病人服藥。

６、（及時(shí)處理）協(xié)助病人排便。有自理能力的病人，護(hù)工要陪同前往衛(wèi)生間；不能自理的病人，安排其臥床排便，并及時(shí)清洗肛門及會(huì)陰部，如病人不慎弄臟床單，護(hù)工要及時(shí)更換，保持床鋪平整和被褥的干凈。７、（9：00）視病情、天氣（醫(yī)囑）為病人活動(dòng)四肢。８、（10：00）每日安排病人零食水果（遵醫(yī)囑）

９、（10：00——11：00）遵醫(yī)囑安排病人到室外活動(dòng)，但不得離開醫(yī)院大門。

10、（11：00—12：00）及時(shí)為病人用午餐。

11、（12：00—13：00）午餐后為病人服藥，安排病人午睡。

12、每隔1-2小時(shí)為病人翻身，注意翻身時(shí)不要拖拉病人，并輕揉受壓部位，以防止褥瘡的發(fā)生。

二、晚間護(hù)理：（21：30熄燈前完成）

13、（17：00——17：30）為病人作好用晚飯的準(zhǔn)備工作（打水、擦洗雙手、打飯）。

14、（18：00）及時(shí)協(xié)助病人用晚餐。

15、（18：00——20：00）陪病人室內(nèi)活動(dòng)（如下棋、看電視、聊天等）

16、（20:00_21:30）臨睡前為病人整理好床鋪，征得病人同意拉好窗簾，協(xié)助病人排便，做好口腔清潔并每晚用溫水為病人擦洗全身，用熱水泡腳等。

17、按時(shí)翻身并注意病情變化。

三、其他護(hù)理：

１、每周為病人洗頭一次，洗頭過程中要為病人刮胡須，剪指（趾）甲。

2、每周陪護(hù)病人洗一次澡，要勤換內(nèi)衣內(nèi)褲。附件二

護(hù)工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

（一）醫(yī)德醫(yī)風(fēng)：

１、護(hù)工基本素質(zhì)、儀表要符合護(hù)理部和本公司要求。

２、護(hù)工陪護(hù)病人要主動(dòng)熱情，服務(wù)態(tài)度好，幫助患者盡快適應(yīng)環(huán)境，減輕痛苦。３、定期檢查護(hù)工對(duì)病人的服務(wù)質(zhì)量及病人滿意度。

４、每周檢查一次病人家屬提出問題的解決情況；病人對(duì)陪護(hù)滿意率在85%以上。

（二）必須調(diào)查項(xiàng)目如下：

１、對(duì)病房整潔安靜的意見。

２、盡快幫助病人熟悉環(huán)境，了解有關(guān)制度。３、檢查護(hù)工的工作服務(wù)態(tài)度及服務(wù)質(zhì)量是否滿意。４、檢查護(hù)工是否按時(shí)協(xié)助病人服藥。５、臥床病人使用的便器是否及時(shí)清潔消毒。

６、護(hù)工做各種生活方面的護(hù)理是否按要求去做，病人是否滿意。７、檢查護(hù)工是否協(xié)助病人活動(dòng)受壓部位，及肢體活動(dòng)。８、檢查護(hù)工及病人的物品是否放置有序。

（三）晨晚間陪護(hù)標(biāo)準(zhǔn)：

總要求：病室整潔、舒適、空氣新鮮。

１、病人床位整潔、干燥、平整、中線正，枕下無雜物。２、病人身下無頭發(fā)、碎屑。

3、病人內(nèi)外衣要經(jīng)常更換，保持干凈、干燥。

４、對(duì)危重病人及昏迷病人護(hù)工要做到：“三短”、“五無”、“六潔”?！叭獭奔矗褐福ㄖ海┘锥獭⒑毝?、頭發(fā)短，“五無”即：無褥瘡、無墜床、無墜車、無擦傷、無燙傷?！傲鶟崱奔矗耗?、頭發(fā)、手足、皮傳膚、會(huì)陰、肛門。５、臉盆放置于病床下的盆架上。

６、護(hù)工陪護(hù)病人時(shí)要求做到口腔無異味，頭發(fā)整齊、干凈。

（四）病人衛(wèi)生質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：

１、面部清潔、無污垢、無膠布?。皇帜_無存積的壞死的細(xì)胞。

２、口腔清潔，按病情需要刷牙或清潔口腔，要求口腔無積痰，無食物殘?jiān)齑娇诮乔鍧嵅桓稍铩?/p>

３、皮膚清潔，無受壓痕跡，背部及骨降突部位無褥瘡。４、護(hù)工在工作中，要做到病房清潔整齊，病室通風(fēng)良好。

５、工作要做到“四輕”，即：說話輕、走路輕、開關(guān)門輕、動(dòng)作輕：“五個(gè)一樣”，即領(lǐng)導(dǎo)在與不在一樣、白天與夜間一樣、對(duì)陌生和熟人一樣、家屬在與不在一樣、工作忙與閑一樣。附件三

陪護(hù)管理規(guī)定

１、護(hù)工要嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和醫(yī)院各項(xiàng)管理制度，本著為病人服務(wù)，讓家屬放心的原則，為患者提供陪護(hù)服務(wù)。

２、每個(gè)護(hù)工進(jìn)入公司后必須經(jīng)過體檢，培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后方能留用上崗，否則不予留用。

３、堅(jiān)決服務(wù)從本公司各項(xiàng)管理規(guī)定和制度，嚴(yán)格遵守作息時(shí)間，不遲到，不早退，不準(zhǔn)脫崗和曠工，有事提前請(qǐng)假。

４、不準(zhǔn)在病房、辦公室和員工宿舍內(nèi)會(huì)客。５、禁止與病人嬉笑、打鬧。

６、對(duì)病人病情和興趣愛好及信仰要有足夠的了解，要有四心，即：愛心、關(guān)心、熱心、耐心，為病人提供優(yōu)質(zhì)安全的服務(wù)。

７、保持正常護(hù)患關(guān)系，不吃請(qǐng)、不收禮，不要求病人為自己辦私事，對(duì)病人要使用文明禮貌用語，動(dòng)作、說話輕柔、態(tài)度和藹、平易近人。

８、上崗期間要作到五勤：眼勤、手勤、嘴勤、腿勤、腦勤。

９、上崗要穿工作服、佩帶胸卡、著裝整齊、干凈，不準(zhǔn)染指甲和戴手飾。女同志在工作中不準(zhǔn)披散頭發(fā)。

10、護(hù)工在護(hù)理過程中，不準(zhǔn)將自己攜帶的物品同病人物品混放在一起。

11、護(hù)工不準(zhǔn)將某病人用品為另一位病人使用或混用。要嚴(yán)格執(zhí)行無菌操作。

12、所有陪護(hù)人員嚴(yán)禁吃、拿、用病人的東西和偷拿醫(yī)院任何物品。家屬給物品和小費(fèi)一定向公司匯報(bào)。

13、不準(zhǔn)脫崗和隨便進(jìn)入辦公室、病房治療室、值班室、護(hù)士站等工作場所及翻閱病歷和其他醫(yī)療文件。

14、認(rèn)真完成本職工作，服從科主任、護(hù)士長、護(hù)士管理；不準(zhǔn)參與醫(yī)生、護(hù)士之間所做的工作和事情。

15、不準(zhǔn)在病區(qū)病房洗衣、晾曬衣物和在病房洗澡、坐床、臥床、吸煙（監(jiān)護(hù)室內(nèi)不準(zhǔn)看書看報(bào)），和做與陪護(hù)工作無關(guān)系的事情，更不準(zhǔn)說笑、娛樂、大聲喧嘩，要保持病區(qū)病房良好的治療環(huán)境。

16、陪護(hù)期間原則上不得擅自離開病房和病人身旁，如送檢化驗(yàn)和打飯（吃飯時(shí)間不準(zhǔn)超過一小時(shí)）等必須要離開時(shí)，必須征得病人或家屬同意并要報(bào)告當(dāng)班護(hù)士，辦完事要及時(shí)返回，必要時(shí)找陪護(hù)中心派人頂替。

17、護(hù)工不準(zhǔn)從事任何醫(yī)療護(hù)理操作，如換液、吸痰、鼻飼、撥輸液針等，但要隨時(shí)注意檢查液路是否通暢、脫落，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)報(bào)告護(hù)士處理。

18、倒班人員工作時(shí)間不準(zhǔn)睡覺，普通病房21：30前不準(zhǔn)支床休息。夜間病人入睡后，護(hù)工應(yīng)警覺，防止發(fā)生墜床及意外損傷。早6：00前要整理好陪護(hù)床，放在科室指定的位置。

19、護(hù)工在陪護(hù)期滿后，必須及時(shí)回公司報(bào)到，聽候公司工作安排。

20、護(hù)工要盡職盡責(zé)，提高自身素質(zhì)和責(zé)任心，按工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和陪護(hù)管理規(guī)定配合醫(yī)護(hù)人員優(yōu)質(zhì)地完成陪護(hù)工作。

第四篇：護(hù)工市場分析

關(guān)于XX省XX市護(hù)工市場分析

調(diào)研單位：XX單位 2016年10月20日

一、市場現(xiàn)狀

我國的護(hù)工市場人員缺乏，根據(jù)世界衛(wèi)生組織組織統(tǒng)計(jì)，全球人均擁有護(hù)工數(shù)量最多的是挪威，每千人擁有護(hù)工數(shù)量達(dá)17.27人，歐盟制定的基本標(biāo)準(zhǔn)為8人以上，而美國和日本分別為9.8人和11.49人。相比之下，我國每千人口護(hù)工數(shù)僅為2.36人。世界上大多數(shù)國家的護(hù)工占總?cè)丝诘谋戎丶s為5‰，而我國只有1‰左右。以此推算，我國目前尚缺數(shù)百萬甚至上千萬名護(hù)工，護(hù)理人力資源配

置嚴(yán)重不足。

北京大學(xué)護(hù)理學(xué)院院長尚少梅認(rèn)為，我國現(xiàn)行的護(hù)理人員配置仍是根據(jù)1978年原衛(wèi)生部有關(guān)規(guī)定確定的，要求醫(yī)護(hù)比例1∶1，普通病房床護(hù)比為1∶0.4，30多年前的標(biāo)準(zhǔn)已明顯不適應(yīng)醫(yī)院的發(fā)展變化和患者的需求，我國護(hù)工在數(shù)量和質(zhì)量上存在雙重短缺，而且不同地區(qū)差距明顯。在醫(yī)療資源最集中的北京市，2015年統(tǒng)計(jì)顯示，每千人擁有5.3名護(hù)工，為全國最高水平，但貴州和云南等地只有1.4和1.3人，1/3的農(nóng)村地區(qū)千人擁有注冊護(hù)工數(shù)量不足1人。

二、市場需求

相對(duì)于護(hù)工人員不足的市場現(xiàn)狀，我國的市場需求卻不斷增長。

根據(jù)我們的調(diào)查結(jié)果，我們可以看到市場需求缺口比較大，且市場存在一定問題蟄待解決。

通過調(diào)研，我們可以看到，市場未來的發(fā)展需求主要來自于上有老人，下有孩子的80后人群，80后大多都是獨(dú)生子女，現(xiàn)在基本都是4個(gè)老人和1到2個(gè)孩子，擁有穩(wěn)定的工作和一定的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，但是時(shí)間繁忙，一旦家里人或生病或身體不好，他們就有請(qǐng)護(hù)工方面的需求；此外就是家庭中有重病、癌癥等生活難以自理的患者，需要長期陪伴，也對(duì)護(hù)工的需求比較強(qiáng)烈。

三、存在問題

根據(jù)我們的市場調(diào)查及實(shí)地考察，發(fā)現(xiàn)目前中國包括XX省的護(hù)工市場存在以下幾個(gè)問題：

（一）老齡化問題越來越嚴(yán)重，醫(yī)療護(hù)工行業(yè)、護(hù)工行業(yè)需求大，市場供不應(yīng)求，良莠不齊

隨著老齡化問題不斷嚴(yán)重，我國對(duì)于護(hù)工的需求不斷增長，目前我國護(hù)理人員潛在需求為1000萬人左右，但取得職業(yè)資格的僅有幾萬人，盡管政府部門都在有計(jì)劃地推進(jìn)護(hù)工行業(yè)發(fā)展，但進(jìn)展的速度與廣度相對(duì)于需求的增長而言，仍是杯水車薪，市場還需要更為龐大數(shù)量的護(hù)工支撐。此外由于市場缺口大，但是發(fā)展速度慢，倒是護(hù)工市場人員良莠不齊，護(hù)工市場不規(guī)范，進(jìn)一步阻礙了市場的良性發(fā)展。

（二）護(hù)理人員素質(zhì)和文化水平較低，多為農(nóng)村來的外來打工者、下崗職工等，基本無護(hù)理資格認(rèn)證

目前，我國的護(hù)工平均年齡都較大，文化程度低，且大多數(shù)沒有護(hù)理培訓(xùn)，醫(yī)院中的護(hù)工缺乏醫(yī)護(hù)知識(shí)。一方面護(hù)工對(duì)于服務(wù)的自主意識(shí)不強(qiáng)，實(shí)際溝通能力相對(duì)較差，從而導(dǎo)致護(hù)理工作不到位，部分護(hù)工上崗前沒有實(shí)施系統(tǒng)化的培訓(xùn)，這些護(hù)工很難充分滿足患者的全方位服務(wù)要求；另一方面護(hù)工接觸的大多為病患和老人，每天都要直接接觸大量的分泌物、排泄物、唾液、義務(wù)等患者的生理和外在物品，有些護(hù)工缺乏一定的醫(yī)護(hù)知識(shí)和消毒意識(shí)，防護(hù)意識(shí)相對(duì)較弱，非常容易引起患者之間的交叉感染，此外，一些護(hù)工在上崗工作前不進(jìn)行相關(guān)體檢與健康檢查，或者應(yīng)對(duì)一些可能感染的病患時(shí)，沒有防護(hù)意識(shí)，也可能成為護(hù)工本人和其他患者的安全隱患。

（三）護(hù)理人員工資低，不被理解，老人對(duì)護(hù)工要求較高，行業(yè)流動(dòng)性大

由于護(hù)工行業(yè)從業(yè)人員長期處于勞動(dòng)時(shí)間長、勞動(dòng)強(qiáng)度大、勞動(dòng)報(bào)酬低、超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)的狀況下，并且護(hù)理人員的權(quán)益難以得到有效保障，因疾病等原因，很多病人和老人脾氣古怪，稍有不順便會(huì)發(fā)脾氣，很多護(hù)工在這一過程受了很多委屈，卻又沒有相應(yīng)的保障護(hù)工合作權(quán)益的法規(guī)進(jìn)行保障，使很多人不愿進(jìn)入，工資低、活累、活臟使護(hù)工人員處于高速流動(dòng)狀態(tài)，離職率高，大學(xué)生、年輕群體等不愿涉足此行業(yè)，經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)性高的護(hù)工數(shù)量少且難以聚集。

四、解決辦法

（一）建立統(tǒng)一的培訓(xùn)機(jī)制

我們將建立豐富的人力資源渠道，利用地區(qū)差別招募了一大批具有正規(guī)衛(wèi)校畢業(yè)或有豐富醫(yī)學(xué)背景的人員作為我們工司的骨干，來從事護(hù)理管理工作，通過建立完善的培訓(xùn)機(jī)制，對(duì)護(hù)工人員進(jìn)行統(tǒng)一的培訓(xùn)，保證了護(hù)工的素質(zhì)，在根本

上保證了陪護(hù)工作的服務(wù)質(zhì)量。

（二）建立良好的管理機(jī)制

我們將對(duì)護(hù)工采用優(yōu)勝劣汰、規(guī)范服務(wù)、責(zé)任到人的管理體系，并采用“責(zé)權(quán)利”的激勵(lì)機(jī)制來提升所有陪護(hù)工的責(zé)任性和能動(dòng)有利于陪護(hù)工管理工作的良性發(fā)展。

（三）建立完善的服務(wù)機(jī)制

我們將學(xué)習(xí)和引進(jìn)日本和國內(nèi)先進(jìn)機(jī)構(gòu)的服務(wù)機(jī)制，建立包括護(hù)工工作守則、護(hù)工工作崗位職責(zé)、護(hù)工工作流程規(guī)范、護(hù)理安全防范措施等一系列服務(wù)機(jī)制，以保證護(hù)工的素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。

第五篇：護(hù)工感謝信

感謝信

我父親xxx因結(jié)核性腦膜炎于今年5月入住中心醫(yī)院胸外科醫(yī)治，病情分嚴(yán)重，入院時(shí)已處于昏迷狀態(tài)，日常飲食、大小便都需要有人護(hù)理，在這種情況下，我們請(qǐng)了服務(wù)公司的陪護(hù)員周師傅來全天照顧。周師傅認(rèn)真負(fù)責(zé)，每天細(xì)心地幫我父親按時(shí)測血糖，喂流食，喂藥并記錄好，哪怕是凌晨3點(diǎn)也不落下。剛?cè)朐簳r(shí)，父親病情不穩(wěn)，時(shí)常發(fā)高燒反復(fù)，周師傅每天都細(xì)心的觀察，第一時(shí)間向我們和醫(yī)生反映，并予以配合。由于我父親長期臥床，醫(yī)生吩咐常將病人翻轉(zhuǎn)身、輕拍、按摩以防生褥瘡。周師傅不怕辛苦麻煩，一天幾次，幫我父親翻身輕拍，發(fā)現(xiàn)胳膊、腰、屁股部位如有少少紅疹，他就特別緊張為父親輕揉按摩，從不厭煩。特別是，面對(duì)父親的昏迷不醒，我母親心力交瘁，周師傅總是安慰鼓勵(lì)，講述自己以往陪護(hù)過的康復(fù)病例寬慰我母親。

我父親在中心醫(yī)院住院期間，得到了醫(yī)護(hù)人員的關(guān)愛和醫(yī)治，得到了周師傅的悉心照顧，如今終于康復(fù)出院，我們?nèi)抑孕牡母兄x！感謝xx服務(wù)公司！感謝陪護(hù)員周師傅！愿你身體健康，家庭幸福！

患者家屬 ：xx