第一篇：實踐能力訓練實習報告

《實踐能力訓練》課程實踐報告

姓名：陸顯煜年級：2008級學號：*** 院系：心理學院 應用心理學為了鍛煉和提升學生專業(yè)技能，加強我院學生臨床心理咨詢與診斷知識的應用能力，結(jié)合心理學院學科特點，學院組織開設了《實踐能力訓練》課程，并由湯永隆教授負責教授。按照教學大綱要求和實習計劃的安排，在湯老師和班委的組織下，2008級全體學生分別于2010年10月15日和22日（星期五）重慶市第九人民醫(yī)院心理門診部和重慶市精神衛(wèi)生中心進行了參觀見習。下面我就分別從兩院特點異同、實例個案分析以及我個人的感受三方面來論述。

一、第九人民醫(yī)院和重慶市精神衛(wèi)生中心的異同 1.相比第九人民醫(yī)院心理門診部而言，重慶市精神衛(wèi)生中心有著更為悠久的歷史。重慶市精神病院始建于1954年3月是重慶市最早建立的精神病醫(yī)療機構之一在歷史的發(fā)展過程中，緊跟國際醫(yī)療專業(yè)潮流以及隨著對精神類疾病的理解的逐漸趨于成熟，該院分別經(jīng)歷了重慶市精神病人管理隊，重慶市精神病院，重慶市精神衛(wèi)生中心等稱呼。重慶市第九人民醫(yī)院心理門診部則顯得更為年輕，在2000年以后才有較大的發(fā)展。

2.在接待對象上，重慶市精神衛(wèi)生中心已形成一定的全面的體系，更具規(guī)模；而九院心理門診部則比較集中于15歲~35歲人群的心理咨詢上。重慶市精神病院隨著不斷發(fā)展和設施的日趨完善，服務對象和范圍日益擴大從最初僅診治重型精神病，發(fā)展到涉及精神衛(wèi)生各個領域，包括各種輕型精神疾患；各類心理問題和心理障礙；老年和兒童精神衛(wèi)生；心身疾?。痪癫∪说纳鐓^(qū)康復；精神病人的醫(yī)學鑒定和勞動鑒定；藥物依賴治療（戒毒科）等。2006年11月，該院又成立了重慶市第一家以心理危機干預為主的一個專業(yè)性心理咨詢與治療機構—心理危機干預中心亦是中國首家以網(wǎng)絡心理危機干預、熱線心理危機干預、面對面心理危機干預、病房心理危機干預及自傷自殺后臨床醫(yī)療急救為一體的立體式、綜合式危機干預體系。九院心理門診部的咨詢對象主要來自于中等水平學歷的初中、高中、本科生，以及在充滿社會壓力下的青年人。該院心理門診部一直攜手西南大學心理學院，在眾多資深教授作為強大后盾的有利條件下，心理咨詢工作開展得如日中天，在取得了巨大成功的同時也備受外界人士的好評。

另二者的接待對象上男女比例也有差異，據(jù)調(diào)查顯示：九院心理門診部接待對象上男女比例無顯著差異，而重慶市精神衛(wèi)生中心男女比例為66.3%/33.7%。在治療病種上，重慶市精神衛(wèi)生中心集中為精神類病人，具體比例為，精神分裂病人占88%，情緒障礙者占2%，阿爾茨海默病者占3%，物質(zhì)依賴障礙者占5%，其他2%。

3.同屬于臨床心理領域，二者也有著專業(yè)上的共同點。以心理咨詢?yōu)槔缭谥委煼绞缴?，二者都采取心理治療和藥物治療既相互結(jié)合又相互獨立的方式，針對對待不同病人的癥狀、嚴重程度等采取相應的科學的應對方式。在咨詢結(jié)構上，都分設接待室和心理咨詢室，按照嚴格的程序進行治療，符合科學的標準。在收費標準上，都以精神科收費標準為參考。

二、在重慶市精神衛(wèi)生中心親歷的個案報告分析

為了讓同學們這次見習有更深刻的體會，在心中形成所謂的“精神病人”的形象，此次負責接待的老師還專門為我們找了一個案例，并讓我們自己充當咨詢師面質(zhì)病人。老師先向我們介紹了病人的基本情況：37歲，中年女性，有被害妄想，多疑，行為怪異，獨立發(fā)呆，易與別人爭吵，常自言自語，行走方式怪異等行為表現(xiàn)，臨床上被診斷為精神分裂癥；在既往史方面，該病人2歲時患過麻疹，3歲時被姨媽抱養(yǎng)，性格內(nèi)向，比較孤僻，在家族史中，母系家族有病例精神分裂癥；診斷發(fā)現(xiàn)無明顯誘因，95/96/98/2000年各發(fā)病一次并進入醫(yī)院療養(yǎng)。

病人在護士的帶領下來到了現(xiàn)場，也許是出于畏懼大家一致投擲的眼光，她表現(xiàn)的十分害羞，身體斜靠著桌子微微顫抖，并一直向醫(yī)生抱怨說自己沒有精神病，早就可以出院了。但在醫(yī)生向哄小孩一樣的勸說下，她終于把自己當成“教授”為我們講起了她的故事?？吹竭@樣的情景，一方面讓人覺得好笑，另一方面卻是內(nèi)心的強烈的震撼，同情，可憐···這樣不會傷到她的自尊心嗎？直到她開始講述一段時間后大家才知道她基本缺乏自知力，因而也就沒有自尊心一說。病人講述了自己的“過去”——有真實的，但更多的是妄想和編造的。如，她說家人讓她進入工廠當工人而放棄學業(yè)，后來因不能完成工作而下崗，這是事實。在敘述的過程中，她還多次提及“自己的智力還沒有開發(fā)”，言語中透露出對家人的抱怨；虛構了自己與李鵬的親兄妹關系，并且是經(jīng)由國務院總理溫家寶介紹發(fā)現(xiàn)的；還發(fā)生了多次對老天的描述，說老天是一個影子，常人無法見到他，她就是為了解救被繞在電風扇上的“老天”才來醫(yī)院的。

從知情意的角度，通過對病人的語言、舉止進行分析診斷發(fā)現(xiàn)，病人有如下病理特征：幻聽、錯覺、夸大妄想、關系妄想，思維邏輯障礙等。

個案分析結(jié)束后，接待老師對以上信息進行了總結(jié)并對病人治愈后出院的一些指標進行了介紹：1.臨床陽性的所有癥狀消失；2.社會功能得到恢復；3.病人具有自知力。之后大家又對病人病房以及活動場所進行了參觀，還一邊聽著接待老師對該院分區(qū)治療的應用。

從醫(yī)院出來我的心里波動很大，感觸也很深。坐在返校的車上回憶剛剛那些病人的一言一行，不禁心生愿望，希望她們都能在以后的人生路上過得越來越好。以前對精神病院醫(yī)生一直存在偏見，第一，我一直以為精神病院應該不會有女醫(yī)生。即便有也應該是五大三粗的那種，但實際上那里的醫(yī)生護士都非常的親切。第二，男女病人是嚴格隔離的。這一點與一般的醫(yī)院很不同。第三，在病區(qū)男病人是可以抽煙的，病情穩(wěn)定的病人可以自帶MP3聽音樂。

在接觸了這么多的病例之后，我發(fā)現(xiàn)原來除了住院接受藥物治療外，心理咨詢與輔導對于精神病患者來說也是很重要的，在發(fā)病之前，其實有很多跡象可以發(fā)現(xiàn)這個病癥的苗頭，而先通過一些心理咨詢與輔導完全可以提前解決這樣的情況，比如躁狂，如果在早期有意識到這方面的問題，那么就可以通過一些引導，讓病人了解自身的情況，從而在他還沒有到達那種病發(fā)且已經(jīng)不受自身思維控制的時候進行解決，比如自我暗示，等等的一些方法，來解決問題，而不至于釀成大禍。所以，在這個階段，咨詢者對病人的支持與安慰，以及引導的作用是十分大的，可以幫助病人渡過這個時期，確保以后不再復發(fā)，重新正常的生活。應該說，在中國心理咨詢很大程度是停留在知道這個概念上的，具體的心理咨詢做一些什么，其實沒有多少人是很清楚的，而至于那些所謂的灰色理論，如淺灰色區(qū)域（健康的人，在生活，學習，職業(yè)，婚姻方面有疑問的人）、深灰色區(qū)域（由心理障礙者，如有神經(jīng)癥等）,這樣的一些東西，了解的人則更少了。在中國，很多的人其實并不了解精神病，以至于很多的癥狀表現(xiàn)出來之后，并沒有去關注，而最終導致錯過了最佳治療時機。

我們這次見習的目的，就是去了解什么是精神病，有一些什么樣的表現(xiàn)，或者說什么樣的情況，可能引發(fā)或者發(fā)展成為精神病。要求我們能夠做到對于精神病的初步診斷，在以后的工作中，能夠給來訪者正確而且及時的建議。包括在病

人康復后，很長一段時間可能要遭受的內(nèi)心的煎熬，社會的歧視等等的一些可能引發(fā)精神病復發(fā)的因素，對來訪者進行指導，安慰，勸解等等。

在和精神病患者交談過程中，我們要謹遵咨詢的原則，共情、積極關注、真誠。摸索病人的性格特點與思維模式，以及深入地探索其內(nèi)心的真實情感。如果病人已經(jīng)無法說出其內(nèi)心的痕跡，治療者可以問病人原本的性格、原本的生活是怎樣的？是什么時候開始變化的？為什么會有這樣的變化？支持與鼓勵病人訴說其內(nèi)心的情緒與痕跡，讓病人感覺到你是在全心全意地幫他，他也便可以開懷地與你傾訴。探尋病因是離不開問話的，也可以從問話中逐步地推出其病因與疾病的過程，幫助病人認識自己心靈的痕跡。在談話中，要聽出病人思維上的漏洞與認識上的偏頗和貧乏，并對病人作出理由充足、適合其心理特點的解釋，幫助其消除疑慮，增強信心。人的煩惱往往來源于思維，但你煩惱了，往往是因為你用錯了你的思維方式，引導病人去換一種與原來逆向的思維去分析問題，煩惱往往便會自動消失。要給予人鼓勵和良好發(fā)病人的積極心理，讓病人更好的配合治療和更努力地去改善自身的情緒。

現(xiàn)在我們業(yè)學習已經(jīng)步入正軌，比如心理咨詢、變態(tài)心理學、人格心理學等等，這些學習讓我們的理論知識有了進一步的深入，現(xiàn)在將理論運用于實際極大的興趣和信心。以后要更好地用我們所學的知識，助人自助！

2010-12-19

第二篇：訓練實習實踐報告

訓練實習實踐報告

訓練實習是師范訓練一個極為重要的訓練教學實踐活動，是理論聯(lián)系實際的重要途徑。在教學方面，通過實習，我們將書本學到的學問運用到教學實際中，發(fā)覺了自己在教學工作方面的優(yōu)缺點，積累了實踐的閱歷，爭取在以后的訓練實踐中發(fā)揮利用自己的特長，克服自己的不足，從而不斷改進自己的教學，提高教學質(zhì)量，使我們更好地勝任老師這個角色。在班主任工作方面，通過實習，我們對班主任工作有了一個初步的了解和熟悉，對什么是班主任工作、如何做好班主任工作有了一個朦朧的概念，這對于我們以后的工作都有著極大的關心。實習，讓我們收獲，讓我們成長，更讓我們明白：成為一名老師，一名合格、優(yōu)秀的老師，我們?nèi)孕璨粩嗟貙W習、不斷地努力，在實踐中摸索、在實踐中進步！

向南學校，九年后再次走入這所學校，給我一種既熟識又生疏的感覺，一種親切的貼心。九年的時間，讓這所學校有了飛躍性的進展，成為廣東省一級學校。短短兩個月的實習，這里熱心的老師、熱忱的同學，都讓我體驗了很多、感受了很多、成長了很多。

實習第一天，帶著期盼，帶著擔心，在主任的帶領下，我見到了我的實習指導老師，同時也是我的實習班主任老師，一位年輕、有魄力的女老師，曾老師，在以后的實習中，她身上所表現(xiàn)出來的仔細與魄力，的確深深地觸動了我、影響了我。在她的指引下，我很快熟悉了我的實習班級二（3）班，熟悉了41個聰慧、天真的孩子，他們布滿了活力，布滿了生氣，一張張稚氣的小臉龐賜予人一種布滿盼望的感動。很簡短甚至有些倉促的自我介紹，也讓他們熟悉我這位新來的實習老師。在實習的最初，曾老師總是刻意地提示孩子，我的存在，在我仍未正式站上講臺之前，在平常的課堂練習講解與批改中，讓我參加到課堂中，參加到孩子中，讓我少了幾分局促、少了幾分隔閡，很快地融入到這個班級。實習第一天，跟班、聽課、批改作業(yè)，開頭了我的實習之旅。

實習的主要內(nèi)容包括課堂教學、班主任工作和訓練調(diào)查討論。實習期間，課堂教學和班主任工作給了我較深的體會。

（一）班主任工作

基本狀況：組織了一次“我嘗試，我歡樂”的主題班會；

帶領同學出了一次“平安文明歌”的黑板報；

在一（4）班兼職班主任兩個星期；

一個班級就像一個大家庭，班主任工作的.好壞挺直關涉到這個班級的優(yōu)劣，挺直影響到這個班級的課堂教學質(zhì)量，是保證教學質(zhì)量的基礎，牽涉到方方面面，是訓練實習的重要組成部分。初期的班主任工作學習，很機械、很重復，只是簡潔地跟早讀、跟操、跟值日，以旁觀者的身份觀看班主任如何完成學校安排的任務、如何處理班級事務、如何與家長溝通，從看的角度去學習，感悟其中的微妙之處，留意其中的詳情問題，努力地記憶，努力地仿照。實習中期，由于一位老師臨時因事請假，我接管了她的班級，來到了一（4）班。在兩個星期里，我以外行人的身份擔當了這個班的語文老師，完全以一位班主任的身份融入到老師中、融入到同學中，獨立地做著班主任工作，教學、出操、分早餐、應付學校的作業(yè)檢查、處理班里的事務、做學籍冊等等工作都讓我體會到了作為一名學校班主任工作的瑣碎，同時也感受到了作為一名老師、一名班主任的責任，對班主任工作有了一個更直觀的熟悉。實習后期我將一（4）班的工作移交回了給原來的班主任，回到了我原來的實習班級，再次投入到跟班中，工作照舊很重復，可是已經(jīng)讓我有了不一樣的體會。通過看、通過做、通過想，對班主任工作我有了以下幾點的領悟與體會：

1、重視同學平安，平安排第一位

在學校階段，尤其是低年段，學校生的年齡仍比較小，心智仍未成熟，仍需要老師在身邊監(jiān)管，而平安問題則成了首要問題，它包括了交通平安問題和校內(nèi)平安問題必需嚴厲準時地處理好平安問題必要時會聯(lián)系家長，這讓他們明白什么是可以做的，什么是不該做的，保障同學的平安。

2、明確要求，讓同學養(yǎng)成良好的生活習慣

在學校，對同學的生活要求都是很細致的，都是一些很細小的問題，然而在這些小問題上卻必需明確要求，對于在這些方面表現(xiàn)好的要準時賜予表揚鼓舞，而對于違反的也必定實行一些相應的懲處措施，讓同學從小就養(yǎng)成良好的生活習慣。

3、賞罰分明，恩威并重，說到做到

獎賞分明，恩威并重，是我從曾老師作為一名班主任身上感悟最深的。無論是學習上，還是生活上，曾老師對同學都有明確的要求，做得好的大力地表揚，沒按要求做的嚴厲地批判，賞罰分明，說到做到，讓同學清晰地知道什么是對的、什么是錯的。

4、擅長培育有力量的班干部

人人有份的班干部，孩子們并不希奇，有競爭力的、有挑戰(zhàn)性的，孩子們才樂于表現(xiàn)自己的才能。在二（3）班，曾老師依據(jù)同學的表現(xiàn)狀況和每個同學具備的不同力量，讓同學擔當不同的職位，但是假如違反紀律，或工作沒盡責，就會立刻被替換，使班干部的工作有了肯定的挑戰(zhàn)性。從這個角度而言，擔當班主任，又成了一種嘉獎的措施，同時也讓每個孩子都有機會發(fā)揮自己的力量，在某種程度上，從小培育孩子們在各方面的力量。擅長培育有力量的班干部，把班級交給孩子們自己管理，也減輕了班主任的工作負擔。

5、與家長的溝通溝通很重要

孩子的成長，離不開家長的教育，做好班主任工作，離不開家長的幫助。加強與家長的溝通溝通，才能讓家長準時了解自己孩子在學校的狀況，同時也能讓老師更清晰每一個孩子的個性，針對孩子的問題與家長共同解決。目前的校訊通，的確讓老師與家長的溝通聯(lián)系簡潔親密了很多，使班主任工作更好地開展。

班主任工作，尤其是學校班主任工作，突發(fā)事情許多、瑣碎事情許多、小問題許多，并不輕松，需要有方案地完成，需要有耐煩、細致地做，確定做好每一件小事情，處理好每一個小問題，班主任工作才不會存在大問題。對于班主任工作，有了小小的體會，如何去做好，卻仍需要在以后的實踐中改善。

（二）教學工作

基本狀況：完成新授課8節(jié)，練習課10節(jié)（語文、數(shù)學、英語、美術等）

由于各種緣由，客觀的、主觀的，實習期間，在教學工作方面，我得到的教訓要遠比我得到的收獲多。無論結(jié)果是教訓還是收獲，都讓我深刻地明白到：教學工作容不得馬虎，要擅長學習，要樂于學習，要仔細對待！給我較深體會的是一下幾點：

1、擅長學習、樂于學習

教學是一個很個性化的過程，每個老師都有屬于自己的教學方法、教學風格，有著自己的獨到之處，在教學實踐中擅長與其他老師的溝通、聽其他老師的課、從其他老師的課堂中學習、虛心地向其他老師請教，這要比自己盲目地摸索要挺直、更省力、更見效。

曾老師，是一位年輕的老師，也是一位非?？瞥錾淼睦蠋?，然而教數(shù)學只有三年閱歷的她，教學成果卻是特別得精彩，年年帶的班級都是班級第一，她對自己的評價就是擅長學習，領悟性高。剛剛成為一名老師，她從搭檔的班主任身上學到了班級的管理、課堂的調(diào)控以及如何調(diào)動同學的學習愛好和主動性。而在同行中，她向陶老師學習數(shù)學課堂上的規(guī)律性、條理性和擅長培育同學的規(guī)律思維，使同學形成清楚的數(shù)學思維，向資深老師學習學問點的處理和重難點的把握，向新老師學習優(yōu)秀的教學設計。在指導我教學的過程中，曾老師也常跟我說，一篇好的教案就是將別人的好東西敏捷地用在自己身上，擅長學習其他老師的優(yōu)點。不斷學習別人好的地方，或許就是這位年輕老師不斷進步緣由。

然而，學習要會學，擅長學習也是一門高深的學問。學習絕非生搬硬套，由于適合別人的東西卻不肯定適合自己，肯定要結(jié)合自己的實際，要有自己的觀點。在教學《分香蕉》時，我先聽了曾老師在3班的課，在還沒吃透教材的狀況下，我只是簡潔地仿照曾老師的教法，將曾老師的課生搬到2班，結(jié)果那堂課是我上得最失敗的一節(jié)，條理不清楚、教學重難點沒有把握好，教學連接不流暢，將完全沒關系的減法與除法比較教學。這堂課讓我明白，要在有自己的東西的基礎上學習，要會學，而不是仿照。

2、吃透教材，把握好教學內(nèi)容和教學重難點，做好備課工作

北師版的教材比較的活，有肯定的跳動性，而低班級每節(jié)課的教學內(nèi)容并不多，學問點也比較細，在把握教材、把握教學重難點方面有肯定的難度。備課時，要熟知了解教材，知道這課教學內(nèi)容是什么，教學的重難點又是什么，結(jié)合教參書和同學的練習再來備教材，在教學時才會有清楚的思路。對于在教學過程中無法串起來的部分可以請教一些有閱歷的老師。在備《文具店》時，通過閱讀教材，我知道本課的主要教學內(nèi)容就是“誰的幾倍是多少”的問題，其本質(zhì)是“幾個幾”的問題，教學的難點就是如何使同學區(qū)分“誰是誰的幾倍－除法”和“誰的幾倍是多少—用乘法”，在如何引入方面，我始終無法把握，陶老師給了我一個建議，用一個“拍手嬉戲”很順當?shù)貙胝n堂。這堂課花了比較多的時間預備，指導老師賜予了比較高的評價，教學設計不錯，教學流暢，教學重難點處理得比較好，也指出了不足之處，讓我感覺進步了不少。

3、準時鞏固，查缺補漏

在學校低班級段，教學內(nèi)容并不多也相對較簡單，大部分的同學都能很快地把握。但即使精彩的課堂仍會有同學沒學懂，仍會出現(xiàn)同學一知半解的現(xiàn)象，同學仍會很快地遺忘，通過練習與作業(yè)準時鞏固，查缺補漏，是特別有必要的，而每一

第三篇：能力拓展訓練實踐報告

實踐報告總結(jié)

調(diào)查主題：大學生對玩LOL這個游戲的看法。調(diào)查目的： 1.了解目前大學生對這款游戲的喜愛程度

2.高校大學生為什么對這款游戲如此親睞

3.這款游戲會對玩家造成什么影響

調(diào)查內(nèi)容：大學生是如何接觸這類游戲，以及是否會對正常生活有影響；作為一個局外者對沉迷游戲者的看法及其建議。

樣本來源：

1.對象：在校大學生

2.地點：寢室，圖書館，自習室 3.時間：6月29 號~七月8號 4.方式：網(wǎng)絡，紙質(zhì)問卷

5.問卷收發(fā)情況：電子檔共收回271份；紙質(zhì)檔發(fā)出400份，收回380份，有效份數(shù)為364份，所占比例為91%。

問卷調(diào)查版面設計為兩面，讓玩與不玩的大學生都能參與這個調(diào)查，根據(jù)實際情況填寫不同的版面，玩與不玩的題目都只有8道，均為單選題。

在此次大學生能力拓展訓練活動中，由于大家都是第一次有這樣一個機會去做這樣一個有意義的活動，因此，每個人都十分珍惜，在每個活動環(huán)節(jié)都積極參與。作為一個團隊活動，大家的想法肯定并不總是一致。在活動過程出現(xiàn)分歧是正常的。但我們都積極參與，找到問題的解決方法。

第一步：確立調(diào)查主題。每個人提出自己心中想要了解的主題，這樣就出現(xiàn)了主題不一致的問題，對此，大家對提出的每個主題進行討論，選出了大家都喜歡的，并且具有一定意義和實施性的主題即大學生對玩LOL這個游戲的看法。

第二步：設計問卷調(diào)查。根據(jù)我們自己組里成員有玩和不玩這個游戲的，大家一致認為我們的問卷調(diào)查版面可以設計為兩面，讓玩與不玩的大學生都能參與這個調(diào)查，使我們的調(diào)查范圍更廣。關于問題設計，我們組根據(jù)玩與不玩進行分組，互相提問，最后小組討論決定哪些問題更好，更有意義，這是一個很好的方法。

第三步：實施問卷調(diào)查。為了讓男生和女生都參與進來，分別在男生宿舍和女生宿舍進行紙質(zhì)檔的問卷調(diào)查填寫活動，同時，利用網(wǎng)絡資源和網(wǎng)絡途徑進行電子檔的調(diào)查活動，讓更多的大學生參與進來，使結(jié)果具有普遍性。

第四步：整理調(diào)查數(shù)據(jù)，小組成員分工合作，分別對電子檔和紙質(zhì)檔問卷調(diào)查結(jié)果進行整理

第五步：調(diào)查數(shù)據(jù)分析。對整理出來的數(shù)據(jù)，大家一起討論，分析結(jié)果如下：

其中男生玩這個游戲的比例為61.16%，女生玩這個游戲的比例為38.84%

A.同學或朋友介紹

B.明星效應

C.其他

A學習累了

B.閑著沒事做

C.LOL已經(jīng)成為我生活的一部分

D.其他 結(jié)論：LOL是大學生消遣的工具。

A.拿五殺

B.超神

C.拿一血

D.極限翻盤

A.7h一下

B.7-15h

C.15-21h

D.21h以上 結(jié)論：大部分玩家并不沉迷這個游戲

A.LOL

B.異性朋友

A.非常了解

B.有一點了解 C.完全不了解

A.操作性太強

B.耽誤時間

C.不敢興趣

D.其他

A.一定不會

B.可能會

C.一定會

A.非常介意

B.有一點介意

C.一點都不介意

你覺得這個游戲是否影響學習

A.影響很大

B,有一點影響

C.完全不影響

A.勸他少玩

B.帶他去參加別的娛樂項目

C.強行阻止他玩游戲

A.影響很大

B.有一點影響

C.完全不影響

綜上可得：

1.目前這個游戲在大學生中非常流行，且男生玩LOL比例明顯高于女生 2.同學或朋友的介紹是大學生接觸LOL的主要原因

3.大學生的內(nèi)心空虛是他們玩LOL的主要原因，他們希望從游戲中獲取快樂，找到自我 4.大部分玩LOL的同學能夠認識到過度游戲的危害，并控制自己的游戲時間 5.沉迷于LOL會使人精神萎靡，迷失自我，輕則影響學習，重則危害社會

調(diào)查問卷的思考：通過這次實踐活動，我們學會了作為團隊里的一份子，遇到

困難大家要互相幫忙，不要一副事不關己的態(tài)度，團隊需要凝聚力，如果就像一團散沙，活動將無法進行。此外活動結(jié)束后我們對這次活動有了一個反思，在活動中我們有許多不足，比如在對問題的設計上沒有針對性，思考的不夠充分，在選擇發(fā)放的問卷調(diào)查的時間不對，只是有一些無效的問卷產(chǎn)生。在設計調(diào)查問卷時，開頭沒有一段話對此次主題的描述，并且結(jié)尾沒有附上感謝的話，同時有些選項不夠明確，帶有歧義。

調(diào)查問卷的建議：活動應該提前舉辦，最好是在開學左右，這樣同學們才會有濃厚的興趣，此外，時間要長一些，這樣數(shù)據(jù)才有準確性。

調(diào)查問卷的展望：希望在下一次的問卷中，能夠吸取這次的經(jīng)驗教訓，針對大學生所關注，感興趣的話題進行深入的調(diào)查，使得出來的結(jié)果能對大學生起到一定的影響及作用。

調(diào)查問卷附件：大學生玩LOL問卷調(diào)查(1).docx

大學生玩LOL問卷調(diào)查

性別：

學院：

你玩LOL這個游戲嗎？（是/否)（是——請在該面作答；否——請于反面作答）

1．你是通過什么途徑接觸到這個游戲的？（）A．同學或朋友介紹 B．網(wǎng)絡途徑 C.游戲廣告

2．你平時會在什么時候玩LOL？（）A．學習累了，放松一下 B．閑著沒事做

C．LOL已經(jīng)成為我生活的一部分 D.被身邊的人邀約一起玩

3．你覺得這個游戲最刺激的地方在哪里？（）A．拿五殺 B．超神 C．拿一血 D．極限翻盤

4．你一周花多長時間在這個游戲上？（）A．7h以下 B．7~15h C．15~21h D．21h以上

5．你是否覺得只要不影響學業(yè)就可以想擼就擼？（）A．是 B．不是 C．不一定

6．LOL和異性朋友你覺得哪個更重要？（）A．LOL B．異性朋友

7．你覺得為什么大多數(shù)玩家會迷戀這個游戲?（）A．擼的很刺激，有快感 B．從眾心理，隨大流

C．在打擼中能找到認同感，成就感

８．你覺得這個游戲中最萌的英雄是哪個？（）A．提莫 B．小炮 C.其他

如果你不玩這游戲

1.你了解這個游戲嗎？

（）A.比較了解

B.偶爾聽說過，不是很了解 C.從來沒聽說過

2．你為什么不玩這個游戲呢？（）A.覺得打打殺殺沒意思，不感興趣 B.耽誤時間，學習要緊

C.害怕陷入這個游戲無法自拔 D.其他

3．如果你室友玩經(jīng)常玩這游戲，你覺得對你會造成什么影響？A.影響睡眠和學習

B．減少室友一起娛樂的時間，影響情誼 C．沒什么影響

4．你是否有意以后會去玩這個游戲？（）A.一定不會 B．可能會 C．一定會

5．你是否介意你的異性朋友玩這個游戲（）A.十分介意

B．適當玩玩還是可以的 C．完全不介意

6．你最想對一個沉迷LOL的玩家說什么？（）A.大神，帶我飛吧 B．苦海無邊，回頭是岸

C．小擼怡情，大擼傷身，強擼灰飛煙滅

7．如果你的朋友沉迷LOL，你會怎么做？（）A.偶爾勸他(她)少玩

B．帶他(她)去一起去做其他有意思的事）（C．強行阻止他玩游戲

D.事不關己高高掛起，還是少多管閑事

.你覺得這個游戲還會火多久？（）A.持續(xù)火熱很久 B.不會太久

C.即將就會被淘汰

第四篇：通用能力實踐報告

通用能力實踐報告

時間過得很快，我院獨具特色的第三學期已經(jīng)圓滿結(jié)束了，在這既短暫又充實的八周里，我進一步領悟了學院提出的“五種能力”的內(nèi)涵。并且在實踐中努力鍛煉了自己的五種能力和五小能力，再真實的實習實踐環(huán)境中提高了自己的綜合素質(zhì)。通過第三學期的實習，我了解了真實職業(yè)環(huán)境中自身素質(zhì)與社會所需的差距，完成食品專業(yè)崗位定向，基本掌握本專業(yè)所需技能，樹力正確的就業(yè)觀，領悟了誠信、認真等優(yōu)秀品質(zhì)在職業(yè)生涯中的重要意義。

大一的我們，第一次經(jīng)歷第三學期，因此對第三學期充滿了好奇和各種各樣的美妙憧憬，想象著操作各種自己喜歡的工件的種種樂趣，以及各種機床的操作，真的很陶醉。當然，這一切都是建立在對于第三學期的真正含義和根本任務還沒有充分了解的基礎上的。

在實習中，同學們經(jīng)常開經(jīng)驗交流會，在會議上，我們各抒幾見，同學們把自己總結(jié)的經(jīng)驗知識都毫無保留大告訴大家，有的時候還開展討論，大家從多角度地看問題，都集思廣益，結(jié)論也就更加全面，合理準確，通過討論能使我們立刻糾錯，提高個人認識，在這個過程中，傾聽，思考，分析評價這一系列的活動，使我們小組的每一個成員都受到了鍛煉，同時這也是一個取長補短的過程，彌補自身知識上的不足，從而不斷提高自己的水平。我的寫作能力也有了很大提高，我們每周都會寫一篇800多字的實習周記，寫下我們每周的工作和收獲，劉老師會認真的為我們寫上評語，每次看到老師鼓勵我們要更加努力的評語，心里就有一種說不出的喜悅。

注重職業(yè)能力培養(yǎng)，全面實施素質(zhì)教育。實行人才培養(yǎng)模式的轉(zhuǎn)變，要著眼于對學生五種素質(zhì)和三種能力的培養(yǎng)。五種素質(zhì)是指德、識、才、學、體五個方面，德包括道德品質(zhì)、職業(yè)素養(yǎng)、個性心理品質(zhì)三個層次；識是指見識；才是指才能；體是指體魄。三種能力，一是指語言能力，即要有較強的文字寫作能力，又要有較好的口語表達能力，即精通國語，又諳熟外語；二是獨立的分析與解決問題的能力，不僅要掌握嫻熟的專業(yè)知識和專業(yè)技能，還要掌握獲取信息、處理與利用信息的能力。三是創(chuàng)新能力的培養(yǎng)，是指文秘人員創(chuàng)造性地貫徹領導者的意圖，為領導者工作提供最佳服務的能力。這些基本素養(yǎng)對于將來從事文秘專業(yè)學生而言可能比理論知識與專業(yè)技能更為重要。特別是要培養(yǎng)良好的人格特質(zhì)，主要包括敬業(yè)、奉獻、誠實、可靠，善于與他人合作、有吃苦耐勞的精神等，這些是民營企業(yè)衡量文秘人才的重要標準，高職院校要加強對文秘專業(yè)學生這些方面的職業(yè)素養(yǎng)與人格特質(zhì)的教育與培養(yǎng)。

強化職業(yè)技能訓練，探索多證多能教學模式。合理設置實踐課程，精心設計課程實訓、實習、社會實踐，使學生獲得從事食品專業(yè)的知識和技能，并獲得進入營養(yǎng)師技能鑒定證書。

重視人文精神，強化人文素質(zhì)教育。學?？纱罱ㄊ称穼I(yè)需要的文化平臺，結(jié)合學生社團，課內(nèi)與課外結(jié)合，開展利用地方特色文化為載體的人文素質(zhì)教育與實踐活動，讓學生加深對地方文化的解讀與體味，促進學生運用能力的提高。與地方文化產(chǎn)業(yè)骨干企業(yè)合作，建立強化人文精神、創(chuàng)新人文素質(zhì)教育的實踐基地，組織文秘專業(yè)學生到企業(yè)去感受企業(yè)精神，體驗企業(yè)文化，使學生獲得廣泛的人文知識和技能。在剩下的學年中，我一定要更努力的完善自己，將自己的不足，還學識的素質(zhì)與技術專業(yè)本領很好的掌握，為自己以后的路途更好填鋪。在實習中，我的實踐動手能力也有了很大提高，也提高了自己解決問題的能力，再這過程中主要也鍛煉了我與同學們的關系，我們共同探討，共同前進。當我有什么不明白的地方，我的同學即使正忙于思考，也會停下來幫助我，細心的為我講解為我消除盲點。讓我深深的感受到了同學之間友誼的真摯。

我進一步領悟了學院提出的“五種能力”的內(nèi)涵。并且在實踐中努力鍛煉了自己的五種能力和五小能力，再真實的實習實踐環(huán)境中提高了自己的綜合素質(zhì)。通過第三學期的實習，使我看到了自己的不足，還不能更好的做到理論和實踐更好的結(jié)合，我也了解了真實職業(yè)環(huán)境中自身素質(zhì)與社會所需的差距，同時也使我看到了自己的優(yōu)點，增強了我的人際交往能力，實踐動手能力，計算機操作能力和身心承受能力，這對我今后的學習和工作將產(chǎn)生積極的影響。，雖然兩個月的實習時間很短暫，但卻給我以后道路指出了一條明路樹力正確的就業(yè)觀，完成高職數(shù)控專業(yè)崗位定向，基本掌握本專業(yè)所需技能領悟了誠信、認真等優(yōu)秀品質(zhì)在職業(yè)生涯中的重要意義。

第三學期結(jié)束了，但我的人生才剛剛開始正如剛出升的太陽，人生的路還很長，相信在學院五種能力和五小能力的引導下，我的專業(yè)知識定能更上一層樓！

第五篇：物業(yè)管理糾紛處理實踐能力訓練

物業(yè)管理糾紛處理實踐能力訓練

系別：經(jīng)濟管理系 專業(yè)：物業(yè)管理 班級：10級物管1班 姓名：溫敏超 學號：1005020128 指導老師：李丹容

單項能力訓練

一、有人亂派招貼怎么辦

亂派招貼,被人戲稱為城市的“牛皮癌“。這種市場經(jīng)濟發(fā)育過程中出現(xiàn)的流行病,蔓延到大街小巷。即使是作為全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)的某花園,也未能幸免。該花園管理處下大力氣加以整治,力求辟出一方凈土。通過加強護衛(wèi)巡邏工作,很快就基本杜絕了戶外亂派招貼。但在樓內(nèi)亂塞亂貼搬家、裝修、送餐、美容之類廣告的現(xiàn)象卻屢禁不絕。實行封閉式管理的樓宇內(nèi)部,又何以如此呢?管理處在查處了幾例之后,發(fā)現(xiàn)樓內(nèi)廣告的派發(fā)有三種情況一是經(jīng)批準入樓為住戶提供服務的某些人員順便所為；二是以探訪名義上樓而實有其它意圖的住戶親友乘隙所為；三是本人承做特定生意的個別住戶刻意所為。[案例分析] 根據(jù)上述招貼入樓的途徑，管理處采取了一系列新辦法: 管為本。在每幢大廈入口處設置一廣告櫥窗,為向花園住戶傳播信息的各界人士提供廣告登載服務,變堵為疏，進而實現(xiàn)對其的有序管理。教為先。發(fā)現(xiàn)樓內(nèi)派發(fā)廣告,當即接照廣告上的聯(lián)系渠道,或打電話或邀人前來,指出其錯誤做法和應當怎樣去做,敦促其依規(guī)行事。

治為輔。某些單位不聽招呼繼續(xù)亂派廣告,就把其列入“黑名單“,嚴格限制這些單位在花園內(nèi)的經(jīng)營活動,直至真正做出保證,并確實改正自己的違規(guī)行為。采取這些辦法以后,雖說還未能完全制止住宅樓內(nèi)亂派招貼的現(xiàn)象,但其頻度和數(shù)量已經(jīng)大為減少。

二、物業(yè)服務企業(yè)工作人員糾正業(yè)主違章裝修僵持不下怎么辦

2005年，某小區(qū)業(yè)主來訪反映，小區(qū)管理部在未經(jīng)業(yè)主同意的前提下，派員進入其尚在裝修的房屋內(nèi)，將業(yè)主自行安裝的窗框拆除并拿走，安裝部位的外墻在拆除的同時也遭到破壞。業(yè)主認為：小區(qū)管理部雖出具了書面整改通知書，但無權擅自闖入私人住宅強行拆除，這種行為嚴重侵害了業(yè)主的利益，管理部人員缺乏最基本的法律常識，同時要求小區(qū)管理部對在該事件中給業(yè)主造成的損失進行賠償。

1、經(jīng)有關部門認定，業(yè)主安裝的窗為違章搭建的構筑物；

2、小區(qū)物業(yè)管理部之前已向業(yè)主發(fā)出《違約行為整改通知書》，但業(yè)主表示拒不整改。[案例分析]

一、小區(qū)管理部有沒有對業(yè)主在裝修過程中的行為進行必要限制的責任

作為《物業(yè)管理服務合同》內(nèi)約定的一項義務，物業(yè)管理公司有責任對業(yè)主在裝修過程中的行為進行監(jiān)管和必要的限制。

首先，小區(qū)管理部應當審查業(yè)主的裝修方案，將住宅裝修工程的禁止行為和注意事項通過《住宅裝修須知》的形式告知業(yè)主和業(yè)主委托的裝修公司，并與業(yè)主簽訂《住宅裝修管理服務協(xié)議》。值得注意的是：在簽訂協(xié)議時，小區(qū)管理部應當告知業(yè)主在裝修時的禁止行為。例如：不得損壞房屋承重結(jié)構和破壞房屋外貌，改變房屋外部顏色；應考慮樓層樓板承載力；不影響毗鄰房屋的安全使用；不影響其他業(yè)主的正常使用等等。其次，小區(qū)管理部應當按照協(xié)議，加強對日常裝修現(xiàn)場的巡視和檢查，監(jiān)督業(yè)主或裝修公司履行裝修協(xié)議條款內(nèi)容。如果發(fā)現(xiàn)業(yè)主或者裝修公司有違反協(xié)議的行為，小區(qū)管理部應當及時制止，已造成事實后果或者拒不改正的，應當及時報告有關部門依法處理。最后，裝修完畢，小區(qū)管理部應當進行現(xiàn)場驗收，凡有違反裝修協(xié)議的行為，應要求業(yè)主或裝修公司恢復或賠償。

二、小區(qū)管理部是否應對業(yè)主的違約（違章）行為承擔管理不善的責任

物業(yè)管理公司作為受托實施管理的公司，應當按照《物業(yè)管理服務合同》約定，履行相應的管理義務。但是，物業(yè)管理公司是一個民事主體而非行政管理機關，因此，物業(yè)管理公司是不能采取強制措施的，它所能做的僅僅是在發(fā)現(xiàn)問題時向業(yè)主及使用人提出改進意見，而不能直接采取行政制裁手段。因此，只要小區(qū)管理部向業(yè)主提出了整改意見，應當說就已盡到了依管理合同而履行的義務，對于業(yè)主的違約行為物業(yè)管理公司不承擔責任。但是，如果物業(yè)管理公司根本沒有履行監(jiān)督管理義務，沒有能夠及時發(fā)現(xiàn)問題并提出建議，也沒有及時告知有關部門或業(yè)主委員會，物業(yè)管理公司就違背了物業(yè)管理合同的義務，此時應當承擔相應的違約責任。

綜上可知，本案中業(yè)主違章搭建的行為影響了小區(qū)這個整體商品的整體外觀，且沒有履行對業(yè)主自身行為規(guī)范的約定，物業(yè)公司是有必要對其進行監(jiān)管和限制的；但物業(yè)管理公司拆除窗框的做法，也超越了其管理權限，且不利于矛盾的解決。物業(yè)公司應把握好尺度，使用較為委婉的方法，融管理于服務中，設法得到業(yè)主的理解與支持。

三、業(yè)主請來的裝修人員要強行闖入怎么辦

一天傍晚，某小區(qū)來了四位陌生人。四人手提工具，旁若無人似地徑直朝大堂閘門闖去。值班保安員立即走出值班室，開口問詢：“先生您好，請問上樓找哪位？”其中一位說是去15樓D座裝修。保安員要求他們出示裝修出入證，對方敷衍說裝修已經(jīng)搞完，只是來收一下尾。保安員堅持讓其出示裝修出入證或其他有效證件，并提示按照《房屋裝修管理規(guī)定》，晚6時后應停止裝修，請予合作和諒解。

這四人見保安員不放行，便破口大罵，說是樓上住戶請他們來的，若不放行就強行沖上去。保安班班長趕來勸說、制止，他們不理不睬，怒氣沖沖地圍過來欲要動手。

[案例分析] 進入小區(qū)裝修的隊伍中魚龍混雜，如何加強對其人員的有效管理，以確保安全，是物業(yè)管理中安全管理的一個重要課題。物業(yè)管理公司對裝修人員出入小區(qū)的嚴格管理，有時候業(yè)主會認為很麻煩，就不給予積極的支持，甚至是消極的抵觸；如若放松對裝修人員出入小區(qū)的管理，業(yè)主們又會認為物業(yè)管理公司的安全管理松懈，管理服務意識差。尤其是在業(yè)主入住裝修期間，一旦出現(xiàn)盜竊案件，物業(yè)管理公司的改造就更加被動。因此，對裝修人員的管理一刻也不能放松，要制定嚴格的規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行，嚴格管理，堅決杜絕一切不安全隱患的出現(xiàn)。對裝修人員管理的規(guī)章制度主要見于我們前面案例分析中所提到的《物業(yè)管理公司裝修管理規(guī)定》、《小區(qū)業(yè)主手冊》等，再就是在為保安部制定管理標準規(guī)范時要有明確的要求。業(yè)主辦理入住手續(xù)時，其辦理程序中也有對業(yè)主裝修管理的具體要求，而且此時還是進行這方面宣傳的最佳時機，宣傳的及時到位，就能夠得到業(yè)主的支持理解，為后面的裝修管理和安全管理打下好的基礎，減少許多不必要的糾紛矛盾的出現(xiàn)。

在對裝修人員的具體管理中，一定要注意方式方法，要文明執(zhí)法，因為裝修人員的素質(zhì)可以說是良莠不齊，魚龍混雜的，處理上稍有不慎，就可能激化矛盾，甚至發(fā)生治安事件，給管理工作增加難度。在具體處理要要發(fā)揮業(yè)主的作用，盡量能找到業(yè)主出面，因為裝修人員是業(yè)主的雇工，對業(yè)主的話是一定要尊重的，那么物業(yè)管理公司的工作就會事半功倍了。[解決方法] 在案例的實際處理過程中，當保安員和保安班長文明勸說的時候，巡邏保安員已去邀請業(yè)主。當裝修人員欲動手毆打說，聞訊的巡邏保安員和找到15樓D座的業(yè)主正巧一同趕到。于是，保安員不再與裝修人員理論，而是馬上向業(yè)主說明情況。野豬聽完情況介紹后表示十分理解，說：“真不好意思，我剛剛買樓，不知道這里的管理制度，請你們諒解?！彪S后，業(yè)主對自己找來的裝修人員勸說批評了幾句，四個人怏怏地走了。

綜合能力訓練

物業(yè)管理常見糾紛處理指南

物業(yè)管理糾紛，是指物業(yè)管理法律關系主體在對物業(yè)的管理、使用過程中發(fā)生的影響自己合法權益的爭議。

一、物業(yè)管理中常見糾紛

目前，物業(yè)管理中存在的問題主要有以下表現(xiàn)：沒有成立正規(guī)的物業(yè)管理公司，造成 物業(yè)管理水平低，服務質(zhì)量 差；公用設施專用基金不落實，造成小區(qū)公用設施的維修、興 建、保養(yǎng)等問題難以解決；制度不健全，管理秩序混亂；亂收費現(xiàn)象嚴重；管理者與業(yè)主之 間權責 利不明確，影響小區(qū)物業(yè)管理的正常進行。針對以上問題，主要表現(xiàn)以下幾方面表現(xiàn)：

(一)物業(yè)管理責任的爭議。只要沒有另行成立產(chǎn)權人(及合法使用人和居委會代表)為主的物業(yè)管理委員會，物業(yè)管理責任仍由開發(fā)建設單位承擔。

(二)物業(yè)管理收費的爭議。為加強對物業(yè)管理服務收費的管理，規(guī)范收費行為，維 護國家利益和物業(yè)管理單位、房屋所有人和使用人的合法權益，逐步完善社會化、專 業(yè)化 的物業(yè)管理市場機制，國家計委、建設部頒布了《城市住宅小區(qū)物業(yè)管理服務收費暫行辦 法》。該《辦法》中確定了價格形式有3種：政府定價，政府指導 價和經(jīng)營者定價。盡管各 地收費可略有差異，在實際操作中仍應按《辦法》及物業(yè)管理費用籌集規(guī)范處理。

二、解決糾紛常用的處理方式

物業(yè)管理由于其活動范圍的廣泛性、服務對象的復雜性，物業(yè)管理過程中的糾紛也往往是多種多樣的，針對不同類型糾紛應采取不同的措施進行處理。一般 而言，處理糾紛的方式大體可分為三個層次：

（1）糾紛雙方協(xié)商解決，無論是業(yè)主間還是業(yè)主與物業(yè)管理公司間，或是業(yè)主與其他第三者間的糾紛都可首先通過調(diào)解，協(xié)商以得到糾紛的圓滿解決。（2）協(xié)商不成的，可通過物業(yè)管理協(xié)會或消費者協(xié)會協(xié)調(diào)解決，或是申請房屋所在地行政主管理部門調(diào)解。

（3）對于一些嚴重的侵權行為，可直接向人民法院依法起訴。

（4）其他方式。如對于違反管理辦法和業(yè)主公約等規(guī)定者或是拖欠或拒交各種應交費者，有些地方往往給予違反規(guī)定者或拖欠者取消部分業(yè)主權利或給予罰交滯納金處 罰；而有些則采取停水、停電和停氣的辦法處理，這種方式雖然有時有效，但與一些政府法規(guī)不符，應當慎用，如果想采用這種辦法，則最好將有關條款寫進業(yè)主公約，待業(yè)主簽約認可后再付諸實施，或在委托合同中明確規(guī)定有關處罰條款。；

三、常見的物業(yè)管理糾紛及處理方案

1、居民擅自在自家窗戶安裝護欄且拒不拆除

居住在楓林豪景小區(qū)l號樓二層的5戶居民在自家窗戶上安裝了護欄，原因是小區(qū)內(nèi)一層住戶窗戶均裝有護欄，致使3號樓和6號樓二層的三家住戶最近發(fā)生被盜事件，這5戶居民認為應增加必要的安全防范設施。該小區(qū)的物業(yè)管理公司得知后立刻要求這5戶居民自行拆除，理由是楓林豪景小區(qū)業(yè)主委員會與該物業(yè)管理公司簽訂了《物業(yè)服務合同》，合同中規(guī)定，居民不得擅自改變房屋建筑及設施設備的結(jié)構、外貌、設計用途、功能布局等。該5戶居民承認安裝護欄的事實，但是拒不拆除。請問：面對這種情況，物業(yè)管理公司應該怎么辦? [案例分析] 物業(yè)管理公司應該采取以下措施：

（1）向這5戶居民說明情況，要求居民遵守物業(yè)服務合同的條款，說明違反合同應當承擔的責任。通過多次反復耐心的說服教育，爭取讓居民主動拆除護欄。

（2）可以請業(yè)主委員會出面，對這5戶居民進行說服教育，勸他們拆除護欄。

（3）同時，物業(yè)管理公司應加強和完善安全管理，選用必要的現(xiàn)代化手段和設施，并加強巡邏的力度，嚴格出入人員和車輛的檢查，避免再次發(fā)生盜竊案件。

（4）如果經(jīng)過認真耐心的說服教育,5戶居民仍不同意拆除護欄,物業(yè)管理公司可以向這5戶居民發(fā)出律師函,指出違反合同的后果,說明物業(yè)管理公司即將采取法律手段保證合同的履行。

（5）在采取以上措施仍不奏效的情況下，物業(yè)管理公司可以依據(jù)《中華人民共和國合同法》和《物業(yè)管理條例》以及雙方簽定的物業(yè)服務合同向被告所在地的基層法院起訴，要求法院按照《物業(yè)服務合同》的約定，判決這5戶居民承擔違約責任，將護欄拆除，恢復原狀。

2、業(yè)主因遭竊而拒交所欠物業(yè)管理費

2011年3月。某廣告公司入住某小區(qū)的A1棟別墅，久佳物業(yè)管理公司是該小區(qū)的物業(yè)管理者。根據(jù)物業(yè)服務合同，2005年3月至7月，該廣告公司應交納物業(yè)服務費2296元，水電費1543元。然而，2005年5月4日，該廣告公司發(fā)現(xiàn)有人進入公司竊取了價值l萬元左右的財物，立即報了案。當久佳物業(yè)管理公司向該廣告公司收取物業(yè)服務費等費用時，該廣告公司以物業(yè)管理公司單方面違約，未能履行好治安管理職責為由，拒絕交納物業(yè)服務費和水電費。雙方為此發(fā)生糾紛，物業(yè)管理公司以該廣告公司拒付所欠費用為由訴至法院。請問：該廣告公司是否可以拒付所欠物業(yè)服務費和水電費?久佳物業(yè)管理公司在廣告公司被盜的問題上是否應當承擔責任? [案例分析]

（1）該廣告公司不應拒付所欠物業(yè)服務費和水、電費，因為收取物業(yè)服務費是物業(yè)管理企業(yè)的權利，廣告公司應為所接受的服務付費，而水、電費是物業(yè)管理企業(yè)代收的費用，與安全服務無關。

（2）在廣告公司被盜的問題上，關鍵是看物業(yè)管理公司的保安防范工作是否到位，如果保安防范工作到位，則物業(yè)管理公司就不應承擔責任；如果物業(yè)管理企業(yè)沒有履行物業(yè)服務合同上約定的義務，在保安防范工作上存在缺陷，造成業(yè)主損失的，物業(yè)管理公司應當承擔相應的法律責任。

3、業(yè)主因與丈夫爭吵賭氣將自家陽臺上一塊大石頭推下樓并砸死人

婦女因與丈夫爭吵賭氣，將自家陽臺上一塊大石頭推到樓下，砸死了一個小女孩，被追究法律責任。問：1.該婦女應承擔哪幾種法律責任？2.受害人家屬能否向責任人或其法定代理人要求民事賠償？法律依據(jù)是什么？ [案例分析] 高空拋物致人傷害是一種危害極大的違法行為。因為，這種從天而降的行為所非法侵害的對象是不特定的主體，凡是在高空拋物期間從拋物的這個區(qū)域經(jīng)過的任何人，都有受到這種非法侵害的可能，非法侵害的后果和程度往往也難以預料。

（1）從法律責任來看，該婦女應承擔違憲法律責任、民事法律責任以及刑事法律責任。

《中華人民共和國憲法》第五十一條規(guī)定：“中華人民共和國公民在行使自由和權利的時候，不得損害國家的、社會的、集體的利益和其他公民的合法的自由和權利。”案例中，該婦女高空拋物，致人傷害死亡，顯然是違反了憲法的這個法律規(guī)定，應承擔違憲的法律責任。

《中華人民共和國刑法》第一百一十五條規(guī)定：危害公共安全罪“以其他危險方法致人重傷、死亡或者使公私財產(chǎn)遭受重大損失的，處十年以上有期徒刑、無期徒刑或者死刑。過失犯前款罪，處三年以上七年以下有期徒型，情節(jié)較輕的，處三年以下有期徒刑或者拘役。”，該婦女構成危害公共安全罪。

《中華人民共和國民法通則》第一百二十六條規(guī)定：建筑物或其他設施及建筑物上的懸掛物、擱置物發(fā)生倒塌、脫落、墜落造成他人損害的，它的所有人或管理人應承擔民事責任，但能證明自己沒有過錯的除外。

《中華人民共和國民法通則》第一百零六條第2款規(guī)定：“公民、法人由于過錯侵害國家的、集體的財產(chǎn)，侵害他人財產(chǎn)、人身的，應當承擔民事責任?！?因此，該婦女應承擔民事責任

（2）受害人家屬可要求民事賠償。法律依據(jù)為中華人民共和國民法通則》第一百二十六條規(guī)定：“建筑物或其他設施及建筑物上的懸掛物、擱置物發(fā)生倒塌、脫落、墜落造成他人損害的，它的所有人或管理人應承擔民事責任，但能證明自己沒有過錯的除外?！奔啊吨腥A人民共和國民法通則》第一百零六條第2款規(guī)定：“公民、法人由于過錯侵害國家的、集體的財產(chǎn)，侵害他人財產(chǎn)、人身的，應當承擔民事責任。”

4、業(yè)主以未入住拒交物業(yè)管理費

兩年前王先生在某小區(qū)購買了一套三房二廳的住宅，但一直沒有入住。最近物業(yè)管理公司多次發(fā)出通知，催他補交一年的物業(yè)管理費。王先生以未居住為由拒交。王先生的做法是否正確？為什么？ [案例分析]（1）王先生的做法不正確。

（2）日常所說的物業(yè)管理費嚴格意義上大多屬于公共部位及公共服務的收費，像保安、清潔、綠化和公用維修等，是為整個樓宇、整個小區(qū)的服務，不管你是否居住，你 的房產(chǎn)都已享受到了，并因這些服務而得以保值和增為個別住戶離開而減少工作量，何況 這對其他業(yè)主也是不公平的。

因此，只要業(yè)主購買了住房，開發(fā)商又及時有效地發(fā)出了入住通知書，就不管房子是否有人居住（或居住頻率如何），原則上都應支付物業(yè)管理費，但因居住才會發(fā)生的費用是不用繳的，至于公共費用收取多少則可以與物業(yè)管理公司協(xié)商。

5、業(yè)主度假回來發(fā)現(xiàn)家中由于下水道倒灌積滿污水，物業(yè)服務企業(yè)拒接賠償

某住宅小區(qū)一樓業(yè)主謝先生度假回來后，發(fā)現(xiàn)家中積滿了污水，經(jīng)查是因為該門棟下水管道倒灌所致，謝先生以物業(yè)管理公司沒有履行管理職責為由，要求物業(yè)管理公司給予損失賠償，但物業(yè)管理公司稱下水管道是通暢的，不應該負管理責任，因此拒絕賠償。本案屬于哪一種類的物業(yè)管理糾紛？ [案例分析]

1、本案屬于物業(yè)管理侵權糾紛；

2、本案中物業(yè)管理公司應承擔嚴格責任即無過錯責任。無過錯責任是指當事人承擔責任的要件并不以過錯為前提，只要不能證明是被侵權人的過錯，法律規(guī)定的責任主體就要承擔責任。

3、在物業(yè)管理關系的當事人中，對管理商或開發(fā)商將更多地適用嚴格責任。物業(yè)管理是一種服務，嚴格地講也是一種產(chǎn)品，因服務質(zhì)量的瑕疵引起的后果，即使不存在 故意或過失，物業(yè)管理商或開發(fā)商也要承擔相應責任。因此，本案中的管理公司和開發(fā)商均不能免責，他們應首先對業(yè)主謝先生承擔責任，然后再通過有關途徑明確他們各自的責任（有無責任或責任大小）

6、物業(yè)管理費誰說了算

李先生購買了某小區(qū)的一套住宅，購買時發(fā)展商承諾物業(yè)管理費為１元／平方米，并有管道煤氣、２４小時熱水供應等配套設施，且寫進了購房合同中。但李先生稱入住已有半年，非但相關的配套設施沒有落實，物業(yè)管理費反而漲到了２元／平方米。物業(yè)公司說“發(fā)展商說的不算數(shù)”，收費是依據(jù)有關標準。而發(fā)展商則稱物業(yè)管理已移交，自己無權過問。[案例分析]（1）發(fā)展商無權承諾物業(yè)管理費的收費標準。從法律角度看，物業(yè)管理與房屋買賣是兩種 法律關系。物業(yè)管理公司與開發(fā)商是兩個獨立的民事主體，相互之間不應為對方承擔民事責任。

（2）物業(yè)管理收費標準的依據(jù)是有關物業(yè)管理的委托合同。業(yè)主必須按規(guī)定交納物業(yè)管理費。

（3）由于開發(fā)商沒有完全履行合同所約定的義務，依據(jù)《中華人民共和國合同法》第一百零七條規(guī)定：“當事人一方不履行合同的，應當承擔繼續(xù)履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任。

因此，李先生可以通過人民法院追究開發(fā)商的違約責任。

7、小區(qū)內(nèi)有收廢品的人高聲招攬生意怎么辦 某管理員在小區(qū)巡視時，見到幾個收廢品的人在小區(qū)內(nèi)高聲招攬生意，立即上前制止，并勸其離開。但這幾個人不聽勸告，不愿離開，該管理員立即招來保安員將其驅(qū)趕出去。請問：該管理員的做法有無不妥？ [案例分析] 做法無不妥。因為小區(qū)公共場所屬全體業(yè)主的公共場所，為全體業(yè)主所獨有，是業(yè)主的私有財產(chǎn)。外人在小區(qū)內(nèi)高聲招攬生意，侵犯了全體業(yè)主的權益，做為物業(yè)公共區(qū)域管理人員，該管理應勸其離開。但不應用驅(qū)趕的方式，應多請一些保安員來勸說他們出去。

8、業(yè)主要求在小區(qū)門口掛巨大歡迎標語怎么辦

某寫字樓客戶有重要客人來訪，向管理員口頭提出：要在入口處懸掛一幅巨大的歡迎標語，迎接客人。該管理員起初覺得為難，但本著服務客人的精神，就答應了客戶的要求。請問：該管理員的做法有無不妥？ [案例分析] 如果該公司對管理人員進行過這方面的培訓或有這方面的操作規(guī)程要求，則該管理人員的做法無不妥。但如果該管理人員不知道這方面的要求或不知道如何操作，則應對客人說明，其本人不知究竟應該如何處理此事，他可帶客人一起或獨自到有關部門了解情況后，再做決定，但他無權拒絕。

9、小區(qū)保安能否幫業(yè)主保管財物

某小區(qū)保安員小張有一次在門崗值班時，住在Ａ棟三樓的業(yè)主下班回來，他想把公文包放在門崗處，等買菜回來再拿。小張思考片刻后，禮貌地拒絕了該業(yè)主的請求。請問：小張的做法有無不妥？ [案例分析] 小李的做法是對的。因為一旦形成事實上的保管合同，萬一物品有損壞或丟失，則小李就要承擔賠償責任。當然，小李要做好對業(yè)主的耐心解釋工作，動之以情，曉之以理。我們提倡業(yè)主至上的服務宗旨，但不能違反有關原則和規(guī)定。

10、物業(yè)公司向業(yè)主收取機動車輛管理費是否合理

某住宅小區(qū)的物業(yè)公司為了解決區(qū)內(nèi)車輛亂停亂放的狀況，在住宅小區(qū)的空地建起了一個車輛保管站，要求業(yè)主把車輛停放在保管站內(nèi)。除自行車免費保管外，物業(yè)公司每月向摩托車、汽車的車主收繳一定的費用。由于部分業(yè)主認為亂停亂放雖然不好，但保管站的面積已在購房時分攤到各業(yè)主頭上，且業(yè)主每月向物業(yè)公司繳交管理費，物業(yè)公司向業(yè)主收取機動車輛管理費是侵犯部分業(yè)主的權益。要求物業(yè)公司停止收取機動車輛的保管費。該物業(yè)公司對機動車輛收取管理費是否合理？若合理，應如何向業(yè)主解釋收費的合理性？ [案例分析] 合理。但應向業(yè)主解釋清楚，收取的費用是為了支付實施車輛的管理所必須發(fā)生的人工費 和設施、設備費及相關的管理費用。費用的收取以維持車輛保管站的正常運作為最低限度。