第一篇：門診收費處工作制度及服務(wù)規(guī)范

門診收費收費處工作制度及服務(wù)規(guī)范

1、在財務(wù)科長的領(lǐng)導(dǎo)下，認真執(zhí)行《四十字出口要求》，做好收費掛號工作。

2、嚴格執(zhí)行財務(wù)制度，嚴禁挪用公款，一經(jīng)查處必將追求其責任并給予相應(yīng)的經(jīng)濟處罰。

3、嚴格執(zhí)行首接責任制，任何窗口不得推諉病人，收費掛號后須告知病員去向。

4、妥善處理病員退款，凡退款者經(jīng)持有關(guān)憑證，符合退款手續(xù)的方可退款，當日發(fā)生者可由原收費員退款，其余時間只要手續(xù)完備，任何收費窗口都應(yīng)經(jīng)予辦理。

5、發(fā)票項目要認真核對，準確無誤，不得漏收、錯收，接收現(xiàn)金要唱收唱付，當面點清。

6、遵守財務(wù)制度，及時上繳當日所收款項。

7、按順序使用票據(jù)，不得跳號、串號。

8、收費員必須工作認真、仔細，努力提高工作效率，減少病員排隊等候時間。

9、對病員要態(tài)度和藹，堅持文明用語，解釋問題要耐心，對病員不怠慢、不刁難。

10、按規(guī)定著裝，佩戴工牌，衣著整潔、儀表大方，辦公室整潔、衛(wèi)生。

11、值班人員必須在班、在崗，不得串崗、脫崗，不得隨意調(diào)班、換班，不得干私活、打牌、玩電腦游戲等。

12、忠于職守、愛崗敬業(yè)、服務(wù)熱情、語言文明、不得推諉病人，同事之間

互尊互學(xué)、團結(jié)協(xié)作，維護集體榮譽，維護醫(yī)院形象。

13、提高警惕，加強防范，做到人離加鎖。遵守各項安全制度，保證資金財務(wù)安全。

14、嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度和操作規(guī)程，愛護儀器設(shè)備及一切公共財務(wù)。

第二篇：門診收費處工作制度

文章標題：門診收費處工作制度

門診收費處工作制度

一、收費處負責辦理門診病員的交費工作。

二、收費處是醫(yī)院重要文明窗口之一，對病員要態(tài)度和藹，堅持文明用語，解釋問題要耐心，對病員不頂、不氣、不刁難。[找文章到☆好范文 wenmi114.com(http://004km.cn/)一

站在手，寫作無憂!]

三、收費人員必須工作認真、仔細，努力提高工作效率，減少病員排隊等候時間。

四、收據(jù)要項目齊全，字跡清晰，準確無誤，接收現(xiàn)金要唱收付，當面點清。

五、周轉(zhuǎn)現(xiàn)金不得超過規(guī)定限額，不準挪用公款，做到日清、日結(jié)、填制日報表，核對無誤后，將款、表存根交匯總會計。

六、妥善處理病員退款，凡退款者須持有關(guān)憑證，符合退款手續(xù)的方可退款。當日發(fā)生者可由原收費員退款。

七、工作時間不得擅離崗位，不準由外人代替收費員開據(jù)收費，否則追查處理。

八、提高警惕，加強防范，做到人離加鎖，出入帶鎖，注意安全。非本室人員，未經(jīng)許可不得入內(nèi)，嚴禁室內(nèi)會客。

九、匯總會計必須認真負責，每天下午必須將當日所收現(xiàn)金送存銀行，加強各項工作中的復(fù)核工作，所管空白收據(jù)以及掛號票據(jù)，要做到“順號發(fā)放、銷號收回”。如遇問題，要隨時查清做出登記，報請領(lǐng)導(dǎo)處理。

十、收費處實行三班制，嚴格交手續(xù)，及時交待需辦的有關(guān)事項。夜間值班人員代辦掛號。

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第三篇：門診收費處工作制度

門診收費處工作制度1、2、收費處負責辦理門診病員的交費工作。收費處是醫(yī)院的服務(wù)窗口，對病員要態(tài)度和藹，使用文明用語,杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。

3、收費人員工作必須認真、仔細，提高工作效率，減少病員排隊等候時間。

4、收費人員在辦理劃價及收費過程中，要嚴格執(zhí)行國家規(guī)定的收費標準，嚴禁亂收費、私收費、漏收費等現(xiàn)象，劃價要準確，收費要正確，收費票據(jù)要統(tǒng)一使用從財政部門認購的“山東省醫(yī)院門診收費專用票據(jù)”，出具的收費票據(jù)要項目齊全，內(nèi)容真實，字跡清楚，大小寫一致，并加蓋“現(xiàn)金收訖”章，接收現(xiàn)金要唱收唱付，當面點清。

5、收費人員要按照現(xiàn)金管理規(guī)定，當天的門診收入要做到日清日結(jié)，填制日報表，核對無誤后，將款、表交匯總?cè)藛T，雙方簽字認可，匯總?cè)藛T匯總整理無誤后，上交財務(wù)科，由財務(wù)收費人員及時送存銀行。

6、妥善處理病員退款，退款手續(xù)按醫(yī)院有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。當日發(fā)生的退費可由原收費員退款，其余時間只要手續(xù)完備，任何窗口都應(yīng)給予辦理，不得以任何借口推諉。

7、工作時間不得擅自離崗，不準由外人代替收費，要加強防范，人離加鎖，非本室人員，不準進入室內(nèi)，嚴禁室內(nèi)會客。

8、收費人員領(lǐng)用票據(jù)要按規(guī)定辦理，并妥善保管，不得外借、損壞、丟失，使用要按順序號，使用完畢及時到財務(wù)科交銷，作廢單據(jù)3聯(lián)要齊全，否則視為無效。

9、備用金不得超過規(guī)定限額，不準私自挪用公款，更不能白條抵庫，違者嚴肅處理。

第四篇：門診、住院收費處工作制度

門診、住院收費處工作制度

1、遵守醫(yī)院規(guī)章制度，勞動紀律，準時上班。

2、堅守崗位，不擅離職守，上班不做私事，有事需先請假，待組長同意后方可離去。

3、堅持交接班，交接清楚，責任明確，保證窗口服務(wù)不中斷。按排班表按時上下班，需要調(diào)班者，必須提前向組長報告，經(jīng)同意后方可調(diào)班。

4、自覺遵守交接班制度，按時開窗口，不能無故關(guān)窗口。

5、嚴格執(zhí)行交接班制度，未能按時交接班時，交班者必須保持正常工作程序，發(fā)生脫崗的責任由交班者承擔。

6、堅持佩牌上崗，衣帽整潔、端莊大方，態(tài)度熱情和藹，使用文明禮貌用語。

7、認真落實首問責任制，優(yōu)先照顧老弱病殘，盡量縮短病人等候排隊時間。

8、工作認真負責，交付現(xiàn)金唱收唱付，當面點清，開具收據(jù)，不得由他人代收現(xiàn)金或代填收據(jù)。

9、對所收的現(xiàn)金按貨幣資金管理辦法規(guī)定，按時結(jié)帳交帳，做到日清日結(jié)。

10、對所填寫的交款日報表，應(yīng)根據(jù)項目逐一填報，字跡清楚、大小寫相符、數(shù)據(jù)準確完整，收據(jù)交帳聯(lián)按序號裝訂整齊、經(jīng)辦人核收簽章。

11、各種會計數(shù)據(jù)發(fā)生錯誤時，應(yīng)按有關(guān)規(guī)定予以更正，不得涂改。

12、妥善保管好收費印章及其他證明章，不準交與他人使用。

13、妥善保管好現(xiàn)金，保證資金的安全。

14、妥善保管好各種票據(jù)，收據(jù)按規(guī)定使用、核銷。

15、熟練掌握好運用電腦操作技術(shù)，提高工作效率和質(zhì)量。妥善使用、保管好本室的電腦及打印用品，做好節(jié)約，減少浪費。

16、發(fā)揮團隊協(xié)作精神，在組長的安排下，完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作。

17、違反上述規(guī)定，造成經(jīng)濟損失或不良影響，應(yīng)追究個人責任或予以處罰。

第五篇：門診收費處操作說明

門診收費處操作說明(興國醫(yī)院)

1、進入系統(tǒng)：雙擊桌面上的“新系統(tǒng)”，錄入自己的工號（與老系統(tǒng)工號相同，但去掉了5開頭的工號），錄入自己的密碼（初始密碼為123，修改密碼請在進入系統(tǒng)后點擊菜單【系統(tǒng)】中的【修改用戶口令】）。程序如果有修改，系統(tǒng)會自動更新，等待進入系統(tǒng)。如圖1

圖1

2.領(lǐng)用票據(jù)：單擊【病人帳務(wù)】，單擊【票據(jù)領(lǐng)用】，其中“登記類型”選擇“領(lǐng)用”，“領(lǐng)用人”選擇自己，“票據(jù)類型”選擇“門診發(fā)票”，再錄入票據(jù)的起止號碼即可，說明項可不填寫。同樣，再領(lǐng)用“門診掛號單”。領(lǐng)用票據(jù)后才可進行相關(guān)的操作。如圖2

圖

23.建卡：單擊【病人資料】，再單擊【病人主索引】，刷卡錄入健康卡號，如果是自費病人，則逐項填寫內(nèi)容（盡量詳細）；如果是醫(yī)保病人，則在醫(yī)保讀卡器中插入病人的醫(yī)保卡，點擊【驗卡】，再點擊“贛州市醫(yī)療保險”，點擊“確定”，系統(tǒng)自動讀取病人的醫(yī)保信息；如果是新農(nóng)合病人，點擊【驗卡】，再點擊“新農(nóng)合”，點擊“確定”，填寫病人提供的農(nóng)合證中的農(nóng)合卡號，點擊“讀取家庭信息”，系統(tǒng)會自動從新農(nóng)合服務(wù)器中讀取該農(nóng)合卡中登記的家庭成員信息，選擇其中的病人再保存即可。如圖3

圖3 4.病人掛號：單擊【病人資料】，再單擊【門診掛號】，刷卡錄入健康卡號，“號別”選擇“01普通”，“科室”選擇“1110門診診室”，“醫(yī)生”項不用選擇（我院現(xiàn)采取的掛號模式為掛號到科室，不掛號到醫(yī)生），收費項目里“①掛號費2.00元，②診查費(門診)13.00元，③初診病歷手冊1.00元”這三項均為可選項。如果是自費初診病人，則選擇①+②+③=16元，自費復(fù)診病人，選擇①+②=15元，醫(yī)?；蛐罗r(nóng)合初診病人，選擇①+③=3元，醫(yī)?；蛐罗r(nóng)合復(fù)診病人，選擇①=2元。（我院醫(yī)保和農(nóng)合病人可免掛號直接就診）

5.門診收費結(jié)算

進入“門診收費”模塊，農(nóng)合、醫(yī)保病人點擊“驗卡”，如圖1，選擇相應(yīng)的醫(yī)療類別，農(nóng)合病人輸入卡號，按確定，進行收費操作。

自費病人在右下角“卡號”一欄輸入卡號，按回車，輸入實收金額，按回車，確定結(jié)算并打印票據(jù)。如圖4。

圖4

結(jié)算時收費員可根據(jù)實際情況更改結(jié)算使用的支付計劃（即費別），如：掛號時費別為全自費醫(yī)療，在收費時可將支付計劃改為相應(yīng)的社保，用社?？ńY(jié)算。也可根據(jù)實際情況選擇醫(yī)療類別（普通門診、特殊門診、特殊診療）

，圖5 6．門診診斷錄入：單擊【病人帳務(wù)】，單擊【門診收費錄入】，在卡號處刷卡即可把病人讀取出來，然后錄入“處方醫(yī)生”、“品名”、“數(shù)量”回車再點擊【保存】按鈕即可。再到收費處收費即可。如圖6

圖6

7.門診退費結(jié)算

1、單擊【查找】，在錄入“發(fā)票號”或者“診療卡號”、“姓名”“開始時間”、“結(jié)束時間”中的任何一個條件查詢出結(jié)算病人。選擇要退費的病人，點擊確定選中病人。再點擊界面中的“退費”即可彈出需要退費的東西。（藥房未發(fā)藥的可以全部退費，已發(fā)藥的需要藥房退藥之后才可退費。）如圖7。

圖7 輸入查找條件，查詢以往結(jié)算詳細信息，選中要退費的病人，確定

圖8 選中要退款的處方，輸入退款數(shù)量，點擊“更新”，如圖8，再選中其他退款處方，重復(fù)操作，更新完后點擊確定

圖9 8.門診診斷錄入：單擊【病人帳務(wù)】，單擊【門診收費錄入】，在卡號處刷卡即可把病人讀取出來，然后錄入“處方醫(yī)生”、“品名”、“數(shù)量”回車再點擊【保存】按鈕即可。再到收費處收費即可，如圖9。