第一篇：醫(yī)院征求病人意見(jiàn)制度

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征求病人意見(jiàn)制度

醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)是與人民群眾生活密切相關(guān)的“窗口行業(yè)”，也是社會(huì)主義精神文明建設(shè)的重要陣地。為進(jìn)一步改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，增進(jìn)醫(yī)患雙方的相互理解，為病人提供溫馨、細(xì)心、愛(ài)心、耐心的醫(yī)療服務(wù)，現(xiàn)將醫(yī)院主動(dòng)定期收集征求病人意見(jiàn)制度規(guī)定如下：

1、此工作由院長(zhǎng)負(fù)總責(zé)，院辦公室具體負(fù)責(zé)組織實(shí)施、監(jiān)督檢查、整改落實(shí)等。

2、主動(dòng)定期收集征求病人意見(jiàn)的方式方法：

1）定期組織召開(kāi)“行風(fēng)建設(shè)（工休）座談會(huì)”。院長(zhǎng)或分管院長(zhǎng)主持，每學(xué)期2次。通過(guò)面對(duì)面的形式聽(tīng)取患者及家屬的“怨言”，收集意見(jiàn)及建議，解答群眾提出的各種問(wèn)題。

2）定期組織人員進(jìn)行行風(fēng)評(píng)議，到門(mén)診、住院病人當(dāng)中、出院病人家中、校內(nèi)及社區(qū)進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查和巡訪(fǎng)，隨時(shí)把握病人對(duì)醫(yī)院滿(mǎn)意度的變化情況。

3）實(shí)行職能科室負(fù)責(zé)人定期到病區(qū)征詢(xún)意見(jiàn)制度，傾聽(tīng)病人意見(jiàn)，了解病人對(duì)科室有關(guān)工作、制度落實(shí)情況的評(píng)價(jià)。

4）醫(yī)院設(shè)立意見(jiàn)箱和表?yè)P(yáng)、批抨、建議欄，每月由專(zhuān)人搜集和開(kāi)啟意見(jiàn)箱；公布舉報(bào)電話(huà)，所有員工均掛牌上崗，接受社會(huì)各界的監(jiān)督。

3、主動(dòng)定期收集征求病人意見(jiàn)的內(nèi)容：

1)征詢(xún)醫(yī)護(hù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、行風(fēng)建設(shè)方面的意見(jiàn)建議：

（1）向病人及其家屬征詢(xún)他所接觸到的本科室或其他科室醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度：有無(wú)對(duì)患者生、冷、硬、推、拖現(xiàn)象；言語(yǔ)是否文明、責(zé)任性和技術(shù)水平如何、解釋工作是否耐心、入院宣教工作是否到位；對(duì)提出的各項(xiàng)問(wèn)題是否及時(shí)解決辦理、是否隨叫隨到。有何建議要求。

（2）向病人及其家屬征詢(xún)醫(yī)務(wù)人員有無(wú)行業(yè)不正之風(fēng)：有無(wú)利用工作之便索要、收受“紅包”、吃請(qǐng)；是否因病施治、合理檢查、合理用藥；有無(wú)開(kāi)大處方、亂收費(fèi)、濫檢查、搭車(chē)開(kāi)藥、搭車(chē)檢查；有無(wú)偽造病歷、化驗(yàn)單、疾病證明等醫(yī)療文書(shū)；有無(wú)以醫(yī)謀私，吃、拿、卡、要等。有何建議要求。

4、征詢(xún)?cè)诰歪t(yī)條件、就醫(yī)環(huán)境方面的意見(jiàn)建議：

向病人詢(xún)問(wèn)各項(xiàng)便民設(shè)施和后勤保障（如導(dǎo)診服務(wù)、各科在崗人員展示牌、科室位置示意圖）是否到位；衛(wèi)生清掃如何；醫(yī)務(wù)人員是否做到“四輕”；病房管理如何等，有何建議要求。

5、根據(jù)召開(kāi)會(huì)議情況，將有關(guān)本科室、其它科室和醫(yī)院的意見(jiàn)建議及改進(jìn)辦法（征求病人意見(jiàn)記錄本）定期上報(bào)給院辦，院辦整合院級(jí)行風(fēng)建設(shè)座談會(huì)提出的意見(jiàn)建議報(bào)有關(guān)會(huì)議研究制定整改措施。

6、根據(jù)制定的整改措施，當(dāng)事科室及時(shí)、認(rèn)真分析問(wèn)題發(fā)生的原因，限期整改。醫(yī)院將在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)督查追蹤落實(shí)情況，并與科室的綜合目標(biāo)考核考評(píng)直接掛鉤。

第二篇：醫(yī)院主動(dòng)定期收集征求病人意見(jiàn)制度

文章標(biāo)題：醫(yī)院主動(dòng)定期收集征求病人意見(jiàn)制度

醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)是與人民群眾生活密切相關(guān)的“窗口行業(yè)”，也是社會(huì)主義精神文明建設(shè)的重要陣地。為進(jìn)一步改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，增進(jìn)醫(yī)患雙方的相互理解，為病人提供溫馨、細(xì)心、愛(ài)心、耐心的醫(yī)療服務(wù)，現(xiàn)將醫(yī)院主動(dòng)定期收集征求病人意見(jiàn)制度規(guī)定如下：

一、此工作由院長(zhǎng)負(fù)總責(zé)，[文秘

114網(wǎng)文章-http://004km.cn/找范文,到xiexiebang.com]院辦公室具體負(fù)責(zé)組織實(shí)施、監(jiān)督檢查、整改落實(shí)等。

二、主動(dòng)定期收集征求病人意見(jiàn)的方式方法：

㈠定期組織召開(kāi)“行風(fēng)建設(shè)（工休）座談會(huì)”。院長(zhǎng)主持，召開(kāi)院級(jí)座談會(huì)每月1次，不得少于30人；科主任或護(hù)士長(zhǎng)主持，召開(kāi)科室座談會(huì)每月1～2次，不得少于20人。通過(guò)面對(duì)面的形式聽(tīng)取患者及家屬的“怨言”，收集意見(jiàn)及建議，解答群眾提出的各種問(wèn)題。

㈡聘請(qǐng)行風(fēng)評(píng)議監(jiān)督員。繼續(xù)從社會(huì)各界、各行業(yè)的同志中聘請(qǐng)醫(yī)院院外行風(fēng)評(píng)議監(jiān)督員，定期召開(kāi)社會(huì)監(jiān)督員會(huì)議，傾聽(tīng)他們的意見(jiàn)及建議。

㈢定期組織行風(fēng)評(píng)議監(jiān)督員等到門(mén)診、住院病人當(dāng)中、出院病人家中及機(jī)關(guān)事業(yè)單位、社區(qū)進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查和巡訪(fǎng)，隨時(shí)把握病人對(duì)醫(yī)院滿(mǎn)意度的變化情況。

㈣實(shí)行職能科室負(fù)責(zé)人定期到病區(qū)征詢(xún)意見(jiàn)制度，每月上旬職能科室負(fù)責(zé)人定期到病區(qū)傾聽(tīng)病人意見(jiàn)，了解病人對(duì)科室有關(guān)工作、制度落實(shí)情況的評(píng)價(jià)。

㈤醫(yī)院設(shè)立意見(jiàn)箱和表?yè)P(yáng)、批抨、建議欄，每月由專(zhuān)人搜集和開(kāi)啟意見(jiàn)箱；公布舉報(bào)電話(huà)，所有員工均掛牌上崗，接受社會(huì)各界的監(jiān)督。

三、主動(dòng)定期收集征求病人意見(jiàn)的內(nèi)容：

㈠征詢(xún)醫(yī)護(hù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、行風(fēng)建設(shè)方面的意見(jiàn)建議：

1、向病人及其家屬征詢(xún)他所接觸到的本科室或其他科室醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度：有無(wú)對(duì)患者生、冷、硬、推、拖現(xiàn)象；言語(yǔ)是否文明、責(zé)任性和技術(shù)水平如何、解釋工作是否耐心、入院宣教工作是否到位；對(duì)提出的各項(xiàng)問(wèn)題是否及時(shí)解決辦理、是否隨叫隨到。有何建議要求。

2、向病人及其家屬征詢(xún)醫(yī)務(wù)人員有無(wú)行業(yè)不正之風(fēng)：有無(wú)利用工作之便索要、收受“紅包”、吃請(qǐng)；是否因病施治、合理檢查、合理用藥；有無(wú)開(kāi)大處方、亂收費(fèi)、濫檢查、搭車(chē)開(kāi)藥、搭車(chē)檢查；有無(wú)偽造病歷、化驗(yàn)單、疾病證明等醫(yī)療文書(shū)；有無(wú)以醫(yī)謀私，吃、拿、卡、要等。有何建議要求。

㈡征詢(xún)?cè)诰歪t(yī)條件、就醫(yī)環(huán)境方面的意見(jiàn)建議：

向病人詢(xún)問(wèn)各項(xiàng)便民設(shè)施和后勤保障（如導(dǎo)診服務(wù)、各科在崗人員展示牌、科室位置示意圖、食堂、開(kāi)水供應(yīng)等）是否到位；衛(wèi)生清掃如何；醫(yī)務(wù)人員是否做到“四輕”；病房管理如何等，有何建議要求。

四、各科護(hù)士長(zhǎng)根據(jù)每月召開(kāi)會(huì)議情況，將有關(guān)本科室、其它科室和醫(yī)院的意見(jiàn)建議及改進(jìn)辦法（工休座談會(huì)記錄本）定期上報(bào)給院辦，院辦整合院級(jí)行風(fēng)建設(shè)座談會(huì)提出的意見(jiàn)建議報(bào)有關(guān)會(huì)議研究制定整改措施。

五、根據(jù)制定的整改措施，當(dāng)事科室及時(shí)填寫(xiě)“落實(shí)整改措施記錄表”，認(rèn)真分析問(wèn)題發(fā)生的原因，限期整改。醫(yī)院將在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)督查追蹤落實(shí)情況，并與科室的綜合目標(biāo)考核考評(píng)直接掛鉤。

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第三篇：醫(yī)院主動(dòng)定期收集征求病人意見(jiàn)制度

醫(yī)院主動(dòng)定期收集征求病人意見(jiàn)制度

醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)是與人民群眾生活密切相關(guān)的”窗口行業(yè)”，也是社會(huì)主義精神文明建設(shè)的重要陣地。為進(jìn)一步改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，增進(jìn)醫(yī)患雙方的相互理解，為病人提供溫馨、細(xì)心、愛(ài)心、耐心的醫(yī)療服務(wù)，現(xiàn)將醫(yī)院主動(dòng)定期收集征求病人意見(jiàn)制度規(guī)定如下

一、此工作由院長(zhǎng)負(fù)總責(zé)，院辦公室具體負(fù)責(zé)組織實(shí)施、監(jiān)督檢查、整改落實(shí)等。

二、主動(dòng)定期收集征求病人意見(jiàn)的方式方法：

（一）定期組織召開(kāi)”行風(fēng)建設(shè)（工休）座談會(huì)”。院長(zhǎng)主持，召開(kāi)院級(jí)座談會(huì)每月1次，不得少于30人；科主任或護(hù)士長(zhǎng)主持，召開(kāi)科室座談會(huì)每月1～2次，不得少于______人。通過(guò)面對(duì)面的形式聽(tīng)取患者及家屬的”怨言”，收集意見(jiàn)及建議，解答群眾提出的各種問(wèn)題。

（二）聘請(qǐng)行風(fēng)評(píng)議監(jiān)督員。繼續(xù)從社會(huì)各界、各行業(yè)的同志中聘請(qǐng)醫(yī)院院外行風(fēng)評(píng)議監(jiān)督員，定期召開(kāi)社會(huì)監(jiān)督員會(huì)議，傾聽(tīng)他們的意見(jiàn)及建議。

（三）定期組織行風(fēng)評(píng)議監(jiān)督員等到門(mén)診、住院病人當(dāng)中、出院病人家中及機(jī)關(guān)事業(yè)單位、社區(qū)進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查和巡訪(fǎng)，隨時(shí)把握病人對(duì)醫(yī)院滿(mǎn)意度的變化情況。

（四）實(shí)行職能科室負(fù)責(zé)人定期到病區(qū)征詢(xún)意見(jiàn)制度，每月上旬職能科室負(fù)責(zé)人定期到病區(qū)傾聽(tīng)病人意見(jiàn)，了解病人對(duì)科室有關(guān)工作、制度落實(shí)情況的評(píng)價(jià)。

（五）醫(yī)院設(shè)立意見(jiàn)箱和表?yè)P(yáng)、批抨、建議欄，每月由專(zhuān)人搜集和開(kāi)啟意見(jiàn)箱；公布舉報(bào)電話(huà)，所有員工均掛牌上崗，接受社會(huì)各界的監(jiān)督。

三、主動(dòng)定期收集征求病人意見(jiàn)的內(nèi)容

（一）征詢(xún)醫(yī)護(hù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、行風(fēng)建設(shè)方面的意見(jiàn)建議：

1．向病人及其家屬征詢(xún)他所接觸到的本科室或其他科室醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度：有無(wú)對(duì)患者生、冷、硬、推、拖現(xiàn)象；言語(yǔ)是否文明、責(zé)任性和技術(shù)水平如何、解釋工作是否耐心、入院宣教工作是否到位；對(duì)提出的各項(xiàng)問(wèn)題是否及時(shí)解決辦理、是否隨叫隨到。有何建議要求。

2．向病人及其家屬征詢(xún)醫(yī)務(wù)人員有無(wú)行業(yè)不正之風(fēng)：有無(wú)利用工作之便索要、收受“紅包”、吃請(qǐng)；是否因病施治、合理檢查、合理用藥；有無(wú)開(kāi)大處方、亂收費(fèi)、濫檢查、搭車(chē)開(kāi)藥、搭車(chē)檢查；有無(wú)偽造病歷、化驗(yàn)單、疾病證明等醫(yī)療文書(shū)；有無(wú)以醫(yī)謀私，吃、拿、卡、要等。有何建議要求。

（二）征詢(xún)?cè)诰歪t(yī)條件、就醫(yī)環(huán)境方面的意見(jiàn)建議：

向病人詢(xún)問(wèn)各項(xiàng)便民設(shè)施和后勤保障（如導(dǎo)診服務(wù)、各科在崗人員展示牌、科室位置示意圖、食堂、開(kāi)水供應(yīng)等）是否到位；衛(wèi)生清掃如何；醫(yī)務(wù)人員是否做到“四輕”；病房管理如何等，有何建議要求。

四、各科護(hù)士長(zhǎng)根據(jù)每月召開(kāi)會(huì)議情況，將有關(guān)本科室、其它科室和醫(yī)院的意見(jiàn)建議及改進(jìn)辦法（工休座談會(huì)記錄本）定期上報(bào)給院辦，院辦整合院級(jí)行風(fēng)建設(shè)座談會(huì)提出的意見(jiàn)建議報(bào)有關(guān)會(huì)議研究制定整改措施。

五、根據(jù)制定的整改措施，當(dāng)事科室及時(shí)填寫(xiě)“落實(shí)整改措施記錄表”，認(rèn)真分析問(wèn)題發(fā)生的原因，限期整改。醫(yī)院將在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)督查追蹤落實(shí)情況，并與科室的綜合目標(biāo)考核考評(píng)直接掛鉤。

陽(yáng)新縣第三人民醫(yī)院

第四篇：額爾古納市人民醫(yī)院主動(dòng)定期收集征求病人意見(jiàn)制度

額爾古納市人民醫(yī)院主動(dòng)定期收集征求病

人意見(jiàn)制度

醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)是與人民群眾生活密切相關(guān)的”窗口行業(yè)”，也是社會(huì)主義精神文明建設(shè)的重要陣地。為進(jìn)一步改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，增進(jìn)醫(yī)患雙方的相互理解，為病人提供溫馨、細(xì)心、愛(ài)心、耐心的醫(yī)療服務(wù)，現(xiàn)將醫(yī)院主動(dòng)定期收集征求病人意見(jiàn)制度規(guī)定如下：

一、此工作由院長(zhǎng)負(fù)總責(zé)，院辦公室具體負(fù)責(zé)組織實(shí)施、監(jiān)督檢查、整改落實(shí)等。

二、主動(dòng)定期收集征求病人意見(jiàn)的方式方法：

（一）定期組織召開(kāi)”行風(fēng)建設(shè)（工休）座談會(huì)”。院長(zhǎng)主持，召開(kāi)院級(jí)座談會(huì)每月1次，不得少于30人；科主任或護(hù)士長(zhǎng)主持，召開(kāi)科室座談會(huì)每月1～2次，不得少于10人。通過(guò)面對(duì)面的形式聽(tīng)取患者及家屬的“怨言”，收集意見(jiàn)及建議，解答群眾提出的各種問(wèn)題。

（二）聘請(qǐng)行風(fēng)評(píng)議監(jiān)督員。繼續(xù)從社會(huì)各界、各行業(yè)的同志中聘請(qǐng)醫(yī)院院外行風(fēng)評(píng)議監(jiān)督員，定期召開(kāi)社會(huì)監(jiān)督員會(huì)議，傾聽(tīng)他們的意見(jiàn)及建議。

（三）定期組織行風(fēng)評(píng)議監(jiān)督員等到門(mén)診、住院病人當(dāng)中、出院病人家中及機(jī)關(guān)事業(yè)單位、社區(qū)進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查和巡訪(fǎng)，隨時(shí)把握病人對(duì)醫(yī)院滿(mǎn)意度的變化情況。

（四）實(shí)行職能科室負(fù)責(zé)人定期到病區(qū)征詢(xún)意見(jiàn)制度，每月上旬職能科室負(fù)責(zé)人定期到病區(qū)傾聽(tīng)病人意見(jiàn)，了解病人對(duì)科室有關(guān)工作、制度落實(shí)情況的評(píng)價(jià)。

（五）醫(yī)院設(shè)立意見(jiàn)箱和表?yè)P(yáng)、批抨、建議欄，每月由專(zhuān)人搜集和開(kāi)啟意見(jiàn)箱；公布舉報(bào)電話(huà)（6820230），所有員工均掛牌上崗，接受社會(huì)各界的監(jiān)督。

三、主動(dòng)定期收集征求病人意見(jiàn)的內(nèi)容

（一）征詢(xún)醫(yī)護(hù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、行風(fēng)建設(shè)方面的意見(jiàn)建議：

1．向病人及其家屬征詢(xún)他所接觸到的本科室或其他科室醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度：有無(wú)對(duì)患者生、冷、硬、推、拖現(xiàn)象；言語(yǔ)是否文明、責(zé)任性和技術(shù)水平如何、解釋工作是否耐心、入院宣教工作是否到位；對(duì)提出的各項(xiàng)問(wèn)題是否及時(shí)解決辦理、是否隨叫隨到。有何建議要求。

2．向病人及其家屬征詢(xún)醫(yī)務(wù)人員有無(wú)行業(yè)不正之風(fēng)：有無(wú)利用工作之便索要、收受“紅包”、吃請(qǐng)；是否因病施治、合理檢查、合理用藥；有無(wú)開(kāi)大處方、亂收費(fèi)、濫檢查、搭車(chē)開(kāi)藥、搭車(chē)檢查；有無(wú)偽造病歷、化驗(yàn)單、疾病證明等醫(yī)療文書(shū)；有無(wú)以醫(yī)謀私，吃、拿、卡、要等。有何建議要求。

（二）征詢(xún)?cè)诰歪t(yī)條件、就醫(yī)環(huán)境方面的意見(jiàn)建議：

向病人詢(xún)問(wèn)各項(xiàng)便民設(shè)施和后勤保障（如導(dǎo)診服務(wù)、各科在崗人員展示牌、科室位置示意圖、食堂、開(kāi)水供應(yīng)等）是否到位；衛(wèi)生清掃如何；醫(yī)務(wù)人員是否做到“四輕”；病房管理如何等，有何建議要求。

四、各科護(hù)士長(zhǎng)根據(jù)每月召開(kāi)會(huì)議情況，將有關(guān)本科室、其它科室和醫(yī)院的意見(jiàn)建議及改進(jìn)辦法（工休座談會(huì)記錄本）定期上報(bào)給院辦，院辦整合院級(jí)行風(fēng)建設(shè)座談會(huì)提出的意見(jiàn)建議報(bào)有關(guān)會(huì)議研究制定整改措施。

五、根據(jù)制定的整改措施，當(dāng)事科室及時(shí)填寫(xiě)“落實(shí)整改措施記錄表”，認(rèn)真分析問(wèn)題發(fā)生的原因，限期整改。醫(yī)院將在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)督查追蹤落實(shí)情況，并與科室的綜合目標(biāo)考核考評(píng)直接掛鉤

第五篇：醫(yī)院病人出院制度

醫(yī)院病人出院制度

一、患者出院應(yīng)由主治醫(yī)師以上（包括主治醫(yī)師）在評(píng)估患者健康狀況、治療情況、家庭支持能力及當(dāng)?shù)匦l(wèi)生資源等基礎(chǔ)上，按照本科的具體要求決定。主管醫(yī)師在評(píng)估病人需求的基礎(chǔ)上，根據(jù)病人的需要制定相應(yīng)的出院計(jì)劃。如果病人有特殊治療需求，應(yīng)及早制定出院計(jì)劃，必要時(shí)鼓勵(lì)患者及家屬一起參與。

二、制定出院計(jì)劃后，主管醫(yī)師應(yīng)提前向患者或家屬告知，包括擬定出院時(shí)間、出院帶藥、合適的交通工具、出院后去向等。

三、醫(yī)師、護(hù)士應(yīng)根據(jù)病情為出院患者提供必要的服藥指導(dǎo)、營(yíng)養(yǎng)指導(dǎo)、康復(fù)訓(xùn)練指導(dǎo)、生活或工作中的注意事項(xiàng)等信息服務(wù)。

四、醫(yī)師應(yīng)向每一位出院患者提供出院記錄的副本。依患者需要，還應(yīng)開(kāi)具診斷證明等醫(yī)療文書(shū)。

五、患者出院當(dāng)天，醫(yī)師下達(dá)出院醫(yī)囑，并與護(hù)士協(xié)調(diào)出院過(guò)程，聯(lián)系提供必需的服務(wù)，根據(jù)患者病情幫助其選擇合適的交通工具，讓患者安全地出院。

六、病情不宜出院而患者或家屬要求自動(dòng)出院者，醫(yī)師應(yīng)加以勸阻，充分說(shuō)明繼續(xù)治療的重要性及自動(dòng)出院可能造成的不良后果，如勸阻無(wú)效，應(yīng)報(bào)請(qǐng)副主任醫(yī)師以上（含副主任醫(yī)師）批準(zhǔn)，由患者或其委托代理人簽署相關(guān)知情同意文書(shū)后辦理出院手續(xù)，方可離院。如患方拒絕簽名，醫(yī)師在病程記錄中寫(xiě)明知情同意告知情況及患方拒絕簽字的情況，請(qǐng)?jiān)趫?chǎng)的第三方證人（如另外一名醫(yī)師或護(hù)士）簽名并留下聯(lián)系方式，書(shū)寫(xiě)者簽名。

七、醫(yī)師通知出院而拒絕出院者，應(yīng)積極勸導(dǎo)并向患方發(fā)出《出院通知書(shū)》，必要時(shí)報(bào)告醫(yī)務(wù)處、保衛(wèi)部和患者所在單位或有關(guān)部門(mén)，共同協(xié)助做好出院工作。