第一篇：三好一滿意

“三好一滿意”活動(dòng)體會(huì)

一切活動(dòng)以病人為中心，是我院的宗旨，作為一名護(hù)士，在黨和院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，應(yīng)該進(jìn)一步的做好我們份內(nèi)工作?，F(xiàn)全國衛(wèi)生系統(tǒng)正廣泛深入開展，服務(wù)好﹑質(zhì)量好﹑醫(yī)德好﹑群眾滿意，活動(dòng)的同時(shí)我們護(hù)士要繼續(xù)提升服務(wù)水平，為我院爭光，為病人負(fù)責(zé)。

護(hù)理工作是挺辛苦，每天看到的是病人痛苦的表情，在病床上疼痛難忍的畫面，我們立即遵醫(yī)囑三查七對及時(shí)減輕病人的痛苦，然后對癥治療；聽到的是病人的吟呻聲，我們一起傾聽家屬的哭訴，一起鼓勵(lì)病人及家屬有戰(zhàn)勝病魔的信心；每次聞到的是血腥味﹑大小便味﹑我們及時(shí)的給病人換掉身上的臟衣服，穿上病員服﹑換床單﹑鋪床，病變局部精心護(hù)理。病人的病情好轉(zhuǎn)與惡化都會(huì)影響我們一整天的心情，我們真的把病人當(dāng)做我們的親人，而我們也是病人的家屬。親如一家的溝通﹑相處，我們科病人從來都不會(huì)孤獨(dú)。

每天就重復(fù)著看似簡單，卻考驗(yàn)人耐心的工作，但我們無怨無悔，因?yàn)槲覀儫崆橹艿?，?yōu)質(zhì)的服務(wù)換來的是病人極度的滿意。我們精熟的護(hù)理技術(shù)和扎實(shí)的護(hù)理專業(yè)知識(shí)換來的是病人康復(fù)的身體。

我院一直以不同形式抓服務(wù)﹑抓質(zhì)量﹑正醫(yī)德從來沒有一絲松懈，這次在全國衛(wèi)生系統(tǒng)的齊心努力下，將我院的群眾滿意度推向更高的臺(tái)階，同時(shí)讓我們護(hù)士實(shí)現(xiàn)新的人身價(jià)值。三好一滿意是指導(dǎo)我們工作的標(biāo)桿。只有質(zhì)量好，服務(wù)好，醫(yī)德好，病人滿意，醫(yī)院才能生存，才能發(fā)展，工作人員才能安居樂業(yè)，才有價(jià)值的體現(xiàn)，才能工作著快樂著。

我國乃央央大國，國民眾多，畢竟富裕的只是一小部分人，勞苦民眾占比較大的份額，他們并不都寬裕得消費(fèi)得起優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療資源，相當(dāng)一部分人，并不能在滿足了日常必需后，保證預(yù)留一定的醫(yī)療費(fèi)用應(yīng)付疾病來襲。當(dāng)病痛來臨醫(yī)療費(fèi)是他們最不愿消費(fèi)又不得不買單的噩夢。當(dāng)一個(gè)拮據(jù)的家庭，面對的不僅僅是讓他們惶恐的身體的不適，還有沒有計(jì)劃的醫(yī)療費(fèi)用，他們的家庭在一夜之間失衡，他們的心在煎熬的同時(shí)，強(qiáng)化了對醫(yī)務(wù)人員的不信任，畢竟醫(yī)療教育的負(fù)面新聞媒體曝光太多。這都是他們承受不起的痛。作為一名醫(yī)務(wù)工作者怎樣重拾病人家屬的信任，不讓彼此仇視，值得我們深思。我認(rèn)為換位思考可以讓我們更人性，更人道，更理智。作為消費(fèi)者我們?nèi)コ校Ｍ惺谴蟮?，環(huán)境是好，工作人員是親切的，物品是優(yōu)質(zhì)價(jià)廉的，產(chǎn)品質(zhì)量是過硬的，新鮮的，有高中低檔備貨供我們選擇，我需要什么全看我的消費(fèi)能力。同樣作為病人也是有需求的，疾病來時(shí)如山倒，病去卻如抽絲，他們對我們領(lǐng)域的陌生感，對疾病知識(shí)的茫然，他們真不知道疾病的過程以及轉(zhuǎn)歸，他們擔(dān)心醫(yī)生不好好看，他們擔(dān)心會(huì)花許多錢，甚至他們都看不懂他們的錢都用在什么地方。這種情況我們該做什么呢，我們用什么淡化他們對我們的苛責(zé)呢？

我覺得中國的文化博大精深，我們傳承了許多的美德，人之初始性本善，我們?yōu)槿艘簧c人友善，要有善心善念，當(dāng)病人作為一個(gè)弱勢群體尋求我們幫助時(shí)，我們不能麻木不仁，我們不能當(dāng)他們是我們流水線上的產(chǎn)品，沒有耐心去賦予情感，我們更應(yīng)該體恤他們，安撫他們，作為他們恢復(fù)健康的堅(jiān)強(qiáng)后盾關(guān)愛他們。

我們可以當(dāng)他們是我們的親人，去想他們更細(xì)小更細(xì)節(jié)的需求，也許一個(gè)鼓勵(lì)的眼神，一張溫柔的笑臉，一個(gè)噓寒問暖的話語，就可以溫暖打動(dòng)他們。不要去對他們偶爾的無視去較真，我們要用春風(fēng)化雨，我們要化干戈為玉帛，共創(chuàng)和諧。我們要有耐心，畢竟他們是正在痛苦生病的人。我們的職業(yè)不允許我們懈怠，玩忽職守，畢竟人命關(guān)天啊。我們不僅要不斷深造提高我們的職業(yè)素養(yǎng)，還要嚴(yán)格按規(guī)范要求自我，我們要有很強(qiáng)的慎獨(dú)能力，有人監(jiān)督，沒人監(jiān)督行事一個(gè)樣。人不能為了蠅頭小利而迷失自己，我們不能靠我們的職業(yè)圓發(fā)財(cái)夢，那樣只會(huì)違背我們從業(yè)的初衷，把痛苦建立在病人身上會(huì)讓他們痛上加痛，我們不能泯滅良知，我們的職業(yè)操守是要求我們解除疾苦病痛。

三好一滿意我是堅(jiān)決擁護(hù)的，行醫(yī)雖然不能帶給我們豐厚的收入，但我們秉承了前輩的教誨，解除了患者的痛苦，得到了病人的尊重，賦予了生命的最高尊嚴(yán)，我認(rèn)為實(shí)現(xiàn)了自身的價(jià)值，所以我們是快樂的，這份快樂是患者給的，我會(huì)永遠(yuǎn)珍惜。

心胸外科護(hù)士：何雪芬

第二篇：三好一滿意

按照開展醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中突出問題專項(xiàng)治理工作的部署和要求，我局在認(rèn)真總結(jié)動(dòng)員部署階段工作基礎(chǔ)上，精心組織，周密部署，扎實(shí)開展了自查自糾階段工作。

一、突出工作重點(diǎn)，抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié)，穩(wěn)步推進(jìn)專項(xiàng)治理自查自糾工作

（一）制定具體方案，突出工作重點(diǎn)。認(rèn)真研究制訂了《全縣衛(wèi)生系統(tǒng)醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中突出問題專項(xiàng)治理工作自查自糾階段實(shí)施方案》，要求全系統(tǒng)突出抓好三項(xiàng)主要任務(wù)：一是全面自查自糾，二是開展民主評議活動(dòng)，三是建立長效機(jī)制。衛(wèi)生局與各下屬單位簽訂工作責(zé)任狀，列為今年衛(wèi)生工作的一項(xiàng)重點(diǎn)內(nèi)容，與其它衛(wèi)生工作同布置、同落實(shí)、同檢查。各單位也與各科室、各醫(yī)務(wù)人員簽訂了目標(biāo)責(zé)任書。

（二）積極組織學(xué)習(xí)，強(qiáng)化宣傳教育。以“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)范”宣傳討論活動(dòng)和“三好一滿意”活動(dòng)為載體，圍繞專項(xiàng)治理和自查自糾工作深入進(jìn)行再學(xué)習(xí)和再教育。一是認(rèn)真組織學(xué)習(xí)。通過懸掛橫幅、張貼標(biāo)語、制作宣傳專欄、編發(fā)工作簡報(bào)、訂購學(xué)習(xí)資料等方式，引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員繼續(xù)學(xué)習(xí)和領(lǐng)會(huì)上級有關(guān)決策部署和法律法規(guī)政策，截止目前，局專治辦編發(fā)工作簡報(bào)10期，全縣衛(wèi)生系統(tǒng)懸掛橫幅35條，張貼宣傳標(biāo)語89條，訂購學(xué)習(xí)資料讀本300余冊。二是做好深入細(xì)致的思想工作。通過開展座談?dòng)懻摵驼勑?/p>

活動(dòng)，使廣大干部和醫(yī)務(wù)人員，充分認(rèn)識(shí)到醫(yī)藥購銷領(lǐng)域的不當(dāng)行為對個(gè)人是一種毒害和侵蝕，對事業(yè)也會(huì)造成嚴(yán)重惡劣的影響，要算個(gè)人帳、家庭帳和政治帳，打消僥幸心理，消除不正確的看法。三是明確時(shí)間界限。6月1日以前發(fā)生的不正當(dāng)交易行為，只要把問題講清楚，把收受的錢物如實(shí)上交，就不再追究相關(guān)責(zé)任。如果6月1日以后還有不正當(dāng)交易行為或以前存在的問題沒有自糾的，那就是以身試法，將依照有關(guān)法律法規(guī)從嚴(yán)處理。教育廣大干部和醫(yī)療衛(wèi)生工作者提高思想認(rèn)識(shí)，消除模糊觀念，劃清是與非、對與錯(cuò)、合法與違法的界限，增強(qiáng)做好自查自糾工作的自覺性和主動(dòng)性。

（三）開展專題調(diào)研，查找存在問題。為進(jìn)一步查找醫(yī)藥購銷領(lǐng)域存在的不正當(dāng)交易行為，有針對性地開展專項(xiàng)治理。我局專治辦深入到各醫(yī)療單位，廣泛聽取各單位領(lǐng)導(dǎo)、財(cái)務(wù)、總務(wù)、基建、藥品、器械科、臨床科室的意見和建議，對醫(yī)藥購銷領(lǐng)域不正當(dāng)交易行為的主要表現(xiàn)形式、發(fā)生規(guī)律和特點(diǎn)作了分析研究。通過調(diào)研，查找出問題主要是：少數(shù)人員思想認(rèn)識(shí)上存在偏差，個(gè)別醫(yī)療機(jī)構(gòu)存在畏難情緒；內(nèi)部管理制度還不盡完善，執(zhí)行到位還不夠等。

（四）明確工作重點(diǎn)，召開專題會(huì)議。在廣泛調(diào)研的基礎(chǔ)上，根據(jù)醫(yī)藥購銷領(lǐng)域不正當(dāng)交易行為的發(fā)生規(guī)律和

特點(diǎn)，對自查自糾作出了具體部署，提出了“五個(gè)到位”的工作要求。即領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制落實(shí)到位、政策再宣傳再教育到位、構(gòu)建和完善分層分類談話平臺(tái)到位、促使有問題的人員主動(dòng)上繳錢款的工作到位、情況溝通和督促檢查及時(shí)到位。全系統(tǒng)組織了醫(yī)療機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)干部，各臨床、醫(yī)技科室主任及藥品、醫(yī)用設(shè)備、醫(yī)用耗材、財(cái)務(wù)、基建工程等重點(diǎn)部門、重點(diǎn)崗位的重點(diǎn)人員100余人召開專題會(huì)議，交待相關(guān)政策，打消思想顧慮。

（五）構(gòu)建工作平臺(tái)，開展分層談話。根據(jù)專題會(huì)議精神，采取集中座談、重點(diǎn)教育、誡勉談話、問卷測試、填寫自查自糾情況表、簽訂責(zé)任狀等形式，曉以利害，充分利用6月1日前的有利時(shí)機(jī)，積極引導(dǎo)廣大干部職工進(jìn)行自我對照檢查，提高思想認(rèn)識(shí)，準(zhǔn)確理解政策，消除模糊觀念，認(rèn)真查找是否存在不正當(dāng)交易行為，使存在問題的單位、科室和個(gè)人主動(dòng)、自覺地進(jìn)行自查自糾。對各醫(yī)療機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)干部，按照局領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系點(diǎn)制度，由每位局領(lǐng)導(dǎo)分別進(jìn)行談話；對藥品、醫(yī)用設(shè)備、醫(yī)用耗材和基建物資等采購具有參與權(quán)、決定權(quán)的科室負(fù)責(zé)人，由各單位主要負(fù)責(zé)人分別進(jìn)行談話；對醫(yī)務(wù)人員、藥品和物資采購人員由各單位分管領(lǐng)導(dǎo)包干到科到人分別進(jìn)行談話，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，主動(dòng)將個(gè)人收受的回扣款上繳，截至5月19日，全縣衛(wèi)生系統(tǒng)在專項(xiàng)治理中主動(dòng)清退上繳廉政賬戶

444180元，涉及人數(shù)201人。

（六）強(qiáng)化協(xié)調(diào)督查，加大查處力度。開展督導(dǎo)工作。4月中下旬，衛(wèi)生局抽調(diào)人員組成6個(gè)檢查組，通過聽取匯報(bào)、召開座談會(huì)、查閱資料、實(shí)地察看等方式，對衛(wèi)生局所轄醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)開展工作情況進(jìn)行了全面、細(xì)致的督查指導(dǎo)。對督導(dǎo)中發(fā)現(xiàn)的問題，建立問題臺(tái)帳，及時(shí)反饋并要求相關(guān)單位限期整改；局專治辦在匯總督導(dǎo)情況的基礎(chǔ)上，進(jìn)行認(rèn)真分析，切實(shí)找準(zhǔn)專項(xiàng)治理工作中的“短板”，努力探尋破解良策，進(jìn)一步完善工作推進(jìn)調(diào)度制度，實(shí)行“每周一調(diào)度，每月一督導(dǎo)”，確保各項(xiàng)工作任務(wù)落到實(shí)處。

二、完善管理機(jī)制，開展民主評議，努力從源頭上治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域突出問題

（一）以開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育為重點(diǎn)，構(gòu)筑思想防范機(jī)制。各醫(yī)療衛(wèi)生單位在專項(xiàng)治理工作中，大力開展了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，將相關(guān)檢查及考評情況載入個(gè)人醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案，與晉級晉職掛鉤。

（二）以開展三好一滿意活動(dòng)為抓手，完善制度防控機(jī)制。在醫(yī)療服務(wù)中突出“質(zhì)量、安全、服務(wù)、費(fèi)用”四個(gè)環(huán)節(jié)，以減輕群眾不合理醫(yī)藥費(fèi)用負(fù)擔(dān)為重點(diǎn)，落實(shí)服務(wù)規(guī)范，強(qiáng)化內(nèi)涵建設(shè)，加強(qiáng)基礎(chǔ)管理。重點(diǎn)建立了15個(gè)常見病、多發(fā)病的單病種最高限價(jià)制度，實(shí)行“藥占比”控制制度，嚴(yán)格落實(shí)“合理檢查、合理用藥、合理治療”診療

規(guī)范，同步開展臨床使用抗菌素專項(xiàng)整治活動(dòng)，推行醫(yī)院藥品用量動(dòng)態(tài)監(jiān)測，規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的收入分配制度，嚴(yán)禁科室分配個(gè)人獎(jiǎng)金與藥品、檢查等業(yè)務(wù)收入直接掛鉤。

（三）以全面推行院務(wù)公開為手段，強(qiáng)化監(jiān)督管理機(jī)制。全面推行醫(yī)院院務(wù)公開制度，及時(shí)向社會(huì)公開醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、藥品及醫(yī)用耗材價(jià)格、醫(yī)療服務(wù)流程。對藥劑科負(fù)責(zé)人、采購人員實(shí)行定期輪崗制度，從制度上制約減少腐敗現(xiàn)象的產(chǎn)生。

各醫(yī)療衛(wèi)生單位還結(jié)合本單位實(shí)際，建立完善了一些切實(shí)管用的制度，如：廣豐縣人民醫(yī)院與藥品供應(yīng)商簽訂了《承諾書》、與醫(yī)務(wù)人員簽訂了《廉潔行醫(yī)承諾書》，加大考核獎(jiǎng)懲，規(guī)范醫(yī)務(wù)人員廉潔行醫(yī)行為。廣豐縣中醫(yī)院制定實(shí)施了藥品使用審計(jì)評析制度，每季度對以抗生素為主的各類藥品使用情況進(jìn)行分類匯總統(tǒng)計(jì)，對臨床使用量最大的前5種藥品、開具前5種藥品的前5位醫(yī)生和經(jīng)銷商，聯(lián)合進(jìn)行評析?？h婦幼保健院每三個(gè)月進(jìn)行一次溫馨談話，既表達(dá)組織的關(guān)心，又是一次組織提醒，體現(xiàn)人文關(guān)懷。一些鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院在服務(wù)農(nóng)村群眾中加大了便民措施的落實(shí)等等。

盡管我縣在開展專項(xiàng)治理工作中已經(jīng)取得了一些成效，但我們的工作與省、市的要求還存在一定差距，我們清楚地看到，專項(xiàng)治理工作進(jìn)展還不平衡，少數(shù)醫(yī)療單位

對專項(xiàng)治理有關(guān)政策、“八查八看八糾”以及“三好一滿意”等專項(xiàng)活動(dòng)開展仍不夠扎實(shí)，成效不夠顯著，自查自糾過程中查擺問題、建立整改臺(tái)帳還不夠，極少數(shù)干部職工的態(tài)度還不夠端正，思想上有抵觸，有觀望心態(tài)等等。

我們將按照省、市的部署要求，緊緊抓住“找準(zhǔn)問題、建立臺(tái)賬、整改提高、社會(huì)評價(jià)、檢查評議”等重點(diǎn)環(huán)節(jié)，繼續(xù)加大宣傳發(fā)動(dòng)聲勢，對前階段工作開展情況進(jìn)行“回頭看”，認(rèn)真總結(jié)分析，加大調(diào)度，查漏補(bǔ)缺，對工作措施有缺項(xiàng)漏項(xiàng)的及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)課，力求通過專項(xiàng)治理活動(dòng)的深入開展，凈化我縣醫(yī)療服務(wù)市場，塑造醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的良好形象，為建設(shè)人民滿意的衛(wèi)生事業(yè)做出新的貢獻(xiàn)。

第三篇：三好一滿意

郫縣古城鎮(zhèn)衛(wèi)生院

關(guān)于結(jié)合“三好一滿意”開展“強(qiáng)紀(jì)律、轉(zhuǎn)作風(fēng)、提升執(zhí)行力和效能”的教育活動(dòng)情況匯報(bào)

作風(fēng)建設(shè)是黨風(fēng)廉政建設(shè)重要組成部分。近幾年，我院干部職工認(rèn)真貫徹縣衛(wèi)生局的工作部署，恪盡職守，務(wù)實(shí)苦干，工作紀(jì)律和作風(fēng)總體上是好的，但還存在著紀(jì)律不嚴(yán)、執(zhí)行不力、效能不高、作風(fēng)不實(shí)等提出問題。為了進(jìn)一步加強(qiáng)全院干部職工隊(duì)伍建設(shè)，嚴(yán)肅工作紀(jì)律，改進(jìn)工作作風(fēng)，提升工作效能，院委會(huì)決定在全院干部職工中此次主題教育。匯報(bào)如下：

一、指導(dǎo)思想

堅(jiān)持以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以“強(qiáng)紀(jì)律、轉(zhuǎn)作風(fēng)、提升執(zhí)行力和效能”為主題，以“三好一滿意”即：服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意為載體，以保持黨同人民群眾的血肉聯(lián)系為核心，以黨員及黨員領(lǐng)導(dǎo)干部為重點(diǎn)，從嚴(yán)治懶、治散、治庸，抓黨風(fēng)、促政風(fēng)、帶民風(fēng)、樹新風(fēng)，著力打造一支學(xué)習(xí)型、務(wù)實(shí)型、高效型、執(zhí)行能力強(qiáng)型、廉潔型干部隊(duì)伍，真正形成為忠誠履職謀發(fā)展、滿懷熱情干事業(yè)的良好氛圍，為醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的快速發(fā)展提供強(qiáng)有力的保證。

二、總體要求 通過這次教育活動(dòng)，使全院干部職工紀(jì)律意識(shí)明顯增強(qiáng)，工作作風(fēng)明顯轉(zhuǎn)變，工作行為明顯規(guī)范，工作效率明顯提升，服務(wù)態(tài)度明顯高，推動(dòng)衛(wèi)生事業(yè)有好又快發(fā)展。著力解決一下幾個(gè)問題：

（一）著力解決紀(jì)律不嚴(yán)的問題。通過強(qiáng)化紀(jì)律意識(shí)，切實(shí)糾正干部職工存在的思想松懈、紀(jì)律松弛、不作為慢作為亂作為、是否存有令不行、有禁不止、自由主義、遲到早退、擅自離崗、不遵守工作紀(jì)律、上班時(shí)間上網(wǎng)玩游戲及干與工作無關(guān)事情等問題，切實(shí)擯除干部干與不干一個(gè)樣、干好干壞一個(gè)樣、得過且過等消極思想。促使全院干部職工管理規(guī)范、行為規(guī)范。

（二）著力解決工作執(zhí)行不力、效能不高的問題。通過強(qiáng)化宗旨意識(shí)，糾正部分干部職工存在的責(zé)任性不強(qiáng)、服務(wù)觀念淡薄、工作標(biāo)準(zhǔn)不高、執(zhí)行不力、效能低下、虛于應(yīng)付、心浮氣躁、推諉扯皮、消極怠工等問題。

（三）著力解決改善服務(wù)態(tài)度的問題。通過提升服務(wù)質(zhì)量，糾正全院干部職工是否存在服務(wù)態(tài)度差，“吃、拿、卡、要”等問題，是否存在方法簡單、態(tài)度粗暴、故意刁難等問題。

三、總體措施

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)

我院成立以李長安院長領(lǐng)導(dǎo)，各科室主任為成員的教育小組。下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)本次教育的日常工作。全體干部職工要把這項(xiàng)活動(dòng)擺上重要日程，周密部署，精心組織，夯實(shí)責(zé)任，確保此次教育活動(dòng)有效的開展。

（二）加強(qiáng)工作結(jié)合

要把教育活動(dòng)與深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)相結(jié)合，與“群眾觀點(diǎn)和群眾立場”、與衛(wèi)生系統(tǒng)當(dāng)前重點(diǎn)工作結(jié)合，與完成目標(biāo)任務(wù)相結(jié)合，切實(shí)做到教育活動(dòng)與當(dāng)前工作“兩促進(jìn)，兩不誤”。

（三）強(qiáng)化督促檢查

院活動(dòng)小組辦公室要檢查日常督查和重點(diǎn)督查相結(jié)合，明查與暗訪相結(jié)合，及時(shí)掌握工作動(dòng)態(tài)，督促指導(dǎo)活動(dòng)的開展。對組織不力、行動(dòng)遲緩、虛于應(yīng)付、流于形式的科室及個(gè)人，要堅(jiān)決處理。

郫縣古城鎮(zhèn)衛(wèi)生院

二0一一年十月十八日

第四篇：三好一滿意

學(xué)習(xí)實(shí)踐“三好一滿意”心得體會(huì)

近日，我院深入開展“三好一滿意”活動(dòng)，并認(rèn)真學(xué)習(xí)了“三好一滿意”，為確保取得實(shí)效，“三好—滿意”活動(dòng)順利開展，做了如下的工作：一是健全制度，為了提高我們對增強(qiáng)參與 “三好—滿意” 活動(dòng)的自覺性，我院多次召開領(lǐng)導(dǎo)班子會(huì)議，成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，建立健全了“三好—滿意”活動(dòng)工作制度，根據(jù)各階段的工作安排，制定了實(shí)施方案。二是加強(qiáng)考核，領(lǐng)導(dǎo)小組定期對各科室進(jìn)行考核，好的科室予以表揚(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)，差的對負(fù)責(zé)人和責(zé)任人進(jìn)行提醒談話。我院結(jié)合縣衛(wèi)生局開展的“三好一滿意”活動(dòng)，積極探索，創(chuàng)新行風(fēng)建設(shè)的新模式，以行風(fēng)建設(shè)來保障和促進(jìn)醫(yī)院的發(fā)展，醫(yī)院的各科室，要努力做到“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”。我院通過召開“三好一滿意”活動(dòng)，通過短期的學(xué)習(xí)教育，醫(yī)院干部職工精神面貌煥然一新，廉潔行醫(yī)意識(shí)明顯加強(qiáng)，服務(wù)態(tài)度明顯改善，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平有所提高。對群眾熱忱，對技術(shù)精益求精”的白求恩精神，自我教育、自我改進(jìn)、自我提高、激勵(lì)廣大我們增強(qiáng)服務(wù)理念，改善服務(wù)態(tài)度，提高工作質(zhì)量，把我院營造成為健康向上的人文環(huán)境和規(guī)范誠信的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)單位，更好地服務(wù)廣大人民群眾，著力提高社會(huì)綜合滿意度，樹立良好的醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)形象。

以人為本，全員參與，注重實(shí)效，扎實(shí)開展“三好一滿意”活動(dòng)。以人為本是指人的生活條件和解決與人相關(guān)的一切問題的基本出發(fā)點(diǎn)，其核心內(nèi)容是關(guān)心人、尊重人的本質(zhì)，就是要把人民的利益作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，把人民群眾作為推動(dòng)歷史前進(jìn)的主體，不斷滿足群眾的多方面需要和實(shí)現(xiàn)群眾的全面發(fā)展。開展“三好—滿意”活動(dòng)，必須對患者和同事予以充分的關(guān)心和尊重?；颊咦鳛獒t(yī)院的服務(wù)對象：是特殊群體，身體健康或心理健康受到不同程度的損傷，其不同于其他服務(wù)對象，他們是弱勢群體，特別需要醫(yī)院工作人員的關(guān)心和照顧，需要思想上的溝通和情感上的交流，只有醫(yī)院工作人員給予微笑、熱情的服務(wù)，讓患者享 受優(yōu)質(zhì)、安全的服務(wù)，醫(yī)院的患者才能在身心愉悅的狀態(tài)下接受治療，病人在情志順暢的狀態(tài)接受治療。

醫(yī)院“三好一滿意”活動(dòng)是全面改善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的根本要求，是醫(yī)院管理與醫(yī)院發(fā)展的根本保障?！叭靡粷M意”活動(dòng)是衛(wèi)生系統(tǒng)為切實(shí)提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，提升衛(wèi)生行業(yè)社會(huì)形象要求醫(yī)療衛(wèi)生單位開展的活動(dòng)，活動(dòng)要求每個(gè)科室對外窗口都要圍繞“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

“三好一滿意”活動(dòng)緊密結(jié)合醫(yī)務(wù)人員的工作，堅(jiān)持以人為本，以病人為中心，著力提升服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力實(shí)現(xiàn)醫(yī)院“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的目標(biāo)。群眾滿意是醫(yī)院 最根本的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，是我們的最終目標(biāo)，只有做到“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好”，才能讓群眾滿意為進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)風(fēng)和職業(yè)道德建設(shè)，規(guī)范醫(yī)療行為，改善服務(wù)態(tài)度，提高醫(yī)療質(zhì)量，降低醫(yī)療費(fèi)用，打造衛(wèi)生新形象。

開展“三好一滿意”活動(dòng)，著力提升醫(yī)療服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，進(jìn)一步解決醫(yī)療服務(wù)中存在的突出問題，切實(shí)保障人民群眾健康權(quán)益，促進(jìn)社會(huì)和諧。

屮尼孖

二〇一一年十月十一日

第五篇：三好一滿意

“三好一滿意”工作總結(jié)

今年5月份以來，衛(wèi)生部、廣東省衛(wèi)生廳、市衛(wèi)生局等先后召開動(dòng)員大會(huì)、視頻會(huì)議等安排部署開展“三好一滿意”活動(dòng)暨民主評議行風(fēng)相關(guān)工作，按照市衛(wèi)生工委、衛(wèi)生局的統(tǒng)一部署，我院黨委高度重視，認(rèn)真謀劃，周密安排，積極引導(dǎo)全院職工立足本職工作，結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以創(chuàng)建人民滿意醫(yī)院為目標(biāo)，以開展“三好一滿意”活動(dòng)暨民主評議行風(fēng)工作為抓手，精心組織，明確任務(wù)、落實(shí)責(zé)任，認(rèn)真實(shí)施，有力地推動(dòng)了醫(yī)院中心工作，取得了初步成效?，F(xiàn)將第一階段總結(jié)匯報(bào)如下：

一、主要做法

（一）高度重視，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)

醫(yī)院黨委高度重視，成立了以黨委書記、院長為組長，其他院領(lǐng)導(dǎo)為成員的醫(yī)院“三好一滿意”活動(dòng)暨民主評議行風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組和由我牽頭，各職能科室主任為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，形成了主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，班子成員合力抓，一級抓一級、一級帶一級、層層抓落實(shí)的領(lǐng)導(dǎo)體系和工作格局，確保了“三好一滿意”活動(dòng)暨民主評議行風(fēng)工作的有序開展。醫(yī)院黨委還先后多次召開會(huì)議進(jìn)行專題研究，科學(xué)制定活動(dòng)實(shí)施方案，明確規(guī)定各個(gè)階段各個(gè)環(huán)節(jié)的工作內(nèi)容、工作標(biāo)準(zhǔn)和工作要求，做到規(guī)定動(dòng)作不走樣，自選動(dòng)作有創(chuàng)新。

（二）廣泛發(fā)動(dòng)，全面部署

在上級召開活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)后，5月30日，迅速召開了全院動(dòng)員大會(huì)。市衛(wèi)生工委書記、衛(wèi)生局局長唐本雄、衛(wèi)生工委副書記、衛(wèi)生紀(jì)工委書記文秋生、衛(wèi)生工委辦副主任朱軍霞等領(lǐng)導(dǎo)親臨會(huì)議進(jìn)行了指導(dǎo)，黨委書記、院長梅文華同志作動(dòng)員講話。梅院長就2012年我院開展“三好一滿意”活動(dòng)和民主評議行風(fēng)工作進(jìn)行了全面動(dòng)員和具體部署。會(huì)后，各科、室、部、各黨支部迅速行動(dòng)，層層召開動(dòng)員大會(huì)，進(jìn)行了廣泛深入的思想發(fā)動(dòng)，為醫(yī)院開展“三好一滿意”活動(dòng)和民主評議行風(fēng)工作奠定了堅(jiān)實(shí)的輿論基礎(chǔ)、廣泛的民意基礎(chǔ)和扎實(shí)的思想基礎(chǔ)，使前期多角度、多形式的宣傳工作更加深入、更加明確，形成一股強(qiáng)大的合力，使發(fā)動(dòng)工作做到了點(diǎn)面結(jié)合、條塊協(xié)同、上下聯(lián)動(dòng)。通過層層組織宣傳發(fā)動(dòng)，使廣大醫(yī)務(wù)人員充分了解深入開展“三好一滿意”活動(dòng)暨民主評議行風(fēng)工作的目的、意義、內(nèi)容和要求，真正讓教育做到入情入理，入腦入心。

（三）創(chuàng)新載體，營造氛圍

為配合深入開展“三好一滿意”活動(dòng)暨民主評議行風(fēng)工作，醫(yī)院結(jié)合自身環(huán)境和特點(diǎn)，利用宣傳優(yōu)勢和宣傳平臺(tái)，大造深入開展這兩項(xiàng)活動(dòng)的輿論環(huán)境和宣傳氛圍。通過櫥窗、LED電子屏幕、宣傳標(biāo)語、橫幅、宣傳欄、短信等各種媒體和載體，并在醫(yī)院網(wǎng)站和《院報(bào)》開辟專欄，通過編輯創(chuàng)先爭優(yōu)簡報(bào)70期和“三好一滿意”活動(dòng)暨民主評議行風(fēng)工作簡報(bào)10期，讓全院廣大干部職工深刻認(rèn)識(shí)活動(dòng)的重要意義和重點(diǎn)內(nèi)容，全面掌握活動(dòng)的進(jìn)展情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在問題與不足，認(rèn)真梳理解決難點(diǎn)與瓶頸問題，深度挖掘工作特色與亮點(diǎn)，有力地宣傳和介紹醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)情況，大力弘揚(yáng)大醫(yī)、大德、大愛精神，廣泛收集群眾的意見建議，接受社會(huì)評議和監(jiān)督，在醫(yī)務(wù)人員中形成爭做“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的白衣天使的良好風(fēng)氣，不斷把活動(dòng)引向深入。全方位多角度的宣傳攻勢，不僅使全院職工都知曉并參與我院深入開展“三好一滿意”活動(dòng)暨民主評議行風(fēng)工作，前來我院看病就醫(yī)的患者也了解深入開展“三好一滿意”活動(dòng)暨民主評議行風(fēng)工作的重大意義和參與方法。

（四）制定方案，明確責(zé)任

為了使我院開展“三好一滿意”活動(dòng)暨民主評議行風(fēng)工作的活動(dòng)既貫穿省、市衛(wèi)生行政部門的主要精神，又突出我院的自身特色，根據(jù)上級文件的要求和部署，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際情況，深入研究制定了我院的《“三好一滿意”工作方案》、《民主評議行風(fēng)工作實(shí)施方案》和工作計(jì)劃，使“三好一滿意”活動(dòng)暨民主評議行風(fēng)工作做到了活動(dòng)有計(jì)劃，目標(biāo)有階段，任務(wù)有細(xì)化，責(zé)任有落實(shí)，過程不偏離，結(jié)果不敷衍，責(zé)任不推諉。醫(yī)院與各科室所有中層干部簽訂軍令狀，分層負(fù)責(zé)、人人有責(zé)，各科室指定專人負(fù)責(zé)“三好一滿意”活動(dòng)和民主評議行風(fēng)工作。在工作方案中分解了任務(wù)、落實(shí)了工作、明確了責(zé)任，做到了責(zé)任落實(shí)到了班子，細(xì)化到了部門，量化到了人頭，具體到了分管領(lǐng)導(dǎo)及牽頭部門、協(xié)助部門，一級抓一級，層層抓落實(shí)。

（五）完善檔案，強(qiáng)化監(jiān)督

為了使“三好一滿意”活動(dòng)暨民主評議行風(fēng)工作開展有實(shí)效性，舉措有針對性，把群眾最關(guān)心、反映最強(qiáng)烈、最突出的問題找準(zhǔn)、找全、找實(shí)，醫(yī)院制作了醫(yī)患聯(lián)心卡，置于醫(yī)院各個(gè)分診臺(tái)和病區(qū)，讓群眾了解活動(dòng)、積極參與監(jiān)督。新設(shè)了院長信箱、院長郵箱和院長在線工作QQ,公布了群眾監(jiān)督電話，設(shè)專人負(fù)責(zé)院長信箱、郵箱和工作QQ,定期整理信息，及時(shí)反饋群眾意見和建議，強(qiáng)化院內(nèi)院外的有效監(jiān)督，有效督促、改進(jìn)醫(yī)院的工作。建立和完善了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案，各科室建立了科室醫(yī)護(hù)人員的個(gè)人醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案，專人專檔，真實(shí)記錄，有據(jù)可查。

（六）便民利民，方便百姓

一是為了方便患者就醫(yī)，花大量人力、物力和財(cái)力改善門診停車場環(huán)境。實(shí)行憑卡出入，規(guī)范疏通停車秩序，緩解了停車難導(dǎo)致的就醫(yī)難難題；二是加強(qiáng)前線服務(wù)導(dǎo)診工作。配置足夠的輪椅和平車，把方便患者、以人為本落到實(shí)處；三是切實(shí)緩解“看病貴”問題，病人費(fèi)用負(fù)擔(dān)得到有效緩解。醫(yī)院認(rèn)真貫徹相關(guān)政策和上級部門的要求，院領(lǐng)導(dǎo)高度重視，通過會(huì)議傳達(dá)要求、單病種的上報(bào)、處方點(diǎn)評、推廣臨床合理用藥等一系列措施，病人診療費(fèi)用控制初見成效，2012年1-4月每門診人次費(fèi)用194.04元，同比下降8.1%，每出院病人費(fèi)用8330.35元，同比下降1.5%；四是進(jìn)一步實(shí)化優(yōu)質(zhì)護(hù)理階段性成果，做實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理。全面貫徹“全員、全程、全方位”的服務(wù)理念，全力為患者提供貼心服務(wù)。包干了病人所有的治療、護(hù)理，除了完成病人日?；A(chǔ)護(hù)理的同時(shí)，還為重危病人、手術(shù)后病人、生活不能自理病人進(jìn)行床上擦浴、床上洗頭、修剪指、趾甲等，并協(xié)助、指導(dǎo)部分自理的病人生活照顧，因人施護(hù)、因需施護(hù)、親情式聊天、健康教育等創(chuàng)新舉措，非常感人、溫馨。泌尿外科榮獲衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)單位”；五是方便患者，有序推進(jìn)新一輪特定病種認(rèn)定工作。從2012年5月6日開始，為認(rèn)真落實(shí)市社會(huì)保險(xiǎn)基金管理中心關(guān)于醫(yī)療保險(xiǎn)門診特定病種變更、退出及重新認(rèn)定的各項(xiàng)工作，方便患者，在門診樓二樓綜合服務(wù)區(qū)原有的一個(gè)醫(yī)保服務(wù)窗口增加兩個(gè)服務(wù)窗口，人員由一個(gè)人增加到4個(gè)人，并實(shí)行彈性分配人力。同時(shí)將服務(wù)窗口分為門診病種咨詢、網(wǎng)上查詢、網(wǎng)上資料錄入認(rèn)定窗口，使新一輪門診特定病種工作有序進(jìn)行，吸引了廣大醫(yī)保病人前來我院申請辦理門診特定病種認(rèn)定，受到廣大患者的好評以及市社會(huì)保險(xiǎn)基金管理中心的表揚(yáng)。

（七）強(qiáng)化監(jiān)督，正風(fēng)正氣

一是完善機(jī)構(gòu)。醫(yī)院先后成立了內(nèi)審科、監(jiān)察室，安排專人負(fù)責(zé)紀(jì)檢、監(jiān)察、內(nèi)審工作。成立采購辦，專門負(fù)責(zé)采購工作。組建醫(yī)院維權(quán)辦公室專門負(fù)責(zé)投訴接待和處理工作。二是建全機(jī)制。建立了誡勉談話制度，對于有違紀(jì)傾向或涉及熱點(diǎn)難點(diǎn)問題的被投訴人員，由紀(jì)檢監(jiān)察室組成誡勉談話小組進(jìn)行談話；組建醫(yī)院暗訪組，實(shí)行單線管理，重點(diǎn)監(jiān)督檢查醫(yī)藥代表、器械商的推銷活動(dòng)；建立供應(yīng)商指定地點(diǎn)（院內(nèi)談話室）、指定時(shí)間（每周二下午）聯(lián)系溝通機(jī)制。采購辦、藥劑、設(shè)備科等部門和紀(jì)檢監(jiān)察部門相互協(xié)調(diào)配合，每次接待人數(shù)不少于兩名，同時(shí)全程錄音錄像。建立社會(huì)監(jiān)督員機(jī)制。聘請包括信訪、政法、媒體、居民等在內(nèi)的人員為社會(huì)監(jiān)督員，加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督。建立信訪投訴綠色通道，由維權(quán)辦公室統(tǒng)一接待，統(tǒng)一分送任務(wù)，統(tǒng)一反饋處理意見，對于重大事項(xiàng)即可通過糾紛綠色通道優(yōu)先處理，同時(shí)實(shí)行糾紛投訴兩周一報(bào)制度，廣開門路納言接訪，理順群眾投訴接待、調(diào)查、解決的渠道。建立藥品異常監(jiān)控和預(yù)警機(jī)制。對于用藥異常的品種，采取異常藥品停藥處理，1-4月份共停止1種異常藥品。建立違紀(jì)企業(yè)淘汰機(jī)制。對于被法院、檢察院或紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)構(gòu)等確認(rèn)為違紀(jì)的企業(yè)一律實(shí)行淘汰制度。建立藥品、器械經(jīng)銷商集體談話和簽訂承諾協(xié)議制度，共與164家企業(yè)簽訂廉潔購銷協(xié)議書，院長親自與140家企業(yè)負(fù)責(zé)人作了集體談話。建立了關(guān)鍵、敏感崗位的輪崗制度。先后對醫(yī)療設(shè)備、耗材采購、人事、后勤、計(jì)算機(jī)中心等關(guān)鍵、敏感崗位實(shí)行了輪崗。三是強(qiáng)化監(jiān)督。成立監(jiān)察室，對醫(yī)藥代表在院內(nèi)的活動(dòng)實(shí)行嚴(yán)密監(jiān)控，定期不定期地對門診、住院部的醫(yī)藥代表活動(dòng)進(jìn)行巡查；聘請科室醫(yī)務(wù)人員作為醫(yī)院的內(nèi)部監(jiān)督員，及時(shí)將監(jiān)控情況報(bào)醫(yī)院監(jiān)察室；招標(biāo)采購工作全程監(jiān)督，從招標(biāo)文件的制定到招標(biāo)現(xiàn)場再到合同簽訂，實(shí)行全程監(jiān)督。在招標(biāo)工作中嚴(yán)格執(zhí)行供應(yīng)商不良記錄查詢制度，截至目前已在3次招標(biāo)中否決了4家供應(yīng)商。加強(qiáng)對醫(yī)藥供應(yīng)商合同管理，先后與設(shè)備耗材、藥品供應(yīng)商共164家簽訂了廉潔購銷協(xié)議書。建立藥品、設(shè)備耗材供應(yīng)商的承諾服務(wù)檔案。經(jīng)過以上措施，醫(yī)藥代表在院內(nèi)的活動(dòng)明顯減少。四是樹立正氣。將對違紀(jì)違規(guī)行為的處理與評先評優(yōu)有機(jī)結(jié)合起來，堅(jiān)持在評先評優(yōu)活動(dòng)中對涉嫌收受違紀(jì)款等違紀(jì)違規(guī)的醫(yī)務(wù)人員實(shí)行一票否決。將法院判決書上涉及的供應(yīng)商列入醫(yī)院不良供應(yīng)商黑名單，進(jìn)行通報(bào)，并對去年涉案人員作出了雙開處理。堅(jiān)持在公開招標(biāo)采購和院內(nèi)自行采購中對供應(yīng)商資格進(jìn)行嚴(yán)格審查，已在多次采購活動(dòng)中對不良企業(yè)作出了否決。堅(jiān)持定期對醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行反腐敗倡廉的警示教育，編發(fā)警示教育?？?，拒腐防變防線得到加固。經(jīng)過上述舉措，全院的風(fēng)氣有效好轉(zhuǎn)，醫(yī)院正氣得以樹立。

（八）強(qiáng)化培訓(xùn)，提升能力

一是注重提升專業(yè)技術(shù)人員的專業(yè)素養(yǎng)和技術(shù)水平。近年來，不斷加強(qiáng)醫(yī)護(hù)技術(shù)人員的專業(yè)技術(shù)訓(xùn)練和能力素質(zhì)建設(shè)，持續(xù)進(jìn)行強(qiáng)化技能培訓(xùn)，取得了豐碩的成績。2012年，醫(yī)院代表隊(duì)榮獲廣東省英語靜脈輸液展示一等獎(jiǎng)；醫(yī)院獲珠海市衛(wèi)生系統(tǒng)技能競賽健康教育核心信息制作竟賽一等獎(jiǎng)；李雅云、韓曉玲同志榮獲市衛(wèi)生系統(tǒng)英語靜脈輸液護(hù)理技能競賽一等獎(jiǎng)；葉曉、徐靜同志獲得市衛(wèi)生系統(tǒng)英語靜脈輸液護(hù)理技能競賽二等獎(jiǎng)；梁偉平、葉青同志獲得市衛(wèi)生系統(tǒng)成人基礎(chǔ)生命支持技能競賽一等獎(jiǎng)；王力、吳瑋瑋同志獲得市衛(wèi)生系統(tǒng)成人基礎(chǔ)生命支持技能競賽二等獎(jiǎng)；張艷軍、梁偉平、葉青、吳紅棟同志獲得市衛(wèi)生系統(tǒng)創(chuàng)傷急救技能競賽一等獎(jiǎng)；吳紅棟、王華友、梁偉平同志分別獲得市衛(wèi)生系統(tǒng)醫(yī)療急救理論知識(shí)（含急診心電圖）技能競賽一、二、三等獎(jiǎng)；二是注重引進(jìn)，在全國范圍內(nèi)公開招聘學(xué)科帶頭人。2012年新增3個(gè)學(xué)科帶頭人引進(jìn)計(jì)劃，目前心胸外科學(xué)科帶頭人李明博士已經(jīng)到位。

（九）優(yōu)化服務(wù)，樹桿立標(biāo)

一是開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)。從今年第二季度開始，在全院范圍內(nèi)開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)紅旗窗口”和“窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”評選活動(dòng)，每個(gè)季度一次，倡導(dǎo)“一新、二溫馨、三勤、四個(gè)主動(dòng)、五個(gè)一、六聲”服務(wù)理念，引導(dǎo)各科室認(rèn)真履職創(chuàng)先進(jìn)，鼓勵(lì)醫(yī)務(wù)人員立足崗位爭優(yōu)秀，頌先進(jìn)、學(xué)典型，樹立行業(yè)標(biāo)桿，引領(lǐng)和帶動(dòng)全院醫(yī)療服務(wù)的大提升，大改進(jìn)；二是開展窗口服務(wù)黨支部責(zé)任區(qū)、黨員亮牌服務(wù)活動(dòng)。通過亮出黨員“名片”，主動(dòng)接受群眾和患者監(jiān)督，依據(jù)不同崗位，對每個(gè)黨員落實(shí)具體任務(wù)，使各黨支部和廣大黨員進(jìn)一步立足本職崗位，明確工作職責(zé)，進(jìn)一步增強(qiáng)黨員的自豪感和責(zé)任感，積極帶領(lǐng)廣大群眾克服困難，刻苦攻關(guān)，圓滿完成各項(xiàng)工作任務(wù)，使黨員在為人民服務(wù)中受到經(jīng)常性教育，永葆先進(jìn)性，使普通群眾切實(shí)感受到黨組織和黨員的先進(jìn)性、戰(zhàn)斗性，充分發(fā)揮基層黨組織和黨員隊(duì)伍在醫(yī)療工作中戰(zhàn)斗堡壘和先鋒模范作用；三是開展黨員志愿服務(wù)群眾活動(dòng)。結(jié)合創(chuàng)先爭優(yōu)和聯(lián)建共創(chuàng)活動(dòng)，以為珠海十大重點(diǎn)建設(shè)工程保駕護(hù)航為目標(biāo)，組織黨員志愿者服務(wù)隊(duì)，擇期利用周末為十大重點(diǎn)建設(shè)工程施工人員提供醫(yī)療保健服務(wù)，切實(shí)為市委、市政府“保增長、定格局”十大重點(diǎn)建設(shè)工程保駕護(hù)航，為群眾辦實(shí)事辦好事，將最急需的衛(wèi)生援助送到施工一線，著力解決群眾看病難的問題,充分體現(xiàn)了我院“愛民、親民、利民——人民醫(yī)院為人民”的服務(wù)宗旨。

（十）創(chuàng)先爭優(yōu)，樹立形象

一是開展推優(yōu)評先活動(dòng)。組織推選醫(yī)院2011-2012“先進(jìn)黨支部、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員和優(yōu)秀黨務(wù)工作者”，樹立榜樣，宣傳典型，激勵(lì)先進(jìn)，弘揚(yáng)正氣，用典型推動(dòng)工作，發(fā)揮典型的示范、帶動(dòng)、輻射作用，全面提升黨員隊(duì)伍和推動(dòng)黨建工作；二是組織各支部黨員干部開展“讀一本黨史書籍、寫一篇心得體會(huì)、爭做一名優(yōu)秀黨員”為主要內(nèi)容的教育活動(dòng)。通過組織黨員領(lǐng)導(dǎo)干部學(xué)習(xí)《幸福的方法》、《對我們生活的誤測--為什么GDP增長不等于社會(huì)進(jìn)步》，提升黨員領(lǐng)導(dǎo)干部執(zhí)行力；三是積極組建醫(yī)院合唱隊(duì)參加衛(wèi)生系統(tǒng)歌詠比賽。通過組織廣大黨員干部開展唱響紅色經(jīng)典，展現(xiàn)醫(yī)院職工積極進(jìn)取的精神風(fēng)貌，激發(fā)職工愛黨、愛國、愛院的熱情。四是開展“三引領(lǐng)、三服務(wù)”的主題實(shí)踐活動(dòng)。通過調(diào)研走訪、座談交心、民主熱線、發(fā)放征求意見表等方式廣泛征求患者、社會(huì)、政府等意見和建議，認(rèn)真查找工作存在差距，緊密圍繞“引領(lǐng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展加速、引領(lǐng)社會(huì)管理創(chuàng)新、引領(lǐng)城市管理提升，服務(wù)社會(huì)、服務(wù)群眾、服務(wù)工作對象”切實(shí)提出整改措施，落實(shí)惠民利民舉措，充分發(fā)揮引領(lǐng)作用，提高服務(wù)能力，切實(shí)增強(qiáng)人民群眾的幸福感，為醫(yī)院發(fā)展和珠海市“十二五”科學(xué)發(fā)展做出積極貢獻(xiàn)。

二、主要體會(huì)

回顧第一階段的工作，我們做到了思想上高度重視、工作上周密部署、方法上積極穩(wěn)妥，立足醫(yī)院實(shí)際，集中力量解決重點(diǎn)問題，努力使“三好一滿意”成為看得見、摸得著、讓病人實(shí)實(shí)在在得實(shí)惠的“民心工程”和“品牌工程”。這些成績的取得，離不開上級領(lǐng)導(dǎo)對我院工作的關(guān)心、指導(dǎo)、幫助和支持，更離不開全院職工的辛勤付出。有成效，也有不足，我們將在繼續(xù)推進(jìn)第二階段工作的基礎(chǔ)上，查漏補(bǔ)缺，努力使“三好一滿意”活動(dòng)暨民主評議行風(fēng)工作更加扎實(shí)高效，落到實(shí)處。主要體會(huì)體現(xiàn)在：

（一）充分準(zhǔn)備、深入發(fā)動(dòng)是搞好兩項(xiàng)活動(dòng)的前提。

（二）落實(shí)制度、強(qiáng)化檢查是搞好兩項(xiàng)活動(dòng)的保證。

（三）創(chuàng)新載體、強(qiáng)化教育是搞好兩項(xiàng)活動(dòng)的基礎(chǔ)。

（四）領(lǐng)導(dǎo)帶頭、以身作則是搞好兩項(xiàng)活動(dòng)的關(guān)鍵。

（五）突出實(shí)踐、體現(xiàn)特色是搞好兩項(xiàng)活動(dòng)的助力。

（六）剖析問題、創(chuàng)新制度是搞好兩項(xiàng)活動(dòng)的途徑。

三、主要問題和深化打算

這兩項(xiàng)活動(dòng)的開展是深化醫(yī)改、推動(dòng)衛(wèi)生事業(yè)又好又快發(fā)展的必然要求，和民心，順民意，惠民生。經(jīng)過第一階段的實(shí)踐活動(dòng)，全院干部職工既是組織者又是參與者，邊學(xué)習(xí)、邊實(shí)踐、邊總結(jié)，在肯定成績的同時(shí)，我們必須清醒地看到，活動(dòng)中還存在一些薄弱環(huán)節(jié)：一是職工參與活動(dòng)的自覺性和主動(dòng)性有待進(jìn)一步提高，表現(xiàn)在對活動(dòng)認(rèn)識(shí)不足，理解不夠深透；二是部分群眾關(guān)心的在短時(shí)間內(nèi)難以得到根本解決的突出問題，需要我們以飽滿的狀態(tài)投入工作、以創(chuàng)新的辦法保障發(fā)展、以務(wù)實(shí)的舉措改善民生、以健全的機(jī)制規(guī)范操作，不斷提高醫(yī)療管理和服務(wù)水平；三是有些已經(jīng)制定的整改措施沒有得到很好的落實(shí)，涉及體制機(jī)制性的問題還沒有得到根本解決；四是還需花大力氣加強(qiáng)宣傳、營造氛圍，強(qiáng)化督導(dǎo)、務(wù)求實(shí)效。

在今后的階段工作中，我們將進(jìn)一步認(rèn)清形勢，著眼長遠(yuǎn)，乘勢而上，堅(jiān)決克服麻痹思想和自滿情緒，立足自身實(shí)際，實(shí)事求是地分析當(dāng)前在醫(yī)療服務(wù)中存在的群眾不滿意、不方便、不認(rèn)可的突出問題，認(rèn)真疏理，集中力量，切實(shí)加以解決；珍惜付出的汗水和取得的成績，保持良好的發(fā)展勢頭。醫(yī)院取得的成績來之不易，能夠贏得社會(huì)對我們的認(rèn)可來之不易，我們要珍惜這些成績，狠抓醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，樹立醫(yī)院和醫(yī)務(wù)工作者的良好形象，兢兢業(yè)業(yè)，愛院如家，用實(shí)實(shí)在在的努力讓醫(yī)院贏得越來越多的尊重和贊譽(yù)；開展“三好一滿意”活動(dòng)暨民主評議行風(fēng)工作是涉及醫(yī)院全局的一項(xiàng)重要工作，關(guān)系醫(yī)院的整體形象，關(guān)系醫(yī)院的長遠(yuǎn)發(fā)展，也是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，任重而道遠(yuǎn)，需要常抓不懈，持之以恒。