第一篇：“微笑之星”支持率過低的整改報(bào)告

“微笑之星”個(gè)人支持率過低的整改報(bào)告

其實(shí)，在得知本月“微笑之星”投票結(jié)果的那一刻我還是挺難過的，雖然我不曾想過要爭(zhēng)奪那個(gè)榮譽(yù)，但是我也沒想到自己的支持率竟然會(huì)那么低——只有6%。這樣的一個(gè)支持率，仿佛兩個(gè)大大的耳光，在投票結(jié)果公布的那一刻狠狠地抽在了我還沉浸于自信的臉上，心情一下子灰了，有些失意，有些茫然，有些不知所措。也許我一直都是個(gè)感性大于理智的人，所以會(huì)比較多愁善感。我很在乎我身邊的人，在乎我們之間的情誼，在乎他們對(duì)我的看法。所以，那些對(duì)我好的人我會(huì)好好珍惜，那些與我處不來的人我會(huì)漸漸遠(yuǎn)離。在我交際關(guān)系的詞典里，只有好與不好。或許就是因?yàn)檫@種太過于死板、過于幼稚的“劃分關(guān)系”，所以才導(dǎo)致了今天如此悲催的結(jié)果。

回想前一個(gè)月自己的服務(wù)態(tài)度，確實(shí)是有很多地方做得不到位。特別是從作為業(yè)務(wù)組干事的角度而言，我并沒能做好我的本分：比如，很多時(shí)候我都沒能及時(shí)調(diào)整好自己的情緒，把情緒帶到了工作中，影響了自己也影響了同事；遇到突發(fā)事件，不能沉住氣，不能保持頭腦清醒，容易鬧情緒，糊涂了輕重緩急，亂了陣腳，不僅降低了自身辦事效率，還因而也引起了同事不滿；服務(wù)態(tài)度過于偏激，不能一視同仁，對(duì)待與自己關(guān)系好的同事就有說有笑、認(rèn)真到位，對(duì)待與自己關(guān)系一般般的同事容易產(chǎn)生不緊不慢或是刁難，或是冷落心里；下午值班，容易對(duì)晚來領(lǐng)料借工具的同事大吼大叫擺臉色等。我想，正是因?yàn)橐陨系姆N種小毛小病，導(dǎo)致了在上一次的投票中，很多同事放棄了我。

有句俗語說得好“不要等到一切都失去了才知道后悔莫及”，眼看著身邊的同事已經(jīng)漸漸把我給放棄，我可不能再座山吃空，我得主動(dòng)去留住他們對(duì)我的信賴和支持，所以我必須得好好整改一下自己平日里的工作作風(fēng)。首先，我應(yīng)該時(shí)刻給自己灌輸一個(gè)信念：身為配件部業(yè)務(wù)組的干事，應(yīng)該以為廣大售后同胞服務(wù)為榮。因?yàn)橹挥泄噍斄艘粋€(gè)良好的服務(wù)理念，才能真真正正的把服務(wù)做到位。其次，我應(yīng)該對(duì)每個(gè)“有求于我”的同事一視同仁，盡管他是新來的，盡管他不好說話的，盡管與他很難溝通，我都不應(yīng)該存在排斥或是冷落心里，畢竟來者都是客，把服務(wù)做好了，不但自己不吃虧，還能給人留個(gè)好印象，可謂一舉兩得。還有，就是在往后的工作生活中，我覺得我最好還是盡量少跟同事開一些不必要的玩笑，免得弄巧成拙，弄出誤會(huì)。

希望本人的一些整改能換回同胞們的再次肯定與支持，我不求我的支持率能拿到“微笑之星”，只希望不要再是可憐的百分之個(gè)位數(shù)就好。

第二篇：微笑之星心得

這個(gè)月我很榮信的成為了我們站的微笑之星，在這里我要感謝各位領(lǐng)導(dǎo)給予的細(xì)心栽培，和對(duì)予我工作予以的肯定。下面是我對(duì)微笑服務(wù)的一些心得和體會(huì)。

公司領(lǐng)導(dǎo)剛開始抓微笑服務(wù)的時(shí)候，我們情緒上都不免有些抵觸，認(rèn)為總覺著本來就是戶外勞動(dòng)，勞心又勞力，而且又是跑動(dòng)式服務(wù)，搞微笑服務(wù)，有點(diǎn)不切合實(shí)際。其實(shí)不然，經(jīng)過一段時(shí)間的實(shí)際操作后，收益頗多！

微笑本來就是由內(nèi)到外真心的流露，笑的不自然，就會(huì)適得其反。所以我每天在上崗之前，就要先對(duì)著鏡子，調(diào)整好自己的心態(tài)，讓自己的情緒飽滿起來。然后帶著良好的心態(tài)去工作，自然而然的就會(huì)相由心生了。

每天我堅(jiān)持著按公司的微笑服務(wù)流程走，我發(fā)現(xiàn)很多東西都改變了。服務(wù)行業(yè)，其實(shí)本來就不是很好干，能遇到形形色色的各類人，委屈是少不了的，生氣也是家常便飯。當(dāng)然其中就不乏有那些不講理的客戶了，自從按這服務(wù)流程走后，總是給人以微笑，文明用語，本來那些愛刁難的客戶，也就不好意思再為難我們了，我想這就是所謂的“投之以李，報(bào)之以桃”吧。有了好的心情，自然就會(huì)有好的心態(tài)去服務(wù)客戶，這就是良性循環(huán)。

還有一點(diǎn)讓我感觸頗深的就是自從用上了微笑服務(wù)這一流程過后，我的燃油寶的銷量也很明顯的提高了很多，以前向顧客推銷燃油寶的時(shí)候，大多時(shí)候都是不太理睬我們的，自從做了微笑服務(wù)之后，往往一個(gè)真誠的微笑，就把它銷售出去了，有的顧客說就沖著你這春天般的微笑，我買了也值了。就是不想買的顧客，也會(huì)很禮貌的回絕，彼此都會(huì)留下一個(gè)好的心情。微笑服務(wù)讓我很直觀的感受到了它的好處。

所以，我認(rèn)為微笑服務(wù)，對(duì)于我來說是可以改變一切力量的源泉。我以后，會(huì)再接再厲的，不斷學(xué)習(xí)，努力完善自我，爭(zhēng)取月月當(dāng)微笑之星，朝著努力的方向前進(jìn)！加油！

第三篇：微笑之星發(fā)言稿

安順營運(yùn)管理中心“微笑之星”復(fù)賽致辭

吳桂明

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來賓：

下午好！

今天，我們?cè)谶@里舉行貴州高速公路開發(fā)總公司營運(yùn)管理中心“微笑傳遞文明，滿意在貴州高速”微笑之星選拔大賽安順〃水城〃興義營運(yùn)管理中心賽區(qū)復(fù)賽。首先我謹(jǐn)代表安順〃水城〃興義營運(yùn)管理中心對(duì)各位領(lǐng)導(dǎo)的光臨表示最衷心的感謝！對(duì)光臨現(xiàn)場(chǎng)的來賓表示最熱烈的歡迎！

我中心于2011年4月13日啟動(dòng)“微笑之星”活動(dòng)，4月14日初賽。60名選手參加評(píng)選，經(jīng)過選拔、網(wǎng)上公開投票，有20名選手脫穎而出進(jìn)入復(fù)賽。今天將在這里進(jìn)行選拔，現(xiàn)場(chǎng)評(píng)選出10名選手進(jìn)入決賽，并通過“微笑傳遞文明，滿意在貴州高速”微笑之星選拔大賽這個(gè)平臺(tái)，展示良好的高速

公路窗口形象，營造和諧、優(yōu)質(zhì)、高效的高速公路企業(yè)環(huán)境。

“滿意在貴州高速”是我們的服務(wù)宗旨，“真誠、熱忱、快捷”是我們的服務(wù)理念，讓我們高舉發(fā)展、團(tuán)結(jié)、奮斗的旗幟，開拓創(chuàng)新，扎實(shí)的工作，努力實(shí)現(xiàn)高速公路建設(shè)管理又好又快、更好更快的發(fā)展！為今年全國第九屆民運(yùn)會(huì)在黔召開提供一個(gè)平安、祥和、暢通的交通環(huán)境。

最后我祝愿所有參賽選手以最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平，最崇高的品德素質(zhì)展現(xiàn)出我們高速公路的現(xiàn)代文明形象，展現(xiàn)出安順市的文化特色，賽出風(fēng)格，賽出水平，取得優(yōu)秀的成績，預(yù)?；顒?dòng)取得圓滿成功！

謝謝大家！

二O一一年七月二十一日

第四篇：微笑之星發(fā)言稿

發(fā)言稿

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們:

大家好！

我來自*****分理處,我名叫***。很榮幸今天能站在這兒向大家談?wù)勔幌伦约旱囊恍└邢搿?/p>

我們所的軟轉(zhuǎn)工作是從**月**日開始,今天告一段落,歷時(shí)**天。雖然只是短短的**天，但我感覺與**天前相比，好象有了很大變化，環(huán)境更加美了，內(nèi)部員工之間工作順了，關(guān)系更親近了，和客戶的關(guān)系更和諧了?？偟母杏X是，軟轉(zhuǎn)后，工作好象比以前好做多了，沒有那么沉悶了，開始能從工作中找到快樂的感覺。

這是我對(duì)軟轉(zhuǎn)工作的一個(gè)比較深的印象。所以，我覺得，快樂，在我們軟轉(zhuǎn)的精神財(cái)富之中，是我們軟轉(zhuǎn)的核心要求之一。而快樂，首先要從微笑開始。

我認(rèn)為，微笑是服務(wù)行業(yè)的一把利劍，也是整個(gè)服務(wù)過程的一個(gè)棋子。世界上最偉大的推銷員喬.吉拉德曾經(jīng)說過：當(dāng)你微笑的時(shí)候，整個(gè)世界都在微笑。所以只要我們能利用好這把利劍，走好這顆棋子，那么我們的銷售工作就成功了一半，我們的微笑會(huì)讓顧客感到陽光般的溫暖，有賓至如歸的感覺。因此，伴隨著朝陽，當(dāng)早晨8點(diǎn)的鐘聲敲響的時(shí)候，我就微笑著開始一天的工作。記得有一句名言是這樣說的：贈(zèng)人玫瑰，手有余香,當(dāng)我們微笑著給別人帶來快樂的同時(shí)，我自己的人生也得到了升華。一位名了這樣說:人生如畫,有了微笑的畫卷更添了亮麗的色彩;人生如酒，有了微笑的美酒便漂著誘人的醇香；人生如歌，有了微笑的歌聲便有了動(dòng)人的旋律；人生如書，有了微笑的書籍便多了閃光的主題。只要我們的微笑像母親對(duì)等兒女那樣的真誠，像陽光那樣的燦爛，像火山熱海那樣的熱情，像杜鵑花那個(gè)的美麗，像呼吸那樣的自然，還怕做不好我們農(nóng)行的工作，還怕顧客不滿意嗎？

所以，在這里，我建議，通過這次軟轉(zhuǎn)培訓(xùn)，我們以后在農(nóng)行 各的崗位的工作中，要微笑，要更多的微笑。給別人帶來快樂，升華自己的人生，拿到更多的績效和計(jì)價(jià)工資，在快樂敬業(yè)中富裕我們的生活。

以上是我的一些感想，與大家共享，我希望大家能夠快樂地工作，并能夠從中創(chuàng)造大大的財(cái)富！

我的發(fā)言到此結(jié)束，謝謝大家！

第五篇：微笑之星評(píng)選活動(dòng)方案

酒店微笑服務(wù)活動(dòng)策劃方案

微笑服務(wù)活動(dòng)方案

包括兩個(gè)方案

方案一：適用范圍 酒店各部門員工

一、舉辦“酒店微笑服務(wù)”目的迎接酒店的正式營業(yè)，以最佳的精神面貌服務(wù)賓客

加深禮儀禮貌的重要性，提高員工綜合素質(zhì)。

加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，營造一個(gè)良好服務(wù)氣氛

二、“酒店微笑服務(wù)”具體操作

1、酒店微笑服務(wù)活動(dòng)評(píng)選規(guī)則：

微笑之星活動(dòng)自11月份開始，每月評(píng)選出一位“微笑服務(wù)之星”及一個(gè)“微笑服務(wù)班組或部門”，2、酒店微笑服務(wù)評(píng)比對(duì)象：

酒店L5級(jí)以下員工

3、酒店微笑服務(wù)評(píng)比形式

1、每天賓客意見反饋。

2、每天大堂副理巡查。

3、每天EOD值班。

4、酒店微笑服務(wù)人力資源部負(fù)責(zé)對(duì)員工的出勤情況進(jìn)行抽查。

4、酒店微笑服務(wù)具體操作

A、賓客意見收集

1、敬請(qǐng)美工制作若干個(gè)賓客意見箱放置于前廳、中西餐廳等等一線營業(yè)面客場(chǎng)所，配備相關(guān)的投票紙張以供賓客填寫投票。同時(shí)在相關(guān)的場(chǎng)所粘貼有關(guān)此次活動(dòng)的說明。同時(shí)在部分員工通道也放有投票箱供員工投票。

2、酒店微笑服務(wù)各部門服務(wù)人員收到的賓客投票，投到就近的投標(biāo)箱內(nèi)。

3、酒店微笑服務(wù)各部門每天由人力資源部到各投票箱收集投票匯總。

4、客房部在客房內(nèi)收集到的賓客意見交給總經(jīng)理審閱后，由人力資源部每周向總經(jīng)理秘書索取。

5、對(duì)二線部門的滿意程度，由一線部門員工評(píng)選，此部分評(píng)選意見由人力資源部與相關(guān)部門確認(rèn)后方可成立。

B、酒店管理層意見收集

1、大堂副理值班記錄。每天下午5時(shí)由當(dāng)班大堂副理將當(dāng)天巡到的服務(wù)質(zhì)量情況匯報(bào)人力資源部。

2、每天EOD值班，若發(fā)現(xiàn)有較好或較差現(xiàn)象，于第二天早上知會(huì)人力資源部。

3、每位管理層在平時(shí)工作當(dāng)中若發(fā)現(xiàn)有好或有待提升的服務(wù)現(xiàn)象，酒店微笑服務(wù)知會(huì)人力資源部。

C、酒店微笑服務(wù)宣傳與公布

1、光榮榜。市場(chǎng)營銷部美工配合人力資源部在員工通道制作一幅較大的光榮榜，將每個(gè)部門都包括在內(nèi)。由人力資源部每天根據(jù)向相應(yīng)的部門粘貼紅色五角星，沒有任何意見的部門每天得一個(gè)五角星，優(yōu)秀服務(wù)的部門每項(xiàng)得到兩五角星，較差服務(wù)的部門每項(xiàng)將被扣兩

個(gè)五角星。每月最后一天統(tǒng)計(jì)。

2、宣傳。敬請(qǐng)市場(chǎng)營銷部美工協(xié)助制作微笑服務(wù)宣傳標(biāo)語，粘貼于員工通道區(qū)域，以提醒員工微笑服務(wù)。

3、每月評(píng)選出的“微笑之星”將佩帶綬帶。

5、實(shí)施步驟

第一階段：培訓(xùn)部：培訓(xùn)微笑服務(wù)，11月22日--26日。

第二階段：各部門：培訓(xùn)微笑服務(wù)月基本運(yùn)作，11月29日---12月5日。

第三階段：執(zhí)行實(shí)施：每位酒店員工佩帶微笑服務(wù)徽章，12月6日---2005 年2月6日。

第四階段：頒獎(jiǎng)結(jié)束。

三、獎(jiǎng)勵(lì)

酒店設(shè)立微笑服務(wù)活動(dòng)基金，每月 500元人民幣，其中“微笑之星”共200元人民幣，“微笑服務(wù)班組或部門”300元人民幣，將獲得總經(jīng)理簽發(fā)的獎(jiǎng)狀證書并于春節(jié)聯(lián)歡晚會(huì)時(shí)集中頒獎(jiǎng)。此項(xiàng)活動(dòng)將持續(xù)開展三個(gè)月。共計(jì)1500元。