第一篇:鴻泰集團(tuán)微笑之星評(píng)選
今天你微笑了嗎?——
銅陵鴻泰集團(tuán)微笑大使評(píng)選方案
前言:
安徽銅陵鴻泰集團(tuán)公司創(chuàng)辦于2003年,是一家集餐飲、保健、職教、貿(mào)易為一體的綜合性民營企業(yè),其轄下?lián)碛续櫶┐缶频辍⑺⒎阶惘煶?、鴻泰和職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校、泰豐貿(mào)易有限公司,秉承“為社會(huì)做貢獻(xiàn)、為企業(yè)求發(fā)展、為員工謀福利”的企業(yè)文化價(jià)值取向,傾力打造銅陵地區(qū)首家“幸福企業(yè)”。
時(shí)值全市“微笑大使”評(píng)選活動(dòng)之際,安徽銅陵鴻泰集團(tuán)沒有忘記服務(wù)的重要性,憶苦思甜,毅然踴躍參加“微笑大使”評(píng)選活動(dòng),讓微笑、鞠躬、問候潤化在每位員工的心田,成為一種習(xí)慣。安徽銅陵鴻泰集團(tuán)以企業(yè)為員工之家,以員工為企業(yè)之魂,為以最佳的面貌服務(wù)于賓客,加深禮儀禮貌的重要性,提高員工的綜合素質(zhì),加強(qiáng)微笑服務(wù)意識(shí),營造良好的微笑服務(wù)氛圍,特舉辦微笑之星評(píng)選活動(dòng)。
一、評(píng)選對(duì)象:全體員工
二、活動(dòng)周期:每季度為一個(gè)評(píng)選周期
三、評(píng)選方式:
(一)、評(píng)選內(nèi)容
1、賓客意見反饋(五星微笑調(diào)查卡:三星、四星、五星)
2、每日微笑服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范
3、綜合表現(xiàn)
(二)、評(píng)選辦法
依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行計(jì)分:賓客意見反饋60%+每日微笑服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范20%+綜合表現(xiàn)20%
(三)、評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)(建意公司制定)
1、五星微笑標(biāo)準(zhǔn);
2、當(dāng)月無過失,無違紀(jì),無投訴;
3、微笑服務(wù)規(guī)范;
4、標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語;
5、標(biāo)準(zhǔn)肢體語言與微笑結(jié)合;
6、個(gè)性化服務(wù)。
四、獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置:
1、每個(gè)季度總分前3名,評(píng)為“微笑之星”:獎(jiǎng)金500元
2、連續(xù)全年總分第1名,評(píng)為“微笑大使”:獎(jiǎng)金5000元
五、活動(dòng)宣傳:
1、內(nèi)部宣傳
微笑服務(wù)墻
1)將各部門員工微笑服務(wù)心得體現(xiàn)于微笑墻上;
2)微笑之星每天以星級(jí)形式體現(xiàn)于微笑墻上。
宣傳氛圍
1)設(shè)置宣傳標(biāo)語、X形象展架
2)獲得“微笑之星”的員工將佩戴微笑之星胸卡、綬帶以示榮譽(yù)。
2、外部宣傳
1)通過報(bào)紙平臺(tái)形象宣傳企業(yè)文化“微笑大使”評(píng)選活動(dòng)氛圍,讓員工感受榮譽(yù);
2)通過報(bào)紙專題深度報(bào)道企業(yè)文化,采訪企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和員工代表。
建意公司員工分批出去拓展訓(xùn)練一次,增加團(tuán)隊(duì)精神和企業(yè)歸屬感。
第二篇:評(píng)選微笑之星活動(dòng)方案
評(píng)選微笑之星活動(dòng)方案
評(píng)選微笑之星活動(dòng)方案1
為落實(shí)好總務(wù)處《開展管理精細(xì)化服務(wù)精心化活動(dòng)的實(shí)施方案》要求,深入推進(jìn)微笑服務(wù)的行動(dòng),擴(kuò)大活動(dòng)影響力,激發(fā)員工積極性和參與活動(dòng)的熱情,決定廣泛開展微笑之星評(píng)選活動(dòng),特制定如下活動(dòng)實(shí)施方案。
一、指導(dǎo)思想
開展微笑之星評(píng)選活動(dòng)是對(duì)微笑服務(wù)活動(dòng)內(nèi)涵的全面提升,活動(dòng)影響的廣泛傳播,活動(dòng)深度的再次挖掘。通過評(píng)選活動(dòng),傳播微笑理念,定位微笑服務(wù)文化,充分解讀微笑帶給自己、他人的重要意義,提煉員工精神面貌,全面提升所有員工的微笑服務(wù)意識(shí)。
二、活動(dòng)目的
1、加深員工對(duì)“微笑”與“服務(wù)”的思想認(rèn)識(shí),提倡員工以最佳的精神面貌服務(wù)客戶。
2、突出禮儀禮貌的重要性,提高員工綜合素質(zhì)。
3、加強(qiáng)服務(wù)意識(shí),營造良好的服務(wù)氛圍,在內(nèi)部形成一種良好的服務(wù)協(xié)作的氛圍。
4、樹立企業(yè)良好的口碑,提升服務(wù)對(duì)象的滿意度。
三、活動(dòng)對(duì)象:
物業(yè)員工
四、活動(dòng)主題:
“我服務(wù)、我微笑、我快樂”
五、活動(dòng)標(biāo)識(shí)
1、在相應(yīng)場所張貼微笑服務(wù)宣傳畫。
2、員工胸前佩戴笑臉徽章。
六、評(píng)選標(biāo)準(zhǔn):
1.能嚴(yán)格遵守崗位制度,較好完成本職工作任務(wù)。
2.熟悉崗位工作流程和操作規(guī)范,技術(shù)過硬。
3.工作積極主動(dòng),有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。
4.執(zhí)行微笑服務(wù)規(guī)范,對(duì)他人禮貌熱情。
5.與黨校職工、賓客及同事之間的人際關(guān)系融洽。
七、評(píng)選辦法
1.“微笑之星”每月評(píng)選一次??头糠?wù)部按樓體分三組評(píng)選,每組評(píng)選一名,其他服務(wù)部每部評(píng)選一名。
2.每月月末前各部門將評(píng)選考核情況上報(bào)物業(yè)辦公室。其中:部門負(fù)責(zé)人考核占40%,部門員工無記名投票占45%。
3.物業(yè)監(jiān)督巡查人員將每月監(jiān)督考核情況匯總到物業(yè)辦公室,作為評(píng)選考核依據(jù),占15%。
4.物業(yè)辦公室負(fù)責(zé)匯總選票,核算分值,并根據(jù)是否違規(guī)違紀(jì)初步選定候選人,上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理確定下月“微笑之星”。
八、獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定
1.月度“微笑之星”給予100元獎(jiǎng)勵(lì),連續(xù)三次獲“微笑之星”加發(fā)100元獎(jiǎng)勵(lì)。
2.將“微笑之星”員工形象照片張貼到彩虹文化宣傳板及相應(yīng)文化宣傳欄。
3.在總務(wù)處網(wǎng)頁開辟專欄進(jìn)行宣傳。
評(píng)選微笑之星活動(dòng)方案2
一、“微笑之星”評(píng)選目的
以最佳的精神面貌服務(wù)賓客。
深化禮儀禮儀的重要性,提高員工的整體素質(zhì)。
增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),營造良好的服務(wù)氛圍。
二、評(píng)選“微笑之星”具體操作
1、評(píng)選規(guī)則:
‘微笑之星’活動(dòng)自11月份開始,每月評(píng)選出9位“微笑服務(wù)之星” 。每月5號(hào)之前報(bào)至人力資源部;
2、飯店‘微笑之星’評(píng)比對(duì)象及名額分配:
房務(wù)部:4; 餐飲部:4; 保安部:1;(工長及以上不參加評(píng)選);
3、飯店‘微笑之星’評(píng)比形式
(1)每天賓客意見反饋。
(2)每天質(zhì)檢人員巡查。
(3) 人力資源部負(fù)責(zé)抽查員工的出勤情況。
4、‘微笑之星’評(píng)選標(biāo)準(zhǔn):
(1) 當(dāng)月考勤無請(qǐng)假無曠工、無遲到早退;
(2) 當(dāng)月無任何過失,表現(xiàn)突出,得到過賓客口頭或書面表揚(yáng);
(3)工作熱情主動(dòng)(如:當(dāng)月主動(dòng)承擔(dān)額外工作,并干勁十足)
(4)對(duì)他人禮貌程度(見到賓客或同事面帶微笑主動(dòng)問好,舉止彬彬有禮,得體大方,受到他人好評(píng))
(5)處理人際關(guān)系水平(與賓客或同事關(guān)系融洽和諧并能處理好各種關(guān)系)
(6)團(tuán)隊(duì)協(xié)作與助人為樂(團(tuán)結(jié)同事,互幫互助)
5、具體操作流程:
為使選拔更加客觀、準(zhǔn)確,采取了多級(jí)審批制度。具體操作如下:
員工討論、提名——部門總監(jiān)審查——填寫《部門推薦表》——人力資源總監(jiān)核查——總經(jīng)理批準(zhǔn)——結(jié)果公告并進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì);
6、獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置:
(1)獲得‘微笑之星’稱號(hào)員工進(jìn)行公開表揚(yáng);
(2)獲得‘微笑之星’稱號(hào)員工每人獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金100元;
藍(lán)灣中州國際飯店部門推薦表
注:本表適用于各類評(píng)選活動(dòng),如優(yōu)秀員工、服務(wù)之星、微笑之星等。
評(píng)選微笑之星活動(dòng)方案3
為弘揚(yáng)南丁格爾精神,提高醫(yī)院護(hù)理管理水平和護(hù)理質(zhì)量,進(jìn)一步推動(dòng)我院的精神文明建設(shè),展示我院護(hù)理人員積極向上的精神風(fēng)貌和職業(yè)風(fēng)范,激勵(lì)全體xx,愛崗敬業(yè)、積極進(jìn)取,更好地激勵(lì)全院職工,實(shí)現(xiàn)服務(wù)好、xxx、醫(yī)德好、群眾滿意的發(fā)展目標(biāo)。經(jīng)研究決定在全院范圍內(nèi)開展“微笑灑落人間,愛心托起生命”——“微笑天使”評(píng)選活動(dòng),具體方案制定如下:
一、活動(dòng)目的
為充分體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理全心全意為病人服務(wù)的理念,有效發(fā)揮各病區(qū)優(yōu)質(zhì)護(hù)理的引領(lǐng)示范作用,提升整個(gè)醫(yī)院的服務(wù)水平,以嶄新的精神面貌、真誠的服務(wù)態(tài)度和高超的服務(wù)技能,為前來我院的病人提供滿意的服務(wù)。
二、活動(dòng)主題
以人為本,微笑服務(wù)
三、活動(dòng)時(shí)間及內(nèi)容
宣傳階段:6月1日至6月10日,在醫(yī)院周例會(huì)上進(jìn)行宣傳,科長傳達(dá)、啟動(dòng)、安排。xx人人知曉,表態(tài)發(fā)言。
實(shí)施階段:06月11-7月30號(hào)在全院范圍內(nèi)開展以優(yōu)質(zhì)護(hù)理為抓手、微笑服務(wù),規(guī)范儀容儀表、操作規(guī)范、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理
評(píng)審階段:8月1日至8月5日,開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理、禮儀、崗位規(guī)范、技能操作(床鋪)競賽
總結(jié)表彰階段:8月6日-8月10日
四、組織領(lǐng)導(dǎo)
成立評(píng)選委會(huì)。由院部、護(hù)理部、醫(yī)務(wù)科、行政人事部等成員為主組成。
五、參賽要求
參加人員:指導(dǎo)、門急診、xx病房、手術(shù)室xx
項(xiàng)目:
1、優(yōu)質(zhì)的病房護(hù)理服務(wù)、禮儀、微笑服務(wù)、崗位規(guī)范、技能操作(床鋪)
2、微笑服務(wù)的引導(dǎo)xx,規(guī)范禮貌用語的使用,以及如何引導(dǎo)門診和住院過程
3、手術(shù)室xx崗位職責(zé)、操作標(biāo)準(zhǔn)、文明用語、微笑服務(wù)
參賽人數(shù):各病區(qū)推薦1-2名兩名業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、服務(wù)態(tài)度好,參加“微笑天使”的評(píng)比
六、評(píng)分辦法:
(一)、10名“微笑天使”的大幅彩色整齊地排列在一樓大廳,全院職工和患者每人一票投票評(píng)選,選票送至一樓大廳選票箱。
(2) 評(píng)審委員會(huì)檢查了病房環(huán)境、禮儀、崗位規(guī)范和病人滿意度調(diào)查。
(3) 技能操作比賽(床上制作)評(píng)分統(tǒng)一。
七、表彰獎(jiǎng)勵(lì)
綜合三項(xiàng)評(píng)選結(jié)果,前三名的xx將獲得的“微笑天使”的光榮稱號(hào),頒發(fā)證書及獎(jiǎng)金500元,并將先進(jìn)事跡放在醫(yī)院宣傳欄內(nèi)宣傳,個(gè)人xx放一樓大廳和各病區(qū)展示 , 她們燦爛微笑的大幅xx將張貼在所在科室,激勵(lì)和帶動(dòng)全科室為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
八、申報(bào)推薦要求
宿遷二院“微笑天使”申報(bào)表。
評(píng)選微笑之星活動(dòng)方案4
新學(xué)期、新標(biāo)準(zhǔn)、新服務(wù)。校園學(xué)生食堂將從“強(qiáng)化服務(wù)理念、提升服務(wù)品質(zhì)、提高就餐滿意度”開展系列活動(dòng)。春季開學(xué),后勤保障處聯(lián)合學(xué)校相關(guān)部門和學(xué)生食堂共同發(fā)起三月份“微笑服務(wù)月”活動(dòng)。
一、活動(dòng)主題
“綻放新笑容、吃好青春飯”主題文化活動(dòng)。
二、活動(dòng)時(shí)間
20xx年3月份
三、活動(dòng)對(duì)象
全體食堂工作人員、各學(xué)生食堂就餐師生。
四、承辦單位
后勤保障處、宣傳部、學(xué)工部、團(tuán)委、學(xué)生食堂、膳食管理委員會(huì)、眾安第三方食品安全監(jiān)管。
五、活動(dòng)內(nèi)容
(一)集中和專項(xiàng)培訓(xùn)
1.集中培訓(xùn):組織食品安全監(jiān)管專家對(duì)全體食堂工作人員進(jìn)行培訓(xùn)。
2.專項(xiàng)培訓(xùn):面向全體食堂工作人員,售賣窗口等服務(wù)人員,端正服務(wù)態(tài)度、規(guī)范服務(wù)語言,增進(jìn)和諧溝通等進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)。
(二)“微笑服務(wù)月”最佳評(píng)比
各學(xué)生食堂推出2-3個(gè)“微笑服務(wù)窗口”、3-5位“微笑之星”、1位“最佳食堂經(jīng)理”參與評(píng)比。統(tǒng)一制作宣傳海報(bào),進(jìn)行宣傳活動(dòng),統(tǒng)一制作鏈接,線上宣傳與評(píng)選。
3.線上線下活動(dòng)
1)活動(dòng)期間,校園食堂所有工作人員均佩戴“微笑服務(wù)”胸牌;
2)師生通過微信、微博、QQ等方式自主轉(zhuǎn)發(fā)和推送本次活動(dòng)鏈接:xxxxxxxxx或手機(jī)掃描二維碼(見附件),給就餐食堂“微笑服務(wù)窗口”、“微笑之星”、“最佳食堂經(jīng)理”投票,投票截止3月31日。
3)通過后臺(tái)投票數(shù)據(jù)選出10位“微笑之星”,10個(gè)“微笑服務(wù)窗口”,1位“最佳食堂經(jīng)理”,并在學(xué)校官方平臺(tái)進(jìn)行公示。
六、活動(dòng)獎(jiǎng)項(xiàng)
1.師生參與者通過微信、微博、QQ等方式轉(zhuǎn)發(fā)和推送轉(zhuǎn)發(fā)本次活動(dòng),得到點(diǎn)贊超過100次的,可憑借截圖聯(lián)系校學(xué)生會(huì)官方QQ,領(lǐng)取食堂“VIP食堂霸王餐”就餐券。
2.對(duì)評(píng)選出的“微笑之星”、“微笑服務(wù)窗口”、“最佳食堂經(jīng)理”進(jìn)行表彰,以資鼓勵(lì)。
評(píng)選微笑之星活動(dòng)方案5
為了提升全體員工的服務(wù)形象,端正服務(wù)態(tài)度,提高服務(wù)質(zhì)量,營造愛崗敬業(yè)、積極向上的良好工作氛圍,牢固樹立員工的主人翁意識(shí),xxxx決定于x年的x月x日——x月x日,開展“微笑之星”的評(píng)比活動(dòng),具體方案如下:
一、活動(dòng)對(duì)象:
xxxx全體服務(wù)員。
二、活動(dòng)主題:
在服務(wù)中享受生活,在微笑中體驗(yàn)快樂
三、活動(dòng)目的:
1、加深員工對(duì)“微笑”與“服務(wù)”的思想認(rèn)識(shí),提倡員工以最佳的精神面貌服務(wù)賓客。
2、突出禮儀禮貌的重要性,提高員工綜合素質(zhì)。
3、加強(qiáng)服務(wù)意識(shí),營造良好的服務(wù)氛圍,以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)質(zhì)量迎接每一位賓客。
四、評(píng)選規(guī)則:
活動(dòng)時(shí)間從x年x月x日——x月x日,每周各店評(píng)選出
活動(dòng)評(píng)選期間,需本著公平公正的態(tài)度進(jìn)行評(píng)選,切勿弄虛作假;如有發(fā)現(xiàn),將在本月考核中扣5分,并取消評(píng)選資格。
活動(dòng)評(píng)選期間,受到客人投訴或因工作重大失誤考核扣分者,取消評(píng)選資格。
五、評(píng)選條件:
1、思想上進(jìn),工作認(rèn)真負(fù)責(zé),積極、熱情,能出色的完成本職工作,以及上級(jí)所指示的各項(xiàng)任務(wù);
2、服務(wù)態(tài)度端正,使用統(tǒng)一規(guī)范服務(wù)、服務(wù)用語、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)顧客進(jìn)行熱情服務(wù);
3、以身作則,嚴(yán)格要求自己,不假公濟(jì)私,公平、公正的對(duì)待每一件事情;
4、嚴(yán)格遵守自己所在崗位的各項(xiàng)規(guī)章制度;
5、自身工作素質(zhì)過硬:主要體現(xiàn)在熟悉自身崗位工作流程,掌握自身崗位工作技巧,操作規(guī)范,技術(shù)熟練。
六、組織領(lǐng)導(dǎo)
成立活動(dòng)小組,人員組成如下:
組
成員:xx(負(fù)責(zé)對(duì)所分管部門“微笑”主題活動(dòng)的開展情況進(jìn)行檢查與指導(dǎo),對(duì)分管部門服務(wù)主題活動(dòng)開展過程中存在的問題進(jìn)行協(xié)調(diào)和處理。)
質(zhì)檢專員:xxx(負(fù)責(zé)抽查,做好情況記錄)
統(tǒng)計(jì)員:xxx(每周六收集賓客意見反饋卡、微笑之星考核表、質(zhì)檢專員抽查記錄進(jìn)行匯總,周日統(tǒng)計(jì)完成,周一公布名單。)
七、評(píng)選形式:
每周收集賓客意見反饋(30%)與各店店長、領(lǐng)班考核(40%)和質(zhì)檢人員記錄反饋(15%)、門店員工無記名投票(15%),如有分?jǐn)?shù)相同者由中層以上干部、質(zhì)檢專員開會(huì)得出。
八、具體操作:
1、賓客意見收集:A可在顧客結(jié)賬時(shí),請(qǐng)顧客填寫。顧客填寫完,由領(lǐng)班收集,以天為單位投入投票箱內(nèi)。(可賬單與賓客意見小卡片放在一起拿給客人請(qǐng)顧客給與評(píng)價(jià),如客人不愿意填寫,不得強(qiáng)求。)B賓館客房部員工若收到賓客的投票交至領(lǐng)班,由領(lǐng)班投到投票箱內(nèi);(各店均設(shè)立一個(gè)投票箱,由各店自己做一個(gè))
2、店長、領(lǐng)班考核收集:店長、領(lǐng)班根據(jù)員工日常表格情況,如實(shí)填寫“微笑之星”考核表(一周一次),周六由統(tǒng)計(jì)員收集。
3、質(zhì)檢意見收集:質(zhì)檢人員如實(shí)填寫好“微笑之星”抽查情況表,周六將抽查情況表送至統(tǒng)計(jì)員處,抽查一周一次,每個(gè)店都要進(jìn)行抽查,抽查時(shí)間自行安排。
4、門店員工無記名投票情況收集:店長安排員工在每周六進(jìn)行一周一次的無記名投票(每人只有兩個(gè)投票名額)
九、活動(dòng)的實(shí)施步驟
第一階段:培訓(xùn)
由xxxx辦公室組織全體服務(wù)員進(jìn)行微笑服務(wù)的培訓(xùn),要通過培訓(xùn)讓每一位服務(wù)人員都了解微笑與服務(wù)的意義、標(biāo)準(zhǔn)和要求,微笑服務(wù),不僅僅只是露出八顆牙齒對(duì)顧客微笑就可以了,更重要的是與顧客在感情上達(dá)到良好的溝通,真誠的為顧客服務(wù)。
第二階段:宣傳
1、由xxxx辦公室負(fù)責(zé)制作一幅較大的光榮榜并張貼在員工通道內(nèi),每周根據(jù)匯總結(jié)果,對(duì)評(píng)選出的“本周微笑之星”照片張貼于員工通道,照片下面附“微笑之星”的工作格言,以此鼓勵(lì)其他員工。
2、對(duì)于每周評(píng)選出的“微笑之星”可享受一定的物資獎(jiǎng)勵(lì),并以此作為日后調(diào)資、晉升、外出學(xué)習(xí)培訓(xùn)等方面的依據(jù)之一。
3、由xxxx辦公室負(fù)責(zé)制作一條此次活動(dòng)的宣傳標(biāo)語,張貼在光榮榜邊上,以提醒員工時(shí)刻保持微笑服務(wù),各店、賓館各部門也可以每天利用班會(huì)時(shí)間加強(qiáng)宣傳。
第三階段:執(zhí)行實(shí)施
每位員工在工作服上佩帶微笑牌,正式開始參與評(píng)選。
十、獎(jiǎng)勵(lì)
對(duì)于評(píng)選出來的“微笑之星”,獎(jiǎng)勵(lì)如下:
(1)對(duì)于“周微笑之星”給予50元獎(jiǎng)勵(lì),對(duì)于“月度微笑之星”給予100元獎(jiǎng)勵(lì)。
(2)在各分店宣傳欄中刊登其照片進(jìn)行宣傳。
評(píng)選微笑之星活動(dòng)方案6
為弘揚(yáng)南丁格爾精神,提高醫(yī)院護(hù)理管理水平和護(hù)理質(zhì)量,充分體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理全心全意為病人服務(wù)的理念,有效發(fā)揮各病區(qū)優(yōu)質(zhì)護(hù)理的引領(lǐng)示范作用,提升整個(gè)醫(yī)院的服務(wù)水平,以嶄新的精神面貌、真誠的服務(wù)態(tài)度和高超的服務(wù)技能,為前來我院的病人提供滿意的'服務(wù)。經(jīng)研究決定在全院范圍內(nèi)開展“微笑灑落人間,愛心托起生命”——“微笑天使”評(píng)選活動(dòng),具體方案制定如下:來我院的病人提供滿意的服務(wù)。
一、活動(dòng)主題
以人為本,微笑服務(wù)
二、活動(dòng)時(shí)間及內(nèi)容
宣傳階段:6月1日至6月10日,在醫(yī)院周例會(huì)上進(jìn)行宣傳,科長傳達(dá)、啟動(dòng)、安排。人人知曉,表態(tài)發(fā)言。
實(shí)施階段:06月11-7月30號(hào)在全院范圍內(nèi)開展以優(yōu)質(zhì)護(hù)理為抓手、微笑服務(wù),規(guī)范儀容儀表、操作流程、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理。
評(píng)估階段:8月1日至8月5日,護(hù)理部不定期檢查和跟蹤,評(píng)估委員會(huì)集中評(píng)估。
三、組織領(lǐng)導(dǎo)
成立評(píng)選委會(huì)。由院部、護(hù)理部、醫(yī)務(wù)科、行政人事部等成員為主組成。
四、參賽要求
參賽對(duì)象:全院護(hù)理單元共同參與,各病區(qū)推薦2名業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、服務(wù)態(tài)度好,參加“微笑天使”的評(píng)比
五、考核內(nèi)容
見附表。
六、表彰獎(jiǎng)勵(lì)
評(píng)選結(jié)果,前三名的xx將獲得的“微笑天使”的光榮稱號(hào),頒發(fā)證書及獎(jiǎng)金500元,并將先進(jìn)事跡放在醫(yī)院宣傳欄內(nèi)宣傳,個(gè)人放一樓大廳和各病區(qū)展示 ,她們燦爛微笑的大幅掛著將張貼在所在科室,激勵(lì)和帶動(dòng)全科室為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
評(píng)選微笑之星活動(dòng)方案7
一、舉辦“酒店微笑服務(wù)”目的
迎接酒店的正式營業(yè),以最佳的精神面貌服務(wù)賓客。
加深禮儀禮貌的重要性,提高員工綜合素質(zhì)。
加強(qiáng)服務(wù)意識(shí),營造一個(gè)良好服務(wù)氣氛。
二、“酒店微笑服務(wù)”具體操作
1、酒店微笑服務(wù)活動(dòng)評(píng)選規(guī)則:
微笑之星活動(dòng)自11月份開始,每月評(píng)選出一位“微笑服務(wù)之星”及一個(gè)“微笑服務(wù)班組或部門”。
2、酒店微笑服務(wù)評(píng)比對(duì)象:
酒店L5級(jí)以下員工
3、酒店微笑服務(wù)評(píng)比形式
1、每天賓客意見反饋。
2、每天大堂副理巡查。
3、每天EOD值班。
4、酒店微笑服務(wù)人力資源部負(fù)責(zé)對(duì)員工的出勤情況進(jìn)行抽查。
酒店微笑服務(wù)具體操作
A、賓客意見收集
1、敬請(qǐng)美工制作若干個(gè)賓客意見箱放置于前廳、中西餐廳等等一線營業(yè)面客場所,配備相關(guān)的投票紙張以供賓客填寫投票。同時(shí)在相關(guān)的場所粘貼有關(guān)此次活動(dòng)的說明。同時(shí)在部分員工通道也放有投票箱供員工投票。
2、酒店微笑服務(wù)各部門服務(wù)人員收到的賓客投票,投到就近的投標(biāo)箱內(nèi)。
3、酒店微笑服務(wù)各部門每天由人力資源部到各投票箱收集投票匯總。
4、客房部在客房內(nèi)收集到的賓客意見交給總經(jīng)理審閱后,由人力資源部每周向總經(jīng)理秘書索取。
5、對(duì)二線部門的滿意程度,由一線部門員工評(píng)選,此部分評(píng)選意見由人力資源部與相關(guān)部門確認(rèn)后方可成立。
B、酒店管理層意見收集
1、大堂副理值班記錄。每天下午5時(shí)由當(dāng)班大堂副理將當(dāng)天巡到的服務(wù)質(zhì)量情況匯報(bào)人力資源部。
2、每天EOD值班,若發(fā)現(xiàn)有較好或較差現(xiàn)象,于第二天早上知會(huì)人力資源部。
3、每位管理層在平時(shí)工作當(dāng)中若發(fā)現(xiàn)有好或有待提升的服務(wù)現(xiàn)象,酒店微笑服務(wù)知會(huì)人力資源部。
C、酒店微笑服務(wù)宣傳與公布
1、光榮榜。市場營銷部美工配合人力資源部在員工通道制作一幅較大的光榮榜,將每個(gè)部門都包括在內(nèi)。由人力資源部每天根據(jù)向相應(yīng)的部門粘貼紅色五角星,沒有任何意見的部門每天得一個(gè)五角星,優(yōu)秀服務(wù)的部門每項(xiàng)得到兩五角星,較差服務(wù)的部門每項(xiàng)將被扣兩
個(gè)五角星。每月最后一天統(tǒng)計(jì)。
2、宣傳。敬請(qǐng)市場營銷部美工協(xié)助制作微笑服務(wù)宣傳標(biāo)語,粘貼于員工通道區(qū)域,以提醒員工微笑服務(wù)。
3、每月評(píng)選出的“微笑之星”將佩帶綬帶。
5、實(shí)施步驟
第一階段:培訓(xùn)部:培訓(xùn)微笑服務(wù),11月22日--26日。
第二階段:各部門:培訓(xùn)微笑服務(wù)月基本運(yùn)作,11月29日---12月5日。
第三階段:執(zhí)行實(shí)施:每位酒店員工佩帶微笑服務(wù)徽章,12月6日---20xx年2月6日。
第四階段:頒獎(jiǎng)結(jié)束。
三、獎(jiǎng)勵(lì)
酒店設(shè)立微笑服務(wù)活動(dòng)基金,每月500元人民幣,其中“微笑之星”共200元人民幣,“微笑服務(wù)班組或部門”300元人民幣,將獲得總經(jīng)理簽發(fā)的獎(jiǎng)狀證書并于春節(jié)聯(lián)歡晚會(huì)時(shí)集中頒獎(jiǎng)。此項(xiàng)活動(dòng)將持續(xù)開展三個(gè)月。共計(jì)1500元。
評(píng)選微笑之星活動(dòng)方案8
一、活動(dòng)目的
加強(qiáng)全體員工微笑服務(wù)意識(shí)和提高服務(wù)水準(zhǔn),讓客人感受到全體員工的熱情與禮儀。讓員工與賓客之間的交流更自然、更親切,讓客人感到賓至如歸!
二、參選對(duì)象
xx公司全體員工。
三、活動(dòng)時(shí)間
6月20日一6月30日
四、評(píng)比形式
(1)每天賓客意見反饋。
(2)每天質(zhì)檢人員巡查。
(3)人力資源部負(fù)責(zé)對(duì)員工的出勤情況進(jìn)行抽查。
五、評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)
(1)本星期考勤無請(qǐng)假無曠工、無遲到早退;
(2)本星期無任何過失,表現(xiàn)突出,得到過賓客口頭或書面表揚(yáng);
(3)工作熱情主動(dòng)(如∶當(dāng)月主動(dòng)承擔(dān)額外工作,并干勁十足)
(4)對(duì)他人禮貌程度(見到賓客或同事面帶微笑主動(dòng)問好,舉止彬彬有禮,得體大方,受到他人好評(píng))
(5)處理人際關(guān)系水平(與賓客或同事關(guān)系融洽和諧并能處理好各
六、獎(jiǎng)勵(lì)方案
1.評(píng)選出的“微笑天使”可獲得企業(yè)頒發(fā)的榮譽(yù)證書及200元獎(jiǎng)金。
2.連續(xù)兩月被評(píng)選為“微笑天使”的員工除獲得以上獎(jiǎng)勵(lì)外還可獲得室內(nèi)游泳館兩人消費(fèi)一套(兩人免費(fèi)游泳一次)。
評(píng)選微笑之星活動(dòng)方案9
為更好地營造積極、主動(dòng)、熱情的為民服務(wù)氛圍,建設(shè)“患者至上”的醫(yī)院文化,提高微笑服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)意識(shí),傳播醫(yī)患溝通中的正能量,樹立醫(yī)院良好形象,同時(shí)擴(kuò)大我院微信公眾平臺(tái)的關(guān)注度和影響力,我院決定組織開展第一屆“微笑服務(wù)之星”評(píng)選活動(dòng)。
一、活動(dòng)時(shí)間
作品提交時(shí)間:9月1日—9月14日
第一輪作品投票時(shí)間:9月15日—9月23日
第二輪作品投票時(shí)間:9月24-9月28日
獲獎(jiǎng)作品公布時(shí)間:9月29日
獲獎(jiǎng)?wù)哳C獎(jiǎng)時(shí)間:9月30日
二、征集內(nèi)容
主題鮮明,反映身邊微笑服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、滿意服務(wù)的醫(yī)患和諧圖片:可以是醫(yī)患交流過程中的親切交談,可以是護(hù)理過程中的甜美問候,可以是護(hù)理過程中的悉心照料,可以是手術(shù)中無影燈下忙碌的姿態(tài),可以是搶救病人時(shí)穿梭的身影;可以是檢修設(shè)備時(shí)的一絲不茍,可以是保障信息準(zhǔn)確時(shí)的兢兢業(yè)業(yè),可以是趕制資料時(shí)的爭分奪秒,可以是服務(wù)基層時(shí)的全心全意。
三、征集范圍
XX醫(yī)院全體職工
四、作品要求
1.規(guī)定時(shí)間內(nèi),業(yè)務(wù)科室醫(yī)護(hù)人員和職能科室職工均必須提供“微笑服務(wù)之星”評(píng)選中的個(gè)人照或者團(tuán)體照,每個(gè)科室不少于3張;
2.符合活動(dòng)主題,照片需要面帶笑容,可在原基礎(chǔ)上適當(dāng)發(fā)揮。
3.拍攝工具不限,但要清晰可辨。作品要求真實(shí)拍攝,拒絕假拍。
4.參賽作品要求提交電子版照片,提交作品時(shí),需附簡單文字說明,包括時(shí)間、拍攝地點(diǎn)、內(nèi)容等,如:20xx年9月1日門診大廳,導(dǎo)醫(yī)在親切為患者指引科室。
五、提交方式
各科室參與人員的攝影作品,在9月14日前以科室為單位,統(tǒng)一發(fā)送至社服部郵箱:XXX,發(fā)送時(shí)請(qǐng)注意標(biāo)明自己的科室和姓名。
六、評(píng)選方式
1.第一輪投票
由社會(huì)服務(wù)部將參與評(píng)選人員的照片進(jìn)行審核、整理、編號(hào)并制作成展板,放置于綜合樓一樓大廳外,同時(shí)設(shè)立投票箱,采用不記名投票的方式進(jìn)行第一輪投票,最終選出前20名“微笑服務(wù)之星”進(jìn)入下一輪評(píng)選。
2.第二輪采用微信公眾平臺(tái)進(jìn)行投票
將第一輪投票中獲得前20名的人員的照片放在醫(yī)院的微信公眾平臺(tái)上進(jìn)行展示,并舉行為期五天的微信公眾平臺(tái)開放投票,每人每天限投1票,根據(jù)每份作品的微信投票數(shù),選出投票數(shù)排名前三的3份最優(yōu)秀作品。
3.獲得優(yōu)秀作品者,將為其頒發(fā)榮譽(yù)證書,照片貼在明星榜上,并給予第一名X元獎(jiǎng)勵(lì),第二名X元獎(jiǎng)勵(lì),第三名X元獎(jiǎng)勵(lì)。
4.全院公示。按照公開、公平、公正的原則,將“微笑服務(wù)之星”名單在全院公示,接受全院職工和患者及其家屬評(píng)議監(jiān)督。
七、宣傳方式
1.參選照片,由社服部統(tǒng)一制作成電子相冊(cè)循環(huán)播放;
2.微信公眾號(hào)推送活動(dòng)信息,全院職工進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā);
3.制作成“優(yōu)質(zhì)服務(wù)在行動(dòng)”展示墻,擺放至綜合樓一樓大廳外。
第三篇:承德鴻泰集團(tuán)綜合辦公室2007工作總結(jié)
承德鴻泰集團(tuán)綜合辦公室2008工作總結(jié)
及2009年工作思路
今年以來,綜合辦公室在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在各部門的大力支持下,經(jīng)過全體人員的共同努力,較好地完成了今年各項(xiàng)工作任務(wù),現(xiàn)將具體工作開展情況匯報(bào)如下:
一、2008年主要工作完成情況
1、做好日常秘書工作,為領(lǐng)導(dǎo)和企業(yè)服務(wù)。
綜合辦公室自2007年成立以來,主要負(fù)責(zé)管理資質(zhì)檔案、各項(xiàng)年檢、日常事務(wù)性工作辦理、上傳下達(dá)等項(xiàng)秘書工作。按照有關(guān)部門要求,及時(shí)上報(bào)總結(jié)企業(yè)和企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)人的先進(jìn)材料。
平時(shí),認(rèn)真做好來客接待工作,按照企業(yè)制度,堅(jiān)持執(zhí)行來客招待派餐制度,嚴(yán)格控制招待費(fèi)用開支。在車輛管理方面,保證機(jī)關(guān)正常辦理借貸業(yè)務(wù),工程技術(shù)方面用車以及去北京、天津等地聯(lián)系業(yè)務(wù)用車需要。今年還對(duì)所有工作用車實(shí)行了統(tǒng)一核算管理,年底又停用封存了部分工作用車和項(xiàng)目部用車。提高了效益,節(jié)省了費(fèi)用。
2、及時(shí)做好各種證照的年檢工作。
今年,從春季開始進(jìn)行的營業(yè)執(zhí)照年檢,組織機(jī)構(gòu)代碼證年檢,房地產(chǎn)資質(zhì)年檢,夏季的招投標(biāo)信用手冊(cè)年檢,還有不久前剛進(jìn)行的企業(yè)市政資質(zhì)增項(xiàng)工作,辦公室做到了認(rèn)真搜集整理基礎(chǔ)材料,精心組卷上報(bào)預(yù)計(jì)年底能夠批準(zhǔn)發(fā)證。
3、管理使用好企業(yè)公章和資質(zhì)資料。
在日常工作中,堅(jiān)持印章使用登記制度,對(duì)一些證明性材料,堅(jiān)持先請(qǐng)示后辦理,防止出現(xiàn)問題。在企業(yè)資質(zhì)資料管理使用上,本企業(yè)內(nèi)部項(xiàng)目部使用時(shí)認(rèn)真做好登記,外部人員使用時(shí),一律經(jīng)企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),這項(xiàng)制度今后還要更加嚴(yán)格地執(zhí)行。
4、做好公司機(jī)關(guān)辦公用品采購供應(yīng)工作。
辦公室根據(jù)公司規(guī)定,對(duì)一般性日常辦公用品采取按實(shí)際需要采購供應(yīng)的辦法,由專門人員辦理此項(xiàng)工作,做到出入庫清楚,手續(xù)完備。
5、按時(shí)完成公司領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作任務(wù)。
今年,綜合辦公室除做好日常工作以外,還能認(rèn)真負(fù)責(zé)地完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作任務(wù),比如協(xié)助辦理企業(yè)貸款事宜;組織申請(qǐng)恩格威認(rèn)證證書的延期并組織接待,協(xié)調(diào)各部門做好相關(guān)輔助工作;七月份公司新辦公樓搬遷及專門設(shè)立檔案室等項(xiàng)工作都較好地完成了任務(wù)。
6、做好兼職工作。
今年,辦公室人員兼管的企業(yè)黨支部工作按照上級(jí)黨委要求,認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)主要工作部署,年初有安排,平時(shí)有活動(dòng),年末有總結(jié),群團(tuán)組織建設(shè)方面新調(diào)整了團(tuán)支部書記,深入開展了學(xué)習(xí)貫徹十七大精神活動(dòng),支部培養(yǎng)了入黨積極分子。全面工作順利通過了縣直工委的半年和年終檢查。
二、存在問題和2009年工作思路
總結(jié)辦公室的全年工作,存在著一些需要認(rèn)真整改的問題,主要是:
1、人員素質(zhì)需要進(jìn)一步提高
2009年辦公室要加強(qiáng)人員專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)及自身素質(zhì)的提高,各方面從基礎(chǔ)做起,逐步提高辦事能力和獨(dú)立工作能力,真正為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
2、適應(yīng)公司發(fā)展需要,培養(yǎng)后備秘書人才。
2009年,要根據(jù)辦公室人員情況,重點(diǎn)培養(yǎng)秘書型人才,給文字秘書壓擔(dān)子,提供實(shí)際工作鍛煉機(jī)會(huì),促進(jìn)整體素質(zhì)的提高。
3、加強(qiáng)管理,嚴(yán)格紀(jì)律。
2009年辦公室工作要向正規(guī)化目標(biāo)邁進(jìn),根據(jù)公司發(fā)展的實(shí)際工作需要和企業(yè)正規(guī)化建設(shè)的目標(biāo)要求要認(rèn)真做好全體人員的日常工作監(jiān)督考核,強(qiáng)化工作紀(jì)律,保證良好狀態(tài),為公司的發(fā)展壯大提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
4、加強(qiáng)綜合協(xié)調(diào),推動(dòng)各項(xiàng)工作的落實(shí)完成。
辦公室要定期收集掌握集團(tuán)公司的主要生產(chǎn)經(jīng)營情況。推動(dòng)落實(shí)集團(tuán)公司會(huì)議、文件安排部署的各項(xiàng)重要工作,堅(jiān)持重要事項(xiàng)督辦制度,及時(shí)為領(lǐng)導(dǎo)提供信息和上傳下達(dá)。
2008年11月7日
第四篇:各類之星評(píng)選
一、活動(dòng)目的:
為了提高學(xué)生各方面的素質(zhì),深入學(xué)習(xí)《中學(xué)生守則》和《中學(xué)生日常行為規(guī)范》,在學(xué)生中樹立榜樣,發(fā)揮模范帶頭作用,在校園內(nèi)營造文明、和諧、溫馨的氛圍,特舉行本次“文明之星”的評(píng)比活動(dòng)。
二、活動(dòng)主題:
“爭做文明學(xué)生,共創(chuàng)和諧校園”
三、活動(dòng)內(nèi)容及評(píng)比標(biāo)準(zhǔn):
本次“文明之星”評(píng)比,共評(píng)出以下十星(附評(píng)比標(biāo)準(zhǔn))。
1、“遵規(guī)守紀(jì)星”:必須嚴(yán)格遵守《中學(xué)生日常行為規(guī)范》,不打架,不曠課,不上網(wǎng),不破壞公物,遵守班紀(jì)班規(guī),遵守考試紀(jì)律等。
2、“成績優(yōu)異星”:學(xué)習(xí)上刻苦努力,爭分奪秒,不懂就問,成績冒尖,多次獲得嘉獎(jiǎng),且能幫助其他同學(xué)一起解決學(xué)習(xí)困難,提高學(xué)習(xí)成績等。
3、“品德高尚星”:有出眾的品德,能拾金不昧,樂于助人。在班上有好的人緣關(guān)系,見義勇為,能幫助一些暫時(shí)迷失方向的同學(xué)改邪歸正。
4、“整潔衛(wèi)生星”:注重個(gè)人衛(wèi)生與集體衛(wèi)生,內(nèi)務(wù)整理優(yōu)秀,有良好的衛(wèi)生習(xí)慣,能帶頭參加義務(wù)勞動(dòng),維護(hù)公共場所的衛(wèi)生;不亂扔亂丟,同不講究衛(wèi)生的現(xiàn)象作斗爭。
5、“文明禮貌星”:在個(gè)人文明禮貌上有好的口碑,尊師愛友,孝敬父母,關(guān)愛老人與兒童,與老師、父母親切交流,不頂撞,講道理,不任性,主動(dòng)幫助有困難的人。
6、“團(tuán)結(jié)友愛星”:關(guān)心班集體,團(tuán)結(jié)同學(xué),不以大欺小,不以強(qiáng)凌弱,幫助一些個(gè)子小和年齡小的同學(xué);在班級(jí)不破壞整體團(tuán)結(jié),不打架,不罵人,不離間他人的關(guān)系。
7、“全面發(fā)展星”:在德、智、體、美、勞等方面均有驕人的表現(xiàn),是班級(jí)的優(yōu)秀典型,多才多藝,在班上能引領(lǐng)正確導(dǎo)向與正面潮流。
8、“自立自強(qiáng)星”:遇到困難從不服輸,遇到挫折從不氣餒,有堅(jiān)持不懈的精神與堅(jiān)忍不拔的毅力,能樂觀向上,永不言棄。
9、“自珍自愛星”:愛校愛家,樸素大方,舉止文明,不說臟話,知錯(cuò)能改,不參予一些非法團(tuán)體與組織,愛惜名譽(yù),情趣健康,不損自己人格與他人人格。
10、“文體特長星”:有一定的文藝特長與體育特長,且能利用特長為班級(jí)添光添彩,在校內(nèi)外積極參予一些活動(dòng),獲得一定的表彰。
四、評(píng)比時(shí)間安排:
各班每個(gè)項(xiàng)目限評(píng)比一名,共計(jì)10位同學(xué)參與全校的總評(píng)。每班10位文明之星必須附簡介一份,字?jǐn)?shù)100字左右。本周二讀報(bào)前上交政教處。政教處共評(píng)出100名文明之星,進(jìn)行拍照,在文化長廊公布推薦詞及照片。
第五篇:鴻泰門窗簡介
深圳市鴻泰門窗有限公司是從事高端鋁合金門窗產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售和安裝服務(wù)一體化的現(xiàn)代化門窗生產(chǎn)企業(yè)。公司創(chuàng)建于2004年,擁有國內(nèi)先進(jìn)的全套門窗加工設(shè)備,擁有一支刻苦鉆研、腳踏實(shí)地、開拓創(chuàng)新的精英隊(duì)伍,公司本著以先進(jìn)的科學(xué)技術(shù),與時(shí)俱進(jìn)的思想,堅(jiān)持以質(zhì)量求生存,信譽(yù)求發(fā)展的經(jīng)營理念,創(chuàng)一流企業(yè),樹國際品牌,“鴻泰”將一如既往不斷地研發(fā)和創(chuàng)新,制造優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品,滿足全球客戶的需求。主要經(jīng)營各種樣式的鋁合金門窗,有多軌推拉門窗,內(nèi)開上懸窗,電動(dòng)外懸窗,單軌推拉門窗,平開門,提升推拉門,折疊門,斷橋平開門窗,斷橋提升推拉門,斷橋內(nèi)開上懸窗,陽光房,趟式紗窗,風(fēng)琴紗窗,推拉紗門窗,(有多種型號(hào),并且材質(zhì)都是不一樣的).........公司理念:鴻泰一直堅(jiān)持卓越共享的文化理念,鴻,鵠也,人定要有遠(yuǎn)大志向方能成功,作為企業(yè),更是需要卓越的志向邁向輝煌明天。泰,一穩(wěn)重,其次踏實(shí),雖有鴻鵠之志,但鴻泰的團(tuán)隊(duì)不追求虛渺,穩(wěn)重踏實(shí)以質(zhì)為先是鴻泰文化的立足長遠(yuǎn)發(fā)展,成為厚重引領(lǐng)行業(yè)的先驅(qū)。
企業(yè)精神:追求卓越,追求品質(zhì),以誠信的態(tài)度不斷創(chuàng)新,不斷超越。
企業(yè)宗旨:為客戶創(chuàng)造舒適的空間,為員工提升自身價(jià)值,為社會(huì)創(chuàng)造文明
行為準(zhǔn)則:誠信敬業(yè),合作分享。
深圳市鴻泰門窗有限公司(銷售部)
地址:中國 廣東 深圳市龍崗坂田街道辦崗頭亞洲工業(yè)園十棟,十五棟
電話:86-0755-89747775 8930 9858
聯(lián)系人;趙先生
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