第一篇：五官科試題4及答案

五官科實習(xí)護生出科考試題

一、名詞解釋

1、護理診斷：是關(guān)于個人、家庭或社區(qū)對現(xiàn)存、潛在的健康問題或生命過程的反應(yīng)的一種臨床判斷。

2、病毒性結(jié)膜炎是由多種病毒引起的急性傳染性結(jié)膜炎，俗稱“紅眼病”。

二、填空題

1、特殊口腔護理常用于（.高熱）、（昏迷）（危重）（禁食）（鼻飼）（口腔疾患）術(shù)后生活不能自理的病人。一般每日（2—3）次。

2、護士在協(xié)助病人翻身時切忌（拖）、（拉）、（推）等動作，避免擦破皮膚。并補充（高蛋白高維生素礦物質(zhì)），以增強（機體抵抗力）和組織修復(fù)能力。

3、.壓瘡的發(fā)生是一個漸進的過程，依據(jù)其損傷程度可分為三期即（瘀血紅潤期）、（炎性浸潤期）、（潰瘍期）

4、根據(jù)體溫變化的特點，常見的熱型可分為（稽留熱）、（弛張熱）、（間歇熱）、（不規(guī)則熱）。

三、單項選擇題

1.護士記錄病人資料不符合要求的是

A.收集資料后需及時記錄

B.描述資料的詞語應(yīng)確切

C.內(nèi)容要正確反映病人的問題

D.客觀資料應(yīng)盡量用病人的語言

E.避免護士的主觀判斷和結(jié)論

答案：D

2.陳某，男，1 歲。因上感入院，T39.7 ℃，P120次/min，呼吸27次/min.青霉素皮試陰性后遵醫(yī)囑給予青霉素40萬uimqid，為該病人肌內(nèi)注射應(yīng)選擇的部位是

A.臀大肌

B.臀中、小肌

C.三角肌

D.股外側(cè)肌

E.三角肌下緣

答案：B

3.應(yīng)付壓力引起的情感變化首先是

A.自我評估壓力來源

B.精神發(fā)泄，以示防衛(wèi)

C.承認(rèn)事實，自我放松

D.聽天由命，順其自然

E.與親人交談，取得支持

答案：B

4.張某，車禍全身多處骨折，需急送醫(yī)院，搬運時宜用

A.挪動法

B.一人搬運法

C.二人搬運法

D.三人搬運法

E.四人搬運法

答案：E

5.世界上第一所正式護士學(xué)校創(chuàng)建于

A.1854年，意大利，佛羅倫斯

B.1860年，英國，倫敦

C.1888年，中國，福州

D.1920年，德國，開塞維慈

E.1921年，法國，巴黎

答案：B

6.在為病人大量輸入庫存血后易導(dǎo)致出血傾向的發(fā)病機制是

A.血中血小板破壞

B.血鈣降低

C.酸性增高

D.鉀離子濃度增高

E.15% 氯化鉀

答案：A

7.張女士，26歲，妊娠10個月，急診檢查宮口已開4cm 需住院，住院處護士首先應(yīng)

A.辦理入院手續(xù)

B.進行沐浴更衣

C.進行會陰清洗

D.讓產(chǎn)婦步行入病區(qū)

E.用平車送產(chǎn)房待產(chǎn)

答案：E

8.肌內(nèi)注射可選擇

A.肩峰下1 指處

B.髂前上棘與尾骨聯(lián)線中1/3 處

C.髂前上棘內(nèi)側(cè)三橫指處

D.大腿中段內(nèi)側(cè)

E.大腿中段外側(cè)

答案：E

9.護理診斷PSE 公式中的P 代表

A.病人的健康問題

B.癥狀與體征

C.病人的既往病史

D.病人的現(xiàn)病史

E.健康問題的相關(guān)因素

答案：A

10.引導(dǎo)交談，下列哪項屬于開放式提問

A.您的父母有高血壓病史嗎？

B.您對手術(shù)有顧慮嗎？

C.您每天解幾次大便？

D.您的右上腹是否疼痛？

E.您今天的感覺怎么樣？

答案：E

11.吳老太太，處于昏迷狀態(tài)。近日病人骶尾部皮膚出現(xiàn)2cm ×4cm 壓瘡，破潰的水泡上膿性分泌物增多，出現(xiàn)皮下組織感染、壞死。此時病人壓瘡屬于

A.淤血紅潤期

B.炎性紅潤期

C.炎性浸潤期

D.淤血浸潤期

E.潰瘍期

答案：E

12.兩人法為病人翻身應(yīng)注意

A.一人托病人的頸部和背部，另一人托住病人的臀部和腘窩

B.一個托病人的頸肩部和腰部，另人一托住病人的臀部和腘窩

C.一人托病人的頸肩部，另一人托住病人的臀部和腘窩

D.一人托病人的頸肩部和腰部，另一人托住病人的臀部

E.一人托病人的肩部和背部，另一人托住病人的腰部和臀部

答案：B

13.護士王某因上班時與同事發(fā)生矛盾，回家后向家人發(fā)脾氣，此行為屬于哪一種心理防衛(wèi)

A.否認(rèn)

B.壓抑

C.補償

D.轉(zhuǎn)移

E.升華

答案：D

14.一人扶助病人翻身側(cè)臥，應(yīng)注意

A.協(xié)助病人手臂放于身體兩側(cè)

B.使病人兩腿平放伸直

C.協(xié)助病人先將臀部移向床緣

D.護士手扶病人肩、膝部助翻身

E.翻身后使病人上腿伸直

答案：D

15.預(yù)防溶血反應(yīng)的措施包括

A.嚴(yán)格執(zhí)行無菌操作

B.輸血前肌注異丙嗪

C.做好血液質(zhì)量檢查

D.輸血前靜注10% 葡萄糖酸鈣

E.輸血前靜注地塞米松

四、多項選擇題

1．護理臨床決策的步驟包括____ABCDE___。

A．確定問題B．陳述目標(biāo)C．決斷方案

D．實施方案E．評價反饋

2.鋪麻醉床的目的是______BCDE___。

A.防止患者術(shù)后傷口疼痛B．保護被褥不被沾污C.便于護理患者D．預(yù)防并發(fā)癥

E．防止傷口出血

3．宜采用半坐臥位的患者有___ABDE______。

A．心衰B．腹膜炎C．休克

D．腹部手術(shù)后E．甲狀腺手術(shù)后

4．下列協(xié)助患者翻身的方法，符合要求的是______ABD___

A．為輸液患者翻身，翻身后檢查導(dǎo)管是否通暢

B．為牽引患者翻身，不放松牽引

C．為手術(shù)患者翻身，翻身后檢查并更換敷料

D．給顱腦手術(shù)后患者翻身，頭部不臥于患側(cè)

E．翻身間隔時間一般以 4h為宜

5．進行臥有患者床掃床，正確的是_ABCE________。

A．評估病室環(huán)境及患者病情B.移開床旁桌、椅

C．助患者翻身側(cè)臥，背向護士D．助患者盡可能移向?qū)?cè)床邊

E．逐層掃凈床上各單

6.T管引流的術(shù)后患者更換床單，正確的是__BDE_______。

A．搖起床頭支架約30°

B．翻身時保證導(dǎo)管留有足夠長度

C．翻身前妥善固定導(dǎo)管并夾閉D．換單時避免牽拉導(dǎo)管

E．隨時觀察病情變化

7．用平車運送輸液患者應(yīng)注重____CDE_____。

A．上坡時頭在后B．下坡時頭在前C．使患者躺臥在平車中間

D．做好輸液穿刺部位的固定E．不可用車撞門

8．使用平車運送患者，正確的是_ABDE________。

A．單人搬運法適用于小兒或體重較輕者

B．二人或三人搬運法應(yīng)使平車頭端與床尾呈鈍角

C．單人搬運法應(yīng)使平車與病床縱向緊靠在一起

D．四人搬運法適用于頸、腰部骨折患者

E．平車上下坡時，患者頭部應(yīng)位于高處

五、簡答題

1、眼包括哪些？

眼球、視路、眼附屬器。

2、常見的輸液反應(yīng)有哪些？

（1）發(fā)熱反應(yīng)

（2）循環(huán)負(fù)荷過重

（3）靜脈炎

（4）空氣栓塞

第二篇：五官科考試答案

單選題

1.臨床上內(nèi)眼手術(shù)切口的標(biāo)志部位是(分值：1分)A A.角膜 B.角鞏膜緣 C.球結(jié)膜 D.瞼結(jié)膜 E.鞏膜

2.夜間加強對OSAHS病人巡視，D特別在(分值：1分)

A.20～22時 B.22～24時 C.1～2時 D.2～4時 E.4～6時

3.24小時眼壓波動范圍不應(yīng)超過D(分值：1分)

A.5mmHg B.6mmHg C.7mmHg D.8mmHg E.9mmHg

4.與外耳道癤的膿液特點不符的是D(分值：1分)

A.黏液膿 B.膿液稠厚 C.量較少 D.可帶有血液 E.膿液呈黃色

5.鼻咽癌好發(fā)于(分值：1分)B A.20～30歲 B.30～40歲 C.40～50歲 D.50～60歲 E.60～70歲

6.患兒男，3歲，8日前患急性上呼吸道感染。出現(xiàn)高熱2日，咽痛拒食，說話含糊不清。檢查咽充血，一側(cè)咽后壁隆起，腭咽弓及軟腭前移。下列處理措施中，錯誤的是(分值：1分)A A.切開排膿時盡量采取半坐位 B.應(yīng)用抗生素沖洗膿腔 C.大量靜滴青霉素 D.一般不考慮頸外切開入路排膿引流 E.做氣管切開的準(zhǔn)備

7.鼻咽癌的早期癥狀是B(分值：1分)

A.頭痛 B.回吸涕中帶血 C.眼球外展受限 D.頸淋巴結(jié)腫大 E.鼻塞

8.聲帶小結(jié)和聲帶息肉最主要的臨床表現(xiàn)為B(分值：1分)

A.喉痛 B.聲音嘶啞 C.痰中帶血 D.吞咽疼痛 E.咳嗽

9.兩眼突出度相差多少為異常B(分值：1分)

A.1mm B.2mm C.3mm D.4mm E.5mm

10.舌的主要構(gòu)成是(分值：1分)D A.粘膜 B.肌肉 C.肌肉 D.結(jié)締組織

11.慢性化膿性中耳炎鼓膜穿孔累及鼓溝,該處無殘余鼓膜稱C(分值：1分)

A.緊張部穿孔 B.中央性穿孔 C.邊緣性穿孔 D.松弛部穿孔 E.干性大穿孔

12.屈光參差指雙眼度數(shù)相差超過D(分值：1分)

A.2．50D B.3．00D C.5．00D D.2．00D E.4．00D

13.牙周病的癥狀與特征是D(分值：1分)

A.牙齦紅腫出血 B.牙周袋形成 C.牙周溢膿,牙周膿腫和牙齒松動 D.以上都是

14.容易形成牙石的個體，潔牙后多少小時又可見到新的牙石(D分值：1分)A.12小時 B.24小時 C.36小時 D.48小時

15.口腔癌好發(fā)于(分值：1分)B A.腮腺組織 B.口腔粘膜 C.頜骨組織 D.頜下腺組織

16.下列哪項不是虹膜睫狀體炎的并發(fā)癥(分值：1分)C A.白內(nèi)障 B.青光眼 C.低眼壓 D.眼球萎縮 E.視網(wǎng)膜靜脈阻塞

17.過敏性鼻炎屬于幾型變態(tài)反應(yīng)A(分值：1分)

A.I型 B.II型 C.III型 D.IV型 E.V型

18.如一病人有進行性鼻阻塞癥狀,并伴有鼻出血,血性鼻涕,應(yīng)考慮為C(分值：1分)

A.慢性鼻竇炎 B.慢性鼻炎 C.鼻部惡性腫瘤 D.鼻中隔偏曲 E.全身因素所至鼻阻塞

19.上頜竇穿刺時,若發(fā)生暈厥,應(yīng)立即將病人置于B(分值：1分)

A.頭低位和右側(cè)臥位 B.平臥位 C.頭高位和右側(cè)臥位 D.頭高位和左側(cè)臥位 E.頭平位和左側(cè)臥位

20.喉阻塞病人安靜時無呼吸困難，活動時有輕度吸氣性呼吸困難，其阻塞程度為A(分值：1分)

A.1度 B.2度 C.3度 D.4度 E.5度

單選題

21.眼球內(nèi)容物包括晶狀體、玻璃體和虹膜。(分值：1分)

錯誤

22.內(nèi)麥粒腫的切開時方向是與瞼緣垂直。(分值：1分)

正確

23.單純皰疹病毒性角膜炎的治療原則是抑制病毒復(fù)制，減輕炎癥反應(yīng)引起的角膜損害。(分值：1分)

正確

24.變應(yīng)性鼻炎的典型癥狀主要是陣發(fā)性噴嚏連續(xù)發(fā)作、大量水樣清涕，噴嚏每日數(shù)次陣發(fā)性發(fā)作，每次少于3個，甚至數(shù)十個。(分值：1分)

錯誤 25.食管異物確診后應(yīng)囑病人進行軟食或流食。(分值：1分)

錯誤

26.角膜炎典型的體征為結(jié)膜充血、角膜浸潤和角膜潰瘍形成。(分值：1分)

錯誤

27.眼的屈光間質(zhì)包括角膜、虹膜、晶狀體和玻璃體。(分值：1分)

正確 錯誤

28.鼻咽纖維血管瘤為良性腫瘤。(分值：1分)

錯誤

29.鼻中隔偏曲的主要癥狀是鼻出血，頭痛。(分值：1分)

錯誤

30.利用負(fù)壓吸引裝置抽吸鼻腔及竇腔內(nèi)分泌物時，應(yīng)將吸引器壓力調(diào)至最大。(分值：1分)

錯誤

判斷題

31.面神經(jīng)經(jīng)莖乳孔出顱后，進入腮腺實質(zhì)內(nèi)分五支，從上而下依次為(顳支)、(顴支)、(頰支)、(下頜緣支)、(頸支)。(分值：5分)

答：

32.急性和慢性化膿性鼻竇炎的局部癥狀均有()、()、()。(分值：3分)

答：鼻塞 , 多膿涕 和 頭痛

33.上頜骨分一體、四突、四面，四面分別為()、()、()、()。(分值：4分)

答：額突、顴突、腭突和牙槽突

34.梅尼埃病是因()所致，其主要癥狀有()、()、()及()。(分值：5分)

答：

膜迷路積水、反復(fù)發(fā)作性眩暈、聽力障礙、耳鳴、耳脹滿感 35.OSAHS病人睡眠中猝死的主要原因是()。(分值：1分)

答：心律失常

36.氣管、支氣管異物多發(fā)生于(5)歲以下兒童，(3)歲以下最多，偶見于成人。(分值：2分)

答：

填空題

37.散光(分值：4分)

答：如果眼球在不同的經(jīng)線上的屈光狀態(tài)或屈光度不一致，尤其是角膜表面的曲率半徑不是一個球面，則眼在無調(diào)節(jié)狀態(tài)下，5米以外平等光線，經(jīng)眼球的不同經(jīng)線屈折后就不能在視網(wǎng)膜上結(jié)成一個焦點，而形成焦線，因而視網(wǎng)膜上的物像模糊不清。這種屈光不正狀態(tài)稱為散光。

38.高眼壓癥(分值：4分)

答：針對原發(fā)性開角型青光眼的診治過程中，經(jīng)過數(shù)十年的臨床實踐經(jīng)驗逐步深入認(rèn)識到的一種特殊現(xiàn)象。人們在臨床工作中也不斷證實了絕大多數(shù)明確診斷的青光眼患者都具有眼壓升高的共同特征。高眼壓癥雖然發(fā)展緩慢，且較少引起視盤和視野損害，但畢竟具有與開角型青光眼共同的重要病理因素，即眼壓升高。39.分泌性中耳炎(分值：4分)

答：以中耳積液及聽力下降為特征的中耳非化膿性炎性疾病，為耳鼻喉常見疾病之一。40.腦脊液鼻漏(分值：4分)

答：腦脊液(cerebrospinalfluid, CSF)通過顱底(顱前、中或后窩)或其他部位骨質(zhì)缺損、破裂處流出，經(jīng)過鼻腔，最終流出體外。主要表現(xiàn)為鼻腔間斷或持續(xù)流出清亮、水樣液體，早期因與血混合，液體可為淡紅色。41.扁桃體周膿腫(分值：4分)

答：發(fā)生在扁桃體周間隙的化膿性炎癥，稱為扁桃體周膿腫（peritonsillar abscess）。初起為蜂窩織炎（稱為扁桃體周炎），繼之形成膿腫。多見于青、中年患者。中醫(yī)稱之為喉癰。

名詞解釋

42.鼻竇的分組及開口位置。(分值：5分)

答：按照鼻竇在顱骨的位置和竇口所在部位，分為前后兩組。前組鼻竇包括上頜竇，前組篩竇和額竇，均開口于中鼻道；后組鼻竇包括后組篩竇和蝶竇，分別開口于上鼻道和蝶篩隱窩。43.口腔頜面部間隙感染的護理措施？(分值：5分)

答： 1．病情觀察該病發(fā)展迅速，可出現(xiàn)感染性休克或昏迷、敗血癥、呼吸道梗阻而危及生命，故炎癥未控制前，應(yīng)高度警惕，嚴(yán)密觀察患者意識是否清楚，有無煩躁、神志淡漠、嗜睡等；監(jiān)測T、P、R、BP；對發(fā)熱、寒戰(zhàn)患者注意詢問有無頭痛、嘔吐、頸項強直等顱內(nèi)感染征象。當(dāng)體溫超過39℃及時給予溫水擦浴，并囑其多飲水，注意患者尿量情況。床邊備氣切包。

2．心護理口腔頜面部間隙感染患者常伴有疼痛、張口受限等癥狀，嚴(yán)重者發(fā)生進食和吞咽障礙，影響患者的生命質(zhì)量和精神狀態(tài)。護理人員應(yīng)與患者建立良好的護理患關(guān)系，鼓勵患者樹立戰(zhàn)勝疾病的信心和勇氣，以精湛的技術(shù)贏得患者信任和尊重。多接觸病人，主動傾聽患者傾訴，了解病人的心狀態(tài)，多與其交談，解除疑慮，生活上盡量體貼關(guān)懷，鼓勵家屬、親友陪伴，給予精神、心支持，介紹疾病發(fā)生的原因、治療手段，邀請康復(fù)期患者現(xiàn)身說法，使病人得到心上的滿足和治療上的配合，以緩解患者焦慮不安的情緒。

3．切口護理口腔間隙感染治療不及時即形成膿腫，需及時協(xié)助師做膿腫切開引流術(shù)，建立良好的引流，以減少局部組織張力，防止擴散，解除局部疼痛，達到縮短療程，減少用藥的目的。對于腫脹范圍廣泛、有嚴(yán)重呼吸困難者，除廣泛性切開外還應(yīng)充分分離口底肌肉，使口底各間隙的壞死組織及膿液充分引流，因膿液呈蜂窩狀分散在組織間隙中，常常自動引流不暢。．搜集傷口置引流管，切開引流液做細菌培養(yǎng)和藥敏試驗，以指導(dǎo)合用藥。膿腫切開后，更換敷料2～3次/d，用1%～3%的雙氧水反復(fù)沖洗創(chuàng)口或用生鹽水沖洗傷口或根據(jù)藥敏試驗結(jié)果選擇敏感抗菌素加生鹽水沖洗傷口，同時觀察引流液量、色、性的變化及患者神志、面色、生命體征變化。發(fā)現(xiàn)患者面色蒼白，暫停沖洗傷口。沖洗完畢，協(xié)助患者取半臥位以減少傷口張力，利于傷口引流。

4．保持呼吸道通暢呼吸道阻塞是口腔頜面部感染較常見而危險的并發(fā)癥，應(yīng)確保充分給予氧氣吸入，密切觀察患者神志、生命體征變化及呼吸道通暢情況，因喉頭水腫所致的呼吸道阻塞應(yīng)立即行環(huán)甲膜穿刺或氣管切開。若炎癥侵及口底、舌下等間隙，患者可出現(xiàn)舌體抬高、咽腔縮小等并發(fā)呼吸道梗阻的臨床表現(xiàn)，應(yīng)做好搶救準(zhǔn)備，昏迷患者將舌體牽拉至口外固定，保證呼吸道通暢。本組病例中3例出現(xiàn)呼吸道梗阻，及時給予氣管切開，患者脫離危險。如伴有呼吸道黏液堵塞，應(yīng)進行徹底有效的吸痰。

5．加強口腔護理頜面部間隙感染常由于牙源性或腺源性感染擴散引起。預(yù)防口腔感染是切斷頜面部間隙感染的重要途徑，加強口腔護理是預(yù)防口腔感染的有效措施。．搜集主要措施：詳細指導(dǎo)患者正確的漱口，每餐后用生鹽水漱口，每4h含漱多貝氏液漱口液漱口，在口腔內(nèi)停留2～3min．

44.唇裂的臨床表現(xiàn)及護理措施？(分值：5分)

答：唇裂的主要表現(xiàn)為上唇部裂開。根據(jù)裂隙的部位和裂開的程度可分為三度。

1.一度唇裂僅為紅唇裂開。

2.二度為裂隙超過紅唇但未達鼻底。

3.三度為裂隙由紅唇至鼻底全部裂開，前二者又稱為不完全唇裂，最后者又稱為完全唇裂。

唇裂修復(fù)手術(shù)的基本要求是盡量恢復(fù)唇、鼻部的正常外形和功能。正常的唇、鼻部有如下特點：兩側(cè)鼻孔等圓等大，鼻尖及鼻小柱居中，鼻翼不塌陷，上唇兩則高度相等、對稱，紅唇豐滿、唇珠微突、唇紅緣呈弓背形。45.鼓膜外傷的常見病因。(分值：5分)

答：可分器械傷（如用火柴桿、毛線針等挖耳傷鼓膜，或礦渣、火花等戳傷或燒傷）及氣壓傷（如掌擊耳部、爆破、炮震、放鞭炮、高臺跳水等）。其他尚有顳骨縱行骨折、異物等引起。

46.眼部惡性腫瘤的特點是什么？(分值：5分)

答：①生長快。腫瘤細胞可大量繁殖，其原料來源于人體自身，故會大量消耗人體營養(yǎng)而致貧血、消瘦、乏力。如腫瘤位于口腔內(nèi)，影響營養(yǎng)的攝入而加劇上述表現(xiàn)。惡性腫瘤到了晚期就會表現(xiàn)為全身衰竭，醫(yī)學(xué)上稱為惡病質(zhì)，表現(xiàn)為：極度消瘦、乏力、衰弱。

②易浸潤或向遠處轉(zhuǎn)移。頜面部腫瘤向鄰近部位浸潤：可侵及眼球、顱底、呼吸道、食道及頸椎、胸肺、支氣管等。向遠處轉(zhuǎn)移可破壞五臟六腑，造成功能損害，重則危及生命。③惡性腫瘤不易根治。因惡性腫瘤的生長快以及人們醫(yī)療保健知識相對貧乏，致惡性腫瘤難以早期發(fā)現(xiàn)，腫瘤向深部浸潤或轉(zhuǎn)移，這就對臨床上的根治帶來難度。47.簡述沙眼的臨床表現(xiàn)有哪些？(分值：5分)

答：沙眼感染早期引起不同程度的怕光、流淚、發(fā)癢、異物感、分泌物增多等眼部不適感，眼瞼結(jié)膜血管充血、乳頭增生、濾泡形成，嚴(yán)重者可侵犯角膜而發(fā)生角膜血管翳。角膜上有活動性血管翳時，刺激癥狀變?yōu)轱@著，視力減退。晚期瞼結(jié)膜發(fā)生嚴(yán)重瘢痕，使睫毛向內(nèi)倒長形成倒睫。睫毛持續(xù)地磨擦角膜引起角膜渾濁、白色瘢痕，晚期常因后遺癥，如瞼內(nèi)翻、倒睫、角膜潰瘍及眼球干燥等，癥狀更為明顯，并嚴(yán)重影響視力。

第三篇：試題及答案

附件6

中國全球基金瘧疾項目

接受過項目培訓(xùn)的瘧防人員及相關(guān)醫(yī)務(wù)人員瘧防知識考卷（縣級）

（滿分100分）

一、判斷題

（5題，每題5分，判斷為正確的請在括號內(nèi)劃“√”，判斷為錯誤的請劃“×”）

1、在我國，最常見的是三日瘧。（×

2、全國瘧疾日是每年的4月26日。（√

3、瘧疾是由伊蚊叮咬傳播瘧原蟲引起的寄生蟲病。（×

4、瘧原蟲一般寄生在人體的胃腸道。（×

5、制作血片時最佳采血部位為耳垂、手指、足趾或足跟。（√

二、單選題

（15題，每題5分，每題只有一個正確答案，多選、錯選、不選均不得分）

1、《中國消除瘧疾行動計劃》計劃到哪年在我國消除瘧疾（除云南省）?（）A．2010年 B．2013年 C．2015年 D．2020年 2.消除瘧疾的標(biāo)準(zhǔn)是連續(xù)____年無本地感染瘧疾病例？()A.2年 B.3年 C.4年 D.5年

3、發(fā)現(xiàn)瘧疾病例，應(yīng)在多少小時內(nèi)上報?（）

A．城市12小時內(nèi)，農(nóng)村24小時內(nèi) B．城市12小時內(nèi)，農(nóng)村12小時內(nèi) C．城市24小時內(nèi)，農(nóng)村24小時內(nèi) D．城市24小時內(nèi)，農(nóng)村36小時內(nèi)

4、瘧疾是由瘧原蟲經(jīng)何種蚊叮咬傳播的傳染病()A.雄性按蚊 B.雌性按蚊 C.雄性庫蚊 D.雌性庫蚊

5、瘧疾病原學(xué)診斷的最常用的方法為（）

A.血常規(guī)檢測 B.尿常規(guī)檢測 C.血涂片顯微鏡鏡檢 D.流式細胞儀檢測

6、在4種人體瘧原蟲中，哪種瘧原蟲最多見雙核和多重感染？（）A．惡性瘧原蟲 B．間日瘧原蟲 C．三日瘧原蟲 D．卵形瘧原蟲

7、患哪種瘧疾如不及時診斷和規(guī)范治療，容易導(dǎo)致重癥瘧疾甚至死亡？（））））））

A.間日瘧 B.惡性瘧 C.三日瘧 D.卵形瘧

8、人體瘧原蟲引起明顯臨床癥狀的生活史時期是（）

A．紅細胞外期裂體增殖期 B．紅細胞內(nèi)期裂體增殖期 C．配子體增殖期 D．孢子增殖期

9、殺滅肝內(nèi)期瘧原蟲的唯一藥物是（）

A.乙胺嘧啶 B.伯氨喹 C.氯喹 D.哌喹

10、間日瘧的臨床治療方案（現(xiàn)癥病人治療）（）

A.氯喹/伯氨喹八日療法 B.蒿甲醚7日療法 C.氯喹/伯氨喹四日療法 D.青蒿素藥物為基礎(chǔ)的聯(lián)合用藥或復(fù)方

11、在瘧疾流行地區(qū)防治瘧疾傳染得最可靠的途徑是（）

A 預(yù)防使用抗瘧疾藥物 B 穿長褲 C 避免被瘧蚊叮咬 D 使用驅(qū)蚊器

12、吉氏或瑞氏染色時，瘧原蟲紅染部分叫()A.細胞核 B.細胞質(zhì) C.瘧色素 D.血紅蛋白

13、瘧原蟲的生活史是()A.蚊唾腺----人肝細胞----人紅細胞----蚊胃----蚊唾腺 B.蚊唾腺----蚊胃----人肝細胞----人紅細胞----蚊唾腺 C.人肝細胞----蚊胃----蚊唾腺----人紅細胞----蚊唾腺 D.人肝細胞----蚊唾腺----人紅細胞----蚊胃----蚊唾腺

14、男，24歲，從非洲打工回國，間歇畏寒、寒顫、發(fā)熱、熱退大汗，間歇期情況良好，初步診斷為瘧疾，什么時期才血涂片找瘧原蟲陽性率最高（）A.高熱期 B.寒戰(zhàn)發(fā)熱期 C.大汗期 D.間歇期

15、患者間日寒戰(zhàn)、高熱、大汗發(fā)作7天，脾在肋下15cm，質(zhì)硬，血中查到間日瘧原蟲，患者10個月前曾有類似癥狀未經(jīng)治療，10天后自行緩解，應(yīng)考慮為（）A.輸血瘧疾

B.瘧原蟲攜帶者

C.復(fù)發(fā)

D.再燃

附件7

中國全球基金瘧疾項目

接受過項目培訓(xùn)的瘧防人員及相關(guān)醫(yī)務(wù)人員瘧防知識考卷（鄉(xiāng)、村級）

（滿分100分）

一、判斷題

（10題，每題5分，判斷為正確的請在括號內(nèi)劃“√”，錯誤的請劃“×”）

1、瘧疾是由伊蚊叮咬傳播瘧原蟲引起的寄生蟲病。（×

2、在我國，最常見的是三日瘧。（×

3、全國瘧疾日是每年的4月26日。（√

4、預(yù)防瘧疾的關(guān)鍵是防止被蚊子叮咬。（√

5、瘧原蟲一般寄生在人體的胃腸道。（×

6、制作血片時最佳采血部位為耳垂、手指、足趾或足跟。(√

7、可以治療瘧疾藥物包括伯喹、氯喹和青蒿素類等。（√

8、《中國消除瘧疾行動計劃》計劃到2020年在我國消除瘧疾（除云南?。?。（√

9、三日瘧常見的發(fā)病周期是48小時。（√

10、瘧疾血檢的“三熱病人”是指瘧疾、疑似瘧疾和不明發(fā)熱的病人。（√

二、單選題

（10題，每題5分，每題只有一個正確答案，多選、錯選、不選均不得分）

1、確診瘧疾的最可靠方法是什么?（）

A.顯微鏡查血涂片見瘧原蟲 B.臨床癥狀 C.拍攝X線 D.心電圖

2、瘧疾屬于《中華人民共和國傳染病法》中哪類法定傳染?。ǎ〢.甲類 B.乙類 C.丙類 D.丁類

3、下列哪項不是瘧疾的傳播途徑()A.蚊蟲叮咬 B.飛沫 C.輸血 D.母嬰傳播

4、發(fā)現(xiàn)瘧疾病例，應(yīng)在多少小時內(nèi)上報?（）

A．城市12小時內(nèi)，農(nóng)村24小時內(nèi) B．城市12小時內(nèi)，農(nóng)村12小時內(nèi) C．城市24小時內(nèi)，農(nóng)村24小時內(nèi) D．城市24小時內(nèi)，農(nóng)村36小時內(nèi)

5、消除瘧疾的標(biāo)準(zhǔn)是連續(xù)____年無本地感染瘧疾病例？()）））））））））)

A.2年 B.3年 C.4年 D.5年

6、瘧疾是由瘧原蟲經(jīng)何種蚊叮咬傳播的傳染病()A.雄性按蚊 B.雌性按蚊 C.雄性庫蚊 D.雌性庫蚊

7、患哪種瘧疾如不及時診斷和規(guī)范治療，容易導(dǎo)致重癥瘧疾甚至死亡？（）A.間日瘧 B.惡性瘧 C.三日瘧 D.卵形瘧

8、典型間日瘧臨床表現(xiàn)（）

A．突然發(fā)病，無寒顫，僅有畏寒感 B.間歇期極短，體溫曲線呈“M”型 C.周期性發(fā)冷、發(fā)熱和出汗，伴有脾腫大、貧血等體征

D.發(fā)熱常在深夜并伴有咳嗽、鼻塞、流涕等上呼吸道感染等癥狀

9、間日瘧的臨床治療方案（現(xiàn)癥病人治療）（）A.氯喹/伯氨喹八日療法 B.蒿甲醚7日療法

C.氯喹/伯氨喹四日療法 D.青蒿素藥物為基礎(chǔ)的聯(lián)合用藥或復(fù)方

10、在瘧疾流行地區(qū)防治瘧疾傳染得最可靠的途徑是（）

A.預(yù)防使用抗瘧疾藥物 B.穿長褲 C.避免被瘧蚊叮咬 D.使用驅(qū)蚊器

第四篇：試題及答案

黨課考試題及答案

二、參考書《最新入黨培訓(xùn)實用教程》《新編入黨培訓(xùn)教材》 22.中國共產(chǎn)黨自成立時期就以哪個階級為其階級基礎(chǔ)? 答:無產(chǎn)階級 貫

23.徹三個代表重要思想關(guān)鍵是什么?

答:堅持與時俱進

24.核心是什么?堅持黨的先進性，本質(zhì)是什么? 答: 堅持執(zhí)政為民。

26.馬克思主義具有什么樣的理論品質(zhì)?

答:與時俱進的理論品質(zhì)

27.入黨積極分子具備的基本素質(zhì)包括那幾個方面?

答:(1)擁護黨的路線、方針、政策，堅持四項基本原則，堅持改革開放，在思想上政治上同黨中央保持一致。(2)對黨有比較明確的認(rèn)識，積極要求入黨，決心為共產(chǎn)主義奮斗終身。(3)積極投身于改革開放和社會主義現(xiàn)代化建設(shè)，在生活、工作、學(xué)習(xí)等方面表現(xiàn)突出，有自覺的獻身精(4)作風(fēng)正派，團結(jié)同志，在群眾中有一定威信。

28.試論保持共產(chǎn)黨員先進性的時代要求?

答:在社會主義市場經(jīng)濟條件下,如何保持共產(chǎn)黨員的先進性,更好地代表最廣大人民的利益,是黨的建設(shè)迫切需要解決的一個重大課題.它關(guān)系到國家和民族的興衰,也關(guān)系到社會主義現(xiàn)代化的成敗.29.聯(lián)系實際談?wù)勗鯓右詫嶋H行動加入中國共產(chǎn)黨?

答:首先，我要認(rèn)真學(xué)習(xí)理論，學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想，堅定共產(chǎn)主義信念，同一切不良現(xiàn)象，錯誤思想作斗爭，牢記黨的宗旨，為人民服務(wù)。其次，在生活、工作中，我要挑起重?fù)?dān)，起先鋒模范作用，正確處理好學(xué)習(xí)與工作，專業(yè)學(xué)習(xí)與全面素質(zhì)提高的關(guān)系，成為社會主義事業(yè)的建設(shè)者和接班人。發(fā)揚艱苦樸素，勤儉節(jié)約的傳統(tǒng)美德?？傊?，我要自覺用黨員標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，堅持按照黨綱、黨章的規(guī)定行動，處處服從組織的決定，積極完成組織交給的任務(wù)。在實踐中鍛煉自己、改造自己、完善自己，不斷提高自己的政治理論修養(yǎng)、思想道德修養(yǎng)、政治法制修養(yǎng)、組織紀(jì)律修養(yǎng)、科學(xué)文化修養(yǎng)，不斷提高自己的綜合素質(zhì)，使自己更進一步向黨組織靠攏。30.聯(lián)系實際談?wù)勅绾螛淞⒄_的入黨動機?

答:第一，認(rèn)真學(xué)習(xí)馬克思主義理論，努力樹立正確的入黨動機。第二，通過實踐鍛煉，不斷端正入黨動機。第三，用正確的入黨動機克服不正確的入黨動機。

三、黨課教學(xué)應(yīng)當(dāng)把握的內(nèi)容： 31.“三會一課”是什么?

答:“三會”是定期召開支部黨員大會、支部委員會、黨小組會；“一課”是按時上好黨課。

32.黨的三大作風(fēng)?

答:即理論和實踐相結(jié)合的作風(fēng),密切聯(lián)系群眾的作風(fēng),以及批評和自我批評的作風(fēng)。

33.通過入黨積極分子培訓(xùn)班，主要收獲有哪些?

答:通過入黨積極分子培訓(xùn)班對我個人樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀有著特殊重要的意義。他全面改善了我對黨的認(rèn)識，端正了我的入黨動機，為我能入黨打下了良好的基礎(chǔ)。希望黨組織和領(lǐng)導(dǎo)加強對我的培養(yǎng)、教育和考察。我要在黨的熔爐中鍛煉自己，爭取早日加入中國共產(chǎn)黨。34.社會主義和諧社會的主要特征?

答:第一，社會主義和諧社會是一個以人為本、經(jīng)濟社會全面發(fā)展的社會。第二，社會主義和諧社會是一個把公平和正義作為核心價值取向的社會。第三，社會主義和諧社會是一個創(chuàng)造活力得到充分激發(fā)的社會。第四，社會主義和諧社會是法制健全、管理有序的社會。

35.黨員的先鋒模范作用主要體現(xiàn)在哪五個方面?

答:1．努力成為終身學(xué)習(xí)的模范。2．努力成為貫徹執(zhí)行黨的路線方針政策的模范。3．努力成為全心全意為人民服務(wù)的模范.4．努力成為遵紀(jì)守法、弘揚社會主義道德風(fēng)尚的模范。5．努力成為創(chuàng)造一流工作業(yè)績的模范。36.黨的執(zhí)政能力的主要內(nèi)容?

答:就是黨提出和運用正確的理論、路線、方針、政策和策略，領(lǐng)導(dǎo)制定和實施憲法和法律，采取科學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)制度和領(lǐng)導(dǎo)方式，動員和組織人民依法管理國家和社會事務(wù)、經(jīng)濟和文化事業(yè)，有效治黨治國治軍，建設(shè)社會主義現(xiàn)代化國家的本領(lǐng).37.我們黨的執(zhí)政方式? 答:依法執(zhí)政

38.社會發(fā)展的決定力量?

答: 生產(chǎn)方式是社會發(fā)展的決定力量 41.科學(xué)發(fā)展觀的含義?

答: 科學(xué)發(fā)展觀是堅持以人為本，全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)的發(fā)展觀.42.黨的全部理論工作與時俱進要體現(xiàn)什么? 答:體現(xiàn)時代性、把握規(guī)律性、富于創(chuàng)造性, 43.毛澤東思想活的靈魂的主要內(nèi)容? 答:即實事求是、群眾路線、獨立自主

44.什么是加強和改進黨的建設(shè)、推進社會主義制度自我完善和發(fā)展的強大理論武器？

答:“三個代表”重要思想 46.黨員先進性?

答:是共產(chǎn)黨員不同于普通群眾并對普通群眾發(fā)揮模范帶動作用的一種基本的性質(zhì)、性能.47.黨員同群眾的根本區(qū)別?

答:共產(chǎn)黨員同一般群眾的根本不同就是他的先進性 48.中國共產(chǎn)黨為什么能夠成為執(zhí)政黨?

答: 中國共產(chǎn)黨是一個與時俱進的黨，是一個能與時代并進，與世界并軌，與天地共輪回，與日月共乾坤的黨。人民選擇的必然：中國共產(chǎn)黨是一個大勢所趨、人心所向的黨，是一個代表最廣大人民的根本利益的黨，更是一個能為人民執(zhí)好政、掌好權(quán)的黨。歷史和人民選擇的中國共產(chǎn)黨是一個解放思想、實事求是、與時俱進的黨。

49.十一屆三中全會召開的重要意義?

答:十一屆三中全會是在總結(jié)建國二十八年來黨的路線、方針、政策的基礎(chǔ)上得出的結(jié)論。會議決定把全黨和全國的工作重心及時轉(zhuǎn)移到社會主義現(xiàn)代化建設(shè)上來，這就為生產(chǎn)力的極大發(fā)展、科學(xué)文化的極大繁榮，創(chuàng)造了極其有利的條件，使社會主義優(yōu)越性得到充分發(fā)揮；開始全面糾正“文化大革命”及其以前的“左”的錯誤，扭轉(zhuǎn)了粉碎“四人幫”以后兩年的徘徊狀態(tài)，使中國社會主義事業(yè)開始全面走上健康發(fā)展的軌道；會議不但恢復(fù)和發(fā)展了中共八大確定的正確理論和政策，而且制定了改革開放的總方針，這就啟發(fā)了黨和人民對如何建設(shè)社會主義的問題，進行新的理論和政策探索；會議在大力糾正長期以來“左”傾錯誤的同時，堅持了四項基本原則，使我國現(xiàn)代化建設(shè)沿著社會主義方向前進有了保證。

50.馬克思主義政黨的根本特征?

答:先進性

51.馬克思主義政黨自身建設(shè)的根本任務(wù)?

答: 加強黨的先進性建設(shè),始終保持黨的先進性,關(guān)系馬克思主義政黨的生存發(fā)展.52.馬克思主義建黨理論中一個帶有根本性的重大課題？ 答:保持馬克思主義政黨的先進性 58.鄧小平理論的理論的首要問題？

答:搞清楚什么是社會主義，怎樣建設(shè)社會主義

第五篇：試題及答案

收費公路知識問答題及答案

1、《收費公路管理條例》是哪年哪月哪日、什么會議通過的？

答：2004年8月18日國務(wù)院第61次常務(wù)會議通過。

2、《收費公路管理條例》是哪年哪月哪日起施行的？

答：2004年11月1日起施行。

3、《收費公路管理條例》第十四條中有關(guān)收費公路的收費期限的具體內(nèi)容是什么？

答、政府還貸公路的收費期限，按照用收費償還貸款、償還有償集資款的原則確定，最長不得超過15年。國家確定的中西部省、自治區(qū)、直轄市的政府還貸公路收費 期限，最長不得超過20年。經(jīng)營性公路的收費期限，按照收回投資并有合理回報的 原則確定，最長不得超過25年．國家確定的中西部省、自治區(qū)、直轄市的經(jīng)營性公 路收費期限，最長不得超過30年。

4、《公路法》規(guī)定，哪些公路可以依法收取車輛通行費？

答：符合國務(wù)院交通主管部門規(guī)定的技術(shù)等級和規(guī)模的下列公路，可以依法收取車 輛通行費：（1）由縣級以上地方人民政府交通主管部門利用貸款或者向企業(yè)、個人 集資建成的公路；（2）由國內(nèi)外經(jīng)濟組織依法受讓前項收費公路收費權(quán)的公路；（3）由國內(nèi)外經(jīng)濟組織依法投資建成的公路。

5、《公路法》里所稱的公路包括哪些組成部分？

答：包括公路橋梁、公路隧道、公路渡口。

6、公路按其在公路路網(wǎng)中的地位可劃分哪幾種?按技術(shù)等級可分為哪幾種？

答：按在公路路網(wǎng)中的地位分為國道、省道、縣道和鄉(xiāng)道；按技術(shù)等級分為高速公 路、一級公路、二級公路、三級公路和四級公路。

7、收費還貸公路和收費經(jīng)營公路的具體概念是什么？

答：收費還貸公路是指縣級以上地方人民政府交通主管部門利用貸款或向企業(yè)、個 人集資建成的收費公路。收費經(jīng)營公路是指國內(nèi)外經(jīng)濟組織依法受讓收費權(quán)的收費 還貸公路，或依法投資建成的收費公路。

8、我國現(xiàn)行的公路路線編號組成有哪些？其中公路管理登記代碼都有哪些？

答: 我國現(xiàn)行的公路路線編號由一位公路管理等級代碼和三位數(shù)字構(gòu)成。公路管理

登記代碼中G為國道代碼，S為省道代碼，X為縣公路代碼，Y為鄉(xiāng)公路代碼，Q為其他 公路代碼。

9、《陜西省收費公路管理辦法》是省政府哪年第幾次常務(wù)會議通過的？

答:省政府2007年第1次常務(wù)會議。

10、《陜西省收費公路管理辦法》是哪年哪月哪日起施行？

答：2007年3月15日起施行。

11、建設(shè)收費公路，應(yīng)當(dāng)符合哪些技術(shù)等級和規(guī)模？

答：（1）高速公路連續(xù)里程30公里以上。但城市市區(qū)至本地機場的高速公路除外；（2）一級公路連續(xù)里程50公里以上；（3）二車道的獨立橋梁，隧道，長度800米以 上；四車道的獨立橋梁，隧道，長度500米以上。

12、按汽車按設(shè)計用途分類，可分哪六個種類？

答：可分為載貨汽車、越野汽車、自卸車、客車、轎車、特種專用車共六種類型。

13、禁止行駛高速公路的車輛有哪些？

答：我國《道路交通安全法》第六十七條明確規(guī)定，非機動車、拖拉機、輪式專用 機械車、鉸接式客車、全掛拖斗車以及其他設(shè)計最高時速低于七十公里的機動車，不得駛?cè)敫咚俟贰?/p>

14、車輛行駛高速公路，最高車速不得超過每小時多少公里？最低車速不得低于每 小時多少公里？

答：依據(jù)《我國道路交通安全法實施條例》第七十八條，車輛行駛高速公路，最高 車速不得超過每小時120公里，最低車速不得低于每小時60公里。

15、公路收費行業(yè)的宗旨是什么？

答：依法收費、發(fā)展交通、服務(wù)人民、奉獻社會。

16、在建設(shè)創(chuàng)新型交通行業(yè)工作會議上提出了“三個服務(wù)”，其具體內(nèi)容是什么？

答：“三個服務(wù)”是指服務(wù)國民經(jīng)濟和社會發(fā)展全局；服務(wù)社會主義新農(nóng)村建設(shè)； 服務(wù)人民群眾安全便捷出行。

17、陜西省高速公路網(wǎng)總規(guī)劃為多少公里？其中國家高速公路和省級高速公路分別 為多少公里？

答：陜西省高速公路總規(guī)劃為8056公里。其中國家高速公路3871公里，省級高速公 路4185公里。

18、陜西省高速公路網(wǎng)是如何組成的？

答：陜西省高速公路網(wǎng)是由2條環(huán)行線、6條以西安為中心的輻射線、3條南北縱向線、7條東西橫向線和18條聯(lián)絡(luò)線組成，簡稱“兩環(huán)六輻射三縱七橫”或“2637”網(wǎng)。

19、截至2010年底，我省收費公路總里程為多少公里？經(jīng)省政府批準(zhǔn)設(shè)立的收費站 多少個？

答：截至2010年底，全省收費公路達到7918公里（其中：收費還貸公路里程7349公 里，經(jīng)營性收費公路里程569公里）。經(jīng)省政府審核批準(zhǔn)設(shè)立收費站點共344個（其 中：高速公路收費站226個，一級公路收費站11個，二級公路收費站107個）。20、陜西省第一條高速公路是哪一條？

答：西（安）臨（潼）高速公路。

21、我省哪條隧道是亞洲第一、世界第二的特長隧道？

答：秦嶺終南山公路隧道是亞洲第一、世界第二的特長隧道。

22、連霍高速陜西段共有多少公里？途徑哪些市縣？

答：連霍高速陜西段東起潼關(guān)，西至寶雞，全長290公里。途徑潼關(guān)、華陰、渭南、臨潼、西安、咸陽、楊凌、寶雞等市縣。

23、京昆高速陜西境起止點在哪里？全長多少？途徑哪些市縣？

答：京昆高速陜西境起止點分別是晉陜界禹門口和川陜界棋盤關(guān)，全長558公里，途 徑韓城市、閻良區(qū)、西安市、寧陜縣、漢中市等市縣。

24、通常所說的公路“三亂”指什么？

答：公路“三亂”是指亂收費、亂罰款、亂設(shè)站（卡）。

25、《陜西省收費公路管理辦法》第二十九條規(guī)定哪些車輛可免交車輛通行費？

答：非營運性軍隊車輛，武警部隊車輛；公安機關(guān)在轄區(qū)內(nèi)收費公路上處理交通事 故、執(zhí)行正常巡邏任務(wù)和處置突發(fā)事件的統(tǒng)一標(biāo)志的制式警車；國務(wù)院交通行政主 管部門或者省人民政府批準(zhǔn)執(zhí)行搶險救災(zāi)任務(wù)的車輛；進行跨區(qū)作業(yè)的聯(lián)合收割機、運輸聯(lián)合收割機（包括插秧機）的車輛；國務(wù)院、省人民政府規(guī)定的綠色通道上 運輸鮮活農(nóng)產(chǎn)品的車輛；法律法規(guī)規(guī)定的其他免交通行費的車輛。

26、按照陜西省交通廳《關(guān)于依法打擊假冒軍車有關(guān)問題的通知》（陜交函〔2008 〕377號）有關(guān)要求，軍車通行收費公路，收費人員有權(quán)核查“三證一單”，請問： 這里的“三證一單”指什么？

答：“三證”指軍人駕駛證、軍車行駛證、士兵證或者軍官證，“一單”指公務(wù)派 車單。

27、“雙治”專項整治活動的主要內(nèi)容有哪些？

答：

（一）打擊假冒免費車輛

（二）打擊使用隱蔽手段或強行沖（闖）站車輛（三）嚴(yán)抓IC卡管理

（四）重點收費站、服務(wù)區(qū)、施工現(xiàn)場、施工料場專項整治

（五）嚴(yán)查利用職權(quán)和工作之便私放人情車的行為，特別是違反政策和管理規(guī)定，內(nèi)外勾 結(jié)，有意為車主偷逃漏費提供幫助和方便

（六）規(guī)范施工車管理

（七）治理超限超

載車輛

（八）治理公務(wù)用車輛。

28、鮮活農(nóng)產(chǎn)品是指什么？

答：鮮活農(nóng)產(chǎn)品是指新鮮蔬菜、水果、鮮活水產(chǎn)品，活的畜禽，新鮮的肉、蛋、奶。

29、運輸鮮活農(nóng)產(chǎn)品的車輛有什么優(yōu)惠政策？

答：所有公路收費站（含收費的獨立橋梁、隧道）對整車合法裝載運輸鮮活農(nóng)產(chǎn)品 車輛免收車輛通行費。

30、對通行收費公路鮮活農(nóng)產(chǎn)品車輛，如何操作？

答：享受綠色通道優(yōu)惠政策車輛應(yīng)服從現(xiàn)場指揮，通行指定車道，接受現(xiàn)場查驗。對假冒、違法超限超載運輸鮮活農(nóng)產(chǎn)品的車輛，以及有其他違法行為、拒絕通過指 定車道或拒不接受查驗的鮮活農(nóng)產(chǎn)品運輸車輛，將不給予免收車輛通行費的優(yōu)惠政 策；對故意堵塞收費道口等擾亂收費秩序行為的車輛，按照《收費公路管理條例》 等有關(guān)規(guī)定依法處罰。

31、什么是高速公路聯(lián)網(wǎng)收費？

答：高速公路聯(lián)網(wǎng)收費是指利用計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，實現(xiàn)車輛“入口發(fā)卡”到“出口 交卡付費”通行高速公路、通行費收入資金集中清分到協(xié)議各通行費收益賬戶的運 作過程。

32、收費服務(wù)承諾中的“收費六公開”都公開哪些內(nèi)容？

答：收費六公開是指公開審批機關(guān)、公開收費用途、公開收費標(biāo)準(zhǔn)、公開收費年限、公開收費單位、公開監(jiān)督電話。

33、我省編制印發(fā)的《陜西省高速公路聯(lián)網(wǎng)收費暫行技術(shù)要求》，重點是解決哪些 問題？

答：重點是解決聯(lián)網(wǎng)收費、通行費拆分結(jié)算、通行券的選擇以及管理，聯(lián)網(wǎng)機電系 統(tǒng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、等問題。

34、陜西省高速公路聯(lián)網(wǎng)收費管理的四級體制管理是指哪四級？

答：四級管理體制是指省聯(lián)網(wǎng)中心——各路段/公司收費分中心——收費管理所—— 收費站。

35、目前我省采用的收費制式和收費方式有哪幾種？

答：收費制式有開放式和封閉式。收費方式有人工收費、計算機管理+人工收費、不 停車收費。

36、陜西省高速公路聯(lián)網(wǎng)收費的通行費拆分及劃撥，采用什么模式？

答：根據(jù)陜西省高速公路建設(shè)和管理模式現(xiàn)狀，通行費拆分模式為“收費站拆分為 輔—省聯(lián)網(wǎng)中心拆分為主—收費站確認(rèn)—省聯(lián)網(wǎng)中心發(fā)劃撥指令—銀行電子劃撥”。

37、什么是高速公路通行卡？

答：高速公路通行卡是指用以記錄車輛入口信息,并作為出口交費依據(jù)的可多次重復(fù) 使用的非接觸式IC卡。

38、什么是線圈？

答：線圈是指埋設(shè)在車道上，用于檢測車輛通過狀態(tài)的磁感式感應(yīng)器。

39、什么是車牌自動識別系統(tǒng)？

答：車牌自動識別系統(tǒng)是一種基于圖像和字符識別技術(shù)的智能化交通管理系統(tǒng)，通 過圖像處理、字符分割和字符識別等技術(shù)自動提取車輛牌照信息的系統(tǒng)。

40、什么是標(biāo)識站？

答：標(biāo)識站是指在路網(wǎng)形成環(huán)狀的情況下，為了確定車輛在兩收費站之間的行駛路 徑而在環(huán)狀路網(wǎng)中設(shè)置的中途站，車輛經(jīng)過標(biāo)識站時，通過信息需寫入通行券。

41、收費站是收費業(yè)務(wù)的基層管理單位，直接執(zhí)行車輛通行費收繳任務(wù)。收費站收 費系統(tǒng)的主要功能是什么？

答：站級收費系統(tǒng)主要負(fù)責(zé)：采集每一條車道的原始數(shù)據(jù)，對收費車道的運行情況 進行實時檢測與監(jiān)視，入口車道圖像和出口車道特殊情況圖像的抓拍與管理，向收 費中心、分中心/收費管理所傳輸收費業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)；接收收費中心下傳的系統(tǒng)運行參數(shù) ；負(fù)責(zé)現(xiàn)金的收款、校核，并將收款交存銀行，確保通行費的收??；負(fù)責(zé)收費站級 通行卡及票證的管理。

42、工會組織系統(tǒng)的設(shè)置是什么？

答：全國總工會、地方總工會、全國和地方產(chǎn)業(yè)工會、基層委員會。

43、什么是職工民主管理？

答：職工民主管理是職工依照《憲法》和法律有關(guān)規(guī)定，通過一定的組織形式，參 加企（事）業(yè)管理，行使民主權(quán)利的活動。

44、部級文明收費站標(biāo)準(zhǔn)中要求收費站要關(guān)心職工生活，開展豐富多彩的業(yè)余文化 活動，建立“兩室一?！?，請問“兩室一?！敝甘裁矗?/p>

答：閱覽室、活動室和職工業(yè)余學(xué)校。

45、收費職工培訓(xùn)內(nèi)容主要包括哪些內(nèi)容？

答：包括收費公路管理法律、法規(guī)、規(guī)章和規(guī)范性文件，時事政策，職業(yè)道德規(guī)范，收費業(yè)務(wù)知識，安全防范常識，軍事訓(xùn)練等。

46、文明收費站標(biāo)準(zhǔn)中要求收費站內(nèi)無治安隱患，符合“四防”標(biāo)準(zhǔn)，請問“四防 ”的具體內(nèi)容是什么？

答：防火、防盜、防災(zāi)害事故、防人為破壞。

47、收費站安全制度中要求樹立“安全第一 ”的思想，制止“三違”現(xiàn)象。三違 的具體內(nèi)容是什么？

答：違章指揮、違反操作程序、違反勞動紀(jì)律。

48、滅火器共分為哪幾類？

答：滅火器共分為四類，即泡沫滅火器、干粉滅火器、二氧化碳滅火器、1211滅火 器。

49、全計重收費體現(xiàn)一個什么原則？

答：全計重收費更好的體現(xiàn)了公平收費“多用路多交錢，少用路少交錢”的原則。

50、什么是貨車全計重收費？

答：貨車計重收費就是對通行我省高速公路的載貨類機動車輛，取消按車型收費，全部以收費站現(xiàn)場實測的車貨總重量為依據(jù)，計收通行費的方式。

51、我省對載貨類機動車輛收費方式演變進程是什么？它體現(xiàn)了什么？

答：我省對載貨類機動車輛收費方式前后經(jīng)歷三種：“車型收費”演變?yōu)椤败囆?計

重”收費再演變?yōu)椤叭涇囉嬛亍笔召M。這三種方式的演變進程，也是政府部門對

載貨類機動車輛通行費征收方式的不斷改進和完善，是服務(wù)司乘、堅持公平、管理

進步的體現(xiàn)。

52、全省高速公路對所有載貨類機動車輛于什么時間全面取消車型收費？以什么為

依據(jù)計重收取通行費？

答：我省于2010年5月10日上午10時（聯(lián)網(wǎng)收費公路為出口時間）起，全省高速公

路對所有載貨類機動車輛，全面取消車型收費，以收費站現(xiàn)場實際測量的車貨總重

為依據(jù)，計重收取通行費。

53、計重收費有什么積極作用？

答：實現(xiàn)有序運輸，引導(dǎo)發(fā)展，保障運輸安全。

54、計重收費的重要意義是什么？

答：高速公路貨車全計重進一步完善了車輛通行費的計量方式，更好的體現(xiàn)了公平

收費“多用路多交錢，少用路少交錢”的原則，是統(tǒng)一認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，提高通行費征收

自動化水平，減少征繳矛盾，加強收費管理的重要措施，是進一步強化治超的經(jīng)濟

手段，是提高政府還貸能力的有效措施。

55、計重收費施行的對象有哪些？客車怎么計費？

答：計重收費的對象是：行使全省高速公路的所有載貨類機動車輛；客貨兩用車，統(tǒng)一歸入載貨類機動車。客車仍然按照目前的車型劃分來收費。

56、全計重收費在一級、二級公路上的適用嗎？

答:對于非高速公路上的一級、二級公路收費站，仍然維持現(xiàn)行的“車型+計重”模

式，待時機成熟后再推行全計重收費。

57、計重收費對符合國家和省政府有關(guān)規(guī)定應(yīng)予免繳通行費及“綠色通道”的運輸

車輛是怎樣規(guī)定的？

答：符合規(guī)定合法運輸?shù)?，?yīng)予免繳通行費。不符合規(guī)定，超限超載運輸?shù)?，?zhí)行

計重收費，不再享受免費政策。

58、因收費系統(tǒng)故障，無法計重收費時，各軸型車輛按什么進行收費？

答：各軸型車輛按以下額定噸位收費：二軸車5噸、三軸車7噸、四軸車10噸、五軸

車12噸、六軸及以上車15噸。

59、國家七部委規(guī)定的超限認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)是什么？

答：執(zhí)行國家七部委規(guī)定的超限標(biāo)準(zhǔn)，即二軸車認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)20噸、三軸車認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)30

噸、四軸車認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)40噸、五軸車認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)50噸、六軸及以上車認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)55噸。

60、實行全計重收費后，超限車輛如何計費？

答：對超限認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)以內(nèi)的重量部分，按基本費率的3倍計收。對超限認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)以上 的重量部分，超限50%以內(nèi)重量部分，按基本費率的6倍計收通行費；超限50%— 100%重量部分，按基本費率的10倍計收；超限100%以上重量部分，按基本費率的16

倍計收。

61、實施全計重收費與超限運輸治理的關(guān)系? 答：開展治超執(zhí)法是為保護公路而對行駛公路的超限超載車輛進行卸載、處罰和嚴(yán)

厲打擊，是法律授權(quán)的行政行為。全計重收費則是對收費公路通行費收費方式的調(diào)

整和完善，是政府授權(quán)的經(jīng)濟行為。計重收費與治超執(zhí)法同時開展，相互促進，形

成合力。

62、什么是不停車收費？截至2011年底，我省將建成并投入運營多少條不停車收費

車道？

答：不停車收費是指利用安裝在車輛擋風(fēng)玻璃上含有電子支付卡（ICC）的車載單元

（OBU）通過短程通信協(xié)議（DSRC）與設(shè)在路側(cè)單元（RSU）配合，從電子支付卡中

自動扣除應(yīng)繳通行費，完成通行費收繳，以實現(xiàn)車輛不停車進出高速公路的一種收

費技術(shù)。截至2011年底，我省將建成并投入運營106條不停車收費車道。

63、非現(xiàn)金繳費卡和不停車收費系統(tǒng)的非現(xiàn)金通行費結(jié)算，采用什么樣的的結(jié)算模

式？

答：非現(xiàn)金繳費卡和不停車收費系統(tǒng)的非現(xiàn)金通行費結(jié)算，采用“車道消費—收費

站上傳—省中心結(jié)算并發(fā)出劃撥指令—銀行轉(zhuǎn)賬/劃撥”的結(jié)算模式。

64、“三秦通”儲值卡有什么優(yōu)點？

答：有以下六大優(yōu)點：1）時尚刷卡繳費，快速安全，免備現(xiàn)金免找零。2）配合電

子標(biāo)簽使用，享受快速便捷的免停車?yán)U費服務(wù)。3）提供詳盡通車明細和統(tǒng)計清單，方便車輛使用管理。4）按月匯總打印發(fā)票，方便司機報銷和財務(wù)管理。5）減少汽

車磨損和廢氣排放，延長車輛使用壽命，綠色環(huán)保。6）一卡多用，未來可拓展至其

他汽車消費領(lǐng)域。

65、非現(xiàn)金收費指的是什么？它包括哪兩種方式？

答：非現(xiàn)金收費是指利用電子

化的支付手段，完成通行費的收繳過程。非現(xiàn)金收費包括停車和不停車自動收費兩

種形式。

66、儲值卡和記帳卡有什么區(qū)別？

答：儲值卡和記帳卡的區(qū)別在于：儲值卡里記錄了資金信息，持儲值卡通過收費站

時，通行費可直接從卡內(nèi)預(yù)存金額中扣除；記帳卡內(nèi)無資金信息，只是記錄了帳戶

信息，持記帳卡通過收費車道，收費系統(tǒng)會記錄通行記錄，通行費將通過您的銀行

帳戶來支付。

67、通過什么途徑可以查詢儲值卡卡內(nèi)余額？

答：主要通過以下三種方式查詢儲值卡卡內(nèi)余額：一是持卡和密碼到三秦通服務(wù)網(wǎng)

點查詢；二是在收費站的MTC（人工發(fā)卡）車道出口處的費額顯示器中查看到卡內(nèi)余

額；三是登陸

004km.cn網(wǎng)站查詢。

68、請說明MTC和ETC分別代表什么意思？

答：MTC是Manual Toll Collection，中文意為“人工收費”。ETC是Electronic

Toll Collection，中文意為“不停車收費系統(tǒng)”。

69、申請儲值卡需持什么證件至何處辦理？

答：請?zhí)峁┠纳矸葑C件、車輛行駛證到建設(shè)銀行陜西省分行下屬分支機構(gòu)、工商

銀行陜西省分行下屬分支機構(gòu)已經(jīng)交通相關(guān)網(wǎng)點辦理。

70、使用儲值卡時，如果卡內(nèi)金額不夠支付通行費，能否交一半現(xiàn)金一半在卡里扣 ？

答：如果您的儲值卡不夠支付通行費，您必須聽從收費站工作人員的指示，全額以

現(xiàn)金繳納通行費。

71、使用三秦通卡支付通行費時收費標(biāo)準(zhǔn)會不會不一致？

答：使用的收費標(biāo)準(zhǔn)均為省物價局公布的統(tǒng)一收費標(biāo)準(zhǔn)，不會發(fā)生變化，三秦卡支

付通行費只是一種支付方式。

72、我的儲值卡可以借給別人使用嗎？

答：儲值卡實行一車一卡車卡綁定，嚴(yán)禁轉(zhuǎn)借和倒換。

73、收費站收費管理基本標(biāo)準(zhǔn)中的“三優(yōu)”、“五化”分別指什么？

答：三優(yōu)是指優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)良秩序、優(yōu)質(zhì)服務(wù)；五化是指工作程序化、服務(wù)規(guī)范化、管理科學(xué)化、分配合理化、行動軍事化。

74、陜西省高速公路公眾服務(wù)網(wǎng)站的網(wǎng)址是什么？

答、004km.cn

75、陜西收費公路特服號碼是多少？

答：12122 76、2011年持三秦通卡通行人工收費車道有什么優(yōu)惠？安裝電子標(biāo)簽并通行不停車

收費車道有什么優(yōu)惠政策？

答：2011年7月1日持三秦通卡通行人工收費車道通行費優(yōu)惠3%，通行不停車收費車

道通行費優(yōu)惠5%；7月1日后通行人工收費車道通行費優(yōu)惠2%，通行不停車收費車道 通行費優(yōu)惠3%。

77、電子不停車收費推廣期內(nèi)對安裝增送電子標(biāo)簽（OBU）設(shè)備有何優(yōu)惠活動？

答：2011年12月底前凡一次性安裝電子車載設(shè)備的用戶，每十臺免費贈送一臺OBU

；凡一次性充值2000元并開發(fā)票的用戶（不予退費），OBU價格優(yōu)惠50元。

78、安裝電子收費車載裝置的用戶如何通行收費站？

答：在設(shè)有ETC專用車道的收費站，用戶應(yīng)按使用說明將繳費卡插入電子標(biāo)簽，以時

速不大于20KM/H、兩車距不小于20米的不停車方式通行ETC專用車道。

在未設(shè)有

ETC專用車道的收費站，用戶應(yīng)將繳費卡從電子標(biāo)簽中取出，在收費站入口交工作人

員或在自動發(fā)卡機刷卡驗讀，在收費站出口交工作人員刷卡后通行。

享受“綠色

通道”政策的免費車輛不能使用三秦通繳費卡，可在入口收費站正常領(lǐng)卡，出口收

費站交卡通行。

79、陜西省公路收費站規(guī)范化管理考核辦法是那一年開始實施的？實現(xiàn)收費站規(guī)范

化管理的基本要求是什么？

答：2009年6月25日省交通運輸廳制定并印發(fā)，基本要求是：基礎(chǔ)設(shè)施完整、收費環(huán)

境和諧、管理制度健全、崗位責(zé)任明確、業(yè)務(wù)工作規(guī)范、窗口服務(wù)文明。

80、申報規(guī)范化管理考核單位的時間是什么？規(guī)范化管理分那兩個層級？申報條件

是什么？

答：每年10月1日前，各收費管理經(jīng)營單位按程序統(tǒng)一向省交通運輸廳申請規(guī)范化管

理考核。規(guī)范化管理分為合格和優(yōu)秀兩個層級。申報條件為：（1）建站收費滿1年 的收費站可申報規(guī)范化管理“合格”單位，（2）被授予規(guī)范化管理合格單位滿2年 的收費站方可申報規(guī)范化管理優(yōu)秀單位。

81、根據(jù)《陜西省公路收費站區(qū)保暢工作管理規(guī)定（暫行）》，收費站區(qū)暢通的簡

易觀測方法是什么？

答：每月抽檢15天內(nèi)任意5個交通量正常時段/10分鐘收費廣場監(jiān)控錄像，在全車道

開放情況下，不發(fā)生待交費車輛超過10輛（含10輛）的現(xiàn)象。

82、我省公路收費站突發(fā)事件如何劃分？依次用什么顏色表示？

答：收費站突發(fā)事件分為四級預(yù)警。分別為I級預(yù)警（特別嚴(yán)重預(yù)警）、II級預(yù)警（嚴(yán)重預(yù)警）、III級預(yù)警（較重預(yù)警）、IV級預(yù)警（一般預(yù)警），依次用紅、橙、黃、藍表示。

83、公路收費站突發(fā)事件IV級預(yù)警（一般預(yù)警）指的是什么？

答：因收繳爭議影響正常收費，堵塞收費車道；造成經(jīng)濟損失1萬元以下；交通堵塞

30分鐘以下，10分鐘以上車輛無法通行；或急需分公司、集團公司協(xié)調(diào)時，擬發(fā)出

公路收費站突發(fā)事件IV級預(yù)警。

84.收費站車流量猛增，出現(xiàn)擁堵時的應(yīng)急預(yù)案中預(yù)防措施是什么？應(yīng)急措施是什么 ？

答：預(yù)防措施為：（1）收費站必須合理安排收費人員，上崗人員不得擅離崗位，保

證收費車道的充分使用。（2）根據(jù)實際需要，各收費站務(wù)必在節(jié)假日來臨5天前向

分公司申請節(jié)假日期間需要配備的便攜式收費機數(shù)量。（3）加強收費人員的業(yè)務(wù)培

訓(xùn)，保證收費員熟練掌握各項收費政策、車型判斷以及對收費操作中特殊情況的處

理技能。

應(yīng)急措施為（1）節(jié)假日期間，值班站長可安排業(yè)務(wù)能力較強的人員上崗，盡量縮短單車發(fā)卡、收費時間，提高收費效率。（2）當(dāng)班班長必須做好現(xiàn)場指揮

和解釋工作，及時疏導(dǎo)車流。（3）票證人員準(zhǔn)備足額IC卡、票據(jù)、零鈔，以備所需

。（4）值班站長根據(jù)車流量高峰期的時間差，隨時調(diào)整車道出入方向，適時啟用移

動式收費機。（5）時刻保證收費現(xiàn)場的正常供電，如供電系統(tǒng)出現(xiàn)問題，應(yīng)當(dāng)迅速

啟動停電應(yīng)急預(yù)案。（6）所監(jiān)控室密切關(guān)注收費現(xiàn)場情況，做好錄像及記錄工作。

85、《服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)篇》中微笑服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是什么？ 答：（1）堅持開展微笑服務(wù)。（2）面對司機目光友善，微笑真誠、甜美、親切，表情自然。（3）伴隨微笑自然露出6～8顆門牙、嘴角微微上翹（通過一定的面部表

情、動作來衡量是否開展了微笑服務(wù)）。（4）眼睛要禮貌正視司機，不左顧右盼、心不在焉。（5）車輛停穩(wěn)、司機打開車窗后即點頭微笑向司機問好。

86、陜西省公路收費工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中有關(guān)飾物的佩戴標(biāo)準(zhǔn)，可以佩戴和不能佩戴的

分別是哪些？

答：收費員在崗期間可以佩戴手表、發(fā)卡、發(fā)結(jié)；不允許佩戴手鐲、項鏈、戒指、耳環(huán)等飾物。

87、收費員的崗位職責(zé)是什么？

答：（1）正確判斷車型、噸位，按標(biāo)準(zhǔn)征收車輛通行費。（2）負(fù)責(zé)按期包（免）

繳車輛的查驗和登記工作。并填寫通行費減免車輛運行登記卡，如實反映包繳、免

繳、減征車輛通行情況。（3）負(fù)責(zé)對沖站、逃費車輛的登記工作，并及時報告監(jiān)控

室。（4）負(fù)責(zé)通行費收入的具體收交和票證（卡）保管工作，按要求填寫車輛通行

費繳款單、收入日報表和征收臺帳。（5）負(fù)責(zé)本崗位環(huán)境衛(wèi)生的清潔、保證收費設(shè)

備設(shè)施完好。（6）完成班長交辦的各項臨時性工作。88、考核制度中關(guān)于解聘的規(guī)定是什么？

答：連續(xù)考核5次不合格或累計10次考核不合格的部門或個人，單位領(lǐng)導(dǎo)和部門負(fù)責(zé)

人、收費人員應(yīng)予解聘。

89、收費班組的工作職責(zé)？

答：（1）嚴(yán)格執(zhí)行收費規(guī)定，確保通行費的足額征收。（2）查驗按期包（免）繳

車輛通行費繳（免）憑證。（3）做好當(dāng)班通行費收入資金收交工作。（4）保持當(dāng)

班期間收費亭環(huán)境清潔和設(shè)施、設(shè)備整潔完好。（5）維護收費秩序，保證道路暢通

。（6）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時專項工作。90、收費員上崗“十不準(zhǔn)”的內(nèi)容是什么？

答：（1）不準(zhǔn)擅離職守；（2）不準(zhǔn)嬉笑打鬧；（3）不準(zhǔn)遲到早退；（4）不準(zhǔn)徇

私舞弊；（5）不準(zhǔn)衣帽不整；（6）不準(zhǔn)劃拳酗酒；（7）不準(zhǔn)脫崗睡崗；（8）不

準(zhǔn)私自調(diào)班；（9）不準(zhǔn)扎堆聊天；（10）不準(zhǔn)攜帶私款。

91、“六項服務(wù)承諾”內(nèi)容是什么？

答：（1）優(yōu)質(zhì)服務(wù)——創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境、維護優(yōu)良秩序；（2）文明服務(wù)——使用文

明用語、做到禮貌和藹；（3）規(guī)范服務(wù)——遵守工作規(guī)范、嚴(yán)格按章征費；（4）

廉潔服務(wù)——做到廉潔自律、自覺接受監(jiān)督；（5）便民服務(wù)——完善服務(wù)措施、熱

心咨詢解憂；（6）高效服務(wù)——提高工作效率、確保安全暢通。92、收費服務(wù)基本文明用語內(nèi)容是什么？

答：（1）您好；（2）請交（繳）通行費；（3）對不起；（4）請您把車向前（后）移；（5）請出示您的行駛證（或相關(guān)證件）；（6）請稍候；（7）請您拿好通行

卡（劵）；（8）請交驗通行卡（劵）；（9）收到您XX元，找您XX元；（10）謝謝

合作；（11）祝您一路平安；（10）再見。

93、收費人員文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是什么？

答：（1）說話和氣，“請”字當(dāng)頭。（2）唱收唱付。（3）耐心解答。（4）委屈

服務(wù)。（5）服務(wù)周到。（6）收費公開。

94、文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)十項要求是什么？

答：環(huán)境文明、儀表整潔、語言文明、舉止大方、依法收費、業(yè)務(wù)熟練、方便群眾、宣傳政策、保持暢通、安全快捷。

95、文明用語標(biāo)準(zhǔn)中使用標(biāo)準(zhǔn)是什么？

答：（1）收費人員文明用語使用親切、流利，普通話標(biāo)準(zhǔn)；（2）收費過程中始終

堅持使用文明用語，要求使用完整、規(guī)范；（3）收費過程始終堅持唱收唱付，要求

聲音響亮，咬字清晰，語速適中；（4）回答司乘人員詢問、解釋收費政策時要使用

文明用語；（5）節(jié)假日要使用問候語。96、收費員職業(yè)道德內(nèi)容是什么？

答：（1）愛崗敬業(yè)、盡職盡責(zé)；（2）秉公辦事、不徇私情；（3）說話和氣、服務(wù)

熱情；（4）著裝整齊、講究衛(wèi)生；（5）文明禮貌、耐心周到；（6）團結(jié)協(xié)作、爭

先創(chuàng)優(yōu)；（7）應(yīng)征不漏、應(yīng)免不征。

97、《陜西省公路管理規(guī)范化考核標(biāo)準(zhǔn)》中，對收費上崗有何規(guī)定？

答：衣冠整潔、姿態(tài)端正、堅守崗位、證件齊全、禮貌待人、文明收費、售票準(zhǔn)確

無誤。

98、收費員常用的兩種站姿是什么？

答：標(biāo)準(zhǔn)站姿和搭手站姿。

99、交接班時應(yīng)對司乘人員使用的標(biāo)準(zhǔn)文明用語是什么？

答：您好（早上好/下午好）！正在交接班，請稍等。

100、收費站提供的便民服務(wù)項目一律免費，基本服務(wù)項目有什么？

答：基本服務(wù)項目有：車輛加水；飲用開水；維修工具；外用應(yīng)急藥品（內(nèi)服藥品

有副作用，為預(yù)防不測，一般不提供內(nèi)服藥品）。

101、收費車道（含入、出口）的硬件設(shè)備主要包括哪些？

答：收費車道硬件設(shè)備主要包括車道控制計算機、收費終端、專用鍵盤、IC卡讀寫

機、腳踏開關(guān)、內(nèi)部對講分機、電動欄桿、手動欄桿、車輛檢測器、車牌識別儀、通行信號燈、字符疊加器、費額顯示器、收費票據(jù)打印機和車輛稱重設(shè)備等。

102、根據(jù)《陜西省收費公路管理辦法》第37條規(guī)定任何車輛不得故意滯留收費道口

。遇到阻塞交通的車輛應(yīng)怎樣處理？

答：收費公路經(jīng)營管理者有權(quán)將車輛移離收費道口。

103、收費工作紀(jì)律中對收費標(biāo)準(zhǔn)是怎樣規(guī)定的？

答：不準(zhǔn)擅自減免或降低收費標(biāo)準(zhǔn)。

104、U型車分為哪兩類？

答：（1）路網(wǎng)U型收費；（2）站內(nèi)掉頭。105、什么叫做壞卡？壞卡分為哪兩種？

答：壞卡是指不能正常讀取的卡；壞卡分為人為壞卡和自然壞卡。106、異?？ㄉ闲芯€的處理辦法是什么？

答：將這種不能正常讀取<刷不上信息的卡>或正刷卡時將卡移離讀卡器的情況<卡未

完全將信息讀取完畢>，此類卡將不可再次發(fā)給司機，應(yīng)單獨存放好，回卡管室后單

獨上交此卡，并由卡管員進行通行卡是否在卡箱內(nèi)的核查工作后，即可上交卡箱。

107、壞卡下行線的處理辦法是什么？

答：征費人員遇到壞卡時應(yīng)先判斷是人為壞卡還是自然壞卡。如遇到人為壞卡時，應(yīng)交給班長進行通行卡相應(yīng)的損壞賠償處理，按最遠站點的兩倍，通過補票收取通

行費。如遇到自然壞卡時，應(yīng)按照程序進行操作，操作過程中應(yīng)正確輸入通行卡卡

身編碼<如有特殊操作，應(yīng)在班長的同意下進行，不得私自輸入十個“0”>，將此卡

單獨存放，回卡管室后單獨上交此卡，并由卡管員進行通行卡是否在卡箱內(nèi)的核查

工作后，方可上交卡箱。

108、什么叫做已收未刷卡？這種現(xiàn)象在上行還是下行較常見？

答：已收未刷卡是指將卡已從司機手中收回，但未在收費系統(tǒng)上進行操作的卡。這

種現(xiàn)象在下行較常見。

109、什么叫做已刷未發(fā)卡？這種現(xiàn)象在上行還是下行較常見？

答：已刷未發(fā)卡又可稱為廢卡，這種卡是指已在讀卡器上按照正常操作讀取完畢，但因超限、車型錯誤、改道通行等情況下，未被司機領(lǐng)走的卡。這種現(xiàn)象在上行較

常見。

110、已收未刷卡和已刷未發(fā)卡這兩種情況通行卡的處理辦法是什么？

答:以上兩種情況通行卡的處理辦法為：將此卡單獨存放好，回卡管室后單獨上交此

卡，并在各站、點的《發(fā)出、未入庫卡登記表》上進行逐項的登記，并由卡管員進

行通行卡卡號是否相符的核查工作后，方可上交卡箱。

111、收費鍵盤按組分為哪三類？

答：車型鍵、數(shù)字鍵、功能鍵三類。

112、車輛分離錯誤，一輛車分離為兩輛車，此時應(yīng)該怎樣操作？

答：首先報監(jiān)控,其次叫班長,雙擊”計重”鍵,刷管理員身份卡,輸入密碼,確認(rèn)管理

員身份權(quán)限,最后在選項里選擇“兩輛車合并為一輛車”。