第一篇：商務(wù)禮儀調(diào)查報(bào)告

《商務(wù)禮儀》調(diào)查報(bào)告

一、調(diào)查時(shí)間：第五周（2011年3月20日 星期日）

二、調(diào)查地點(diǎn)：柳州博物館、開心吧、五星商業(yè)步行街、銀龍百貨。

三、調(diào)查目的：通過學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，增加自身的的素質(zhì)修養(yǎng)，使其與社會接軌，了解生活中禮儀的重要性。明確商務(wù)禮儀在現(xiàn)實(shí)社會中的運(yùn)用。

四、調(diào)查內(nèi)容：商務(wù)禮儀在日常生活及商務(wù)中的運(yùn)用及作用。

五、商務(wù)的基本原則：遵守、自律、敬人、寬容、平等、從俗、真誠、適度、溝通、互動。

六、禮儀的功能：

1、有助于提高人們的自身修養(yǎng)，展現(xiàn)公司良好的商業(yè)形象，贏得

對方尊重；

2、有利于創(chuàng)造良好的溝通氛圍，建立融洽的的合作基礎(chǔ)，促進(jìn)社

會交往，完善人們的人際關(guān)系；

3、有助于人們美化自身，美化生活；

4、滿足對方的心理期待，使其感覺良好，感覺受人尊重，從而提

高工作效率。

七、調(diào)查心得：

經(jīng)過學(xué)習(xí)《商務(wù)禮儀》這門課程，讓我知道了一個(gè)人是言行舉止在商業(yè)活動中是如此的重要，才知道一個(gè)人的言行舉止中蘊(yùn)含了如此多的東西，也才知道禮儀一詞所涵蓋的文化跟修養(yǎng)。

有禮走遍天下，無禮寸步難行。對于我們學(xué)習(xí)市場營銷專業(yè)的學(xué)生而言，禮儀是工作中必不可少的一門學(xué)問，或者說是一門技能。市場營銷就是要跟消費(fèi)者跟客戶打交道，要想別人接受你的產(chǎn)品，就必須要讓消費(fèi)者跟客戶接受你這個(gè)人，這樣才會對你的公司跟產(chǎn)品產(chǎn)生最初的好印象！然而禮儀就是人與人溝通中所必須的誠意，尊重！如果一個(gè)人連最基本的禮儀都沒有，又有誰能夠接受得了他，更別提跟這種粗魯?shù)娜撕献髯錾饬耍?/p>

今天我們就把商務(wù)禮儀知識融合到市場營銷知識中做了項(xiàng)社會調(diào)查，這其中讓我們發(fā)現(xiàn)了不少有趣的事，讓我們真正做到了理論聯(lián)系實(shí)際。

從宿舍出門到公車站等車的這一刻開始，人們的一舉一動我們都是看著眼里的。恰逢周末，所以今天等公車的人特別多，但我卻發(fā)現(xiàn)今天等公車的人并不像平時(shí)那樣搶著擁著擠著上車，原來3月我們的學(xué)雷鋒月，有幾名學(xué)雷鋒志愿者在公車站“值班”，同學(xué)們都很自覺的按順序上車?？赡芷綍r(shí)我不會注意這樣的事，今天特別的留意，這是我們中國作為禮儀之邦文化革命傳統(tǒng)的最好的傳承。

下了公車我們就去了博物館參觀，因?yàn)楝F(xiàn)在是博物館是免費(fèi)開放，不要錢的。這是我第二次參觀柳州博物館了，走進(jìn)博物館大廳，并沒有人給我們引路，我們直奔服務(wù)臺前，看到服務(wù)員正低頭嗑瓜子看報(bào)，即使我們站在服務(wù)臺前講話很大聲，他也沒抬頭理我們，我們就向著進(jìn)館的箭頭走去，這時(shí)一位志愿者攔住了我們，讓我們先去登記，我們又走過去登記參觀信息，這時(shí)她才意思到有旅客參觀，就甩了登記簿過來，我們填信息，她繼續(xù)嗑瓜子看報(bào)，她也沒穿工作服。我很納悶，怎么剛才我們走到服務(wù)臺前那位服務(wù)員怎么沒讓我們登記呢？這和我第一次參觀博物館時(shí)的服務(wù)態(tài)度落差太大了，原來免費(fèi)的和收費(fèi)的服務(wù)效果真是有差別，博物館服務(wù)員的服務(wù)態(tài)度在我們心里已經(jīng)大打折扣了。

逛完博物館隱約有點(diǎn)肚子餓了，我們就去了中國式柳州風(fēng)格西餐店——開心吧！餐廳里的服務(wù)員都穿著紅色的工作服，比較正規(guī)。正好趕上中午時(shí)間，吃東西的人也是車水馬龍，熙熙攘攘，那個(gè)熱鬧啊！一般去吃東西的人都是一家子或者是幾個(gè)好朋友情侶之類的，所以排隊(duì)點(diǎn)餐的只要一個(gè)人去就夠了，看著排隊(duì)的人不多，但是占位置的人卻不少??！很多客人都是端著餐在別人桌子旁邊等候著，看著這么多人端著餐沒位置坐，卻有很多人占著位置在那閑聊。唉，這就是餐廳服務(wù)得不夠周到了。很多餐廳應(yīng)該要完善下這樣的服務(wù)缺陷。開心吧里面的人多，但是上餐的速度也很快，我們?nèi)挛宄木统酝炅耍€沒等我們吃完就有人等在旁邊了，所以我們吃完就給別人騰出位置了，而不是讓別人等在旁邊看我們吃完還在那閑聊。在西式餐廳里頭吃飯我們就得講究點(diǎn)西方禮儀，而不是邊吃東西邊張口大聲談?wù)?，更不能把腳搭在凳子上吃。還有的人可能是逛街累到了，坐下就把鞋子脫了，這在餐廳里是非常不禮貌的行為。

吃飽了喝足了，更有力氣逛街了。我們進(jìn)了東都百貨下面的一個(gè)金銀首飾店，店面不算大，可裝修得也是金碧輝煌，錯(cuò)落有致，挺有

氣派。走進(jìn)店里，看到服務(wù)員也是穿著有模有樣的工作服，干凈整潔的的制服，搭配得很到位，女士穿著套裙，畫著淡妝，戴著白色手套。他們的著裝打扮正好襯托出了金銀首飾的神秘、高貴、華麗。穿著樸素的我們走進(jìn)店里，并沒有吸引到服務(wù)員的目光，反而是一種蔑視的眼光殺了過來。我們故作顧客，研究著柜臺里的項(xiàng)鏈，但是服務(wù)員只是遠(yuǎn)遠(yuǎn)的看著我們，這時(shí)一位貌似貴婦的婦女走進(jìn)來了，服務(wù)員立馬過去迎接，詢問著婦女需要什么服務(wù)。給她介紹著店里的名貴首飾。晃了一圈，我這時(shí)看上了一個(gè)用繩子編織的戒指，30幾塊錢，我眼神對焦到服務(wù)員，有購買的意向，可她只是瞟了我一眼，又飄到門口等待別的客人了。此狀況，我們灰溜的走出了店里。

對于店里的服務(wù)態(tài)度我們應(yīng)該意識到一點(diǎn)，顧客是上帝，服務(wù)應(yīng)該是平等的。不同的顧客要平等對待，或許再過不久他們就是你的潛在客戶?；蛟S由于你現(xiàn)在的冷眼，而丟失了你未來更多的客戶，對公司長遠(yuǎn)的發(fā)展不利。

失望的走出了首飾店，我們一路晃到了銀龍百貨，在這里購物的人數(shù)年輕女性和中等收入消費(fèi)者居多。各類商品琳瑯滿目，滿足了購物者的需求，所以這里的人也是多得擠擠進(jìn)去的。走上2樓是賣女士服裝和一些裝飾品的，面對眼花繚亂的商品，我還真不知道自己要買點(diǎn)什么。正當(dāng)自己還在東張西望的時(shí)候，就遠(yuǎn)遠(yuǎn)聽到一串怪聲怪調(diào)的男店主在吆喝著：“19元件啦，隨便挑隨便選，19元啦！”這樣的怪調(diào)倒是吸引了不少女性顧客，顧客都擁著擠著進(jìn)店里選著她們心儀的針織衫，而男店主卻只是站在店門口吆喝著，這樣的場面有點(diǎn)像是菜市場里的老太婆在賣菜。很多顧客都是跑來湊熱鬧，因?yàn)樵阢y龍百貨賣女裝的店主大多數(shù)女性，很少見男性店主賣女裝賣得這么火爆。女性并沒有因?yàn)樗悄械亩械胶π卟桓胰ベI，反而是他的親和力和幽默感吸引了許多女性顧客。他給了我們一個(gè)很輕松的購物環(huán)境。

走出店里，我們還不禁回味著他那怪聲怪調(diào)的吆喝聲。不同品味不同層次的商場有不同的禮儀，不同的服務(wù)態(tài)度。在銀龍百貨里購物讓我們感受到了更加輕松愉快的購物環(huán)境。因?yàn)槲覀儗W(xué)生都是無產(chǎn)階級的消費(fèi)者，在這里消費(fèi)才與我們的收入相符，名貴品牌服裝與奢侈品不是我們現(xiàn)在能消費(fèi)得起的。

八、總結(jié)

通過這次的市場調(diào)查，讓我們認(rèn)識到了在職場中，學(xué)好商務(wù)禮儀更顯得重要。穿著得體、談吐優(yōu)雅、舉止大方，無言中增加了自己的印象分。對于一個(gè)即將面臨就業(yè)的大學(xué)生，更應(yīng)該了解一些職場禮儀方面的知識。光有專業(yè)知識還不夠，還要懂得一些面試的技巧。有些人很優(yōu)秀，但在求職中卻屢屢不順，很多時(shí)候往往是在一些細(xì)節(jié)上出了問題。因此，在面試之前，我們要給自己來一個(gè)精心的打扮，這不僅是對自己負(fù)責(zé)，同時(shí)也是對面試官的一種尊重。在面試的過程中，我們要做到自信、有禮。如此我們將邁出了成功的第一步。接下來的，我相信，如果你已經(jīng)具備了一定的專業(yè)知識和技能，那么，一切的問題也都能迎刃而解了。

短短的一個(gè)學(xué)期的商務(wù)禮儀課，卻讓我們從中學(xué)到很多，也從生活中發(fā)現(xiàn)了很多禮儀的奧妙。生活中仍然存在著一些有失大體的行為舉止和不良的習(xí)慣，雖然我們一時(shí)半會還無法改正過來，但至少我們已經(jīng)意識到了。我們經(jīng)常不斷地提醒自己，注意自己的一言一行。相信在不久，我們會在不斷地改進(jìn)，完善自我的過程中受益不少。

第二篇：企業(yè)商務(wù)禮儀調(diào)查報(bào)告（寫寫幫推薦）

調(diào)查報(bào)告是對某一情況、某一事件“去粗取精、去偽存真、由此及彼、由表及里”的分析研究，揭示出本質(zhì)，尋找出規(guī)律，總結(jié)出經(jīng)驗(yàn)，最后以書面形式陳述出來。下面小編為大家?guī)砥髽I(yè)商務(wù)禮儀調(diào)查報(bào)告，供大家參考！

企業(yè)商務(wù)禮儀調(diào)查報(bào)告

1一、時(shí)間：20XX年XX月XX日

二、調(diào)查地點(diǎn)：XX市XXX中國移動營業(yè)廳。

三、調(diào)查目標(biāo)：中國移動公司直屬營業(yè)廳前臺服務(wù)人員。

四、調(diào)查目的：通過與中國移動公司基層員工的接觸，從基層員工的角度出發(fā)，大體了解中國移動公司在商務(wù)禮儀方面的一些做法，在了解的過程中發(fā)現(xiàn)實(shí)際操作與運(yùn)用中的缺陷，并且加以改正。

五、調(diào)查內(nèi)容：

為了比較系統(tǒng)有效地收集中國移動公司關(guān)于商務(wù)禮儀方面的一些訊息，我們市場營銷班第三組在進(jìn)行實(shí)地調(diào)查之前準(zhǔn)備了三個(gè)大問題，現(xiàn)就這三個(gè)大問題進(jìn)行匯報(bào)。

1、中國移動公司與商務(wù)禮儀培訓(xùn)：

（1）中國移動公司的禮儀培訓(xùn)課程占總培訓(xùn)課程中的比重是多少？

據(jù)我們了解，XX市XXX移動營業(yè)廳內(nèi)的服務(wù)人員的商務(wù)禮儀培訓(xùn)課時(shí)占培訓(xùn)總課時(shí)的1/5至1/8。

（2）中國移動公司的禮儀培訓(xùn)要求及目的：

通過雙方交流我們得知，中國移動公司在給員工進(jìn)行初期禮儀培訓(xùn)時(shí)，經(jīng)常要求服務(wù)人員做到“微笑“二字，并且強(qiáng)調(diào)做到“微笑”二字。

最基本的就是作為一個(gè)服務(wù)個(gè)體，其內(nèi)心要尊重每一位客戶，尊重每一位客戶的意愿，把每一位客戶的要求當(dāng)作自己的要求，替客戶所想，解決客戶想要解決的一切問題。而這也是中國移動公司進(jìn)行禮儀培訓(xùn)的原始目的。

2、中國移動公司是如何進(jìn)行崗前禮儀培訓(xùn)的？

對于移動公司的崗前禮儀培訓(xùn)，我們主要是從中國移動對自己員工的培訓(xùn)方式與培訓(xùn)途徑的角度上講的。經(jīng)過我們與移動員工比較細(xì)致的交談，我們發(fā)現(xiàn)，雖然移動的禮儀培訓(xùn)課時(shí)略少，但其禮儀培訓(xùn)的方法

還是有許多可取之處的，從總體的角度講，移動禮儀培訓(xùn)途徑注重多樣化，培訓(xùn)方式注重理論與實(shí)踐相結(jié)合?？傊?，移動遵循其員工在打牢理論基礎(chǔ)的前提下，為更好的發(fā)揮每一位員工的禮儀素質(zhì)，而不斷探索并盡可能的為每一位接受禮儀培訓(xùn)的員工提供最好的實(shí)踐機(jī)會，從而實(shí)現(xiàn)學(xué)、研、用三者合一。

3、中國移動公司如何讓員工在平時(shí)的工作中表現(xiàn)出高度職業(yè)化的風(fēng)范？

一個(gè)人，如果長期重復(fù)某一項(xiàng)工作，難免會感到單調(diào)疲乏，這種現(xiàn)象就是通常所說的“工作倦怠期”，正因?yàn)橹袊苿由钪O此道，因此，中國移動鼓勵員工們在平時(shí)的工作中不僅僅要表現(xiàn)出嫻熟的職業(yè)素養(yǎng)與禮儀，而且也要學(xué)會在往復(fù)的工作中不斷的激勵自己，用自己的實(shí)際行動帶動同事之間的工作熱情，只有這樣，每一位中國移動的員工才能夠時(shí)刻保有一顆滿腔熱情的心，從而讓自己最大限度的為每一位客戶服務(wù)，讓客戶體會到中國移動員工們的職業(yè)禮儀與修養(yǎng)。

六、調(diào)查發(fā)現(xiàn)：

在調(diào)查過程中，我們與移動員工通過交流了解到了以上三個(gè)基本問題。雖然我們通過雙方之間的互動發(fā)現(xiàn)了中國移動在商務(wù)禮儀的培訓(xùn)與應(yīng)用方面的亮點(diǎn)，但是經(jīng)過我們細(xì)致的觀察，還是找到了一些不足之處。主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（1）部分前臺服務(wù)人員在與客戶初次見面時(shí)沒有做到微笑待人、主動問候，而是坐等客戶前來咨詢或辦理相關(guān)業(yè)務(wù)；

（2）部分前臺服務(wù)人員在與前來辦理業(yè)務(wù)的客戶進(jìn)行交談時(shí)，沒有做到頭部面向客戶，眼睛與客戶保持平行一致；

（3）部分前臺服務(wù)人員在與客戶進(jìn)行交流時(shí)言語措詞較生硬，禮節(jié)禮貌性用語較少，不能夠讓客戶感到滿意。

（4）部分前臺服務(wù)人員在接待客戶時(shí)精神面貌尚顯不足，不能夠給客戶留下良好的職業(yè)禮儀與素養(yǎng)的印象。其余有一些小毛病就不一一指出了。

七、調(diào)查總結(jié)：

我們市場營銷班第三組通過本次調(diào)查實(shí)踐活動并經(jīng)過比較細(xì)致的觀察與討論，一致認(rèn)為在商務(wù)禮儀的理論基礎(chǔ)與實(shí)踐應(yīng)用兩個(gè)方面，不僅僅要做到學(xué)以致用，活學(xué)活用，最重要的就是作為一名通信服務(wù)人員，要從通信行業(yè)的角度出發(fā)，把自身真切地融入到通信服務(wù)這個(gè)行業(yè)當(dāng)中，擺正自己作為服務(wù)行業(yè)當(dāng)中的一員的位置，本著了解客戶的心理，尊重客戶的意愿，實(shí)實(shí)在在為客戶辦事的心態(tài)，想客戶之所想，真切為客戶排憂解難，只有做到這一點(diǎn)，才能夠真正的把商務(wù)禮儀這門課程的精華發(fā)揮到極致！

企業(yè)商務(wù)禮儀調(diào)查報(bào)告調(diào)查背景

商務(wù)禮儀是作為第三產(chǎn)業(yè)服務(wù)部門的房地產(chǎn)從業(yè)人員必須具備的知識和能力之一，是房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展到一定水平時(shí)，房地產(chǎn)公司或企業(yè)對該專業(yè)學(xué)生綜合素質(zhì)的一項(xiàng)必然要求，是學(xué)生步入工作崗位后必須面臨的一項(xiàng)綜合素質(zhì)檢驗(yàn)環(huán)節(jié)。因此，這學(xué)期我們開始了商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)這門課程。在授課的同時(shí)，為了更好的讓我們了解企業(yè)人員禮儀培訓(xùn)情況，學(xué)校要求我們走向企業(yè)，去調(diào)查訪談企業(yè)的規(guī)章制度和禮儀規(guī)范。調(diào)查目的通過到企業(yè)中實(shí)際走訪，使學(xué)生深入領(lǐng)會禮儀和商務(wù)禮儀在展現(xiàn)個(gè)人素質(zhì)、提升企業(yè)形象等方面的作用,體會在不同的時(shí)間、地點(diǎn)、場合，面對不同的人物的各種基本禮儀運(yùn)用。讓學(xué)生由內(nèi)而外地全面提升個(gè)人素質(zhì)，拓寬學(xué)生知識面和眼界。了解企業(yè)實(shí)際禮儀培訓(xùn)狀況和企業(yè)人員的對禮儀的運(yùn)用情況，為日后順利步入房地產(chǎn)行業(yè)相關(guān)工作崗位奠定堅(jiān)實(shí)的素質(zhì)基礎(chǔ)。調(diào)查安排

第一天對學(xué)校周邊的餐飲、美容、健身、攝影、銀行等服務(wù)行業(yè)的禮儀培訓(xùn)情況進(jìn)行調(diào)查。第二天對房地產(chǎn)營銷策劃公司、房地產(chǎn)代理公司的禮儀培訓(xùn)情況進(jìn)行調(diào)查。第三天在網(wǎng)上查找相關(guān)資料，對調(diào)查內(nèi)容進(jìn)行分析補(bǔ)充，形成調(diào)查報(bào)告。調(diào)查內(nèi)容

4.1學(xué)校周邊服務(wù)業(yè)

我們調(diào)查了五家企業(yè)，得到了如表1數(shù)據(jù)。

4.2長春市房地產(chǎn)企業(yè)

我們選擇了五家房地產(chǎn)策劃、代理企業(yè)進(jìn)行調(diào)查，得到如表2數(shù)據(jù)。

4.3國內(nèi)知名企業(yè)

為了補(bǔ)充調(diào)查資料，更全面地了解企業(yè)培訓(xùn)情況，我們又在網(wǎng)上找了幾家知名企業(yè)，如萬科，中信，國美，蘇寧等，查詢了它的員工培訓(xùn)內(nèi)容，通過比較分析，得到如圖1所示信息。

表1 一般服務(wù)業(yè)企業(yè)人員禮儀培訓(xùn)情況調(diào)查表

表2 房地產(chǎn)企業(yè)人員禮儀培訓(xùn)情況調(diào)查表

圖1 企業(yè)培訓(xùn)內(nèi)容調(diào)查結(jié)果分析

5.1不同行業(yè)對商務(wù)禮儀的要求不同

對于一般服務(wù)業(yè)來說，他們面向的服務(wù)對象是大眾，而不是商務(wù)人士，因此學(xué)好商務(wù)禮儀固然大有益處，但是企業(yè)一般不會花很大的成本去對員工進(jìn)行商務(wù)禮儀培訓(xùn)，他們會更注重對員工進(jìn)行技能培訓(xùn)和基本的服務(wù)禮儀培訓(xùn)。

房地產(chǎn)策劃和代理企業(yè)則不一樣，他們要服務(wù)的對象是房地產(chǎn)開發(fā)商，是企業(yè)，是商務(wù)人員，因此商務(wù)禮儀就顯得尤為重要。良好的能展示企業(yè)的文明程度、管理風(fēng)格和道德水準(zhǔn)，塑造企業(yè)形象。而良好的企業(yè)形象又是企業(yè)的無形資產(chǎn)，可以為企業(yè)帶來直接的經(jīng)濟(jì)效益。因此，相比較而言房地產(chǎn)策劃和代理企業(yè)會更重視商務(wù)禮儀。

5.2不同規(guī)模的企業(yè)對商務(wù)禮儀的要求不同

對于大規(guī)模的企業(yè)，如全球500強(qiáng)，大型跨國公司等，良好的企業(yè)形象是其在激烈的競爭中脫穎而出的重要資本之一，而維持這一資本的就是它的員工，因此企業(yè)會努力提高員工的素質(zhì)和修養(yǎng)，使每個(gè)員工都能在對外交往中為企業(yè)增光添彩，此時(shí)商務(wù)禮儀培訓(xùn)就必不可少了。最重要的一點(diǎn)，這樣的企業(yè)能夠承擔(dān)得起培訓(xùn)所需用的開銷，而且為了保持員工的素質(zhì)，培訓(xùn)的時(shí)間長，周期短，有詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃和專業(yè)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，經(jīng)過反復(fù)的訓(xùn)練，企業(yè)員工的素質(zhì)能夠始終保持在一個(gè)較高的水平，從而為企業(yè)帶來更大的收益。

相比而言，小型企業(yè)就很難做到這點(diǎn)。雖然他們同樣能夠認(rèn)識到商務(wù)禮儀在商務(wù)活動中的重要性，但由于企業(yè)的實(shí)際情況，他們無法抽出過多的資金去培養(yǎng)員工，提升員工素質(zhì)，而且他們擔(dān)心投入的成本無法收回，萬一員工跳槽，豈不是為他人做了嫁衣？所以這些企業(yè)會更注重盡快擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模，等企業(yè)有了一定的影響力之后再進(jìn)行內(nèi)部整頓，對員工進(jìn)行培訓(xùn)。

5.3不同層次的人員對商務(wù)禮儀的要求不同

俗話說站得高才能看得遠(yuǎn)，一個(gè)人的境界是和他所處的位置密切相關(guān)的。對于企業(yè)的中高層管理人員來說，他們經(jīng)常接觸的也是和他們一個(gè)層次甚至比他們職位更高的人，他們看待事物的方式和對待生活的態(tài)度也是具有較高要求的，這就需要他們必須懂得商務(wù)禮儀，并且能夠靈活運(yùn)用。得體的著裝和優(yōu)雅的舉止不僅展示著他們的形象和修養(yǎng)，更代表著他們所在企業(yè)的形象。良好商務(wù)禮儀也許不是他們成功的關(guān)鍵，但不懂商務(wù)禮儀一定會影響他們的成功。

但是對于一般職員，他們對商務(wù)禮儀的重視程度就會相對弱一些。就中國目前的現(xiàn)狀而言，中國的貧富差距實(shí)在太大，有錢人可以名車豪宅，而一般工薪階層的人卻可能奮斗一輩子都買不上一座像樣點(diǎn)的房子。商務(wù)禮儀對他們來說是可望而不可及的，一套名牌西服對一個(gè)經(jīng)理可能不值一提，但對于一個(gè)小職員可能就要花去他幾個(gè)月的血汗錢，而且就算他狠下心買下來了，也許他一次也不會用到。抱著這樣的心態(tài)，相信大部分基層員工認(rèn)為商務(wù)禮儀是沒有什么用的。不過隨著職位的提升，生活環(huán)境發(fā)生了變化，他們對于商務(wù)禮儀的態(tài)度也會隨之變化的。調(diào)查時(shí)遇到的問題

6.1調(diào)查的問題設(shè)計(jì)不合理，內(nèi)容不詳細(xì)

由于沒有經(jīng)過專業(yè)的訓(xùn)練和學(xué)習(xí)，我們對于調(diào)查還是十分陌生的。雖然每個(gè)小組都準(zhǔn)備了調(diào)查方案，而且老師也都點(diǎn)評過，并且最后還進(jìn)行了意見匯總，形成了統(tǒng)一的調(diào)查問卷，但真正出去調(diào)查時(shí)才發(fā)現(xiàn)調(diào)查問卷設(shè)計(jì)的不合理，問題設(shè)計(jì)沒有具體的目的，選項(xiàng)提供的不完備，開放式問題不能使被調(diào)查人清楚明了地回答，問題過少。

6.2調(diào)查的企業(yè)數(shù)量不多，得到的數(shù)據(jù)沒有普遍性

在15日到17日的三天時(shí)間里，我們小組總共調(diào)查了包括餐飲、美容、健身、攝影、銀行、房地產(chǎn)等行業(yè)的十多家企業(yè)，得到了一部分企業(yè)資料，但除房地產(chǎn)外，其他行業(yè)都只調(diào)查了一家，而且調(diào)查的房地產(chǎn)企業(yè)也不是很多，所以數(shù)據(jù)不能夠代表整個(gè)行業(yè)的現(xiàn)狀，具有一定的片面性和獨(dú)特性。

6.3調(diào)查的結(jié)果不夠精確

每到一家企業(yè)我們都會與他們進(jìn)行溝通，希望他們的人力資源部門的經(jīng)理能夠抽

出一點(diǎn)空閑時(shí)間接受我們的調(diào)查，但實(shí)際情況是不可能的，雖然我們有耐心等，但他們還是會以各種理由拒絕我們，最終我們只好讓一般接待人員接受我們的調(diào)查。他們都很熱情，而且也非常配合，但由于不在那個(gè)特定的職位上，很多信息他們不清楚，只是憑借他們自己的理解和經(jīng)驗(yàn)來判斷，因此調(diào)查得到的結(jié)果會與真實(shí)情況有一定的誤差。調(diào)查感想

通過這次調(diào)查，我經(jīng)歷了很多，同時(shí)也學(xué)到了很多。

機(jī)會總是給有準(zhǔn)備的人的，調(diào)查也不例外。調(diào)查的準(zhǔn)備工作很重要，調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)、調(diào)查公司的選擇、調(diào)查的時(shí)機(jī)、與人溝通的技巧等等都直接影響調(diào)查的質(zhì)量和結(jié)果。只有經(jīng)過充分的準(zhǔn)備，做起事來才會事半功倍。

心態(tài)很重要。我們大部分都是獨(dú)生子女，從小在父母和老師的呵護(hù)中長大，沒有經(jīng)歷過挫折和打擊，突然面對殘酷的社會，多少有些不適應(yīng)，自尊心會受到打擊。所以良好的心態(tài)是出去調(diào)查的一個(gè)必備要素，不要怕被拒絕，不要怕被冷落，也不要怕被忽視，時(shí)刻保持一個(gè)樂觀的心態(tài)，相信他們都是對事不對人，這樣才能是調(diào)查順利地進(jìn)行下去。

有“禮”走遍天下,無“禮”寸步難行。當(dāng)今社會是一個(gè)崇尚文明禮儀的社會，禮儀對我們來說至關(guān)重要。通過調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)每個(gè)企業(yè)都要求自己的員工要懂禮儀，對于房地產(chǎn)從業(yè)人員就更加如此了。作為房地產(chǎn)專業(yè)的學(xué)生，我們就更加要學(xué)好商務(wù)禮儀這門課程，為日后順利步入房地產(chǎn)行業(yè)相關(guān)工作崗位奠定堅(jiān)實(shí)的素質(zhì)基礎(chǔ)。

第三篇：商務(wù)禮儀

著裝TPO原則：是國際上公認(rèn)的穿衣原則。TPO原則是英文Time（時(shí)間）、Place（地點(diǎn)）、Object（目的）三個(gè)單詞的縮寫。

尊重他人原則：1.珍惜他人的健康和生命；2.多用商量語氣；3.避免驚嚇?biāo)耍?.尊重他人

隱私。

客隨主便：在商務(wù)交往中，處于客位的當(dāng)事人應(yīng)該遵從當(dāng)?shù)氐幕蛑魅说囊?guī)范。

商務(wù)簽字的輪換制，即每個(gè)簽字人在由己方保留的合同文本上簽字時(shí)，按慣例應(yīng)名列首位，然后再交由他方簽字人簽字。

非工作性質(zhì)聚會的基本禮儀：1.積極參加；2.儀表恰當(dāng)；3.抓住閑談的機(jī)會；4.注意家人的禮儀；5.表示感謝。

閑談的技巧：1.選擇話題；2.適時(shí)發(fā)問；3.注意反應(yīng)；4.閑談的語言要求。

交換名片的學(xué)問：1.在涉外交往中，在名片上使用你將要訪問國家的官方語言；2.實(shí)現(xiàn)把名片放在衣袋或公文包等容易拿到的地方，這樣方便交換；3.準(zhǔn)備充足的名片；4.把握遞送名片的時(shí)機(jī)；5.贈送名片要有所選擇；6.出示名片的禮儀與握手相似；7.名片應(yīng)放在伸手可及的地方，以便隨時(shí)取出；8.買一個(gè)好的名片夾是很值得的；9.掌握交換名片的禮貌語言。商務(wù)宴請準(zhǔn)備禮儀：1.調(diào)查對方飲食偏好，設(shè)計(jì)整個(gè)宴請的過程；2.列出名單；3.確定時(shí)間；

4.把握時(shí)機(jī)；5.選好場所；

6.訂好菜譜；7.發(fā)邀請函；8.排定座次；9.餐具擺臺。

準(zhǔn)備禮物時(shí)應(yīng)注意問題：1.考慮禮物的作用；2.了解對方的愛好；3.了解對方公司有關(guān)送禮的規(guī)定；4.禮品的實(shí)用價(jià)值。

開業(yè)典禮的程序：1.迎賓；2.典禮開始；3.致賀詞；4.致答詞；5.揭幕或揭牌；6.參觀；

7.迎接首批顧客。

商務(wù)談判禮儀的基本原則：1.知己知彼原則；2.互惠互利原則；3.平等協(xié)商原則；4.人與事分開的原則；5.求同存異原則；

6.禮敬對手原則；7.預(yù)審原則。

商業(yè)接待前的準(zhǔn)備：1.相關(guān)的設(shè)備準(zhǔn)備；2.美化空間，布置環(huán)境；3.服裝整潔，舉止大方；

4.了解客人的情況。5.確定接待規(guī)格；6.安排訪問日前；7.相關(guān)文書的準(zhǔn)備工作；8.準(zhǔn)備名片及茶點(diǎn)；9.其他準(zhǔn)備工作。

在商務(wù)活動中談話禮儀在座談中忌談的話題：1.不得非議黨和政府；2.不可涉及國家機(jī)密和行業(yè)秘密；3.不得非議交往對象的內(nèi)部事務(wù)；4.不得背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同事和同行；5.不得涉及格調(diào)不高的內(nèi)容；6.不得涉及個(gè)人隱私之事。

西餐中餐巾的正確使用：正式場合使用餐巾是一件應(yīng)該小心的事情，因?yàn)樗砹硕Y儀。西餐中都要用餐巾。餐巾分午餐巾和晚餐巾。午餐巾可完全打開鋪在膝上，晚餐巾只打開到對折為止。折口向外然后鋪在大腿上，開口朝外方便拿起來擦拭嘴巴。餐巾應(yīng)在點(diǎn)菜后菜送來前打開，如主人或長輩在座要待他們有所行動后才能取下餐巾。正規(guī)的晚宴中要等女賓放好餐巾后男士再放餐巾。餐巾打開后應(yīng)平鋪大腿上，不能圍在脖子上或折在腰間。已經(jīng)啟用了的餐巾應(yīng)一直放在大腿上，要等散席時(shí)才拿回到桌上并放到參位左側(cè)。用餐中途需離席時(shí)可稍微折一下放在椅子上。餐巾的基本用途是保潔，當(dāng)然還可用來擦嘴，擦的時(shí)候切忌將餐巾當(dāng)毛巾來抹嘴巴，只是以餐巾的一角輕按幾下就可。女性在用餐前也要用面紙將口紅擦掉，不可留在杯子或其他餐具上，更不可印在紙巾上，那樣會給人留下不潔的感覺。

書寫求職簡歷時(shí)應(yīng)注意的禮儀：1.全面、真實(shí)地介紹自己的情況；2.反復(fù)斟酌字句，不要寫錯(cuò)字；3.書寫簡明扼要，重點(diǎn)突出；4不要過分強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)成績，應(yīng)多強(qiáng)調(diào)自己完成工作的能力；5.介紹自己時(shí)應(yīng)真實(shí)、具體，不要泛泛而談；6.書寫紙張應(yīng)用質(zhì)地好的信紙，用鋼筆書寫或用電腦打印；7.書寫篇幅在二頁以內(nèi)。太長了，對方?jīng)]時(shí)間看，太短了也不行，自己情況介紹不詳細(xì)，不易吸引人；8.如打印，應(yīng)用漂亮的字體，講究格式；9.附有關(guān)證書的復(fù)印

件；10.將對方面試前能夠找到你的聯(lián)系方式盡可能寫詳細(xì)。

面試禮節(jié)：1.提前10分鐘趕到；2.進(jìn)入室內(nèi)時(shí)，應(yīng)先敲兩下門，等對方答應(yīng)“請進(jìn)”時(shí)方可進(jìn)入，然后向?qū)Ψ叫悬c(diǎn)頭禮或鞠躬禮后，再關(guān)上門；3.走到椅子旁邊時(shí)，應(yīng)恭敬地自我介紹：“我是某某”；4.如果有指定座位，則坐上指定的位子，若無指定位置時(shí)，可選擇主考官對面的位子采取桌角座次，和主考官成桌角位落座；5.當(dāng)對方請你坐下時(shí)，說聲“謝謝”再坐下；6.坐端正，兩手自然輕放在膝上，千萬不要兩手垂下，或放在胸前，或背后交叉；7.簡明扼要的回答一切問題，如果談?wù)撟约旱脑O(shè)想、建議、計(jì)劃等，則可詳細(xì)討論，但言談必須有禮貌，提到公司要稱“貴公司”；8.面帶微笑，舉止得體，不要緊張；9.稱呼準(zhǔn)確；10.面談結(jié)束后，行禮、握手后再離開，離開時(shí)要先采用“后退步”的走法，然后離開。

拜訪禮儀的活動注意事項(xiàng)：1.進(jìn)入主人的房間前時(shí)，應(yīng)在主人告知你衣帽和資料袋和手提袋該放在何處時(shí)再放，不要貿(mào)然行事，有的人在沒有經(jīng)過主人的示意下就自作主張將背包等放在主人的桌子上，這是不禮貌的；2.主人應(yīng)指客人該坐在何處，客人應(yīng)等候主人指示后再座。如果主人出于某種原因沒有指明（也許忘了），那么客人最好先問一下再坐，以免錯(cuò)誤地坐在別人的座位上；3.注意特殊氣候。若最近天氣不是很好，碰到下雨或特別氣候時(shí)你可能會撐傘或穿雨衣，記住在進(jìn)入比爾的辦公室前，就要先請教柜臺人員是否有衣帽間可以放置你的傘或雨衣，最好不要隨身攜帶雨具去見你所要拜訪的人；4.拜訪主人時(shí)，很重要一點(diǎn)是必須攜帶名片。名片的使用方法也要得當(dāng)。5.當(dāng)初次見面時(shí)總會寒暄兩句，例如：“您好！我是XXX公司的XXX，感謝您對我們公司的照顧?！币话阌芍魅瞬扇≈鲃樱谵D(zhuǎn)入正題前花幾分鐘時(shí)間寒暄下。通常情況幾分鐘幾句話就夠了；6.最好不要抽煙，尤其是在商業(yè)場合。但如非抽不可，吸煙應(yīng)征求主人的意見；7.在告辭的禮節(jié)方面，說過再見后，你的身體就該離開椅子了，不要“半個(gè)鐘頭前說再見，半個(gè)鐘頭后還坐在椅子上”這是很不禮貌的行為；8.當(dāng)人有為你奉茶時(shí)要有相對禮貌的回應(yīng)a.注視奉茶者，并誠懇地說聲“謝謝”，即使是餐廳服務(wù)員幫忙加水也要對其表示謝意，b.如需調(diào)和糖和奶精，應(yīng)先調(diào)好之后，茶匙橫放在碟子上再以右手端起杯子c.喝茶時(shí)不需將杯墊一起端起，以單手端起茶杯另一只手扶杯墊，預(yù)防杯墊掉落即可d.喝茶時(shí)不可出聲，不要因怕將茶葉喝入口中而以嘴濾茶，如發(fā)出聲音則十分不雅；e.女士喝茶先用化妝紙將口紅輕輕按掉些，以免口紅印在杯子上f.商務(wù)拜訪時(shí)如對方未先提出備有飲料款待時(shí)，來訪者不易主動提要求g.沒有人喜歡被打擾，但有時(shí)又無法避免。

開業(yè)典禮活動、周年慶活動：按照調(diào)查對方飲食偏好，設(shè)計(jì)整個(gè)宴請的過程；列出名單；確定時(shí)間；把握時(shí)機(jī)；選好場所；訂好菜譜；發(fā)邀請函；排定座次；餐具擺臺進(jìn)行準(zhǔn)備，并做好輿論宣傳運(yùn)用傳播媒體廣泛刊登廣告以引起公眾的關(guān)注營造氣氛并邀請有關(guān)傳播媒體人士在開業(yè)儀式舉行之時(shí)到場進(jìn)行采訪報(bào)道引導(dǎo)其進(jìn)行正面宣傳，邀請來賓，現(xiàn)場布置，接待服務(wù)，禮品饋贈，程序擬定有開場、過程、結(jié)局的程序構(gòu)成。開業(yè)典禮的程序是由迎賓，典禮開始，致賀詞，致答詞，揭幕或揭牌，參觀，迎接首批顧客等組成。參加開業(yè)典禮的禮儀要求：組辦方禮儀要求服飾要規(guī)范、準(zhǔn)備要周到、要遵守時(shí)間、態(tài)度要友好；賓客禮儀要求要守時(shí)、賓客應(yīng)在開業(yè)典禮前或開業(yè)典禮時(shí)送些賀禮如花籃等、見到主人應(yīng)向其表示祝賀并說祝順利發(fā)財(cái)興旺的吉利話、在典禮上祝賀詞時(shí)應(yīng)簡短精煉不能隨意發(fā)揮拖延時(shí)間、在典禮的進(jìn)行過程中賓客要做一些禮節(jié)性的附和、賓客離開時(shí)要與主辦單位領(lǐng)導(dǎo)主持人服務(wù)人員等握手告別并致謝意。

第四篇：商務(wù)禮儀

一、雖然不吸煙，但隨身攜帶打火機(jī)，以方便在周圍的女士吸煙時(shí)為其點(diǎn)煙。③ 天天換襯衫，保持領(lǐng)口和袖口的平整和清潔，有的還會使用袖扣。④ 腰間不懸掛物品，諸如手機(jī)、呼機(jī)等等。⑤ 在與女士相處時(shí)，不放過每一個(gè)細(xì)節(jié)以對女士加以照顧，并且?guī)缀踉谕耆乱庾R的狀態(tài)下操作，百戰(zhàn)不殆。⑥ 在吃飯時(shí)從不發(fā)出聲音。⑦ 較常人使用禮貌用語更為頻繁。

二、做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進(jìn)退禮節(jié)，盡量避免各種不禮貌、不文明習(xí)慣。無人或未經(jīng)主人允許，不要擅自進(jìn)入室內(nèi)。（3）在顧客面前的行為舉止☆ 當(dāng)看見顧客時(shí)，應(yīng)該點(diǎn)頭微笑致禮，如無事先預(yù)約應(yīng)先向顧客表示歉意，然后再說明來意。同時(shí)要主動向在場人都表示問候或點(diǎn)頭示意。在顧客家中，未經(jīng)邀請，不能參觀住房，即使較為熟悉的，也不要任意撫摸劃玩弄顧客桌上的東西，更不能玩顧客名片，不要觸動室內(nèi)的書籍、花草及其它陳設(shè)物品。在別人（主人）未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身體微往前傾，不要蹺“二郎腿”。當(dāng)與顧客初次見面或告辭時(shí)，要不卑不亢，不慌不忙，舉止得體，有禮有節(jié)。不要當(dāng)著顧客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏，實(shí)在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，盡量不要發(fā)出在場，不要亂丟果皮紙屑等。在交際中令人討厭的八種行為① 經(jīng)常向人訴苦，包括個(gè)人經(jīng)濟(jì)、健康、工作情況，但對別人的問題卻不予關(guān)心，從不感興趣； ② 嘮嘮叨叨，只談?wù)撾u毛小事，或不斷重復(fù)一些膚淺的話題，及一無是的見解； ③ 態(tài)度過分嚴(yán)肅，不茍言笑； ④ 言語單調(diào)，喜怒不形于色，情緒呆滯； ⑤ 缺乏投入感，悄然獨(dú)立； ⑥ 反應(yīng)過敏，語氣浮夸粗俗； ⑦ 以自我為中心； ⑧ 過分熱衷于取得別人好感。

◎ 不要為辦事才給人送禮。禮品與關(guān)心親疏應(yīng)成正比，但無論如何，禮品應(yīng)講究實(shí)惠，切不可送人“等外”、“處理”之類的東西。

第五篇：商務(wù)禮儀

商務(wù)禮儀自我分析

13級中美經(jīng)濟(jì)專升本 聶文怡

[摘要]泱泱華夏，素來以禮儀之邦自稱，在五千年歷史積淀的背后禮儀一直是我國的文明根基。在科技日益發(fā)展的今天，禮儀更是與時(shí)俱進(jìn)，禮儀形式更為合理，更為完善，更為實(shí)用，并且今古相承、中外相連，悄然形成了它自身一個(gè)日臻完善的體系。而其中，商務(wù)禮儀更是商務(wù)人員洽談商業(yè)的關(guān)鍵，在了解到其重要性后作出客觀詳實(shí)的分析，并得出提高專業(yè)能力的方法。[關(guān)鍵字] 商務(wù)禮儀、自我分析、途徑

引言

1、商務(wù)禮儀的重要性

商務(wù)禮儀，是指從事商業(yè)活動的商務(wù)人員在商業(yè)交際活動中，為了塑造良好的個(gè)人形象和企業(yè)形象，而應(yīng)當(dāng)遵循的表達(dá)相互尊重和友好的禮儀規(guī)范或行為準(zhǔn)則，它是一種交往的藝術(shù)。改革開放以來，中國加入WTO，中國經(jīng)濟(jì)的騰飛，中國與世界的交往日益密切，我國的企業(yè)越來越多地參與到世界競爭中去，商業(yè)活動越來越全球化，商務(wù)禮儀也扮演著越來越重要的角色。

現(xiàn)代商務(wù)禮儀在商務(wù)活動中作為一種行為準(zhǔn)則，商務(wù)禮儀具有更強(qiáng)的規(guī)范性，強(qiáng)調(diào)商務(wù)交往時(shí)商務(wù)人員待人接物的標(biāo)準(zhǔn)做法、標(biāo)準(zhǔn)化要求。在市場經(jīng)濟(jì)不斷的發(fā)展下，各種商務(wù)活動和商務(wù)會議越來越頻繁，而商務(wù)禮儀在這種正式的場合變得尤為重要。遵循商務(wù)禮儀規(guī)范，體現(xiàn)出對他人的尊敬和友善，這就像一劑“潤滑劑”，能夠有效地減少摩擦、避免沖突的產(chǎn)生，同時(shí)增強(qiáng)人與人之間的好感，拉近彼此之間的距離，促進(jìn)雙方交流，對商務(wù)活動的成功起著重要的作用。所以有人把商務(wù)禮儀看作是商務(wù)人員的敲門磚，也有人稱商務(wù)禮儀是商務(wù)活動的通行證。

1.1商務(wù)禮儀有助于提高全體商務(wù)人員的素質(zhì)，是個(gè)人品牌的建立 比爾.蓋茨說“企業(yè)競爭，是員工素質(zhì)的競爭”。進(jìn)而到企業(yè)就是企業(yè)形象的競爭，體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。商務(wù)人員的個(gè)人素質(zhì)是一個(gè)人修養(yǎng)的具體體現(xiàn)，體現(xiàn)在他的儀容儀表、言談舉止、氣質(zhì)風(fēng)度以及文化素質(zhì)上，這些方面又都表現(xiàn)在細(xì)節(jié)方面。比如儀容，商務(wù)人員要保持整齊、潔凈、清爽的形象。要定期修面，注意不蓄胡須、鼻毛不外露；而商務(wù)人員在重要應(yīng)酬時(shí)為了消除口中不良?xì)馕抖?dāng)著客人面嚼口香糖，是不禮貌的；商務(wù)人員的發(fā)型也是有講究的，要重視頭發(fā)的洗滌，要定期理發(fā)，慎選理發(fā)方式、注意頭發(fā)長度；在人際交往中，進(jìn)行適當(dāng)?shù)幕瘖y是必要的，這既是自尊的表現(xiàn)，也意味著對交往對象較為重視，但要注意的是不要當(dāng)眾進(jìn)行化妝或補(bǔ)妝，勿使化妝妨礙于人，勿使妝面出現(xiàn)殘缺，勿借用他人的化妝品，勿評論他人的化妝。學(xué)習(xí)并運(yùn)用商務(wù)禮儀，有助于商務(wù)人士更好地、更規(guī)范地設(shè)計(jì)個(gè)人形象，展示個(gè)人良好的教養(yǎng)與優(yōu)雅的風(fēng)度，從而達(dá)到美化自身的效果。在商務(wù)活動中講究商務(wù)禮儀，可以給對方留下良好的第一印象，為日后商務(wù)交往的成功奠定基礎(chǔ)。

1.2商務(wù)禮儀有助于建立良好的人際關(guān)系

在商務(wù)交往中，人們互相影響，互相作用，相互合作，如果不遵循一定的規(guī)范，雙方就缺乏協(xié)作的基礎(chǔ)。在眾多的商務(wù)規(guī)范中，禮儀規(guī)范可以使人明白應(yīng)該怎樣做，不應(yīng)該怎樣做，哪些可以做，哪些不可以做，有利于確定自我形象，尊重他人，贏得友誼。

1.3 商務(wù)禮儀有助于維護(hù)商務(wù)人員和企業(yè)的形象

企業(yè)的形象是由該企業(yè)的一個(gè)個(gè)員工表現(xiàn)出來的，好的企業(yè)形象有助于企業(yè)在激烈的市場競爭中取得有利的地位，而不好的企業(yè)形象往往會導(dǎo)致一個(gè)企業(yè)的衰亡。商務(wù)人員或企業(yè)員工的形象就是他的形體外觀和舉止言談在商務(wù)交往中在交往對象心目中形成的綜合化，系統(tǒng)化的印象，是影響交往能否融洽，交往能否成功的重要因素。而商務(wù)禮儀就是塑造形象的非常重要的手段，如在人際交往中，言談講究禮儀使人文明;舉止講究禮儀使人高雅;行為講究禮儀使人美好;穿著講究禮儀使人增強(qiáng)自信。運(yùn)用商務(wù)禮儀，可以在公眾心目中塑造出良好的組織形象，使企業(yè)在激烈的市場競爭中立于不敗之地并產(chǎn)生出很好的社會效應(yīng)和經(jīng)濟(jì)效益。

商務(wù)禮儀的自我分析 2.1商務(wù)禮儀自我的優(yōu)勢

本學(xué)期我們迎來了新的一門課程——商務(wù)禮儀。通過學(xué)習(xí)，我懂得了一些關(guān)于禮儀的知識，值得深思的是，很多禮儀方面的知識我都不了解，以前從來沒有聽說過，也沒有特定的老師給我們傳授。從商務(wù)禮儀的課堂中，我學(xué)到了很多，發(fā)現(xiàn)自己在禮儀方面還存在許許多多的不足之處，所以我認(rèn)為對于大學(xué)生，學(xué)習(xí)這門課是十分必要的。針對自己目前的情況，我認(rèn)為我有這樣一些優(yōu)勢。

對于以后，在商務(wù)活動與平時(shí)交往應(yīng)酬時(shí)我認(rèn)為穿著打扮應(yīng)得體，符合身份，不能顯得很不協(xié)調(diào)是至關(guān)重要的。因此我大量地閱讀一些禮儀方面的書籍，增加些禮儀方面的知識，開拓視野，提高自己各方面的素養(yǎng)，盡量做到老師所說的“腹有詩書氣自華”；同時(shí)，也開始閱讀一些美妝方面的書籍來學(xué)習(xí)化一些簡單的妝容，出門在外時(shí)輕掃淡抹，既尊重了他人又尊重了自身。常言說得好，“說起來容易，做起來難。”禮儀是一門學(xué)問，是一門活到老學(xué)到老的一門知識，讓我們?nèi)巳硕寄軐W(xué)好它，煥發(fā)出個(gè)人的魅力。

2.2商務(wù)禮儀自我的劣勢

在商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)中，我發(fā)現(xiàn)自身不僅存在著優(yōu)勢，也存在著難以忽視的劣勢。商務(wù)禮儀除了外表和言談外，最為重要的應(yīng)該是在商務(wù)洽談中的運(yùn)用，也就是工作中的表現(xiàn)。而這點(diǎn)正是我所欠缺的。那么我在工作中存在的問題有什么呢？首先，我在面對工作不能正確對待，或總認(rèn)為高人一籌，不知他人存在價(jià)值，總有一種自命不凡，包打天下的想法。其次，思路差，面對工作矛盾，只知問題存在，卻未去尋求其產(chǎn)生原因。最后，方法差，自己工作方法不對路，既不檢討也不虛心請求別人，更不去尋找解決問題的方法，不懂“術(shù)業(yè)有專攻，聞道有先后”。言語之間便會流露出來，讓人聽到也不舒服，很容易和身邊的人鬧矛盾。這樣對自己的人際交往和工作開展都極為不利。

因此，我需要靜下心，俯下身來，正視自己。體現(xiàn)自我價(jià)值及自我追求，就應(yīng)該團(tuán)結(jié)一致，通力合作。

3.提高自我商務(wù)禮儀能力的途徑 3.1對待他人用更禮貌的態(tài)度

禮貌是在社會交往中，人與人之間必須遵循的一定行為規(guī)范，從儀容、稱呼、言行到舉止，都表現(xiàn)出對別人恭敬、尊重、友好，而對自己有所克制，體現(xiàn)著一個(gè)人的基本品質(zhì)和素養(yǎng)。只有用禮貌的態(tài)度面對別人才能贏得別人的尊重，正所謂“己所不欲勿施于人”，每個(gè)人都希望被別人禮貌的對待，而平和互尊的氛圍才是商務(wù)合作的基石。3.2提高個(gè)人的修養(yǎng) 自以為是最根本的原因是修養(yǎng)的欠缺。良好的個(gè)人修養(yǎng)是影響商務(wù)禮儀的根本因素，加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)是學(xué)習(xí)、掌握商務(wù)禮儀的首要和最快捷的方式。個(gè)人修養(yǎng)包括學(xué)識、做人、職業(yè)道德。學(xué)識是豐富的學(xué)識是知禮、守禮的基礎(chǔ)。做人是正直，公平，堅(jiān)持既定政策和原則。只有恪守這些原則才能在實(shí)際的工作生活中提高工作效率，避免失誤；避免因產(chǎn)生爭議而失去生意； 保證商務(wù)活動的有效、高效。3.3學(xué)會謙虛寬宏，厚德載物

當(dāng)今社會雖然節(jié)奏正在以日俱增的速度在加快，越來越多的人急功近利。但是古人早就提出以深厚的德澤育人利物，只有崇高的道德，謙虛的心態(tài)才能在日益繁忙的工作中保持一顆本心不被紛繁俗世所擾，以平和心面對工作，不恥下問，請教更有本領(lǐng)的人才是提高工作效率最快的方法。［結(jié)語］

商務(wù)禮儀就是如此重要，你可以說，它本身沒有價(jià)值，沒有成本，但它可以創(chuàng)造你想象不到的價(jià)值、利潤，使企業(yè)獲得成功。借用奧巴馬訪華剛剛說的話，它是一種“普世原則”；如果按胡錦濤書記的話來表達(dá)，商務(wù)禮儀是一種“軟實(shí)力”。

學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的過程就是加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)能力與交際能力，與外單位交流工作時(shí)，回答業(yè)主問題時(shí)要規(guī)范表達(dá)、善于表達(dá)。除了外表，我們說話的方式在商務(wù)禮儀中也是至關(guān)重要的。因?yàn)橥獗硎墙o人留下的第一印象，而談話是使人更進(jìn)一步的了解你，熟悉你的第二印象。學(xué)會“好好說話”，更有利于開展工作。

商務(wù)禮儀學(xué)習(xí)，真的讓我受益非淺。我想這對我以后的工作和學(xué)習(xí)都會有很大的幫助?。蹍⒖嘉墨I(xiàn)］

[1]帕克特：細(xì)節(jié)是魔鬼[M],北京,中信出版社，2004.[2]金正昆：涉外禮儀[M],北京,中國人民大學(xué)出版社,2007.[3]關(guān)鴻羽：教育就是培養(yǎng)習(xí)慣[M]，北京,新世界出版社，2003.[4]蔣佩蓉：佩蓉談商務(wù)禮儀[M]，北京,中華工商聯(lián)合出版，2009.［謝辭］

感謝劉老師在此次論文撰寫的過程中給予我的指導(dǎo)幫助。感謝學(xué)校的良好硬件設(shè)施及以豐富的資料庫。感謝父母的鼓勵以及我所有的朋友們。