第一篇：《世界500強人力資源總監(jiān)是如何煉成的》讀后感

我的“人資”生活

人資的工作用一句話概括，叫“資料不過夜，無處不細節(jié)”?？戳恕妒澜?00強人力資源總監(jiān)是如何煉成的》，覺得能成為人資總監(jiān)，是個具有“七竅玲瓏心”的人??！

對于目前的我來說，“資料不過夜，無處不細節(jié)”于我現(xiàn)在的工作狀態(tài)是非常重要的。

第一，在工作上，我管理著人事檔案，辦理新員工入職、離職等手續(xù)，如果入離職材料不及時處理，那么日子久了，堆積下來的將會是“小山丘”一樣的材料，在工作量上是“很可觀”的！再如考勤單，不及時將考勤單錄入，最后統(tǒng)一集中錄入，眼睛疲勞不說，還經(jīng)常會出錯，甚至有可能會出現(xiàn)同一張單子重復錄入的情況。其次，在資料整理方面，對于空白表單，應該提前打印好，在同事有需要時，也能及時給予，就不會出現(xiàn)等待材料打印的情況，若真是這樣，就等于是在浪費大家的時間。俗話說得好，浪費別人的時間等于謀財害命。如果浪費每位來取材料的同事時間，那自己身上不知要背負多少條“人命”了。因此，改正這一點，十分必要。當然，還要注意表單是否用完，及時打印，及時補充，不致于出現(xiàn)下一個“浪費時間等于謀財害命”的循環(huán)。

第二，禮多人不怪，我指的是行為上的禮儀。我一直忽視了一些基本的禮儀，比如簡單的上下車和上下電梯的禮儀。雖說很多同事的隨和讓我忽視了這樣的一個細節(jié)，但作為一名新入職員，我覺得有必要學習。首先，上下電梯，特別是和職級比自己高的人上下電梯時，自己應先進入電梯，站在電梯按鈕旁邊負責按按鈕，等待其他人進入；出電梯時，按住按鈕讓大家先出去，自己再最后出來。其次，上下車時，應先讓職級比你高、資歷比你深的人先上車，自己最后上車，確

認人到齊了沒有，到齊了再出發(fā)；在下車時，第一個下車，站在車門口確認大家有沒有都下車。最后，聚餐時，要喝酒之前要先給其他人敬酒，且敬酒時杯沿要低于對方。

第三，在發(fā)送資料的一個細節(jié)上，若有電子文檔，通常我都喜歡通過郵件發(fā)給大家，而不會管這些材料中是否含有敏感數(shù)據(jù)。對敏感數(shù)據(jù)，可以打印紙質版，在允許的距離內(nèi)親自送達。

第四，轉變一種觀念，工作中的讀書是學習工作技能和技巧，而不是學校學習的延續(xù)，當然，這包括對人際和心態(tài)的學習。之前對讀書雖說不排斥，但也不主動，以致于常有一種沖動——“書到用時方恨少”，自己都快成空殼子了，再不好好讀書，只能停滯不前了。老板要求我們讀書，從另一種程度來講，這也是一種福利，這為以后的工作帶來便利的同時，也是對經(jīng)驗的積累，即使你現(xiàn)在沒有高薪資，但誰敢保證在充實自己以后你就不會有更高的待遇呢？

第五，“先處理心情，再處理事情?！毙膽B(tài)的好壞影響工作效率。當你覺得壓抑時，是不是該放松一下，或者去茶水間倒點水，或者站起來看看窗外，或者跟其他同事交流幾句，會不會對工作好一點。

第六，與上司相處，要敬之、愛之、惜之還要了解之。為上司做事，不要公司太分明，也別怕他（她）占你便宜，更不要要挾他。要讓自己成為一個對上司有價值的人。了解上司，這對你匯報工作很有必要。了解對方喜歡接受的方式與風格，是不是更能得到他的肯定與認同呢。當然，對一項工作展開過程的匯報，十分必要——事前匯報計劃；事中匯報進展；事后匯報總結。其實，不只是對上司，對同事、客戶甚至是與下屬交流，找到他們喜歡的方式，也會讓他們在某種程度上更能認可你，在結果上對你的工作是有利的。

此外，在這本書中，也曾接觸到我之前不曾接觸過的招聘，雖說對招聘還是不了解，但是印象比較深刻的還是有幾點的。

首先，對于招聘中很重要的職務說明書，要和職務內(nèi)容或者職務要求對應，及時更新。

其次，招聘和應聘是一個雙向選擇問題。不只公司選人，也是應聘者選擇公司；因此在選人方面，要讓應聘人員了解崗位、了解公司，讓其形成對公司的印象，要不要來公司也就有了初步的決定，在約談面試之前，先告訴應聘者這些信息，盡量減少和杜絕應聘者來到公司，發(fā)現(xiàn)彼此雙方不合格，浪費彼此人力、精力和時間的現(xiàn)象。

再次，在面試題目方面，有些筆試的內(nèi)容如測試抗壓性等可由學心理學的人員出題，畢竟他們是這方面的行家，當然這只是我的一個小建議。在面試方面，注意細節(jié)，有些細節(jié)甚至可以決定應聘者是否合格，如對時間的遵循度，有時遲到了一分鐘也許你就會錯過一份好的工作；有時，走過初試地點和下個面試點之前的走廊的時間也會算進面試分當中。

最后，是面試考官方面。面試別人，不要有先入為主的觀念，同時也不能只選擇不如自己的人，要把目光放遠，選擇對公司真正有價值的人。

通過《世界500強人力資源總監(jiān)是如何煉成的》，受益匪淺，值得咀嚼，建議惜之，習之。

第二篇：世界500強人力資源總監(jiān)管理筆記讀后感

《世界500強人力資源總監(jiān)管理筆記》

本月我讀的書名為《世界500強人力資源總監(jiān)管理筆記》，在這本書中，作者的每一個小章節(jié)都分享了自己在工作中的案例，作者作為HR總監(jiān)，他所擁有的并不僅僅是作為HR的視野，而是能夠站在公司的高處，站在老板的角度，站在各部門的立場，站在員工的一邊去想問題。所以書中提到，做不一樣的HR，需要有更開闊的視野。做不一樣的HR，需要不一樣的思維方式。做不一樣的HR，要走別人沒有走過的路。做不一樣的HR，要有永不停息的學習欲望。

第一章主要講求職，書中提到現(xiàn)在行業(yè)之間競爭非常激烈，憑什么你的工作就比別人做得好？憑什么你就能招到好的人才而且還不怕招不到人？憑什么你做的培訓就能獲得別人的認可？憑什么從你們企業(yè)出來的員工還要說你們的好話？到底憑什么呀？這個年代差異化競爭已經(jīng)白熱化了，如果還用常規(guī)思維，那無疑只會讓自己寸步難行，所以這本書的作者分享了自己在招聘方面他與別人一樣利用QQ群，利用校園招聘，利用獵頭公司，但是作者卻能夠用出花樣來，用出水平來，能夠化腐朽為神奇，將有限的資源最大化。

第二章主要講面試，里面講述了3個攻略，面試攻略一是“我能做你的什么？朋友、轎夫、還是老師”。

作者在一家集團公司時，一次要讓作者招聘一位人力資源副經(jīng)理或主管，這是一個中層崗位，但不是部門的領導者。面試了幾天，也見了好多人，都不合適。有的盛氣凌人，有的低聲下氣，有的好高騖遠。一天下午，來了一個農(nóng)民工裝束的人。年齡 30 多歲，長相一般，看上去還有一種學究式的迂腐。面試沒有開始我已經(jīng)在心里大大地畫了一個叉。為了表現(xiàn)公司形象和個人涵養(yǎng)，作者還是笑臉相迎，和他面談。他工作能力一般，知識水平欠佳，而且喋喋不休地說著重復的話，像唐僧一樣（后來，因為這個特點大家都叫他唐僧，他也很樂意接受）。人力資源六大模塊都熟悉，但都不精通。按理說這種全而不專的人才我還是可以用的，只是不太滿意而已。面試過程中他很謹慎，看得出他很需要這份工作。于是作者強裝微笑，問了他更多的問題，看有什么新的認識。最后作者了解到，他愛人馬上要生產(chǎn)，沒有工作，兩個人也沒有積蓄，生活很艱難。作者一向秉承的原則是?可憐之人必有可恨之處?，這是 HR 行業(yè)里的經(jīng)驗。但我還是有愛心的。想到這里，我開始權衡要還是不要他。正在作者思考的時候，他說：領導，我知道您剛來到集團，而且您的先進管理理念并不一定得到人們的認可，有些孤掌難鳴，無法把自己好的想法落實下去。沒有助手，更沒有人宣傳你的思想和意圖。這不是缺憾嗎？而且這對公司發(fā)展也不利。您是坐轎的，為何不給自己找一個抬轎的人呢？我的優(yōu)點就是能抬轎，會讓坐轎的人很舒服，您不正在招一個?轎夫?嗎?錄用我這個非常好的轎夫吧!面試是求職的重要環(huán)節(jié)，在面試的過程中，求職者一定考慮好自己的定位，使自己符合崗位的需要。在此基礎上，在情感方面扮演一個很合適的角色，能夠更快地獲得面試官的心，滿足他深層意義的需求，這樣你就成功了。

面試攻略二：謹記這是一輩子的行為，因為在面試的時候，你的表現(xiàn)影響的不僅是這次面試，而是一輩子。因為如果你的糟糕的舉動影響了面試官，他會把你拉進?黑名單?，甚至是所有 HR 的?黑名單?。也或許因為好的表現(xiàn)，而影響到了面試官，那個面試官有可能會讓你追隨一輩子，特別是 HR，到哪里都挖你過去，你也就不用再找工作，改變了一輩子的命運。所以在我們面試的時候，一定要向好的方向盡情地表現(xiàn)，你的言談舉止就是你的個人名片。

面試攻略三：你是不是那塊遺漏的黃金，當你面試后，不要等待或自動放棄?；蛟S你是被疏忽的候選人，或許這個等待是公司對你主動性的考核?；蛟S很多，因為面試過程中什么都能發(fā)生。通過面試結果的詢問，能節(jié)省求職時間，能避免無謂的遺忘，能找到自己的不足加以彌補。所以，不要讓自己成為一塊遺漏的黃金。

第三章主要講招聘工作，講述了10節(jié)內(nèi)容：

1、實戰(zhàn)與兵法相反（招聘的內(nèi)容與時間方式的靈活）

2、理解指揮官的意圖（理解招聘的最終意圖）

3、續(xù)好補給部隊（常規(guī)招聘渠道的培養(yǎng)、人才儲備）

4、用好機動部隊（內(nèi)部調(diào)配和關系戶的 使用）

5、別忘特種部隊（協(xié)會、獵頭、QQ）

6、常用軍隊布陣（面試流程）

7、系列秘密武器（高級面試形式）

8、空降專殺武器（面試官和背景調(diào)查）

9、必要的軍事演習（虛假招聘的妙用）

10、勿碰的地雷區(qū)（特殊人才招聘）

對比真實戰(zhàn)場來講解人力資源招聘中的各種方法。

第四章主要講離職管理，主要介紹與離職相關的4個內(nèi)容：開始是離職人員預警、然后是離職流程和離職面談，主要講解了面談中的心得與技巧，最后一節(jié)“借刀殺人”講辦公室政治的處理。

第五章主要講常態(tài)工作，本章主要包括工作瑣事的處理、日常活動的開展、崗位輪換、梯隊建設等工作。

1、有一種成功叫態(tài)度——重要的態(tài)度（用心做人，細心做事）

2、有一種技巧叫折騰——沒事耍兩下（疲憊期HR：顯露才能）

3、有一種行為叫展示——不該出手也出手（讓大家時時記得你）

4、有一種藝術叫表演——給老板看幾招兒（幾招搞定老板）

5、有一種技巧叫中立——別站錯隊（勢力幫派的對策）

6、有一種姿態(tài)叫善待——接穩(wěn)“空降兵”（應對突來的高端人士）

7、有一種處世叫圓滑——資深人士和關系戶（特殊人群的人際關系）

8、有一種舉動叫惹禍——為顯露先捅漏兒（沒事找事，發(fā)揮余熱）

9、有一種絕招叫造勢——晉升的訣竅（服務公司、服務老板、學會造勢）

10、有一種方法叫對調(diào)（崗位輪換和調(diào)動的技巧）

第六章主要講培訓實操，俗話說“磨刀不誤砍柴工”。培訓就是磨刀，書中提到，對于企業(yè)而言，引入人才固然重要，但是比引進人才更重要的是自己培養(yǎng)人才，也就是說，企業(yè)要磨自己的“刀”，這樣的刀自己用著才會順手，才能刀口向外，才能保持良好的戰(zhàn)斗力，企業(yè)培訓的重要性也在于此。

第七章主要講薪酬與勞動關系，在薪酬方面主要講老板心目中的薪酬、薪酬結構和制定、寬帶工資制等，勞動關系有兩節(jié)內(nèi)容，一節(jié)是崗位職責的訂立和勞動關系的維護，另一節(jié)是現(xiàn)實中勞動關系的真相。

第八章 績效考核

作者認為績效考核的關鍵因素首推考核的內(nèi)容和指標，如果我們考核的指標是錯誤的或是偏的，結果一定不會好，作者通過一個故事來說明：由于考核指標的不同導致產(chǎn)生的效果不同。

一個農(nóng)場主為了消滅農(nóng)場的老鼠，于是養(yǎng)了幾十只貓來做這項工作，領頭的是一只非常聰明的貓王，貓王為了刺激下面的貓抓更多的老鼠，于是制訂了一個規(guī)則：每只貓每天抓5只老鼠才能得到一定的肉吃，每少抓一只老鼠就減掉一定的肉，每多抓一只就在原來的基礎上加一塊肉，這個規(guī)定立顯成效，大家抓鼠的積極性更高了。過了一段時間，貓王發(fā)現(xiàn)有更大的老鼠出現(xiàn)，很不理解，于是調(diào)查了一下，原來大家按照規(guī)定多抓老鼠，于是就挑小老鼠抓容易抓，還能得到更多的肉。貓王想“不能只控制量，還要有質。于是向大家宣布，原有的規(guī)定不變，再加一條：凡是小于一斤的老鼠不能按只算，累計一斤算一只。于是大家就不抓小老鼠了，而是認真地工作。貓王滿心歡喜。

又過了一段時間，貓王發(fā)現(xiàn)很多中老年貓每天曬太陽，還常常欺負小貓，甚至從小貓手里奪老鼠，搞的氛圍很不好，很多小貓都郁郁寡歡，于是貓王又宣布：以前的規(guī)定不變，再加一條，大家互相對能力、態(tài)度打分，加入考核。于是大家的態(tài)度又好了，工作積極性也高了。農(nóng)場上的老鼠得到了有效的控制。

從這個故事中我們能看出：同樣對貓的考核，但不同的考核指標導致的結果大相徑庭。對于公司而言，績效考核工作也會因為考核的指標不同而收效不同。

第九章主要講規(guī)劃、組織架構和制度流程 書中講了這九章之余還提及到了以下幾方面內(nèi)容：

一、公司請你來做什么

1、請你來是解決問題而不是制造問題

2、如果你不能發(fā)現(xiàn)問題或解決不了問題，你本人就是一個問題

3、你能解決多大的問題，你就坐多高的位子

4、你能解決多少問題，你就能拿多少薪水

5、讓解決問題的人高升，讓制造問題的人讓位，讓抱怨問題的人下課

二、問題就是你的機會 公司的問題：就是你改善的機會； 客戶的問題：就是你提供服務的機會； 自己的問題：就是你成長的機會；

同事的問題：就是你提供支持建立合作機會； 領導的問題：就是你積極解決獲得信任的機會 競爭對手的問題：就是你變強的機會。

三、不要輕易離開團隊

1、不要老想著做不順就放棄，哪個團隊都有問題，哪個團隊都有優(yōu)點。

2、跟對領導很重要，愿意教你的，放手讓你做的領導，絕對要珍惜。

3、團隊的問題就是你脫穎而出的機會，抱怨和埋怨團隊就是打自己耳光，說自己無能，更是在放棄機會！

4、心懷感恩之心，感謝系統(tǒng)給你平臺，感謝伙伴給你配合。

5、創(chuàng)造利潤是你存在的核心價值，創(chuàng)業(yè)不是做慈善。

6、遇到問題請先思考，只反映問題是初級水平，思考并解決問題才是高級水平。

四、誰能享受到勝利成果

第一：能始終跟著團隊一起成長的人。第二：對團隊的前景始終看好的人。

第三：在團隊不斷的探索中能找到自己位置的人。第四：為了團隊新的目標不斷學習新東西的人。第五：抗壓能力強且有耐性的人。

第六：與團隊同心同德、同舟共濟、同甘共苦的人 第七：不計較個人得失，顧全大局的人。第八：雄心博大，德才兼?zhèn)洌蟹瞰I的人！

有一句話說：你跟別人不一樣，那是你擁有與別人不一樣的資本，而資本的積累，唯學習爾。當然，書，只是工具，關鍵是看完之后對自己有無感觸，能否將其中的一個觀念，某些理念結合自身而得以應用，所以不需要拘泥于別人給我們套下的框架，書是別人的，感悟是自己的，這一點尤為重要。

第三篇：《世界五百強人力資源總監(jiān)是如何煉成的》讀書筆記

《世界五百強人力資源總監(jiān)是如何煉成的》讀書筆記

----從實習生到CEO的故事

這本書在家里放了很久，一直沒有讀完，之前讀了一點，之后又放下了，今年正式開始再次閱讀這本書，我預計在3月底讀完。

坦白說，《世界五百強人力資源總監(jiān)是如何煉成的》這本書3個月內(nèi)我看了三遍，但是讀完就忘完了，隔兩周再看，居然覺得自己根本沒有看過，三遍看完之后，不知道怎么寫總結，無法用心去感悟里面的內(nèi)容。最后我決定不給自己設定讀完時間，而是開啟自己新的學習模式，希望能通過每讀一章或多章就寫心得的形式，來加深對此書的印象及自己的理解。

這本書里面教了我們看書的方法，也就是“看書四問”：第一，讀完這本書，我能不能簡要地復述一下這本書的主要內(nèi)容？第二，我有沒有自己的心得體會，這種體會來自于對書本的思考？第三，我看完這本書采取了哪些行動或改變了哪些觀念？第四，讀完這本書，我有什么收獲或者變化？ 第一章：北京來信

第一問：這一個章節(jié)主要敘述了王勇在李老師過生日的前一天，給李老師寄了一封感謝信。李老師看完這封信之后，就有了寫書的靈感。

第二問：我看完這一章之后，認為做人一定要有感恩的心。有一顆感恩的心并不是要你付出多么大的代價或者給予你的恩人多么大的回報，而是時刻不忘別人給予的恩惠，并且能把自己成功的方法，大方的傳授給別人，授人魚不如授人以漁。

第三問：以后我要把每一個教過我的人都當做老師；把每一個傷害我的人，也當做老師；把每一個支持我的人都當做恩人；把每一個反對我的人，也當做恩人。

第四問：從此之后，做任何事要最重他人，虛心請教。

第五問：為什么李老師要選擇王勇作為本書的主角？因為王勇的缺點，我們大多數(shù)人都有；王勇的優(yōu)點，我們大多數(shù)人也有。王勇就是我們這時代的年輕人的縮影，所以用王勇作為主角，更能夠引起我們的共鳴。這讓我明白了今后要說服別人，最好能夠找到一個跟他背景相似缺比他成功的例子來說服他。

第六問：為什么王勇要寫信給老師？因為寫信最能夠表達自己的誠意。這讓我明白了用紙筆寫信更能表達自己的誠意。

第七問：這一章的意義有哪些？

1、王勇從一個大學剛畢業(yè)的新人，短短兩年時間里成為了一家三萬人的集團公司的人事行政主管、經(jīng)理，又過了兩年，成為了一家世界五百強企業(yè)的人力資源總監(jiān)。如此快的成長速度，究竟有何奧妙？

2、人和人的智力差距其實不大，為什么一段時間后，有的人成功，有的人原地踏步？這是因為你的想法以及做事的方式。如果把500萬平均分給一個窮人和一個富人，一段時間后，窮人仍然窮、富人仍然富，這是思維方式以及習慣的問題。第二章：我們不做廉價勞動力

第一問：這一章節(jié)主要講了王勇剛入職時，公開表達了我們多數(shù)人的想法，也就是公司在把我們當廉價勞動力使用。這個想法表達出來之后引起了培訓經(jīng)理的反感，然后李老師就開始展現(xiàn)出自己登峰造極的說服力，從而告訴我們怎樣說服各部門管理者和剛剛引進的大學生。

第二問：我的心得體會

1、王勇在公開場合發(fā)表敏感話題，這給自己后來帶來了無妄之災，所幸碰到了李老師這樣的領導，通過自己努力做搬運工以及運氣（董事長的表揚）從而化解了這場無妄之災，而且還因禍得福，有機會做李老師的下屬，聆聽李老師的教誨。但是，我不能學習王勇！因為在我們的人生中，碰到“李總監(jiān)”的幾率太小太小。所以，有意見，先忍，再理解，最后坦然面對。

2、對于培訓經(jīng)理而言，卻被王勇這樣一個“小人物”激怒，乃至于當眾失態(tài)，損害自己的職業(yè)形象。所以要學會管控自己的情緒，堅持每天不發(fā)火，不把內(nèi)心的負面情緒寫在臉上。

3、對于李老師而言，身為集團的人力資源總監(jiān)，完全可以不必理會王勇這樣的“小人物”，隨便幾句話就可以打發(fā)掉了。如果李老師這樣做了，說不定很快就會流失很多大學生，并且將一個未來的優(yōu)秀人才扼殺在了搖籃之中。但是李老師沒有這樣做，李老師耐心的給“王勇”做思想工作，站在“王勇”的角度上來幫他分析問題，引導他掌握正確的價值觀。所以，我以后要做好人、說好話、成好事，渡人渡己！

4、李老師說服人的道與術。李老師在這一章說的所有語言，都是“術”。這些話很多人會講，但是講出來都沒有李老師這么有威力，這是“道”的區(qū)別。說服別人的“道”就是站在對方的角度，為對方解決問題，是幫助別人掌握正確的理念。目前我還無法掌握這個“道”。

第三問：看完這一章，我學會了用平靜的心態(tài)對待周圍的人和事，工作再難，不要抱怨，學會找方法，適當求得幫助。

第四問：王勇所犯下的這個錯誤，我也犯過。雖然我沒有公開的去質疑公司，但是以前也在私下向同事抱怨過公司，覺得公司這也不行那也不行。今后我絕不會再犯。第五問：這一章節(jié)的意義有哪些？

1、現(xiàn)在的大學生就是我們看到的這樣，如果你拒絕他們，你討厭他們，問題依然存在。我能不能試著轉變一下觀念，看看用什么辦法能夠管理好他們。

2、你們覺得自己是廉價勞動力，是因為你們只看到實習所得到的工資而沒有看到為將來賺取更高的工資的資本。

第三章：打一份工，如何能得到三份工資？

第一問：看完這一章，我腦海中浮現(xiàn)了這樣一幅畫面。一個年輕人在培訓室里，當眾向公司的中高層管理者提出一些尖銳的問題。一位總監(jiān)輕松的化解了這些問題，同時顯得總監(jiān)的豁達和睿智。

第二問：我體會到，要說服王勇這樣的刺頭，光曉之以理還不行，還要軟硬兼施。軟就是指站在王勇的角度，幫王勇分析他打一份工如何能得到三份工資；硬就是指那一句“我們公司正在高速上升期，要求同學們能快速成長。如果你們跟不上公司的發(fā)展速度，我們只能請你離開，讓其他更有進取意愿的人進來學習，伴隨公司成長?！?/p>

第三問：我覺得做任何事情多要一軟一硬。第四問：我的體會

1、實習期間也有競爭，我們就有了危機感。

2、怎樣擺脫這種危機感，那就是花費比別人更多的時間來學習、實踐與思考。

3、告訴王勇公司唯一看中的就是你們學習的能力以及強烈的學習意愿，暗示他們?nèi)绻霾坏竭@一點就根本沒有存在于公司的必要。然后再告訴他們應該怎么做。

4、讓王勇體會到自己的付出是絕對有回報的，同時舉例說明更加淺顯易懂。

5、誰努力工作，誰就能晉升！這是利誘。

6、我已經(jīng)給機會你們了，能不能晉升，取決于你們自己。

7、要想讓別人認可你，你得先認可別人。得到別人的認可不一定是做大事才行，必須慢慢來，把小事做對、做完善。第四章：害群之馬

第一問：這一章講的是培訓經(jīng)理要求“干掉”王勇，卻最終被李老師說服，讓王勇能夠留下來繼續(xù)實習，然后收到了王勇的越級匯報的郵件。

第二問：我的心得是：以后遇到不同意見的時候，不能抱著惡意的心態(tài)去揣摩別人的意思。

第三問：今后我碰到不同意見，學會從對方的角度去分析。第四問：我的體會

1、說服下屬，不要盲目的用權勢壓人，而是站在下屬的角度上來分析問題。

2、我目前公司的實習生比較的少，我覺得應該可以適當?shù)恼衅敢恍嵙暽ｋm然我們培養(yǎng)的大學生，最終可能一個也不會留下，可是我們培養(yǎng)的人才會去別的企業(yè)，別的企業(yè)的人才也會到我們公司來。如果大家都不培養(yǎng)人才，最終整個社會就沒有人才了。第四章：培訓真的只是完成任務嗎？

第一問：這一章講解了越級匯報的壞處以及培訓對于公司的重要性。第二問：越級匯報的壞處有以下幾點：

1、他的直接上級或者上級的上級知道后會對他有意見。

2、破壞公司體制。

3、在她的直接上級在場的情況下，可以越級提問。

4、越級匯報的結果往往只有一個，那就是：你所報告的事情轉給你的直接上級處理。大多數(shù)的上級對越過自己直接去找上級溝通或報告的下屬非常反感，至少他會認為你并不認可他、不信任他，而且還瞧不起他。

5、越級投訴是正常的行為。

面對越級匯報，最好的辦法是：以朋友的姿態(tài)表達自己的意思，同時抬高直接上級的作用，引導他有問題去找自己的直接上級。

第三問：我一定不會越級匯報了。

第四問：我的收獲來自于李老師說服人的方法。也就是通過講道理加上恰當?shù)谋扔鱽碚f服別人。同時知道了培訓的重要性，培訓的作用是：快速提高員工的工作技能，保證公司業(yè)務能夠正常開展；為行業(yè)培養(yǎng)人才。第六章：順水人情

第一問：這一章講了王勇在實習期本來是要被勸退的，結果卻因為行政部出了亂子，讓王勇有機會獲得董事長的表揚，從而得以留在公司。

第二問：看完這一章，我感覺王勇無比幸運。王勇是從什么時候開始走向成功之路的？我認為就是從這里開始的?？偠灾?，王勇會被勸退，只有一個原因：他的性格容易得罪人。而他能夠被留下來，有七個原因：

1、聽了李總監(jiān)的話，沒有繼續(xù)糾纏；

2、忙得熱火朝天的時候還不忘向李總監(jiān)問好；

3、總監(jiān)助理的贊賞；

4、行政部的失誤；

5、王勇負責帶五名實習生搬辦公室，工作十分賣力。

6、董事長的表揚；

7、HR經(jīng)理敏感的神經(jīng)。這七個原因缺一不可，由此可見犯一次忌諱，光是自己努力還不夠，還得靠運氣，而運氣這東西是最不靠譜的，因此，我們決不能犯忌諱，一定要管控好自己的嘴巴，不能隨便得罪人，更不能把希望寄托在運氣上。第三問：通過這一章的學習，我不光知道高管不是萬能的，也知道為了小事情去求高管還不如去求辦事員，還知道如果以后當了高管，一定不能濫用權力。

第四問：成功=努力+機遇。然而王勇卻有一個缺陷：容易得罪人。換做是別人有這么一個缺陷，可能永無出頭之日，王勇最終成功了，靠的還是機遇。所以我不光要努力工作，同時也要搞好同事和領導的關系，這樣我才能堅持到機遇的到來，從而抓住機遇，走向成功！第七章：遭遇潛規(guī)則

第一問：這一章主要講了因為政府要經(jīng)常開會，所以李總監(jiān)派助理去代替他參加，而王勇卻在陰差陽錯之下做了李總監(jiān)的臨時助理。

第二問：我的體會

1、對外工作哪怕再沒意義（比如說政府的會議），如果想要別人代替自己做，也得跟上級請示一下。

2、成功真的需要努力加機遇

3、做領導下達指令一定要清晰明確，并且一定要通過正式渠道宣傳。

4、遇到問題，先反思自己有沒有錯。

6、指令不清楚的后果是非常嚴重的。

第三問：我今后說話一定要清晰明了，不說模凌兩可的話。

第四問：我的收獲就是能夠正確認識到潛規(guī)則和游戲規(guī)則的區(qū)別，以及指令不清楚所引起的后果是非常嚴重的。

第八章：一件大事害了一堆人

第一問：這一章主要寫了因為李總監(jiān)指令比清晰，導致王勇做了一上午的無用功不說，而且還因為王勇占用電話，導致董事長不能按時找到李總監(jiān)，并且把李總監(jiān)批評了一頓，李總監(jiān)弄清原委之后再把王勇批評一頓，并告訴我們工作中應該注意的幾個重點。

第二問：我的體會有這樣幾個

1、撰寫重要報告的時候，最好安排在沒有人打擾的時間段。

2、職位越高，容錯率就越低，到了總監(jiān)的級別，一百件事只要有一件事情沒有做好都有可能會被掃地出門。

3、要改變公司現(xiàn)狀，不能指望某一個人，公司的改變，需要公司從上到下所有人的參與和支持。

4、能力不足可以通過學習、培訓、積累提高，如果是心態(tài)不好，就沒有人愿意給你這個機會了。

第三問：我需要做到的有以下幾點

1、有人犯錯不能發(fā)脾氣，這樣對解決問題并無幫助，有時候甚至會錯上加錯。

2、要做到不發(fā)脾氣，平時就應該注意管理自己的情緒。

3、交接工作時，必須對交接單上面的每一項工作保持高度重視，以免坑人害己.4、簽名是代表本人理解、同意、確認文件的內(nèi)容。經(jīng)過本人簽字確認的文件，具有法律效用，需要承擔責任。

5、犯錯之后要及時認錯，并且態(tài)度要誠懇。第四問：我的收獲

批評人，一定要擺事實，講道理，就像李總監(jiān)這樣，先拿交接單，再談心態(tài)，接著告訴王勇關于為人處事的道理。如果胡亂發(fā)一通脾氣，再把王勇干掉,那么問題還是沒有解決，不管再來多少人，問題仍然存在，最后弄不好自己被公司掃地出門。

第九章：大鬧總監(jiān)辦公室

第一問：這一章寫了因為總監(jiān)助理要去廣西跟那邊的HR經(jīng)理交接，所以暫時由王勇做一段時間的總監(jiān)助理。李總監(jiān)要王勇每天寫工作匯報和實習心得，王勇寫著寫著就拿網(wǎng)上的東西來敷衍，后來因為董事長文秘不注意溝通方式，王勇拒絕配合她的工作，導致董事長文秘在總監(jiān)辦公室跟王勇吵了起來，最后以李總監(jiān)的調(diào)解告終。

第二問：我需要做到的有以下幾點

1、同樣的錯誤不要犯第二次（這個是我的目標，我暫時只能做到大錯誤不犯第二次，小錯誤還是要犯個兩三次才能改正）。

2、工作中的小事情并不小，因為那是積累別人對你信任的關鍵。

3、聽完上級的訓斥或指點，回去能夠認真總結，相信會讓上級覺得你孺子可教。

4、對于不講溝通方式的人，不要當面和他吵。

5、做事不講溝通方式的話，不但不能達到自己想要的結果，還會讓自己很受傷。

6、解決沖突的第一件事是把沖突雙方分開，然后分別和他們溝通，對吃虧的人要安慰，對占便宜的人要批評.7、先處理心情，后處理事情。處理心情的方法可以是拖地、抹桌子，也可以是喝一杯熱茶等等。

8、有問題可以找雙方的上級反應，而不應該跟同事爭吵；

9、要改變別人，先改善自己

第三問：我的體會，身為管理者，特別是HR管理者，一定要把跟各種各樣的人打交道視為從事HR職業(yè)的第一大挑戰(zhàn)。目前我還不是管理者，但是我要學習與所有人都搞好關系，首先先給別人一個微笑，受到批評的時候反思自身而不扯理由并誠心認錯。第四問：我的收獲，接受每一種不同類型的人不光是王勇的目標，同樣也是我的目標。第十章：關鍵時刻掉鏈子

第一問：這一章講了王勇因為文件管理不善，導致李總監(jiān)在月度經(jīng)營會議上被弄得狼狽不堪。接著李總監(jiān)教導王勇如何管理文件

第二問：我的心得體會有：

1、天大的事情，也要冷靜。情緒管理也很作用。

2、平時的工作一定要做好，人際關系也要處理好。

3、整理文件可以分為要和不要，要的文件分為現(xiàn)在要、以后要、很久才需要；不要的文件一類放文件夾里面保存、一類作為廢紙回收、一類銷毀。

4、批閱文件可以分類為：批好的文件、待審批的文件、退回的文件

5、需要保存的資料立即保存，不能拖。

6、可以在電腦中專門建一個文件夾用來查詢文件放哪里了。

7、直屬領導交辦的事項排第一優(yōu)先，做好一件再做其他的事。

第三問：我以后的行動，我下面試著開始按照這一章里面說的，把我的文件分為要和不要的。然后把要的分為每天要的、一周要的、很久才要的；不要的文件一類保存、一類廢紙回收、一類銷毀，然后每天上班下班抹桌子的時候檢查一下。

第四問：我的收獲，平時工作需要細心，善于分類；遇事冷靜，積極做好善后工作。第十一章：看書四問

第一問：這一章主要講了培養(yǎng)自己下屬和尊重自己上司的重要性，還介紹了李老師培養(yǎng)下屬的方式，其中一個就是推薦給下屬一些書看，而王勇看書寫心得剛開始還算認真，很快就不能堅持了，于是李老師再交給王勇“看書四問”。

第二問：我的心得體會：

1、尊重自己的上司、培養(yǎng)自己的下屬；

2、處處留心皆學問，在任何一次社交的時候，都得留心點菜的技巧、穿著打扮、座位的安排、敬酒的話語、如何化解別人難堪的局面、仔細觀察每一場活動的流程和細節(jié)，然后思考如果是我來做的話，如何才能做得更好。

第三問：我的收獲，李老師交給王勇的“看書四問”，剛開始我每章多按照這樣的格式在寫總結，這章我發(fā)現(xiàn)不一定要四問，我只能真正的能把每章內(nèi)容變成自己的東西就行了。

第十二章：誰叫你是新來的呢 第一問：這一章主要講了要王勇去通知各部門經(jīng)理來參加會議，但是有幾個經(jīng)理沒有到，還說沒有接到通知，王勇難忍一時之氣憤，當堂要跟部門經(jīng)理對質，結果被李總監(jiān)制止，會后李總監(jiān)用這一件事來繼續(xù)培訓王勇。

第二問：我心得體會有以下這些：

1、在公眾場合說出批評類的話之前，可以先說點輕松的話題與大家拉近距離。3、4、執(zhí)行力就是有結果的行動，對于那些無法掌控結果的工作，執(zhí)行力應該是把自己的工作做到極致；

4、在工作中要加強自己的觀察力；

5、不要與比自己職位高的人爭論；

6、要想別人不把自己當“菜鳥”唯一的辦法就是盡快讓自己的能力能夠達到老員工的標準。

第三問：我的行動，“先處理心情，再處理事情?！蔽覍⑦@一句話運用到以后的離職面談中。

第四問：“先處理心情，后處理事情”是一條通向成功的路。第十三章：冤冤相報

第一問：這一章主要講了董事長請李總監(jiān)一邊喝咖啡一邊談工作，董事長聊著聊著就把矛頭轉向了王勇，在李老師“太極宗師”的修為下，將此事一筆帶過。

第二問、第三問：我心得體會、收獲有以下這些：

1、別人喜歡的東西，哪怕我自己不喜歡，也不能掃了人家的性質。

2、很多時候，讓高管們死心踏地干事的也許不是再加一捆鈔票，而是請他坐下來喝一杯小茶。

3、家族企業(yè)不是說企業(yè)里面有家族的人就是家族企業(yè)，而是因為企業(yè)里面有那些不勝任的家族成員，這樣才是家族企業(yè)；

4、“聽說他第一個月實習被評為不合格，好像溝通能力也不太好?！薄岸鳎瑧B(tài)度方面需要改善，但這小子好學上進，有很大的培養(yǎng)潛力。我剛進來的時候，還不是多虧您的培養(yǎng)與指點”年長者喜歡聽夸獎的話。

5、董事長喜歡聽用數(shù)據(jù)說話。

6、盡量不要得罪人，一定不能得罪領導的親信。

7、如果說話容易沖動，就得沖動之后第一時間跟別人道歉，不然自己遲早要玩完。

8、要消除兩個人的矛盾，得先擺事實講道理說服一方主動向另一方和好，然后建立兩個人和好的機會，而不是把兩個人叫到一起說“各退一步”之類的話。第十四章：學外語之道

第一問：這一章講的是王勇借助在英語培訓班學習的機會跟吳群化解了矛盾，然而王勇和我們絕大多數(shù)人一樣，學著學著就沒了耐心。然后李老師不但告訴了我們耐心的重要性而且還提供了一套堅持學習的方法。

第二問、第三問：我心得體會、收獲有以下這些：

1、學習是一個不斷積累的過程，切不可半途而廢。老實說，我之前有很多次想學好某個技術或者堅持做好某件事，都是半途而廢，究其原因還是決心不夠大，耐心不夠狠。這次開始寫讀后感我決心夠大，耐心夠狠，一定可以堅持下去。

2、學的目的是用，我們學習的重點可以根據(jù)現(xiàn)在的工作來確定。

3、要養(yǎng)成學習的習慣。以前晚上就是玩手機，現(xiàn)在為了孩子，我把玩手機改成看書，然后寫讀書心得。

第十五章：無心之過

第一問：這一章講了兩個重點，一個是如何獲取上司的信任，一個是寵溺孩子的后果。第二問：我的收獲，要獲取上司的信任，還是那句老話“要改變別人，先改變自己！”做事要事前匯報計劃，事中匯報進度，事后匯報結果。這一點我還做不到，因為我目前的工作沒有太多的計劃性，都是些事務性的工作。對于我個人職業(yè)規(guī)劃來說，為了完成目標，我每天都會抽出兩到三小時學習。

第三問：我的行動，雖然人家講“窮養(yǎng)兒，富養(yǎng)女”，我生的是女兒，但是養(yǎng)孩子絕對不能太奢侈。

第十六章：禮不可失

第一問：這一章講到了在聚餐的時候王勇失禮的一些地方，并告訴了我們商務聚餐應該注意的一些禮儀。

第二問：該注意的禮儀有下面幾點

1、不能當眾大聲打電話。

2、上下車。上車應該最后一個上車，等確定人都上齊了，再上車；下車應該是第一個下車，等確定人都下完了再要司機關門開走。

3、上下電梯。上電梯應該是第一個，然后站到電梯按鈕前負責按按鈕，出電梯時應該按住按鈕，讓別人先出來之后再出來。

4、進出包廂。應該第一個進包廂指引大家就坐，最里面的桌位是上座，應該給職務或年長的人座，最靠近門口的是下座，應該留給自己，如果下座被別人座了，應該勸說別人座到里面去。

5、敬酒。敬酒時自己的杯沿應該在別人杯沿之下，碰杯之后自己先喝完。如果自己是新來的，要先敬大家，請大家多多關照。

6、吃菜。如果是轉盤桌，轉盤之前先看有沒有人夾菜或者準備夾菜。如果不是轉盤桌，就只吃自己跟前的菜。

7、細節(jié)。自己如果用餐巾紙，旁邊的人要每人發(fā)一張，別人遞給你，你要雙手接起來并說謝謝。自己加茶，旁邊幾位要加茶，別人給你加茶，你要一邊說謝謝，一邊用手指輕敲桌子，表示感謝。旁邊坐的是你的上司或年齡大的人，你要眼疾手快，人家沒茶了，馬上主動給他倒茶。給人倒酒要添滿，給人倒茶不要太滿。雖然你不是服務員，但正因為你不是服務員，所以你給別人服務，才會給人留下好印象。

第三問：我的行動，以上這些禮儀，以后聚餐的時候我會找機會去運用。第十七章：千金買馬骨

第一問：這一章講了為什么要尊敬自己的主管以及用什么樣的方式去感恩別人，然后敘述了王勇從總監(jiān)室調(diào)到HR部門去實習經(jīng)常遲到并且沒耐心的表現(xiàn)。

第二問、第三問：我的體會、收獲

1、王勇從總監(jiān)室調(diào)到HR部門確經(jīng)常遲到，這是內(nèi)心的一種優(yōu)越感造成的。我們不管在生活或者工作中一定不要有高人一等的想法。如果你內(nèi)心確實覺得你自己高人一等，也不要表現(xiàn)出來。

2、王勇覺得在HR部門實習一個星期就足夠了的這種心理，是一種浮躁的心理，我之前考完二級證的時候也有這種心態(tài)，覺得自己對人力資源六大模塊都了解了，只要老板支持，我一定能建立起一套人力資源體系。這個心態(tài)害我不淺，直到來到大公司深入了解人力資源管理，才知道我以前的認識是多么膚淺。吃一塹長一智，以后不會浮躁了，要學一門技術，就要學精，學到極致。

第十八章：為自己工作

第一問：這一章講了根據(jù)能力和心態(tài)可以把企業(yè)里面的人分為四類，并且可以預見他們的結局，從而得出心態(tài)好的人永遠比心態(tài)不好的人更有發(fā)展前景。然后用蘋果樹的故事告訴我們成長的過程比在成長過程中的收獲更重要，因為只要順利渡過了成長期到達成熟期，那么一定是碩果累累。再講了一個餐廳服務員因為心態(tài)不好被掃地出門，可是他走了對公司沒有一點影響。最后講了努力工作最大的受益者還是自己。

第二問：我的心得體會

1、人才并非是指能力或技術上超強的人，而是心態(tài)上，態(tài)度上積極正面，有良好的工作習慣及職業(yè)素養(yǎng)的人。

2、你努力工作是為了自己，你不努力工作，不真能給老板帶來多大的損失，真正吃苦的是自己。

第三問：我的態(tài)度，我目前的心態(tài)算不上特別好，只能算得上是能夠全力去完成自己的工作。

第十九章：起碼的職業(yè)要求

第一問：這一章講到了解雇員工所需要注意的幾個重點，然后講了王勇因為泄露了不合格名單而產(chǎn)生了一些不必要的麻煩。

第二問、第三問：我的心得體會、收獲有

1、解雇一個不合格的員工，早解雇比晚解雇要好。

2、讓部門主管重視績效考核的方法之一就是讓部門主管自己去面對自己要辭退的員工。

3、解決員工與主管的矛盾時，一定要留一個申訴通道，否則員工就有可能會走極端，這跟兵法上的“圍三缺一”有異曲同工之妙。

4、作為HR，應該把保守秘密放在自己為人處事的基本原則里面。

5、哪怕是明天就要離職了，今天還是得干好自己的本職工作。

6、勸人不要離職，與其求，不如激。第二十章：責任范圍≠責任心范圍

第一問：這一章講了會議的幾個類別，以及王勇在會議中提到的幾個問題。這幾個問題不屬于王勇的責任范圍，卻屬于王勇的責任心范圍，同時也講到了責任心的重要性。

第二問、第三問：我的心得體會、收獲有

1、鞏固管理者地位的最好方法就是做實事。

2、會議的類別：第一個是命令傳達會，以后如果由我來管理會議的話，這種會議就不會再開了；第二種是討論會議，這種會議的作用一個是為了分攤責任，另一個則是為了集思廣益。謀之貴眾，斷之貴獨。

3、王勇分析的離職率高的幾個原因：一線管理者太粗暴；伙食太差；外面就業(yè)機會多。我認為是這個公司的人力資源部并沒有站在員工的角度上去跟員工進行離職面談。馬云說：離職的原因一個是錢少了，一個是心累了。如果員工嫌錢少了，并且已經(jīng)另謀高就了，那我們沒辦法。但是這畢竟只是少數(shù)，這個原因在我們公司的離職原因當中所占比例不高。更多的員工都是心累了，有的是工作壓力大了，有的是同事關系不好，想回去休息一段時間，這樣的員工需要調(diào)整心態(tài)，我們可以做適當?shù)膭駥В缓蠓牌潆x去。還有就是不想做了，這種員工我們也沒辦法留。但是那些受氣了的員工，一時想不開要辭職的，這樣的員工我們完全是可以留下來的。做好了這一點，那么再去改善“一線管理者粗暴”、“伙食差”這樣就完全可以改善離職率了。

第二十一章：制度PK自由

第一問：這一章主要講了王勇發(fā)現(xiàn)的一個問題，也就是說倉庫部的經(jīng)理憑自己的經(jīng)驗來招聘，但是倉庫部經(jīng)理的經(jīng)驗跟HR部門的測評結果又不一樣，李老師告訴我們?nèi)绾翁幚磉@樣的問題。

第二問、第三問：我的心得體會、收獲有

1、大多數(shù)時候，問題雖然解決了，但損失也產(chǎn)生了。比如HR管理中許多法律糾紛問題，雖然我們最終通過各種方式解決了，但是公司也會為此付出一定的代價。如果能做到提前預防，損失就會少很多。

2、流程的作用是更好的服務于公司，為公司持續(xù)創(chuàng)造利益。如果個人經(jīng)驗所帶來的利益比遵守流程能夠更好的服務于公司，那么我們也應該允許特例的產(chǎn)生。而領導的設定，則正是為了能夠處理好這些特例。

第二十二章：好公司不怕差主管

第一問：這一章主要講了廣西分公司的HR部門工作出現(xiàn)了問題，而HR部門的主管提到了一些客觀原因，從而李老師決定派王勇去廣西分公司工作，并成功說服了王勇接受李老師的決定。

第二問、第三問：我的心得體會、收獲有

1、無論發(fā)生什么事情，給下屬一個解釋的機會。

2、當面對問題喜歡找客觀原因的時候，其實是他沒有真正去面對這個問題，也沒有信心與誠心去解決這個問題。

3、當別人找很多原因的時候，我們可以問最重要的一個原因是什么，從而減輕我們說服工作的工作量。

4、作為HR的工作者，就不應該有難相處的人。

5、培養(yǎng)下屬還是要在暗中給予一定的幫助，這個幫助只能是給他一個成長的環(huán)境，而不是揠苗助長。

第二十三章：不要喝有煤油味的清水

第一問：這一章講的內(nèi)容比較雜，有木桶原理的補充，也有安排親友進場所需要注意的事項，還有培養(yǎng)員工的真正原因。

第二問、第三問：我的心得體會、收獲有

1、介紹親友進公司之前，一定要把他們對你的期望值降到最低。

2、HR要做得讓公司重視，別人尊重，自己開心的話，要聚焦在兩個方面：一個是能不能解決并預防問題，另一個是能不能為公司創(chuàng)造價值。

3、找一個能力足夠并且能夠認同公司理念的人實在太不容易，要改變一個人固有的觀念也是難上加難，但是找一個認同公司理念的人再去培訓他，讓他能夠勝任，這個是相對比較容易的。

4、在做好自己工作的前提下，主動幫別人做事情是提高人際關系的一種做法，有人際關系能力的人才能做管理者。

5、堅持維護制度是為了給公司“打補丁”或者“挑水”。如果堅持維護制度不但不能達到以上兩個目的，還會導致“漏水”的話，那么還是需要適當?shù)淖兺ā?/p>

第二十四章：管理不是動動嘴

第一問：這一章主要講了李總監(jiān)力排眾議讓王勇做了廣西分公司的HR主管，但是王勇剛上任就搞得一團糟，最終由李老師親自去廣西教王勇如何做。

第二問、第三問：我的心得體會、收獲有

1、下屬未必就不如自己，只要心態(tài)好的人，我們都可以去培養(yǎng)他，讓他勝任。

2、管理者應該充分將現(xiàn)金收入和非現(xiàn)金收入相結合。非現(xiàn)金收入包括晉升、學習與成長、良好的管理氛圍。

3、在培養(yǎng)沒有管理經(jīng)驗的員工做管理者時，可以先讓他從事實際的管理工作，等他勝任之后再公布他的管理職位。

4、機會總是留給有準備的人，我現(xiàn)在的學習，就是在為以后做準備。

5、很多人只能升不能降。其實降下來又有什么關系呢？降下來了，總結經(jīng)驗教訓，以后會走得更遠，升得更穩(wěn)。無非就當是沒有升過嘛，也沒有什么損失。

6、全力以赴比盡力而為更容易獲得別人的信任。第二十五章：初任主管十字訣

第一問：這一章講了李總監(jiān)來到廣西，幫助王勇擺平了他所遇到的困難，并且教會了他如何做一個合格的管理者，后來發(fā)現(xiàn)王勇管理不好操場衛(wèi)生，于是又教導王勇如何管理好衛(wèi)生。

第二問、第三問：我的心得體會、收獲有

1、不管是剛剛做主管也好，或者是空降到一個新公司也好，第一個要做的就是熟悉，熟悉內(nèi)容包括：下屬的工作職責、工作表現(xiàn)、工作業(yè)績、工作能力等；辦公室的硬件設備及辦公環(huán)境；管理制度、流程及管理；熟悉我們的服務對象是誰，喜歡什么樣的溝通方式，我們服務對象的服務對象是誰。

2、可以通過與員工交談，得知他們行為背后的動機，找出他們的動機并打開他們的心結有利于我們開展工作。

3、要敢于擔當別人不愿意擔當?shù)氖隆?/p>

4、控制自己不要有特權思想、不公正、不檢點的行為。更好控制好自己的情緒。

5、合理使用自己的職權，通過先易后難的順序慢慢樹立起自己的權威。第二十六章：用管理的方式區(qū)別對待自己的下屬

第一問：這一章主要講了投訴箱的作用以及王勇被投訴的原因。李總監(jiān)再一次教我們?nèi)绾巫龊靡粋€部門的主管。

第二問、第三問：我的心得體會、收獲有

1、意見箱主要作為員工的申訴通道和出氣筒，但是不能因為沒有證據(jù)的投訴就輕易出發(fā)自己的主管。

2、要做好管理者，一方面靠公司給予的名分和職權，另一方面還得靠自身的能力、態(tài)度、品德和形象。

3、作為一個部門主管，對待所有下屬的態(tài)度一定是同樣的。區(qū)別只能在于給那些表現(xiàn)優(yōu)異的員工更多的獎金和學習發(fā)展機會，培訓那些工作有問題的員工，讓他們有機會轉變?yōu)閮?yōu)異的員工。

4、努力發(fā)現(xiàn)每一個下屬的優(yōu)點，并因才適用。

第四篇：營銷總監(jiān)是怎樣煉成的

營銷總監(jiān)是怎樣煉成的如果營銷總監(jiān)不能保持積極的學習態(tài)度和足夠的學習時間，很容易形成自我思想的僵化，甚至被營銷潮流所拋棄。筆者認為，營銷總監(jiān)如果只是在不斷透支自己的體力和心力，變成一種只輸出不輸入的被動情形的話，營銷總監(jiān)離黯然離去的時候就不遠了。客觀地講，企業(yè)對營銷總監(jiān)的要求是很高的，每年都要保持增長，或者是業(yè)績，或者是市場份額，或者是利潤，做不到就走人，其職業(yè)殘酷性略見一斑。再次強調(diào)，企業(yè)期望可持續(xù)發(fā)展，自然營銷總監(jiān)的自身能力也要與時俱進、可持續(xù)發(fā)展。如何在承擔企業(yè)的業(yè)績壓力同時，還能抽出時間來給自己加油充電呢?以下提供三種方法：

向理論學習，工作再忙，我們也建議營銷總監(jiān)要保持自己閱讀學習的時間，每個月固定讀些專業(yè)書籍和雜志，或者參加一些培訓課程、講座、研討會等等。這些方式都是能夠不斷獲取一些新的營銷理念、營銷模式、營銷案例的良好渠道，并能在理論高度和思維體系上給營銷總監(jiān)以功夫在詩外的營養(yǎng)補充和滋潤，并能在學習的過程中反過來對自己現(xiàn)在和將來的營銷實踐以啟迪和靈感。除了營銷管理的專業(yè)理論以外，營銷總監(jiān)甚至還應該多涉獵一些哲學、社會學、心理學、經(jīng)濟學方面的知識和方法，這對于

營銷總監(jiān)理解人性和社會形態(tài)大有裨益，長此以往，營銷總監(jiān)能夠以更寬廣的視野來看待今后的營銷發(fā)展趨勢。

向實踐學習，在自己當前的實際工作中，會出現(xiàn)各種成功或者失敗的情形。向實踐學習，就是指不斷地向實踐結果和過程求證為什么：為什么這個市場方案行得通?為什么這個銷售計劃沒效果?為什么這個促銷活動在南方非常成功但在北方就失敗?這種求證態(tài)度和求索的方法，就是歐美國家一直弘揚的科學精神。營銷管理本身就是一門實踐科學，從成功中總結經(jīng)驗，從失敗中總結教訓，持之以恒，可以得到很多行業(yè)、市場、企業(yè)的KnowHow，而這些KnowHow是其它從未親身實踐的人所無法感悟到的，哪怕他是營銷大師。

向同行學習，他山之石，可以攻玉。營銷總監(jiān)還應該善于向本企業(yè)之外的其它同行學習，你的競爭對手往往就是你最應該學習的對象。虛心學習、取長補短，才能讓你的企業(yè)在市場競爭中利于不敗之地。在和平時期，每個國家的軍隊都會設立一些假想敵，以此為標靶，深入研究和學習，來鍛煉和保持自己軍隊的戰(zhàn)斗力。企業(yè)也是一樣，營銷總監(jiān)也應該尊敬你的對手，深入研究和學習你的對手做的比你好的地方。另外，如果還有時間，營銷總監(jiān)可以

多旁觀和琢磨一下本行業(yè)之外的其它行業(yè)其它企業(yè)的營銷實踐，這種學習不同于簡單地看書本上的案例，而是實時實地的學習。比如，你在投放廣告的時候多研究優(yōu)秀企業(yè)比如寶潔的廣告片制作手法和投放策略，在開展促銷活動的時候多研究優(yōu)秀企業(yè)比如可口可樂的促銷活動策劃和執(zhí)行細節(jié)等等，這些研究和學習的過程會讓你免去閉門造車的封閉心態(tài)，以開放的心胸和拿來主義精神找到你自己的發(fā)展捷徑。

持續(xù)學習，保持水準，是營銷總監(jiān)需要自己給自己下的功夫，修煉自己，掌控未來，更是營銷總監(jiān)最該做的事情。

第五篇：500強人力資源總監(jiān)工作筆記

500強人力資源總監(jiān)工作筆記

——農(nóng)歷年前引進人才的好處！

元旦過后10天，已經(jīng)下了幾 場雪后，我跳槽到SY集團做行政人事總監(jiān)。我主要的工作是負責行政人事工作和房產(chǎn)的銷售。當我做完集團戰(zhàn)略規(guī)劃和人力資源規(guī)劃時，發(fā)現(xiàn)需要招募不 少人。確切地說，應該是3個高層人員、17個中層人員、80個以上的基層人員，而且這些人需要在過完春節(jié)兩個月內(nèi)（就是3月底，中間還有春節(jié)）到位。這是 任何一個HR都不愿遇到的，因為實在太難了。董事會決定后，我的人力資源部門開始了各方面的準備。3天后，我收到了人力資源部經(jīng)理給我的一個關于暫停招聘的分析報告。這份分析稱：距離傳統(tǒng)佳節(jié)“春節(jié)”還有兩周，現(xiàn)在天寒地凍，所有大學生放假，部分公司放假，人才大都已經(jīng)回家過年，春節(jié)前中、高層領導都會等待他一年的紅包，這時也不會辭職。上述幾個原因決定我們不會有好的招聘結果，應該理智地放棄。即便招聘到位，春節(jié)后大部分公司開始招聘，人才頻繁流動，咱們招到的人也會走，白浪費時間。聽說咱們這個時候還招聘，HR業(yè)界都會嘲笑咱們沒有經(jīng)驗。

現(xiàn)實結果表明：來應聘的人的確很少，收到簡歷量、簡歷篩選過關量、保證前來面試量、實際到來量的比例，其中一天是 128∶60∶26∶3?？膳碌臄?shù)字對人力資源部上交的那份分析進行了印證！但我經(jīng)過分析做出決定，招聘繼續(xù)。我召集了人力資源部開會，向他們作出解釋。

（1）有意向找工作的人不會放棄任何機會?，F(xiàn)在無論他在哪里，都會去看網(wǎng)站并記錄。這個時候其實正如前面分析：他們在公司等年終獎，所以沒有心思工作，但有心思找工作。咱們信息發(fā)布得早，更容易占據(jù)他們的大腦，因為我們“這個時候還招聘，一定是真的缺人才，就更會重用人才”，這也說明我們 公司沒有因為過年而停止工作，而且，我們過完春節(jié)還繼續(xù)發(fā)布招聘信息，更能加深印象。

（2）如果現(xiàn)在下著大雪還來應聘的人一定是對工作很在意、很渴求的人，那這樣的員工會更忠心、更穩(wěn)定，是我們最需要的人。他們不會著急過年，會很冷靜、淡定，而且有思想，家庭雜事較少，更適合做小主管級別的一線管理人員，會成為我們的骨干。

（3）即便我們通知面試而他們現(xiàn)在不來，那他們也會知道：有個集團公司讓他面試，節(jié)后返回，就第一個去，快人一步。在電話溝通中，我們也 能準確說明節(jié)后上班時間，他能提前到崗。一步先，步步先！

（4）熟人介紹：他們在過節(jié)前知道我們公司，在春節(jié)期間頻繁地走親訪友、參加聚會時，他會告訴他的同學、好友、老鄉(xiāng)同來面試，這個力量是無法估量的。

（5）無形的免費廣告宣傳：我們做的招聘信息和面試電話通知，能起到對我們公司、公司產(chǎn)品及服務宣傳的作用。在春節(jié)期間，大家的“飯后談資”中就會有更多被提 到的機會，這是無形的、最有效的廣告。

（6）找份好工作送給家人最好的禮物：我們這次招聘中需要很多有闖勁兒、能吃苦的大學畢業(yè)生，他們現(xiàn)在回家都會帶禮物給親人。難道給父母買件棉衣就是孝順和最好的禮物？不是，那花的還是父母的錢，那么什么是他和全家人最期盼的？無疑是好工作。我們公司就是要送給這些大學生和家長們最最珍貴的禮物——工作。他們帶著一份工作回去，那么這個年他們過得舒心不舒心、快樂不快樂呢？那他們對公司會是什么看法？對我們公司是不是有很多好處？同時也算我們做的一些善事，也體現(xiàn)了我們公司的人性化管理和好的企業(yè)文化！

（7）招聘、培訓兩不誤：現(xiàn)在招聘到位，過完節(jié)可以立即培訓，然后繼續(xù)招聘。我們培訓和招聘兩不誤，當節(jié)后第一批面試者看到我們剛上班就有了這么多新人在培訓，他們會感覺到正規(guī)、高效、人性，而且場面好看，招聘和培訓互有影響。

（8）求職者春節(jié)前跳槽競爭小：我作為一個高層人才，如果準備跳，我會選擇在春節(jié)前跳。其中一個原因是競爭小，另一個原因是為了更好地工作。因為你只有在春節(jié)前跳，才能在節(jié)后開始自己的工作和計劃，這些計劃需要春節(jié)前訂。但如果等春節(jié)后面試，然后再適應，已經(jīng)晚了?，F(xiàn)在就是訂明年的經(jīng)營計劃、自己的謀略、思路的好時候。對于我們，個人價值的實現(xiàn)和才能的施展已經(jīng)遠遠大于春節(jié)多發(fā)的兩個月工資。

當我簡單分析完后，大家都驚呆了，于是大家都安心招聘。我們對應聘者更人性了，噓寒問暖，端茶倒水。我們撣掉應聘者身上的雪，遞一杯熱氣騰騰的開水，應聘者感動得說不出話來。招聘經(jīng)理面試時還把我說給他們的第（6）條說給應聘者聽，感動了他們。幾個月后有一個結果表明：我們的骨干全部是從這個時期招聘到的人員中誕生的，他們高忠誠度且具有戰(zhàn)斗力。和我分析預測的完全一致，甚至現(xiàn)在他們討論時也常常會想起這個“特殊的招 聘”。

其實上面這個例子就是給大家說明一些問題，一些眾多HR人不解的問題。他們總問我：按照公司招聘流程和書上講的，以及別人 的一些經(jīng)驗進行招聘，為什么總是收效甚微？還有，為什么我們的工作總是慢別人半拍？同是招人別人能招到人才，我們卻總是不行。這么大招聘任務量怎樣完成？我們的員工對公司 一點感情都沒有，我們的離職率為什么那么高？

于是我告訴他們：因為你經(jīng)?！跋氘斎弧保瑥膩頉]有好好分析。其實很多時候我們的現(xiàn)實和書本中的東西是相反的，就像我們讀過的“紙上談兵”的故事，而沒有去想想“出奇制勝”。我們真的用心工作了嗎？沒有。再就是做HR需要的悟性，當然我并不是說書上的都是錯的，而是因為書上說的是一般情況 下，或是在很多定語 下講的方法和知識。豈不知有一個定語發(fā)生了變化，語境就發(fā)生了變化，你的結果也會有變化甚至相反。