第一篇：運(yùn)營(yíng)部直營(yíng)體系運(yùn)營(yíng)經(jīng)理試用期工作規(guī)劃

運(yùn)營(yíng)部直營(yíng)體系運(yùn)營(yíng)經(jīng)理試用期工作規(guī)劃

一、直營(yíng)體系組織架構(gòu)設(shè)計(jì)、職能劃分、定崗定編。

二、梳理直營(yíng)體系各崗位的崗位職責(zé)與任職資格。

三、梳理直營(yíng)體系各崗位的工作內(nèi)容、工作流程、工作規(guī)范，制訂標(biāo)準(zhǔn)，建立標(biāo)準(zhǔn)化。

四、各崗位薪資結(jié)構(gòu)、業(yè)績(jī)提成方案設(shè)計(jì)。

五、成本控制及核算方案。

六、科學(xué)化庫(kù)房、產(chǎn)品管理建議。

七、會(huì)員開(kāi)發(fā)及會(huì)員管理建議。

八、產(chǎn)品規(guī)劃建議

九、定價(jià)策略建議。

十、各崗位培養(yǎng)、晉升機(jī)制的建立。

工作接收人：

接收日期：

第二篇：市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)部工作規(guī)劃

市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)部管理規(guī)劃

市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)部從企業(yè)有效經(jīng)營(yíng)與可持續(xù)發(fā)展的角度出發(fā)，結(jié)合當(dāng)前物業(yè)管理市場(chǎng)多種變化的因素，從行業(yè)現(xiàn)狀、競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)狀、營(yíng)銷策略、目標(biāo)市場(chǎng)等各層面進(jìn)行了研究與分析，并對(duì)照公司自身的實(shí)際發(fā)展情況，初步擬定市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)部下半年工作規(guī)劃。

一、市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)部功能定位

根據(jù)公司發(fā)展的需要，結(jié)合物業(yè)行業(yè)市場(chǎng)發(fā)展，市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)部不應(yīng)是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的市場(chǎng)拓展職能，更應(yīng)肩負(fù)企業(yè)文化建設(shè)、品牌建設(shè)、收集行業(yè)信息的功能，更好的為公司整體的經(jīng)營(yíng)管理提出合理化的建議。

（一）參與公司品牌建設(shè)（目前云南市場(chǎng)對(duì)蓮花物業(yè)的了解和認(rèn)識(shí)不夠，管理的項(xiàng)目不清楚，以及服務(wù)的理念和品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)不清楚）

“品牌”是拓展物業(yè)市場(chǎng)的關(guān)鍵因素，是相輔相成的對(duì)比關(guān)系。在未來(lái)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，走品牌之路是蓮花物業(yè)成功拓展市場(chǎng)的必須。品牌是企業(yè)經(jīng)營(yíng)、市場(chǎng)開(kāi)拓的有效保證，在拓展物業(yè)市場(chǎng)時(shí)，要針對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)確定、建立一個(gè)獨(dú)特品牌形象并對(duì)品牌的整體形象進(jìn)行設(shè)計(jì)、傳播等，從而在目標(biāo)顧客心中占據(jù)一個(gè)獨(dú)特的有價(jià)值的地位。然后再結(jié)合和借助平面、電視、網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙、活動(dòng)等制定一套長(zhǎng)期的宣傳計(jì)劃，加強(qiáng)品牌的宣傳力度。

品牌建設(shè)與品牌推廣，市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)部參與品牌建設(shè)工作，把公司現(xiàn)有的、具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的先進(jìn)理念、經(jīng)驗(yàn)、成功案例整合打包形成品牌，并通過(guò)多種形式進(jìn)行推廣，從而推動(dòng)市場(chǎng)外拓工作。

（二）公司企業(yè)文化建設(shè)（蓮花物業(yè)的企業(yè)文化做的非常好，只是宣傳和推廣

未達(dá)到效果，比如：?jiǎn)T工食堂、住宿、員工生日會(huì)、義工活動(dòng)、社區(qū)活動(dòng)等）

從市場(chǎng)拓展角度講，公司的企業(yè)文化是“品牌”建設(shè)的延伸，市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)部應(yīng)發(fā)揮其職能，大力宣傳企業(yè)文化，提升公司外部競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)為市場(chǎng)拓展作好鋪墊工作，沒(méi)有強(qiáng)大企業(yè)文化，勢(shì)必?zé)o法再競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的市場(chǎng)中立足。

（三）公司拓展小組前期建設(shè)（拓展小組不只是負(fù)責(zé)項(xiàng)目的分析、項(xiàng)目測(cè)算、前期接管工作，還要承擔(dān)起早期顧問(wèn)、公司顧問(wèn)和項(xiàng)目顧問(wèn)的職能）

建立具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的品牌，延伸出強(qiáng)大的企業(yè)文化，市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)部將其推向市場(chǎng)，在市場(chǎng)中占有一席之地。根據(jù)公司的具體情況、結(jié)合市場(chǎng)需要，有效的進(jìn)行市場(chǎng)拓展。并負(fù)責(zé)外拓項(xiàng)目前期籌建、接管、定位、管理等工作，待項(xiàng)目進(jìn)入正常運(yùn)轉(zhuǎn)后交由公司項(xiàng)目服務(wù)中心管理，形成整體經(jīng)營(yíng)管理鏈。

（四）行業(yè)信息收集為公司經(jīng)營(yíng)管理提供合理化建議（信息來(lái)源：網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙、電視、行業(yè)、朋友、自己挖掘等方面）

市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)部不斷收集物業(yè)行業(yè)信息，掌握行業(yè)法律法規(guī)，在拓展市場(chǎng)的同時(shí)，對(duì)其他知名物業(yè)管理企業(yè)、高端項(xiàng)目進(jìn)行分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合公司經(jīng)營(yíng)管理模式，提出合理的經(jīng)營(yíng)管理建議。

結(jié)合以上內(nèi)容，市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)部最大化的發(fā)揮出其職能，應(yīng)合理的分配部門工作比重：

18%9%9%18%46%企業(yè)文化建設(shè)信息收集分析品牌建設(shè)外接項(xiàng)目前期籌備市場(chǎng)拓展

二、物業(yè)服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)分析

物業(yè)管理企業(yè)中有較強(qiáng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，有品牌效應(yīng)的物業(yè)管理企業(yè)，使物業(yè)管理的賣方市場(chǎng)已經(jīng)形成。但作為物業(yè)管理買方市場(chǎng)的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商等房屋產(chǎn)權(quán)所有者的運(yùn)作卻存在著諸多問(wèn)題，如開(kāi)發(fā)商需要物業(yè)管理企業(yè)為項(xiàng)目提供專業(yè)化的管理與服務(wù)，有規(guī)模的物業(yè)管理企業(yè)有助于銷售，開(kāi)發(fā)商選擇物業(yè)管理企業(yè)的要求較為苛刻，無(wú)法正常按照相關(guān)程序操作。開(kāi)發(fā)商選聘物業(yè)企業(yè)時(shí)因?yàn)闆Q策者個(gè)人問(wèn)題存在暗箱操作，以及對(duì)收益方面的不合理要求，對(duì)法律法規(guī)的理解程度、以及對(duì)物業(yè)管理企業(yè)的不合理要求等。

（一）競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)狀

1、主要市場(chǎng)由品牌公司及區(qū)域性知名企業(yè)瓜分。

2、一部分項(xiàng)目由房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商直接委托（上級(jí)與下級(jí)的關(guān)系）。

3、品牌開(kāi)發(fā)商成立物業(yè)管理服務(wù)分支機(jī)構(gòu)，為開(kāi)發(fā)的項(xiàng)目提供物業(yè)產(chǎn)品。

4、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商專項(xiàng)化的發(fā)展為物業(yè)管理企業(yè)增加了市場(chǎng)空間。

5、物業(yè)市場(chǎng)不斷涌入新的物業(yè)管理企業(yè)。

6、外資物業(yè)管理企業(yè)對(duì)高端物業(yè)市場(chǎng)占有率較高。

7、綜合實(shí)力強(qiáng)的物業(yè)管理企業(yè)，市場(chǎng)占有率較大。

8、部分物業(yè)管理企業(yè)只承接特定類型的物業(yè)項(xiàng)目。

9、二級(jí)物業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加?。ㄒ恍┢髽I(yè)為了拿下項(xiàng)目，不顧企業(yè)的利潤(rùn)，把價(jià)壓到最低，最終因?yàn)槿斯こ杀镜葐?wèn)題服務(wù)做不上去，從而影響和擾亂了整個(gè)物業(yè)市場(chǎng)）。

（二）競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境（目前民營(yíng)企業(yè)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目較少，反之國(guó)企開(kāi)發(fā)商開(kāi)發(fā)項(xiàng)目較多，拓展的方向可將部分精力轉(zhuǎn)移到國(guó)企開(kāi)發(fā)商，談合作或是創(chuàng)立新公司等方式，比如：軌投、交投、能投、公租房、經(jīng)濟(jì)適用房等）

1、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商開(kāi)始重視物業(yè)管理的作用，以實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的高附加值，作為房地產(chǎn)生產(chǎn)鏈上的重要一環(huán)，將會(huì)有越來(lái)越多的開(kāi)發(fā)商成立自己控制的物業(yè)管理企業(yè)。

2、房地產(chǎn)代理公司的業(yè)務(wù)范圍已涉及物業(yè)管理行業(yè)，特別是物業(yè)的前期介入和顧問(wèn)管理。地產(chǎn)代理商普遍采取了這種綜合化的模式，向物業(yè)管理顧問(wèn)一體化的經(jīng)營(yíng)模式發(fā)展。

（三）市場(chǎng)定位

根據(jù)物業(yè)公司長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)，打造專業(yè)的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)。蓮花物業(yè)昆明分公司市場(chǎng)應(yīng)定位于以昆明為中心，大力發(fā)展周邊地洲、縣開(kāi)發(fā)區(qū)市場(chǎng)。承接高端住宅、別墅、高檔寫字樓、學(xué)校、政府機(jī)關(guān)等業(yè)態(tài)項(xiàng)目。

三、工作開(kāi)展計(jì)劃、產(chǎn)品制定、推廣計(jì)劃、市場(chǎng)拓展

“空談?wù)`國(guó)”，如何才能做到不空談，那就要有效的發(fā)揮市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)部的職能，把工作落到實(shí)處。

（一）企業(yè)文化建設(shè)、品牌推廣

1、塑造品牌形象

品牌是一種無(wú)形資產(chǎn)，優(yōu)秀品牌是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的利器。市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)部在2016年將利用多種品牌塑造形式，以專業(yè)的推廣與宣傳手段，使公司知名品牌的形象得到更加廣泛的認(rèn)知。

2、強(qiáng)化品牌特色

要想在發(fā)展中求生存，需要不斷總結(jié)企業(yè)管理服務(wù)缺陷，不斷完善企業(yè)管理服務(wù)機(jī)制，創(chuàng)立出有自己特長(zhǎng)的管理模式和管理方法，塑造出品牌的風(fēng)格和特色。

（二）產(chǎn)品定位

根據(jù)市場(chǎng)需求，開(kāi)發(fā)多種產(chǎn)品既服務(wù)模式。產(chǎn)品主要定位：物業(yè)管理服務(wù)全權(quán)委托、物業(yè)管理酬金形式、物業(yè)管理服務(wù)顧問(wèn)形式、控股形式等。（1）物業(yè)管理服務(wù)全權(quán)委托

我們將通過(guò)對(duì)物業(yè)的精心管理與細(xì)心呵護(hù)，使物業(yè)使用功能得到延長(zhǎng)，使之持續(xù)保值、增值，使客戶及開(kāi)發(fā)商的長(zhǎng)期利益得到最大保障。制訂符合項(xiàng)目實(shí)際情況的特色管理服務(wù)方案，為客戶提供便捷、主動(dòng)、專業(yè)、熱忱的服務(wù)，使客戶對(duì)我們的管理與服務(wù)有較高的認(rèn)同感。

1、物業(yè)管理服務(wù)整體策劃；

2、前期物業(yè)管理服務(wù)介入；

3、物業(yè)項(xiàng)目交管與驗(yàn)收；

4、客戶事務(wù)管理與服務(wù)；

5、制度及檔案的建立和管理；

6、環(huán)境、保潔管理服務(wù)；

7、綠化養(yǎng)護(hù)管理服務(wù)；

8、公共設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)管理；

9、房屋及公用設(shè)施維護(hù)養(yǎng)護(hù)；

10、智能化系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)管理；

11、電梯、樓宇設(shè)備運(yùn)行維護(hù)管理；

12、安全、消防及車輛管理；

13、社區(qū)文化活動(dòng)組織；

14、建立特約服務(wù)項(xiàng)目；

15、會(huì)所運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)；

16、商業(yè)運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)；

17、會(huì)議與餐飲管理服務(wù)。（2）物業(yè)管理酬金形式

提供和全權(quán)委托一樣的服務(wù)，但只向開(kāi)發(fā)商/產(chǎn)權(quán)人收取傭金。

傭金的構(gòu)成：人員工資+物業(yè)企業(yè)利潤(rùn)+物業(yè)企業(yè)稅費(fèi)。其他均由開(kāi)發(fā)商經(jīng)營(yíng)支付，物業(yè)企業(yè)不承擔(dān)任何包括但不限于：能源費(fèi)用、經(jīng)營(yíng)費(fèi)用、設(shè)備維護(hù)費(fèi)用等費(fèi)用。

（3）物業(yè)管理服務(wù)顧問(wèn)形式

我們將委派一到兩名專業(yè)物業(yè)職業(yè)經(jīng)理駐現(xiàn)場(chǎng)，全權(quán)處理該項(xiàng)目的物業(yè)管理，項(xiàng)目籌建等工作。顧問(wèn)服務(wù)提供以下具體服務(wù)：

1、物業(yè)前期介入顧問(wèn)服務(wù)

我們將從物業(yè)使用人、物業(yè)維護(hù)人的角度，協(xié)助開(kāi)發(fā)商不斷優(yōu)化項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)方案，充分發(fā)揮物業(yè)使用功能，消除工程質(zhì)量隱患，降低物業(yè)工程質(zhì)量的投訴。配合開(kāi)發(fā)商銷售策略中服務(wù)氛圍的營(yíng)造，讓潛在客戶提前體驗(yàn)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)品質(zhì)，使我們的客戶產(chǎn)生溫馨的歸屬感。?物業(yè)銷售階段的配合；

?物業(yè)項(xiàng)目整體運(yùn)營(yíng)的策劃與包裝； ?物業(yè)項(xiàng)目質(zhì)量/環(huán)境國(guó)際管理體系的建立； ?物業(yè)管理服務(wù)人員招聘和培訓(xùn)； ?物業(yè)管理成本預(yù)算及服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)測(cè)算； ?物業(yè)規(guī)劃設(shè)計(jì)方案討論； ?物業(yè)設(shè)備選型與招標(biāo)； ?物業(yè)設(shè)備安裝與技術(shù)支持； ?物業(yè)節(jié)能降耗方案； ?物業(yè)竣工驗(yàn)收協(xié)助。

2、物業(yè)服務(wù)企業(yè)咨詢顧問(wèn)

我們將協(xié)助完善企業(yè)組織建設(shè)、制度建設(shè)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等，對(duì)各個(gè)工作環(huán)節(jié)進(jìn)行專業(yè)支持與指導(dǎo)。通過(guò)對(duì)企業(yè)各層級(jí)人員管理技能、專業(yè)技能的培訓(xùn)，打造出專業(yè)、高效的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。協(xié)助企業(yè)認(rèn)證國(guó)際質(zhì)量/環(huán)境管理體系，提供創(chuàng)優(yōu)指導(dǎo)，讓客戶快速鍛造成優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，使企業(yè)與員工獲得成就感。?服務(wù)對(duì)象：房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商/物業(yè)服務(wù)公司； ?物業(yè)管理公司組建的指導(dǎo)； ?物業(yè)管理服務(wù)整體規(guī)劃設(shè)計(jì)； ?物業(yè)管理服務(wù)業(yè)務(wù)咨詢與指導(dǎo)； ?物業(yè)管理前期介入工作指導(dǎo)； ?財(cái)務(wù)預(yù)算及監(jiān)控管理；

?物業(yè)接管驗(yàn)收指導(dǎo)；

?制定物業(yè)管理規(guī)章制度和操作規(guī)范； ?指導(dǎo)建立健全物業(yè)管理檔案資料； ?指導(dǎo)日常物業(yè)管理服務(wù)。（4）物業(yè)管理控股、合作形式

目前昆明市場(chǎng)上以控股、合作的形式操盤物業(yè)管理的現(xiàn)象逐步成長(zhǎng)，也是行業(yè)內(nèi)的一個(gè)探索和創(chuàng)新。

1、云南市場(chǎng)上開(kāi)發(fā)商較多為國(guó)企開(kāi)發(fā)商，由于企業(yè)性質(zhì)和目前市場(chǎng)的吹捧，使較多的開(kāi)發(fā)商形成了一種“物業(yè)非常賺錢”的心里，對(duì)于自己開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的物業(yè)要進(jìn)行控股，如開(kāi)發(fā)商占51%，物業(yè)公司占49%。

2、開(kāi)發(fā)商選擇了自己成立物業(yè)服務(wù)企業(yè)，但是由于自身無(wú)管理經(jīng)驗(yàn)，所以會(huì)選擇一個(gè)知名企業(yè)一起合作，一起管理項(xiàng)目，形式有成立新公司，雙方各派相關(guān)人員組建公司團(tuán)隊(duì)；還有開(kāi)發(fā)商要求知名物業(yè)企業(yè)派出一支優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)融入項(xiàng)目的形式。

（三）市場(chǎng)拓展（品質(zhì)是前提）（1）注重業(yè)務(wù)開(kāi)展

企業(yè)利潤(rùn)的最大化無(wú)疑是不斷的拓展新項(xiàng)目，增加管理面積，只有這樣企業(yè)才能夠可持續(xù)發(fā)展。在市場(chǎng)拓展過(guò)程中，市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)部與公司各部門及各區(qū)服務(wù)中心的銜接與聯(lián)系，須得到有力的支持與協(xié)助。團(tuán)結(jié)互助，改變觀念，在客戶面前展示出良好的團(tuán)隊(duì)形象。只有這樣，才能保障新項(xiàng)目的順利成交，共同為企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值。（2）強(qiáng)化項(xiàng)目管理

全面塑造精品項(xiàng)目，明確項(xiàng)目管理的要點(diǎn)，如人員素質(zhì)與管理、檔案文件的管理、設(shè)備機(jī)房的管理、服務(wù)產(chǎn)品的控制等方面。以“項(xiàng)目營(yíng)銷”的方式，在市場(chǎng)拓展過(guò)程中顯得更為直接和有效，給客戶留下深刻印象，為市場(chǎng)拓展搭建成功的平臺(tái)。

（四）營(yíng)銷組成

1、確定目標(biāo)市場(chǎng)

通過(guò)各種渠道收集新項(xiàng)目信息，建立客戶檔案，對(duì)潛在客戶加大公關(guān)力度。以“昆明為基礎(chǔ)，昆明周邊及地洲縣為方向”的市場(chǎng)拓展策略，主攻二、三、四線市場(chǎng)，力爭(zhēng)在2016年下半年在云南市場(chǎng)拓展成功新項(xiàng)目。

2、樹立營(yíng)銷觀念

2016年市場(chǎng)意向合作項(xiàng)目繼續(xù)跟蹤聯(lián)絡(luò)，穩(wěn)固已建立的人脈關(guān)系。強(qiáng)化市場(chǎng)營(yíng)銷觀念，要經(jīng)常性的外出調(diào)研與走訪，與同行進(jìn)行業(yè)務(wù)交流，以積累市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)。

3、建立信息渠道

利用各種資源建立信息渠道的關(guān)系網(wǎng)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)及與政府部門、開(kāi)發(fā)商、銷售代理、業(yè)主、朋友等渠道的建立，以獲取新項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)信息。

（五）拓展方式

1、網(wǎng)絡(luò)關(guān)鍵詞的優(yōu)化

通過(guò)公司現(xiàn)有網(wǎng)站資源，在2016年繼續(xù)整合公司優(yōu)勢(shì)點(diǎn)，完善網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容，不斷擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)搜索引擎“關(guān)鍵詞”優(yōu)化質(zhì)量，讓更多的開(kāi)發(fā)企業(yè)和客戶找到我們，通過(guò)網(wǎng)站第一視覺(jué)感官的了解我們。

2、實(shí)地項(xiàng)目走訪

增加實(shí)地走訪量，掌握新項(xiàng)目動(dòng)向。制定各區(qū)域走訪計(jì)劃，對(duì)云南經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)內(nèi)的寫字樓、商業(yè)項(xiàng)目、公建項(xiàng)目等實(shí)地考察，在其它區(qū)域確定走訪重點(diǎn)，提高市場(chǎng)拓展機(jī)會(huì)。

3、建立上游渠道

根據(jù)發(fā)展商開(kāi)發(fā)建設(shè)的流程，與建筑設(shè)計(jì)單位、營(yíng)銷策劃企業(yè)、政府主管房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)審批的部門、均屬開(kāi)發(fā)企業(yè)早期對(duì)接的各類組織建立良好的渠道關(guān)系，以獲取最新信息。

4、參與招標(biāo)項(xiàng)目

多方收集新項(xiàng)目招標(biāo)信息，積極參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)性項(xiàng)目的投標(biāo)，并招標(biāo)代理公司建立合作關(guān)系，以擴(kuò)大參與投標(biāo)項(xiàng)目的時(shí)效性。

5、提高自身業(yè)務(wù)能力與技能

要加強(qiáng)對(duì)外溝通、洽談技巧方面的學(xué)習(xí)，加強(qiáng)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，以及營(yíng)銷、項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)、物業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，并將學(xué)習(xí)的理論知識(shí)融入實(shí)踐，反復(fù)的在實(shí)踐中提高自身技能，便于拓展中得心應(yīng)手。

6、市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)部編制建議

建議市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)部編制為3人，經(jīng)理1人，負(fù)責(zé)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)部APP的運(yùn)作和市場(chǎng)拓展工作；平面設(shè)計(jì)1人，負(fù)責(zé)APP板塊搭建、商家信息持續(xù)對(duì)接、微生活、官網(wǎng)等運(yùn)作和管理、節(jié)假日海報(bào)/電子書制作；主管1人，負(fù)責(zé)協(xié)助經(jīng)理開(kāi)展拓展工作、市場(chǎng)調(diào)研、標(biāo)書編寫等工作。

第三篇：運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理崗位職責(zé)

運(yùn)營(yíng)經(jīng)理崗位職責(zé)

1.協(xié)助總經(jīng)理制定公司的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃；

2.負(fù)責(zé)制定所屬部門的工作計(jì)劃、管理方案、操作流程；

3.制定公司費(fèi)用預(yù)算表，并有效控制銷售成本與費(fèi)用，保障資金和貨品安全； 4.制訂所負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的工作計(jì)劃并監(jiān)督實(shí)施執(zhí)行； 5.制定所負(fù)責(zé)部門的各項(xiàng)管理規(guī)章、制度； 6.積極協(xié)調(diào)和激勵(lì)所屬部門的工作。

7.全面負(fù)責(zé)后期項(xiàng)目的招商工作，租戶協(xié)調(diào)和賣場(chǎng)管理； 8.參與公司整體策劃，健全公司各項(xiàng)制度，完善公司運(yùn)營(yíng)管理； 9.推動(dòng)市場(chǎng)招商業(yè)務(wù)，組織完成公司整體業(yè)務(wù)計(jì)劃； 10.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門工作，建立有效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作機(jī)制； 11.維持并開(kāi)拓各方面的外部關(guān)系； 12.管理并激勵(lì)所屬部門的工作績(jī)效。

13.下屬的人事聘免、獎(jiǎng)懲、等人事異動(dòng)的建議權(quán) 14.部門相關(guān)費(fèi)用審核權(quán)、控制權(quán)； 15.處理顧客投訴的對(duì)外代表權(quán)。16.下屬工作指導(dǎo)、督查、人事變動(dòng)權(quán) 17.對(duì)下屬各項(xiàng)工作的檢查、考核權(quán) 18.相關(guān)營(yíng)運(yùn)部的營(yíng)運(yùn)管理事項(xiàng)權(quán)

19.負(fù)責(zé)本部門員工工作的總體安排與工作執(zhí)行情況的督導(dǎo)實(shí)行周例會(huì)、早晚會(huì)制度；監(jiān)督、輔導(dǎo)工作進(jìn)程；強(qiáng)化考勤制度等。20.負(fù)責(zé)公司綜合營(yíng)運(yùn)管理，保證公司正常運(yùn)營(yíng)秩序。

21.負(fù)責(zé)根據(jù)實(shí)際情況與企劃人員共同進(jìn)行促銷活動(dòng)的策劃和具體實(shí)施，以及評(píng)估活動(dòng)效果。

20.負(fù)責(zé)客戶管理檔案的建立健全工作。21.負(fù)責(zé)指導(dǎo)本部門員工熟悉工作流程。

22.負(fù)責(zé)了解本部門員工和客戶的思想動(dòng)態(tài)，并及時(shí)向總經(jīng)理反映，關(guān)心員工的工作和生活情況，為員工和客戶排憂解難。

23.負(fù)責(zé)組織與安排市場(chǎng)調(diào)研和評(píng)估，掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格、質(zhì)量、促銷、服務(wù)等情況。

24.及時(shí)根據(jù)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)情況調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略，并向總經(jīng)理及時(shí)提出可行性建議。25.組織員工進(jìn)行崗位職責(zé)的亮化并進(jìn)行培訓(xùn)。26.對(duì)部門人員進(jìn)行儲(chǔ)備、培訓(xùn)、考核、培養(yǎng)。27.填補(bǔ)管理空白，保證管理工作能夠持續(xù)進(jìn)行。

第四篇：運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理崗位職責(zé)

運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理崗位職責(zé)

一、協(xié)助總經(jīng)理制定公司的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃；

二、負(fù)責(zé)制定所屬部門的工作計(jì)劃、管理方案、操作流程；

三、制訂所負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的工作計(jì)劃并監(jiān)督實(shí)施執(zhí)行；

四、制定所負(fù)責(zé)部門的各項(xiàng)管理規(guī)章、制度；

五、積極協(xié)調(diào)和激勵(lì)所屬部門的工作。

六、全面負(fù)責(zé)后期項(xiàng)目的招商工作，租戶協(xié)調(diào)和賣場(chǎng)管理；

七、參與公司整體策劃，健全公司各項(xiàng)制度，完善公司運(yùn)營(yíng)管理；

八、推動(dòng)市場(chǎng)招商業(yè)務(wù)，組織完成公司整體業(yè)務(wù)計(jì)劃；

九、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門工作，建立有效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作機(jī)制；

十、維持并開(kāi)拓各方面的外部關(guān)系；

十一、管理并激勵(lì)所屬部門的工作績(jī)效。

十二、下屬的人事聘免、獎(jiǎng)懲、等人事異動(dòng)的建議權(quán)

十三、部門相關(guān)費(fèi)用審核權(quán)、控制權(quán)；

十四、處理顧客投訴的對(duì)外代表權(quán)。

十五、下屬工作指導(dǎo)、督查、人事變動(dòng)權(quán)

十六、對(duì)下屬各項(xiàng)工作的檢查、考核權(quán)

十七、相關(guān)營(yíng)運(yùn)部的營(yíng)運(yùn)管理事項(xiàng)權(quán)

十八、負(fù)責(zé)本部門商管員工作的總體安排與工作執(zhí)行情況的督導(dǎo)實(shí)行周例會(huì)、早晚會(huì)制度；監(jiān)督、輔導(dǎo)工作進(jìn)程；強(qiáng)化考勤制度等。

十九、負(fù)責(zé)商場(chǎng)綜合營(yíng)運(yùn)管理，包括：營(yíng)業(yè)安全管理、商戶經(jīng)營(yíng)管理、商戶導(dǎo)購(gòu)員管理等，保證商場(chǎng)正常運(yùn)營(yíng)秩序。

二十、負(fù)責(zé)根據(jù)商場(chǎng)實(shí)際情況與企劃人員共同進(jìn)行促銷活動(dòng)的策劃和具體實(shí)施，以及評(píng)估活動(dòng)效果。

二十一、負(fù)責(zé)部門做好商戶租金的收繳和催繳工作。

二十二、負(fù)責(zé)本部門對(duì)商戶進(jìn)行進(jìn)場(chǎng)裝修、撤場(chǎng)監(jiān)督的管理工作。

二十三、負(fù)責(zé)商戶管理檔案的建立健全工作。

二十四、負(fù)責(zé)指導(dǎo)本部門員工熟悉工作流程。

二十五、負(fù)責(zé)了解本部門員工和商戶的思想動(dòng)態(tài)，并及時(shí)向總經(jīng)理反映，關(guān)心員工的工作和生活情況，為員工和商戶排憂解難。

二十六、負(fù)責(zé)組織與安排市場(chǎng)調(diào)研和評(píng)估，掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格、質(zhì)量、促銷、服務(wù)等情況。

二十七、負(fù)責(zé)商場(chǎng)內(nèi)商品的品類、價(jià)格、質(zhì)量、售后、等管理，及時(shí)根據(jù)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)情況調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略，并向總經(jīng)理及時(shí)提出可行性建議。

二十八、每周組織員工進(jìn)行消防安全徹查，杜絕隱患。

二十九、組織員工進(jìn)行崗位職責(zé)的亮化并進(jìn)行培訓(xùn)。

三

十、對(duì)部門人員進(jìn)行儲(chǔ)備、培訓(xùn)、考核、培養(yǎng)部門助理。

三

十一、填補(bǔ)管理空白，保證管理工作能夠持續(xù)進(jìn)行。

三

十二、接受公司高層安排的其他臨時(shí)性工作，處理店內(nèi)緊急突發(fā)的其他工作。

第五篇：運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理述職報(bào)告

運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理述職報(bào)告

2013年，在公司大力提倡，講真話、干實(shí)事、實(shí)干事的工作作風(fēng)的引導(dǎo)下，我認(rèn)真履行崗位職責(zé)，通過(guò)工作的創(chuàng)新和強(qiáng)化對(duì)分公司的監(jiān)督力度，各項(xiàng)工作有了新的發(fā)展和提高，較好地完成了市年初的工作計(jì)劃?，F(xiàn)將半年來(lái)的工作情況述職如下：

一、加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)能力，提高團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力

多年來(lái)，本人對(duì)超市的現(xiàn)場(chǎng)管理，都是靠經(jīng)驗(yàn)，憑感覺(jué)。自從進(jìn)行總部上班以來(lái)，我個(gè)人深深的意識(shí)到，個(gè)人專業(yè)知識(shí)和操作技能上的欠缺。在總經(jīng)理的督導(dǎo)下，我堅(jiān)持從書本上、每期的超市周刊上和現(xiàn)場(chǎng)員工的交流中，認(rèn)真學(xué)習(xí)和總結(jié)。通知學(xué)習(xí)，我進(jìn)一步加深了商品的分類原則、基本的陳列技巧。增強(qiáng)了我的動(dòng)手能力和示范能力，對(duì)分公司員工的督導(dǎo)增加了信心和實(shí)力，使整個(gè)團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行能力得到了加強(qiáng)和提高。

二、增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，認(rèn)真履行崗位職責(zé)

2012年7月份以來(lái)，八分公司統(tǒng)一實(shí)行了信息切換，統(tǒng)一執(zhí)行了單品管理。接下來(lái)的是督察盤點(diǎn)工作，在各分公司全面進(jìn)行。因而出現(xiàn)了單品短少、商品滯銷、相互串碼、無(wú)檔庫(kù)存等現(xiàn)象。在這些問(wèn)題的處理上，每一個(gè)分公司都面臨著“老問(wèn)題，現(xiàn)處理、后杜絕”管理磨練和思想引導(dǎo)。

是在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，本人能夠緊緊依靠公司各項(xiàng)管理流程和規(guī)章制度為依據(jù)，嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，以認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，深入一線，查問(wèn)題、找方法、做工作，到目前為止，大部分問(wèn)題都得到妥

善解決。一線員工的商品管理意識(shí)、防損意識(shí)、遵章守紀(jì)意識(shí)都得到了很大程度上的提高。

在門店的拓展上，我們加大了對(duì)利辛、亳州、臨泉三個(gè)公司的市場(chǎng)拓展力度，到目前為止，上半年分公司新開(kāi)門店三家，有幾個(gè)選點(diǎn)正在積極洽談中。

三、求發(fā)展、抓成效

下半年，我的工作重點(diǎn)將著力于，制度的執(zhí)行、思想意識(shí)的轉(zhuǎn)變、指標(biāo)的落實(shí)、技能的提升、店容店貌的改變、市場(chǎng)份額的擴(kuò)大等六個(gè)方面。全力以赴完成年初制定的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。