第一篇：安全監(jiān)控工作信息

安全監(jiān)控工作信息

第期

煤礦安全監(jiān)控中心年月日

報送：局副處級以上領(lǐng)導(dǎo)。編審：編輯：打字校對：

共印：

第二篇：全省高速公路信息監(jiān)控工作專題會

全省高速公路信息監(jiān)控工作

專題會在晉城召開

4月13日，全省高速公路信息監(jiān)控工作專題會在晉城召開，省高管局黨委副書記、副局長周存信，省局信息監(jiān)控中心班子成員和業(yè)務(wù)科室負(fù)責(zé)人，各公司和新通車路段建管處分管信息工作的領(lǐng)導(dǎo)、信息監(jiān)控部門負(fù)責(zé)人參加了會議。

會上，公司總經(jīng)理張三宏致歡迎詞，省局信息監(jiān)控中心主任倪津作工作報告，省局周存信副局長作重要講話。會議回顧、總結(jié)了“十一五”信息監(jiān)控管理工作，全省高速公路信息監(jiān)控工作得到了持續(xù)穩(wěn)定健康的發(fā)展。一是堅持以精細(xì)化管理為主線，機電管理水平明顯提高。二是堅持以服務(wù)社會為宗旨，信息服務(wù)水平明顯提高。三是堅持以信息化建設(shè)為助力，行業(yè)管理能力明顯提高。四是堅持以科技進步為先導(dǎo)，行業(yè)創(chuàng)新能力明顯提高。

會上，對“十二五”面臨的新形勢及主要工作任務(wù)進行安排部署。一是推進系統(tǒng)精細(xì)化管理，提高信息機電行業(yè)管理水平。二是精心準(zhǔn)備迎接“國檢”，全面展示信息監(jiān)控工作風(fēng)采。三是貫徹機電系統(tǒng)技術(shù)規(guī)劃標(biāo)準(zhǔn)，加強聯(lián)網(wǎng)準(zhǔn)入管理，確保新建路段平滑并網(wǎng)。四是開展高速公路綜合管理平臺建設(shè)，提高高速公路信息資源匯集共享程度。五是強化高速公路網(wǎng)智能化管理水平，提升路網(wǎng)系統(tǒng)整體運行效能。六

是完善信息機電系統(tǒng)安全保障功能，確保系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行。七是大力推進信息監(jiān)控中心向應(yīng)急指揮調(diào)度中心的轉(zhuǎn)變，全面提高公共服務(wù)與突發(fā)事件處置能力。八是致力科技創(chuàng)新，努力實現(xiàn)節(jié)能綠色環(huán)保。

同時，參會人員還參加了全省高速公路信息工作座談會，討論了片區(qū)中心目前值班工作和監(jiān)控工作中存在的問題、全省IP地址改造過程中存在的問題和省局網(wǎng)站改版等相關(guān)問題，討論了《山西省高速公路收費網(wǎng)絡(luò)管理辦法（試行）》、《山西省交通通信專網(wǎng)管理辦法（討論稿)》、《山西省交通通信專網(wǎng)維護技術(shù)要求及考核辦法》、《山西省高速公路干線通信光纜線路維護辦法》等。

會后，參會人員觀摩了公司片區(qū)監(jiān)控中心、仙神河大橋和晉城西收費站。省局黨委副書記、副局長周存信對數(shù)字化視頻傳輸H.264圖像功能在晉城片區(qū)監(jiān)控中心的應(yīng)用模式給予了充分肯定和高度評價。晉城片區(qū)監(jiān)控中心是省內(nèi)第一個實現(xiàn)數(shù)字化視頻傳輸?shù)钠瑓^(qū)中心，它充分利用片區(qū)中心機電系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢，將數(shù)字化圖像傳輸?shù)礁鱾€路政中隊、養(yǎng)護中心、隧道所、收費站、服務(wù)區(qū)辦公桌面，各部門可隨意調(diào)閱相關(guān)圖像，同時片區(qū)中心把各類業(yè)務(wù)信息采集、報送、指揮調(diào)度相融合，實現(xiàn)信息發(fā)布、監(jiān)控圖像、監(jiān)控數(shù)據(jù)的信息資源共享，加大各部門間的信息交流及聯(lián)動，極大地提高信息報送和指令傳達的及時性、準(zhǔn)確性，切實提高路網(wǎng)視頻聯(lián)網(wǎng)

水平，提升高速公路運營管理效率和服務(wù)能力。

第三篇：信息監(jiān)控中心穩(wěn)步落實安全生產(chǎn)工作

簡訊

信息監(jiān)控中心穩(wěn)步落實安全生產(chǎn)工作

信息監(jiān)控中心多措并舉全方位加強安全管理，深入開展安全生產(chǎn)工作。一是加強監(jiān)控室安全管理，對干粉滅火器進行了巡檢，對所有消防器材進行管養(yǎng)，做到防患于未然；二是加強室內(nèi)安全巡檢，對網(wǎng)管室、UPS室等區(qū)域?qū)嵭邪踩膊椋訌娢ｋU源的檢測，強化日常安全管控；三是加強外場安全檢查，強弱電維護員對沿線機電設(shè)施供配電設(shè)備進行全面細(xì)致檢查，排出隱患確保各系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行；四是開展應(yīng)急桌面演練，熟悉處置流程，強化應(yīng)急處置水平，提升突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)能力。

閆偉偉

第四篇：信息監(jiān)控中心2012年工作總

信息監(jiān)控中心2011年工作總結(jié)

2011年信息監(jiān)控中心按照省局、公司的統(tǒng)一部署，把思想和行動統(tǒng)一到省廳、省局的重大決策和部署上來，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,以科學(xué)發(fā)展為契機，全面推進精細(xì)化管理，扎實開展“創(chuàng)先爭優(yōu)六比六看”，堅持“科技引領(lǐng) 高效快捷 立足本職 提升服務(wù)”的指導(dǎo)思想，狠抓各項工作，在向社會提供安全、優(yōu)質(zhì)、高效、溫馨的服務(wù)中充分發(fā)揮了中心樞紐的作用。

一、加強信息化管理 提升服務(wù)水平

1、加強信息值班工作，保證信息暢通、及時、準(zhǔn)確?！督煌ㄐ畔⑷請蟊怼?、《值班信息匯總表》、《山西省路況事件處置表》、《機電設(shè)備巡檢表》、《機電系統(tǒng)自查整改表》、《機電系統(tǒng)工作總結(jié)》均按照規(guī)定時間報送，全年共報送802次；路況信息通過電話、路況QQ群、TIMS系統(tǒng)、交通部網(wǎng)站方式報送合計1459次，路況信息發(fā)布通過交通電臺、可變情報板、TIMS系統(tǒng)、交通部網(wǎng)站、短信平臺、晉城在線發(fā)布路信息合計1928次，刷新網(wǎng)站欄目32次。截止目前電話接聽量91575余次，接聽總時間4279小時49分54秒，視頻調(diào)閱309078次；信息錄入18827條；全年各類信息均未發(fā)生遲報、漏報、瞞報現(xiàn)象，目前所有記錄完整、書寫認(rèn)真，基本能夠完整地體現(xiàn)當(dāng)班工作。

2、為了提高應(yīng)急預(yù)案使用的實用性，有效提高組織協(xié)調(diào)、指揮調(diào)度能力和保證信息及時、準(zhǔn)確、暢通傳遞，有效防范和處置各類突發(fā)性事件，根據(jù)信息值班日常工作規(guī)范及習(xí)慣不斷不完善各類應(yīng)急預(yù)案，將應(yīng)急預(yù)案操作流程錄入晉城高速聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控與應(yīng)急指揮調(diào)度平臺，便于信息員按照操作

流程完成各項工作。全年共處置突發(fā)性事件43起（惡劣天氣10起，交通事故27起，計劃性施工1起，其它路段影響5起），均勻根據(jù)預(yù)案流程進行處置，詳實記錄各類報表并及時上報，向省局報送突發(fā)事件處置表43次，信息值班匯總12次。

3、嚴(yán)格執(zhí)行公司各項財務(wù)規(guī)定，按照公司下達的計劃項目和金額使用資金，本著“認(rèn)真、仔細(xì)、嚴(yán)謹(jǐn)”的工作態(tài)度，合理使用經(jīng)費，所有經(jīng)費支出均在經(jīng)費計劃內(nèi)支出，保證信息中心日常工作的正常運轉(zhuǎn)。4、2011年把員工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)作為一項重要工作來抓，督促員工進行熟悉各業(yè)務(wù)技能，全年開展5次培訓(xùn)。1月開展消防安全培訓(xùn)，熟悉消防設(shè)施的操作，提高員工的安全意識，有效預(yù)防火災(zāi)安全責(zé)任事故；3月開展《*高速聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控與應(yīng)急指揮調(diào)度平臺》的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，熟悉軟件模塊及各系統(tǒng)各大功能，從而提高信息報送的及時性、準(zhǔn)確性，保證信息上傳下達及時；7月開展文明禮儀培訓(xùn)，營造人人講文明，班班重禮儀的濃厚氛圍，通過塑造個人形象,提升公司公眾形象。為了熟練應(yīng)用省局交通事件管理系統(tǒng)（TIMS），8月、11月開展*片區(qū)高速公路信息件管理系統(tǒng)（TIMS）培訓(xùn)，通過培訓(xùn)提高員工責(zé)任意識，加強信息報送的及時性、準(zhǔn)確性，為司乘人員提供更優(yōu)質(zhì)、更快捷的信息服務(wù)。

5、為了加強值班、信息與信訪工作，對所有值班工作、服務(wù)投訴等事件均完整記錄，如實上報。全年受理服務(wù)投訴共7起，所有投訴均如實記錄，及時提交，如實反饋。為了體現(xiàn)公司的人性化管理，提高客戶滿意度，在晉城在線公告服務(wù)投訴熱線，我們將每月的投訴人做為每月電話回訪的第一對象。全年向省局發(fā)簡訊108篇，在保證信息稿件的質(zhì)量和實效性的同時，提高發(fā)稿數(shù)量。

6、根據(jù)公司要求加強法制建設(shè)與綜合治理，積極參加公司組織的各項普法知識講座和普法學(xué)習(xí)宣傳活動，通過道路可變情報等形式發(fā)布各種法制宣傳標(biāo)語15條，為創(chuàng)建平安交通，維持秩序穩(wěn)定開展相應(yīng)工作。

7、為進一步提高信息監(jiān)控人員綜合素質(zhì)，樹立良好的社會服務(wù)形象,與“創(chuàng)先爭優(yōu) 六比六看”活動相結(jié)合開展相關(guān)活動5次。2月份根據(jù)工作實際開展信息錄入比賽活動，以此提高了員工有效獲取信息、處理信息、動手操作電腦的能力，提高信息錄入速度。6月份的鋼筆字比賽活動也取得了良好成效，端正工作態(tài)度，嚴(yán)肅工作工作紀(jì)律；通過安全生產(chǎn)月活動提高對安全生產(chǎn)的認(rèn)識，通過活動增強了全體員工的安全意識和安全責(zé)任心。8月信息監(jiān)控中心舉行普通話比賽，通過比賽提高大家使用普通話的積極性，提升員工的文化素質(zhì)，增強語言規(guī)范意識，更好地為社會提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、微笑服務(wù)、溫馨服務(wù)，同時開展以“文明禮儀伴我行”活動，通過我們的行為詮釋文明禮儀的重要性，讓文明禮儀永駐人心。10月份在公司內(nèi)部開展信息監(jiān)控值班員技能比武大賽，為公司選拔優(yōu)秀人才參加全省的女職工技能大賽；通過系列的比武活動，營造比、學(xué)、趕、超的工作氛圍，樹立典型模范，有效地提高了職工的工作熱情和效率。

8、強化安全生產(chǎn)管理，層層簽訂目標(biāo)責(zé)任書，設(shè)置專職安全員，完善各類安全預(yù)案，健全網(wǎng)絡(luò)安全，開展安全培訓(xùn)，提升員工安全責(zé)任意識及防范意識，將“安全生產(chǎn)、安全運營、預(yù)防為主，安全無小事”的思想理念傳達給廣大干部職工，抓落實、保實效，形成“人人關(guān)系安全，安全關(guān)系人人”的良好氛圍。9、2011年上半年五大服務(wù)滿意度測評結(jié)果綜合信息服務(wù)86.53分，滿意度低于總體滿意度1.96分，為了提高客戶滿意度，提升客戶對信息服務(wù)的認(rèn)可度，通過例會分析、集體討論、統(tǒng)一部署等形式，采取對省（市）運、物流重要重要客戶、以往司乘人員來電進行抽樣回訪，積極與晉城在線、114客服、晉城交通廣播等媒體溝通建立路況信息報送業(yè)務(wù)往來，建立晉城高速路況信息QQ群，及時更新電子情報板路況信息等手段，增加各類信息發(fā)布途徑，以便司乘人員快速獲得高速公路路況信息；建立和加強電話服務(wù)投訴受理和跟蹤機制，全面提升信息化服務(wù)水平。

二、細(xì)查機電四大系統(tǒng)，運營暢通得保障

1、機電系統(tǒng)維護采用定期和不定期兩種方式對沿線通信、收費、監(jiān)控以及供配電四大系統(tǒng)設(shè)施、設(shè)備進行巡檢、維護、保養(yǎng)，做好巡檢、維護保養(yǎng)記錄，做好日常維護保養(yǎng)工作，延長設(shè)備使用壽命，提高機電設(shè)備使用效率；機電系統(tǒng)維護員在巡查時發(fā)現(xiàn)或接報的設(shè)備故障第一時間給予了處理并備案，不能解決的問題及時通知維護單位迅速處理，機電故障做到及時處理，縮短機電設(shè)備停用時間；下發(fā)機電設(shè)備日維護保養(yǎng)制度，要求各站點每日對站內(nèi)設(shè)備進行定期保養(yǎng)，及時發(fā)現(xiàn)安全隱患及故障檢查，發(fā)現(xiàn)問題后，作好記錄及時上報信息監(jiān)控中心；及時有效處置機電突發(fā)故障，確保機電系統(tǒng)正常運行，為高速公路的費收工作提高強有力的保障。

2、監(jiān)控系統(tǒng)維護員每天對室內(nèi)及沿線監(jiān)控設(shè)備、通信設(shè)備進行巡檢，定期對監(jiān)控設(shè)備進行維護，確保機電設(shè)備安全穩(wěn)定運行，提高圖像質(zhì)量，保證圖像清晰穩(wěn)定上傳，設(shè)備完好率均達到98%，反饋100%；收費系統(tǒng)維護員定期對全線收費設(shè)備、各站服務(wù)器、工作站進行病毒查殺，確保收費網(wǎng)絡(luò)運行完好率，出現(xiàn)故障及時修復(fù)并上報省中心，確保收費網(wǎng)絡(luò)、收費設(shè)備運行正常。收費系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)完好率達99.2%，通信系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)完好率達100%，視頻、監(jiān)控系統(tǒng)、圖像上傳網(wǎng)絡(luò)完好率達100%，順利完成績效考核目標(biāo)責(zé)任書各項指標(biāo)。全省收費系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、通信系統(tǒng)各項完好率達雙百的僅僅5家公司，晉城公司是5家之一。

3、為了保證機電設(shè)備在多雨多雷季節(jié)正常運行，4月份我們委托晉城市防雷減災(zāi)中心對收費系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、通信系統(tǒng)設(shè)備及附屬設(shè)備等進行防雷檢測，為了保證檢測數(shù)據(jù)真實、客觀公正，我們由專人陪同，實行地毯式檢測作到不留死角，保證數(shù)據(jù)的真實性和實用性。

4、提高機電管理系統(tǒng)平臺的使用效率，發(fā)揮平臺的管理作用，最大化利用機電平臺為日常機電管理工作提供保障。健全完善各系統(tǒng)管理制度，將機電管理進行責(zé)任劃分，做到明確責(zé)任人，崗位責(zé)任具體化，按照規(guī)定定期、不定期進行隱患及故障檢查，充分調(diào)動機電維護人員的積極性，提高機電設(shè)備完好率的同時做好維護保養(yǎng)各項記錄整齊完善。

5、加強局域網(wǎng)的安全管理，定期對網(wǎng)絡(luò)接入設(shè)備進行全面檢查，排除一切局域網(wǎng)的不安全因素，從而保證內(nèi)、外網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)運行正常，定期對服務(wù)器進行殺毒掃描，及時排除病毒對計算機的威脅，健全網(wǎng)絡(luò)安全制度，確保網(wǎng)絡(luò)安全穩(wěn)定運行。

三、工作重點及完成情況

1、全國干線公路養(yǎng)護與管理檢查是上半年的重點工作，是信息監(jiān)控中心的重中之重，我們集全員之力始終堅持“爭五保八”的目標(biāo)，耐心學(xué)習(xí)國檢指導(dǎo)作業(yè)書對照細(xì)則逐條落實，在內(nèi)容多、標(biāo)準(zhǔn)高、要求嚴(yán)的前提下，對內(nèi)業(yè)資料擴容提質(zhì)，多次查閱路政大隊、養(yǎng)護中心進行路況信息資料、值班記錄、巡查記錄，對信息發(fā)布流程、發(fā)布記錄做到完全閉合，確保了迎檢資料的真實完整。

2、精細(xì)化管理是科學(xué)管理的有效手段，信息中心積極貫徹“做精做細(xì)、追求卓越”的管理理念，以提高運行服務(wù)質(zhì)量，確保信息暢通、及時、準(zhǔn)確，扎實做好信息化管理工作，制定詳細(xì)的崗位職責(zé)，細(xì)化工作流程，明確工作標(biāo)準(zhǔn)，做到一崗位一職責(zé)一制度，一工作一流程（做到有開始有過程有閉合），將制度、流程裝訂成冊并上墻；編制信息監(jiān)控中心《精細(xì)化管理手冊》，在實際工作中加加強應(yīng)急管理，保證及時、準(zhǔn)確錄入或修改設(shè)備資產(chǎn)信息與巡檢維護信息，嚴(yán)格控制工程建設(shè)流程，全面掌握全路段機電運維狀況與考核情況，以精細(xì)化全面推進信息監(jiān)控工作協(xié)調(diào)有序進行。

3、全省信息監(jiān)控工作會議今年在晉城召開，信息中心從2月份開始就著手準(zhǔn)備，以精細(xì)化管理為切入點，細(xì)化規(guī)章制度、崗位職責(zé)，制定各崗位工作流程，并將各崗位職責(zé)、制度上墻；重新擬定應(yīng)急預(yù)案并將應(yīng)急流程錄入晉城高速聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控與應(yīng)急指揮調(diào)度平臺中，編制適合信息監(jiān)控中心的《精細(xì)化管理手冊》，將監(jiān)控聯(lián)網(wǎng)及應(yīng)急指揮調(diào)度平臺實施過程中的經(jīng)驗與兄弟單位互相交流，以精細(xì)化管理全面推進日常工作穩(wěn)妥有序進行，會議取得了圓滿成功。

4、為了深入貫徹落實黨的十七大、十七屆五中全會和省委九屆十一次全委會議精神，進一步深化職工素質(zhì)工程建設(shè)，激發(fā)全省女職工學(xué)技術(shù)、學(xué)技能的工作積極性與創(chuàng)造性，我公司積極組織參加山西省第三屆女職工職業(yè)技能大賽。10月19日通過公司舉辦的信息值班員業(yè)務(wù)技能競賽選拔優(yōu)秀人才，參加山西省女職工職業(yè)技能大賽高速公路信息值班員技能大賽。公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視，精心組織對選定的參賽選手進行集中學(xué)習(xí)培訓(xùn)，最終在全省女職工職業(yè)技能大賽中榮獲由山西省工會、山西省人力資源和社會保障廳、山西省婦聯(lián)、山西省財政廳、山西省衛(wèi)生廳聯(lián)合頒發(fā)的特殊貢獻獎及高速公路信息值班員技能比賽團體二等獎，同時個人獲得全省高速公路信息值班員大賽第一名、第三名的優(yōu)異成績，并取得山西省“五一勞動獎?wù)隆?、“個人一等功”、“三八紅旗手”等榮譽稱號。

5、信息監(jiān)控中心節(jié)能減排工作要求從自我做起，從小事做起，養(yǎng)成隨手關(guān)燈習(xí)慣，保證辦公室、機房、網(wǎng)管室、庫房、辦公樓走廊燈具適時開啟、關(guān)閉，節(jié)約每一度電；在日常工作中除突發(fā)應(yīng)急處置、上級檢查及檢修外，關(guān)閉一、二樓監(jiān)控室電視墻96個監(jiān)視器和兩個監(jiān)控大屏，充分利用等離子顯示器、監(jiān)控電腦桌面進行隧道監(jiān)控、片區(qū)監(jiān)控圖像輪巡工作，不僅可節(jié)約電費約10萬元，同時大大降低了監(jiān)控大廳的電磁輻射，有效改善監(jiān)控大廳工作環(huán)境。在隧道燈具管理中，根據(jù)季節(jié)、天氣、時段等環(huán)境實時關(guān)閉開啟隧道照明燈具，今年電費合計約336000元，比去年同期減少了0.59%。

6、信息監(jiān)控中心通過一年爭創(chuàng)活動榮獲“巾幗文明崗”光榮稱號。在建設(shè)“巾幗文明崗”活動中大家集思廣益，互動交流，總結(jié)出適合自己的經(jīng)驗，走出有自己特點的創(chuàng)建新路子。始終把建設(shè)學(xué)習(xí)型崗位，培育學(xué)習(xí)型工作人員作為創(chuàng)建活動的重要內(nèi)容，全面增強他們的政治理論和業(yè)務(wù)技術(shù)，提高創(chuàng)新力。我們決心以榮獲“巾幗文明崗”為新的起點，不斷學(xué)習(xí)和借鑒其它單位的經(jīng)驗，繼續(xù)堅定服務(wù)理念，立足崗位，永爭一流，用青春的誓言，扎實的行動，為晉城高速公路做出新的更大的貢獻，努力在“轉(zhuǎn)型發(fā)展、跨越發(fā)展”中再創(chuàng)新輝煌！

四、機電專項工程 ……

五、存在不足和一些問題

2011年雖然取得了一定的成績，但同時我們也清楚地看到自身仍然存在不足，主要表現(xiàn)為以下幾個方面：

1、內(nèi)業(yè)資料的記錄管理，尤其是與相關(guān)部門間資料的閉合稍顯混亂，仍需加強溝通和規(guī)范；

2、機電維護技術(shù)人員基礎(chǔ)知識和綜合素質(zhì)還待加強培訓(xùn)；

3、信息監(jiān)控值班人員和供配電維護員嚴(yán)重不足。今年信息監(jiān)控員考取路政人員２名，自動辭職２名，導(dǎo)致值班人員缺乏，尤其是在突發(fā)事件處置時更是電話、各類報表匯總應(yīng)接不暇；供配電人員嚴(yán)重不足。

六、2012年工作計劃

2012年我們將繼續(xù)認(rèn)真貫徹落實公司的工作部署，服從公司領(lǐng)導(dǎo)安排，上下一心，團結(jié)奮斗，迎難而上，扎實工作，創(chuàng)新務(wù)實，創(chuàng)造更優(yōu)異的成績。2012年工作計劃如下： 1、2011年底制定2012年工作計劃，具體工作按照計劃組織實施，做到每月一總結(jié)每月一裝訂。

2、內(nèi)業(yè)資料在2011年底進行歸類整理，形成框架結(jié)構(gòu)，2012年根據(jù)框架進行填充，確保工作與記錄同步，培訓(xùn)與總結(jié)同步，例會與紀(jì)要同步，活動與簡訊同步。

3、進一步嚴(yán)格執(zhí)行工作紀(jì)律；提高員工整體素質(zhì)，提升工作責(zé)任意識，發(fā)揚主人翁精神。

4、加強機電系統(tǒng)的巡檢、維護、保養(yǎng)、故障處理工作，保證，做到按照計劃組織實施，同時加強對外維單位的考核力度；

5、根據(jù)每季度情況開展相應(yīng)培訓(xùn)，以提高員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，進一步深化職工素質(zhì)工程建設(shè)，激發(fā)職工學(xué)技術(shù)、學(xué)技能的工作積極性。

6、繼續(xù)打造節(jié)約型部門，將節(jié)能減排工作繼續(xù)持續(xù)下去。

7、加強與*地區(qū)的**、*以及臨省路段加強橫向聯(lián)系，建立信息互動機制，與*交通廣播電臺、各運輸大客戶等建立長期溝通機制，建立形成信息溝通例會制度，統(tǒng)一信息出口，嘗試成立路況信息新聞發(fā)言人，每日定時對社會發(fā)布路況信息，逐漸由片區(qū)中心向運營綜合指揮調(diào)度中心過渡。

9、完成公司OA辦公信息化和自動化平臺的建設(shè)。

10、改造35KV變電站，確保晉濟路供配電系統(tǒng)安全運營。

第五篇：高速公路信息監(jiān)控工作經(jīng)驗交流材料

服務(wù)創(chuàng)優(yōu)踐行交通運輸三個服務(wù) 信息監(jiān)控助力高速公路運營管理

——“七比七看 服務(wù)創(chuàng)優(yōu)”活動經(jīng)驗交流材料

適逢山西高速公路進入快速建設(shè)發(fā)展時期，路網(wǎng)功能愈加完善，助推社會經(jīng)濟跨越發(fā)展作用愈加突出之際，全省高速公路系統(tǒng)正處于創(chuàng)新引領(lǐng)、自我超越，深化實施精細(xì)管理，“暢享三晉”行業(yè)文化品牌建設(shè)全面啟動新階段，“七比七看、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)”競賽活動的全面開展，為大幅提升太原高速信息監(jiān)控服務(wù)水平、應(yīng)急指揮調(diào)度協(xié)調(diào)能力和機電保障功能提供了新機遇，也提出了新挑戰(zhàn)。

運營指揮中心作為太原高速一支充滿生機和活力的團隊，擔(dān)負(fù)著太原高速公路全線150公里高速公路的公共信息服務(wù)、應(yīng)急指揮調(diào)度、機電設(shè)備的維護保障工作任務(wù)。

按照省局、公司“七比七看、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)”活動總體部署，為更好地提升部門服務(wù)能力和管理水平，運營指揮中心圍繞“信息監(jiān)控比快捷、看協(xié)同應(yīng)變”主題，提出了“完善機電保障功能，保障公司運營管理；提高應(yīng)急處臵能力，確保道路安全暢通；提升信息優(yōu)質(zhì)服務(wù)，展示高速良好形象”的創(chuàng)建目標(biāo)。在公司的堅強領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，中心團隊全體32名職工以“七比七看、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)”為載體，在立功競賽活動中團結(jié)拼搏，大膽創(chuàng)新，提質(zhì)增效，精細(xì)管理爭創(chuàng)服務(wù)品牌，全力助推太原高速公路運營管理各項工作再上新臺階。

一、大力開展“春日暖陽、夜航北斗”服務(wù)品牌創(chuàng)建活動，提升公共服務(wù)水平

太原高速公路地處山西政治、經(jīng)濟、文化中心，是省城太原通往全省乃至全國各地的重要交通樞紐，更是我省對外開放的重要門戶和全省交通、山西高速的形象代言人。同時，太原高速作為我省高速路網(wǎng)核心樞紐，是國家高速路網(wǎng)京昆高速、青銀高速、二廣高速的組成部分，全線有9條高速路段相連接，收費站日均車流量超過15萬輛次，主線車輛超過20萬輛次，日均服務(wù)過往司乘人員超過100萬人。如何確保高速公路安全暢通，方便人民群眾安全便捷出行？是我們首要解決的命題。

為此，中心針對現(xiàn)代信息服務(wù)的需求和信息監(jiān)控工作的薄弱環(huán)節(jié)，提出了以“春日暖陽、夜航北斗”為服務(wù)理念，圍繞服務(wù)創(chuàng)優(yōu)主題標(biāo)準(zhǔn)，大力加強文明窗口建設(shè)，提升信息服務(wù)水平，努力創(chuàng)建信息監(jiān)控新品牌。

沒有高素質(zhì)的員工隊伍就沒有高品質(zhì)的服務(wù)，為了全面提高信息值班員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，我們堅持信息值班員例會業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和延伸服務(wù)知識拓展，中心連續(xù)三年編制并修訂《信息值班應(yīng)知應(yīng)會手冊》，主要匯總了收費、路政、治超、服務(wù)區(qū)各項業(yè)務(wù)政策和道路指引等知識，致力于員工教育培訓(xùn)。在日常工作中，要求員工“每天掌握一個新問題，每班學(xué)習(xí)一個知識點”，促進學(xué)習(xí)培訓(xùn)常態(tài)化，掀起全員學(xué)習(xí)新高潮。今年，中心還自主研發(fā)了《信息監(jiān)控考試系統(tǒng)》，用于職工業(yè)務(wù)知識達標(biāo)考試，更好地提升了學(xué)習(xí)培訓(xùn)的效果。

我們還大力開展人員客服禮儀培訓(xùn)和普通話訓(xùn)練，全面提升服務(wù)形象。中心邀請省旅游學(xué)院老師為信息值班人員講授客服禮儀知識；我們學(xué)習(xí)借鑒中國移動等品牌的客服標(biāo)準(zhǔn)，制定了《客服電話工作規(guī)范要求》，對值班人員接聽電話的每一個環(huán)節(jié)都做了精確要求，針對多種疑難情況提出服務(wù)技巧，推動信息服務(wù)規(guī)范化，固化了員工服務(wù)理念。

在信息服務(wù)中積極推行“首問負(fù)責(zé)制”，確保服務(wù)質(zhì)量。要求信息值班員全面掌握當(dāng)班路況和高速公路各類服務(wù)規(guī)范，確保在解答咨詢和受理投訴做到“周到熱情、耐心細(xì)致，問明情況、考慮周詳，本職范圍、當(dāng)場解答，復(fù)雜問題、及 時轉(zhuǎn)達，第一受理、責(zé)任不推，有問而來、滿意而歸”。要求人員上崗一分鐘，提供六十秒優(yōu)質(zhì)服務(wù)，用微笑的語言、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)搭建溫馨通道，傳遞時代文明。

復(fù)雜的路網(wǎng)路況，巨大的車流物流，在信息值班工作中，經(jīng)常有司乘人員打來電話問路。因此，我們結(jié)合“七比七看、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)”活動，開展了“北斗星”評比活動，把道路指引作為重要的評比考核點之一，每月評出一名“北斗星”。

五項舉措，確保了信息服務(wù)人員快速接電率、文明用語率、禮貌問答率、熱情服務(wù)率“四個百分之百”，服務(wù)投訴率“零”。如今，客服電話0351-7941094已經(jīng)成為過往太原高速司乘人員出行前的“行路顧問”，外地迷路司機的“導(dǎo)航北斗”，培養(yǎng)了一大批“熱情粉絲”、“老顧客”，品牌爭創(chuàng)不斷引深。

二、發(fā)揮信息監(jiān)控中樞作用，信息分析服務(wù)運營管理 我們圍繞“信息服務(wù)于應(yīng)急處臵，信息服務(wù)于運營管理，信息服務(wù)于廣大司乘人員”工作基點，在信息監(jiān)控工作中落地生根精細(xì)管理，按照信息接收及時化、流傳迅速化、傳遞準(zhǔn)確化、記錄規(guī)范化、發(fā)布實時化的標(biāo)準(zhǔn)，全力營造太原高速的信息神經(jīng)中樞、做運營決策的“千里眼”、“順風(fēng)耳”，積極探索現(xiàn)代信息服務(wù)新模式。主要做法有：

以深化精細(xì)化管理為契機，修訂完善了《信息工作管理規(guī)范》，細(xì)化信息工作流程圖和工作規(guī)范，優(yōu)化信息處理程序，縮短了信息處理時效。規(guī)范對信息類別進行精確細(xì)分，明確各類別報送的要點和要求，提高了信息處理的準(zhǔn)確度、及時性。

重點加強部門之間信息渠道機制建設(shè).一是細(xì)化規(guī)范了站點采集、巡邏采集、部門通報等信息流程細(xì)節(jié)，使得運營指揮中心與收費、路政、養(yǎng)護、服務(wù)區(qū)四大業(yè)務(wù)部門的信息溝通渠道更加暢通。二是繼續(xù)優(yōu)化高速交警、兄弟公司、社 會媒體、客運站等信息傳輸通道，加強協(xié)助配合，及時通報交通事件信息。三是采用以“信息服務(wù)”換“信息提供”的方式，積極培養(yǎng)熱心社會公眾和司乘人員提供路況，擴充路況信息來源。四是積極拓寬信息發(fā)布渠道，我們在加強傳統(tǒng)信息發(fā)布方式基礎(chǔ)上，開通了太原高速路況信息微博服務(wù)平臺，為移動公司數(shù)字山西提供服務(wù)信息，拓展了信息服務(wù)面。

不斷提深度發(fā)掘信息價值，參謀運營管理決策。一是每月及時收集匯總各類交通信息數(shù)據(jù)。二是對全部數(shù)據(jù)進行細(xì)致分析，編制《信息分析月報》，通報各部門參考。三是對各類數(shù)據(jù)進行深度比對，從數(shù)據(jù)中查找發(fā)現(xiàn)信息，尋找規(guī)律，再加以二次分析與研判。最后，把得出結(jié)論與運營管理和服務(wù)工作當(dāng)中存在的問題和不足相關(guān)聯(lián)，從而為公司決策層提出合理化建議。特別是從去年至今，我們使用此方法累計為公司提出大小10余條建議，為公司的發(fā)展和運營當(dāng)好了參謀和助手。

三、堅持預(yù)防與處置并重，全面提升高速公路應(yīng)急保暢能力

在應(yīng)急管理實踐中，我們堅持預(yù)防與處臵并重原則，突出突發(fā)事件預(yù)防和處臵體系兩個關(guān)口建設(shè)，應(yīng)急管理工作逐步走上了“防范為主、有急能應(yīng)、快速處臵、不斷提高”的良性發(fā)展軌道。

夯實應(yīng)急管理基礎(chǔ)，積極構(gòu)建三級應(yīng)急管理組織體系。今年7月，由中心牽頭，在總結(jié)以往工作實踐的基礎(chǔ)上，修訂完善了公司突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案體系，預(yù)案分為總體預(yù)案和十三項部門專項；同時還頒行了《應(yīng)急管理工作規(guī)范》，對應(yīng)急值班、信息報送、隊伍建設(shè)、物資儲備、預(yù)案管理、教育培訓(xùn)、預(yù)警監(jiān)測、評估分析、指揮調(diào)度、工作考核等十五個環(huán)節(jié)進行了細(xì)化分解。在日常應(yīng)急管理工作中，我們進一步強化了運營指揮中心的核心樞紐作用，初步建立了功能完 備、實時動態(tài)的應(yīng)急防范和處臵工作體系。

積極推進應(yīng)急管理“關(guān)口”前移。圍繞“提前預(yù)警，及早處臵，減少損失”的原則，加強源頭防范，嚴(yán)格實施突發(fā)事件風(fēng)險隱患排查監(jiān)測制度，定期組織安全隱患排查，全面摸清道路通行隱患的種類、數(shù)量、分布狀況和危害程度，嚴(yán)格落實監(jiān)測防治措施，將事后處臵盡可能的轉(zhuǎn)化為事前預(yù)防，大大減少了應(yīng)急處臵的實際數(shù)量，做到了“防患于未然”。同時，中心非常重視及時收集各類交通預(yù)警信息，15分鐘內(nèi)由運營指揮中心發(fā)出預(yù)警工作指令，各部門應(yīng)急隊伍立即進入備戰(zhàn)狀態(tài)，確保每遇突發(fā)事件能夠做到“召之即來、來之能戰(zhàn)”。

在應(yīng)急處臵中，堅持做到“快”字當(dāng)頭。圍繞“道路安全保暢，服務(wù)人民群眾安全便捷出行”這一核心，在日常應(yīng)急指揮調(diào)度工作中，我們要求信息聯(lián)絡(luò)始終做到“五準(zhǔn)”，即：時間準(zhǔn)、地點準(zhǔn)、方向準(zhǔn)、案情準(zhǔn)、記錄準(zhǔn)，確保應(yīng)急處臵信息的時效性、真實性、完整性，高效服務(wù)于應(yīng)急處臵。要求應(yīng)急處臵做到“五快”，即：應(yīng)急響應(yīng)快、指令下達快、現(xiàn)場處臵快、信息反饋快、結(jié)果報告快。發(fā)生應(yīng)急事件，各部門協(xié)同配合，快速響應(yīng)，高效處臵突發(fā)事件。

在應(yīng)急協(xié)作配合方面，我們一是提升應(yīng)急管理工作高度，把公司的應(yīng)急管理建設(shè)納入地方政府應(yīng)急管理體系，與政府應(yīng)急主管部門建立了常態(tài)化的工作聯(lián)系，指導(dǎo)我們的應(yīng)急處臵；二是進一步理順突發(fā)事件情況下與省中心、兄弟公司中心的信息聯(lián)動和處臵配合；三是繼續(xù)加強中心與醫(yī)療急救、高速交警、公安消防等應(yīng)急處臵參與職能部門的信息互通和協(xié)調(diào)聯(lián)動；四是經(jīng)常性的組織協(xié)作部門聯(lián)席會議和跨部門綜合實戰(zhàn)演練；五是對重特大典型突發(fā)事件，事后舉行應(yīng)急處臵分析會，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，不斷促進提升應(yīng)急處臵綜合能力。

四、大膽創(chuàng)新實踐，機電保障助力運營管理提質(zhì)增效 機電設(shè)備的穩(wěn)定運行是實現(xiàn)現(xiàn)代高速公路運營管理的基礎(chǔ)，在機電保障工作，中心始終堅持日常維修維護工作與故障應(yīng)急處臵并進，機電日常工作與技術(shù)創(chuàng)新并重的原則。以人員隊伍建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)安全防控、保障快速放行為抓手，夯實基礎(chǔ)管理，改進機電設(shè)施維護效能，推進機電管理精細(xì)化，機電工作取得了良好的成效。我們重點主抓了四個環(huán)節(jié)：

一是強化培訓(xùn)抓隊伍，定期組織機電維護人員業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，狠抓人員技術(shù)提高，以精湛的業(yè)務(wù)技能，高標(biāo)準(zhǔn)的工作要求，逐步打造出了一支以運營指揮中心機電維修隊為中心，各收費站機電人員為基礎(chǔ)，各機電廠商為外援，業(yè)務(wù)精湛、保障有力的機電隊伍。

二是以勤保好抓維護，責(zé)任管理促安全。太原高速開通較早，設(shè)備數(shù)量多，老舊設(shè)備比例大，機電保障難度高。為此，我們一方面堅持做到把機電保障工作做在基層一線，勤保養(yǎng)、勤維護、少維修，把工作做在故障發(fā)生前，維護費用大幅下降。另一方面，建立健全部門機電安全管理責(zé)任人制度，確保網(wǎng)絡(luò)安全防控措施到位，全面落實，進一步提高信息保密和網(wǎng)絡(luò)安全防御能力。

三是精細(xì)管理促規(guī)范。中心根據(jù)工作實際情況，正在研發(fā)機電綜合管理平臺，其中機電設(shè)備資產(chǎn)信息錄入、供電自動信息報送功能模塊已經(jīng)投入使用。我們相信，在中心全體機電人員的不懈努力下，一個有效用于公司機電管理實踐的平臺必將終會建成使用。

四是大力實施“小革新、小創(chuàng)新”工程。由于中心每日早晨的量費信息報送工作與其他早間工作集中交叉在一起，忙亂易錯。為此，中心自主研發(fā)了《通行量費信息報送系統(tǒng)》，由原來的各收費站人工電話報送、中心手工統(tǒng)計改進為遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)報送、自動匯總，大大提高了工作效率。與此同時，中 心還自主研發(fā)了《信息監(jiān)控業(yè)務(wù)知識考試系統(tǒng)》，適用于員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)，并且系統(tǒng)內(nèi)題庫還在不斷更新中。

“安全、暢通、便捷、經(jīng)濟”是高速公路的基本功能和服務(wù)特性，也是我們高速人的服務(wù)方向和管理目標(biāo)。今年年底，新的運營指揮中心大樓也即將投入使用，屆時，中心整體服務(wù)功能將會再上一個更新發(fā)展的平臺。

信息監(jiān)控管理工作是科技創(chuàng)新的延伸，是運營管理的先導(dǎo)。我們堅信，在省局和公司的堅強領(lǐng)導(dǎo)下，我們將繼續(xù)凝聚集體的智慧，激發(fā)團隊的力量，強化精細(xì)管理，把“七比七看，服務(wù)創(chuàng)優(yōu)”始終貫穿于日常工作之中，不斷在創(chuàng)新中發(fā)展，不斷在服務(wù)中提升，為實現(xiàn)太原高速事業(yè)發(fā)展新跨越而努力奮斗！

二〇一二年九月十三日