第一篇：監(jiān)控分中心工作人員崗位職責

監(jiān)控分中心工作人員崗位職責

1、必須樹立“安全第一、預防為主”的方針和“以人為本”的安全理念，加強業(yè)務學習，熟知系統(tǒng)操作程序，對已安裝的GPS車載終端的本公司車輛實施全面監(jiān)控。

2、堅守工作崗位，嚴格崗位責任，遵守職業(yè)道德，工作認真負責，保證監(jiān)控平臺工作正常，并始終在線，詳細做好監(jiān)控值班記錄；堅持原則，不得徇私舞弊，不得對違章隱瞞不報或弄虛作假。

3、監(jiān)控分中心工作人員值班監(jiān)控時QQ必須保證上線狀態(tài)，隨時注意群內(nèi)信息，總公司下發(fā)的通知，值班人員必須將通知內(nèi)容及時傳達給本公司主管領(lǐng)導。

4、對在線運行的車輛實時監(jiān)控，并對其超速行駛，疲勞駕駛等違章行為發(fā)出指令，要求即時糾正。

5、值班記錄必須填寫規(guī)范，記錄應包括報警類別，（超速報警必須包括時間、車號、超速路線、速度、當班累計次等）及處理方法和處理結(jié)果等，并隨時保持與計算機記錄一致。經(jīng)交接班人員共同簽名后，方可移交下一班。

6、對超速報警的車輛要立即發(fā)出指令警告駕駛員，責令減速，并確認超速行為已得到糾正，并即時向公司主管領(lǐng)導匯報。

7、值班人員要向領(lǐng)導匯報各種突發(fā)事件及處理結(jié)果，不得徇私隱瞞不報或弄虛作假。

8、遇道路變化、氣候惡劣時，值班人員要加強對長線包車、夜行班車、危險路段行駛車輛的監(jiān)控，必須要采取全程跟蹤，并及時提示確保車輛不失控。

9、無關(guān)人員不得進入監(jiān)控室，不得讓非操作人員操作電腦和查閱有關(guān)信息。

10、監(jiān)控電腦嚴禁上網(wǎng)游戲或其它的無關(guān)活動，防止病毒侵入造成系統(tǒng)軟件損壞。

處罰規(guī)定（以下行為處罰20-100元）

1、值班不報告，不按時間交接班，值班記錄填寫不規(guī)范。

2、對違章車輛不進行及時糾正或徇私情弄虛作假。

3、利用值班電腦上網(wǎng)打游戲或干其他無關(guān)工作的事。

4、在GPS監(jiān)控QQ群中發(fā)布擾亂信息，干擾正常工作的。

5、上班時間關(guān)閉GPS監(jiān)控平臺或惡意中斷QQ聯(lián)系。

6、因在監(jiān)控電腦上網(wǎng)游戲或其他活動造成設(shè)備或系統(tǒng)故障的，除賠償設(shè)備維修費外并處以罰款。

處罰規(guī)定

1、GPS車載終端因故障與平臺失去聯(lián)系的，駕駛員應立即與監(jiān)控室聯(lián)系及時恢復。人為造成故障不能工作失去聯(lián)絡(luò)一天以上的處于500元罰款，并停班三天。

2、單程路段超速一次給予警告，超速二次罰款100元；超速三次停班學習三天。三次以上者停班學習七天。

3、月累計超速三次罰款300元，停班學習三天；月累計超速六次以上罰款500元，停班學習七天；月累計超速十次罰款1000元，停班學習十五天。

4、每超員1人罰款30元；超員20%以上、50%以內(nèi)，罰款200—500元，駕駛員停班學習三天；超員50%以上，罰款1000元，駕駛員停班學習七天。

5、凡有下列行為之一的均按故意行為將給予停班學習三天。

（1）取掉電源保險、切斷設(shè)備供電，使其不能正常工作；

（2）撥掉GPS天線，或在天線上設(shè)置屏蔽物品，造成定位不準確；

（3）將攝像頭位置移動，設(shè)置遮擋物無法獲取圖象傳輸；

（4）自行將車載終端拆除，或采取淋水毀壞設(shè)備除重新安裝并給予相應的處罰。

本管理規(guī)定自二OO六年七月一日實行。

1、必須愛護車載終端設(shè)備，了解GPS車載終端的功能，并按使用要求正確操作，切實注意行車安全。

2、確保車載終端始終保持在開機狀態(tài)，嚴禁人為破壞車載終端的正常使用。嚴禁私自拆卸或改變結(jié)構(gòu)，車載終端發(fā)生故障不能正常工作時，及時向公司監(jiān)控室報告，以便及時維修。

3、嚴禁無故或惡意手動報警，擾亂正常工作。

4、SIM卡是車載系統(tǒng)的信息傳輸載體，不得取出另作他用。

5、如需更改電話號碼，改變后應立即報告本公司監(jiān)控中心，并由之告訴市監(jiān)控中心以便及時更改。

6、遵守國家《道路交通安全法》，做到安全行車在接到監(jiān)控室要求糾正違章行為的指令后，應立即執(zhí)行。

監(jiān)控室電話:0913-6121827

***

1、認真學習GPS車載終端的安裝使用說明，了解GPS的車載工作原理，熟悉各種汽車的電路及布局。

2、嚴格按照GPS車載終端的用途要求進行GPS安裝，主機電源須接常火電源。

3、熱情服務，細心聽取車主、司機的意見，愛護車上的所有設(shè)備，在安裝GPS后，應當恢復車輛原來的狀態(tài)，并進行衛(wèi)生清潔。

4、服從安排，聽從指揮，不得做與工作無關(guān)的事情。

5、認真做好車主和司機思想、宣傳工作，嚴禁激化矛盾。處罰規(guī)定：

1、不按要求進行安裝，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，要求對安裝GPS進行重裝，并每臺處罰20元。

2、不按規(guī)范操作，造成車載終端設(shè)備損壞，按照原價賠償。

3、不聽從安排，亂搞其它事情，發(fā)現(xiàn)一次處罰50元。

4、不愛護車輛，由安裝引起的車上設(shè)備及其它故障由安裝人員負責。

5、與車主司機爭吵打架，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，除寫出書面檢討外，另罰款100。

白水縣威遠公司GPS監(jiān)控分中心

管 理 制 度

第二篇：監(jiān)控室工作人員崗位職責

監(jiān)控室工作人員崗位職責

1.員應按時上下班，當值時不準睡覺，不得擅離崗位。

2.控員必須嚴格按照規(guī)定時間、范圍，集中精力嚴密觀察，對異常可疑情況作好記錄。

3.控員應根據(jù)他人提供的情況及從屏幕中觀察到的可疑情況，進行定時、定位、定人，并做好記錄。對電話報案及發(fā)現(xiàn)刑案、治安案件、火災、事故等應迅速按照程序上報處理。

4.控員在當班時不準做與工作無關(guān)的事，嚴守工作紀律。監(jiān)控室禁止無關(guān)人員入內(nèi)，其他部門確因工作需要來監(jiān)控室的人員也應作好登記。

5.控員應愛護使用的設(shè)備，以延長機器的使用壽命，不得擅自拆裝設(shè)備。

6.當班時主動做好監(jiān)控室的清潔衛(wèi)生工作，保持整潔。禁止在監(jiān)控中心吸煙。

7.控室所監(jiān)控范圍及攝像監(jiān)視頭的開關(guān)時間均屬保密，不傳播監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)的各種情況特別是他人隱私；不損害他人聲譽；不在院內(nèi)及院外和非值班場合談論監(jiān)控過程；不泄露監(jiān)控錄像內(nèi)容；無公安機關(guān)出具的破案需要證明或非經(jīng)院領(lǐng)導批準，不外借錄像資料或為保衛(wèi)部以外的人員翻看、檢索監(jiān)控資料。因不遵守保密制度而造成嚴重不良后果的，由泄密人員承擔法律責任。

8.持通信聯(lián)絡(luò)暢通。保證有線電話、無線對講機等通信設(shè)備始終處于良好的工作狀態(tài)；發(fā)生故障及時報修；不占用監(jiān)控室電話處理與監(jiān)控、報

警、指揮無關(guān)的事情。

9.格遵守監(jiān)控設(shè)備操作程序，禁止調(diào)整改動工控計算機系統(tǒng)。

第三篇：監(jiān)控分中心工作計劃

甘谷高速公路收費管理所監(jiān)控分中心

上半年工作要點及下半年工作展望

2012年我所監(jiān)控分中心工作在管理所黨支部和所領(lǐng)導的大力支持與指導下，各項工作都朝著規(guī)范化、制度化方向發(fā)展，監(jiān)控工作水平得到了進一步提升?，F(xiàn)將上半年的工作情況匯報如下：

一、加強對監(jiān)控室分中心監(jiān)控人員，職業(yè)道德的教育，提高思想政治覺悟，努力培養(yǎng)造就一支高素質(zhì)的監(jiān)控隊伍。

1、上半年組織監(jiān)控人員對政治、業(yè)務進行學習，樹立服務意識、大局意識和責任意識，使監(jiān)控員在學習中不斷得到提高和完善。在實際工作中，注意學習典型，鞭策自身，并聯(lián)系自身工作，找出差距和不足。

2、在組織監(jiān)控員政治、業(yè)務學習的同時，積極開展崗位機電應用學習和技能培訓，不斷提高機電業(yè)務水平。針對我所部分隧道監(jiān)控人員業(yè)務水平低，業(yè)務素質(zhì)差，上半年開展了三次崗位培訓，通過紫光公司授課培訓及先進監(jiān)控人員“傳幫帶”等方式增強了監(jiān)控人員的業(yè)務水平和業(yè)務素質(zhì)。

3、強化監(jiān)控人員的廉政建設(shè)。針對收費工作天天與金錢打交道的實際情況，我監(jiān)控分中心加強廉政建設(shè)力度，做到逢會必講，敲起廉政警鐘，在職工心中樹起廉政大旗。

二、檔案管理規(guī)范化

1、針對各站各類監(jiān)控表格不統(tǒng)一不規(guī)范的現(xiàn)象，在上半年下發(fā)了《各類監(jiān)控日志填寫要求》并對各類監(jiān)控表格進行統(tǒng)一規(guī)范化，從表格的樣式、封面、裝訂到存檔進行規(guī)范統(tǒng)一，達到了各站統(tǒng)一。

2、針對天水處在檢查中提出的信息發(fā)布記錄登記問題，制作并下發(fā)了《站級信息發(fā)布記錄表》要求各站將溫馨提示、情報板發(fā)布均在記錄中體現(xiàn)。

3、將各類投訴、評價等有關(guān)文明服務的資料進行規(guī)檔整理。

三、加強監(jiān)控分中心管理工作，充分發(fā)揮監(jiān)控保障和監(jiān)督職能

1、針對我所監(jiān)控人員普遍工作責任心不強的情況，制定了《甘谷高速公路收費管理所監(jiān)控員計分考核辦法》加強了監(jiān)控人員的工作紀律的管理、提高了監(jiān)控人員工作責任心，使監(jiān)控人員能嚴格遵守各項規(guī)章制度，監(jiān)控室24小時有人值班，保證三十天的監(jiān)控錄相資料完整清晰。

2、加大監(jiān)控室環(huán)境衛(wèi)生管理，要求監(jiān)控人員在上下班之際打掃監(jiān)控室內(nèi)衛(wèi)生并每周組織監(jiān)控人員開展一次大打除，做到監(jiān)控室內(nèi)無雜務，窗明、地凈、墻潔。

3、監(jiān)控人員每班利用監(jiān)控設(shè)備對各收費站及隧道監(jiān)控站進行認真監(jiān)控，做好監(jiān)控記錄的詳細記載，詳細真實記載當班情況。在監(jiān)控過程中發(fā)現(xiàn)的違規(guī)違紀行為、突發(fā)事件詳細記錄，保證各種監(jiān)控記錄詳細齊全，保證監(jiān)控資料的準確性、真實性、完整性。

4、全面的收集道路的交通信息，及時將異常情況上報監(jiān)控總中心和所領(lǐng)導，并將異常情況通報交警和路政部門，隨時掌握事態(tài)的進展，通過短信實時更新交通信息。

5、每月按時對沖卡逃費車輛、拒不繳費車輛、影響收費秩序等特殊車輛的情況，做好上報、記錄、錄像等工作。

下半年工作要點

一、去蕪存精，創(chuàng)新工作理念，提高監(jiān)控人員服務標準化

1、將上半年工作中的各項要點總結(jié)歸納，繼承上半年工作中的一些好的方面，去掉不好的方面.創(chuàng)新監(jiān)控分中心工作理念，提高監(jiān)控人員服務標準化。監(jiān)控人員在充分掌握自身業(yè)務知識的同時，下半年組織監(jiān)控人員熟悉收費人員的業(yè)務知識，做到無論收費員在哪個環(huán)節(jié)工作有疏忽，都能看到，指出。做好一線收費人員各個環(huán)節(jié)的督、查、糾、報工作，將各種不良傾向解決在萌芽狀態(tài)。

2、更新管理理念，延伸服務內(nèi)涵。在監(jiān)控過程中要提高服務質(zhì)量，遇有政策咨詢和投訴事件時，要及時妥善的向司乘人員進行答復并做好解釋工作，樹立“最大限度的滿足司乘人員”的服務理念，提供更加優(yōu)質(zhì)、快捷、熱情、周到的人性化服務。

二、認真做好各種監(jiān)控電腦等設(shè)備的維護和保養(yǎng)

1、組織監(jiān)控人員學習掌握監(jiān)控設(shè)備的使用、操作和簡易維護，保證設(shè)備正常運轉(zhuǎn)，充分發(fā)揮現(xiàn)代化設(shè)施的作用。

2、當發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障，又無法自我維護時及時的將設(shè)備情況

上報業(yè)務股，保證監(jiān)控工作的正常運行。

三、建設(shè)節(jié)約型監(jiān)控分中心

（1）節(jié)約用電

a、合理設(shè)置空調(diào)溫度，夏天不低于26℃，冬天不高于18℃，春秋正常天氣下不開空調(diào)，提倡盡量不開空調(diào)。

b、杜絕長明燈、白晝燈。大夜班人員進入監(jiān)控室后要隨手將監(jiān)控室門口走道燈關(guān)閉。

C、減少辦公設(shè)備電耗和待機能耗。在不影響正常的監(jiān)控管理工作下，合理開啟和使用計算機、打印機等用電設(shè)備。

（2）節(jié)約辦公用品

a、盡量使用每張紙，對使用過復（打）印紙進行再利用，盡可能雙面使用紙張，節(jié)實減少紙張消耗。

b、結(jié)合中心局域網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)消息平臺和互聯(lián)網(wǎng)的使用，充分利用辦公自動化系統(tǒng)，將部分通知、報告利用網(wǎng)絡(luò)上傳下達，減少紙張、墨粉使用量。

C、將單面使用后剩余的紙張裝訂，作為草稿紙，減少紙張的浪費。

三、加強數(shù)據(jù)分析，從自身做起提高數(shù)據(jù)的敏感性。

1、每班次利用系統(tǒng)數(shù)據(jù)結(jié)合監(jiān)控日志和錄像資料對上一班的數(shù)據(jù)進行稽查統(tǒng)計，填寫班次稽查報表，對在進行數(shù)據(jù)稽查時發(fā)現(xiàn)的問題及時進行匯總上報。

2、每月監(jiān)控分中心利用系統(tǒng)數(shù)據(jù)、各類報表以及監(jiān)控日志，對通行費收入、特殊車輛、特殊事件與去年同期和上月進行對比分析，形成書面材料并上報處、所領(lǐng)導。

第四篇：安防監(jiān)控室工作人員崗位職責

安防監(jiān)控室工作人員崗位職責

1、監(jiān)控員應按時上下班，當值時不準睡覺，不得擅離崗位。

2、監(jiān)控員必須嚴格按照規(guī)定時間、范圍，集中精力嚴密觀察，對異?？梢汕闆r作好記錄并錄像。

3、監(jiān)控員應根據(jù)他人提供的情況及從屏幕中觀察到的可疑情況，進行定時、定位、定人及時錄像，并做好記錄。對電話報案及發(fā)現(xiàn)刑案、治安案件、火災、事故等應迅速按照程序上報處理。

4、監(jiān)控員在當班時不準做與工作無關(guān)的事，嚴守工作紀律。監(jiān)控室禁止無關(guān)人員入內(nèi)，其他部門確因工作需要來監(jiān)控室的人員也應作好登記。

5、監(jiān)控員應愛護使用的設(shè)備，以延長機器的使用壽命，不得擅自拆裝設(shè)備。

6、在當班時主動做好監(jiān)控室的清潔衛(wèi)生工作，保持整潔。禁止在監(jiān)控中心吸煙。

7、監(jiān)控室所監(jiān)控范圍及攝像監(jiān)視頭的開關(guān)時間均屬保密，不傳播監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)的各種情況特別是他人隱私；不損害他人聲譽；不在保衛(wèi)部以外和非值班場合談論監(jiān)控過程；不泄露監(jiān)控錄像內(nèi)容；無公安機關(guān)出具的破案需要證明或非經(jīng)保衛(wèi)部領(lǐng)導批準，不外借錄像資料或為保衛(wèi)部以外的人員翻看、檢索監(jiān)控資料。因不遵守保密制度而造成嚴重不良后果的，由泄密人員承擔法律責任。

8、保持通信聯(lián)絡(luò)暢通。保證有線電話、無線對講機等通信設(shè)備始終處于良好的工作狀態(tài)；發(fā)生故障及時報修；不占用監(jiān)控室電話處理與監(jiān)控、報警、指揮無關(guān)的事情。

9、嚴格遵守監(jiān)控設(shè)備操作程序，禁止調(diào)整改動工控計算機系統(tǒng)。

第五篇：高速監(jiān)控分中心工作心得

時光如水，歲月如梭，日子在彈指一揮間就毫無聲息的流逝了，轉(zhuǎn)眼間**所監(jiān)控分中心已經(jīng)正式成立一年多的時間，整個監(jiān)控分中心的姐妹們通過自身的努力，在領(lǐng)導的正確指導、支持下和同事們的互相幫助中，在思想上、學習上、工作上等各個方面都取得了一定的進步，也成長了不少，大家學會了在枯燥的工作中尋找樂趣，明白了在工作中只有用心做事，才能學到很多，大家也深知一起工作的我們不再是一個人工作，而是一個團體在進行工作，既然我們是一個團隊那么就需要齊心協(xié)力同心同德忘我的工作，監(jiān)控分中心的姐妹們同樣也一直為這個目標努力著。

自從大家從各站當班監(jiān)控員集中到整個監(jiān)控分中心大集體以來，姐妹們都能立足本職、愛崗敬業(yè)、嚴格要求自己，從思想上能夠意識到監(jiān)控工作是一種榮耀更是一種責任。大家工作積極主動，為了提高監(jiān)控分中心自身的素質(zhì)水平,我們重視理論結(jié)合實際的鍛煉，學習理論業(yè)務知識，結(jié)合自己在實際工作中存的不足之處，根據(jù)自己的工作能力，有針對性的進行學習，不斷提高自己的業(yè)務水平。工作中我們互相溝通、交流好的工作方法和經(jīng)驗，總結(jié)在工作中出現(xiàn)的失誤和教訓，以嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度全心全意投入到監(jiān)控工作當中，以飽滿的精神狀態(tài)在工作崗位上做出力所能及的貢獻，我們被稱為**所的'**",做好它的職能工作是我們一直堅持不懈的責任。

經(jīng)過一年的熟悉和歷練，做為監(jiān)控員的我們都能夠了解整個監(jiān)控大廳的監(jiān)控設(shè)備和監(jiān)控系統(tǒng)的各項功能，熟悉掌握其操作方式方法。在當班工作中能夠第一時間領(lǐng)會領(lǐng)導意圖，把領(lǐng)導的指示準確快速地傳達到各收費站，同時也能將收費站當班發(fā)生的一些非正常情況以及自己不能解決的問題及時的匯報給領(lǐng)導。當班工作中，我們會時刻專心注視著監(jiān)控屏幕，盡職盡責監(jiān)控收費區(qū)域發(fā)生的一切事件，發(fā)現(xiàn)各站收費廣場出現(xiàn)異常情況時，及時拉近鏡頭跟蹤觀察，對出現(xiàn)在收費區(qū)域的外來車輛或人員及時詢問收費員具體情況，并告知收費員提示車輛和人員離開車道，避免危險；對收費員的文明服務進行監(jiān)督，并做到提醒和指導工作，尤其是新上崗人員；對沖卡闖口逃費車輛和過往的特殊車輛所持證件都要進行全面記錄；對拒不繳費和有爭議的車輛做好記錄并及時告知當班值班領(lǐng)導，以最快的速度對車輛造成的擁堵進行疏通，確保收費工作的正常進行；對收費員不規(guī)范的行為做到及時提醒和糾正，堅持原則，不怕任何外界的議論和壓力，認真履行監(jiān)控員的職責。在特殊天氣和重大節(jié)假日期間，針對封路、限行、分流、交通事故管制、小型車免費通行等各種情況都會實時追蹤監(jiān)督，做好來訪電話的接聽和解答工作，認真記錄處理各類咨詢電話的次數(shù)，及時與石安處值班室、指揮調(diào)度中心、高速交警和路政做好溝通、提醒、提示工作以及**所屬各兄弟收費站之間交換路況信息的情況和次數(shù)都會做好記錄工作，因為我們深知工作上的嚴謹、不馬虎才會換來大家的認可和放心。

監(jiān)控工作不是一項單一的工作，它在整個收費工作中起到至關(guān)重要的作用，做為監(jiān)控分中心的監(jiān)控員，在以后的工作中，全體姐妹們都會一如既往地做好本職工作，嚴格執(zhí)行制度，增強我們的事業(yè)心和責任感，在努力中尋找自我，在鍛煉中發(fā)揚自我。也希望領(lǐng)導在條件允許的情況下，能給我們監(jiān)控員進行一些系統(tǒng)的培訓和學習的機會，讓我們能夠在以后的工作中更加努力，共同進步，最大限度的貢獻我們的光和熱，以飽滿的工作熱情和踏實、認真的工作態(tài)度把我們的監(jiān)控分中心打造成設(shè)備一流、技術(shù)一流、人員一流的先進集體，也更好地為石安高速公路服務，同時也希望贏得處、所領(lǐng)導和同事們對我們所做出成績的充分肯定和認可，上級領(lǐng)導的肯定才是對我們今后工作的鞭策與激勵。