第一篇：電子商務(wù)禮儀考試

一、單選題

1.交談包括兩個(gè)問(wèn)題，包括。（C）

A.內(nèi)容問(wèn)題 B.形式問(wèn)題 C.以上都包括 D.以上都不對(duì)

2.無(wú)論是男士還是女士，出席重要場(chǎng)合，身上哪兩件物品的顏色應(yīng)該一致。（）

A.包與皮鞋 B.皮鞋與皮帶 C.包與帽子 D.以上都不對(duì)

3.男士對(duì)女士的第一印象就是。（A）

A.談吐 B.發(fā)型 C.舉止 D.以上都不對(duì)

4.西裝穿著的三大禁忌包括。（D）

A.袖口上的商標(biāo)沒(méi)有拆 B.在正式場(chǎng)合穿著夾克打領(lǐng)帶

C.正式場(chǎng)合穿著西裝、套裝時(shí)襪子出現(xiàn)問(wèn)題 D.以上都包括

5.商務(wù)交往中，有哪些個(gè)人隱私不適合問(wèn)。（）

A.收入 B.年齡 C.婚否 D.以上都包括

6.以下哪些是交談的禁忌。（）

A.忌打斷對(duì)方 B.忌糾正對(duì)方 C.忌質(zhì)疑對(duì)方 D.以上都包括

7.以下哪些屬于尊重他人五要點(diǎn)。（）

A.尊重上級(jí) B.尊重同事 C.尊重下級(jí) D.以上都包括

8.以下哪個(gè)民族忌食狗肉。（）

A.滿族 B.蒙古族 C.藏族 D.以上都包括

9.請(qǐng)客有三個(gè)層次，其中第三個(gè)層次是。（）

A.吃飽 B.吃特色 C.吃環(huán)境 D.吃文化

10.領(lǐng)帶打好后的標(biāo)準(zhǔn)長(zhǎng)度是。（）

A.領(lǐng)帶的下端正好在皮帶扣上面 B.領(lǐng)帶的下端正好在皮帶扣下面

C.領(lǐng)帶的下端正好和皮帶扣對(duì)齊 D.以上都不對(duì)

11.在正式場(chǎng)合，男士穿的西服有三個(gè)扣子，只能扣。（）

A.下面一個(gè) B.中間一個(gè) C.上面一個(gè) D.三個(gè)都扣

12.介紹他人或?yàn)樗酥甘痉较驎r(shí)的手勢(shì)應(yīng)該用。（）

A.食指 B.拇指 C.掌心向上 D.手掌與地面垂直

13.在與人交談時(shí)，雙方應(yīng)注視對(duì)方的，才不算失禮。（）

A.上半身 B.雙眉到鼻尖、三角區(qū) C.頸部 D.腳

14.握手有伸手先后的規(guī)矩，以下哪個(gè)說(shuō)法正確。（）

A.晚輩與長(zhǎng)輩握手，晚輩應(yīng)先伸手

B.男女同事之間握手，男士應(yīng)先伸手

C.主人與客人握手，一般是客人先伸手

D.電視節(jié)目主持人邀請(qǐng)專家、學(xué)者進(jìn)行訪談時(shí)握手，主持人應(yīng)先伸手

15.以下做法正確的是。（）

A.室內(nèi)燈光昏暗，陪同接待人員要先進(jìn)，后出

B.一男一女上樓、下樓，女后，男先

C.出入無(wú)人值守的電梯時(shí)，陪同人員先進(jìn)，先出

D.以上說(shuō)法都正確

16.關(guān)于敬酒的正確順序是。（）

A.主人敬主賓、陪客敬主賓、主賓回敬、陪客互敬

B.主人敬主賓、主賓回敬、陪客敬主賓、陪客互敬

C.主賓敬主人、陪客敬主賓、主人回敬、陪客互敬

D.主賓敬主人、主賓敬陪客、陪客回敬、陪客互敬

17.一般情況向地位高的人索取名片采用的方式是。（）

A.交易法 B.明示法 C.謙恭法 D.聯(lián)絡(luò)法

18.在接待客人時(shí)（客人第一次來(lái)），上下樓梯有時(shí)不可避免，下面符合正確商務(wù)禮儀的做法。（）

A.上樓時(shí)讓領(lǐng)導(dǎo)、來(lái)賓走在前方，下樓時(shí)將相反

B.上樓時(shí)讓領(lǐng)導(dǎo)、來(lái)賓走在后方，下樓時(shí)一樣

C.上下樓時(shí)都讓領(lǐng)導(dǎo)、來(lái)賓走在前方

D.兩人并排走

19.在辦公室中，員工用溫和商量的語(yǔ)氣請(qǐng)假，這體現(xiàn)了現(xiàn)代商務(wù)禮儀中的。（）

A.認(rèn)清主客場(chǎng)原則 B.尊重他人原則 C.真誠(chéng)原則 D.適度原則

20.女士蹺二郎腿的坐姿是。（）

A.不符合規(guī)范，因?yàn)闀?huì)顯得草率和輕浮 B.男士可以，女士不可以

C.只要注意上邊的小腿往回收，腳尖向下，女士也可采用 D.沒(méi)有太多的講究

二、多選題

1.關(guān)于涉外商務(wù)送禮禮節(jié)中我們一定要關(guān)注下面幾點(diǎn)。（）

A.禮物的顏色 B.禮物的包裝 C.對(duì)方的禁忌 D.禮物的便攜性

2.下面關(guān)于商務(wù)旅行中合乎禮儀的是。（）

A.老板與職員因私出差時(shí)應(yīng)該是老板先登機(jī)，并且坐在飛機(jī)靠前的座位上

B.在英國(guó)出差時(shí)在被邀請(qǐng)的宴會(huì)上奏國(guó)歌時(shí)要站著

C.出國(guó)前應(yīng)把一些文件、證件、信用卡等其他重要資料復(fù)印幾份，以防丟失

D.商務(wù)旅行中要遵守當(dāng)?shù)氐囊骑L(fēng)易俗

3.在吃中餐時(shí)要注意。（）

A.不起身加菜 B.不亂勸菜 C.不違食俗 D.不含食物說(shuō)話

4.謀職時(shí)履歷表必不可少，關(guān)于履歷表的寫法上我們也有許多需要注意的地方，下面關(guān)于寫履歷表時(shí)正確的做法是。（）

A.一定要根據(jù)事實(shí)強(qiáng)調(diào)適合用人單位的方面，千萬(wàn)不能無(wú)中生有

B.到廣告公司應(yīng)聘，一定要寫上學(xué)習(xí)的功課和實(shí)踐經(jīng)歷

C.頁(yè)數(shù)越多越好，內(nèi)容越詳細(xì)越好

D.要寫一些個(gè)人的基本情況

5.合理的稱呼也能表現(xiàn)禮儀，下列稱呼方式不正確的是。（）

A.應(yīng)使用合理的稱謂

B.當(dāng)不知道對(duì)方性別時(shí)，不能亂說(shuō)，可用職業(yè)稱呼

C.很熟的朋友在商務(wù)場(chǎng)合可稱小名或者昵稱以示親切，名字可縮寫，姓不可以

D.對(duì)于不知道是否結(jié)婚的女性我們一般都稱呼為“小姐”

6.下面敘述符合規(guī)范禮儀的是。（）

A.用電腦寫的感謝信字跡要工整，看得舒服，所以是最好的寫作方式

B.非常重要的郵件要在 48 小時(shí)內(nèi)答復(fù)

C.寫信時(shí)如果不知道對(duì)方是男是女可以統(tǒng)稱其職務(wù)

D.電子郵件中可以有錯(cuò)別字

7.在正式的商業(yè)信函中，我們應(yīng)該注意。（）

A.我們應(yīng)該注意商業(yè)信函的普遍規(guī)則 B.要注意稱謂要得體

C.內(nèi)容要豐富、具體、準(zhǔn)確 D.商業(yè)信函要寫得華詞句美

8.公務(wù)接待時(shí)，副駕駛座一般坐的是。（）

A.秘書、翻譯、警衛(wèi) B.保鏢、引導(dǎo)方向者 C.重要客人 D.沒(méi)有嚴(yán)格的要求

9.當(dāng)要拜訪的對(duì)象始終沒(méi)有辦法和你見(jiàn)面，而你又無(wú)法繼續(xù)再等候下去時(shí)，可以留下名片，這時(shí)你需要注

意的是。（）

A.在名片上寫下自己下次來(lái)的時(shí)間及相關(guān)洽談事宜

B.把名片背面留下一些拜訪謙辭希望下次再行拜訪

C.將名片左上角往內(nèi)折告訴對(duì)方自己已經(jīng)來(lái)到此地

D.和秘書或者接待人員大致講明來(lái)意

10.作為商務(wù)人員，形象很重要，因此，在商務(wù)場(chǎng)合中，你應(yīng)該。（）

A.時(shí)刻保持嚴(yán)肅的表情，以示嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度

B.時(shí)刻保持微笑，營(yíng)造一個(gè)良好的商務(wù)環(huán)境

C.該笑就笑，表情自如，顯示當(dāng)代人的活力

D.不那把個(gè)人情緒帶到工作中來(lái)

11.下面有關(guān)商務(wù)會(huì)議禮儀符合規(guī)范的是。（）

A.開高度機(jī)密會(huì)議時(shí)一定要將手機(jī)的電池取出來(lái)

B.辦展覽會(huì)時(shí)應(yīng)統(tǒng)一服務(wù)人員的服裝，男士要著西服，女士要著套裝

C.主持人應(yīng)該坐在象征權(quán)利位置的主座，離門最遠(yuǎn)的地方

D.商務(wù)會(huì)議要事先做好籌劃準(zhǔn)備

12.下面哪項(xiàng)是商務(wù)談判禮儀的基本原則。（）

A.知己知彼原則 B.利益第一原則 C.平等協(xié)商原則 D.求同存異原則

13.閑談在商務(wù)活動(dòng)中也是有技巧的，有的人可以在閑談中獲益，有的人則反之，這之中禮儀起了關(guān)鍵的作用，那么下列做法正確的是。（）

A.閑談中一定不要插話，那樣顯得不禮貌

B.要多多贊美對(duì)方，人人都愛(ài)聽(tīng)好話

C.無(wú)論對(duì)方出于何種意圖，都不要拒絕或反駁對(duì)方以顯你有風(fēng)度

D.雖是閑談，也不要胡亂幽默，抬杠或是爭(zhēng)執(zhí)

14.國(guó)旗與其他旗幟同時(shí)使用時(shí)應(yīng)堅(jiān)持。（）

A.國(guó)旗居中 B.國(guó)旗居前 C.國(guó)旗為大 D.國(guó)旗為高

15.一次會(huì)議就像一次演出一樣，主持人有責(zé)任創(chuàng)造一個(gè)富有生氣和和諧的會(huì)議氣氛，在主持會(huì)議時(shí)應(yīng)該

注意的是。（）

A.如有需要應(yīng)依次或有選擇征詢與會(huì)者意見(jiàn)，盡量讓每個(gè)人都有發(fā)言機(jī)會(huì)

B.要注意要為遲到者重復(fù)已經(jīng)進(jìn)行的內(nèi)容，確保與會(huì)者都能對(duì)會(huì)議內(nèi)容有全部了解和掌握

C.無(wú)論是什么會(huì)議，都不能反復(fù)提及時(shí)間來(lái)提醒人們注意時(shí)間限制，那是對(duì)會(huì)議組織者的不尊重

D.主持人要具備較好的應(yīng)變能力

16.辦公室里禮儀中要注意的禮節(jié)很多，下面哪種屬于要忌諱的范圍之中。（）

A.在辦公的時(shí)候打扮自己 B.借用同事的辦公物品

C.向同事談?wù)撟约旱墓?jī)經(jīng)歷 D.辦公時(shí)看小說(shuō)等與工作無(wú)關(guān)的資料

17.下面商務(wù)禮儀運(yùn)用合規(guī)范的是。（）

A.一般來(lái)說(shuō)，正式的商務(wù)場(chǎng)合而且是第一次見(jiàn)面是不行親吻禮的B.與泰國(guó)人見(jiàn)面時(shí)行握手禮

C.遞名片時(shí)一定要雙手接雙手送

D.鞠躬要脫帽

18.下面有關(guān)禮儀的做法正確的是。（）

A.商業(yè)人員在接待顧客的時(shí)候應(yīng)該站起來(lái)

B.客人什么時(shí)候抵達(dá)目的地應(yīng)該由客人自主安排

C.拜訪的時(shí)候去的越早越好，體現(xiàn)了對(duì)對(duì)方的尊重

D.接待的工作最好做好事先準(zhǔn)備，不能怠慢

19.若去電時(shí)對(duì)方不能接電話或是收不到訊息時(shí)，有些電話會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)至語(yǔ)音信箱中，因此語(yǔ)音信箱的使用

也顯得十分重要。下面有關(guān)語(yǔ)音信箱使用正確的是。（）

A.留言時(shí)應(yīng)以簡(jiǎn)單扼要為原則 B.留言時(shí)千萬(wàn)不能把來(lái)電時(shí)間遺漏

C.留言時(shí)來(lái)電事宜可以不用涉及 D.留言時(shí)來(lái)電者不能遺忘

20.下面對(duì)宴會(huì)場(chǎng)所的選擇上正確的是。（）

A.為了表示對(duì)客人的尊重，飯店的等級(jí)選擇上要盡可能的高級(jí)

B.可以在家待客以顯示主人的熱情和主客之間親密無(wú)間的情誼

C.為了尊重回族客人的民族習(xí)慣應(yīng)在清真飯店擺席招待客人

D.要注意對(duì)方飲食禁忌

第二篇：電子商務(wù)禮儀

子商務(wù)源于英文ELECTRONIC COMMERCE，簡(jiǎn)寫為EC。顧名思義，其內(nèi)容包含兩個(gè)方面，一是電子方式，二是商貿(mào)活動(dòng)。電子商務(wù)指的是利用簡(jiǎn)單、快捷、低成本的電子通訊方式，買賣雙方不謀面地進(jìn)行各種商貿(mào)活動(dòng)。電子商務(wù)可以通過(guò)多種電子通訊方式來(lái)完成。簡(jiǎn)單的，比如你通過(guò)打電話或發(fā)傳真的方式來(lái)與客戶進(jìn)行商貿(mào)活動(dòng)，似乎也可以稱作為電子商務(wù)；但是，現(xiàn)在人們所探討的電子商務(wù)主要是以EDI（電子數(shù)據(jù)交換）和INTERNET來(lái)完成的。尤其是隨著INTERNET技術(shù)的日益成熟，電子商務(wù)真正的發(fā)展將是建立在INTERNET技術(shù)上的。所以也有人把電子商務(wù)簡(jiǎn)稱為IC（INTERNET COMMERCE）。

從貿(mào)易活動(dòng)的角度分析，電子商務(wù)可以在多個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)，由此也可以將電子商務(wù)分為兩個(gè)層次，較低層次的電子商務(wù)如電子商情、電子貿(mào)易、電子合同等；最完整的也是最高級(jí)的電子商務(wù)應(yīng)該是利用INTENET網(wǎng)絡(luò)能夠進(jìn)行全部的貿(mào)易活動(dòng)，即在網(wǎng)上將信息流、商流、資金流和部分的物流完整地實(shí)現(xiàn)，也就是說(shuō)，你可以從尋找客戶開始，一直到洽談、訂貨、在線付（收）款、開據(jù)電子發(fā)票以至到電子報(bào)關(guān)、電子納稅等通過(guò)INTERNET一氣呵成。要實(shí)現(xiàn)完整的電子商務(wù)還會(huì)涉及到很多方面，除了買家、賣家外，還要有銀行或金融機(jī)構(gòu)、政府機(jī)構(gòu)、認(rèn)證機(jī)構(gòu)、配送中心等機(jī)構(gòu)的加入才行。由于參與電子商務(wù)中的各方在物理上是互不謀面的，因此整個(gè)電子商務(wù)過(guò)程并不是物理世界商務(wù)活動(dòng)的翻版，網(wǎng)上銀行、在線電子支付等條件和數(shù)據(jù)加密、電子簽名等技術(shù)在電子商務(wù)中發(fā)揮著重要的不可或缺的作用。

1、電子商務(wù)的模式

總的來(lái)說(shuō)，正如大家所熟知的那樣，電子商務(wù)可以分為企業(yè)(Business)對(duì)終端客戶（Customer）的電子商務(wù)（即B2C）和企業(yè)對(duì)企業(yè)的電子商務(wù)（B2B）兩種主要模式。

B2C

提起B(yǎng)2C，大家可能更為熟悉一些，它是從企業(yè)到終端客戶（包括個(gè)人消費(fèi)者和組織消費(fèi)者）的業(yè)務(wù)模式。今天所談的電子商務(wù)時(shí)代的B2C是通過(guò)電子化、信息化的手段，尤其是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)把本企業(yè)或其它企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)不經(jīng)任何渠道，直接傳遞給消費(fèi)者的新型商務(wù)模式。因?yàn)樗c大眾的日常生活密切相關(guān)，所以被人們首先認(rèn)識(shí)和接受。電子商務(wù)B2C模式的一種最為大家所熟悉的實(shí)現(xiàn)形式就是新興的專門做電子商務(wù)的網(wǎng)站?，F(xiàn)在，仿佛一夜之間，涌現(xiàn)出無(wú)數(shù)的這類公司，其中有網(wǎng)上商店、網(wǎng)上書屋、網(wǎng)上售票等等，甚至還有一些什么都做，什么都賣的電子商務(wù)網(wǎng)站，人們戲稱為“千貨公司”的。但無(wú)論怎樣，這些新型模式企業(yè)的出現(xiàn)，使人們足不出戶，通過(guò)因特網(wǎng)，就可以購(gòu)買商品或享受咨訊服務(wù)。這無(wú)疑是時(shí)代的一大進(jìn)步。在這些新涌現(xiàn)出來(lái)的互聯(lián)網(wǎng)公司中，亞馬遜公司可以說(shuō)是最具代表性的一例。亞馬遜最初是一家通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)售賣圖書的網(wǎng)上書店，就在幾乎誰(shuí)都沒(méi)有搞清它的店面在哪里的時(shí)候，它在短短的兩年間一舉超過(guò)

無(wú)數(shù)成名已久的百年老店而成為世界上最大的書店，其市值更是遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了售書業(yè)務(wù)的本身。通過(guò)亞馬遜的WEB網(wǎng)站，用戶在購(gòu)書時(shí)可以享受到很大的便利，比如要在100萬(wàn)種書中查找一本書，傳統(tǒng)的方法可能要跑上幾個(gè)書店，花費(fèi)很多的時(shí)間，但在亞馬遜，用戶可以通過(guò)檢索功能，只需點(diǎn)擊幾下鼠標(biāo)，不久就會(huì)有人把想要的書送到家里了。亞馬遜另一個(gè)吸引人的方面是提供了很多的增值服務(wù)，包括提供了眾多的書籍評(píng)論和介紹。而在傳統(tǒng)銷售方式下，這些增值服務(wù)會(huì)變得非常昂貴。在“成功”地將自己發(fā)展成超越傳統(tǒng)書店的世界最大規(guī)模書店之后，今天亞馬遜的業(yè)務(wù)已擴(kuò)展到音像制品、軟件、各類日用消費(fèi)品等多個(gè)領(lǐng)域，成為美國(guó)、也是全世界最大的電子商務(wù)網(wǎng)站公司。但它的這個(gè)“成功”現(xiàn)在還是劃引號(hào)的，人們質(zhì)疑它在建立起自己的規(guī)模和客戶群的同時(shí)，給投資人所留下的巨額虧損。人們?cè)诜此紒嗰R遜的虧損原因時(shí)意識(shí)到，也許不應(yīng)該將建立起電子商務(wù)時(shí)代B2C的任務(wù)全都寄托于這些白手起家的網(wǎng)站上，傳統(tǒng)行業(yè)自覺(jué)的互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)革命也許會(huì)更經(jīng)濟(jì)，更實(shí)惠，也更必要，不至于給投資人、給股民帶去那么多的壓力和擔(dān)憂。也許，只有當(dāng)這兩股力量都齊齊奔向同一個(gè)山頂時(shí)，這樣的電子商務(wù)世界才更精彩，真正的電子商務(wù)時(shí)代也才會(huì)更快一些到來(lái)。

傳統(tǒng)企業(yè)成功向互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)轉(zhuǎn)型最成功的例子是DELL，DELL一開始還只是一家通過(guò)電話直銷電腦的公司，盡管也很成功，但當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)革命開始之時(shí)，它毫不猶豫地選擇了把握機(jī)遇，將自己的全部業(yè)務(wù)搬到了網(wǎng)上去，并按照互聯(lián)網(wǎng)的要求來(lái)對(duì)自己原有的組織和流程進(jìn)行梳理，開發(fā)了包括銷售、生產(chǎn)、采購(gòu)、服務(wù)全過(guò)程的電子商務(wù)系統(tǒng)，并充分利用了互聯(lián)網(wǎng)手段，為用戶提供個(gè)性化定制和配送服務(wù)，大大提高了客戶的滿意度，奇跡般地保持了多年50%以上的增長(zhǎng)，成為今天世界最大的電腦廠商之一，也對(duì)其它轉(zhuǎn)型較慢的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手造成了巨大的威協(xié)和挑戰(zhàn)。B2C的這二種實(shí)現(xiàn)方式還有一點(diǎn)很大的不同，由網(wǎng)站起家的B2C較難發(fā)展起自有品牌的產(chǎn)品、實(shí)業(yè)，因此它們更象是一個(gè)百貨商店，當(dāng)然與百貨商店最不同的就是百貨店是用戶上門的，而B2C網(wǎng)站是送貨上門的，而由傳統(tǒng)企業(yè)改造而來(lái)的B2C更可能象是一個(gè)專賣店，專營(yíng)自己品牌的產(chǎn)品，與傳統(tǒng)專賣店不同的是：這里用戶和廠商互動(dòng)性更強(qiáng)，可以量身定做，同時(shí)由于省去了建物理店的開銷，成本可能會(huì)降低。

B2B

談完了B2C再來(lái)說(shuō)說(shuō)B2B，企業(yè)與企業(yè)之間的業(yè)務(wù)模式被稱作B2B，電子商務(wù)B2B的內(nèi)涵是企業(yè)通過(guò)內(nèi)部信息系統(tǒng)平臺(tái)和外部網(wǎng)站將面向上游的供應(yīng)商的采購(gòu)業(yè)務(wù)和下游代理商的銷售業(yè)務(wù)都有機(jī)地聯(lián)系在一起，從而降低彼此之間的交易成本，提高滿意度。實(shí)際上面向企業(yè)間交易的B2B，無(wú)論在交易額和交易領(lǐng)域的覆蓋上，其規(guī)模比起B(yǎng)2C來(lái)都更為可觀，其對(duì)于電子商務(wù)發(fā)展的意義也更加深遠(yuǎn)。與B2C相似，B2B在企業(yè)間的應(yīng)用也有兩種主要實(shí)現(xiàn)形式。B2B的一

種實(shí)現(xiàn)是其在傳統(tǒng)企業(yè)中的應(yīng)用。一些傳統(tǒng)企業(yè)的實(shí)質(zhì)性業(yè)務(wù)，正在逐步向B2B轉(zhuǎn)變，更多地以WEB方式來(lái)傳遞信息和實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上訂單，但物流方式就和以前沒(méi)什么變化，依然是供應(yīng)商到本企業(yè)，本企業(yè)再到代理商或最終客戶。以通用汽車為例，通用汽車建立了一個(gè)B2B電子商務(wù)網(wǎng)站——TradeXchange，計(jì)劃在今年年底之間，將其每年高達(dá)870億美元的采購(gòu)業(yè)務(wù)完全通過(guò)該網(wǎng)站進(jìn)行。并且這個(gè)網(wǎng)站不僅滿足通用自身的采購(gòu)業(yè)務(wù)，其30000多家供應(yīng)商也將在這一系統(tǒng)上進(jìn)行交易，它將對(duì)通過(guò)TradeXchange進(jìn)行的電子商務(wù)交易收取1%的的手續(xù)費(fèi)，專家們估計(jì)這將為通用汽車帶來(lái)每年50億美元的收入。但正如我在前面第一部份舉例時(shí)所提醒的那樣，不要把互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)僅僅看作是一個(gè)工具，它同樣可能對(duì)營(yíng)銷模式和管理模式帶來(lái)變革，B2B的第二種實(shí)現(xiàn)方式就有這樣的意味。這一類的B2B公司并不是為自身企業(yè)的采購(gòu)或銷售服務(wù)的，它自身可能不生產(chǎn)任何產(chǎn)品，但它通過(guò)建立統(tǒng)一的基于WEB的信息平臺(tái)，為某一類或某幾類的企業(yè)采購(gòu)或銷售牽線搭橋，此時(shí)物流的方式就和上一類有很大不同了，它是由供應(yīng)商直接到代理商。比如說(shuō)我們前面第一部份中例舉的那間B公司就有一點(diǎn)類似這種公司。它搭建了計(jì)算機(jī)零部件這一類商品賣家和買家的橋梁，因此它沒(méi)有廠房，甚至沒(méi)有庫(kù)房，而只是通過(guò)信息系統(tǒng)來(lái)調(diào)配、組織供貨與銷售，并提供一些增值性服務(wù)，從而獲得傭金或增值性服務(wù)收入。當(dāng)然這一類公司成功的關(guān)鍵是它要能聚攏這一類產(chǎn)品的賣家和買家，通過(guò)特色服務(wù)，讓它們?cè)敢獾侥愕钠脚_(tái)上來(lái)交易，但究竟愿不愿意，這也和B2C中所談到的是選擇百貨店還是專賣店方式有些類似。

第三篇：商務(wù)禮儀考試自我介紹以及心得

憨豆先生吃牛排視頻中哪些不符合禮儀？

1：男侍應(yīng)幫他拉凳子,他自己拖回來(lái)坐,沒(méi)禮貌 2:

把錢放在餐盤上,太臟了 3：玩弄餐刀,沒(méi)家教

4：用餐刀敲打杯子等餐具 5：玩餐布,還扔到別人桌上 6：當(dāng)眾用鼻子嗅豬扒,行為不雅 9：把豬扒的一部份放在調(diào)味盒里

10;把豬扒的一部份放在裝飾花瓶?jī)?nèi)

11： 把豬扒壓在盤底,很臟 12： 把公用調(diào)味料倒到杯子里

13: 把牛扒吐到拉小提琴的人的褲子里

節(jié)慶活動(dòng)歡迎詞正文寫作的慣用章法： 歡迎詞

女士們、先生們：

值此×××廠30周年廠慶之際，請(qǐng)?jiān)试S我代表×××廠，向遠(yuǎn)道而來(lái)的貴賓們表示熱烈的歡迎。

朋友們不顧路途遙遠(yuǎn)專程前來(lái)賀喜并洽談貿(mào)易合作事宜，為我廠30周年廠30周年慶更添了一份熱烈和祥和，我由衷地感到高興，并對(duì)朋友們?yōu)樵鲞M(jìn)雙方友好關(guān)系作出努力的行動(dòng)，表示誠(chéng)摯的謝意！

今天在座的各位來(lái)賓中，有許多是我們的老朋友，我們之間有著良好的合作關(guān)系。我廠建廠30年能取得今天的成績(jī)，離不開老朋友們的真誠(chéng)合作和大力支持。對(duì)此，我們表示由衷的欽佩和感謝。同時(shí)，我們也為能有幸結(jié)識(shí)來(lái)自全國(guó)各地的新朋友感到十分高興。在此，我再次向新朋友們表示熱烈歡迎，并希望能與新朋友們密切協(xié)作，發(fā)展相互間的友好合作關(guān)系。

“有朋自遠(yuǎn)方來(lái)，不亦樂(lè)乎”。在此新朋老友相會(huì)之際，我提議：

為今后我們之間的進(jìn)一步合作，為我們之間日益增進(jìn)的友誼，為朋友們的健康幸福，干杯！

迎接領(lǐng)導(dǎo)歡迎詞

今天，我們歡聚一堂，一是歡送離開XXXX工作的各位領(lǐng)導(dǎo)，二是歡迎到XXXX工作的新領(lǐng)導(dǎo)。首先，我提議：我們以熱烈的掌聲向?yàn)閄XXX經(jīng)濟(jì)、社會(huì)事業(yè)作出巨大貢獻(xiàn)的各位領(lǐng)導(dǎo)表示衷心的感謝！向到

XXXX工作的新同志表示熱烈的歡迎！

XXXX建區(qū)伊始，是一個(gè)典型的“農(nóng)業(yè)弱區(qū)、工業(yè)小區(qū)、城市白區(qū)、財(cái)政窮區(qū)”，被國(guó)家列入重點(diǎn)貧困（縣）區(qū)。面對(duì)貧窮與落后，是你們，堅(jiān)持“團(tuán)結(jié)、實(shí)干、開拓、奉獻(xiàn)”的XXXX精神，求實(shí)奉獻(xiàn)、忘我工作，一舉扔掉貧困帽子，帶領(lǐng)全區(qū)68萬(wàn)人民實(shí)現(xiàn)了整體越溫達(dá)標(biāo)！是你們，勵(lì)精圖治，苦干創(chuàng)業(yè)，培育出了一大批如春飛、維康、國(guó)基等蓬勃發(fā)展、實(shí)力雄厚的民營(yíng)企業(yè)，使規(guī)模企業(yè)由4戶增加到23戶；工業(yè)總產(chǎn)值由建區(qū)時(shí)的4761萬(wàn)元增加到今年的7.3億元，增幅達(dá)15倍之多，使工業(yè)成為嘉陵經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主體力量！是你們，白手起家、開拓進(jìn)取，使城區(qū)由建區(qū)時(shí)的“半邊農(nóng)民街”拓展到現(xiàn)在的近４平方公里，城市設(shè)施不斷完善，功能不斷配套，城市形象不斷提升！是你們，開拓創(chuàng)新、實(shí)干爭(zhēng)先，使全區(qū)農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)穩(wěn)步提升、農(nóng)業(yè)結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化，農(nóng)民收入不斷增加，在全省樹起了“農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化的一面旗幟”，開創(chuàng)了土地流轉(zhuǎn)的先河！是你們，解放思想、與時(shí)俱進(jìn)、奮發(fā)向上、艱苦拼搏，使嘉陵經(jīng)濟(jì)、社會(huì)綜合實(shí)力明顯增強(qiáng)、三次產(chǎn)業(yè)加快互動(dòng)共融、城鄉(xiāng)面貌發(fā)生了翻天覆地的變化！

各位領(lǐng)導(dǎo)，你們的工作，我們不會(huì)忘記！你們對(duì)XXXX的貢獻(xiàn)，XXXX人民不會(huì)忘記！在此，我再次提議，我們以最熱烈的掌聲，對(duì)你們的成績(jī)表示祝賀！對(duì)你們給XXXX所作出的卓越貢獻(xiàn)表示衷心的感謝！

同時(shí)，我也真誠(chéng)的希望：離開嘉陵工作的老領(lǐng)導(dǎo)，請(qǐng)你們把你們的好經(jīng)驗(yàn)、好作法留給我們，并一如繼往地支持、幫助XXXX的發(fā)展！即將退下的老同志要站好最后一班崗，對(duì)新來(lái)的領(lǐng)導(dǎo)干部要起好傳幫帶的作用，為XXXX的發(fā)展再作新貢獻(xiàn)！這次提拔和交流來(lái)的新領(lǐng)導(dǎo)，我和你們一樣都要帶頭虛心地向各位老領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，深入基層調(diào)查研究，盡快熟悉嘉陵情況，盡快進(jìn)入工作角色，在上一屆班子打下的堅(jiān)實(shí)工作基礎(chǔ)上，以十六大精神為指導(dǎo)，以全面建設(shè)小康社會(huì)為己任，身體力行“三個(gè)代表”，認(rèn)真學(xué)習(xí)、認(rèn)真做人、認(rèn)真工作，繼往開來(lái)，努力開創(chuàng)XXXX跨越發(fā)展的新局面！

謝謝大家

導(dǎo)游歡迎辭

（早上接團(tuán)）大家早上好！大-家-早-上-好！，很好，大家都睡醒了，現(xiàn)在請(qǐng)大家抬起高貴的頭看看車的正前方，看到什么了？導(dǎo)游？對(duì)！我就是你們今天的導(dǎo)游，那么請(qǐng)大家務(wù)必記住我這張長(zhǎng)得不算美,但總算對(duì)得起觀眾的臉，把我留在腦海中，旅途快樂(lè)又輕松。下面呢，我就給大家正式介紹一下自己，哎呀，激動(dòng)的心，顫抖的手，拿起話筒我要獻(xiàn)丑，誰(shuí)要不鼓掌誰(shuí)就說(shuō)我丑，哎——，很好，謝謝大家的掌聲，后面還有一句呢，誰(shuí)要說(shuō)我丑我下車就走，從大家的掌聲中可以看出大家的審美眼光還是相當(dāng)不錯(cuò)的嘛！我呢，是XX旅行社的一名專職導(dǎo)游員，我^^^^^^^^^^^^^^^^哇！大家有緣坐在一輛車?yán)锞褪且患胰肆耍耪Z(yǔ)有云：百年修得同船渡，千年修得共枕眠，今天我們同吃、同游、同樂(lè)還同“居”（駒），哎，怎么就同居了，有些游客問(wèn)，古時(shí)候不就把車叫駒嗎？難道我們還不是同居嗎？只要你需要我，我會(huì)第一時(shí)間出現(xiàn)在你面前。那么羅嗦完自己之后呢，隆重給大家介紹一位重要人物，一般呀重要人物出場(chǎng)都會(huì)有一種聲音-----，好，謝謝大家的掌聲，他就是我們風(fēng)流倜儻、英俊瀟灑、人見(jiàn)人愛(ài)、車見(jiàn)車載、男人見(jiàn)了喝醋、女人見(jiàn)了喝蜜的^^師傅，從后腦勺看就很像梁朝偉嘛，大家想不想看看^^師傅正面呀？想呀？那讓^^師傅站起來(lái)跟大家打聲招呼好不好呀？好呀，那可不行，他站起來(lái)誰(shuí)給我們開車呀？好了，我替張師傅謝謝大家的掌聲。大家呀別看這張師傅長(zhǎng)得^^，他開起車來(lái)呀那可是相當(dāng)?shù)挠屑记?，用東北話說(shuō)那是：“岡岡的”，大家呀別看^^師傅一本正經(jīng)，他呀可有兩個(gè)老婆，大老婆在家給他洗衣服做飯，小老婆呀陪他走南闖北，今天他這位小老婆就在我們身邊，大家找找看，找不到呀？其實(shí)呀他這位小老婆就是我們這輛車，大家說(shuō)張師傅小老婆漂不漂亮呢？漂亮呀？那大家就要好好愛(ài)護(hù)他，保持車內(nèi)的清潔，愛(ài)護(hù)她，就像你們愛(ài)自己的小老婆小老公一樣。那么大家出來(lái)旅游呀，一定要服從導(dǎo)游的領(lǐng)導(dǎo)，一定要跟著導(dǎo)游走，這跟著導(dǎo)游走，吃喝啥都有，問(wèn)啥啥都會(huì)，走著還不累。等一下到景點(diǎn)就請(qǐng)大家跟著我的導(dǎo)游旗走，小旗不倒，不許亂跑，因?yàn)檠街挥懈业膶?dǎo)游旗走，美好的感覺(jué)才會(huì)有！

三、例文：

歡送詞

尊敬的女士們、先生們：

首先，我代表ＸＸＸ，對(duì)你們?cè)L問(wèn)的圓滿成功表示熱烈的祝賀。

明天，你們就要離開ＸＸ了，在即將分別的時(shí)刻，我們的心情依依不舍。大家相處的時(shí)間是短暫的，但我們之間的友好情誼是長(zhǎng)久的。我國(guó)有句古語(yǔ)：“來(lái)日方長(zhǎng)，后會(huì)有期?！蔽覀儦g迎各位女士、先生在方便的時(shí)候再次來(lái)ＸＸ作客，相信我們的友好合作會(huì)日益加強(qiáng)。

祝大家一路順風(fēng)，萬(wàn)事如意！

導(dǎo)游歡送詞

各位游客朋友：

我們的行程到這就基本結(jié)束了，非常開心與大家在一起相處的日子。我希望我給各位帶來(lái)過(guò)的開心和歡樂(lè)，以后會(huì)讓你們想起這還有一位你的朋友----小胡導(dǎo)游。我想用4 個(gè)“源”字來(lái)表達(dá)我的心情：第一個(gè)是緣分的緣，我們能夠相識(shí)就是緣，人說(shuō)百年修得同船渡，我們也修得同車行。現(xiàn)在我們就要分開了，緣卻未盡，還只是一個(gè)開始。再一個(gè)就是源頭的源，我相信這次旅程是我和各位朋友友誼的開始。第三個(gè)是原諒的原，在這次七天的旅程中，我可能還有許多做得不好不夠的地方，都是多虧了大家對(duì)我的理解和幫助才能順利完成這次旅程。我在這，真誠(chéng)地希望大家能原諒導(dǎo)游小胡。最后是圓滿的圓，朋友們，我們的旅程到這就圓滿地結(jié)束了。預(yù)祝大家在以后的工作中更上一層樓!領(lǐng)導(dǎo)歡送詞

今天，我們懷著激動(dòng)的心情給**書記送行，首先，請(qǐng)?jiān)试S我代表市委、政府并以我個(gè)人的名譽(yù)向****同志升任地委委員表示衷心的祝賀。1999年，****同志來(lái)到**任職。6年多來(lái)，作為班長(zhǎng)***書記團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)全市**多萬(wàn)各族干部群眾，勤勤懇百分百文本ttp://004km.cn懇、艱苦奮斗，使**經(jīng)濟(jì)、社會(huì)發(fā)生了新的變化，取得了新的成績(jī)，這些是大家有目共睹的。這6年是**發(fā)生巨大變化的6年，是**經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會(huì)穩(wěn)定、民族團(tuán)結(jié)、社會(huì)進(jìn)步的6年，是全市人民生活大改善的6年。****同志在這6年中，深入實(shí)際，密切聯(lián)系群眾，切實(shí)起到班長(zhǎng)的作用，為我們積累了豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，樹立了榜樣，在他的指導(dǎo)和幫助下，我們學(xué)到了許多好的工作經(jīng)驗(yàn)和工作方法，受益匪淺。我們相信，今后，***書記一定會(huì)繼續(xù)關(guān)心和指導(dǎo)我們的工作，為我市實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)持續(xù)、快速、健康的發(fā)展和社會(huì)的全面進(jìn)步，做出更大的貢獻(xiàn)。最后祝：武書記在新的崗位上工作順利，取得更大的成績(jī)。同時(shí)，祝***書記在***學(xué)習(xí)期間身體健康，萬(wàn)事勝意?，F(xiàn)在我提議，為***書記共同干杯。

學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的心得

如今隨著世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，特別是全球經(jīng)濟(jì)一體化的不斷形成，各國(guó)間的聯(lián)系加強(qiáng)，商務(wù)往來(lái)增多，如何才能在眾多企業(yè)中脫穎而出，除了需要卓越的能力外，還要掌握有效溝通及妥善人際關(guān)系，建立良好優(yōu)雅的企業(yè)形象，此時(shí)，商務(wù)禮儀便起到了一個(gè)十分重要的作用。商務(wù)禮儀顧名思義就是商務(wù)活動(dòng)中對(duì)人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求，體現(xiàn)了人與人之間的相互尊重，同時(shí)也約束了商務(wù)活動(dòng)中的某些方面。

而這次公司舉行的商務(wù)禮儀學(xué)習(xí)讓我受益頗多。

“商務(wù)禮儀”這門課，從坐姿，站姿，握手，微笑，遞名片等一系列在日常的商務(wù)交往中經(jīng)常碰到的細(xì)節(jié)問(wèn)題中感受商務(wù)禮儀的真諦。通過(guò)學(xué)習(xí)讓我深刻體會(huì)到禮儀的重要性。比如： 1禮儀著裝需要注重場(chǎng)合，符合身份，揚(yáng)長(zhǎng)避短等等。首先服飾，是對(duì)人們穿著的服裝和佩戴的首飾的統(tǒng)稱，是身份的象征，也是一個(gè)人審美觀、文化修養(yǎng)、職業(yè)水準(zhǔn)與生活情趣的直接反映。服飾修飾應(yīng)注意一些基本的原則：

a與性別年齡相適宜.b與容貌膚色相適宜.c與身體造型相適宜.d與個(gè)性氣質(zhì)相適宜.e與職業(yè)身份相適宜.其次是儀表方面的知識(shí)。

什么是儀表？?jī)x表者外觀也。實(shí)際上我們說(shuō)到某人的儀表，就是這個(gè)人外部輪廓、容貌、表情、舉止、服飾給我們的總體印象。儀表有著重要的意義：

注重儀表，不僅是個(gè)人所好的問(wèn)題，而且體現(xiàn)出個(gè)人的自尊自愛(ài)，表現(xiàn)出個(gè)人的精神狀態(tài)、文明程度、文化修養(yǎng)等良好的內(nèi)、外在素質(zhì)。體現(xiàn)了個(gè)人對(duì)他人、對(duì)社會(huì)的尊重。

儀表應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)：

a要注意容貌的修飾。b要注意化妝。c要注意舉止。d要注意表情。儀容也是不可忽略的一點(diǎn)，其中最重要的是微笑的禮儀： 微笑是有規(guī)范的，一般要注意四個(gè)結(jié)合：

a口眼結(jié)合。要口到、眼到、神色到，笑眼傳神，微笑才能扣人心弦。b笑與神、情、氣質(zhì)相結(jié)合。c笑與語(yǔ)言相結(jié)合。d笑與儀表、舉止相結(jié)合。2商務(wù)人員的言談需少說(shuō)多聽(tīng)，語(yǔ)言正規(guī)文明。

3，會(huì)面禮節(jié)中握手的力道要合適，問(wèn)候時(shí)候要注意順序場(chǎng)合以及內(nèi)容，介紹順序應(yīng)該是尊者居后/先男后女/先主人后客人等一系列不同的方面，各種場(chǎng)合都有不同的方式。介紹的基本知識(shí)： 介紹的原則：

a先將男士介紹給女士b先將年輕者介紹給年長(zhǎng)者c先將未婚女子介紹給已婚女子 d先將職位低的介紹給地位高的 e先將家庭成員介紹給對(duì)方

他人介紹：

他人進(jìn)行自我介紹要特別注意：a是引發(fā)對(duì)方做自我介紹時(shí)應(yīng)避免直話相問(wèn)，缺乏禮貌 ；b是他人做自我介紹時(shí)要仔細(xì)聆聽(tīng)，記住對(duì)方的姓名、職業(yè)等。c是等一個(gè)人作了自我介紹后，另一個(gè)人也作相應(yīng)的回報(bào)作自我介紹。

4，名片的使用更是有多種注意事項(xiàng)，名片使用的三不準(zhǔn)，商務(wù)人員名片的制作以及交換問(wèn)題等等

5，商務(wù)交往座次問(wèn)題等等。

學(xué)習(xí)了商務(wù)禮儀之后更讓我意識(shí)到了商務(wù)禮儀是可以提高個(gè)人的素養(yǎng)。比爾蓋茨曾講過(guò)，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，是員工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)，進(jìn)而到企業(yè)，就是企業(yè)形象的競(jìng)爭(zhēng)，教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)，可見(jiàn)一個(gè)人的素養(yǎng)高低對(duì)企業(yè)的發(fā)展是多么重要??！其次是為了交際應(yīng)酬，因?yàn)樯虅?wù)活動(dòng)中畢竟是離不開這個(gè)的，在不同的交往活動(dòng)中我們會(huì)遇到不同的人，而面對(duì)不同的人怎樣進(jìn)行交往也是一門藝術(shù)，如何讓人感到舒服，卻又沒(méi)有拍馬屁的嫌疑是非常關(guān)鍵的。最后便是有助于維護(hù)企業(yè)形象。在商務(wù)交往中，個(gè)人便代表了整體，個(gè)人的所作所為，一舉一動(dòng)，一言一行，就是企業(yè)的典型活體廣告。

隨著中國(guó)加入WTO，會(huì)有越來(lái)越多的商機(jī)，因此就更需要擁有商務(wù)禮儀的人才。因此，我們更需要掌握商務(wù)禮儀知識(shí)，這樣才能使我們立于不敗之地，擁有更廣闊的未來(lái)。

第四篇：中職商務(wù)禮儀考試試題

廣東省環(huán)保技工學(xué)校

2013-2014學(xué)年第一學(xué)期期末考試 13春季電子商務(wù)《商務(wù)禮儀》試題（閉卷）班級(jí)：

姓名:

學(xué)號(hào)：

成績(jī)

請(qǐng)把答案寫在答題卡

一、單項(xiàng)選擇題（每小題2分，共40分）

1.在商務(wù)禮儀中，男士西服如果是兩?？圩?，那么扣子的系法應(yīng) 為：（A 兩粒都系 B 系上面第一粒

C 系下面一粒 D 全部敞開

2.如果開車的是專業(yè)的司機(jī)，請(qǐng)問(wèn)以下哪個(gè)座位是最尊貴的：（）

3.以下哪個(gè)不是交際交往中宜選的話題:（）A、格調(diào)高雅的話題 B、哲學(xué)、歷史話題

C、對(duì)方擅長(zhǎng)的話題 D、時(shí)尚流行的話題 4.從事外事工作的人有一個(gè)特點(diǎn)，就是說(shuō)話比較:（）A、偏執(zhí) B、中庸 C、和善 D、以上都正確 5.公務(wù)用車時(shí)，上座是:（）A、后排右座 B、副駕駛座 C、司機(jī)后面之座 D、以上都不對(duì)

《市場(chǎng)營(yíng)銷》

第1頁(yè)

共5頁(yè)）廣東省環(huán)保技工學(xué)校

6.在商務(wù)交往過(guò)程中，務(wù)必要記住:（）A、擺正位置 B、入鄉(xiāng)隨俗 C、以對(duì)方為中心 D、以上都不對(duì)

7.打電話時(shí)誰(shuí)先掛，交際禮儀給了一個(gè)規(guī)范的做法：（）A、對(duì)方先掛

B、自己先掛 C、地位高者先掛電話 D、以上都不對(duì) 8.出入無(wú)人控制的電梯時(shí)，陪同人員應(yīng)該:（）A、先進(jìn)后出 B、控制好開關(guān)鈕 C、以上都包括 D、以上都不對(duì)

9.西方人很重視禮物的包裝，并且必須在什么時(shí)候打開禮物:（）A、當(dāng)面打開禮物 B、客人走后打開禮物 C、隨時(shí)都可以打開 D、以上都不對(duì)

10.從事服務(wù)行業(yè)的女性也不能留披肩發(fā)，其頭發(fā)最長(zhǎng)不應(yīng)長(zhǎng)于:（）A、耳部 B、頸部 C、腰部 D、肩部

11.無(wú)論是男士還是女士，出席重要場(chǎng)合，身上哪兩種物品的顏色應(yīng)該一致:（）

A、包與皮鞋 B、皮鞋與皮帶

C、包與帽子 D、以上都不對(duì)

12.在商務(wù)交往中，尤其應(yīng)注意使用稱呼應(yīng)該:（）A、就低不就高 B、就高不就低

C、適中

D、以上都不對(duì)

13.現(xiàn)代商務(wù)禮儀中,在商務(wù)信函的處理上,我們應(yīng)該做到：（）A、商業(yè)談判主要是以面談為主,信函交往可以順便一些

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B、只要將涉及到商業(yè)談判內(nèi)容的部分交待清楚就行,其他的不必予以太多重視

C、注重寫作格式和稱呼規(guī)范,一絲一毫也不能輕心大意

14.在接待客人中(客人第一次來(lái)),上下樓梯有時(shí)不可避免,下面符合正確商務(wù)禮儀的做法是：（）

A、上樓時(shí)讓領(lǐng)導(dǎo),來(lái)賓走在前方,下樓時(shí)將相反;B、上樓時(shí)讓領(lǐng)導(dǎo),來(lái)賓走在后方,下樓時(shí)一樣;C、上下樓時(shí)都讓領(lǐng)導(dǎo),來(lái)賓走在前方;15.參加日本人的婚禮時(shí),有人送了一束白色的百合花,你覺(jué)得這種做法：（）

A、符合禮儀規(guī)范,因?yàn)榘咨俸匣ù戆倌旰煤?愛(ài)情純潔美好 B、不符合禮儀規(guī)范,因?yàn)樵谌毡景俸匣ㄖ挥性趩适聲r(shí)使用 C、如果換成其它顏色或搭配一些其它類型祝愿類花就會(huì)更好

16.在帶領(lǐng)賓客參觀時(shí),作為一個(gè)引導(dǎo)者,在進(jìn)出電梯時(shí)(有專人控制)你應(yīng)做到：（）

A、放慢腳步,進(jìn)電梯時(shí)讓賓客先進(jìn)入,出電梯則相反 B、加快腳步,進(jìn)電梯自己先進(jìn)入,出電梯則相反 C、保持腳步,誰(shuí)先進(jìn)出都無(wú)所謂

17.在辦公室中,員工用溫和商量的語(yǔ)氣請(qǐng)假,這體現(xiàn)了現(xiàn)代商務(wù)禮儀中的：（）

A、認(rèn)清主客場(chǎng)原則

B、尊重他人原則

C、真誠(chéng)原則

D、適度原則 18.我們?cè)谂c人交往中應(yīng)避免問(wèn)及到女士的婚姻狀況或年齡問(wèn)題,因?yàn)檫@些問(wèn)題違背了：（）

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A,認(rèn)清主客場(chǎng)原則

B,尊重他人原則

C,真誠(chéng)原則

D,適度原則 19.下列哪項(xiàng)不是現(xiàn)代商務(wù)禮儀的特點(diǎn) ：（）

A,不斷變化

B,實(shí)用,簡(jiǎn)約

C,嚴(yán)肅,規(guī)范

D,不斷復(fù)雜化 20.面對(duì)商務(wù)禮儀交往中世界上各個(gè)國(guó)家的禮儀標(biāo)準(zhǔn)大不相同,我們應(yīng)該做的是：（）

A,以各國(guó)標(biāo)準(zhǔn)為主,交往中哪個(gè)是主方就參照那個(gè)國(guó)家的禮儀標(biāo)準(zhǔn)

B,以綜合國(guó)力為主,交往中那個(gè)國(guó)家強(qiáng)就參照那個(gè)國(guó)家的禮儀標(biāo)準(zhǔn)

C,經(jīng)過(guò)不斷的磨合和交流尋求一套大家認(rèn)可的禮儀規(guī)則系統(tǒng)

二、多項(xiàng)選擇題（每小題2分，錯(cuò)選、漏選都不得分，共 10分）1.一下各選項(xiàng)屬于商務(wù)禮儀的作用的是（）A 提升個(gè)人素質(zhì) B 方便人們交往應(yīng)酬 C有助于維護(hù)企業(yè)形象 D 以上都不是 2.服務(wù)禮儀接待的基本要求是:（）A、文明 B、禮貌 C、熱情 D、周到 3.自尊三要點(diǎn)包括:（）

A、尊重自我 B、尊重自己的職業(yè) C、尊重自己所在的單位 D、尊重他人 4.以下哪些是交談的禁忌:（）A、以迎合對(duì)方 B、忌糾正對(duì)方 C、忌質(zhì)疑對(duì)方 D、忌打斷對(duì)方 5.西服穿著的三大禁忌包括:（）A、袖口上的商標(biāo)沒(méi)有拆 B、在正式場(chǎng)合穿著夾克打領(lǐng)帶

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C、正式場(chǎng)合穿著西服、套裝時(shí)襪子出現(xiàn)問(wèn)題 D、西裝沒(méi)有熨平

三、判斷題（在題后的括號(hào)內(nèi)填“√”或“×”每題2分，共20分）1.一位外國(guó)女士,看到中國(guó)古代的落地鐘非常漂亮,認(rèn)為他的中國(guó)朋友一定會(huì)喜歡,就買了一臺(tái)送給他的客戶.（）2.求職電話什么時(shí)候打都可以.（）

3.電視電話會(huì)議只要看電視或只要打個(gè)電話就可以了.（）4.電子商務(wù)不需要注重寫作能力.（）5.當(dāng)別人夸獎(jiǎng)自己時(shí)越謙虛越好.（）

6.當(dāng)進(jìn)行正式宴會(huì)時(shí),一定要在主人宣布開飯之后再動(dòng)手吃飯.7.逢年過(guò)節(jié)送沙特阿拉伯的朋友葡萄酒是最受歡迎的.（）8.拒絕邀請(qǐng)只說(shuō)聲對(duì)不起而不交代理由是不禮貌的.（）9.年輕人穿西裝可以搭配休閑鞋.（）10.脫下的大衣應(yīng)放在椅背上.（）

四、簡(jiǎn)答題（30分）

1.個(gè)人禮儀有哪些基本特征？（6分）2.商務(wù)人員應(yīng)具備哪些禮儀修養(yǎng)？（6分）3.拜訪時(shí)要注意的禮儀有哪些？（6分）4.電話應(yīng)對(duì)的基本禮儀有哪些？（7分）5.拒絕請(qǐng)求有哪五忌？（5分）

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（

第五篇：2015農(nóng)信社考試-商務(wù)禮儀練習(xí)題

2015農(nóng)信社考試-商務(wù)禮儀練習(xí)題

1、現(xiàn)代禮儀我們大概把它分成以下五塊()

A.政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀和國(guó)際禮儀

B.政務(wù)禮儀、交易禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀和國(guó)際禮儀

C.政務(wù)禮儀、商業(yè)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀和國(guó)際禮儀

D.國(guó)家禮儀、交易禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀和國(guó)際禮儀

2、講禮儀的作用()

A.內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象、增進(jìn)交往 B.加強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象、增進(jìn)交往

C.加強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象、增強(qiáng)友誼 D.加強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象、增強(qiáng)交往

3.禮儀的根本是什么?()

A.形象 B.交流

C.尊重 D.自信

4、男士西裝的最高水準(zhǔn)的要求是()

A.二色原則 B.三色原則

C.四色原則 D.五色原則

5、男士穿西裝在國(guó)際要求中應(yīng)遵守的三一律是()

A.上衣、褲子、腰帶 B.領(lǐng)帶、鞋子、襪子

C.鞋子、領(lǐng)帶、公文包 D.鞋子、腰帶、公文包

6.西服穿著的三大禁忌包括()

A.袖口上的商標(biāo)沒(méi)有拆

B.在正式場(chǎng)合穿著夾克打領(lǐng)帶

C.正式場(chǎng)合穿著西服、套裝時(shí)襪子出現(xiàn)問(wèn)題

D.以上都包括

7、一般男士在公眾場(chǎng)合穿著打扮的游戲規(guī)則是()

A.看腰 B.看鞋 C.看領(lǐng)帶 D.看頭

8、一般女士在公眾場(chǎng)合穿著打扮的游戲規(guī)則是()

A.看鞋 B.看皮包 C.看頭 D.看衣服

9.男士對(duì)女士的第一印象就是()

A.談吐 B.發(fā)型

C.舉止 D.以上都不對(duì)

10、男士裝飾三件寶()

A.手表、鋼筆、打火機(jī) B.公文包、領(lǐng)帶、打火機(jī)

C.手表、鋼筆、腰帶 D.打火機(jī)、領(lǐng)帶、腰帶

11.在商務(wù)交往中，尤其應(yīng)注意使用稱呼應(yīng)該()

A.就高不就低 B.就低不就高

C.適中 D.以上都不對(duì)

12、介紹分為的四類情況是()

A.自我介紹、介紹別人、介紹他人，介紹業(yè)務(wù)

B.自我介紹、介紹別人、介紹集體，介紹業(yè)務(wù)

C.自我介紹、介紹對(duì)方、介紹集體，介紹業(yè)務(wù)

D.自我介紹、介紹別人、介紹集體，介紹商務(wù)

13、公務(wù)式自我介紹需要包括以下四個(gè)基本要素()

A.單位、部門、職務(wù)、電話 B.單位、部門、職務(wù)、姓名

C.姓名、部門、職務(wù)、電話 D.單位、部門、地址、姓名

14.社交場(chǎng)合一般由誰(shuí)來(lái)當(dāng)介紹人()

A.男主人 B.女主人

C.客人 D.以上都不是

15、索取名片的四種方式()

A.直接法、明示法、交易法、謙恭法B.間接法、轉(zhuǎn)接法、通俗法、直接法

C.明示法、交易法、謙讓法、間接法D.直接法、交易法、通俗法、謙恭法

參考答案：

1-5 AACBD 6-10 DACBA 11-15 ABBBD