第一篇：自我經(jīng)營(yíng)與管理

有效的自我經(jīng)營(yíng)與管理

任何一家公司的內(nèi)部經(jīng)營(yíng)主要是對(duì)自身資源的有效利用。我們每個(gè)人也都有自己雄厚的資源，比如你的時(shí)間、健康、能力、形象、良好的工作品質(zhì)等等，我們能否經(jīng)營(yíng)好自己，關(guān)鍵就是對(duì)自身?yè)碛械倪@些資源是否能達(dá)到有效的利用。這一方面取決于我們擁有這些資源的數(shù)量，更重要的一個(gè)方面是我們對(duì)這些資源的利用質(zhì)量，即我們是否在高效利用這些資源。

經(jīng)營(yíng)與管理密不可分，而自我管理最有效的一種管理工具就是目標(biāo)管理。目標(biāo)為我們指引了方向，而對(duì)目標(biāo)的有效執(zhí)行與管理，會(huì)促使每一位有所作為的人能在工作中實(shí)行自我控制并努力完成自己的工作任務(wù)。而管理的最高境界就是有達(dá)到自我管理、自主管理。

要點(diǎn)：

一、資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)

經(jīng)營(yíng)自我的過(guò)程，本身就是對(duì)自身資產(chǎn)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)的過(guò)程。資產(chǎn)是能為我們帶來(lái)價(jià)值的資源，而我們每個(gè)人都具有很多這樣的資源。從一定意義上來(lái)是說(shuō)，我們創(chuàng)造價(jià)值的本身就是對(duì)各種資源的有效整合和利用。這不僅取決于我們所擁有的資源的數(shù)量和質(zhì)量，更取決于對(duì)起資源的利用效率。

作為自己的經(jīng)營(yíng)者，我們必須搞清楚自己所擁有的能創(chuàng)造價(jià)值的資源。哪些資源在為我們創(chuàng)造價(jià)值？我們是否珍惜并在有效利用這些資源？同時(shí)，我們每個(gè)人應(yīng)該檢視每項(xiàng)資產(chǎn)在創(chuàng)造價(jià)值過(guò)程中的重要性，分清哪些資產(chǎn)在為我們?cè)鲋担男┰谧璧K我們的發(fā)展。相信能為你創(chuàng)造價(jià)值的資產(chǎn)有很多，比如你擁有健康的身心，時(shí)間，人脈，能力，良好的形象，品德，良好的工作習(xí)慣，氣質(zhì)，經(jīng)驗(yàn)等等。

前面我們已經(jīng)涉及到能力（經(jīng)營(yíng)你的長(zhǎng)處）、形象（包裝）、品德（樹立個(gè)人品牌）等資產(chǎn)。這里主要對(duì)健康、時(shí)間、人脈、金錢這四項(xiàng)資產(chǎn)進(jìn)行分析。

健康——骨骼支撐一個(gè)人的身體，而健康支撐一個(gè)人的整個(gè)生命和事業(yè)，是創(chuàng)造一切價(jià)值的基礎(chǔ)。經(jīng)營(yíng)好自己的健康，是經(jīng)營(yíng)自己事業(yè)的前提。健康概念：在精神上、身體上和社會(huì)交往上保持健全的狀態(tài)。衡量健康的十大標(biāo)準(zhǔn)：1.有充沛的精力，能從容不迫地?fù)?dān)負(fù)日常生活和繁重工作，而且不感到過(guò)分緊張與疲勞；2.處事樂(lè)觀，態(tài)度積極，樂(lè)于承擔(dān)責(zé)任，事無(wú)大小，不挑剔；3.善于休息，睡眠好；4.應(yīng)變能力強(qiáng)，能適應(yīng)外界環(huán)境的各種變化；5.能夠抵抗一般性感冒和傳染??；6.體重適當(dāng)，身體勻稱，站立時(shí)，頭、肩、臂位置協(xié)調(diào)；7.眼睛明亮，反應(yīng)敏捷，眼瞼不易發(fā)炎；8.牙齒清潔，無(wú)齲齒，不疼痛，牙齦顏色正常，無(wú)出血現(xiàn)象；9.頭發(fā)有光澤，無(wú)頭屑；10.肌肉豐滿，皮膚有彈性。亞健康癥狀：容易發(fā)生乏力、疲倦、反應(yīng)能力減退、精神萎靡不振、心煩意亂、頭暈頭痛、眼睛疲勞、鼻塞眩暈、睡眠不良、手足發(fā)涼、心悸氣短、易患感冒等現(xiàn)象。對(duì)健康進(jìn)行投資，也許是最經(jīng)濟(jì)、最節(jié)省的一種投資，因?yàn)檫@不需要我們花費(fèi)太多的時(shí)間與財(cái)力。健康不是一朝一夕就得來(lái)的，是日積月累形成的，要注意在運(yùn)動(dòng)、合理膳食、適當(dāng)鍛煉、保持樂(lè)觀情緒、充實(shí)精神生活、珍愛自己的家庭等等。

時(shí)間——時(shí)間是最緊缺的資源，若不能將時(shí)間管理好，要想管理好其他事情，那只是空談；同時(shí)，時(shí)間也是對(duì)我們每個(gè)人很公平的一項(xiàng)資產(chǎn)，不論窮人福人都一樣。但每個(gè)人的一生或者每天所創(chuàng)造的價(jià)值卻又大不一樣，這取決于你如何利用自己的時(shí)間。成功的關(guān)鍵，取決于一個(gè)人是否在高效利用自己的時(shí)間，也就是說(shuō)，你的勤奮努力是否會(huì)為你帶來(lái)高收益？

怎樣才能提高自己工作時(shí)間的經(jīng)濟(jì)價(jià)值呢？（工作時(shí)間，其他的時(shí)間必須保證健康、人際交往、學(xué)習(xí)、休息等）：首先，是作對(duì)事情，也就是經(jīng)營(yíng)自己的長(zhǎng)處，做真正適合自己，能讓自己發(fā)揮出最大才華的事情；其次，就是把事情做對(duì)，也就是用對(duì)的方法把現(xiàn)在的事情做好，提高工作效率。

總結(jié)一下有效利用時(shí)間的方法：1.首先要有自己的目標(biāo)，沒(méi)有目標(biāo)，就無(wú)法指定工作計(jì)劃；2.根據(jù)目標(biāo)，提前制定每天、每周、每月等的工作計(jì)劃，并按重要性進(jìn)行排列；3.每天（每周等）首先完成最重要的事情。不論你怎么安排都必須確保完成最重要的事情。4.從時(shí)間-利益比的角度思考問(wèn)題：一項(xiàng)活動(dòng)的價(jià)值，花費(fèi)多少時(shí)間才是值得的；5.不要試圖做每一件事情，人的時(shí)間精力畢竟有限，你永遠(yuǎn)沒(méi)有時(shí)間做任何一

件事情，但你永遠(yuǎn)有時(shí)間做對(duì)你來(lái)說(shuō)最重要的事情，能把給自己帶來(lái)最大回報(bào)的重要事情完成就足夠了；

6.要經(jīng)常研究、反思自己在哪里浪費(fèi)了時(shí)間，并通過(guò)時(shí)間記錄表、計(jì)劃表等辦法來(lái)解決。

人脈——我們所建立的人際關(guān)系網(wǎng)，包括我們的同事、朋友、家人，也包括我們的領(lǐng)導(dǎo)、良師益友等等。貴人：那些了解你、鞭策你、教育你、鼓勵(lì)你、為你指點(diǎn)迷津、讓你有成就感、能為你指引方向的人都可以被成為貴人（他們可能是你的上司，也可能是你身邊的朋友等等）。

如何最大效用發(fā)揮人脈的力量，為我們?cè)鲋的?？首先，建立人脈資料庫(kù)，并對(duì)其進(jìn)行等級(jí)劃分（選擇性的交往）。第二，擴(kuò)大自己的交際圈，主動(dòng)尋找那些成功者并加以學(xué)習(xí)。第三，進(jìn)行感情投資。第四，加強(qiáng)與他人的合作。

金錢——據(jù)統(tǒng)計(jì)，富有的人，除了本分是依靠遺產(chǎn)和創(chuàng)業(yè)致富外，更多的是通過(guò)理財(cái)而致富，即通過(guò)金錢而賺取金錢。金錢首先是努力工作的回報(bào)，但當(dāng)其積累到一定數(shù)量后，通過(guò)儲(chǔ)蓄和有效投資，金錢就成為帶來(lái)更大財(cái)富的一項(xiàng)重要資產(chǎn)。李嘉誠(chéng)認(rèn)為這方面應(yīng)注意三個(gè)問(wèn)題：第一，30歲以后重理財(cái)。20-30歲之間是努力賺錢和存錢的時(shí)候，30歲以后投資理財(cái)?shù)闹匾灾饾u提高，到中年時(shí)賺錢已經(jīng)不重要，如何管錢更加重要。第二，足夠的耐心。理財(cái)必然花費(fèi)長(zhǎng)久的時(shí)間，要通過(guò)理財(cái)短期致富，基本是沒(méi)有指望的。第三，先難后易。

要想通過(guò)金錢而致富，必須不斷的進(jìn)行儲(chǔ)蓄，只有當(dāng)你定期存錢，有一定存款時(shí)，金錢才會(huì)成為你的工具，為你而工作；否則你永遠(yuǎn)在為金錢而工作。為了更好地儲(chǔ)蓄金錢，我們首先要學(xué)會(huì)記帳，其次，儲(chǔ)蓄必須要有耐心（窮人花費(fèi)他們的錢，然后將剩余的儲(chǔ)蓄起來(lái)；富人把他們的錢存起來(lái)，花掉剩余的錢。）只依靠?jī)?chǔ)蓄，是不能為我們帶來(lái)額外財(cái)富的，等存款達(dá)到一定程度時(shí)，就需要我們根據(jù)市場(chǎng)的情況和自己的判斷來(lái)進(jìn)行投資。專家建議把資金分成三份進(jìn)行投資：首先，存一份在風(fēng)險(xiǎn)教小，比較穩(wěn)定的金融機(jī)構(gòu)，比如銀行，作為急用；第二份可投資在風(fēng)險(xiǎn)比較大，但收益也比較高的行業(yè)，比如股票、基金、不動(dòng)產(chǎn)等；第三份，不要忘記了投資在自身的工作和學(xué)習(xí)上，提高自身的工作能力肯定也會(huì)得到有效的報(bào)酬。

二、有效利用資產(chǎn)的方法

有效利用資產(chǎn)的方法，就要把自身所擁有的資源看作是一個(gè)整體，從而實(shí)現(xiàn)整體價(jià)值的最大化。建立資產(chǎn)對(duì)照表——建立資產(chǎn)對(duì)照表，可以很明確地知道自己哪些資源在為我們?cè)黾觾r(jià)值，哪些資源在讓我們減少自身的價(jià)值；并最終想辦法將劣質(zhì)資產(chǎn)轉(zhuǎn)換成優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)。不斷改正克服，不斷成長(zhǎng)。

集中原則——我們每一個(gè)人所擁有的資源畢竟都是有限的，而要讓有限的資源產(chǎn)生最大的收益，集中力量是關(guān)鍵。做一個(gè)專注的普通人比一個(gè)精力分散的聰明人更容易成功?！俺晒Φ膴W秘在于你將所有精力、所有思想以及所有資金投入到你所從事的一件事情中去。”運(yùn)用集中原則，我們就必須學(xué)會(huì)選擇重點(diǎn)，掌握關(guān)鍵的方法，二八法則；同時(shí)，在做任何一件事情時(shí)，我們也要找出解決這個(gè)問(wèn)題的關(guān)鍵所在。一個(gè)忘記最重要的事情的人，會(huì)成為瑣事的奴隸。

自我投資——無(wú)論在什么經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，最保險(xiǎn)的投資方式，就是對(duì)自己的投資。所以，我們應(yīng)該時(shí)刻關(guān)心并思考這個(gè)問(wèn)題：如何投資，才能使自己更有價(jià)值？我需要哪些特別的訓(xùn)練才能做一名高級(jí)主管？我該增加哪些知識(shí)才能成為技術(shù)主管？我應(yīng)該怎樣才能更健康，更有人脈！學(xué)習(xí)是最有價(jià)值的投資。一個(gè)人如果不善于學(xué)習(xí)，接受不了新知識(shí)、新技能，那他是沒(méi)有發(fā)展前途可言的?！拔磥?lái)唯一持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)就是——比你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)得更快！”真正的學(xué)習(xí)不僅僅是從書本中學(xué)習(xí)，而且要向?qū)κ謱W(xué)習(xí)，向成功人士學(xué)習(xí)，向最杰出的、一流的標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)。汲取他們的成功經(jīng)驗(yàn)和有效的成功方法，運(yùn)用到自己身上，促進(jìn)我們的成長(zhǎng)。

三、目標(biāo)管理：以最有效的管理工具實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值

遠(yuǎn)景——指引你的方向

遠(yuǎn)景，又被稱為愿景、遠(yuǎn)見，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，是大家共同所追求、創(chuàng)造的一個(gè)有可能實(shí)現(xiàn)的未來(lái)藍(lán)圖，是一個(gè)長(zhǎng)期而高遠(yuǎn)的目標(biāo)。遠(yuǎn)景確立公司的發(fā)展方向，讓大家知道公司真正想做什么，能做什么。而想清楚自己要的是什么，這永遠(yuǎn)是最重要的事?！爸挥邪盐照_的方向和方法，就能應(yīng)付任何經(jīng)營(yíng)?！币粋€(gè)企業(yè)家的領(lǐng)導(dǎo)力就是遠(yuǎn)景，就是目標(biāo)。

你過(guò)去或現(xiàn)在的情況并不重要，將來(lái)獲得什么成就才最重要。所以，請(qǐng)你從現(xiàn)實(shí)中超脫出來(lái)，留給自

己一段思考的時(shí)間，好好想一想，自己將來(lái)到底要?jiǎng)?chuàng)造出什么樣的成績(jī)，你一生最熱切希望和渴求的到底是什么。人因有夢(mèng)想而偉大，所以對(duì)自己的遠(yuǎn)景請(qǐng)盡可能的夢(mèng)非凡之夢(mèng)，想非凡之想，然后把自己的夢(mèng)想具體化、清晰化，相信你能實(shí)現(xiàn)它，那么你就走在實(shí)現(xiàn)自己遠(yuǎn)景的路上。如果你沒(méi)有實(shí)現(xiàn)自己的夢(mèng)想，那不是一件悲劇，真正可悲的事情是你沒(méi)有遠(yuǎn)景。所以，不論在短時(shí)間內(nèi)，還是長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)，請(qǐng)盡快明確自己的遠(yuǎn)景?！叭?，原來(lái)都是一無(wú)所有。不過(guò)，你要有夢(mèng)想，再憑堅(jiān)定的信念去耕耘。真實(shí)的世界，是個(gè)富裕的世界。你如果心理有個(gè)美麗的夢(mèng)想，你開始認(rèn)真地探尋和實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想，終有一天，你會(huì)看到夢(mèng)想就成理想，而理想最后一一成為事實(shí)?！?/p>

遠(yuǎn)景，它最大的用處不是告訴我們要怎樣達(dá)到目標(biāo)，它真正的用處是由于遠(yuǎn)景和現(xiàn)狀之間的差距，進(jìn)而在我們的心中產(chǎn)生一種創(chuàng)造力，而這股力量將推動(dòng)我們、激勵(lì)我們朝自己認(rèn)定的目標(biāo)邁進(jìn)。在奮斗的過(guò)程中，遠(yuǎn)景會(huì)使我們的注意力集中起來(lái)，使我們?cè)诓黄谕M(jìn)行的活動(dòng)上花費(fèi)較少的時(shí)間，避免在無(wú)關(guān)的事情上浪費(fèi)精力。而當(dāng)我們偏離目標(biāo)的時(shí)候，遠(yuǎn)景又能幫助我們調(diào)整方向，更正航線，使我們沿著實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的方向前進(jìn)。

四、依據(jù)目標(biāo)進(jìn)行自我管理

遠(yuǎn)景是一個(gè)長(zhǎng)期而高遠(yuǎn)的目標(biāo)，是我們的理想。而要實(shí)現(xiàn)某個(gè)理想，就需要把遠(yuǎn)景拆分成一個(gè)個(gè)具體的的、可行的短期目標(biāo)。短期目標(biāo)是在比較短的時(shí)期內(nèi)（一般為一年或半年等），我們所要達(dá)到的成就和成果，也可以說(shuō)是我們的使命和任務(wù)的具體化。目標(biāo)決定了我們的作為——成功就等于目標(biāo)，其他一切都是這句話的注解！

目標(biāo)管理，也就是管理目標(biāo)，是指依據(jù)目標(biāo)進(jìn)行管理。自我管理的基本構(gòu)成就是制定屬于自己的目標(biāo)，而且制定目標(biāo)應(yīng)該成為我們的生活方式，每一個(gè)人都應(yīng)該成為事事都想著目標(biāo)的人。目標(biāo)管理作為一種強(qiáng)有力的自我管理工具，最大的優(yōu)點(diǎn)就是使得每一位有所作為的人能在工作中實(shí)行自我控制并努力完成自己的工作任務(wù)，而管理的最高境界就是要達(dá)到自我管理、自主管理。

一個(gè)人的成長(zhǎng)與進(jìn)步，其主要?jiǎng)恿褪强俊白晕夜芾怼?。而自我管理的能力如何，也決定了一個(gè)人能發(fā)展到什么程度。只有依靠自己管理好自己，而不是只依靠別人的管理才會(huì)工作的人，才能使自己的所有淺能得到充分發(fā)揮，使自己全身心地投入到生產(chǎn)與創(chuàng)造中，而自己也得以規(guī)范有序地實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值。

目標(biāo)的真正價(jià)值不在于我們能實(shí)現(xiàn)它，而更重要的是它能夠激勵(lì)我們、鞭策我們成為實(shí)現(xiàn)它的人。目標(biāo)管理，最重要的不是讓你擁有了什么，而是讓你成為了什么樣的人。

五、設(shè)定正確有效的目標(biāo)

目標(biāo)管理的第一步是設(shè)定目標(biāo)，目標(biāo)設(shè)定的適當(dāng)與否，直接關(guān)系到目標(biāo)管理活動(dòng)的效果乃至成敗。設(shè)定目標(biāo)，需要對(duì)自己的各個(gè)方面做通盤的考慮，包括自己目前的現(xiàn)狀以及未來(lái)的發(fā)展?？紤]可能的風(fēng)險(xiǎn)，也要考慮機(jī)遇。

設(shè)定一個(gè)有效目標(biāo)，必須遵循一下原則：

* 目標(biāo)要正確——在考慮目標(biāo)的設(shè)立時(shí)，我們首先問(wèn)自己，樹立目標(biāo)的目的是什么？作為自我經(jīng)營(yíng)者，最終的目的是為了更好地經(jīng)營(yíng)自己，使自身價(jià)值得到最大程度的發(fā)揮，只有在給經(jīng)營(yíng)帶來(lái)好處時(shí)，目標(biāo)的設(shè)立才有意義。所以，社會(huì)、市場(chǎng)的價(jià)值是我們檢驗(yàn)一個(gè)目標(biāo)是否有意義的首要標(biāo)準(zhǔn)。為了讓我們的目標(biāo)更有意義，在設(shè)立之前應(yīng)更多地重視此目標(biāo)完成的最終效果，以創(chuàng)造更多價(jià)值作為設(shè)立的主要依據(jù)，而不是以努力、技能等為標(biāo)準(zhǔn)來(lái)制定目標(biāo)。

* 目標(biāo)要明確——概念性的愿望是不能成為目標(biāo)的，要有一個(gè)具體的、可衡量的標(biāo)準(zhǔn)。可衡量的標(biāo)準(zhǔn)不一定是定量的，也不一定要十分精確，但必須要清楚、具體。目標(biāo)的衡量標(biāo)準(zhǔn)多種多樣，你可以把目標(biāo)定位在自己的付出與物質(zhì)、報(bào)酬的回報(bào)上（業(yè)務(wù)、業(yè)績(jī)、提成）；也可以把目標(biāo)定位在情感上的付出與滿足上（如：公益事業(yè)的工作人員）；可衡量，還表現(xiàn)在要在什么時(shí)間內(nèi)完成目標(biāo)；目標(biāo)的期限不應(yīng)該只以目標(biāo)的最后完成為限，而應(yīng)該在目標(biāo)的每一個(gè)中間步驟，一一設(shè)定期限。

* 目標(biāo)要合適——“最近發(fā)展區(qū)”理論，人對(duì)一件事情感興趣與否，完全取決于將做事情的難易程度是否處于對(duì)這個(gè)人既有一定的挑戰(zhàn)性，又在其通過(guò)努力后可能完成之間上；只有當(dāng)人們知道自己想要的東西跳起來(lái)就能拿到時(shí)，才會(huì)調(diào)動(dòng)自身的淺能去爭(zhēng)取。目標(biāo)制定的道理：既要基于現(xiàn)實(shí)，又要超越一般標(biāo)準(zhǔn)。

制定合適的目標(biāo)，情況完全因人而異，我們應(yīng)該基于自身的能力和現(xiàn)有的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也要考慮外界的各種因素，最終確立最適合自己發(fā)展的目標(biāo)。

* 確定主要目標(biāo)——我們每個(gè)日呢的目標(biāo)不可能只有一個(gè)，很可能同時(shí)有幾個(gè)目標(biāo)：比如既要成為行業(yè)中的頂尖，要賺取非常多的財(cái)富，要達(dá)到某個(gè)領(lǐng)導(dǎo)職位，又要擁有一個(gè)健康的身體，和睦美滿的家庭等等?？傊畷?huì)包括工作、家庭、人際關(guān)系、健康、經(jīng)濟(jì)收入等多個(gè)方面。涉及到眾多領(lǐng)域，我們就要考慮優(yōu)先、重要的次序，找出主要目標(biāo)。一般來(lái)說(shuō)，主要目標(biāo)就是自己努力追求的東西，它可能是長(zhǎng)遠(yuǎn)的，也可能是近期需要我們達(dá)到的，對(duì)其重要性的衡量以及如何選擇，完全由我們個(gè)人把握。

* 修改目標(biāo)——為了維護(hù)目標(biāo)的權(quán)威性以及我們實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的堅(jiān)定性，目標(biāo)一經(jīng)確定，原則上不應(yīng)該隨便更改；但人生是不斷前進(jìn)的過(guò)程，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)一個(gè)目標(biāo)確實(shí)不合理時(shí)，你必須制定一個(gè)新的目標(biāo)，指導(dǎo)自己繼續(xù)前進(jìn)。

* 不斷更新——自我經(jīng)營(yíng)是一個(gè)不斷前進(jìn)、不斷進(jìn)取的過(guò)程，所以在這個(gè)過(guò)程中，我們無(wú)時(shí)無(wú)刻不能沒(méi)有目標(biāo)。我們大家都有一種傾向，一旦實(shí)現(xiàn)一個(gè)目標(biāo)，就會(huì)松懈下來(lái)，這是因?yàn)槲覀儧](méi)有繼續(xù)樹立新的目標(biāo)。因此，你不要等達(dá)到現(xiàn)有目標(biāo)后再去制定一個(gè)新的目標(biāo)，而應(yīng)該設(shè)定好目標(biāo)，完成一個(gè)目標(biāo)之后，你就知道下一個(gè)目標(biāo)是什么，下一個(gè)奮斗方向在哪里，而不僅僅是達(dá)到這一個(gè)目的地。

六、執(zhí)行目標(biāo)

目標(biāo)是方向，真正的行動(dòng)要體現(xiàn)在過(guò)程中。在制定具體目標(biāo)之后，我們應(yīng)該計(jì)劃如何去實(shí)現(xiàn)它們。怎樣才能實(shí)現(xiàn)你的目標(biāo)呢？這就需要有效執(zhí)行目標(biāo)。并在執(zhí)行過(guò)程中，進(jìn)行自我控制、考核、激勵(lì)等。* 寫下目標(biāo)——把目標(biāo)寫在紙上，一目了然，隨身攜帶，隨時(shí)看看，大聲朗讀。一個(gè)好的目標(biāo)陳述應(yīng)該是簡(jiǎn)短、清楚、簡(jiǎn)捷的，只有一句或兩句話。同時(shí)目標(biāo)應(yīng)有一個(gè)前進(jìn)的“基調(diào)”，還應(yīng)該有一個(gè)成功的“基調(diào)”，要有激勵(lì)作用。

* 制定計(jì)劃書——目標(biāo)是我們要實(shí)現(xiàn)的結(jié)果，而要達(dá)到目標(biāo)，就要制定計(jì)劃。什么叫計(jì)劃？為了達(dá)成這個(gè)目標(biāo)，我需要做哪些事情？并把它全部寫下來(lái)，哪個(gè)是第一要做的，哪個(gè)是第二要做的，把它編成號(hào)：一、二、三、四、五，以此類推。這樣一個(gè)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)挠?jì)劃，會(huì)規(guī)范我們的行動(dòng)，使我們做事時(shí)，富有邏輯性和系統(tǒng)性，能以最高效率向目標(biāo)邁進(jìn)。計(jì)劃一定要周詳，若是漏洞百出，等于沒(méi)有計(jì)劃。所以，再你尚未制定好你的計(jì)劃的時(shí)候，不要開始你的的行動(dòng)。無(wú)論是一天、一周、一月，沒(méi)有計(jì)劃，就不要開始行動(dòng)。計(jì)劃書的內(nèi)容應(yīng)包括你的目標(biāo)，你要完成的任務(wù)，完成任務(wù)的日期，如何解決過(guò)程中遇到的障礙，采取什么步驟和方法等等。當(dāng)然，最完美、最周詳?shù)挠?jì)劃也不可能包含所有在完成目標(biāo)中會(huì)遇到的問(wèn)題。當(dāng)我們?cè)趯?shí)施計(jì)劃過(guò)程中遇到以外情況時(shí)，應(yīng)提醒自己：沉著應(yīng)對(duì)，冷靜思考對(duì)策，力求在最短的時(shí)間內(nèi)調(diào)整自己的計(jì)劃，以便更好地完成目標(biāo)。

* 想象并反復(fù)印記你的目標(biāo)——目標(biāo)不僅要寫下來(lái)，而且要有意地控制你的潛意識(shí)：生動(dòng)地想象自己的目標(biāo)，就好像你已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了它們一樣。想象力的作用是不可低估的，愛因斯坦說(shuō)過(guò)，“想象力比知識(shí)更重要”。拿破侖認(rèn)為：“想象力統(tǒng)治世界?！比绻銢](méi)有想象你自己想要達(dá)到的狀況，那么你的目標(biāo)就還沒(méi)有真正發(fā)揮作用。在想象的過(guò)程中，你應(yīng)把注意力集中在你所想要的事情上，想要達(dá)到的結(jié)果上，而不要過(guò)多顧慮會(huì)出現(xiàn)的困難和問(wèn)題。不管怎樣，只把問(wèn)題當(dāng)作暫時(shí)的路障和挑戰(zhàn)。當(dāng)你心里的清晰、簡(jiǎn)明、有待追求的畫面逐漸成長(zhǎng)壯大時(shí)，就被你的潛意識(shí)所接受。從這一刻起，你會(huì)身不由己地被牽引著，為實(shí)現(xiàn)自己心底的圖象而努力。

* 行動(dòng)——成功經(jīng)營(yíng)自己，必須使自己的目標(biāo)落實(shí)到具體的行動(dòng)上。行動(dòng)也是所有步驟中最艱難的一個(gè)，懶惰與猶豫是事業(yè)成功的天敵，也是很多人容易犯的毛病，特別是在面對(duì)不確定的環(huán)境下，人們更容易產(chǎn)生懶惰的情緒。因此，你不要沉浸在過(guò)去，也不要耽溺于未來(lái)，而要著眼于今天：注重眼前的行動(dòng)，并把整個(gè)生命凝聚在此時(shí)此刻，而且，你要經(jīng)常告訴自己，我是一個(gè)很有勇氣的人，凡事我會(huì)立刻采取行動(dòng)。在我們的生活中，也有許多有才華的日呢一直都在計(jì)劃、夢(mèng)想、設(shè)定目標(biāo)、空談、等待、準(zhǔn)備之中，但就是缺乏行動(dòng)，蹉跎了無(wú)數(shù)歲月。

* 分階段實(shí)現(xiàn)目標(biāo)——你與你的目標(biāo)之間無(wú)論有怎樣遙遠(yuǎn)的距離，都不要擔(dān)心，重要的是把你的精神集中在自己看得見的短距離目標(biāo)內(nèi)?，F(xiàn)實(shí)中，我們很多人做事之所以會(huì)半途而廢，往往不是因?yàn)槭虑殡y度

大，而是覺得成功離我們較遠(yuǎn)，自己看不到自己的進(jìn)步與成功而導(dǎo)致倦怠與失敗。其實(shí)，只要你把每天、每周設(shè)定的工作完成，那么你每天、每周都在成功，都在進(jìn)步。

* 以結(jié)果為導(dǎo)向進(jìn)行目標(biāo)考核——目標(biāo)管理以制定目標(biāo)為起點(diǎn)，以目標(biāo)完成情況的考核為終結(jié)。工作成果是評(píng)定目標(biāo)完成程度的標(biāo)準(zhǔn)，因?yàn)闊o(wú)論過(guò)程多么復(fù)雜，能夠承認(rèn)我們存在價(jià)值的只有一點(diǎn)就是我們努力的結(jié)果。對(duì)目標(biāo)進(jìn)行考核，就需要我們根據(jù)自己的實(shí)際情況，設(shè)定定期考核的時(shí)間，比如每個(gè)季度或者每個(gè)月一次等；對(duì)照以前設(shè)立的目標(biāo)指標(biāo)，及時(shí)進(jìn)行自我評(píng)估并為自己的成果評(píng)分。對(duì)目標(biāo)成果作出正確的評(píng)價(jià)，只是完成目標(biāo)考核的一部分。還有一項(xiàng)重要的任務(wù)是通過(guò)考評(píng)，達(dá)到改進(jìn)提高，促進(jìn)下一個(gè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的目的。

七、自我控制

無(wú)論是哪個(gè)國(guó)家的企業(yè)或是哪個(gè)發(fā)展階段的企業(yè)，它都要在一套行之有效的制度和嚴(yán)格的紀(jì)律下實(shí)施管理，以保證企業(yè)正常的運(yùn)行。我們?yōu)樽约褐贫ㄏ嚓P(guān)的約束制度，看起來(lái)是限制自己的自由與發(fā)展，其實(shí)正是在幫助我們“飛”得更高。

“年紀(jì)越大，就越注重人的自我控制和約束。年紀(jì)越大就越相信一個(gè)人超越他人，取得成功和成績(jī)的必要因素就是巨大的自律能力。才能有它一定的作用，但并非至關(guān)重要?！弊钥氐膶?shí)質(zhì)就是控制自己堅(jiān)持有目的的行為并朝著既定目標(biāo)前進(jìn)，它把外部控制代之以更嚴(yán)格的、要求更高的、更有效的內(nèi)部控制。因?yàn)閷?shí)現(xiàn)目標(biāo)，最有效并持續(xù)不斷的控制不是來(lái)自別人的強(qiáng)制，而是來(lái)自自己內(nèi)心的自發(fā)控制。

控制自我，關(guān)鍵就是控制自己的缺點(diǎn)、不足、消極情緒、不利因素、不良習(xí)慣等等。大多數(shù)人都讓情況來(lái)控制他們的態(tài)度，而不是用態(tài)度來(lái)控制情況。為了培養(yǎng)自己的意志力，我們需要強(qiáng)迫自己進(jìn)行相關(guān)的訓(xùn)練和學(xué)習(xí)，并隨時(shí)告戒自己：當(dāng)堅(jiān)定目標(biāo)是正確的時(shí)候，我們必須堅(jiān)定自己的行為，嚴(yán)格遵守相關(guān)約束，并長(zhǎng)久堅(jiān)持下去，使之成為習(xí)慣。

八、自我激勵(lì)

實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程必須是一個(gè)自覺激勵(lì)的過(guò)程。因?yàn)?，人的能力在一般情況下，只發(fā)揮了很少一部分，而在受到激勵(lì)的條件下有可能幾乎全部發(fā)揮出來(lái)。凡是成功的人都是善于“自激”的，因?yàn)橐粋€(gè)人的成功，在很大程度上，不是靠外力，而是靠自己，自己要成為行為的推動(dòng)者和主宰者。

自我激勵(lì)是每一天、每一刻的事情，我們應(yīng)該時(shí)時(shí)刻刻以積極的態(tài)度鼓勵(lì)自己。經(jīng)常閱讀一些勵(lì)志書籍、自己崇拜的成功任務(wù)傳記或者成功故事，學(xué)習(xí)成功人士是如何激勵(lì)自己，如何奮斗的；并將其成功因素列舉出來(lái)，不斷自我激勵(lì)。

* 自我激勵(lì)，首先要以欣賞的眼光看待自己，不斷給自己認(rèn)可和鼓勵(lì)。階段認(rèn)可，一定的方式慶祝，如度假、休息、買貴重東西、向他人述說(shuō)自己的成功等。

* 其次，給自己制造一些適當(dāng)?shù)膲毫?。自己管理自己，就要逼自己上進(jìn)，適度的壓力會(huì)讓你成長(zhǎng)的更快，這就像再懶惰的馬，只要身上有馬蠅叮咬，它也會(huì)精神抖擻，飛快奔跑。

* 還有，激勵(lì)有時(shí)是來(lái)自一種外界的刺激，這時(shí)我們要學(xué)會(huì)感謝挫折與困難。失敗、挫折實(shí)在是鍛煉我們最好的機(jī)會(huì)，因?yàn)橹挥杏龅礁鞣N阻礙，你才會(huì)變得更加堅(jiān)強(qiáng)、更加有力。所以，不要企望不出挫折、不遇到失敗，而要希望自己有足夠的能力解決問(wèn)題。當(dāng)你面對(duì)挫折、困難、絕境時(shí)，要以一種積極的方式來(lái)激發(fā)自己。

第二篇：經(jīng)營(yíng)與管理

廣告行業(yè)自律由廣告從業(yè)者成立行業(yè)組織，制定行業(yè)章程和行業(yè)規(guī)則，并以此為標(biāo)準(zhǔn)來(lái)進(jìn)行自我約束、自我限制、自我協(xié)調(diào)、自我管理，使廣告活動(dòng)符合國(guó)家法律法規(guī)、職業(yè)規(guī)則和社會(huì)道德的要求。對(duì)廣告行政管理發(fā)揮重要的補(bǔ)充作用，將發(fā)揮越來(lái)越重要的作用。

廣告社會(huì)監(jiān)督廣大消費(fèi)者通過(guò)廣告社會(huì)監(jiān)督組織借助媒體等的作用依法對(duì)廣告進(jìn)行日常監(jiān)督，對(duì)違法廣告和虛假?gòu)V告向政府廣告管理機(jī)關(guān)進(jìn)行舉報(bào)與投訴，并向政府立法機(jī)關(guān)提出立法請(qǐng)求與建議。其目的在于制止或限制虛假、違法廣告對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的侵害，以維護(hù)廣告消費(fèi)者的正當(dāng)權(quán)益，確保廣告市場(chǎng)健康有序的發(fā)展。

廣播電視媒介的節(jié)目制作人制度媒介直接從專業(yè)的廣播電視節(jié)目制作公司購(gòu)買節(jié)目用于媒介播放，而用自己招攬的廣告所得來(lái)抵付節(jié)目購(gòu)買費(fèi)用，多出來(lái)的部分作為媒介盈利；或者由廣播電視節(jié)目制作人購(gòu)買媒介的若干時(shí)段，播出自己制作的電視節(jié)目，制作人自己招攬節(jié)目廣告，媒介只向節(jié)目制作人收取時(shí)段費(fèi)作為媒介的盈利。

AE制：Account Executive即廣告公司指派特定的客戶負(fù)責(zé)人為客戶提供服務(wù)的一種制度?！癆E”制度在美國(guó)和日本等國(guó)的廣告界較為流行。作為廣告公司對(duì)客戶提供不同服務(wù)功能的總負(fù)責(zé)和總協(xié)調(diào)者，能確保公司業(yè)務(wù)的協(xié)調(diào)運(yùn)作、服務(wù)效能的有效發(fā)揮。

業(yè)務(wù)檔案制度廣告公司代理所有的廣告業(yè)務(wù)時(shí)，都必須建立業(yè)務(wù)檔案。建立業(yè)務(wù)檔案，是公司業(yè)務(wù)管理的重要手段，便于控制業(yè)務(wù)按計(jì)劃展開，隨時(shí)檢查、發(fā)現(xiàn)和修正業(yè)務(wù)中的漏洞；也是公司進(jìn)行業(yè)務(wù)總結(jié)的重要依據(jù)，以及處理各類業(yè)務(wù)糾紛的重要法律憑證。

1、廣告市場(chǎng)四大主體：廣告主廠商、廣告公司、廣告媒介、廣告受眾。

2、廣告管理系統(tǒng)構(gòu)成：廣告行政管理（主導(dǎo)地位）、廣告行業(yè)自律和廣告社會(huì)監(jiān)督

3、廣告行政管理子系統(tǒng)：廣告行政管理機(jī)構(gòu)、~管理法規(guī)、廣告驗(yàn)證監(jiān)督管理、~管理對(duì)象

4、廣告行政管理的對(duì)象包括廣告主、廣告經(jīng)營(yíng)者、廣告發(fā)布者、廣告信息內(nèi)容。廣告行政管理法規(guī)是廣告行政管理機(jī)構(gòu)進(jìn)行廣告行政管理的主要依據(jù)。

5、對(duì)廣告經(jīng)營(yíng)單位的審批是廣告行政管理的基礎(chǔ)，一是對(duì)廣告經(jīng)營(yíng)資格的審批，即核準(zhǔn)廣告經(jīng)營(yíng)權(quán)（確定是否允許經(jīng)營(yíng)廣告業(yè)務(wù)，是否合法經(jīng)營(yíng)）；二是對(duì)廣告經(jīng)營(yíng)范圍的審批，核定廣告經(jīng)營(yíng)范圍（確定允許經(jīng)營(yíng)什么，是否超范圍經(jīng)營(yíng)）。

6、對(duì)廣告經(jīng)營(yíng)者的監(jiān)督：履行廣告法規(guī)規(guī)定的義務(wù)；建立、健全內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理制度；監(jiān)督其在核定的業(yè)務(wù)范圍從事廣告經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

7、廣告審查的內(nèi)容：對(duì)廣告主主體資格的審查和對(duì)廣告內(nèi)容和表現(xiàn)形式的審查。

8、廣告行業(yè)自律由廣告行業(yè)自律組織、廣告行業(yè)自律規(guī)則兩方面組成。

我國(guó)的廣告行業(yè)自律組織中最具影響力的是中國(guó)廣告協(xié)會(huì)。

9、我國(guó)廣告社會(huì)監(jiān)督的組織主要有：中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)和各地的消費(fèi)者協(xié)會(huì)。

11、從西方廣告界來(lái)看，廣告代理的產(chǎn)生與發(fā)展大致經(jīng)歷了以下時(shí)代： 處于媒體依附地位的媒體推銷時(shí)代、脫離媒體的媒體掮客時(shí)代、獨(dú)立的專門化代理時(shí)代。

12、1917年，以15%為標(biāo)準(zhǔn)的代理傭金制在美國(guó)正式確立，標(biāo)志廣告代理制度的正式建立。

13、廣告代理費(fèi)的收取分類：傭金制、協(xié)商傭金制、實(shí)費(fèi)制、效益分配制、議定收費(fèi)制。

14、廣告公司的經(jīng)營(yíng)大體上有三種模式： 歐美經(jīng)營(yíng)、日本經(jīng)營(yíng)、韓國(guó)經(jīng)營(yíng)

16、按照服務(wù)功能和經(jīng)營(yíng)范圍的不同，廣告公司分為：綜合性廣告代理公司和專門型廣告代理公司。

綜合性廣告代理公司通常有兩大組織類型：一是以功能為基礎(chǔ)的部門組織類型（又稱為

職能型廣告公司。通常由客戶部、創(chuàng)作部、媒介部、調(diào)研部和行政部幾大職能部門組成），一是以個(gè)別客戶為基礎(chǔ)的小組制組織類型。

17、廣告經(jīng)營(yíng)的前提是：廣告客戶的選擇與維系；廣告經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)是：廣告市場(chǎng)調(diào)查。

19、媒介的廣告業(yè)務(wù)來(lái)源主要有： 廣告客戶直接向媒介委托刊播廣告、廣告代理公司委托刊播廣告、媒介業(yè)務(wù)員承攬廣告

20、網(wǎng)絡(luò)廣告的主要形式有： 公司企業(yè)自己建立的網(wǎng)站、廣告電子郵件、企業(yè)購(gòu)買網(wǎng)絡(luò)廣告商的廣告空間所發(fā)布的廣告

21、企業(yè)的廣告目標(biāo)三種類型： 創(chuàng)牌廣告目標(biāo)、保牌廣告目標(biāo)、競(jìng)爭(zhēng)廣告目標(biāo)

22、明確的廣告策略須具備要素：賣點(diǎn)、目標(biāo)受眾、如何將核心廣告訊息傳達(dá)給目標(biāo)受眾

23、企業(yè)與廣告公司關(guān)系建立發(fā)展分三個(gè)階段：互相選擇、建立合作關(guān)系、保持合作關(guān)系

廣告行政管理的內(nèi)容

指國(guó)家通過(guò)一定的行政干預(yù)手段，或者按照一定的廣告管理的法律、法規(guī)和有關(guān)政策規(guī)定，對(duì)廣告行業(yè)和廣告活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督、檢查、控制和指導(dǎo)。廣告行政管理機(jī)構(gòu)依照廣告行政管理法規(guī)對(duì)廣告行政管理對(duì)象進(jìn)行廣告驗(yàn)證管理并進(jìn)行廣告發(fā)布后的監(jiān)督管理。

內(nèi)容：

1、進(jìn)行廣告立法和對(duì)法規(guī)進(jìn)行解釋；

2、對(duì)廣告經(jīng)營(yíng)單位的審批（是廣告行政管理的基礎(chǔ)，是監(jiān)督廣告活動(dòng)、保護(hù)合法經(jīng)營(yíng)、取締非法經(jīng)營(yíng)的前提）；

3、對(duì)廣告主和廣告經(jīng)營(yíng)者的監(jiān)督與指導(dǎo)，對(duì)廣告主：監(jiān)督其傳播程序是否符合廣告法規(guī)；企業(yè)的廣告費(fèi)用預(yù)算和使用是否符合有關(guān)財(cái)務(wù)制度。對(duì)廣告經(jīng)營(yíng)者：履行廣告法規(guī)規(guī)定的義務(wù)；建立、健全內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理制度；監(jiān)督其在核定的業(yè)務(wù)范圍從事廣告經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；

4、對(duì)廣告違法案件的查處與復(fù)議。廣告違法案件的發(fā)現(xiàn)途徑：日常監(jiān)督、揭發(fā)和函件轉(zhuǎn)來(lái)。

廣告審查方法：

①?gòu)V告審查機(jī)關(guān)的事先審查——藥品、農(nóng)藥、獸藥、醫(yī)療器械、社會(huì)力量辦學(xué)的廣告、營(yíng)業(yè)性的演出廣告等。需要事先出具證明文件的有：醫(yī)療廣告、煙草廣告、自費(fèi)出國(guó)留學(xué)中介廣告、因私出入境廣告、專利廣告、衛(wèi)星接收設(shè)施廣告。

②廣告經(jīng)營(yíng)者和發(fā)布者的事先審查（核實(shí)廣告內(nèi)容，對(duì)內(nèi)容不實(shí)、證明文件不全的廣告不得提供服務(wù)）

③廣告行政管理機(jī)關(guān)在廣告發(fā)布后的審查和監(jiān)測(cè)

廣告審查的程序：目前我國(guó)現(xiàn)行的廣告審查主要由廣告經(jīng)營(yíng)者擔(dān)任，審查程序如下：

階段一：承接登記。階段二：初審。提出初審意見，交復(fù)審人員進(jìn)行復(fù)審。階段三：復(fù)審。廣告業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人提出復(fù)審意見，決定是否準(zhǔn)予該廣告的代理和發(fā)布。階段四：建立廣告業(yè)務(wù)檔案。全部資料歸檔備查。

廣告公司的業(yè)務(wù)運(yùn)作程序：

1、客戶接洽與委托：以客戶下達(dá)正式的代理委托書為工作目標(biāo)；

2、代理議案：具體工作計(jì)劃的確定與工作計(jì)劃書的編寫是這一階段應(yīng)達(dá)成的工作目標(biāo)；

3、廣告計(jì)劃：完整的廣告策劃方案或廣告計(jì)劃書是這一階段應(yīng)達(dá)成的工作目標(biāo)；

4、提案的審準(zhǔn)與確認(rèn)：廣告方案最終獲得客戶的認(rèn)可是這一階段應(yīng)達(dá)成的目標(biāo)；

5、廣告執(zhí)行：完成廣告制作、媒體購(gòu)買、媒體投放與發(fā)布監(jiān)測(cè)是這階段應(yīng)達(dá)成的工作目標(biāo)；

6、廣告活動(dòng)的事后評(píng)估與總結(jié)：完成廣告活動(dòng)的事后評(píng)估、完成對(duì)客戶的評(píng)估報(bào)告和業(yè)務(wù)總結(jié)是該階段應(yīng)達(dá)成的工作目標(biāo)。

為推進(jìn)媒介廣告業(yè)務(wù)的發(fā)展，媒介應(yīng)該具備哪些基本條件？

（1）具有一定的覆蓋域，當(dāng)媒介的覆蓋范圍與廣告客戶的目標(biāo)市場(chǎng)區(qū)域相符時(shí)，廣告客戶才會(huì)考慮進(jìn)行廣告投放；

（2）擁有比較明確和固定的受眾群，廣告客戶只會(huì)選擇受眾群與自己的目標(biāo)客戶群體相符合的媒介；

（3）具有較好的傳播效果，這與媒介的覆蓋率、視聽率、發(fā)行量、權(quán)威性、可信度、受眾成分、媒介的內(nèi)容及形式等各方面的特點(diǎn)都關(guān)系密切，一般情況下，信譽(yù)好、有權(quán)威的媒介更受群眾的信賴，其刊播內(nèi)容，包括廣告也更容易受到受眾的接受和認(rèn)可。

（4）企業(yè)能夠承受廣告發(fā)布的成本。再好的媒介，如果廣告刊播價(jià)位高得超出了企業(yè)的承受能力，它也不可能成為廣告媒介，只要企業(yè)能夠承受廣告費(fèi)用，企業(yè)一般都愿意在大眾傳播媒介上做廣告。

在爭(zhēng)取廣告代理公司的過(guò)程中，媒介要注意和加強(qiáng)哪些方面的工作？

（1）加強(qiáng)與廣告代理公司的聯(lián)系，及時(shí)將本媒介的特點(diǎn)、節(jié)目?jī)?nèi)容、媒介優(yōu)勢(shì)、刊播價(jià)格、受眾結(jié)構(gòu)等方面的信息傳遞給他們。尤其在節(jié)目有調(diào)整、內(nèi)容有變化、欄目有變動(dòng)的情況下，更要讓廣告代理公司及時(shí)知道。

（2）加強(qiáng)與廣告代理公司AE和媒體人員的聯(lián)系。

（3）加強(qiáng)與廣告客戶方面的聯(lián)系。

（4）對(duì)廣告代理公司采取有效的激勵(lì)措施。

影響媒介單位版面或時(shí)間的定價(jià)的因素有哪些？

影響媒介廣告定價(jià)的因素：①發(fā)行量或收聽收視率 ②媒介的權(quán)威性 ③媒介的受眾成分。深入家庭或辦公室的媒體廣告價(jià)值比較高，廣告效果比較好。

影響同一媒介廣告定價(jià)的因素：①時(shí)間 ②具體節(jié)目 ③版面 ④整售與零售 ⑤長(zhǎng)期刊播與短期刊播 ⑥指定刊播與非指定刊播。

企業(yè)制定廣告預(yù)算的方法有哪些？其優(yōu)缺點(diǎn)？

（1）銷售額比率法。這種方法的廣告額是根據(jù)銷售額和比例算出來(lái)的，企業(yè)的總廣告額等于各類產(chǎn)品按不同的比例算出來(lái)的總和。其優(yōu)點(diǎn)：可以合理的控制銷售預(yù)算，盡管產(chǎn)品各階段支出會(huì)有所不同，但銷售人員在制定長(zhǎng)期的銷售預(yù)算時(shí)，可做一個(gè)總量上的合理控制，把最終的廣告投入與銷售額的比率頂出來(lái)。缺點(diǎn)：一是，根據(jù)產(chǎn)品生命周期的位置或者根據(jù)產(chǎn)品品種不同，廣告費(fèi)的銷售額需要變動(dòng)，這不利于廣告預(yù)算；二是先決定銷售額的標(biāo)準(zhǔn)，再?zèng)Q定廣告預(yù)算，這種順序忽視了廣告會(huì)提高銷售額這種本來(lái)的因果關(guān)系。

（2）主觀的廣告（對(duì)銷售）效果估算法。主觀的廣告效果估算法是一種基于經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上的帶有科學(xué)成分的“感性投放”，也就是以廣告的銷售額效果作為主觀的估算，決定廣告預(yù)算的方法。其優(yōu)點(diǎn)：此種方法一旦成功，回收不菲。缺點(diǎn)：忽視了不確定性；缺乏客觀的論據(jù)；忽視了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的廣告費(fèi)；忽視了從廣告到銷售額之間的市場(chǎng)反應(yīng)（如銷售者的知名度、選擇度的變化）。

（3）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手廣告費(fèi)對(duì)抗法。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手廣告費(fèi)對(duì)抗法是在決定各種產(chǎn)品、各種商標(biāo)廣告預(yù)算時(shí)的一種現(xiàn)實(shí)的經(jīng)驗(yàn)方法，即在確定廣告費(fèi)用預(yù)算時(shí)以競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為參考依據(jù)，與之持平或更超前。優(yōu)點(diǎn)：具有針對(duì)性和打擊性。缺點(diǎn)：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手決定的廣告費(fèi)并一定合理；競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的廣告費(fèi)因?yàn)榕时扔锌赡芟蛟絹?lái)越高的方向發(fā)展；有可能忽視本公司的盈虧狀況；決定廣告預(yù)算的模式不明確。

廣告對(duì)媒介的發(fā)展造成了哪些不良影響？

（1）由于對(duì)廣告客戶的依賴，迫使很多媒介的節(jié)目或版面安排、節(jié)目的形式和內(nèi)容受制于廣告客戶，從而導(dǎo)致媒介品質(zhì)的降低；以廣告為主要收入來(lái)源的媒介，其內(nèi)容表現(xiàn)必然以勢(shì)利、娛樂(lè)、消費(fèi)等商業(yè)取向代替教育、環(huán)保、監(jiān)督等公益取向作為基本的指導(dǎo)原則?，F(xiàn)有的基于廣告的贏利模式，使得媒體最終會(huì)舍棄高品位的文化內(nèi)容，或者將其擠入非主流的媒體或主流媒體的邊緣位置。

（2）對(duì)媒介道德的挑戰(zhàn)（如實(shí)報(bào)道與廣告收入的沖突）。

（3）用優(yōu)厚的廣告收入誘使媒介用更多的版面和時(shí)間刊播廣告，導(dǎo)致廣告?zhèn)鞑サ摹皩Ｖ婆c暴力”。打破節(jié)目和廣告之間的界限，將自己混同于節(jié)目，以便讓人們像接受節(jié)目一樣接受廣告。

針對(duì)廣告對(duì)媒介造成的諸多不良影響，各國(guó)家和地區(qū)采取相應(yīng)對(duì)策加以抵制：

（1）嚴(yán)格區(qū)分商業(yè)性媒介和非商業(yè)性媒介；

（2）嚴(yán)格限制各類媒介廣告刊播的版面和時(shí)間

（3）加強(qiáng)對(duì)傳媒版面和節(jié)目?jī)?nèi)容的管理，不得完全以贊助者的意志為轉(zhuǎn)移。

（4）加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)傳媒的管理，不允許廣告隨意占用新聞和娛樂(lè)性節(jié)目的版面和時(shí)間。媒介對(duì)廣告進(jìn)行限制的同時(shí)也需要不斷改變自己，尋求與廣告的適應(yīng)：

（5）增加媒介的信息容納量，爭(zhēng)取更多的廣告?zhèn)鞑タ臻g；

（6）傳媒的聯(lián)網(wǎng)、集團(tuán)化、細(xì)分化。

企業(yè)在全球化營(yíng)銷戰(zhàn)略下開展廣告?zhèn)鞑?yīng)該注意哪些方面？

以肯德基和麥當(dāng)勞為例，肯德基在1987年進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)后，其在中國(guó)的銷量永遠(yuǎn)高于全球第一餐飲品牌麥當(dāng)勞。一是超越文化差異。雙方在內(nèi)部管理、價(jià)格、渠道、廣告等方面進(jìn)行了改進(jìn)和探索，但真正導(dǎo)致肯德基在中國(guó)市場(chǎng)超過(guò)麥當(dāng)勞的最主要原因是肯德基采取了更適合中國(guó)的營(yíng)銷戰(zhàn)略——本土化戰(zhàn)略，而麥當(dāng)勞仍然堅(jiān)持走國(guó)際化的路線。二是規(guī)避不同市場(chǎng)的廣告法規(guī)管制；三是廣告與其他營(yíng)銷、非營(yíng)銷要素相互協(xié)調(diào)共同為建立國(guó)際強(qiáng)勢(shì)品牌服務(wù)，只有品牌才是獲得持久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的資本。麥當(dāng)勞在中國(guó)不如肯德基，但表現(xiàn)也還不錯(cuò)，在全球市場(chǎng)上，更是取得了不錯(cuò)的業(yè)績(jī)。麥當(dāng)勞計(jì)劃，2013年前，80%的麥當(dāng)勞中國(guó)餐廳將完成形象升級(jí)，從消費(fèi)群體定位改變和擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)搶市場(chǎng)

西方發(fā)達(dá)國(guó)家廣告公司的發(fā)展趨勢(shì)？其對(duì)我國(guó)廣告公司的發(fā)展有哪些啟發(fā)意義？ 西方發(fā)達(dá)國(guó)家廣告公司的發(fā)展趨勢(shì)：

（1）廣告公司的集團(tuán)化——傳播環(huán)境的變化，市場(chǎng)環(huán)境對(duì)企業(yè)廣告?zhèn)鞑サ囊?，廣告業(yè)務(wù)國(guó)際化的需求促使廣告公司通過(guò)資本運(yùn)作的方式，實(shí)現(xiàn)橫向聯(lián)合、整合資源、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，降低成本、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)，兼并，重組。

（2）經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)不斷拓展——整合營(yíng)銷傳播策略。集多種推廣服務(wù)于一體，為客戶提供從廣告到公關(guān)、從公關(guān)到行銷等服務(wù)，提升營(yíng)銷傳播服務(wù)的比重。

（3）多元化的產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)。如日本電通公司，開發(fā)內(nèi)容產(chǎn)業(yè)，積極開拓電影、電視節(jié)目、動(dòng)畫、音樂(lè)、其他娛樂(lè)產(chǎn)品的生產(chǎn)，電通和媒體聯(lián)合制作電視劇、新聞節(jié)目，再請(qǐng)客戶贊助。日本電通公司的內(nèi)容產(chǎn)業(yè)公司有：從事電視節(jié)目策劃與生產(chǎn)、動(dòng)畫軟件研發(fā)公司、通訊衛(wèi)星節(jié)目的生產(chǎn)與版權(quán)管理公司等。

媒介最初的廣告經(jīng)營(yíng)是集廣告的招攬、發(fā)布多種功能于一身。

美國(guó)：完全代理制。除分類廣告外，一切廣告活動(dòng)均由廣告公司代理，媒介只負(fù)責(zé)發(fā)布廣告。日本：廣告公司與媒介相互擁有股權(quán)，媒介的廣告經(jīng)營(yíng)職能幾乎與廣告公司相同。中國(guó)：媒介幾乎都有自己的廣告公司。

第三篇：商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)與管理

2015年３月福師離線作業(yè): 商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)與管理

一、名詞解釋(共10題，每題3分)

1、商業(yè)銀行：是以經(jīng)營(yíng)工商業(yè)存、放款為主要業(yè)務(wù)，并以獲取利潤(rùn)為目的的貨幣經(jīng)營(yíng)企業(yè)。

2、同業(yè)拆借：是指金融機(jī)構(gòu)之間以貨幣借貸方式進(jìn)行短期資金融通活動(dòng)的市場(chǎng)。同業(yè)拆借市場(chǎng)交易量大，能敏感地反應(yīng)資金供求關(guān)系和貨幣政策意圖，影響貨幣市場(chǎng)利率的，因此，它是貨幣市場(chǎng)體系的重要組成部分。

3、大額可轉(zhuǎn)讓存單：由商業(yè)銀行發(fā)行的具有固定面額、固定期限、可以流通轉(zhuǎn)讓的大額存款憑證

4、貸款政策：

5、補(bǔ)償余額：是銀行要求借款企業(yè)在銀行中保持按貸款限額或?qū)嶋H借用額一定百分比（一般為10%-20%）的最低存款余額。從銀行的角度講，補(bǔ)償性余額可降低貸款風(fēng)險(xiǎn)，補(bǔ)償遭受的貸款損失。對(duì)于借款企業(yè)來(lái)講，補(bǔ)償性余額則提高了借款的實(shí)際利率。

6、利率敏感資金：指在一定時(shí)限內(nèi)到期的或需要根據(jù)最新市場(chǎng)利率重新確定利率的資產(chǎn)。

7、票據(jù)發(fā)行便利：是一種融資方法，借款人通過(guò)循環(huán)發(fā)行短期票據(jù)，達(dá)到中期融資的效果。它是銀行與借款人之間簽定的在未來(lái)的一段時(shí)間內(nèi)由銀行以承購(gòu)連續(xù)性短期票據(jù)的形式向借款人提供信貸資金的協(xié)議。

8、回購(gòu)協(xié)議：指的是在出售證券的同時(shí)，與證券的購(gòu)買商簽訂協(xié)議，約定在一定期限后按 原定價(jià)格或約定價(jià)格購(gòu)回所賣證券，從而獲得及時(shí)可用資金的一種交易行為。從本質(zhì)上說(shuō)，回購(gòu)協(xié)議是一種抵押貸款，其抵押品是證券。

9、貸款承諾：貸款人要求借款人對(duì)合同簽訂之后可能發(fā)生的事項(xiàng)，作出要做什么不做什么的保證的條款。

10、遠(yuǎn)期利率協(xié)議：是買賣雙方同意在未來(lái)一定時(shí)間(清算日)，以商定的名義本金和期限為基礎(chǔ)，由一方將協(xié)定利率與參照利率之間差額的貼現(xiàn)額度付給另一方的協(xié)議。

二、簡(jiǎn)答題(共10題，每題5分)

1、簡(jiǎn)述商業(yè)銀行負(fù)債業(yè)務(wù)的作用。

答：(1)是銀行經(jīng)營(yíng)的先決條件，是銀行開展資產(chǎn)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)和前提。

前提性作用；基礎(chǔ)性作用（支付中介的基礎(chǔ)，信用中介的基礎(chǔ)）；決定性作用（決定著資產(chǎn)的規(guī)模和結(jié)構(gòu)）。據(jù)<<巴塞爾協(xié)議>>國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)債提供了銀行92%的資金來(lái)源。(2)是保持流動(dòng)性的手段。(3)把閑散資金轉(zhuǎn)化為資本。

(4)構(gòu)成社會(huì)流通中的貨幣量(現(xiàn)金+存款)(5)是銀行同社會(huì)各界聯(lián)系的主要渠道。

2、商業(yè)銀行貸款定價(jià)的原則及其影響因素。

答：對(duì)于已經(jīng)出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)信號(hào)的不良貸款，銀行應(yīng)采取有效措施，盡可能控制風(fēng)險(xiǎn)的擴(kuò)大，減少風(fēng)險(xiǎn)損失，并對(duì)已經(jīng)產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)損失作出妥善處理。1）督促企業(yè)整改，積胡催收到期貸款。銀行一旦發(fā)現(xiàn)貸款出現(xiàn)在產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn)的信號(hào)，就應(yīng)立即查明原因。

2）簽定貸款處理協(xié)議，借貸雙方共同努力，確保貸款安全。（1）貸款展期。（2）借新還舊。（3）追加新貸款。（4）追加貸款擔(dān)保（5）對(duì)借款人的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)作出限制性規(guī)定。（6）銀行參與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理。3）落實(shí)貸款債權(quán)債務(wù)，防止企業(yè)逃、廢銀行債務(wù)。

4）依靠法律武器，收回貸款本息。當(dāng)借款人不能按期償還貸款，或經(jīng)過(guò)銀行努力催收后仍不能收回貸款本息的，銀行就應(yīng)當(dāng)依靠法律師武器追償貸款。5）呆賬沖銷。經(jīng)過(guò)充分的努力，最終仍然無(wú)法收回的貸款，應(yīng)列入呆賬，由以后計(jì)提的貸款呆賬準(zhǔn)備金沖銷

3、簡(jiǎn)述商業(yè)銀行超額準(zhǔn)備金需要量的影響因素和調(diào)節(jié)渠道。

答：影響因素：（1）存款波動(dòng)；（2）貸款的發(fā)放與回收；（3）其他因素：向央行借款、同業(yè)往來(lái)、法定存款準(zhǔn)備金、信貸資金調(diào)撥、財(cái)政性存款。調(diào)節(jié)途徑：（1）同業(yè)拆借；（2）短期債券回購(gòu)及商業(yè)票據(jù)交易；（3）通過(guò)中央銀行融資；（4）商業(yè)銀行系統(tǒng)內(nèi)的資金調(diào)度；（5）出售其他資產(chǎn)。

4、簡(jiǎn)述商業(yè)銀的功能和地位

答：商業(yè)銀行是以吸收公眾存款（特別是活期存款）、發(fā)放貸款、辦理結(jié)算等為基本業(yè)務(wù)的綜合性銀行。商業(yè)銀行不是國(guó)家行政機(jī)關(guān)，而是以盈利為目的的金融企業(yè)。在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)國(guó)家中，商業(yè)銀行是組成銀行業(yè)的主干，占據(jù)著主體的地位

銀行為客戶和客戶之間因商品交易、服務(wù)收費(fèi)、資金借貸等所產(chǎn)生的錢款收付進(jìn)行清算了結(jié)的服務(wù)，就是轉(zhuǎn)賬結(jié)算。我國(guó)銀行在轉(zhuǎn)賬結(jié)算中，主要使用支票、本票、匯票、銀行卡等作為結(jié)算工具。通過(guò)轉(zhuǎn)賬結(jié)算進(jìn)行支付，具有以下優(yōu)點(diǎn)：客戶可以節(jié)省大量現(xiàn)金清點(diǎn)、保管、押運(yùn)等勞動(dòng)，安全性也大為提高；國(guó)家可以節(jié)省大量印制貨幣的開支；銀行可以通過(guò)提供轉(zhuǎn)賬結(jié)算服務(wù)收取手續(xù)費(fèi)。銀行在社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活中的作用十分重大。銀行為我國(guó)經(jīng)濟(jì)建設(shè)籌集和分配資金，對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)各部門和企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)提供金融服務(wù)，是社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)順利進(jìn)行的紐帶。

5、簡(jiǎn)述資產(chǎn)管理思想三種理論的核心觀點(diǎn)。

答：資產(chǎn)管理理論的核心是商業(yè)銀行將經(jīng)營(yíng)管理的重點(diǎn)放在資產(chǎn)方面，通過(guò)對(duì)銀行資產(chǎn)結(jié)構(gòu)的合理分配來(lái)協(xié)調(diào)、維持資產(chǎn)流動(dòng)性，實(shí)現(xiàn)銀行經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。資產(chǎn)管理理論先后經(jīng)歷了商業(yè)貸款理論、資產(chǎn)轉(zhuǎn)移理論及預(yù)期收入理論等幾個(gè)階段。

（一）商業(yè)貸款理論

商業(yè)貸款理論對(duì)推動(dòng)商業(yè)銀行尤其是早期商業(yè)銀行穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)有十分重要的意義。該理論強(qiáng)調(diào)銀行貸款與真實(shí)商品交易為基礎(chǔ)，且期限也短，從而極大地降低了商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。但是，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，該理論缺點(diǎn)也很明顯：

（二）資產(chǎn)轉(zhuǎn)移理論

資產(chǎn)轉(zhuǎn)移理論產(chǎn)生于二十年代末，它是一種關(guān)于如何保持銀行流動(dòng)性的理論。該理論主要觀點(diǎn)是：商業(yè)銀行能否保持流動(dòng)性，關(guān)鍵在于其資產(chǎn)能否在金融市場(chǎng)上不受損失地及時(shí)變現(xiàn)，即銀行的資金應(yīng)當(dāng)用于購(gòu)買可以立即出售的資產(chǎn)，這類資產(chǎn)一般要具備如下條件：

1、期限短；

2、信譽(yù)好；

3、流通性強(qiáng)。因此，政府發(fā)行的短期國(guó)債便是商業(yè)銀行投資的首選對(duì)象。

資產(chǎn)轉(zhuǎn)移理論為商業(yè)銀行應(yīng)如何實(shí)現(xiàn)流動(dòng)性提供了一種新的而積極的方法。該理論使商業(yè)銀行的資產(chǎn)業(yè)務(wù)由單純的現(xiàn)金、短期貸款向證券投資方向發(fā)展。但是，我們看到該理論也有不足之處，即商業(yè)銀行所持有的短期證券能否及時(shí)變現(xiàn)取決于金融市場(chǎng)狀況及中央銀行貨幣政策，如果變現(xiàn)不了，流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)便不可避免。

（三）預(yù)期收入理論

該理論主要觀點(diǎn)是：只要借款人有可靠的預(yù)期收入，貸款償還就有保障，即商業(yè)銀行發(fā)放貸款的條件是借款人能否取得預(yù)期收入，如果能，貸款期限長(zhǎng)一些也沒(méi)有關(guān)系，如果不能，即使短期貸款也不能發(fā)放，銀行可以根據(jù)借款人未來(lái)收益實(shí)現(xiàn)來(lái)安排貸款期限、方式、金額。根據(jù)這一理論，商業(yè)銀行不僅可以投資短期證券、短期貸款，還可以投資于分期償還中長(zhǎng)期設(shè)備貸款及不動(dòng)產(chǎn)抵押貸款。該理論使商業(yè)銀行貸款業(yè)務(wù)范圍發(fā)生了實(shí)質(zhì)性變化，只要貸款項(xiàng)目能獲得預(yù)期收入，商業(yè)銀行都可以涉足，這就大大促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，同時(shí)也提高了商業(yè)銀行在金融業(yè)中的地位。當(dāng)然，該理論也存在不足，即“預(yù)期收入”難以測(cè)定，特別是針對(duì)較長(zhǎng)期限貸款其預(yù)期收入能否實(shí)現(xiàn)受很多因素影響，商業(yè)銀行自身難以控制，這必將增加銀行的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

6、簡(jiǎn)述表外業(yè)務(wù)迅速發(fā)展的原因。

答：（1）適應(yīng)利率下調(diào)，尋找新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)（2）化解不良貸款，減少金融風(fēng)險(xiǎn)（3）降低運(yùn)營(yíng)成本，提高資產(chǎn)報(bào)酬率（4）利用表外融資技術(shù)，增加資金來(lái)源（5）通過(guò)業(yè)務(wù)創(chuàng)新，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力

7、簡(jiǎn)述創(chuàng)立商業(yè)銀行應(yīng)綜合考慮哪些條件？

答：1有符合商業(yè)銀行法和中華人民共和國(guó)公司法的規(guī)定的章程 2有符合商業(yè)銀行法的注冊(cè)資本最低限額

3有具備任職專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)的董事、高級(jí)管理人員 4有健全的組織機(jī)構(gòu)和管理制度

5有符合要求的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，安全防范措施和與業(yè)務(wù)有關(guān)的其他設(shè)備 還應(yīng)當(dāng)符合其他審慎性條件

8、簡(jiǎn)述商業(yè)銀行貸款五級(jí)分類的含義、意義及每一類貸款的特征。

答：貸款五級(jí)分類制度是根據(jù)內(nèi)在風(fēng)險(xiǎn)程度將商業(yè)貸款劃分為正常、關(guān)注、次級(jí)、可疑、損失五類。貸款五級(jí)分類制是銀行主要依據(jù)借款人的還款能力，即最終償還貸款本金和利息的實(shí)際能力，確定貸款遭受損失的風(fēng)險(xiǎn)程度，其中后三類稱為不良貸款。此前的貸款四級(jí)分類制度是將貸款劃分為正常、逾期、呆滯、損失四類。

9、簡(jiǎn)述商業(yè)銀行存款創(chuàng)新的原則。

答：

（一）規(guī)范性原則。創(chuàng)新必須符合存款的基本特征和規(guī)范，也就是說(shuō)要依據(jù)銀行存款所固定的功能進(jìn)行設(shè)計(jì)，對(duì)不同的利率形式、計(jì)息方式、服務(wù)特點(diǎn)、期限差異、流通轉(zhuǎn)讓程度、提取方式等進(jìn)行選擇、排列和組合，以創(chuàng)造出無(wú)限豐富的存款品種。

（二）效益型原則。存款工具創(chuàng)新必須堅(jiān)持效益性原則，即多種存款品種的平均成本以不超過(guò)原有存款平均成本為原則。銀行存款創(chuàng)新以獲取一定的利潤(rùn)為目標(biāo)，若因成本過(guò)高而導(dǎo)致銀行收益下降甚至虧本，顯然與銀行的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)相悖。

（三）連續(xù)性原則。銀行存款工具創(chuàng)新是一個(gè)不斷開發(fā)的進(jìn)程，因此必須堅(jiān)持不斷開發(fā)、連續(xù)創(chuàng)新的原則。

（四）社會(huì)性原則。存款工具創(chuàng)新還必須堅(jiān)持社會(huì)性原則。

10、簡(jiǎn)述商業(yè)銀行短期借款的特征及經(jīng)營(yíng)意義。

答：一是對(duì)時(shí)間和金額上的流動(dòng)性需要十分明確。短期借款在時(shí)間和金額上都有明確的契約規(guī)定，借款的償還期約定明確，商業(yè)銀行對(duì)于短期借款的流動(dòng)性需要在時(shí)間和金額上即可事先精確掌握，又可計(jì)劃地加以控制，為負(fù)債管理提供了方便。

二是對(duì)流動(dòng)性的需要相對(duì)集中。短期借款不像存款對(duì)象那樣分散，無(wú)論是在時(shí)間上還是在金額上都比存款相對(duì)集中。

三是存在較高的利率風(fēng)險(xiǎn)。在正常情況下，短期借款的利率一般要高于同期存款，尤其是短期借款的利率與市場(chǎng)的資金供求狀況密切相關(guān)，導(dǎo)致短期借款的利率變化因素很多，因而風(fēng)險(xiǎn)較高。四是短期借款主要用于短期頭寸不足的需要。

三、論述題（共2題，每題10分）

1、試從效應(yīng)分析的角度論述國(guó)際銀行業(yè)并購(gòu)的動(dòng)機(jī)，并從宏觀微觀兩個(gè)方面闡述國(guó)際銀行業(yè)并購(gòu)后的影響

答1.同一銀行內(nèi)部的機(jī)構(gòu)合并：通過(guò)銀行的內(nèi)部并購(gòu)來(lái)調(diào)整現(xiàn)有的經(jīng)營(yíng)布局與人員規(guī)模，進(jìn)行內(nèi)部經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)、管理機(jī)構(gòu)的撤并，發(fā)展網(wǎng)絡(luò)銀行。推動(dòng)銀行內(nèi)部組織體系的再造，走集約發(fā)展的道路，是銀行提高效率的必然選擇。

通過(guò)對(duì)那些已經(jīng)或者即將出現(xiàn)支付風(fēng)險(xiǎn)、虧損甚至資不抵債的金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行并購(gòu)，來(lái)尋求銀行退出市場(chǎng)的方式，從而為建立一個(gè)良性的金融體系打下基礎(chǔ)。目前的金融體系由于退出機(jī)制不完善，經(jīng)營(yíng)再不善、效益再不好的機(jī)構(gòu)也難以被淘汰出局，而過(guò)高的準(zhǔn)入條件又使那些可能勝任的機(jī)構(gòu)難以進(jìn)來(lái)。這種好的進(jìn)不來(lái)、壞的出不去問(wèn)題如果長(zhǎng)期得不到解決，其結(jié)果必然是嚴(yán)重?fù)p害金融體系的健康性，并最終危害到整個(gè)國(guó)民經(jīng)濟(jì)。

2.銀行與非銀行金融機(jī)構(gòu)并購(gòu)：從金融發(fā)展未來(lái)趨勢(shì)看，逐步放松分業(yè)經(jīng)營(yíng)管制，打破銀行、保險(xiǎn)、證券投資分業(yè)經(jīng)營(yíng)的限制，從分業(yè)經(jīng)營(yíng)走向混業(yè)經(jīng)營(yíng)將是必然：在條件成熟時(shí)，商業(yè)銀行并購(gòu)非銀行金融機(jī)構(gòu)，通過(guò)向保險(xiǎn)和證券投資領(lǐng)域滲透，培育全能化的超級(jí)金融集團(tuán)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)多樣化、資產(chǎn)多元化、利潤(rùn)最大化。

3.股份制商業(yè)銀行之間的并購(gòu)：通過(guò)股份制商業(yè)銀行之間的并購(gòu)，可以變分力為合力，提高它們與國(guó)有銀行的競(jìng)爭(zhēng)能力。雖然股份制銀行的經(jīng)營(yíng)情況好于國(guó)有銀行，但畢竟規(guī)模對(duì)比懸殊，從目前的情況看，無(wú)論是哪一家股份制商業(yè)銀行與國(guó)有商業(yè)銀行“單打獨(dú)斗”，都無(wú)與匹敵，無(wú)法撼動(dòng)國(guó)有銀行的壟斷地位這也是國(guó)有銀行無(wú)所顧慮的主要原因。只有通過(guò)并購(gòu)，在壯大股份制商業(yè)銀行自身實(shí)力的同時(shí)，增大國(guó)有銀行的外部競(jìng)爭(zhēng)壓力，才能對(duì)國(guó)有銀行改進(jìn)經(jīng)營(yíng)、提升效率發(fā)揮促進(jìn)作用。

4.國(guó)有商業(yè)銀行之間的并購(gòu)：通過(guò)并購(gòu)，將業(yè)務(wù)開展不好的分支機(jī)構(gòu)予以撤消，使金融供給總量在區(qū)域?qū)哟紊吓c當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)發(fā)展需求總量相適應(yīng)，解決銀行組織制度與經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平不均衡的矛盾，提高銀行的效率和競(jìng)爭(zhēng)能力，增強(qiáng)其資本實(shí)力和抗風(fēng)險(xiǎn)能力。

5.國(guó)有商業(yè)銀行與其他商業(yè)銀行間的并購(gòu)：國(guó)有銀行現(xiàn)行的組織制度是計(jì)劃體制的產(chǎn)物，在網(wǎng)點(diǎn)分布、市場(chǎng)份額、資產(chǎn)規(guī)模和信譽(yù)等方面占有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，但組織成本高昂，而且容易受政府行為干預(yù)。而股份銀行有靈活經(jīng)營(yíng)策略、以追求最大利益為主要目標(biāo)、不容易為政府行為干擾，兩者的并購(gòu)相互受益，既可以完善經(jīng)營(yíng)方式，又可以降低成本、提高效率，實(shí)現(xiàn)金融體制的變革。

6.國(guó)內(nèi)外銀行相互并購(gòu)：隨著金融自由化、金融全球化，本來(lái)就是金融自由化和金融全球化之結(jié)果的銀行并購(gòu)，對(duì)金融自由化和金融全球化的進(jìn)一步發(fā)展起到了巨大的推動(dòng)作用。國(guó)際金融和國(guó)內(nèi)金融完全混為一體，加入WTO后，隨著金融業(yè)的對(duì)外開放和金融市場(chǎng)的對(duì)外開放，必將引起國(guó)外銀行業(yè)對(duì)國(guó)內(nèi)銀行業(yè)的并購(gòu)，以及國(guó)內(nèi)銀行也并購(gòu)國(guó)外銀行業(yè)。

2、“存款越多越好嗎？”試從存款規(guī)?？刂频慕嵌日?wù)勀銓?duì)這一觀點(diǎn)的認(rèn)識(shí) 答：不對(duì)。

銀行的存款是靠利差收入的。如果只有存款，代款跟不上，等于銀行只付利息而無(wú)收入，相當(dāng)于銀行代人保管財(cái)務(wù)，同時(shí)還要倒付錢，肯定是真心虧本買賣。

銀行存款多, 並非是絕對(duì)的好事,主要有是相對(duì)于哪一面來(lái)說(shuō):

1、對(duì)于商業(yè)銀行來(lái)說(shuō)，銀行存款一方面是銀行代款指標(biāo)的來(lái)源，你不想想銀行利用很多資源來(lái)競(jìng)爭(zhēng)客戶存款，你就知道其目的了與重要性了；

銀行存款另一方面是銀行的負(fù)債類科目，銀行存款利息更是銀行成本的重要組成部份，商業(yè)銀行它自己會(huì)有一套完美的管理機(jī)制，充分使自己存代比例協(xié)調(diào)發(fā)展，産生最大的經(jīng)濟(jì)利益。

2、對(duì)于央行來(lái)說(shuō)，人們的銀行存款，和商業(yè)銀行的存款都一樣，央行主要行駛其中央銀行的管理職能，協(xié)調(diào)全國(guó)經(jīng)濟(jì)態(tài)勢(shì)，協(xié)助國(guó)家穩(wěn)定經(jīng)濟(jì)，協(xié)調(diào)發(fā)展。

當(dāng)全國(guó)經(jīng)濟(jì)不景氣時(shí)，央行會(huì)采取積極的政策手段，加以調(diào)控，如采取利率政策，下調(diào)存款利率和代款利率，令更多的貨幣注入市場(chǎng)，繁榮經(jīng)濟(jì)。

當(dāng)全國(guó)經(jīng)濟(jì)高漲，有可能産生通貨膨脹時(shí)，央行亦會(huì)采取宏觀調(diào)控手段，采取利率政策等手段，上調(diào)銀行存款及代款利率，緊縮銀根，防止經(jīng)濟(jì)過(guò)熱。

3、對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，銀行存款的增加，表示企業(yè)帳上閑散資金增加，一方面說(shuō)明企業(yè)的償債能力增加，另一方面，卻反映了企業(yè)的大量資金閑置不用，浪費(fèi)企業(yè)的資源，降低企業(yè)的盈利能力

第四篇：小區(qū)經(jīng)營(yíng)與管理

小區(qū)經(jīng)營(yíng)與管理

現(xiàn)有物業(yè)小區(qū)，大部分把盈利及企業(yè)利益放在首位，很少物業(yè)公司以高質(zhì)量的服務(wù)來(lái)贏得業(yè)主的贊同，以服務(wù)創(chuàng)品牌，用以服務(wù)謀求企業(yè)長(zhǎng)久發(fā)展的模式來(lái)管理物業(yè)，使得現(xiàn)有小區(qū)魚龍混雜，在今后的物業(yè)市場(chǎng)以致房產(chǎn)市場(chǎng)只能站在市場(chǎng)邊緣，或被別的經(jīng)營(yíng)者代替或淘汰出局。在以及公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，我定會(huì)打造出一個(gè)一流品質(zhì)的團(tuán)隊(duì)，經(jīng)營(yíng)起一個(gè)一流品質(zhì)的物業(yè)公司，通過(guò)不懈努力，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)3年追平建業(yè)，5年趕超建業(yè)的奮斗目標(biāo)！

一、經(jīng)營(yíng)思路與理念

個(gè)人的經(jīng)營(yíng)理念是把現(xiàn)有的物業(yè)管理融入到酒店式管理，以及管家模式來(lái)經(jīng)營(yíng)小區(qū)。以高質(zhì)量服務(wù)來(lái)打動(dòng)業(yè)主，贏得業(yè)主發(fā)自內(nèi)心的贊許與支持。以高品質(zhì)團(tuán)隊(duì)的力量，為企業(yè)出謀劃策，開拓市場(chǎng)提升企業(yè)總體的品牌知名度，以鐵的規(guī)章制度來(lái)約束員工，同時(shí)作為企業(yè)的管理者，首先要把企業(yè)的員工放在首位，因?yàn)闉槠髽I(yè)創(chuàng)造巨大效益的就是為公司付出辛勤汗水的員工，這樣也能激發(fā)員工的企業(yè)意識(shí)，員工把企業(yè)放在首位，使得員工在工作中能更大的為企業(yè)付出。

二、前期經(jīng)營(yíng)管理模式

1、前期籌備工作。前期只有4棟144戶，20000平方，6層帶電梯，這樣就會(huì)使小區(qū)的運(yùn)營(yíng)成本大大增加，小區(qū)前期雖然很小，但是想成為一個(gè)正規(guī)的小區(qū)，就要把各個(gè)部門組建起來(lái)。做好企業(yè)文化和各項(xiàng)禮儀以及各項(xiàng)規(guī)章制度的培訓(xùn)，要求各部門員工禮貌用語(yǔ)，工作姿態(tài)規(guī)范，儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)，服裝配套整潔，以便在今后工作中更好的為業(yè)主服務(wù)。為企業(yè)爭(zhēng)創(chuàng)品牌效應(yīng)。使得公司無(wú)形資產(chǎn)大幅提升。能在未來(lái)的物業(yè)市場(chǎng)以及房地產(chǎn)開發(fā)市場(chǎng)，立于不敗之地，企業(yè)能夠做大做強(qiáng)。物業(yè)進(jìn)入小區(qū)后要把前期工作準(zhǔn)備就緒，做好各項(xiàng)驗(yàn)收，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)和工程部協(xié)調(diào)處理，把所有能處理的事情盡早在交房前都處理完畢，同時(shí)制作雙書、交房流程表、裝修流程表、消防手冊(cè)以及小區(qū)管控方案，制定應(yīng)急預(yù)案、規(guī)章制度、以及各項(xiàng)表格、小區(qū)內(nèi)部標(biāo)識(shí)牌等等。

2、人員配備與服務(wù)規(guī)范。前期的人員配置是保安6名分2班，客服如公司支持的情況下客服應(yīng)上3名，為了今后公司項(xiàng)目能隨時(shí)調(diào)配出人員，同時(shí)也是為了防止人員跳槽撤離，給公司帶來(lái)不必要的麻煩，維修人員2名，以便有調(diào)休時(shí)不空崗，保潔綠化人員前期上5名，每人每天打掃一棟樓，和小區(qū)內(nèi)部的衛(wèi)生，還有日常小區(qū)綠化、澆水。以及垃圾清運(yùn)，后期業(yè)主裝修完畢，保潔員可多分配責(zé)任區(qū)，保安人員配置白天4名保安夜班有2名保安，按12小時(shí)工作制，后期按業(yè)主入住率再次調(diào)整保安人數(shù)，以及工作時(shí)間。保安人員不光是負(fù)責(zé)門崗，小區(qū)內(nèi)的正常防盜、防火、防透水的日常巡查，還要做到為老、弱、孕、殘這些業(yè)主動(dòng)幫忙，主動(dòng)幫業(yè)主提拿重物，擺放樓道前的自行車、電動(dòng)車，以及疏導(dǎo)小區(qū)業(yè)主的車輛進(jìn)出等。創(chuàng)建一支紀(jì)律嚴(yán)明﹑服務(wù)熱情和嚴(yán)格糾章的保安隊(duì)伍，保持本小區(qū)良好的治安秩序，更好地為廣大業(yè)主服務(wù)。

3、后勤服務(wù)流程。客服是小區(qū)物業(yè)與業(yè)主溝通的橋梁，客服也是以后經(jīng)營(yíng)模式改變中的一個(gè)主體，客服人員前期交房驗(yàn)房，后期轉(zhuǎn)變?yōu)樾^(qū)管家，不僅是為了物業(yè)費(fèi)征收，還要融入到業(yè)主的內(nèi)心，與業(yè)主日常溝通，為業(yè)主排憂解難，及時(shí)反饋業(yè)主的意見和建議，其次客服還要兼顧受理業(yè)主的日常報(bào)修信息，以便及時(shí)派發(fā)業(yè)主報(bào)修單，維修人員接到報(bào)修單后，5分鐘只內(nèi)必須到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，小的室內(nèi)開關(guān)，以及小的管件維修，必須在30分內(nèi)操作完成，維修大型管件要在24小時(shí)內(nèi)完成，若物業(yè)當(dāng)時(shí)無(wú)能力完成，則要向業(yè)主做好解釋說(shuō)明，并于48小時(shí)內(nèi)請(qǐng)專業(yè)維修公司協(xié)助完成。小區(qū)的維修工還要負(fù)責(zé)小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施與公共設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)。維修人員到達(dá)業(yè)主房中之前，先按門鈴或敲門，業(yè)主開門后維修人員應(yīng)主動(dòng)表明身份和來(lái)意，使用文明用語(yǔ)，如：“對(duì)不起，打擾您，我是物業(yè)的維修工，請(qǐng)問(wèn)您這里是不是有東西需要維修？”進(jìn)入業(yè)主家室內(nèi)前要佩戴鞋套才可進(jìn)入，在確認(rèn)業(yè)主維修項(xiàng)目后，要將收費(fèi)的項(xiàng)目維修費(fèi)用及時(shí)告知業(yè)主。業(yè)主對(duì)維修服務(wù)收費(fèi)有疑問(wèn)時(shí)要耐心講解。免費(fèi)的維修項(xiàng)目要馬上展開工作，操作完成后要用隨身攜帶的干凈毛巾打掃工作現(xiàn)場(chǎng)，維修完成要請(qǐng)業(yè)主在報(bào)修單上簽字確認(rèn)，有需要收費(fèi)的項(xiàng)目，維修人員要通知客服人員，做好收費(fèi)登記，維修人員不能私自收取維修費(fèi)用，嚴(yán)禁吃拿卡要行為。維修人員離開現(xiàn)場(chǎng)要與業(yè)主說(shuō)：對(duì)不起，給您添麻煩了，維修完成后維修人員要立即通知客服，客服人員要在2小時(shí)內(nèi)做回訪登記，報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)備案。

4、小區(qū)綠化。建議前期栽植地面草坪，鋪設(shè)停車位，后期種植果樹,果實(shí)分給業(yè)主。小區(qū)綠化占小區(qū)投入一大項(xiàng)，公司可考慮租用一片地，建設(shè)苗圃，自己培育樹苗和花草這樣既可降低成本，又可將培育出來(lái)的花草租給用戶使用或出售。要讓小區(qū)綠化既美化景觀，又彰顯生態(tài)文化與人文特色，< 課 件>從而提升小區(qū)整體品味和公司的品牌形象，增加公司的無(wú)形資產(chǎn)。

5、豐富完善小區(qū)產(chǎn)業(yè)鏈。小區(qū)不能單一靠小區(qū)物業(yè)費(fèi)以及停車費(fèi)用來(lái)維持小區(qū)的發(fā)展，小區(qū)應(yīng)在前期展開多種經(jīng)營(yíng)。本小區(qū)有豐富的地?zé)豳Y源，建議高總在小區(qū)內(nèi)投資一個(gè)溫泉洗浴，這樣不但能擴(kuò)大小區(qū)經(jīng)營(yíng)還能為企業(yè)爭(zhēng)創(chuàng)效益。小區(qū)門面房由小區(qū)物業(yè)代為經(jīng)營(yíng)管理，或租給商戶使用或物業(yè)自主經(jīng)營(yíng)擴(kuò)大市場(chǎng)，開設(shè)一個(gè)洗車場(chǎng),以及配套的車內(nèi)裝飾物,價(jià)格同比市場(chǎng)低與其競(jìng)爭(zhēng)搶得先機(jī).洗車場(chǎng)下面做幾個(gè)沉淀池,洗完車的臟水流到沉淀池內(nèi),經(jīng)過(guò)沉淀,可重復(fù)使用,這樣可降低成本,洗車場(chǎng)可相對(duì)小區(qū)業(yè)主有一定優(yōu)惠條件,來(lái)吸引刺激更多的車主消費(fèi)。還可考慮在小區(qū)內(nèi)建設(shè)一個(gè)恒溫游泳池，可實(shí)行會(huì)員制,按不同會(huì)員收取不同費(fèi)用,泳池衛(wèi)生清潔要有嚴(yán)格的消毒制度，配足備齊救生人員及急救設(shè)備，小區(qū)內(nèi)可提供單獨(dú)護(hù)衛(wèi)服務(wù)、小區(qū)業(yè)主代駕服務(wù)、家政服務(wù)以及有償鐘點(diǎn)工、月嫂、護(hù)工、保潔等服務(wù)。同時(shí)建議為小區(qū)70歲以上的老人在壽辰之時(shí)，以公司名義為其送上愛心蛋糕，祝壽獻(xiàn)福。物業(yè)還要定期舉辦社區(qū)活動(dòng)，邀請(qǐng)業(yè)主參與，以便拉近業(yè)主與物業(yè)的良好關(guān)系，和諧如同一家人。每季度搞一次業(yè)主測(cè)評(píng)，了解業(yè)主對(duì)物業(yè)今后發(fā)展的意見與建議。以便更好地提升服務(wù)質(zhì)量，贏得業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)及公司品牌的肯定。

本人所寫經(jīng)營(yíng)管理模式，只是看到今后市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)，有共同目標(biāo)的可以探討一下，如果感覺我寫的的扯淡。呵呵就當(dāng)扯淡吧！

第五篇：跨國(guó)公司經(jīng)營(yíng)與管理

跨國(guó)公司的跨文化管理

摘要：隨著世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，跨國(guó)公司在國(guó)際經(jīng)濟(jì)發(fā)展中作用越來(lái)越明顯，跨國(guó)公司也顯得愈發(fā)活躍。但在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的同時(shí)，跨國(guó)公司仍有一個(gè)巨大的問(wèn)題要去面對(duì)，文化差異。分析文化差異對(duì)跨國(guó)經(jīng)營(yíng)管理的影響，識(shí)別文化差異，促進(jìn)文化融合是跨國(guó)公司所要面臨的重要課題。

關(guān)鍵詞：跨國(guó)公司

文化差異

跨文化管理

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和世界經(jīng)濟(jì)一體化的進(jìn)程加快，跨國(guó)公司發(fā)展愈發(fā)迅猛，跨國(guó)公司在全球范圍內(nèi)獲取各類資源，不僅跨越了國(guó)界，同時(shí)也跨越了文化。但是在不同的文化之間，價(jià)值觀念，思維方式，行為準(zhǔn)則，語(yǔ)言，習(xí)慣和信仰等都存在著明顯差異，不同文化背景的人，他們的思維方式和管理模式都存在著很大的差異，從而會(huì)導(dǎo)致摩擦不斷甚至沖突，使跨國(guó)公司面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。因此，如何有效的應(yīng)對(duì)文化差異，適應(yīng)跨文化管理新趨勢(shì)，促進(jìn)文化融合便是企業(yè)所需考慮的重要問(wèn)題。

1、文化差異對(duì)跨國(guó)公司的影響

根據(jù)調(diào)查顯示，從管理心理學(xué)角度將文化定義成在一個(gè)環(huán)境中人的“共同的心理程序”。他認(rèn)為,文化不是一個(gè)個(gè)體特征,而是具有相同的教育和生活經(jīng)驗(yàn)的許多人所共有的心理程序。不同的群體、地域或國(guó)家的程序互有差異,這是因?yàn)樗麄兊摹靶睦沓绦颉笔窃诙嗄甑纳?、工作、教育下形成?具有不同的思維。可見,文化是一個(gè)群體在價(jià)值觀念、信念、態(tài)度、行為準(zhǔn)則、風(fēng)俗習(xí)慣等方面所表現(xiàn)出來(lái)的區(qū)別于另一個(gè)群體的顯著特征。由于國(guó)際公眾的文化差異所造成的相互溝通上的困難,一般稱之為“跨文化差異”,即母國(guó)與東道國(guó)之間的文化距離。有調(diào)查顯示,約82%的跨國(guó)公司的失敗是因?yàn)榭缥幕芾硎《鴮?dǎo)致的?？缥幕町悓?duì)跨國(guó)公司企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的影響是多方面的: 1.1、企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念

跨國(guó)公司內(nèi)部存在著至少兩種以上的文化。不同的文化在如何權(quán)衡經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)福利,短期獲利與長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展等問(wèn)題的時(shí)候,會(huì)表現(xiàn)出很大差異。比如,美國(guó)、德國(guó)等國(guó)的管理者,他們的經(jīng)營(yíng)觀念都是圍繞市場(chǎng)需求而形成的,重視生產(chǎn)更重視營(yíng)銷,給予員工充分發(fā)展的空間,重視橫向信息交流建立信息管理系統(tǒng);而中國(guó)等一些亞洲國(guó)家的管理者大部分還是停留在注重生產(chǎn)而忽視營(yíng)銷,經(jīng)營(yíng)趨于保守,缺乏創(chuàng)新。

1.2、決策原則

由于文化差異產(chǎn)生信息不對(duì)稱,經(jīng)常導(dǎo)致溝通和交流的失誤和誤解。為保證組織的決策能體現(xiàn)全體員工的希望和要求,作為決策的重要一環(huán),往往在決定之前要征求和聽取員工們對(duì)方案的意見和建議,而緣于文化差異的交流失誤使得這一點(diǎn)做不到。同時(shí)決策方案的實(shí)施和統(tǒng)一行動(dòng)也較為困難。比如美國(guó)人強(qiáng)調(diào)自我,注重思維清楚明白的文化傳統(tǒng)和直率的表達(dá)方式。他們強(qiáng)調(diào)時(shí)間在決策過(guò)程中的重要性,認(rèn)為征求大家意見以求得共識(shí)的決策方式是低效率的。而中國(guó)公司有明顯的集體主義傾向,存在對(duì)上級(jí)的崇拜合服從同時(shí)又強(qiáng)調(diào)達(dá)成共識(shí),決策過(guò)程時(shí)間冗長(zhǎng)。

1.3、管理模式風(fēng)格

因文化背景不同引起管理方式差異,也是影響跨國(guó)公司有效管理的重要因素。西方管理者強(qiáng)調(diào)嚴(yán)密的組織結(jié)構(gòu)和控制手段,由于崇尚自我,強(qiáng)調(diào)獨(dú)立,西方的管理體制是強(qiáng)有力的。許多企業(yè)往往依靠嚴(yán)密的組織機(jī)構(gòu),健全的控制手段實(shí)施管理。日本公司管理模式的特點(diǎn)是終身雇傭制,提倡公司精神,定期進(jìn)行工作輪換,發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,實(shí)行民主方式。

1.4、人力資源

現(xiàn)在很多公司都把人力資源看成公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力。文化差異造成選擇雇員,社會(huì)化,管理和培訓(xùn),績(jī)效考核等方面的不同實(shí)施原則。①如微軟公司的招募原則是,需要人力時(shí)立即到市場(chǎng)上去找現(xiàn)成的,最短時(shí)間就能擔(dān)當(dāng)某個(gè)最具體的工作,培訓(xùn)5%的人員,另外95%靠自學(xué)和在職學(xué)習(xí),公司業(yè)務(wù)成長(zhǎng)而員工沒(méi)有能跟著成長(zhǎng),就會(huì)被淘汰。所以當(dāng)吳士宏主動(dòng)幫助員工跟著企業(yè)成長(zhǎng),在中國(guó)實(shí)行可持續(xù)發(fā)展的人力資源策略時(shí),由于不能適應(yīng)文化差異而辭職?？缥幕町惖挠绊懖粌H局限于此,它還體現(xiàn)在公司目標(biāo)、管理費(fèi)用、規(guī)模等方面。

2、如何有效地實(shí)施跨文化管理

文化管理,又稱為交叉文化管理,是指涉及不同文化背景的人、物、事的管理?？缥幕芾淼难芯恐攸c(diǎn)就是在跨文化條件下如何克服異質(zhì)文化的沖突,進(jìn)行卓有成效的管理。其目的在于如何在不同形態(tài)的文化氛圍中,設(shè)計(jì)出切實(shí)可行的組織機(jī)構(gòu)和管理體制,最合理地配置資源,特別是最大限度地挖掘和利用企業(yè)的潛力和價(jià)值,從而最大化地提高企業(yè)的綜合效益。②西方國(guó)家十分重視跨文化管理的研究,并在實(shí)施中取得了很好的效果。加拿大管理學(xué)家南?！鄣吕仗岢隹缥幕芾淼娜齻€(gè)戰(zhàn)略:(1)凌駕。組織內(nèi)的一種文化凌駕于其他文化而成為統(tǒng)治文化,按這種文化背景下的工作模式來(lái)運(yùn)行公司的日常業(yè)務(wù)。當(dāng)一種文化處于明顯的優(yōu)勢(shì)地位時(shí)可以采用這種戰(zhàn)略,其優(yōu)勢(shì)是可以在短期內(nèi)形成統(tǒng)一的文化并納入正常的經(jīng)營(yíng)和管理軌道。(2)折中。即不同的文化采取妥協(xié)與退讓的方式,有意忽略回避文化差異,從而實(shí)現(xiàn)組織內(nèi)的和諧與穩(wěn)定。這種策略可以避免文化的直接沖突。(3)融合。即不同文化在承認(rèn)、重視彼此差異的基礎(chǔ)上,相互尊重、補(bǔ)充、協(xié)調(diào),從而形成一種合二為一,全新的組織文化。這種文化不僅具有較強(qiáng)的穩(wěn)定性,而且極具雜交的跨文化優(yōu)勢(shì)。對(duì)大多數(shù)公司來(lái)說(shuō),通過(guò)融合的方法吸收異質(zhì)文化中的精華,形成自身特有的企業(yè)文化和管理方式,是適應(yīng)跨文化,降低文化障礙成本,提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的最佳選擇。跨國(guó)公司可根據(jù)本公司目前所處的國(guó)際化發(fā)展階段,與東道國(guó)當(dāng)?shù)匚幕牟町惓潭纫约捌髽I(yè)綜合實(shí)力等具體情況選擇具體的戰(zhàn)略。但是無(wú)論采取哪種戰(zhàn)略,都必須輔之以具體有效的措施。如何有效地實(shí)施跨文化管理有以下幾方面: 1.1、識(shí)別文化差異

只有先正確識(shí)別各種文化差異,才能從中尋求共同發(fā)展的共同點(diǎn)。③一位跨國(guó)公司的美國(guó)經(jīng)理說(shuō)得直截了當(dāng): “你不得不把自己的文化棄之一邊,時(shí)刻準(zhǔn)備接受你將面對(duì)的另一種觀念?！边@就是不同文化沖突和融合的過(guò)程。比如,美國(guó)公司重視“法”,中國(guó)是以“人情”為特質(zhì)管理哲理。文化差異可以分為三種:基本價(jià)值觀差異、生活習(xí)慣差異、技術(shù)知識(shí)差異。人們基本價(jià)值觀念的差異往往難改變;生活習(xí)慣和風(fēng)俗不同造成的差異可以通過(guò)文化交流解決,但需要較長(zhǎng)的時(shí)間;由管理風(fēng)格、方法或技能的不同而產(chǎn)生的差異可以通過(guò)相互傳授和學(xué)習(xí)來(lái)克服,較容易改變。因此,只有首先識(shí)別文化差異,才能采取針對(duì)性的管理措施。

1.2、強(qiáng)化跨文化理解

理解是培養(yǎng)跨文化溝通能力的前提條件?？缥幕斫獍▋煞矫娴囊饬x:一要理解他文化,首先要理解自己的文化。對(duì)自己的文化模式,包括優(yōu)缺點(diǎn)的演變的理解,能夠促使文化關(guān)聯(lián)態(tài)度的形成,這種文化的自我意識(shí),使管理者在跨文化交往中能夠識(shí)別自己和有關(guān)他文化之間存在的文化上的類同和差異的參照系。二是善于文化移情,理解他文化。文化移情要求人們?cè)谀撤N程度上擺脫自身的本土文化,克服心理投射的認(rèn)知類同,擺脫原來(lái)自身的文化約束,從另一個(gè)參照系反觀原來(lái)的文化,同時(shí)又能夠?qū)λ幕扇∫环N較為超然的立場(chǎng),而不是盲目的落到另一種文化俗套中。

1.3、鍛造跨文化溝通能力

國(guó)際企業(yè)經(jīng)營(yíng)的經(jīng)驗(yàn)證明,一個(gè)跨國(guó)公司的成功取決于該公司的“集體技能”,即公司基于跨文化理解形成了統(tǒng)一的價(jià)值觀體系條件下產(chǎn)生的“核心技能”,而跨文化溝通正使促成此核心技能的中介?？缥幕瘻贤芰?簡(jiǎn)單地講,就是能與來(lái)自不同文化背景的人有效交往的能力?？鐕?guó)公司必須又意識(shí)地建立各種正式的非正式的、有形和無(wú)形的跨文化溝通組織與渠道,著力培養(yǎng)有較強(qiáng)跨文化溝通能力的高素質(zhì)國(guó)際化人才。例如,日本富士通公司為了開拓國(guó)際市場(chǎng),早在1975年就在美國(guó)檀香山設(shè)立培訓(xùn)中心,開設(shè)跨文化溝通課程,培養(yǎng)國(guó)際人才。

1.4、進(jìn)行跨文化培訓(xùn)

跨文化培訓(xùn)是為了加強(qiáng)人們對(duì)不同文化傳統(tǒng)的反應(yīng)和適應(yīng)能力,促進(jìn)不同文化背景的人之間的溝通和理解。④跨文化培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括:對(duì)對(duì)方民族文化及原公司文化的認(rèn)識(shí)和了解;文化的敏感性、適應(yīng)性的訓(xùn)練;語(yǔ)言學(xué)習(xí);跨文化溝通與沖突的處理能力培訓(xùn);地區(qū)環(huán)境模擬等。一項(xiàng)對(duì)跨文化培訓(xùn)的全面調(diào)查顯示,培訓(xùn)促進(jìn)了跨文化溝通技能的提高,改進(jìn)了管理人員與當(dāng)?shù)貑T工及政府之間的關(guān)系,還明顯降低了與外國(guó)合作伙伴、客戶和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行談判時(shí)失敗的比率,使管理者更快地適應(yīng)新文化新環(huán)境。⑤許多公司將經(jīng)理人派到海外工作或?qū)W習(xí),使其親身體驗(yàn)不同文化的沖擊,或者讓他留在國(guó)內(nèi),與來(lái)自不同文化背景的人相處。一些大型跨國(guó)公司,如寶潔,英特爾公司,摩托羅拉公司都份份建立了跨文化培訓(xùn)機(jī)構(gòu),將不同企業(yè)文化背景下的經(jīng)營(yíng)管理人員和普通員工結(jié)合在一起進(jìn)行多渠道,多種形式的培訓(xùn)。從而加強(qiáng)每個(gè)員工對(duì)新文化的適應(yīng)性。

1.5、利用文化差異,施行多樣化戰(zhàn)略

一個(gè)真正的跨國(guó)公司能夠利用并且明確估計(jì)出多樣性的價(jià)值公司,而不僅僅是包容這種多樣性。利用文化差異的戰(zhàn)略能夠產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。公司應(yīng)重視并利用員工多樣化以提高他們的溝通能力、適應(yīng)性和接受差異的水平,并把差異資本化,使之成為促進(jìn)公司效益提高的主要手段。例如惠普公司認(rèn)為多樣化是其經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的重要組成部分。公司大多數(shù)國(guó)家員工隊(duì)伍多樣化,并通過(guò)強(qiáng)力的多樣化企業(yè)政策,鼓勵(lì)跨文化理解和對(duì)文化差異的積極態(tài)度。

1.6、建立共同價(jià)值觀和企業(yè)文化

經(jīng)過(guò)識(shí)別文化差異和跨文化培訓(xùn),公司員工提高了對(duì)不同文化的鑒別和適應(yīng)能力,在對(duì)文化共性認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上,應(yīng)建立起與公司總體跨國(guó)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略一致的文化。這種文化把每個(gè)員工的行動(dòng)和企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)和宗旨結(jié)合起來(lái),加強(qiáng)國(guó)外子公司和母公司的聯(lián)系,增強(qiáng)了企業(yè)在不同國(guó)家文化環(huán)境中的適應(yīng)能力。這種公司文化的建立需要一個(gè)比較長(zhǎng)的時(shí)間,這就需要不同文化的員工的積極參與和與不同國(guó)家的消費(fèi)者、供應(yīng)商、分銷商等外部環(huán)境保持長(zhǎng)期的、良好的溝通關(guān)系。只有形成集體的力量,建立共同價(jià)值觀,才能提高員工的凝聚力和向心力,從而使企業(yè)立于不敗之地。

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