第一篇：招商局服務(wù)承諾

招商局服務(wù)承諾

1．對來新去投資的項目負責(zé)人，應(yīng)向其介紹南站新區(qū)的基本情況、資源、政策、區(qū)位、交通等方面的實際情況。

2．對相關(guān)資料齊全的，馬上為期辦理相關(guān)手續(xù);對相關(guān)資料不全的認真、細致做好講解工作，以便對方快速準備所缺材料。

3．對來新區(qū)的投資項目,要積極協(xié)調(diào)立項、環(huán)保、安全、規(guī)劃、土地、財政等相關(guān)部門的關(guān)系，提供全方位的服務(wù)、保證項目在規(guī)定的時間內(nèi),高效優(yōu)質(zhì)快捷完成相應(yīng)手續(xù)。

4．保證在辦事過程中不對項目單位“吃”“拿”“卡”“要”提出辦事程序以外的不合理要求。

5．對本部門不能解決的問題，及時向上級部門和領(lǐng)導(dǎo)請示，求得解決問題的辦法。

6．對所辦完的相應(yīng)手續(xù)，及時反饋到項目投資者手中,以便其按規(guī)定進行生產(chǎn)建設(shè)。

第二篇：d招商局服務(wù)承諾和違諾責(zé)任追究制度

**區(qū)招商局服務(wù)承諾和違諾責(zé)任追究制度

為進一步加大招商引資力度，更好地為外來投資者服務(wù)，特制定具體的服務(wù)承諾和對違諾的責(zé)任追究制。

以強化服務(wù)為核心，建立“五公開一承諾”的政務(wù)公示制度：即公開辦事政策，公開辦事內(nèi)容，公開辦事程序，公開辦事人員，公開辦事結(jié)果，承諾服務(wù)時限；向投資者明示審批條件，辦事程序，申報文件內(nèi)容和要求以及辦事地點。

一、職權(quán)范圍的事項，一天之內(nèi)完成。

1、為外來投資者提供政策咨詢，介紹市情、區(qū)情；

2、招商引資項目的宣傳、推介；

3、外商投資涉及相關(guān)企業(yè)的引薦；

二、協(xié)調(diào)性的工作，三日之內(nèi)完成。

1、外來投資者投訴，涉及相關(guān)單位需要進行協(xié)調(diào)的問題，以及協(xié)調(diào)后的答復(fù)或結(jié)果。

2、為外來投資者代辦各類證照過程中，涉及相關(guān)職能部門需進行協(xié)調(diào)的問題，以及協(xié)調(diào)后的答復(fù)和結(jié)果。

三、凡無正當(dāng)理由，違背服務(wù)承諾制度有關(guān)規(guī)定的，必須按下列規(guī)定進行處罰：

1、沒有按承諾時限完成工作任務(wù)的，且無正當(dāng)理由的，責(zé)令其向服務(wù)對象道歉；

2、拖延10天以上，給予通報批評或扣發(fā)當(dāng)月考勤獎；

3、發(fā)生3次人為拖延的，調(diào)離工作崗位；

4、在服務(wù)、代辦過程中，以權(quán)謀私的，對服務(wù)對象故意刁難的，第一次進行誡勉談話，第二次予以效能告誡，并責(zé)令采取相應(yīng)補救措施；經(jīng)告誡仍不改正的，予以待崗處理；情節(jié)嚴重的，給予紀律處分；

5舉報電話：*****

2010年4月4日

第三篇：服務(wù)承諾

服 務(wù) 承 諾 制 度

為全面提高財政所服務(wù)質(zhì)量，把全心全意為人民服務(wù)的宗旨落實到本職工作中，樹立廉潔、高效、文明的財政服務(wù)窗口形象，特制定如下服務(wù)承諾制度。

一、服務(wù)態(tài)度：禮貌待人，熱情周到，來有迎聲、去有送語。

二、服務(wù)時限：認真執(zhí)行財政工作內(nèi)容，嚴格按規(guī)定時限辦結(jié)各項業(yè)務(wù)。

三、服務(wù)標準：

1、辦公環(huán)境優(yōu)雅，寬敞明亮；

2、工作人員儀表整潔，舉止文明，熱情周到；

3、使用文明用語，杜絕服務(wù)禁語；

4、簡化辦事程序，提高工作人員辦事效率，以最快速度辦理各項事宜；

5、嚴格執(zhí)行規(guī)章制度，保障辦事人員合法權(quán)益。

四、服務(wù)紀律：

1、不準接受辦事人員的宴請和禮品；

2、不準讓辦事人員安排消費活動；

3、不準對應(yīng)辦理的事項拖延辦；

4、不準越權(quán)、違反程序、野蠻執(zhí)法和執(zhí)法不公。

第四篇：服務(wù)承諾

服務(wù)承諾

思想理念：戒懶倡勤、戒貪倡廉、戒虛倡實、戒訌倡合。

行為理念：勤廉、務(wù)實、低調(diào)、低調(diào)、高效。

實踐理念：保障工資確保運轉(zhuǎn)、依法理財陽光操作、收支分離杜絕三亂、嚴格執(zhí)法規(guī)范管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)勤政廉政、廉潔自律公正理財。治庸問責(zé)公開承諾

·熱情受理預(yù)算單位支付信息查詢、疑難問題解答，及時辦理各類財政資金的審核、撥付；建立“綠色通道”，對特別緊急的撥款，按要求及時撥付到位。

·建立財政支持經(jīng)濟發(fā)展專項資金信息化平臺，對財政支持經(jīng)濟發(fā)展的資金、政策實行網(wǎng)上查詢、網(wǎng)上公示。

·嚴格執(zhí)行“收支兩條線”規(guī)定，督促全面落實減免行政事業(yè)性收費政策，對國家和省依法設(shè)立的行政事業(yè)性收費實行目錄管理，并向社會公布。

·堅持“公開、公平、公正”原則，所有政府采購項目，嚴守政府采購法定程序，全過程接受社會監(jiān)督，依法發(fā)布招標公告，公開開標、評標、成交結(jié)果。

·按規(guī)定組織會計從業(yè)資格、會計職稱專業(yè)技術(shù)資格考試，及時受理和辦理會計人員從業(yè)資格注冊、變更、調(diào)轉(zhuǎn)等工作?！ぜ皶r辦理財政票據(jù)的購領(lǐng)，對已辦理領(lǐng)證的單位，做到限期繳銷、繳舊領(lǐng)新、票款同行的領(lǐng)購制度；具有網(wǎng)絡(luò)的單位實行系統(tǒng)開票、網(wǎng)絡(luò)傳送信息。

.提高辦事效率.一般款項,限時辦理,三天內(nèi)劃轉(zhuǎn)到位;特殊款項(救災(zāi)/防汛/維穩(wěn)等)即時辦理,經(jīng)電話請示市(局)領(lǐng)導(dǎo)后,先撥付,再補辦手續(xù)。

工作紀律

為改進機關(guān)工作作風(fēng)，提高工作效率,努力創(chuàng)建服務(wù)型機關(guān)和群眾滿意機關(guān)，特制定以下工作紀律。

一、堅持從嚴問責(zé)，確保政令暢通。

切實履行財政職責(zé)，始終堅持個人服從組織、下級服從上級、部門服從全局，不準互相推諉扯皮，不準將職責(zé)范圍內(nèi)能解決的矛盾和問題上交，不準將應(yīng)該由自己辦理的事項以種種理由推脫。凡是上級要求在規(guī)定時限辦理的事項必須按時辦理完畢，因客觀原因不能完成的要及時報告；凡是未明確辦理時限的工作事項應(yīng)盡快完成，不得無故拖延、積壓；凡是發(fā)出兩次督辦通知仍不落實的，責(zé)任股室或單位必須寫出書面說明；凡是因政風(fēng)行風(fēng)問題影響政令暢通或貽誤工作的，一律追究有關(guān)人員的責(zé)任。

二、推行陽光作業(yè)，嚴格依法理財。依法依規(guī)將審批、審核和申報等服務(wù)項目的辦事程序、受理條件和辦結(jié)期限公告社會，陽光作業(yè)，規(guī)范行政。堅決杜絕在服務(wù)過程中出現(xiàn)“門難進、臉難看、事難辦”和“吃、拿、卡、要”現(xiàn)象，不斷提高服務(wù)水平和工作質(zhì)量。

三、踐行公開承諾，接受社會監(jiān)督。

嚴格踐行財政部門對社會各界鄭重作出的“五不”服務(wù)承諾：接待群眾不推諉、指導(dǎo)辦事不含糊、納諫糾違不護短、依法履責(zé)不謀私、守時服務(wù)不越限，自覺接受全社會的監(jiān)督。認真對待社會各界對財政工作提出的意見、建議和批評，并確?！八膫€不放過”：對反映的問題不查清的不放過，整改措施不到位的不放過，整改效果不落實的不放過，違紀問題不處理的不放過。對群眾反映的違諾行為，一律實行“一票否決”，并按照責(zé)任制的要求和有關(guān)紀律規(guī)定追究直接責(zé)任人和相關(guān)負責(zé)人的責(zé)任，處理結(jié)果公開曝光。

四、銘記勤廉規(guī)章，恪守職業(yè)道德。

時刻牢記“兩個務(wù)必”，切實做到“八個堅持、八個反對”，嚴格遵守“四大紀律、八項要求”，建立健全反腐倡廉措施，全面落實黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，在容易出現(xiàn)腐敗現(xiàn)象的關(guān)鍵環(huán)節(jié)上構(gòu)建嚴密防范機制。恪守公民道德基本規(guī)范和財政干部職業(yè)道德規(guī)范，始終堅持情為民所系、權(quán)為民所用、利為民所謀，進一步樹立“為民、務(wù)實、清廉”的財政干部新形象。

五、明確目標任務(wù)，實行量化考核。

局屬各單位工作目標任務(wù)按照自查自評、述職述廉、民主測評、黨組決定四個程序進行工作目標量化考核，考核結(jié)果直接與年終獎掛鉤。

六、建立責(zé)任機制，實施齊抓共管。

實行“一把手負總責(zé)、分管領(lǐng)導(dǎo)各負其責(zé)”的政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)責(zé)任制，黨組書記、局長為政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)第一責(zé)任人，黨組成員對分管股室的政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)負直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，局屬各單位主要負責(zé)人對本單位政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)負具體責(zé)任。按照“誰主管、誰負責(zé)”的要求，層層簽訂政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)責(zé)任書，進一步明確各責(zé)任主體的任務(wù)、目標、要求和責(zé)任，把管事與管人、抓業(yè)務(wù)工作與抓政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)有機結(jié)合起來，形成主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓、黨組一班人集體抓、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓、各個部門配合抓的工作格局。

機關(guān)工作管理制度

機關(guān)管理原則

市局機關(guān)管理堅持“以人為本、管理科學(xué)、規(guī)范有序、嚴謹高效”的原則。為維護財政集中辦公的整體形象，局機關(guān)各科室以及局屬二級單位均為機關(guān)統(tǒng)一管理對象。在財政大樓所有辦公的單位和個人均為機關(guān)管理服務(wù)的對象。

機關(guān)管理的內(nèi)容

一、人員管理

1、工作考勤管理

（1）局機關(guān)及局屬二級單位的在編在崗干部職工和計劃內(nèi)臨時工均為考勤范圍。

（2）所有工作人員要持證上崗，憑工作證出入。上班期間，要實行電子考勤，打卡記錄。局屬二級單位要指定一名考勤督導(dǎo)員，對所屬人員的考勤情況進行全面督導(dǎo)，每月終了將考勤督導(dǎo)情況報市局辦公室（專人負責(zé)）存查；局機關(guān)各科室由局辦公室、人事科負責(zé)考勤登記匯總，由辦公室匯總后交市局監(jiān)察室督辦。

（3）事假

①干部職工請事假必須履行請銷假手續(xù)。局屬二級單位負責(zé)人一天以上的事假由局分管領(lǐng)導(dǎo)審批，一般工作人員三天以內(nèi)由所在單位負責(zé)人審批，三天以上由各單位簽署意見后報市局分管領(lǐng)導(dǎo)審批；市局各科室一般工作人員由各科室負責(zé)人審批，三天以上的事假由分管科長簽署意見后報局分管領(lǐng)導(dǎo)審批，副科長以上的干部事假一天由分管局長審批，三天以上由局長審批（科長二天以上必須報局長審批）。凡請假者，由本人寫出請假條，按規(guī)定程序進行審批，請假期滿必須銷假，否則視為曠工。所有請銷假手續(xù)必須報局人事科備案。

②事假超過三天以上的按日扣發(fā)出勤的各項補貼。（4）病假：

①干部職工請病假三天以上，必須持有醫(yī)療部門出示的病休證明。

②病假期間不享受出勤的各項補貼。（5）婚假：

①凡領(lǐng)取《結(jié)婚證》結(jié)婚的，可休三天婚假。

②男職工年滿25周歲，女職工年滿23周歲結(jié)婚的為晚婚。實行晚婚的職工增加晚婚假15天，晚婚假視同出勤對待。

（6）產(chǎn)假：

①已婚女職工產(chǎn)前、產(chǎn)后共計給產(chǎn)假90天。難產(chǎn)或雙胞胎，各增加產(chǎn)假15天。

②已婚女職工24周歲以上或晚婚懷孕生第一個孩子為晚育，晚育的女職工增加產(chǎn)假15天，其增加的產(chǎn)假視同出勤對待。

（7）公休假：

①財政局機關(guān)及所屬單位的在編在冊連續(xù)工齡滿5年以上的正式干部職工，均為享受公休假的對象。

②享受公休假的標準為：工齡滿五年不足十年的，休假五天；工齡滿十年不足十五年的，休假七天；工齡滿十五年不足二十年的休假十天，工齡滿二十年以上的休假十四天。

③休假時間不包括法定的節(jié)、假日。公休假期間視同出勤。

（8）曠工：

①事先未經(jīng)批準、又無正當(dāng)理由，擅自離開工作崗位和請假無故逾期不歸的，按曠工論處。

②未經(jīng)請假或請假未經(jīng)批準不上班的視為曠工。全年累計曠工10天以上者，扣發(fā)全年責(zé)任制結(jié)賬獎金和預(yù)扣的風(fēng)險金。曠工達到國家有關(guān)自動辭職期限者，按國家有關(guān)規(guī)定處理。（9）加班

根據(jù)工作需要，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準決定在節(jié)假日（含公休）加班工作的視同加班。加班者可按日平均工資標準領(lǐng)取加班補助。

本制度自發(fā)布之日起實施。若與國家有關(guān)制度相抵觸的，以國家有關(guān)制度為準。

2、工作人員實績考核試行辦法

（1）工作人員實績考核試行辦法要遵循注重實績的原則、獎勤罰懶的原則、平等公開的原則。

（2）考核內(nèi)容主要是對考核對象的政治思想、作風(fēng)紀律、服務(wù)質(zhì)量、工作業(yè)績等進行綜合考核。

①在政治思想上，看是否遵守紀律，參加各項政治活動，自覺與黨中央保持高度一致；

②在作風(fēng)紀律上，看是否遵紀守法，服從安排，廉潔奉公，作風(fēng)正派，辦事公道，起模范作用。

③在服務(wù)質(zhì)量上，看是否密切聯(lián)系群眾，傾聽群眾意見，接受群眾監(jiān)督，全心全意為人民服務(wù)。

④在工作業(yè)績上，看是否忠于職守，勤奮工作，盡職盡責(zé)，優(yōu)質(zhì)高效地完成各項工作任務(wù)。

（3）每月從個人工資中預(yù)扣100---200元風(fēng)險金，以“輪流督導(dǎo)、民主評議、量化考核、單列獎懲”相結(jié)合的方式對個人進行獎懲。

①輪流督導(dǎo)。從2005年3月起以局機關(guān)各科室、局屬二級單位為單位抽出專人在一樓大廳值班，每班一個星期，實行輪流督導(dǎo)制，對局機關(guān)、局屬二級單位的上班時間、工作紀律、服務(wù)質(zhì)量進行全面督導(dǎo)。當(dāng)班督導(dǎo)員職責(zé)：一是當(dāng)班時必須在8：00前到達簽到地點負責(zé)上班打卡簽到工作，8：30整中止打卡簽到并統(tǒng)計實際簽到的情況，凡是未簽到者，須與各單位主要負責(zé)人聯(lián)系，查明原因；二是進行巡回督導(dǎo)檢查。其檢查內(nèi)容是：在上班期間有無用餐、竄崗、聊天、干私活等現(xiàn)象；三是征求3--5人來局辦事人員的意見，了解考核對象有無辦事推諉、態(tài)度生硬，不給好處不辦事，給了好處亂辦事的不良習(xí)氣；四是負責(zé)機關(guān)內(nèi)安全保衛(wèi)、清潔衛(wèi)生的督導(dǎo)和服務(wù)指南工作。在當(dāng)班期間督導(dǎo)人員必須對上述情況作出明確的記載后，在下班時交給局辦公室（專人負責(zé)）匯總后交市局監(jiān)察室督辦，否則視同當(dāng)班不稱職。

②民主評議（40分）。民主評議采取“分層次，按比例，加權(quán)平均”的辦法。即：對單位干部的德、能、勤、績以及工作紀律按四個層次、不同比例進行評分。所有自評、互評均以加權(quán)平均的方法計算。具體為：

A、單位一般干部職工（包括科室副職）：年底各單位機關(guān)干部互評按40%?？剖邑撠?zé)人評定按30%，分管領(lǐng)導(dǎo)評定按30%。

B、局機關(guān)科室一把手：年底機關(guān)干部互評分按40%，分管領(lǐng)導(dǎo)評定按30%，局長評定按30%。

C、單位副職（含局領(lǐng)導(dǎo)成員）：干部職工評定按40%，科室一把手評定按30%，單位一把手評定按30%。

D、單位一把手：干職工評定按40%，科室一把手評定按30%，單位副職評定按30%。③量化考核（60分）。

A、凡能堅持原則，講團結(jié)，助人為樂的計12分；凡不堅持原則的扣6分，凡不講團結(jié)的扣6分。

B、凡能服從分配，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦任務(wù)的計24分；凡不服從分配的每次扣12分。

C、凡按照崗位責(zé)任制進行綜合考核合格的計12分；凡有1項任務(wù)沒有完成的扣2分，有2項任務(wù)沒有完成的扣5分，有3項以上（含3項）任務(wù)沒有完成的扣12分。

D、凡作風(fēng)扎實、遵紀守法的計12分；凡有損財政部門形象的扣20分。

④單列獎懲

A、凡受到社會贊譽的每次加2分；超額完成工作任務(wù)的加3分；受到松滋市級黨、政部門獎勵的加4分，受到荊州市級獎勵的加6分，受到省級獎勵的加8分；提出合理化建議并被采納的每次加5分。以上加分均以文件、證書為依據(jù)（上述系集體榮譽的按單位所在人數(shù)進行加分）。

B、在上班期間，凡考核對象在8：30以前沒有到規(guī)定的地點簽到的視為遲到（因公外出、因假者例外）。每遲到1次扣1分。凡事先未經(jīng)請假和請假未經(jīng)批準而擅自離開工作崗位或逾假不歸的按曠工論處。曠工在1天以內(nèi)者扣5分，2天以內(nèi)者扣10分。C、凡當(dāng)班督導(dǎo)人員不稱職者扣2--10分。D、凡政治上不合格者、有“黃”、“賭”（賭博、賭碼）、“毒”等各種違法違紀行為者，曠工累計3天以上（含3天）者，實行一票否決權(quán)。

一年終了，各單位要將以上考核實際得分情況張榜公布。

（4）按照上述辦法考核的結(jié)果（即得分情況），作為考核對象的經(jīng)濟利益、提拔任用、表彰的主要依據(jù)。

①將總得分除以預(yù)扣風(fēng)險金求出分值系數(shù)，然后用個人得分乘以分值系數(shù)，即為考核對象實際應(yīng)得的風(fēng)險結(jié)賬待遇。

②將量化考核結(jié)果與任用干部、表彰先進緊密掛鉤。凡全年考核總分在前25名者，作為年終考核推薦、評定優(yōu)秀等次和表先對象；凡得分低于均分30分以下（不含30分）者，年終考核作為基本稱職（基本合格）等次評定范圍。對基本稱職（基本合格）范圍的對象，視其情節(jié)分別采取戒勉、輪崗、調(diào)離等組織措施；凡在年終考核時，有30%的考核對象被評定為基本稱職或基本合格的單位，當(dāng)年不得評為先進單位，主要負責(zé)人當(dāng)年不得評為先進個人。

二、財務(wù)管理

局機關(guān)財務(wù)管理仍嚴格按照松財字[2004]47號文件執(zhí)行，管理辦法、審批程序不變。局屬二級單位參照機關(guān)財務(wù)管理辦法制訂管理制度執(zhí)行。各單位每年開支總額須控制在年初支出指標以內(nèi)，力爭每年遞減10％以上。

三、財產(chǎn)管理

1、機關(guān)內(nèi)部各科室應(yīng)本著節(jié)約的原則購置、使用資產(chǎn)。對資產(chǎn)的購置應(yīng)按財務(wù)管理的有關(guān)規(guī)定先批后買。

2、要加強資產(chǎn)的管理。資產(chǎn)由局辦公室及使用科室共同實施管理。對各科室使用的資產(chǎn)要建帳建卡，做到帳卡相符。每年對資產(chǎn)清查核對一次。

3、各單位要指定專人保管資產(chǎn)，丟失或損壞要照價賠償，做到公私分明。不準私自外借或拿走，調(diào)動工作不得帶走公物。

4、各科室不得自行對資產(chǎn)進行處置，確需處置的資產(chǎn)，必須交由局辦公室統(tǒng)一集中收存，并報請局長審核批準后方可處置。

四、后勤管理。

1、機關(guān)上下來客接待管理

①機關(guān)上下來客，統(tǒng)一由局辦公室安排食宿?？剖壹案鞫墕挝粊砜?，實行分口分線接待，由各單位自行通知食堂備餐。

②上下來客要本著熱情接待，開支從簡，限額控標定點的原則，嚴格控制招待費用。局機關(guān)及所屬二級單位所有來客生活接待原則上應(yīng)統(tǒng)一在機關(guān)食堂或危水財政賓館就餐。上級來客食宿一律在云中大酒店或危水財政賓館。非特殊情況不經(jīng)請示局長或分管機關(guān)局長同意不得在外就餐（各科室及所屬二級單位在食堂接待費用支出須占單位接待費支出60%以上）。否則，各科室接待費用不予報銷列支，二級單位在終了由市局監(jiān)察室進行檢查通報。

③嚴格執(zhí)行接待費用標準，不得擅自擴大范圍，增加標準。費用接待標準要嚴格按（松財字[2004]47號）文件執(zhí)行。④所有來客接待須由接待單位與食堂經(jīng)理聯(lián)系，填寫客餐通知單，說明接待對象、人數(shù)、標準。機關(guān)食堂憑客餐通知單、發(fā)票與接待單位進行報賬。

⑤機關(guān)來客接待費用必須先請示后辦理。報銷憑據(jù)必須經(jīng)接待人員、證明人員簽名，辦公室審核后方能報賬。未經(jīng)局長或者分管機關(guān)的局長同意，局辦公室不得安排生活接待以外的各種娛樂消費活動開支。

2、機關(guān)食堂管理

①機關(guān)食堂管理實行統(tǒng)一管理、成本核算、非市場化運作的原則。所有工作人員進工作餐實行打卡消費、電子統(tǒng)一管理。

②食堂工作人員必須遵守機關(guān)大院的各項管理制度，自覺履行本人職責(zé)，嚴格執(zhí)行內(nèi)部管理規(guī)定，為機關(guān)工作人員提供安全、衛(wèi)生、舒適的就餐環(huán)境。

③食堂實行經(jīng)理負責(zé)制，主要負責(zé)食堂安全、衛(wèi)生、進餐核算等管理工作，對所購買的物品要不定期的進行檢查，經(jīng)理不在崗期間，應(yīng)指定1名管理員負責(zé)，履行其職責(zé)。

④食堂工作人員必須嚴格按操作規(guī)程辦事，不得擅自私拉、亂接電器設(shè)備，不得違規(guī)操作電源、火源或在工作期間嘻戲逗鬧，若因此而造成的安全事故及損失，由當(dāng)事人自己負責(zé)。

⑤物品采買人員必須按采買清單，逐項認真采購，確保物品的質(zhì)優(yōu)價廉。

⑥食堂要加強全面管理，確保飯菜的質(zhì)量、衛(wèi)生，要做到物盡所用，杜絕浪費，如發(fā)現(xiàn)成品菜量不足、衛(wèi)生不合格或有意浪費行為的，接到進餐人員投訴一次（核實為準），從廚師長當(dāng)月工資中扣出50元；廚師長、廚師要加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高烹飪技術(shù)和員工素質(zhì)。對餐廳的衛(wèi)生，碗筷的擺放、端茶、上菜等服務(wù)工作，要做到舉止端莊、服務(wù)熱情周到，不得有怠慢顧客的現(xiàn)象發(fā)生。

⑦廚房區(qū)域衛(wèi)生要責(zé)任到人，局辦公室將不定期對食堂衛(wèi)生進行檢查。食堂廚具餐具要常保清潔，擺放有序；餐具每天要確保消毒；地面、桌椅要經(jīng)常保持整潔、干凈；門窗要求一周進行一次大清洗，餐廳室內(nèi)隨時保證整潔衛(wèi)生；如發(fā)現(xiàn)一次衛(wèi)生不合格，將扣除責(zé)任人當(dāng)月工資20元。

⑧食堂實行含薪資酬，在保證降低成本，提高質(zhì)量，人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提下，適當(dāng)提取工作人員的工資，但食堂既不能盈利，也不能虧本。

3、機關(guān)小車管理

①局機關(guān)用車實行有償服務(wù)，車輛由局辦公室統(tǒng)一調(diào)配、維護與管理，各科室因公用車原則上采取租用制，一律按略低于市場價的標準實行有償收費。

②車輛調(diào)度堅持先急后緩，先遠后近，優(yōu)先保證公務(wù)用車。機關(guān)各科室因公外出三人以上方可安排車輛。機關(guān)各科室因工作用車，需提前一天到辦公室辦理用車申請手續(xù)。辦公室根據(jù)用車申請審核后，安排司機出車。用車完畢，單位負責(zé)人應(yīng)在《派車單》上簽字，以便辦理結(jié)算事宜。③所有駕駛員必須嚴格服從辦公室安排，憑《派車單》出車，嚴禁公車私用和未經(jīng)允許擅自出車。未經(jīng)辦公室調(diào)度用車，一律視為私自用車，所有費用由用車人和出車人自負，若發(fā)生事故，造成的損失全部自行負責(zé)并追究其違紀責(zé)任。

④駕駛員要愛護車輛，做到車輛勤檢查、勤保養(yǎng)，確保車況良好，保持車輛內(nèi)外清潔。要按時上班，堅守崗位，聽從調(diào)度，服從安排，不準隨意將車輛外借，不準任意攜車外宿。

⑤駕駛員出車應(yīng)按通知的路線、地點行駛，不得隨意改變出車路線。駕駛員在行車中應(yīng)遵守交通規(guī)則，嚴格操作規(guī)程，確保行車安全。違章駕駛員的罰款由駕駛員自行負擔(dān)。造成事故的，按公安部門正式裁定的責(zé)任大小區(qū)別處理，主要責(zé)任者超出保險賠償部分的費用，應(yīng)由駕駛員自負20%，連續(xù)發(fā)生事故者，調(diào)離工作崗位；全年安全行駛無事故者，發(fā)放給全勤安全獎。

⑥車輛按政府采購中心有關(guān)規(guī)定實行定點修理。一般保養(yǎng)和車輛修理需提前報告，開報修單到指定點維修，修理費1000元以內(nèi)的由辦公室主任批準后實施；1000—10000元以內(nèi)報分管機關(guān)局長批準后實施；10000元以上的維修報局長審批后實施。修理費由局辦公室與修理廠結(jié)算。車輛外出途中出現(xiàn)了駕駛員本人不能排除的故障，應(yīng)及時與辦公室聯(lián)系，征得同意后方可實施維修。所有車輛購置配件及修理時換下的廢件，須統(tǒng)一交辦公室保管，不得私自處理。⑦車輛用油按政府采購中心有關(guān)規(guī)定實行定點加油，單車核算一般情況下按每百公里11升考核，駕駛員不準到定點加油站打白條借油。車輛因故在外加油，主要用車人須在汽油發(fā)票上簽字。

⑧機關(guān)工作人員一般不得私人用車，特殊情況在不影響公務(wù)的前提下，經(jīng)批準后由局辦公室安排。

五、物業(yè)管理

1、安全保衛(wèi)管理

①安全保衛(wèi)工作一般由保安或門衛(wèi)擔(dān)任。遇有重大節(jié)假日，由局辦公室安排值班人員加強值班帶班。假日值班，由機關(guān)辦公室統(tǒng)一安排，任何人不得借故推諉。

②保安、門衛(wèi)要做好防火防盜的安全保衛(wèi)工作，實行全天24小時巡邏制。要做好外來人員的聯(lián)系和引導(dǎo)工作，不讓閑雜、可疑人員隨意出入。

③加強安全防范措施，嚴格按作息時間做好早晚開門、關(guān)門工作。院內(nèi)各區(qū)域不準亂倒亂放液化汽殘液、易燃易爆品，以防火災(zāi)事件發(fā)生。

④辦公室要加強對安全保衛(wèi)工作領(lǐng)導(dǎo)，不定期開展安全保衛(wèi)檢查。在保安或門衛(wèi)區(qū)內(nèi)若出現(xiàn)火災(zāi)或盜竊事件，要嚴格追究值班人員責(zé)任，并按造成損失的20%進行經(jīng)濟賠償。造成重大損失的，要嚴格追究相關(guān)人員刑事責(zé)任。

2、水電管理

水電管理的原則是統(tǒng)一管理、統(tǒng)一維修、統(tǒng)一結(jié)算、費用分攤、專人負責(zé)。①水電管理由辦公室負責(zé)。經(jīng)費獨立單位的公用水電費由各自分別負責(zé)，辦公大樓水、電費由辦公室按總表核算后按一定比例，分月分攤結(jié)帳到各單位，并及時收取上繳有關(guān)部門。

②局機關(guān)只負責(zé)公共水電設(shè)施的統(tǒng)一維護、維修、管理。水電管理人員要定期檢查檢修大樓的水電設(shè)施，并對各種隱患或故障及時進行排查清除，確保大樓辦公用水用電。

③所有機關(guān)住宅大院住戶室內(nèi)的水電維修、一律自行負責(zé)，費用自理。對涉及不同的單位、不同住戶之間的水電管理糾紛，由辦公室負責(zé)協(xié)調(diào)，其水電維修費用由各用戶單位自行承擔(dān)。原住宅大院用水用電實行儀表制，憑表計費，分月?lián)嵃词袌鰞r結(jié)帳到戶。未裝水電表的單身用戶比照收取適量費用。

④不經(jīng)同意，任何人不得私拉亂結(jié)電燈電線。所有用水用電單位、個人的用水用電管道、線路必須進入水、電表中，如有違規(guī)，發(fā)現(xiàn)一次，罰款50元。若造成輸水、電路或設(shè)施損壞的，由當(dāng)事人照價賠償，并追究其相關(guān)責(zé)任。

3、衛(wèi)生保潔管理

①大樓內(nèi)各單位要堅持每天下班前關(guān)閉水、電、門、窗，打掃室內(nèi)衛(wèi)生，做到窗明幾凈地板桌面無灰塵。

②全體工作人員應(yīng)積極參加機關(guān)衛(wèi)生大掃除，并搞好單位責(zé)任區(qū)清潔衛(wèi)生。堅持間周星期六上午打掃機關(guān)衛(wèi)生責(zé)任區(qū)，各單位應(yīng)按辦公室統(tǒng)一制定的衛(wèi)生打掃值班表執(zhí)行。③大樓內(nèi)所有工作人員要不斷提高自身素質(zhì)，要講衛(wèi)生、講整潔、講形象，要經(jīng)常性保持樓道衛(wèi)生，不得亂堆亂放亂丟紙屑，不隨地吐痰，不亂扔垃圾。

④建立定期衛(wèi)生檢查制度。機關(guān)負責(zé)人將會同辦公室、監(jiān)察科等有關(guān)單位定期對大樓各單位、衛(wèi)生責(zé)任區(qū)逐一進行檢查。根據(jù)情況評選出最清潔、清潔、不清潔單位，并進行衛(wèi)生檢查通報。

4、空調(diào)、電梯大型公用設(shè)施管理

①大樓空調(diào)、電梯由辦公室安排專人進行管理。任何單位或個人不得擅自動用空調(diào)、電梯。專業(yè)管理人員必須保持電梯、空調(diào)等大型公用設(shè)施的安全衛(wèi)生，定期進行檢查。出現(xiàn)故障，應(yīng)及時報告局辦公室，緊急安排專人進行搶修。在空調(diào)、電梯配套建設(shè)完成后，須在每天上班前半小時開機，保證大樓正常辦公。

②為了減輕空調(diào)負荷，節(jié)約用電，在夏天，各單位應(yīng)將日溫度設(shè)定在23℃，在冬天應(yīng)設(shè)定日溫度20℃。

③乘座電梯時，要文明乘座，輕按鍵鈕，不要亂摸鍵以外的其他部位，以免清潔困難。如因停電或電梯故障困在轎廂中，乘座人員不要驚慌，按撥緊急呼叫鈕，等待求援幫助，不得自行撬撥轎門，以免造成人身傷害。

④任何單位和個人不得損壞電梯、空調(diào)等大型公用設(shè)施。若發(fā)生除機械故障以外的人為破壞情況，市局將根據(jù)情節(jié)輕重追究當(dāng)事人的責(zé)任。

第五篇：服務(wù)承諾

1、服務(wù)承諾

招標單位：

如我單位能在本次競爭性談判中中標，我單位做出以下承諾：

一、與業(yè)主協(xié)調(diào)管理措施

中標后，我單位將從計劃管理、技術(shù)質(zhì)量管理、資金管理等方面與業(yè)主積極配合，其主要措施：

1、選擇優(yōu)質(zhì)施工隊組，且依法與其簽訂勞務(wù)合同，按時支付工人工資，絕不拖

欠民工工資。

2、項目工程部將負責(zé)向業(yè)主報送總體工期網(wǎng)絡(luò)計劃，并積極協(xié)助業(yè)主確定各專

業(yè)分包隊伍及供貨商的進退場和中間交接事宜，配合業(yè)主合理解決其垂直運輸設(shè)備，施工用水、電、材料堆放、場院地劃分等。

3、每月的施工進度計劃、勞動力計劃和材料進場計劃，經(jīng)監(jiān)理審核后報業(yè)主進

行最后定板。

4、每周召開工程例會，由監(jiān)理主持，業(yè)主及項目經(jīng)理部參加。通過工程例會這

一制度完善施工與監(jiān)理、業(yè)主之間的關(guān)系，協(xié)調(diào)施工過程中出現(xiàn)的各種問題，確保工程順利進行。

5、召開工程例會時項目經(jīng)理部將向業(yè)主提交每周工作匯報及下周工作計劃，在報告中將詳細雨說明工程的進展情況，在計劃中詳細進度、材料、勞力、設(shè)備、資金等的細部計劃。

二、質(zhì)量與安全方面

自覺接受業(yè)主、監(jiān)理單位以及相關(guān)的管理部門對建設(shè)工程施工質(zhì)量、安全等的監(jiān)督檢查，及時改正檢查中提出的問題。在質(zhì)量（包括保修）、安全方面做出以下承諾：

1、依法取得相應(yīng)等級的資質(zhì)證書，并在其資質(zhì)等級許可的范圍內(nèi)承攬工程。不

轉(zhuǎn)包或者違法分包工程。

2、建立質(zhì)量責(zé)任制，對建筑工程的施工質(zhì)量負責(zé)。如有需要分包的專業(yè)分項工

程，經(jīng)業(yè)主的同意下，依法簽定專業(yè)分包工程合同書，我單位對其分包工程的質(zhì)量承擔(dān)連帶責(zé)任。

3、按照工程設(shè)計圖紙和施工技術(shù)標準施工，不擅自修改工程設(shè)計，不偷工減料。

在施工過程中發(fā)現(xiàn)設(shè)計文件和圖紙有差錯的，及時提出意見和建議。

4、按照工程設(shè)計要求、施工技術(shù)標準和合同約定，對建筑材料、構(gòu)配件、設(shè)備

和商品混凝土進行檢驗；未檢驗和檢驗不合格的，不使用。

5、建立、健全施工質(zhì)量的檢驗制度，嚴格工序管理，作好隱蔽工程的質(zhì)量檢查

和記錄。

6、對涉及結(jié)構(gòu)安全的試塊、試件以及有關(guān)材料，在建設(shè)單位或者工程監(jiān)理單位

見證下現(xiàn)場取樣，并送具有相應(yīng)資質(zhì)等級的質(zhì)量檢測單位進行檢測。

7、建立、健全教育培訓(xùn)制度，加強對職工的教育培訓(xùn)；未教育培訓(xùn)或者考核不

合格的人員，不上崗作業(yè)。

8、依法履行建筑工程質(zhì)量保修義務(wù)。

9、依法取得相慶等級的資質(zhì)證書，并在資質(zhì)等級許可的范圍內(nèi)承攬工程。

10、主要負責(zé)人依法對本單位的安全生產(chǎn)工作全面負責(zé)。建立健全安全生產(chǎn)責(zé)任

制度和安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)制度，制定安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程，確保安全生產(chǎn)費用的有效使用，并根據(jù)工程的特別組制定安全施工措施，消除安全事故隱患，及時、如實報告生產(chǎn)安全事故。

2、優(yōu)惠服務(wù)承諾

如我單位能在本次競爭性談判中中標，我單位做出以下承諾：

1、工程質(zhì)量達到響應(yīng)文件所報的質(zhì)量，即：合格。施工中，若因我公司原因造成工程質(zhì)量達不到響應(yīng)文件中所報的質(zhì)量等級，我公司無條件返修并承擔(dān)由此給招標人造成一切損失及賠償費用。在招標人所限定的時間內(nèi)，即工期40日歷天，保修期一年（初驗時間為綠化種植結(jié)束后3個月），我公司保證及時無償整改；如我公司不能按要求整改的，招標人有權(quán)終止承包合同，并追究由此引起的一切責(zé)任。

2、我公司必須承擔(dān)總包責(zé)任，不得轉(zhuǎn)包工程，否則自愿承擔(dān)違約責(zé)任。

3、我公司在響應(yīng)文件中擬派的項目經(jīng)理、技術(shù)負責(zé)人，在施工過程中不經(jīng)招標人同意不得更換。對不稱職的施工管理人員，招標人有權(quán)要求中標人更換。項目經(jīng)理必須親臨施工現(xiàn)場指揮施工，每月不少于20日。

4、我公司一旦中標，保證按招標人的要求，迅速進場組織施工，且必須服從招標人的統(tǒng)一協(xié)調(diào)管理。

5、施工過程中，我公司如不按合同、響應(yīng)文件中承諾和響應(yīng)文件規(guī)定的條件履行，招標人有權(quán)按違約處理。

6、質(zhì)保養(yǎng)護期服務(wù)承諾：自初驗合格之日算起一年時間（初驗時間為綠化種植結(jié)束后3個月）。

7、其他實質(zhì)性承諾：

1、中標后，在40日歷天的工期內(nèi)按照業(yè)主要求保質(zhì)保量完成工程，質(zhì)量○

達到合格；

2、○我單位將從計劃管理、技術(shù)質(zhì)量管理、資金管理等方面與業(yè)主積極配合；與業(yè)主協(xié)調(diào)管理措施，自覺接受業(yè)主、監(jiān)理單位以及相關(guān)的管理部門對建設(shè)工程施工質(zhì)量、安全等的監(jiān)督檢查，及時改正檢查中提出的問題。

3、安全目標是死亡重傷率為０，無塌坍、無火災(zāi)、無重大交通、無中毒事○

故?，F(xiàn)場建立以項目經(jīng)理為第一責(zé)任人，專職安全主任負責(zé)安全管理體制，嚴格執(zhí)行安全施工規(guī)程和履行安全措施。不影響施工現(xiàn)場周圍居民的正常學(xué)習(xí)、休息的保證措施。施工期間，嚴格執(zhí)行河南省有關(guān)規(guī)定。并在中標同時簽定《安全生產(chǎn)協(xié)議書》、《文明施工協(xié)議書》。

響應(yīng)人：河南省黃和平園林景觀工程有限公司（蓋章）