第一篇：收費(fèi)站副站長工作總結(jié)

****年是我省公路事業(yè)實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展的又一年，也是我站監(jiān)控工作逐漸走向完善的一年。作為分管監(jiān)控的副站長，在這一年，我本著對工作負(fù)責(zé)的態(tài)度，嚴(yán)格要求自己，以身作則，以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以爭一流為工作目標(biāo)，不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，努力工作，并在實(shí)踐中學(xué)到了知識、經(jīng)受了鍛煉。

這一年來，我主要從以下幾個(gè)方面開展了工作

一、努力提高自身素質(zhì)，完善自我是我現(xiàn)在和未來工作的目標(biāo)

*、提高政治思想素質(zhì)

通過工作實(shí)際，我一方面組織監(jiān)控室人員學(xué)習(xí)討論深入實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想和加強(qiáng)廉政建設(shè)學(xué)習(xí)，另一方面從貫徹局艱苦奮斗作風(fēng)的高度來重新認(rèn)識人生觀和價(jià)值觀。努力提高自身的政治思想覺悟，經(jīng)過努力終于成為了一名正式的中國共產(chǎn)黨員。

*、提高業(yè)務(wù)技能素質(zhì)

在工作和生活中我不斷通過學(xué)習(xí)豐富自己，來提高自己的業(yè)務(wù)技能素質(zhì)，通過自學(xué)取得了計(jì)算機(jī)中級資格證。電腦收費(fèi)系統(tǒng)，收費(fèi)工作科學(xué)技術(shù)含量的提高，給新形勢下的我們提出了新的要求。為了培訓(xùn)一支技術(shù)過硬的監(jiān)控隊(duì)伍，我經(jīng)常組織監(jiān)控室人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。同時(shí)我還為一線收費(fèi)員做好技術(shù)支持，在整個(gè)過程中我的業(yè)務(wù)素質(zhì)得到了更好的加強(qiáng)，同時(shí)也發(fā)揮了自身在科學(xué)收費(fèi)中的先鋒模范作用。

二、完善管理機(jī)制，積累管理經(jīng)驗(yàn)是我一直工作的重心

*、管理建章立制，爭創(chuàng)一流監(jiān)控室

建立健全的規(guī)章制度是保證監(jiān)控工作程序化的先提條件，我多次組織監(jiān)控室人員對各級下發(fā)的監(jiān)控室文件進(jìn)行學(xué)習(xí)，并制定符合我站監(jiān)控室實(shí)際情況的規(guī)章制度，通過制定工作操作流程和完整的報(bào)表來進(jìn)一步規(guī)范監(jiān)控室的管理，對各項(xiàng)記錄作到有據(jù)可查，有據(jù)可依，作到了管理人性化，科學(xué)化工作程序化，爭創(chuàng)一流監(jiān)控室。

*、充分發(fā)揮監(jiān)控室保障和監(jiān)督職能

監(jiān)控室作為收費(fèi)系統(tǒng)技術(shù)保障部門，擔(dān)負(fù)著重大責(zé)任，作為分管監(jiān)控的副站長，及時(shí)迅速的排除一切技術(shù)故障是我的工作職責(zé)，即使是三更天，故障現(xiàn)場也會有我的身影，我一共處理實(shí)發(fā)故障**次，并做到監(jiān)控、電腦設(shè)備三天一小檢，七天一大檢，**次發(fā)現(xiàn)隱藏故障，多次杜絕了設(shè)備重大事故的發(fā)生。*月份監(jiān)控、電腦設(shè)備遭雷擊后，我連續(xù)一個(gè)星期沒有回家，認(rèn)真查找故障原因，在短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)了電腦收費(fèi)，有力的保障了收費(fèi)工作的順利進(jìn)行。

監(jiān)控室同時(shí)作為收費(fèi)現(xiàn)場的監(jiān)督部門，我們把好防貪堵漏的第一關(guān)，在工作中堅(jiān)持原則，及時(shí)發(fā)現(xiàn)長短款和各種違規(guī)行為，充分發(fā)揮了監(jiān)控室監(jiān)督職責(zé)。

在這一年中我分管監(jiān)控取得了一定的成績，但我認(rèn)為我在工作中存在三點(diǎn)不足：

第一辦事不夠踏實(shí)；第二，自覺性不夠；第三，政治思想覺悟不高。

在新的一年中我將從以下三方面對我的工作加以改進(jìn)和提高：

*、努力學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)，提高工作能力；

*、嚴(yán)格要求自己，作好示范當(dāng)好監(jiān)控班的領(lǐng)頭人；

*、擺正自己的位置，嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真做好自己的本職工作，當(dāng)好站長的助手，維護(hù)站領(lǐng)導(dǎo)班子的團(tuán)結(jié)，力爭當(dāng)一名合格的副站長，在工作中堅(jiān)持原則，扎扎實(shí)實(shí)干好每件事。

****年**月**日

第二篇：收費(fèi)站副站長年終工作總結(jié)

篇一：2014年收費(fèi)站副站長個(gè)人述職報(bào)告 2014年個(gè)人述職報(bào)告（王躍）

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：

2014年是承赤高速運(yùn)營第一年，也是我在收費(fèi)站管理崗位的第一年。在這一年工作中思想上逐漸從建設(shè)期管理理念向運(yùn)營管理的轉(zhuǎn)變，在管理處領(lǐng)導(dǎo)與辛偉站長的指導(dǎo)幫助與支持下，發(fā)揮年輕活力優(yōu)勢，與各位同事們一起工作，一起學(xué)習(xí)和生活，彼此建立了深厚的友誼，在實(shí)踐的工作中堅(jiān)持分工協(xié)作的原則，切實(shí)負(fù)責(zé)地抓好分管的各項(xiàng)工作，較好地協(xié)助了站長的管理工作，履行了一名副職的責(zé)職。同時(shí)也磨練了自身的工作能力，使業(yè)務(wù)能力和管理水平有了很大提高。現(xiàn)將一年來的思想工作總結(jié)如下：

一、注重政治思想學(xué)習(xí)，不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì) 為使自己能夠盡快適應(yīng)新形勢、新工作的需要，我注重從提高自身素質(zhì)做起，樹立顧全大局，團(tuán)結(jié)協(xié)作的良好思想意識，加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，深入貫徹“八項(xiàng)規(guī)定”和“十八大”文件精神，并將文件精神落實(shí)到日常生活和工作中，樹立腳踏實(shí)地、真抓實(shí)干、求真務(wù)實(shí)的工作新風(fēng)，立足實(shí)際，刻苦努力，踏踏實(shí)實(shí)地做好工作。積極參加政治思想教育活動，提高自身政治思想水平。同時(shí)以管理處開展的紀(jì)律作風(fēng)整頓活動為契機(jī)，嚴(yán)格要求自己，加強(qiáng)自身工作紀(jì)律自查，排除自身懶散意識，使精神面貌與工作水平明顯提高。針對自身收費(fèi)業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)不足情況，積極主動加強(qiáng)收費(fèi)業(yè)務(wù)能力的培養(yǎng)，通過到一線現(xiàn)場實(shí)踐，同收費(fèi)人員一起認(rèn)真摸索經(jīng)驗(yàn)，處理收費(fèi)難題，加強(qiáng)業(yè)務(wù)理論知識的學(xué)習(xí)，不斷總結(jié)日常工作經(jīng)驗(yàn)，較好的掌握了操作流程，提高了車道事故處理能力。

二、立足崗位職責(zé)，完成各項(xiàng)分管工作

1、組織業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，加強(qiáng)職工思想教育

組織開展了收費(fèi)人員理論知識與肢體禮儀培訓(xùn)、考試和業(yè)務(wù)大比武活動，通過活動的開展，使收費(fèi)人員增長了知識，提高了業(yè)務(wù)技能。深入職工生活與工作中，與各班組成員以多渠道方式進(jìn)行溝通，定時(shí)組織召開民主生活會與思想教育活動，增強(qiáng)收費(fèi)員的廉潔自律意識，嚴(yán)禁任何貪污票款的現(xiàn)象，了解職工思想動態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)化解，引導(dǎo)職工樹立正確的思想價(jià)值觀與文明服務(wù)意識，提升業(yè)務(wù)素質(zhì)，促進(jìn)崗位成才。

2、建立各項(xiàng)工作制度，規(guī)范收費(fèi)秩序，塑造良好的收費(fèi)窗口形象

結(jié)合本站實(shí)際情況，建立了考勤、內(nèi)務(wù)、崗?fù)ぜo(jì)律、交接班等制度，為職工的各項(xiàng)工作制定了標(biāo)準(zhǔn)，每項(xiàng)工作有章可循，同時(shí)堅(jiān)持落實(shí)巡查制度，通過監(jiān)控錄像與現(xiàn)場排查，規(guī)范文明服務(wù)與操作中行為，保證良好潔凈的收費(fèi)環(huán)境與良好的收費(fèi)秩序。

3、公平考核，樹標(biāo)兵、選先進(jìn)，營造趕超工作氛圍 在星級收費(fèi)員考核標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上，成立適合本站的考核體系，公平公正的對每位職工進(jìn)行考核，做到獎懲分明，表揚(yáng)先進(jìn)，由標(biāo)兵模范帶頭，調(diào)動了收費(fèi)人員學(xué)業(yè)務(wù)、練技能的積極性，形成職工積極趕超的良好學(xué)習(xí)氛圍，從而不斷提升全站各項(xiàng)工作水平。

5、狠抓安全生產(chǎn)，完成各項(xiàng)保暢任務(wù)

站內(nèi)成立了安全生產(chǎn)小組，簽訂了安全生產(chǎn)責(zé)任狀，建立了事故隱患排查機(jī)制，杜絕了各類不安全因素。組織開展火災(zāi)逃生、反恐反搶等安全演練活動。各節(jié)假日、惡劣天氣啟動保暢預(yù)案，很好的完成了全年的保暢任務(wù)，無一起安全責(zé)任事故。

6、充分保障后勤服務(wù)，創(chuàng)造良好的生活環(huán)境

發(fā)動職工對食堂提出合理化建議，想辦法，使職工吃飽、吃好，安心工作；對損壞的生活設(shè)備，積極維修上報(bào)，對內(nèi)務(wù)衛(wèi)生和公共衛(wèi)生進(jìn)行定期和不定期的檢查，保障衛(wèi)生舒適的生活環(huán)境和良好的站容站貌。

2011收費(fèi)站副站長工作總結(jié) 時(shí)間飛逝，將近年未，回想一年工作，緊張而充實(shí)。

在今年2月份我從一名班長轉(zhuǎn)換成一個(gè)站領(lǐng)導(dǎo)，由心感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我的信任與栽培。不同的崗位肩負(fù)著的不一樣的責(zé)任與使命，讓我在工作中成長，生活中成熟?，F(xiàn)對一年來分管站工作做以下總結(jié)。

一、思想方面

首先，從自身的思想教育認(rèn)識與提高道德素質(zhì)方面來說，我覺得在這一年里自身各方面轉(zhuǎn)變很大，特別是公司新的領(lǐng)導(dǎo)班子成立以后，讓我接觸到許多新的管理模式、改革方案等一些新生事物。改革創(chuàng)新是社會發(fā)展必然趨勢，覺得自己不能再停留在以往守舊的思想，必須提高思想認(rèn)識，有一定創(chuàng)新的精神與思維。一個(gè)人的改變必須從他的思想方面改變，我做為副站長，不定期受到公司領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)思想教育方面的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，不斷提高的政治意識、大局意識、服務(wù)意識，改善自身的工作作風(fēng)。

同時(shí)作為分管男員工的思想工作，我覺得自身素質(zhì)和思想方面的提高，不算是完整的提高，還需要全站收費(fèi)員的思想方面提高才是首要的。一個(gè)班組的思想方面提高與否，最關(guān)鍵是先要提高班長的思想和工作作風(fēng)。改變和提高班長的思想和工作作風(fēng)才能更好地為班員思想和工作方面的提高做好鋪墊。平時(shí)工作中，以身作則，改變自身的工作作風(fēng)，班長提出來的想法及建議，我認(rèn)真做好筆記，如果覺得有建設(shè)性的可行性的條件允許下應(yīng)該馬上落實(shí)到位，從而提高其工作積極性和思想上創(chuàng)造性。對于一些班長造成的差錯(cuò)，指導(dǎo)性、引導(dǎo)性認(rèn)識其錯(cuò)誤，同時(shí)給予開導(dǎo)，讓其能從心里上認(rèn)識到自身的存在問題和如何去改善工作的方式與流程。

對于如何提高收費(fèi)員的思想工作是一件長期工作，我經(jīng)常到收費(fèi)亭積極主動去了解收費(fèi)員工作情況、生活情況、家庭情況等，了解他們的思想動態(tài)，從互相交流中讓他們從另一方面了解目前公司的形勢與發(fā)展，從而認(rèn)清目前他們所處的形勢，改變和提高他們的思想和觀念，跟上公司新的發(fā)展步伐。由于我站收費(fèi)員的年齡結(jié)構(gòu)、文化程度程度都不一樣，所以我對不同的收費(fèi)員要采取不同的形式交流與談心，關(guān)心他們的工作和生活，平時(shí)工作中他們所提出的合理性和不合理性建議，加以引導(dǎo)解釋和落實(shí)，讓他們安心順心更好地服務(wù)好司乘人員。覺得這一年來，這方面工作還是欠缺，有些方面還是做得不到位；比如說，站里還沒有舉辦過思想教育方面的培訓(xùn)，應(yīng)該一個(gè)季度舉辦一次，讓收費(fèi)員們思想教育方面認(rèn)識進(jìn)一步的提高。

二、工作方面

作為一個(gè)剛從班長崗位轉(zhuǎn)換成一個(gè)副站長崗位。剛上任時(shí)，我對分管的工作是一頭霧水，但在公司上級部門領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)、關(guān)懷、鼓勵(lì)以及各班長和收費(fèi)員的支持下，我越來越快進(jìn)入了工作狀態(tài)。同時(shí)虛心向各位上級領(lǐng)導(dǎo)和同僚學(xué)習(xí)，他們總是不厭其煩地教我如何提高，我很感激他們無微不至的教導(dǎo)、支持與幫助。1． 考核工作。

收費(fèi)員的每月考核工作必須要考核人員具有耐性、耐心和對業(yè)務(wù)要求非常熟悉，并且要經(jīng)得起收費(fèi)員監(jiān)督和反饋考驗(yàn)。所以在考核工作時(shí)，我利用以前擔(dān)任班長時(shí)的積累的工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢和各方面考慮完善，對事不對人，力求公平、公正。收費(fèi)員在平時(shí)工作出現(xiàn)的差錯(cuò)般都是由客觀原因和主觀原因造成的。針對各種不同的原因，作為負(fù)責(zé)考核的站領(lǐng)導(dǎo)，我還是從收費(fèi)員出現(xiàn)問題根源找問題，與其他站領(lǐng)導(dǎo)和收費(fèi)員一起分析出現(xiàn)差錯(cuò)的原因，避免收費(fèi)員在以后的工作中出現(xiàn)類似的問題，這樣才能真正達(dá)到考核的目的。在做考核時(shí)當(dāng)碰到各種各樣的制度上和條例上沒有的事例，需要和站長、其他副站長一起溝通達(dá)到一致，完善制度、條例和作出相應(yīng)該處理。

考核的另一項(xiàng)工作，我覺得與監(jiān)控班加強(qiáng)交流是必要的，所以在工作中加強(qiáng)與監(jiān)控班班長和監(jiān)控員的溝通和交流，從中得到監(jiān)控班大力支持與配合，每月給站里面提供的收費(fèi)員上崗錄像和詳細(xì)差錯(cuò)的記錄，讓我更好地開展考核工作提高工作效率。同時(shí)減少我站收費(fèi)員與監(jiān)控員由于崗位職責(zé)和溝通產(chǎn)生的不必要的矛盾。使兩都相輔相成，順利開展收費(fèi)工作。2． 辦公樓的內(nèi)務(wù)整理辦公設(shè)施的維護(hù)。

這項(xiàng)工作開展我覺得是比較難的，但經(jīng)過自身的摸索和其他站領(lǐng)導(dǎo)及收費(fèi)員的大力支持與配合，這項(xiàng)工作取得一定的成績。

a)以身作則，起帶頭作用。在工作之余，我經(jīng)常到各個(gè)辦公室和宿舍檢查，發(fā)現(xiàn) 臟亂和擺放不整齊時(shí)親自打掃和整理，促使收費(fèi)員一起打掃和自覺整理，保持 辦公樓內(nèi)務(wù)的衛(wèi)生整潔。

b)從思想上改變收費(fèi)員各種陋習(xí)。在每月開例會舉出例子進(jìn)行教育和引導(dǎo)，利用 下崗?fù)づc收費(fèi)員交流和溝通中，提高收費(fèi)員的素質(zhì)和思想。要時(shí)刻提醒他們以 站為家。

c)以考核制度管理，在考核制度上以扣分形式約束。針對一些個(gè)別收費(fèi)員在平時(shí) 工作不愛衛(wèi)生陋習(xí)進(jìn)行考核扣分和教育批評。d)為收費(fèi)員提供更多的后勤保障，多下崗?fù)ぢ犎∈召M(fèi)員的心聲和建議，為他們購

置實(shí)用的生活用品，同時(shí)定期檢查和更換損壞的設(shè)施，不斷完善內(nèi)務(wù)和整潔辦 公區(qū)域。

3． 培訓(xùn)工作

a)由于公司業(yè)務(wù)的開展需要提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識，收費(fèi)站舉行崗位大 練兵活動，我積極落實(shí)崗位大練活動，和站其他領(lǐng)導(dǎo)一起利用下班時(shí)間，從文 明禮儀、收費(fèi)文件等各方面對收費(fèi)員進(jìn)行培訓(xùn)。并且協(xié)助人力資源部出試題方 案和參與監(jiān)考，更好地為公司開展崗位大練兵做好工作。

b)文明禮儀方面的培訓(xùn)。多次利用每月一會的時(shí)間，以看文明禮儀視頻的形式展 開培訓(xùn)工作。

c)經(jīng)常下崗?fù)?，在收費(fèi)員收費(fèi)過程中，對收費(fèi)員現(xiàn)場碰到業(yè)務(wù)難題和提出的一些 業(yè)務(wù)問題進(jìn)行解答和培訓(xùn)。

三、收費(fèi)工作 1．積極參與站的各項(xiàng)收費(fèi)管理工作和站每月收費(fèi)收入進(jìn)行分析，并向公司上級部門提交每月收費(fèi)分析報(bào)告。收費(fèi)分析報(bào)告可以為上級部門提供有效的數(shù)據(jù)分析，對收費(fèi)站的收費(fèi)工作布置起到良好的參考工作。讓公司領(lǐng)導(dǎo)和全站員工都能了解我們站的收費(fèi)收入情況，更好地改變收費(fèi)模式和布置、實(shí)施新的工作計(jì)劃。

2．自去年收費(fèi)站實(shí)行“一桿一車”通行制度以來，本人積極投入前期宣傳工作，與站長一起走訪收費(fèi)站附近企業(yè)、村委進(jìn)行宣傳，并得各方到大力支持。在實(shí)施過程中下崗?fù)づc收費(fèi)員一起向過往車輛的司機(jī)解釋和宣傳“一桿一車”制度，嚴(yán)格要求并以考核制度形式來約束收費(fèi)在這方面的執(zhí)行，實(shí)行“一桿一車”通行制度以來，我站是收費(fèi)額有了一定的提高，收費(fèi)站人員、財(cái)物的安全也得到了保障，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的肯定與表揚(yáng)。3．落實(shí)公司布置的對無粘貼月票的車輛進(jìn)行查驗(yàn)工作。這項(xiàng)工作對于收費(fèi)員來說是前所未有的壓力，整天面對幾十上百位司機(jī)不理解的漫罵和恐嚇，收費(fèi)員都能從容面對，文明服務(wù)為主。面對收費(fèi)場所惡劣的環(huán)境收費(fèi)依然堅(jiān)持收費(fèi)和查驗(yàn)，這是使我感動的。感謝收費(fèi)員對公司和站工作的支持。建議采取的措施：

1.加強(qiáng)收費(fèi)員的文明微笑服務(wù)和服務(wù)質(zhì)量以及工作責(zé)任心。

2.繼續(xù)堅(jiān)持實(shí)行一車一桿的制度，減少車輛的沖卡和對無粘貼月票車輛進(jìn)行宣傳和查驗(yàn)。3.利用崗位大練兵的時(shí)機(jī)把收費(fèi)員的業(yè)務(wù)能力和個(gè)人的處理能力進(jìn)行加強(qiáng)，特別是新的收費(fèi)員業(yè)務(wù)培訓(xùn)進(jìn)行崗位一對一的培訓(xùn)。

四、存在問題 1．思想覺悟有待提高，要經(jīng)常向黨組織作思想?yún)R報(bào)。

2．由于擔(dān)任副站長時(shí)間有限，經(jīng)驗(yàn)不足，處理工作的方式方法有待提高。3.自己的管理知識在工作中稍顯不足，需要在工作之余努力充實(shí)自己.最后，借此機(jī)會向收費(fèi)站全體員工表示敬意，感謝他們一年來辛勤的付出及對我工作的理解和支持，向公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們表示謝意，感謝你們對我信任、幫助和關(guān)心！xxx 二〇一一年十二月二十八日篇三：收費(fèi)站副站長述職報(bào)告 收費(fèi)站副站長述職報(bào)告

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們： 大家好！

時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝，緊張、充實(shí)的2002年已經(jīng)過去。在這一年里，我和同志們一起生活、學(xué)習(xí)和工作。彼此建立了深厚的友誼，同時(shí)在實(shí)踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務(wù)能力和管理水平又有了很大的提高，當(dāng)然這與上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開的，在此我深表感謝！我作為霸州收費(fèi)站主抓收費(fèi)工作的副站長，深感責(zé)任重大。一年來，我始終以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)方針，努力提高自身的政治覺悟；以嚴(yán)抓通行費(fèi)征收為重點(diǎn)，超額完成收費(fèi)任務(wù)；以加強(qiáng)團(tuán)支部建設(shè)為基地，全面提高隊(duì)伍整體素質(zhì)；以加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)為契機(jī)，樹立窗口形象。下面我就以上幾點(diǎn)，向各位領(lǐng)導(dǎo)和同志做一簡單匯報(bào)：

一、注重政治、業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，以學(xué)習(xí)提高素質(zhì)。

認(rèn)真學(xué)習(xí)，深刻領(lǐng)會黨中央的指示精神，努力提高思想政治素質(zhì)，為使自己的思想盡快適應(yīng)新形勢、新工作的需要，我注意從提高自身素質(zhì)做起，深刻領(lǐng)會“十六大”會議精神，并把“三個(gè)代表”的重要思想貫穿到現(xiàn)實(shí)工作中去，樹立顧全大局，團(tuán)結(jié)協(xié)作意識，促進(jìn)了班子的凝聚力。

二、嚴(yán)管理，挖內(nèi)潛，超額完成收費(fèi)任務(wù)。

2002年，我站的收費(fèi)任務(wù)是1600萬元，任務(wù)十分艱巨，為能順利完成管理處下達(dá)的收費(fèi)任務(wù)，在年初就制定了詳細(xì)的工作計(jì)劃，有準(zhǔn)備的開展工作，逐步完善崗位責(zé)任制，挖內(nèi)潛，堵漏洞，實(shí)現(xiàn)了收費(fèi)任務(wù)的增長。

1、開展勞動競賽，將收費(fèi)任務(wù)分解到班組，落實(shí)到人頭，制定了班組考校制度。做到 每天有對比，每月有分析。

2、選拔業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、有組織才能的收費(fèi)員為班長。實(shí)行班長負(fù)責(zé)制。強(qiáng)化目標(biāo)，并定期調(diào)換收費(fèi)、發(fā)卡及疏導(dǎo)崗位。做到人人會收費(fèi)，人人會發(fā)卡，人人會疏導(dǎo)，培養(yǎng)業(yè)務(wù)熟練技術(shù)全面的收費(fèi)員。

3、進(jìn)一步擴(kuò)大稽查的范圍，除嚴(yán)查崗上工作紀(jì)律，票、款、卡是否相符外，還增加了內(nèi)務(wù)衛(wèi)生、物品擺放、交接班隊(duì)列和回站時(shí)間等內(nèi)容。

4、進(jìn)一步健全票證管理。規(guī)定票證人員必須兩人同時(shí)作業(yè)，嚴(yán)格領(lǐng)入、發(fā)放票證程序，堅(jiān)決做到票證清晰，對通行費(fèi)票據(jù)、回收卡進(jìn)行檔案化管理，定期校銷。

5、把職工教育制度化、經(jīng)常化，每周組織各收費(fèi)班組召開班務(wù)會，及時(shí)表揚(yáng)好人好事，批評不良傾向。組織職工學(xué)習(xí)有關(guān)法規(guī)、政策及收費(fèi)文件，定期進(jìn)行考核、測試。然后根據(jù)差別及工作需要合理的對收費(fèi)班組人員進(jìn)行調(diào)整。開展“比、學(xué)、趕、幫、超”活動，以此來調(diào)動職工的工作積極性，使站內(nèi)形成良好的工作風(fēng)氣。

6、熱情為過往司機(jī)服務(wù)，在工作中強(qiáng)調(diào)文明用語，禮儀疏導(dǎo)，主動為司機(jī)做好事，做實(shí)事。妥善化解司機(jī)與收費(fèi)之間的矛盾。

通過以上舉措，我站提前完成了管理處下達(dá)的收費(fèi)任務(wù)，截止到12月30日，通行費(fèi)征收達(dá)1755萬元，同比增長22%。

三、加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量。收費(fèi)站是窗口單位，反映交通形象。而收費(fèi)一線職工的行為是否規(guī)范，在很大程度上影響著窗口形象是否美觀，針對于此，我們在收費(fèi)一線實(shí)施了“文明用語四步曲”和“禮儀疏導(dǎo)三字經(jīng)”兩項(xiàng)文明服務(wù)規(guī)范?！拔拿饔谜Z四步曲”即：先微笑；再您好；執(zhí)收過程；“謝謝”、“走好”?！岸Y儀疏導(dǎo)三字經(jīng)”即：立正姿勢：身要直、要挺胸、腳靠攏；敬禮姿勢：身側(cè)轉(zhuǎn)、肩擺平、要立正；直行姿勢：半轉(zhuǎn)身、舉雙臂、打直行；交接崗姿勢：齊步走、英姿抖、士氣揚(yáng)。

這兩項(xiàng)服務(wù)規(guī)范在工作實(shí)踐中，得到了過往司機(jī)的一致肯定，樹立了良好的窗口形。

四、加強(qiáng)團(tuán)支部建設(shè)，提高整體素質(zhì)。我站現(xiàn)有團(tuán)員30人，平均年齡24歲，是一支年青有戰(zhàn)斗力的隊(duì)伍，團(tuán)支部本著從實(shí)、從細(xì)、從嚴(yán)的原則，堅(jiān)持不懈的抓好團(tuán)支部的制度和班子建設(shè)，充分體現(xiàn)團(tuán)支部的戰(zhàn)斗堡壘作用。

1、完善團(tuán)課制度采取輪訓(xùn)形式，定期組織團(tuán)員學(xué)xxx省、市及管理處的有關(guān)文件，并根據(jù)工作需要，團(tuán)支部自己編寫教材，由團(tuán)干部授課，有計(jì)劃、有目的的對團(tuán)員進(jìn)行思想及職業(yè)道德教育；

2、我們建立健全了團(tuán)支部建設(shè)檔案，專人負(fù)責(zé)管理，將團(tuán)支部工作檔案，詳細(xì)分為12個(gè)科目，使團(tuán)支部工作向積極、健康、有序的方向發(fā)展；

3、定期召開小組生活會和支部大會，批評不良傾向，表揚(yáng)先進(jìn)典型，培養(yǎng)爭先創(chuàng)優(yōu)意識；

4、組織開展形式多樣的文體活動，如籃球、象棋、乒乓球、臺球、撲克升級等比賽，即豐富了職工的業(yè)余文化生活，又增強(qiáng)了隊(duì)伍的凝聚力。

五、在管理好收費(fèi)工作的同時(shí)，也積極做好其它方面的工作。

1、作為站內(nèi)“安全小組”的副組長，牢固樹立“安全第一，預(yù)防為主”的思想，經(jīng)常排查站內(nèi)可能存在的事故隱患，杜絕了各類不安全因素，訪止了事故的發(fā)生。

2、為職工創(chuàng)造良好的生活環(huán)境，經(jīng)常對食堂提出合理化建議，動腦筋、想辦法，使職工吃飽、吃好，安心工作。

3、經(jīng)常與職工溝通思想，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)化解，使職工沒有思想包袱，輕裝上陣。

回顧這一年來，在工作中收獲不小，但也有不足之處，在今后的工作中，我會總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，尋找差距，克服不足，在工作上更上一層樓。最后，我熱情歡迎大家對我提出寶貴意見。

第三篇：收費(fèi)站副站長演講稿

競聘演講稿

尊敬的各位評委：

大家好！

今天我懷揣著一份虔誠和激動站在這里，以一種勤懇的態(tài)度和積極的行動參與到這次競聘中，希望為自己，也更是為收費(fèi)站發(fā)展再多出一份力，感謝大家給我這樣一個(gè)展示自我的平臺！

我競聘的崗位是收費(fèi)站臨時(shí)負(fù)責(zé)人。之所以有這份勇氣參加競聘，是因?yàn)槲叶嗄陙砉ぷ鳂I(yè)績的積累和沉淀，讓我平添了更多的信心。

我叫劉國棟，今年36歲，回首我的人生經(jīng)歷，參加工作已經(jīng)有12個(gè)年頭，2000年來到吉林省高速公路管理局后，我先后在長春東收費(fèi)站、五里坡超限檢測站、伊通指揮調(diào)度分中心、敦化通信科、黃泥河養(yǎng)護(hù)科、黃泥河綜合辦公室進(jìn)行工作。現(xiàn)在在分局辦公室，具體從事分局的安全管理、后勤管理，具體包括：鍋爐房、配電室和車隊(duì)。多年來，不同崗位工作鍛煉，鑄就了我工作穩(wěn)重而踏實(shí)、勤奮而真誠的工作理念和工作原則，每一步成長的業(yè)績都得到了同事和領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。

“學(xué)而不思則罔，思而不學(xué)則殆”，學(xué)習(xí)奮進(jìn)與工作進(jìn)取如同兩位摯友，始終伴隨在我人生道路上，面對我即將挑戰(zhàn)的工作崗位，我希望繼續(xù)發(fā)揮我以下三項(xiàng)優(yōu)點(diǎn)。

一是工作經(jīng)歷豐富。參加工作以來，我先后走過了七個(gè)工作崗 1 競聘演講稿

位，光陰的腳步印證了我工作過的每一個(gè)崗位，無論是行政工作，還是管理工作，我始終秉承著一份認(rèn)真的信念，一份無限的責(zé)任心，去面對每一天的工作、面對每一項(xiàng)任務(wù)，“俯首甘為孺子?！钡墓ぷ鲬B(tài)度讓我在做過的每一份工作中，都感受到自己付出一定有回報(bào)的真諦，而一個(gè)一個(gè)不同崗位的流轉(zhuǎn)讓我對不同的工作崗位有了明晰的認(rèn)識，積累了較為豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，這也為我日后擔(dān)任不同的工作都平添了一份熟稔、一份自信。

二是愛崗敬業(yè)、開拓進(jìn)取，無論干什么，都把事業(yè)放在心上，責(zé)任擔(dān)在肩上，盡職盡責(zé)，埋頭苦干，全身心地投入。多年來，組織上的培養(yǎng)，領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持和幫助，造就了我敢于堅(jiān)持原則，主持公道，秉公辦事，作風(fēng)正派，求真務(wù)實(shí)，胸懷寬廣，謙讓容人，善于聽取意見的品格，后勤管理，身先士卒不怕苦不怕累；管理工作，埋頭學(xué)習(xí)先進(jìn)理論，我始終認(rèn)為，干好事業(yè)靠的是忠誠于事業(yè)，靠的是一絲不茍的責(zé)任心。在關(guān)鍵時(shí)候，我從不縮頭縮尾，有一種敢闖、敢作、敢為的精神。

三是業(yè)務(wù)肯鉆研的品質(zhì)。在長期的工作中，無論是在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)中，還是在業(yè)務(wù)管理上，我都堅(jiān)持走到哪里就學(xué)到哪里，工作上虛心向領(lǐng)導(dǎo)，同事請教，業(yè)務(wù)知識上，向?qū)＜覍W(xué)習(xí)、向同事學(xué)習(xí)、向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，以肯于鉆研的學(xué)習(xí)精神，不給自己留疑問，無愧于領(lǐng)導(dǎo)和同事的理解和信任，多年的管理工作中，我自身較為系統(tǒng)學(xué)習(xí)了 2 競聘演講稿

安全管理、后勤管理、事故處理等方面的知識和相關(guān)技能，業(yè)務(wù)工作中不斷積累一些較為成熟的思路與方法，管理和改革中都凝聚了自己的見解和方法。

“老當(dāng)益壯，寧舍白首之心；窮而益堅(jiān)，不墜青云之志”，如果我有幸競聘成功，未來的工作中我將以下面的實(shí)際行動，書寫更為絢麗的工作篇章：

一是建立合理有效的收費(fèi)管理機(jī)制。收費(fèi)站長管理崗位重要性決定著，如果放松風(fēng)險(xiǎn)管理將帶給國家無法彌補(bǔ)的風(fēng)險(xiǎn)，更會給鉆空子的人帶來更多益處，因此，我將利用所學(xué)有關(guān)安全管理知識和實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，全新制定有利于收費(fèi)站發(fā)展和改革的風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制，在人員調(diào)配、崗位流轉(zhuǎn)等方面進(jìn)行全面梳理，保證站內(nèi)各項(xiàng)資源合理運(yùn)轉(zhuǎn)和使用，實(shí)現(xiàn)收費(fèi)站“科學(xué)管理、合理運(yùn)轉(zhuǎn)”的工作目標(biāo)。

二是控制后勤管理科學(xué)化。在完成自己職責(zé)內(nèi)工作的基礎(chǔ)上，我要在后勤管理工作上做足文章，從鍋爐房、配電室和車庫的安全管理下手，對存在的安全隱患，及時(shí)整改、不能整改的及時(shí)上報(bào)并采取有效措施防止發(fā)生事故。做好積極預(yù)警工作，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理檢查，嚴(yán)格審查涉及后勤管理的合規(guī)性、合法性，杜絕資產(chǎn)流失情況的發(fā)生，通過實(shí)際行動進(jìn)一步改正自己工作中風(fēng)險(xiǎn)不敏感等不足。

競聘演講稿

三是加強(qiáng)自身建設(shè)，努力提高業(yè)務(wù)管理水平。俗話說“磨刀不誤砍柴工”，要先利于事，必先利于器，做好自身管理需要時(shí)刻保持警惕，禁受得住各種誘惑，因此，在工作中，我將進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己，不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，對收費(fèi)管理工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，將控制、降低風(fēng)險(xiǎn)作為工作的首要目標(biāo)，在生活中嚴(yán)格遵守各種規(guī)章制度，保證“生活上堂堂正正、工作中干干凈凈”。

“言必行，行必果”，以上談到對于競聘崗位的工作想法都是我內(nèi)心的真實(shí)想法，說出來，就要一定做到，這些能夠?qū)崿F(xiàn)的前提，需要大家的支持，我希望自己在風(fēng)險(xiǎn)管理崗位上的不足，能夠得到繼續(xù)改正；自己所構(gòu)思出來的好工作方法，能夠得到廣泛推廣，我希望自己能夠在收費(fèi)站站長這個(gè)崗位上繼續(xù)展示自己的風(fēng)采！假如我這次競聘失敗，我依然會保持一份平和的心態(tài)面對！

最后，謝謝大家聆聽我的競聘演講！祝大家心想事成！

小清新文章來源——海內(nèi)論壇:004km.cn 競聘演講稿

第四篇：2016年高速公路收費(fèi)站副站長工作總結(jié)

2016年工作總結(jié)

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：

大家好！

2016年已經(jīng)過去，這一年對我來說是參加工作以來很不平凡的一年，這一年經(jīng)歷了太多太多，工作崗位發(fā)生了兩次變化，工作內(nèi)容也不斷的在更新、變化。通過這一年的努力，我對公司及管理處的發(fā)展方向、工作重點(diǎn)有了更加深刻的認(rèn)識。下面我把自己2016年的工作向各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們做一下簡要匯報(bào)。

一、工作方面 1、2015年底管理處領(lǐng)導(dǎo)緊跟公司轉(zhuǎn)型發(fā)展、信息化創(chuàng)建的腳步，結(jié)合XX高速實(shí)際情況提出了整合站級監(jiān)控室，成立路段信息中心的設(shè)想。通過各方面的研討分析、實(shí)地考察，最終管理處領(lǐng)導(dǎo)意見達(dá)成一致認(rèn)為該設(shè)想可以貫徹實(shí)施。通過研討、考察的結(jié)果，結(jié)合實(shí)際起草了XX高速監(jiān)控整合初步方案，匯報(bào)至公司領(lǐng)導(dǎo)后，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和認(rèn)可。

通過對整合方案、設(shè)備改造方案、崗位及人員配備方案的一點(diǎn)點(diǎn)推敲、完善、敲定，于2016年X月X日成立XX管理處信息中心。新部門設(shè)立對于XX高速來說是具有非常重要的意義，因成立之前我在監(jiān)控中心工作，有幸參與了信息中心成立前的方案起草、實(shí)地考察等工作，這個(gè)過程讓我對信息中心成立的初衷、目的、優(yōu)劣勢有了更為深刻的理解。

2、隨著信息中心的成立，2016年X月份通過競聘，有幸成功競聘為信息中心班長職務(wù)。雖然曾經(jīng)在收費(fèi)站擔(dān)任過監(jiān)控班長，但是新的崗位意味著新的職責(zé)，新的崗位賦予了新的責(zé)任。因?yàn)樵谧约涸?jīng)參與了新部門的成立過程，所以對新崗位有了更加深刻的理解。在實(shí)際工作中不但自己以身作則，還把這個(gè)部門成立的意義、目的傳遞給了其他同事，讓整個(gè)集體在工作中能夠進(jìn)一步把握工作的重心。成立后協(xié)助信息中心主任結(jié)合實(shí)際情況梳理、制定了部門的工作制度和流程，保證了各項(xiàng)工作規(guī)范、有序的開展，為信息中心的穩(wěn)定運(yùn)行奠定了基礎(chǔ)。

3、擔(dān)任信息中心班長期間，工作中不僅嚴(yán)格要求自己，對班組成員也能嚴(yán)格要求，多次組織學(xué)習(xí)新的設(shè)備操作方法、業(yè)務(wù)流程，使自己班組的整體業(yè)務(wù)水平、處理突發(fā)事件的能力、綜合素質(zhì)在短時(shí)間內(nèi)有了整體提升和質(zhì)的飛躍。工作是重中之重，但是班組成員的業(yè)余生活也是不可或缺的重要部分，因工作性質(zhì)、地點(diǎn)決定大家下班后都不能回家，可以說在單位待的時(shí)間要比在家的時(shí)間還要長。因此，下班后通過帶領(lǐng)大家體育鍛煉、聚餐、爬山等方式來豐富班組的業(yè)務(wù)生活，提高了班集體的凝聚力、向心力。4、2016年X月XX日的一場大雨給我們XX高速帶來了史無前例的嚴(yán)峻考驗(yàn)，在這個(gè)特殊的政治時(shí)期，信息中心機(jī)構(gòu)設(shè)立的優(yōu)勢凸顯出來，為了XX高速的安全、有序暢通做出了努力和貢獻(xiàn)。信息中心在與收費(fèi)站、路政、養(yǎng)護(hù)、交警等部門的溝通協(xié)調(diào)和對整個(gè)路段交通運(yùn)行狀況整體調(diào)控方面起到了關(guān)鍵性的作用。在此特殊時(shí)期，我?guī)ьI(lǐng)班組成員保證了對全路段整體狀況的實(shí)時(shí)監(jiān)控，在通訊中斷情況下想方設(shè)法把第一手信息及時(shí)匯報(bào)至領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門，為領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)下達(dá)命令和相關(guān)部門做出正確的應(yīng)對提供了有效的信息。工作中加強(qiáng)了與各有關(guān)部門和山西方面的溝通協(xié)調(diào)，保證了兩省之間的信息暢通。在這個(gè)特殊又嚴(yán)峻的考驗(yàn)面前能時(shí)刻保持清醒的頭腦，切實(shí)履行了信息中心的崗位職責(zé)，貫徹落實(shí)了信息中心成立的要求，在自己的工作崗位腳踏實(shí)地的為XX高速的安全暢通做出了力所能及的貢獻(xiàn)。5、2016年X月份通過競聘有幸競聘成為XX站副站長一職，雖然這幾年的工作從未脫離收費(fèi)，但是公司及管理處的管理方式、理念以及工作的方式、方法不斷的創(chuàng)新，自己對目前的收費(fèi)站的工作了解的不夠全面。尤其是在管理方面，自身需要提高的地方還很多，在新崗位虛心向XX站長請教管理的方式、方法，經(jīng)過近一個(gè)月的學(xué)習(xí)總結(jié)，在管理方面有明顯提高。

收費(fèi)站副站長負(fù)責(zé)收費(fèi)站的安全工作，自己對安全工作方面的細(xì)節(jié)了解甚少，工作伊始摸不著頭緒，經(jīng)過加班加點(diǎn)對各種安全管理規(guī)定、規(guī)范、制度進(jìn)行全面學(xué)習(xí)梳理，在工作的過程中真正的理解到了“安全重于泰山”這句話的涵義。在安全方面督促安全員把巡檢、整改等工作落到實(shí)處，在自己的崗位上盡職盡責(zé)的為了收費(fèi)站各項(xiàng)工作安全平穩(wěn)運(yùn)行做出了努力。

標(biāo)準(zhǔn)化基層單位創(chuàng)建、“6S”管理是16年貫穿全年的重點(diǎn)工作，來到XX收費(fèi)站報(bào)道后很幸運(yùn)趕上了基層單位創(chuàng)建的初步驗(yàn)收工作。通過和大家在一起兩周忙碌而緊張的準(zhǔn)備工作，讓我對標(biāo)準(zhǔn)化基層單位這個(gè)活動的意義有了更進(jìn)一步的認(rèn)識和理解；讓我對“彩虹服務(wù)、七彩XX”這八個(gè)字的意義有了更加全面的解讀；讓我學(xué)習(xí)到XX收費(fèi)站的全體員工是如何傳承和發(fā)揚(yáng)紅旗渠精神。我已加入到了這個(gè)優(yōu)秀的集體，我會努力學(xué)習(xí)這種拼搏的精神，在自己的工作崗位為了打造“七彩XX站”而貢獻(xiàn)自己的力量，為了這個(gè)集體再創(chuàng)佳績努力奮斗。

二、學(xué)習(xí)和思想方面

1、利用業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)了時(shí)政動態(tài)和總書記的重要講話，通過學(xué)習(xí)讓自己的思想境界有了新的提升，切實(shí)做到學(xué)以明理、學(xué)以養(yǎng)德、學(xué)習(xí)修行，堅(jiān)定不移的在思想上、政治上、行動上與黨中央保持一致。雖然我現(xiàn)在還沒有加入到中國共產(chǎn)黨，但是我依然用黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，爭取通過自己的努力早日加入到中國共產(chǎn)黨。

2、學(xué)習(xí)了開展“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育的重要精神，通過學(xué)習(xí)黨章黨規(guī)和系列講話深刻認(rèn)識到要做到以下5個(gè)方面：（1）要強(qiáng)化政治意識，保持政治本色；（2）要向黨中央看齊，向黨的理論和路線方針政策看齊，做政治上的明白人；（3）要密切聯(lián)系群眾，全心全意為人民服務(wù)；（4）要加強(qiáng)黨性鍛煉和道德修養(yǎng)，心存敬畏、手握戒尺，廉潔從政、從嚴(yán)治家；（5）要保持干事創(chuàng)業(yè)、開拓進(jìn)取的精氣神，平常時(shí)候看得出來，關(guān)鍵時(shí)刻沖得上去。

3、認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司總經(jīng)理XX和黨委書記XX在公司2016工作會議上的講話內(nèi)容以及辦公XX上面下發(fā)的文件。通過不斷的知識更新，讓自己在平時(shí)工作中有了明確的指引和方向，對公司的總體思路、發(fā)展前景有了進(jìn)一步了解，并結(jié)合自身所在的工作崗位把領(lǐng)導(dǎo)要求融入到了具體工作中，避免自己的工作方式、方向發(fā)生偏差。為了能緊跟上公司發(fā)展的步伐，工作中高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，進(jìn)一步強(qiáng)化責(zé)任和擔(dān)當(dāng)意識，在自己的崗位上踏踏實(shí)實(shí)為了公司成就“XX一流、XX一流、XX一流、XX一流”的目標(biāo)而努力。

2016年的工作已經(jīng)告一段落，雖然取得了一定的成績和收獲，但是我個(gè)人還需要完善自己。2017年，我將結(jié)合工作實(shí)際，從細(xì)節(jié)入手，不斷提升自身業(yè)務(wù)水平和管理能力，進(jìn)一步完善自己的綜合素質(zhì)和能力，努力配合上級部門和XX站長完成各項(xiàng)工作任務(wù)。計(jì)劃如下：

1、雖然管理水平有所提高，但是還有所差距，在日后的工作中會主動深入一線員工，主動了解員工的工作、生活、思想動態(tài)，在站長的領(lǐng)導(dǎo)下及時(shí)為大家解決存在的各種問題，為大家搞好服務(wù)，當(dāng)好舵手。2、2016年XX收費(fèi)站在XX站長的領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)完美告一段落，在2017年我會積極配合XX站長做好XX收費(fèi)站的各項(xiàng)工作，爭取在大家的監(jiān)督、支持和共同努力下在新的一年再創(chuàng)佳績。

3、在2017年會積極了解公司及管理處的發(fā)展方向，緊跟上級的腳步，結(jié)合XX收費(fèi)站實(shí)際，創(chuàng)新工作思路，把工作做實(shí)，把工作做出亮點(diǎn)，把工作做得漂亮，配合XX站長把XX收費(fèi)站打造成為標(biāo)桿示范站。

4、繼續(xù)努力學(xué)習(xí)黨內(nèi)的各種教育文件、講話精神，用黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，爭取通過自己的實(shí)際行動讓黨組織滿意，早日完成加入黨組織的夢想。

2016年已經(jīng)過去，新的一年意味著新的起點(diǎn)、新的挑戰(zhàn)，我會努力在自己的崗位配合XX站長帶領(lǐng)XX收費(fèi)站的全體員工在新的一年再創(chuàng)輝煌。謝謝大家。

XX收費(fèi)站：XX 2017年1月4日

第五篇：收費(fèi)站副站長述職報(bào)告

[收費(fèi)站副站長述職報(bào)告] 各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們： 大家好！

時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝，緊張、充實(shí)的2002年已經(jīng)過去，收費(fèi)站副站長述職報(bào)告。在這一年里，我和同志們一起生活、學(xué)習(xí)和工作。彼此建立了深厚的友誼，同時(shí)在實(shí)踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務(wù)能力和管理水平又有了很大的提高，當(dāng)然這與上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開的，在此我深表感謝！

我作為霸州收費(fèi)站主抓收費(fèi)工作的副站長，深感責(zé)任重大。一年來，我始終以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)方針，努力提高自身的政治覺悟；以嚴(yán)抓通行費(fèi)征收為重點(diǎn)，超額完成收費(fèi)任務(wù)；以加強(qiáng)團(tuán)支部建設(shè)為基地，全面提高隊(duì)伍整體素質(zhì)；以加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)為契機(jī)，樹立窗口形象。下面我就以上幾點(diǎn)，向各位領(lǐng)導(dǎo)和同志做一簡單匯報(bào)：

一、注重政治、業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，以學(xué)習(xí)提高素質(zhì)。

認(rèn)真學(xué)習(xí)，深刻領(lǐng)會黨中央的指示精神，努力提高思想政治素質(zhì)，為使自己的思想盡快適應(yīng)新形勢、新工作的需要，我注意從提高自身素質(zhì)做起，深刻領(lǐng)會“十六大”會議精神，并把“三個(gè)代表”的重要思想貫穿到現(xiàn)實(shí)工作中去，樹立顧全大局，團(tuán)結(jié)協(xié)作意識，促進(jìn)了班子的凝聚力。

二、嚴(yán)管理，挖內(nèi)潛，超額完成收費(fèi)任務(wù)。

2002年，我站的收費(fèi)任務(wù)是1600萬元，任務(wù)十分艱巨，為能順利完成管理處下達(dá)的收費(fèi)任務(wù)，在年初就制定了詳細(xì)的工作計(jì)劃，有準(zhǔn)備的開展工作，逐步完善崗位責(zé)任制，挖內(nèi)潛，堵漏洞，實(shí)現(xiàn)了收費(fèi)任務(wù)的增長。

1、開展勞動競賽，將收費(fèi)任務(wù)分解到班組，落實(shí)到人頭，制定了班組考校制度。做到每天有對比，每月有分析。

2、選拔業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、有組織才能的收費(fèi)員為班長。實(shí)行班長負(fù)責(zé)制。強(qiáng)化目標(biāo)，并定期調(diào)換收費(fèi)、發(fā)卡及疏導(dǎo)崗位。做到人人會收費(fèi)，人人會發(fā)卡，人人會疏導(dǎo)，培養(yǎng)業(yè)務(wù)熟練技術(shù)全面的收費(fèi)員。

3、進(jìn)一步擴(kuò)大稽查的范圍，除嚴(yán)查崗上工作紀(jì)律，票、款、卡是否相符外，還增加了內(nèi)務(wù)衛(wèi)生、物品擺放、交接班隊(duì)列和回站時(shí)間等內(nèi)容。

4、進(jìn)一步健全票證管理。規(guī)定票證人員必須兩人同時(shí)作業(yè)，嚴(yán)格領(lǐng)入、發(fā)放票證程序，堅(jiān)決做到票證清晰，對通行費(fèi)票據(jù)、回收卡進(jìn)行檔案化管理，定期校銷。

5、把職工教育制度化、經(jīng)?；?，每周組織各收費(fèi)班組召開班務(wù)會，及時(shí)表揚(yáng)好人好事，批評不良傾向，述職報(bào)告《收費(fèi)站副站長述職報(bào)告》。組織職工學(xué)習(xí)有關(guān)法規(guī)、政策及收費(fèi)文件，定期進(jìn)行考核、測試。然后根據(jù)差別及工作需要合理的對收費(fèi)班組人員進(jìn)行調(diào)整。開展“比、學(xué)、趕、幫、超”活動，以此來調(diào)動職工的工作積極性，使站內(nèi)形成良好的工作風(fēng)氣。

6、熱情為過往司機(jī)服務(wù)，在工作中強(qiáng)調(diào)文明用語，禮儀疏導(dǎo)，主動為司機(jī)做好事，做實(shí)事。妥善化解司機(jī)與收費(fèi)之間的矛盾。

通過以上舉措，我站提前完成了管理處下達(dá)的收費(fèi)任務(wù)，截止到12月30日，通行費(fèi)征收達(dá)1755萬元，同比增長22%。

三、加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量。

收費(fèi)站是窗口單位，反映交通形象。而收費(fèi)一線職工的行為是否規(guī)范，在很大程度上影響著窗口形象是否美觀，針對于此，我們在收費(fèi)一線實(shí)施了“文明用語四步曲”和“禮儀疏導(dǎo)三字經(jīng)”兩項(xiàng)文明服務(wù)規(guī)范?！拔拿饔谜Z四步曲”即：先微笑；再您好；執(zhí)收過程；“謝謝”、“走好”。“禮儀疏導(dǎo)三字經(jīng)”即：立正姿勢：身要直、要挺胸、腳靠攏；敬禮姿勢：身側(cè)轉(zhuǎn)、肩擺平、要立正；直行姿勢：半轉(zhuǎn)身、舉雙臂、打直行；交接崗姿勢：齊步走、英姿抖、士氣揚(yáng)。

這兩項(xiàng)服務(wù)規(guī)范在工作實(shí)踐中，得到了過往司機(jī)的一致肯定，樹立了良好的窗口形。

四、加強(qiáng)團(tuán)支部建設(shè)，提高整體素質(zhì)。我站現(xiàn)有團(tuán)員30人，平均年齡24歲，是一支年青有戰(zhàn)斗力的隊(duì)伍，團(tuán)支部本著從實(shí)、從細(xì)、從嚴(yán)的原則，堅(jiān)持不懈的抓好團(tuán)支部的制度和班子建設(shè)，充分體現(xiàn)團(tuán)支部的戰(zhàn)斗堡壘作用。

1、完善團(tuán)課制度采取輪訓(xùn)形式，定期組織團(tuán)員學(xué)xxx盛市及管理處的有關(guān)文件，并根據(jù)工作需要，團(tuán)支部自己編寫教材，由團(tuán)干部授課，有計(jì)劃、有目的的對團(tuán)員進(jìn)行思想及職業(yè)道德教育；

2、我們建立健全了團(tuán)支部建設(shè)檔案，專人負(fù)責(zé)管理，將團(tuán)支部工作檔案，詳細(xì)分為12個(gè)科目，使團(tuán)支部工作向積極、健康、有序的方向發(fā)展；

3、定期召開小組生活會和支部大會，批評不良傾向，表揚(yáng)先進(jìn)典型，培養(yǎng)爭先創(chuàng)優(yōu)意識；

4、組織開展形式多樣的文體活動，如籃球、象棋、乒乓球、臺球、撲克升級等比賽，即豐富了職工的業(yè)余文化生活，又增強(qiáng)了隊(duì)伍的凝聚力。

五、在管理好收費(fèi)工作的同時(shí)，也積極做好其它方面的工作。

1、作為站內(nèi)“安全小組”的副組長，牢固樹立“安全第一，預(yù)防為主”的思想，經(jīng)常排查站內(nèi)可能存在的事故隱患，杜絕了各類不安全因素，訪止了事故的發(fā)生。

2、為職工創(chuàng)造良好的生活環(huán)境，經(jīng)常對食堂提出合理化建議，動腦筋、想辦法，使職工吃飽、吃好，安心工作。

3、經(jīng)常與職工溝通思想，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)化解，使職工沒有思想包袱，輕裝上陣。

回顧這一年來，在工作中收獲不小，但也有不足之處，在今后的工作中，我會總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，尋找差距，克服不足，在工作上更上一層樓。最后，我熱情歡迎大家對我提出寶貴意見。