第一篇：上饒曙光醫(yī)院開展醫(yī)護(hù)人員禮儀文化培訓(xùn)

上饒曙光醫(yī)院開展醫(yī)護(hù)人員禮儀文化培訓(xùn)

為進(jìn)一步開展饒曙光醫(yī)院“三好一滿意”活動，讓醫(yī)護(hù)人員更多地了解和掌握文化禮儀，塑造專業(yè)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牧己寐殬I(yè)形象，使醫(yī)生、護(hù)理服務(wù)不斷標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、高品位化。3月11日-13日，我院邀請知名禮儀培訓(xùn)專家劉劉小彥老師來院為100多醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行為期三天的醫(yī)護(hù)禮儀培訓(xùn)講座和禮儀培訓(xùn)。該培訓(xùn)是我院打造醫(yī)護(hù)新亮點，全面提升醫(yī)護(hù)服務(wù)水平，創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)曙光文化品牌的又一有力舉措。

現(xiàn)場培訓(xùn)緊密貼近臨床工作，主要包括站姿、坐姿、走姿、蹲姿、拾物姿、患者入院禮儀、護(hù)理操作禮儀、交接班禮儀、患者出院禮儀、電話禮儀、進(jìn)出電梯禮儀、開關(guān)門禮儀、遞送名片禮儀、語言禮儀和餐飲禮儀等內(nèi)容。培訓(xùn)采用現(xiàn)場演示與理論授課相結(jié)合的方式?，F(xiàn)場演示通過一幕幕生動的求醫(yī)情景劇，指導(dǎo)護(hù)理人員如何展示自身良好服務(wù)風(fēng)采。

通過本次培訓(xùn)，使大家深刻認(rèn)識到禮儀文化是促進(jìn)醫(yī)院文化建設(shè)中的重要組成部分，禮儀文化可提升醫(yī)務(wù)人員的整體素質(zhì)、振奮精神風(fēng)貌。禮貌、關(guān)愛、仁心、仁術(shù)從細(xì)節(jié)做起，并滲透到日常工作中，把傳統(tǒng)禮儀文化與現(xiàn)代醫(yī)療服務(wù)密切結(jié)合將有效促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧，促進(jìn)醫(yī)療水平的提升。

培訓(xùn)結(jié)束后，護(hù)理部主任邱曉燕對劉老師表示感謝，同時介紹曙光醫(yī)院在以后的工作中以定期、不定期的形式進(jìn)行護(hù)士禮儀檢查，查找不足，促使全院護(hù)士將禮儀深入到自己的一言一行，并運用到實際工作中的各個環(huán)節(jié)，讓禮儀變成工作和生活習(xí)慣，讓自己真正成為上饒最美健康衛(wèi)士！

第二篇：上饒曙光醫(yī)院開展督導(dǎo)檢查工作

上饒曙光醫(yī)院開展督導(dǎo)檢查工作

9月27日——9月28日下午14時，上饒曙光醫(yī)院督查領(lǐng)導(dǎo)小組組織了一次為期兩天的全院性督導(dǎo)檢查工作。此次督查小組由院長鄭鴻鴿帶隊，對我院的醫(yī)療、護(hù)理安全；醫(yī)療、護(hù)理文書記錄；醫(yī)院感染管理、傳染病及醫(yī)院感染報告；全院員工考勤情況；院容院貌；患者滿意度；使用水電等情況進(jìn)行了全面深入的督導(dǎo)檢查工作。

檢查過程中，督導(dǎo)人員就所發(fā)現(xiàn)的問題，當(dāng)場提出整改要求及期限，要求相關(guān)科室及負(fù)責(zé)人引起高度重視，在最短的時間內(nèi)有效地解決問題。力求給前來就醫(yī)的患者提供一個舒適、整潔、安全、放心的環(huán)境。

據(jù)悉，上饒曙光醫(yī)院督查領(lǐng)導(dǎo)小組將每月進(jìn)行一次督導(dǎo)檢查工作，旨在通過監(jiān)督、指導(dǎo)、檢查，不斷規(guī)范醫(yī)務(wù)工作人員的醫(yī)療行為，改善工作環(huán)境，防止醫(yī)療糾紛、事故的發(fā)生。有效提高醫(yī)院整體醫(yī)療技術(shù)、衛(wèi)生、壞境水平，真心實意地滿足患者的要求，腳踏實地地做到“一切以病人為中心”的經(jīng)營理念，做一個百姓放心、政府安心的好醫(yī)院。

第三篇：醫(yī)院禮儀培訓(xùn)——醫(yī)護(hù)人員禮儀培訓(xùn)

培訓(xùn)主題:醫(yī)護(hù)人員禮儀培訓(xùn) 培訓(xùn)講師：沈清儀 培訓(xùn)時間：1--2天 培訓(xùn)對象：

醫(yī)生、護(hù)士等一線崗位服務(wù)人員 培訓(xùn)人數(shù)：（待定）培訓(xùn)方式：

講授、案例分析、互動、情景演練、小組討論、參與型培訓(xùn)、多媒體教學(xué)、實踐型培訓(xùn)、游戲帶動 培訓(xùn)目標(biāo)：

通過培訓(xùn)滿足員工在學(xué)習(xí)與發(fā)展方面的需要，適應(yīng)醫(yī)院發(fā)展對人才素質(zhì)的需求，營造良好的“學(xué)習(xí)型組織”氛圍。

通過培訓(xùn)使員工達(dá)到本崗位工作所要求的專業(yè)知識、工作技能方面的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)；促進(jìn)在知識、技能、能力和工作態(tài)度等方面得到提升，達(dá)到成就自我的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)。

通過培訓(xùn)使員工深入掌握醫(yī)院獨特的醫(yī)院文化（宗旨、使命、目標(biāo)、服務(wù)理念和標(biāo)識象征含義），使員工個人目標(biāo)與醫(yī)院目標(biāo)相統(tǒng)一。通過培訓(xùn)提高員工的服務(wù)水平，增加醫(yī)院的社會美譽度。培訓(xùn)大綱：

第一章、護(hù)士儀容儀表

一、護(hù)士基本儀容要求

二、護(hù)士服飾禮儀

三、護(hù)士配飾禮儀

示范指導(dǎo)、模擬練習(xí)

就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點評

第二章、護(hù)士服務(wù)語言禮儀

一、影響溝通效果的三大因素

(一)、內(nèi)容；

(二)、聲音、肢體語言；

(三)、態(tài)度、情緒信心

*聲音訓(xùn)練、肢體語言訓(xùn)練；

*態(tài)度訓(xùn)練

*提高信心能力訓(xùn)練

二、溝通六件寶：微笑、贊美、提問、關(guān)心、聆聽、“三明治”

(一)、微笑訓(xùn)練（使用四級強度訓(xùn)練微笑：A、針對友好的患者微笑； B、針對心情的不佳的患者微笑； C、針對批

評我們的患者微笑； D、針對強勢指責(zé)投訴我們的患者微笑；）

(二)、贊美訓(xùn)練（贊美話術(shù)、贊美的十大內(nèi)容、贊美禁忌、標(biāo)簽贊美15句話）

(三)、提問技巧訓(xùn)練（開放式提問訓(xùn)練；封閉提問訓(xùn)練）

(四)、關(guān)心技巧訓(xùn)練（三類關(guān)心患者技巧訓(xùn)練）

(五)、聆聽技巧訓(xùn)練（使用四級強度訓(xùn)練聆聽：A、針對友好溝通 的患者聆聽技巧； B、針對心情的不佳的患者聆聽 技巧； C、針對批評我們的、語言過快患者的聆聽技巧；D、針對語音不標(biāo)準(zhǔn)、說話不清晰的患者的聆聽技巧；E、針 對強勢指責(zé)投訴我們的患者聆聽技巧）；

(六)、“三明治”技巧訓(xùn)練

護(hù)士：與患者溝通正反案例分析

三、深入對方情境

(一)、對方最關(guān)心的是什么

(二)、如何站在對方立場進(jìn)行溝通

(三)、行為冰山模型

(四)、釣魚理論

(五)、說到患者心理舒適區(qū)

案例分析 ：護(hù)士：與壞心情患者溝通案例正反分析

示范指導(dǎo)與模擬演練

四、護(hù)士語言服務(wù)規(guī)范

（一）、護(hù)士語言服務(wù)規(guī)范總則

（二）、護(hù)士語言規(guī)范的基本規(guī)則

（三）、日常禮貌用語

（四）、病區(qū)護(hù)士日常用語

（五）、門診護(hù)士日常用語

（六）、手術(shù)室護(hù)士日常用語

示范指導(dǎo)及模擬演練

第三章、護(hù)士服務(wù)行為禮儀

一、護(hù)士院內(nèi)行為禮儀

（一）、導(dǎo)醫(yī)工作禮儀

（二）、院內(nèi)舉止行為禮儀

（三）、基本的坐、站、走、蹲、交談、導(dǎo)醫(yī)、目光交流、關(guān)懷患者等肢體語言訓(xùn)練

二、護(hù)士基本工作行為禮儀

（一）、輸液巡視服務(wù)禮儀

（二）、夜間巡視服務(wù)禮儀

（三）、病區(qū)護(hù)理組交接班禮儀

（四）、接送手術(shù)病人禮儀

（五）、集會文明規(guī)范

第四章、患者關(guān)懷禮儀

一、患者滿意度 VS患者忠誠度

1、何謂患者滿意度

2、何謂患者忠誠度

3、考察患者是否忠誠的10項指標(biāo)

二、由患者滿意到患者忠誠的服務(wù)禮儀

（一）、全員動員服務(wù)患者

（二）、全方位的患者關(guān)懷

（三）、標(biāo)準(zhǔn)化VS個性化

（四）、程序面VS個人面

（五）、形式比內(nèi)容更重要

（六）、CRM的使用技巧

（七）、患者關(guān)懷工具的使用技巧

醫(yī)院常見對患者關(guān)懷不佳的表現(xiàn)

模擬演練、點評分析

就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點評

第五章、患者不滿抱怨投訴處理禮儀

一、患者抱怨投訴心理分析

（一）、產(chǎn)生不滿、抱怨、投訴的三大原因

（二）、患者抱怨產(chǎn)生的過程

（三）、患者抱怨投訴類型分析

（四）、患者抱怨投訴的心理分析

（五）、患者抱怨投訴目的與動機

二、患者抱怨投訴的處理技巧

（一）、處理投訴的要訣：先處理感情，再處理事情

（二）、8種錯誤處理患者抱怨的方式

（三）、影響處理患者不滿抱怨投訴效果的三大因素

（四）、患者抱怨及投訴處理的六步驟

（五）、患者抱怨投訴處理技巧：三明治法則+提問技巧

（六）、患者抱怨投訴處理細(xì)節(jié)

（七）、針對兩種患者投訴心理的處理技巧

（八）、針對頑固性患者抱怨及投訴處理的八對策

講師介紹：沈清儀，高級禮儀培訓(xùn)師，中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)（004km.cn）特邀講師！聯(lián)系電話：

沈清儀：

國家高級禮儀培訓(xùn)師 國學(xué)禮儀專家

多家大學(xué)特聘禮儀講師 中國禮儀培訓(xùn)網(wǎng)資深禮儀顧問 多家知名企業(yè)禮儀顧問

實戰(zhàn)派禮儀策劃專家，品牌營銷策劃專家 國家高級美容師，企業(yè)形象塑造專家 韓國歐凱萊整型美容機構(gòu)特約禮儀顧問 國際商務(wù)人員考評委員會禮儀專家委員

沈清儀老師是中國著名企業(yè)培訓(xùn)師，國家高級禮儀講師，從事禮儀教學(xué)多年，以弘揚國家傳統(tǒng)文化，禮儀天下為己任，博采眾長，潛心鉆研。

第四篇：上饒曙光醫(yī)院護(hù)理部組織

上饒曙光醫(yī)院護(hù)理部組織“被套式鋪床法”技能規(guī)范考核

為了提高本院在崗護(hù)士基本技能水平，為廣大患者提供更優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療護(hù)理服務(wù)，以提供給患者“一流的技術(shù)，一流的環(huán)境，一流的服務(wù)”為核心的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，上饒曙光醫(yī)院護(hù)理部會不定期進(jìn)行護(hù)理技術(shù)操作考核，督促護(hù)士繼續(xù)學(xué)習(xí)，促使護(hù)士不斷自我提高，刻苦訓(xùn)練各種技術(shù)操作，使護(hù)士的技術(shù)水平全面得到提升。

2013年6月27日，護(hù)理部組織了一場特別的護(hù)理技術(shù)操作培訓(xùn)及考核，即“被套式鋪床法”的培訓(xùn)及考核。醫(yī)院所有在職護(hù)士都非常認(rèn)真主動地參加了培訓(xùn)考核，刻苦練習(xí)并以優(yōu)異的成績順利通過了考核，為科室廣泛開展護(hù)理技術(shù)操作培訓(xùn)，提高醫(yī)院整體護(hù)理操作質(zhì)量打下了扎實的基礎(chǔ)。

醫(yī)院護(hù)理部主任強調(diào)在患者對醫(yī)療需求不斷增加的今天，加強護(hù)士技術(shù)操作訓(xùn)練及理論學(xué)習(xí)，提高整體技術(shù)水平，其重要性正日益凸顯出來。上饒曙光醫(yī)院護(hù)理部非常注重病人的感受和舒適度，以突出舒適的人文關(guān)懷，提高優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)為宗旨，不斷努力學(xué)習(xí)，患者的舒適與滿意是我們不懈的追求。

第五篇：上饒曙光醫(yī)院邱永生簡介

邱永生簡介

邱永生，男，漢族，1971年12月生，江西上饒人。畢業(yè)于江西醫(yī)學(xué)院，本科學(xué)士學(xué)位，主治醫(yī)師?，F(xiàn)為上饒曙光醫(yī)院董事長、曙光醫(yī)院生殖醫(yī)學(xué)中心主任、上饒九龍男科醫(yī)院首席專家、上饒市男科醫(yī)院院長、上饒市不孕不育研究所主任、上饒市前列腺研究所主任、上饒市婦科研究所特約專家、上饒市男科研究所特約專家、中國病理生理學(xué)會、中醫(yī)藥國際交流工作委員會常務(wù)委員、國際中醫(yī)男科學(xué)會理事、上饒市第一屆中醫(yī)藥學(xué)會常務(wù)理事、上饒市政協(xié)委員、上饒市信州區(qū)政協(xié)常委、上饒縣人大代表、上饒市信州區(qū)青年企業(yè)家協(xié)會副會長、上饒市信州區(qū)民間組織促進(jìn)會副會長、上饒市信州區(qū)藥品管理協(xié)會副理事長、上饒縣黨外知識分子聯(lián)誼會副會長。

邱永生致力于弘揚中華民族中醫(yī)傳統(tǒng)文化，更好的把傳統(tǒng)中醫(yī)精髓和現(xiàn)代醫(yī)學(xué)及科技有機結(jié)合，療效顯著，得到了生殖系統(tǒng)疾病的病友良好贊揚口碑，特別擅長運用高新診療設(shè)備及中西醫(yī)結(jié)合治療各種原因引起的疑難久婚男女不孕不育癥、生殖系統(tǒng)疾病，積累了豐富的臨床經(jīng)驗，且在細(xì)菌性、病毒性傳播疾病、性病并發(fā)癥、慢性前列腺炎、前列腺增生、精囊腺炎、睪丸炎、附睪炎、少弱精癥、不射精、死精、無精癥、性功能障礙方面及女性盆腔炎、附件炎、子宮內(nèi)膜炎、習(xí)慣性流產(chǎn)、子宮發(fā)育不良、子宮肌瘤、多囊卵巢綜合癥及排卵障礙、免疫因素、病原體因素等方面有精湛的研究與獨樹一幟的造詣。是我國不孕不育科門診接診量最高者之一，為我國的生殖專業(yè)發(fā)展做出了巨大貢獻(xiàn)，是在國內(nèi)乃至亞太地區(qū)生殖醫(yī)學(xué)、不孕不育頗具影響力的知名青年醫(yī)生。

他曾多次應(yīng)邀到日本、新加坡、泰國、馬來西亞、加拿大等十余個國家進(jìn)行學(xué)術(shù)交流，受到國內(nèi)外專業(yè)學(xué)者一致好評。邱永生大夫數(shù)十年潛心探索傳統(tǒng)中醫(yī)的研究與治療，其研制的“排卵助孕丸”榮獲國家發(fā)明專利，“壯陽起痿散”獲國際發(fā)明展覽會銅獎。由邱永生臨床研究的上饒市科技攻關(guān)計劃項目《慢盆消湯結(jié)合保留灌腸治療慢性盆腔炎的實驗及臨床研究》、《前列湯結(jié)合坐浴治療慢性非細(xì)菌性前列腺炎》榮膺上饒市科學(xué)技術(shù)獎二等獎，江西省科學(xué)技術(shù)成果。并經(jīng)中南大學(xué)動物實驗部和湖南省人民醫(yī)院臨床醫(yī)學(xué)實驗室作大鼠“前列腺內(nèi)服結(jié)合坐浴治療慢性非細(xì)菌性前列腺炎的臨床研究”動物實驗已結(jié)題，結(jié)果表現(xiàn)對慢性前列腺炎有特效，并經(jīng)上?？茖W(xué)技術(shù)情報研究所查新檢索該成果達(dá)到國內(nèi)先進(jìn)水平。他發(fā)表醫(yī)學(xué)論文數(shù)十篇，主編及參編出版了《中西醫(yī)結(jié)合治療不孕不育》、《中西醫(yī)結(jié)合治療男科》、《中國農(nóng)民健康教育手冊》、《男性性功能障礙的自測與防治》、《不孕不育癥專家治驗問答》、《前列腺疾病防與治》、《準(zhǔn)爸爸準(zhǔn)媽媽實用手冊》等著作。獲得中醫(yī)藥發(fā)展全國名中醫(yī)建言貢獻(xiàn)金獎，其醫(yī)療成果和學(xué)術(shù)思想被先后載入《全國?？铺亻L名醫(yī)選編》、《中國當(dāng)代優(yōu)秀人才中國名醫(yī)卷》、《中國專家名人辭典》、《江西民間名醫(yī)》等籍。

邱永生不但在生殖醫(yī)學(xué)領(lǐng)域方面作出了突出貢獻(xiàn)，而且非常關(guān)心與熱衷于慈善公益事業(yè)，他把大部分的經(jīng)濟(jì)積累用于抗洪搶險、抗震救災(zāi)、贊助教學(xué)、殘疾人幫扶、愛心機構(gòu)捐助及修路筑橋，回報于社會。近十余年來，他的愛心幫扶、捐款捐物、為困難群眾減免醫(yī)療費累計達(dá)千萬元人民幣。

邱永生的業(yè)績得到了各級政府的肯定，先后獲得全國優(yōu)秀青年崗位能手、中國青年志愿者行動貢獻(xiàn)獎，江西省優(yōu)秀青年企業(yè)家、江西省十大杰出青年崗位能手、十佳百優(yōu)江西青年新形象標(biāo)兵、江西省學(xué)雷鋒志愿服務(wù)者先進(jìn)個人、上饒市扶殘助殘先進(jìn)個人、上饒市十大杰出青年、上饒市十大經(jīng)濟(jì)風(fēng)云人物、上饒市“五一勞動獎?wù)隆薄⒔魇趧幽７?、新世紀(jì)十年 2010全國十佳醫(yī)德風(fēng)尚獎、江西省青年志愿服務(wù)突出貢獻(xiàn)獎、上饒市“百位文化名人”、上饒20年“最具影響力人物”等榮譽。其事跡被人民日報、中央電視臺、江西日報、江西衛(wèi)視、今日家庭報、上饒電視臺、上饒日報、上饒廣播電視報、上饒晚報等媒體多次專題報道。