第一篇：公民道德建設(shè)應(yīng)知應(yīng)會---答案[定稿]

《公民道德建設(shè)應(yīng)知應(yīng)會》

1、《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》是2001年10月20日頒布的。

23、黨的十一屆三中全會特別是十四大以來，社會主義精神文明建設(shè)呈現(xiàn)出積極健康向上的良好態(tài)勢，公民道德建設(shè)邁出了新的步伐。

4、當(dāng)前和今后一個時期，我國公民道德建設(shè)的指導(dǎo)思想是：以馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論為指導(dǎo)，全面貫徹江澤民同志“三個代表”重要思想，堅(jiān)持黨的基本路線、基本綱領(lǐng)，重在建設(shè)、以人為本，在全民族牢固樹立建設(shè)有中國特色社會主義的共同理想和正確的世界觀、人生觀、價值觀，在全社會大力倡導(dǎo)“愛國守法、明禮誠信、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)”的基本道德規(guī)范，努力提高公民道德素質(zhì)，促進(jìn)人的全面發(fā)展，培養(yǎng)一代又一代有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律的社會主義公民。

場經(jīng)濟(jì)機(jī)制的積極作用，不斷增強(qiáng)人們的自立意識、競爭意識、效率意識、民主法制意識和開拓創(chuàng)新精神。

想、實(shí)事求是，與時俱進(jìn)、勇于創(chuàng)新，知難而進(jìn)、一往無前，艱苦奮斗、務(wù)求實(shí)效，淡泊名利、無私奉獻(xiàn)的時代精神，使公民道德建設(shè)既體現(xiàn)優(yōu)良傳統(tǒng)，又反映時代特點(diǎn)，始終充滿生機(jī)與活力。

國、愛人民、愛勞動、愛科學(xué)、愛社會主義為基本要求，以社會公德、職業(yè)道德、家庭美德為著力點(diǎn)。在公民道德建設(shè)中，應(yīng)當(dāng)把這些主要內(nèi)容具體化、規(guī)范化，使之成為全體公民普遍認(rèn)同和自覺遵守的行為準(zhǔn)則。

在新的形勢下，必須繼續(xù)大張旗鼓地倡導(dǎo)為人民服務(wù)的道德觀，把為人民服務(wù)的思想貫穿于各種具體道德規(guī)范之中。要引導(dǎo)人們正確處理個人與社會、競爭與協(xié)作、先富與共富、經(jīng)濟(jì)效益與社會效益等關(guān)系，提倡尊重人、理解人、關(guān)心人，發(fā)揚(yáng)社會主義人道主義精神，促進(jìn)社會主義市場經(jīng)濟(jì)健康有序發(fā)展的良好道德風(fēng)尚。

然要求。

要求，是每個公民都應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的法律義務(wù)和道德責(zé)任

了人與人、人與社會、人與自然之間的關(guān)系。

遵紀(jì)守法為主要內(nèi)容的社會公德，鼓勵人們在社會上做一個好公民。

人員與服務(wù)對象、職業(yè)與職工、職業(yè)與職業(yè)之間的關(guān)系。

幼、鄰里之間的關(guān)系。

道德建設(shè)的過程，是教育和實(shí)踐相結(jié)合的過程。以活動為載體，吸引群眾普遍參與，是新形勢下加強(qiáng)公民道德建設(shè)的重要途徑。

各種重要節(jié)日、紀(jì)念日，蘊(yùn)藏著寶貴的道德教育資源。要利用“五四”、“七一”、“八一”、“十一”等革命節(jié)日，“三八”、“五一”、“六一”等國際性節(jié)日，以及民間傳統(tǒng)節(jié)日和重大歷史事件、歷史人物紀(jì)念日等，舉行形式多樣的群眾性慶祝、紀(jì)念活動，使人們在集體聚會、合家團(tuán)圓的同時，增強(qiáng)對祖國、對家鄉(xiāng)、對自然、對生活的熱愛，陶冶道德情操。

開展必要的禮儀、禮節(jié)、禮貌活動，對規(guī)范人們的言行舉止，有著重要的作用。要提倡在重要場所和重大活動中升國旗、唱國歌，開展入隊(duì)、入團(tuán)、入黨宣誓、成人儀式以及各種形式的重禮節(jié)、講禮貌、告別不文明言行等活動，引導(dǎo)公民增強(qiáng)禮儀、禮節(jié)、禮貌意識，不斷提高自身道德修養(yǎng)。

18規(guī)章制度。

19友善，勤儉自強(qiáng)，敬業(yè)奉獻(xiàn)20、21、什么是“四德”

《八榮八恥》及《文明禮儀》應(yīng)知應(yīng)會

1、以熱愛祖國為榮，以危害祖國為恥；以服務(wù)人民為榮，以背離人民為恥；

2、以崇尚科學(xué)為榮，以愚昧無知為恥；以辛勤勞動為榮，以好逸惡勞為恥；

3、以團(tuán)結(jié)互助為榮，以損人利己為恥；以誠實(shí)守信為榮，以見利忘義為恥；

4、以遵紀(jì)守法為榮，以違法亂紀(jì)為恥；以艱苦奮斗為榮，以驕奢淫逸為恥。

5、禮儀是一個人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)，對一個社會來說，禮儀是一個國家社會文明程度、道德風(fēng)尚和生活習(xí)慣的反映。重視、開展禮儀教育已成為道德實(shí)踐的一個重要內(nèi)容。

6、禮儀、禮節(jié)、禮貌的基本原則：一是敬人的原則；二是自律的原則，三是適度的原則；四是真誠的原則。

7、儀表是指人的容貌，是一個人精神面貌的外觀體現(xiàn)。一個人的衛(wèi)生習(xí)慣、服飾與形成和保持端莊、大方的儀表有著密切的關(guān)系

8、清潔衛(wèi)生是儀容美的關(guān)鍵，是禮儀的基本要求。每個人都應(yīng)該養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，9、言談作為一門藝術(shù)，也是個人禮儀的一個重要組成部分。我國提倡的禮貌用語是十個字：“您好”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“再見”。這十個字體現(xiàn)了說話文明的基本的語言形式。

10、拜訪前的相邀禮儀：不論因公還是因私而訪，都要事前與被訪者電話聯(lián)系。

11、拜訪中的舉止禮儀：(1)要守時守約。(2)講究敲門的藝術(shù)。(3)主人不讓座不能隨便坐下。(4)跟主人談話，語言要客氣。(5)談話時間不宜過長。

12、青年志愿者精神：“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步 ”。

第二篇：公民道德建設(shè)實(shí)施綱要應(yīng)知應(yīng)會題

《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》知識應(yīng)知應(yīng)會題

1、道德是調(diào)整人們之間相互關(guān)系的什么的總和？ 答：行為規(guī)范和準(zhǔn)則。

2、道德規(guī)范是什么的具體體現(xiàn)？ 答：道德核心、道德原則、道德要求。

3、什么是道德行為？

答：道德行為是指在一定的道德意識支配下，由行為主體自覺選擇而發(fā)生的有利于他人或有害于他人的社會行為。

4、什么是道德建設(shè)機(jī)制？

答：道德建設(shè)機(jī)制就是道德建設(shè)機(jī)制“帶規(guī)律性的模式”。

5、道德修養(yǎng)是一種重要的什么活動，是形成道德品質(zhì)和塑造道德人格的重要途徑。

答：道德實(shí)踐。

6、道德修養(yǎng)需的方法有哪些？

答：一是學(xué)思結(jié)合，嚴(yán)于解剖自己；二是積德成善，努力做到“慎獨(dú)”；三是身體力行，提高道德修養(yǎng)的自覺性。

7、道德評價有哪兩種基本形式？ 答：自我道德評價和社會道德評價。

8、江澤民同志提出要把依法治國與什么結(jié)合起來？ 答：以德治國。

9、什么是民族素質(zhì)？

答：民族素質(zhì)是一個民族改造自然、改造社會能動力量的綜合反映。

10、民族素質(zhì)主要包括教育科學(xué)文化素質(zhì)、心理素質(zhì)、身體素質(zhì)和什么素質(zhì)？

答：思想道德素質(zhì)。

11、“四有”公民是指哪四有？

答：有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律。

12、中共中央什么時候頒布《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》？ 答：2001年9月。

13、什么是社會道德風(fēng)尚？

答：社會道德風(fēng)尚是一定社會在道德觀念和道德行為方面的一般風(fēng)氣及其取向，是一種特殊的社會規(guī)范形式。

14、社會主義道德建設(shè)基本要求的“五愛”是什么？ 答：愛祖國、愛人民、愛勞動、愛科學(xué)、愛社會主義。

15、剛健有為，自強(qiáng)不息是中華民族的什么？ 答：傳統(tǒng)美德。

16、公民道德建設(shè)必須以什么為指導(dǎo)？ 答：馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論。

17、公民道德建設(shè)要堅(jiān)持什么？ 答：重在建設(shè)、以人為本。

18、什么是建設(shè)有中國特色社會主義的共同理想？ 答：把我國建設(shè)成為富強(qiáng)、民主、文明的社會主義現(xiàn)代化國家。

19、要在全民族牢固樹立建設(shè)有中國特色社會主義的共同理想和正確的什么觀？

答：世界觀、人生觀、價值觀。

20、公民道德建設(shè)要堅(jiān)持繼承優(yōu)良傳統(tǒng)與什么相結(jié)合？ 答：弘揚(yáng)時代精神

21、我國公民的基本道德規(guī)范是什么(20字)？ 答：愛國守法、明禮誠信、團(tuán)結(jié)友愛、勤儉自強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)。

22、愛國守法的要求是什么？

答：（1）維護(hù)祖國的獨(dú)立、統(tǒng)一、尊嚴(yán)、榮譽(yù)和利益，關(guān)注祖國的前途和命運(yùn)；積極承擔(dān)義務(wù)，時刻聽從祖國的召喚；維護(hù)中華民族的團(tuán)結(jié)，具有強(qiáng)烈的民族自尊心和自豪感，熱愛祖國的歷史文化和民族優(yōu)良傳統(tǒng)。（2）有強(qiáng)烈的法制觀念和法律意識，維護(hù)憲法和法律權(quán)威，遵守法律法令，做到學(xué)法、懂法、用法、守法。

23、明禮誠信的要求是什么？

答：（1）舉止文雅，說話和氣，用語得當(dāng)，守時守約；謙虛謹(jǐn)慎，豁達(dá)大度，嚴(yán)于律己，寬以待人，相互尊重，相互禮讓。（2）做老實(shí)人、說老實(shí)話、辦老實(shí)事，用誠實(shí)勞動獲取合法利益；以信立業(yè)，講信譽(yù)、重合同、守諾言；平等競爭，以質(zhì)取勝，童叟無欺。

24、團(tuán)結(jié)友善的要求是什么？ 答：追求共同理想目標(biāo)，發(fā)揚(yáng)集體主義精神，尊重不同生活習(xí)俗；孝敬父母，尊敬老人，愛護(hù)兒童；男女平等，家庭和睦，夫妻恩愛；同志團(tuán)結(jié)，鄰里友好；助人為樂，與人為善。

25、勤儉自強(qiáng)的要求是什么？

答：熱愛勞動，勤奮工作；以艱苦樸素為榮，以揮霍浪費(fèi)為恥；勝不驕，敗不餒，自尊自信，奮發(fā)圖強(qiáng)；致富思源，富而思進(jìn)。

26、敬業(yè)奉獻(xiàn)的要求是什么？

答：樹立正確的職業(yè)理想，干一行，愛一行；忠于職守，認(rèn)真負(fù)責(zé)；鉆研業(yè)務(wù)，提高技能，精益求精；敢闖敢干，開拓創(chuàng)新；服務(wù)他人，奉獻(xiàn)社會，扶危濟(jì)困，見義勇為。

27、公民道德建設(shè)要堅(jiān)持什么與維護(hù)社會公平相協(xié)調(diào)。答：注重效率。

28、現(xiàn)階段的公民道德建設(shè)是在什么樣的現(xiàn)實(shí)國情下進(jìn)行？

答：社會主義初級階段。

29、公民道德建設(shè)的核心是什么？ 答：為人民服務(wù)。

30、公民道德建設(shè)的原則是什么？ 答：集體主義原則。

31、如何處理國家利益、集體利益和個人利益的相互關(guān)系？

答：（1）國家集體利益高于個人利益；（2）在強(qiáng)調(diào)國家集體利益高于個人利益的前提下，必須同時強(qiáng)調(diào)國家集體利益盡力保障滿足個人的正當(dāng)利益，促進(jìn)個人價值的實(shí)現(xiàn)；（3）從根本上說，國家利益、集體利益和個人利益是統(tǒng)一的，是相輔相成和辨證發(fā)展的。

32、公民道德建設(shè)基本要求的“五愛”是什么？ 答：愛祖國、愛人民、愛勞動、愛科學(xué)、愛社會主義。

33、什么是社會公德？

答：社會公德是全體公民在社會交往中應(yīng)該遵循的行為準(zhǔn)則。

34、社會公德有哪些方面道德的要求？

答：文明禮貌、助人為樂、愛護(hù)公物、保護(hù)環(huán)境、遵紀(jì)守法。

35、什么是職業(yè)道德？

答：職業(yè)道德是所有從業(yè)人員在職業(yè)活動中應(yīng)該遵循的行為準(zhǔn)則。

36、職業(yè)道德有哪些方面道德的要求？

答：愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會。

37、什么是家庭美德？

答：家庭美德是每個公民在家庭生活中應(yīng)該遵循的行為準(zhǔn)則。

39、家庭美德有哪些方面道德的要求？

答：尊老愛幼、男女平等、夫妻和睦、勤儉持家、鄰里團(tuán)結(jié)。

40、什么是愛國主義？

答：愛國主義是一種意識形態(tài)和道德規(guī)范，是人類在歷史長河中逐漸形成和發(fā)展起來的對自己祖國的深厚感情。

41、什么是道德教育？

答：道德教育就是指一定社會或階級為了使人們遵循其道德準(zhǔn)則，自覺履行相應(yīng)的道德義務(wù)，而對人們有組織、有計劃、有目的地施加的系統(tǒng)的道德影響。

42、提高公民道德素質(zhì)的基礎(chǔ)是什么？道德建設(shè)是什么的過程？

答：教育是提高公民道德素質(zhì)的基礎(chǔ)；道德建設(shè)是教育和實(shí)踐相結(jié)合的過程。

43、哪里是人們接受道德教育最早的地方？哪里是進(jìn)行系統(tǒng)道德教育的重要陣地？

答：家庭、學(xué)校。

44、哪里是對公民進(jìn)行道德教育的重要場所？哪里是進(jìn)行公民道德教育的大課堂？

答：機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位是對公民進(jìn)行道德教育的重要場所；社會是進(jìn)行公民道德教育的大課堂。

45、什么是群眾性的精神文明創(chuàng)活動？ 答：群眾性的精神文明創(chuàng)活動是人民群眾移風(fēng)易俗、改造社會的偉大創(chuàng)舉，也是吸引億萬人民群眾參與改造環(huán)境、轉(zhuǎn)變風(fēng)氣和建設(shè)文明生活的重要途徑。

46、群眾性的精神文明創(chuàng)建活動始于20世紀(jì)80年代全國各地開展的什么活動？

答：五講四美三熱愛。47、1997年在全國組織開展的一項(xiàng)精神文明創(chuàng)建活動是什么？

答：講文明樹新風(fēng)活動。

48、什么是實(shí)踐社會主義道德的榜樣？ 答：先進(jìn)集體、先進(jìn)人物。

49、什么日子蘊(yùn)藏著寶貴的道德教育資源？ 答：重要節(jié)日、紀(jì)念日。

50、開展什么活動，對規(guī)范人們的言行舉止有著重要作用？

答：必要的禮儀、禮節(jié)、禮貌活動。

第三篇：公民道德建設(shè)應(yīng)知應(yīng)會知識競賽試題

公民道德建設(shè)應(yīng)知應(yīng)會知識競賽試題

單位：姓名：職務(wù)：分?jǐn)?shù)：

一、填充題（每小題5分，計50分）

1、2009年

2、中共中央關(guān)于印發(fā)《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》的通知是2001年月日發(fā)出的，這是我們黨在新世紀(jì)加強(qiáng)社會主義道德建設(shè)的綱領(lǐng)性文件。

3、20世紀(jì)80年代初，全國廣泛開展動，推動了社會風(fēng)氣和環(huán)境面貌的改善。

4、通過公民道德建設(shè)的不斷深化和拓展，逐步形成與發(fā)展社會主義市場經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)的社會主義道德體系。這是提高全民族素質(zhì)的一項(xiàng)工程。

5、公民道德建設(shè)要堅(jiān)持社會主義道德建設(shè)與社會主義

6、愛崗敬業(yè)，職業(yè)道德之核心；誠實(shí)守信，職業(yè)道德之靈魂;，職業(yè)道德的本質(zhì)。

7、公民道德建設(shè)要堅(jiān)持繼承優(yōu)良傳統(tǒng)與

8、社會主義道德建設(shè)要堅(jiān)持以為核心。

9、保護(hù)環(huán)境，守衛(wèi)我們的家園；，社會發(fā)展的保障。

10、今年，圍繞慶祝新中國成立周年，深入開展愛國主義教育，在全社會唱響

二、簡答題（每小題10分，計30分）

1、公民道德建設(shè)基本規(guī)范20字是什么內(nèi)容？

2、新時期的鹽都精神是什么？

3、科學(xué)發(fā)展觀的基本內(nèi)涵是什么？

三、論述題（20分）

聯(lián)系實(shí)際談?wù)?，如何弘揚(yáng)新時期鹽都精神，圍繞“雙新”鹽都建設(shè)，為實(shí)現(xiàn)“3338”奮斗目標(biāo)，作出應(yīng)有貢獻(xiàn)。

公民道德建設(shè)應(yīng)知應(yīng)會知識競賽試題答案

一、填充題：1、9、20、72、9、203、學(xué)雷鋒做好事

4、基礎(chǔ)性

5、初級階段

6、服務(wù)社會

7、弘揚(yáng)時代精神

8、為人民服務(wù)

9、遵紀(jì)守法10、60、共產(chǎn)黨、社會主義、改革開放、偉大祖國、各族人民

二、簡答題：

1、答：愛國守法、明禮誠信、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)

2、答：鹽都精神：誠信、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新、奮進(jìn)

3、答：基本內(nèi)涵：堅(jiān)持以人為本，樹立全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)的發(fā)展觀，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會和人的全面發(fā)展。

三、論述題：（略）

第四篇：平安建設(shè)應(yīng)知應(yīng)會

平安建設(shè)應(yīng)知應(yīng)會

一、總體目標(biāo)：

1、政治安定

2、社會穩(wěn)定

3、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行安全

4、文化活動健康

5、法制健全

6、群眾滿意。

二、平安建設(shè)的原則：堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo)；堅(jiān)持服務(wù)大局；堅(jiān)持以人為本；堅(jiān)持標(biāo)本兼治；堅(jiān)持統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。

三、任務(wù)目標(biāo)：在2006-2010年五年平安創(chuàng)建的基礎(chǔ)上，以解決影響社會和諧穩(wěn)定的源頭性、基礎(chǔ)性、根本性、長遠(yuǎn)性問題為重點(diǎn)，通過夯實(shí)基礎(chǔ)、完善機(jī)制、拓寬領(lǐng)域、提高層次，鞏固和提升自治區(qū)平安縣創(chuàng)建成果，全力爭創(chuàng)自治區(qū)優(yōu)秀平安縣和全國平安建設(shè)先進(jìn)縣。

四、主要措施：實(shí)施“八大工程”，深化平安建設(shè)。即：平安建設(shè)宣傳覆蓋工程；基層組織和維穩(wěn)力量建設(shè)強(qiáng)化工程；治安防控體系建設(shè)拓展工程；平安建設(shè)創(chuàng)建成果鞏固工程；社會管理創(chuàng)新推進(jìn)工程；意識形態(tài)領(lǐng)域反分裂斗爭深化工程；群眾安全感提升工程；檔案臺賬管理規(guī)范工程。

五、平安家庭申報創(chuàng)建：

1、向村（居）民委員會報送申請；

2、家庭成員簽字；

3、村（居）民委員會組織審查；

4、村（居）民委員會大會表決通過；

5、村、隊(duì)（社區(qū)、單位）公示、6、婦聯(lián)復(fù)查命名授牌。

六、平安家庭標(biāo)準(zhǔn)：

1、遵紀(jì)守法無犯罪；

2、家庭和睦無暴力

3、安全防范無事故

4、生活文明無愚昧；

5、民族團(tuán)結(jié)無糾紛。

七、平安單位標(biāo)準(zhǔn)：

1、創(chuàng)建組織健全

2、防范措施到位

3、“屬地管理”落實(shí)

4、創(chuàng)建內(nèi)容豐富

5、精神文明健康。

八、綜合治理范圍：打擊、防范、教育、管理、建設(shè)、改造。

九、綜合治理方針：打防結(jié)合、預(yù)防為主，專群結(jié)合、依靠群眾。

十、綜合治理原則：屬地管理和誰主管誰負(fù)責(zé)，誰經(jīng)營誰負(fù)責(zé)。

十一、公民對綜合治理責(zé)任是：應(yīng)當(dāng)參與社會治安綜治工作，自覺遵守國家法律和社會道德，做好家庭和自身安全防范，維護(hù)社會治安秩序。

十二、《新疆綜合治理?xiàng)l例》于2009年12月29日經(jīng)新疆維吾爾自治區(qū)第十一屆人民代表大會常務(wù)委員會第十六次會議修訂通過，自2010年12月1日起實(shí)施。每年4月為綜治宣傳月。

十三、綜合治理適用范圍：自治區(qū)行政區(qū)域內(nèi)的國家機(jī)關(guān)、社會團(tuán)體、部隊(duì)、企事業(yè)單位和其他組織及公民。

十四、宗教事務(wù)管理方針：保護(hù)合法，制止非法，抵御滲透，打擊犯罪。

十五、“兩項(xiàng)制度”：民族領(lǐng)導(dǎo)干部聯(lián)系清真寺和與宗教人士談話制度；溫宿縣根據(jù)實(shí)際，增加了聯(lián)系信教群眾內(nèi)容。

十六、毒品特征：依賴性、非法性、危害性。每年6月26日為禁毒日。

十七、流動人口管理辦法：2011年3月23日通過，2011年10月1日施行。

十八、保護(hù)未成年人的原則：

1、尊重未成年人的人格；

2、適應(yīng)未成年人身心發(fā)展的規(guī)律和特點(diǎn)；

3、教育與保護(hù)相結(jié)合。

十九、民族團(tuán)結(jié)教育內(nèi)容：

1、馬克思主義國家觀、民族觀、宗教觀、歷史觀、文化觀教育

2、國家意識、公民意識、法律意識和中華民族意識教育

3、愛國主義、集體主義、社會主義教育

4、黨的民族理論、民族政策、宗教政策、國家民族區(qū)域自治制度及國家法律、法規(guī)教育

5、對偉大祖國、中華民族、中華文化、中國特色社會主義道路的認(rèn)同教育

6、各民族共同團(tuán)結(jié)奮斗、共同繁榮發(fā)展教育

7、新疆歷史、民族發(fā)展史、宗教演變史教育

8、維護(hù)祖國統(tǒng)一，反對民族分裂勢力、反對宗教極端勢力、反對暴力恐怖勢力教育

9、尊重民族風(fēng)俗習(xí)慣教育

10、有關(guān)民族團(tuán)結(jié)教育的內(nèi)容。五個互相：互相尊重、信任、學(xué)習(xí)、幫助、合作。

第五篇：應(yīng)知應(yīng)會

銷售基本能力培訓(xùn)

置業(yè)顧問應(yīng)知應(yīng)會

置業(yè)顧問代表了易居公司的形象，也是開發(fā)商信譽(yù)、樓盤品質(zhì)對外的窗口，是樓盤與用戶之間的橋梁和紐帶，我們向顧客介紹樓盤、提供信息、提供服務(wù)，同時了解顧客對所售樓盤的反應(yīng)，為樓盤營銷戰(zhàn)略修訂提供決策依據(jù)。因此，銷售人員的個人素質(zhì)與能力，不僅直接影響樓盤的銷售速度與銷售量，同時也將給樓盤的市場形象和開發(fā)商的品牌形象帶來長久的影響。

有效的售樓人員應(yīng)該是半個地產(chǎn)專家，對所售樓盤有高漲的熱情。不僅對所售樓盤本身的特點(diǎn)（品位、文化、規(guī)劃、景觀、設(shè)計、風(fēng)格、結(jié)構(gòu)、戶型、面積、功能、朝向、便利、價格、公建設(shè)施、設(shè)備、社區(qū)管理、社區(qū)文化等等）有根本了解，而且對所售樓盤地段、周邊環(huán)境、城市規(guī)劃、基礎(chǔ)設(shè)施、發(fā)展趨勢、開發(fā)商實(shí)力等有足夠的了解。更重要的是對競爭樓盤優(yōu)劣勢有清醒的認(rèn)識，能夠與競爭樓盤進(jìn)行使人信服、恰如其分的比較。在比較中，無原則的貶低競爭對手樓盤的做法極易導(dǎo)致置業(yè)者的逆反心理，因此，既要實(shí)事求是，又要揚(yáng)長避短，輕描淡寫與重彩潑墨處理妥當(dāng)，相得益彰。同時為顧客提供置業(yè)意見，使顧客對樓盤產(chǎn)生信任感。

有效的售樓人員能夠向顧客傳達(dá)出我們的樓盤能更有效的滿足他的需求的信息。能夠告訴顧客：為什么買我們的樓盤比買別的樓盤更有利？我們的樓盤能給客戶帶來什么樣的利益與效益？

所以，你必須精通、了解、掌握以下一些問題，并能在客戶提問中用自己的語言回答。? 你必須了解當(dāng)?shù)厮鞋F(xiàn)售樓盤的名稱、地理位置、檔次定位、價格水平、銷售情況等，并能分析出它們有哪些優(yōu)勢和弱勢，和給你所代表的樓盤帶來的影響。? 你必須精通你所代表樓盤的一切特點(diǎn)。如她的品位、文化、規(guī)劃、景觀、設(shè)計、風(fēng)格、結(jié)構(gòu)、戶型、面積、功能、朝向、便利、價格、公建設(shè)施、設(shè)備、社區(qū)管理、社區(qū)文化等等，這是售樓的基礎(chǔ)，也是置業(yè)人員必須能如數(shù)家珍的。? 你必須掌握一些相關(guān)的房產(chǎn)知識以及它的專有名詞。如房屋的面積如何測量、房屋的層高、樓間距的計算、閣樓最低處、土地使用年限、容積率、七通一平、房價的組成等。

? 你必須了解一些家裝方面的知識。甚至培養(yǎng)自己一點(diǎn)美學(xué)、人文歷史方面的愛好。

銷售基本能力培訓(xùn)

這些對你的美感和給客戶介紹房屋時彌補(bǔ)戶型方面的缺憾是很有幫助的。? 你必須對最后你所要和客戶簽訂的合同一切相關(guān)事宜（如貸款按揭、分期付款等）了如指掌。這是最后一步，也是最關(guān)鍵的一步，千萬要把握好，不要前功盡棄。? 你必須要有良好的外交禮儀和銷售技巧。在知識相等的情況下，你的素質(zhì)、銷售水平高低直接決定了你的業(yè)績。

? 優(yōu)秀營銷人員的基本素質(zhì)可分為內(nèi)在素質(zhì)和外在素質(zhì)兩類。

內(nèi)在素質(zhì)有：

1)忠誠服務(wù)于公司； 2)豐富的品知識商； 3)良好的道德習(xí)慣；

4)識別他人的能力與獨(dú)到的敏銳見地； 5)幽默感；

6)良好的社會公共關(guān)系； 7)判斷力與常識；

8)對客戶需求的滿足，以及發(fā)自真誠的關(guān)心； 9)悟性； 10)說服能力； 11)機(jī)警善變；

12)忍耐力強(qiáng)，精力充足，勤勉過人； 13)見人所愛，滿足其要求； 14)樂觀，富創(chuàng)造性； 15)記憶力； 16)順應(yīng)性。

外在素質(zhì)有：

1)善于接近顧客，引起顧客的注意； 2)善于表達(dá)自己和有關(guān)商品；

銷售基本能力培訓(xùn)

3)善于激發(fā)顧客對商品的信心；

4)善于喚起顧客對商品的占有欲望，并博得顧客信任； 5)把握顧客占有欲望，促成購買。

記住，售樓無常法，機(jī)遇不常存，售樓人員惟有以扎實(shí)的專業(yè)知識和靈敏的觀察和反應(yīng)力，才能把握住每一個可能的客戶，才能切切實(shí)實(shí)的賣好房子，為公司創(chuàng)造效益的同時也豐富了你自己。應(yīng)知

1.知道本公司的發(fā)展歷史和現(xiàn)狀；

2.知道本公司現(xiàn)代理的樓盤區(qū)位、特點(diǎn)、價格和銷售情況；

3.知道蘭州現(xiàn)售和即將上市各樓盤的名稱、區(qū)位、檔次定位、價格水平和營銷狀況； 4.知道你代理樓盤開發(fā)商的歷史和現(xiàn)狀，知道開發(fā)公司領(lǐng)導(dǎo)成員和營銷、財務(wù)、施工等人員，認(rèn)識他們并尊重他們；

5.知道你代理樓盤的特點(diǎn)、優(yōu)劣勢和規(guī)劃、建筑、結(jié)構(gòu)、容積率、土地使用年限、三通一平、人車分流、環(huán)藝景觀、物業(yè)管理、樓間距、層高、閣樓最低處、戶型、開間、進(jìn)深、各廳室廚衛(wèi)尺寸、車庫等情況；

6.知道你代理樓盤周邊的學(xué)校、醫(yī)院、商場、小區(qū)交通等配套，以及周邊在銷和即將上市樓盤的特點(diǎn)檔次、優(yōu)劣勢、價格變化、營銷策略等情況；

7.知道當(dāng)前房地產(chǎn)發(fā)展趨勢和《商品房銷售管理辦法》、《最高人民法院關(guān)于審理商品房買賣合同糾紛案件適用法律若干問題的解釋》等政策法規(guī)； 8.知道本公司的各項(xiàng)管理制度；

9.知道代理樓盤從物色樓盤、接盤、銷售到售后服務(wù)的整個操作流程； 10.知道家庭裝潢布置和裝潢材料的一般知識。應(yīng)會

1.會操作從接待客戶、介紹樓盤、解惑答疑、跟蹤客戶、洽談合同、簽約成交、交定金、催收房款、房屋交接、售后服務(wù)等每一個流程；

2.會按照《置業(yè)顧問接待規(guī)范》接待服務(wù)，將置業(yè)顧問禮儀、置業(yè)顧問文明用語、接聽客戶電話要則、置業(yè)顧問待客要求等，落實(shí)到自己的每一個行動中，普通話純熟

銷售基本能力培訓(xùn)

自然、落落大方；

3.會按制度和分工打掃衛(wèi)生，客戶離開后立即將場地桌椅整理清潔，隨時保持售樓現(xiàn)場達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)；

4.會使用迎賓語“您好，歡迎參觀”、送客語“請慢走”等，要求聲音洪亮，面帶微笑。客戶進(jìn)入售樓處，一定要起身，并使用迎賓語?？蛻綦x開時，要起身送客，門口沒有專門迎賓人員時，送客業(yè)務(wù)員要上前一步為客戶打開門，并使用送客語； 5.會與開發(fā)公司人員打好交道，主動積極熱情配合開發(fā)公司做好工作。開發(fā)公司和本公司人員來售樓處，所有在場業(yè)務(wù)員都要主動問好，要求聲音洪亮，面帶微笑； 6.會熱情接待客戶，介紹樓盤做到如數(shù)家珍、娓娓道來，做到熱愛樓盤、駕輕就熟，充滿熱情和感染力；

7.會計算房價、代收費(fèi)用、代辦費(fèi)用等，熟練輕松地到每套房總房價的明細(xì)賬目； 8.會計算房屋的使用面積、套內(nèi)面積、建筑面積、樓間距等； 9.會簽訂《商品房買賣合同》和確認(rèn)合同，按合同要求的付款進(jìn)度；

10.會計算按揭貸款利息，對利率、貸款年限、每月還款額、貸款所需材料和程序清楚； 11.會使用銷售技巧，在如何吸引客戶來看房；如何引導(dǎo)客戶對你介紹的房屋產(chǎn)生購房欲望；如何使客戶的購房欲望變?yōu)橘彿啃袆?；如何讓客戶下決心簽訂合同交定金等方面，借鑒書本知識和他人經(jīng)驗(yàn)，融會貫通，在實(shí)踐中為自己所用；

12.會掌握疏導(dǎo)客戶情緒，控制銷售局面，處理矛盾，避免客戶情緒激動和矛盾激化； 13.會調(diào)節(jié)自我情緒，進(jìn)入售樓處把一切不愉快的事情丟開，把微笑帶給客戶； 14.會反饋銷售信息，填寫有關(guān)表格，將銷售中的信息和問題及時反映給銷售經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)。