第一篇：旅行社培訓總結

CYTS培訓心得

作為即將從事旅游行業(yè)的我來講，能得到陜西中青旅的這次新員工入職培訓的機會，我真的從內心里感到榮幸和珍惜。不管最終結果如何，3月19日到現(xiàn)在參加培訓學習以來，這些形式多樣內容豐富的課程對我這個旅游職場新人有很大幫助及頗深感受

首先，看到培訓課程多樣豐富也感受到公司良苦用心，因為我想從事計調工作，所以從此次培訓的課程中，我學到很到了很多很實際旅行社的計調操作知識。如作為組團社了解：云南、海南、貴州、四川，西藏等地不同線路旅游資源組合、運作、成團過程、相關的業(yè)務術語；出入境的客人接待知識、要成為地接的計調和業(yè)務員要掌握基本的“3分鐘報價”這里蘊含與客人怎樣的溝通、知道客人需求，線路景點、酒店的合理安排、車隊司機配合，時間和成本控制等等因素；和作為一個計調應有的認真細心及掌握全局工作職責

還有一些計調以外知識如：會展會議承接，運營、甚至是我非常感興趣劉總說到與人相處中“血型性格“分析及接下來的拓展訓練…..總之，透過這些課程讓我獲益良多同時也體會到了公司用心，更看到了我將有幸加入的一個企業(yè)的實力，讓我對未來的也很有信心，更知道自己沒有理由不做好！

再次，我感受到：雖然我大學時期學習的是旅游管理專業(yè)，但是經(jīng)過此次培訓我發(fā)現(xiàn)書本上的理論知識與現(xiàn)時代游游行業(yè)、旅行社導游、計調操作運行等等都有很大差距。就我自身而言似乎就是一張白紙，之前學校學習的知識和我的了解是遠遠不夠。要入這行我認為目

前要做是最主要的放低心態(tài)認真學習，把之前零散的知識和現(xiàn)在系統(tǒng)的培訓盡快串聯(lián)起來補充自己，融入角色。

還有一個目標，通過工作的深入開展和環(huán)境資源影響，希望有機會也考取導游證完善自己工作能力。

最后，這段時間與新同事的相處下來，我發(fā)現(xiàn)大家彼此各有優(yōu)勢，讓我感到壓力同時又明白在一個新的環(huán)境中不管過去的取得成績如何，我們都是一個“歸零”過程，更是一個取長補短學習過程，在這個新的起跑線上，我會竭盡全力！

2012年3月22日

第二篇：旅行社員工培訓總結

員工培訓總結

作為即將跨入旅游行業(yè)的應屆畢業(yè)生的我來說，和美旅行社能開展新員工培訓解決了我的一大顧慮。眾所周知，初入社會的大學生普遍缺乏社會工作經(jīng)驗。雖然大學期間我學習的就是對口專業(yè)，但是，課堂上學習到的都是理論知識，我對如何將課本知識靈活運用到工作上而感到迷茫?？上驳氖?，公司本著認真負責的態(tài)度，對新進員工都進行了多項目多形式的培訓，提升了新員工的工作能力及適應性。

起先，劉總對我們進行了公司簡單的介紹以及讓我們學習公司的規(guī)章制度。然后就是帶領我們對公司的工作環(huán)境進行了解，讓老員工教我們如何運用各種辦公軟件。

隨后，朱總對我們進行了關于敬業(yè)及旅游銷售的專項培訓。通過這兩個主題的培訓，我知道了在職場中最重要的品質就是“敬業(yè)”，只有敬業(yè)了，才能認真的把工作點滴做好，不斷積累，從質上得到飛躍，最后才能取得成功。關于旅游銷售，其實一直以來我比較畏懼的就是銷售行業(yè)，感覺優(yōu)秀的銷售員都是天生的，外向活潑的人才適合做銷售，才能做好銷售。但是，朱總的一番話讓我覺得優(yōu)秀的銷售也是可以后天培養(yǎng)的。在日常工作中，我們注重細節(jié)，不斷積累與人打交道的經(jīng)驗，投其所要，供其所需，這樣才能將自己的旅游產(chǎn)品推銷出去，拓展公司的業(yè)務量，為公司爭取利益。

最后，是幾位部門經(jīng)理對我們進行了部門專項技能的培訓。主要培訓的是門市、計調、導游幾大板塊的專業(yè)知識。通過這些專項培訓，我知道了如何友善職業(yè)的做好門市的接待工作，公司的常規(guī)路線主要有哪些，地接應該如何正確的帶領好一個旅游團隊，作為全陪又應該做什么工作以及如何提升顧客對自己全陪服務的滿意度，作為計調部的一員我們又該做什么，如何處理計調工作中的一些突發(fā)情況······

總而言之，通過本次新員工培訓，我不僅在心里擺脫了初入社會對自己第一份工作的畏懼感和緊張感，從內心得到鼓舞，還從實際操作及技能上得到了提升，學會如何正確將課堂知識與現(xiàn)實工作運用靈活結合，收益甚大。

第三篇：2012旅行社培訓

內蒙古自治區(qū)旅游培訓中心

關于舉辦全區(qū)旅行社經(jīng)理資格培訓班的通知

各盟市、滿洲里市、二連浩特市旅游局、全區(qū)各旅行社：

為全面提高我區(qū)旅行社管理人員的基本素質和管理水平，根據(jù)《旅行社條例》和內蒙古自治區(qū)旅游局培訓工作的具體部署，內蒙古自治區(qū)旅游培訓中心定于2012年3月27日在呼和浩特市舉辦全區(qū)旅行社經(jīng)理崗位資格培訓班。培訓后經(jīng)考核合格頒發(fā)國家旅游局核準的全國通用的“旅游行業(yè)管理人員崗位職務培訓證書”?，F(xiàn)將有關事宜通知如下：

一、報名條件：全區(qū)各類旅行社未取得“旅行社經(jīng)理資格證書”或“旅游行業(yè)管理人員崗位職務培訓證書”的總經(jīng)理、副總經(jīng)理、分公司經(jīng)理、部門經(jīng)理及服務網(wǎng)點經(jīng)理。

二、報名時間：2012年3月5日至3月26日

三、培訓時間：2012年3月27日至3月29日

四、培訓地點:內蒙古自治區(qū)旅游培訓中心六樓會議室（呼和浩特市新城區(qū)藝術廳南街95號）

五、授課內容:《旅行社經(jīng)營管理》、《政策法規(guī)》、《旅行社條例》

六、考核與發(fā)證：本次培訓為全日制授課，培訓結束后需提交3000字左右論文，經(jīng)考評合格，頒發(fā)旅游行業(yè)管理人員崗位職務培訓證書。

七、培訓費用：

1、培訓費：680元/人（包括培訓費、考評費、辦證費）

2、食宿及往返交通費自理，如需協(xié)助安排住宿請與培訓中心聯(lián)系

八、其他注意事項：

1、內蒙古旅游培訓中心同時委托各盟市旅游局有關科室協(xié)助報名，各盟市旅游局請于3月23日前將報名情況匯總到培訓中心。

2、學員所需材料：《旅行社經(jīng)理資格培訓審核表》一份（可在內蒙古旅游局官方網(wǎng)站下載或到盟市旅游局索?。?，近期一寸免冠彩色照片三張，身份證復印件一張（二代身份證要求復印雙面）。

3、報到時間及地點：3月26日到內蒙古旅游培訓中心六樓報道

九、培訓中心聯(lián)系人：閆秀云老師電話0471-6934376手機：***

內蒙古自治區(qū)旅游培訓中心

2012年3月1日

第四篇：旅行社總結

旅行社工作總結及計劃書

本總結：

2015年即將過去，算一算我來到云翔也3個月了，俗話說：萬事開頭難。無論做什么工作，起初總是一個艱難、磨練、積累的過程在這三個月月的時間里也了解到了許多學校里學不到的知識，了解了旅行社導游工作與計調工作的具體程序。同時我也體會到導游和計調都是對知識積累、工作經(jīng)驗積累和應變能力要求很高的職業(yè)。因此平時要多注意知識的積累，多涉獵各方面的知識，拓寬視野，增加和客人交談的話題和內容，提高自己的深度。并且還要細心，要事前預先了解可能出現(xiàn)的情況，提前做好準備工作，從而使自己在工作中掌握主動權。下計劃：

2016年即將到來，新的一年，新的希望，新的計劃。我市的旅行社業(yè)不斷的發(fā)展我們對自己的發(fā)展也要有新的、明確的發(fā)展方向。據(jù)不完全統(tǒng)計，目前我市的旅行社有近23家，其中有金鼎比較成熟的大社，也有像我們云翔、金鼎、金山、黃金等在本地發(fā)展起來的本土旅行社。那么作為我們云翔旅行社這樣一個土生土長的旅行社在這場激烈的競爭中應該如何應對呢？

一、目標市場定位

假設我們把目標客戶群分為高、中、低三個客戶群，高、中端的客戶基本上會選擇大的旅行社，尤其是高端的客戶群。因此流到我們本土旅行社的客戶基本上就是中低客戶群。但這也只是一種趨勢，不是一塵不變的，只是我們首要的目標客戶群應該定位在中低端的客戶群中，去開發(fā)和維持這些客戶。

（一）其中最為關鍵的是如何穩(wěn)住“搖擺”的中端客戶群。目前我們旅行社之間的搶客現(xiàn)象也主要是集中在這一客戶群上，而各家旅行社的競爭方法也主要是價格上的惡性競爭。那么我社在此競爭中要取勝，我們就應該有超出價格競爭之外的新的競爭思路。

1、以創(chuàng)新取勝，我們應該將接收的各地組團社的旅游行程計劃笑話成為有我們自己個性特征、特色的線路安排。讓我們的行程區(qū)別于、特色于其他的旅行社。

2、以優(yōu)質取勝，我們在給客人推薦線路時，盡量具體情況具體分析，根據(jù)客人特質的不同，給予不同推薦，并與其他線路的不適之處進行對比，突出本線路的亮點，使得線路因適合而變得優(yōu)質。

3、以價廉取勝，在保證行程質量和一定利潤的基礎上，以價廉取勝，俗話說：人多力量大。人多往往利潤也會大的。

4、以宣傳、促銷取勝，這一策略是在所有的準備工作都具備之后的“東風”?？梢允切麄鲉巍⒕W(wǎng)絡、微信、電訪或是面訪等。

5、以提供售后服務取勝，這一競爭手段，在我市現(xiàn)有的旅行社中實踐的并不多，最主要的方式就是問候電話，親切詢問出游的感受及意見、建議等，并做好記錄并改進。有客人的意見才能讓我們有針對性的提高工作。

（二）另外，對于低端的客戶群，主要集中在農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)。隨著經(jīng)濟的發(fā)展農(nóng)民的經(jīng)濟收入和生活水平普遍提高，尤其是中老年人，兒女們成家立業(yè)，家庭寬裕，旅游的欲望日漸旺盛。因此這也是一個潛在的客戶群。所以，只要我們能夠在這些鄉(xiāng)鎮(zhèn)能有適當?shù)男麄骰顒?，我想能有很大的收獲的，（如“北京雙飛六日游”的行程在鄉(xiāng)鎮(zhèn)是絕對有吸引力和市場的）我們甚至可以通過一些關系在適當?shù)奈恢迷O辦事處。

二、工作安排

1、擬用何菊、唐小紅做計調工作、文勇和夏熔負責產(chǎn)品設計和銷售，做好職務和工作的分工，并做好定期的培訓工作。

2、計調分工要細致和明確，盡量做到每個人具體負責一個區(qū)域的線路，精細的吃透線路的細節(jié)，在顧客上門時我們能因人而異的為他們推薦和解說，應答如流。從而讓我們顯得更有專業(yè)素質，獲得客人的信賴。

3、力爭做一個客戶便留住一個客戶，建立完整的客戶檔案，盡量做到在旅程結束后進行回訪，親切詢問旅程的感受、意見和建議，并改進。因為維系一個老客戶比發(fā)展一個新的客戶要容易和必要，更容易形成客戶對品牌的忠誠。

4、注意保持同行間的友好關系，爭取通過“第三者”了解到一些其他旅行社的近期相關動向。

5、本社內的同事間應經(jīng)常進行小型的活動，促進同事間的工作心得交流和情感交流，增進公司的向心力。

三、建立健全公司的各項制度，包括日常的行為規(guī)范、考勤、作息制度、薪酬制度、獎懲制度等。使公司行程規(guī)范的運營模式。

第五篇：旅行社新員工培訓

旅行社新員工培訓

旅行社新員工培訓是朱晴老師的精品課程之一。旅游服務規(guī)范與服務禮儀培訓主要面向旅游工作人員，該課程的主要內容有旅游服務人員的素質要求、服務意識、形象塑造、優(yōu)質服務訓練、日常交際禮儀、處理抱怨投訴技巧等，這些都是塑造個人和企業(yè)良好形象必不可少的因素。

課程主題：旅行社新員工培訓

培訓時間：1-2天

培訓對象：旅行社等工作人員

培訓形式：

以講解、示范、訓練為主，通過多媒體演示，對培訓對象進行現(xiàn)場擬訓練，使其得到體驗式的分享和啟示，從而使培訓效果達到最佳。

課程目標：

1.塑造與自身形象相符的職業(yè)形象；

2.加強自身的服務意識；

3.掌握旅游服務的基本禮儀規(guī)范；

4.提升學員的整體素質；

5.掌握處理客戶投訴的技巧

6.提高自身職業(yè)化素養(yǎng)，從而提升企業(yè)的競爭力。

7.旅行社新員工培訓課程大綱

旅行社新員工培訓課程方案

第一講：旅游基本服務禮儀

1、旅游職員應有的職業(yè)化態(tài)度：

態(tài)度〉技能

2、親切的禮貌用語

3、職業(yè)化眼神

4、稱呼禮儀——你的第一句話

5、握手禮儀——最初建立的友好

6、電話禮儀：

2+3原則、電話溝通要素

7、微笑禮儀

8、禮儀的核心概念

9、行為、舉止、談吐、禮儀細講

10、拜訪迎送禮儀

11、名片握手禮儀

12、邀約禮儀

13、工作以外的會面

14、Small talk15、禮儀中的次序

乘車、宴請、握手、電梯

16、V.I.P.服務禮儀

第二講：形象禮儀

1、自信是職業(yè)形象的開始 員工專業(yè)形象

2、場合形象禮儀

職業(yè)場合、社交場合、休閑場合3、服裝禮儀

專業(yè)著裝、著裝細講、配飾原則

4、男士職業(yè)服飾規(guī)范

5、女士職業(yè)服飾禮儀

6、職業(yè)淡妝

職業(yè)妝特點、步驟、技巧

7、專業(yè)的職業(yè)儀態(tài)——站、坐、走

8、儀容禮儀細講

第三講：溝通技巧

1、職業(yè)化溝通的語音、語調

2、語言清晰度——表達你自己

3、積極溝通，以良好的結果為最終導向

4、日常溝通——言之有物

5、專業(yè)推介

6、給人親和力的語速

7、溝通不暢

8、傾聽、尊重

9、職業(yè)化溝通的語氣

10、溝通的潤滑劑——贊美

11、面對抱怨的溝通技巧

12、引導的溝通技巧

13、增加語言的力量

第四講、旅游優(yōu)質服務訓練

一、什么是優(yōu)質服務

二、滿意服務模式與細講

三、超越客戶滿意的三種方法

四、客戶關懷體系的搭建

五、旅游現(xiàn)場服務細講

六、營銷服務人員與客戶溝通的細講

七、旅游服務人員親和力訓練

1、如何做到三句一回應

2、親和力存在的困惑

3、服務親和力指標的分析

4、建立親和力五大技巧

本章培訓方式：講師講授，并與學員交流 第五講、旅游服務人員交際禮儀

一、日常工作禮儀

1、早安禮儀

2、上下班禮儀

3、積極工作禮儀

4、聽取匯報禮儀

5、公務文書禮儀

二、職場禮儀

1、創(chuàng)造滿意的工作場所

2、與上級相處的技巧

3、與下屬相處的技巧

4、與同級同事相處的技巧

三、日常交際禮儀

1、問候禮儀

問候方式

問候的順序

問候的時機

2、握手禮儀

握手的正確方式

握手的要領

握手的先后順序

握手禁忌

3、介紹禮儀

自我介紹

介紹他人

4、稱呼禮儀

稱呼的技巧

稱呼的禁忌

5、名片禮儀

名片的遞接

交換名片的順序

名片的存放

名片的索要

6、迎送禮儀

文明待客

禮貌待客

熱情待客

本章培訓方式：講師講授并演示，學員訓練 第六講、旅游服務規(guī)范禮儀訓練

一、服務基本禮儀

二、服務人員儀容儀表訓練

三、禮貌用語

四、早會制度導入和運作技巧

五、旅游迎賓制度規(guī)范化

六、旅游迎接領導檢查禮儀 規(guī)范訓練

七、現(xiàn)場禮儀訓練

八、結合收費、業(yè)務擴張進行現(xiàn)場輔導規(guī)范操作 本章培訓方式：講師講授，學員練習

第七講、旅游客戶投訴處理技巧

一、客戶投訴對企業(yè)的好處

1、維護企業(yè)的形象

2、再次贏得客戶

3、發(fā)現(xiàn)企業(yè)存在的問題，增進流程改革

4、服務更趨完善

5、管理水平提高

6、減少產(chǎn)品缺陷

7、加強員工的客戶服務技巧

二、你對客戶的投訴會是一種什么態(tài)度？

1、天啊，又是一個找麻煩的2、以平淡語氣接待客戶

4、對客戶投訴表示歡迎

三、處理客戶投訴的原則

1、先處理情感，再處理事情

2、先帶客戶至安靜的地方

3、讓客戶感覺被重視

4、不做過度承諾

本章培訓方式：講師講授，并與學員交流

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2011-11-16 17:47

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