第一篇：旅行社新員工培訓(xùn)提綱

旅行社新員工培訓(xùn)提綱

目的和原則：

1、端正員工的工作態(tài)度：認(rèn)同企業(yè)，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，主動(dòng)工作，及時(shí)匯報(bào)工作結(jié)果；

2、培養(yǎng)員工的工作能力：規(guī)范化各個(gè)工作流程，以工作內(nèi)容（進(jìn)程）為員工考核標(biāo)準(zhǔn)；

3、激發(fā)員工的工作動(dòng)力：精神上鼓勵(lì)與包容，物質(zhì)上提供與業(yè)績掛鉤的薪酬福利。

培訓(xùn)內(nèi)容：

一、公司介紹

目的：認(rèn)識(shí)公司及同事，樹立信心，產(chǎn)生集體歸屬感和榮譽(yù)感

培訓(xùn)內(nèi)容：同事介紹——公司發(fā)展歷史及榮譽(yù)——公司架構(gòu)——人員配備——晉級(jí)流程——福利待遇

輔助措施：

1、列舉表現(xiàn)優(yōu)異的公司同事代表的事跡和待遇，給新員工描繪光明前景

2、讓積極向上的同事陪同用午餐，從側(cè)面反映公司工作氛圍和良好的企業(yè)文化

布置作業(yè)：一周內(nèi)與各部門同事至少聊天一次

二、公司行政制度培訓(xùn)

目的：掌握公司上下班作息制度，休假制度，財(cái)務(wù)制度

培訓(xùn)內(nèi)容：上下班作息制度——休假制度——財(cái)務(wù)制度

布置作業(yè)：對(duì)制度的學(xué)習(xí)心得，新員工個(gè)人未來1年目標(biāo)和工作計(jì)劃

三、公司辦公室環(huán)境培訓(xùn)

目的：掌握辦公室各類辦公設(shè)備的使用方法，熟悉各類文件資料的擺放位子，電腦基本操作

培訓(xùn)內(nèi)容：演示使用各類辦公室設(shè)備（打印機(jī)上墨、換傳真紙、正反復(fù)印等），告之文件資料的擺放位子；

布置作業(yè)：要求其親自演練一次設(shè)備是使用，自行建立電腦文件夾，之后接收相關(guān)資料放入文件夾。

四、公司線路培訓(xùn)

目的：熟悉公司各類線路產(chǎn)品的基本情況，及我社產(chǎn)品特有的賣點(diǎn)

培訓(xùn)內(nèi)容：介紹公司產(chǎn)品

輔助措施：

1、演示產(chǎn)品PPT，以景點(diǎn)講解為主，吸引新員工對(duì)產(chǎn)品的興趣

2、學(xué)會(huì)利用地圖學(xué)習(xí)行程編排

3、學(xué)習(xí)相關(guān)線路產(chǎn)品問答題，并通過閉卷考試

布置作業(yè)：新員工逐一上臺(tái)向其他人講解PPT

五、散單操作培訓(xùn)

目的：新員工能夠幫助OP和銷售處理簡單問題：訂票，訂車，訂酒店，送簽證，填簽證表格/出入境卡??

培訓(xùn)內(nèi)容：散單操作流程，各線路操作流程，各入境表格+簽證表格的填寫規(guī)范

輔助措施：

1、新員工分配給老銷售和OP做助理

2、模板的使用：提供操作流程，各類業(yè)務(wù)的模板

布置作業(yè)：自我填寫一套出入境表格、以自身資料填寫簽證表格

六、電話銷售培訓(xùn)

目的：和客戶建立聯(lián)系，維護(hù)客戶，銷售產(chǎn)品

培訓(xùn)內(nèi)容：電話銷售前的準(zhǔn)備，流程，市場調(diào)查的常規(guī)問題，如何回答客戶的常規(guī)問題

輔助措施：

1、模擬對(duì)客電話銷售，1對(duì)1互相模擬客戶演練問答

2、背誦各類常規(guī)問題，做到脫口而出，應(yīng)對(duì)自如

布置作業(yè)：提交一篇電話自我介紹開場白

七、公司線路操作流程培訓(xùn)

目的：熟悉團(tuán)隊(duì)操作流程，電腦中《工作文檔》的使用

培訓(xùn)內(nèi)容：各線路操作流程，《報(bào)名表》、《交接表》、《操作表》、《結(jié)算表》、《賬單》等表格填寫規(guī)范

輔助措施：

1、流程的重要性，配以案例分析

2、電腦實(shí)地演示一次各類表格的使用

布置作業(yè)：將我司原有操作團(tuán)隊(duì)以文字形式，發(fā)給新員工，讓其完成各表格的填寫。

八、市場分析培訓(xùn)

目的：熟悉我社產(chǎn)品的賣點(diǎn)，競爭對(duì)手的產(chǎn)品優(yōu)缺點(diǎn)

培訓(xùn)內(nèi)容：各線路行業(yè)十大批發(fā)商及其品牌，市場上主流產(chǎn)品的特點(diǎn)，我社產(chǎn)品的獨(dú)特賣點(diǎn) 輔助措施：使用表格對(duì)比不同旅行社產(chǎn)品的內(nèi)容差別

布置作業(yè)：獲取自身市場上主要對(duì)手的產(chǎn)品計(jì)劃和線路行程，了解同一級(jí)別對(duì)手的銷售姓名

九、市場開拓培訓(xùn)

目的：尋找潛在客戶的方法

培訓(xùn)內(nèi)容：尋找潛在客戶的方法：網(wǎng)絡(luò)、交易會(huì)、同行雜志廣告、已有客戶的推薦，實(shí)地拜訪客戶

輔助措施：舉例說明各個(gè)方式的具體操作方法

十、出境旅游常識(shí)的附加培訓(xùn)

目的：擴(kuò)大眼界、激活思路、豐富知識(shí)

培訓(xùn)內(nèi)容：中國出境旅游業(yè)的發(fā)展歷史和前景、各地出境口岸、簽證的種類、航空知識(shí)、旅游英語

十一、專題:案例分析

目的：通過各類案例，迅速積累經(jīng)驗(yàn)

培訓(xùn)內(nèi)容：遇到同業(yè)低價(jià)搶團(tuán)怎么辦、機(jī)位緊張時(shí)如何收客、如何收款、如何處理行程中客人投訴

輔助措施：多人會(huì)議，鼓勵(lì)討論，分析各種處理方案導(dǎo)致的不同結(jié)果，當(dāng)場明確最佳處理方案

十二、工作計(jì)劃的制定

1、每天重復(fù)做目標(biāo)暗示2、3、4、5、每周提前做拜訪計(jì)劃，每天嚴(yán)格執(zhí)行計(jì)劃

提早跟客戶約會(huì)，增加每天拜訪的次數(shù)，成功的銷售一天至少給30個(gè)不同客戶打電話

跟行業(yè)和公司頂尖的銷售員在一起，相互學(xué)習(xí)，共同提高

每天下班前總結(jié)工作，記錄對(duì)自己有幫助的案例

思考題：

1、制定工作目標(biāo)，量化你的目標(biāo)，并合理分配到每月和每周的工作中去；

2、制定每天工作流程，按小時(shí)具體劃分清楚，并嚴(yán)格執(zhí)行。

十三、如何與客戶有效溝通，完成銷售

1、設(shè)計(jì)自己給客戶的印象（銷售的不是產(chǎn)品而是銷售員本身）

2、建立客戶信賴感

A、傾聽，問很好的問題；B、出自真誠地贊美客戶，表揚(yáng)客戶

C、不斷的認(rèn)同客戶；D、模仿客戶講話的速度

E、熟悉產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)；F、永遠(yuǎn)為成功而穿著，為勝利而打扮

G、徹底地了解客戶的背景；H、使用客戶的見證；I、要有一些大客戶的名單

3、有效的產(chǎn)品介紹

A、要引起客戶的注意力；B、必須證明給客戶看；

C、讓客戶產(chǎn)生強(qiáng)烈的購買欲望；D、引導(dǎo)客戶行動(dòng)

4、尋找客戶的購買關(guān)鍵點(diǎn)，并反復(fù)刺激關(guān)鍵點(diǎn)

5、解除客戶不購買的三大理由（時(shí)間不合適、行程安排不合理.....）

使用反問句了解客戶購買理由，“如果我的價(jià)格（出發(fā)日期、酒店安排??）更改成.....，是否你”

第二篇：旅行社新員工培訓(xùn)

旅行社新員工培訓(xùn)

旅行社新員工培訓(xùn)是朱晴老師的精品課程之一。旅游服務(wù)規(guī)范與服務(wù)禮儀培訓(xùn)主要面向旅游工作人員，該課程的主要內(nèi)容有旅游服務(wù)人員的素質(zhì)要求、服務(wù)意識(shí)、形象塑造、優(yōu)質(zhì)服務(wù)訓(xùn)練、日常交際禮儀、處理抱怨投訴技巧等，這些都是塑造個(gè)人和企業(yè)良好形象必不可少的因素。

課程主題：旅行社新員工培訓(xùn)

培訓(xùn)時(shí)間：1-2天

培訓(xùn)對(duì)象：旅行社等工作人員

培訓(xùn)形式：

以講解、示范、訓(xùn)練為主，通過多媒體演示，對(duì)培訓(xùn)對(duì)象進(jìn)行現(xiàn)場擬訓(xùn)練，使其得到體驗(yàn)式的分享和啟示，從而使培訓(xùn)效果達(dá)到最佳。

課程目標(biāo)：

1.塑造與自身形象相符的職業(yè)形象；

2.加強(qiáng)自身的服務(wù)意識(shí)；

3.掌握旅游服務(wù)的基本禮儀規(guī)范；

4.提升學(xué)員的整體素質(zhì)；

5.掌握處理客戶投訴的技巧

6.提高自身職業(yè)化素養(yǎng)，從而提升企業(yè)的競爭力。

7.旅行社新員工培訓(xùn)課程大綱

旅行社新員工培訓(xùn)課程方案

第一講：旅游基本服務(wù)禮儀

1、旅游職員應(yīng)有的職業(yè)化態(tài)度：

態(tài)度〉技能

2、親切的禮貌用語

3、職業(yè)化眼神

4、稱呼禮儀——你的第一句話

5、握手禮儀——最初建立的友好

6、電話禮儀：

2+3原則、電話溝通要素

7、微笑禮儀

8、禮儀的核心概念

9、行為、舉止、談吐、禮儀細(xì)講

10、拜訪迎送禮儀

11、名片握手禮儀

12、邀約禮儀

13、工作以外的會(huì)面

14、Small talk15、禮儀中的次序

乘車、宴請、握手、電梯

16、V.I.P.服務(wù)禮儀

第二講：形象禮儀

1、自信是職業(yè)形象的開始 員工專業(yè)形象

2、場合形象禮儀

職業(yè)場合、社交場合、休閑場合3、服裝禮儀

專業(yè)著裝、著裝細(xì)講、配飾原則

4、男士職業(yè)服飾規(guī)范

5、女士職業(yè)服飾禮儀

6、職業(yè)淡妝

職業(yè)妝特點(diǎn)、步驟、技巧

7、專業(yè)的職業(yè)儀態(tài)——站、坐、走

8、儀容禮儀細(xì)講

第三講：溝通技巧

1、職業(yè)化溝通的語音、語調(diào)

2、語言清晰度——表達(dá)你自己

3、積極溝通，以良好的結(jié)果為最終導(dǎo)向

4、日常溝通——言之有物

5、專業(yè)推介

6、給人親和力的語速

7、溝通不暢

8、傾聽、尊重

9、職業(yè)化溝通的語氣

10、溝通的潤滑劑——贊美

11、面對(duì)抱怨的溝通技巧

12、引導(dǎo)的溝通技巧

13、增加語言的力量

第四講、旅游優(yōu)質(zhì)服務(wù)訓(xùn)練

一、什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)

二、滿意服務(wù)模式與細(xì)講

三、超越客戶滿意的三種方法

四、客戶關(guān)懷體系的搭建

五、旅游現(xiàn)場服務(wù)細(xì)講

六、營銷服務(wù)人員與客戶溝通的細(xì)講

七、旅游服務(wù)人員親和力訓(xùn)練

1、如何做到三句一回應(yīng)

2、親和力存在的困惑

3、服務(wù)親和力指標(biāo)的分析

4、建立親和力五大技巧

本章培訓(xùn)方式：講師講授，并與學(xué)員交流 第五講、旅游服務(wù)人員交際禮儀

一、日常工作禮儀

1、早安禮儀

2、上下班禮儀

3、積極工作禮儀

4、聽取匯報(bào)禮儀

5、公務(wù)文書禮儀

二、職場禮儀

1、創(chuàng)造滿意的工作場所

2、與上級(jí)相處的技巧

3、與下屬相處的技巧

4、與同級(jí)同事相處的技巧

三、日常交際禮儀

1、問候禮儀

問候方式

問候的順序

問候的時(shí)機(jī)

2、握手禮儀

握手的正確方式

握手的要領(lǐng)

握手的先后順序

握手禁忌

3、介紹禮儀

自我介紹

介紹他人

4、稱呼禮儀

稱呼的技巧

稱呼的禁忌

5、名片禮儀

名片的遞接

交換名片的順序

名片的存放

名片的索要

6、迎送禮儀

文明待客

禮貌待客

熱情待客

本章培訓(xùn)方式：講師講授并演示，學(xué)員訓(xùn)練 第六講、旅游服務(wù)規(guī)范禮儀訓(xùn)練

一、服務(wù)基本禮儀

二、服務(wù)人員儀容儀表訓(xùn)練

三、禮貌用語

四、早會(huì)制度導(dǎo)入和運(yùn)作技巧

五、旅游迎賓制度規(guī)范化

六、旅游迎接領(lǐng)導(dǎo)檢查禮儀 規(guī)范訓(xùn)練

七、現(xiàn)場禮儀訓(xùn)練

八、結(jié)合收費(fèi)、業(yè)務(wù)擴(kuò)張進(jìn)行現(xiàn)場輔導(dǎo)規(guī)范操作 本章培訓(xùn)方式：講師講授，學(xué)員練習(xí)

第七講、旅游客戶投訴處理技巧

一、客戶投訴對(duì)企業(yè)的好處

1、維護(hù)企業(yè)的形象

2、再次贏得客戶

3、發(fā)現(xiàn)企業(yè)存在的問題，增進(jìn)流程改革

4、服務(wù)更趨完善

5、管理水平提高

6、減少產(chǎn)品缺陷

7、加強(qiáng)員工的客戶服務(wù)技巧

二、你對(duì)客戶的投訴會(huì)是一種什么態(tài)度？

1、天啊，又是一個(gè)找麻煩的2、以平淡語氣接待客戶

4、對(duì)客戶投訴表示歡迎

三、處理客戶投訴的原則

1、先處理情感，再處理事情

2、先帶客戶至安靜的地方

3、讓客戶感覺被重視

4、不做過度承諾

本章培訓(xùn)方式：講師講授，并與學(xué)員交流

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2011-11-16 17:47

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第三篇：旅行社新員工培訓(xùn)管理制度

旅行社新員工培訓(xùn)管理制度 員工培訓(xùn)是企業(yè)的重要工作之一，企業(yè)也越來越重員工培訓(xùn)，因此規(guī)范的員工培訓(xùn)制度有助于企業(yè)員工培訓(xùn)工作的開展。作為服務(wù)行業(yè)的旅行社來說，員工培訓(xùn)直接影響企業(yè)效益。

1、為滿足本公司發(fā)展需要，完善員工培訓(xùn)機(jī)制，開發(fā)公司的人力資源，特制定本規(guī)定。

2、培訓(xùn)工作由辦公室負(fù)責(zé)組織實(shí)施，培訓(xùn)工作必須根據(jù)公司戰(zhàn)略發(fā)展和人力規(guī)劃并結(jié)合公司的實(shí)際情況進(jìn)行。

3、辦公室應(yīng)根據(jù)公司下的發(fā)展規(guī)劃和工作重點(diǎn)，分析出公司的整體培訓(xùn)需求。

4、辦公室根據(jù)各部門的培訓(xùn)需求、公司的發(fā)展規(guī)劃要求以及公司下的整體工作安排，制定。

5、新進(jìn)員工報(bào)到時(shí)由辦公室組織進(jìn)行崗前培訓(xùn)，了解公司政策及規(guī)章制度。

6、新進(jìn)員工在試用期間由其接上級(jí)負(fù)責(zé)進(jìn)行崗位技術(shù)培訓(xùn)。

7、培訓(xùn)的器材、場所、教材等資源統(tǒng)一由辦公室保管和協(xié)調(diào)。各部門培訓(xùn)所需要的教材教具，由各部門經(jīng)理提出申請，辦公室審核，擬復(fù)。

8、培訓(xùn)講師一般由本公司內(nèi)部人員擔(dān)任。一般管理制度培訓(xùn)，培訓(xùn)講師由辦公室人員出任。崗位技術(shù)培訓(xùn)，培訓(xùn)講師由部門經(jīng)理出任。如需外聘講師或?qū)＜遥赊k公室負(fù)責(zé)統(tǒng)籌辦理。

9、培訓(xùn)時(shí)的考勤同日常工作考勤等同。

10、所有培訓(xùn)均須考核?？己藨?yīng)在實(shí)施培訓(xùn)后，由講師或辦公室人員進(jìn)行培訓(xùn)結(jié)果考核。

11、對(duì)表現(xiàn)優(yōu)異的員工提供有關(guān)旅游課程的進(jìn)修機(jī)會(huì)、給予額外獎(jiǎng)金及晉升機(jī)會(huì)。

12、培訓(xùn)結(jié)束后，培訓(xùn)學(xué)員須填寫培訓(xùn)報(bào)告，受訓(xùn)部門經(jīng)理填寫交由辦公室歸檔。

13、本規(guī)定由辦公室制定，由辦公室負(fù)責(zé)解釋與組織執(zhí)行。

第四篇：旅行社新員工入職培訓(xùn)

旅行社新員工入職培訓(xùn) 培訓(xùn)目的

1.端正工作態(tài)度:態(tài)度決定一切,我們首先在態(tài)度和思想上應(yīng)引起高度重視,認(rèn)同了解重視企業(yè),團(tuán)結(jié)同事,積極主動(dòng)工作,及時(shí)匯報(bào)工作給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和工作單位.2.端正工作能力:熟悉規(guī)范各個(gè)工作流程,以員工的工作表現(xiàn),對(duì)員工進(jìn)行考核,建立相關(guān)考核標(biāo)準(zhǔn).3.激發(fā)員工工作能力:包容精神和物質(zhì)上,更多在精神層面上的關(guān)注,加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè).培訓(xùn)主題:新員工入職培訓(xùn)

培訓(xùn)形式:示范.訓(xùn)練為主,通過多媒體演示,對(duì)培訓(xùn)對(duì)象進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)訓(xùn)練,使其得到體驗(yàn)式啟示,達(dá)到培訓(xùn)的最佳效果.培訓(xùn)內(nèi)容

一.公司介紹:我們應(yīng)該認(rèn)識(shí)公司和同事,保持一顆積極好奇自學(xué)的心態(tài),產(chǎn)生歸屬感.我們要向新員工介紹公司的發(fā)展歷史和榮辱,公司的基本結(jié)構(gòu)和相關(guān)單位,從整體上了解公司.公司相關(guān)人員配置.相關(guān)措施:1.介紹公司優(yōu)秀員工,用他們的事例讓員工學(xué)習(xí),感染新員工,通過介紹讓老員工帶新員工,讓他們更快進(jìn)入工作的狀態(tài).2.鼓勵(lì)新員工多參加公司的活動(dòng),一次活動(dòng)是一種很好交流機(jī)會(huì),同時(shí)在平時(shí)的休息用餐時(shí)間,鼓勵(lì)新員工放低自己的姿態(tài),積極跟老員工學(xué)習(xí),例如在去帶團(tuán)去一個(gè)第一次地方,可以向經(jīng)常走相關(guān)的老員工咨詢相關(guān)情況,多聽聽他們是怎么處理突發(fā)事故.3.公司一周進(jìn)行一兩交流會(huì)議,方便員工交流.二.公司相關(guān)制度

沒有規(guī)矩不成方圓,熟悉并且去認(rèn)真遵守相關(guān)制度,了解的制度包括公司上下班時(shí)間(必要時(shí)還應(yīng)該告知新員工公司附近的交通狀況,以便更好規(guī)劃時(shí)間),工作時(shí)相關(guān)的制度(工作應(yīng)該做什么不應(yīng)該做什么),休假和請假制度(去哪里跟那個(gè)請假,請假休假的時(shí)間,和相關(guān)工資的計(jì)算),工資構(gòu)成(基本工資和獎(jiǎng)金,同時(shí)相關(guān)違規(guī)工資).在這里可以要求新員工寫一份對(duì)公司制度的認(rèn)識(shí)和建議,主要是寫相關(guān)的心得.三.重點(diǎn)熟悉新員工所在部門的工作

在前面認(rèn)識(shí)公司的相關(guān)制度,那么這里重點(diǎn)是要了解自己所在崗位的工作.1.熟悉自己所在崗位的要求和制度,要干什么.2.熟悉自己所在辦公室,辦公室的相關(guān)設(shè)備怎么去操作.電腦基本的操作方法.熟悉相關(guān)資料應(yīng)

該放具體位置.3.演練相關(guān)辦公室設(shè)備,打印機(jī)上墨,正反打印,建立相關(guān)文件夾,相關(guān)內(nèi)容應(yīng)該發(fā)那些部門,怎

么提高工作效率.四.公司發(fā)展線路

1.認(rèn)真熟悉旅行社的旅游線路,特別是自己將來要走的線路,主要可以通過網(wǎng)上查詢,了解當(dāng)

地的交通狀況,景點(diǎn)的具體位置等等,可以通過相關(guān)旅游目的地的相關(guān)網(wǎng)站了解,可以通過

書籍,同時(shí)可以去請教前輩,他們的經(jīng)驗(yàn)豐富而且實(shí)用.2.熟悉我公司基本和特色線路,了解我公司的產(chǎn)品.3.在介紹公司產(chǎn)品的時(shí)候,向新員工演示產(chǎn)品的PPT,以特定景點(diǎn)講解為主,提高員工對(duì)產(chǎn)品的興趣.4.學(xué)會(huì)利用相關(guān)軟件,學(xué)習(xí)線路的行程編排.5.給新員工公司的成熟的線路,讓新員工進(jìn)行設(shè)計(jì),可以采取考試的形式,通過考試可以培養(yǎng)

新員工對(duì)線路的認(rèn)識(shí),同時(shí)還可以了解一些新的想法.6.新員工可以制作相關(guān)PPT,向公司相關(guān)員工進(jìn)行講解.五.建立客戶

1.新員工必須了解怎么吸引新的客戶,怎么去讓老顧客不流失,怎么去開發(fā)新的顧客.2.掌握銷售基本方法,了解顧客需要什么,只有了解了顧客需要什么,才知道應(yīng)該推銷什么樣的產(chǎn)品,成功銷售.3.例如電話銷售:電話銷售前的準(zhǔn)備流程,如何回答顧客的問題(在之前可以進(jìn)行相關(guān)模擬

培訓(xùn),模擬對(duì)客戶電話銷售,一對(duì)一互相演練回答,背誦各類常規(guī)問題,做到可以脫口而出，在這里就要求新員工對(duì)公司產(chǎn)品十分熟悉,所以在這里強(qiáng)調(diào)一定要培養(yǎng)員工對(duì)公司產(chǎn)

熟悉.4.新員工對(duì)工作總結(jié),在前面一個(gè)月,在接待顧客時(shí),可以把每一次的心得寫在工作寫在工作

總結(jié)中.六.禮儀培訓(xùn)

親切的禮貌用語,職業(yè)化眼神,稱呼禮儀,問好禮儀(問好方式)握手禮儀,電話禮儀,微笑禮儀,行為禮儀,拜訪禮儀,名片提送禮儀,工作見面禮儀,形象禮儀(培訓(xùn)自信,服裝禮儀分男士女士,專業(yè)的職業(yè)儀態(tài),儀容禮儀),溝通禮儀(職業(yè)化溝通的語言,語言表達(dá)清晰度,積極溝通,專業(yè)推薦,給人親和力,多傾聽贊美,面對(duì)抱怨的溝通技巧,導(dǎo)引溝通,增加語言的溝通)七.導(dǎo)游培訓(xùn)

1.導(dǎo)游必須要有導(dǎo)游證才能上崗,在旅游過程中,最重要是旅游安全,所以最重要培養(yǎng)導(dǎo)游

人員的安全意識(shí),公司內(nèi)部組織安全教育學(xué)習(xí),導(dǎo)游人員掌握團(tuán)隊(duì)運(yùn)作安全,責(zé)任清清楚楚

把旅游安全放在第一位.2.對(duì)各位線路進(jìn)行細(xì)致培訓(xùn)組織業(yè)務(wù)員導(dǎo)游員實(shí)地考察培訓(xùn),使導(dǎo)游對(duì)當(dāng)?shù)厍闆r心中有數(shù).3.定期組織學(xué)習(xí)各項(xiàng)緊急措施,提醒導(dǎo)游在行程中警示游客,保護(hù)個(gè)人的人身和財(cái)政安全.4.定期組織學(xué)習(xí)導(dǎo)游人員職業(yè)道德.5.學(xué)習(xí)導(dǎo)游人員政策法規(guī),了解法規(guī),遵守法規(guī).八.計(jì)調(diào)人員培訓(xùn)

1.加強(qiáng)對(duì)企業(yè)的成立背景學(xué)習(xí),發(fā)展的情況實(shí)力規(guī)模團(tuán)隊(duì)人員配置情況的了解,加強(qiáng)對(duì)公司

認(rèn)識(shí).2了解公司的發(fā)展目標(biāo)和規(guī)劃,確定自己的發(fā)展方向.3.熟知旅游行業(yè)和發(fā)展規(guī)劃和前景.4.詳細(xì)了解團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)操作流程.5.在淡季的時(shí)候,也應(yīng)該做好導(dǎo)游培訓(xùn),包括敬業(yè)精神,服務(wù)意識(shí),導(dǎo)游業(yè)務(wù),政治思想,導(dǎo)游知

識(shí)培訓(xùn).進(jìn)行等級(jí)評(píng)定制度,建立檔案.九.市場分析培訓(xùn)

1.要求新員工對(duì)公司產(chǎn)品,包括我公司的基本,品牌,特色線路.2.建立相關(guān)表格分析不同旅行社產(chǎn)品內(nèi)容的差別,了解我們在哪里方面需要改進(jìn),怎么提高

競爭力,形成自己的優(yōu)勢.3.分析自己的產(chǎn)品,在市場處在什么的位置.4.開發(fā)新產(chǎn)品,公司多元化發(fā)展.十.市場開拓培訓(xùn)

1.網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展,導(dǎo)致我們要學(xué)習(xí)更多的市場開拓方法,例如現(xiàn)在的旅游網(wǎng)站,自己的官網(wǎng),微

信,微博,電視廣告,旅游目的地APP開發(fā),要求我們新員工多學(xué)習(xí),了解時(shí)代的發(fā)展主流.2.發(fā)掘潛力顧客,把潛力顧客變成真正意義上的顧客,讓顧客了解我們的產(chǎn)品,同時(shí)在節(jié)日的可以發(fā)祝福短信,在有新活動(dòng)及時(shí)通知顧客,在顧客選擇出游時(shí),想到的第一個(gè)的是我們公

司.2014年11月15號(hào) 12級(jí)興湘旅游管理2012960609 熊莎

第五篇：旅行社新員工培訓(xùn)管理制度

旅行社新員工培訓(xùn)管理制度參考意見 員工培訓(xùn)是企業(yè)的重要工作之一，企業(yè)也越來越重員工培訓(xùn)，因此規(guī)范的員工培訓(xùn)制度有助于企業(yè)員工培訓(xùn)工作的開展。作為服務(wù)行業(yè)的旅行社來說，員工培訓(xùn)直接影響企業(yè)效益。

1、為滿足本公司發(fā)展需要，完善員工培訓(xùn)機(jī)制，開發(fā)公司的人力資源，特制定本規(guī)定。

2、培訓(xùn)工作由各部門負(fù)責(zé)組織實(shí)施，培訓(xùn)工作必須根據(jù)公司戰(zhàn)略發(fā)展和人力規(guī)劃并結(jié)合公司的實(shí)際情況進(jìn)行。

3、各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)根據(jù)公司下的發(fā)展規(guī)劃和工作重點(diǎn)，分析出公司的整體培訓(xùn)需求。

4、辦公室根據(jù)各部門的培訓(xùn)需求、公司的發(fā)展規(guī)劃要求以及公司下的整體工作安排，制定。

5、新進(jìn)員工報(bào)到時(shí)由綜合部門組織進(jìn)行崗前培訓(xùn)，了解公司政策及規(guī)章制度。

6、新進(jìn)員工在試用期間由直接上級(jí)負(fù)責(zé)進(jìn)行崗位技術(shù)培訓(xùn)。

7、培訓(xùn)的器材、場所、教材等資源統(tǒng)一由綜合部保管和協(xié)調(diào)。各部門培訓(xùn)所需要的場 地，由各部門經(jīng)理提出申請，綜合部審核，擬復(fù)。

8、培訓(xùn)講師一般由本公司內(nèi)部人員擔(dān)任。一般管理制度培訓(xùn)，培訓(xùn)講師由各部門經(jīng)理出任。崗位技術(shù)培訓(xùn)，培訓(xùn)講師由部門能者出任。如需外聘講師或?qū)＜?，由綜合部負(fù)責(zé)統(tǒng)籌辦理。

9、培訓(xùn)時(shí)的考勤同日常工作考勤等同。

10、所有培訓(xùn)均須考核?？己藨?yīng)在實(shí)施培訓(xùn)后，由講師或管理者進(jìn)行培訓(xùn)結(jié)果考核。

11、對(duì)表現(xiàn)優(yōu)異的員工提供有關(guān)旅游課程的進(jìn)修機(jī)會(huì)、給予額外獎(jiǎng)金及晉升機(jī)會(huì)。

12、培訓(xùn)結(jié)束后，培訓(xùn)學(xué)員須填寫培訓(xùn)報(bào)告，受訓(xùn)部門經(jīng)理填寫交由辦公室歸檔。

13、本規(guī)定由辦公室制定，由辦公室負(fù)責(zé)解釋與組織執(zhí)行。

——吳俊宣