第一篇：運(yùn)營經(jīng)理職責(zé)

營運(yùn)經(jīng)理

職位描述:

1、貫徹實(shí)施、檢查、評估和監(jiān)督門店管理和各項(xiàng)運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)落實(shí)情況并現(xiàn)場指導(dǎo)門店不斷提升經(jīng)營水平；

2、負(fù)責(zé)門店整體經(jīng)營方案（商品線配置表、標(biāo)識(shí)牌配置、商品陳列、商品營銷）的制定、調(diào)整和實(shí)施檢查；

3、負(fù)責(zé)定期直營店和加盟店店長、店員進(jìn)行專業(yè)知識(shí)和崗位技能等各方面培訓(xùn)；

4、負(fù)責(zé)對區(qū)域內(nèi)其它品牌單體藥店、小型連鎖加盟進(jìn)行品牌加盟的推廣和營銷并協(xié)助門店拓展。

任職要求：

1、熱愛零售行業(yè),5年以上藥店連鎖、商超連鎖管理工作經(jīng)驗(yàn),能夠強(qiáng)力執(zhí)行檢核和督導(dǎo)門店運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的各項(xiàng)獎(jiǎng)懲措施；

2、負(fù)責(zé)制訂門店銷售計(jì)劃、費(fèi)用預(yù)算和各門店員工、管理人員的培訓(xùn)、培養(yǎng)；

3、及時(shí)發(fā)現(xiàn)、迅速解決各門店發(fā)生或反饋的問題,協(xié)調(diào)組織社區(qū)活動(dòng)、會(huì)員開發(fā)、新店籌備等各項(xiàng)工作以不斷提高營運(yùn)效率；

4、性格外向,良好的溝通、組織協(xié)調(diào)能力和區(qū)域內(nèi)市場拓展能力。職業(yè)發(fā)展空間

區(qū)域督導(dǎo)---營運(yùn)主管---營運(yùn)經(jīng)理---營運(yùn)總監(jiān)或事業(yè)部總經(jīng)理---大區(qū)總經(jīng)理---集團(tuán)VP,COO,CEO

零售連鎖企業(yè)的督導(dǎo)必須以三種視角來開展工作：即顧客的視角（從顧客角度審視門店）、店長的視角（站在店長的角度考慮）、警覺敏銳的視角(能敏感預(yù)見到門店可能會(huì)出現(xiàn)的問題)，與之相配合，督導(dǎo)應(yīng)該具有的素質(zhì)：熱情,鍥而不舍的精神，觀察能力和分析能力，良好的溝通和表達(dá)能力。督導(dǎo)的作用應(yīng)該主要體現(xiàn)在以下三點(diǎn)：

一、經(jīng)營指導(dǎo)作用。由于督導(dǎo)具有非常豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)并受過專業(yè)培訓(xùn)，更加上其具有的信息優(yōu)勢，因此能夠給門店帶去價(jià)值。這里筆者想談?wù)劧綄?dǎo)對信息的利用，相對于一家門店而言,督導(dǎo)能夠掌握負(fù)責(zé)的幾十家門店信息, 對大商圈的各種信息了解的更加充分，因此督導(dǎo)應(yīng)當(dāng)對周圍環(huán)境和各種要素的變化保持敏感性，時(shí)刻收集和檢測門店的各種相關(guān)信息，在此基礎(chǔ)上從事門店經(jīng)營指導(dǎo)活動(dòng)。

平時(shí)，督導(dǎo)應(yīng)該多磨礪自己的敏銳感覺，對各種變化隨時(shí)會(huì)有反應(yīng)和聯(lián)想，比如季節(jié)、時(shí)令、氣溫一有變化就會(huì)馬上想到可能會(huì)有什么樣的藥品和保健品與之對應(yīng)等。督導(dǎo)只有在全面掌握各方面信息，加深對消費(fèi)者需求和競爭態(tài)勢理解的基礎(chǔ)上，督導(dǎo)才能提出具有創(chuàng)造性的經(jīng)營建議。

二、規(guī)范化管理的作用。督導(dǎo)每次巡查門店時(shí)會(huì)根據(jù)門店核查表的每項(xiàng)內(nèi)容逐項(xiàng)進(jìn)行檢查，并與店主進(jìn)行確認(rèn)。督導(dǎo)巡視完門店后，還要將指導(dǎo)、檢查的結(jié)果和問題做成書面報(bào)告（目前已采用

掌上電腦制作電子書面報(bào)告）并提交給總部，而經(jīng)驗(yàn)更加豐富的區(qū)域經(jīng)理（相當(dāng)于高級(jí)督導(dǎo)）通過書面報(bào)告就能判斷督導(dǎo)的指導(dǎo)是否恰當(dāng)，是否存在被忽視的問題，如有不妥之處，可以迅速加以糾正，確保給予門店及時(shí)準(zhǔn)確的指導(dǎo)。

這里值得特別指出的是，督導(dǎo)的規(guī)范化管理前提是企業(yè)必須有規(guī)范的運(yùn)營指導(dǎo)手冊，例如7-Eleven規(guī)定店員每天清掃次數(shù)、每次清掃哪些部位、如何進(jìn)行清掃、每個(gè)部門的清掃店員應(yīng)該用什么樣的工具、用什么樣的洗滌品、以什么方式清掃、清掃的順序都必須按詳細(xì)的規(guī)定操作。

比如店內(nèi)地板的清掃：店員必須先用拖把、再用抹布和清洗上光機(jī)清掃。一般上午11時(shí)用拖把清掃，然后用濕抹布清掃；此后，店員下午2時(shí)30分、5時(shí)、9時(shí)、11時(shí)、凌晨2時(shí)、早上6時(shí)，一晝夜共拖7次，其中用浸濕的抹布擦拭次數(shù)為4次，每天要用清洗上光機(jī)的次數(shù)為2次，分別是下午2時(shí)30分和凌晨2時(shí)30分半，而且用機(jī)器清掃后，必須用拖把再拖一次。正常天氣如此。若是雨雪天氣，則要求次數(shù)更加頻繁。

三、示范作用，即督導(dǎo)除了要向門店提出各種好的建議外，還必須親自動(dòng)手，為門店示范，例如7-Eleven督導(dǎo)見到失去鮮度的商品時(shí)，會(huì)立即將商品丟棄，而不是指示店員去做；此外督導(dǎo)每次巡視門店時(shí)，會(huì)在腰間別著一把毛刷，當(dāng)發(fā)現(xiàn)灰塵時(shí)，他必須

向店主演示如何用毛刷輕輕地將灰塵抹去，而不是揮舞著打掃，以免將灰塵撣到其他商品上。

日常管理種種：培訓(xùn)（包含產(chǎn)品、消費(fèi)者心理、成交技巧、公關(guān)技巧、穿著、語言、禮儀等）、清潔維護(hù)、員工考核（目標(biāo)考核、薪資）、財(cái)務(wù)管理（資金安全程序、周轉(zhuǎn)率等）、消費(fèi)者接觸點(diǎn)管理、庫存管理（促銷品、贈(zèng)品、發(fā)收貨、貨品、宣銷品等）、顧客信息管理（基本信息、購買信息、會(huì)員卡等）等。這里面每個(gè)項(xiàng)目都又有非常詳細(xì)的規(guī)定。

第二篇：招聘網(wǎng)站運(yùn)營經(jīng)理職責(zé)

任職要求：

1、英文SEO工作一年以上，熟悉Google、Live、Yahoo等搜索引擎的排名原理及技術(shù)特點(diǎn)，尤其是Google的排名算法,等國外搜索引擎上做seo推廣。

2、熟悉外貿(mào)網(wǎng)站的推廣方式，熟悉國外的BBS、社區(qū)、blog、MSN、交友圈子等新興網(wǎng)絡(luò)功能；

3、研究分析產(chǎn)品運(yùn)營效果，制定產(chǎn)品優(yōu)化方案；

4、執(zhí)行公司的外貿(mào)推廣計(jì)劃，實(shí)施貿(mào)易規(guī)程，開拓市場；

5、負(fù)責(zé)英文網(wǎng)站推廣工作，發(fā)布推廣信息；

6、負(fù)責(zé)推廣文案的撰寫及推廣效益的檢測；

7、負(fù)責(zé)B2B與B2C網(wǎng)站信息發(fā)布及詢盤信息報(bào)備；

8.良好的數(shù)據(jù)分析能力，對搜索引擎技術(shù)有極高的敏銳性，能有效的區(qū)別搜索引擎結(jié)果特征；

9.精通 HTML 和 CSS，能獨(dú)立閱讀網(wǎng)頁代碼，熟悉PHP, Mysql程序；

10.對購物網(wǎng)站和商城規(guī)劃和制作熟悉者、熟悉SEO，曾接觸過google, yahoo, msn等搜索引擎優(yōu)化工作、熟悉Zencart系統(tǒng)有工程項(xiàng)目及消費(fèi)項(xiàng)目推廣經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先錄取。男女皆可, 大專以上，英文四級(jí)或以上

12、大專及以上學(xué)歷，國際貿(mào)易、商務(wù)英語、電子商務(wù)類相關(guān)專業(yè)；

13、1年以上電子商務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

14、熟悉電子商務(wù)平臺(tái)操作，具備電子商務(wù)領(lǐng)域?qū)I(yè)知識(shí)；

15、具有較高的英語水平，較好的計(jì)算機(jī)操作水平，有過外貿(mào)推廣經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；

16、具有較強(qiáng)的事業(yè)心、團(tuán)隊(duì)合作精神和獨(dú)立處事能力，勇于開拓和創(chuàng)新。

* 制定網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟推廣、發(fā)展策略、發(fā)布商政策，預(yù)算制定與控制，傭金制度改善，以期達(dá)到雙贏

* 與產(chǎn)品目錄管理部門（CM）協(xié)作，獲悉其產(chǎn)品定位目標(biāo)，制定策略，成功實(shí)施聯(lián)盟營銷，并作后期優(yōu)化 * 運(yùn)營聯(lián)盟日常事務(wù)，包括目標(biāo)制定、發(fā)布商招募、激勵(lì)、溝通，廣告跟蹤、分析、財(cái)務(wù)結(jié)算等

* 管理、維護(hù)與大型發(fā)布商的關(guān)系

* 設(shè)計(jì)、實(shí)施、改進(jìn)廣告跟蹤評價(jià)系統(tǒng)

* 管理優(yōu)化廣告制作及廣告系列

* 對計(jì)劃執(zhí)行的情況提供量化的報(bào)告

職位要求

* 大專以上（專業(yè)不限）

* 獨(dú)立思考，做事有主動(dòng)性、創(chuàng)造性

* 能夠站在賣家、買家的角度思考問題

* 數(shù)據(jù)分析、解讀能力，借此正確指導(dǎo)營銷活動(dòng)

* 熟悉電子商務(wù)行業(yè)（如ebay，Amazon，阿里巴巴，paypal等）

* 敏銳的數(shù)據(jù)分析能力,了解Google Analytics

* 1年以上海外網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟營銷經(jīng)驗(yàn)（發(fā)布商角色更好）

* 熟悉以下聯(lián)盟網(wǎng)絡(luò)：

Google Affiliate Network/DoubleClick Performics/Commission Junction/ShareASale/

ClickBank 等

* 良好的書面及口頭英語表達(dá)能力

* 英語四級(jí)以上

擁有以下經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先

* 擁有網(wǎng)絡(luò)買賣物品經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

* 熟悉HTML/CSS/JavaScript/PhotoShop/FireWorks

第三篇：工程運(yùn)營經(jīng)理管理職責(zé)

工程運(yùn)營經(jīng)理管理職責(zé)

在總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,組織安排與產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)密切相關(guān)的各項(xiàng)管理工作，通過運(yùn)營過程的計(jì)劃、組織、實(shí)施和控制，對各項(xiàng)管理系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì)、運(yùn)行、評價(jià)和改進(jìn)，提高企業(yè)競爭力。崗位職責(zé)：

1、依據(jù)客戶要求及整體生產(chǎn)力制定生產(chǎn)計(jì)劃，并監(jiān)督過程進(jìn)度，保證客戶訂單要求；

2、組織開展供方審核，下達(dá)采購計(jì)劃，并監(jiān)督供方供貨進(jìn)度；

3、組織生產(chǎn)、設(shè)備、安全、質(zhì)量等制度規(guī)范的制定、檢查、監(jiān)督、控制及執(zhí)行；

4、評估各項(xiàng)運(yùn)營流程的適用性，實(shí)時(shí)改進(jìn)，推動(dòng)卓越流程體系建設(shè)；

5、推動(dòng)質(zhì)量管理體系的運(yùn)行，建立具有適用性的生產(chǎn)運(yùn)營管理模式；

6、制定人員培養(yǎng)計(jì)劃，監(jiān)督各部門人員培訓(xùn)實(shí)施情況；

7、組織制定各部門績效目標(biāo)

8、組織各部門確立發(fā)展需要的組織結(jié)構(gòu)及人員編制；

9、全面組織協(xié)調(diào)各部門的團(tuán)隊(duì)合作，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力

10、持續(xù)改進(jìn)，努力提升個(gè)人能力，汲取先進(jìn)生產(chǎn)運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)；

11、積極完成總經(jīng)理安排的其他任務(wù)。

第四篇：網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營經(jīng)理的職責(zé)

網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營經(jīng)理的職責(zé)五篇

1、負(fù)責(zé)網(wǎng)站整體規(guī)劃、運(yùn)營、推廣管理帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行運(yùn)營計(jì)劃;

2、公司經(jīng)營戰(zhàn)略指導(dǎo)進(jìn)行市場調(diào)查析組織網(wǎng)站整體定位、架構(gòu)設(shè)置、風(fēng)格設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)向等綜合策劃確立網(wǎng)站定位與發(fā)展向;

3、組織目標(biāo)市場、競爭態(tài)勢、客戶需求等調(diào)查撰寫市場析與評述策劃網(wǎng)站運(yùn)營、業(yè)務(wù)拓展產(chǎn)品銷售綜合推廣措施推網(wǎng)站商業(yè)模式形相關(guān)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、優(yōu)化;

4、根據(jù)網(wǎng)站定位及運(yùn)營項(xiàng)目策劃與內(nèi)容總編協(xié)調(diào)確定網(wǎng)站內(nèi)容具體規(guī)劃并制定具體運(yùn)營項(xiàng)目工作計(jì)劃團(tuán)隊(duì)調(diào)力配組織運(yùn)營項(xiàng)目實(shí)施。

篇二

職責(zé)：

1、進(jìn)行市場調(diào)查和反饋，組織網(wǎng)站整體定位、風(fēng)格設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)方向的綜合策劃，確立網(wǎng)站定位與發(fā)展方向。

2、制定網(wǎng)站總體及階段性的發(fā)展規(guī)劃、運(yùn)營戰(zhàn)略，并組織協(xié)調(diào)各相關(guān)部門執(zhí)行、實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站運(yùn)營目標(biāo)。負(fù)責(zé)網(wǎng)站的整體運(yùn)營(管理用戶需求分析、網(wǎng)站優(yōu)化與推廣、流量分析等工作)。

3、負(fù)責(zé)各種網(wǎng)絡(luò)推廣方案的策劃、撰寫、活動(dòng)執(zhí)行、數(shù)據(jù)跟蹤、分析總結(jié)，提升網(wǎng)站在各大搜索引擎的排名，承擔(dān)提升網(wǎng)站用戶數(shù)、網(wǎng)站pv流量、用戶粘著度、品牌提升的主要責(zé)任。

4、負(fù)責(zé)根據(jù)網(wǎng)站特點(diǎn)確定網(wǎng)站優(yōu)化方案，不斷優(yōu)化網(wǎng)站各功能和服務(wù)，提高網(wǎng)站知名度和網(wǎng)上銷售的成交量。

5、與其他網(wǎng)站、機(jī)構(gòu)搭建關(guān)系，在運(yùn)營、技術(shù)和營銷方面進(jìn)行合作，對網(wǎng)站和第三方網(wǎng)站進(jìn)行流量、數(shù)據(jù)或服務(wù)交換，或戰(zhàn)略合作聯(lián)盟，增加網(wǎng)站的流量和知名度。

6、負(fù)責(zé)網(wǎng)站的廣告投放工作，包括與設(shè)計(jì)溝通創(chuàng)意、洽談廣告合作或購買、廣告數(shù)據(jù)檢測及分析。

7、負(fù)責(zé)BD合作、郵件營銷、論壇傳播、SEM、網(wǎng)站聯(lián)盟營銷等相關(guān)市場營銷活動(dòng)。

8、及時(shí)掌握用戶、客戶的反饋，研究分析用戶、客戶的需求，深度研究競爭對手優(yōu)劣勢及動(dòng)態(tài)手優(yōu)劣勢及動(dòng)態(tài)手優(yōu)劣勢及動(dòng)態(tài)，提煉出有利于自身產(chǎn)品改進(jìn)的意見及運(yùn)營策略。

任職要求：

1、專科或以上學(xué)歷;

2、熟悉電子商務(wù)運(yùn)營，并擁有相關(guān)電子商務(wù)運(yùn)營的經(jīng)驗(yàn);

3、___年以上電子商務(wù)或互聯(lián)網(wǎng)公司相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，擁有SEO/SEM行業(yè)優(yōu)化經(jīng)驗(yàn);

4、具備較強(qiáng)數(shù)據(jù)分析能力、外部溝通能力和跨部門協(xié)調(diào)能力。

篇三

職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)社群新媒體(包含公眾號(hào)、微信、微博、QQ等)的整體規(guī)劃、建設(shè)、運(yùn)營和管理;

2、負(fù)責(zé)社群整體架構(gòu)的搭建，負(fù)責(zé)拉新、留存、促活客戶，確保社群運(yùn)轉(zhuǎn)有序高效;

3、負(fù)責(zé)社群的高速裂變、拓展，對粉絲增長、線上引導(dǎo)，轉(zhuǎn)化的增長策略、運(yùn)營方案、日常運(yùn)營等事項(xiàng)全面負(fù)責(zé);

4、制定基于社群的互動(dòng)活動(dòng)，并負(fù)責(zé)活動(dòng)后期數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，提供效果分析報(bào)告;

5、針對社群粉絲所收集的問題反饋，提供相應(yīng)的內(nèi)容選題，利用內(nèi)容閉環(huán)體系，通過內(nèi)容不斷吸引和增長粉絲;

6、負(fù)責(zé)社群推廣團(tuán)隊(duì)日常管理，監(jiān)督和管理終端推廣的過程;

任職要求：

1、大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，男女不限;

2、有論壇、社群運(yùn)營實(shí)操經(jīng)驗(yàn);

3、有經(jīng)營過___萬人以上社群，社群運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)___年以上優(yōu)先;

4、善于制造話題和策劃社群活動(dòng)，并引導(dǎo)用戶參與互動(dòng)，文字表達(dá)能力和敏銳的活動(dòng)策劃和執(zhí)行能力，創(chuàng)意出彩;

篇四

職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)網(wǎng)站的整體規(guī)劃、構(gòu)建，管理;

2、負(fù)責(zé)網(wǎng)站的定期維護(hù)與更新;

3、負(fù)責(zé)客戶的開發(fā);熟悉互聯(lián)網(wǎng)的營銷資源、協(xié)作渠道和操作經(jīng)驗(yàn)，具備優(yōu)秀的運(yùn)營分析、網(wǎng)站日常維護(hù)協(xié)調(diào)能力;

4、設(shè)計(jì)網(wǎng)站運(yùn)營維護(hù)的標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作流程，提高頁面瀏覽率，提高網(wǎng)站知名度;

5、制定工作計(jì)劃，監(jiān)督、指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行工作，實(shí)現(xiàn)高效率運(yùn)作。

6、熟悉網(wǎng)絡(luò)店鋪后臺(tái)操作，并能獨(dú)自執(zhí)行推廣計(jì)劃。

7、具有優(yōu)秀的溝通能力，團(tuán)隊(duì)意識(shí)與執(zhí)行能力。

崗位要求：

1、___歲以下，大專以上學(xué)歷(計(jì)算機(jī)專業(yè))，___年以上網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，管理過銷售;

2、有阿里巴巴，淘寶、天貓網(wǎng)店操作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先;

3、擅長數(shù)據(jù)分析，邏輯思維清晰，能夠通過數(shù)據(jù)指導(dǎo)工作并提出店鋪優(yōu)化建議。

4、做事細(xì)心，有團(tuán)隊(duì)精神，服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。

5、有網(wǎng)絡(luò)制作、運(yùn)營、管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

篇五

職責(zé)

1、根據(jù)公司戰(zhàn)略和品牌規(guī)劃，制定策劃內(nèi)容，塑造、深化、傳播公司品牌;

2、負(fù)責(zé)新媒體平臺(tái)的運(yùn)營與宣傳;

3、負(fù)責(zé)品牌宣傳物料及包裝產(chǎn)品的文案策劃;

4、負(fù)責(zé)組織搜集行業(yè)政策、競爭對手信息，分析市場發(fā)展趨勢，調(diào)整公司營銷策略，優(yōu)化營銷活動(dòng)，整合營銷資源。

任職資格

1、全日制本科以上學(xué)歷，市場運(yùn)營、新媒體營銷、營銷與策劃、工商管理等相關(guān)專業(yè);

2、___年以上品牌運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn);

3、喜歡大健康行業(yè)優(yōu)先考慮;

4、思維活躍，責(zé)任心強(qiáng)，樂于溝通，具有積極的工作態(tài)度，有良好的團(tuán)隊(duì)精神和服務(wù)意識(shí)。

第五篇：商場運(yùn)營經(jīng)理職責(zé)11

商場運(yùn)營經(jīng)理職責(zé)描述

運(yùn)營經(jīng)理是負(fù)責(zé)一個(gè)部門的整體經(jīng)營和運(yùn)作。包括戰(zhàn)略上，戰(zhàn)術(shù)上，財(cái)務(wù)等等方面的運(yùn)營。一般來說某個(gè)部門的成績主要看運(yùn)營經(jīng)理的好壞，運(yùn)營經(jīng)理職責(zé)也顯的尤為重要。

運(yùn)營經(jīng)理是負(fù)責(zé)一個(gè)部門的整體經(jīng)營和運(yùn)作。包括戰(zhàn)略上，戰(zhàn)術(shù)上，財(cái)務(wù)等等方面的運(yùn)營。一般來說某個(gè)部門的成績主要看運(yùn)營經(jīng)理的好壞，運(yùn)營經(jīng)理職責(zé)也顯的尤為重要。運(yùn)營經(jīng)理是商場運(yùn)營一決策位置，不僅要從人員的定位、人事結(jié)構(gòu)、賣場布局、人員考核、人員培訓(xùn)、各部門的銜接、人員調(diào)整、商品調(diào)整、專柜調(diào)整、銷售的分析、制定指標(biāo)、售后服務(wù)的處理、促銷的策劃等這些細(xì)節(jié)著手。更要站在一個(gè)商場總策劃的角度，進(jìn)行統(tǒng)籌安排，制定重要章程，完善程序，做到有章可巡。

1、運(yùn)營經(jīng)理職責(zé)應(yīng)扣緊的兩個(gè)主題

一個(gè)企業(yè)最注重的就是 效益，包括：社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益，沒有了這兩樣，企業(yè)就意味著什么都沒有，更就談不上競爭。所以，運(yùn)營經(jīng)理職責(zé)的重心應(yīng)緊扣兩主題進(jìn)行規(guī)劃。

（1）、社會(huì)效益

社會(huì)效益一般的生產(chǎn)企業(yè)并濁顯得那么太重要，而在服務(wù)行業(yè)則顯的優(yōu)為重要。它不僅關(guān)系到這個(gè)企業(yè)的生存與發(fā)展，更關(guān)到提高當(dāng)?shù)氐南M(fèi)文化，提高消費(fèi)者的文化素質(zhì)，也是對一個(gè)地方的精神文明建設(shè)的推動(dòng)。

社會(huì)效益在商場的運(yùn)營工作中涉及的范圍相當(dāng)廣泛。首先，在商場內(nèi)部的各部門運(yùn)作緊密配合、高效。一個(gè)問題要走很多環(huán)節(jié)，不能因?yàn)槟囊粋€(gè)環(huán)節(jié)的失誤或疏漏而遲滯了問題的解決；二是在售后服務(wù)上必須從根本上做到顧客滿意。當(dāng)然，是在盡量不損害業(yè)主、商戶、商場利益的前提下。如果是必須要對商場或商戶等的利益作出選擇，那只是斟酌著選擇損害商場或商戶，當(dāng)然，這不是毫無原則的，我們的原則上是把“方便讓給顧客”，但不使商場或商戶受到太大的損害的基礎(chǔ)上；三是一個(gè)商場的文化品味是需要消費(fèi)者來認(rèn)可的，同時(shí)商場也起個(gè)引導(dǎo)作用，這兩者是相輔相成的。

社會(huì)效益在商場的運(yùn)作來說占有非常重要位置，沒有社會(huì)效益就無從談起經(jīng)濟(jì)效益，也就沒有商場的立足之地。當(dāng)然，商場贏得了社會(huì)效益，經(jīng)濟(jì)效益就會(huì)隨著而來。

（2）、社會(huì)效益

經(jīng)濟(jì)效益是企業(yè)的生存發(fā)展之本，有了較好的經(jīng)濟(jì)效益，企業(yè)才能得到長遠(yuǎn)的發(fā)展。因?yàn)槠髽I(yè)的文化生活、社會(huì)效益、品牌推廣直接就以經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)作后盾。

故此，運(yùn)營經(jīng)理的工作重心應(yīng)放在這兩點(diǎn)上，在社會(huì)效益方面做好商場品牌的推廣，商場員工的文化生活、商場的形象包裝、企業(yè)的服務(wù)文化、商場的售后服務(wù)、商場的服務(wù)效率來贏得消費(fèi)者，在經(jīng)濟(jì)效益的提高上，做好銷售的統(tǒng)計(jì)分析拿出新穎促銷策劃，根據(jù)現(xiàn)實(shí)制定出銷售計(jì)劃，尋找商業(yè)賣點(diǎn)，做好銷售調(diào)整來提高商場的銷售額。

2、運(yùn)營經(jīng)理職責(zé)還包括運(yùn)營管理。

運(yùn)營經(jīng)理職責(zé)中，運(yùn)營管理的內(nèi)容是指對各個(gè)賣場的主管、管理員的工作安排、任務(wù)下達(dá)，并監(jiān)督執(zhí)行情況，提高整改意見。另外，對主管管理員的學(xué)評及考核的深入跟進(jìn)。

3、運(yùn)營經(jīng)理職責(zé)包括對上級(jí)的匯報(bào)、申請、對下級(jí)的審批。

（1）、統(tǒng)計(jì)月銷售并作出分析向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

（2）、提高策劃方案及其它方案向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)申請審批執(zhí)行。

（3）、對下級(jí)主管的建議方案進(jìn)行審批，下發(fā)執(zhí)行。

（4）、對商戶的建議方案進(jìn)行審批，下發(fā)執(zhí)行。

4、運(yùn)營經(jīng)理職責(zé)包括內(nèi)部的企業(yè)文化的設(shè)計(jì)/推廣

企業(yè)文化是企業(yè)形象的一個(gè)重要表現(xiàn)形式，對于現(xiàn)代社會(huì)的同行業(yè)競爭，企業(yè)若沒有自

己的企業(yè)文化，沒有自己的企業(yè)精神等就等于是一個(gè)沒有靈魂的企業(yè)，是沒有任何的競爭力。猶如商品經(jīng)濟(jì)的大海中的一只孤舟，經(jīng)不起任何的風(fēng)浪，對于突如其來的商艦，只有避而遠(yuǎn)之。我們皇馬百貨在深圳無論是從規(guī)模上、檔次上皆屬首家，堪稱商業(yè)航母。

（1）外部的工作

外部的工作主要是形象識(shí)別系統(tǒng)的視覺識(shí)別、行為識(shí)別。

視覺識(shí)別——有目共睹。我們的廣告，我們的形象設(shè)計(jì)這都較為直觀的，這項(xiàng)工作的跟進(jìn)應(yīng)是以策劃部為主。

行為識(shí)別——我們?yōu)橄M(fèi)者提供服務(wù)，必須要通過行為來實(shí)現(xiàn)的，員工是我們商場的代表，他們與顧客直接接觸，所以一舉一動(dòng)、一言一行都是我百貨服務(wù)文化的展現(xiàn)，都是商場品牌的形象代表，直接決定著回頭客。員工是我們商場的商品知識(shí)傳播者，必須了解商品的特性、功能、價(jià)值才能給顧客提供最好的建議，做好顧客的生活顧問，這直接讓顧客感覺到我們的整體素質(zhì)。

（2）內(nèi)部的工作：

形象識(shí)別系統(tǒng)，無論是理念識(shí)別系統(tǒng)還是視覺系統(tǒng)或是行為識(shí)別系統(tǒng)，都是內(nèi)部工作決定的。

理念識(shí)別是商場形象識(shí)別系統(tǒng)的靈魂，是企業(yè)營銷與管理的理性所大，即企業(yè)對營銷與管理在理性層次上的認(rèn)識(shí)，包括企業(yè)的價(jià)值觀，企業(yè)精神、座右銘、基本口號(hào)，以及決策者的宣言等，都要通過我們的第一線即員工展示給顧客。

行為識(shí)別，商場的理念識(shí)別固然重要，但不體現(xiàn)在商場的行為上，再正確的理念也是一句空話。

商場的行為相當(dāng)廣泛，包括內(nèi)部的、外部的，如市場調(diào)查、商品購進(jìn)、商品銷售、公共關(guān)系等各種活動(dòng)，但對于商場來說最重要的是銷售中為廣大顧客提供的服務(wù)，這又包括：員工的職業(yè)道德、儀容、儀表、交談風(fēng)度，又是商場的第一線。

所以，運(yùn)營助理的工作重心應(yīng)在員工服務(wù)文化上，從員工的價(jià)值觀念、道德準(zhǔn)則、行為規(guī)范等進(jìn)行基礎(chǔ)教育、培訓(xùn)。確定我們皇馬的服務(wù)精神，服務(wù)口號(hào)、宣言、座右銘等進(jìn)行員工的基本培訓(xùn)到店訓(xùn)，不斷的在員工中推廣學(xué)習(xí)，把員工的企業(yè)文化納于運(yùn)營助理的工作重點(diǎn)。

5、運(yùn)營經(jīng)理職責(zé)之監(jiān)督職責(zé)

（1）、監(jiān)督各主管、管理員的工作落實(shí)情況。

（2）、監(jiān)督各主管、管理員、員工的學(xué)習(xí)力度。

（3）、監(jiān)督賣場的其它輔助設(shè)施。

（4）、監(jiān)督各員工的消防學(xué)習(xí)情況。

（5）、監(jiān)督售后服務(wù)處理。

6、運(yùn)營經(jīng)理職責(zé)之對主管、管理員的工作安排

（1）、銷售指標(biāo)的提案。

（2）、主管、管理員、員工的學(xué)習(xí)安排。

（3）、提出賣場的整改意見。

（4）、主管、管理員的工作時(shí)間安排。

（5）、對各個(gè)環(huán)節(jié)能的工作抽查。

把握商場定位（前景、前進(jìn)方向）