第一篇：店慶搶禮品活動(dòng)總結(jié)

店慶搶禮品活動(dòng)總結(jié)在12月21日開(kāi)始的愛(ài)七店慶活動(dòng)中，公司在外場(chǎng)采用了搶禮品活動(dòng)方案，取得了較好的效果。

此活動(dòng)在實(shí)際操作中有2種玩法：

第一種玩法是單個(gè)顧客（店內(nèi)消費(fèi)者）在規(guī)定時(shí)間30秒內(nèi)從起點(diǎn)到終點(diǎn)（距離9.8米）來(lái)回拿禮品（每次限拿一件），拿多少給多少，最多的可以拿4件禮品。此方法聚集人氣一般，顧客的參與性較被動(dòng)，需要多個(gè)顧客召集在一起，氛圍會(huì)更好！

第二種玩法是：外場(chǎng)招集N個(gè)觀眾，每人來(lái)回?fù)?件禮品，看誰(shuí)用的時(shí)間最短，誰(shuí)就可以帶走他自己所搶的5件禮品，為了鼓勵(lì)其他觀眾的積極參與性，凡參加的人都獲得參與禮品一份。此方法吸引人氣極佳，剛開(kāi)始活動(dòng)的時(shí)候，人氣還不是恨足，但是活動(dòng)一開(kāi)始，隨著參與人的跑動(dòng)，一種動(dòng)態(tài)的氛圍逐漸吸引了外圍的人群，跑的人也更加積極，隨著參與人不斷的創(chuàng)造最短時(shí)間記錄，氣氛逐漸達(dá)到高潮（第一個(gè)參與人搶的5件禮品放在領(lǐng)獎(jiǎng)處，如第二個(gè)參與人用時(shí)比第一個(gè)短，那第二個(gè)所搶的禮品放在領(lǐng)獎(jiǎng)處，第一個(gè)人所搶的5件禮品放回禮品集中點(diǎn)，這么做，一是可以延長(zhǎng)活動(dòng)時(shí)間，制造懸念，二是激發(fā)后面參與者的斗志），最后決出勝者，用時(shí)最短者為28秒，然后我們請(qǐng)獲勝者上臺(tái)發(fā)表獲獎(jiǎng)感言，獲獎(jiǎng)?wù)叨颊f(shuō)一個(gè)字---累,但他們的表情體現(xiàn)出的都是一種勝利者喜悅。

搶禮品活動(dòng)方案體現(xiàn)了小成本，大效果的現(xiàn)場(chǎng)氣氛，這次采購(gòu)了2元禮品129個(gè)，到最后活動(dòng)結(jié)束只用了99個(gè)（30個(gè)退回小商品

店）。所用的99個(gè)禮品，其中2個(gè)店內(nèi)消費(fèi)者（搶了7個(gè)），外場(chǎng)活動(dòng)3場(chǎng)（搶了25個(gè)），1月1日由于聯(lián)想外場(chǎng)活動(dòng)需要，動(dòng)用了67個(gè)禮品（聯(lián)想業(yè)務(wù)員將用30個(gè)暖手寶還給公司，價(jià)值相當(dāng)）。

此活動(dòng)唯一的缺點(diǎn)就是受場(chǎng)地限制，在公司現(xiàn)有門(mén)店中，愛(ài)七門(mén)店前位置最佳，華泰次之，其他門(mén)店受距離限制無(wú)法展開(kāi)此活動(dòng)?？傊嘶顒?dòng)在后續(xù)的節(jié)假日中可以經(jīng)常開(kāi)展，有需要完善的地方請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)糾正！

通信部

2013年1月8日

第二篇：周年店慶活動(dòng)總結(jié)

周年店慶活動(dòng)總結(jié)

《周年店慶活動(dòng)總結(jié)》是一篇好的范文，感覺(jué)很有用處，希望大家能有所收獲。篇一：周年慶活動(dòng)總結(jié)

周年慶活動(dòng)總結(jié)

院讀者協(xié)會(huì)自成立以來(lái)，不知不覺(jué)中，已伴我們走過(guò)六個(gè)年頭。在公元2011年12月20日，我們?yōu)槟贻p的讀者協(xié)會(huì)慶祝它的六周歲生日，并且取得了圓滿的成功。

可是，眾所周知，成功的背后是要有汗水的付出的。這次周年慶的圓滿成功也不例外。為了周年慶的成功，我們付出。每個(gè)人的時(shí)間都很珍貴，我們都有一張屬于自己的時(shí)間表，可是，為了周年慶的成功，我們都在自己的時(shí)間表

中，為協(xié)會(huì)預(yù)留了一個(gè)時(shí)間。周年慶前，協(xié)會(huì)召開(kāi)會(huì)議說(shuō)每個(gè)部門(mén)都要排一個(gè)節(jié)目，在周年慶上表演。雖然找出一個(gè)節(jié)目真的不太難，可是排起節(jié)目來(lái)卻是非常困難的事啊!因?yàn)橐粋€(gè)節(jié)目的表演不是個(gè)人，而是一個(gè)團(tuán)體。而且，每個(gè)人的時(shí)間安排也是不一樣，這會(huì)造出每次排練都會(huì)出現(xiàn)遲到或是到不齊人的現(xiàn)象，可是為了周年慶的成功，干事們都盡量調(diào)整了自己的時(shí)間安排，抽出時(shí)間去排練。排練中，我們把教室作為舞臺(tái)，努力地做的最好，為的是把自己最優(yōu)秀的一面展現(xiàn)在觀眾的面前。最后我們?cè)谥苣陸c上精彩表演獲得的觀眾們熱烈的掌聲，就是我們付出而獲得成果的最好證明。

準(zhǔn)備周年慶的過(guò)程中，我們快樂(lè)。大學(xué)如果你不在課外或是社團(tuán)中認(rèn)識(shí)多點(diǎn)朋友，那么你的交友圈子真的會(huì)很小很小。或許最后，你只認(rèn)識(shí)的舍友和班上的幾個(gè)朋友而已。周年慶的準(zhǔn)備過(guò)程中，我們大一的新干事們，還有一些師

兄師姐們一起思考，一起發(fā)表自己的想法，一起實(shí)施我們的方案。這個(gè)過(guò)程中我們認(rèn)識(shí)了彼此。工作中我們不會(huì)愁眉苦臉，而是綻放著燦爛的笑容，有說(shuō)有笑的，工作雖累，卻快樂(lè)著。

周年慶的圓滿成功，最全面的范文參考寫(xiě)作網(wǎng)站我們收獲許多，我們除了獲得了一份喜悅，雖重要的是，我們?cè)谶@過(guò)程中我們我們成長(zhǎng)了，我們變成熟了。我們不會(huì)總是考慮自己一個(gè)人了，我們學(xué)會(huì)了為別人著想，會(huì)換位思考了。會(huì)尊重他人意見(jiàn)，采納別人的意見(jiàn)。明白了，你，我，他只是一滴微不足道的小水珠，只有我們聚集在一起才能成為一片汪洋。

總的來(lái)說(shuō)，這次周年慶取得了非常圓滿的成功，是我們協(xié)會(huì)全體工作人員的付出和努力地成果，而這次的周年慶也為我們提供了一個(gè)學(xué)習(xí)，鍛煉自我的平臺(tái)，我們也在這次活動(dòng)中獲益良多。

篇二：兩周年慶活動(dòng)總結(jié)

朝夕現(xiàn)當(dāng)代文學(xué)研究會(huì)兩周年社慶

活動(dòng)總結(jié)

一，活動(dòng)目的：

今年的3月21日是朝夕現(xiàn)當(dāng)代文學(xué)研究會(huì)兩周年社慶。為了感謝校領(lǐng)導(dǎo)及師生對(duì)我社的厚愛(ài),文理學(xué)院社聯(lián)及各社團(tuán)對(duì)我社的支持，我社于3月20日晚上7：00到9：00在二教舉辦朝夕現(xiàn)當(dāng)代文學(xué)研究會(huì)兩周年社慶。

二，活動(dòng)過(guò)程：

3月20日晚上7點(diǎn)，播放社員對(duì)社團(tuán)周年慶祝語(yǔ)的影片，周年慶活動(dòng)在音樂(lè)背景中拉開(kāi)帷幕。主持人講話，宣布活動(dòng)開(kāi)始。首先介紹了所到嘉賓。楊宗國(guó)老師在活動(dòng)伊始作了講話，此外，學(xué)生會(huì)各部門(mén)同學(xué)及各社團(tuán)同學(xué)也前來(lái)參加。思想?yún)R報(bào)專題周年慶活動(dòng)的形式由唱歌，舞蹈，書(shū)法，游戲互動(dòng)等環(huán)節(jié)構(gòu)成，各環(huán)節(jié)穿插。最后，社長(zhǎng)對(duì)活動(dòng)進(jìn)行了總結(jié)。三，活動(dòng)自我評(píng)估：

1，好的方面：

整個(gè)活動(dòng)有始有終，讓人感受到了社慶的喜慶；

游戲環(huán)節(jié)調(diào)動(dòng)了大家的積極性，活動(dòng)氛圍溫馨而濃烈；

影片的制作，會(huì)場(chǎng)的布置安排等較到位。

2，在看到好的方面的同時(shí)，我們也意識(shí)到了這次活動(dòng)存在的不足的地方： 活動(dòng)中各環(huán)節(jié)間連接得還不是很好，出現(xiàn)過(guò)冷場(chǎng)的情況；

部分社員積極性還不夠高，會(huì)場(chǎng)氣氛調(diào)動(dòng)還不夠。

3，原因：

活動(dòng)前做了詳盡的準(zhǔn)備，寫(xiě)了詳細(xì)的策劃書(shū)，對(duì)活動(dòng)所需及活動(dòng)中可能出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行了策劃，做了安排。提前做好了影片的制作及活動(dòng)的宣傳，并對(duì)活動(dòng)流程做了估算，使得活動(dòng)能井井有序地進(jìn)行。但由于活動(dòng)材料準(zhǔn)備得較倉(cāng)促等原因，使活動(dòng)未達(dá)到預(yù)想的效果，活動(dòng)氛圍還可再提升。

四，活動(dòng)結(jié)果及意義：

1，本次活動(dòng)是經(jīng)過(guò)全社員同學(xué)的努力而實(shí)現(xiàn)的，能成功地舉辦，證明了

社元的努力和社外同學(xué)的支持。通過(guò)本次活動(dòng)，增加了社內(nèi)外的友誼與聯(lián)系；

2，范文寫(xiě)作活動(dòng)的優(yōu)點(diǎn)可為以后舉辦活動(dòng)的借鑒，而從中發(fā)現(xiàn)的一系列存在的不足也成為我們的經(jīng)驗(yàn)，避免下次活動(dòng)有類似的情況發(fā)生。

五，活動(dòng)經(jīng)費(fèi)結(jié)算：

海報(bào)：8元

彩帶，彩筆，氣球：19元

請(qǐng)?zhí)?元

礦泉水：5元

共計(jì)：37元

六，附件：

1，活動(dòng)日程安排：

前期策劃：2月25日----3月10日

具體策劃及宣傳：3月10日----3月20日

活動(dòng)：3月20日晚7點(diǎn)

2，在兩周年慶活動(dòng)舉辦的同時(shí)，我社創(chuàng)辦了第一本社刊——《朝夕文學(xué)》。

篇三：店慶活動(dòng)工作總結(jié)

神采飛揚(yáng)大玩家超樂(lè)場(chǎng)哈爾濱香坊店

四周年店慶工作總結(jié)

2011年九月份，對(duì)于神采飛揚(yáng)大玩家超樂(lè)場(chǎng)哈爾濱香坊店是不平常的，因?yàn)檫@個(gè)月是一年一度的店慶，我們策劃了為期一個(gè)多月的店慶前期活動(dòng)神采飛揚(yáng)大玩家超樂(lè)場(chǎng)哈爾濱香坊店四周年店慶工作，在張店長(zhǎng)的大力支持下，在城市經(jīng)理李經(jīng)理的策劃下和督導(dǎo)郭督導(dǎo)及長(zhǎng)春主持劉X的親情加盟，并經(jīng)過(guò)各全體員工積極的努力與配合，我們信心十足地把店慶策劃好，同時(shí)通過(guò)有效、完善地企劃，使我們的建店四周年，既成為盛大的狂歡禮，也成為我們哈二店2011年銷(xiāo)售高潮的聚集點(diǎn)。于10月1日?qǐng)A滿落下了帷幕。我店以周年店慶為契機(jī)，在擴(kuò)大銷(xiāo)售、提高店面影響力、打造員工凝聚力的前提下，舉行了以“勇創(chuàng)卓越，續(xù)寫(xiě)輝煌”為主題的一系列活動(dòng)。為此就本次活動(dòng)總結(jié)如下：

一、活動(dòng)基本情況

1.活動(dòng)目的

喜迎神采飛揚(yáng)大玩家超樂(lè)場(chǎng)哈二店開(kāi)店四周年

通過(guò)一系列的活動(dòng)宣傳，為九月的四周年慶典制造氣氛

范文TOP100通過(guò)各項(xiàng)活動(dòng)，讓員工對(duì)公司的發(fā)展更有信心，進(jìn)一步提高員工團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的工作精神，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)凝聚力

通過(guò)本次活動(dòng)提高店內(nèi)本月整體銷(xiāo)售業(yè)績(jī)

結(jié)合場(chǎng)外宣傳，開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)活動(dòng)，增加公司知名度

借助活動(dòng)感謝一直支持和關(guān)注神采飛揚(yáng)大玩家超樂(lè)場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)及社會(huì)各界人士

2.活動(dòng)時(shí)間地點(diǎn)

①店慶時(shí)間： 2011年9月 30 日（周五）19:00—21:00

②店慶回饋月：2011年9月1日—2011年9月30日（全月進(jìn)行）

③地點(diǎn)：神采飛揚(yáng)大玩家超樂(lè)場(chǎng)哈二店店內(nèi)

3.主辦單位

4.參與人員

神采飛揚(yáng)所有來(lái)店客戶

神采飛揚(yáng)店內(nèi)員工及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)

此次活動(dòng)的贊助單位以及關(guān)系單位代表

二、活動(dòng)內(nèi)容

（一）活動(dòng)宣傳推廣方式

1.外場(chǎng)發(fā)券宣傳

內(nèi)容：店慶活動(dòng)票券在外場(chǎng)以及高校和周邊社區(qū)發(fā)放，共計(jì)五千張，15

號(hào)開(kāi)始同折扣券一起發(fā)放出去

執(zhí)行時(shí)間：①15 日開(kāi)始發(fā)放；②13日必須到店；③10 號(hào)定稿廣告公司

開(kāi)始做；④六號(hào)整理出所需要的尺寸、內(nèi)容以及版面素材等。

2.場(chǎng)內(nèi)宣傳品

內(nèi)容：店慶活動(dòng)須知及店慶等醒目字眼

具體物品及數(shù)量：參照?qǐng)鰞?nèi)布置

執(zhí)行時(shí)間：①15 日開(kāi)始布置；②13 日必須到店；③10 號(hào)定稿廣告公

司開(kāi)始做；④六號(hào)整理出所需要的尺寸、內(nèi)容以及版面素材等；⑤ 16 日

當(dāng)天店內(nèi)全部布置完畢，吊旗到位、展架到位、海報(bào)、提示牌、LED、條幅到位；拱門(mén)準(zhǔn)備好放財(cái)務(wù)或者綜合辦公室備用檢查。

（二）場(chǎng)地裝飾

3.場(chǎng)內(nèi)裝飾

大門(mén)外擺放拱門(mén)，在正門(mén)口擺放，拱門(mén)上面拉橫幅，內(nèi)容為：神采飛揚(yáng)大

玩家哈爾濱香坊店四周年慶典

內(nèi)場(chǎng)懸掛店慶吊旗，原則上要做到統(tǒng)一、隆重、喜慶，條幅以紅底黃字為

主內(nèi)容為慶祝哈二店四周年慶典，提示牌的擺放等 展示參照?qǐng)鰞?nèi)布置；

務(wù)必做到另：舞臺(tái)裝飾設(shè)計(jì)，正門(mén)舞臺(tái)搭建，舞臺(tái)背景為“神采飛揚(yáng)大玩

家超樂(lè)場(chǎng)哈二店輝煌四周年” 等字樣，場(chǎng)邊射燈直照舞臺(tái)中央突出氣氛；

左邊放蛋糕和香檳塔為節(jié)日烘托氣氛做鋪墊，并提高本次活動(dòng)檔次

4.場(chǎng)內(nèi)布置

①.充氣拱門(mén)

數(shù)量：2

內(nèi)容：哈爾濱神采飛揚(yáng)大玩家四周年慶

布置：哈二店正門(mén)及側(cè)門(mén)

② ．氣球

數(shù)量：20包

布置：溜冰場(chǎng)內(nèi)布置300；場(chǎng)內(nèi)布置300；前臺(tái) 200；舞臺(tái)200

③ ．舞臺(tái)背景

數(shù)量：1

內(nèi)容：哈爾濱神采飛揚(yáng)大玩家香坊店輝煌四周年慶

布置：門(mén)口舞臺(tái)背景

④ ．展架

數(shù)量：2

內(nèi)容：店慶所有節(jié)目活動(dòng)內(nèi)容如抽獎(jiǎng)等

布置：前臺(tái)一個(gè)，場(chǎng)內(nèi)明顯處一個(gè)

⑤ ．燈箱布

數(shù)量：2

內(nèi)容：店慶活動(dòng)方案等

布置：正門(mén)燈箱及側(cè)門(mén)處燈箱（原來(lái)燈箱是放招聘須知的）

⑥ ．LED

數(shù)量：1

內(nèi)容：店慶活動(dòng)通知：

布置：前臺(tái)LED

⑦.背膠

數(shù)量：5

內(nèi)容：喜迎神采飛揚(yáng)大玩家超樂(lè)場(chǎng)哈爾濱香坊店四周年慶

布置：店面玻璃門(mén)上以及禮品玻璃上

⑧ ．提示牌

數(shù)量：1

內(nèi)容：與海報(bào)相同

布置：捕魚(yú)等重點(diǎn)機(jī)臺(tái)旁

⑨ ．海報(bào)

數(shù)量：3

內(nèi)容：店慶當(dāng)晚活動(dòng)具體內(nèi)容待定

布置：左門(mén)兩張，右門(mén)一張

⑩ ．票券

數(shù)量：5000

內(nèi)容：宣傳店慶喜迎四周年活動(dòng)

布置：外場(chǎng)發(fā)放，15 號(hào)起隨折扣券一起發(fā)放出去

（三）宣傳推廣

1．短信推廣

內(nèi)容：

具體執(zhí)行：編輯短信發(fā)送給活躍會(huì)員告知店內(nèi)店慶信息，并且打出憑短信

可以在活動(dòng)當(dāng)天……

執(zhí)行時(shí)間：9月 1號(hào)—30號(hào)

2．前臺(tái)廣播稿

內(nèi)容： 顧客朋友們，本店將于9月30日（周五）晚19:00 在店內(nèi)舉辦“神

采飛揚(yáng)大玩家香坊萬(wàn)達(dá)店”店慶四周年晚會(huì)屆時(shí) 我們將奉上精彩節(jié)目以及豐厚

獎(jiǎng)品，請(qǐng)勿錯(cuò)過(guò)良機(jī)，詳情請(qǐng)咨詢前臺(tái)，或留意店內(nèi)海報(bào)。神采飛揚(yáng)大玩家超樂(lè)場(chǎng)哈爾濱香坊萬(wàn)達(dá)店全體員工感謝您一直以來(lái)對(duì)我們的支持，謝謝！

3.場(chǎng)內(nèi)裝飾宣傳

內(nèi)容：參照?qǐng)鰞?nèi)布置。

三、店慶回饋月活動(dòng)內(nèi)容

店慶月活動(dòng)

（一）活動(dòng)方案一： 只要你肯來(lái)、大獎(jiǎng)等你來(lái)

內(nèi)容： 進(jìn)行 0元抽獎(jiǎng)活動(dòng)，活動(dòng)期間前臺(tái)消費(fèi)均可獲得大玩家超樂(lè)場(chǎng)抽

獎(jiǎng)小劵一張，參與抽獎(jiǎng)活動(dòng)，活動(dòng)期間每天準(zhǔn)點(diǎn)進(jìn)行小丑送禮抽獎(jiǎng)

小劵隨機(jī)發(fā)放，參與抽獎(jiǎng)活動(dòng)抽獎(jiǎng)模式采用乒乓球號(hào)碼，抽獎(jiǎng)方式

進(jìn)行,每人每天僅限抽取一次

（二）活動(dòng)方案二： 情侶對(duì)對(duì)碰

內(nèi)容：必須一男一女，面對(duì)面在1 分鐘內(nèi)擁抱的同時(shí)把氣球擠爆，1 分鐘

擠爆最多的一隊(duì)獲勝。勝者進(jìn)行下一輪，最后一對(duì)為獲勝者，（*

注意 * ：一次只能放一個(gè)氣球放多者被淘汰。）

（三）活動(dòng)方案三：遠(yuǎn)程投籃，誰(shuí)是我們的神投手

內(nèi)容：一枚游戲的報(bào)名費(fèi)、一次只投一個(gè)球、規(guī)定位置進(jìn)行投籃、投中送

枚游戲幣

店慶當(dāng)天活動(dòng)

（一）“0 ” 元抽獎(jiǎng)

內(nèi)容：16:30 —17:30（神采飛揚(yáng)正門(mén)口，飛仔小丑配合外場(chǎng)發(fā)劵，免費(fèi)

抽獎(jiǎng)，只要持有抽獎(jiǎng)卷即可）

活動(dòng)規(guī)則

：

將抽獎(jiǎng)箱里放上乒乓球，進(jìn)行抽取，一共50 球其中1—5 號(hào)球有獎(jiǎng)

品

（二）捕魚(yú)達(dá)人大賽

（三）抽抽抽大獎(jiǎng)，禮滿帶回家

內(nèi)容：店慶當(dāng)晚晚會(huì)上抽出獎(jiǎng)品

(在店慶活動(dòng)期間，在前臺(tái)一次性消費(fèi)

元可獲抽獎(jiǎng)卡一張)

活動(dòng)規(guī)則：

在抽獎(jiǎng)箱里，抽選獲獎(jiǎng)玩家，抽選到的玩家憑副劵進(jìn)行核對(duì)

一等獎(jiǎng)：筆記本電腦

二等獎(jiǎng)：時(shí)尚數(shù)碼DV

三等獎(jiǎng)：車(chē)模

四等獎(jiǎng)：一千枚游戲幣

五等獎(jiǎng)：500枚游戲幣

（四）愛(ài)在大玩家，情在看金花

內(nèi)容：店慶當(dāng)晚晚會(huì)上，在時(shí)間內(nèi)一次性消費(fèi) 500 元可獲金蛋卡一張參與活動(dòng)

活動(dòng)規(guī)則：持有金蛋卡的玩家朋友可在活動(dòng)中砸金蛋一次，均有非常精美的禮品等待玩家朋友，有效期活動(dòng)當(dāng)天，過(guò)期無(wú)效

四、活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)

數(shù)日的前期籌劃與準(zhǔn)備，我們終于迎來(lái)了“神采飛揚(yáng)大玩家哈爾濱香坊店輝煌四周年”慶典晚會(huì)的這一天，活動(dòng)當(dāng)天的工作是緊張而不失秩序，忙碌且從容的，這完全歸功于活動(dòng)前期的準(zhǔn)備工作充分以及經(jīng)理和店長(zhǎng)以及我們可愛(ài)的各部門(mén)同事的積極配合才有了活動(dòng)當(dāng)天過(guò)XX萬(wàn)的驕人成績(jī)。

當(dāng)天早早的，大家就開(kāi)始準(zhǔn)備及檢查各項(xiàng)事宜，如蛋糕什么時(shí)候送到、刀叉蠟燭等準(zhǔn)備夠否、香檳杯擦出來(lái)沒(méi)、氣球有沒(méi)有缺的、燈光調(diào)試、嘉賓的牌子和佩戴的鮮花以及工作人員的水和紅酒香檳是否準(zhǔn)備好、人員接待、獎(jiǎng)品、表演人員到位否等等工作的檢查與調(diào)試。甚至休班的人員都來(lái)幫忙工作，店內(nèi)總能看到各種各樣的忙碌的身影…..圖片 圖片

看，像不像蘑菇

↑每次從這里過(guò)的時(shí)候想到我們可愛(ài)的同事心情都很哈皮

圖片圖片

舞臺(tái)！就是這么搭起來(lái)滴！

我們的活動(dòng)正在籌備梳理醞釀中…….圖片

認(rèn)真而又嚴(yán)肅的李經(jīng)理喲~~~（左起第一個(gè)）

我們的“0元抽獎(jiǎng)”

篇四：五周年店慶活動(dòng)總結(jié)[1]

中油國(guó)際大酒店五周年店慶活動(dòng)總結(jié)

為期20天的酒店5周年店慶活動(dòng)于10月18日正式落下帷幕，通過(guò)舉辦

本次活動(dòng)，將客房、餐飲、康樂(lè)等產(chǎn)品組合包裝，共同推出，給予客戶，主要是本地客戶及住店客人一定的實(shí)惠和優(yōu)惠。

店慶期間由酒店中層以上管理人員在總經(jīng)理的親自率領(lǐng)下，還有計(jì)劃組織長(zhǎng)住房客人外出參加旅游，加深與客人之間的感情，加強(qiáng)與客人的溝通，增強(qiáng)客戶對(duì)酒店的忠誠(chéng)度，進(jìn)一步加深客人對(duì)酒店的印象，提升酒店的品牌形象，擴(kuò)大市場(chǎng)知名度和美譽(yù)度，使酒店市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)一步提升，使酒店形象在中外客人中留下美好的記憶。酒店還在常州日?qǐng)?bào)上刊登了答謝廣告，擴(kuò)大了酒店影響力，達(dá)到了提升酒店開(kāi)房率和餐飲上座率的預(yù)期目的，穩(wěn)定客源市場(chǎng)，從而鞏固酒店的效益。

現(xiàn)對(duì)本次活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)如下：

1.客房方面：

通過(guò)提高各訂房中心傭金及降低售賣(mài)價(jià)（主要對(duì)攜程、E龍），吸引了國(guó)慶期間外地來(lái)常探親訪友及自駕游的這

部分層次較高的客人來(lái)店住宿，參照去年同期對(duì)酒店貢獻(xiàn)量對(duì)比如下表：

從上表分析，通過(guò)本次活動(dòng)，攜程、E龍兩大訂房網(wǎng)為酒店輸送客源量比去年多了77間.夜，平均房?jī)r(jià)407元/間，直接收益31339元。

2.餐飲方面：

Ⅰ、中餐廳

一、活動(dòng)期間推出消費(fèi)168元/份以上魚(yú)翅之賓客，享受魚(yú)翅買(mǎi)五贈(zèng)一（115元

/份魚(yú)翅），期間共贈(zèng)出魚(yú)翅（115元/份）66份。其中33份魚(yú)翅堂食，贈(zèng)券33張，共計(jì)7590元，活動(dòng)期間共回收券3張，附帶現(xiàn)金消費(fèi)2978元。

二、活動(dòng)期間指定紅酒即長(zhǎng)城寶石解百納（158元/瓶）買(mǎi)一贈(zèng)一活動(dòng)，共贈(zèng)送

紅酒26瓶，共計(jì)4108元。

三、活動(dòng)期間海鮮特價(jià)20元/份優(yōu)惠，累計(jì)特價(jià)菜為黃金斑20條（20元/條），桂魚(yú)5條（20元/條），基圍蝦6斤（20元/斤），扇貝40只（20元/10只），大明蝦55只（20元/只），花蟹斤（20元/斤），咸黃魚(yú)15條（20元/條），共計(jì)優(yōu)惠4612元。

四、活動(dòng)期間包房消費(fèi)滿2000元贈(zèng)送KTV包廂一間，共計(jì)送出15張。Ⅱ、西餐和酒吧：

一、活動(dòng)期間共贈(zèng)送精美巧克力1065盒，10月16日店慶當(dāng)天贈(zèng)送慶典水果175份。

二、大堂吧累計(jì)回收餐飲抵用券：60張面值20元的，5張面值30元的，客人大多用于購(gòu)買(mǎi)香煙及小商品，少量客人用于飲料消費(fèi)。運(yùn)動(dòng)休閑吧累計(jì)回收餐飲抵用券：45張面值20元的，均用于飲料消費(fèi)。

三、白宮自助餐廳根據(jù)滿三贈(zèng)一的優(yōu)惠原則，累計(jì)贈(zèng)送午餐券54張，晚餐券65張，由前臺(tái)贈(zèng)送的晚餐券共計(jì)38張。至10月18日已回收午餐券6張，晚餐券5張，附帶現(xiàn)金消費(fèi)745元。由

于餐券有效期至2006年12月31日，可能在日后會(huì)陸續(xù)回收。白宮回收餐飲抵用券：50張面值20元的，12張面值30元的（其中午餐14張面值20元的，晚餐回收36張

面值20元，12張面值30元的）。

20元抵用券附帶現(xiàn)金消費(fèi)4628元；30元抵用券附帶現(xiàn)金消費(fèi)1658元，兩項(xiàng)合計(jì)附帶現(xiàn)金消費(fèi)6286元。從返回餐券的情況來(lái)看，大部分是多人用餐僅持一張餐券，帶來(lái)了一定效益，在今后西餐推廣活動(dòng)中可多采用類似的政策，拓展消費(fèi)客源。

3.康樂(lè)方面：

活動(dòng)期間共回收保齡球券80張，附帶增加消費(fèi)38局，帶來(lái)收益760元。

4.總結(jié)分析：

一、從訂房中心的情況來(lái)看，達(dá)到了活動(dòng)的預(yù)期目的，取得了較好收益，銷(xiāo)售部打算按本次活動(dòng)方案調(diào)整攜程、E龍合作價(jià)格，進(jìn)一步擴(kuò)大合作優(yōu)勢(shì)

二、由贈(zèng)送出的魚(yú)翅抵用券回收情

況來(lái)看，因魚(yú)翅抵用券而二次消費(fèi)的客人 不多，只收回三張，而且也沒(méi)有因?yàn)閮?yōu)惠活動(dòng)而教明顯的提高魚(yú)翅的點(diǎn)擊率。相對(duì)與去年的滿500贈(zèng)50的活動(dòng)來(lái)比較，去年9月共計(jì)回收活動(dòng)優(yōu)惠券283張，帶來(lái)二次消費(fèi)176890元。由此可見(jiàn)，魚(yú)翅的吸引力不是很足。

三、活動(dòng)期間長(zhǎng)城寶石解百納買(mǎi)一送一的優(yōu)惠還是受到部分客人的歡迎，客人表示希望類似的活動(dòng)能夠經(jīng)常舉行。酒水特價(jià)優(yōu)惠的活動(dòng)也能減少客人 自帶酒水的比例，建議可以考慮在總結(jié)此次活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上再次推出類似的活動(dòng)。

四、特價(jià)海鮮優(yōu)惠活動(dòng)是此次系列活動(dòng)中最受客人歡迎的，但有部分客人反 映參與優(yōu)惠的海鮮種類不是很廣，希望能夠有部分的高價(jià)海鮮也能有相應(yīng)的優(yōu)惠，建議可以在合理控制成本的情況下多推廣此類活動(dòng)。

五、包房消費(fèi)滿2000元贈(zèng)送KTV包廂一間的活動(dòng)客人反映還是比較樂(lè)意

接 受，但也有客人表示希望送出的包廂券能夠隔天或是能夠規(guī)定相對(duì)較長(zhǎng)的使用期

限。有部分由于當(dāng)天沒(méi)有時(shí)間去KTV的客人并沒(méi)有享受到此次優(yōu)惠。

這是篇好范文參考內(nèi)容，講的是關(guān)于活動(dòng)、我們、內(nèi)容、玩家、布置、周年慶、消費(fèi)、客人等方面的內(nèi)容，看完如果覺(jué)得有用請(qǐng)記得收藏。

第三篇：商場(chǎng)店慶活動(dòng)總結(jié)

青龍店慶活動(dòng)總結(jié)

2018年8月1日迎來(lái)了青龍電腦城18周年店慶，在徐總和姬總的精心策劃下，經(jīng)過(guò)全體員工共同努力于8月5日?qǐng)A滿結(jié)束。

本次店慶前期策劃準(zhǔn)備的十分充足，覆蓋面較廣，包括商場(chǎng)周邊海報(bào)、外場(chǎng)活動(dòng)、抽獎(jiǎng)活動(dòng)、電競(jìng)比賽形成了一套比較完整且操作性強(qiáng)的活動(dòng)方案。

在制作海報(bào)方面，我們邀請(qǐng)了專業(yè)的企劃設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，在商場(chǎng)內(nèi)外和各主要通道及出入口張貼了精美的店慶活動(dòng)海報(bào)，海報(bào)的內(nèi)容包括活動(dòng)簡(jiǎn)介、活動(dòng)細(xì)則，還有部分商戶特價(jià)產(chǎn)品的展示；商場(chǎng)外掛滿了各商戶祝賀青龍電腦城18周年店慶的條幅；商場(chǎng)內(nèi)聯(lián)合聯(lián)想廠家掛滿標(biāo)題為“璀璨征程、同耀青龍”的店慶吊旗，大大增加了店慶期間商場(chǎng)內(nèi)的節(jié)日氣氛，另外在手機(jī)微信公眾號(hào)還推出了趣味的抽獎(jiǎng)小程序，消費(fèi)者反響熱烈，完全達(dá)到了聚集人氣的目的。

外場(chǎng)活動(dòng)共安排了10家公司，每日活動(dòng)內(nèi)容和形式都不相同，有表演節(jié)目與顧客互動(dòng)的，有產(chǎn)品現(xiàn)場(chǎng)展示體驗(yàn)的，有購(gòu)物抽獎(jiǎng)送禮品的等等?？傊F(xiàn)場(chǎng)促銷(xiāo)在視覺(jué)和聽(tīng)覺(jué)方面給了消費(fèi)者很大的沖擊力，給青龍電腦城的顧客一種耳目一新的感覺(jué)，不僅增強(qiáng)了青龍電腦城店慶的宣傳力度，也為日后在節(jié)日渲染商場(chǎng)氣氛中留下了很好的借鑒。

本次抽獎(jiǎng)活動(dòng)專門(mén)在電腦城二層D區(qū)設(shè)置了一個(gè)抽獎(jiǎng)區(qū)，具體的抽獎(jiǎng)活動(dòng)是購(gòu)物滿500元即可參與微信抽獎(jiǎng)，且百分百中獎(jiǎng)，此次抽獎(jiǎng)區(qū)較往年也進(jìn)行了整體包裝，不僅制作了精美的海報(bào)、巨型獎(jiǎng)品展示臺(tái)和出入口的引導(dǎo)X型展架，而且獎(jiǎng)品種類和數(shù)量也有較大的突破，活動(dòng)期間共發(fā)放了2個(gè)特等獎(jiǎng)、3個(gè)一等獎(jiǎng)、36個(gè)二等獎(jiǎng)及其他獎(jiǎng)項(xiàng)，獎(jiǎng)品大到電視機(jī)、華為手環(huán)，小到各種居家禮品，都是非常實(shí)用的獎(jiǎng)品，給顧客帶來(lái)了滿滿的驚喜和歡樂(lè)。

本次店慶活動(dòng)新增了電競(jìng)比賽，比賽通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)報(bào)名，然后隨機(jī)組隊(duì)，最后以線下對(duì)抗的方式，共進(jìn)行了一場(chǎng)CSGO和四場(chǎng)LOL對(duì)戰(zhàn)，發(fā)放獎(jiǎng)金1300元，電競(jìng)比賽場(chǎng)地選在了一層正門(mén)入口處的華碩電競(jìng)體驗(yàn)店，在比賽中有專人負(fù)責(zé)監(jiān)督對(duì)戰(zhàn)的公平性，此次活動(dòng)不僅提升了合作商家的人氣，而且從整體活動(dòng)效果來(lái)看，具有專業(yè)電競(jìng)的氛圍，也提高了青龍電腦城的知名度。

18周年大型答謝晚宴把整個(gè)店慶活動(dòng)推上了高潮，邀請(qǐng)了集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)和各子公司負(fù)責(zé)人以及山西省硬件商會(huì)代表，連同各公司的商戶老板，到場(chǎng)人數(shù)達(dá)360多人，商戶代表演唱的《那一天》和電腦城管理人員演唱的《海闊天空》營(yíng)造了電腦城所有員工一家親的氛圍，幸運(yùn)抽獎(jiǎng)環(huán)節(jié)更使電腦城的企業(yè)文化和經(jīng)營(yíng)理念深入人心，特別是抽到獎(jiǎng)品的商戶，更是有了家的歸屬感。

十八年風(fēng)雨歷程、十八年共鑄輝煌，不論未來(lái)有多遙遠(yuǎn)，不論IT行業(yè)會(huì)如何變化，有顧客與商戶對(duì)青龍電腦城的信任和肯定，青龍未來(lái)的路一定會(huì)越走越寬廣。

第四篇：超市店慶活動(dòng)總結(jié)

二○一五店慶

店慶表意

店慶對(duì)消費(fèi)者與市場(chǎng)而言意義相對(duì)簡(jiǎn)單。對(duì)消費(fèi)者店慶是超市的一次大型促銷(xiāo)活動(dòng)和形象宣傳；對(duì)市場(chǎng)運(yùn)作而言店慶是超市綜合能力的一次集中釋放和日后超市營(yíng)運(yùn)的預(yù)演。

店慶內(nèi)涵

店慶活動(dòng)對(duì)超市本身意義更為深遠(yuǎn)，總結(jié)可得一下幾點(diǎn)。①結(jié)構(gòu)機(jī)制

店慶是超市運(yùn)營(yíng)的一次超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)。是對(duì)超市內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的整體考核，唯有超市內(nèi)部框架合理、結(jié)構(gòu)緊密、組織完善，才能完整的通過(guò)店慶考驗(yàn)。②營(yíng)運(yùn)規(guī)模

店慶期間商品銷(xiāo)售量與客流量會(huì)對(duì)超市硬性配套設(shè)施和組織機(jī)構(gòu)運(yùn)行形成很大沖擊，能否應(yīng)對(duì)高客流、高銷(xiāo)售的沖擊是對(duì)超市運(yùn)營(yíng)的考驗(yàn)。③活動(dòng)規(guī)模

店慶是超市的大型活動(dòng)之一。超市內(nèi)存在及潛在問(wèn)題在此時(shí)容易集中凸顯。④客流規(guī)模

店慶期間客流量激增，顧客群體組成可以得到整體呈現(xiàn)，此時(shí)是對(duì)顧客構(gòu)成、購(gòu)買(mǎi)力等因素整體摸排的時(shí)機(jī)。⑤商品銷(xiāo)售

店慶期間商品銷(xiāo)售數(shù)量飆升，超市商品能否到消費(fèi)者認(rèn)可；商品定位是否合理此時(shí)可見(jiàn)一斑。

⑥供貨廠商

供貨廠商與超市合作默契度、廠商對(duì)超市支持力度在店慶期間會(huì)明顯呈現(xiàn)。

店慶顧客分析

店慶期間對(duì)顧客群體構(gòu)成分析如下：

我超市顧客偏老齡化。日常多以老年顧客為主，中年消費(fèi)者和青年消費(fèi)者占比不足。店慶期間老年消費(fèi)者約占5成，中年消費(fèi)者約占3成，青年消費(fèi)者約占2成。

顧客群體以消費(fèi)方式不同大體分以下三類。①保守型消費(fèi)者

保守型消費(fèi)者表現(xiàn)為購(gòu)物目標(biāo)不夠明確商品選擇時(shí)間較長(zhǎng)。保守型消費(fèi)以物品內(nèi)在實(shí)用性、價(jià)格、質(zhì)量衡量商品的固定價(jià)值，但凡固有實(shí)用性不足即便性價(jià)比非常高的商品通常也不會(huì)吸引保守型消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲。保守型消費(fèi)者對(duì)新式商品的判斷和認(rèn)可度略顯不足，但其生活模式對(duì)超市購(gòu)物的依賴程度很高，是超市的主要消費(fèi)群體。②類比型消費(fèi)者

類比型消費(fèi)者有固定的購(gòu)買(mǎi)目標(biāo)，商品選擇所需時(shí)間比較長(zhǎng)。這類消費(fèi)群體極為重視商品性價(jià)比，甚至超過(guò)商品實(shí)用性本身。其對(duì)商品價(jià)格要求比較苛刻，對(duì)市場(chǎng)價(jià)格變動(dòng)較為銘感，“不買(mǎi)貴的、只買(mǎi)對(duì)的”，喜歡貨比三家，依照價(jià)格、質(zhì)量對(duì)商品進(jìn)行定位，購(gòu)買(mǎi)力根據(jù)個(gè)人判斷力而定。③實(shí)用性消費(fèi)者

實(shí)用型消費(fèi)者商品購(gòu)買(mǎi)目標(biāo)非常明確，商品實(shí)用性是此類消

費(fèi)者對(duì)商品價(jià)值定位的首要依據(jù)。此類消費(fèi)者追求簡(jiǎn)捷、高效的購(gòu)物方式，不在以固定價(jià)值對(duì)商品進(jìn)行判斷。商品價(jià)值受時(shí)間、價(jià)格波動(dòng)及各種市場(chǎng)咨訊等一系列因素影響，從而影響其購(gòu)買(mǎi)力。

僅從以上商品銷(xiāo)售模式為代表，分析可創(chuàng)利潤(rùn)特價(jià)商品如下。

1、強(qiáng)活動(dòng)力度、高價(jià)值商品

2、低價(jià)值、消費(fèi)者認(rèn)可商品

3、高性價(jià)比、高毛利商品

由上述可得，消費(fèi)者對(duì)特價(jià)商品的外在選擇因素。

1、日常需求品

2、新型需求品

3、品牌商品

高性價(jià)比且長(zhǎng)期在市場(chǎng)銷(xiāo)售商品

4、包裝、質(zhì)量、保質(zhì)期優(yōu)良商品

由此可窺得，我超市休閑品今后創(chuàng)利潤(rùn)幾點(diǎn)突破口

1、加大低進(jìn)價(jià)自采商品占比

2、維持傳統(tǒng)高利潤(rùn)商品銷(xiāo)售

3、對(duì)個(gè)別商品嘗試進(jìn)行長(zhǎng)期市場(chǎng)消費(fèi)引導(dǎo)

4、增加商品團(tuán)購(gòu)出貨能力 由于店慶期間是沖調(diào)品銷(xiāo)售淡季。

今后為應(yīng)對(duì)沖調(diào)品淡季，應(yīng)卡控沖調(diào)品毛利率（不含奶粉等特殊商品），把特價(jià)品在端架、堆頭合理分配陳列。

鼓勵(lì)供貨商使用驚爆花等宣傳手段，以求獲得更好銷(xiāo)售成績(jī)。

食品組店慶供應(yīng)商活動(dòng)力度分析

由上述促銷(xiāo)活動(dòng)總結(jié)：

1、食品組在沒(méi)有絕佳的促銷(xiāo)商品時(shí)促銷(xiāo)活動(dòng)收效甚微。

2、酒類促銷(xiāo)是本次店慶及今后食品組促銷(xiāo)活動(dòng)的運(yùn)用重點(diǎn)。在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)進(jìn)行高價(jià)值酒類促銷(xiāo)活動(dòng)，評(píng)估活動(dòng)可行 性并保證必要的活動(dòng)力度是食品組今后促銷(xiāo)活動(dòng)的重點(diǎn)。

3、可適當(dāng)嘗試挖掘有能力供貨廠商的促銷(xiāo)活動(dòng)意愿。

通過(guò)此次店慶活動(dòng)，我個(gè)人積累了一些實(shí)用經(jīng)驗(yàn)。希望日后能所學(xué)所用，更多的參加此類大型活動(dòng)。

第五篇：店慶活動(dòng)總結(jié)

興隆電器物流中心綜合辦店慶活動(dòng)總結(jié)110909

歷經(jīng)12天的大家庭店慶終于圓滿了落下了帷幕，家電物流工作跌跌撞撞地也隨之進(jìn)入一個(gè)由高峰向平穩(wěn)過(guò)渡的時(shí)期。但是，在這短短的12天高峰里，我們卻如同經(jīng)歷過(guò)一場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)一樣，既有倉(cāng)儲(chǔ)科找貨的硝煙彌漫，也有配送科顧客的炮火連天，還有錄入科的“讓票據(jù)飛一會(huì)兒”……這12天的活動(dòng)，是金力系統(tǒng)上線后的一次全面檢測(cè)，是物流工作的一次全面業(yè)務(wù)考核，這次活動(dòng)，同時(shí)也暴露出很多問(wèn)題，在這些問(wèn)題中，有的是值得我們總結(jié)的成功經(jīng)驗(yàn)，有的是我們?cè)诠ぷ髦写嬖诘牟蛔恪Ｎ锪鞴ぷ魅绾胃玫亓夹圆⒏咚侔l(fā)展，做好這次店慶活動(dòng)的總結(jié)，十分重要。

一、成功經(jīng)驗(yàn)。

1、前期籌備工作充分。

1）人員準(zhǔn)備充分。

ⅰ、倉(cāng)儲(chǔ)科找貨的人員增加了6人（名品3人+營(yíng)口3人）錄入票據(jù)消單人員增加1人（家電公司）提高了找貨速度與錄入速度。

ⅱ、配送科客服人員增加了2—3人（家電公司）保證了電話的有效接聽(tīng)與問(wèn)題的第一時(shí)間處理，降低了顧客的焦躁心情，減少了客訴。

ⅲ、VIP司機(jī)設(shè)置。支援物流的專職司機(jī)十分重要，對(duì)于棘手的特殊顧客的刁蠻要求（今天必送型、不送就到前線商場(chǎng)吵鬧），我們總能滿足，保證了前線商場(chǎng)工作的正常經(jīng)營(yíng)秩序。

ⅳ、公司領(lǐng)導(dǎo)親自主持大局工作。店慶期間，公司領(lǐng)導(dǎo)全程參與（周志富經(jīng)理、張春宏經(jīng)理、王衛(wèi)華經(jīng)理等）并針對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)給予了調(diào)整與指導(dǎo)。這種對(duì)物流工作高度重視的態(tài)度，讓物流員工干勁十足。

2）設(shè)備用品準(zhǔn)備充分。

ⅰ、倉(cāng)儲(chǔ)科增加打印機(jī)一臺(tái)。

ⅱ、配送科增加二部顧客熱線。二臺(tái)電腦。

ⅲ、配送科增加VIP貨車(chē)一臺(tái)。

ⅳ、綜合辦采買(mǎi)了店慶期間的辦公必備用品及食堂日常調(diào)料，保障了店慶工作的工作與生活需要。

2、溝通工作全面。

1）廠家溝通到位。所有送貨廠家都是按時(shí)來(lái)貨，保證了入庫(kù)工作與出庫(kù)工作的合理有序。

2）承運(yùn)商溝通到位。有合作關(guān)系的承運(yùn)商都在活動(dòng)前進(jìn)行了動(dòng)員與協(xié)商，保證了銷(xiāo)售高峰時(shí)的車(chē)次。

3）前線商場(chǎng)溝通到位。活動(dòng)前與商場(chǎng)積極溝通，商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)在員工早會(huì)上對(duì)員工進(jìn)行了物流工作的講解與傳達(dá)。商場(chǎng)員工在對(duì)顧客送貨時(shí)間的承諾上都把握的比較有分寸，并在送貨聯(lián)上標(biāo)注清楚，給送貨工作減輕了負(fù)擔(dān)。

4）與業(yè)務(wù)投訴部門(mén)事先溝通到位?；顒?dòng)前與集團(tuán)辦投訴熱線800及大家庭業(yè)務(wù)處315等相關(guān)部門(mén)也進(jìn)行了溝通，凡是有物流相關(guān)投訴問(wèn)題，都及時(shí)地反饋到物流中心綜合辦，由物流相關(guān)部門(mén)解決?？刂屏送对V問(wèn)題的惡化性。

3、工作時(shí)間的調(diào)整。

1）收舊時(shí)間調(diào)整。收舊工作單獨(dú)提出來(lái)，在早7：00進(jìn)行正式工作，提高了司機(jī)的出庫(kù)效率。

2）工作時(shí)間調(diào)整。物流中心的店慶期間工作時(shí)間，全部增加了早1小時(shí)與晚1小時(shí)合計(jì)2個(gè)小時(shí)的工作時(shí)間，配合商場(chǎng)做好售后配送與顧客咨詢工作。

4、食堂工作簡(jiǎn)化。

1）由原先手工制作的餐飲項(xiàng)目更改為購(gòu)買(mǎi)成品。（如自己蒸饅頭改為定制；菜品也多以省時(shí)為主，土豆絲改土豆片、自制拌菜改為豆腐乳等）

2）食材采買(mǎi)上也由每日現(xiàn)采改為定制（大豆腐成板定制、雞蛋也由零采變?yōu)榻y(tǒng)采等）

3）增加食堂幫廚人員。在人員超過(guò)40人時(shí)，抽調(diào)各科室臨時(shí)支援人員到食堂幫廚。

二、不足之處。

軟件系統(tǒng)問(wèn)題。此次店慶活動(dòng)，是金力系統(tǒng)上線后所經(jīng)歷的首次大型考驗(yàn)，因?yàn)樗袉T工對(duì)于系統(tǒng)的不清晰，在操作上的不熟練，導(dǎo)致產(chǎn)生了許多問(wèn)題。在物流工作上，每個(gè)科室都有不同表現(xiàn)。

1）倉(cāng)儲(chǔ)科。

ⅰ員工對(duì)于系統(tǒng)不熟練，對(duì)于司機(jī)在電腦里的消除庫(kù)存工作速度慢、效率低，造成司機(jī)等待、不耐煩甚至反感。

ⅱ暫存手續(xù)繁瑣。不管是機(jī)器實(shí)機(jī)出庫(kù)，還是電腦虛擬出庫(kù)，此件商品就需要辦理暫存。而且辦理程序十分模糊，造成司機(jī)前期拿個(gè)單子到處咨詢，怨聲載道。

ⅲ出庫(kù)人員安排不合理。在店慶次日出庫(kù)高峰時(shí)，同時(shí)開(kāi)設(shè)四道庫(kù)門(mén)驗(yàn)貨出庫(kù)。（含3號(hào)庫(kù)）而因?yàn)槲覀兾锪鲙?kù)房實(shí)際上是個(gè)混合庫(kù)房，所以司機(jī)一般提貨都是先從正門(mén)出庫(kù)，其他再?gòu)?號(hào)門(mén)或者3號(hào)門(mén)走，造成了主庫(kù)門(mén)車(chē)水馬龍、而其他兩個(gè)庫(kù)門(mén)則門(mén)可羅雀的局面。

ⅳ出庫(kù)程序設(shè)計(jì)繁瑣。每次出庫(kù)，都需要二名庫(kù)工管驗(yàn)貨，而且所驗(yàn)貨庫(kù)管并非本類商品的專職庫(kù)管。商品認(rèn)知不熟悉，程序臃腫，效率低下。（據(jù)司機(jī)稱：國(guó)美是分品類庫(kù)，每庫(kù)1人，專人專庫(kù)，提貨十分快捷）制約了司機(jī)的提貨速度。

ⅴ支援人員沒(méi)有合理安排利用。在庫(kù)房中出現(xiàn)一起商品安全問(wèn)題：一款32寸LG電視在早提貨時(shí)丟失了配件。而沒(méi)有被發(fā)現(xiàn)。除了庫(kù)房沒(méi)有監(jiān)控因素外，在人為防盜上，也沒(méi)有任何手段與措施。明顯暴露出前期準(zhǔn)備缺項(xiàng)。

ⅵ在司機(jī)提貨后的商品安全上，也沒(méi)有相應(yīng)預(yù)案。活動(dòng)期間，共發(fā)生二起司機(jī)在提貨后丟貨事件。（李洪軍與高飛）據(jù)查都是因?yàn)樘嶝浂?，鄰?chē)近混亂裝錯(cuò)了車(chē)。后來(lái)雖說(shuō)商品找到，但是也不是因?yàn)槲覀兘o司機(jī)提供了證據(jù)的原因找到的貨。室外監(jiān)控因?yàn)槊艽a問(wèn)題，沒(méi)有發(fā)揮任何作用。（監(jiān)控器內(nèi)容只能刪除，不能修改，沒(méi)有必要把密碼設(shè)得那么神秘，全物流中心只有一個(gè)人知道）

ⅶ三個(gè)庫(kù)位的庫(kù)存數(shù)量不共享，電腦沒(méi)有明確顯示。有部分商品存放在一號(hào)庫(kù)，但是司機(jī)在二號(hào)庫(kù)提貨時(shí)，庫(kù)管員因?yàn)槎?hào)庫(kù)沒(méi)有貨，直接在提貨聯(lián)上標(biāo)明：“無(wú)貨”字樣，很不負(fù)責(zé)任。造成司機(jī)直接上交提貨單據(jù)，不給顧客送貨。商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員極大不滿。錄入科工作人員只是在電腦里查無(wú)實(shí)貨時(shí)，也在提貨聯(lián)上標(biāo)：電腦無(wú)貨。但實(shí)際上，這種商品可能就在庫(kù)里，只不過(guò)因?yàn)橄到y(tǒng)的問(wèn)題，電腦而顯示無(wú)貨狀態(tài)。所有的庫(kù)房保管員都只對(duì)自己所負(fù)責(zé)的庫(kù)位里的商品說(shuō)話，而對(duì)其他二個(gè)庫(kù)位里的同品類商品一無(wú)所知。

2）配送科

ⅰ接線人員不專業(yè)。支援接線人員多是臨時(shí)增加人員，在接線時(shí)對(duì)于電腦查

詢系統(tǒng)不熟練。對(duì)于接線方法也多樣化，和顧客講話啰嗦，有責(zé)怪顧客語(yǔ)氣。造成接線時(shí)間長(zhǎng)，效率低。

ⅱ辦公環(huán)境制約接線效果。辦公環(huán)境嘈雜，顧客講話聽(tīng)不清，接線員聲音大，給人感覺(jué)很不職業(yè)。像是家庭打電話聊家常。

ⅲ話機(jī)不專業(yè)。所有話機(jī)都是移動(dòng)座機(jī)，效果差，受信號(hào)制約，人工接線，漏接率高。造成顧客投訴多。

ⅳ新老系統(tǒng)更換期間，顧客查詢復(fù)雜。凡是老系統(tǒng)中的顧客，新系統(tǒng)發(fā)揮作用差，很多查不到。

ⅴ對(duì)承運(yùn)商與司機(jī)的派單把控不好。先到司機(jī)自己挑單子，把容易送的商品先送，不容易送的冰箱、高樓甩了下來(lái)，給后來(lái)的司機(jī)造成了很大的怨言。

ⅵ對(duì)臨時(shí)支援的司機(jī)要求少。因?yàn)槭窃谔貏e困難時(shí)期臨時(shí)支援來(lái)的，所以對(duì)他們要求與培訓(xùn)沒(méi)有。造成了顧客對(duì)送貨工人與司機(jī)的投訴問(wèn)題若干。

ⅶ金辦軟件系統(tǒng)對(duì)于同一姓名的人不能識(shí)別歸類，一家買(mǎi)多件貨或者以舊換新，錄入時(shí)間有所不同，而系統(tǒng)打印時(shí)多不同，所以造成一家貨多人、多次送貨現(xiàn)象。給顧客在接貨時(shí)造成了極大的不方便。也給我們物流配送科造成了人員及車(chē)輛上的極大浪費(fèi)。

ⅷ不能明確與顧客約定送貨時(shí)間，造成多次給顧客送貨，顧客拒接，而顧客有時(shí)間時(shí)，我們又沒(méi)有時(shí)間送的矛盾。

ⅸ缺貨問(wèn)題，與顧客溝通不清楚。在程序上，凡是無(wú)貨的問(wèn)題，都是由司機(jī)把無(wú)貨單據(jù)上交到配送科，由配送科負(fù)責(zé)聯(lián)系前臺(tái)與顧客溝通具體貨到時(shí)間與送貨時(shí)間。但是在此次活動(dòng)中，有司機(jī)忘記上交無(wú)貨單據(jù)、造成顧客在家空等一天的（司機(jī)是先打電話后提貨、所以有這樣問(wèn)題）有的是司機(jī)上交單據(jù)后，客服沒(méi)有聯(lián)系前臺(tái)的等等原因。而這些，都是造成顧客投訴的問(wèn)題所在。也是我們需要繼續(xù)改進(jìn)的地方。

ⅹ針對(duì)前線營(yíng)業(yè)員的退貨問(wèn)題，從意義上說(shuō)是與我們物流不相關(guān)的，但是因?yàn)檎{(diào)度只要安排了網(wǎng)點(diǎn)打印單據(jù)，前臺(tái)就取消不了退貨。這樣的設(shè)計(jì)，從很大程度上制約了前線的退貨，造成顧客的極大不滿。退貨本來(lái)就是一件不開(kāi)心的事，如果手續(xù)繁雜，顧客一定憤怒高漲。9月9日暴露出來(lái)的找差價(jià)退貨問(wèn)題，就是明顯的表現(xiàn)。

Ⅰ票據(jù)存放無(wú)科學(xué)系統(tǒng)性。后期涌現(xiàn)出來(lái)的許多客服問(wèn)題，并不是送貨問(wèn)題，而是更多地找不到單據(jù)的問(wèn)題，客服的工作人員忙碌不是因?yàn)榻泳€，也是因?yàn)檎也坏剿拓泦螕?jù)。很多急于送貨的顧客與普通顧客混放在一起，分不清重點(diǎn)主次，重要顧客單據(jù)丟失，造成重復(fù)打印等。

3）錄入科。

錄入科工作量很大，分擔(dān)了大多是倉(cāng)儲(chǔ)科的問(wèn)題，這些問(wèn)題，在以后的工作中，都應(yīng)該明確職責(zé)。在票據(jù)回執(zhí)時(shí)，也多不及時(shí)。

4）前線營(yíng)業(yè)

ⅰ營(yíng)業(yè)員對(duì)系統(tǒng)運(yùn)用生疏，相干的與不相干的問(wèn)題，都咨詢物流，給物流工作帶來(lái)了很大的麻煩。

ⅱ營(yíng)業(yè)員急于銷(xiāo)售，承諾過(guò)多。

ⅲ前線不了解物流工作，物流地點(diǎn)等，說(shuō)出了與物流工作相悖的言論。ⅳ臨促太多，不懂送貨、售后流程，造成物流工作量大增。

此次店慶的結(jié)束，僅是商場(chǎng)銷(xiāo)售的告一段落，但是對(duì)于物流工作來(lái)說(shuō)，卻是壓力不減。在此次活動(dòng)中，鍛煉了隊(duì)伍，提高了員工的斗志。在此，特別感謝家電公司領(lǐng)導(dǎo)及兄弟姐妹對(duì)于物流中心的支持與幫助。相信在下次大型活動(dòng)中，我們一定會(huì)有所進(jìn)步，做的更好！

電器連鎖物流中心綜合辦：任秀菊

二0一一年九月九日