第一篇：社區(qū)護(hù)士工作技巧

社區(qū)護(hù)士建檔工作技巧

社區(qū)護(hù)理的工作范圍，社區(qū)護(hù)士的職責(zé)、角色對社區(qū)護(hù)士的能力提出了有別于醫(yī)院不同的更高的要求，社區(qū)護(hù)士除了具備一般護(hù)士所應(yīng)具備的護(hù)理基本能力外，還要特別加強人際交往能力、各?？谱o(hù)理技能、中西醫(yī)結(jié)合護(hù)理技能、獨立解決問題能力和預(yù)見能力的培養(yǎng)。

社區(qū)護(hù)士開展社區(qū)家庭健康訪視、訪問的方法和語言技巧決定著是否成功完成這項工作，社區(qū)護(hù)士準(zhǔn)備社區(qū)家庭健康訪視首先收集資料時注意自己的著裝。與居民溝通時注意語言、態(tài)度以及交流時的眼神、動作。這個護(hù)理過程是一種社區(qū)護(hù)士與社區(qū)居民互動的過程。護(hù)士在表明自己的身份后用真誠的態(tài)度使居民感覺你在幫助他們，并取得其信任。我們在了解老年人年齡情況時會注意他所處的年代背景使之記憶，注意詢問技巧，不要直截了當(dāng)?shù)貑枌Ψ降碾娫捥柎a。談到婚姻方面的資料，要考慮年長者有可能喪偶、中年者有可能離異的原因，你可以詢問家里有幾個人住，然后再引出有關(guān)婚姻方面的話題。知道了婚姻情況再收集關(guān)于子女情況，要考慮有些居民是不孕不育的，你可以先了解其結(jié)婚時間后再進(jìn)一步詢問，這樣就會較順理成章地得到你所需的資料了。

社區(qū)護(hù)士角色運用“一步多功能多效果”工作技巧針對社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心“六大服務(wù)功能”繁重的任務(wù)，社區(qū)醫(yī)務(wù)人員團(tuán)結(jié)協(xié)作為社區(qū)居民做健康教育講座、健康咨詢的同時，根據(jù)居民提供的資料情況，可以建立城鎮(zhèn)居民健康檔案。

社區(qū)健康教育不僅僅關(guān)系到廣大人民群眾的健康，還對培養(yǎng)市民健康行為、改善社區(qū)環(huán)境起到積極作用。健康教育可提高廣大人民群眾的健康意識和自我保健能力，引導(dǎo)人民群眾參加全民健康活動，促進(jìn)合理營養(yǎng)，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣和文明的生活方式，培養(yǎng)健康的心理素質(zhì)。從長遠(yuǎn)看，這是一項投入少、收效大、提高生命質(zhì)量、造福群眾的社會公益事業(yè)。開展城區(qū)社區(qū)健康專題講座的主要根據(jù)健康教

育對象需要盡可能地大力宣傳科普知識，作為教育者的社區(qū)護(hù)士要用貼接近生活、通俗易懂的語言講述，把醫(yī)療行為從技術(shù)服務(wù)擴大到知識服務(wù)。

劉苗

第二篇：社區(qū)護(hù)士工作

社區(qū)護(hù)士工作

通過不斷提高整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，順利完成了繁重的工作任務(wù)，社區(qū)護(hù)士工作。認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度和精湛的護(hù)理技術(shù)吸引了大批的兒科患者，贏得了病人的贊揚以及領(lǐng)導(dǎo)和同志們的好評，在社會上有一定的知名度。多次被評為先進(jìn)工作者、優(yōu)秀護(hù)士、病人最滿意的護(hù)士等稱號。為自己，同時也為醫(yī)院贏得了榮譽。護(hù)理質(zhì)量和差錯事故分析討論，并制定防范措施，能夠熟練掌握本科常見并多發(fā)病的臨床表現(xiàn)、治療原則，掌握常用的急救藥品的藥理作用、副作用，掌握常用急救器械的性能、使用方法，熟練掌握常用急救技術(shù)，如心肺復(fù)蘇、心電監(jiān)護(hù)、各種插管及搶救等，工作總結(jié)《社區(qū)護(hù)士工作》。機關(guān)門診每年都有流感大流行季節(jié)，針對病人多、任務(wù)重，尤其是兒科病人多、輸液穿刺比較困難的實際情況，能夠做到有條不紊、忙而不亂，合理安排護(hù)理人員，帶領(lǐng)護(hù)理隊伍加班加點、從容應(yīng)對。通過不斷提高整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，順利完成了繁重的工作任務(wù)。認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度和精湛的護(hù)理技術(shù)吸引了大批的兒科患者，贏得了病人的贊揚以及領(lǐng)導(dǎo)和同志們的好評，在社會上有一定的知名度。多次被評為先進(jìn)工作者、優(yōu)秀護(hù)士、病人最滿意的護(hù)士等稱號。

為自己，同時也為醫(yī)院贏得了榮譽。護(hù)理質(zhì)量和差錯事故分析討論，并制定防范措施，能夠熟練掌握本科常見并多發(fā)病的臨床表現(xiàn)、治療原則，掌握常用的急救藥品的藥理作用、副作用，掌握常用急救器械的性能、使用方法，熟練掌握常用急救技術(shù)，如心肺復(fù)蘇、心電監(jiān)護(hù)、各種插管及搶救等。機關(guān)門診每年都有流感大流行季節(jié)，針對病人多、任務(wù)重，尤其是兒科病人多、輸液穿刺比較困難的實際情況，能夠做到有條不紊、忙而不亂，合理安排護(hù)理人員，帶領(lǐng)護(hù)理隊伍加班加點、從容應(yīng)對醫(yī)學(xué)`教育網(wǎng)。通過不斷提高整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，順利完成了繁重的工作任務(wù)。認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度和精湛的護(hù)理技術(shù)吸引了大批的兒科患者，贏得了病人的贊揚以及領(lǐng)導(dǎo)和同志們的好評，在社會上有一定的知名度。多次被評為先進(jìn)工作者、優(yōu)秀護(hù)士、病人最滿意的護(hù)士等稱號。為自己，同時也為醫(yī)院贏得了榮譽。

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第三篇：社區(qū)護(hù)士工作職責(zé)

社區(qū)護(hù)士工作職責(zé)

1．參與社區(qū)診斷，重點在了解社區(qū)人群健康狀況（健康問題和影響因素）及分布、社區(qū)護(hù)理需求，參與對健康不良因素的監(jiān)測工作。

2．參與對社區(qū)人群的健康教育與咨詢、行為干預(yù)、建立健康檔案、高危人群監(jiān)測和管理工作。

3．承擔(dān)就診病人的護(hù)理工作，配合醫(yī)生進(jìn)行病情觀察與治療。

4．承擔(dān)診斷明確的居家病人的訪視、護(hù)理工作，提供基礎(chǔ)或?qū)？谱o(hù)理服務(wù)，為病人與家屬提供相關(guān)疾病健康教育、護(hù)理指導(dǎo)與咨詢服務(wù)。

5．參與社區(qū)傳染病預(yù)防與控制工作（參與預(yù)防傳染病的知識培訓(xùn)，提供一般消毒、隔離技術(shù)等護(hù)理技術(shù)指導(dǎo)與咨詢）。6．參與社區(qū)兒童計劃免疫任務(wù)。

7．參與社區(qū)康復(fù)、精神衛(wèi)生、慢性病防治與管理、營養(yǎng)指導(dǎo)工作。重點對老年人、慢性病人、殘疾人、嬰幼兒、圍產(chǎn)期婦女提供康復(fù)及護(hù)理工作。8．參與計劃生育技術(shù)服務(wù)的宣傳教育與咨詢。9．為臨終患者提供臨終護(hù)理服務(wù)。

總之，社區(qū)護(hù)理工作應(yīng)以維護(hù)人的健康為中心，家庭為單位，社區(qū)為范圍，社區(qū)護(hù)理需求為導(dǎo)向，以婦女、兒童、老年病人、慢性病人、殘疾人為重點，在開展社區(qū)“預(yù)防、保健、健康教育、計劃生育和常見病、多發(fā)病、診斷明確的慢性病的治療和康復(fù)”工作中，提供相關(guān)的護(hù)理服務(wù)。

電力社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站

第四篇：社區(qū)護(hù)士

社區(qū)：是若干社會群體或社會組織聚集在某一地域內(nèi)所形成的一個生活上相互關(guān)聯(lián)系的大集體。全科醫(yī)學(xué)：是一個面向社區(qū)與家庭，整合臨床醫(yī)學(xué)、預(yù)防醫(yī)學(xué)、康復(fù)醫(yī)學(xué)以及人文社會學(xué)科相關(guān)內(nèi)容于一體的綜合性醫(yī)學(xué)專業(yè)學(xué)科，是一個臨床二級學(xué)科;其范圍涵蓋了各種年齡、性別、各個器官系統(tǒng)以及各類疾病。感染率：指在調(diào)查時受檢查的人群中某病現(xiàn)有感染人數(shù)所占的比例。死亡率：表示在一定期間（一般指一年）內(nèi)，在一定人群中死于所有病因的總?cè)藬?shù)在該人群中所占的比例。病死率：表示一定期間內(nèi)，患某病的全部病人中因該病而死亡的比例。出生率：表示某地某年平均每千人口中的出生（活產(chǎn)）人數(shù)。疾病譜：疾病從亞臨床表現(xiàn)或先兆表現(xiàn)到臨床表現(xiàn)和結(jié)局所呈現(xiàn)的所有表現(xiàn)形式。三級預(yù)防：指以全民為對象，從不同層次，全方位地針對疾病的自然史中的各個環(huán)節(jié)制定。知情同意：指某人被告知事實的真相后，自愿同意或應(yīng)允某事。隱私：有兩個含義（1）指一個人的身體與他人保持一定的距離，并不被人觀察。（2）指他人不得播散的私人信息。社區(qū)護(hù)理：美國護(hù)理協(xié)會定義社區(qū)護(hù)理為結(jié)合護(hù)理及公共衛(wèi)生的實踐，以促進(jìn)和維持群體健康。香港醫(yī)院管理局為社區(qū)護(hù)理定義 ：社區(qū)護(hù)理是一門護(hù)理?？?。社區(qū)是重點服務(wù)對象。社區(qū)護(hù)士與其他專業(yè)團(tuán)隊，在為其服務(wù)對象的環(huán)境中提供最佳照顧。、溝通：人與人之間的信息交流。是在兩個或更多人之間進(jìn)行的事實、思想、意見和情感的交流。人際關(guān)系：是指人們在社會生活中，通過認(rèn)知。情感的互動和交往行為所形成和發(fā)展起來的人與人之間的相互關(guān)系。健康：健康不僅僅是沒有疾病或不虛弱，而是身體、精神的健康和社會適應(yīng)的完美狀態(tài)。健康教育：是通過有計劃、有組織、有系統(tǒng)的社會和教育活動，促進(jìn)人們自愿的改變不良的健康行為和影響健康行為的相關(guān)因素，消除或減輕影響健康的危險因素，預(yù)防疾病，促進(jìn)健康和提高生活質(zhì)量。健康促進(jìn)：是促進(jìn)人們提高、維護(hù)和改善他們自身健康的過程。健康相關(guān)行為：指人類個體和群體與健康和疾病有關(guān)的行為。

嬰兒期：出生到滿1周歲前，又稱乳兒期。幼兒期：又叫學(xué)步期，指1周歲到滿3周歲前的小兒。學(xué)齡前期：3周歲到入學(xué)前（6~7歲）。傳染?。菏怯筛鞣N病原微生物（朊毒體、病毒、立克次體、衣原體、細(xì)菌、螺旋體）和寄生蟲（原蟲、蠕蟲、醫(yī)學(xué)昆蟲）感染人體后產(chǎn)生的有傳染性、在一定條件下可造成流行的疾病。潛伏期：從病原體侵入機體到最早出現(xiàn)臨床癥狀為止的時期。性傳播疾?。菏且唤M主要通過性接觸而傳播的疾病。消毒：是指用物理、化學(xué)、生物的方法殺滅或者消除環(huán)境中的病原微生物及其有害微生物，使之達(dá)到無害化水平。精神健康：指身體、智能以及情感上與他人的心理健康不相矛盾的范圍內(nèi)，將個人心境發(fā)展成最佳狀態(tài)。個案管理：指定某一個或一組人為個案管理者，確保病人獲得持續(xù)性及綜合性服務(wù)。群眾性看護(hù)小組：是一種群眾性、社會性的支持系統(tǒng)，屬于自助性組織。侵權(quán)行為：指醫(yī)護(hù)人員侵害精神病患者的權(quán)利而導(dǎo)致患者利益受損的行為。抑郁：是一種心境狀態(tài)，以顯著的心境低落為主要特征。精神分裂癥：是一組以思維和感知的歪曲為特征并伴有情感不協(xié)調(diào)或情感淡漠的嚴(yán)重精神疾病?？謶职Y：是一種以過分和不合理地懼怕外界某種客觀事物或情境為主要表現(xiàn)的神經(jīng)癥。強迫癥：是以反復(fù)出現(xiàn)的強迫觀念或強迫行為為基本特征的神經(jīng)癥。焦慮癥：是一種以焦慮情緒為主的神經(jīng)癥，以廣泛和持續(xù)性焦慮或反復(fù)發(fā)作的驚恐不安為主要特征。精神衰弱：是一種以精神容易興奮和腦力容易疲乏為特點的神經(jīng)癥性障礙，并且沒有可證實的器質(zhì)性病變的存在。癔癥：是由于明顯的社會心理因素與個體易感因素共同作用所致，暗示或自我暗示等作用于易感個體引起的一種病癥。社區(qū)急救：是指傷、病者發(fā)生了危及生命的各種情況后，在院前急救醫(yī)務(wù)人員到達(dá)現(xiàn)場前，在社區(qū)獲得的及時有效的初步醫(yī)療救護(hù)。暈厥：指患者突然發(fā)生的短暫的意識喪失狀態(tài)，持續(xù)時間一般在數(shù)秒鐘至1分鐘，發(fā)作前患者常有明顯誘因及前驅(qū)癥狀，發(fā)作后很快恢復(fù)且無后遺癥的發(fā)生?；杳裕菏且环N持續(xù)的覺醒狀態(tài)，意識內(nèi)容以及軀體運動均完全喪失的嚴(yán)重的意識障礙 心臟驟停：它指患者的心臟在出乎預(yù)料的情況下突然停止搏動，在瞬間喪失了有效的泵血功能，從而引發(fā)的一系列臨床綜合征。猝死：是指平時身體健康或似乎健康的人，在出乎預(yù)料的較短時間內(nèi)，因自然疾病而突然死亡。中毒：當(dāng)某些外源性物質(zhì)接觸人體或進(jìn)入體內(nèi)后，與人體組織發(fā)生生物物理或生物化學(xué)變化，引起其相應(yīng)器官出現(xiàn)功能性或器質(zhì)性改變，導(dǎo)致患者發(fā)生暫時或持久性損害的過程。毒物：凡能引起中毒的物質(zhì)。電損傷：指一定數(shù)量的電流或電能量（靜電）通過人體，產(chǎn)生機體損傷和功能障礙的一種綜合癥。燙傷：是熱力燒傷的一種類型，它指由于熱的液體（如沸水，沸油，沸湯，蒸汽等）導(dǎo)致的組織損傷。臨終關(guān)懷：是姑息護(hù)理的一部分，也稱終末期護(hù)理，它包含了一種護(hù)理理念，也是一種護(hù)理方法。通過控制癥狀，給病人提供身、靈、心的全面照顧，提高他們的生活質(zhì)量。在有限的生存期間內(nèi)保持舒適和尊嚴(yán)，并幫助他們平靜地接受死亡。疼痛：是伴隨現(xiàn)有的或潛在的組織損傷而產(chǎn)生的生理和心理等因素復(fù)雜結(jié)合的主觀感受。無菌物品：經(jīng)過物理或化學(xué)方法滅菌后未被污染的物品。壓瘡：是身體局部組織持續(xù)受壓，血液循環(huán)障礙，持續(xù)缺血，缺氧，營養(yǎng)不良而致軟組織潰爛壞死。

退休綜合征:離退休后，因不能適應(yīng)新的社會角色、生活環(huán)境和生活方式的變化，而出現(xiàn)焦慮、抑郁、悲哀、恐懼等消極情緒，或由此產(chǎn)生偏離常態(tài)行為的一種心理障礙。脈短絀：在單位時間內(nèi)脈率少于心率。

精神虐待:指通過威脅、恐嚇、侮辱、孤立等語言或非語言的虐待行為，造成老年人精神上和感情上的創(chuàng)傷。藥物不良反應(yīng):指藥物在正常用法用量下，出現(xiàn)的與用藥目的無關(guān)或意外的有害反應(yīng)，不包括無意或故意超劑量用藥，以及用藥不當(dāng)引起的反應(yīng)。習(xí)慣性尿失禁:當(dāng)咳嗽、打噴嚏、大笑、運動時，因腹內(nèi)壓升高，尿液不自主少量流出。多見于肥胖及中老年女性。

原發(fā)性高血壓/繼發(fā)性高血壓：高血壓患者病因不明，稱原發(fā)性高血壓。有明確的獨立的病因，稱繼發(fā)性 阿爾茨海默?。菏且唤M原因未明的原發(fā)性退行性腦變性疾病 滿灌療法：對患者突然用能引發(fā)其最強烈焦慮情緒的刺激來沖擊，以克服患者對某些事物或情境反常的害怕情緒，這種方法稱之。醫(yī)療廢物：使用后的一次性醫(yī)療器械，不論是否剪除針頭，是否被病人體液、血液、排泄物污染，均屬于醫(yī)療廢物 昏迷的社區(qū)救護(hù)原則

答：昏迷一旦發(fā)生，無論是何原因，都提示病情危重，患者必須盡快得到有效的現(xiàn)場急救。（1）保持患者呼吸道通暢，2）支持療法及對癥治療，（3）盡可能進(jìn)行病因治療。（4）患者均需去醫(yī)院做進(jìn)一步診治，毒鼠強和抗凝血鼠藥中毒應(yīng)分別與哪些疾病鑒別？

答：毒鼠強中毒主要表現(xiàn)為陣發(fā)性抽搐應(yīng)與癲癇大發(fā)作等鑒別?？鼓笏幦鐢呈?，中毒后主要表現(xiàn)為全身廣泛性出血，應(yīng)與各種紫癜、血友病等出血性疾病鑒別。食物中毒的主要臨床特征:

答：食物中毒的臨床表現(xiàn)因不同毒物的食物而異，但多數(shù)情況下的共同特征是食入有毒食物后出現(xiàn)惡心、嘔吐、頭暈、乏力、面色蒼白、脈搏細(xì)速、出汗、胸悶、腹部不適、上腹部燒灼感、腹痛、腹瀉、血壓下降、休克及昏迷等，嚴(yán)重者甚至很快死亡。

第五篇：導(dǎo)醫(yī)護(hù)士工作流程及技巧

導(dǎo)醫(yī)護(hù)士工作流程及技巧

導(dǎo)診護(hù)士主要工作內(nèi)容包括：迎候病人、初步了解病情、分診掛號、關(guān)注候診病人、劃價、引導(dǎo)病人和送別。每一步工作環(huán)環(huán)相扣，不得脫節(jié)，特別是與醫(yī)生進(jìn)行交接階段。在一個環(huán)節(jié)結(jié)束之時應(yīng)告知患者下一步該做什么及將要做什么，讓患者有一個清晰的認(rèn)識和心理有準(zhǔn)備，盡量避免患者具有不確定性的心理。

1．準(zhǔn)備

A、心理準(zhǔn)備：忘卻煩惱，精神飽滿，意氣風(fēng)發(fā)，迎接新一天。

B、行動準(zhǔn)備。對照行為規(guī)范自我檢查：身著統(tǒng)一工作服，整潔有序，佩帶牌號；頭發(fā)疏理整齊，戴好工作帽；充滿熱情、面帶微笑。站姿應(yīng)精神飽滿、兩眼平視前方、挺胸、收腹、肩平、不依不靠、兩腳成“丁”字形，兩手在小腹不相握。

C、檢查所在工作區(qū)是否干凈整潔，保持工作區(qū)間的干凈、排列整齊，安全并核實每件物品性能和工作狀態(tài)。

D、備好有關(guān)資料和文件，日志本，分診本，掛號本/登記本放在顯眼、易拿到的桌面上，翻到填寫頁，準(zhǔn)備專用筆。隨時可以填寫，以利于及時記錄。

E、計劃每日的工作及其內(nèi)容。

２．迎候

重要意義：“真誠瞬間”，患者初次接觸服務(wù)人員，會建立第一印象，這對確定醫(yī)院的專業(yè)服務(wù)形象有重要作用，也為后續(xù)工作定下基調(diào)，甚至可降低患者的價格敏感度，從而提高每單收費額。

崗位位置：站在導(dǎo)診臺內(nèi)左側(cè)，雙手疊放于腹前。在患者進(jìn)門后，站在患者的右側(cè)。

表情：當(dāng)患者走近時微笑，目光迎接顧客，主動點頭示意。

動作：當(dāng)患者進(jìn)入門診時，主動迎上前。如果從門外朝醫(yī)院進(jìn)來，則應(yīng)走到門前，左手開門迎候，右手做出請進(jìn)動作。動作不宜過大

3、問候確認(rèn)

詢問兩個問題，第一個問題：“您好！小姐/阿姨，您是第一次過來的嗎?”區(qū)分初診和復(fù)診的患者。如果是來復(fù)查或復(fù)診的：“您掛復(fù)診號就可以了，請直接到xx大夫診室，好嗎？”

如果使初診患者：“對不起，請問您貴姓？”“對不起，請問怎么稱呼您？”（盡量記住。體現(xiàn)“以人為本”的理念）。并注意在隨后稱呼?！昂玫?，**小姐/阿姨，請跟我來，我?guī)湍鷴焯柕怯浺幌??！?/p>

4、分診掛號

自我介紹：“**小姐/阿姨，您好，我是xx”。讓病人感覺隨時可以得到幫助。

了解情況：“您怎么不舒服？”

簡單評價：待回答之后，“哦，是這樣。不過象您這種情況很常見（傳遞一種信息：這種疾病治療不難，一方面舒緩患者緊張情緒，另一方面顯示我們經(jīng)驗和技術(shù)完全勝任）。

推薦醫(yī)生：我們醫(yī)院能幫您解決。（確認(rèn)問題能解決，但這要求對我們大夫技術(shù)水平有充分的了解），特別是xx大夫在這方面很有經(jīng)驗，．．．”開始介紹醫(yī)生和特長。

分診掛號：“**小姐/阿姨，我?guī)湍鷴靫x大夫的號，好嗎？您是第x位。請問您把以前就診的資料帶來了嗎？”如果沒帶病歷：“沒關(guān)系，我們再給您一本病歷本?！?/p>

遞交病歷本：“這是您的病歷本，請拿好，到這邊來填寫”。引導(dǎo)到桌旁并隨手遞上筆。

囑咐：“xx小姐/阿姨，現(xiàn)在大夫正在接待前一位患者，請您到候診室，稍候我來帶您過去，好嗎？”---讓患者知道下一步該做什么。

5、關(guān)注候診

目的：一方面可以體現(xiàn)我們專業(yè)、自信，表現(xiàn)可靠性，化解患者疑慮，取得信任；另一方面可以充分利用候診時間，了解情況，為醫(yī)生做好個性化診療方案提供有用信息。

注意候診環(huán)境布置、準(zhǔn)備和整理書報視聽資料準(zhǔn)備、不時與患者打招呼，有目的地閑聊，了解基本信息，簡單詢問病史和基本情況。適當(dāng)簡要體檢，以示關(guān)注。

注意事項：

當(dāng)你正在為患者服務(wù)時，還有其他緊急的事：“對不起，請稍等一下，我需要---”當(dāng)多個患者同時進(jìn)來時，辦（理）一安（撫）二招（呼）三：“您好，請等我解答完這位小姐/阿姨再回答您，好嘛？請稍候”；對其他患者點頭示意打招呼。

當(dāng)患者由不滿情緒時，耐心安撫，不和患者爭辯：“xx小姐/阿姨，您好，請原諒我們服務(wù)不周”“不好意思，按規(guī)定 **業(yè)務(wù)必須這樣辦理，請您諒解”“謝謝您給我們提出寶貴意見”。

6、引領(lǐng)與劃價

引領(lǐng)：走在患者前方兩側(cè)，時時注意患者是否跟上，拐彎處應(yīng)回身配合手勢作引導(dǎo)狀，一般應(yīng)中速行走，狹窄或擁擠的地方應(yīng)適當(dāng)減緩步速。行走路線選擇空曠地帶靠邊行走，過道走廊行走應(yīng)靠兩側(cè)。迎面來之患者應(yīng)側(cè)身禮讓、微笑或招呼“你好”，不近身或超越同行的患者，感到后面來患者行速較快時應(yīng)避讓。因工作需要超越患者時，應(yīng)禮貌致歉。

在引領(lǐng)過程中，可以對進(jìn)一步了解患者，適當(dāng)介紹醫(yī)院、醫(yī)生和服務(wù)流程等。

指引：為病人指路時，應(yīng)拇指并靠四指展開，熱情禮貌地指給對方，不得用食指指引。

劃價：適當(dāng)時可以代患者進(jìn)行劃價。將劃價單遞交給患者時，密切關(guān)注患者的反應(yīng)。如對價格心存疑慮，可按照價格解答技巧進(jìn)行回答。必要時將患者帶回首診醫(yī)生診室，請醫(yī)生幫助解決。

在患者劃完價之后，可以返回或到稍遠(yuǎn)的地方：“xx小姐/阿姨，我在那邊，如果有什么需要，就到那邊找我，好嗎？”但還必須遠(yuǎn)距離關(guān)注，特別是交費時當(dāng)發(fā)現(xiàn)患者還心存疑慮或在交費時有些猶豫，主動上前進(jìn)行解釋，“您有什么問題需要我?guī)兔?？”針對問題進(jìn)行解答。如效果不大，將其帶到首診醫(yī)生那里：“我們?nèi)フ坸x大夫了解一下/幫忙，好嗎？”

7、交接

待醫(yī)生接診完上一位患者后，請下位患者進(jìn)入診室時，把在和患者接觸中發(fā)現(xiàn)的比較重要的信息傳遞給首診醫(yī)生。導(dǎo)診走到患者跟前：“**小姐/阿姨，現(xiàn)在該您就診了，請跟我來”。

領(lǐng)患者走到診室，對患者介紹說：“這位是xx大夫”；并把相關(guān)資料（待規(guī)定）轉(zhuǎn)交給醫(yī)生，對醫(yī)生：“**小姐/阿姨有點不適，請您接待一下?！?/p>

8、返回

交接完成之后，即刻回到自己崗位，及時記錄剛才所得信息及下一步在什么時間需要做的工作。等候下一位患者的光臨或離開。

放開其他事情，做出隨時接待的準(zhǔn)備。否則容易給患者產(chǎn)生忙亂和倉促的印象。

9、送別患者

建立最后的印象。一般情況下，第一印象和最后印象，患者記憶是最深的，最后印象如果做的好，可以緩解或消除不滿情緒。

當(dāng)患者結(jié)束診療并準(zhǔn)備離開時，主動問候患者：“xx小姐/阿姨，結(jié)果怎樣？”如果結(jié)果正常，可以恭喜她：“康復(fù)得不錯嘛！”“沒問題就好，那就可以放心啦！”如果結(jié)果不正常，“沒關(guān)系，我們醫(yī)院xx大夫能幫您看好的”“請您記得下次來復(fù)查”“如果您遵照我們醫(yī)生的醫(yī)囑，很快就會康復(fù)/好轉(zhuǎn)的”。并為患者開門：“祝您早日康復(fù)！”、“請走好”、“請多聯(lián)系”等。如遇患者行動不便，主動上前攙扶，送患者出門，并幫助患者叫車等。

10、記錄總結(jié)（建議）

下班前應(yīng)盡量將一天的工作進(jìn)行總結(jié)。將一天的特殊事件記錄下來，可以加上自己的評述和解決辦法。以利于學(xué)習(xí)推廣和以后討論解決方法，不斷提高我們的導(dǎo)診水平。應(yīng)養(yǎng)成習(xí)慣，不斷總結(jié)經(jīng)驗和吸取教訓(xùn)，不斷提高。每周或每兩周開一次經(jīng)驗交流、總結(jié)會，為建立學(xué)習(xí)型組織打好基礎(chǔ)。