第一篇：護(hù)士溝通交流技巧

護(hù)士溝通交流技巧

護(hù)士是從事護(hù)理工作的人，在從事護(hù)理工作的時(shí)候離不開(kāi)人際之間的交流與溝通，護(hù)士除了與同事、醫(yī)生及其他人之間進(jìn)行溝通信息外，在按護(hù)理程序護(hù)理病人的每一個(gè)環(huán)節(jié)中需要與病人進(jìn)行溝通，有效的溝通能增進(jìn)護(hù)患間的互相理解，提高信任度，減少護(hù)患矛盾。

積極的良性語(yǔ)言可以治病，消極的惡性語(yǔ)言可以致病。護(hù)士要學(xué)會(huì)在溝通中根據(jù)不同對(duì)象、不同環(huán)境、不同時(shí)間，應(yīng)用不同的語(yǔ)言有效表達(dá)自己的意圖和病人進(jìn)行溝通。充分發(fā)揮語(yǔ)言溝通的積極作用。護(hù)士必須加強(qiáng)語(yǔ)言修養(yǎng)，使用規(guī)范的語(yǔ)言，培養(yǎng)良好的語(yǔ)言習(xí)慣，恰當(dāng)使用解釋語(yǔ)言，鼓勵(lì)性語(yǔ)言和積極的暗示性語(yǔ)言，切忌簡(jiǎn)單化語(yǔ)言和傷害性語(yǔ)言。重視反饋你表達(dá)的信息與對(duì)方接受的信息是否相同。

主要體現(xiàn)在詞匯、語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)和聲調(diào)、幽默、清晰和簡(jiǎn)潔、可信度幾方面

一、護(hù)士與病員的溝通：

（一）護(hù)士同病人語(yǔ)言交流時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)：

1．嚴(yán)肅性

2。高尚性

3。保密性

4。注意語(yǔ)言的情感性

5。注意語(yǔ)言的規(guī)范性

（二）護(hù)士應(yīng)提倡和發(fā)揚(yáng)的語(yǔ)言方式：

1．親切問(wèn)候式

2。解釋說(shuō)明式

3。關(guān)心體貼式

4。耐心開(kāi)導(dǎo)式

5。準(zhǔn)確合理式

（三）護(hù)士不良語(yǔ)言方式的表現(xiàn)：

1．命令式

2。訓(xùn)斥式

3。冷漠式

4。含糊式

5。隨便式

6。諷刺式

（四）下面總結(jié)一下語(yǔ)言溝通技巧： 1．獲得好感的說(shuō)話技巧（1）多提一些善意的建議。（2）記住對(duì)方所說(shuō)的話。

（3）及時(shí)發(fā)現(xiàn)對(duì)方微小的變化。（4）記住對(duì)方的名字。2．讓語(yǔ)言充滿親和力

（1）態(tài)度誠(chéng)懇，表現(xiàn)出興趣，表示友善、輕松、愉快、幽默。適應(yīng)別人，謙虛有禮。（2）注意傾聽(tīng)：勿隨意打斷對(duì)方談話，勿插話。（3）平等待人

（4）掌握分寸，言談舉止文明，異性之間不開(kāi)過(guò)分的玩笑，不談人隱私，揭人短處，不背后議論他人。

3.非語(yǔ)言性溝通：

非語(yǔ)言性溝通是伴隨溝通的一些非語(yǔ)言行為，比語(yǔ)氣信息更真實(shí)，更趨向于自發(fā)和難以掩飾。它的重要性甚至超過(guò)語(yǔ)言溝通。護(hù)士應(yīng)注意自己非語(yǔ)言行為的影響，善于觀察病人非語(yǔ)言

1）目光接觸

眼神是心靈的窗戶，它可以表達(dá)和傳遞情感。目光反饋有利于談話雙方的語(yǔ)言協(xié)調(diào)，目光接觸的多少可以反映聽(tīng)者的注意程度。（2）面部表情

臉面是心靈的鏡子，面部表情能迅速真實(shí)的反映復(fù)雜的內(nèi)心活動(dòng)，有位心理學(xué)家經(jīng)研究總結(jié)出一個(gè)公式：一個(gè)信息的總效果=7%的語(yǔ)句+38%的音調(diào)+55%的面部表情，護(hù)士在與病人交談時(shí)盡量使自己的面部表情自然可親，同時(shí)觀察病人的面部表情變化。護(hù)士在與病人交流時(shí)，最常用和最有效的是微笑，真誠(chéng)的微笑對(duì)病人極富感染力。病人焦慮時(shí)，我們面帶微笑與交談，本身就是一種安慰。

（3）身體運(yùn)動(dòng)的姿勢(shì)

肢體語(yǔ)言。手勢(shì)配合語(yǔ)言提高表現(xiàn)力和感染力，也是護(hù)理工作長(zhǎng)遠(yuǎn)的技巧。身體運(yùn)動(dòng) 提供的是情緒的強(qiáng)度，而面部表情提供的是情緒的本質(zhì)。護(hù)士能從身體運(yùn)動(dòng)和姿勢(shì)中，概略地了解到病人的體質(zhì)和心理狀態(tài)。

（4）觸摸

適當(dāng)?shù)挠|摸可以起到治療作用，表達(dá)關(guān)心、理解和支持，使情緒不穩(wěn)定者平靜下來(lái)，也是護(hù)士與視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)有障礙的患者進(jìn)行有效溝通的重要方法。應(yīng)用觸摸應(yīng)注意其性別、社會(huì)文化背景及觸摸的形式與雙方的關(guān)系。護(hù)士應(yīng)謹(jǐn)慎應(yīng)用這一溝通方式。4.文明禮貌用語(yǔ)

（1）用病人喜歡聽(tīng)的稱謂，不以床號(hào)、編號(hào)代稱。（2）操作時(shí)用商量的口吻，避免用命令式語(yǔ)氣。

（3）病人吵鬧或不配合時(shí)，予以耐心的安慰、開(kāi)導(dǎo)，而不是訓(xùn)斥、頂撞。5.語(yǔ)言交流的禁忌（1）說(shuō)話含糊其辭（2）過(guò)多使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)（3）說(shuō)教式的語(yǔ)言（4）虛假式安慰（5）態(tài)度欠佳 6.服務(wù)忌語(yǔ)

（1）不知道，去問(wèn)醫(yī)生

（2）你怎么這么煩，又按鈴了。

（3）動(dòng)作這么慢，像你這樣，我們忙也忙死了。（4）你靜脈不好沒(méi)辦法打，打針是痛，喊什么（5）家屬陪著干啥的，叫家屬做（6）又來(lái)病人了，真倒霉

7.護(hù)士與病人交談結(jié)束時(shí)的技巧：

要想結(jié)束談話，應(yīng)在病人的話題告一段落時(shí)，說(shuō)些安慰體貼的話之后，或者可說(shuō)一些結(jié)束的話，比如：“好吧！今天就談到這兒，我看你也累了，要注意休息?！被蛘甙言掝}引向較短的內(nèi)容，再結(jié)束談話。不可突然中斷說(shuō)話，更不可在冷場(chǎng)之后，無(wú)緣無(wú)故的離開(kāi)，這樣易使病人產(chǎn)生顧慮。

二、醫(yī)生與護(hù)士的關(guān)系及溝通技巧

（一）醫(yī)護(hù)要保證和諧的關(guān)系：

醫(yī)生和護(hù)士是醫(yī)療戰(zhàn)線的兩只隊(duì)伍，二者的職責(zé)是不能截然分開(kāi)的，他們的關(guān)系應(yīng)是相互監(jiān)督與促進(jìn)，相互尊重與理解，分工中有合作，協(xié)調(diào)配合。

理想的醫(yī)護(hù)關(guān)系模式是：交流---合作---互補(bǔ)型。即： 1.有關(guān)病人的信息應(yīng)及時(shí)互相交流。

2.醫(yī)護(hù)雙方對(duì)工作采取配合、支持、協(xié)助態(tài)度，尤其在病人病情突變或須急救時(shí)，能相互代替應(yīng)急處理日常工作滿意滿足彼此的角色期待。

3.切實(shí)按醫(yī)護(hù)雙方道德關(guān)系即：尊重、信任、協(xié)助、諒解、制約、監(jiān)督的原則處事。

（二）醫(yī)護(hù)關(guān)系的溝通技巧 1.把握各自的位置和角色。

(1)醫(yī)生和護(hù)士雖然工作的對(duì)象、目的相同，但工作的側(cè)重面和使用的技術(shù)手段不盡相同。(2)醫(yī)生主要的責(zé)任是做出正確的診斷和采取恰當(dāng)?shù)闹委熓侄巍?/p>

(3)護(hù)士的責(zé)任是能動(dòng)、及時(shí)地執(zhí)行醫(yī)囑、做好軀體和精神護(hù)理，向病人解釋醫(yī)囑的內(nèi)容，取得病人的理解和合作。

(4)不盲目執(zhí)行醫(yī)囑。如果發(fā)現(xiàn)醫(yī)囑有誤，能主動(dòng)向醫(yī)生提出意見(jiàn)和建議，協(xié)助醫(yī)生修改、調(diào)整不恰當(dāng)?shù)尼t(yī)囑。

2.溝通技巧原則：真誠(chéng)合作、互相配合。關(guān)心體貼、互相理解?；ハ啾O(jiān)督、建立友誼。

溝通技巧對(duì)護(hù)士來(lái)說(shuō)是一門(mén)必修的技術(shù)，也是一門(mén)藝術(shù)，是執(zhí)行一切護(hù)理活動(dòng)的基礎(chǔ)。每位護(hù)士應(yīng)將有效的溝通技巧結(jié)合個(gè)人生活體驗(yàn)和健康方面的理論知識(shí)，針對(duì)病人的情感、知識(shí)、愿望和態(tài)度，創(chuàng)造一個(gè)自然有價(jià)值的、令雙方滿意的有效溝通方式。

交流與溝通技巧也是我們以病人為中心，創(chuàng)滿意醫(yī)院的必修課。在溝通實(shí)踐中，樹(shù)立以人為本的服務(wù)理念，不僅治病救人，還要滿足病人的心理需求。服務(wù)中做到：微笑真一點(diǎn)，語(yǔ)言美一點(diǎn)，責(zé)任強(qiáng)一點(diǎn)，說(shuō)話輕一點(diǎn)，動(dòng)作快一點(diǎn)，脾氣小一點(diǎn)，胸襟寬一點(diǎn)，理由少一點(diǎn)，做事多一點(diǎn)，效率高一點(diǎn)，為病人提供優(yōu)質(zhì)人性化的服務(wù)。

特殊病人的溝通技巧:

(1)在病人生氣發(fā)怒時(shí),護(hù)士應(yīng)首先證實(shí)病人是否在生氣或憤怒,可問(wèn)他:“看來(lái)你很不高興,是嗎？“然后說(shuō):“我能理解你的心情”以表示接受他的憤怒,其次是幫助病人分析發(fā)怒的原因,并規(guī)勸他做些可能的體力活動(dòng)。最主要的是不能以憤怒對(duì)待憤怒,有效的處理病人的意見(jiàn)、要求和重視他的需要是較好的辦法。

(2)在病人哭泣時(shí),應(yīng)讓他發(fā)泄而不要阻止他,哭有時(shí)是一種健康的和有用的反應(yīng)。最好能與他在僻靜處待一會(huì),可以輕輕地安撫他?？奁Ｖ购?用傾聽(tīng)的技巧鼓勵(lì)病人說(shuō)出流淚的原因。

(3)抑郁病人說(shuō)話往往慢,反應(yīng)少和不主動(dòng),由于他很難集中注意力,有悲觀情緒、或者顯得很疲乏,所以不容易交談,護(hù)上應(yīng)以親切和藹的態(tài)度提出一些簡(jiǎn)短的問(wèn)題。并以實(shí)際行動(dòng)關(guān)心照顧他。(4)與危重病人交談應(yīng)盡量簡(jiǎn)短,不要超過(guò)10～15分鐘,避免一些不必要的交談。

(5)對(duì)喪失聽(tīng)力的病人,可輕輕的撫摸讓他知道你的到來(lái),并要站在病人的視野之內(nèi)。讓患者能看到你的臉部和口形,并可用手勢(shì)和臉部表情來(lái)加強(qiáng)你的表達(dá)。

(6)對(duì)視力不佳的病人,在你走進(jìn)或離開(kāi)時(shí)都要告訴病人,并通報(bào)你的姓名,在接觸盲人時(shí)要給以說(shuō)明,并對(duì)發(fā)出的聲響作解釋,應(yīng)避免或減少非語(yǔ)言信息,盡力補(bǔ)償一些可能因看不見(jiàn)而遺漏的內(nèi)容。

第二篇：客服溝通交流技巧

客服溝通交流技巧

客服與客戶溝通的流程：歡迎客戶階段——對(duì)話咨詢——議價(jià)——支付交易——物流售后——?dú)g送客戶及評(píng)價(jià)

指導(dǎo)原則：客戶是我們衣食父母，在與客戶的交流過(guò)程中客服應(yīng)避免使用否定詞以及敷衍性回答，諸如：不能 不可以 沒(méi)有 我不知道 你自己去看 嗯 哦 啊，如果一定要使用否定性的回答，應(yīng)對(duì)客戶解釋清楚。

一、歡迎客戶階段

1、接到客戶的詢問(wèn)后第一個(gè)原則就是要快速反應(yīng)，要求在15秒內(nèi)快速回應(yīng)，如果確實(shí)很忙，可以設(shè)置快捷短語(yǔ)進(jìn)行前期回復(fù)。碰到正在糾結(jié)的客戶時(shí)一定抽出時(shí)間回答新客戶，不放過(guò)每一個(gè)客戶。

2、歡迎語(yǔ)模式：您好，我是XXX店客服，很高興為您服務(wù)，有什么我可以幫助您的。

歡迎光臨XXX店，我是客服XXX，現(xiàn)在由我為您服務(wù)

二、對(duì)話客戶階段

對(duì)話客戶階段是決定客戶是否購(gòu)買(mǎi)的最重要階段，對(duì)話客戶要求我們客服對(duì)于產(chǎn)品細(xì)節(jié)，促銷活動(dòng)，物流和售后有非常清楚的認(rèn)識(shí)，對(duì)于主推廣的產(chǎn)品客服應(yīng)爛熟于心，這樣才能做到快速且準(zhǔn)確的回答。

1、客戶會(huì)經(jīng)常問(wèn)到我們的掛鐘尺寸，材料做工，這就要求客服將產(chǎn)品的規(guī)格信息記得非常清楚，中間會(huì)涉及到一些體積長(zhǎng)度單位的換算，客服也應(yīng)一并了解。

2、對(duì)話客戶過(guò)程中如果遇到不了解不清楚的問(wèn)題，一定不要不回應(yīng)客戶，可以使用：您好，稍等我為您詳細(xì)查詢一下等用語(yǔ)，或者咨詢其它同事了解再回答。

3、遇到客戶在尺寸、顏色的選擇上遲疑不定的時(shí)候，客服可以根據(jù)客戶的室內(nèi)裝修和以往的購(gòu)買(mǎi)經(jīng)驗(yàn)適當(dāng)?shù)臑榭腿颂嵝┩扑]意見(jiàn)，幫助客戶做決定。切忌使用：你自己想清楚吧、你想好再來(lái)買(mǎi)吧、我也不知道選什么好適合你等話語(yǔ)來(lái)回答。這個(gè)環(huán)節(jié)要求客服有一定的裝修搭配和基本審美能力，平時(shí)可以多看一些裝修論壇，墻面搭配之類的以提升。

三、議價(jià)環(huán)節(jié)

咨詢的客戶很多都會(huì)提出議價(jià)，這也是客服最頭疼的環(huán)節(jié)。買(mǎi)家還價(jià)分為以下幾種情況

1、貪點(diǎn)小便宜，還個(gè)一元兩元也要還，還價(jià)已成習(xí)慣

2、嘗試性還價(jià)，試探賣(mài)家這個(gè)東西是不是真值這個(gè)價(jià)

3、還價(jià)但不直接體現(xiàn)在價(jià)格的減少上，通過(guò)其它形式達(dá)到還價(jià)目的 對(duì)于還價(jià)的客戶，客服應(yīng)首先表明，我們的產(chǎn)品都是優(yōu)質(zhì)的，且公司制定的網(wǎng)上銷售價(jià)格是已經(jīng)遠(yuǎn)低于實(shí)體店銷售價(jià)的，并可以給出實(shí)體店銷售價(jià)格。部分客戶對(duì)于這個(gè)回答還會(huì)繼續(xù)深入還價(jià)，這時(shí)可以拿出我們店鋪此時(shí)正在做的促銷優(yōu)惠活動(dòng)，如送贈(zèng)品、好評(píng)返現(xiàn)，滿多少元減多少等達(dá)到轉(zhuǎn)移客戶還價(jià)的視線。

議價(jià)的核心思想：能不還價(jià)盡量不還價(jià)，實(shí)在不行要還價(jià)就少還價(jià)，以告知客戶我們的產(chǎn)品價(jià)格是符合商品的價(jià)值為前提（有快捷短語(yǔ)），結(jié)合客戶的要求適當(dāng)給以贈(zèng)品補(bǔ)償、優(yōu)惠活動(dòng)。如果實(shí)在還的很多，決策不了打電話問(wèn)艷姐，目標(biāo)就是一定要拿下來(lái)問(wèn)的每一位顧客。

四、支付環(huán)節(jié)

支付環(huán)節(jié)只有一點(diǎn)需要強(qiáng)調(diào)，部分買(mǎi)家拍下訂單后遲遲沒(méi)有付款。這時(shí)客服應(yīng)主動(dòng)聯(lián)系客人，旺旺聯(lián)系的客戶可以直接在旺旺上聯(lián)系，靜默拍下未付款的買(mǎi)家如果旺旺上聯(lián)系不到，可以嘗試短信以及電話等形式進(jìn)行聯(lián)系。

聯(lián)系的時(shí)候可以使用：親，您好，是不是在支付上遇到問(wèn)題了，有不清楚的地方我們可以為您提供幫助。

親，拍下的訂單請(qǐng)及時(shí)支付哦，這樣我們就能在第一時(shí)間為您安排訂單發(fā)貨了。

客戶在成功支付以后，客服可以回復(fù)諸如：親，您已支付成功，我們將在第一時(shí)間（今天、明天、兩天之內(nèi)等）為您安排發(fā)貨，收到貨滿意請(qǐng)5分好評(píng)，有其它問(wèn)題及時(shí)聯(lián)系我們解決，祝您生活愉快。

五、物流環(huán)節(jié)

物流會(huì)直接影響到買(mǎi)家的購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)，我們要保證最快時(shí)效的前提下對(duì)客戶進(jìn)行解答。

1、買(mǎi)家咨詢快遞物流，客服回答我們默認(rèn)全峰和韻達(dá)快遞，如果偏遠(yuǎn)地區(qū)不到我們會(huì)給您發(fā)EMS，如果需要其它快遞則商討咨詢后作答。切忌不可以說(shuō)：我們沒(méi)有這個(gè)快遞，我們不發(fā)這個(gè)快遞，你拍的地方不到等。

2、時(shí)效聲明，客戶會(huì)問(wèn)及到多少天能到達(dá)，我們必須告訴顧客：由于快遞的精準(zhǔn)到達(dá)時(shí)間不受我們控制，我們無(wú)法保證多少天一定能達(dá)到，我們會(huì)在第一時(shí)間（保證今天）給您發(fā)貨，到達(dá)時(shí)間會(huì)在XX天左右。

3、遇到著急型買(mǎi)家，比如結(jié)婚裝修要用，送人等要求多少天一定到達(dá)，這時(shí)可以跟客人溝通發(fā)順豐之類的快遞，我們承擔(dān)基礎(chǔ)運(yùn)費(fèi)，結(jié)合掛鐘的體積，重量，運(yùn)送地，超過(guò)的運(yùn)費(fèi)由買(mǎi)家自行承擔(dān)，解釋清楚。

六、售后環(huán)節(jié)

售后的環(huán)節(jié)基于有專門(mén)的經(jīng)驗(yàn)售后人員解決，不做多于贅述。一般的流程以：安慰——查找原因——全力解決——解決問(wèn)題+真誠(chéng)道歉——感謝理解為準(zhǔn)則。

七、完成交易評(píng)價(jià)

客戶在完成交易后，客服在可聯(lián)系的情況下引導(dǎo)客戶進(jìn)行5分好評(píng)，上清晰效果好的圖進(jìn)行評(píng)價(jià)?？蛻羧绻粫?huì)上圖，或者遇到其它原因不愿意5分好評(píng)，我們一定要耐心解答，切忌使用：就那樣上圖啊，你自己看看，隨便拍個(gè)傳上去之類的話語(yǔ)進(jìn)行回答。

客服的用證技巧核心在于積極主動(dòng)，重點(diǎn)在于應(yīng)變，理念在于以客戶為主導(dǎo)，打造客戶良好的購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)過(guò)程，成效在于堅(jiān)持。不斷自我學(xué)習(xí)，不懂多問(wèn)，切記！

第三篇：推銷溝通交流技巧

推銷溝通交流技巧

導(dǎo)讀：我根據(jù)大家的需要整理了一份關(guān)于《推銷溝通交流技巧》的內(nèi)容，具體內(nèi)容：對(duì)于推銷員來(lái)說(shuō)，溝通是門(mén)學(xué)問(wèn)，一門(mén)藝術(shù)，良好的溝通技巧能讓你與對(duì)方產(chǎn)生良好的共情。讓你得到你想要的信息，增進(jìn)雙方的了解，讓雙方在心情舒暢中達(dá)成共識(shí)。下面我整理了，供你閱讀參考。...對(duì)于推銷員來(lái)說(shuō)，溝通是門(mén)學(xué)問(wèn)，一門(mén)藝術(shù)，良好的溝通技巧能讓你與對(duì)方產(chǎn)生良好的共情。讓你得到你想要的信息，增進(jìn)雙方的了解，讓雙方在心情舒暢中達(dá)成共識(shí)。下面我整理了，供你閱讀參考。

01

一.什么是溝通

廣義上的溝通是指任何一個(gè)信息自我傳承或個(gè)體間信息的有效傳遞與接受，并且產(chǎn)生一些影響實(shí)質(zhì)的行動(dòng)或結(jié)果。而狹義的溝通就是是指不同個(gè)體之間信息的傳遞與接收.1.人際溝通是其實(shí)是一種歷程

在一段時(shí)間之內(nèi)，具有目的性地進(jìn)行一系列的交流的行為,此種行為就是實(shí)現(xiàn)人際溝通的目標(biāo).與家人在一起聊天和閑談，或跟好朋友電話聊天，也包括在聊天室里的聊天。

2.溝通是一種很有意義的活動(dòng)

在溝通的過(guò)程中,主要表現(xiàn)為“結(jié)果是什么”,其意圖所傳達(dá)的理由是“為什么這 么做?以及其重要性的價(jià)值對(duì)應(yīng)出此溝通的”有多重要“?

3.雙方在溝通過(guò)程中表現(xiàn)的是一種互動(dòng)

在溝通的過(guò)程當(dāng)時(shí)以及溝通之后所產(chǎn)生的意義都要負(fù)有責(zé)任存在。在尚未溝通之 前，不能先預(yù)測(cè)溝通互動(dòng)后的結(jié)果，例如小孩跟父母開(kāi)口要錢(qián)，說(shuō)了”我沒(méi)有了，能不能給我一千元當(dāng)零用錢(qián)?“，此時(shí)再還未造成互動(dòng)前，不能知曉結(jié)果為何,可能是 yes，也可能是 no.因此, 就沒(méi)有形成溝通.二.人際溝通的重要性

溝通是人與人之間信息交流的必要手段,溝通是一門(mén)學(xué)問(wèn),是一門(mén)藝術(shù).如果 沒(méi)有成功的溝通,管理者就不能上傳下達(dá),銷售人員就不能使產(chǎn)品推廣使用,客服人員就不能很好的處理好客戶關(guān)系..良好的溝通,是相互之間產(chǎn)生很好的共情,在心情舒暢中達(dá)成共識(shí)

從大處來(lái)講,有關(guān)國(guó)家,政治,外交方面,良好的溝通才能使國(guó)邦之間友好的相處.眾所周知, 1955 年 4 月 18 日，我們敬愛(ài)的周曾在萬(wàn)隆會(huì)議上提出”和平共處,五項(xiàng)基相原則“得到了與會(huì)國(guó)家的一致贊同,使一直僵持的會(huì)議有了偉大的轉(zhuǎn)機(jī), 萬(wàn)隆會(huì)議是第三世界崛起的開(kāi)始，在很大程度上改變了世界政治面貌和國(guó)際關(guān)系格局。在中國(guó)外交史上寫(xiě)下了輝煌篇章，同時(shí)也為開(kāi)辟國(guó)際關(guān)系新時(shí)代作出了寶貴貢獻(xiàn)。從小處來(lái)看,只有良好的溝通,才能使你與其他人和平相處.你與家人親戚之間,朋友之間,同事之間都只有通過(guò)互相溝通,才能了解對(duì)方的內(nèi)心世界,知道對(duì)好忌什么,才使自己在日常生活不至于碰壁.按照通俗的講法---好的溝通能力代表著良好的人緣.例如:從大處來(lái)講,有關(guān)國(guó)家,政治,外交方面,良好的溝通才能使國(guó)邦之間友好的相處.眾所周知, 1955 年 4 月 18 日，我們敬愛(ài)的周曾在萬(wàn)隆會(huì)議上提出”和平共處,五項(xiàng)基相原則“得到了與會(huì)國(guó)家的一致贊同,使一直僵

持的會(huì)議有了偉大的轉(zhuǎn)機(jī), 萬(wàn)隆會(huì)議是第三世界崛起的開(kāi)始，在很大程度上改變了世界政治面貌和國(guó)際關(guān)系格局。在中國(guó)外交史上寫(xiě)下了輝煌篇章，同時(shí)也為開(kāi)辟國(guó)際關(guān)系新時(shí)代作出了寶貴貢獻(xiàn)。

從小處來(lái)看,只有良好的溝通,才能使你與其他人和平相處.你與家人親戚之間,朋友之間,同事之間都只有通過(guò)互相溝通,才能了解對(duì)方的內(nèi)心世界,知道對(duì)好忌什么,才使自己在日常生活不至于碰壁.按照通俗的講法---好的溝通能力代表著良好的人緣.02

(一)語(yǔ)言表達(dá)技巧

語(yǔ)言技巧:使用文字以增加訊息的清晰性。

《圣經(jīng)》舊約”創(chuàng)世紀(jì)“中記載著這樣一件事：諾亞領(lǐng)著他的后代乘著方舟來(lái)到一個(gè)地方，居住在這塊平原上，他的子孫打算造一座通天庭的通天塔以揚(yáng)名顯威。上帝知道后深為不悅，他并非直接阻止他們?cè)焖?，而是攪亂他們的語(yǔ)言，使他們彼此語(yǔ)言不通，結(jié)果由于缺乏共同語(yǔ)言，無(wú)法協(xié)作配合，通天塔始終未能建成。

這一故事充分道出了語(yǔ)言在人們交往中的重要功能。

言語(yǔ)溝通能力為銷售經(jīng)理首要技能。掌握了語(yǔ)言藝術(shù)，就為銷售經(jīng)理打開(kāi)成功之門(mén)提供了鑰匙。孔子說(shuō)過(guò)：”言不順，則事不成“。言為心聲，不恰當(dāng)?shù)恼f(shuō)話方式容易造成別人對(duì)你的誤解，繼而懷疑你的人品.因此，我們有必要培養(yǎng)一種規(guī)規(guī)矩矩、誠(chéng)誠(chéng)懇懇的說(shuō)話習(xí)慣。

1.直言

培根曾說(shuō)過(guò)：”人與人之間最大的信任就是關(guān)于進(jìn)言的信任“.直言是銷

售人員真誠(chéng)的表現(xiàn)，也是和對(duì)方關(guān)系密切的標(biāo)志。我國(guó)有個(gè)俗語(yǔ)叫見(jiàn)外，往往就是指某種不必要的委婉而與對(duì)方造成的一種心理上的隔閡。試想，如果你在與很熟悉的同事見(jiàn)面時(shí)一開(kāi)口就說(shuō)”對(duì)不起“，一插話就問(wèn)”我能不能打斷一下“，他們也會(huì)以一種異樣的眼光看待你。

直言是一種自信的結(jié)果，因?yàn)橹挥邢嘈艅e人的人才談得上自信。那種過(guò)分害怕別人的反應(yīng)，說(shuō)一句話要反復(fù)斟酌半天的人是談不上有什么自信的。而缺乏自信正是你和銷售對(duì)手交涉的重大障礙，因?yàn)槿藗円话闶遣粫?huì)東意同一個(gè)畏畏縮縮的人打交道的。

有些國(guó)家，人們不習(xí)慣于太多的客套而提倡自然坦誠(chéng)。例如在美國(guó)，主人若請(qǐng)你吃飯，如果每道菜上來(lái)時(shí)你都客氣一番，遲遲不動(dòng)，那么，也許你會(huì)餓著肚子回家;如果你是一位進(jìn)修學(xué)者，當(dāng)指導(dǎo)教授問(wèn)及你的特長(zhǎng)和主攻方向時(shí)，你自謙過(guò)分，那也許你會(huì)被派去洗試管之類的雜差。但在與顧客的交往中，特別說(shuō)逆耳之言時(shí)要注意以下問(wèn)題。

直言時(shí)配上適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)調(diào)、速度和表情、姿態(tài)。你在對(duì)一群正在打撲克的人”請(qǐng)不要吵鬧，家里有人做夜班“時(shí)，語(yǔ)調(diào)溫和，并微欠身舉手示意，還略帶抱歉的笑意，就容易使人接受。在拒絕、制止或反對(duì)對(duì)方的某些要求和行為時(shí)，誠(chéng)懇地陳述一下原因和利害關(guān)系。

2.委婉

在銷售些話雖然完全正確，但對(duì)方往往礙于情感而難以接受，這時(shí)，直言不諱的話就不能取得較好的效果。但如果你把話語(yǔ)變得軟化一些，也許對(duì)方既能從理智上、又在情感上愉快地接受你的意見(jiàn)，這就是委婉的妙用.3.模糊

在銷售過(guò)程中，有時(shí)會(huì)因某種原因不便或不愿把自己的真實(shí)思想暴露給別人，這時(shí)，就可以把你輸出的信息”模糊化“，以便既不傷害別人，又不使自己難堪。

請(qǐng)看《少林寺》中的一段臺(tái)詞：

方丈：盡形壽，不近色，汝今能持否? 覺(jué)遠(yuǎn)：能!方丈：盡形壽，不殺生，汝今能持否? 覺(jué)遠(yuǎn)：能!方丈：盡形壽，不沾酒，汝今能持否? 覺(jué)遠(yuǎn)：(猶豫不絕)!方丈：(高聲催問(wèn))盡形壽，不沾酒，汝今能持否? 覺(jué)遠(yuǎn)：知道了!

4.反語(yǔ)

《晏子春秋》中有一個(gè)故事，說(shuō)燭鄒不慎讓一只打獵用的鷹逃走了，酷愛(ài)打獵的齊景公下令把燭鄒推出斬首，晏子就上前拜見(jiàn)景公，開(kāi)紿了下面一段對(duì)話：

晏子：燭鄒有三大罪狀，哪能這么輕易殺了呢?請(qǐng)讓我一條一條列數(shù)出來(lái)再殺他可以嗎? 景公：當(dāng)然可以。

晏子：(指著燭鄒的鼻)燭鄒，你為大王養(yǎng)鳥(niǎo)，卻讓鳥(niǎo)逃走，這是第一條罪狀;你使大王為了鳥(niǎo)的緣故而殺人，這是第二條罪狀;把你殺了，天下諸候都會(huì)責(zé)怪大王重鳥(niǎo)輕人，這是第三條罪狀。

晏子用反語(yǔ)批評(píng)齊景公重鳥(niǎo)輕人。既收到批評(píng)的產(chǎn)效果，又沒(méi)使自居高位的君王難堪。

5.、沉默

在雙方口舌交戰(zhàn)中適時(shí)沉默一會(huì)兒，這是自信的表現(xiàn)，”沉默是金“就是這個(gè)道理。因?yàn)槌聊芷仁箤?duì)方說(shuō)話，而羞怯、缺乏自信的銷售人員往往害怕沉默，要靠喋喋不休的講話來(lái)掩飾心中的忐忑不安。

6、自言

《水滸傳》中的及時(shí)雨宋江，曾好幾次要死于非命，而全靠自報(bào)家門(mén)：

”可憐我宋江公明......“才使別人了解他的身份而幸免于難。

自言自語(yǔ)一般有助于人的自我表現(xiàn)。如果你懷才不遇，一旦有伯樂(lè)在場(chǎng)，你就該象千里馬一樣引頸長(zhǎng)嘶幾聲，以期引起有識(shí)者的注意。戰(zhàn)國(guó)時(shí)客寓孟嘗君處的馮諼，不就是先靠幾次彈劍高歌式的自言自語(yǔ)：”長(zhǎng)鋏歸來(lái)乎“而引起孟嘗君的注意嗎?

7、幽默

恩格斯認(rèn)為：”幽默是具有智慧、教養(yǎng)和道德上的優(yōu)越感的表現(xiàn)。“在人們交往中，幽默更是有許多妙不可言的功能。

美國(guó)前總統(tǒng)羅斯福當(dāng)海軍軍官時(shí)，有一次一位好友向他問(wèn)及有關(guān)美國(guó)新建潛艇基地的情況，羅斯福不好正面拒絕，就問(wèn)他：”你能保密嗎?“"能”對(duì)方答道，羅斯福笑著說(shuō)：“你能我也能”。

8、含蓄

中國(guó)人含蓄的傳統(tǒng)。很多場(chǎng)合不便把信息表達(dá)得太清晰，而要靠對(duì)方從自己的話語(yǔ)中揣摩體會(huì)。

一位姑娘和一個(gè)小伙子相愛(ài)，她的女友好心勸她，說(shuō)那個(gè)男青年相貌平平，不夠帥氣。這位姑娘回答：“謝謝你的關(guān)心，你的話的確有一定的道理，但我欣賞這樣一句名言人不是因?yàn)槊利惒趴蓯?ài)，而是因?yàn)榭蓯?ài)才美麗?！?/p>

第四篇：溝通交流技巧培訓(xùn)

溝通交流技巧培訓(xùn)

導(dǎo)讀：我根據(jù)大家的需要整理了一份關(guān)于《溝通交流技巧培訓(xùn)》的內(nèi)容，具體內(nèi)容：我們?cè)谌粘５纳钆c工作中避免不了與各種各樣的人交往溝通，要想與別人建立良好的關(guān)系，擁有一個(gè)好人緣就要掌握溝通的原則，有些底線是切切不可逾越的，不難關(guān)系就容易弄僵，并且如果條件允許希望能進(jìn)...我們?cè)谌粘５纳钆c工作中避免不了與各種各樣的人交往溝通，要想與別人建立良好的關(guān)系，擁有一個(gè)好人緣就要掌握溝通的原則，有些底線是切切不可逾越的，不難關(guān)系就容易弄僵，并且如果條件允許希望能進(jìn)行關(guān)于溝通技巧的培訓(xùn)。下面我整理了溝通交流技巧，供你閱讀參考。

溝通交流技巧：溝通的原則

一、講出來(lái)尤其是坦白的講出來(lái)你內(nèi)心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但絕對(duì)不是批評(píng)、責(zé)備、抱怨、攻擊。

二、絕不口出惡言惡言傷人，就是所謂的“禍從口出”。

三、承認(rèn)我錯(cuò)了承認(rèn)我錯(cuò)了是溝通的消毒劑，可解凍、改善與轉(zhuǎn)化溝通的問(wèn)題，就一句：我錯(cuò)了!勾銷了多少人的新仇舊恨，化解掉多少年打不開(kāi)的死結(jié)，讓人豁然開(kāi)朗，放下武器，重新面對(duì)自己，開(kāi)始重新思考人生，甚至于我是誰(shuí)在這浩瀚的宇宙洪流里，人最在意的就是〝我〞，如果有人不尊重我、打壓我、欺負(fù)我或侮辱我時(shí)，即使是親如父子，都可能反目成仇，偏淚一點(diǎn)的，離家出走還算什么，死給你看的例子都屢見(jiàn)不鮮哩!

四、不說(shuō)不該說(shuō)的話如果說(shuō)了不該說(shuō)的話，往往要花費(fèi)極大的代價(jià)來(lái)彌

補(bǔ)，正是所謂的“一言既出，駟馬難追”、“病從口入，禍從口出”甚至于還可能造成無(wú)可彌補(bǔ)的終生遺憾哩!所以溝通不能夠信口雌黃、口無(wú)遮攔，但是完全不說(shuō)話，有時(shí)后也會(huì)變得更惡劣。

五、情緒中不要溝通，尤其是不能夠做決定情緒中的溝通常常無(wú)好話，既理不清，也講不明，尤其在情緒中，很容易沖動(dòng)而失去理性，如：吵的不可開(kāi)交的夫妻、反目成仇的父母子女、對(duì)峙已久的上司下屬...尤其是不能夠在情緒中做出情緒性、沖動(dòng)性的“決定”，這很容易讓事情不可挽回，令人后悔!

六、不批評(píng)、不責(zé)備、不抱怨、不攻擊、不說(shuō)教批評(píng)、責(zé)備、抱怨、攻擊這些都是溝通的劊子手，只會(huì)使事情惡化。

七、互相尊重只有給予對(duì)方尊重才有溝通，若對(duì)方不尊重你時(shí)，你也要適當(dāng)?shù)恼?qǐng)求對(duì)方的尊重，否則很難溝通。

八、理性的溝通，不理性不要溝通不理性只有爭(zhēng)執(zhí)的份，不會(huì)有結(jié)果，更不可能有好結(jié)果，所以，這種溝通無(wú)濟(jì)于事。

九、覺(jué)知不只是溝通才需要覺(jué)知，一切都需要。如果自己說(shuō)錯(cuò)了話、做錯(cuò)了事，如不想造成無(wú)可彌補(bǔ)的傷害時(shí)，最好的辦法是什么?!“我錯(cuò)了”，這就是一種覺(jué)知。

溝通交流技巧：與人交流秘訣

與人交流要求我們巧妙地聽(tīng)和說(shuō)，而不是無(wú)所顧忌地談話。而與那些充滿畏懼的人、怒火中燒的人、或是遭受挫折的人交流就更難了，因?yàn)樵谶@種情緒的控制下，我們會(huì)更加束手無(wú)策。

但無(wú)論是在家里或是工作中，不要對(duì)自己在溝通上的障礙感到絕望或是

放棄!再好的交流家也是一點(diǎn)一點(diǎn)磨練出來(lái)的。這里我們給你提供了一些小的秘訣以供參考。

即使對(duì)方看上去是在對(duì)你發(fā)脾氣，也不要與他還擊。別人的情緒或是反應(yīng)很可能和你一樣是由于畏懼或是受到挫敗而造成的。做一個(gè)深呼吸，然后靜靜數(shù)到 10，讓對(duì)方盡情發(fā)泄情緒，直至他愿意說(shuō)出他真正在想的是什么。

你不必知道所有的答案。說(shuō)“我不知道”也是很好的。如果你想知道什么就說(shuō)出來(lái)，然后說(shuō)出你的想法。或者你愿意與對(duì)方一起找出問(wèn)題的答案。

對(duì)事實(shí)或感受做正面反應(yīng)，不要有抵觸情緒。例如說(shuō)：“多告訴我一些你所關(guān)心的事”或是“我了解你的失落”總比說(shuō)：“喂，我正在工作”或“這不是我份內(nèi)的事”(這很容易激怒對(duì)方)要好。掌握好每一次的交流機(jī)會(huì)，因?yàn)楹芏鄷r(shí)候你可能因?yàn)樾⌒〉男牟辉谘啥鴮?dǎo)致你與別人距離的疏遠(yuǎn)。

比起你的想法，人們更想聽(tīng)到你是否贊同他們的意見(jiàn)。好多人在抱怨人們不聽(tīng)他們說(shuō)話，但是他們忘了自己本身也沒(méi)有聽(tīng)別人講話!你可以給出你的全部意見(jiàn)，以表示出你在傾聽(tīng)，并像這樣說(shuō)：a.“告訴我更多你所關(guān)心的事” b.“你所關(guān)心的某某事是怎么回事啊?” c.“我對(duì)你剛才說(shuō)的很感興趣，你能告訴我是什么導(dǎo)致你如此相信它的嗎?” d.“你為什么對(duì)某某事感到如此滿意?”

記住別人說(shuō)的和我們所聽(tīng)到的可能會(huì)產(chǎn)生理解上的偏差!我們個(gè)人的分析、假設(shè)、判斷和信仰可能會(huì)歪曲我們聽(tīng)到的事實(shí)。為了確保你真正了解，重說(shuō)一遍你聽(tīng)到的、你的想法并問(wèn)：“我理解的恰當(dāng)嗎?”如果你對(duì)某人說(shuō)的話有情緒反應(yīng)，就直接說(shuō)出來(lái)，并詢問(wèn)更多的信息：“我可能沒(méi)有完全

理解你的話，我以我自己的方式來(lái)理解的，我想你所說(shuō)的就是某某某的意思吧，這是你的意思嗎?”

坦白承認(rèn)你所帶來(lái)的麻煩和失誤。做事要承諾一個(gè)期限，如果你需要?jiǎng)e人的協(xié)助，就用你的活力影響他們。例如，如果你要更新某人的電腦，并要在她的辦公室工作，你可以說(shuō)：“我知道在這個(gè)不方便的時(shí)間打擾你很不禮貌，但我將感激你的合作。我們的維修工作可以使你的工作系統(tǒng)恢復(fù)正常，我們將會(huì)在下午 3 點(diǎn)鐘到您那去，5 點(diǎn)鐘就會(huì)結(jié)束工作?！?/p>

第五篇：和人溝通交流技巧

與人溝通交流的技巧 1 1..溝通的重要性

無(wú)論在社會(huì)、家庭或是職場(chǎng)，掌握一門(mén)有效的溝通技巧能讓我們更有魅力，能夠讓我們?cè)谌穗H交往中游刃有余既有威攝力又不容易傷害他人，同時(shí)有效的溝通還能增進(jìn)感情，提高我們的影響力，掌握了溝通的藝術(shù)你就掌握了你人生的人脈圈 2 2..溝通前的準(zhǔn)備

（E E mmm，作為溝通界的小白，這是一個(gè)需要 慢慢積累的過(guò)程，切勿心急呀）

①首先社會(huì)閱歷是很重要的，你應(yīng)該多閱歷接觸更多的人，觀察他們的說(shuō)話方式，取其精華去其糟粕，把學(xué)到的東西運(yùn)用起來(lái)，在與人交流時(shí)刻意練習(xí)學(xué)到的溝通技巧，將說(shuō)話對(duì)象反饋給你的信息記下來(lái)，把所有的反饋結(jié)果放到一起進(jìn)行比較，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，學(xué)以致用。

②和身邊的高手學(xué)習(xí)，去和身邊那些溝通能手請(qǐng)教，聽(tīng)聽(tīng)他們的說(shuō)話之道，看看和自己的說(shuō)話方式有什莫不同，優(yōu)點(diǎn)在哪里，以及如何將他的方法運(yùn)用到你的交流方法之中。和高手學(xué)習(xí)能夠更快的提高我們的技能，讓我們少走彎路，成功的道路沒(méi)有捷徑，但少走彎路能讓我們更快達(dá)成目

的。3..溝通時(shí)的小技巧哦

（雖然想要成為一個(gè)溝通能手，需要不斷的積累和鍛煉過(guò)程，但是在溝通中，我們?nèi)匀挥幸恍┛梢袁F(xiàn)學(xué)現(xiàn)用的小技巧哦 ~~~）

① 面帶微笑

都說(shuō)伸手不打笑臉人，就算一個(gè)人脾氣再怎么不好、情緒再如何低落，我想他們都無(wú)法抗拒一個(gè)面帶微笑、一直傳遞正能量給自己的人，所以與人溝通的過(guò)程中面帶笑容，用你的微笑去感染身邊的每一個(gè)人，我想你處理任何事情時(shí)的速率都會(huì)比較高。

② 學(xué)會(huì)夸獎(jiǎng)

不要吝嗇你的贊美，因?yàn)槟愕馁澝乐~讓會(huì)他人感到十分愉悅。無(wú)論他是否表現(xiàn)出來(lái)，那個(gè)被你夸獎(jiǎng)的人內(nèi)心都是美滋滋的哦！這招與人溝通的技巧男女老少通用。所以在你和別人溝通的時(shí)候，多多夸獎(jiǎng)別人吧，讓對(duì)方更愿意與你交談，當(dāng)然夸獎(jiǎng)要懂得靈活運(yùn)用，夸獎(jiǎng)的自然得體體，別太夸張像拍馬屁反而有反效果。

③ 學(xué)會(huì)傾聽(tīng)

傾聽(tīng)不僅是用耳朵聽(tīng)，還要用心思考。在與人交往時(shí)候不必一直當(dāng)演說(shuō)者，有時(shí)候當(dāng)一個(gè)傾聽(tīng)者，偶爾給出你比較中肯的意見(jiàn)，會(huì)讓別人認(rèn)為你是一個(gè)非常可靠和值得信賴的人。這樣很容易交到好朋友哦。

④ 學(xué)會(huì)讓步

不管對(duì)方說(shuō)的是否正確，都不要當(dāng)時(shí)就指責(zé)或者批評(píng)，這是與人溝通的技巧攻略，即使你是對(duì)的也不要試圖去爭(zhēng)論什么。吵得面紅耳赤最后證明你是對(duì)的有什么用呢?是在爭(zhēng)吵時(shí)候即使那個(gè)人知道自己是錯(cuò)的也不愿意承認(rèn)，因?yàn)槿祟愑刑摌s心，這是一個(gè)心理學(xué)知識(shí)，希望你能了解，退一步海闊天空，迂回引導(dǎo)才是正道。

⑤ 產(chǎn)生共鳴

俗話說(shuō)話不投機(jī)半句多，意思就是要與人有效交流，就要找到投機(jī)的人，也就是有共同話題的人，也就是我們常說(shuō)的產(chǎn)生共鳴。當(dāng)對(duì)方認(rèn)為自己說(shuō)的話做的事情，都與你相符合，那么對(duì)方也會(huì)更愿意與你分享自己的內(nèi)心想法，從而達(dá)到溝通的良好效果。

4.最后給大家分享一些小套路嘞 ①面對(duì)“生人”和“熟人”備好兩套聊天系統(tǒng) 當(dāng)這兩種人都出現(xiàn)在一個(gè)飯桌上的時(shí)候，對(duì)熟人要略收斂，對(duì)生人要多問(wèn)詢，只有掌握了必要的基本素材你才能判斷這個(gè)人是一個(gè)嚴(yán)肅的人，還是一個(gè)不拘小節(jié)的人。拿捏尺度會(huì)更準(zhǔn)確。

不能因?yàn)橛惺烊嗽趫?chǎng)表現(xiàn)得無(wú)所顧忌，最終往往是丟了朋友的面子，也丟了自己的。

② 不做閉環(huán)回答把話頭丟回去 比如我不太看足球，飯局里如果有人問(wèn)起，昨天看球了嗎?如果回答一句“我不看球”，這話題就聊死了?？梢該Q一種說(shuō)法，“我最近沒(méi)怎么關(guān)注，昨天有啥比賽啊?” 大部分人在提問(wèn)的時(shí)候都會(huì)選自己比較擅長(zhǎng)的部分，把他問(wèn)的問(wèn)題拋給他，對(duì)方很開(kāi)心，你也樂(lè)得清閑。中間你只需要加一些，“是嗎?”“啊?”“后來(lái)怎么樣了?”這個(gè)話題就估計(jì)會(huì)聊很久。

不懂沒(méi)關(guān)系，沒(méi)有什么比告訴一個(gè)不懂，卻表現(xiàn)得很有興趣的人講你擅長(zhǎng)的事，更讓人開(kāi)心的了。

③ “ 抱歉我說(shuō)話比較直接 ” 是最蒼白無(wú)力的解釋 任何時(shí)候都別期望你說(shuō)了直接的話之后，用 “ 抱歉我說(shuō)話比較直接 ” 就能把傷害降低到最小。

人們只會(huì)記得你的傷害。所以當(dāng)你打算說(shuō)重話讓對(duì)方警醒，用停頓都會(huì)比這補(bǔ)救更管用。要說(shuō)就別怕撕破臉，要覺(jué)得重就別說(shuō)。

得了便宜還要賣(mài)乖，說(shuō)了重話還希望對(duì)方立刻原諒你，這都是不可能的。

④ 每個(gè)人都喜歡被夸獎(jiǎng)但是盡量別超過(guò)三句 稱贊多了不是顯得假就是會(huì)顯得生分。

稱贊要發(fā)自內(nèi)心，但要講究技巧。

有時(shí)候“你今天氣色特別好”會(huì)比“你穿這件衣服真漂亮”要實(shí)用，因?yàn)楦悴缓媚阋膊挥浀盟遣皇亲蛱齑┝送瑯右患路?/p>

對(duì)女生來(lái)說(shuō)，直接過(guò)度的稱贊會(huì)一時(shí)贏得好感，之后會(huì)落得油嘴滑舌的印象。

⑤ 如果不想回答反問(wèn)是最好的回答 總會(huì)有一些不長(zhǎng)心眼兒甚至反射弧比較慢的人來(lái)問(wèn)一些讓你尷尬或者是你不方便回答的問(wèn)題，這

個(gè)時(shí)候你可以直接用原話題反問(wèn)他，嘗試轉(zhuǎn)移一下注意力也是對(duì)對(duì)方的一種提醒。

如果對(duì)方就是想打破砂鍋問(wèn)到底，那如果你不想回答，也就不必再留面子。

⑥ 聊天的 “ 淺談資 ” 來(lái)自于每天的碎片閱讀 淺談資很多時(shí)候來(lái)自于你每天的碎片閱讀。

這個(gè)特別適合那種同事關(guān)系，中午在一起吃飯，下午在茶水間遇到，偶爾閑聊幾句打發(fā)尷尬。

比起聊同事的緋聞、領(lǐng)導(dǎo)的八卦，還不如每天花十分鐘瀏覽一下每天的新聞、八卦消息，基本上就會(huì)成為最基本的談資。

⑦ 培養(yǎng)一兩個(gè)小愛(ài)好讓它成為你話題的一部分 八小時(shí)你屬于工作，八小時(shí)之外你屬于自己，如何豐富自己是能不能好好聊天的開(kāi)始。閱讀、音樂(lè)，這些東西有時(shí)候挑人群，并不是人人都能欣賞和有共鳴。做模型，收集標(biāo)本更是特別冷門(mén)小眾，估計(jì)也只有同好才能分享。但是美食、電影，這些大部分人都會(huì)涉獵和能發(fā)表自己的看法。

嘗試選一兩項(xiàng)比較大眾的事去做，會(huì)很容易讓你在人群里得到更多回饋的聲音。想變成一個(gè)講話有料的人，請(qǐng)先從豐富自己的生活開(kāi)始。

⑧ 在話題的結(jié)尾把話題拋給下一個(gè)人

當(dāng)你的發(fā)言太長(zhǎng)時(shí)，請(qǐng)嘗試在話題的結(jié)尾把話題拋給下一個(gè)人。

你難免會(huì)遇到一個(gè)你比較擅長(zhǎng)的話題，或者你知道得比較多的話題，成為話題的中心也沒(méi)什么不好，但是如果內(nèi)心是一個(gè)比較偏內(nèi)向害羞的人，總覺(jué)得話題說(shuō)著說(shuō)著就說(shuō)完了，不知道怎么結(jié)個(gè)尾。那就嘗試把話題拋給別人去結(jié)尾。

比如午餐有人提起某個(gè)明星，而你剛好看到一個(gè)他最近的八卦，你興高采烈地說(shuō)完又不喜歡這個(gè)話題終結(jié)在自己這兒，不如后面加一句，不過(guò)你是怎么開(kāi)始喜歡他的?或者是，他最近不是還演了一個(gè)什么電視劇來(lái)著么?你覺(jué)得怎么樣啊? ⑨ 用對(duì)了是 “ 幽默 ” 用不對(duì)還不如 “ 沉默 ” 幽默這個(gè)東西是天生的，這不是背會(huì)了笑話或者段子就能表演的。所以如果你還是個(gè)新手，我建議你先在圈子里找一個(gè)你覺(jué)得幽默的對(duì)象，然后把他的段子和梗背下來(lái)，在另外一個(gè)別的聚會(huì)上小用一下練練手，如果有反響就是棒棒噠，如果沒(méi)有反應(yīng)就當(dāng)嘗試一下，也沒(méi)什么不好。

千萬(wàn)不要死記硬背硬上場(chǎng)，到時(shí)候傷了自尊是小事，留下陰影更麻煩。

⑩ 別怕冷場(chǎng)這不是你要填的坑 我有段時(shí)間有這樣的強(qiáng)迫癥，很怕出現(xiàn)話題空當(dāng)，感覺(jué)幾個(gè)人面對(duì)面干坐著很尷尬，那就聊聊天，可總會(huì)在聊了一個(gè)階段之后出現(xiàn)空?qǐng)?，這時(shí)

候我總會(huì)覺(jué)得自己特別有義務(wù)去填補(bǔ)這個(gè)“空?qǐng)觥保Y(jié)果越是想說(shuō)，越想把氣氛炒熱越尷尬。

現(xiàn)在已經(jīng)很淡定地拿起杯子假裝喝水，就讓冷場(chǎng)停在那就好，反正總會(huì)有人再開(kāi)口說(shuō)話的。

說(shuō)話看似不起眼，卻是生活中最需要重視的一門(mén)藝術(shù)。