第一篇：楊文利——商務(wù)禮儀管理知識(shí)培訓(xùn)

楊文利老師精品課程介紹

《商務(wù)禮儀管理知識(shí)培訓(xùn)》

培訓(xùn)講師：

楊文利

培訓(xùn)時(shí)間：

1天

培訓(xùn)背景：

一流的企業(yè)，一定具有一流的企業(yè)形象。調(diào)查研究表明：企業(yè)形象的上升或下降，對(duì)企業(yè)銷售額的變化有著重要的影響，客戶明顯喜歡購(gòu)買那些公眾形象良好的企業(yè)的產(chǎn)品。而個(gè)人形象，作為企業(yè)形象的一個(gè)重要組成部分，它不是個(gè)性的，它承擔(dān)著對(duì)一個(gè)組織的印象；它是與客戶溝通的工具；并在很大程度上影響著企業(yè)的發(fā)展。良好的個(gè)人形象對(duì)客戶傳遞一種信息，即優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與卓越的服務(wù)，而這種信息傳遞的結(jié)果就是客戶信任度的明顯提升。杰克.偉爾奇等世界杰出的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人，無(wú)不將自己的形象視為公司的品牌，無(wú)不重視企業(yè)員工的禮儀素養(yǎng)和職業(yè)形象。

在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，越來(lái)越多的企業(yè)和員工認(rèn)識(shí)到職業(yè)形象和商務(wù)禮儀對(duì)企業(yè)形象和個(gè)人形象的重要性，卻又有很多困惑，不知該如何操作：什么是商務(wù)禮儀？商務(wù)禮儀的理念、規(guī)則、內(nèi)涵是什么？在客戶拜訪過程中應(yīng)如何與客戶溝通、如何給客戶留下完美的第一印象？如何進(jìn)行自我形象設(shè)計(jì)？在重要而隆重的場(chǎng)應(yīng)該如何包裝自己等等。所有這一切，您都不用擔(dān)心，通過一天的系統(tǒng)梳理，將為您事業(yè)的成功雪中送炭或錦上添花！

培訓(xùn)收益：

幫助學(xué)員加深理解現(xiàn)代禮儀文明、全面掌握人際交往中的基本禮儀、塑造良好的職業(yè)形象；熟悉各種商務(wù)禮儀的運(yùn)用，如接待禮儀、會(huì)務(wù)禮儀、宴請(qǐng)禮儀、行為禮儀、手機(jī)：***儀式禮儀和各種活動(dòng)組織的思路與要訣；掌握運(yùn)用商務(wù)禮儀開展多方交流與合作，塑造良好個(gè)人及企業(yè)形象，推動(dòng)事業(yè)成功。培訓(xùn)特色：

課程集30多個(gè)案例、短片和圖片，采用案例分析、情景模擬、塔羅牌、互動(dòng)游戲、小組討論、示范指導(dǎo)、模擬練習(xí)、提問搶答角色扮演、頭腦風(fēng)暴、小組辯論、形象展示等多種方式，就職業(yè)形象和商務(wù)禮儀方面的內(nèi)容，另融入學(xué)員現(xiàn)

場(chǎng)提出的問題，進(jìn)行分析、討論、演練和點(diǎn)評(píng)。課程大綱：

一、職業(yè)形象篇

1、如何理解職業(yè)形象

? 自我認(rèn)知不可或缺（塔羅牌）

? 崗位內(nèi)容如何界定（提問搶答）

? 崗位角色認(rèn)知技巧（案例分析）

? 內(nèi)外兼修的高標(biāo)準(zhǔn)（角色演練）

2、職業(yè)形象有何作用

? 反映個(gè)人職業(yè)能力（案例分析）

? 傳遞內(nèi)心態(tài)度立場(chǎng)（故事導(dǎo)引）

? 促進(jìn)自身人際交往（情景模擬）

? 體現(xiàn)企業(yè)品牌形象（案例分析）

3、職業(yè)形象禮儀標(biāo)準(zhǔn)

? 細(xì)解頭部形象發(fā)型發(fā)飾

? 梳理面部妝容打理技巧

? 服裝服飾禮儀規(guī)范圖解

? 職業(yè)形象中的神態(tài)表情

二、行為禮儀篇

1、站姿的標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作講解與練習(xí)

2、坐姿站姿的標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作講解與練習(xí)

3、行姿站姿的標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作講解與練習(xí)

4、蹲姿站姿的標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作講解與練習(xí)

5、其他規(guī)范動(dòng)作的講解與練習(xí)

三、基礎(chǔ)禮儀篇

1、電話禮儀的規(guī)范動(dòng)作與禁忌

2、名片禮儀的規(guī)范動(dòng)作與禁忌

3、介紹禮儀的規(guī)范動(dòng)作與禁忌

4、電梯禮儀的規(guī)范動(dòng)作與禁忌

5、握手禮儀的規(guī)范動(dòng)作與禁忌

6、談判禮儀的規(guī)范動(dòng)作與禁忌

四、專題禮儀篇

1、宴請(qǐng)與餐飲禮儀

? 中餐禮儀（現(xiàn)場(chǎng)演練）

? 西餐禮儀（情景模擬）

2、接待與拜訪禮儀

? 日常接待活動(dòng)（角色演練和點(diǎn)評(píng)）

? 接待遠(yuǎn)道而來(lái)的重要客人（飛機(jī)、火車和汽車來(lái)客）? 外出進(jìn)行商務(wù)拜訪的禮儀規(guī)范（圖解）

? 出差旅行中的禮儀（情景模擬）

3、會(huì)議禮儀

? 會(huì)前的策劃與籌備（人員、物資、流程與禮儀標(biāo)準(zhǔn)）? 會(huì)中的管控與服務(wù)

? 會(huì)后的收尾與跟蹤服務(wù)

五、內(nèi)心無(wú)邊界的禮儀

? 關(guān)注和尊重的力量（現(xiàn)場(chǎng)演練）

? 包容與理解的魅力（案例分析）

? 責(zé)任與擔(dān)當(dāng)?shù)挠绊懀ㄐ〗M討論）

? 謙遜和忠誠(chéng)的核心（案例分析）

六、培訓(xùn)寄語(yǔ)

如何提升你的親和力（隨堂測(cè)試和練習(xí)）

第二篇：楊文利老師之國(guó)際商務(wù)禮儀

楊文利老師之國(guó)際商務(wù)禮儀

培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)：12H

培訓(xùn)講師：楊文利

培訓(xùn)前導(dǎo)

一、基本禮儀

（一）禮儀概說(shuō)

1、禮儀的基本概念和四個(gè)誤區(qū)解析

2、學(xué)習(xí)禮儀的重要性

（1）展示外在形象

（2）彰顯內(nèi)在修為

（3）獲得他人認(rèn)可

（4）推動(dòng)事業(yè)成功

（二）男士的服飾禮儀

1、關(guān)于一粒紐扣的傳說(shuō)

2、男士西服的四種樣式

3、領(lǐng)帶的系法和十個(gè)注意事項(xiàng)

4、襯衫的選擇和十一個(gè)注意事項(xiàng)

5、商務(wù)皮鞋的選擇和四大注意事項(xiàng)

6、選擇襪子的兩個(gè)注意事項(xiàng)

7、男士的配飾解說(shuō)

（1）公文包

（2）商務(wù)皮帶

（3）手表

（4）領(lǐng)帶夾

（5）袖口

（6）戒指

（7）名片夾

8、男士服飾的十二大禁忌

（三）女士的服飾禮儀

1、視頻播放和女士服裝的五點(diǎn)要求

（1）合體

（2）端莊

（3）精致

（4）體面

（5）嚴(yán)謹(jǐn)

2、女士應(yīng)不斷修煉的不同風(fēng)格

（1）高貴優(yōu)雅

（2）知性成熟

（3）瑞麗博學(xué)

（4）精明干練

3、色彩本身對(duì)于女性風(fēng)格的影響

（1）藍(lán)色的知性

（2）紅黑搭配的經(jīng)典

（3）乳白的雅致

（4）天藍(lán)的上進(jìn)積極

4、女士服飾的五點(diǎn)注意事項(xiàng)

（1）分體好過連體

（2）襯衣束進(jìn)下裝

（3）硬挺闊面料好過柔軟貼身面料

（4）襯衣領(lǐng)在西服力好過翻在西服外

（5）長(zhǎng)袖好過短袖

5、女士的配飾解說(shuō)

（1）發(fā)飾

（2）耳釘

（3）絲巾

（4）項(xiàng)鏈

（5）胸針

（6）手鏈

（7）手表

（8）公文包

6、女士服飾的十二大禁忌

（四）面部妝容

1、現(xiàn)場(chǎng)小互動(dòng)做引導(dǎo)

2、男士面部妝容的十二點(diǎn)要求

（1）發(fā)型清潔整齊

（2）發(fā)際線清晰合理

（3）面部潔凈

（4）胡須刮干凈

（5）鼻毛清理得當(dāng)

（6）耳部沒有穿孔和耳釘

（7）眼睛明亮有神無(wú)異物

（8）口氣清新無(wú)口臭

（9）手指修剪妥帖

（10）精神飽滿

（11）面含微笑

（12）眼神篤定自信

3、女士面部妝容的十二點(diǎn)要求

（1）發(fā)型清潔整齊

（2）五官清晰可見

（3）面部潔凈

（4）發(fā)飾簡(jiǎn)潔和諧

（5）首飾精致得體

（6）膚色均勻有彈性

（7）略施淡妝

（8）口氣清新無(wú)口臭

（9）手指修剪妥帖

（10）精神飽滿

（11）面含微笑

（12）眼神篤定自信

4、女士面部化妝四部曲

（1）清潔皮膚：潔膚、拭干、調(diào)膚眼部護(hù)理和面部護(hù)理

（2）皮膚打底：隔離霜、粉底液、散粉定妝

（3）彩妝部分：眉形修飾、眼線勾勒、睫毛強(qiáng)調(diào)、眼影、腮紅

和口紅

（4）整體調(diào)整：眉骨提亮、唇線休整

（五）舉止禮儀

1、站姿的九大注意事項(xiàng)

2、坐姿的九大注意事項(xiàng)

3、行姿的九大注意事項(xiàng)

4、蹲姿的九大注意事項(xiàng)

（六）電話禮儀

1、電話禮儀的四條原則

（1）及時(shí)接聽

（2）專注接聽

（3）溫和掛斷

（4）做好記錄

2、座機(jī)禮儀的七大注意事項(xiàng)

（1）左手持聽筒，右手隨時(shí)記錄

（2）辦公桌旁要有空白便簽紙和筆

（3）重復(fù)并待對(duì)方確認(rèn)您收到的信息

（4）套用5W5H思維避免記錄疏漏

（5）勿將電話轉(zhuǎn)到會(huì)議室

（6）重要電話寫字條進(jìn)會(huì)議室待領(lǐng)導(dǎo)決策

（7）設(shè)定鬧鐘及時(shí)回復(fù)或轉(zhuǎn)達(dá)

3、手機(jī)禮儀的七大注意事項(xiàng)

（1）開車時(shí)不直接用手接打電話

（2）設(shè)置開機(jī)密碼和軟件密碼

（3）會(huì)議期間手機(jī)面朝下放并靜音

（4）工作時(shí)間應(yīng)隨時(shí)保持電話通暢

（5）加油站圖書館影院機(jī)場(chǎng)等場(chǎng)合禁用

（6）避免與人交談時(shí)瀏覽微博微信

（7）即時(shí)存儲(chǔ)他人號(hào)碼

4、電話禮儀的七大禁忌

（1）接轉(zhuǎn)無(wú)序

（2）接打電話聲音干擾到其他人

（3）接打私人電話

（4）聲音倦怠或隱約

（5）未等對(duì)方確認(rèn)就掛斷

（6）語(yǔ)言含糊拖沓冗長(zhǎng)

（7）接聽電話時(shí)吃東西

（七）談吐禮儀

1、商務(wù)交談中需要注意的六大要素

（1）表情

（2）體態(tài)

（3）音調(diào)

（4）眼神

（5）距離

（6）場(chǎng)合2、商務(wù)交談中的八大禁忌

（1）經(jīng)濟(jì)收入

（2）婚姻狀況

（3）性別年齡

（4）健康狀況

（5）過往經(jīng)歷

（6）生理缺陷

（7）家庭不幸

（8）宗教信仰

3、商務(wù)交談中不適宜交談的三類主題

（1）消極言論如：批評(píng)、指責(zé)、抱怨、謊話和是非

（2）低劣言談如：欺詐、詆毀、攀附、挑撥和情愛

（3）敏感話題如：政治、機(jī)密、爭(zhēng)議、糾紛和領(lǐng)導(dǎo)

4、商務(wù)交談中適宜交談的五類話題

5、情景模擬和綜合點(diǎn)評(píng)

（八）差旅禮儀

（九）辦公室禮儀

1、點(diǎn)頭微笑常問候

2、接受欣賞和贊美

3、注重距離和尺度

4、經(jīng)營(yíng)好辦公環(huán)境

5、合理用辦公用品

6、遵守公司的規(guī)定

7、工作高效講原則

8、營(yíng)造家的企業(yè)文化

（十）人際禮儀

二、接待禮儀

（一）迎賓禮儀

1、商務(wù)活動(dòng)的六種邀約方式

2、作為受邀人要注意的三個(gè)事項(xiàng)

3、作為邀請(qǐng)人要注意的三個(gè)事項(xiàng)

4、迎賓禮儀流程的九個(gè)事項(xiàng)

5、女士上下車時(shí)的行為禮儀

6、接待領(lǐng)導(dǎo)下車時(shí)的行為禮儀

7、電梯禮儀中行為規(guī)范

8、迎賓禮儀的核心四大原則

（1）身份對(duì)等

（2）節(jié)儉務(wù)實(shí)

（3）尊重為本

（4）住隨客便

（二）接客禮儀

1、陪同禮儀

（1）陪同禮儀的四大注意事項(xiàng)

（2）陪同人員的標(biāo)準(zhǔn)行為規(guī)范

（3）在行進(jìn)中需了解的行走次序規(guī)范

2、引領(lǐng)禮儀

（1）引領(lǐng)禮儀的四大注意事項(xiàng)

（2）引領(lǐng)人員的標(biāo)準(zhǔn)行為規(guī)范

3、稱謂禮儀

（1）行政職務(wù)的稱謂禮儀

（2）技術(shù)職稱的稱謂禮儀

（3）學(xué)銜稱呼的禮儀

（4）泛尊重的注意事項(xiàng)

4、介紹禮儀

（1）最佳介紹人選：家庭宴會(huì)、朋友聚會(huì)和社交禮儀

（2）介紹順序的四大原則

（3）自我介紹的四大注意事項(xiàng)

（三）會(huì)面禮儀

1、點(diǎn)頭禮儀的行為規(guī)范和注意事項(xiàng)

2、握手禮儀

（1）行為規(guī)范講解和示范

（2）握手先后順序的五大原則

（3）握手力度的掌握訓(xùn)練

（4）握手禮儀中的十大禁忌

3、鞠躬禮儀的行為規(guī)范和注意事項(xiàng)

4、擁抱禮儀的行為規(guī)范和注意事項(xiàng)

5、帖面禮儀的行為規(guī)范和注意事項(xiàng)

6、吻手禮儀的行為規(guī)范和注意事項(xiàng)

7、拱手禮儀的行為規(guī)范和注意事項(xiàng)

8、合十禮儀的行為規(guī)范和注意事項(xiàng)

（四）座次禮儀

1、會(huì)客座次的原則和圖解順序

2、會(huì)議座次的原則和圖解順序

3、合影座次的原則和圖解順序

4、座次禮儀中的總體五大原則

（1）面門為上

（2）右者為尊

（3）居中為上

（4）以遠(yuǎn)為尊

（5）前排為上

（五）名片禮儀

1、接收名片的行為規(guī)范

2、索取名片的方法

3、遞名片的行為規(guī)范和順序原則

4、名片禮儀中的七大禁忌

三、餐飲禮儀

（一）飲茶禮儀

1、泡茶禮儀的六大要素

2、倒茶禮儀的七大要素

3、受茶禮儀的三大要點(diǎn)

4、喝茶禮儀的四大要點(diǎn)

（二）飲酒禮儀

1、白酒禮儀的十一大要素

2、紅酒禮儀的八大要素

3、啤酒禮儀的六大要素

（三）咖啡禮儀：六大禁忌

（四）宴請(qǐng)禮儀

1、中餐的座次禮儀圖解

（1）面門定位

（2）以右為尊

（3）居中為尊

（4）以遠(yuǎn)為上

（5）觀景為佳

（6）臨墻為好

2、中餐的點(diǎn)菜禮儀

3、中餐的上菜順序

4、筷子的使用禮儀

5、西餐的座次禮儀

6、西餐的上菜順序

7、西餐的注意事項(xiàng)

8、西餐禮儀的十一大禁忌

（五）饋贈(zèng)禮儀

（六）送別禮儀

四、會(huì)務(wù)禮儀

（一）會(huì)務(wù)禮儀

（二）談判禮儀

（三）簽約禮儀

（四）剪裁禮儀

（五）慶典禮儀

培訓(xùn)寄語(yǔ)

企業(yè)反饋：

楊老師的禮儀知識(shí)非常系統(tǒng)扎實(shí)，每一個(gè)環(huán)節(jié)都會(huì)提供現(xiàn)場(chǎng)的練習(xí)和互動(dòng)，寓教于樂，現(xiàn)場(chǎng)授課氣氛活躍，輕松掌握，能明顯地感覺到自己的提升。受益匪淺！

第三篇：暑期培訓(xùn)心得(楊文利)

做一個(gè)充實(shí)的教育者

——暑期培訓(xùn)心得體會(huì)楊文利 此時(shí)我的心情，正如這夏日的驕陽(yáng)——熱血沸騰。能夠加入八一小學(xué)這個(gè)幸?？鞓返拇蠹彝?，我感到無(wú)比的驕傲和自豪。這里美女如云，而且個(gè)個(gè)都是“育林高手”。我只能對(duì)自己說(shuō)“加油，再加油！”做一個(gè)充實(shí)的教育者，不斷的讓自己在學(xué)習(xí)中得到提高。

本次暑期培訓(xùn)，對(duì)我來(lái)說(shuō)是一次難忘的經(jīng)歷。細(xì)細(xì)品評(píng)每一位老師的發(fā)言，都讓我深深的感受到他們的智慧光芒，使我受益匪淺，收獲很大。下面是我通過培訓(xùn)的點(diǎn)滴體會(huì)。

一、學(xué)習(xí)無(wú)處不在鐘書記的《國(guó)務(wù)院關(guān)于支持贛南等原中央蘇區(qū)振興發(fā)展的若干意見》講讀，讓我明白作為一名教師也要時(shí)時(shí)刻刻關(guān)心和關(guān)注時(shí)事和政治。從這里貢獻(xiàn)出自己作為教師的一點(diǎn)力量。還有楊莉老師向我們介紹的小學(xué)語(yǔ)文工作室，也是一個(gè)好的學(xué)習(xí)的平臺(tái)。另外對(duì)于數(shù)學(xué)新課程的解讀，使我對(duì)數(shù)學(xué)又有了新的認(rèn)識(shí)。

二、多為教學(xué)找方法

令我最難忘的是王建華老師的《做一個(gè)幸福的小學(xué)教師》?！霸摲攀謺r(shí)就放手”。教師應(yīng)該在班務(wù)工作中放手，在課堂上放手。想想自己以前在班上事必躬親，連勞動(dòng)時(shí)自己還要站在那里指指點(diǎn)點(diǎn)。一天下來(lái)嗓子早就啞了。課堂上也是總想多講幾題，多讓學(xué)生們做幾題練習(xí)。老師累，學(xué)生更累。其實(shí)我應(yīng)該多想想辦法讓學(xué)生自己去管理，讓學(xué)生自己去找作業(yè)做，不是每次都要我來(lái)布置。上完一個(gè)知識(shí)點(diǎn)，學(xué)生自己就明白要做那些相應(yīng)的練習(xí)。尤其是想到現(xiàn)在我班上有82位學(xué)生。天哪！這82對(duì)于我來(lái)說(shuō)就像是“天文數(shù)字”，我多想讓這82變成只是一個(gè)傳說(shuō)。可是，這就是事實(shí)！這么大的班級(jí)什么都要管，什么都要親自過問，那肯定的費(fèi)時(shí)和低效的。怎么辦呢？所以要轉(zhuǎn)變以前的教學(xué)態(tài)度，多向身邊的同事學(xué)習(xí)，向有經(jīng)驗(yàn)的老師請(qǐng)教，多參加一些教研活動(dòng)，積累好的教學(xué)方法，變苦干為巧干。

三、保持積極心態(tài)

來(lái)到一個(gè)新的環(huán)境，面對(duì)熟悉又陌生的面孔，心里真的是五味雜陳。其實(shí)我知道，在以后的工作中肯定還會(huì)有更多的挑戰(zhàn)，有喜悅，有失落，有〃〃〃〃〃〃不管怎么樣，保持一個(gè)積極的心態(tài)是關(guān)鍵。就像吊環(huán)王——陳一冰，我最喜歡的就是他的可愛笑容。無(wú)論成功失敗，他每次比賽完都會(huì)對(duì)自己的教練說(shuō)，我已經(jīng)盡力了。然后坦然的露出自己的招牌笑容。一開始大家還不解，你都輸了比賽還在那里笑。后來(lái)大家都理解了，這是他自己的心理暗示，這樣讓自己保持一個(gè)良好的心態(tài)來(lái)迎接后面的挑戰(zhàn)。有時(shí)他比賽完后，大家反而會(huì)先開玩笑說(shuō)：“你已經(jīng)盡力了是吧！”倫敦奧運(yùn)會(huì)上他的表現(xiàn)非常完美，最后落地也非常的穩(wěn)，而對(duì)手的落地有一個(gè)小退步卻得到了金牌，陳一冰只能憾得銀牌。當(dāng)時(shí)在電視機(jī)前面的我感覺心理非常的酸痛，為什么？憑什么？我為陳一冰感到不公平，感到很憤怒?？墒顷愐槐廊恍χ鎸?duì)我們，我真的被他打動(dòng)了，我要向他學(xué)習(xí)。勝敗不餒，榮辱不驚。永遠(yuǎn)保持微笑。

我的教學(xué)之路還很長(zhǎng)，路上有平坦也有崎嶇，為了欣賞沿途那美麗的風(fēng)景，我一定會(huì)披金斬棘，奮力前行。教學(xué)沒有終點(diǎn)，只有起點(diǎn)，八一小學(xué)就是我新的起點(diǎn)，我會(huì)更加努力，做一個(gè)充實(shí)的教育者。

第四篇：楊文利談競(jìng)爭(zhēng)

從生物學(xué)的角度上來(lái)理解，競(jìng)爭(zhēng)就是兩種或兩種以上生物相互爭(zhēng)奪資源或空間等；從經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度來(lái)理解，競(jìng)爭(zhēng)就是推動(dòng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的內(nèi)在推動(dòng)力。自古以來(lái)，競(jìng)爭(zhēng)始終都在以不同的表現(xiàn)形式存在著。

1、美國(guó)的可口可樂和百事可樂之間的膠著競(jìng)爭(zhēng)世人有目共睹，而兩家的實(shí)力和影響力也讓大家有目共睹。他們?nèi)硇牡貐⒓痈?jìng)爭(zhēng)，也從內(nèi)心體會(huì)到競(jìng)爭(zhēng)帶來(lái)的益處；

2、沃爾瑪從美國(guó)一個(gè)小城本頓維爾起家，一路上過五關(guān)斬六將，經(jīng)歷了數(shù)十年的競(jìng)爭(zhēng)洗禮，創(chuàng)造了一個(gè)又一個(gè)神話，才有了今天的卓越業(yè)績(jī)和管理體系；

3、海爾集團(tuán)到今年剛好走過了30年的歲月，遇到過國(guó)內(nèi)多少家體量不等的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，也經(jīng)歷過國(guó)際上形形色色的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。終于實(shí)現(xiàn)了從單一的冰箱廠到全球領(lǐng)先的全套家電解決方案提供商和虛實(shí)融合通路商；

4、中國(guó)民營(yíng)企業(yè)無(wú)不是從競(jìng)爭(zhēng)中成長(zhǎng)起來(lái)的，包括：華為、蘇寧、聯(lián)想、萬(wàn)達(dá)、娃哈哈和比亞迪......今天一早，我訓(xùn)練營(yíng)的一位外地會(huì)員找我談心，起因是自己曾經(jīng)的受訓(xùn)企業(yè)將自己的課件給到了另一位老師，后者或許是為了遵從企業(yè)的要求，便按照我這位會(huì)員的課件去給這家企業(yè)講課。培訓(xùn)圈子不大，這位老師講課后還在微博上大張旗鼓地宣傳自己講的這門課是多么的受企業(yè)追捧和認(rèn)可，其中各種細(xì)節(jié)不再贅述。換位思考一下，誰(shuí)都會(huì)有些不舒服?？墒穷愃频母?jìng)爭(zhēng)誰(shuí)又能避免呢？

在這個(gè)分享化的時(shí)代里，真心想要學(xué)習(xí)的人，地球人也阻攔不了，既然無(wú)法避免，不如我們張開雙臂去迎接；既然你想學(xué)習(xí)，所幸我來(lái)教你好了，教學(xué)互長(zhǎng)的道理，我們都能接受。我相信：我的會(huì)員日后還是會(huì)遇到類似的問題，別人模仿我們是認(rèn)可我們，我們永遠(yuǎn)被模仿，很難被超越就好?。?/p>

昨天寫了《華為沒有秘密》的讀后感，并也分享給了所有的會(huì)員，請(qǐng)大家將“深淘灘，低作堰”作為自己的座右銘，人背后下苦功，人面前低姿態(tài)，秉著開放和雙贏的思維去結(jié)交朋友，共享價(jià)值鏈。學(xué)會(huì)放大自己的心胸，善待競(jìng)爭(zhēng)、擁抱競(jìng)爭(zhēng)，讓自己在這種自由和現(xiàn)實(shí)的競(jìng)爭(zhēng)中成長(zhǎng)！

第五篇：楊文利——團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通技巧

楊文利老師2013年全新精品課程

團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通技巧

培訓(xùn)時(shí)間：

2天

課程背景：

任何宏偉的戰(zhàn)略目標(biāo)最終都需要團(tuán)隊(duì)成員緊密配合才能為企業(yè)帶來(lái)效益；任何個(gè)人都無(wú)法取代一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)組織所產(chǎn)生的巨大能量；高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)不止是一個(gè)時(shí)髦的概念，更應(yīng)該滲透到每位管理者的血液當(dāng)中、融入到管理者的日常管理工作當(dāng)中、體現(xiàn)在完美的團(tuán)隊(duì)工作業(yè)績(jī)當(dāng)中。高效執(zhí)行力也是企業(yè)日常管理工作當(dāng)中的基礎(chǔ)，更是企業(yè)健康發(fā)展的保障。而現(xiàn)實(shí)當(dāng)中，最無(wú)奈的是只看到了企業(yè)缺乏團(tuán)隊(duì)建設(shè)的意識(shí)和能力，卻無(wú)從解決問題。

在公司的日常管理運(yùn)營(yíng)中，學(xué)歷和經(jīng)驗(yàn)的重要性日漸下降，因?yàn)閷W(xué)歷只能說(shuō)明過去，經(jīng)驗(yàn)多數(shù)是負(fù)債，學(xué)習(xí)力才是資本。楊文利老師結(jié)合自身帶隊(duì)伍的管理經(jīng)驗(yàn)，主張能力和閱歷不能評(píng)判員工的優(yōu)秀與否，更關(guān)鍵是在一個(gè)正確積極的工作態(tài)度之上的真實(shí)行為表現(xiàn)和工作業(yè)績(jī)。員工自身的態(tài)度無(wú)形中影響著企業(yè)的收益和品牌效應(yīng)，手機(jī)：***工作態(tài)度的管理已經(jīng)成為公司必須關(guān)注的話題和工作之一。如何界定工作態(tài)度好壞、如何提升員工的態(tài)度、如何在管理溝通中激發(fā)更正向的能量，都需要培訓(xùn)和引導(dǎo)，才能得到全面的提升。

培訓(xùn)收益：

? 明確團(tuán)隊(duì)的特征，使學(xué)員了解團(tuán)隊(duì)的基本特點(diǎn)

? 掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)建設(shè)的原則、程序和方法

? 掌握有效運(yùn)行高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的方法和技巧

? 掌握有效提升團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力的技巧

? 掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)溝通與沖突管理的方法

? 掌握高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的員工心態(tài)管理方法

? 學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的各種技巧

? 訓(xùn)練溝通中的各項(xiàng)技能，迅猛提升溝通能力

教學(xué)方法：優(yōu)秀視頻賞析、互動(dòng)游戲、現(xiàn)場(chǎng)個(gè)人演練、小組討論、角色模擬和有獎(jiǎng)競(jìng)猜。

課程大綱：

培訓(xùn)前導(dǎo)：

? 知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的十大趨勢(shì)講解

? 學(xué)商、智商、情商和職商的新概念 培訓(xùn)正文：

一、團(tuán)隊(duì)的概念與特征

1、團(tuán)隊(duì)工作中經(jīng)常出現(xiàn)的現(xiàn)象；

2、團(tuán)隊(duì)的五種機(jī)能障礙；

? 案例講解和互動(dòng)提問

3、群體與團(tuán)隊(duì)；

? 表格形式進(jìn)行梳理

4、團(tuán)隊(duì)的特征；

5、團(tuán)隊(duì)的種類；

6、團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四大階段；

7、九種團(tuán)隊(duì)角色分析；

8、團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的三類人；

9、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的危險(xiǎn)信號(hào)。

? 案例描述

? 提問互動(dòng)

? 確認(rèn)并總結(jié)

二、團(tuán)隊(duì)管理者的自我提升和完善

1、團(tuán)隊(duì)管理者得角色認(rèn)知；

2、團(tuán)隊(duì)管理者的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格確立；

3、團(tuán)隊(duì)管理者的勝任力模型；

4、團(tuán)隊(duì)管理者的親和力測(cè)試和分析。

三、團(tuán)隊(duì)績(jī)效管理

1、確立團(tuán)隊(duì)的愿景與目標(biāo)；

2、明確團(tuán)隊(duì)的角色分工；

? 故事背景交代和角色確定

? 情景模擬和互動(dòng)提問

3、團(tuán)隊(duì)績(jī)效目標(biāo)的策劃；

4、團(tuán)隊(duì)績(jī)效輔導(dǎo)；

5、團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核；

6、團(tuán)隊(duì)績(jī)效改善；

7、團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)和輔導(dǎo)技術(shù)。

四、團(tuán)隊(duì)管理現(xiàn)狀和問題根源

1、團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理的現(xiàn)狀；

2、魚骨圖分析現(xiàn)存問題背后的原因；

? 小組討論

? 集體呈現(xiàn)和總結(jié)

3、親和圖找出問題的根源所在；

4、定高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)提升的方向和重點(diǎn)。

五、團(tuán)隊(duì)溝通與關(guān)系協(xié)調(diào)

1、管理者的三項(xiàng)自我修煉；

? 人才管理；

? 授權(quán)藝術(shù)；

? 執(zhí)行力提升。

2、溝通高手必讀；

? 換位思考；

? 用對(duì)方可接受的方式；

? 態(tài)度真誠(chéng)、表達(dá)尊重；

? 認(rèn)真傾聽、理解對(duì)方；

? 放下架子、避免爭(zhēng)論。

3、教練技術(shù)6大技巧

? 告訴改為傾聽；

? 代替下屬做事改為輔導(dǎo)下屬做事；

? 指出錯(cuò)誤改為鼓勵(lì)下屬學(xué)習(xí)中自我糾錯(cuò)； ? 分配責(zé)任改為塑造和強(qiáng)化責(zé)任；

? 命令改為前景教育；

? 懲罰改為激勵(lì)與表彰。

六、成員心態(tài)管理

1、心態(tài)管理的重要性；

2、高效團(tuán)隊(duì)的八大心態(tài)；

3、積級(jí)心態(tài)管理的思路和流程；

4、提升團(tuán)隊(duì)情商的六種活動(dòng)。

七、團(tuán)隊(duì)制度的執(zhí)行

1、中華傳統(tǒng)文化下制度管理的誤區(qū)；

2、企業(yè)制度的三大類別；

3、有效的企業(yè)制度制訂的四大關(guān)鍵點(diǎn)；

4、有效的制度執(zhí)行四大保證。

八、團(tuán)隊(duì)文化的塑造和維護(hù)

1、理解并確立企業(yè)的文化；

? 結(jié)合受訓(xùn)企業(yè)的總體文化進(jìn)行討論 ? 小組討論和代表分享

2、全面配合企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展方向；

3、確定團(tuán)隊(duì)文化的核心人物；

? 三種不同的領(lǐng)導(dǎo)力解析

? 自身定位和性格分析

4、導(dǎo)引和建設(shè)團(tuán)隊(duì)文化；

5、維護(hù)團(tuán)隊(duì)文化的三大技巧。

九、培訓(xùn)寄語(yǔ)

1、打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)的必要性；

2、學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)建設(shè)的15大方法。