第一篇：禮儀培訓(xùn)計(jì)劃方案

銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)公共關(guān)系與禮儀培訓(xùn)企劃書(shū)

課程背景

目前房地產(chǎn)行業(yè)面臨巨大的調(diào)整，在這樣的環(huán)境下各房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商均呈現(xiàn)出銷(xiāo)售量下滑，業(yè)績(jī)不佳等情況，隨之帶來(lái)的是銷(xiāo)售人員散漫，工作積極性差等諸多問(wèn)題，直接影響到企業(yè)形象與長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，有必要在這個(gè)時(shí)期進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)，提升銷(xiāo)售人員的整體能力，為調(diào)整期過(guò)后的銷(xiāo)售高峰做好充足的準(zhǔn)備。

企業(yè)形象決定職業(yè)生涯，企業(yè)形象決定人生命運(yùn)。隨著人們?nèi)粘＝浑H的頻繁，在商務(wù)活動(dòng)、公務(wù)活動(dòng)、社交活動(dòng)中越來(lái)越重視交往的細(xì)節(jié)，也許一個(gè)微小的細(xì)節(jié)決定了一個(gè)人的第一印象。如何提高自己企業(yè)在別人心目中的地位，如何通過(guò)完美的職業(yè)形象使你擁有成功的事業(yè)和幸福的人生。了解掌握商務(wù)禮儀是非常重要的。

內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程：

客戶(hù)提出培訓(xùn)設(shè)想共同討論并確定培訓(xùn)主題提交培訓(xùn)方案與客戶(hù)共同確定最終培訓(xùn)方案簽約培訓(xùn)課程執(zhí)行培訓(xùn)成效評(píng)估與總結(jié)后續(xù)跟進(jìn)服務(wù)

培訓(xùn)目標(biāo)：

1.幫助所有的職業(yè)人士了解與掌握得體的儀態(tài)禮儀舉止，以便在今后的商務(wù)與社交活動(dòng)中

樹(shù)立專(zhuān)業(yè)的形象，給人留下美好的印象，更能籍此全面提升機(jī)構(gòu)與企業(yè)形象，從而走上

成功之道。

2.學(xué)習(xí)在商務(wù)和社交活動(dòng)中以?xún)?yōu)雅的儀態(tài)禮儀表現(xiàn)自我；

3.從細(xì)節(jié)著手，幫助職業(yè)人士避免一些常見(jiàn)的失禮行為，如：“ 商務(wù)場(chǎng)合不雅舉止提

示 ”，在企業(yè)和機(jī)構(gòu)中建立儀態(tài)禮儀系統(tǒng)規(guī)范，使能夠?qū)x態(tài)禮儀學(xué)以至用。

培訓(xùn)對(duì)象：

?

?

? 辦公室主任、秘書(shū)、公關(guān)、客戶(hù)接待企、事業(yè)單位辦公人員、公務(wù)員和管理人員希望在儀態(tài)禮儀舉止方面提高的人士

課程長(zhǎng)度：一天(6 小時(shí))主要課程內(nèi)容：

一、儀態(tài)禮儀-形體語(yǔ)言的重要作用

二、優(yōu)雅的形體禮儀規(guī)范---站姿、坐姿、行姿與蹲姿

三、有效手勢(shì)語(yǔ)、國(guó)際手勢(shì)差異

四、面部表情的禮儀要點(diǎn)（眼神、微笑等的運(yùn)用）

主要內(nèi)容大綱：

一、我們?yōu)槭裁匆绱酥匾暦?wù)

八、禮儀的具體形式及訓(xùn)練

（二）1.真理的瞬間

2.我們每天的工作內(nèi)容是什么3.服務(wù)的特性4.我們的顧客是誰(shuí)5.服務(wù)不佳帶來(lái)的后果6.服務(wù)禮儀的基本原則7.什么是職業(yè)化？

1.站姿要領(lǐng)

2.常用手勢(shì)（展示物品、遞接物品等）3.站姿訓(xùn)練

九、禮儀的具體形式及訓(xùn)練

（三）1.發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求

2.女士化妝與男士修面的具體要領(lǐng)3.禁忌

二、優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)的基本策略

1.優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)的兩個(gè)面

2.優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)程序面的七項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)3.優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)個(gè)人面的七項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)4.如何提升程序面5.如何提升個(gè)人面6.建立顧客服務(wù)的好習(xí)慣7.自我評(píng)估和尋找差距

十、禮儀的具體形式及訓(xùn)練

（四）1.坐姿要領(lǐng)2.致意的方式3.訓(xùn)練

十一、禮儀的具體形式及訓(xùn)練

（五）1.談吐的基本原則（真誠(chéng)、文明、專(zhuān)注）

三、形象儀表與成功的關(guān)系

2.談吐的基本技巧（接近、夸贊、說(shuō)服、拒絕）

第一印象的重要性

十二、禮儀的具體形式及訓(xùn)練

（六）決定第一印象的因素1.復(fù)習(xí)檢查前一天的內(nèi)容2.行走要領(lǐng)

形象對(duì)成功的影響力

3.鞠躬的要領(lǐng)4.訓(xùn)練

四、強(qiáng)化形象魅力的技能（化妝、氣息等）

五、專(zhuān)業(yè)人士整體職業(yè)形象設(shè)計(jì)

十三、電話技巧與電話禮儀

職業(yè)著裝基本原則

1.樹(shù)立良好的電話形象2.電話禮儀的基本原則

男、女職業(yè)服飾風(fēng)格搭配

3.接聽(tīng)、轉(zhuǎn)接、留言、結(jié)束電話的基本技巧4.如何打出電話

西裝、套裙與制服的穿著禮儀及忌諱

5.手機(jī)禮儀

配飾、用品與發(fā)型禮儀

6.電話服務(wù)的注意事項(xiàng)

服飾搭配三要素

十四、服務(wù)實(shí)踐－銷(xiāo)售大廳的服務(wù)程序（情境模擬）

常見(jiàn)著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)

1.服務(wù)準(zhǔn)備2.迎接客人

六、著裝 TPO 原則---各種職業(yè)場(chǎng)合著裝

（日常上班、開(kāi)會(huì)、演講、宴會(huì)、拜訪、談判、儀式、求職等場(chǎng)合著裝）

3.接待客人4.送別－善始善終

5.以分組進(jìn)行情境模擬的形式進(jìn)行培訓(xùn)總結(jié)

七、禮儀的具體形式及訓(xùn)練

（一）十五、持續(xù)提升追求完美－習(xí)慣決定命運(yùn)

1.服務(wù)的首輪效應(yīng)－良好服務(wù)的開(kāi)端2.表情3.服飾

培訓(xùn)方式： 講授、討論、游戲、教學(xué) VCD 展示、示范、集體訓(xùn)練、分組演示、評(píng)估、測(cè)試等。

第二篇：禮儀培訓(xùn)計(jì)劃

禮儀培訓(xùn)計(jì)劃

一、目的：為了更好的適應(yīng)公司的發(fā)展需要，改善團(tuán)隊(duì)精神面貌，強(qiáng)化禮儀意識(shí)，提高團(tuán)隊(duì)的整體形象，灌輸團(tuán)隊(duì)人員行為規(guī)范。

二、參與對(duì)象：全體人員

三、培訓(xùn)時(shí)間：2009年7月1日至8月31日

四、培訓(xùn)課程內(nèi)容：

1．管理層的課程內(nèi)容

（1）課程內(nèi)容

a)熟讀《總經(jīng)理早會(huì)摘要紀(jì)錄》改善溝通中存在的9種問(wèn)題 b)熟讀《論語(yǔ)》剖析精髓

c)溝通禮儀

d)個(gè)人交際禮儀

e)個(gè)人儀容儀表

c)職業(yè)化的態(tài)度

e)商務(wù)著裝禮儀

f)見(jiàn)面禮儀

g)拜訪禮儀

h)通訊禮儀

i)言語(yǔ)藝術(shù)與技巧

j)辦公室日常禮儀

2．課程目標(biāo)：

a塑造良好的個(gè)人職業(yè)形象和企業(yè)形象

b感悟積極心態(tài)的重要力量，具備職業(yè)人合格職業(yè)態(tài)度

c)促使日常工作有效溝通

d)全面掌握商務(wù)活動(dòng)中的各種禮儀，使您適應(yīng)日常商業(yè)場(chǎng)合的商務(wù)禮儀要求；

e)提高商務(wù)禮儀素養(yǎng)、提升個(gè)人整體素質(zhì)，給人留下深刻的第一印象 f)有效提升員工服務(wù)意識(shí)，樹(shù)立新的服務(wù)理念

g)提高員工的日常禮儀規(guī)范，在日常工作中自覺(jué)主動(dòng)地做到以禮待客。

h)使員工明白形象就是職責(zé)，形象就是品牌，形象就是宣傳；并通過(guò)訓(xùn)練，使員工的責(zé)任制儀容、儀表做到真誠(chéng)、友好、適時(shí)。

五、考核評(píng)估：

（1）學(xué)員必須在培訓(xùn)后的填寫(xiě)培訓(xùn)反饋表，反饋?zhàn)约旱呐嘤?xùn)心得感受；

（2）針對(duì)培訓(xùn)的內(nèi)容，組織一次考試，考試分?jǐn)?shù)占績(jī)效獎(jiǎng)金的50%；

（3）針對(duì)培訓(xùn)的內(nèi)容，每位學(xué)員必須根據(jù)自己的具體情況寫(xiě)一份行動(dòng)計(jì)劃；

（4）針對(duì)培訓(xùn)的內(nèi)容，在培訓(xùn)一個(gè)月后，部門(mén)負(fù)責(zé)人總結(jié)一份本部門(mén)的培訓(xùn)后的工作情況（好的方面和還需改進(jìn)的方面）；

附件：

1、《培訓(xùn)反饋表》

2、《培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告》

第三篇：禮儀培訓(xùn)計(jì)劃

禮儀培訓(xùn)計(jì)劃

禮儀培訓(xùn)的目的作為中華養(yǎng)生機(jī)構(gòu)的同仁，必須完好的繼承中華傳統(tǒng)美德，將個(gè)人素質(zhì)及中華養(yǎng)生獨(dú)特優(yōu)秀的企業(yè)人文素養(yǎng)完美結(jié)合！

1、統(tǒng)一員工做事、待人接物的方式，形成同一性。

2、從每一個(gè)細(xì)節(jié)做起，提升全員素質(zhì)。

3、建立良好的人際關(guān)系,我們的工作生活將更加和諧，心情愉快。

4、通過(guò)員工自律的行為，自動(dòng)自發(fā)地克服不良習(xí)慣，養(yǎng)成良好的品德。

5、培養(yǎng)良好的個(gè)人修養(yǎng)，進(jìn)一步提升公司形象。

培訓(xùn)對(duì)象：

全體公司成員

培訓(xùn)時(shí)間：

2小時(shí)的集中脫崗培訓(xùn)及后期的在崗指導(dǎo)培訓(xùn)。人力資源根據(jù)具體情況確定培訓(xùn)日期。培訓(xùn)方式：

1.脫崗培訓(xùn)：由人力資源制定培訓(xùn)計(jì)劃和方案并組織實(shí)施，采用集中授課的形式。2.在崗培訓(xùn)：由新員工所在部門(mén)負(fù)責(zé)人對(duì)其已有的技能與工作崗位所要求的技能進(jìn)行比較評(píng)估，找出差距，以確定該員工培訓(xùn)方向，并指定專(zhuān)人實(shí)施培訓(xùn)指導(dǎo)，人力資源部跟蹤監(jiān)控。可采用日常工作指導(dǎo)及一對(duì)一輔導(dǎo)形式。

培訓(xùn)教材：

禮儀培訓(xùn)PPT

培訓(xùn)內(nèi)容：

1．引言

2．儀容儀表

3．電話的接打要求

4．日常工作行為規(guī)范

5．會(huì)議規(guī)范

6．接待客戶(hù)禮儀

7．職業(yè)道德規(guī)范

8．附：日常禮貌用語(yǔ)

效果評(píng)估：

人力資源部與接受培訓(xùn)的員工所在部門(mén)通過(guò)與學(xué)員、教師、部門(mén)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人直接交流，并制 定一系列書(shū)面調(diào)查表進(jìn)行培訓(xùn)后的跟蹤了解，逐步減少培訓(xùn)方向和內(nèi)容的偏差，改進(jìn)培訓(xùn)方 式，以使培訓(xùn)更加富有成效并達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。

第四篇：禮儀培訓(xùn)計(jì)劃

百家惠超市員工服務(wù)禮儀培訓(xùn)計(jì)劃

課程設(shè)計(jì)與安排：

第一部分：服務(wù)禮儀基礎(chǔ)知識(shí) 第二部分：服務(wù)人員的儀容儀表 第三部分：服務(wù)人員的儀態(tài) 第四部分：服務(wù)的語(yǔ)言藝術(shù)

第五部分：?jiǎn)T工職業(yè)素養(yǎng)的工作態(tài)度 第六部分：?jiǎn)T工職業(yè)素養(yǎng)的工作技能

第七部分：超市人員服務(wù)禮儀與心態(tài)培訓(xùn)總結(jié)

超市人員服務(wù)禮儀與心態(tài)培訓(xùn)內(nèi)容：

第一部分：服務(wù)禮儀基礎(chǔ)知識(shí)

好的心態(tài)成就好的思想，好的思想成就好的禮儀

（一）什么是禮儀

（二）服務(wù)禮儀 1.服務(wù)禮儀的定義 2.服務(wù)禮儀的原則 3.服務(wù)禮儀的內(nèi)容 4.服務(wù)禮儀的作用 5.學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀的方法 6.學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀的意義

（三）角色定位與服務(wù)意識(shí) 1．角色定位 2．服務(wù)意識(shí)

第二部分：服務(wù)人員的儀容儀表

（一）儀容儀表概述

（二）儀容

1．服務(wù)人員儀容的基本要求 2．服務(wù)人員的化妝原則

（三）儀表 1．著裝的原則

2．服務(wù)人員服飾禮儀 項(xiàng)目一：化淡妝訓(xùn)練 項(xiàng)目二：系領(lǐng)帶訓(xùn)練

項(xiàng)目三：穿工裝、服飾搭配訓(xùn)練

第三部分：服務(wù)人員的儀態(tài)

（一）儀態(tài)概述

（二）表情語(yǔ) 1．微笑 2．目光

（三）動(dòng)作語(yǔ) 1．手勢(shì)語(yǔ) 2．站姿 3．坐姿 4．走姿 5．蹲姿 能力訓(xùn)練

項(xiàng)目一：微笑、目光訓(xùn)練 項(xiàng)目二：站姿訓(xùn)練 項(xiàng)目三：走姿訓(xùn)練 項(xiàng)目四：坐姿訓(xùn)練 項(xiàng)目五：蹲姿訓(xùn)練

項(xiàng)目六：手勢(shì)禮儀訓(xùn)練 項(xiàng)目七：鞠躬禮 項(xiàng)目八：綜合訓(xùn)練 知識(shí)拓展

服務(wù)人員常見(jiàn)的不良舉止

第四部分：服務(wù)的語(yǔ)言藝術(shù)

（一）服務(wù)語(yǔ)言概述 1．語(yǔ)言的基本要求 2．語(yǔ)言的基本原則 3．語(yǔ)言藝術(shù)及其作用

（二）服務(wù)語(yǔ)言的應(yīng)用 1．迎候語(yǔ)言 2．交流語(yǔ)言 3．電話語(yǔ)言 4．語(yǔ)言禁忌

（三）服務(wù)語(yǔ)言藝術(shù)的培養(yǎng)途徑

第五部分：?jiǎn)T工職業(yè)素養(yǎng)的工作態(tài)度

（一）針對(duì)客戶(hù)的職業(yè)素養(yǎng)

1．以顧客的眼光看事情 2．耐心對(duì)待客戶(hù)

3．把職業(yè)當(dāng)成自己的事業(yè) 4．懂得感恩，接收全部的工作

（二）針對(duì)自己的職業(yè)素養(yǎng)

1．對(duì)自己的言行負(fù)一切責(zé)任 2．用最高職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求自己 3．一切都應(yīng)以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向 4．為實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值而工作 5．積極應(yīng)對(duì)工作中的困境

第六部分：?jiǎn)T工職業(yè)素養(yǎng)的工作技能

1．制定清晰的職業(yè)目標(biāo)

2．學(xué)以致用，把知識(shí)轉(zhuǎn)化為職業(yè)能力 3．把復(fù)雜的工作簡(jiǎn)單化 4．第一次就把事情做對(duì)

5．加強(qiáng)溝通，把話說(shuō)得恰到好處 6．重視職業(yè)中的每一個(gè)細(xì)節(jié) 7．善于學(xué)習(xí)，適應(yīng)變化

8．突破職業(yè)思維，具備創(chuàng)新精神

第七部分：禮儀與心態(tài)培訓(xùn)總結(jié)

第五篇：禮儀培訓(xùn)方案

幼兒園教師禮儀培訓(xùn)方案

教師是“人類(lèi)靈魂的工程師”，教師不僅僅是教授知識(shí)的源泉，而且還是傳承文明的導(dǎo)師，教書(shū)育人的園丁，以身作則的楷模。而文明禮儀是文明社會(huì)的行為規(guī)范，是全體社會(huì)成員必須遵守的行為準(zhǔn)則，是一個(gè)人文明道德修養(yǎng)的外在表現(xiàn)形式。因此，為了提高教師的師德素質(zhì)，更好的樹(shù)立教師形象，我們將開(kāi)展面向全體教師的禮儀培訓(xùn)活動(dòng)?；顒?dòng)目標(biāo)：

1．通過(guò)禮儀培訓(xùn)，提高全體教師的職業(yè)道德規(guī)范和道德準(zhǔn)則。

2．通過(guò)禮儀培訓(xùn)，提高教師的整體形象，發(fā)揮教師的人格魅力，使教師真正贏得學(xué)生、家長(zhǎng)的尊重與信任。

3．營(yíng)造高尚、和諧、文明的校園禮儀環(huán)境?；顒?dòng)時(shí)間： 2014年5月27日 活動(dòng)對(duì)象： 全體教師 活動(dòng)流程：

1.第一環(huán)節(jié)：教師禮儀之情景表演 游戲規(guī)則: 擊鼓傳花，聽(tīng)鼓聲傳花朵，鼓聲停，花朵落在誰(shuí)的手里誰(shuí)就來(lái)表演，如表演時(shí)需要搭檔，可以自己選擇。表演內(nèi)容：

（1）有領(lǐng)導(dǎo)要來(lái)幼兒園視察，園長(zhǎng)讓你去大門(mén)口接待。你給領(lǐng)導(dǎo)帶路，把他引導(dǎo)到園長(zhǎng)辦公室。

（2）你要參加一個(gè)學(xué)術(shù)講座，但是當(dāng)天你是遲到了。講座已經(jīng)開(kāi)始，你要進(jìn)入會(huì)場(chǎng)聽(tīng)講座。期間，你看到手機(jī)震動(dòng)，家長(zhǎng)打電話給你，詢(xún)問(wèn)你幼兒最近在幼兒園的表現(xiàn)。

（3）你請(qǐng)一個(gè)朋友吃飯，你們走進(jìn)餐廳。入座后，服務(wù)員后來(lái)倒茶并把菜單拿給你。用餐期間你打了個(gè)噴嚏。吃完后你們一起走出餐廳。2.第二環(huán)節(jié)：教師禮儀之我問(wèn)你答

游戲規(guī)則：當(dāng)主持人拋出問(wèn)題后，老師自由搶答。我問(wèn)你答內(nèi)容：（1）教師儀表

干凈：身上無(wú)異味，無(wú)異物。整齊：整整齊齊，一絲不茍。文雅：顯得有教養(yǎng)，有文化品位。

美觀：符合常規(guī)的審美標(biāo)準(zhǔn)，和諧得體，自然樸實(shí)。（2）教師行為舉止

A．體態(tài)(站姿、走姿、坐姿、交談姿式手勢(shì))：姿態(tài)端正、大方、自然、規(guī)范（a）體態(tài)挺拔，站立自然，兩手自然下垂，面帶微笑。

（b）走姿穩(wěn)健輕快，兩臂自然擺動(dòng)，雙目平視，不左顧右盼，隨時(shí)問(wèn)候家長(zhǎng)、同事和幼兒。

（c）交談姿勢(shì)以坐姿為主（忌雙手抱胸前、靠墻、歪斜、雙手插在口袋里），自然親切，對(duì)幼兒可采取下蹲、對(duì)坐等方式，盡量與交談方保持相應(yīng)的高度。（d）坐姿：面對(duì)幼兒端坐，雙腿并攏，雙手自然擺放。（忌坐幼兒桌子、蹺二郎腿或腳伸的很長(zhǎng)）B.日常辦公

（a）遵守時(shí)間——按時(shí)上下班，有事請(qǐng)假，帶班不離崗。

（b）學(xué)習(xí)開(kāi)會(huì)——準(zhǔn)時(shí)到會(huì)，專(zhuān)心聆聽(tīng)，認(rèn)真做筆記，真誠(chéng)交流，手機(jī)靜音。（忌講閑話、玩手機(jī)、亂丟紙張、隨意進(jìn)出等）（c）使用物品——輕拿輕放，節(jié)約水電。

（d）生活用餐——文明用餐，離開(kāi)時(shí)主動(dòng)清理桌面。（忌挑選食物，亂扔剩飯菜，高聲談?wù)摚?）教師課堂禮儀

a.不能體罰和以侮辱、歧視等方式變相體罰學(xué)生。b.不強(qiáng)詞奪理，講粗話、臟話，不惡意傷人。

c.不中途打斷學(xué)生發(fā)言，不諷刺挖苦學(xué)生，不回絕學(xué)生的問(wèn)題。(4)教師社會(huì)交往禮儀篇 a.見(jiàn)面禮儀

b.交談禮儀 c.接電話禮儀 d.接待來(lái)訪禮儀

3.第三環(huán)節(jié)：教師禮儀之評(píng)頭論足 游戲規(guī)則：

設(shè)計(jì)三種情景，并事先安排老師表演情景，由下面的老師通過(guò)搶答的方式來(lái)評(píng)論。

評(píng)頭論足內(nèi)容：（1）教師儀表

（2）教師課堂上的行為舉止（3）教師語(yǔ)言

附：

教師禮儀培訓(xùn)主持詞

老師們：

下午好！

【情境表演】——

馬上快到“六一”兒童節(jié)了，作為幼兒教師的我們，可以說(shuō)是標(biāo)準(zhǔn)的“孩子王”，那就趁兒童節(jié)到來(lái)之際，我們來(lái)回溫一下童年，玩?zhèn)€小游戲吧：擊鼓傳花。

規(guī)則：

聽(tīng)鼓聲傳花朵，鼓聲停，花朵落在誰(shuí)的手里誰(shuí)就來(lái)表演一個(gè)情境，如表演時(shí)需要搭檔，可以自己選擇。

情境：

A.有領(lǐng)導(dǎo)要來(lái)幼兒園視察，園長(zhǎng)讓你去大門(mén)口接待。你給領(lǐng)導(dǎo)帶路，把他引導(dǎo)到園長(zhǎng)辦公室。

B.你要參加一個(gè)學(xué)術(shù)講座，但是當(dāng)天你是遲到了。講座已經(jīng)開(kāi)始，你要進(jìn)入會(huì)場(chǎng)聽(tīng)講座。期間，你看到手機(jī)震動(dòng)，家長(zhǎng)打電話給你，詢(xún)問(wèn)你幼兒最近在幼兒園的表現(xiàn)。

C.你請(qǐng)一個(gè)朋友吃飯，你們走進(jìn)餐廳。入座后，服務(wù)員后來(lái)倒茶并把菜單拿

給你。用餐期間你打了個(gè)噴嚏。吃完后你們一起走出餐廳。

剛才三組老師給我們帶來(lái)了精彩的表演，但是各位有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)他們的表演中有沒(méi)有存在什么問(wèn)題？他們的禮儀規(guī)范嗎？符合教師的身份嗎？我們通過(guò)下面的學(xué)習(xí)就會(huì)知道了。

我國(guó)素有禮儀之邦的美稱(chēng)，溫文爾雅歷來(lái)被視為有教養(yǎng)的表現(xiàn)?，F(xiàn)代社會(huì)，禮儀更是人際交往的橋梁，為人處世的藝術(shù)，國(guó)民素質(zhì)的重要體現(xiàn)。

何為禮儀？

禮儀，是尊重自己，尊重別人的一種規(guī)范的表現(xiàn)形式。

“師者，傳道、授業(yè)、解惑也”，教師不僅是知識(shí)的傳授者，更是文明的傳承者，教師的儀容儀表、舉止談吐、待人接物等都應(yīng)成為學(xué)生和社會(huì)的楷模。

何為教師禮儀？

教師禮儀，是教師在工作、待人接物、為人處事等方面的規(guī)范化做法。今天我們將從以下四個(gè)方面來(lái)學(xué)習(xí)與我們息息相關(guān)的禮儀知識(shí)：教師儀表、行為舉止、課堂禮儀、社交禮儀。

（一）教師儀表

教師儀表是指教師的教養(yǎng)和形體給外界的整體感受。它表面上表現(xiàn)為教師的外形、服飾、表情動(dòng)作、神態(tài)舉止等自然狀態(tài)，實(shí)則包含深刻豐富的社會(huì)屬性。它體現(xiàn)著教師的自身修養(yǎng)和對(duì)教育對(duì)象的尊重與否，反映出學(xué)校管理是否嚴(yán)格，是“身教”的體現(xiàn)。教師的儀表總則應(yīng)做到干凈、整齊、文雅、美觀。

【我問(wèn)你答】——

（規(guī)則：當(dāng)主持人拋出問(wèn)題后，老師自由搶答。）

（二）行為舉止

教師的行為舉止包括體態(tài)姿勢(shì)和日常辦公行為兩部分。其中體態(tài)又包括站姿、坐姿、走姿、交談姿勢(shì)?？傮w要求應(yīng)該做到姿勢(shì)端正、大方、自然、規(guī)范。

在交談中除了姿勢(shì)要注意，教師使用的語(yǔ)言也需要重視。必須使用文明用語(yǔ)。上課語(yǔ)言：使用普通話，用詞規(guī)范，語(yǔ)氣柔和，忌大聲呼叫。生活語(yǔ)言：親切關(guān)愛(ài)，體貼入微。不講粗話、臟話，訓(xùn)斥幼兒?！疚覇?wèn)你答】——

（三）課堂禮儀

課堂禮儀是指教師在課堂這一特定場(chǎng)所進(jìn)行教育教學(xué)工作時(shí)所必須遵守的規(guī)范。它體現(xiàn)著以學(xué)生為本，尊師愛(ài)生，師生平等的師生關(guān)系。它是師生雙方共同完成教育教學(xué)任務(wù)的重要保證，是全面提高教育質(zhì)量的重要條件。

【我問(wèn)你答】——

（四）社交禮儀

一般來(lái)說(shuō)，社會(huì)交往禮儀涉及社會(huì)生活的方方面面，它除了對(duì)各種合適的身姿做出規(guī)定外，還包括見(jiàn)面、拜訪、接待、用餐等基本禮節(jié)。社會(huì)交往是一門(mén)學(xué)問(wèn)，也是一種藝術(shù)，它具有許多方法和技巧。

【我問(wèn)你答】——

【評(píng)頭論足】——

通過(guò)上面的學(xué)習(xí)，大家應(yīng)該已經(jīng)了解不少禮儀知識(shí)了吧，下面我們有一個(gè)余興節(jié)目“評(píng)頭論足”，來(lái)檢驗(yàn)一下大家的學(xué)習(xí)成果。

規(guī)則：設(shè)計(jì)三種情景，并事先安排老師表演情景，由下面的老師通過(guò)搶答的方式來(lái)評(píng)論，指出不足之處。

評(píng)頭論足內(nèi)容：（1）教師儀表

（2）教師課堂上的行為舉止（3）教師語(yǔ)言