第一篇：商務(wù)禮儀讀書報(bào)告

讀書報(bào)告

馬奔 商務(wù)英語三班 09級(jí)外國語言文學(xué)系BC09120307

商務(wù)禮儀課程這本書主要介紹了商務(wù)人士在社交活動(dòng)中應(yīng)掌握的禮儀規(guī)范，從裝束禮儀規(guī)范、行業(yè)禮儀規(guī)范、儀式禮儀規(guī)范、會(huì)務(wù)禮儀規(guī)范、酬世禮儀規(guī)范幾方面詳細(xì)講述禮儀的禁忌及要求，可幫助讀者全面了解商務(wù)禮儀的各個(gè)環(huán)節(jié)，提升企業(yè)形象與個(gè)人形象。

這本書共分五章。第一章裝束禮儀規(guī)范，六個(gè)小節(jié)，西裝、套裙、制服、飾品、美發(fā)、化妝的禮儀；第二章行業(yè)禮儀規(guī)范，五個(gè)小節(jié)，公司、企業(yè)、賓館、商店、銀行的禮儀；第三章儀式禮儀規(guī)范，五個(gè)小節(jié)，簽約、開業(yè)、剪彩、交接、慶典的禮儀；第四章會(huì)務(wù)禮儀規(guī)范，五個(gè)小節(jié)，洽談會(huì)、發(fā)布會(huì)、展覽會(huì)、贊助會(huì)、茶話會(huì)禮儀；第五章酬世禮儀規(guī)范，十個(gè)小節(jié)，談話、閑談、演講、通信、邀約、派對(duì)、運(yùn)動(dòng)、娛樂、工作餐、自助餐禮儀。

中國素以“禮義之邦”著稱于世。商務(wù)禮儀主要是指公司、企業(yè)的從業(yè)人員以及其他一切從事經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的人士，在經(jīng)濟(jì)往來中應(yīng)當(dāng)遵守的禮儀。我以閱讀的形式看了金正昆教授所著的《商務(wù)禮儀課程》，使自己感觸頗多。比如著裝，在不同的季節(jié)、場合，就要有適合其季節(jié)、場合的不同的裝扮。并不見得非得穿著漂亮、時(shí)尚才是美，這也不是我們要追求的目標(biāo)。得體大方的衣著，同樣能展現(xiàn)個(gè)人的美好形象。在這一系列的禮儀指導(dǎo)課程中，自我感覺收獲最大的是行為舉止。如果在平時(shí)，我們大都隨意任行，從來沒有注意過自己的一些行為舉止是否得體。上了禮儀課后，我才察覺，以前的一些行為在現(xiàn)在看來是多么地不雅，著實(shí)有失淑女風(fēng)范。

我們學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的目的就是提升個(gè)人素質(zhì)，方便于我們的應(yīng)酬，維護(hù)企業(yè)形象。它相當(dāng)于活體的廣告，有一句話說得發(fā)人深思，“教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)”。那么，在職場中，學(xué)好商務(wù)禮儀更顯得重要。穿著得體、談吐優(yōu)雅、舉止大方，無言中增加了自己的印象分。對(duì)于一個(gè)即將面臨就業(yè)的大學(xué)生，更應(yīng)該了解一些職場禮儀方面的知識(shí)。光有專業(yè)知識(shí)還不夠，還要懂得一些面試的技巧。有些人很優(yōu)秀，但在求職中卻屢屢不順，很多時(shí)候往往是在一些細(xì)節(jié)上出了問題。因此，在面試之前，我們要給自己來一個(gè)精心的打扮，這不僅是對(duì)自己負(fù)責(zé)，同時(shí)也是對(duì)面試官的一種尊重。在面試的過程中，我們要做到自信、有禮。如此我們將邁出了成功的第一步......這次閱讀雖不可能掌握所有的精髓，但也讓我學(xué)到了不少，深深懂得：在商務(wù)交往中如果不懂禮儀、忽略細(xì)節(jié)，如著裝不妥、坐姿不雅等，這些小的不能再小的問題，對(duì)個(gè)人和公司的形象都會(huì)有意想不到的的影響。

該課程最大的優(yōu)點(diǎn)就是讓我們了解商務(wù)禮儀的各個(gè)環(huán)節(jié)，從而知道在商務(wù)交往中什么該做，什么不該做，樹立良好的自我職場形象。我們要不斷的學(xué)習(xí)，成為現(xiàn)代人的標(biāo)榜與旗幟。讓我們一起來學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，他會(huì)讓我們自省，讓我們進(jìn)步，讓我們更富職業(yè)化！

第二篇：商務(wù)禮儀實(shí)習(xí)報(bào)告

實(shí)習(xí)報(bào)

實(shí)習(xí)成績

專業(yè)班級(jí)

姓

名

學(xué)

號(hào)

指導(dǎo)教師

告

營銷1031

溝通實(shí)務(wù)實(shí)訓(xùn)報(bào)告

一、實(shí)習(xí)目的

本次溝通實(shí)務(wù)實(shí)習(xí)的設(shè)計(jì)主要是以我們市場營銷專業(yè)的學(xué)生為培養(yǎng)目標(biāo)，以溝通實(shí)務(wù)的特點(diǎn)及其在專業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)中的地位為指導(dǎo)思想。通過溝通實(shí)務(wù)的學(xué)習(xí)與實(shí)訓(xùn)活動(dòng)，使我們掌握溝通的相關(guān)知識(shí)及核心技能，強(qiáng)化與人溝通交流的意識(shí)；掌握各種實(shí)用的溝通技巧。

本次實(shí)習(xí)旨在全面提高我們的溝通能力、溝通技巧和銷售能力，從而成為適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展需要、具有良好的職業(yè)素養(yǎng)的職業(yè)人。

二、實(shí)習(xí)內(nèi)容

這一周的實(shí)習(xí)，在一開始的時(shí)候我們男生學(xué)習(xí)了怎么樣系領(lǐng)帶，女生學(xué)習(xí)了畫職業(yè)妝。這些對(duì)我們以后走向職場有很大的幫助。然后我們學(xué)習(xí)寫企業(yè)的基本文書、求職信以及撰寫并設(shè)計(jì)個(gè)人履歷表。通過這些訓(xùn)練，使我們學(xué)會(huì)了以書面方式與人溝通。通過老師對(duì)求職溝通及禮儀的講解以及我們的訓(xùn)練，使我們建立了求職的自信心和陽光心態(tài)，掌握了上午禮儀中個(gè)人形象的相關(guān)知識(shí)，使我們的言談舉止更合乎規(guī)范。最后我們觀看了有關(guān)溝通方面的講座并進(jìn)行了練習(xí)，是我們的理論和實(shí)踐都進(jìn)一步增強(qiáng)，加深了對(duì)溝通實(shí)務(wù)的實(shí)踐能力的掌握。

三、實(shí)習(xí)時(shí)間及地點(diǎn)

時(shí)間：2012年5月28日——2012年6月1日 地點(diǎn)：辦126室

四、實(shí)習(xí)感想

通過這一周的溝通實(shí)務(wù)學(xué)習(xí)，使我收獲頗豐。有一句話說好“沒有規(guī)矩，不成方圓?！币虼俗鍪裁词虑槎家幸?guī)矩。禮儀作為人與人之間溝通交流的準(zhǔn)則，是尊重彼此的需要。禮儀可以建立自尊、增強(qiáng)自重、自信、自愛、為社會(huì)的人際交往鋪平道路，處理好各種關(guān)系.通過這次的實(shí)習(xí)，我們了解到，在人才招聘會(huì)上，言談儒雅、服飾得體、儀表端莊、神態(tài)大方、禮儀到位的大學(xué)生更能受到用人單位的青睞。學(xué)習(xí)大學(xué)生禮儀有助于提高我們的文明素質(zhì)。加強(qiáng)禮儀的訓(xùn)練，有助于提高我們的自身修養(yǎng)，促使我們從一點(diǎn)一滴小事著眼，從檢點(diǎn)一舉一動(dòng)自身行為著手，逐步提高自身修養(yǎng)。

老師在上課的時(shí)候教給我們很多平時(shí)應(yīng)該注意的事情。比如說領(lǐng)帶的系法、女生畫職業(yè)妝、以及怎么與領(lǐng)導(dǎo)相處。這是我感受到禮儀不僅可以美化人生，而且可以培養(yǎng)人們的社會(huì)性，同時(shí)還是社會(huì)生活和交往的需要。孟德斯鳩曾經(jīng)說過：“我們有禮貌是因?yàn)樽宰?。”“禮貌使有禮貌的人喜悅，也使那些受人禮貌招待的人喜悅。” 一個(gè)知書不達(dá)禮，知識(shí)水準(zhǔn)和道德水準(zhǔn)嚴(yán)重不協(xié)調(diào)的學(xué)生，不可能成為一個(gè)被社會(huì)認(rèn)可的人才。要想被社會(huì)認(rèn)可，我們不僅應(yīng)有高水平的專業(yè)知識(shí)，還必須有良好的道德品質(zhì)修養(yǎng)和禮儀修養(yǎng)。禮儀是良好品德修養(yǎng)的表現(xiàn)形式，也是良好道德品質(zhì)養(yǎng)成重要途徑之一，良好的道德品質(zhì)需用“禮”的方式去體現(xiàn)。

學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀過程中能提高自身的業(yè)務(wù)能力與交際能力。這次的溝通與實(shí)務(wù)

營銷1031 的實(shí)習(xí)，老師從坐姿，站姿，握手，微笑，遞名片等一系列在日常的商務(wù)交往中經(jīng)常碰到的細(xì)節(jié)所出現(xiàn)的問題進(jìn)行講解。引導(dǎo)同學(xué)去學(xué)習(xí)，并且通過一邊教學(xué)，一邊教導(dǎo)我們?cè)撛趺醋觯屛疑羁腆w會(huì)到禮儀的重要性。

一個(gè)人的教養(yǎng)、風(fēng)度與魅力，能更好地體現(xiàn)一個(gè)人對(duì)他人和社會(huì)的認(rèn)知水平和尊重程度，從而使個(gè)人的學(xué)識(shí)，修養(yǎng)和價(jià)值得到社會(huì)的認(rèn)可和尊重。而這些是與講究禮儀，遵從禮儀規(guī)范密切相關(guān)的。適度、恰當(dāng)?shù)亩Y儀不僅能給公眾以可親可敬、可合作、可交往的信任和欲望，而且會(huì)使與公眾的合作過程充滿和諧與成功。正如老師所講,溝通實(shí)務(wù)這門課, 旨在全面提高我們的溝通能力、溝通技巧和銷售能力，從而成為適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展需要、具有良好的職業(yè)素養(yǎng)的職業(yè)人。

老師經(jīng)常給我們推薦金正昆教授的演講。我非常贊同金教授常說的一句話：“世界不會(huì)因你而改變”：要適應(yīng)別人，而不是試圖改變別人。在非原則性的事上不要隨便對(duì)人說“不”，不要把自己的想法、看法強(qiáng)加于人。好心過度有的時(shí)候是一種傷害。所以我們?cè)谌粘５纳钪袘?yīng)該做到：勇敢的面對(duì)生活，智慧的生活，凡是存在的都是合理的，只有合理的才會(huì)存在。不要試圖去改變一切你看不慣的東西，因?yàn)椴还苣阍趺磁?，它依然存在，因?yàn)槭澜绮粫?huì)因你而改變。藝術(shù)的生活，交往藝術(shù)：待人接物之道

五、結(jié)束語

非常感謝學(xué)校以及我們的王老師，張老師給我們這次溝通實(shí)務(wù)實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)。使我們明白了職場中的兩大基本原則：一是要擺正位置，二是要端正態(tài)度。所謂“在何位置思何職”，是什么身份就要做符合身份的事才合宜。比如要分清上級(jí)和下級(jí)，長輩和晚輩，主人和客人等等關(guān)系。干什么做什么，干什么說什么，干什么像什么，使我們成為一名合格的適應(yīng)企業(yè)需要的有良好職業(yè)素養(yǎng)的職業(yè)人。

六、參考文獻(xiàn)

[1]金正昆，《職場禮儀》 中國人民大學(xué)出版社,2008.[2]周思敏，《你的禮儀價(jià)值百萬》 中國紡織出版社，2009.[3]少 恒，《實(shí)用禮儀大全》 當(dāng)代世界出版社，2010

第三篇：商務(wù)禮儀實(shí)習(xí)報(bào)告

管理學(xué)院

實(shí)習(xí)報(bào) 告

實(shí)習(xí)內(nèi)容 商務(wù)禮儀訓(xùn)練

專

業(yè)

年級(jí)班級(jí)

學(xué) 號(hào)

姓 名

指導(dǎo)教師

實(shí)習(xí)時(shí)間

面試都應(yīng)注意哪些禮儀

這一周的實(shí)習(xí)時(shí)間我們進(jìn)行了商務(wù)禮儀訓(xùn)練。什么是商務(wù)禮儀呢？官方定義是：在商務(wù)活動(dòng)中，為了體現(xiàn)相互尊重，需要通過一些行為準(zhǔn)則去約束人們?cè)谏虅?wù)活動(dòng)中的方方面面，這其中包括儀表禮儀，言談舉止，書信來往，電話溝通等技巧，從商務(wù)活動(dòng)的場合又可以分為辦公禮儀，宴會(huì)禮儀，迎賓禮儀等。

良好的禮儀可以展現(xiàn)個(gè)人的良好素質(zhì)，有助于建立良好的人際溝通，當(dāng)談判或是與客戶溝通時(shí)，完美的禮儀更是代表了企業(yè)形象。在商務(wù)活動(dòng)中予以對(duì)方最高的尊重，是對(duì)商務(wù)人員的基本要求。因此，我們需要學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀。

一、商務(wù)禮儀基本認(rèn)識(shí)

周一的時(shí)候老師為我們寫下了一個(gè)公式——成功=態(tài)度+知識(shí)+技能。其間，老師講的一個(gè)關(guān)于面試禮儀的故事讓我記憶猶新，并因此對(duì)禮儀的重要性有了深刻的認(rèn)識(shí)。這個(gè)故事講得是現(xiàn)任某集團(tuán)總裁當(dāng)初面試松下集團(tuán)的經(jīng)過，松下集團(tuán)是日本的公司，日本對(duì)禮儀的重視到了一種近乎苛求的地步。此人也在禮儀方面下了很大功夫。面試進(jìn)門，反手關(guān)門，面試結(jié)束，后退走出房間，反手開門走出，從頭到尾沒有給面試官一個(gè)背影。面試時(shí)，將椅子后拉一步，左側(cè)進(jìn)入，坐椅面二分之一，并身體前傾，表示自己對(duì)考官的話注意傾聽，面試結(jié)束，從左側(cè)退出椅子，并放回原位，鞠躬退出。每一個(gè)細(xì)節(jié)都顧到，每一步都講究到極致，因此得到了松下集團(tuán)的青睞。這不光是禮儀問題，此人曾在大學(xué)期間讀到過松下集團(tuán)面試指南類的書，并在多年后用到，這是知識(shí)的力量。這個(gè)故事告訴我們，禮儀很重要，知識(shí)也很重要，不要覺得讀書無用，也許我們現(xiàn)在讀過的只字片語在未來對(duì)自己的成功起到關(guān)鍵性的作用。

二、商務(wù)場合面試的個(gè)人形象

周二的化妝展示，同學(xué)們都很積極，因?yàn)閷?duì)化妝的認(rèn)識(shí)畢竟是淺薄的，什么時(shí)間，什么場合該化怎樣的妝，著怎樣的服飾，還有待學(xué)習(xí)。大家分為了八個(gè)組。不同的情景，不同的妝容服飾。有沙灘風(fēng)，運(yùn)動(dòng)風(fēng)，逛街休閑風(fēng)，校園情侶甜蜜風(fēng)，夜店性感風(fēng)，大哥大姐范兒，當(dāng)商務(wù)女遇上屌絲男，當(dāng)商務(wù)男遇上清新女??各種奇思妙想。我們組選擇的是運(yùn)動(dòng)風(fēng)，男女模特著短t恤，短褲，運(yùn)動(dòng)鞋，女生長發(fā)梳起垂直馬尾，化淡妝，涂防曬，男生保持清潔，各拿一網(wǎng)球拍，配著Girlfriend歡快的節(jié)奏，展現(xiàn)清爽運(yùn)動(dòng)風(fēng)格。

在這次的情景劇中，我們組選擇了“面試”這個(gè)主題，一來這個(gè)主題對(duì)禮儀要求是全身的，不只包括外形，還有各個(gè)行為細(xì)節(jié)，同時(shí)，對(duì)我們?nèi)蘸髤⒓庸ぷ髅嬖囈灿泻艽髱椭?。男女的職業(yè)形象有很多規(guī)則，要注重儀態(tài)禮儀，儀表禮儀。商務(wù)人士形象基本要求：儀容整潔，著裝得體，舉止端莊，言談溫雅。針對(duì)所面試職業(yè)的不同，著裝也有所不同，但是，一般正式的面試，男士穿西服，女士穿套裙的居多。外表形象是給面試官第一印象的關(guān)鍵，如果第一印象不好，那么很難再讓人有所期待。男士

1、面部修飾：各個(gè)部分都要干凈整潔。

2、服裝要求：合體合身，切忌雜亂，忌殘忌破，忌污忌皺，忌衣冠不整，衣必整，紐必結(jié)。

3、男士面試時(shí)宜穿西服，穿著注意：（1）三色原則：

男士著裝中西裝、皮帶、領(lǐng)帶、鞋、襪、公文包全身顏色不能超過三種色系。在看百家講壇金正昆教授講解時(shí)聽過，“我這個(gè)人我有個(gè)毛病，我在大庭廣眾下見到一位男士，或被介紹與另外一位男士認(rèn)識(shí)時(shí)，我一般不聽他自報(bào)家門，我也不過分迷信他名片上的頭銜。我一般喜歡把他身上的顏色數(shù)一數(shù)，我的經(jīng)驗(yàn)是：其人身上的服裝，三種顏色一般是正規(guī)軍，四種顏色是游擊隊(duì)，五種顏色一般比較傻，外行了，身上的顏色多于五種的一般不理他，沒辦法溝通?！币虼丝梢姡惺课餮b三色原則很重要。（2）三一定律：

男士在重要場合穿套裝出來的時(shí)候，身上有三個(gè)要件應(yīng)該是同一個(gè)顏色，面試自然是重要場合之一。三個(gè)要件即鞋子、腰帶、公文包，且首選黑色。一位講究的男人在重要場合出現(xiàn)時(shí)這三樣應(yīng)該是同一種顏色的，而且首選黑色，這樣就比較好看了。如果戴著金屬表帶的手表，那么金屬表帶的顏色應(yīng)該和眼鏡框的顏色是一樣的，和皮帶扣的顏色一樣，這樣才協(xié)調(diào)。當(dāng)然，如果戴的是一塊真皮表帶的手表，它的表帶顏色應(yīng)該也是黑色的，和鞋子、腰帶、公文包一樣，渾然一體，好看。（3）三個(gè)禁忌：

一是禁忌商標(biāo)不摘；二是襪子的問題，襪子的色彩、質(zhì)地，正規(guī)場合不穿尼龍襪子，不穿白色的襪子，襪子的顏色要以與鞋子的顏色一致或其他深色的襪子為佳；三是禁忌領(lǐng)帶打法出現(xiàn)問題，主要是質(zhì)地和顏色的要求。穿非職業(yè)裝和短袖裝不打領(lǐng)帶，穿夾克不打領(lǐng)帶。打領(lǐng)帶時(shí)下有個(gè)窩，這叫“男人的酒窩”。（4）其他原則：

1）西裝穿著要領(lǐng)。穿雙排扣的西裝一般應(yīng)將紐扣都扣上。穿單的西裝，如是兩?？鄣闹豢凵厦娴囊涣?，三粒扣的則扣中間的一粒。西裝的左胸外面有個(gè)口袋，這是用來插手帕用。

2）西裝與襯衫。穿西裝時(shí)，襯衫袖應(yīng)比西裝袖長出1－2厘米，襯衫領(lǐng)應(yīng)高出西裝領(lǐng)1厘米左右。襯衫必須扎進(jìn)褲內(nèi)。若不系領(lǐng)帶，襯衫的領(lǐng)口應(yīng)敞開。在正式交際場合，襯衫的顏色最好是白色的。

3）西裝與領(lǐng)帶。領(lǐng)帶是西裝的靈魂。凡是參加面試這種正式場合，穿西裝就應(yīng)系領(lǐng)帶。領(lǐng)帶長度以到皮帶為宜。如穿馬甲或毛衣時(shí)，領(lǐng)帶應(yīng)放在它們后面。領(lǐng)帶夾一般夾在襯衫的第四五個(gè)鈕扣之間。

4）西裝與鞋襪。穿西裝時(shí)不宜穿布鞋、涼鞋或旅游鞋。莊重的西裝要配深褐色或黑色的皮鞋。襪子的應(yīng)比西裝深一些，花色要盡可能樸素大方。

5）西裝的上衣口袋和褲子口袋里不宜放太多的東西，可全部放進(jìn)公文包里。穿西裝內(nèi)衣不要穿太多，春秋季節(jié)只配一件襯衣最冬季襯衣里面也不要穿棉毛衫，可在襯衣外面穿一件羊毛衫。穿得過分臃腫會(huì)破壞西裝的整體線條美。女士

1、化妝：要求化淡妝，保持清新自然，力求妝成有卻無；化妝要美化，不能化另類妝；化妝應(yīng)避人。

2、發(fā)型：女人看頭，發(fā)型應(yīng)遵循時(shí)尚得體，美觀大方、符合身份。前不蓋額，后不過肩。提倡：盤發(fā)。大忌：披發(fā)。

3、裝飾：首先，要符合身份。不戴有礙于所應(yīng)試工作的首飾；不戴展示財(cái)力的珠寶首飾，不戴展示性別魅力的飾品。其次，要同質(zhì)同色。最后，要以少為宜，數(shù)量不超過兩件。

4、服裝：職業(yè)套裝（裙裝）一種裙子不能穿；不光腿；鞋襪要配套；穿貼近肉色的襪子，不穿鏤花的絲襪；襪子長度，避免出現(xiàn)三節(jié)腿。

5、鞋子：不穿過高、過細(xì)的鞋跟；不穿前不露腳趾后露腳跟的涼鞋，穿正裝涼鞋。

女士的職業(yè)服裝比男士的要更具個(gè)性，這些規(guī)則是所有女士都必須要遵守的，每個(gè)女士都要樹立一種最能體現(xiàn)自己個(gè)性和品味的風(fēng)格。

三、商務(wù)場合面試的基本舉止禮儀

商務(wù)禮儀是人際交往的藝術(shù)，教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)。周三我們觀看了百家講壇金正昆講禮儀的視頻，從中我了解到很多商務(wù)禮儀的知識(shí)，在不同的場合說什么話題，入座時(shí)座次如何安排，怎么向他人求取名片，如何贈(zèng)送禮物等等，讓我受益匪淺。

這里，我主要總結(jié)了一些關(guān)于面試的舉止禮儀

1、面試之前

提前10-15分鐘到達(dá)面試地點(diǎn)最佳，可先熟悉一下環(huán)境，平靜心情。過早到達(dá)或遲到都會(huì)被認(rèn)為缺乏時(shí)間觀念，而其中遲到是硬傷，嚴(yán)重影響自身形象，不管有什么理由，都會(huì)給面試者留下非常不好的印象，讓人覺得不受尊重。守時(shí)是職業(yè)道德的基本要求。但面試人員是允許遲到的，對(duì)這一點(diǎn)千萬不能表現(xiàn)的太介意，也不要太介意面試人員的禮儀、素養(yǎng)。如果他們有不妥之處，應(yīng)盡量表現(xiàn)得大度開朗一些，否則，不滿情緒流于言表，會(huì)使自身形象大打折扣，甚至直接導(dǎo)致面試失敗。

2、等待面試

到達(dá)面試地點(diǎn)后應(yīng)在等候區(qū)域耐心等候，也許真正的面試就從現(xiàn)在開始了，應(yīng)保持安靜及正確的坐姿。可以翻閱公司的介紹材料，也可自帶一些試題重溫。不宜來回走動(dòng)給人感覺浮躁不安，也不要與別的接受面試者聊天，更要堅(jiān)決制止的是，恰巧遇到朋友或熟人，就旁若無人地大聲說話或笑鬧。不要吃口香糖，抽煙，接電話。

3、面試開始

1）耐心等待，不要擅自走進(jìn)面試房間。當(dāng)被喊到名字，應(yīng)答并敲門進(jìn)入，敲兩三下是較為標(biāo)準(zhǔn)的。敲門不可太用勁，里面聽得見就好。

2）進(jìn)去后主動(dòng)與面試官打招呼、握手。如果條件允許可以記住每位面試官的姓名和稱謂。面試結(jié)束時(shí)微笑起立、道謝、告別。一般無須主動(dòng)伸手握別，切記不可主動(dòng)向?qū)Ψ揭?lián)系方式，整個(gè)過程要顯得有禮而大方，不宜過分殷勤、拘謹(jǐn)或過分謙讓。

3）姿勢：坐姿要筆直端正，切忌小動(dòng)作，更不要蹺起二郎腿，要挺直腰桿。女性應(yīng)試者最好雙膝并攏，雙手放在膝蓋上。入座時(shí)最多坐椅子的三分之二，不宜整個(gè)坐滿，甚至后背傾趟，應(yīng)身體前傾，雙目平視，注意傾聽。切忌東張西望，閉目養(yǎng)神，不要打斷對(duì)方說話。

4）聆聽：要留心聽講，把自己看作聆聽者。遇到不明白的問題，請(qǐng)對(duì)方略作解釋，從而可以贏得幾分鐘的考慮時(shí)間，也表現(xiàn)出自己的認(rèn)真，聆聽時(shí)要面帶微笑。

5）發(fā)言：發(fā)言時(shí)語速不要太快，咬字清晰，不可出現(xiàn)長時(shí)間的停頓，回答問題時(shí)，切忌只回答“是”或“不是”，要把自己的答話略作解釋。避免出現(xiàn)臟話，不文明的詞語，切記不可不懂裝懂，胡亂作答。

4、面試的禁忌

1）急問待遇。工作還沒干，就先提條件，何況還沒被錄用呢！談?wù)搱?bào)酬、待遇無可厚非，只是要看準(zhǔn)時(shí)機(jī)，一般在雙方已有初步意向時(shí)，再委婉地提出。

2）攀關(guān)系，有熟人。考官聽了會(huì)反感，如果主考官與你所說的那個(gè)人關(guān)系不怎么好，甚至有矛盾，那么你這話引起的結(jié)果就會(huì)更糟。

3）不當(dāng)反問。主考官問：“關(guān)于工資，你的期望值是多少?”應(yīng)試者反問：“你們打算出多少?”這樣的反問就很不禮貌，很容易引起主考官的不快。

4）不合邏輯?？脊賳枺骸罢?qǐng)你告訴我一次失敗的經(jīng)歷?！薄拔蚁氩黄鹞以?jīng)失敗過?！比绻@樣說，在邏輯上講不通。又如：“你有何優(yōu)缺點(diǎn)?”“我可以勝任一切工作?！边@也不符合實(shí)際。

5）本末倒置。例如，一次面試快要結(jié)束時(shí)，主考官問應(yīng)試者：“請(qǐng)問你有什么問題要問我們嗎?”這位應(yīng)試者欠了欠身，開始了他的發(fā)問：“請(qǐng)問你們的單位有多大?招考比例有多少?請(qǐng)問你們?cè)趩挝粨?dān)當(dāng)什么職務(wù)?你們會(huì)是我的上司嗎?”參加面試，一定要把自己的位置擺正，像這位應(yīng)試者，就是沒有把自己的位置擺正，提出的問題已經(jīng)超出了應(yīng)當(dāng)提問的范圍，使主考官產(chǎn)生了反感。

6）不良習(xí)慣。面試者做些玩弄領(lǐng)帶、挖鼻、撫弄頭發(fā)、掰關(guān)節(jié)、玩弄考官遞過來的名片，腳不住晃動(dòng)、前伸、翹起等小動(dòng)作，不僅人為地制造緊張氣氛，而且顯得心不在焉，相當(dāng)不禮貌。

應(yīng)該自始自終保持斯文有禮、不卑不亢、大方得體、生動(dòng)活潑的言談舉止。這不僅可大大地提升自身的形象，而且往往使成功機(jī)會(huì)大增。

7）不良態(tài)度。忌目空一切、盛氣凌人；忌孤芳自賞、態(tài)度冷漠。

面試時(shí)進(jìn)入企事業(yè)單位求職必過的一道門檻，單位通過人事主管進(jìn)行信息交流，以便使人事主管確信求職者就是用人單位所需要的人才。面試是其他求職形式永遠(yuǎn)無法代替的，在人與人的信息交流形式中，面談是最有效的。在面談中，面試官在有限的時(shí)間里對(duì)求職者的了解，語言交流只占了30％的比例，眼神交流和面試者的氣質(zhì)、形象、身體語言占了絕大部分，所以求職者在面試時(shí)不僅要注意自己的外表及談吐，尤其要注意自身的行為禮儀，這會(huì)是面試的重要關(guān)鍵。

通過這五天的實(shí)習(xí)，我了解到很多關(guān)于商務(wù)禮儀的知識(shí)，也從中得到很大的鍛煉，在報(bào)告里總結(jié)的關(guān)于面試的禮儀，是我通過老師講解，參加情景劇活動(dòng)，觀看視頻資料，并上網(wǎng)搜資料擴(kuò)充出來的，相信這些面試知識(shí)在我今后的人生道路中會(huì)有很大幫助。面試從到達(dá)面試地點(diǎn)到走出這里，整個(gè)過程都體現(xiàn)了一個(gè)人的素質(zhì)教養(yǎng)，知識(shí)水平，在細(xì)節(jié)決定成敗的現(xiàn)代社會(huì)，任何一點(diǎn)禮儀都會(huì)給你加分，而任何一點(diǎn)不文明的行為，都會(huì)成為你的絆腳石，禮儀體現(xiàn)了個(gè)人的品質(zhì)素養(yǎng)，希望我們每一個(gè)人都能知禮儀，認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀，共建文明社會(huì)。

第四篇：印度商務(wù)禮儀報(bào)告

印度商務(wù)禮儀

目錄

（一）基本概述

（二）（三）

（四）（五）

（六）見面禮儀

餐飲禮儀 服飾禮儀 印度的忌諱 印度節(jié)日

（一）基本概況

印度的正式國名是印度共和國，位于南亞次大陸，總面積為297.47萬平方公里，人口現(xiàn)為9.38億，由印度斯坦族、旁遮普族等10大民族和其他幾個(gè)小民族組成，主體民族是印度斯坦族，占總?cè)丝?6%，主要宗教有印度教、伊斯蘭教、基督教、佛教、錫克教、耆那教等。印度共有179種語言，印地語為該國國語，英語則為官方語言。首都是新德里，源自“德里”，意為 “山崗”、“高地”等多種含意，為紀(jì)念公元前100年重建該城的古印度王公拉賈·德里命名。

印度國名，源自“信度”河。古印度“信度”表示河流，、現(xiàn)則泛指整個(gè)南亞次大陸。

印度國慶日是1月26日。

1950年4月1日，印度與中國正式建立了大使級(jí)外交關(guān)系。

（二）見面禮儀

印度人相互見面的禮節(jié)，有合掌、舉手示意、擁抱、摸腳、吻腳。一般兩手空著時(shí)，口念敬語“納馬斯堆”，同時(shí)要施合掌禮。（現(xiàn)在社交場合上的印度男人們，也開始運(yùn)用握手禮節(jié)了，但印度婦女除在重大外交場合外，一般與不與男人握手，應(yīng)雙手合十，輕輕鞠躬。男人不要碰女人，即使在公共場合也不要和女人單獨(dú)說話，婦女很少在公共場所露面。）迎接貴賓時(shí)，主人獻(xiàn)上花環(huán)，套在客人的頸上?；ōh(huán)的大小視客人的身份而異。

圖2.1 印度人合掌問候禮

印度教徒見面和告別多施雙手合十禮，并互相問好祝安。行禮時(shí)要彎腰觸摸長者的腳。印度人在雙手合十時(shí)，總是把雙手舉到臉部前才算合十。這種招呼，顯得比握手高尚、文雅，令人有一種“仙風(fēng)道骨”之感。（必須注意的是，切莫在雙手合十的時(shí)候，也同時(shí)點(diǎn)頭，那就破壞了親切和氣的氣氛，顯得有點(diǎn)不倫不類了。）

圖2.2 印度人摸腳禮

（三）餐飲禮儀

1.印度人的飲食由于民族和歷史文化的影響，南北差異很大。北方受伊斯林文化影響，烹飪通常是莫臥兒式的，特點(diǎn)是有許多肉、谷物和面包。南方多素食，特點(diǎn)是米飯和辛辣咖喱。所有印度菜肴中，唯一共同點(diǎn)是喜歡辣味。烹調(diào)方式有炒、煮、燴三種，喜加入各種香料，尤其是辛辣類香料。且等級(jí)越高葷食者越少，等級(jí)低者才樂于吃肉食。由于印度南部氣候炎熱，當(dāng)?shù)厝艘话阄吨?，嗜好辛辣性食性，北部印度人的口味相?duì)就輕多了。印度人幾乎天天吃洋蔥。

圖3.1 印度咖喱飯 2.印度有：“牛的王國”之稱，牛市當(dāng)?shù)刈钌袷ゲ豢汕址傅膭?dòng)物。跟據(jù)教規(guī)，印度教教徒和錫克教教徒不吃牛肉，伊斯蘭教徒不吃豬肉，耆那教徒則既忌殺生，又忌肉食。因此，印度人不吃牛肉，但喝牛奶。

3.在印度的孟買（Bombay），60%的人是素食主義者。因此，宴請(qǐng)印度商人時(shí)，事先必須確認(rèn)對(duì)方的習(xí)俗，是否是素食主義者。

4.客人到印度人家后，要向主人和家人問好?？腿丝梢越o主人帶些水果、糖作為禮品，也可以給主人的孩子帶些禮物。在飯前和飯后到盥洗室洗一下是主人所歡迎的。在印度人家中作客，吃飯前要漱口和洗手。

5.在傳統(tǒng)的印度人家庭和農(nóng)村，客人通常與男人、老人、孩子先吃，婦女則在客人用膳后再吃。不同性別的人同時(shí)進(jìn)餐，不能同異性談話。

6.印度人家庭的基本食品是米飯、家常餅、佐料和兩三碟小菜用來蘸面包吃，普通的佐餐品是干青酸辣菜和香菜葉。印度人的正餐常以湯菜開始，通常是稀薄咖喱，其余菜肴一般全部同時(shí)送來，不是分幾道上菜。正餐之外都有輔佐食物，最普通的是色拉和酸奶。正餐之后的甜食通常是冰激凌、布丁和鮮水果等。印度人一般不喝酒，但喜歡飲茶，其飲茶方式別具一格，一般把茶斟入盤中，用舌頭舔飲。

圖3.2 獨(dú)具特色的印度美食

7.在印度人的餐桌上，主人一般會(huì)殷勤地為客人布菜，客人不能自行取菜。同時(shí)，客人不能拒絕給你的食物和飲料，食品被認(rèn)為是來自上帝的禮物，拒絕它是對(duì)上帝的忘恩負(fù)義。吃不了盤中的食品，不要布給別人，一旦你接觸到那種食品，它就變?yōu)槲廴疚?。許多印度人在就餐前還要弄清他們的食物是否被異教徒或非本社會(huì)等級(jí)的人碰過。

8.印度人喜歡吃中餐，喜歡分餐制，不習(xí)慣用刀叉和筷子。印度人吃飯大多使用盤子，千萬注意，吃飯時(shí)，用右手抓著吃（抓飯時(shí)大多只用3個(gè)手指，那就是拇指、食指和中指），印度人認(rèn)為吃飯中很多快感來自觸覺，更重要的是，用手抓飯可以提前了解食物的溫度。且只準(zhǔn)用右手遞接食物，別用左手。與印度人接觸時(shí)，切忌用左手遞東西給他。因?yàn)樗麄冋J(rèn)為左手骯臟，右手干凈。吃飯用右手抓取，不但吃米飯用手抓，就連稀粥也能用手抓人口中。在印度，除上洗手間外均不使用左手。伸左手就是對(duì)別人的侮辱，弄不好他們會(huì)把你用左手遞的東西砸爛，盛怒之下，還可能臭駕你一通。

圖3.3 印度人右手抓食物吃

圖3.4 印度人手抓飯習(xí)俗 9.當(dāng)快吃完的時(shí)候，主人往往會(huì)給每人端上一小碗溫水，上面還漂著一塊檸檬，這水可千萬不能喝，它是用來洗手的。飯后，還會(huì)端上一盤綠色麥粒狀的香料，供大家咀嚼，以消除口中的異味。

10.作為客人，餐后要向主人表示敬意，但應(yīng)當(dāng)贊揚(yáng)食品很好吃，表示很喜歡。一般不要說“謝謝你”等致謝的話，以免被認(rèn)為是見外。

（四）服飾禮儀

1.印度人著裝樸素、清潔，但各民族各異。印度斯坦族男子一般著裝：上身 “吉爾達(dá)”，即寬松圓領(lǐng)長衫，下身穿“陀地”，即以一塊白布纏繞在下身、垂至腳面的圍褲。在正式活動(dòng)中，則在“吉爾達(dá)”之外再加外套。婦女著紗麗。由一大塊絲制長巾披在內(nèi)衣之外。印度教徒戴白色船形帽，伊斯蘭教徒戴伊斯蘭小帽，錫克教徒包裹頭巾。

圖4.1 印度婦女穿著紗麗

圖4.2 印度婦女穿著紗麗2 2.在印度初次訪問公司商號(hào)或政府機(jī)關(guān)，宜穿西服，并事先訂約。3.印度人在服裝色彩方面喜歡紅、黃、藍(lán)、綠、橙色及其他鮮艷的顏色。4.許多印度婦女在她們額部靠近兩眉中間涂飾一個(gè)彩色的圓點(diǎn)，印度人稱之為“貢姆貢姆”，我國稱之為“吉祥點(diǎn)”。在印度教里，吉祥點(diǎn)表示女子的婚嫁狀況，現(xiàn)在已成了印度婦女美容化妝的組成部分，其顏色以紅色居多，但亦有黃、綠、紫等色，視衣著和膚色而定。其顏色的不同，形狀的各異，在不同情況下表示不同意思，它是喜慶、吉祥的象征。

5.首飾是印度人日常生活中一種不可缺少的裝飾品。即使是家境清貧的婦女，也要佩戴一些不值錢的金屬或塑料首飾。自古以來，印度人就認(rèn)為，向女子贈(zèng)送首飾是男子應(yīng)盡的義務(wù)，女子也應(yīng)充分利用首飾來打扮自己。

6.正統(tǒng)的錫克教徒不剪發(fā)，頭上纏著頭巾。

7.進(jìn)入印度教的寺廟，身上絕不可穿以牛皮制造的東西，穿上牛皮制造的東西，會(huì)被視為犯了禁戒，皮鞋、皮表帶、皮帶、手提包等牛皮制品，都不得入其寺門。印度人走進(jìn)寺廟或廚房之前，先要脫鞋。他們認(rèn)為，若穿鞋進(jìn)去，既不禮貌，也不圣潔。不論男女老幼，統(tǒng)統(tǒng)把鞋放在門口，赤腳進(jìn)去（允許穿襪子）。有時(shí)能夠在大殿旁租用套鞋，穿上即可入殿。進(jìn)入錫克廟時(shí)，頭上必須罩一塊潔凈的布，如手絹等。

圖4.3 印度人在寺廟脫鞋

（五）印度的忌諱

1.在施舍的時(shí)候，卻要單數(shù)。例如，可以給101盧比，或1001盧比，或5005盧比，但是不能給整數(shù)；另外還有一些忌諱，如在辦公室和商來機(jī)構(gòu)里，寫字臺(tái)只能放在東北或西南角，否則要遭到敵人的長期折磨。同樣，水井也是挖在東北角或西南角。晚上睡覺從未沒有人頭朝北，腳朝南的，他們認(rèn)為這是死神行動(dòng)的方向，因?yàn)殚惲_王是住在南方的。

2.太陽落山后，不能理發(fā)，剪指甲，給洗衣工臟衣服；不能給別人針、監(jiān)以及其它白色的東西；不能提理發(fā)工和蛇的名字；不能給別人火種或火柴，另外還有一些忌諱，如在辦公室和商來機(jī)構(gòu)里，寫字臺(tái)只能放在東北或西南角，否則要遭到敵人的長期折磨。

3.水井也是挖在東北角或西南角。晚上睡覺從未沒有人頭朝北，腳朝南的，他們認(rèn)為這是死神行動(dòng)的方向，因?yàn)殚惲_王是住在南方的。

4.太陽落山后，不能理發(fā)，剪指甲，給洗衣工臟衣服；不能給別人針、監(jiān)以及其它白色的東西；不能提理發(fā)工和蛇的名字；不能給別人火種或火柴，如此等等，不一而足。

5.印度奉牛為神圣，忌諱吃牛肉，忌諱用牛皮制品。崇拜蛇，視殺蛇為觸犯神靈。

6.忌諱用澡盆給孩子洗澡，認(rèn)為是“死水”，是不人道的行為。

7.忌諱白色，習(xí)慣用百合花作悼念品。他們忌諱彎月圖案，視1、3、7為不吉祥數(shù)字；就餐的時(shí)候，印度教徒最忌諱在同一個(gè)容器里取用食物。也不吃別人接觸過的食物，甚至別人清洗過的茶杯，也要自己再洗滌一遍后才使用。

8.印度人用手也是有忌諱的，那就是他們只用右手抓食物，而左手絕對(duì)不得用來觸碰食物。印度人認(rèn)為，左手是專門用來處理不潔之物的，因此吃飯時(shí)，他們的左小臂一般沿桌邊貼放，手垂放于桌面以下，或是干脆把左手藏在隱蔽的地方。

9.不能頭朝北，腳朝南，據(jù)說閻羅王住在南方；節(jié)日活著喜慶的日子里忌烙餅；嬰兒忌照鏡子，否則會(huì)變成啞巴；父親在世時(shí)，兒子忌纏自頭巾、剃頭；3和13是忌數(shù)，因?yàn)闈衿派裼?只眼睛，第三只眼睛是毀滅性的，13是因?yàn)槿怂篮笥?3天喪期；婦女在懷孕期間，忌做衣服、照相。10.在市場上陳列的花懷，禁止人們用鼻子嗅或用手摸，有上述行為將受到人們的厭惡。

11.在印度忌吹口哨，特別是婦女。在飯店、商店等服務(wù)性行業(yè)中，克人若用吹口哨的方式來招呼侍者則被視為冒犯他人人格的先禮行為。

12.頭是印度人身體上最神圣的部分，故旅客不可直接觸摸他們的頭部。千萬不要拍印度孩子的頭部，印度人認(rèn)為這樣會(huì)傷害孩子。

13.即使在朋友家里，也不要贊場孩子，許多印度人認(rèn)為這種贊場會(huì)引起惡人的注意

14.印度人禁止穿戴皮革制品（腰帶、表帶、鞋、衣服），特別是在圣地，因?yàn)橛《冉掏讲粴⑴?，穆斯林不剎豬，耆那教徒不須殺人和動(dòng)物或昆蟲。

15.進(jìn)入印度的廟宇或清真寺，要脫去鞋子，要跨過門檻而不能踩著門檻而過。光腳進(jìn)寺廟，事先要在入口處洗好腳以表示禮貌。

16凡進(jìn)入回教寺廟者，均不能穿短褲或無袖背心，也要求脫鞋。凡進(jìn)入錫克教寺廟者，必先戴上頭巾或帽子，然后脫鞋才可進(jìn)入。

（六）印度節(jié)日

1.印度教中的除十節(jié)

除十節(jié) 公歷5、6月間，是印度教節(jié)日。該節(jié)源于古代對(duì)河川女神的祭祀。印度教徒認(rèn)為，節(jié)日期間到恒河等圣河沐浴，可消除身、口、意三方面的十種罪惡。

除十節(jié)黎明時(shí)分，無數(shù)教徒涌到河邊，男人光著上身，女子額點(diǎn)朱痣身裹紗麗，緩步拾級(jí)而下，立于河中，雙手合十，迎著朝陽，虔誠低誦神名，然后先捧水潑身，再按印度教規(guī)浸入水中沐浴三次。浴畢，人們要雙手合十向恒河神的金像或銀像禮拜，或面向東方膜拜太陽。黃昏時(shí)，人們要去寺廟祈禱，并將鮮花、牛奶以及面粉做成的魚食撒進(jìn)恒河中。婦女們則紛紛將小油燈點(diǎn)燃，固定在樹葉做成的花壇上，放進(jìn)水中，讓河燈漂流而下。河面上頓時(shí)燈火萬點(diǎn)，時(shí)隱時(shí)現(xiàn)，充滿著神秘的氣氛。

2.過年風(fēng)俗：

印度從每年10月31日起為新年，共5天，第4天為元旦。新年第一天，誰也不許對(duì)人生氣，更不準(zhǔn)發(fā)脾氣。印度一些地方，過年不但不慶祝，反而相抱大哭。這真可謂天下奇事，但他們的人生哲理，使人聽起來也頗有感觸。他們認(rèn)為，元旦一開始，歲月易逝--人生短暫，用哭聲來表示自己的感嘆。有些地區(qū)的人們以禁食一天一夜來迎接新的一年，由元旦凌晨開始直到午夜為止。由于這種怪異的習(xí)俗，印度的元旦被人稱為“痛哭元旦”、“禁食元旦”。

印度人在過年的前5天，各地都要演出印度史詩《羅摩衍那》，(意為羅摩的游行)，扮演史詩中的英雄與紙?jiān)奕恕白鲬?zhàn)”，“英雄”引發(fā)點(diǎn)著火的箭，紙?jiān)奕吮阍谟^眾的歡呼聲中著火燒毀，除夕前，家家戶戶門前都張貼上各種精美圖畫。元旦早上，人們提著精制的小燈，拿著紅粉包，出門向老人和親友拜年。見面道喜后，就互相將紅粉涂在對(duì)方的額上，表示吉祥如意，抬頭見喜。年青人把紅墨水裝進(jìn)水槍里，射到親友身上，稱為“灑紅”，表示吉祥如意。印度青年喜歡在過新年時(shí)不管熟悉與否，見面徒手格斗。圍觀者叫好助威風(fēng)，往往成為姑娘追求的對(duì)象。印度中部土著民族勃希勒人，為慶祝新年，在游戲場中豎立一根圓滑粗大的木桿，桿頂有一只盛著禮品的小袋，姑娘們手持禾竹竿竭力阻撓向桿上爬去的小伙衛(wèi)子，小伙子們則在桿下圍成一圈，努力防御姑娘們對(duì)爬桿者的攻擊，直到爬竿者奪得小袋取得勝利為止。

印度人在過年的前5天，各地都要演出印度史詩《羅摩衍那》，(意為羅摩的游行)，扮演史詩中的英雄與紙?jiān)奕恕白鲬?zhàn)”，“英雄”引發(fā)點(diǎn)著火的箭，紙?jiān)奕吮阍谟^眾的歡呼聲中著火燒毀，除夕前，家家戶戶門前都張貼上各種精美圖畫。元旦早上，人們提著精制的小燈，拿著紅粉包，出門向老人和親友拜年。見面道喜后，就互相將紅粉涂在對(duì)方的額上，表示吉祥如意，抬頭見喜。年青人把紅墨水裝進(jìn)水槍里，射到親友身上，稱為“灑紅”，表示吉祥如意。印度青年喜歡在過新年時(shí)不管熟悉與否，見面徒手格斗。圍觀者叫好助威風(fēng)，往往成為姑娘追求的對(duì)象。印度中部土著民族勃希勒人，為慶祝新年，在游戲場中豎立一根圓滑粗大的木桿，桿頂有一只盛著禮品的小袋，姑娘們手持禾竹竿竭力阻撓向桿上爬去的小伙衛(wèi)子，小伙子們則在桿下圍成一圈，努力防御姑娘們對(duì)爬桿者的攻擊，直到爬竿者奪得小袋取得勝利為止。

3.元旦

公歷1月1日。這是世界性節(jié)日，因而印度也不例外。新年伊始，各家各戶都要喜慶一番。只是印度人在形式上似乎又加上了一點(diǎn)本國特色，那就是在相互拜年時(shí)，要在親朋好友的額頭正中點(diǎn)上紅點(diǎn)，以示吉祥。

4.國慶節(jié)

公歷1月26日。1929年，印度歷史最悠久的政黨國大黨在其年會(huì)上通過決定，規(guī)定1930年1月26日為獨(dú)立節(jié)。此后，這一節(jié)日每年都過。1947年8月15日，印度正式宣布獨(dú)立后，1月26 日被正式定為國慶節(jié)。1950年1月26日，印度頒布了共和國憲法，1月26日具有了更為重大的意義。每年1月26日，印度政府都要在總統(tǒng)府前的廣場上舉行聲勢浩大的游行。

圖5.1 印度國慶節(jié)

5.甘地紀(jì)念日

公歷1月30日。1948年1月30日，印度獨(dú)立運(yùn)動(dòng)的偉大領(lǐng)袖、當(dāng)代印度國父甘地遇刺身亡。此后，這一天便成了人們參拜甘地陵墓、紀(jì)念他偉大人格的日子。

6.薩拉斯瓦蒂節(jié)

一般在公歷1月到2月間，是印度教節(jié)日。在此期間，印度教徒要紀(jì)念知識(shí)女神薩拉斯瓦蒂。

7.灑紅節(jié)

公歷2、3月間，是印度教節(jié)日，也是全國性的大節(jié)日。此節(jié)源于印度史詩《摩訶婆羅多》，節(jié)日期間，大家互相投擲彩色粉末、噴灑彩色水，以示慶祝冬天的結(jié)束，預(yù)示著來年春回大地、一片豐收的景象。

圖5.2 灑紅節(jié)

8.開齋節(jié)

公歷2月前后，是穆斯林節(jié)日。這和世界上其他國家的穆斯林開齋節(jié)沒什么兩樣，開齋節(jié)前，穆斯林要封齋一月，白天不得進(jìn)食，到了開齋節(jié)，穆斯林們到清真寺禮拜，爾后宰牲擺宴，歡欣慶祝。

9.豐收節(jié)

也叫“龐格爾節(jié)”，在公歷3月中左右，盛行于南印度。節(jié)日期間，家家戶戶要打掃清除，人們要穿戴一新，燒做甜牛奶米粥敬奉太陽神，爾后全家分食。出嫁的女兒要回娘家團(tuán)聚。人們還要舉行敬牛儀式，給牛洗澡，染牛角，好食以待牛，牽牛游行或舉辦賽牛會(huì)等。

10.復(fù)活節(jié)

公歷3月2重日至4月25日間，是基督教節(jié)日。基督教徒要到教堂做禮拜，慶祝耶穌復(fù)活。

大雄誕辰 公歷3、4月間，是耆那教節(jié)日。耆那教徒要舉行集會(huì)，到耆那教廟敬香，祭拜大雄。

11.佛陀日

也叫“吠舍節(jié)”，在公歷4、5月間的月·圓日，是佛教節(jié)日。南傳佛教認(rèn)為，佛陀釋迦牟尼誕生、成道、涅盤都在這一日，因而定為佛陀日。這一天，佛教信徒要舉行法會(huì)，到佛廟敬香拜佛。12.宰牲節(jié)

公歷4月左右，是伊斯蘭教節(jié)日。這一天，穆斯林要沐浴盛裝，到清真寺做禮拜，互相拜會(huì)，宰殺牛羊。

13.除十節(jié)

公歷5、6月間，是印度教節(jié)日。該節(jié)源于古代對(duì)河川女神的祭祀。印度教徒認(rèn)為，節(jié)日期間到恒河等圣河沐浴，可消除身、口、意三方面的十種罪惡。

14.扎格納特乘車節(jié)

公歷6、7月間，是印度教節(jié)日。扎格納特意為“世界主宰”，即克里希納神，是印度教大神毗濕奴的化身。節(jié)日期間，印度各地凡有扎格納特廟宇的地方都要舉行沐浴節(jié)。沐浴節(jié)后15天，將扎格納特等神像安放在禮車之上，放上供品，送到附近的寺廟中去，信徒們會(huì)敲鑼打鼓，載歌載舞，格外熱鬧。

15.克里希納神誕辰

公歷8、9月，是印度教節(jié)日。這天，印度教教徒會(huì)齋戒、沐浴，唱頌詩，祭拜克里希納神。

16.佩鐲節(jié)

也叫“拉克夏·本坦”節(jié)，一般在公歷7、8月間，是印度教節(jié)日二相傳在古代，因陀羅神在決戰(zhàn)之前，其妻在他的手腕上系了一個(gè)綢帶做的護(hù)符，叫“拉克夏”。因陀羅神戴著它最后大獲全勝。所以，每逢過節(jié)，姐妹要給兄弟戴上“拉克夏”，以求天神保佑他們一生平安。不過，這種“拉克夏”現(xiàn)在變成了綢帶、紅線或是手鐲。做兄弟的當(dāng)然也不能只受惠，不出力，他們也會(huì)向姐妹們保證，他們將終生保護(hù)她們。

獨(dú)立節(jié) 公歷8月15日。紀(jì)念1947年8月15日印度擺脫英國的殖民統(tǒng)治，正式宣布國家獨(dú)立。

17.十勝節(jié)

公歷9、10月間，是印度教節(jié)日，也是全國性大節(jié)日。該節(jié)源于史詩《羅摩衍那》，是為了紀(jì)念羅摩大戰(zhàn)魔王羅波那，最后取得勝利。細(xì)節(jié)另述。杜爾迦節(jié) 與十勝節(jié)同時(shí)，是印度教節(jié)日。該節(jié)是印度東部孟加拉地區(qū)的最大節(jié)日。當(dāng)?shù)厝嗣裰饕獞c祝恒河女神杜爾迦下凡。節(jié)日期間，信徒會(huì)塑立杜爾迦女神像，大念杜爾迦經(jīng)，舉行廟會(huì)，·到第十天，人們開始舉行盛大的，賽神會(huì)并游行，最后把神像拋人河中。

圖5.3 印度十勝節(jié)

18.燈節(jié)

公歷11、12月間，是印度教節(jié)日，也是印度最隆重的節(jié)日。排燈節(jié)(Diwali Festival)是印度教的重要節(jié)日。為了迎接排燈節(jié)，印度的家家戶戶都會(huì)點(diǎn)亮蠟燭或油燈，因?yàn)樗鼈兿笳髦饷?、繁榮和幸福[1]。

在每年印度舊歷的最后一天（相當(dāng)于公歷10月前后的某一天），煙火和各種節(jié)日的燈會(huì)照亮黑暗的夜晚，這是全世界約10億印度教信徒在慶祝排燈節(jié)——一個(gè)燈的節(jié)日。這是世界上最廣泛慶祝的節(jié)日之一，在印度、斐濟(jì)、尼泊爾和特立尼達(dá)島，它甚至是全國性的節(jié)日。

那納克誕辰 公歷11月的第一個(gè)滿月，是錫克教節(jié)日。這一日，錫克教徒會(huì)到金廟中念經(jīng)祈禱并吃甜粥。

圖5.4 印度燈節(jié) 在眾多節(jié)日之中，最為重要的就是：燈節(jié)、灑紅節(jié)和十勝節(jié)。這三大節(jié)日實(shí)際上是印度教的節(jié)日，但印度其他宗教的信徒也照過不誤。印度不同教派之間，屢屢發(fā)生爭斗，可在節(jié)日上卻少有不同的意見，因?yàn)橐坏┍徽閲倚怨?jié)日，上班族就可休息。在老百姓看來，管它什么節(jié)日，只要能夠休息，何樂而不為呢?

第五篇：商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)報(bào)告

商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)報(bào)告

為期一周多的禮儀實(shí)訓(xùn)很快就結(jié)束了。雖然時(shí)間很短但這次實(shí)習(xí)真是感受頗深。這是我們第一次系統(tǒng)的了解和學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)，通過一系列的講座以及排練情景劇來讓我們參與其中，同時(shí)也讓我們知道正確的站姿坐姿蹲姿和走姿，在學(xué)習(xí)的同時(shí)開始改變，并把越到的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際生活中，練就好的儀態(tài)不僅能提升我們的自信，同時(shí)也可以讓我們獲得更多的機(jī)會(huì)。在短短八天的時(shí)間里，我們還學(xué)習(xí)了如何化妝，如何挑選合適的職業(yè)裝，同時(shí)還粗略的學(xué)習(xí)了西餐的基本知識(shí)，上菜的順序，就坐的位置，刀叉的擺放，每把刀叉的名稱和用途，以及就餐完后該如何擺放刀叉，服務(wù)生該如何倒酒如何上菜，陌生人初次見面應(yīng)該如何交換名片如何握手。同時(shí)，問候、自我介紹、介紹他人、業(yè)務(wù)介紹、行禮。這些都是必不可少的。當(dāng)然，商務(wù)禮儀不可能只限制在這幾方面，餐廳禮儀和舞會(huì)禮儀也是我們必需掌握的知識(shí)。吃要吃出品位，舞要舞得精彩，著樣才能達(dá)到我們真正的目的。

我們知道實(shí)習(xí)是大學(xué)教育中一個(gè)極為重要的實(shí)踐性環(huán)節(jié)，通過實(shí)習(xí)，可以使我們?cè)趯?shí)踐中接觸與本專業(yè)相關(guān)的一些實(shí)際工作，培養(yǎng)和鍛煉我們綜合運(yùn)用所學(xué)的基礎(chǔ)理論、基本技能和專業(yè)知識(shí)，去獨(dú)立分析和解決實(shí)際問題的能力，把理論和實(shí)踐結(jié)合起來，提高我們的實(shí)際動(dòng)手能力，為將來我們畢業(yè)后走上工作崗位打下一定的基礎(chǔ)。通過這段時(shí)間的學(xué)習(xí)，從無知到認(rèn)知，到深入了解，讓我深刻的體會(huì)到學(xué)習(xí)的過程是最美的，在整個(gè)實(shí)習(xí)過程中，我每天都有很多的新的體會(huì)，新的想法。

在日常生活和工作中，我們經(jīng)常會(huì)提到商務(wù)禮儀，那么，什么是商務(wù)禮儀？它的核心問題是什么？商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動(dòng)中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則。商務(wù)禮儀的核心是一種行為的準(zhǔn)則，用來約束我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)活動(dòng)的方方面面。商務(wù)禮儀的核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互尊重。這樣我們進(jìn)行商務(wù)禮儀培訓(xùn)就顯得十分重要。用一種簡單的方式來概括商務(wù)禮儀，它是商務(wù)活動(dòng)中對(duì)人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。我們明白講究禮儀不僅僅是表面文章，實(shí)際上是一個(gè)人、一個(gè)企業(yè)的生存之道、立足之本。所以，我們應(yīng)該學(xué)好禮儀，并且真正用好禮儀，為自己、為團(tuán)隊(duì)、為企業(yè)從自己做起。

實(shí)訓(xùn)的第一天，老師給我們大概的講解了接下來的幾天我們所要學(xué)習(xí)的內(nèi)容和我們必須完成的任務(wù)，包括一個(gè)情景劇每個(gè)人站姿坐姿蹲姿走姿的展示還有一個(gè)三千字的讀書報(bào)告，下午我們?nèi)チ诵误w教室，這是我第一次進(jìn)到四面都是鏡子的房間，自己的一舉一動(dòng)都可以在鏡子中得到反映，每個(gè)人也都會(huì)更加的注重儀態(tài)，同時(shí)老師也分組教授了站姿坐姿蹲姿走姿的基本要領(lǐng)，每個(gè)同學(xué)都在鏡中看到自己的姿態(tài)，不可否認(rèn)，每個(gè)同學(xué)都有自己的不足之處，也因?yàn)橹按蠹叶紱]有經(jīng)過系統(tǒng)的培訓(xùn)，沒有接觸過禮儀，所以缺陷很多，通過老師不厭其煩的講解和修正，課程結(jié)束后，很多同學(xué)的儀態(tài)都或多或少的有所提升。

第二天我們看了有關(guān)商務(wù)禮儀的視頻，它讓我對(duì)商務(wù)禮儀有了有深層次的了解。商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動(dòng)中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則。我們可以用一種簡單的方式來概括商務(wù)禮儀，它是商務(wù)活動(dòng)中對(duì)人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。在這段視頻中系統(tǒng)地介紹如何化職業(yè)妝如何挑選適合自己的職業(yè)裝等等，通過這些學(xué)習(xí)使我們?cè)谏虅?wù)場合中事事合乎禮儀，處處表現(xiàn)自如、得體，從而使商務(wù)交往活動(dòng)順利進(jìn)行，事半功倍。商務(wù)禮儀知識(shí)共享禮儀是人際交往的藝術(shù)，教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)。要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節(jié)，為此，就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠的表現(xiàn)，一個(gè)人的外在舉止行動(dòng)可直接表明他的態(tài)度。做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進(jìn)退禮節(jié)，盡量避免各種 不禮貌、不文明習(xí)慣。其中有很多是細(xì)節(jié)問題是我們需要注意的。

之后通過將近三天的假期，同學(xué)們自行編排劇目并安排角色，在網(wǎng)上搜集資料，了解一些禮儀方面的細(xì)節(jié)以期在最后的表演中做到完美。之后老師也禮儀利用一個(gè)下午給我們播放視頻讓我們了解一些中餐西餐中的禮儀，如何使用刀叉，每個(gè)杯子的作用等等。

然后我們進(jìn)行了緊湊的排練，并利用一天的時(shí)間跟老師溝通在老師面前進(jìn)行表演，在修正一些表演中不足的部分使表演更加完美，不得不說，我們的情景劇還有很多的不足之處，我們的情景劇是以西餐宴請(qǐng)為題，由于對(duì)西餐所需注意的細(xì)節(jié)不是很清楚，服裝沒辦法弄到完全一致等等，存在的問題還有很多。最后一天，所有同學(xué)集中到一起，分別表演了這些天密集訓(xùn)練的成果，有的表演的是職場應(yīng)聘有的是機(jī)場接送有的是拍賣會(huì)場等等。每個(gè)組都各有優(yōu)劣，但不得不說同學(xué)們的進(jìn)步都很大，很多組服裝妝容都很整齊，姿態(tài)也大有進(jìn)步，很有職場白領(lǐng)的范兒。

一個(gè)多禮拜的實(shí)訓(xùn)很快就結(jié)束了，通過這一個(gè)多星期的禮儀學(xué)習(xí)，受益匪淺，讓我知道了在工作生活中一個(gè)人的言 行舉止是如此重要，知道了禮儀所涵蓋的文化的風(fēng)采。實(shí)訓(xùn)讓我知道了商務(wù)禮儀 是一門社會(huì)科學(xué)，也是一種人際交往藝術(shù)的運(yùn)用，更是能折射出個(gè)人與企業(yè)的文化水平。它的核心在于一種行為準(zhǔn)則，用來約束我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)活動(dòng)的各個(gè)方面與細(xì)節(jié)。禮儀就是能幫助我們?cè)诟鱾€(gè)場所中事事合乎禮儀，使我們的能夠達(dá)到事半功 倍的效果。這就是禮儀的妙處。我們首先學(xué)習(xí)了禮儀的概念,以及禮儀所涉及的各個(gè)方面,禮儀三要素包括：禮儀是交往藝術(shù),交往強(qiáng)調(diào)互動(dòng),互動(dòng)看結(jié)果；禮儀是溝通技,巧溝通強(qiáng)調(diào)理解；禮儀是行為規(guī)范,規(guī)范就是標(biāo)準(zhǔn).國際禮儀講的是交往藝術(shù),是待人接物之道.課堂中 還不時(shí)有同學(xué)的演習(xí)。

一個(gè)多星期的禮儀實(shí)訓(xùn)，雖然時(shí)間很短，就是看看視頻，練練站姿，坐姿，握 手，擁抱，微笑，遞名片以及服裝方面等一系列在日常商務(wù)中經(jīng)常用的幾個(gè)，雖然看上去很簡單，但是在細(xì)節(jié)方面，還是有很多需要注意的。就拿握手舉例吧，在正規(guī)的商務(wù)場合，則應(yīng)該基于位高者先伸手的原則下，但是身份不同是不一樣應(yīng)有不同的原則。例如，女士是公關(guān)經(jīng)理，男士是董事長，女士職位顯然比男士低，兩個(gè)單位商務(wù)交往，就是董事長地位高，因此應(yīng)該由董事長先伸手。但是在一般性的社交場合，無論職位高低，仍然是女士優(yōu)先，大家在一塊玩，不講職務(wù)，不講頭銜，那么在禮儀上就是女士的地位高于男士，因此應(yīng)該由女士先伸手。握手時(shí)最佳的做法是稍微用力，但是不能太狠。有的人為了表示自己的熱情而刻意用力握手，其實(shí)握手無力確實(shí)是一種缺乏熱情的體現(xiàn)，但是每個(gè)人本身握手的自然力度其實(shí)可以在其外表個(gè)性和自然表現(xiàn)中察覺，過于刻意的用力握手是完全可以被人察覺，這樣的力度不但不會(huì)為“熱情”加分，反而有些失禮會(huì)減分。但不管做什么，最重要面帶微笑，做到彬彬有禮，自然大方。看上去很簡單的一個(gè)握手，其中就這么多細(xì)節(jié)，那其他的就更不用說了。就不一一舉例了。

禮儀實(shí)訓(xùn)時(shí)間雖然很短暫，學(xué)習(xí)的內(nèi)容也比較簡單，但是實(shí)際上對(duì)我們以后進(jìn)入社會(huì)后幫助是很大的，學(xué)的只是禮儀中的一點(diǎn)皮毛而已，但最起碼讓我們有 了那種意識(shí)！相信對(duì)大多數(shù)人感受最深的就是要有團(tuán)隊(duì)精神，如果一個(gè)小組內(nèi)部不和諧，沒有這個(gè)合作的意識(shí)，只有一兩個(gè)人積極的想要完成這個(gè)任務(wù)而其他人卻無動(dòng)于衷，相信這是誰都不愿看到的景象。而老師們想要看到的也就是同學(xué)們 和小組間能相互合作一起完美的完成表演，讓我們能意識(shí)到團(tuán)隊(duì)精神在生活中不 管是學(xué)?；蛘叱鋈ド鐣?huì)對(duì)我們都有著很大的影響力。讓我們了解到很多事情不會(huì) 是只要一個(gè)人就能完成的，更多的是需要與身邊的人團(tuán)結(jié)合作的完成。通過學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，讓我感觸良多。我想這對(duì)我為人處世方面及以后找工作 會(huì)有很大幫助！給別人也會(huì)產(chǎn)生好的印象。同時(shí)增強(qiáng)了我的內(nèi)在素質(zhì)，也塑造 我的外在形象，增進(jìn)了交往。隨著人們?nèi)粘＝浑H的頻繁，在商務(wù)活動(dòng)、公務(wù)活動(dòng)、社交活動(dòng)中越來越重視交往的細(xì)節(jié)，也許一個(gè)微小的細(xì)節(jié)決定了一個(gè)人的第一印象。

可能這就是我在這次實(shí)訓(xùn)中最大的收獲，我也會(huì)在今后的生活中繼續(xù)了解禮儀知識(shí)并運(yùn)用這些學(xué)到的禮儀。