第一篇：2011禮儀論文題目
2011級(jí)市場(chǎng)營(yíng)銷《商務(wù)禮儀》其中論文題目
一、題目
1、大學(xué)生社交禮儀的現(xiàn)狀調(diào)查及對(duì)策探討
2、論社交禮儀在人際交往中的公用
3、論素質(zhì)教育與社交禮儀
4、論禮儀是我們共同的責(zé)任和需要
5、學(xué)校禮儀與校園文化建設(shè)
二、要求
1、從以上題目中任選一題談?wù)勛约旱南敕?，字?jǐn)?shù)不少于3000字。
2、論文主題明確，觀點(diǎn)正確、層次清晰，能夠理論聯(lián)系實(shí)際、有理論深度、有自己的獨(dú)到見解。
3、可以借鑒和參考相關(guān)資料，但嚴(yán)禁抄襲，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)均以不及格論。
4、寫完論文后統(tǒng)一由班長(zhǎng)在2013年12月30日前交到老師辦公室。
第二篇：大學(xué)生禮儀課程論文題目
《大學(xué)生禮儀》課程考試題目
以“大學(xué)生禮儀研究報(bào)告”為總題目,任選擇以下10個(gè)子題目中的一個(gè),結(jié)合大學(xué)生禮儀課程的相關(guān)理論和知識(shí),通過文獻(xiàn)查閱法、實(shí)地調(diào)查法、訪談法等研究方法,撰寫一篇不少于2000字的課程論文。
1.大學(xué)生禮儀教育之我見
2.中西方禮儀文化的比較研究
3.淺談個(gè)人形象塑造
4.論中華禮儀的傳承與創(chuàng)新
5.論中華傳統(tǒng)文化與禮儀教育
6.當(dāng)代大學(xué)生禮儀素質(zhì)現(xiàn)狀與成因分析
7.禮儀規(guī)范在大學(xué)生求職面試中的應(yīng)用
8.淺談禮儀的時(shí)代發(fā)展性
9.論大學(xué)生禮儀教育的現(xiàn)狀、問題與對(duì)策
10.禮儀教育與大學(xué)生人格完善探析
注意事項(xiàng)：
1.此次考試論文為個(gè)人論文，要求每人一篇，獨(dú)立完成，且必須列出詳細(xì)的文
獻(xiàn)參考出處。
2.考試論文要求提交書面文本，書面文本提交時(shí)請(qǐng)按學(xué)號(hào)排列，小號(hào)在上，大號(hào)在下。格式要求如下：
文章題目：楷體GB2312一號(hào)、居中
正文：小四號(hào)宋體
3.書面文本最后提交時(shí)間為本學(xué)期最后一次課，逾期提交者及互相抄襲者，考
試成績(jī)一律記零分！
第三篇：禮儀題目
1.對(duì)索取名片的方法描述正確的有（ABCD）
A.交易法：首先遞送名片；B.激將法：遞送同時(shí)講“能否有幸交換一下名片”；
C.平等法：“如何與你聯(lián)系？”C.謙恭法：對(duì)于長(zhǎng)輩或高職務(wù)者，“希望以后多指教，請(qǐng)問如何聯(lián)系？”
2.名片使用中的三不準(zhǔn)是指（ABD）
A.名片不得隨意涂改。B.名片不準(zhǔn)提供兩個(gè)以上的頭銜。
C.不用特殊材質(zhì)負(fù)制做名片。D.名片不印多個(gè)聯(lián)系方式。
3.雙方通電話，應(yīng)由誰(shuí)掛斷電話（AC）
A.主叫先掛電話；B.被叫先掛電話； C.尊者先掛電話； D.不做要求，誰(shuí)先講完誰(shuí)先掛，最好同時(shí)掛。
4.當(dāng)您的同事不在，您代他接聽電話時(shí)，應(yīng)該（B）
A.先問清對(duì)方是誰(shuí)；B.先告訴對(duì)方他找的人不在；
C.先問對(duì)方有什么事；D.先記錄下對(duì)方的重要內(nèi)容，待同事回來(lái)后告訴他處理。
5.商用名片講究三個(gè)三，以下屬于這三個(gè)三內(nèi)容的有（ABD）
A.商用名片負(fù)責(zé)制時(shí)要有企業(yè)標(biāo)識(shí)、企業(yè)全稱、部門； B商用名片要提供本人稱謂：姓名、行政職務(wù)、學(xué)術(shù)頭銜；
C.商用名片的交換三原則是交換索取，雙手送上，注視接受。
D.商用名片通常只能提供三種聯(lián)絡(luò)方式.聯(lián)絡(luò)方式：企業(yè)所在的詳細(xì)地址、郵政編碼、辦公電話。郵箱、傳真要酌情給，手機(jī)等私人聯(lián)系方式不要??；
6.以下屬于電話形象要素的有（ABCD）
A.通話內(nèi)容：語(yǔ)言、信息等內(nèi)容；B舉止表現(xiàn)：神態(tài)、語(yǔ)氣、態(tài)度、動(dòng)作等等；
C.通話時(shí)機(jī)，時(shí)機(jī)不對(duì)會(huì)影響工作效率、影響雙方關(guān)系；D.公務(wù)性問題。
7.電話通話過程中，以下說(shuō)法正確的有（ABC）
A.為了不影響他人，不使用免提方式拔號(hào)或打電話； B.為了維護(hù)自己形象，不邊吃東西邊
打電話；
C.為了尊重對(duì)方，不邊看資料邊打電話；D.以上說(shuō)法都不正確。
8.在商務(wù)禮儀中，有些時(shí)候，不要因公事打?qū)Ψ诫娫?，這些時(shí)候通常是指（ABCD）
A.星期一早上10:00以前的時(shí)段；B.周末的16:00以后時(shí)段；
C.對(duì)方休假時(shí)段；D.平常22:00-6:00這個(gè)時(shí)段。
9.在會(huì)客時(shí)或拜訪客戶時(shí)，手機(jī)要做到（BCD）
A.不大聲講電話B.不響C.不聽D.不出去接聽
10.學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的目的是（ABD）
A.提高個(gè)人素質(zhì)；C.便于理解應(yīng)用；C.有利于交往應(yīng)酬；D.維護(hù)企業(yè)形象。
11.商務(wù)交往中女性佩戴首飾的原則是（ABCD）
A.符合身份，以少為佳；B.同質(zhì)同色；C.不佩戴珍貴的首飾；D.不佩戴展示性別魅力的首飾（如胸針、腳鏈）。
12.對(duì)于汽車上座描述正確的有（ABCD）
A.社交場(chǎng)合：主人開車，副駕駛座為上座；B.商務(wù)場(chǎng)合：專職司機(jī)，后排右座為上（根據(jù)國(guó)內(nèi)交通規(guī)則而定），副駕駛座為隨員座；C.雙排座轎車有的VIP上座為司機(jī)后面那個(gè)座位；
D.在有專職司機(jī)駕車時(shí)，副駕駛座為末座。
13.下列關(guān)于語(yǔ)言禮儀正確的有（ABCD）
A.商務(wù)交往中應(yīng)該遵循“六不問原則”；B.語(yǔ)言要正規(guī)標(biāo)準(zhǔn)；C.商務(wù)語(yǔ)言的特點(diǎn)：“少說(shuō)多聽”；D.雙方初次見面無(wú)話可說(shuō)時(shí)，可以“聊天”—談天氣。
14.關(guān)于握手的禮儀，描述正確的有：（BCDEF）
A.先伸手者為地位低者；B.客人到來(lái)之時(shí)，應(yīng)該主人先伸手?？腿穗x開時(shí)，客人先握手。
C.忌用左手，握手時(shí)不能戴墨鏡；D.男士與女士握手，男士應(yīng)該在女士伸手之后再伸手；
E.不要戴帽子，不要戴手套握手；F.下級(jí)與上級(jí)握手，應(yīng)該在下級(jí)伸手之后再伸手：
15.關(guān)于商務(wù)禮儀中對(duì)著裝的說(shuō)明正確的有（ABD）
A.社交場(chǎng)合可著時(shí)裝、禮服、中山裝、單色旗袍、民族服裝等服裝；
B.通常情況下，男士不用領(lǐng)帶夾，但穿制服可使用；
C.女性在商務(wù)交往場(chǎng)合不能穿皮裙；（正確答案為：不能穿黑色皮裙，通常最好不要穿破裙）
D.高級(jí)場(chǎng)合：男性看表，女性看包。普通商務(wù)場(chǎng)合：男性看腰，女性看頭。
16.商務(wù)著裝基本規(guī)范（ABD）
A.符合身份；B.善于搭配；C.遵守慣例D.區(qū)分場(chǎng)合，因場(chǎng)合不同而著裝不同。
17.男性的“三個(gè)三”是指（BCD）
A.全身不能多過三種品牌；B.鞋子、腰帶、公文包三處保持一個(gè)顏色，黑色最佳。
C.全身顏色不得多于三種顏色（色系）；
D.左袖商標(biāo)拆掉；不穿尼龍襪，不穿白色襪；領(lǐng)帶質(zhì)地選擇真絲和毛的，除非制服配套否則不用一拉得，顏色一般采用深色，短袖襯衫打領(lǐng)帶只能是制服短袖襯衫，夾克不能打領(lǐng)帶。
18.商務(wù)禮儀中有很多與三有關(guān)的要求，請(qǐng)選出正確的表述。（ABDEF）
A.服飾三要素：色彩、款式、面料； B.接待三聲：來(lái)有迎聲、問有答聲、去有送聲；
C.熱情三到：眼到、心到、手到；D.微觀上商務(wù)禮儀有三個(gè)基本特征：規(guī)范性、對(duì)象性、技巧性。
E.溝通中三個(gè)循序漸進(jìn)的方面：（1）自我定位；（2）定位他人；（3）遵守慣例。
F.領(lǐng)帶的三種時(shí)尚：男人的酒窩Men’ Dimple、不用領(lǐng)帶夾（除非經(jīng)常揮手致意的VIP和穿制服并使用特制領(lǐng)帶夾的公務(wù)人員）、領(lǐng)帶下端箭頭在腰帶扣的上端（西服一般不扣最下面的扣子，合身的西服最下面扣子正好在腰帶扣處，這樣領(lǐng)帶不至于露出下端）；
19.正規(guī)商務(wù)中，關(guān)于著裝的說(shuō)法，以下哪些說(shuō)法不正確（D）
A.上班時(shí)間不能穿時(shí)裝和便裝；B.個(gè)人工作之余的自由活動(dòng)時(shí)間不穿套裝和制服.C.工作之余的交往應(yīng)酬，最好不要穿制服；D.公務(wù)場(chǎng)合夏天男性可穿短袖襯衫配西褲，女性穿襯衫加套裙;
20.對(duì)于座次的描述正確的有（ACD）
A.后排高于前排B.兩側(cè)高于中央C.中央高于兩側(cè)D.內(nèi)側(cè)高于外側(cè)
E.前排高于后排F.外側(cè)高于內(nèi)側(cè)
21.有三種情況下通常不宜使用商務(wù)禮儀，這三種場(chǎng)合是（BCD）
A.初次交往B.老朋友相聚C.夫妻之間D.與少數(shù)民族交往
22.自我介紹應(yīng)注意的有（BDE）
A.先介紹再遞名片；B.先遞名片再做介紹；C.初次見面介紹不宜超過5分鐘
D.初次見面介紹不宜超過2分鐘E.先介紹自己，再讓對(duì)方介紹F.先讓對(duì)方做完自我介紹，自己再做介紹
23.以下對(duì)禮品的描述正確的有（ACD）
A.禮品的特性有：紀(jì)念性、宣傳性、便攜性、獨(dú)特性、時(shí)尚性、習(xí)俗性等；
B.禮品的特性有：紀(jì)念性、宣傳性、價(jià)值性、獨(dú)特性、時(shí)尚性、美觀性等
C.選擇禮品的基本原則：人、物、時(shí)、地；
D.通常不要給性常送玫瑰，特別是不要送1朵紅玫瑰。
24.商務(wù)禮儀的3A原則是（ACF）
A.理解對(duì)方 B.注視對(duì)方C.重視對(duì)方D.了解對(duì)方E.接受對(duì)方F.贊美對(duì)方
25.西餐宴會(huì)上女主人的行為表述正確的有（BCD）
A.在西餐宴會(huì)上女主人是第一次序；B.女主人就座其它人才能就座，女主人打開餐巾表示宴會(huì)開始；
C.女主人拿起刀叉其它人才可以吃；D.女主人把餐巾放在桌子上表示宴會(huì)結(jié)束。
26.商務(wù)禮儀的首要問題是（A）
A尊重為本B規(guī)范為本 C友善為本 D招待為本
27,“到什么山上唱什么歌”是商務(wù)禮儀（B）特征的喻意。
A規(guī)范性B對(duì)象性 C制度性 D針對(duì)性
28休閑場(chǎng)合可穿：（B）
A制度 B運(yùn)動(dòng)裝 C禮服 D套裝
29職場(chǎng)可以交流的內(nèi)容：（D）
A.國(guó)家秘密 B私人問題 C議論同事 D合同問題
30.商務(wù)交往中可送的禮品有：（D）
A價(jià)格昂貴的禮品B涉及國(guó)家安全的禮品
C藥品營(yíng)養(yǎng)品 D紀(jì)念品
31.送禮品時(shí)應(yīng)避免（A）
A贈(zèng)送者得身份不確定 B由身份高的人送C對(duì)禮品加以適當(dāng)說(shuō)明 D說(shuō)明禮品的寓意 32豎桌式談判不正確的是：（D）
A以右為尊 B主方在左 C客方在右D以左為尊
33.圓桌單主人宴請(qǐng)時(shí)，錯(cuò)誤的是：（B）
A主人應(yīng)面對(duì)門 B主人應(yīng)背對(duì)門C主人在左。D主賓在右。
34進(jìn)行商務(wù)便宴，首先考慮的是：（B）
A座位B菜肴C餐費(fèi)D時(shí)間
35不屬于商務(wù)禮儀3A的原則的是：（C)
A接受對(duì)方B重視對(duì)方C記住對(duì)方D贊美對(duì)方
36商務(wù)禮儀的基本特征是：（AB)
A規(guī)范性B對(duì)象性C制度性D針對(duì)性
37引導(dǎo)者引導(dǎo)客人參觀時(shí)。按商家禮儀下列說(shuō)法不正確的是：（BCD）
A左前方引路B左后方引路C由前方引路D右后方引路
38.社交場(chǎng)合應(yīng)著：（BCD)
A.制服。B時(shí)裝C禮服D民族服裝
39陌生場(chǎng)合可談：（ABCD）
A電影B哲學(xué)C文學(xué)D天氣
40座位排列非基本規(guī)則：（ACD)
A面門為上B以左為上C居中為上D離遠(yuǎn)為上
41，會(huì)客的座位排列分為：（ABC）
A自由式排列B相對(duì)式排列。C并列示排列D一排式排列
42相對(duì)式排列時(shí):(AD)
A以右為尊B(yǎng)以左為尊C以外為尊D以內(nèi)為尊。
43商務(wù)交往中禮品的特征：（ABCD）
A紀(jì)念性B宣傳性C便攜性D獨(dú)特性。
44.選擇禮品的原則：（ABCD）
A送給誰(shuí)。B送什么C什么時(shí)間送。D送什么地點(diǎn)
45，電話形象要素包括：（ABCD）
A通話內(nèi)容B通話時(shí)機(jī)C通話舉止形態(tài)D電話公務(wù)
第二部分，列舉題（每題5分，共25分）
1.女性在商務(wù)交往場(chǎng)合應(yīng)著裙裝，應(yīng)注意“五不準(zhǔn)”是：
2.職場(chǎng)著裝六忌是：
3.女性化妝應(yīng)該注意的事宜有：
4.社交場(chǎng)合的“六不問”是指：
5.公務(wù)交往最值得關(guān)注的五個(gè)方面是：
第三部分，常識(shí)題（共25分）
1.請(qǐng)?jiān)斒鲞M(jìn)行商務(wù)宴請(qǐng)（便宴）應(yīng)優(yōu)先考慮的問題（中、外、民族等要全面，10分）.2.如果您代表我公司與華為公司在嘉輝會(huì)談判交換機(jī)膠袋和合同事宜，請(qǐng)
第四篇：職場(chǎng)禮儀題目
職場(chǎng)禮儀題目
1、正式場(chǎng)合男士穿著西裝時(shí)，如果西裝是深顏色的，則襪子的顏色應(yīng)該是（B）A．白色的 B．深色的 C．淺色的
2、以下哪種使用手機(jī)短信的做法是不禮貌的？（A）A．在與人談話時(shí)不停地查看或編發(fā)短信 B．在內(nèi)容后面署名 C．盡量使用清楚明白的語(yǔ)言，不隨意簡(jiǎn)化省略
3、以下關(guān)于西裝的說(shuō)法中，哪種是錯(cuò)誤的？（B）A．西裝袖口上的商標(biāo)應(yīng)在拆除后才可以穿著 B．西服上衣的袖子要比里面的襯衫袖子長(zhǎng)一些 C．西裝的外袋不宜存放物品
4、登門拜訪他人時(shí)，以下哪種做法是正確的？（A）A．未經(jīng)主人邀請(qǐng)和許可，不進(jìn)入臥室 B．入座之后不能走動(dòng) C．主動(dòng)參觀主人家里的擺設(shè)，自由進(jìn)入各個(gè)房間
5、銀行服務(wù)人員在收到客戶填寫的不清楚的個(gè)人信息表格時(shí)（A）A．應(yīng)小聲與客戶交談核對(duì) B．應(yīng)大聲讀出來(lái)請(qǐng)客戶確認(rèn)C．應(yīng)請(qǐng)客戶大聲讀出來(lái)確認(rèn)
6、與人握手時(shí)，以下哪種做法是正確的？（A）A．目光應(yīng)注視對(duì)方，以表示對(duì)對(duì)方的尊重 B．目光應(yīng)轉(zhuǎn)向他處，以表示對(duì)對(duì)方的尊重
C．目光看哪里都行，只要熱情就好
7、看到殘疾人遇到困難時(shí)應(yīng)適當(dāng)施以援手幫助，正確做法是（A）A．事先征得對(duì)方同意方可提供幫助 B．不必征詢對(duì)方，迅速直接上前幫助 C.只有在殘疾人向自己發(fā)出請(qǐng)求時(shí)才前往幫助
8、根據(jù)禮儀規(guī)范，在握手時(shí)，由誰(shuí)首先伸出手來(lái)“發(fā)起”握手（A）A 尊者決定 B晚輩 C下級(jí)
9、在正常情況下，每一次打電話的時(shí)間應(yīng)當(dāng)不超過（B）A 2分鐘 B 3分鐘 C 5分鐘
10、進(jìn)入無(wú)人操控電梯，陪同人員應(yīng)該（A）A．自己先進(jìn)入并操控電梯 B．請(qǐng)客人先進(jìn)入并操控電梯 C．誰(shuí)方便誰(shuí)先進(jìn)入電梯
11、在正式場(chǎng)合，女士不可穿(C)A.旗袍 B.中式上衣配長(zhǎng)裙長(zhǎng)褲 C.超短裙
D.西式套裙或連衣裙
12、穿著西裝，紐扣扣法有講究，穿（D）西裝，不論在什么場(chǎng)合，都要扣上全部扣子。A.兩?？?B.三粒扣 C.單排扣 D.雙排扣
13、邀請(qǐng)方發(fā)出邀約應(yīng)至少提前(B)天。重要活動(dòng)需提前一周以上。A.二 B.三 C.一 D.四
14、領(lǐng)帶夾應(yīng)佩戴在七?？垡r衫上數(shù)的(A)個(gè)紐扣之間。A.第四與第五 B.第二和第三 C.第三和第四 D.第五和第六
15、主人一般應(yīng)送客人到(D)A.辦公室門外 B.樓門外 C.院門外
D.自己的視野之外
16、穿著旗袍或裙褲，長(zhǎng)度應(yīng)在(A)處。A.過膝
B.膝蓋以上 C.小腿 D.大腿
17、佩戴首飾不應(yīng)超過(C)件。A.五 B.四 C.三 D.二
18、職業(yè)女裝的顏色應(yīng)以(A)為主。A.深色
B.艷麗的顏色
C.活潑跳躍的顏色 D.淺色
19、穿西服時(shí)，最正式的襯衫顏色是(B)A.藍(lán)色 B.白色 C.灰色 D.咖啡色
20、領(lǐng)帶下端最好應(yīng)(B)A.與西裝上裝衣長(zhǎng)相當(dāng) B.在皮帶上下緣之間 C.越長(zhǎng)越好
D.比皮帶下緣略長(zhǎng)一點(diǎn)
21、電話鈴聲響后，最多不超過（C）聲就應(yīng)該接聽 A 一聲 B 兩聲 C 三聲 D 四聲
22、一般最佳的握手時(shí)間是（A）秒 A 3－5秒 B 5－6秒 C 10秒 D 30秒
23、關(guān)于西餐餐具的使用，下面哪項(xiàng)做法是錯(cuò)誤的（A）A 一般情況下，左手持刀，右手持叉。
B 就餐過程中，需同人交談，刀叉應(yīng)在盤子上放成八字。C 進(jìn)餐一半，中途離席，餐巾應(yīng)放在座椅的椅面上。D 取用刀叉或湯匙時(shí)，應(yīng)從內(nèi)側(cè)向外側(cè)取用。
24、講究禮儀的原因，用一句話概括為（B）A 內(nèi)強(qiáng)素質(zhì) B 外塑形象 C 增進(jìn)交往 D 使問題最小化
25、商務(wù)禮儀中交往應(yīng)遵循的主要原則是（C）A 以對(duì)方為中心原則 B 以相互溝通為原則 C 以互相尊重為原則 D 以合乎標(biāo)準(zhǔn)為原則
26、公眾場(chǎng)合，人際交往的距離應(yīng)以多少米為宜（B）A 半米之內(nèi) B 0.5－1.5米之間 C 1.5－3米之間 D 3米以上
27、一般情況下，禮節(jié)性拜訪停留時(shí)間以多長(zhǎng)為宜，親朋好友以多長(zhǎng)為宜（B）A 10分鐘，20分鐘 B 10分鐘，30分鐘 C 20分鐘，30分鐘 D 10分鐘，10分鐘
28、在社交場(chǎng)合，眼睛注視對(duì)方時(shí)不符合規(guī)范的是（B）A近距離時(shí)，看對(duì)方的區(qū)域?yàn)閺难鄄康筋i部。B 和人交談時(shí)，應(yīng)從下面注視對(duì)方
C 注視對(duì)方的時(shí)間應(yīng)在談話總時(shí)間的1/3－2/3為宜 D 握手時(shí)應(yīng)目視對(duì)方，面帶微笑。
29、如果主人親自駕駛汽車，（A）應(yīng)為首位？ A 副駕駛座
B 后排右側(cè)
C后排左側(cè) D 司機(jī)后排對(duì)角線
30、使用手機(jī)的不正確做法是： A 女士將手機(jī)掛在脖子上
B、在會(huì)議或影院等場(chǎng)合，應(yīng)關(guān)機(jī)或?qū)⑩徛曋糜陟o音狀態(tài) C、手機(jī)不宜握在手里或掛在腰帶上，應(yīng)放在公文包中 D、手機(jī)不適合傳遞重要商業(yè)信息的
31、宴會(huì)上，為表示對(duì)主賓的尊重，主賓的座位應(yīng)是 A 主人的左側(cè) B 主人的右側(cè) C主人的對(duì)面 D面對(duì)門的位置
32、下面哪項(xiàng)不是商務(wù)交往名片三不準(zhǔn)的內(nèi)容？ A 名片不能隨便涂改 B 名片上不提供私宅電話 C名片上不印制兩個(gè)以上的頭銜 D名片上不準(zhǔn)印名言警句
33、呈遞名片時(shí)，下面哪項(xiàng)做法是不正確的(D)A 名片正面朝向接受方 B 雙手拿著名片兩個(gè)上角 C右手拿著名片上角 D左手拿著名片上角
34、面對(duì)上級(jí)和下級(jí)、長(zhǎng)輩和晚輩、嘉賓和主人，先介紹誰(shuí)(D A下級(jí) 晚輩 主人 B上級(jí) 長(zhǎng)輩 嘉賓 C上級(jí) 晚輩 嘉賓 D下級(jí) 晚輩 主人
35、傳統(tǒng)禮儀和商務(wù)禮儀排座次區(qū)別是(C)A 前排為上 B 居中為上 C 以右為上 D 以左為上
36、商務(wù)禮儀的首要原則是(B)A 尊重為本 B 規(guī)范為本 C 友善為本 D 招待為本
37、“跟什么人說(shuō)什么話”是商務(wù)禮儀(B)特征的喻意。A 規(guī)范性 B 對(duì)象性 C 制度性 D 針對(duì)性
按商務(wù)禮儀，引導(dǎo)者應(yīng)在客人的(A)A 左前方引路 B 左后方指路 C 右前方引路 D
（A）（D）（D）)右后方指路
39、公務(wù)場(chǎng)合應(yīng)著(A)A 制服 B 時(shí)裝 C 禮服 D 民族服裝
40、自我介紹時(shí)要避免(B)A 先遞名片，再做介紹 B 先做介紹，后遞名片 C 長(zhǎng)話短說(shuō) D 內(nèi)容完整
41、職場(chǎng)可以交談的內(nèi)容(D)A 國(guó)家秘密 B 私人問題 C 議論同事 D 合同問題
42、陌生場(chǎng)合不可談(A)A 個(gè)人問題 B 哲學(xué) C 文學(xué) D 天氣
43、(D)座次排列不是商務(wù)交往中的基本規(guī)則。
A 面門為上 B 以左為上 C 居中為上 D 離遠(yuǎn)為上
44、以下關(guān)于交際禮儀的舉止行為，哪一項(xiàng)是比較適宜的(D)A、用后跟著地走路
B、正式場(chǎng)合，女性文員的雙腿可交疊翹成二郎腿 C、男性在任何場(chǎng)合都可戴著手套握手
D、穿著短裙的下蹲姿勢(shì)，應(yīng)跨前半步后腿虛跪，上身保持挺直，蹲下時(shí)慢悠悠地彎下
45、以下說(shuō)明宴會(huì)的種類與形式的內(nèi)容，哪一項(xiàng)是正確的(C)A、雞尾酒會(huì)一般以邀請(qǐng)夫婦同時(shí)出席為好
B、茶會(huì)對(duì)茶葉和茶具的選擇比較講究，一般在餐廳舉行 C、工作餐是非正式宴請(qǐng)形式，早、午、晚舉行均可 D、午宴一般不設(shè)固定席位，以便于客人社交
46、在正式場(chǎng)合下用什么方式稱呼對(duì)方較合適(D)A、職務(wù)稱呼 B、代詞稱呼 C、親屬稱呼 D、頭銜稱呼
47、在國(guó)際交往中較隆重的場(chǎng)合，男子之間表示熱情友好或祝賀、感謝的常用禮節(jié)是：(B)A、親吻禮 B、擁抱禮 C、吻手禮 D、貼面頰
48、在人際交往的各種刺激中，表情、態(tài)度等視覺印象大約占：（D）A、55% B、65% C、75% D、85%
49、女性在商務(wù)交往中佩戴首飾時(shí)，應(yīng)該注意到的有（B）A.與眾不同
B.同質(zhì)同色
C.不能佩戴
D.彰顯價(jià)值
50、女士蹺二郎腿的坐姿是（A）A、不符合規(guī)范，因?yàn)闀?huì)顯得草率而輕浮 B、男士可以，女士不可以 C、只要注意上邊的小腿往回收，腳尖向下，女士也可以采用 D、可以和男士一樣
51、每逢得到幫助、承蒙關(guān)照、受到禮遇時(shí)，都應(yīng)立刻向?qū)Ψ秸f(shuō)：（B）A 再見 B 謝謝 C 失陪
52、______之間、上下級(jí)之間、長(zhǎng)幼之間也應(yīng)保持一定距離，不能太過隨便。（B）A 男女 B 朋友 C 親戚
53、下列哪些是不得正式贈(zèng)予的禮品： A 煙、酒 B 書畫 C 紀(jì)念章 D 產(chǎn)品模型
54、用餐未完，中途離開，可將餐巾放在： A 桌面上 B 椅子背上 C 椅子面上 D 隨手帶著
55、西餐中表示本道菜不用了，應(yīng)將刀、叉放在： A 餐桌上 B 餐巾上 C 菜單上 D 食盤上
56、西餐吃面包應(yīng)： A 用嘴撕著吃 B 用手撕著吃 C 用刀切著吃 D 隨意吃
57、在西方歐美國(guó)家送人鮮花通常為： A 雙數(shù)
B 數(shù)量自定 C 單數(shù)
D 越多越好
58、下列錯(cuò)誤何在？（A）（C）（D）（B）（C）（C）A 正式贈(zèng)送禮品，事先要經(jīng)精心包裝
B 公務(wù)接待所贈(zèng)禮，最好由本單位職務(wù)最高者親手贈(zèng)送 C 當(dāng)面贈(zèng)送禮品，一般都要附有禮箋
D 當(dāng)面送禮時(shí)，一定要道明送禮原因，并解釋所贈(zèng)寓意
59、交談的正確方式是：（D）A 挑對(duì)方毛病 B 自我中心
C 經(jīng)常插話打斷別人 D 善于聆聽，集中注意力
60、領(lǐng)帶夾應(yīng)佩戴在七?？垡r衫上數(shù)的_______個(gè)紐扣之間。A 第四與第五 B 第二和第三 C 第三和第四 D 第五和第六
61、佩戴首飾不應(yīng)超過______件。A 五 B 四 C 三 D 二
62、穿西服時(shí)，最正式的襯衫顏色是： A 藍(lán)色 B 白色 C 灰色 D 咖啡色
63、領(lǐng)帶下端最好應(yīng)： A 與西裝上裝衣長(zhǎng)相當(dāng) B 在皮帶上下緣之間 C 越長(zhǎng)越好
D 比皮帶下緣略長(zhǎng)一點(diǎn)
64、涉外商務(wù)場(chǎng)合，女士切勿穿__________，因可能被認(rèn)為“風(fēng)塵女子”。A 紅色百褶裙
B 顏色過于艷麗的裙子 C 黑色皮裙 D 牛仔裙
65、與男士正裝配套的皮鞋是： A 豬皮鞋 B 牛皮鞋
（A）（C）B）B）C）（B）（（（C 羊皮鞋 D 鴕鳥皮鞋
66、職場(chǎng)交往中，以下哪個(gè)為“安全”話題？（C）A 年齡和收入 B 婚姻和家庭 C 天氣和藝術(shù) D 健康和死亡
67、參加正式宴請(qǐng)時(shí)，應(yīng)穿： A 工裝 B 正裝 C 便服 D 運(yùn)動(dòng)裝
68、交談時(shí)應(yīng)： A 面帶微笑 B 視線轉(zhuǎn)移 C 東張西望 D 經(jīng)?？幢?/p>
69、穿著西服套裙時(shí)應(yīng)穿： A 短襪
B 彩色絲襪 C 光腿
D 肉色長(zhǎng)統(tǒng)絲襪
70、古人云，勿以惡小而為之，勿以善小而不為。其中“善小”是指：A 大的好事 B 小的好事 C 壞事
D 小的壞事
71、以下哪類衣服是標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)女裝？ A 吊帶衫
B 印有卡通圖案的汗衫
C 掛滿亮片、串珠、水鉆的衣服 D 西服套裙
72、在辦公室工作時(shí)不談私事，私人業(yè)余時(shí)間_____工作。A 可談
B 可談可不談 C 不談
（B）A）D）B）D）C）（（（（（D 隨意
73、工作時(shí)間專心公務(wù)，____，不打私人電話，不上網(wǎng)游戲。（B）A 可干私人活計(jì) B 不干私人活計(jì)
C 干不干私人活計(jì)都可以 D 可少量的干私人活計(jì)
74、職業(yè)女裝的顏色應(yīng)以____________為主。（A）A 深色
B 艷麗的顏色
C 活潑跳躍的顏色 D 淺色
75、進(jìn)入別人的辦公室，____入座，不要把文件、包袋、手提電腦、茶杯或咖啡杯隨意放在桌上。（C）A 未經(jīng)同意也能
B 無(wú)所謂對(duì)方同意不同意 C 須經(jīng)同意才能 D 視本人的需要
76、辦公室里的言論，不要飛短流長(zhǎng)，不要遷怒于人，不要言而無(wú)信，____。（C）A 可以隨便開玩笑 B 無(wú)所謂
C 不要過分開玩笑 D 不讓別人開玩笑
77、辦公環(huán)境中，對(duì)個(gè)人的區(qū)域與公用場(chǎng)所和部位___衛(wèi)生整潔。（B）A 部分應(yīng)保持 B 都應(yīng)保持
C 某些時(shí)間應(yīng)保持 D 無(wú)所謂
78、對(duì)別人的業(yè)余生活___。（D）A 可以評(píng)論
B 可以小范圍評(píng)論 C 可以背靠背評(píng)論 D 不妄加評(píng)論
79、女性在辦公室適宜穿：（B）A 運(yùn)動(dòng)鞋 B 高跟鞋 C 中低跟鞋 D 拖鞋 80、上班和參加重要活動(dòng)之前，應(yīng)____食用帶有異味的食物。（B）A 可以 B 避免
C 有時(shí)不可以，有時(shí)可以 D 無(wú)所謂
81、在正式場(chǎng)合，可剪發(fā)、吹發(fā)、燙發(fā)，但_______染成自然色以外的顏色。（C）A 無(wú)所謂 B 可以 C 不能
D 有時(shí)可以
82、交談講究雙向交流，應(yīng)養(yǎng)成__說(shuō)話的習(xí)慣（B）A 輪流
B 以對(duì)方為主 C 不時(shí)打斷或插話 D 以我為主
83、職業(yè)女性應(yīng)提倡剪短發(fā)，發(fā)長(zhǎng)__肩，劉海不過低，不留鬢角，不遮眼睛。（D）A 無(wú)所謂 B 可以過
C 有時(shí)不可以過 D 不過
84、職員的身體各部____刺青。（D）A 可以
B 隱蔽部位可以 C 無(wú)所謂 D 不可
85、進(jìn)行商務(wù)正式宴請(qǐng)時(shí)，首先考慮的是(A)A 座次 B 菜肴 C 餐費(fèi) D 時(shí)間
第五篇：禮儀競(jìng)賽題目
1、人際溝通“三A”規(guī)則指的是：(BCD)A、接受對(duì)方 B、了解對(duì)方 C、重視對(duì)方 D、贊美對(duì)方
2、贊美對(duì)方的要求：(ACD)A、實(shí)事求是 B、適應(yīng)對(duì)方 C、目視對(duì)方 D、表里如一
3、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要求：(ABD)A、盡心盡意 B、盡力而為 C、力求完美 D、爭(zhēng)取滿意
4、文明服務(wù)的具體要求：(ABCD)A、規(guī)范服務(wù) B、科學(xué)服務(wù) C、優(yōu)質(zhì)服務(wù) D、熱情服務(wù)
5、對(duì)服務(wù)行業(yè)而論，禮貌服務(wù)要求具體有哪三點(diǎn)：(BCD)A、使用尊稱 B、使用敬語(yǔ) C、使用問候語(yǔ) D、使用規(guī)范的禮貌用語(yǔ)
6、具體來(lái)講我們所要求的科學(xué)服務(wù)有以下三點(diǎn)可操作性要求(ABC)A、要練好基本功 B、洞悉客戶心理 D、掌握正確方法 D、提供必要的技術(shù)支持 104．結(jié)合當(dāng)前實(shí)際，論述學(xué)習(xí)和運(yùn)用社交禮儀知識(shí)的重要性。
一、單項(xiàng)選擇題
1、下面關(guān)于握手禮的選項(xiàng)哪一項(xiàng)是錯(cuò)誤的？ D A握手的順序主要取決于“尊者優(yōu)先”原則 B社交場(chǎng)合應(yīng)由先到者先伸手為禮
C客人告辭時(shí)，應(yīng)由客人先伸手為禮 D職位低的人與職位高的人握手時(shí)應(yīng)先伸手為禮
2、下面的哪一項(xiàng)不屬于自我介紹的禮儀？ C A先對(duì)交往對(duì)象的性格、愛好、特長(zhǎng)、成就等做些了解
B表達(dá)出自己希望認(rèn)識(shí)對(duì)方的愿望，同樣也渴望對(duì)方能接納自己 C要注視對(duì)方的眼睛后鞠躬 D在對(duì)方介紹自己的姓名或有關(guān)事物名稱時(shí)，應(yīng)全神貫注地傾聽
3、接受禮品時(shí)的哪項(xiàng)禮儀規(guī)范是正確的？ C A接過禮品后，不能當(dāng)著送禮人的面打開欣賞，以免讓對(duì)方感覺沒有禮貌
B接受禮品前應(yīng)推辭再三才能接受 C一般情況下，對(duì)他人誠(chéng)心贈(zèng)送的禮品，只要不違法違規(guī)，應(yīng)該大方接受 D在贈(zèng)送者對(duì)禮品做介紹說(shuō)明時(shí)，不可以對(duì)禮品表示任何態(tài)度。
4、交換名片時(shí)應(yīng)注意哪項(xiàng)禮儀？B
A接過他人的名片后從頭到尾認(rèn)真看一遍，切忌將對(duì)方的姓名職務(wù)讀出聲
B若對(duì)方是外賓，遞送名片時(shí)應(yīng)將印有英文的一面對(duì)著對(duì)方
C接受他人名片時(shí)應(yīng)恭敬，起身站立，面帶微笑，目視名片
D向多人遞送名片，一定要按由尊而卑的順序依次遞送
5、怎樣做符合使用移動(dòng)通訊工具的禮儀？ C A在要求“保持安靜”的音樂廳可以小聲接聽電話
B在醫(yī)院就診室里等候醫(yī)生接診時(shí)可以使用移動(dòng)通訊工具
C在餐廳就餐時(shí)盡量不要主動(dòng)打電話與人談笑閑聊
D交通不擁擠的情況下駕駛汽車時(shí)可以接聽電話
6、在家中接待訪客的禮儀，哪一項(xiàng)是正確的？C
A客人入座后，應(yīng)主動(dòng)敬煙 B如果正忙于下廚或其他事情難以脫身，應(yīng)立即放下手中的事情來(lái)陪客人，以免讓客人有受冷落的感覺 C與客人交談應(yīng)選擇共同感興趣的話題。
D初次來(lái)訪的客人，不宜向自己的家人介紹
7、在正式場(chǎng)合下握手錯(cuò)誤的一項(xiàng)是： D A女士不能戴著配禮服的薄紗手套與人握手 B握手時(shí)不能與另外兩人相握的手形成交叉狀 C為表示熱情可以用雙手握住對(duì)方的單手 D跟人握手時(shí)不能握住對(duì)方的手上下左右抖個(gè)不停
8、以下關(guān)于辦公室人員的禮儀哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的？ D A忌談?wù)搨€(gè)人薪水 B忌在辦公場(chǎng)所亂貼亂畫 C不互相訴苦埋怨
D到辦公室后應(yīng)及時(shí)化妝打扮
9、在辦公室電話的使用上，下列哪項(xiàng)是不符合禮儀要求的？ D A一般要由打電話者先掛斷電話，在與女士或尊者通話時(shí)一定要由對(duì)方先掛上電話
B不想繼續(xù)接聽電話時(shí)告訴對(duì)方有客人來(lái)訪，你必須過去招呼
C通話時(shí)間掌握“三分鐘原則”，一次打電話時(shí)間最好不要超過三分鐘
D接電話時(shí)問清楚對(duì)方要找的人和要辦的事后，再告訴對(duì)方要找的人不在10、關(guān)于大型會(huì)議的座次安排原則哪項(xiàng)是正確的？B A主持人不可以坐在前排正中
B發(fā)言席一般設(shè)于主席臺(tái)正前方，或者其右前方 C主席臺(tái)的位次安排講究前排高于后排、右側(cè)低于左側(cè)的原則 D大型會(huì)議只需考慮主席臺(tái)
11、接待人員引導(dǎo)來(lái)訪客人時(shí)，以下選項(xiàng)哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的：D A在走廊上，接待人員在客人之前兩三步，讓客人走在內(nèi)側(cè)
B引導(dǎo)客人上樓時(shí)，接待人員應(yīng)走在后面，下樓時(shí)反之
C乘坐電梯時(shí)，接待人員應(yīng)先進(jìn)入電梯，走出電梯時(shí)，接待人員應(yīng)請(qǐng)客人先行
D客人進(jìn)入會(huì)客室如果坐在了靠近門的下座，接待人員不可以請(qǐng)其改坐，否則不禮貌
12、乘坐車輛的座次順序哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的？ B A主人親自駕駛車輛時(shí)，副駕駛座為最尊貴，之后依次為：后排右，后排左，后排中
B專職司機(jī)駕駛的車輛，后排司機(jī)后的座位是最尊貴的 C當(dāng)主人駕車送其友人夫婦時(shí)，友人中的男士應(yīng)坐在副駕駛位置上而不應(yīng)與夫人同坐后排
D專職司機(jī)駕駛的雙排六座轎車，后排右座為尊，后排左次之
13、日常涉外交往中哪項(xiàng)是不合禮節(jié)的？ B A每一位成年男子，在社交場(chǎng)合都要盡一切可能來(lái)尊重、照顧女士 B在跟外國(guó)友人閑聊時(shí)論及雙方工資待遇問題 C與外國(guó)友人打交道時(shí)，糾正對(duì)方有損我方國(guó)格或違背倫理道德的行為 D將來(lái)訪客人置于右側(cè)位置上
14、在國(guó)外怎樣付小費(fèi)是正確的？ C A對(duì)代表官方的接待人員適當(dāng)付些小費(fèi) B一般情況下，小費(fèi)占純花費(fèi)總額的5%-10%左右 C在日本飯店用餐時(shí)，只需在剛進(jìn)門時(shí)給女招待付小費(fèi)，不必付給其他服務(wù)人員
D在影劇院不必付小費(fèi)
15、西餐餐匙的用法哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的？ A A可以飲湯吃甜品，舀取菜肴 B不能直接用餐匙去舀取咖啡等飲料 C用餐題取食時(shí)要一次將其用完，一匙食物不可反復(fù)品嘗好幾次 D已經(jīng)開始使用的餐匙不能將其直立于湯盤中
16、國(guó)際上常用的見面禮節(jié)哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的？ B A在初次見面久別重逢時(shí)都可與交往對(duì)象行握手禮 B擁抱禮就是兩人用雙手環(huán)住對(duì)方身體進(jìn)行擁抱 C吻手禮的接受者僅限于已婚女性
D合掌禮通行于東亞和南亞信奉佛教的國(guó)家或佛教信仰者之間
17、以下關(guān)于親吻禮的說(shuō)法哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的？ D A長(zhǎng)輩應(yīng)親吻晚輩的額頭 B晚輩應(yīng)親吻長(zhǎng)輩的下頜
C同輩人或兄弟姐妹只能夠互相貼一貼面頰 D公共場(chǎng)合，男女之間大都親臉頰
18西餐座次的安排哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的？ D A主位應(yīng)請(qǐng)女主人就座，男主人須退居第二位 B應(yīng)安排男主賓坐在女主人右側(cè)，女主賓坐在男主人右側(cè) C在排列位次時(shí)，男女應(yīng)當(dāng)交叉排列，生人與熟人也要交叉排列
D如果來(lái)賓中有地位身份年紀(jì)超過主賓的，則應(yīng)比主賓更受禮遇
19西餐中刀叉的使用方法有哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的？D
A左手用叉固定食物，右手用刀切割食物 B不用能刀叉同時(shí)將食物送入口中
C使用刀叉時(shí)，刀叉與餐盤成15度斜角 D餐刀掉到地上應(yīng)自己撿起
20、用餐中暫時(shí)離開時(shí)，怎樣擺放刀叉是正確的？ A A刀口向內(nèi)，叉齒向下，呈“八字”擺放在餐盤之上 B將刀叉呈“十字”擺放在餐盤之上
C刀口向內(nèi)，叉齒向上，刀右叉左地并排縱放 D刀上叉下并排橫入在餐盤上
21、女主人將餐巾放到自己座椅的椅面上，意味著： B A、用餐結(jié)束，請(qǐng)大家離開 B暫時(shí)離開，大家可以繼續(xù)用餐
C用餐開始，請(qǐng)大家就座 D對(duì)正在進(jìn)行的話題表示不滿
22、下面關(guān)于西餐的禮儀哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的？ B A咖啡匙是用來(lái)攪拌咖啡的，不能用來(lái)舀咖啡喝的 B吃面包應(yīng)用刀叉切開吃
C喝咖啡只需將杯子端起，不能將下面的接碟一并托起
D吃甜點(diǎn)用點(diǎn)心勺和中叉，上甜點(diǎn)一般跟香檳酒
23、西餐時(shí)吃“白肉”即魚、雞肉和海鮮時(shí)應(yīng)佐以什么酒？ D A利口酒或白蘭地 B紅葡萄酒 C雞尾酒或香檳酒 D白葡萄酒
24、西餐中的敬酒禮儀哪項(xiàng)是正確的？ C A只有主人才能提議干杯 B干杯時(shí)右手將酒杯舉過頭頂
C敬酒可以是在吃過主菜之后，上甜品之前進(jìn)行 D他人敬酒致辭時(shí)應(yīng)注意要小聲交談
25、在小型會(huì)議上與沒有過多交往的人打招呼應(yīng)保持什么距離？ C A45cm以內(nèi) B45~120cm以內(nèi) C120~360cm以內(nèi) D大于360cm
26、上下樓梯時(shí)哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的？ D A不管有多急的事情也不能奔跑 B為人帶路上下樓梯時(shí)應(yīng)走在前面
C與穿短裙的女士上下樓梯時(shí)應(yīng)走在女士前面 D需要深談時(shí)應(yīng)該到樓梯的拐角處再談
27、乘坐火車時(shí)哪項(xiàng)行為是不禮貌的？ B A男士或年輕者應(yīng)先上車，找好座位后再幫助女士上車 B只有在其他乘客睡熟時(shí)才可以取閱他帶來(lái)的書刊 C將廢棄物集中收好等待乘務(wù)員打掃 D男士不能穿背心甚至赤裸上身
28、乘坐小轎車時(shí)哪項(xiàng)行為是錯(cuò)誤的：A
A著裙裝的女士先上車 B抵達(dá)目的地時(shí)，主人先下車
C女士上車時(shí)應(yīng)先輕輕坐在座椅上再把雙腿一同收進(jìn)車內(nèi)
D陪同客人坐同一輛車，主人應(yīng)幫助客人從右側(cè)后門上車后，再?gòu)淖髠?cè)后門上車
29、正式場(chǎng)合下女士不宜著以下裝束：B
A連衣裙或中式上衣配長(zhǎng)裙 B皮裙 C半高跟皮鞋 D深色長(zhǎng)襪
30、以下關(guān)于言談禮儀哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的？ C A認(rèn)真聆聽對(duì)方的談話，適時(shí)發(fā)問 B與人交談時(shí)少講自己
C擬好了話題后不要輕易改變，要讓對(duì)方順著你的思路走
D設(shè)法讓在座的每一位都有機(jī)會(huì)參與談話
31、關(guān)于坐姿的基本要求哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的？ B A著裙裝的女士入座時(shí)用雙手將裙擺內(nèi)攏 B女士不能采用“二郞腿”式坐姿 C在采用前伸式坐法時(shí)，腳尖不能翹起 D男士采用重疊式坐姿時(shí)左右腿可以變換位置互疊
32、體態(tài)禮儀中的對(duì)站姿的基本要求是： A A頭正肩平臂垂軀挺腿并 B頭正肩松臂垂軀直兩腿開立 C頭正肩平，兩腿開立，兩腳成45度夾角 D雙手背在身后，挺胸收腹
33、下面哪句不屬于中華民族的傳統(tǒng)禮儀格言？ A A少壯不努力老大徒傷悲 B良言一句三冬暖惡語(yǔ)傷人六月寒
C貧賤之交不可忘糟糠之妻不下堂 D為善最樂為惡難逃
34、社交凝視區(qū)的正確范圍是： C A以兩眼為底線，額中為頂角形成的一個(gè)三角區(qū) B從雙眼到胸部之間
C以兩眼為底線，嘴唇為下頂點(diǎn)所形成的倒三角區(qū)域 D直視對(duì)方的眼睛
35、在接聽電話時(shí)，恰好另一個(gè)電話打來(lái)，此時(shí)：B
A掛斷正在接聽的電話去接另一個(gè)電話 B請(qǐng)正通話對(duì)象稍等，不要掛電話，然后去接另一個(gè)電話，接通后請(qǐng)對(duì)方稍等，然后繼續(xù)接聽第一個(gè)電話 C繼續(xù)與正通話對(duì)象講話，不理睬第二個(gè)電話 D請(qǐng)正通話對(duì)象稍后打過來(lái)，然后去接聽第二個(gè)電話
36、關(guān)于在辦公室打電話的態(tài)度，哪一項(xiàng)是錯(cuò)誤的：C
A通話時(shí)要精力集中，嘴里不要咀嚼東西 B不要一邊打電話，一邊兼做其他事情
C可以選擇一個(gè)舒服的姿勢(shì)比如躺著打電話 D語(yǔ)言文明，語(yǔ)氣親切，接通后應(yīng)主動(dòng)問候，并介紹自己的單位和姓名。
37、組織會(huì)議的禮儀規(guī)范哪項(xiàng)是不必要的？ A A安排會(huì)議食宿游覽 B制定會(huì)議文件 C建立籌備機(jī)構(gòu) D印制會(huì)議票證
38、哪項(xiàng)不是西餐餐巾的用途？ B A鋪在大腿上，防止進(jìn)餐時(shí)弄臟衣服 B揩拭口部 C擦臉擦汗 D需要剔牙時(shí)遮掩口部
39、乘坐電梯應(yīng)注意的禮節(jié)哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的？ A A乘坐手扶電梯宜站在扶手左側(cè)，右側(cè)留作通道，方便有急事的乘客自由上下
B出入廂式電梯要講先后順序，出來(lái)時(shí)應(yīng)由外而內(nèi)依次而出 C當(dāng)電梯人數(shù)超載時(shí)，不要強(qiáng)行擠入 D手扶電梯應(yīng)盡量單人乘坐，避免多人并行、擁擠
40、在家中接待訪客的禮儀，哪一項(xiàng)是正確的？(C)
A 客人入座后，應(yīng)主動(dòng)敬煙 B 如果正忙于下廚或其他事情難以脫身，應(yīng)立即放下手中的事情來(lái)陪客人，以免讓客人有受冷落的感覺 C 與客人交談應(yīng)選擇共同感興趣的話題。
D 初次來(lái)訪的客人，不宜向自己的家人介紹
41、同事之間相處應(yīng)注意什么禮儀？（D）
A平等相處。同事之間應(yīng)保持一種平等、禮貌的合作關(guān)系，盡量做到相互包容和體諒，防止心照不宣
B 自己出現(xiàn)失誤應(yīng)主動(dòng)向?qū)Ψ降狼福p方出現(xiàn)誤會(huì)在對(duì)方?jīng)]有捅破的情況下不應(yīng)主動(dòng)說(shuō) 明
C 經(jīng)濟(jì)往來(lái)上，向同事借錢應(yīng)迅速歸還，可以不打借條
D 不在背后議論同事，不說(shuō)不利于團(tuán)結(jié)的話，不損害他人的名譽(yù)
42、以下關(guān)于辦公室人員的禮儀哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的？(D)
A 忌談?wù)搨€(gè)人薪水 B 忌在辦公場(chǎng)所亂貼亂畫 C 不互相訴苦埋怨 D 到辦公室后應(yīng)及時(shí)化妝打扮
43、在辦公室電話的使用上，下列哪項(xiàng)是不符合禮儀要求的？(B)
A 一般要由打電話者先掛斷電話，在與女士或尊者通話時(shí)一定要由對(duì)方先掛上電話
B 不想繼續(xù)接聽電話時(shí)告訴對(duì)方有客人來(lái)訪，你必須過去招呼
C 通話時(shí)間掌握“三分鐘原則”，一次打電話時(shí)間最好不要超過三分鐘
D 接電話時(shí)問清楚對(duì)方要找的人和要辦的事后，再告訴對(duì)方要找的人不在 44.當(dāng)您的同事不在，您代他接聽電話時(shí)，應(yīng)該（B）
A.先問清對(duì)方是誰(shuí)B.先告訴對(duì)方他找的人不在C.先問對(duì)方有什么事 D.先記錄下對(duì)方的重要內(nèi)容，待同事回來(lái)后告訴他處理
二、多項(xiàng)選擇題
1、網(wǎng)絡(luò)交流應(yīng)注意哪些方面的禮儀？(ABCD)
A不要隨意散發(fā)無(wú)法斷定的信息 B不要有網(wǎng)上勸誘政治、宗教、商業(yè)行為
C不要有妨礙其他網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的行為 D不要盜用他人的ID與密碼
2、參加宴會(huì)時(shí)下面哪種情況是錯(cuò)誤的？(AB)
A使用湯匙時(shí)應(yīng)同時(shí)將筷子交換到左手拿住 B需要處理骨、刺時(shí)，應(yīng)用筷子取出放到桌上 C在進(jìn)餐過程中，不可只品嘗自己喜歡的菜肴，不宜議論菜肴的優(yōu)劣
D不宜當(dāng)眾剔牙，更不可用指甲剔牙
3、下面關(guān)于舞會(huì)的禮儀哪些是正確的？(ACD)
A無(wú)論男士還是女士，當(dāng)其一人單獨(dú)在遠(yuǎn)離人群的地方時(shí)，不宜前去打擾 B如果自帶舞伴，可以拒絕其他人的邀請(qǐng) C在正常情況下，兩位女士可以共舞，但兩位男士不宜共舞 D一般情況下，被邀請(qǐng)者如果沒有特殊理由不應(yīng)拒絕邀請(qǐng)，若要拒絕應(yīng)表示歉意 以求對(duì)方諒解
4、到醫(yī)院探望病人應(yīng)注意哪些禮節(jié)？(BCD)
A探視傳染性疾病的病人，為安慰病人心理可以適當(dāng)接觸病人的衣物
B與病人交談時(shí)聲音要適當(dāng)，以免影響其他病人
C探望特殊病人，不宜選擇對(duì)其病情有礙的禮品
D探望病人時(shí)間不宜過長(zhǎng)，以十分鐘左右為宜
5、怎樣建立和睦的鄰里關(guān)系？(ABCD)
A樂于參加一些聯(lián)系鄰居感情的活動(dòng) B養(yǎng)成拜訪鄰居的習(xí)慣 C使用音響設(shè)備時(shí)將音量開到適當(dāng)?shù)某潭?D公用場(chǎng)地應(yīng)注意保持衛(wèi)生整潔，不隨意侵占
6、同事之間相處應(yīng)注意什么禮儀？(AD)
A平等相處。同事之間應(yīng)保持一種平等、禮貌的合作關(guān)系，盡量做到相互包容和體諒，防止心照不宣
B自己出現(xiàn)失誤應(yīng)主動(dòng)向?qū)Ψ降狼?，雙方出現(xiàn)誤會(huì)在對(duì)方?jīng)]有捅破的情況下不應(yīng)主動(dòng)說(shuō)明
C經(jīng)濟(jì)往來(lái)上，向同事借錢應(yīng)迅速歸還，可以不打借條
D不在背后議論同事，不說(shuō)不利于團(tuán)結(jié)的話，不損害他人的名譽(yù)
7、小型會(huì)議排列的禮儀要求有哪些？(ABC)
A講究面門為上，面對(duì)房間正門的位置一般被視為上座
B講究右為上，進(jìn)門方向坐在右側(cè)的人為地位高者
C講究居中為上，小型會(huì)議通常只考慮主席之位，但同時(shí)也強(qiáng)調(diào)自由擇座
D小型會(huì)議主席不可以坐在前排中央的位置
8、會(huì)客時(shí)座次安排應(yīng)講求什么原則？(AD)A親朋好友聚會(huì)時(shí)可以自由擇座
B賓主并列而坐時(shí)，如果雙方都是面對(duì)房間正門，主人應(yīng)該坐在客人右邊
C賓主對(duì)面而坐時(shí)，面對(duì)房間正門為主位
D賓主對(duì)面而坐時(shí)，面對(duì)房間正門為客位
9、談判時(shí)座次安排的原則哪些是正確的?(ABCD)
A多邊談判時(shí)，參加者可以自由就座亦可設(shè)一主席位，其他人面對(duì)主位，背門而坐
B如果談判桌橫放，面門的一方為上，應(yīng)屬于客方
C如果談判桌豎放，應(yīng)以進(jìn)門方向?yàn)闇?zhǔn)，右側(cè)為上，屬客方
D各方的主談判人員應(yīng)在自己一方居中而坐，其他人員應(yīng)依職位高低遵循右高左低原則依次在主談兩側(cè)就坐
10、簽字儀式的座次安排原則是：(BC)A雙方簽字者面門而坐，賓左，主右
B雙邊儀式參加者列隊(duì)站于簽字者之后，中央高于兩側(cè)，右側(cè)高于左側(cè)
C雙方簽字人員面對(duì)房間正門，站在右側(cè)為客方
D、多邊簽字儀式時(shí)簽字桌面門橫放，人多可設(shè)多張
11、懸掛國(guó)旗的禮儀規(guī)范有哪些？(ABD)A日出升旗，日落降旗
B在墻上懸掛雙方國(guó)旗時(shí)，背靠墻左為下
C舉辦國(guó)際會(huì)議掛旗，以到會(huì)來(lái)賓的身份高低來(lái)確定順序
D由于文字和圖案原因不能豎掛的國(guó)旗應(yīng)另制國(guó)旗，將圖案調(diào)正
12、關(guān)于懸旗致哀，哪些說(shuō)法是正確的：(BD)A懸旗致哀的通常做法是降半旗，即將旗升至一半
B懸旗致哀的通常做法是降半旗，即將旗升至桿頂再下降至距桿頂1/3桿長(zhǎng)的地方
C懸旗致哀的通常做法是降半旗，即將旗升至桿頂再下降至距桿頂一半桿長(zhǎng)的地方
D降旗時(shí)，應(yīng)將旗升至桿頂，再下降。
13、關(guān)于服務(wù)人員的禮儀要求哪些是錯(cuò)誤的？(BC)
A為賓客引路時(shí)，應(yīng)走在客人的左前方，保持兩三步的距離，送別賓客時(shí)，應(yīng)走在賓客的左后方，距離約半步
B采用前腹式站姿時(shí)，兩臂屈肘，左手搭在右手指上，交叉放在小腹部
C當(dāng)賓客提出的要求涉及國(guó)家機(jī)密或制度不容許的問題時(shí)，應(yīng)保持沉默。
D奧運(yùn)會(huì)時(shí)，在遇到了獲勝隊(duì)員時(shí)，應(yīng)表示祝賀
14、＂女士?jī)?yōu)先＂的內(nèi)容有哪些？(ACD)
A在女士面前，男士不可以吸煙 B當(dāng)女士更換外衣外套時(shí)，男士應(yīng)回避
C女士落座時(shí)或起立時(shí)，男士要主動(dòng)為女士移動(dòng)座椅 D進(jìn)出門時(shí)，男士要為女士開關(guān)門
15、去外國(guó)朋友的辦公室或住所應(yīng)注意哪些禮節(jié)？(CD)
A去外國(guó)人的住所拜訪應(yīng)在晚飯以后 B若因急事來(lái)不及預(yù)約應(yīng)在說(shuō)完正事后致歉
C除非主人邀請(qǐng)，否則不能提出參觀住所或辦公室 D主人不吸煙又未請(qǐng)你吸煙，最好不要吸煙
16、搭乘飛機(jī)應(yīng)注意哪些禮節(jié)？(ABCD)
A飛機(jī)起飛時(shí)調(diào)整座椅應(yīng)考慮前后座位的人，不要突然放下座椅靠背
B上下飛機(jī)時(shí)，應(yīng)向站立在艙口相送的空姐點(diǎn)頭致意
C不要在供應(yīng)飲食時(shí)到廁所去 D根據(jù)飛機(jī)座位的標(biāo)號(hào)按秩序入座
17、在圖書館除了保持安靜外還應(yīng)遵循哪些禮儀要求？(AB)
A自備午餐者可以到休息室用餐 B不應(yīng)給他人占座位，也不能利用空椅躺下休息
C進(jìn)入閱覽室必須關(guān)機(jī) D需要暫時(shí)離開時(shí)應(yīng)將書籍折角放在座位上
18、參見博物館時(shí)，哪些行為是無(wú)禮的？(BC)
A遇有不明白之處，向講解員請(qǐng)教 B在一間藝術(shù)珍品前長(zhǎng)時(shí)間逗留
C呵斥亂跑的孩子 D將衣物存于衣帽間
19、公共場(chǎng)所吸煙應(yīng)注意以下細(xì)節(jié)：(ACD)
A在正式的西式宴會(huì)上，上咖啡后不宜吸煙 B在正式會(huì)談時(shí)應(yīng)主動(dòng)給他人敬煙
C婦女、兒童所在房間不宜吸煙 D與人交談時(shí)不能口含香煙或持煙指物 20、正式場(chǎng)合下男士著裝有哪些要求？(AD)
A忌穿寬條紋的西裝 B襯衣衣袖的長(zhǎng)度忌超過西裝領(lǐng)口
C襯衣內(nèi)忌穿背心 D襯衣打好領(lǐng)帶后不宜再套羊毛衫之類的衣物，應(yīng)直接著西裝
21、佩戴首飾時(shí)應(yīng)注意哪些規(guī)則？(AB)
A數(shù)量上以少為佳，總量上不超過三種 B色彩上力求同色，同時(shí)佩戴兩件或三件首飾應(yīng)使其色彩一致 C工作或休閑時(shí)可佩戴高檔首飾 D金色首飾適合于暖季佩戴
22、個(gè)人行為的禁忌有哪些？(ABCD)
A當(dāng)眾嚼口香糖和吃零食 B在公眾場(chǎng)合抖腿 C當(dāng)眾打哈欠
D生病時(shí)去公共場(chǎng)所
23、下面關(guān)于舞會(huì)的禮儀哪些是正確的？（CD）
A 無(wú)論男士還是女士，當(dāng)其一人單獨(dú)在遠(yuǎn)離人群的地方時(shí)，不宜前去打擾
B 如果自帶舞伴，可以拒絕其他人的邀請(qǐng)
C 在正常情況下，兩位女士可以共舞，但兩位男士不宜共舞
D 一般情況下，被邀請(qǐng)者如果沒有特殊理由不應(yīng)拒絕邀請(qǐng)，若要拒絕應(yīng)表示歉意以求對(duì)方諒解
24、到醫(yī)院探望病人應(yīng)注意哪些禮節(jié)？（BC）
A 探視傳染性疾病的病人，為安慰病人心理可以適當(dāng)接觸病人的衣物
B 與病人交談時(shí)聲音要適當(dāng)，以免影響其他病人
C 探望特殊病人，不宜選擇對(duì)其病情有礙的禮品
D 探望病人時(shí)間不宜過長(zhǎng)，以十分鐘左右為宜
25、怎樣建立和睦的鄰里關(guān)系？（CD）
A 樂于參加一些聯(lián)系鄰居感情的活動(dòng) B 養(yǎng)成拜訪鄰居的習(xí)慣
C 使用音響設(shè)備時(shí)將音量開到適當(dāng)?shù)某潭?/p>
D 公用場(chǎng)地應(yīng)注意保持衛(wèi)生整潔，不隨意侵占 26.對(duì)于汽車上座描述正確的有（ABCD）A.社交場(chǎng)合：主人開車，副駕駛座為上座
B.商務(wù)場(chǎng)合：專職司機(jī)，后排右座為上（根據(jù)國(guó)內(nèi)交通規(guī)則而定），副駕駛座為隨員座 C.雙排座轎車有的VIP上座為司機(jī)后面那個(gè)座位 D.在有專職司機(jī)駕車時(shí)，副駕駛座為末座 27.下列關(guān)于語(yǔ)言禮儀正確的有（ABCD）
A.商務(wù)交往中應(yīng)該遵循“六不問原則”B.語(yǔ)言要正規(guī)標(biāo)準(zhǔn)
C.商務(wù)語(yǔ)言的特點(diǎn)：“少說(shuō)多聽”D.雙方初次見面無(wú)話可說(shuō)時(shí)，可以“聊天”—談天氣
28.關(guān)于握手的禮儀，描述正確的有：（BCDEF）
A.先伸手者為地位低者B.客人到來(lái)之時(shí)，應(yīng)該主人先伸手?？腿穗x開時(shí)，客人先握手 C.忌用左手，握手時(shí)不能戴墨鏡 D.男士與女士握手，男士應(yīng)該在女士伸手之后再伸手 E.不要戴帽子，不要戴手套握手F.下級(jí)與上級(jí)握手，應(yīng)該在下級(jí)伸手之后再伸手 29.對(duì)于座次的描述正確的有（ACD）
A.后排高于前排 B.兩側(cè)高于中央 C.中央高于兩側(cè) D.內(nèi)側(cè)高于外側(cè)E.前排高于后排
F.外側(cè)高于內(nèi)側(cè)
30.自我介紹應(yīng)注意的有（BDE）
A.先介紹再遞名片B.先遞名片再做介紹C.初次見面介紹不宜超過5分鐘 D.初次見面介紹不宜超過2分鐘 E.先介紹自己，再讓對(duì)方介紹
F.先讓對(duì)方做完自我介紹，自己再做介紹 31.以下屬于電話形象要素的有（ABCD）
A.通話內(nèi)容：語(yǔ)言、信息等內(nèi)容B舉止表現(xiàn)：神態(tài)、語(yǔ)氣、態(tài)度、動(dòng)作等等 C.通話時(shí)機(jī)，時(shí)機(jī)不對(duì)會(huì)影響工作效率、影響雙方關(guān)系D.公務(wù)性問題 32.在會(huì)客時(shí)或拜訪客戶時(shí)，手機(jī)要做到（BCD）A.不大聲講電話 B.不響 C.不聽 D.不出去接聽 33.名片使用中的三不準(zhǔn)是指（ABD）
A.名片不得隨意涂改B.名片不準(zhǔn)提供兩個(gè)以上的頭銜 C.不用特殊材質(zhì)負(fù)制做名片D.名片不印多個(gè)聯(lián)系方式 34.雙方通電話，應(yīng)由誰(shuí)掛斷電話（AC）A.主叫先掛電話B.被叫先掛電話
C.尊者先掛電話D.不做要求，誰(shuí)先講完誰(shuí)先掛，最好同時(shí)掛
三、（不定項(xiàng)選擇）
一、社交禮儀部分
31、下面關(guān)于握手禮的選項(xiàng)哪一項(xiàng)是錯(cuò)誤的？
A握手的順序主要取決于“尊者優(yōu)先”原則B社交場(chǎng)合應(yīng)由先到者先伸手為禮
C客人告辭時(shí)，應(yīng)由客人先伸手為禮D職位低的人與職位高的人握手時(shí)應(yīng)先伸手為禮
32、下面的哪一項(xiàng)不屬于自我介紹的禮儀？
A先對(duì)交往對(duì)象的性格、愛好、特長(zhǎng)、成就等做些了解
B表達(dá)出自己希望認(rèn)識(shí)對(duì)方的愿望，同樣也渴望對(duì)方能接納自己
C要注視對(duì)方的眼睛后鞠躬
D在對(duì)方介紹自己的姓名或有關(guān)事物名稱時(shí)，應(yīng)全神貫注地傾聽
33、接受禮品時(shí)的哪項(xiàng)禮儀規(guī)范是正確的？
A接過禮品后，不能當(dāng)著送禮人的面打開欣賞，以免讓對(duì)方感覺沒有禮貌
B接受禮品前應(yīng)推辭再三才能接受
C一般情況下，對(duì)他人誠(chéng)心贈(zèng)送的禮品，只要不違法違規(guī)，應(yīng)該大方接受
D在贈(zèng)送者對(duì)禮品做介紹說(shuō)明時(shí)，不可以對(duì)禮品表示任何態(tài)度。
34、網(wǎng)絡(luò)交流應(yīng)注意哪些方面的禮儀？(多選)
A不要隨意散發(fā)無(wú)法斷定的信息B不要有網(wǎng)上勸誘政治、宗教、商業(yè)行為
C不要有妨礙其他網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的行為D不要盜用他人的ID與密碼
35、交換名片時(shí)應(yīng)注意哪項(xiàng)禮儀？
A接過他人的名片后從頭到尾認(rèn)真看一遍，切忌將對(duì)方的姓名職務(wù)讀出聲
B若對(duì)方是外賓，遞送名片時(shí)應(yīng)將印有英文的一面對(duì)著對(duì)方
C接受他人名片時(shí)應(yīng)恭敬，起身站立，面帶微笑，目視名片
D向多人遞送名片，一定要按由尊而卑的順序依次遞送
36、下面關(guān)于中餐宴請(qǐng)的禮儀哪一項(xiàng)是正確的？
A宴會(huì)時(shí)，離主桌遠(yuǎn)的右邊桌次比離主桌近的左邊桌次要高
B排位次時(shí)，如果夫人出席，應(yīng)該安排與主賓夫人坐在主賓旁邊
C對(duì)于年齡較高、體質(zhì)較差的客人不宜安排太多海味
D軸心型桌次應(yīng)這樣排：
37、參加宴會(huì)時(shí)下面哪種情況是錯(cuò)誤的？(多選)
A使用湯匙時(shí)應(yīng)同時(shí)將筷子交換到左手拿住B需要處理骨、刺時(shí)，應(yīng)用筷子取出放到桌上C在進(jìn)餐過程中，不可只品嘗自己喜歡的菜肴，不宜議論菜肴的優(yōu)劣
D不宜當(dāng)眾剔牙，更不可用指甲剔牙
38、怎樣做符合使用移動(dòng)通訊工具的禮儀？
A在要求“保持安靜”的音樂廳可以小聲接聽電話B在醫(yī)院就診室里等候醫(yī)生接診時(shí)可以使用移動(dòng)通訊工具C在餐廳就餐時(shí)盡量不要主動(dòng)打電話與人談笑閑聊 D交通不擁擠的情況下駕駛汽車時(shí)可以接聽電話
39、下面對(duì)參加舞會(huì)的要求哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的？
A如果請(qǐng)柬上沒有對(duì)服裝做特別要求，可以穿運(yùn)動(dòng)鞋參加
B男士最好穿晚禮服或西服，顏色以深色調(diào)為主。
C跳舞時(shí)不可以吸煙
D如身體不適，可以跟主人講明原因，謝絕參加。
40、下面關(guān)于舞會(huì)的禮儀哪些是正確的？(多選)
A無(wú)論男士還是女士，當(dāng)其一人單獨(dú)在遠(yuǎn)離人群的地方時(shí)，不宜前去打擾
B如果自帶舞伴，可以拒絕其他人的邀請(qǐng)
C在正常情況下，兩位女士可以共舞，但兩位男士不宜共舞
D一般情況下，被邀請(qǐng)者如果沒有特殊理由不應(yīng)拒絕邀請(qǐng)，若要拒絕應(yīng)表示歉意以求對(duì)方諒解
41、到醫(yī)院探望病人應(yīng)注意哪些禮節(jié)？(多選)
A探視傳染性疾病的病人，為安慰病人心理可以適當(dāng)接觸病人的衣物
B與病人交談時(shí)聲音要適當(dāng)，以免影響其他病人
C探望特殊病人，不宜選擇對(duì)其病情有礙的禮品
D探望病人時(shí)間不宜過長(zhǎng)，以十分鐘左右為宜
42、怎樣建立和睦的鄰里關(guān)系？(多選)
A樂于參加一些聯(lián)系鄰居感情的活動(dòng)B養(yǎng)成拜訪鄰居的習(xí)慣C使用音響設(shè)備時(shí)將 音量開到適當(dāng)?shù)某潭菵公用場(chǎng)地應(yīng)注意保持衛(wèi)生整潔，不隨意侵占
43、在家中接待訪客的禮儀，哪一項(xiàng)是正確的？
A客人入座后，應(yīng)主動(dòng)敬煙B如果正忙于下廚或其他事情難以脫身，應(yīng)立即放下手中的事情來(lái)陪客人，以免讓客人有受冷落的感覺C與客人交談應(yīng)選擇共同感興趣的話題。
D初次來(lái)訪的客人，不宜向自己的家人介紹
44、在正式場(chǎng)合下握手錯(cuò)誤的一項(xiàng)是：
A女士不能戴著配禮服的薄紗手套與人握手B握手時(shí)不能與另外兩人相握的手形成交叉狀C為表示熱情可以用雙手握住對(duì)方的單手D跟人握手時(shí)不能握住對(duì)方的手上下左右抖個(gè)不停
二、職場(chǎng)禮儀部分
45、同事之間相處應(yīng)注意什么禮儀？(多選)
A平等相處。同事之間應(yīng)保持一種平等、禮貌的合作關(guān)系，盡量做到相互包容和體諒，防止心照不宣 B自己出現(xiàn)失誤應(yīng)主動(dòng)向?qū)Ψ降狼?，雙方出現(xiàn)誤會(huì)在對(duì)方?jīng)]有捅破的情況下不應(yīng)主動(dòng)說(shuō)明 C經(jīng)濟(jì)往來(lái)上，向同事借錢應(yīng)迅速歸還，可以不打借條
D不在背后議論同事，不說(shuō)不利于團(tuán)結(jié)的話，不損害他人的名譽(yù)
46、以下關(guān)于辦公室人員的禮儀哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的？
A忌談?wù)搨€(gè)人薪水 B忌在辦公場(chǎng)所亂貼亂畫
C不互相訴苦埋怨 D到辦公室后應(yīng)及時(shí)化妝打扮
47、在辦公室電話的使用上，下列哪項(xiàng)是不符合禮儀要求的？
A一般要由打電話者先掛斷電話，在與女士或尊者通話時(shí)一定要由對(duì)方先掛上電話
B不想繼續(xù)接聽電話時(shí)告訴對(duì)方有客人來(lái)訪，你必須過去招呼
C通話時(shí)間掌握“三分鐘原則”，一次打電話時(shí)間最好不要超過三分鐘
D接電話時(shí)問清楚對(duì)方要找的人和要辦的事后，再告訴對(duì)方要找的人不在
48、小型會(huì)議排列的禮儀要求有哪些？(多選)
A講究面門為上，面對(duì)房間正門的位置一般被視為上座
B講究右為上，進(jìn)門方向坐在右側(cè)的人為地位高者
C講究居中為上，小型會(huì)議通常只考慮主席之位，但同時(shí)也強(qiáng)調(diào)自由擇座
D小型會(huì)議主席不可以坐在前排中央的位置
49、關(guān)于大型會(huì)議的座次安排原則哪項(xiàng)是正確的？
A主持人不可以坐在前排正中B發(fā)言席一般設(shè)于主席臺(tái)正前方，或者其右前方
C主席臺(tái)的位次安排講究前排高于后排、右側(cè)低于左側(cè)的原則
D大型會(huì)議只需考慮主席臺(tái)
50、會(huì)客時(shí)座次安排應(yīng)講求什么原則？(多選)
A親朋好友聚會(huì)時(shí)可以自由擇座
B賓主并列而坐時(shí)，如果雙方都是面對(duì)房間正門，主人應(yīng)該坐在客人右邊
C賓主對(duì)面而坐時(shí)，面對(duì)房間正門為主位
D賓主對(duì)面而坐時(shí)，面對(duì)房間正門為客位
51、談判時(shí)座次安排的原則哪些是正確的?(多選)
A多邊談判時(shí)，參加者可以自由就座亦可設(shè)一主席位，其他人面對(duì)主位，背門而坐
B如果談判桌橫放，面門的一方為上，應(yīng)屬于客方
C如果談判桌豎放，應(yīng)以進(jìn)門方向?yàn)闇?zhǔn)，右側(cè)為上，屬客方
D各方的主談判人員應(yīng)在自己一方居中而坐，其他人員應(yīng)依職位高低遵循右高左低原則依次在主談兩側(cè)就坐
52、簽字儀式的座次安排原則是：(多選)
A雙方簽字者面門而坐，賓左，主右
B雙邊儀式參加者列隊(duì)站于簽字者之后，中央高于兩側(cè)，右側(cè)高于左側(cè)
C雙方簽字人員面對(duì)房間正門，站在右側(cè)為客方
D、多邊簽字儀式時(shí)簽字桌面門橫放，人多可設(shè)多張
53、接待人員引導(dǎo)來(lái)訪客人時(shí)，以下選項(xiàng)哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的：
A在走廊上，接待人員在客人之前兩三步，讓客人走在內(nèi)側(cè)
B引導(dǎo)客人上樓時(shí)，接待人員應(yīng)走在后面，下樓時(shí)反之
C乘坐電梯時(shí)，接待人員應(yīng)先進(jìn)入電梯，走出電梯時(shí)，接待人員應(yīng)請(qǐng)客人先行
D客人進(jìn)入會(huì)客室如果坐在了靠近門的下座，接待人員不可以請(qǐng)其改坐，否則不禮貌
54、乘坐車輛的座次順序哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的？
A主人親自駕駛車輛時(shí)，副駕駛座為最尊貴，之后依次為：后排右，后排左，后排中
B專職司機(jī)駕駛的車輛，后排司機(jī)后的座位是最尊貴的
C當(dāng)主人駕車送其友人夫婦時(shí)，友人中的男士應(yīng)坐在副駕駛位置上而不應(yīng)與夫人同坐后排
D專職司機(jī)駕駛的雙排六座轎車，后排右座為尊，后排左次之
55、懸掛國(guó)旗的禮儀規(guī)范有哪些？(多選)
A日出升旗，日落降旗
B在墻上懸掛雙方國(guó)旗時(shí)，背靠墻左為下
C舉辦國(guó)際會(huì)議掛旗，以到會(huì)來(lái)賓的身份高低來(lái)確定順序
D由于文字和圖案原因不能豎掛的國(guó)旗應(yīng)另制國(guó)旗，將圖案調(diào)正
56、關(guān)于懸旗致哀，哪些說(shuō)法是正確的：(多選)
A懸旗致哀的通常做法是降半旗，即將旗升至一半
B懸旗致哀的通常做法是降半旗，即將旗升至桿頂再下降至距桿頂1/3桿長(zhǎng)的地方
C懸旗致哀的通常做法是降半旗，即將旗升至桿頂再下降至距桿頂一半桿長(zhǎng)的地方
D降旗時(shí)，應(yīng)將旗升至桿頂，再下降。
57、關(guān)于服務(wù)人員的禮儀要求哪些是錯(cuò)誤的？(多選)
A為賓客引路時(shí)，應(yīng)走在客人的左前方，保持兩三步的距離，送別賓客時(shí)，應(yīng)走在賓客的左后方，距離約半步
B采用前腹式站姿時(shí)，兩臂屈肘，左手搭在右手指上，交叉放在小腹部
C當(dāng)賓客提出的要求涉及國(guó)家機(jī)密或制度不容許的問題時(shí)，應(yīng)保持沉默。
D奧運(yùn)會(huì)時(shí)，在遇到了獲勝隊(duì)員時(shí)，應(yīng)表示祝賀
三、涉外禮儀部分
58、日常涉外交往中哪項(xiàng)是不合禮節(jié)的？
A每一位成年男子，在社交場(chǎng)合都要盡一切可能來(lái)尊重、照顧女士
B在跟外國(guó)友人閑聊時(shí)論及雙方工資待遇問題
C與外國(guó)友人打交道時(shí)，糾正對(duì)方有損我方國(guó)格或違背倫理道德的行為
D將來(lái)訪客人置于右側(cè)位置上
59、在國(guó)外怎樣付小費(fèi)是正確的？
A對(duì)代表官方的接待人員適當(dāng)付些小費(fèi)
B一般情況下，小費(fèi)占純花費(fèi)總額的5%-10%左右
C在日本飯店用餐時(shí)，只需在剛進(jìn)門時(shí)給女招待付小費(fèi)，不必付給其他服務(wù)人員
D在影劇院不必付小費(fèi)
60、西餐餐匙的用法哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的？
A可以飲湯吃甜品，舀取菜肴
B不能直接用餐匙去舀取咖啡等飲料
C用餐題取食時(shí)要一次將其用完，一匙食物不可反復(fù)品嘗好幾次
D已經(jīng)開始使用的餐匙不能將其直立于湯盤中
61、＂女士?jī)?yōu)先＂的內(nèi)容有哪些？(多選)
A在女士面前，男士不可以吸煙
B當(dāng)女士更換外衣外套時(shí)，男士應(yīng)回避
C女士落座時(shí)或起立時(shí)，男士要主動(dòng)為女士移動(dòng)座椅
D進(jìn)出門時(shí)，男士要為女士開關(guān)門
62、去外國(guó)朋友的辦公室或住所應(yīng)注意哪些禮節(jié)？(多選)
A去外國(guó)人的住所拜訪應(yīng)在晚飯以后
B若因急事來(lái)不及預(yù)約應(yīng)在說(shuō)完正事后致歉
C除非主人邀請(qǐng)，否則不能提出參觀住所或辦公室
D主人不吸煙又未請(qǐng)你吸煙，最好不要吸煙
63、各國(guó)禁忌的花卉哪項(xiàng)是正確的？
A在法國(guó)白色的花被認(rèn)為是不忠誠(chéng)的表現(xiàn)
B在阿拉伯國(guó)家，獻(xiàn)花給夫人有違禮儀
C可以送給德國(guó)人郁金香以示好感
D菊花在意大利和南美洲各國(guó)被認(rèn)為是圣潔的象征
64、國(guó)際上常用的見面禮節(jié)哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的？
A在初次見面久別重逢時(shí)都可與交往對(duì)象行握手禮
B擁抱禮就是兩人用雙手環(huán)住對(duì)方身體進(jìn)行擁抱
C吻手禮的接受者僅限于已婚女性
D合掌禮通行于東亞和南亞信奉佛教的國(guó)家或佛教信仰者之間
65、以下關(guān)于親吻禮的說(shuō)法哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的？
A長(zhǎng)輩應(yīng)親吻晚輩的額頭 B晚輩應(yīng)親吻長(zhǎng)輩的下頜
C同輩人或兄弟姐妹只能夠互相貼一貼面頰
D公共場(chǎng)合，男女之間大都親臉頰
66、除忌食豬肉外，不吃海味和動(dòng)物內(nèi)臟的國(guó)家居民還有哪些？(多選)
A東歐一些國(guó)家 B敘利亞 C埃 及D伊斯蘭國(guó)家
67西餐座次的安排哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的？
A主位應(yīng)請(qǐng)女主人就座，男主人須退居第二位
B應(yīng)安排男主賓坐在女主人右側(cè)，女主賓坐在男主人右側(cè)
C在排列位次時(shí)，男女應(yīng)當(dāng)交叉排列，生人與熟人也要交叉排列
D如果來(lái)賓中有地位身份年紀(jì)超過主賓的，則應(yīng)比主賓更受禮遇
68西餐中刀叉的使用方法有哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的？
A左手用叉固定食物，右手用刀切割食物
B不用能刀叉同時(shí)將食物送入口中
C使用刀叉時(shí)，刀叉與餐盤成15度斜角
D餐刀掉到地上應(yīng)自己撿起
69、用餐中暫時(shí)離開時(shí)，怎樣擺放刀叉是正確的？
A刀口向內(nèi)，叉齒向下，呈“八字”擺放在餐盤之上
B將刀叉呈“十字”擺放在餐盤之上
C刀口向內(nèi)，叉齒向上，刀右叉左地并排縱放
D刀上叉下并排橫入在餐盤上
70、女主人將餐巾放到自己座椅的椅面上，意味著：
A、用餐結(jié)束，請(qǐng)大家離開 B暫時(shí)離開，大家可以繼續(xù)用餐
C用餐開始，請(qǐng)大家就座 D對(duì)正在進(jìn)行的話題表示不滿
71、下面關(guān)于西餐的禮儀哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的？
A咖啡匙是用來(lái)攪拌咖啡的，不能用來(lái)舀咖啡喝的 B吃面包應(yīng)用刀叉切開吃
C喝咖啡只需將杯子端起，不能將下面的接碟一并托起
D吃甜點(diǎn)用點(diǎn)心勺和中叉，上甜點(diǎn)一般跟香檳酒
72、西餐時(shí)吃“白肉”即魚、雞肉和海鮮時(shí)應(yīng)佐以什么酒？
A利口酒或白蘭地 B紅葡萄酒 C雞尾酒或香檳酒 D白葡萄酒
73、西餐中的敬酒禮儀哪項(xiàng)是正確的？
A只有主人才能提議干杯 B干杯時(shí)右手將酒杯舉過頭頂
C敬酒可以是在吃過主菜之后，上甜品之前進(jìn)行
D他人敬酒致辭時(shí)應(yīng)注意要小聲交談
74關(guān)于食用西餐主菜的禮儀有哪些？(多選)
A牛肉的生熟程度分為:rare、medium rare、medium、well done四種
B放有檸檬片的“洗指碗”中的水是不可以喝的
C吃炸蝦時(shí)用手抓住留有殼的尾巴，把蝦身浸過調(diào)味品后吃，蝦殼放在盤子一邊
D吃龍蝦時(shí)用手剝開蝦殼后直接將蝦肉送入嘴中
四、公共禮儀部分
75、在小型會(huì)議上與沒有過多交往的人打招呼應(yīng)保持什么距離？
A 45cm以內(nèi) B 45~120cm以內(nèi) C 120~360cm以內(nèi) D大于360cm
76、搭乘飛機(jī)應(yīng)注意哪些禮節(jié)？(多選)
A飛機(jī)起飛時(shí)調(diào)整座椅應(yīng)考慮前后座位的人，不要突然放下座椅靠背
B上下飛機(jī)時(shí)，應(yīng)向站立在艙口相送的空姐點(diǎn)頭致意
C不要在供應(yīng)飲食時(shí)到廁所去 D根據(jù)飛機(jī)座位的標(biāo)號(hào)按秩序入座
77、上下樓梯時(shí)哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的？
A不管有多急的事情也不能奔跑 B為人帶路上下樓梯時(shí)應(yīng)走在前面
C與穿短裙的女士上下樓梯時(shí)應(yīng)走在女士前面
D需要深談時(shí)應(yīng)該到樓梯的拐角處再談
78、在圖書館除了保持安靜外還應(yīng)遵循哪些禮儀要求？(多選)
A自備午餐者可以到休息室用餐
B不應(yīng)給他人占座位，也不能利用空椅躺下休息
C進(jìn)入閱覽室必須關(guān)機(jī) D需要暫時(shí)離開時(shí)應(yīng)將書籍折角放在座位上
79、乘坐火車時(shí)哪項(xiàng)行為是不禮貌的？
A男士或年輕者應(yīng)先上車，找好座位后再幫助女士上車
B只有在其他乘客睡熟時(shí)才可以取閱他帶來(lái)的書刊
C將廢棄物集中收好等待乘務(wù)員打掃
D男士不能穿背心甚至赤裸上身
80、乘坐小轎車時(shí)哪項(xiàng)行為是錯(cuò)誤的：
A著裙裝的女士先上車 B抵達(dá)目的地時(shí)，主人先下車
C女士上車時(shí)應(yīng)先輕輕坐在座椅上再把雙腿一同收進(jìn)車內(nèi)
D陪同客人坐同一輛車，主人應(yīng)幫助客人從右側(cè)后門上車后，再?gòu)淖髠?cè)后門上車
81、參見博物館時(shí)，哪些行為是無(wú)禮的？(多選)
A遇有不明白之處，向講解員請(qǐng)教
B在一間藝術(shù)珍品前長(zhǎng)時(shí)間逗留
C呵斥亂跑的孩子 D將衣物存于衣帽間
82、公共場(chǎng)所吸煙應(yīng)注意以下細(xì)節(jié)：(多選)
A在正式的西式宴會(huì)上，上咖啡后不宜吸煙
B在正式會(huì)談時(shí)應(yīng)主動(dòng)給他人敬煙
C婦女、兒童所在房間不宜吸煙
D與人交談時(shí)不能口含香煙或持煙指物
五、個(gè)人禮儀部分
83、正式場(chǎng)合下女士不宜著以下裝束：
A連衣裙或中式上衣配長(zhǎng)裙 B皮裙 C半高跟皮鞋 D深色長(zhǎng)襪
84、以下關(guān)于言談禮儀哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的？
A認(rèn)真聆聽對(duì)方的談話，適時(shí)發(fā)問 B與人交談時(shí)少講自己
C擬好了話題后不要輕易改變，要讓對(duì)方順著你的思路走
D設(shè)法讓在座的每一位都有機(jī)會(huì)參與談話
85、正式場(chǎng)合下男士著裝有哪些要求？(多選)
A忌穿寬條紋的西裝 B襯衣衣袖的長(zhǎng)度忌超過西裝領(lǐng)口
C襯衣內(nèi)忌穿背心 D襯衣打好領(lǐng)帶后不宜再套羊毛衫之類的衣物，應(yīng)直接著西裝
86、佩戴首飾時(shí)應(yīng)注意哪些規(guī)則？(多選)
A數(shù)量上以少為佳，總量上不超過三種
B色彩上力求同色，同時(shí)佩戴兩件或三件首飾應(yīng)使其色彩一致
C工作或休閑時(shí)可佩戴高檔首飾 D金色首飾適合于暖季佩戴
87、關(guān)于坐姿的基本要求哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的？
A著裙裝的女士入座時(shí)用雙手將裙擺內(nèi)攏
B女士不能采用“二郞腿”式坐姿
C在采用前伸式坐法時(shí)，腳尖不能翹起
D男士采用重疊式坐姿時(shí)左右腿可以變換位置互疊
88、體態(tài)禮儀中的對(duì)站姿的基本要求是：
A頭正肩平臂垂軀挺腿并 B頭正肩松臂垂軀直兩腿開立
C頭正肩平，兩腿開立，兩腳成45度夾角 D雙手背在身后，挺胸收腹
89、個(gè)人行為的禁忌有哪些？(多選)
A當(dāng)眾嚼口香糖和吃零食 B在公眾場(chǎng)合抖腿
C當(dāng)眾打哈欠 D生病時(shí)去公共場(chǎng)所
六、其他部分
90、下面哪種花不屬于我國(guó)十大名花？
A牡丹 B蘭花 C杜鵑 D百合 91、寶石顏色的寓意中哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的？
A紅色：熱情、健康、活力 B藍(lán)色：寧?kù)o、清新、秀麗
C黑色：寂靜神秘悲傷 D綠色：快樂溫和光明
92、國(guó)際護(hù)士節(jié)是哪一天？
A 5月17日 B 11月1日 C 5月12日 D 5月8日
93、探望病人應(yīng)送什么樣的鮮花表示康寧？
A白百合 B紅色康乃馨 C劍蘭 D牡丹
94、下面哪句不屬于中華民族的傳統(tǒng)禮儀格言？
A少壯不努力老大徒傷悲 B良言一句三冬暖惡語(yǔ)傷人六月寒
C貧賤之交不可忘糟糠之妻不下堂 D為善最樂為惡難逃
95、社交凝視區(qū)的正確范圍是：
A以兩眼為底線，額中為頂角形成的一個(gè)三角區(qū) B從雙眼到胸部之間
C以兩眼為底線，嘴唇為下頂點(diǎn)所形成的倒三角區(qū)域 D直視對(duì)方的眼睛
96、在接聽電話時(shí)，恰好另一個(gè)電話打來(lái)，此時(shí)：
A掛斷正在接聽的電話去接另一個(gè)電話
B請(qǐng)正通話對(duì)象稍等，不要掛電話，然后去接另一個(gè)電話，接通后請(qǐng)對(duì)方稍等，然后繼續(xù)接聽第一個(gè)電話
C繼續(xù)與正通話對(duì)象講話，不理睬第二個(gè)電話
D請(qǐng)正通話對(duì)象稍后打過來(lái)，然后去接聽第二個(gè)電話
97、關(guān)于在辦公室打電話的態(tài)度，哪一項(xiàng)是錯(cuò)誤的：
A通話時(shí)要精力集中，嘴里不要咀嚼東西
B不要一邊打電話，一邊兼做其他事情
C可以選擇一個(gè)舒服的姿勢(shì)比如躺著打電話
D語(yǔ)言文明，語(yǔ)氣親切，接通后應(yīng)主動(dòng)問候，并介紹自己的單位和姓名。
98、組織會(huì)議的禮儀規(guī)范哪項(xiàng)是不必要的？
A安排會(huì)議食宿游覽 B制定會(huì)議文件
C建立籌備機(jī)構(gòu) D印制會(huì)議票證
99、哪項(xiàng)不是西餐餐巾的用途？
A鋪在大腿上，防止進(jìn)餐時(shí)弄臟衣服 B揩拭口部
C擦臉擦汗 D需要剔牙時(shí)遮掩口部
100、乘坐電梯應(yīng)注意的禮節(jié)哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的？
A乘坐手扶電梯宜站在扶手左側(cè)，右側(cè)留作通道，方便有急事的乘客自由上下
B出入廂式電梯要講先后順序，出來(lái)時(shí)應(yīng)由外而內(nèi)依次而出
C當(dāng)電梯人數(shù)超載時(shí)，不要強(qiáng)行擠入
D手扶電梯應(yīng)盡量單人乘坐，避免多人并行、擁擠 選擇題答案
31D 32C 33C 34ABCD 35B 36C 37AB 38C 39A 40ACD 41BCD 42ABCD 43C 44D 45AD 46D 47D 48ABC 49B 50AD 51ABCD 52BC 53D 54B 55ABD 56BD 57BC 58B 59C 60A 61ACD 62CD 63B 64B 65D 66BC 67D 68D 69A 70B 71B 72D 73C 74ABC 75C 76ABCD 77D 78AB 79B 80A 81BC 82ACD 83B 84C 85AD 86AB 87B 88A 89ABCD 90D 91D 92C 93C 94A 95C 96B 97C 98A 99B 100A
商務(wù)禮儀試題
單位
部門
姓名
成績(jī)
一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共計(jì)40分。請(qǐng)將您認(rèn)為正確有答案填在題目后面的括號(hào)中）
1.在商務(wù)交往中，索取名片時(shí)，先遞名片給對(duì)方，再問如何與對(duì)方聯(lián)系是屬于哪種名片索取法？（）
A.激將法
B.明示法
C.交易法
D.謙恭法
2.下列選項(xiàng)中，又被稱作國(guó)家公務(wù)員禮儀的是（）。
A.商務(wù)禮儀 B.國(guó)際禮儀 C.政務(wù)禮儀 D.服務(wù)禮儀
3.接電話時(shí)，拿起話筒的最佳時(shí)機(jī)是在鈴聲響過（）聲之后。A.一聲 B.二聲 C.四聲 D.五聲
4.一位男士想要認(rèn)識(shí)一位女士，在男士自報(bào)家門后，女士合乎禮儀的回答是（）
A.嗯，知道了 B.點(diǎn)頭示意 C.自我介紹一番：“你好，我是，很高興認(rèn)識(shí)你” D.抱歉，我不想認(rèn)識(shí)你
5.主人陪同多位客人出入無(wú)人駕駛的電梯時(shí)，請(qǐng)問出入電梯的標(biāo)準(zhǔn)先后順序是（）
A.主人先進(jìn)先出 B.客人先進(jìn)先出 C.主人先進(jìn)后出 D.客人先進(jìn)后出
6.給別人打電話時(shí)，哪個(gè)問題是最重要的？（）
A.自我介紹
B.通話的時(shí)間
C.通話的長(zhǎng)度
D.通話的地點(diǎn) 7.某集團(tuán)公司人力資源部的職員王某在用電話打給其子公司的企管部的經(jīng)理，王某自我介紹時(shí)，按照電話禮儀的規(guī)則王某正確做法是什么（）？
A.我是王** B.先報(bào)電話號(hào)碼*******
C.我是人力資源部的王** D.請(qǐng)問您是*公司企管部的*經(jīng)理嗎？
8.在國(guó)際交往中，男人穿西裝的最高標(biāo)準(zhǔn)要求是什么（）
A.三色原則
B.同質(zhì)同色
C.三一律
9.在您的同事不在，您代她接聽電話時(shí)，應(yīng)該（）A.先問清對(duì)方是誰(shuí) B.先告訴對(duì)方，他找的人不在
C.先問對(duì)方有什么事 D.先記錄下對(duì)方的重要內(nèi)容，待同事回來(lái)后告訴他處理
10.接聽電話時(shí)恰好另一個(gè)電話同時(shí)響起，應(yīng)當(dāng)（）。
A、置之不理 B、掛斷接聽的電話去接另一部電話
C、可兩部電話同時(shí)接聽 D、接起第二部電話記下對(duì)方電話 稍后打過去
11.假如中國(guó)人民大學(xué)某系部的老師劉方明要來(lái)我公司進(jìn)行管理人員的職業(yè)禮儀培訓(xùn)，我公司所有受訓(xùn)人員對(duì)其的稱謂應(yīng)是（）
A.劉方明 B.劉教授 C.劉先生 D.劉老師
12.假使小王一家要在家宴請(qǐng)客人。小王的家庭成員情況是：小王單身男性，在某公司任經(jīng)理一職；父母親均是農(nóng)民；妹妹現(xiàn)就讀高中。請(qǐng)問小王一家中誰(shuí)應(yīng)為彼此不認(rèn)識(shí)的客人做介紹？（）
A.小王 B.小王的父親 C.小王的母親 D.小王的妹妹 13.馮某（35歲）是某集團(tuán)公司某部室的一名職員，其在工作的過程中遇到了一個(gè)小困難需要電話向其子公司某科室的主任劉某（34歲）請(qǐng)教，請(qǐng)問在通話結(jié)束時(shí)，按照職業(yè)禮儀的游戲規(guī)則應(yīng)是誰(shuí)先掛電話？（）
A.馮某 B.劉某 C.誰(shuí)先掛都無(wú)所謂 D.看情況而定 14.在正常情況下，每一次打電話的時(shí)間最好遵循（）原則。A 10分鐘原則 B 5分鐘原則 C 3分鐘原則
15.對(duì)我們一般人來(lái)說(shuō)，在禮儀交往中比較講究“女人看頭，男人看腰”，其中男人看“腰”看的是什么？（）
A.腰的粗細(xì) B.腰帶的價(jià)值 C.腰帶上飾品的價(jià)值 D.腰上掛不掛東西
16.在手勢(shì)語(yǔ)運(yùn)用中,切忌談話時(shí)伸出食指指點(diǎn)(),這是一種不禮貌的行為。
A、天空 B、自己 C、對(duì)方 17.握手的全部時(shí)間應(yīng)控制在（）秒鐘以內(nèi)。
A、1秒鐘 B、3秒種 C、5秒鐘 D、7秒鐘 18.遞接文件或名片時(shí)應(yīng)當(dāng)注意字體的()。
A、正面朝向?qū)Ψ?B、側(cè)面朝向?qū)Ψ?C、反面朝向?qū)Ψ?19.在商務(wù)交往中，尤其應(yīng)注意使用稱呼應(yīng)該:（）
A、就低不就高
B、就高不就低
C、適中
D、以上都不對(duì)
20.按商務(wù)禮儀，引導(dǎo)者應(yīng)在客人的()A.左前方引路B.左后方指路C.右前方引路D.右后方指路
二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共30分。請(qǐng)將您認(rèn)為正確有答案填在題目后面的括號(hào)中）
1.與人交往中，不恰當(dāng)?shù)呐e止有（）
A.架起“二郎腿” B.斜視對(duì)方 C.以食指點(diǎn)指對(duì)方 D.頭部仰靠在椅背上
2.人們?cè)谌粘＝煌校男﹫?chǎng)合不適合講商務(wù)禮儀？（）
A.第一次與客戶見面 B.老朋友相聚 C.與少數(shù)民族交往 D.夫妻之間 3.儀表禮儀把握的原則是什么（）
A.整潔 B.自然 C.美觀 D.互動(dòng) 4.商務(wù)禮儀中女士的唇彩的顏色應(yīng)與（）的顏色相同 A．手提包 B．腮紅 C．襯衣 D．指甲 E套裝 5.在商務(wù)禮儀中，有些時(shí)候，不要因公事打?qū)Ψ诫娫?，這些時(shí)候通常是指（）
A.星期一早上10:00以前的時(shí)段；
B.周末的16:00以后時(shí)段； C.對(duì)方休假時(shí)段；
D.平常22:00-6:00這個(gè)時(shí)段。
6.與別人交談時(shí)三不準(zhǔn)是指
A.打斷別人
B.補(bǔ)充對(duì)方
C.更正對(duì)方
D.看重對(duì)方
7.儀表禮儀需要注意的要點(diǎn)是什么（）
A.要注意容貌的修飾 B.要注意化妝 C.要注意舉止 D.要注意表情
8.容貌的修飾要點(diǎn)主要有（）A.發(fā)型 B.面部 C.口部 D.手部
9.在介紹集團(tuán)公司部室的職員劉某（女，28歲）與子公司某科室的科長(zhǎng)王某（男，35歲）相互認(rèn)識(shí)的時(shí)候，誰(shuí)應(yīng)先伸手？（）
A.王某，年齡大 B.劉某，女性 C.劉某，地位高 D王某，官職高
10.電話通話過程中，以下說(shuō)法正確的有（）
A.為了不影響他人，不使用免提方式拔號(hào)或打電話； B.為了維護(hù)自己形象，不邊吃東西邊打電話；C.為了尊重對(duì)方，不邊看資料邊打電話；D.以上說(shuō)法都不正確。
三、判斷題（每題1分，共10分。請(qǐng)將您認(rèn)為正確有答案填在題目后面的括號(hào)中）
1.禮儀的“禮”的含義是尊重，“儀”的含義是表達(dá)尊重的形式。（）2.在商務(wù)活動(dòng)中，男同志在任何情況下均不應(yīng)穿短褲，女同志夏天可光腳穿涼鞋。（）
3、托人辦事者，需等對(duì)方掛電話后方可掛電話。（）
4.高密市普通市民王某向高密市社會(huì)和勞動(dòng)保障局社保科的科長(zhǎng)劉某電話咨詢有關(guān)個(gè)人繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)的問題，在通話結(jié)束時(shí)，按照職業(yè)禮儀的游戲規(guī)則應(yīng)是劉某先掛電話。（）
5.三一律的穿衣原則指的是鞋子、領(lǐng)帶、公文包是同一顏色，而且首選黑 色。（）
6.你正在和一個(gè)重要的客戶談一筆業(yè)務(wù)，這時(shí)電話鈴響了，而又沒有代接電話的人，為了體現(xiàn)對(duì)客戶的尊重，可對(duì)電話置之不理。
7.禮儀操作講究的七個(gè)字是“有所為，有所不為”。（）
8.在重要場(chǎng)合，男士頭發(fā)的長(zhǎng)度要求是“前發(fā)不符額，側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不及領(lǐng)”。（）
9.客人來(lái)時(shí)，應(yīng)是主人先伸手；客人走時(shí)，應(yīng)是客人先伸手。（）10.有地位有身份的男士比較重要的場(chǎng)合出來(lái)的話，腰帶上一定要少掛東西。（）
四、案例分析題（每題10分，共計(jì)20分）
1.某照明器材廠的業(yè)務(wù)員金先生按原計(jì)劃，手拿企業(yè)新設(shè)計(jì)的照明器材樣品，興沖沖地登上六樓，臉上的汗珠未及擦一下，便直接走進(jìn)了業(yè)務(wù)部張經(jīng)理的辦公室，正在處理業(yè)務(wù)的張經(jīng)理被嚇了一跳。“對(duì)不起，這是我們企業(yè)設(shè)計(jì)的新產(chǎn)品，請(qǐng)您過目?！苯鹣壬f(shuō)。張經(jīng)理停下手中的工作，接過金先生遞過的照明器，隨口贊道：“好漂亮??！”并請(qǐng)金先生坐下，倒上一杯茶遞給他，然后拿起照明器仔細(xì)研究起來(lái)。金先生看到張經(jīng)理對(duì)新產(chǎn)品如此感興趣，如釋重負(fù)，便往沙發(fā)上一靠，蹺起二郎腿，一邊吸煙一邊悠閑地環(huán)視著張經(jīng)理的辦公室。當(dāng)張經(jīng)理問他電源開關(guān)為什么裝在這個(gè)位置時(shí)，金先生習(xí)慣性地用手搔了搔頭皮。雖然金先生作了較詳盡的解釋，張經(jīng)理還是有點(diǎn)半信半疑。談到價(jià)格時(shí)，張經(jīng)理強(qiáng)調(diào)：“這個(gè)價(jià)格比我們預(yù)算高出較多，能否再降低一些？”金先生回答：“我們經(jīng)理說(shuō)了，這是最低價(jià)格，一分也不能再降了。”張經(jīng)理沉默了半天沒有開口。金先生卻有點(diǎn)沉不住氣，不由自主地拉松領(lǐng)帶，眼睛盯著張經(jīng)理，張經(jīng)理皺了皺眉，“這種照明器的性能先進(jìn)在什么地方？”金先生又搔了搔頭皮，反反復(fù)復(fù)地說(shuō)：“造型新、壽命長(zhǎng)、節(jié)電?！睆埥?jīng)理托辭離開了辦公室，只剩下金先生一個(gè)人。金先生等了一會(huì)，感到無(wú)聊，便非常隨便地抄起辦公桌上的電話，同一個(gè)朋友閑談起來(lái)。這時(shí)，門被推開，進(jìn)來(lái)的卻不是張經(jīng)理，而是辦公室秘書。
1）請(qǐng)結(jié)合案例分析, 金先生的生意沒有談成的禮儀缺陷有哪些? 2）在商務(wù)活動(dòng)中, 金先生應(yīng)該如何注意自己的個(gè)人禮儀問題?
2.小李的口頭表達(dá)能力不錯(cuò)，對(duì)公司產(chǎn)品的介紹也得體，人既樸實(shí)又勤快，在業(yè)務(wù)人員中學(xué)歷又最高，老總對(duì)他抱有很大期望。可做銷售代表半年多了，業(yè)績(jī)總上不去。問題出在哪兒呢？原來(lái)，發(fā)現(xiàn)他是個(gè)不愛修邊幅的人，雙手拇指和食指喜歡留著長(zhǎng)指甲，里面經(jīng)常藏著很多“東西”。脖子上的白衣領(lǐng)經(jīng)常是醬黑色，有時(shí)候手上還記著電話號(hào)碼。他喜歡吃大餅卷大蔥，吃完后，不知道去除異味的必要性。在大多情況下，根本沒有機(jī)會(huì)見到想見的客戶。有客戶反映小李說(shuō)話太快，經(jīng)常沒聽懂或沒聽完客戶的意見就著急發(fā)表看法，有時(shí)說(shuō)話急促，風(fēng)風(fēng)火火的，好象每天都忙忙碌碌的，少有停下來(lái)的時(shí)候。
分析：案例中，小李犯了那些錯(cuò)誤呢？
點(diǎn)擊咨詢 